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Dell SupportAssist versión 1.0 para servidores Guía del usuario

1. Despu s de resolver el problema subyacente inicie manualmente la recopilaci n y carga de informaci n del sistema Ver Env o de la informaci n del sistema de forma manual No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar informaci n del sistema Si un dispositivo muestra un O estado No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar informaci n del sistema aseg rese de que el servidor en el que est instalado SupportAssist tenga suficiente espacio libre en la unidad C 1 El tama o m nimo de espacio de disco duro necesario para instalar y utilizar SupportAssist es de 8 GB No se ha podido alcanzar el servidor de carga Dell Si el dispositivo muestra un O estado No se ha podido conectar con el servidor de carga Dell e Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resoluci n de problemas e Compruebe si el servidor en el que est instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet e Si el servidor en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet a trav s de un servidor proxy aseg rese de configurar los valores del proxy en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor proxy e Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor de carga Dell es correcta Ver C mo realizar la prueba de conectividad Despu s de resolver el problema subyacente inicie manualmente la recopilaci n y carga de
2. Se abrir la p gina Informaci n de contacto 3 Seleccione el tipo de contacto e Principal e Secundario 4 Realice los cambios necesarios en cualquiera de los campos siguientes Nombre el nombre puede contener letras comillas puntos l espacios y no debe superar los 50 caracteres e Apellido s el los apellido s puede n contener letras comillas puntos espacios y no deben superar los 50 caracteres N mero de tel fono en el formato 123 456 7890 o en el formato 123 456 7890 x 123 si se incluye una extensi n Debe contener un m nimo de 10 caracteres y no superar los 50 caracteres N mero de tel fono alternativo opcional con los mismos requisitos de formato y de caracteres que el n mero de tel fono e Direcci n de correo electr nico proporcione la direcci n de correo electr nico en el formato nombreO empresa com Debe contener un m nimo de cinco caracteres y no superar los 50 caracteres e Pa s seleccione el pa s 5 Haga clic en Aplicar Configuraci n de los valores del servidor proxy Si el servidor en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy debe configurar los valores de proxy Tambi n debe asegurarse de que los valores del servidor proxy en SupportAssist est n actualizados cuando los valores del servidor proxy se modifiquen Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo Sup
3. c En el grupo Software y seguridad haga clic en el v nculo requerido que corresponda Administraci n de sistemas Enterprise Administraci n remota de sistemas Enterprise Herramientas de servicio Administraci n de sistemas cliente Administraci n de conexiones de sistemas cliente d Para ver un documento haga clic en la versi n del producto requerida e Mediante los motores de b squeda Escriba el nombre y la versi n del documento en el cuadro buscar C mo ponerse en contacto con Dell Requisitos previos K NOTA Si no dispone de una conexi n a Internet activa puede encontrar informaci n de contacto en la factura de compra en el albar n o en el cat logo de productos de Dell Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en l nea o telef nica Puesto que la disponibilidad var a en funci n del pa s y del producto es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su rea Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas la asistencia t cnica o el servicio de atenci n al cliente 93 Pasos 1 2 3 94 Vaya a dell com support Seleccione la categor a de soporte Seleccione su pa s o regi n en la lista desplegable Elija un pa s o regi n que aparece al final de la p gina Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado en funci n de sus necesidades
4. e Opcional Si su empresa utiliza un servidor SMTP servidor de correo electr nico configure los valores del servidor SMTP en SupportAssist Esto permite que SupportAssist utilice el servidor SMTP para enviar el estado de los dispositivos y las notificaciones por correo electr nico de estado de conectividad Para obtener m s informaci n ver Configuraci n de los valores del servidor SMTP e Opcional Actualice los detalles de contacto de los contactos principal y secundario de SupportAssist Ver Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de contacto C mo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Puede abrir la interfaz de usuario de SupportAssist utilizando uno de los m todos siguientes e Enel servidor en el que est instalado SupportAssist Haga doble clic sobre el icono de escritorio Dell SupportAssist Si el servidor ejecuta Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2011 haga clic en Inicio gt Todos los programas DellSupportAssist SupportAssist Si el servidor ejecuta Windows Server 2012 mueva el puntero del mouse hasta la esquina inferior izquierda y a continuaci n haga clic en el icono Inicio En la pantalla Inicio haga clic en el icono de SupportAssist Abra un navegador Web y escriba la direcci n en el siguiente formato http localhost 9090 SupportAssist resx login jsp e En un sistema remoto abra un explorador web y escriba la direcci n en el siguiente formato https lt I
5. e El servicio de WMI en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Windows e El servicio SSH en los dispositivos que ejecutan un sistema operativo Linux Si no est n instalados o en ejecuci n se mostrar un mensaje de error en SupportAssist En las secciones siguientes se proporciona informaci n sobre la comprobaci n del estado del servicio y el reinicio del servicio si es necesario Servicio WMI Para comprobar el estado del servicio WMI y para iniciar el servicio si es necesario 1 Haga clic en Inicio Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar 2 Escriba services mscy a continuaci n haga clic en Aceptar Se muestran los Servicios de Microsoft Management Console MMC 3 En la lista de servicios compruebe el estado del servicio Instrumental de administraci n de Windows Si el servicio est en ejecuci n se muestra el estado como Ejecuci n 68 4 Siel servicio de no se muestra un estado En ejecuci n haga clic con el bot n derecho del mouse en Instrumental de administraci n de Windows Inicio Servicio SSH Puede utilizar los siguientes comandos para comprobar el estado del servicio SSH e iniciar el servicio si es necesario e service sshd status muestra el estado del servicio SSH e service sshd start inicia el servicio SSH Seguridad Si los enlaces Editar las credenciales o Enviar informaci n del sistema permanecen deshabilitados incluso despu s de haber seleccionado u
6. n de alerta del dispositivo se env a nicamente si se produce un problema estado de error o aviso con la instalaci n o configuraci n de los dispositivos supervisados Aplicaci n SupportAssist Aplicaci n SupportAssist NOTA Solo se pueden recibir las notificaciones por correo electr nico que tengan su origen en la aplicaci n SupportAssist si los valores del servidor SMTP servidor de correo electr nico est n configurados en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor SMTP C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SupportAssist El servidor en el que est instalado SupportAssist ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell en 52 Crear autom ticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno Cargar la recopilaci n de registro del sistema generada a Dell Para asegurarse de que la aplicaci n SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist El servidor en el que est instalada la aplicaci n SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos https api dell com support case v2 WebCase extremo para el servidor SupportAssist En el servidor en el que SupportAssit est instalado compruebe si se puede acceder a la ubicaci n siguiente utilizando el explorador de web https api dell com support case v2 WebCase wsdl ht
7. n para habilitar la programaci n de la recopilaci n de registros del sistema Para programar la recopilaci n de registros del sistema configure la Programaci n de recopilaci n de registros del sistema en la pesta a Registros del sistema Enviar informaci n de identificaci n de red a Dell Seleccione esta opci n para permitir el env o de informaci n de identificaci n de red a Dell Modo de mantenimiento Suspender temporalmente la actividad de Seleccione esta opci n para establecer todos los generaci n de casos por ej con fines de dispositivos en modo de mantenimiento Durante inactividad soluci n de problemas externa etc el modo de mantenimiento no se abre ning n caso nuevo de asistencia Aplicar Haga clic para guardar la configuraci n Cancelar Haga clic para cancelar los cambios Enlaces relacionados Habilitaci n de la actualizaci n autom tica Configuraci n de los valores de notificaci n de correo electr nico Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de todos los dispositivos Filtrado de la recopilaci n de informaci n del sistema Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel global Informaci n de contacto La p gina Informaci n de contacto le permite ver y editar la informaci n de contacto primaria y sec
8. proporcionar el nombre de usuario en el formato Dominio Nombre de usuario Por ejemplo MyDomain MyUsername Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio local Por ejemplo 1Administrator 2 Haga clic en Iniciar sesi n se muestra la p gina Casos de SupportAssist NOTA De forma predeterminada tras 14 minutos de inactividad aparece el mensaje Tiempo de espera de la sesi n Si desea continuar la sesi n haga clic en Renovar Si no se recibe ninguna respuesta en un minuto su sesi n se cerrar autom ticamente Cierre de sesi n de SupportAssist 1 Mueva el puntero del mouse sobre el nombre de usuario que inici sesi n actualmente en la parte superior derecha del rea de encabezado de SupportAssist Se muestran las opciones Prueba de conectividad y Cerrar sesi n 2 Haga clic en Cerrar sesi n 18 C mo agregar dispositivos para su supervisi n Para habilitar SupportAssist para supervisar dispositivos y crear autom ticamente un caso de asistencia si se produce un problema debe agregar los dispositivos en SupportAssist SupportAssist puede supervisar un dispositivo a trav s de uno de los siguientes m todos Supervisi n basada en agentes en este m todo un agente act a como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist El agente genera una alerta captura de SNMP cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo Para supervisar un dispositivo utilizando el m todo basado en agente
9. s completa de posibles errores de hardware que la supervisi n sin agentes C mo agregar un dispositivo supervisi n basada en agentes Agregar un dispositivo permite que SupportAssist pueda recibir alertas del dispositivo y recopilar informaci n del sistema del dispositivo Para agregar un dispositivo para la supervisi n basada en agentes SupportAssist exige que proporcione los detalles del dispositivo Cuando agrega el dispositivo SupportAssist comprueba autom ticamente si OMSA est instalado en el dispositivo Si OMSA no est instalado o requiere una actualizaci n SupportAssist le permite descargar e instalar autom ticamente una versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo de usuarios SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Aseg rese de que el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist 19 Aseg rese de que dispone de la direcci n IP o nombre del host el nombre de usuario y la contrase a del dispositivo Si el dispositivo est en ejecuci n en un sistema operativo Windows aseg rese de que el servicio Instrumental de administraci n de Windows WMI se est ejecutando en el dispositivo Si el dispositivo se est ejecutando en un sistema operativo Linux El servicio
10. 48 Env o de la informaci n del sistema de forma MaNUal ooconocccincccnonicionncnonncnon conan ncnnn nn nnn nn cnn nncannncnn ns 48 Grupos de usuarios de SUPportAsSiS ainia de 48 Asistencia para la instalaci n o actualizaci n de OMSA oococccnncccioncnnonccnonncnonncnnn conocia n non nnnnrcnn nn 49 Programaci n predeterminada para la recopilaci n de informaci n del sistema 50 Tipos de notificaciones por COME Ele NEO ra ta d 51 C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SUPportASsIS tuenti iarc ted tds dd 52 Verificaci n de certificado del ServidOT oocioccccinnnnncncnncnionnocnnan carr nnncnon cnn ncnnncnnncnn ran rra 53 Comprobaci n de la instalaci n de los componentes de SupportASSiSt ooococononccconncconncconnccnnncnnns 54 Accesora la ayuda conteXtal inci it Edit 54 Visualizaci n de la informaci n del producto SupportASSiSt oconccincccnonccionncnnonononnnonanocana conan ncnanccnns 54 Desinstalaci n SupportAssiStiina aaa alada 54 Identificaci n de la generaci n de un servidor Dell PowerEdQ8 ooooonocccnncoconccconccononcnoncncnononinnnonnns 55 Problemas CONOCI mesero ias ts 56 ICSotucion de problema Sinn apaa anaa aaia iala aeaiiai aiaia 57 Instalaci n de SUPportAssiS aa a a A e iaa 57 Registro de SupportASSiS ici e a E a T a a EE E E E E Ai 57 C mo abrir la interfaz de usuario de SupportASSiSt ooocccoccciocacconccononononccnnn conan canon nn nan nc cannncnnn
11. Configuraci n de software para servidores Sistema operativo y aplicaciones instaladas e Informaci n de identidad de red Nombre del equipo nombre de dominio y direcci n IP e Datos de evento Registros de eventos de Windows volcado de n cleo y registros de depuraci n Tambi n puede acceder y ver los datos recopilados por SupportAssist Para obtener informaci n sobre la visualizaci n de los datos recopilados ver Acceso y visualizaci n de la informaci n del sistema recopilada De forma predeterminada SupportAssist recopila datos de todos los dispositivos admitidos en un entorno independientemente del tipo de contrato de servicio de los dispositivos y los env a a Dell La recopilaci n de datos es escalonada y los datos se recopilan de 5 dispositivos a la vez Para obtener m s informaci n acerca de la frecuencia predeterminada de la recopilaci n de datos ver Programaci n predeterminada para la recopilaci n de informaci n del sistema K NOTA Si la pol tica de seguridad de la empresa restringe el env o de algunos de los datos recopilados fuera de la red de la empresa puede configurar SupportAssist para filtrar los datos recopilados de los dispositivos supervisados Para obtener informaci n acerca de c mo filtrar los datos recopilados consulte Filtrado de la recopilaci n de informaci n del sistema K NOTA Para obtener m s informaci n sobre los datos recopilados por SupportAssist y c mo Dell utiliza los
12. Enviar informaci n de identificaci n de red a Dell NOTA De manera predeterminada la opci n Enviar informaci n de identificaci n de la red a Dell se selecciona 4 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Preferencias 45 Acceso a los datos recopilados y los archivos de registro La informaci n del sistema recopilada y los archivos de registro se guardan en la carpeta de instalaci n de SupportAssist en el servidor en el que est instalado SupportAssist Puede acceder y ver la informaci n del sistema recopilada y el archivo de registro Acceso y visualizaci n de la informaci n del sistema recopilada Cuando SupportAssist crea un caso de asistencia la informaci n del sistema necesarioa para resolver el problema se recopila autom ticamente y se env a al servicio de asistencia t cnica de Dell La informaci n del sistema recopilada tambi n se comprime y se almacena en C Program Files x86 1DelllSupportAssist VreportsiDset en el servidor en el que SupportAssist est instalado El nombre del archivo incluye la direcci n IP del dispositivo la etiqueta de servicio Dell y la fecha hora del momento en el que se cre el archivo Por ejemplo e DSET_Report_forl 192 168 1 254_SvcTag_AL12G26_2014 10 07T132648 1 zip e Periodic_DSET_Report_forl 192 168 1 254_SvcTag_AL12G26_2014 10 07T132648 zip El archivo del informe est codificado con la contrase a dell todo en min scula Se puede ver la informaci n del informe a
13. La configuraci n del proxy solo se guarda si SupportAssist puede conectarse al servidor proxy mediante los detalles proporcionados Enlaces relacionados Configuraci n de proxy Prueba de conectividad La p gina Prueba de conectividad le permite comprobar y probar el estado de conectividad de SupportAssist respecto a los siguientes recursos dependientes e Internet incluido el servidor proxy Internet si el sistema en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy e El servidor SMTP servidor de correo electr nico que utiliza su empresa e Servidor del Protocolo de transferencia de archivos FTP de Dell e Servidor de carga de archivos alojado por Dell e Servidor SupportAssist alojado por Dell De manera predeterminada SupportAssist prueba autom ticamente la conectividad con los recursos dependientes todos los d as a las 23 00 horas hora del servidor de administraci n y muestra el resultado en la columna Estado de conectividad Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente se env a un correo electr nico de estado a los contactos principales y secundarios de SupportAssist NOTA El correo electr nico de estado se env a solamente si ha configurado los detalles del servidor SMTP servidor de correo electr nico que utiliza su empresa en SupportAssist Consulte Configuraci n de los valores del servidor SMTP Usted tambi n puede probar la conectividad de Suppo
14. La funcionalidad de modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre s Por ejemplo e Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita e Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado durante 30 minutos incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel global Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la capacidad de creaci n autom tica de casos para todos los dispositivos Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 Enel Modo de mantenimiento seleccione o desmarque la opci n Suspender actividad de generaci n de casos temporalmente por ejemplo para tiempos de inactividad soluci n de problemas externa etc para alternar el estado del modo de mantenimiento e Si sel
15. Secure Shell SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada Creaci n de casos autom tica Si se produce un problema en un dispositivo pero no se crea un caso de asistencia autom ticamente NOTA SupportAssist no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida desde un dispositivo supervisado Un caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el n mero de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creaci n de casos de asistencia e Aseg rese de que el dispositivo est configurado para reenviar alertas al servidor en el que est instalado SupportAssist Ver Configuraci n de los destinos de capturas SNMP e Reinicie el servicio de Agente de escucha de captura Dell SupportAssist en el servidor en el que est instalado SupportAssist Ver servicios SupportAssist e Aseg rese de que el Agente de escucha de captura Dell SupportAssist se est ejecutando e Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor SupportAssist sea satisfactoria Ver C mo realizar la prueba de conectividad e Compruebe el archivo application log disponible en C Program Files x86 1DelllSupportAssistilogs para identificar si SupportAssist ha recibido la alerta correctamente Tareas programadas Si la hora o el huso horario del sistema en el que est instalado Su
16. SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools e Sila versi n recomendada de OMSA ya est instalada en el dispositivo se muestra la ventana Dispositivo agregado 5 Siaparece la ventana Comprobaci n de versi n de OMSA e Haga clic en S para permitir que SupportAssist descargue e instale OMSA en segundo plano e Haga clic en No si desea instalar o actualizar OMSA posteriormente Aparece la ventana Dispositivo agregado 6 Haga clic en Aceptar El dispositivo aparece en la p gina Inventario de dispositivos con el estado correspondiente e Siha optado por instalar o actualizar OMSA el dispositivo muestra un d estado de Instalaci n de OMSA Despu s de que se haya completado la instalaci n o actualizaci n de OMSA el estado cambia a En buen estado e Siha optado por no instalar o actualizar OMSA el dispositivo muestra un A estado OMSA No instalado o A estado Nueva versi n de OMSA disponible respectivamente e Si la versi n recomendada de OMSA ya est instalada el dispositivo muestra un estado de En buen estado A PRECAUCI N Sin OMSA SupportAssist no podr supervisar el dispositivo NOTA Si se produce un problema durante la instalaci n o actualizaci n de OMSA el dispositivo muestra el mensaje de estado correspondiente en la p gina Inventario de dispositivos Para intentar nuevamente la instalaci n o
17. abrir la interfaz de usuario de SupportAssist e Aseg rese de que ha iniciado sesi n con una cuenta de usuario con los privilegios requeridos para iniciar los servicios del sistema 57 e Intente reiniciar el Dell SupportAssist Service Consulte SupportAssist servicios e Compruebe el archivo de registro application log disponible en C Program Files x86 1Dell ISupportAssistilogs para identificar el componente que no se ha podido cargar Inicio de sesi n en SupportAssist Si experimenta alg n problema mientras inicia sesi n en SupportAssist e Compruebe si la cuenta de usuario que est utilizando para el inicio de sesi n es un miembro de los grupos de usuarios de SupportAssistAdmins o de SupportAssistUsers Abra un s mbolo del sistema como un administrador y escriba los siguientes comandos net localgroup SupportAssistAdmins y net localgroup SupportAssistUsers Si la cuenta del usuario no aparece en el grupo SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers agregue la cuenta de usuario a uno de los grupos de usuarios de SupportAssist Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist abra un s mbolo del sistema como un administrador y escriba los comandos siguientes net localgroup SupportAssistAdmins lt Userl gt add para agregar el Usuariol al grupo de usuarios SupportAssistAdmins net localgroup SupportAssistUsers lt User2 gt add para agregar Usuario al grupo de usuarios SupportAssistUs
18. actualizaci n de OMSA puede utilizar la opci n Instalar actualizar OMSA disponible en SupportAssist Siguientes pasos Despu s de agregar el dispositivo debe configurarlo para que reenv e las alertas capturas SNMP al servidor en el que est instalado SupportAssist Para obtener instrucciones sobre c mo configurar el destino de alerta ver Configuraci n del destino de alerta capturas SNMP A PRECAUCI N Si no configura el dispositivo para que reenv e alertas SupportAssist no recibir alertas del dispositivo Como resultado SupportAssist no crear un caso de asistencia autom ticamente aunque haya un problema en el dispositivo K NOTA Debe configurar el dispositivo para que reenv e alertas aunque la versi n recomendada de OMSA ya est instalada en el dispositivo Enlaces relacionados Agregar dispositivo Configuraci n del destino de alertas capturas SNMP Para habilitar SupportAssist para realizar la supervisi n de los dispositivos basados en agentes debe configurar los dispositivos supervisados para reenviar alertas al servidor en el que est instalado SupportAssist SupportAssist recibe las alertas de los dispositivos y procesa las alertas para determinar si 21 una alerta califica para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente La carpeta de instalaci n de SupportAssist incluye dos archivos de secuencias de comandos uno para Microsoft Windows y otro para Linux que
19. configurar los valores de SupportAssist Realizar actualizaci n autom tica Desinstalar SupportAssist Asistencia para la instalaci n o actualizaci n de OMSA Para supervisar un dispositivo utilizando el m todo basado en agentes SupportAssist requiere que el agente Dell OpenManage Server Administrator OMSA est instalado y en ejecuci n en el dispositivo supervisado El agente OMSA es una aplicaci n que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo en el que est instalado y genera una alerta cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo SupportAssist le permite instalar o actualizar OMSA si la operaci n se admite en el dispositivo supervisado Para obtener m s informaci n acerca de OMSA visite Delltechcenter com OMSA De manera predeterminada cuando se agrega un dispositivo para la supervisi n basada en agentes SupportAssist comprueba si la versi n recomendada de OMSA est instalada en el dispositivo K NOTA La versi n recomendada de SupportAssist para OMSA puede variar seg n la generaci n del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor Para obtener m s informaci n sobre las versiones recomendadas de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools e Si OMSA no est instalado en el dispositivo SupportAssist solicita su
20. confirmaci n para descargar e instalar la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Cuando se confirma SupportAssist 49 descarga e instala OMSA en segundo plano El estado de instalaci n de OMSA aparecer en la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos Si opta por no instalar OMSA el estado del dispositivo se muestra como A OMSA no instalado Para instalar OMSA m s adelante puede utilizar la opci n M s Tareas gt Instalar Actualizar OMSA en la p gina Inventario de dispositivos e Si OMSA ya est instalado en el dispositivo SupportAssist comprueba si la versi n de OMSA coincide con la versi n de OMSA recomendada para SupportAssist Si la versi n existente de OMSA no es la versi n recomendada pero admite actualizaci n directa a la versi n recomendada de OMSA SupportAssist solicita su confirmaci n para descargar y actualizar OMSA en el dispositivo El estado de actualizaci n de OMSA aparecer en la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos Si elige no actualizar OMSA el estado del dispositivo se muestra como A Nueva versi n de OMSA disponible Para actualizar OMSA m s adelante puede utilizar la opci n M s Tareas Instalar Actualizar OMSA en la p gina Inventario de dispositivos NOTA Solo se admite la actualizaci n directa a la versi n n de OMSA desde las dos versiones anteriores n 2 de OMSA Si no se admite la actualizaci n directa deber descargarla manualmente y actuali
21. de OMSA a una versi n de 64 bits de OMSA no est admitida En este caso debe desinstalar la versi n existente de OMSA e instalar OMSA a trav s de SupportAssist Instalaci n o actualizaci n de OMSA Si el problema se produjo durante la recopilaci n de informaci n de sistema desde un dispositivo intente lo siguiente 62 Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resoluci n de problemas Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas Si la contrase a del dispositivo es extensa 10 o m s caracteres intente asignar una contrase a m s corta alrededor de 5 a 7 caracteres que no incluya espacios ni comillas y a continuaci n actualice la contrase a en SupportAssist Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Windows Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Linux Compruebe si las credenciales que facilit tienen derecho
22. de Secure Shell SSH debe estar en ejecuci n en el dispositivo Se debe habilitar la autenticaci n de contrase a de SSH habilitada de forma predeterminada El puerto 1311 debe estar abierto en el dispositivo para la comunicaci n de OMSA Revise los requisitos para instalar OMSA en el dispositivo Para obtener m s informaci n ver el apartado Requisitos de instalaci n en la Gu a de instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator en Dell com OpenManageManuals Pasos 1 20 Haga clic en Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos Haga clic en Agregar Se muestra la ventana Agregar dispositivo Escriba el nombre de host o la direcci n IP del dispositivo el nombre visible opcional el nombre de usuario y la contrase a en los campos adecuados K NOTA Se recomienda que proporcione el nombre de host del dispositivo Si el nombre de host no est disponible puede proporcionar la direcci n IP del dispositivo K NOTA SupportAssist necesita el nombre de usuario y la contrase a para iniciar sesi n en el dispositivo y ejecutar un componente que recopile la informaci n del dispositivo y la cargue en Dell Por lo tanto el nombre de usuario y la contrase a que proporcione deben tener e Derechos de administrador local o de administrador de dominio y acceso de WMI en el dispositivo si el dispositivo se est ejecutando en un sistema operativo Windows e Derechos de ra z superusuario o
23. del servidor proxy en SupportAssist si procede Ver Configuraci n de los valores del servidor proxy e Actualice los valores del servidor SMTP servidor de correo electr nico en SupportAssist si procede Ver Configuraci n de los valores del servidor SMTP e Realice la prueba de conectividad para asegurarse de que SupportAssist puede conectarse a todos los recursos de red dependientes Ver Prueba de conectividad e Actualice SupportAssist Ver Actualizaci n autom tica Es probable que tambi n desee eliminar un dispositivo si no desea que SupportAssist supervise un dispositivo o por otros motivos Ver Eliminaci n de un dispositivo Edici n de las credenciales de dispositivo SupportAssist utiliza las credenciales nombre de usuario y contrase a que ha proporcionado para agregar el dispositivo para iniciar sesi n en el dispositivo recopilar informaci n del sistema y enviarla de forma segura a Dell Si las credenciales de un dispositivo se cambian a causa de la pol tica de seguridad de su empresa o por otros motivos debe actualizar tambi n las credenciales del dispositivo en SupportAssist Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en la pesta a Dispositivos Aparece la p gina Inventario de
24. dispositivos 2 Seleccione un dispositivo en la p gina Inventario de dispositivos El enlace Editar credenciales est habilitado 3 Haga clic en Editar credenciales 32 Se muestra el cuadro de di logo Editar credenciales con el nombre de usuario y la contrase a existentes 4 Edite el nombre el nombre de usuario y la contrase a de visualizaci n como corresponda 5 Haga clic en Guardar NOTA Las credenciales editadas solo se guardan si SupportAssist puede conectarse al dispositivo mediante las credenciales proporcionadas Instalaci n o actualizaci n de OMSA Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Sobre esta tarea Para supervisar un dispositivo utilizando el m todo basado en agentes el agente Dell OpenManage Server Administrator OMSA debe estar instalado y en ejecuci n en el dispositivo Si OMSA no est instalado o requiere una actualizaci n en un dispositivo la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos muestra un mensaje adecuado Puede utilizar la opci n Instalar Actualizar para instalar una versi n recomendada de OMSA en un dispositivo K NOTA La versi n recomendada de SupportAssist para OMSA puede variar seg n la generaci n del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en
25. e instalar las actualizaciones en el futuro NOTA Una vez que las actualizaciones se descargan e instalan es posible que se muestre un mensaje de actualizaci n satisfactoria Para ver y utilizar las ltimas actualizaciones y mejoras el usuario deber actualizar la interfaz SupportAssist La informaci n relacionada con la actualizaci n de SupportAssist se registra en el archivo de registro ubicado en C Program Files x86 Dell SupportAssist logs NOTA Si deshabilita la actualizaci n autom tica deber descargar manualmente el instalar las actualizaciones m s recientes desde Dell com SupportAssistGroup Habilitaci n de la actualizaci n autom tica Habilitar la actualizaci n autom tica garantiza que SupportAssist se actualiza autom ticamente cuando haya una actualizaci n disponible Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist 36 Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 Bajo Actualizaciones autom ticas seleccione Habilitar actualizaci n autom tica 4 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Preferencias C mo eliminar un dispositivo Puede eliminar un dispositivo de SupportAssist si
26. el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist e Aseg rese de tener la direcci n IP el nombre de usuario y la contrase a de DRAC e Aseg rese de que se ha instalado la licencia Express o Enterprise en la DRAC Para obtener m s informaci n sobre la compra e instalaci n de una licencia Enterprise o Express consulte la secci n Managing Licenses Administraci n de licencias en la DRAC User s Guide Gu a del usuario de la DRAC en Dell com ESMmanuals Pasos 1 Haga clic en Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Haga clic en Agregar Se muestra la ventana Agregar dispositivo 3 Escriba la direcci n IP de la DRAC el nombre visible opcional el nombre de usuario y la contrase a en los campos correspondientes NOTA SupportAssist necesita el nombre de usuario y la contrase a para iniciar sesi n en la DRAC y ejecutar un componente que recopila la informaci n del sistema desde el dispositivo y la env a de forma segura a Dell Por lo tanto el nombre de usuario y la contrase a que proporcione debe tener derechos de Administrador Operador o de solo lectura en la DRAC 4 Haga clic en Agregar El dispositivo que ha agregado aparece en la p gina Inventario de dispositivos Si ha proporcionado credenciales de administrador o de operador de la DRAC para agregar el dispositivo SupportAssist configura autom ticamente la DRAC para enviar alertas
27. en el que est instalado SupportAssist Para recibir alertas capturas SNMP desde los dispositivos supervisados 27015 Para recibir las alertas reenviadas Para la comunicaci n de Capa de sockets seguros SSL y para comprobar la informaci n de actualizaci n de SupportAssist Instalaci n de SupportAssist La instalaci n de SupportAssist permite la supervisi n de los servidores Dell PowerEdge y automatiza la creaci n de casos de asistencia por si surgen problemas en los servidores supervisados Requisitos previos e Aseg rese de haber descargado el paquete de instalaci n de SupportAssist Ver Descarga del paquete de instalaci n de SupportAssist e Aseg rese de que el sistema cumpla con los requisitos m nimos para instalar SupportAssist Ver Requisitos m nimos para instalar SupportAssist Pasos 1 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el paquete del instalador de SupportAssist y a continuaci n seleccione Ejecutar como administrador K NOTA El Control de acceso de usuario UAC de Microsoft requiere que se realice la instalaci n con privilegios elevados que se pueden obtener solamente mediante la opci n Ejecutar como administrador Si ha iniciado sesi n en el sistema como Administrador haga doble clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist Sin embargo aseg rese de atender al cuadro de di logo Abrir archivo advertencia de seguridad para continuar La p gina Prepara
28. informaci n del sistema Ver Env o de la informaci n del sistema de forma manual Se ha agotado el tiempo de env o de informaci n del sistema Si un dispositivo muestra un Q estado Se ha agotado el tiempo de env o de informaci n del sistema e Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resoluci n de problemas e Compruebe si el servidor en el que est instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet e Si el servidor en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet a trav s de un servidor proxy aseg rese de configurar los valores del proxy en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor proxy e Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor de carga Dell es correcta Ver C mo realizar la prueba de conectividad 65 Despu s de resolver el problema subyacente inicie manualmente la recopilaci n y carga de informaci n del sistema Ver Env o de la informaci n del sistema de forma manual El componente de SupportAssist no est disponible Si un dispositivo muestra el O estado El componente de SupportAssist no est disponible NOTA SupportAssist comprueba peri dicamente si el componente necesario est instalado en el servidor en el que est instalado SupportAssist Si el componente no est instalado SupportAssist se descarga e instala autom ticamente el componente e Compruebe si e
29. la instalaci n o actualizaci n de un componente de SupportAssist necesario est en curso d Recopilaci n de informaci n del sistema SupportAssist recopila informaci n del sistema desde el dispositivo Informaci n del sistema enviada la informaci n del sistema se ha enviado correctamente a Dell 83 Columna Descripci n Estado de advertencia A OMSA no est instalado OMSA no est instalado en el dispositivo A Nueva versi n de OMSA disponible una versi n de OMSA m s reciente est disponible para su instalaci n en el dispositivo A OMSA no admite la configuraci n del dispositivo OMSA no se puede instalar en el dispositivo Estado de error O No se ha podido instalar OMSA la instalaci n de OMSA no se puede completar O Sistema operativo no admitido la instalaci n de OMSA no es compatible con el sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo Q Se ha producido un error inesperado se ha producido un error inesperado al instalar OMSA en el dispositivo Q No se puede acceder al dispositivo SupportAssist no puede comunicarse con el dispositivo Q Se requiere licencia Enterprise SupportAssist no puede recopilar informaci n del sistema desde el dispositivo ya que el iDRAC no contiene una licencia Enterprise instalada Q Ha fallado la autenticaci n SupportAssist no puede iniciar sesi n en el dispositivo Q No se ha podido recopilar informaci n del sistema SupportAssist no puede reco
30. n haga clic en Acciones gt Instalar Actualizar OMSA Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com Serviceability Tools Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda Aseg rese de que el sistema disponga de conectividad a Internet Realice la prueba de conectividad para asegurarse de que el sistema tenga conectividad con los recursos dependientes Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda Realice uno de los siguientes pasos e Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com Serviceability Tools error Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda 3000_10 3000_12 3000_13
31. n b sica permite que SupportAssist supervise el dispositivo en el que est instalado Si solo dispone de un nico dispositivo que desee supervisar deber completar la configuraci n b sica que incluye la instalaci n y el registro de SupportAssist Para completar la instalaci n b sica 1 Descargue el paquete de instalaci n de SupportAssist Ver Descarga del paquete de instalaci n de SupportAssist 2 Revise los requisitos m nimos para instalar SupportAssist Ver Requisitos m nimos para instalar SupportAssist 3 Instale SupportAssist Ver Instalaci n de SupportAssist Complete los pasos que se indican en el asistente de configuraci n de SupportAssist Ver Configuraci n de SupportAssist 5 Opcional Actualice la informaci n de contacto para que incluya un contacto secundario de SupportAssist Ver Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de contacto Configuraci n avanzada La configuraci n avanzada permite que SupportAssist supervise varios dispositivos e incluye agregar cada dispositivo que desee supervisar en SupportAssist Para completar la configuraci n avanzada 1 Aseg rese de que haya completado los pasos que aparecen en la secci n Configuraci n b sica 2 Agregue cada servidor que desee supervisar en SupportAssist Ver C mo agregar dispositivos para la supervisi n 3 Aseg rese de que cada dispositivo agregado al proporcionar el nombre de host o la direcci n IP del servid
32. naaa nc 57 nicio de Sesi n en SUPportASS iii di dde 58 o se ha podido agregar eldisp sSitVO mesos aaa 58 OMSA no est instalado ueva versi n de OMSA disponible icocinnni iaa ind did ada 59 OMSA no admite la configuraci n del dispositiVO ooonniniicinnnnninnnnnnnnnncci cnc 60 o se ha podido instalar OMSA ooccccocionicocnocconnconcancnn non cnn non none 60 No se pudo comprobar la versi n de OMSA ooooocococccconccnnoonnncnnnnncnnnnnnnco cnn nnnnnnnnn rca nnanncnn nan nnnnnannncinnns 61 Sistema operativo no compatible nesset dida de dd de an 61 Se ha producido UN error IMesSperado rciiorionirarariacc araceli apa aa pi Ei dais 61 No se puede conectar con el diSpositiVO ooooconocccnnnccccccnonaccconanancnnnnnncncnnn nn nc canon cn cc nan anna rana ncccnnn ans 63 Se requiere licencia Enterprise nisinsin a iia cub 63 Ha fallado la autenticaci n intra isa 63 No se ha podido recopilar informaci n del sisteMa onnncinncnnnonincccnoninnncncnorncnn nono norcannr rc nannnn 64 No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar informaci n del sistema 65 No se ha podido alcanzar el servidor de carga Dell oooonnccinnncccnnnocccinooccccconancncnnnn cnc nana n nn cnnnnncccnnnnno Se ha agotado el tiempo de env o de informaci n del sistema El componente de SupportAssist no est disponible onncnocicnconincccnonccnonacionc cono ncnnn na non nc nnnn nono nncnnnno Modo de mantenimiento a a A lia Actualizaci n AUTO MA Cradl
33. necesario para poder diagnosticar problemas adecuadamente Si la pol tica de seguridad de la empresa restringe el env o de algunos datos fuera de su red puede configurar SupportAssist para filtrar dichos datos desde que se recopilan y env an a Dell La siguiente es la lista de informaci n de identidad de red que puede filtrar cuando recopile la informaci n de sistema desde un dispositivo Nombre del host e Direcci n IP e M scara de subred 44 Es Puerta de enlace predeterminada Direcci n MAC Servidor DHCP Servidor DNS Procesos Variables del entorno Registros Registros Datos SCSI NOTA Cuando la opci n Enviar informaci n de identificaci n de la red a Dell est deshabilitada algunos datos sobre la red de su empresa no se transmitir n a Dell Es posible que esta situaci n impida que la asistencia t cnica de Dell resuelva problemas que puedan producirse en los dispositivos supervisados NOTA Si los dispositivos est n cubiertos bajo el contrato de servicio Dell ProSupport Plus cuando la opci n Send network identification information to Dell Enviar informaci n de identificaci n de red a Dell est desactivada no recibir informaci n de informes sobre los dispositivos Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 En Detalles de recopilaci n de registros del sistema borre la opci n
34. no desea supervisar un dispositivo o por otras razones La eliminaci n de un dispositivo solo elimina el dispositivo de la interfaz de SupportAssist y no afecta a la funcionalidad del mismo Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Seleccione el dispositivo que desee eliminar 3 Haga clic en Eliminar Aparece el cuadro de di logo Confirmar la eliminaci n del dispositivo 4 Haga clic en S El dispositivo se elimina de la p gina Inventario de dispositivos 37 Configuraci n de notificaciones por correo electr nico De manera predeterminada SupportAssist est configurado para enviar una notificaci n por correo electr nico cuando se crea un caso de asistencia autom ticamente SupportAssist tambi n puede enviar notificaciones por correo electr nico sobre el modo de mantenimiento el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red si se configuran los valores del servidor SMTP servidor de correo electr nico Puede configurar los valores de notificaci n de correo electr nico seg n sus preferencias Por ejemplo puede e Deshabilitar la creaci n de casos de notificaciones por correo electr nico y o seleccionar el idioma preferi
35. o usuario Sudo en el dispositivo Si ha proporcionado el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers Sroot ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada No se ha podido recopilar informaci n del sistema Si el dispositivo muestra un O estado No se ha podido recopilar informaci n del sistema 64 Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resoluci n de problemas Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas Si la contrase a del dispositivo es extensa 10 o m s caracteres intente asignar una contrase a m s corta alrededor de 5 a 7 caracteres que no incluya espacios ni comillas y a continuaci n actualice la contrase a en SupportAssist Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ej
36. obtener informaci n sobre los campos que aparecen en la p gina Inventario de dispositivos ver Inventario de dispositivos 27 Filtrado de los datos mostrados Puede filtrar los datos visualizados en las p ginas Inventario de dispositivos y Casos en base a sus preferencias T Escriba o seleccione los criterios de filtrado 1 Haga clic en el icono Filtro que aparece en el encabezado de la columna 3 Haga clic en Filtro Los datos mostrados se filtrar n en funci n a los criterios y el encabezado de la columna muestra el T icono Filtrado 7 Borrado del filtro de datos El filtro de datos que ha aplicado en las p ginas de Casos e Inventario de dispositivos se pueden borrar para ver todos los datos disponibles T 1 Haga clic en el icono Filtrados que aparece en el encabezado de la columna Aparecer n las opciones de filtrado 2 Haga clic en Borrar La interfaz de usuario muestra todos los datos disponibles C mo ordenar los datos mostrados Para ordenar los datos mostrados en las p ginas de Casos y de Inventario de dispositivos haga clic en el encabezado de una columna Se clasifican los datos mostrados y se muestra una flecha que indica el tipo de clasificaci n ascendente o descendente se muestra junto al t tulo de la columna Para restablecer la clasificaci n haga clic en el encabezado de la columna nuevamente 28 5 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento sus
37. puede utilizar para configurar el destino de alerta en un dispositivo supervisado Si lo desea tambi n puede configurar el destino de la alerta manualmente En las secciones siguientes se proporciona informaci n necesaria para configurar el destino de la captura SNMP mediante el archivo de secuencia de comandos o un m todo manual NOTA SupportAssist configura autom ticamente el destino de las alertas del servidor en el que est instalado Es necesario configurar el destino de la alerta solo en los dispositivos que haya agregado a SupportAssist para la supervisi n basada en agente Enlaces relacionados Configuraci n del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos Windows Configurar manualmente el destino de alerta Windows Configuraci n del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos Linux Configurar manualmente el destino de alerta Linux Configuraci n del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos Windows Requisitos previos e Microsoft Windows PowerShell versi n 1 0 o posterior debe estar instalado en el dispositivo Es NOTA El archivo de secuencias de comandos es compatible solo con Windows PowerShell No es compatible con Windows PowerShell x86 Windows PowerShell ISE o Windows PowerShell ISE x86 e Aseg rese de tener derechos de administrador en el dispositivo para ejecutar el archivo de secuencia de comandos de PowerShell e Aseg res
38. relacionadOS ocoonnonccinnnnnccnnnninennancnnanancnrnncnnnnn nos 92 Comunidad SupportAssiStariiaca li O dad ed a 92 Servicio de consultor a remota de Dell ooooonoociocccocccoconocconoonnoonnonnnoonnoonononononnonnnonnnonn nono nana nonnconnninacons 92 Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell oooooococcccnnnocacacocccccccccnananan cn nnnncnnnnnnana nano 93 C mo ponerse en contacto con Della 93 Descripci n general Dell SupportAssist para servidores es una aplicaci n que permite asistencia automatizada de Dell mediante la identificaci n proactiva de problemas de hardware en los servidores Dell Cuando se detecta un problema SupportAssist abre autom ticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia t cnica de Dell y env a una notificaci n por correo electr nico La informaci n necesaria para solucionar el problema se recopila autom ticamente y se env a de forma segura a Dell Los datos recopilados ayudan a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada personalizada y eficaz SupportAssist tambi n incluye un contacto proactivo de parte del servicio de asistencia t cnica de Dell para ayudarle a resolver el problema La instalaci n y el uso de SupportAssist es voluntario y el resultado es asistencia productos y servicios mejorados y dise ados para satisfacer sus necesidades NOTA Las capacidades admitidas de SupportAssist en un servidor Dell supervisado pueden variar seg n el contrato de servici
39. servidor SMTP K NOTA No recibir ciertas notificaciones por correo electr nico del estado de conectividad y del dispositivo en las siguientes situaciones e La configuraci n del servidor SMTP no est definida en SupportAssist e Las credenciales del servidor SMTP nombre de usuario y contrase a que ha proporcionado en SupportAssist son incorrectas e Si ha configurado SupportAssist para que env e notificaciones por correo electr nico a trav s de la Capa de sockets seguros SSL pero el certificado de SSL del servidor SMTP ha caducado e El puerto del servidor SMTP configurado en SupportAssist est bloqueado por cualquier otra aplicaci n Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Configuraci n de SMTP Aparecer la p gina Configuraci n de SMTP 3 Seleccione Habilitar notificaciones por correo electr nico 4 Proporcione la siguiente informaci n en los campos correspondientes e Direcci n IP Nombre del host nombre o direcci n IP del servidor de correo electr nico e Puerto n mero de puerto del servidor de correo electr nico 5 Siel servidor SMTP requiere autenticaci n para el env o de correos electr nicos seleccione Requiere autenticaci n 39 6 Proporcione la siguiente informaci n en los campos correspondientes Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 104 caractere
40. supervisados Ver Filtrado de la recopilaci n de informaci n del sistema e Puede deshabilitar la recopilaci n peri dica de la informaci n del sistema de los dispositivos supervisados Ver Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n de todos los dispositivos e Puede deshabilitar la recopilaci n peri dica de la informaci n del sistema para un tipo de dispositivo espec fico Ver Deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de dispositivos espec ficos e Puede deshabilitar la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema cuando se crea un caso de asistencia Ver Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema En la mayor a de los casos todo o parte de los datos recopilados por SupportAssist son necesarios para poder diagnosticar problemas adecuadamente y proporcionar una soluci n adecuada Para recibir todas las ventajas de SupportAssist debe habilitar todas las opciones de recopilaci n de datos Descarga del paquete de instalaci n de SupportAssist 1 Visite Dell com SupportAssistGroup Se muestra la p gina de la comunidad de SupportAssist 2 En la secci n Descargas haga clic en el bot n Descargar adecuado Se muestra la p gina Detalles del controlador de Dell 3 En la secci n Formatos disponibles haga clic en el enlace Descargar que se muestra bajo Formato de archivo Apli
41. tambi n notifica si se encuentra disponible una versi n m s reciente de SupportAssist Nombre de usuario Muestra el nombre de usuario que ha iniciado sesi n recientemente Mueva el puntero del mouse sobre el enlace nombre de usuario para presentar un mensaje desplegable con los siguientes enlaces e Prueba de conectividad abre la p gina de prueba de conectividad e Cerrar sesi n le permite cerrar sesi n en SupportAssist NOTA El enlace Prueba de conectividad se habilita solamente si ha iniciado sesi n como miembro del grupo SupportAssistAdmins ap Se muestran las siguientes situaciones en el rea de encabezado SupportAssist t Actualizaci n disponible e Si se produjera un error durante la actualizaci n de SupportAssist e Sila opci n Configuraci n Preferencias gt Habilitar actualizaci n autom tica no estuviera seleccionada y usted cancelara la notificaci n Actualizaci n SupportAssist que aparece Puede hacer clic en el enlace para descargar e instalar la actualizaci n SupportAssist NOTA El enlace Prueba de conectividad se habilita solamente si ha iniciado sesi n como miembro del grupo SupportAssistAdmins De manera predeterminada la pesta a Casos se muestra cuando se inicia SupportAssist La pesta a Dispositivos muestra los dispositivos compatibles que ha agregado La pesta a Configuraci n le permite configurar SupportAssist NOTA La pesta a Configuraci n es accesible solamente si ha inic
42. una actualizaci n se recomienda utilizar la versi n de OMSA que se descarga e instala autom ticamente El servidor host aparece en la p gina Inventario de dispositivos con un Estado de Instalaci n de OMSA Despu s de que se haya completado la instalaci n de OMSA el estado cambia a En buen estado Sila versi n recomendada de OMSA ya est instalada el servidor del host aparece en la p gina Inventario de dispositivos con un Estado de En buen estado A PRECAUCI N Sin OMSA SupportAssist no podr supervisar el servidor del host K NOTA La versi n recomendada de SupportAssist para OMSA puede variar seg n la generaci n del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor Para obtener m s informaci n sobre las versiones recomendadas de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools K NOTA Si se produce un problema durante la instalaci n de OMSA aparece un mensaje de estado en la p gina Inventario de dispositivos Para intentar nuevamente la instalaci n de OMSA puede utilizar la opci n Instalar actualizar OMSA disponible en SupportAssist Ver Instalaci n o actualizaci n de OMSA Siguientes pasos e Agregue los dispositivos que desee supervisar en SupportAssist Para obtener m s informaci n ver C mo agregar dispositivos para su supervisi n
43. usuario sudo si el dispositivo ejecuta un sistema operativo Linux Si proporciona el nombre de usuario y la contrase a de un usuario sudo aseg rese de que el usuario se agregue al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente al archivo sudoers root ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado K NOTA Si el sistema es un miembro de un dominio de Windows deber proporcionar el nombre de usuario en el formato Dominio Nombre de usuario Por ejemplo MyDomain AMyUsername Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio local Por ejemplo XAdministrator Ejemplo de nombre de usuario de Linux root Haga clic en Agregar Si bien detecta el dispositivo SupportAssist comprueba de forma autom tica si la versi n recomendada de OMSA est instalado en el dispositivo e Si OMSA no est instalado o requiere una actualizaci n se muestra la ventana Comprobaci n de versi n de OMSA pidi ndole que confirme si desea que SupportAssist descargue e instale la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo K NOTA La versi n recomendada de SupportAssist para OMSA puede variar seg n la generaci n del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor Para obtener m s informaci n sobre las versiones recomendadas de OMSA consulte la Dell
44. y hora en la se recopilar la informaci n del sistema pr ximamente Haga clic para guardar la configuraci n Haga clic para cancelar los cambios Enlaces relacionados Personalizaci n de la programaci n de recopilaci n peri dica de informaci n del sistema Configuraci n de proxy La p gina Configuraci n de proxy le permite configurar los valores del servidor proxy La siguiente tabla proporciona informaci n sobre los elementos que se muestran en la p gina Configuraci n de proxy Usar configuraci n de proxy Seleccione esta opci n para habilitar la configuraci n del servidor proxy Nombre del host Direcci n IP Ver o editar el nombre o la direcci n del servidor proxy Ver o editar el n mero de puerto del servidor proxy Proxy requiere autenticaci n Seleccione esta opci n si son necesario un nombre de usuario y una contrase a para iniciar sesi n en el servidor proxy Nombre de usuario Ver o editar el nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy Contrase a Editar la contrase a necesaria para conectarse al servidor proxy 87 Cancelar Haga clic para cancelar los cambios Enlaces relacionados Configuraci n de los valores del servidor proxy Preferencias La p gina Preferencias le permite configurar la Actualizaci n autom tica la Configuraci n del correo electr nico la Recopilaci n de asistencia y el Modo de mantenimiento La siguiente tabla proporciona infor
45. 3000_14 3000_15 3000_16 3000_17 3000_22 3000_23 3000_29 3000_47 3000_48 3000_50 3000_56 3000_61 3000_18 Se ha producido un error inesperado durante la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA en lt device name gt Se ha producido un error inesperado durante la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA en lt device name gt Se ha producido un error inesperado durante la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA en lt device name gt Un servicio necesario para la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA no est en ejecuci n o no est habilitado en lt device name gt Intente reparar la instalaci n de SupportAssist desde el Panel de control Si el problema contin a p ngase en contacto con el servicio de asistencia t cnica de Dell para obtener m s ayuda Realice uno de los siguientes pasos Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda Aseg rese de que el dispositiv
46. 5 Und cimo PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 Doceavo PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 Treceavo PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 55 Generaci n de Representaci n del modelo de Ejemplos de modelos de servidor servidores PowerEdge servidor NOTA En la representaci n de los modelos de servidor x denota n meros 0 a 9 y y denota letras como M R y T Las letras indican el tipo de servidor de la siguiente manera M Modular R Bastidor T Torre Problemas conocidos Los siguientes son algunos de los problemas conocidos con SupportAssist para servidores Problema El estado de un dispositivo que aparece en la p gina Inventario de dispositivos no cambia si se se resuelve manualmente un estado de advertencia o error de un dispositivo Por ejemplo si OMSA no est instalado en un dispositivo y a continuaci n inicia sesi n en el dispositivo e instala manualmente la versi n recomendada de OMSA el estado del dispositivo no se actualiza autom ticamente Si presiona la tecla lt Intro gt no se inicia una nueva l nea en el campo de comentarios que se muestra al desinstalar SupportAssist Si la configuraci n del calendario del servidor en el que est instalado SupportAssist se cambia a ciertos tipos de formatos que no est n en ingl s por ejemplo Tailandia la columna Estado en SupportAssist puede mostrar una fecha incorrecta Despu s d
47. AsSiS ias a AAA id aa Descarga del paquete de instalaci n de SupportAssist Requisitos m nimos para instalar SupportASSiSt ooooconooccconncocccccoocnnnonnoncncononnncnnonnnnnnonnnnnncnnnnnncnnannnnnas REQUISITOS de ar Wu a Esa Regq isitos desoftware em neneda e iD S Requisitos de red Instalaci n deSUPportASS Iii td atada Configuraci n de SupportASSiSt oococinocccccnooccccconononcnnoncnnnnnnncnnonnnnncnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnannnncinns C mo abrir la interfaz de usuario de SupportASSiSt oooccccnncocccccococccccnoncncononnnononnnnncnnnnnncncnna nc ncnnnnnnnns Inicio d SESI N EN SUPpoORASSIS Laia alii Cierre de sesi n le SUPpOrRASSIS aia A A dea 3 C mo agregar dispositivos para su SUPerViSi N ocoonococncccnoncconaconnnnnnannnnnnennns 19 C mo agregar un dispositivo supervisi n basada en agentes occinoccnincociocicocccononccnnnccnnnncnoncncna nono 19 Configuraci n del destino de alertas capturas SNMP oococccccococcccononcnconononnnnnnnnnnnonnnnnnnonancnnnnns 21 C mo agregar un dispositivo supervisi n sin agentes oooocincccccninoccccononccccnononononnnncncnonancnnonnnnncnnnns 25 Configuraci n de un destino de alerta manual de una DRAC por medio de la interfaz WED A A EE 26 4 Visualizaci n de casos y AISPOSItIVOS oocoouncnccnnnnnnecnnencncnrnnnnnancnnnnancrnnrnnnnnnns 27 Visualiz ci n dE lO CASO iris rote 27 Visualizaci n del inventario de 0ISPOS TIVOS oooonnoccccococncococonanonancnnncn
48. Assist Pasos 1 Haga clic en la pesta a Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Seleccione un dispositivo en la p gina Inventario de dispositivos El enlace Enviar registros del sistema est habilitado 3 Haga clic en Enviar la informaci n del sistema La columna Estado en la p gina Inventario de dispositivos muestra el estado de la recopilaci n y la carga de la informaci n del sistema Grupos de usuarios de SupportAssist SupportAssist mantiene la seguridad a trav s de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalaci n de SupportAssist e SupportAssistAdmins e SupportAssistUsers Despu s de la instalaci n de SupportAssist de forma predeterminada miembros de Microsoft Windows e se agregar el grupo de Administradores locales al grupo SupportAssistAdmins e se agregar el grupo Usuarios al grupo SupportAssistUsers Si tiene derechos de Administrador en el sistema puede agregar cuentas de usuario para el grupo de usuarios de SupportAssist adecuado en funci n de los privilegios que desee otorgar a la cuenta del usuario La siguiente tabla proporciona una comparaci n de los privilegios de los grupos de usuarios de SupportAssist 48 Configuraci n de SupportAssist y registro completo mediante el asistente de configuraci n Agregar dispositivos Editar credenciales de dispositivo Eliminar dispositivos Enviar la informaci n del sistema de forma manual Ver y
49. Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores Gu a del usuario Notas precauciones y avisos Es NOTA Una NOTA proporciona informaci n importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo A PRECAUCI N Una PRECAUCI N indica la posibilidad de da os en el hardware o la p rdida de datos y le explica c mo evitar el problema A AVISO Un mensaje de AVISO indica el riesgo de da os materiales lesiones corporales o incluso la muerte Copyright 2014 Dell Inc Todos los derechos reservados Este producto est protegido por leyes internacionales y de los Estados Unidos sobre los derechos de autor y la protecci n intelectual Dell y el logotipo de Dell son marcas comerciales de Dell Inc en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones El resto de marcas y nombres que se mencionan en este documento puede ser marcas comerciales de las compa as respectivas 2014 12 Rev A00 Tabla de contenido 1 Descripci n generalidad 7 Funcionamiento de SUPportASsiSta ciar ee 7 Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell 8 Datos recopilados por SupportASSiS td oooconocccnnooocccnnonnccncnnnncnnnonnncnnnnnnnnnnnnncnnnnnnn nn anne rca nnnnnn nn nnnnncnn cines 9 Administraci n dettorm nta de SUCESOS cui iia 10 2 Introducci n a Dell SupportASSiSt ocococonccconccinnccnnoncnnnancnnnnnnnnccnnncnnnnn cananea Configuraci n b sica cli dd litio dee Configuraci n AVANZA rs ass AE A A ET Prueba de SUPport
50. MTP e Su empresa utiliza un servidor SMTP pero los valores del servidor SMTP no est n configurados o est n configurados incorrectamente La siguiente tabla proporciona informaci n sobre los elementos que se muestran en la p gina Configuraci n de correo electr nico Habilitar notificaci n por correo electr nico Seleccione esta opci n para habilitar la configuraci n de los valores del servidor de correo electr nico Nombre del host Direcci n IP Ver o editar el nombre o la direcci n del servidor de correo electr nico Ver o editar el n mero de puerto del servidor de correo electr nico Requiere autenticaci n Seleccione esta opci n si el servidor de correo electr nico requiere autenticaci n Nombre de usuario Ver o editar el nombre de usuario requerido para conectarse al servidor de correo electr nico Contrase a Edite la contrase a necesaria para conectarse al servidor de correo electr nico Usar SSL Seleccione esta opci n para utilizar la comunicaci n segura para el env o de mensajes de correo electr nico 90 Cancelar Haga clic para cancelar los cambios Enlaces relacionados Configuraci n de los valores del servidor SMTP Prueba de conectividad La p gina Prueba de conectividad le permite probar la conectividad de de SupportAssist en los recursos de red dependientes La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la p gina Prueba de conectividad Casilla de verificac
51. Operaciones de SupportAssist ptimas puesto temporalmente en modo de mantenimiento Durante este periodo SupportAssist no procesar ning n alertas de este dispositivo 4000_501 El componente no est disponible Si el problema contin a es posible que se necesiten los archivos de registro para solucionar m s problemas P ngase en 77 C digo de Mensaje de error Posibles soluciones error contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda 4000_502 SupportAssist no puede configurar los Para configurar manualmente la valores de SNMP en este dispositivo configuraci n de SNMP consulte Configuraci n del destino de la alerta de una DRAC por medio de la interfaz web 78 15 Interfaz para el usuario de Dell SupportAssist La esquina superior derecha de la interfaz de SupportAssist muestra los enlaces que puede utilizar para navegar por la interfaz La siguiente tabla describe los enlaces que se muestran Comunidad Abre el sitio web de la comunidad de SupportAssist en una nueva ventana de SupportAssist exploraci n Mueva el puntero del mouse por el enlace para mostrar el men desplegable que proporciona las siguientes opciones e Ayuda abre la ventana Ayuda que proporciona los enlaces a los manuales del producto y al servicio de asistencia t cnica de Dell Acerca de abre la ventana Acerca de que proporciona informaci n sobre la versi n de SupportAssist la informaci n de copyright y
52. P address or host name of server on which SupportAssist is installed gt 2607 SupportAssist resx login jsp Por ejemplo https 10 25 35 1 2607 SupportAssist resx login jsp Si est utilizando Internet Explorer aparece el mensaje siguiente Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web Para abrir SupportAssist haga clic en Vaya a este sitio web no recomendado Si utiliza Mozilla Firefox aparece el mensaje siguiente Esta conexi n no es fiable Para abrir SupportAssist haga clic en Comprendo los riesgos y a continuaci n haga clic en Agregar 17 excepci n En la ventana Agregar excepci n de seguridad haga clic en Confirmar excepci n de seguridad Aparecer la ventana Inicio de sesi n en SupportAssist en el explorador Web NOTA La resoluci n de pantalla recomendada para la visualizaci n ptima de la interfaz de usuario de SupportAssist es 1280 x 1024 o superior Inicio de sesi n en SupportAssist 1 En la ventana Iniciar sesi n en SupportAssist escriba el nombre de usuario y la contrase a en los campos adecuados K NOTA Debe proporcionar el nombre de usuario y la contrase a de una cuenta de usuario que sea miembro del grupo de usuario SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers Para obtener informaci n acerca de los grupos de usuarios de SupportAssist ver Grupos de usuarios de SupportAssist K NOTA Si el sistema en el que est instalado SupporAssist es un miembro de un dominio deber
53. RAC User s Guide Gu a del usuario de la DRAC en Dell com ESMmanuals Actualice el nombre de usuario y la contrase a para este dispositivo en SupportAssist y compruebe los permisos de usuario en el dispositivo remoto Aseg rese de lo siguiente e Proporcionar las credenciales de administrador para el dispositivo en SupportAssist El firmware del DRAC est actualizado si corresponde Es posible que el servicio WMI tenga un problema por dispositivo de Windows o el puerto ya no es accesible desde el host en el que est instalado SupportAssist Para obtener m s informaci n sobre este error consulte Otros servicios C digo de error 1000_12 1000_14 1000_18 1000_19 1000_41 1000_42 1000_13 1000_20 1000_21 1000_23 1000_24 1000_25 1000_26 1000_28 1000_22 1000_27 1000_29 1000_30 Se ha producido un error inesperado al recopilar informaci n de sistema de lt device name gt SupportAssist no puede recopilar informaci n del sistema de lt device name gt porque el espacio disponible en la unidad C del host donde est instalado el SupportAssist se ha vuelto extremadamente bajo SupportAssist no puede enviar el archivo de informaci n del sistema de lt device name gt SupportAssist no puede enviar el archivo de informaci n del sistema de lt device name gt debido a que el tama o de archivo de informaci n del sistema supera el l mite de tama o de archivo de carga predefinid
54. Si un dispositivo muestra un A estado Nueva versi n de OMSA disponible Instale OMSA en el dispositivo mediante la opci n Instalar Actualizar OMSA Consulte Instalaci n o actualizaci n de OMSA Si la instalaci n de OMSA no puede completarse correctamente incluso despu s de varios intentos inicie sesi n en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre la versi n recomendada de OMSA consulte la 59 Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools OMSA no admite la configuraci n del dispositivo Un A estado Configuraci n de dispositivos no admitidos por OMSA indica que SupportAssist no puede recibir alertas del dispositivo mediante el m todo de supervisi n basada en agente Si el dispositivo es un servidor Dell PowerEdge de la 12 o 13 generaci n puede realizar lo siguiente NOTA Para obtener m s informaci n sobre c mo identificar la generaci n de un servidor PowerEdge ver Identificaci n de la generaci n de un servidor PowerEdge Elimine el dispositivo de SupportAssist Ver Eliminaci n de un dispositivo 2 Agregue el dispositivo proporcionando los detalles de la DRAC Consulte C mo agregar un dispositivo m todo sin agentes No se ha podido instalar OMSA Si aparece un mensaje de error i
55. SupportAssist no puede enviar la informaci n del sistema recopilada desde el dispositivo a Dell Notificaci n inactiva Si SupportAssist no supervisa Servidor SupportAssist alojado ning n dispositivo y el dispositivo por Dell no se ha agregado en los ltimos 30 d as Alerta de la prueba de Alas 23 horas cada d a fecha y Aplicaci n SupportAssist conectividad hora como en el servidor en el que est instalado SupportAssist 51 Tipo de notificaci n por correo Cuando se env a la notificaci n Origen de la notificaci n por electr nico por correo electr nico correo electr nico Modo de mantenimiento autom tico Alerta de estado del dispositivo Es NOTA La notificaci n de alerta de la prueba de conectividad se env a nicamente si se detecta un problema con la conectividad a recursos dependientes Si una tormenta de alertas recibidas desde un dispositivo ha resultado en que SupportAssist coloque el dispositivo autom ticamente en modo de mantenimiento A las 17 00 horas cada d a fecha y hora como en el servidor en el que est instalado SupportAssist Si hay menos de 10 dispositivos supervisados con problemas el correo electr nico incluye informaci n detallada sobre los problemas y los posibles pasos para la resoluci n de problemas Si hay m s de 10 dispositivos supervisados con problemas el correo electr nico solo incluye un resumen de los problemas K NOTA La notificaci
56. TO NM Anita ratita Habilitaci n de la actualizaci n autom tica C mo eliminar k dis positio meena ee ld s 7 Configuraci n de notificaciones por correo electr niCO oooconiccinnccnnnm mm 38 Configuraci n de los valores de notificaci n de correo electr niCO oooconcnnninnoncnooccncacanonccnnn nono 38 Configuraci n de los valores del servidor SMTP nnncccinconnonnconancnonncnnnncnnn ccoo nn cnn no nano nc narran rcnnnnnino 39 8 Configuraci n de los valores de recopilaci n de datOS ooooncoinnccinnncnicoc 41 Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema 41 Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de todos los APO ii A iba 42 Personalizaci n de la programaci n de recopilaci n peri dica de informaci n del sistema 43 Deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema desde dispositivos ESPEC ICO 2 la At o da ds edo des 44 Filtrado de la recopilaci n de informaci n del SiSteMa oononnnnnnnnnnicionccnoncnnonncnnancnnn nano nn naar rcnn nn 44 9 Acceso a los datos recopilados y los archivos de registro o 46 Acceso y visualizaci n de la informaci n del sistema recopilada ooononncinnninnnconnnconnociconccnnnnccann corno 46 ACCESO Y VISUALIZACI N delos TENSO ii A a a 46 10 Otra informaci n til oononncnnininidoninnnnninsccnnncnsernccnncernercn nene rn
57. User s Guide Gu a del usuario de la DRAC en Dell com ESMmanuals Ha fallado la autenticaci n Si un dispositivo muestra un O estado Ha fallado la autenticaci n e Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos para ver los pasos para la resoluci n de problemas 63 Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas Si las credenciales de usuario han cambiado actualice las credenciales del dispositivo Ver Edici n de las credenciales del dispositivo Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Windows Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo Si el problema persiste consulte las instrucciones de la secci n Handling Remote Connections Under UAC Administraci n de conexiones remotas en UAC del art culo de la base de conocimientos User Account Control and WMI Control de cuentas de usuario y WMI en Microsoft com Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Linux Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos ra z superusuario
58. a semana a las 12 AM DRAC Mensual Lunes de la primera semana a las 12 AM 50 Tipos de notificaciones por correo electr nico La siguiente tabla ofrece un resumen de los diferentes tipos de notificaciones por correo electr nico que SupportAssist env a Tipo de notificaci n por correo Cuando se env a la notificaci n Origen de la notificaci n por electr nico por correo electr nico correo electr nico Correo electr nico de Despu s de que se haya Servidor SupportAssist alojado bienvenida y confirmaci n de completado correctamente el por Dell registro paso de Registro del Asistente de configuraci n Dell SupportAssist Caso creado Despu s de que se detecta un Servidor SupportAssist alojado problema de hardware y se crea por Dell un caso de asistencia No se puede crear un caso Despu s de que se detecta un Servidor SupportAssist alojado problema de hardware pero que por Dell no puede crear un caso de asistencia debido a problemas t cnicos No se ha podido recopilar Despu s de que se crea Servidor SupportAssist alojado informaci n del sistema autom ticamente un caso de por Dell asistencia para un dispositivo pero que SupportAssist no puede recopilar informaci n del sistema desde el dispositivo No se pudo enviar la informaci n Despu s de que se crea Servidor SupportAssist alojado del sistema recopilada a Dell autom ticamente un caso de por Dell asistencia para un dispositivo pero que
59. a casilla Nombre de comunidad escriba el nombre de comunidad y haga clic en Agregar a la lista b Bajo Destinos de capturas haga clic en Agregar Aparece el cuadro de di logo Configuraci n del servicio SNMP c En el campo Nombre de host direcci n IPX o IP escriba el nombre de host o la direcci n IP del servidor en el que est instalado SupportAssist y haga clic en Agregar Haga clic en Aplicar En la ventana Servicios haga clic con el bot n derecho del mouse en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar Enlaces relacionados Configuraci n del destino de alertas capturas SNMP Configuraci n del destino de la alerta mediante el archivo de secuencia de comandos Linux Requisitos previos Aseg rese de que Net SNMP est instalado en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre la descarga y la instalaci n de Net SNMP visite net snmp org Aseg rese de tener privilegios de nivel ra z en el dispositivo 23 El archivo de secuencias de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecuten los sistemas Operativos siguientes e Red Hat Enterprise Linux 5 5 de 32 y 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 5 7 de 32 y 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 5 8 de 32 y 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 5 9 de 32 y 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 6 1 de 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 6 2 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 6 3 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 6 4 64 bits e Red Hat Ente
60. abilitar las notificaciones por correo electr nico de casos de asistencia tambi n deshabilita las notificaciones por correo electr nico autom ticas que se env an si ocurre un problema durante e La creaci n de un caso de asistencia e La recopilaci n de informaci n del sistema desde un dispositivo e El env o de la informaci n de sistema desde un dispositivo a Dell 4 Para establecer el idioma en el que desea recibir las notificaciones de correo electr nico de la lista Idioma de correo electr nico preferido seleccione un idioma NOTA Idioma de correo electr nico preferido se habilita solamente cuando la opci n Recibir notificaci n de correo electr nico cuando se abre un nuevo caso de asistencia est seleccionada 5 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Preferencias Configuraci n de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Sobre esta tarea Si su empresa utiliza un servidor SMTP servidor de correo electr nico se recomienda que configure los valores del servidor SMTP en SupportAssist Configurar los valores del servidor SMTP permite que SupportAssist env e notificaciones por correo electr nico del modo de mantenimiento estado del dispositivo y la conectividad de red a trav s del
61. ame gt Se ha producido un error inesperado durante la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA en lt device name gt Para obtener m s informaci n consulte Otros servicios Aseg rese de que el servicio WMI se est ejecutando en el dispositivo Para obtener m s informaci n consulte Otros servicios Realice uno de los siguientes pasos e Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com Serviceability Tools Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda Aseg rese de que el puerto 22 est abierto y SSH est habilitado en el sistema y a continuaci n realice una de las acciones siguientes e Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA error Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools Si
62. ar programaci n de recopilaci n de registros del sistema no est seleccionada no recibir ninguna informaci n de informes acerca de sus dispositivos Tipo de dispositivo El tipo de dispositivo disponible es Servidor Tipo de credencial Seleccione el dispositivo espec fico para el que desea programar la recopilaci n de informaci n del sistema Las opciones disponibles son Windows e Linux DRAC Frecuencia Habilita la selecci n de la frecuencia a la que se va a recopilar la informaci n del sistema Las opciones disponibles son e Ninguno e Semanalmente e Mensualmente 86 Especificar d a y hora Habilita la selecci n de d a y hora cuando desea recopilar informaci n del sistema e Sila Frecuencia se ha establecido en Ninguna la recopilaci n peri dica de registros del sistema est deshabilitada para el Tipo de dispositivo y Tipo de credencial seleccionados Si la Frecuencia se ha establecido en Semanalmente las opciones disponibles son semanas 1 o 2 d a de la semana Domingo Lunes Martes Mi rcoles Jueves Viernes y S bado hora en formato hh mm y de la ma ana de la tarde Si la Frecuencia se ha establecido en Mensualmente las opciones disponibles son semana del mes Primera Segunda Tercera Cuarta y ltima d a de la semana Domingo Lunes Martes Mi rcoles Jueves Viernes y S bado hora en formato hh mm de la ma ana de la tarde y meses 1 o 3 Fecha de inicio Muestra la fecha
63. as K NOTA La selecci n de la opci n Habilitar programaci n de recopilaci n de registro del sistema habilita la recopilaci n y la carga de informaci n del sistema a intervalos peri dicos para todos los tipos de dispositivos supervisados Si no desea que SupportAssist recopile informaci n del sistema para un tipo de dispositivo espec fico puede deshabilitar la programaci n para ese dispositivo espec fico a trav s de la pesta a Registros del sistema Para obtener m s informaci n consulte Deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de la informaci n del sistema de un tipo de dispositivo espec fico Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 En Recopilaci n de asistencia seleccione o anule la selecci n de la opci n Habilitar la programaci n de la recopilaci n de registros del sistema para alternar la programaci n de la recopilaci n de informaci n del sistema e Si se selecciona la opci n la programaci n de la recopilaci n de informaci n del sistema est habilitada e Si se deseleccione la opci n la programaci n de la recopilaci n de informaci n del sistema se deshabilitar 42 NOTA De manera predeterminada la opci n Habilitar la programaci n de la recopilaci n de registros del sistema est deshabilitada 4 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Preferen
64. briendo el archivo dsetreport hta en su explorador web K NOTA Solo se deben abrir los informes cuando se lo pida el servicio de asistencia t cnica de Dell No se revisar su informe a no ser que tenga un caso de asistencia abierto Acceso y visualizaci n de los registros SupportAssist almacena eventos y mensajes de registro de Windows en dos ubicaciones e El Registro de eventos de Windows e La carpeta de registros de instalaci n C Program Files x86 Dell SupportAssist logs Se crea diariamente un nuevo registro a las 23 59 horas seg n el huso horario configurado en el sistema y se almacena en el directorio de registros El application log contiene informaci n de registro para el d a actual Al final de cada d a se cambia el nombre del archivo de registro a application log lt formato de fecha aaaammdd gt Si el archivo de registro tiene m s de dos d as se comprime autom ticamente De esta manera podr identificar el archivo de registro exacto almacenado para una fecha concreta cuando se produzcan alertas Por ejemplo se pueden ver archivos de registro similares al siguiente e application log e application log 20141126 46 e application log 20141127 zip e application log 20141128 zip Los archivos de registro se purgan de la ubicaci n de almacenamiento cuando transcurren 30 d as En la carpeta de instalaci n de SupportAssist puede ver un archivo de registro por d a El archivo de registro actual se l
65. caci n Requisitos m nimos para instalar SupportAssist Puede instalar SupportAssist en cualquier servidor Dell PowerEdge que cumpla con los requisitos m nimos especificados en las siguientes secciones 12 Requisitos de hardware Tipo Servidor Dell PowerEdge de la 9 a la 13 generaci n Procesador 2 n cleos 2 GHz Unidad de disco duro 8 GB de espacio libre en la unidad C o en la partici n principal donde est instalado K NOTA Si se configura SupportAssist para SupportAssist recopila informaci n del sistema a intervalos regulares se necesita espacio de disco duro 74 NOTA El espacio de disco duro necesario adicional El espacio de disco duro necesario puede variar seg n el n mero de dispositivos se puede determinar como 10 MB x n mero supervisados de dispositivos supervisados Requisitos de software e Sistema operativo el servidor en el que desee instalar SupportAssist debe ejecutar uno de los siguientes sistemas operativos K NOTA SupportAssist se puede instalar solo en sistemas operativos de 64 bits K NOTA La instalaci n de SupportAssist no es compatible en una controladora de dominio Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard Enterprise y Datacenter Microsoft Windows Server 2008 SP2 Standard Enterprise y Datacenter Windows Server 2012 R2 Standard y Datacenter Windows Server 2012 Standard Essentials y Datacenter e Explorador web para ver la interfaz de usuario de Suppor
66. caci n p ngase en contacto con su administrador de red para obtener m s asistencia Verificaci n de certificado del servidor Puede realizar los siguientes pasos para comprobar si el certificado de servidor en ddldropbox us dell com es v lido 1 Abra https ddldropbox us dell com en un explorador de web Puede que aparezca un error de 404 archivo o directorio no encontrado En la barra de direcciones haga clic en el icono Informe de seguridad iy a continuaci n haga clic en Ver certificados Aparece Certificado En la ficha General compruebe si el certificado muestra una fecha v lida Haga clic en la pesta a Ruta de certificaci n y compruebe si el certificado ra z de GTE CyberTrust Global est en la lista 53 Comprobaci n de la instalaci n de los componentes de SupportAssist Sobre esta tarea SupportAssist utiliza un componente de recopilaci n de asociado para recopilar informaci n del sistema de los dispositivos supervisados El componente SupportAssist se descarga e instala autom ticamente en segundo plano despu s de la instalaci n de SupportAssist Para recopilar informaci n del sistema correctamente los componentes deben ser de una versi n compatible con SupportAssist Pasos 1 Enel servidor en el que est instalado SupportAssist abra el Panel de control 2 Haga clic en Programas gt Programas y caracter sticas Aparecer la ventana Desinstalar o cambiar un programa 3 En la lista de las a
67. capturas SNMP para el servidor en el que est instalado SupportAssist Siguientes pasos Si ha proporcionado las credenciales de solo lectura para agregar el dispositivo o si SupportAssist no puede configurar la DRAC para enviar alertas capturas SNMP debe configurar manualmente la DRAC para reenviar alertas al servidor en el que est instalado SupportAssist Enlaces relacionados Agregar dispositivo 25 Configuraci n de un destino de alerta manual de una DRAC por medio de la interfaz web Puede realizar los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de una DRAC 1 Inicie sesi n en la interfaz web de DRAC Vaya a Descripci n general gt Servidor Alertas Configuraci n de SNMP y correo electr nico 3 Seleccione la opci n Estado para habilitar el campo de destino de alerta Es posible especificar hasta ocho direcciones de destino Para obtener m s informaci n sobre las opciones consulte la Ayuda en l nea de DRAC 4 En el campo de Direcci n de destino introduzca la direcci n IP del servidor en el que est instalado SupportAssist 5 Introduzca la cadena de comunidad SNMP de DRAC y el n mero de puerto de la alerta SNMP Para obtener m s informaci n acerca de estas opciones consulte la Ayuda en l nea de DRAC K NOTA El valor de cadena de comunidad indica la cadena de comunidad que se debe utilizar como una captura de alerta del Protocolo simple de administraci n d
68. cias Personalizaci n de la programaci n de recopilaci n peri dica de informaci n del sistema Requisitos previos e Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist ver Grupos de usuarios de SupportAssist e Aseg rese de que la opci n Habilitar la programaci n de la recopilaci n de registros del sistema est habilitada en la p gina Preferencias Sobre esta tarea De manera predeterminada SupportAssist est programado para recopilar informaci n del sistema desde todos los dispositivos supervisados en intervalos peri dicos y enviarla de manera segura a Dell Para obtener informaci n sobre la frecuencia predeterminada de la recopilaci n de informaci n del sistema consulte Programaci n predeterminada de recopilaci n de informaci n del sistema Si es necesario puede personalizar la programaci n de recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de los dispositivos supervisados seg n sus preferencias Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Seleccione el Tipo de credencial de la lista Las opciones disponibles son e Windows e Linux e DRAC 3 Bajo Programaci n de recopilaci n de registros del sistema establezca la Frecuencia a Semanalmente o Mensualmente NOTA Si desea deshabilitar la programaci n de informaci n del si
69. cnnnnnnononnnnnnnnnnncnnnn nn nnnncnnnnnannnnnnns 27 Filtrado de los datos Mostrados a a a 28 Borradodel filtro de datos ves ta tE EA Metdota de oda 28 C mo ordenar los datos MOStTAdOS ooiccicncncnnnnnicncnncnannancr narran 28 5 Acerca del modo de manteniMiento ococconccnncccccnnncnnnnnnnnnnncncnnnnnnnancnnnannnnn 29 Modo de mantenimiento a nivel glObal ooionicnicnnnininninnninnnncncnncni cnc 29 Modo de mantenimiento a nivel del dispositiVO occcoiconooncnncnnonnocnncnnnnonnonanononononnonnonnonnonannnnnnnnnos 29 Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel glObal oooonnnicnnnncnnnnaccccnnnno 30 Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo 31 6 Mantener la capacidad de SupportASSiS t ooooconccocicccnnccnnncccnnnccnnencnnnnennnnnnnneos 32 Edici n de l s credenciales de IS POSITIVO exista AAA ARE DUREN 32 Instalaci n o actualizaci n de OMSA ooccccccnconaccnnncnncnoncanncnoncnnn conri 33 Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de COntaCtO occcnccnnncinonccconncnnnncnon canon nc nnnn conan 33 Configuraci n de los valores del ServidOr PTOXY oocciooccconccononcconccononononnncnnn conan cono nc nan rra nn nc nnn nn Entent EE nt 34 Prueba de CONC Visualizaci n del estado de CONECTtIVISO iio cit lr iaa Realizaci n de la prueba de CONectividad oooooococinnncccinnocccccooancccnnoncnccnnn caco nono cnn nono cnc cana n cnica nan nn Actualizaci n aU
70. componentes de recopilaci n asociados se actualicen autom ticamente cuando haya una actualizaci n disponible De manera predeterminada la aplicaci n SupportAssist comprueba si hay actualizaciones disponibles cada lunes a las 11 AM fecha y hora como en el servidor en el que est instalado SupportAssist e Si hay actualizaciones disponibles y est habilitada la actualizaci n autom tica las actualizaciones se descargan e instalan autom ticamente en segundo plano e Si hay actualizaciones disponibles y la actualizaci n autom tica est deshabilitada aparece la ventana de notificaci n Hay una actualizaci n de SupportAssist disponible Puede hacer clic en Instalar para descargar e instalar las actualizaciones m s recientes Si selecciona la opci n No recordarme otra vez sobre la actualizaci n de la casilla de verificaci n y hace clic en Cancelar SupportAssist no muestra la t notificaci n de Actualizaci n disponible hasta que haya una nueva actualizaci n disponible Para obtener instrucciones sobre c mo habilitar la actualizaci n autom tica consulte Habilitaci n de la actualizaci n autom tica El t notificaci n de Actualizaci n disponible aparece en el encabezado de SupportAssist si hace clic en Cancelar la ventana de notificaci n Hay una actualizaci n de SupportAssist disponible o se produce un error durante el proceso de actualizaci n Puede hacer clic en la notificaci n Actualizaci n disponible para descargar
71. continuaci n haga clic en Ejecutar como administrador Establezca la pol tica de ejecuci n de PowerShell seg n corresponda en el dispositivo Por ejemplo escriba el siguiente comando Set ExecutionPolicy RemoteSigned O Set ExecutionPolicy Al1lSigned Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo utilizando la sintaxis siguiente lt script file path gt hosts lt IP address of server on which SupportAssist is installed gt Por ejemplo WindowsSNMPConfig psl hosts 10 55 101 20 Si Verisign no se incluye como un editor de confianza en el dispositivo se le solicitar que confirme si desea ejecutar el software desde un editor que no es de confianza Presione lt R gt para ejecutar la secuencia de comandos Enlaces relacionados Configuraci n del destino de alertas capturas SNMP Configurar manualmente el destino de alerta Windows Puede realizar los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo supervisado que ejecute Microsoft Windows 1 Abra un s mbolo del sistema escriba services msc y presione lt Intro gt Aparece la ventana Servicios Examine la lista de servicios y aseg rese de que el estado del Servicio SNMP aparezca como Iniciado Haga clic con el bot n derecho del mouse en Servicio SNMP y seleccione Propiedades Aparece el cuadro de di logo Propiedades del servicio SNMP Haga clic en la pesta a Capturas y haga lo siguiente a En l
72. datos recopilados ver el documento t cnico Dell SupportAssist Security Considerations Dell SupportAssist Consideraciones de seguridad en Dell com SupportAssistGroup Administraci n de tormenta de sucesos SupportAssist administra de manera inteligente las condiciones de tormentas de sucesos y permite hasta nueve alertas diferentes realizadas desde un dispositivo supervisado en un intervalo de tiempo de 60 minutos Sin embargo si recibe 10 o m s alertas independientes SupportAssist coloca autom ticamente el dispositivo en modo de mantenimiento El modo de mantenimiento suspende el procesamiento de alertas del dispositivo lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin crear casos de asistencia innecesarios Una vez pasados 30 minutos en el modo de mantenimiento SupportAssist elimina autom ticamente el dispositivo del modo de mantenimiento y reanuda el procesamiento normal de alertas Para obtener m s informaci n sobre el modo de mantenimiento ver Acerca del modo de mantenimiento 10 2 Introducci n a Dell SupportAssist SupportAssist proporciona capacidades de asistencia autom ticas para servidores Dell PowerEdge que ejecuten sistemas operativos Microsoft Windows o Linux Puede utilizar SupportAssist para supervisar uno o m s servidores En este cap tulo se proporciona la informaci n necesaria para comenzar con la supervisi n de dispositivos de uso de SupportAssist Configuraci n b sica La configuraci
73. de SupportAssist no puede completar el proceso de registro aparecer el mensaje de error correspondiente Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist e Compruebe si el servidor en el que est instalado el SupportAssist puede conectarse a Internet e Si el servidor en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy proporcione los detalles del servidor proxy en el asistente de instalaci n de SupportAssist e Compruebe que la configuraci n de red en el servidor en el que est instalado SupportAssist sea correcta e Aseg rese de que los detalles del registro como nombre apellido n mero de tel fono y direcci n de correo electr nico que proporcion son v lidos e Compruebe si el puerto 443 est abierto en el servidor de seguridad para acceder a https api dell com support case v2 WebCase e Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor SupportAssist sea correcta Para obtener m s informaci n consulte C mo realizar la prueba de conectividad Si la prueba es satisfactoria cierre el navegador web abra la interfaz de usuario de SupportAssist nuevamente y vuelva a intentar el proceso de registro e La solicitud del registro podr a haberse desactivado Vuelva a intentar el registro despu s de alg n tiempo C mo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Si aparece un error Problem starting the SupportAssistService al
74. do para las notificaciones por correo electr nico Ver Configuraci n de los valores de notificaci n por correo electr nico e Configurar SupportAssist para que env e notificaciones por correo electr nico mediante el servidor SMTP servidor de correo electr nico que utiliza su empresa Ver Configuraci n de los valores del servidor SMTP NOTA Para obtener informaci n acerca de los distintos tipos de notificaciones por correo electr nico de SupportAssist ver Tipos de notificaciones por correo electr nico Configuraci n de los valores de notificaci n de correo electr nico Puede habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electr nico autom ticas de SupportAssist y tambi n seleccionar el idioma preferido para las notificaciones de correo electr nico Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 Para recibir notificaciones de correo electr nico cuando se abre un nuevo caso de asistencia en Configuraci n de correo electr nico seleccione Recibir notificaci n de correo electr nico cuando se abre un nuevo caso de asistencia 38 NOTA Desh
75. dos usuario actual Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidad de certificaci n ra z de confianza Todas las tareas gt Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Haga clic en Siguiente Aparece el cuadro de di logo Archivo para importar Examine para seleccionar la ubicaci n de los archivos de certificado seleccione un archivo de certificado y haga clic en Siguiente Aparece la informaci n Almac n de certificados Haga clic en Siguiente Haga clic en Finalizar Realice los pasos del 11 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidades emisoras de certificados intermedias gt Todas las tareas Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Realice los pasos del 12 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Bajo Ra z de consola haga clic en Certificados Equipo local Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidad de certificaci n ra z de confianza Todas las tareas gt Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Realice los pasos del 12 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidades emisoras de certificados intermedias gt Todas las tareas Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Realice los pasos del 12 al 15 hasta que los tres archivos de certificado s
76. e No se pueden editar las credenciales del diSpOSItIVO o oooooccononocococccnnocononanannnnnncnnonananann nn nnncnnnnnnnnns Creaci n de casos autom tica ici od id i dla dada Tartas programada Sarre is Servicios SUPpO A SSI iii A OLTOS SEIVICIOS it A ele Dl iS Servicio W Ml aiii aeih Servicio ua o a a aa a a SSe LETAKO ke A E EA EAT O TIAE A Soluci n de problemas de error de conexi n de SSL oooooccccncoccccocooccccooonccncononcnnononncnnnnnnnnnnnannncnnnnnns Exportaci n del certificado falZ ooonocccinnnnccnnnnnccccnnocccconacccnono Instalaci n delicertificidO Zin diia nic ideal iii it tds 12 Ap ndice de c digo de er OF ooccocccnccnnconcncnnnoccannnncna ronca rca cancer 72 13 Interfaz para el usuario de Dell SupportASSiSt oooocooncccnccinncccnccncnancnonnnnnnnos 79 Asistente CAU e AS 80 Bien Venid icon da a ada 80 Configuraci VE PY et alos creados de de o ta aaa 80 SR A 81 O A E E AE EA E AEE E o A E E E A A E 81 aarete OE e E A A E EEE A A T 81 CaSO Sraa a a a A a A N O 81 Inventario de dispositiv Szn siei A dl id 83 ADJ IS OINO A EE i 85 Configuraci iesist ia sal a r aa 86 Registros del SiSteMa oooiocicncnnnnnnnonnocnocnonnonnnoncnn cnn cco non non ronca near ni narran 86 Configuraci n de proxy nienie AA ai 87 Preferencias moto e irlanda ad 88 Informaci dE COCO AS A A Ed EE 89 Configuraci n de SMTP e a edo as dale o dd 90 Prueba de conectiVid diia ii a AA a E a a 91 14 Recursos y documentos
77. e ayuda a resolver el problema Capacidad de Descripci n Tipo de contrato de servicio de Dell SupportAssist Basic ProSupport ProSupport Hardware Plus Env o proactivo de A ra z del an lisis de los datos y y piezas recopilados si el agente de asistencia t cnica de Dell determina que debe sustituirse una pieza para resolver el problema una pieza de reemplazo se le enviar con su consentimiento Informes Los datos recopilados por ProSupport Plus SupportAssist peri dicamente permiten a Dell proporcionarle informaci n detallada sobre la configuraci n del entorno como se mantuvo con recomendaciones de firmware proactivo y otros informes MI SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuraci n e informaci n de uso del hardware y software Dell administrado Aunque Dell no anticipa acceder o recopilar informaci n personal tal como archivos personales historial de exploraci n o cookies en conexi n con este programa cualquier dato personal que se recopile o visualice involuntariamente ser tratado de acuerdo a la Directiva de Privacidad Dell correspondiente disponible en Dell com privacy Datos recopilados por SupportAssist La informaci n cifrada en el archivo de registro de datos que se envi a Dell incluye las siguientes categor as de datos e Inventario de software y hardware dispositivos instalados procesador es memoria dispositivos de red uso y Etiqueta de servicio e
78. e de tener permisos de escritura en la unidad C 1 del dispositivo e Siel sistema est ejecutando Windows 2003 aseg rese de que el servicio SNMP est instalado En todos los dem s sistemas operativos admitidos el archivo de secuencia de comandos instala el servicio SNMP en caso de que no est ya instalado El archivo de secuencias de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecuten los sistemas Operativos siguientes e Windows Server 2003 e Windows Server 2008 R2 SP1 64 bits e Windows Server 2008 SP2 64 bits e Windows Server 2008 SP2 32 bits Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 e Windows Server 2012 R2 Pasos 1 Enel servidor en el que est instalado el SupportAssist vaya a la carpeta C Program Files x86 1Dell YSupportAssistiscripts 2 Copie el archivo de secuencia de comandos WindowsSNMPConfig ps1 ubicado en la carpeta y pegue el archivo en una ubicaci n deseada por ejemplo C 1temp en el dispositivo 3 Realice uno de los siguientes pasos seg n el sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo 22 e En Windows Server 2012 en la pantalla Inicio haga clic con el bot n derecho del mouse en el icono Windows PowerShell y en la barra de la aplicaci n haga clic en Ejecutar como administrador e En Windows Server 2003 2008 o Windows Small Business Server 2011 haga clic en Inicio escriba PowerShel1 haga clic con el bot n derecho del mouse en Windows PowerShelly a
79. e editar la informaci n de contacto si selecciona Principal o Secundario en la p gina Informaci n de contacto los cambios no se guardar n 56 Soluci n alternativa Seleccione el dispositivo en la p gina Inventario de dispositivos y haga clic en Enviar informaci n del sistema La interfaz de usuario muestra el estado correcto Para iniciar una nueva l nea presione lt Ctrl gt lt Intro gt Restablezca la configuraci n del calendario para usar un formato en ingl s Despu s de editar la informaci n de contacto haga clic en Aplicar y a continuaci n seleccione Principal o Secundario en funci n de su preferencia 11 Soluci n de problemas En las secciones siguientes se proporciona informaci n necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Instalaci n de SupportAssist Si experimenta alg n problema al instalar SupportAssist e Aseg rese de hacer clic con el bot n derecho del mouse en el paquete del instalador y seleccionar Ejecutar como administrador para iniciar la instalaci n e Aseg rese de aceptar que Dell guarde su informaci n de identificaci n personal PII en la p gina del Contrato de licencia del asistente de instalaci n e Aseg rese de que el servidor en el que est instalado SupportAssist para servidores no tiene ninguna otra aplicaci n SupportAssist instalada Registro de SupportAssist Si el Asistente de configuraci n
80. e importen 71 12 Ap ndice de c digo de error La siguiente tabla muestra los c digos de error mensajes de error y las posibles soluciones error 1000_1 1000_2 1000_3 1000_4 1000_5 1000_7 1000_40 1000_10 1000_11 72 Se ha producido un error inesperado al recopilar informaci n de sistema de lt device name gt SupportAssist tiene problemas para comunicarse con lt device name gt SupportAssist no puede recopilar informaci n del sistema de lt device name gt debido a que la DRAC no tiene una licencia Enterprise SupportAssist no ha podido iniciar sesi n en lt device name gt para recopilar informaci n del sistema SupportAssist no puede recopilar informaci n del sistema de lt device name gt SupportAssist ya no puede comunicarse con lt device name gt Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para obtener ayuda Para obtener m s informaci n sobre errores inesperados consulte Se ha producido un error inesperado Compruebe si el dispositivo se puede alcanzar desde el host en el que est instalado SupportAssist y que los puertos 22 23 80 135 443 1311 2463 y 5989 est n abiertos en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre c mo resolver el problema consulte No se puede conectar con el dispositivo Para obtener informaci n acerca de la compra y la actualizaci n a una licencia de Enterprise consulte la D
81. e redes SNMP enviada desde DRAC Aseg rese de que la cadena de comunidad de destino sea igual a la de iDRAC La cadena de comunidad predeterminada es P blico 6 Haga clic en Aplicar Se configurar n los destinos de alerta 7 En la secci n Formato de captura SNMP seleccione SNMP v1 para enviar capturas al destino de captura y haga clic en Aplicar K NOTA SupportAssist solo admite capturas SNMP v1 Se configurar el formato de captura SNMP K NOTA Para obtener informaci n sobre c mo configurar el destino de las alertas de una DRAC mediante otros m todos consulte la secci n Configuring IP Alert Destinations Configuraci n de destinos de alerta IP en la DRAC User s Guide Gu a del usuario de DRAC en Dell com esmmanuals 26 4 Visualizaci n de casos y dispositivos La interfaz de usuario de SupportAssist mostrar los casos creados autom ticamente y los dispositivos que haya agregado para supervisi n Puede filtrar y ordenar los datos mostrados en base a sus preferencias Visualizaci n de los casos Para ver los casos haga clic en la pesta a Casos de la interfaz de usuario de SupportAssist Es posible que aparezca un indicador de progreso en la parte inferior del informe para indicar que SupportAssist se encuentra en el proceso de actualizaci n de su cach de casos de asistencia abiertos K NOTA De manera predeterminada la lista de casos est ordenada por Fecha de apertura en orden d
82. ecciona esta opci n SupportAssist se colocar en modo de mantenimiento a nivel global e Si desmarca esta opci n SupportAssist sale del modo de mantenimiento a nivel global 4 Haga clic en Aplicar Aparece una casilla a lo largo de la parte superior de la interfaz de SupportAssist que muestra el Modo de mantenimiento Una vez puesto manualmente en modo de mantenimiento a nivel global SupportAssist se mantiene en ese estado hasta que desmarque la opci n como en el paso 3 Enlaces relacionados 30 Preferencias Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo Si tiene planificada una actividad de mantenimiento para un dispositivo espec fico y no desea que SupportAssist procese las alertas a partir de ese dispositivo puede poner ese dispositivo en modo de mantenimiento Despu s de que la actividad de mantenimiento haya finalizado puede quitar el dispositivo del modo de mantenimiento lo que permite que SupportAssist procese las alertas desde el dispositivo con normalidad Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Seleccione un dispositivo en la p gina Inventario de dispositivos 3 Haga clic en M s tareas y s
83. ecutando un sistema operativo Windows Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Linux Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos ra z superusuario o usuario Sudo en el dispositivo Si va a proporcionar el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers Sroot ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada e Siha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles de la DRAC supervisi n sin agentes aseg rese de que la DRAC tiene una licencia Enterprise Para obtener m s informaci n sobre la compra e instalaci n de una licencia Enterprise consulte el apartado Managing Licenses Administraci n de licencias en la DRAC User s Guide Gu a del usuario de la DRAC en Dell com ESMmanuals
84. el editor VI vi snmpd conf 4 Busque snmpd conf para group context sec model sec level prefix read write notif y aseg rese de que los valores para los campos lectura escritura y notificaci n est n establecidos como todo 5 Alfinal del archivo shmpd conf justo antes de M s informaci n agregue una entrada en el siguiente formato trapsink lt IP address of the server on which SupportAssist is installed gt lt community string gt Por ejemplo trapsink 10 94 174 190 public 6 Inicie los servicios SNMP service snmpd restart Enlaces relacionados 24 Configuraci n del destino de alertas capturas SNMP C mo agregar un dispositivo supervisi n sin agentes Agregar un dispositivo permite que SupportAssist reciba y recopile informaci n del dispositivo Para agregar un dispositivo para supervisi n sin agentes SupportAssist exige que proporcione los detalles de la DRAC disponibles en el dispositivo Requisitos previos e Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo de usuarios SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist e Aseg rese de que el dispositivo sea un servidor Dell PowerEdge de 12 o 13 generaci n Para obtener informaci n acerca de c mo identificar la generaci n de un servidor PowerEdge consulte Identificaci n de la generaci n de un servidor PowerEdge e Aseg rese de que
85. el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda 3000_60 Se ha producido un error inesperado Compruebe si el dispositivo es accesible durante la instalaci n de Dell OpenManage Compruebe si las credenciales Server Administrator OMSA en lt device dispositivo configurado tienen derechos name gt de administrador Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com Serviceability Tools Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda 3000_62 El tiempo permitido para la instalaci n de Inicie sesi n en el dispositivo y compruebe OMSA ha caducado si OMSA est instalado Si OMSA no est instalado seleccione el dispositivo y a continuaci n haga clic en M s Tareas gt Instalar Actualizar OMSA Si el problema persiste p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda 4000_500 Este dispositivo ha generado un n mero de Aseg rese de que el estado de este alertas inusual que excede el l mite de dispositivo se haya restaurado para umbral establecido SupportAssist se ha
86. el servidor Para obtener m s informaci n sobre las versiones recomendadas de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools Pasos 1 Haga clic en Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Seleccione el dispositivo en el que desee instalar o actualizar OMSA 3 Haga clic en M s tareas gt Instalar Actualizar OMSA La columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos muestra el estado de la instalaci n o actualizaci n de OMSA Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de contacto Puede actualizar el contacto principal y tambi n proporcionar la informaci n del contacto secundario Si el contacto principal no est disponible Dell se pondr en contacto con su empresa a trav s del contacto secundario Si tanto el contacto principal como el secundario est n configurados con una direcci n de correo electr nico v lida ambos recibir n correo electr nicos de SupportAssist Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Informaci n de contacto 33
87. eleccione una de las siguientes opciones e Habilitar pone el dispositivo en modo de mantenimiento e Deshabilitar elimina el dispositivo del modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo espec fico el icono de modo de mantenimiento a aparece en la p gina Inventario de dispositivos Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo el icono del modo de mantenimiento no se muestra en la p gina Inventario de dispositivos 31 6 Mantener la capacidad de SupportAssist Los cambios que se producen en la configuraci n de Tl de su empresa durante un per odo de tiempo pueden requerir la configuraci n o actualizaciones en SupportAssist Para mantener capacidad de SupportAssist durante un per odo de tiempo para todos los dispositivos supervisados es posible que se le solicite que e Edite las credenciales nombre de usuario y contrase a de un dispositivo supervisado si las credenciales del dispositivo han cambiado debido a la pol tica de seguridad de la empresa o por otras razones Ver Edici n de las credenciales del dispositivo e Instale o actualice los componentes dependientes como Dell OpenManage Server Administrator OMSA Ver Instalaci n o actualizaci n de OMSA e Actualice la informaci n de contacto principal y secundaria si se produce un cambio en los detalles del contacto Ver Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de contacto e Actualice los valores
88. ema para iniciar la recopilaci n y cargar la informaci n del sistema e M s tareas para acceder a las siguientes opciones Mantenimiento para habilitar o deshabilitar un dispositivo desde el mantenimiento Dependencias para instalar o actualizar OMSA C actualizar para actualizar la vista del inventario de dispositivos La siguiente tabla describe la informaci n de inventario autom ticamente generada para sus dispositivos Dell compatibles tal como aparece en la p gina Inventario de dispositivos Descripci n Muestra el nombre de visualizaci n el nombre de host o la direcci n IP proporcionada cuando se agrega el dispositivo Si el dispositivo se pone en modo de mantenimiento el icono de modo de mantenimiento tambi n se muestra Modelo del dispositivo Por ejemplo PowerEdge M820 Muestra el estado de la funcionalidad de SupportAssist en el dispositivo y la fecha y hora en la que se ha generado el estado El estado se puede categorizar por estado informativo En buen estado el dispositivo est configurado correctamente para la funcionalidad de SupportAssist Si el dispositivo se ha agregado a trav s del m todo de supervisi n basado en agentes OMSA debe asegurarse de que el dispositivo est configurado para reenviar alertas al servidor host Instalaci n de OMSA la instalaci n o actualizaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA est en curso J Instalaci n de componentes necesarios
89. en el icono Inicio En la pantalla de Inicio haga clic en el mosaico Panel de control En el Panel de control haga clic en Desinstalar un programa En Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2011 haga clic en Inicio Panel de control gt Programas y caracter sticas 54 Aparecer la ventana Desinstalar o cambiar un programa 2 Seleccione Dell SupportAssist y a continuaci n haga clic en Cambiar Se muestra la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist 3 Haga clic en Siguiente Aparecer la pantalla Mantenimiento Dell SupportAssist 4 Seleccione Eliminar y haga clic en Siguiente Aparecer la ventana Comentarios 5 Seleccione un motivo adecuado de la lista desplegable Seleccione una opci n proporcione sus comentarios y haga clic en Eliminar Se muestra la ventana Quitar el programa 6 Haga clic en Quitar Aparecer la ventana Instalaci n finalizada 7 Haga clic en Finalizar SupportAssist est ahora desinstalado Identificaci n de la generaci n de un servidor Dell PowerEdge Puede identificar r pidamente la generaci n de un servidor PowerEdge al observar la representaci n del modelo de servidor La siguiente tabla proporciona informaci n sobre las diversas generaciones de servidores PowerEdge y su representaci n del modelo servidores PowerEdge servidor Noveno PowerEdge x9xx PowerEdge 2900 MN Power Edge 6950 D cimo PowerEdge yx0x PowerEdge M600 PowerEdge R300 Power Edge T10
90. enlace de estado de error en la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos para ver los pasos para la resoluci n de problemas Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor FTP de Dell es correcta Ver C mo realizar la prueba de conectividad Aseg rese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo Vuelva a intentar la instalaci n de OMSA Ver Instalaci n o actualizaci n de OMSA Si la instalaci n de OMSA no puede completarse correctamente incluso despu s de varios intentos inicie sesi n en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com Serviceability Tools Sistema operativo no compatible Un O estado Sistema operativo no compatible indica que SupportAssist no puede recibir alertas del dispositivo mediante el m todo de supervisi n basada en agente Si el dispositivo es un servidor Dell PowerEdge de la 12 o 13 generaci n puede realizar lo siguiente 1 Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos para ver los pasos para la resoluci n de problemas Elimine el dispositivo de SupportAssist Ver Eliminaci n de un dispositi
91. ers e Siha eliminado manualmente los grupos de usuario SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers cree grupos de usuarios de SupportAssist y a continuaci n agregue usuarios a los grupos Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist abra un s mbolo del sistema como un administrador y escriba los comandos siguientes net localgroup SupportAssistAdmins add para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins net localgroup SupportAssistUsers add para crear el grupo de usuarios SupportAssistUsers Si desea agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist abra una s mbolo del sistema como un administrador y escriba los comandos siguientes net localgroup SupportAssistAdmins lt Userl gt add para agregar el Usuariol al grupo de usuarios SupportAssistAdmins net localgroup SupportAssistUsers lt User2 gt add para agregar Usuario al grupo de usuarios SupportAssistUsers e Compruebe si el Dell SupportAssist Service se est ejecutando Ver servicios SupportAssist No se ha podido agregar el dispositivo Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist no puede agregar el dispositivo e Aseg rese de que el modelo de dispositivo es compatible Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos admitidos consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Services Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servicios en Dell com Serviceabil
92. escendente K NOTA Los casos de asistencia abiertos antes de la instalaci n de SupportAssist y los casos de asistencia abiertos al haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia t cnica de Dell no aparecer n en la p gina de Casos La informaci n sobre casos de asistencia se encuentra disponible autom ticamente para dispositivos admitidos con etiquetas de servicio v lidas cuando SupportAssist se conecta a las bases de datos de contratos de servicios y casos de asistencia Dell a trav s de la Internet La informaci n sobre casos de asistencia se actualiza nicamente en las siguientes situaciones e Cuando abre la p gina Casos e Cuando haga clic en el a el enlace Actualizar en la p gina Casos e Cuando se abra la p gina Casos y se actualiza la ventana del explorador web Una vez que SupportAssist haya finalizado la actualizaci n de los casos de asistencia abiertos el informe Casos mostrar los casos actuales Para obtener informaci n sobre los campos y los detalles que aparecen en la p gina Casos consulte la Lista de casos Visualizaci n del inventario de dispositivos Para ver el Inventario de dispositivos haga clic en la pesta a Dispositivos de la interfaz de usuario SupportAssist K NOTA La p gina Inventario de dispositivos se actualiza autom ticamente cada tres minutos K NOTA De manera predeterminada el Inventario de dispositivos se ordena en orden ascendente por Nombre de dispositivo Para
93. gina Registro proporcione la siguiente informaci n Nombre de la empresa el nombre de la empresa debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 256 caracteres e Pa s Territorio seleccione su pa s o territorio Nombre de pila el nombre de pila puede contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres e Apellido s el los apellido s puede n contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres N mero de tel fono el n mero de tel fono debe contener entre 10 y 50 caracteres El n mero de tel fono puede proporcionarse en formato internacional e incluir caracteres especiales como y N mero de tel fono alternativo opcional con los mismos requisitos que el N mero de tel fono e Direcci n de correo electr nico proporcione la direcci n de correo electr nico en el formato nombreO empresa com Debe contener un m nimo de cinco caracteres y no superar los 50 caracteres NOTA Aseg rese de utilizar una distribuci n de teclado en lengua inglesa para escribir datos en los campos N mero de tel fono N mero de tel fono alternativo y Direcci n de correo electr nico Si una distribuci n del teclado nativo o idioma que no sea ingl s se utiliza para escribir los datos en estos campos es posible que se muestre un mensaje de error K NOTA Puede actualizar la informaci n del contacto principal y tambi n pro
94. haga clic en S c 4 En la barra de direcciones haga clic en el icono Informe de seguridad a 5 Haga clic en Ver certificados Aparece la ventana Certificado 6 Haga clic en Detalles 7 Haga clic en Copiar a archivo 69 Aparece el Asistente para exportaci n de certificados 8 Haga clic en Siguiente 9 En la p gina Formato de archivo de exportaci n haga clic en Siguiente 10 En la p gina Archivo para exportar haga clic en Examinar Aparece la ventana Guardar como 11 Navegue a la ubicaci n en la que desee guardar el archivo del certificado 12 Escriba un nombre de archivo y haga clic en Guardar 13 En la p gina Formato de archivo de exportaci n haga clic en Siguiente 14 Haga clic en Finalizar Aparece el estado de la exportaci n 15 Haga clic en Aceptar Instalaci n del certificado ra z Puede realizar los siguientes pasos para instalar el certificado ra z en el servidor en el que est instalado SupportAssist Requisitos previos e Aseg rese de haber iniciado sesi n en la cuenta del usuario con la que se instal SupportAssist e Aseg rese de tener privilegios de administrador e Aseg rese de que el servicio SupportAssist se est ejecutando e Aseg rese de que ha exportado el archivo del certificado Ver Exportaci n del certificado ra z Sobre esta tarea Para resolver los problemas de conexi n SSL debe instalar los siguientes certificados ra z en las carpetas correspondientes del usuar
95. i n Seleccione las casillas de verificaci n apropiadas para probar el estado de conectividad que desea comprobar Prueba Muestra los recursos de red dependientes que puede probar Las opciones disponibles son Conectividad de Internet SMTP Server Servidor Dell FTP Servidor de carga de Dell Servidor SupportAssist Descripci n Proporciona una descripci n de la prueba Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de conectividad Los estados posibles son o Sin configurar solo es aplicable para la prueba del servidor SMTP los valores del servidor SMTP no est n configurados en SupportAssist Si su empresa utiliza un servidor SMTP servidor de correo electr nico se recomienda configurar los Valores SMTP en SupportAssist J En curso la prueba de conectividad est en curso Conectado la prueba de conectividad es satisfactoria Q Error la prueba de conectividad no se ha realizado correctamente NOTA Se muestra el estado de Error como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripci n del problema y los posibles pasos para la resoluci n ltima verificaci n Muestra la fecha y la hora de la ltima verificaci n del estado de conectividad Prueba de conectividad Haga clic para realizar las pruebas de conectividad seleccionadas 91 14 Recursos y documentos relacionados Adem s de esta gu a puede consultar las siguientes gu as disponibles en el sitio web de As
96. i n del sistema e Deshabilitar la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de dispositivos concretos Ver Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de dispositivos concretos e Filtrar la recopilaci n de informaci n del sistema de todos los dispositivos supervisados Ver Filtrado de la recopilaci n de informaci n del sistema Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Sobre esta tarea De manera predeterminada cuando se crea un caso de asistencia SupportAssist recopila autom ticamente la informaci n del sistema del dispositivo con el problema y env a la informaci n de forma segura a Dell Si es necesario puede habilitar o deshabilitar la recopilaci n autom tica de la informaci n del sistema seg n sus preferencias NOTA Para recibir todas las ventajas de la oferta de mantenimiento registros y asistencia del contrato de servicio ProSupport Plus para un dispositivo la recopilaci n autom tica de la informaci n del sistema debe estar habilitada Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n 41 Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga c
97. iado sesi n como miembro del grupo SupportAssistAdmins 79 Enlaces relacionados Asistente de configuraci n Inicio de sesi n Casos Inventario de dispositivos Configuraci n Prueba de conectividad Asistente de configuraci n El Asistente de configuraci n le gu a a trav s de la configuraci n y el registro de SupportAssist Los campos que se muestran en las p ginas del Asistente de configuraci n se describen en las siguientes secciones Enlaces relacionados Bienvenido Configuraci n de proxy Registro Resumen Configuraci n de SupportAssist Bienvenido La p gina Bienvenido le permite iniciar la instalaci n de SupportAssist Haga clic en Siguiente para iniciar la configuraci n de SupportAssist Configuraci n de proxy La p gina Configuraci n de proxy le permite configurar los valores del servidor proxy NOTA La p gina Configuraci n de proxy solamente se muestra si confirma que el sistema se conecta a Internet a trav s de un servidor proxy La siguiente tabla proporciona informaci n sobre los campos que se muestran en la p gina Configuraci n de proxy Uso de la configuraci n de proxy Seleccione esta opci n para habilitar la configuraci n del servidor proxy Nombre o direcci n del servidor proxy El nombre o direcci n del servidor proxy N mero de puerto de proxy El n mero de puerto del servidor proxy Proxy requiere autenticaci n Seleccione esta opci n si el servidor proxy req
98. ible e Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la p gina Inventario de dispositivos para ver los pasos para la resoluci n de problemas e Compruebe si el dispositivo est encendido y conectado a la red e Compruebe si los puertos 22 23 80 135 443 1311 2463 y 5989 est n abiertos en el dispositivo e Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist proporcionando la direcci n IP del servidor compruebe si la direcci n IP del servidor ha cambiado La direcci n IP cambia cada vez que se reinicia el servidor y si el servidor est configurado para obtener una direcci n IP din mica e Sila direcci n IP del dispositivo ha cambiado Elimine el dispositivo de SupportAssist Ver Eliminaci n de un dispositivo Agregue nuevamente el dispositivo Ver C mo agregar un dispositivo supervisi n basada en agente K NOTA Para evitar la eliminaci n y agregar un dispositivo cada vez que la direcci n IP del dispositivo cambie se recomienda proporcionar el nombre de host del dispositivo en lugar de la direcci n IP al agregar el dispositivo Se requiere licencia Enterprise Si un dispositivo muestra un Q estado licencia Enterprise obligatoria aseg rese de que la iDRAC del dispositivo tiene una licencia Enterprise instalada Para obtener m s informaci n sobre la compra e instalaci n de una licencia Enterprise consulte la secci n Managing Licenses Administraci n de licencias en la iDRAC
99. io actual y el equipo local Archivos de certificado Carpeta de instalaci n Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1 cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA cer GTE_CyberTrust Global Root cer Trusted Root Certification Authorities Pasos 1 Enel servidor en el que est instalado SupportAssist haga clic en Inicio Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar 2 En la casilla Abrir escriba mmc y haga clic en Aceptar Aparecer la ventana Consola 1 Ra z de consolal 3 Haga clic en ArchivoAgregar o quitar complemento Aparece el cuadro de di logo Agregar o quitar complementos 4 Bajo Complementos disponibles seleccione Certificados y haga clic en Agregar gt Aparece el cuadro de di logo Complemento de certificados 5 Aseg rese de que Mi cuenta de usuario est seleccionado y haga clic en Finalizar 6 Enel cuadro de di logo Agregar o quitar complementos haga clic en Agregar gt Aparece el cuadro de di logo Complemento de certificados 7 Seleccione la Cuenta de equipo y haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Seleccionar equipo 70 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Aseg rese de que Equipo local el equipo en el que se est ejecutando esta consola est seleccionado y haga clic en Finalizar En el cuadro de di logo Agregar o quitar complementos haga clic en Aceptar Bajo Ra z de consola haga clic en Certifica
100. ispositivo espec fico solo deshabilita la recopilaci n peri dica de la informaci n del sistema de esos dispositivos No impide que SupportAssist recopile y env e la informaci n del sistema a Dell si se abre un caso de asistencia para esos dispositivos Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Seleccione el Tipo de credencial para el que desee deshabilitar la programaci n 3 En la secci n Programaci n de recopilaci n de registros del sistema establezca la frecuencia como Ninguna 4 Haga clic en Aplicar El siguiente mensaje aparece en la secci n Programaci n de recopilaci n de registros del sistema System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Typ and Credential Type Filtrado de la recopilaci n de informaci n del sistema Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Sobre esta tarea La informaci n del sistema recopilada por SupportAssist incluye Informaci n personal de identificaci n PII como la instant nea completa de configuraci n de sistemas de almacenamiento hosts y dispositivos de red que pueden contener identificaci n de host y datos de configuraci n de la red En la mayor a de los casos parte de estos datos o todos es
101. istencia de Dell T tulo del documento C mo acceder al documento ell SupportAssist Version 1 0 for Servers User s Guide Gu a Visite Dell com ServiceabilityTools del usuario Dell SupportAssist Versi n 1 0 para servidores Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist Versi n 1 0 para servidores Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Release Notes Notas de publicaci n Dell SupportAssist Versi n 1 0 para servidores 1 Dell System E Support Tool User s Guide Gu a del usuario Dell System E Support Tool Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide Visite Dell com OpenManageManuals y a Gu a de instalaci n de Dell OpenManage Server continuaci n haga clic en OpenManage Administrator Server Administrator Dell OpenManage Server Administrator User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Server Administrator DRAC User s Guide Gu a del usuario de DRAC Visite Dell com ESMmanuals y a continuaci n haga clic en Remote Access Controller Dell SupportAssist pol tica de alerta Visite Dell com SupportAssistGroup Administraci n de las credenciales de dispositivos de Windows en SupportAssist mediante la cuenta de servicio Comunidad SupportAssist Tambi n puede encontrar tutoriales en video preguntas y respuestas entre usuarios gu as y dem s informaci n til en el foro de SupportAssist en Dell com Suppor
102. itivo y haga clic en Enviar la informaci n del sistema Para obtener m s informaci n sobre la comprobaci n de la conexi n a Internet consulte Prueba de conectividad Aseg rese de que el servidor proxy sea accesible Para obtener m s informaci n sobre la comprobaci n de la conexi n del servidor proxy consulte Prueba de conectividad Compruebe si el proxy permitir a los m todos que SupportAssist est utilizando Para obtener m s informaci n acerca de los valores de proxy consulte Configuraci n de los valores del servidor proxy 73 C digo de error 1000_31 3000_6 3000_9 3000_11 74 Mensaje de error Posibles soluciones SupportAssist no puede iniciar sesi n en el servidor proxy Se ha producido un error inesperado durante la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA en lt device name gt Un componente necesario para la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA no se ha podido descargar La instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA no se admite en el sistema operativo que se ejecuta en lt device name gt Actualice el nombre de usuario y la contrase a del servidor proxy en SupportAssist Para obtener m s informaci n sobre la comprobaci n de la conexi n del servidor proxy consulte Prueba de conectividad Realice uno de los siguientes pasos e Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci
103. ityTools e Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist 58 Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas Si va a agregar un dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Windows Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo Compruebe si el servicio Instrumental de administraci n de Windows WMI se ejecuta en el dispositivo Si el problema persiste consulte las instrucciones de la secci n Handling Remote Connections Under UAC Administraci n de conexiones remotas en UAC del art culo de la base de conocimientos User Account Control and WMI Control de cuentas de usuario y WMI en Microsoft com Si va a agregar un dispositivo al proporcionar los detalles del servidor supervisi n basada en agentes y el dispositivo se est ejecutando un sistema operativo Linux Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos ra z superusuario o usuario Sudo en el dispositivo Si va a proporcionar el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers S root ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permis
104. ivo e Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist e Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas e Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo 66 Compruebe si el servicio Instrumental de administraci n de Windows WMI se ejecuta en el dispositivo Si el problema persiste consulte las instrucciones de la secci n Handling Remote Connections Under UAC Administraci n de conexiones remotas en UAC del art culo de la base de conocimientos User Account Control and WMI Control de cuentas de usuario y WMI en Microsoft com e Siva a editar las credenciales de un dispositivo ejecutando un sistema operativo Linux Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos ra z superusuario o usuario Sudo en el dispositivo Si va a proporcionar el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers Sroot ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado Compruebe si el servicio
105. ivo est en mantenimiento Para obtener m s informaci n ver Acerca del modo de mantenimiento Es NOTA El estado Error O se muestra como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripci n del problema y los posibles pasos para la resoluci n Enlaces relacionados C mo agregar un dispositivo supervisi n basada en agentes Edici n de las credenciales de dispositivo C mo eliminar un dispositivo Env o de la informaci n del sistema de forma manual Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo Instalaci n o actualizaci n de OMSA Filtrado de los datos mostrados Borrado del filtro de datos C mo ordenar los datos mostrados Agregar dispositivo La ventana Agregar dispositivo le permite agregar dispositivos que desea que SupportAssist supervise La siguiente tabla proporciona informaci n sobre los elementos que se muestran en la ventana Administrar dispositivos Nombre del host Direcci n IP Nombre de host o direcci n IP del dispositivo que desea agregar Nombre de visualizaci n opcional Nombre opcional que desea emplear para identificar el dispositivo Este nombre aparecer en el Inventario de dispositivos Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesi n en el dispositivo Contrase a Contrase a necesaria para iniciar sesi n en el dispositivo Agregar Haga clic en para iniciar la detecci n de dispositivos y a con
106. l componente de SupportAssist se instala en el servidor en el que est instalado SupportAssist Consulte Comprobaci n de la instalaci n del componente de SupportAssist e Sila instalaci n autom tica del componente de SupportAssist no es satisfactoria descargue e instale manualmente la versi n adecuada de Dell System E Support Tool DSET Puede descargar la utilidad DSET desde Dell com support tools Modo de mantenimiento Si un dispositivo muestra el O estado Modo de mantenimiento e Aseg rese de que el problema con el dispositivo se ha resuelto e Si se requiere m s tiempo para resolver el problema puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento manual Ver Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo e Si es necesario puede colocar SupportAssist en modo de mantenimiento Ver Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel global Actualizaci n autom tica Si la actualizaci n autom tica no se ha realizado correctamente 1 Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor FTP de Dell es correcta Ver C mo realizar la prueba de conectividad 2 Haga clic en la t notificaci n Actualizaci n disponible para intentar instalar la actualizaci n de nuevo No se pueden editar las credenciales del dispositivo Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist no puede editar las credenciales del disposit
107. lama application log y contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores o superiores en el archivo log4j xml FATAL ERROR AVISO INFO y DEPURAR con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO El archivo log4j xml est ubicado en C Program Files x86 1Dell YSupportAssisticonfig Un valor de ERROR en el archivo log4j xml resulta en mensajes de registro FATAL y ERROR puesto que FATAL se encuentra a un nivel superior a ERROR 47 10 Otra informaci n til Este cap tulo proporciona informaci n adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Env o de la informaci n del sistema de forma manual Cuando un caso de asistencia se abre o actualiza SupportAssist recopila autom ticamente la informaci n de sistema desde el dispositivo que gener la alerta y env a la informaci n a Dell Si se produce un error durante la recopilaci n autom tica y la carga de informaci n del sistema usted deber resolver el problema subyacente y luego iniciar manualmente la recopilaci n y carga de informaci n del sistema Asimismo es posible que deba iniciar manualmente la recopilaci n y carga de la informaci n del sistema si as lo solicita el servicio de asistencia t cnica de Dell Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de Support
108. lic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 En Recopilaci n de asistencia seleccione o borre la opci n Se inicia autom ticamente una recopilaci n de registros cuando se genera un nuevo caso de asistencia para alternar la recopilaci n autom tica de la informaci n del sistema e Si selecciona esta opci n la recopilaci n autom tica de la informaci n del sistema est habilitada e Si deselecciona esta opci n la recopilaci n autom tica de la informaci n del sistema se deshabilitar NOTA De manera predeterminada la opci n Se inicia autom ticamente una recopilaci n de registros cuando se genera un nuevo caso de asistencia est seleccionada 4 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Preferencias Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de todos los dispositivos Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Sobre esta tarea De manera predeterminada SupportAssist recopila informaci n del sistema de todos los dispositivos supervisados peri dicamente y la env a de forma segura a Dell Si es necesario puede habilitar o deshabilitar la recopilaci n de informaci n del sistema peri dicamente de todos los dispositivos supervisados seg n sus preferenci
109. maci n sobre las opciones que se muestran en la p gina Preferencias Campo Descripci n Las actualizaciones autom ticas Habilitar actualizaci n autom tica Seleccione esta opci n para descargar autom ticamente e instalar la ltima versi n de SupportAssist y las actualizaciones de la herramienta de colecci n cuando se encuentren disponibles La descarga y la instalaci n de las actualizaciones se realizan en segundo plano Se muestra un mensaje si los problemas se producen durante el proceso de actualizaci n NOTA Se recomienda seleccionar la opci n Habilitar actualizaci n autom tica para asegurar que SupportAssist se encuentra actualizado con las ltimas funciones y mejoras Configuraci n de correo electr nico Recibir notificaci n de correo electr nico cuando se abre un nuevo caso de asistencia Idioma de correo electr nico preferido Seleccione esta opci n para recibir una notificaci n de correo electr nico cuando se abre un nuevo caso de asistencia Seleccione el idioma que desee para las notificaciones de correo electr nico Colecci n de asistencia Se inicia autom ticamente una recopilaci n de registros cuando se genera un nuevo caso de asistencia Habilitar la programaci n de la recopilaci n de registros del sistema 88 Seleccione esta opci n para iniciar autom ticamente la recopilaci n de registros del sistema cuando se genere un nuevo caso de asistencia Seleccione esta opci
110. minada Puede utilizar el Es enlace Actualizar para actualizar la lista de casos 81 La siguiente tabla describe la informaci n de casos de asistencia generada autom ticamente para sus dispositivos Dell compatibles tal y como aparece en la p gina Casos Columna Descripci n El estado actual del caso de asistencia El estado de un caso puede ser Abierto el servicio de asistencia t cnica de Dell ha abierto el caso enviado En curso el servicio de asistencia t cnica de Dell est en estos momentos atendiendo al caso Aplazado por el cliente el servicio de asistencia t cnica de Dell ha aplazado el caso a petici n del cliente Enviado SupportAssist ha enviado el caso No hay caso no hay ning n caso para este dispositivo Reabierto este caso ya se hab a cerrado y se ha vuelto a abrir N mero El identificador num rico asignado al caso de asistencia El nombre del caso que identifica e El m todo de generaci n de casos Modelo de dispositivo El sistema operativo del dispositivo La ld de la alerta si se encuentra disponible La descripci n de la alerta si se encuentra disponible Estado de la garant a Descripci n de la resoluci n Contrato de El nivel de contrato de servicios de Dell por el que est cubierto el dispositivo La servicio columna del contrato de servicios puede indicar Desconocido SupportAssist no puede determinar el contrato de servicios Etiqueta de servicio no v lida la etiqueta de se
111. muestra el Asistente de configuraci n Dell SupportAssist Siguientes pasos Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente de configuraci n de Dell SupportAssist para completar el proceso de registro de SupportAssist Configuraci n de SupportAssist Requisitos previos e Si el sistema en el que haya instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy aseg rese de contar con los detalles del servidor proxy Aseg rese de disponer de los detalles del contacto al que desee asignar como contacto principal de su empresa para SupportAssist Sobre esta tarea El Asistente de configuraci n Dell SupportAssist lo gu a a trav s del proceso de configuraci n de los valores del servidor proxy si corresponde y completar el proceso de registro El asistente de configuraci n se muestra cuando se inicia sesi n en SupportAssist por primera vez Es NOTA Si la funci n Configuraci n de seguridad mejorada de Internet Explorer est habilitada cuando utiliza Internet Explorer el Asistente de configuraci n de SupportAssist no se muestra K NOTA Es obligatorio completar todos los pasos correspondientes que se muestran en el asistente de configuraci n antes de poder utilizar SupportAssist Si no completa todos los pasos en el asistente de configuraci n cada vez que inicie sesi n en SupportAssist se muestra la p gina Configuraci n de SupportAssist incompleta En esta p gina puede hacer clic en Configuraci n para ab
112. n dispositivo en el Inventario de dispositivos compruebe si ha iniciado sesi n como miembro del grupo SupportAssistAdmins Soluci n de problemas de error de conexi n de SSL Puede que haya un error de conexi n SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la entidad emisora de certificados ra z GTE CyberTrust Global Root Todos los certificados de Dell son emitidos por esta entidad de certificaci n Pasos 1 Haga clic en Herramientas gt Opciones de internet Aparece el cuadro de di logo Opciones de internet 2 Haga clic en la pesta a Contenido y a continuaci n haga clic en Certificados Se muestra el cuadro de di logo Certificados 3 Haga clic en la pesta a Entidades de certificaci n ra z de confianza 4 Despl cese para comprobar si GTE CyberTrust Global Root aparece en las columnas Emitido a y Emitido por Siguientes pasos Si GTE CyberTrust Global Root no aparece debe instalar los certificados necesarios Consulte Exportaci n del certificado ra z e Instalaci n del certificado ra z Exportaci n del certificado ra z Puede realizar los pasos que se indican a continuaci n para exportar el certificado ra z de Dell com 1 En Internet Explorer vaya a https dell com 2 Siaparece la p gina Error de certificado Exploraci n bloqueada haga clic en Vaya a este sitio web no recomendado 3 En la solicitud Desea ver el contenido de la p gina web que se entreg de forma segura
113. ndicando que SupportAssist no puede instalar OMSA en el dispositivo e Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist e Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas e Si el dispositivo se est ejecutando en un sistema operativo Windowa Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo Reinicie el servicio Instrumental de administraci n de Windows WMI en el servidor en el que est instalado SupportAssist y en el dispositivo Elimine todos los archivos disponibles en la carpeta C 1Windowsltemp en el servidor en el que est instalado SupportAssist e Si el dispositivo se est ejecutando en un sistema operativo Linux Compruebe si el servicio Secure Shell SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos ra z superusuario o usuario Sudo en el dispositivo Si ha proporcionado el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers root ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permis
114. ndo la instalaci n se muestra brevemente y a continuaci n se muestra la p gina Bienvenido al instalador Dell SupportAssist 2 Haga clic en Siguiente Se abre la p gina Contrato de licencia K NOTA Para realizar la instalaci n y utilizar SupportAssist deber permitir que Dell guarde cierta Informaci n de identificaci n personal PII como su informaci n de contacto las credenciales del dispositivo etc No se puede proceder con la instalaci n de SupportAssist si no permite que Dell guarde su PII 3 Lea acerca de la informaci n recopilada por SupportAssist de los dispositivos supervisados y seleccione Acepto 4 Lea el Contrato de licencia de usuario final de Dell seleccione Acepto y a continuaci n haga clic en Instalar 14 Aparece la p gina Instalaci n de SupportAssist brevemente y a continuaci n aparece la p gina Se ha completado la instalaci n 5 Haga clic en Finalizar para salir del instalador de SupportAssist Se abre la p gina Inicio de sesi n de SupportAssist en una nueva ventana del explorador web NOTA Si el sistema es un miembro de un dominio deber proporcionar el nombre de usuario en el formato Dominio1Nombre de usuario Por ejemplo MyDomainYMyUsername Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio local Por ejemplo 1Administrator 6 Escriba el nombre de usuario del sistema operativo Microsoft Windows y la contrase a y a continuaci n haga clic en Iniciar sesi n Se
115. o El tiempo permitido para enviar el archivo de informaci n del sistema lt device name gt ha caducado Por lo general esto es debido a una interrupci n en la conexi n con el servidor de recepci n SupportAssist no puede enviar el archivo de informaci n del sistema de lt device name gt El protocolo de autenticaci n utilizado para comunicarse con el servidor proxy no es compatible SupportAssist admite los m todos Basic y NTLM El servidor proxy rechazar los intentos de autenticaci n Mensaje de error Posibles soluciones Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para obtener ayuda Para obtener m s informaci n sobre este error consulte Se ha producido un error inesperado Para obtener informaci n acerca de los requisitos de espacio en disco duro para un entorno de SupportAssist consulte Requisitos de hardware en Requisitos m nimos para instalar SupportAssist Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la conectividad con el servidor de carga de Dell es satisfactoria Seleccione el dispositivo y haga clic en Enviar informaci n del sistema Si el problema persiste p ngase en contacto con el servicio de asistencia t cnica de Dell para obtener asistencia Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda Para generar y enviar la informaci n del sistema de forma manual seleccione el dispos
116. o Dell Para obtener m s informaci n sobre las capacidades de SupportAssist consulte Capacidades de SupportAssist y contratos de servicio Dell La versi n 1 0 de SupportAssist for Servers proporciona capacidades de asistencia automatizada para los servidores PowerEdge de la 9 a la 13 generaci n Dell SupportAssist tambi n admite la supervisi n de los servidores PowerEdge de la 9 a la 13 generaci n Dell mediante la Controladora de acceso remoto integrada Dell IDRAC K NOTA SupportAssist for Servers puede detectar y supervisar dispositivos de forma independiente No depende de consolas de administraci n de sistemas como Dell OpenManage Essentials o Microsoft System Center Operations Manager para detectar y supervisar dispositivos K NOTA La versi n 1 0 de SupportAssist para servidores admite la supervisi n de hasta 20 servidores Dell PowerEdge Para obtener una lista completa de los modelos de servidor compatibles consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 For Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools Enlaces relacionados Datos recopilados por SupportAssist Identificaci n de la generaci n de un servidor Dell PowerEdge Funcionamiento de SupportAssist Cuando SupportAssist est instalado y los dispositivos que se van a supervisar est n configurados correctamente SupportAssist recibe alertas cuando se produce un suceso de ha
117. o a todos los usuarios del grupo ra z lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado Compruebe si el servicio Secure Shell SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada Si va a agregar un dispositivo al proporcionar los detalles de la DRAC supervisi n sin agentes aseg rese de que la DRAC tiene una licencia Express o Enterprise Para obtener m s informaci n sobre la compra e instalaci n de una licencia Enterprise o Express consulte el apartado Managing Licenses Administraci n de licencias en la DRAC User s Guide Gu a del usuario de la DRAC en Dell com ESMmanuals OMSA no est instalado Si un dispositivo muestra un A estado OMSA No instalado Instale OMSA en el dispositivo mediante la opci n Instalar Actualizar OMSA Consulte Instalaci n o actualizaci n de OMSA Si la instalaci n de OMSA no puede completarse correctamente incluso despu s de varios intentos inicie sesi n en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools Nueva versi n de OMSA disponible
118. o autom tica pero no se crea un caso de asistencia autom ticamente La siguiente tabla proporciona una comparaci n de las capacidades de SupportAssist compatibles con contratos de servicio de hardware b sico ProSupport y ProSupport Plus Capacidad de SupportAssist Detecci n proactiva de posibles problemas de hardware Recopilaci n autom tica de datos Notificaci n por correo electr nico autom tica La creaci n de casos de soporte autom tico Contacto proactivo con el servicio de asistencia t cnica de Dell Descripci n Tipo de contrato de servicio de Dell Basic ProSupport ProSupport Plus determina de forma proactiva si el Hardware suceso puede producir un posible d e e problema de hardware k Los datos necesarios para solucionar e el problema se recopilan autom ticamente desde el dispositivo y se env an de forma segura a Dell Se env a autom ticamente una notificaci n por correo electr nico sobre el problema a los contactos principales y secundarios de SupportAssist SupportAssist recibe alertas para sucesos de hardware en los dispositivos supervisados y IS Cuando se recibe una alerta cr tica desde un dispositivo supervisado se env a de manera segura la informaci n de la alerta a Dell y se crea autom ticamente una solicitud de servicio Un agente de asistencia t cnica de Dell se pone en contacto con usted de manera proactiva para hablar sobre la alerta y l
119. o es accesible y las credenciales de dispositivo configurado tiene derechos de administrador y a continuaci n realice una de las acciones siguientes Seleccione el dispositivo en el inventario de dispositivosy a continuaci n haga clic en Acciones gt Instalar OMSA Instale manualmente la versi n recomendada de OMSA Para identificar la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com Serviceability Tools Si el problema contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda Si el dispositivo est ejecutando Microsoft Windows aseg rese de que el servicio WMI se est ejecutando Si el dispositivo est ejecutando Linux aseg rese de que SSH est habilitado 75 error 3000_19 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 76 Un servicio necesario para la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA no est en ejecuci n en lt nombre de dispositivo gt Se ha producido un error inesperado durante la instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator OMSA en lt device n
120. o solo al usuario especificado Aseg rese de que el dispositivo tiene todas las dependencias necesarias de OMSA instaladas Para obtener m s informaci n acerca de las dependencias OMSA consulte la secci n Remote Enablement Requirements Requisitos habilitaci n remota en la Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide Gu a de instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator en DellTechCenter com OMSA e Vuelva a intentar la instalaci n de OMSA Ver Instalaci n o actualizaci n de OMSA e Sila instalaci n de OMSA no puede completarse correctamente incluso despu s de varios intentos inicie sesi n en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre la versi n recomendada de OMSA consulte la 60 Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools NOTA La actualizaci n desde una versi n de 32 bits de OMSA a una versi n de 64 bits de OMSA no est admitida En este caso debe desinstalar la versi n existente de OMSA e instalar OMSA a trav s de SupportAssist Instalaci n o actualizaci n de OMSA No se pudo comprobar la versi n de OMSA Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist no puede comprobar la versi n de OMSA instalada en el dispositivo Haga clic en el
121. or est configurado para reenviar alertas Ver Configuraci n del destino de la alerta captura de SNMP 4 Opcional Si su empresa utiliza un servidor SMTP servidor de correo electr nico configure los valores del servidor SMTP en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor SMTP 11 Prueba de SupportAssist Si tiene inquietudes sobre la seguridad y los datos recopilados por SupportAssist puede deshabilitar determinadas opciones de configuraci n y probar SupportAssist De manera predeterminada SupportAssist recopila autom ticamente informaci n del sistema de los dispositivos supervisados en intervalos peri dicos y tambi n cuando se crea un caso de asistencia La informaci n del sistema recopilada se env a de forma segura a Dell Para obtener informaci n sobre los datos recopilados por SupportAssist desde los dispositivos supervisados ver Datos recopilados por SupportAssist Tambi n puede ver los datos recopilados por SupportAssist Para obtener informaci n sobre la visualizaci n de los datos recopilados ver Acceso y visualizaci n de la informaci n del sistema recopilada Si la pol tica de seguridad de la empresa restringe el env o de algunos de los datos recopilados fuera de la red de su empresa puede utilizar las siguientes opciones de configuraci n disponibles en SupportAssist e Puede impedir la recopilaci n de informaci n personal de identificaci n PII desde los dispositivos
122. pende la capacidad de creaci n autom tica de casos y el procesamiento de alertas de SupportAssist con lo cual se evita la creaci n de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado SupportAssist coloca autom ticamente el dispositivo en modo de mantenimiento Tambi n puede habilitar manualmente la funcionalidad de modo de mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento planificada para suspender la capacidad de creaci n autom tica de casos En las secciones siguientes se proporciona la informaci n necesaria para comprender y utilizar la funcionalidad de modo de mantenimiento Modo de mantenimiento a nivel global El modo de mantenimiento a nivel global coloca todos los dispositivos supervisados en modo de mantenimiento lo que suspende la creaci n autom tica de casos y el procesamiento de alertas para todos los dispositivos Mientras se encuentra en modo de mantenimiento a nivel global SupportAssist muestra una casilla de Modo de mantenimiento en amarillo en la parte superior de la p gina Puede habilitar el modo de mantenimiento a nivel global para evitar la creaci n de casos de asistencia innecesarios para todos los dispositivos durante el tiempo de inactividad o una actividad de mantenimiento rutinario Para obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel global ver Habilitaci n o de
123. pilar informaci n del sistema desde el dispositivo Q No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar informaci n del sistema el sistema en el que est instalado SupportAssist no tiene suficiente espacio para recopilar informaci n del sistema desde el dispositivo Q Se ha agotado el tiempo para enviar informaci n del sistema SupportAssist no puede enviar el archivo de informaci n del sistema a Dell porque el l mite de tiempo para cargar el archivo ha caducado Q No se admite el m todo de autenticaci n de proxy SupportAssist no puede enviar la informaci n del sistema a Dell porque SupportAssist no admite el m todo de autenticaci n del servidor proxy Solo los m todos de autenticaci n de NTLM y Basic son compatibles Q No se ha podido alcanzar el servidor de carga Dell SupportAssist no puede enviar el archivo de informaci n del sistema debido a una interrupci n en la conexi n con el servidor de recepci n alojado por Dell Q El componente de SupportAssist no est disponible el componente de SupportAssist necesario para recopilar informaci n del sistema no est instalado O No se puede configurar SNMP SupportAssist no puede configurar el destino de la captura SNMP del DRAC O Modo de mantenimiento SupportAssist ha colocado el dispositivo en modo de mantenimiento autom tico debido a una tormenta de alerta No se 84 Columna Descripci n generar n nuevos casos de asistencia mientras el disposit
124. plicaciones instaladas compruebe si Dell System E Support Tool DSET est instalado NOTA Para obtener m s informaci n sobre la versi n de DSET compatible con SupportAssist consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools Acceso a la ayuda contextual La ayuda contextual proporciona informaci n sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual de la interfaz de usuario Una vez que invoque la ayuda contextual puede explorar o buscar a trav s de todo el sistema de ayuda de SupportAssist Para acceder a la ayuda contextual haga clic en el 7 icono que aparece en la interfaz de usuario La ayuda contextual aparece en una ventana nueva del explorador Visualizaci n de la informaci n del producto SupportAssist 1 Mueva el puntero del mouse sobre el enlace Ayuda situado en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist y a continuaci n haga clic en Acerca de Aparecer la ventana Acerca de donde podr ver la versi n del producto SupportAssist y el ID de registro 2 Haga clic en Cerrar para volver a la interfaz de usuario de SupportAssist Desinstalaci n SupportAssist 1 Realice una de las siguientes acciones seg n el sistema operativo e En Windows Server 2012 mueva el puntero del mouse hasta la esquina inferior izquierda y a continuaci n haga clic
125. porcionar la informaci n del contacto secundario despu s de configurar SupportAssist Si su contacto principal no est disponible Dell puede ponerse en contacto con la empresa a trav s del contacto secundario Si tanto el contacto principal como el secundario est n configurados con direcciones de correo electr nico v lidas ambos recibir n correos electr nicos de SupportAssist Para obtener m s informaci n acerca de la actualizaci n de la informaci n de contacto ver Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de contacto Haga clic en Siguiente SupportAssist se conecta a Dell y completa el registro Si el registro se ha realizado correctamente se muestra la p gina Resumen De lo contrario aparecer un mensaje de error Si el problema con el registro persiste p ngase en contacto con el administrador de red para obtener ayuda Haga clic en Finalizar se muestra la p gina Casos de SupportAssist SupportAssist realiza las tareas siguientes en forma autom tica en segundo plano 16 Un componente de SupportAssist necesario para recopilar informaci n del sistema de los dispositivos que se supervisar n se puede descargar e instalar en el servidor del host Si el componente ya est instalado en el servidor puede que se migre a una versi n compatible con SupportAssist SupportAssist comprueba si Dell OpenManage Server Administrator OMSA est instalado en el servidor host Si OMSA no est instalado o requiere
126. portAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Pasos 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Configuraci n de proxy Aparece la p gina Configuraci n de proxy 3 Seleccione Utilizar configuraci n de proxy K NOTA SupportAssist es solamente compatible con el protocolo de autenticaci n de Windows NT LAN Manager NTLM 4 Escriba el Nombre o direcci n IP del servidor proxy y el n mero de puerto en los campos adecuados NOTA Si no se proporcionan el nombre de usuario y la contrase a requeridos para conectarse al servidor proxy SupportAssist se conectar al servidor proxy como usuario an nimo 5 Sise requiere un nombre de usuario y una contrase a para conectarse al servidor proxy seleccione Proxy requiere autenticaci n y proporcione la siguiente informaci n en los campos correspondientes Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 104 caracteres 34 e Contrase a la contrase a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 127 caracteres 6 Haga clic en Aplicar SupportAssist verifica la conexi n con el servidor proxy mediante los detalles del servidor proxy proporcionados y a continuaci n muestra un mensaje que indica el estado de la conectividad NOTA
127. pportAssist se cambia todas las tareas de programaci n definidas por el usuario e integradas no funcionan de la manera esperada Algunos ejemplos de tareas programadas incluyen los siguientes e Recopilaci n peri dica de la informaci n del sistema de los dispositivos supervisados e Carga de informaci n de inventario de dispositivos en Dell e Notificaciones por correo electr nico de la prueba de conectividad Para resolver este problema vuelva a iniciar Dell SupportAssist Service 67 Servicios SupportAssist Si parece que la aplicaci n de SupportAssist no se conecta al servidor de SupportAssist o no responde adecuadamente aseg rese de que se est ejecutando el servicio de Windows para SupportAssist 1 Haga clic en Inicio Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar 2 Escriba services msc y a continuaci n haga clic en Aceptar Se muestra la Microsoft Management Console MMC de Servicios 3 Compruebe si Dell SupportAssist Service y Dell SupportAssist muestran el estado como Ejecuci n 4 Siel servicio no se est ejecutando haga clic con el bot n derecho del rat n en el servicio y seleccione Inicio 5 Siel servicio no se inicia o no puede iniciarse abra el archivo de registro m s reciente application txt y a continuaci n busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trat de iniciar el servicio El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la in
128. rdware en cualquier dispositivo supervisado Las alertas recibidas se filtran utilizando varias pol ticas para decidir si las alertas califican para la creaci n de un nuevo caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente Todas las alertas que califiquen se env an de forma segura al servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente Una vez creado o actualizado el caso de asistencia SupportAssist recopila la informaci n del sistema desde el dispositivo que gener la alerta y a continuaci n env a la informaci n de forma segura a Dell La asistencia t cnica de Dell utiliza la informaci n del sistema para solucionar problemas y proporcionar la soluci n adecuada NOTA Para obtener m s informaci n sobre c mo SupportAssist procesa alertas y crea autom ticamente casos de asistencia consulte el documento t cnico Dell SupportAssist Alert Policy Dell SupportAssist Pol tica de alertas en Dell com SupportAssistGroup Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell Las principales ventajas de SupportAssist est n disponibles solo para los dispositivos que tienen un contrato de servicio Dell ProSupport Plus o Dell ProSupport activo SupportAssist tambi n detecta posibles problemas de hardware en los dispositivos que tienen un contrato de servicio b sico de hardware Dell y env a una notificaci n por correo electr nic
129. rir el asistente de configuraci n y completar los pasos correspondientes Pasos 1 En la p gina Bienvenido haga clic en Siguiente SupportAssist comprueba la conectividad a Internet e Si SupportAssist puede conectarse a Internet se muestra la p gina Registro e Si SupportAssist no puede conectarse a Internet se mostrar un mensaje en el que se le pide que confirme si el sistema se conecta a Internet a trav s de un servidor proxy Si hace clic en S aparecer la p gina Configuraci n de proxy Si el sistema se conecta a Internet directamente pero el problema de conectividad a Internet persiste p ngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda 2 Se muestra la p gina Configuraci n de proxy a Enel campo Direcci n escriba la direcci n IP del servidor proxy o el nombre de host b En el campo Puerto escriba el n mero de puerto del servidor proxy c Si son necesarios un nombre de usuario y una contrase a para conectarse al servidor proxy seleccione Requiere autenticaci n 15 d Escriba el nombre de usuario y la contrase a en los campos adecuados e Haga clic en Siguiente SupportAssist comprueba la conectividad a Internet a trav s del servidor proxy Si la conexi n es correcta se mostrar la p gina Registro De lo contrario aparecer un mensaje de error Si el problema de conexi n del servidor proxy continua p ngase en contacto con su administrador de red para obtener ayuda En la p
130. rprise Linux 6 5 64 bits e Red Hat Enterprise Linux 7 0 64 bits e SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 32 bits y 64 bits e SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 32 bits y 64 bits e SUSE Linux Enterprise Server 11 64 bits e SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 32 bits y 64 bits e SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 64 bits e SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 64 bits Pasos 1 Enel servidor en el que est instalado SupportAssist vaya a la carpeta C Program Files x86 1Dell YSupportAssistiscripts 2 Copie el archivo de secuencia de comandos LinuxSNMPConfig sh ubicado en la carpeta y pegue el archivo en una ubicaci n deseada por ejemplo Yroot en el dispositivo 3 Abra el terminal e inicie sesi n como un usuario con privilegios de ra z 4 Ejecute el archivo de secuencia de comandos utilizando la sintaxis siguiente sh LinuxSNMPConfig sh d lt IP address of the server on which SupportAssist is installed gt Por ejemplo sh LinuxSNMPConfig sh d 10 10 10 10 Enlaces relacionados Configuraci n del destino de alertas capturas SNMP Configurar manualmente el destino de alerta Linux Puede utilizar los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo supervisado que ejecute Linux 1 Ejecute el comando rpm qa grep snmp y aseg rese de que est instalado el paquete net snmp 2 Ejecute cd etc snmp para acceder al directorio samp e Abra snmpd conf en
131. rtAssist a los recursos dependientes en cualquier momento El resultado de la prueba se muestra en la columna Estado de conectividad Visualizaci n del estado de conectividad Mueva el puntero del mouse sobre el enlace nombre de usuario que se muestra junto al enlace Ayuda y a continuaci n haga clic en Prueba de conectividad La columna Estado de conectividad muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes O Se muestra un estado de Error puede hacer clic en el enlace Error para ver la descripci n del problema y los posibles pasos para la resoluci n Realizaci n de la prueba de conectividad 1 Mueva el puntero del mouse sobre el enlace nombre de usuario que se muestra junto al enlace Ayuda y a continuaci n haga clic en Prueba de conectividad Se muestra la pantalla Prueba de conectividad 2 Seleccione las pruebas que desea realizar 35 3 Haga clic en Conectividad de la prueba La columna Estado de conectividad muestra el resultado de la prueba de conectividad Si se muestra un O Se muestra un estado de Error haga clic en el enlace Error para ver la descripci n del problema y los posibles pasos para la resoluci n Actualizaci n autom tica K NOTA Se recomienda que habilite la actualizaci n autom tica para asegurar que SupportAssist se encuentra actualizado con las ltimas funciones y mejoras La funci n de actualizaci n autom tica cuando est habilitada garantiza que SupportAssist y los
132. rvicio del dispositivo no es v lida Ning n contrato de servicio este dispositivo no est cubierto por un contrato de servicios de Dell Contrato de servicios caducado el contrato de servicios del dispositivo ha caducado Asistencia b sica este dispositivo est cubierto por un contrato de servicios de hardware b sico de Dell ProSupport este dipositivo est cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport ProSupport Plus este dipositivo est cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Plus Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo Etiqueta de Un identificador nico y alfanum rico que permite a Dell reconocer servicio individualmente cada dispositivo Dell Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abri el caso de asistencia Enlaces relacionados Filtrado de los datos mostrados Borrado del filtro de datos 82 C mo ordenar los datos mostrados Inventario de dispositivos La p gina Inventario de dispositivos muestra los dispositivos que ha agregado Las siguientes opciones se encuentran disponibles en la pesta a Dispositivos e Agregar le permite agregar un dispositivo para supervisi n e Editar credenciales para editar el nombre de usuario y la contrase a requeridos para iniciar sesi n en un dispositivo y recopilar informaci n del sistema Eliminar para eliminar un dispositivo de SupportAssist e Enviar informaci n del sist
133. s e Contrase a la contrase a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres 7 Para enviar notificaciones por correo electr nico de manera segura seleccione Usar SSL 8 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Configuraci n de SMTP 40 Configuraci n de los valores de recopilaci n de datos De forma predeterminada SupportAssist recopila informaci n del sistema de todos los dispositivos supervisados en intervalos peri dicos SupportAssist tambi n recopila informaci n del sistema autom ticamente desde un dispositivo supervisado si se crea un caso de asistencia para resolver un problema con el dispositivo Si es necesario puede configurar las opciones de recopilaci n de datos opciones seg n sus preferencias Por ejemplo puede e Deshabilitar la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema de los dispositivos supervisados cuando se crea o actualiza un caso de asistencia Ver Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n autom tica de informaci n del sistema e Deshabilitar la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de los dispositivos supervisados Ver Habilitaci n o deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de todos los dispositivos e Personalizar el programa para la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema Ver Personalizaci n de la programaci n de recopilaci n peri dica de la informac
134. s SupportAssist depende del agente Dell OpenManage Server Administrator OMSA El agente OMSA es una aplicaci n que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo en el cual est instalado Cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo el agente OMSA genera una alerta SupportAssist procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia Para obtener instrucciones sobre c mo agregar un dispositivo para la supervisi n basada en agentes ver C mo agregar un dispositivo supervisi n basada en agentes K NOTA Sin OMSA SupportAssist no podr supervisar un dispositivo mediante el m todo de supervisi n basado en agentes Supervisi n sin agentes en este m todo la Integrated Dell Remote Access Controller IDRAC disponible en el dispositivo act a como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Siempre que se produce un evento de hardware en el dispositivo la DRAC genera una alerta SupportAssist procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia Para obtener instrucciones sobre c mo agregar un dispositivo para supervisi n sin agentes ver C mo agregar un dispositivo supervisi n sin agentes NOTA La supervisi n sin agente es compatible solamente para las versiones de la 12 y 132 generaci n Dell de servidores PowerEdge NOTA La supervisi n basada en agentes proporciona m s capacidades y permite una detecci n m
135. s ra z superusuario o usuario Sudo en el dispositivo Si va a proporcionar el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers root ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada e Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles de la DRAC supervisi n sin agentes aseg rese de que la DRAC tiene una licencia Enterprise Para obtener m s informaci n sobre la compra e instalaci n de una licencia Enterprise consulte el apartado Managing Licenses Administraci n de licencias en la DRAC User s Guide Gu a del usuario de la DRAC en Dell com ESMmanuals Despu s de resolver el problema subyacente inicie manualmente la recopilaci n y carga de informaci n del sistema Ver Env o de la informaci n del sistema de forma manual Si el estado Se ha producido un error inesperado contin a p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell para recibir ayuda No se puede conectar con el dispositivo Si un dispositivo muestra un Q estado Sistema operativo no compat
136. shabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel global Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo El modo de mantenimiento a nivel de dispositivo suspende la creaci n autom tica de casos y el procesamiento de alertas para un dispositivo espec fico Para todos los dem s dispositivos supervisados SupportAssist contin a procesando las alertas y creando casos de asistencia si las alertas son v lidas para la creaci n de casos El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo se implementa como se indica a continuaci n Modo de mantenimiento a nivel de dispositivo automatizado de manera predeterminada si SupportAssist recibe 10 o m s alertas de hardware v lidas en una hora a partir de un dispositivo espec fico SupportAssist coloca autom ticamente ese dispositivo en modo de mantenimiento El dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante 30 minutos lo que le permite resolver el problema sin crear casos de asistencia adicionales para el dispositivo Tambi n se env a una notificaci n por correo electr nico a los contactos principales y secundarios y el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento a en la interfaz del usuario del Inventario del dispositivo Tras 30 minutos el dispositivo se elimina autom ticamente del modo de mantenimiento lo que permite que SupportAssist reanude el procesamiento normal de alertas del dispositivo Si es necesario puede mantener el dispositivo en modo de mantenimiento hasta q
137. stema por un Tipo de dispositivo y Tipo de credencial espec fico establezca la Frecuencia como Ninguno 4 En los campos Especificar fecha y hora seleccione una programaci n adecuada Las opciones disponibles var an en funci n de la Frecuencia seleccionada 5 Repita el paso 2 y el paso 3 hasta que haya programado la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema para todos los tipos de dispositivos 6 Haga clic en Aplicar Enlaces relacionados Registros del sistema 43 Deshabilitaci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema desde dispositivos espec ficos Requisitos previos Aseg rese de que ha iniciado sesi n en SupportAssist como miembro del grupo SupportAssistAdmins Para obtener m s informaci n sobre los grupos de usuarios de SupportAssist consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Sobre esta tarea De forma predeterminada SupportAssist recopila informaci n del sistema de todos los dispositivos supervisados a intervalos peri dicos y la env a de forma segura a Dell Si es necesario puede deshabilitar la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de dispositivos de un tipo determinado en funci n de sus preferencias Por ejemplo puede deshabilitar la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema de todos los servidores que ejecuten el sistema operativo Windows K NOTA Deshabilitar la programaci n de la recopilaci n de informaci n del sistema para un tipo de d
138. tAssist es necesario uno de los siguientes exploradores web K NOTA La Seguridad de la capa de transporte TLS versi n 1 0 o posterior debe estar habilitada en el explorador web Internet Explorer 8 9 10 u 11 Mozilla Firefox 22 o 23 Requisitos de red e Conexi n a Internet red Gbe est ndar e El servidor en el que est instalado SupportAssist ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell con el protocolo HTTPS e El servidor en el que est instalado SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos https api dell com support case v2 WebCase punto final para el servidor SupportAssist https ddldropbox us dell com upload ashx el servidor de carga de archivos al cual se carga la informaci n del sistema recopilada http ftp dell com para obtener nueva informaci n de publicaci n de SupportAssist 13 https downloads dell com para descargar Dell OpenManage Server Administrator OMSA K NOTA Para comprobar si se puede acceder a los destinos siga las instrucciones de la secci n C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SupportAssist En la tabla siguiente se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el servidor en el que est instalado SupportAssist 2607 Para abrir SupportAssist de manera segura HTTPS desde un sistema remoto Para abrir SupportAssist desde el sistema
139. tAssistGroup Servicio de consultor a remota de Dell Puede utilizar su contrato de servicio de consultor a remota de Dell o hacer un pedido y programar una fecha con un experto en implementaci n de administraci n de sistemas para la instalaci n y configuraci n de SupportAssist desde el principio hasta el fin Para obtener m s informaci n haga clic 92 en el enlace en Servicios de consultor a remota en Dell com learn enterprise deployment and configuration Acceso a documentos desde el sitio de asistencia de Dell Puede acceder a los documentos necesarios en una de las siguientes formas e Mediante los siguientes enlaces Para todos los documentos de Enterprise Systems Management dell com softwaresecuritymanuals Para documentos de Enterprise System Management dell com openmanagemanuals Para documentos de Remote Enterprise System Management dell com esmmanuals Para documentos de OpenManage Connections Enterprise Systems Management dell com OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement Para documentos de Herramientas de servicio dell com serviceabilitytools Para documentos de Client Systems Management dell com clientsystemsmanagement Para documentos de OpenManage Connections Client Systems Management dell com connectionsclientsystemsmanagement e Enel sitio web de asistencia de Dell a Vaya a dell com support home b En la secci n Asistencia general haga clic en Software y seguridad
140. terfaz del usuario y un posible diagn stico de problemas 6 Para comprobar que la aplicaci n SupportAssist puede conectarse al servidor SupportAssist alojado por Dell realice la prueba de conectividad Ver Realizaci n de la prueba de conectividad e Si el servidor responde aparece un mensaje de ejecuci n satisfactoria en la interfaz del usuario De lo contrario es posible que el servidor est desactivado Si esto ocurre revise el archivo application txt disponible en C Program Files x86 1DelliSupportAssistilogs para ver los detalles Si no hay detalles distinguibles en el archivo de registro y no puede acceder al servidor p ngase en contacto con la asistencia t cnica de Dell e Si se puede establecer comunicaci n pero no se actualizan datos es posible que la aplicaci n SupportAssist se est identificando con un ld desconocido para el servidor Si esto ocurre revise el archivo application txt disponible en C Program Files x86 1DelllSupportAssistilogs para ver los detalles El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha reconocido la aplicaci n SupportAssist Si la aplicaci n SupportAssist no es reconocida por el servidor SupportAssist desinstale y vuelva a instalar la aplicaci n SupportAssist Otros servicios Para agregar un dispositivo y realizar otras operaciones en el dispositivo SupportAssist requiere que los siguientes servicios se encuentre instalados y en ejecuci n en el dispositivo
141. tinuaci n agregue el dispositivo Cancelar Haga clic para cerrar la ventana Agregar dispositivo Enlaces relacionados C mo agregar un dispositivo supervisi n basada en agentes C mo agregar un dispositivo supervisi n sin agentes 85 Configuraci n La pesta a Configuraci n le permite configurar SupportAssist De manera predeterminada se muestra la p gina Registros del sistema cuando se abre la pesta a Configuraci n La pesta a Configuraci n incluye las siguientes p ginas e Registros del sistema e Configuraci n de proxy e Preferencias e Informaci n de contacto e Configuraci n de correo electr nico Enlaces relacionados Registros del sistema Configuraci n de proxy Preferencias Informaci n de contacto Configuraci n de SMTP Registros del sistema La p gina Registros del sistema le permite programar la recopilaci n de la informaci n del sistema de los dispositivos supervisados por SupportAssist La siguiente tabla proporciona informaci n sobre los campos mostrados en la p gina Programa de recopilaci n de registros del sistema K NOTA Las opciones Programa de recopilaci n de registros del sistema est n habilitadas solamente si la opci n Habilitar programaci n de recopilaci n de registros del sistema est seleccionada en la p gina Preferencias K NOTA Si sus dispositivos est n cubiertos bajo el contrato de servicio Dell ProSupport Plus cuando la opci n Habilit
142. tps ddldropbox us dell com upload ashx el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la prueba de diagn stico https downloads dell com para descargar Dell OpenManage Server Administrator OMSA En el servidor en el que SupportAssit est instalado compruebe si se puede acceder a la ubicaci n siguiente utilizando el explorador de web https downloads dell com En el servidor en el que SupportAssit est instalado compruebe si el puerto 443 est abierto para ddldropbox us dell com ftp dell com y downloads dell com Puede utilizar un cliente telnet para probar la conexi n Por ejemplo utilice el siguiente comando o ddldropbox us dell com 443 https ftp dell com para obtener la nueva informaci n de publicaci n de SupportAssist En el servidor en el que SupportAssist est instalado compruebe si se puede acceder a la ubicaci n siguiente utilizando el explorador de web https ftp dell com Compruebe si el certificado de servidor en ddldropbox us dell com es v lido Para obtener m s informaci n ver Comprobaci n del certificado de servidor En el servidor en el que SupportAssit est instalado compruebe si la configuraci n de red es correcta Si el servidor en el que SupportAssist est instalado se conecta a Internet mediante un servidor proxy configure los valores del proxy en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor proxy Si contin a el problema de comuni
143. ue solucione el problema habilitando manualmente dicho modo Tambi n puede eliminar un dispositivo de modo de mantenimiento autom tico antes de un per odo de 30 minutos Para obtener instrucciones para habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo consulte Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo 29 K NOTA La notificaci n por correo electr nico para el modo de mantenimiento automatizado a nivel del dispositivo solo se recibe en caso de que los valores del servidor SMTP servidor de correo electr nico est n configurados en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor SMTP e Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo si tiene una actividad de mantenimiento planificada en un dispositivo y no desea que SupportAssist cree autom ticamente casos de asistencia puede poner ese dispositivo en modo de mantenimiento Durante el modo de mantenimiento el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento a en la p gina Inventario de dispositivos Despu s que haya finalizado la actividad de mantenimiento puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento lo que permite que SupportAssist reanude el procesamiento de alertas desde el dispositivo con normalidad Para obtener instrucciones para habilitar el modo de mantenimiento a nivel del dispositivo ver Habilitaci n o deshabilitaci n del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo
144. uiere autenticaci n Nombre de usuario El nombre de usuario necesario para conectarse al servidor proxy Contrase a La contrase a necesaria para conectarse al servidor proxy 80 Registro La p gina Registro le permite proporcionar su informaci n de contacto y registrar SupportAssist En la siguiente tabla se describen los campos que se muestran en la p gina Registro La ubicaci n de la empresa CN EIC Apellido El apellido del contacto principal N mero de tel fono El n mero de tel fono del contacto principal N mero de tel fono alternativo El n mero de tel fono alternativo del contacto principal Direcci n de correo electr nico La direcci n de correo electr nico del contacto principal Las notificaciones por correo electr nico de SupportAssist se enviar n a esta direcci n de correo electr nico Resumen La p gina Resumen le permite completar la configuraci n Haga clic en Finalizar para abrir la p gina de Casos de SupportAssist Inicio de sesi n La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la ventana Iniciar sesi n Nombre de usuario Nombre de usuario necesario para iniciar sesi n en SupportAssist Contrase a Se requiere la contrase a para iniciar sesi n en SupportAssist Iniciar sesi n Haga clic para iniciar sesi n en SupportAssist Enlaces relacionados Inicio de sesi n en SupportAssist Casos La p gina de Casos es la vista de SupportAssist predeter
145. undaria La siguiente tabla proporciona informaci n sobre los componentes que se muestran en la p gina Informaci n de contacto NOTA Es obligatorio proporcionar informaci n para todos los campos excepto para el n mero de tel fono alternativo Principal Seleccione esta opci n para ver la informaci n de contacto primaria Secundario Seleccione esta opci n para ver la informaci n de contacto secundaria Ver o editar el nombre del contacto principal o secundario Apellido Ver o editar el apellido del contacto principal o secundario Tel fono Ver o editar el n mero de tel fono del contacto principal o secundario Tel fono alternativo Ver o editar el n mero de tel fono alternativo del contacto principal o secundario 89 Correo electr nico Ver o editar la direcci n de correo electr nico del contacto principal o secundario Enlaces relacionados Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n de contacto Configuraci n de SMTP La p gina Configuraci n de SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP servidor de correo electr nico Si su empresa utiliza un servidor SMTP se recomienda que configure los valores del servidor SMTP Es NOTA SupportAssist utiliza el servidor SMTP para enviarle notificaciones por correo electr nico del estado del dispositivo y del estado de conectividad No recibir las notificaciones por correo electr nico si e Su empresa no utiliza un servidor S
146. usuario o usuario Sudo en el dispositivo Si ha proporcionado el nombre de usuario y la contrase a de un usuario Sudo aseg rese de que el usuario se agregar al grupo ra z Para agregar el usuario al grupo ra z agregue lo siguiente en el archivo sudoers Sroot ALL lt User gt ALL ALL NOPASSWD ALL para dar permiso a todos los usuarios del grupo ra z ALL NOPASSWD ALL para dar permiso solo al usuario especificado Aseg rese de que el dispositivo tiene todas las dependencias necesarias de OMSA instaladas Para obtener m s informaci n acerca de las dependencias OMSA consulte la secci n Remote Enablement Requirements Requisitos habilitaci n remota en la Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide Gu a de instalaci n de Dell OpenManage Server Administrator en DellTechCenter com OMSA Vuelva a intentar la instalaci n de OMSA Ver Instalaci n o actualizaci n de OMSA Si la instalaci n de OMSA no puede completarse correctamente incluso despu s de varios intentos inicie sesi n en el dispositivo y descargue e instale manualmente la versi n recomendada de OMSA en el dispositivo Para obtener m s informaci n sobre la versi n recomendada de OMSA consulte la Dell SupportAssist Version 1 0 for Servers Support Matrix Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist versi n 1 0 para servidores en Dell com ServiceabilityTools NOTA La actualizaci n desde una versi n de 32 bits
147. vo Agregue el dispositivo proporcionando los detalles de la iDRAC Consulte C mo agregar un dispositivo m todo sin agentes Se ha producido un error inesperado Un Q estado Se ha producido un error inesperado puede aparecer durante la instalaci n de OMSA o la recopilaci n de informaci n de sistema desde un dispositivo debido a un problema t cnico Si el problema se produjo durante la instalaci n o actualizaci n de OMSA intente lo siguiente Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que est instalado SupportAssist Compruebe si las credenciales del dispositivo nombre de usuario y contrase a proporcionadas son correctas Si el dispositivo se est ejecutando en un sistema operativo Windowa Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos de administrador en el dispositivo Reinicie el servicio Instrumental de administraci n de Windows WMI en el servidor en el que est instalado SupportAssist y en el dispositivo 61 Elimine todos los archivos disponibles en la carpeta C IWindowsltemp en el servidor en el que est instalado SupportAssist Si el dispositivo se est ejecutando en un sistema operativo Linux Compruebe si el servicio Secure Shell SSH se ejecuta en el dispositivo Compruebe si la autenticaci n de contrase a SSH est habilitada habilitada de forma predeterminada Compruebe si las credenciales que facilit tienen derechos ra z super
148. zar OMSA en el dispositivo Por ejemplo si la versi n 7 0 de OMSA ya est instalada en el dispositivo pero la versi n recomendada de OMSA es la 7 4 puede realizar manualmente la actualizaci n de OMSA de la versi n 7 0 a la versi n 7 2 y a continuaci n actualizar a la versi n 7 4 K NOTA Los paquetes descargados de OMSA se retienen en la carpeta de instalaci n de SupportAssist Si una versi n compatible de OMSA ya se ha descargado durante una operaci n anterior SupportAssist no descarga OMSA nuevamente En este caso SupportAssist solo instala o actualiza OMSA en el dispositivo mediante una versi n de OMSA ya descargada K NOTA El tiempo necesario para descargar OMSA depende de la velocidad de Internet y del ancho de banda de la red Si la versi n recomendada de OMSA est instalada y en ejecuci n en el dispositivo el estado del dispositivo se muestra como En buen estado Programaci n predeterminada para la recopilaci n de informaci n del sistema De manera predeterminada SupportAssist recopila informaci n del sistema de los dispositivos supervisados peri dicamente y tambi n cuando se crea un caso de asistencia La siguiente tabla proporciona la programaci n predeterminada para la recopilaci n de informaci n del sistema de los dispositivos supervisados Tipo de dispositivo Sistema operativo o Programa componente Server Windows Mensual Lunes de la primera semana a las 12 AM Linux Mensual Lunes de la primer

Dell SupportAssist versión 1.0 para servidores Guía del usuario

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