Guía de inicio - LogMeIn Rescue
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1. que contiene un v nculo de conexi n y lo env a al cliente mediante su propio cliente de correo electr nico o atrav s del servidor de Rescue e De lo contrario el t cnico puede copiar el v nculo en su portapapeles y envi rselo al cliente por medio de una herramienta de conversaci n de otro proveedor o medio similar eEl cliente hace clic en el v nculo en el mensaje que recibe e Se establece una conexi n entre el cliente y el t cnico eLa sesi n de soporte se asigna a la cola privada del t cnico que cre el v nculo e El t cnico puede activar la sesi n de soporte Ventajas del m todo de v nculo de conexi n eEl t cnico controla la cantidad de sesiones entrantes eEl cliente no necesita visitar un sitio Web Puntos a tener en cuenta Copyright 2015 LogMeln Inc 17 e El usuario final puede no leer el correo electr nico antes de que caduque la validez del v nculo e nicamente un t cnico ver la sesi n C mo iniciar una sesi n con un PC o Mac desde un correo electr nico Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un v nculo enviado por correo electr nico El grupo de t cnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas El Grupo de t cnicos del agente debe tener permiso para utilizar el m todo de conexi n Correo electr nico LP En la barra de herramientas de Sesi n haga clic en Nueva sesi n Aparece la ventana Crear nueva sesi n Escriba el nombre u otro2. cnicos bastar con arrastrarlos hasta ese grupo Tambi n se pueden mover y asignar f cilmente t cnicos y grupos de t cnicos con el m todo de arrastrar y soltar Men del bot n derecho Si hace clic con el bot n derecho del rat n sobre cualquier elemento del rat n del rbol se abrir un men contextual Las opciones disponibles en el men cambian en funci n del rol del usuario y del elemento que se est seleccionando Relaci n din mica con el Al seleccionar un elemento en el rbol de la organizaci n se abre el espacio de trabajo formulario correspondiente en el espacio de trabajo el panel derecho C mo agregar un administrador maestro Esta opci n solo est disponible para los administradores maestros Los administradores maestros tienen control absoluto de todas las reas del Centro de administraci n Son los nicos usuarios que pueden acceder a la ficha Configuraci n global 1 Haga clic con el bot n derecho en Administradores maestros en el rbol de la organizaci n 2 Haga clic en Crear administrador maestro A continuaci n se agrega un nuevo administrador maestro al Arbol de la organizaci n 3 Aseg rese de que el usuario con el que desea trabajar est seleccionado en el rbol de la organizaci n y haga clic en la ficha Organizaci n Se muestra la p gina Configuraci n Copyright 2015 LogMeln Inc 7 4 Edite las siguientes opciones Opci n Nombre Correo electr nico ID de
3. externa los t cnicos que no disponen de licencia usan una versi n limitada de la Consola de t cnico Para obtener m s informaci n consulte la Gu a del usuario de la Consola de t cnico de LogMeln Rescue versi n para colaboraci n Acerca de LogMeln Rescue Mobile Gracias a LogMeln Rescue Mobile los t cnicos de asistencia remota pueden conectarse y solucionar r pidamente los problemas de las plataformas de Smartphones m s comunes de hoy en d a como si tuvieran el dispositivo en sus propias manos El producto es compatible con dispositivos BlackBerry Windows Mobile Symbian9 Apple OS y Android El complemento Rescue Mobile le ayudar a reducir costes ahorrar tiempo aumentar la resoluci n de problemas en la primera llamada y a utilizar su tel fono inteligente o tableta Rescue incluye un simulador de varios de los modelos de smartphone m s utilizados El t cnico puede manipular la pantalla utilizar el teclado y controlarlo como si lo tuviera en sus propias manos Caracter sticas principales eControl remoto de la mayor a de plataformas de smartphone l deres e Tecnolog a de asistencia t cnica de probada eficacia e Menores costes de asistencia e Mayor satisfacci n del cliente eAdopci n m s veloz de nuevos servicios e Mayor cantidad de soluciones en la primera llamada y menor cantidad de devoluciones de dispositivos a los que no se les encontraron errores eLa capacidad de solucionar las complicaciones de
4. identificador del cliente en el campo Nombre Utilizar este nombre para identificar la sesi n en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones Seleccione la ficha Email Elija c mo quiere enviar el correo electr nico al cliente e Para utilizar su propia cuenta y cliente de correo electr nico elija Enviar correo electr nico desde mi cliente de correo electr nico predeterminado en este equipo e Para permitir que Rescue env e el correo electr nico elija Enviar correo electr nico en mi nombre a trav s de los servidores de LogMeln Rescue e introduzca una direcci n v lida de correo electr nico en el campo Para e Adem s los t cnicos con el complemento para m vil pueden seleccionar Este correo electr nico va dirigido a un dispositivo m vil si el cliente utiliza un tel fono inteligente Si conoce la plataforma del cliente puede optar por configurar manualmente la plataforma del dispositivo mediante la lista desplegable del cuadro de di logo Crear nueva sesi n Es posible que sea necesaria la detecci n manual si la configuraci n del navegador local impide la detecci n autom tica Haga clic en Enviar enlace por correo electr nico Se genera el correo electr nico y se env a si eligi enviar el correo a trav s del sistema de Rescue Pida al cliente que abra el mensaje y que haga clic en el v nculo o que lo pegue en el navegador El cliente ver un cuadro de di logo que le pedir descargar el app
5. inicio de sesi n nico Descripci n Nueva contrase a Cifrado m nimo de contrase a Descripci n Nombre del usuario tal como aparecer en el rbol de la organizaci n y la Consola de t cnico si dispone de licencia Direcci n de correo electr nico que utilizar el usuario para iniciar sesi n en LogMeln Rescue N mero de identificaci n que utilizar el usuario para iniciar sesi n si el inicio de sesi n nico est activo Este campo se proporciona para su referencia Contrase a que utilizar el usuario para iniciar sesi n en LogMeln Rescue Cifrado m nimo necesario para la contrase a tal como est definido en las Pol ticas de contrase as de la ficha Configuraci n global 5 En Estado seleccione Habilitado para activar al usuario 6 Haga clic en Guardar cambios C mo agregar un administrador Esta opci n solo est disponible para los administradores maestros Caracter sticas de un administrador e Mantiene todos los t cnicos y grupos de t cnicos asignados e Inhabilita a los t cnicos y grupos de t cnicos si fuera necesario e Genera informes eConfigura canales de soporte para grupos de t cnicos asignados e Se puede encargar de varios grupos de t cnicos e Puede realizar todas las funciones de un t cnico si dispone de licencia 1 Haga clic con el bot n derecho en la ubicaci n de la organizaci n donde desea agregar el nuevo administrador y a continuaci n haga clic en
6. se instala de forma permanente en el ordenador del cliente Al iniciarse la sesi n se descarga un peque o applet que se elimina al finalizar la misma La nica excepci n es la funci n Calling Card de Rescue Para obtener m s informaci n consulte el documento LogMeln Rescue Architecture Whitepaper Libro blanco de arquitectura de LogMeln Rescue Requisitos del sistema de LogMeln Rescue Requisitos del sistema del ordenador del t cnico El ordenador que ejecute la Consola de t cnico de LogMeln Rescue debe cumplir con los siguientes requisitos del sistema Versi n independiente de la Consola de t cnico e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP Vista e Apple Macintosh OS X 10 7 Lion y superior para la Consola de t cnico en ordenadores Mac eConexi n activa a Internet velocidad m nima recomendada 128 Kbits seg RDSI o m s r pida si va a realizar tareas de control remoto o visualizaci n remota e Hasta 20 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesi n de control remoto e Hasta 30 MB de espacio de almacenamiento y 20 MB para todas las simulaciones de tel fonos inteligentes Requisitos adicionales para la Consola de t cnico basada en navegador eServer 2003 Server 2008 incluidas las versiones de 64 bits de cada uno de ellos Windows 2000 e Internet Explorer 6 7 8 9 10 11 con compatibilidad con cifrado de 128 o 256 bits eFirefox 3 6 o superior e Actualmente no se admite Chrome Requisitos para usar la versi n p
7. t cnico intente una acci n Permite a los miembros del grupo transferir una sesi n a un miembro v lido de la organizaci n Dispone de las siguientes opciones e a cualquier t cnico permite que los t cnicos transfieran sesiones a cualquier otro t cnico de la organizaci n ea canales o grupos de t cnicos determinados permite que los t cnicos transfieran sesiones a los canales o grupos de t cnicos seleccionados Permite a los miembros del grupo poner sesiones en espera Permite a los miembros del grupo solicitar las credencias de Windows del cliente durante una sesi n activa Permite a los miembros del grupo sincronizar el portapapeles del cliente con el suyo Lo que est copiado en un equipo se podr pegar autom ticamente en el otro Permite a los miembros del grupo desplegar el applet Calling Card en el escritorio del cliente Permite a los miembros del grupo compartir su escritorio con los clientes 11 Permiso Enviar invitaciones de colaboraci n Invitar a t cnicos externos Edici n de l neas en la cola Despliegue de scripts Ejecutar scripts incrustados Acceso desatendido Conectarse a LAN Definir configuraci n del dispositivo m vil Click2Fix para dispositivos m viles Visualizaci n cl sica para dispositivos m viles Descripci n Permite a los miembros del grupo invitar a otros t cnicos a una sesi n activa Dispone de las siguientes opciones ea cualquier t cnico p
8. Crear administrador Para agregar el nuevo administrador en el nivel ra z de administradores haga clic con el bot n derecho en Administradores en el rbol de la organizaci n Para agregar el nuevo administrador como miembro de un grupo de administradores existente haga clic con el bot n derecho en el grupo que desee en el rbol de la organizaci n Se agregar un nuevo administrador en la ubicaci n seleccionada del rbol de la organizaci n 2 Aseg rese de que el usuario con el que desea trabajar est seleccionado en el rbol de la 3 Edite las siguientes opciones organizaci n y haga clic en la ficha Organizaci n Se muestra la p gina Configuraci n LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos Opci n Nombre Correo electr nico ID de inicio de sesi n nico Descripci n Nueva contrase a Cifrado m nimo de contrase a Descripci n Nombre del usuario tal como aparecer en el rbol de la organizaci n y la Consola de t cnico si dispone de licencia Direcci n de correo electr nico que utilizar el usuario para iniciar sesi n en LogMeln Rescue N mero de identificaci n que utilizar el usuario para iniciar sesi n si el inicio de sesi n nico est activo Este campo se proporciona para su referencia Contrase a que utilizar el usuario para iniciar sesi n en LogMeln Rescue Cifrado m nimo necesario para la contrase a tal como est definido en las Pol ticas de contra
9. IN de 6 cifras y lo muestra en la ventana Generar nueva sesi n y en el Registro de sesi n 5 Pida al cliente que se dirija al sitio de introducci n del c digo PIN e Los ordenadores de sobremesa y los port tiles se conectan en www LogMeln123 com 6 El cliente introduce el PIN y hace clic en Conectar con el t cnico El cliente ver un cuadro de di logo que le pedir descargar el applet de Rescue 7 Indique al cliente que descargue el applet La descarga tarda aproximadamente de 15 a 30 segundos Nota el procedimiento de descarga puede variar en funci n del sistema operativo y navegador del cliente 8 Una vez completada la descarga pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet Una vez instalado el applet el estado del cliente cambiar de Conectando a Esperando 9 Responda a la sesi n seleccion ndola en la lista Sesi n y haciendo clic en Inicio El estado del cliente cambiar a Activo Ahora puede usar la Consola de t cnico para ofrecer asistencia remota Acerca del m todo de v nculo de conexi n El v nculo de conexi n es un m todo de conexi n privado que resulta til si tiene contacto frecuente por correo electr nico con sus clientes o si utiliza una herramienta de conversaci n de otro proveedor Resumen del proceso v nculo de conexi n e El t cnico inicia una nueva Sesi n privada e El t cnico genera un mensaje de correo electr nico est ndar pero que se puede personalizar
10. LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos LogMe p Contenido Acerca de LogMeln Hess Cue iciicisisosrancncnnnanino nino na cna anni Dana rROR RARA AREAS ERERRRiASiS 3 Acerca del Centro de administraci n de LogMeln ResCu e ooocccccconocccccnononccnnnnnnonnnnnnnnnoncnnnnannnnnnnnnnnannnanns 3 Acerca de la Consola de t cnico de LogMeln ResCuU ccccooooccccconoccccnonanonnnnnnnnnoncnnoronnnnnnnn naar nnrnnnnnennnanos 3 Acerca de LogMeln Rescue Mobile ooocononncocccononoccnccnnonnccnnononnonononnnnncnnnonnnnncn EAEE 4 C mo comprar el complemento Rescue Mobile ooooononnnncnccccccccccnnccnnnannnnanonncnnncnnnnnnnannnnnnnnnnnccnnnanacinns 4 Acerca de la seguridad en LogMeln ResCu e ooooooccccnnnooccnccnononcnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn narran nnnne ran nnnrnrnnnnn cnn 4 Requisitos del sistema de LogMeln Rescue ccconoocccccnnnooccnononnonnnnnnnnnonnnononnnnnnnn ron nn ner nnnnn anna rrnnnr anna nnnnnnnrs 5 Requisitos del sistema del ordenador del t CNICO oooooooccccccccccccccnccnananannnncnnnnnnnnnannnnnnnnnnnnnnnnnncnnnnannnnns 5 Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del Cliente oooooococcccnnnnccccnnnanconcoccccnnnnnnnnnnnanannnos 5 Requisitos del sistema del dispositivo m vil del Cliente oonnocccnnnonanccccnnonecccnnnnnnannnnnranorncnnnnnnncnnnns 6 Configuraci n de su OrganizacCi nN ccccccccccccccnenennananannnnannnnnnnnnnnnnnnnnncnnnnnnnnrnnnnonnnnnnnnnns 7 Acerca del rbol dela Org
11. Restricci n En un Mac la Consola de t cnico no puede ejecutarse en un navegador Los t cnicos tambi n tienen la posibilidad de ejecutar la Consola de t cnico como aplicaci n de escritorio Copyright 2015 LogMeln Inc 15 Conexi n a ordenadores PC y Mac Los m todos de conexi n de LogMeln Rescue se definen como Privado o Canal e El m todo de conexi n privado se efect a cuando el t cnico inicia una sesi n remota con un cliente la direcci n es del t cnico al cliente C digo PIN V nculo y SMS son todos m todos de conexi n privados e Se efect a una conexi n por canal cuando un cliente inicia contacto con un t cnico a trav s de un enlace o formulario de canal o bien con la Calling Card de Rescue la direcci n es del cliente al t cnico Consulte tambi n e Conexi n a ordenadores de la red LAN e C mo trabajar con ordenadores desatendidos Acerca del m todo de conexi n del c digo PIN El m todo de conexi n del c digo PIN es un m todo de conexi n Privado que se aplica principalmente si un t cnico ya se ha estado comunicando con un cliente Resumen del proceso Conexi n del c digo PIN e El t cnico genera un c digo PIN temporal de 6 cifras desde la Consola de t cnico e El t cnico comunica el c digo PIN al cliente normalmente por tel fono o correo electr nico e El cliente visita www LogMeln123 com o el sitio Web la intranet empresarial que aloja el campo Entrada de PIN e ingresa el v
12. a desde su cola privada Consulte tambi n C mo controlar el tel fono inteligente de un cliente en la Gu a del usuario de la Consola de t cnico de LogMeln Rescue Para obtener m s informaci n Gu a del usuario de la Consola de t cnico de LogMeln Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 21 Aviso legal 22 PUBLICADO POR LogMeln Inc 320 Summer Street Suite 100 Boston MA 02210 Reservados todos los derechos Ninguna parte de este documento se podr reproducir o transmitir de ninguna forma ni por ning n medio sin el permiso por escrito del fabricante AppGuru LogMeln Backup BoldChat9 LogMeln9 Central Cubby LogMeln Hamachi09 join me LogMeln Pro LogMeln Rescue o LogMeln Rescue Mobile y Xively junto con el software relacionado incluida la Network Console y otros t rminos indicados en esta publicaci n son marcas comerciales y marcas de servicio de LogMeln Inc y podr an estar registradas en la U S Patent and Trademark Office Oficina de patentes y marcas de EE UU y en otros pa ses Todas las dem s marcas comerciales y marcas comerciales registradas son propiedad de sus respectivos due os Esta publicaci n puede contener marcas comerciales y de servicio de terceros y marcas comerciales y de servicio que pertenecen a sus respectivos propietarios Estas marcas pueden estar registradas o ser utilizadas en EE UU y otros pa ses del mundo Entre estas marcas de terceros se incl
13. ado y define los campos personalizados eUn administrador de Rescue pone a disposici n el formulario de canal en un sitio de Internet o intranet e Un cliente abre el formulario de canal introduce toda la informaci n necesaria y env a el formulario e La sesi n de asistencia se asigna a la cola de canal de los grupos de t cnicos asociados al canal e Cualquier t cnico conectado perteneciente a un grupo de t cnicos asignado puede activar la sesi n de asistencia Ventajas del m todo de formulario de canal eEstablezca control de condiciones sobre sus usuarios diversas opciones disponibles c digos de error ID de usuario tipo de problema Copyright 2015 LogMeln Inc 19 e Recopila informaci n de contacto de los usuarios finales como n meros telef nicos o direcciones de correo electr nico e Se integra en funciones en l nea como autenticaci n de usuario o calificaci n automatizada de la solicitud del usuario mediante un elemento simple de c digo HTML e Permite el mejor seguimiento del usuario y del problema en la base de datos de Rescue Puntos a tener en cuenta eLos clientes podr n intentar conectarse durante las 24 horas del d a por lo que los administradores de Rescue deben usar la configuraci n Ning n t cnico disponible para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial e Cuando los clientes env en solicitudes para iniciar sesiones los administradores de Rescue deben usar el canal d
14. alor en el campo correspondiente e Se establece una conexi n entre el cliente y el t cnico eLa sesi n de soporte se asigna a la cola privada del t cnico que cre el c digo PIN e El t cnico puede activar la sesi n de soporte Ventajas del m todo de conexi n del c digo PIN eF cil de iniciar eLas sesiones est n bajo su control ya que sus clientes nicamente pueden ingresar al sistema Rescue si un t cnico los invita eLos clientes lo comprenden f cilmente Puntos a tener en cuenta e Requiere una llamada telef nica o un contacto de conversaci n previo antes de poder iniciar la sesi n eS lo un t cnico ver la sesi n lo que puede causar problemas de escalabilidad C mo iniciar una sesi n con un PC o Mac desde un c digo PIN Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un c digo PIN El grupo de t cnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas El Grupo de t cnicos del agente debe tener permiso para utilizar el m todo de conexi n C digo PIN 16 LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos 1 En la barra de herramientas de Sesi n haga clic en Nueva sesi n Aparece la ventana Crear nueva sesi n 2 Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre Utilizar este nombre para identificar la sesi n en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones 3 Seleccione la ficha C digo PIN 4 Haga clic en Crear c digo PIN Rescue genera un c digo P
15. anancnnnnnnns 16 Acerca del m todo de conexi n del c digo PlN oooconnoccccnnnonoccncnononancnnnonconnnnnnnnnnnnnnnonnnrn cnn nn narra nnnnnnnnnno 16 C mo iniciar una sesi n con un PC o Mac desde un c digo PlN occononccccccnoncccnccnnnnncnnnnnnnnnnononann noo 16 Acerca del m todo de v nculo de CONexi N cooooooccccnonoocccnnnnononcnnnonannnnnnnnnnn nn non r naar nn rn rennnnnnn cnn nnrnrnnnnnnns 17 C mo iniciar una sesi n con un PC o Mac desde un correo electr nico 18 C mo iniciar una sesi n con un PC o Mac desde un v nculo y una herramienta de mensajer a 18 Acerca del m todo de conexi n de formulario de CaNal oooooooccccnnnoncccnnnnconnnnnnnnannnnnonnnrnnnnnnnnrn cnn nnnnnnnno 19 Acerca del m todo de conexi n de la funci n Calling Cardl oocnnonccccnnnconcccconanoncnononnnrncnncnnnrnnnancnnnnnnos 20 Acerca del m todo de conexi n por SMS ooooocccccccccccccccconnnnannnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnncnnnnnnnnrrnnnnnnnnnnnnnccnnnaninnnnns 21 Para obtener ER 21 AO a 22 ii LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos Acerca de LogMeln Rescue LogMeln Rescue se utiliza para ofrecer asistencia remota instant nea a clientes y empleados Con Rescue puede controlar un PC o Mac remoto o un tel fono inteligente a trav s de Internet en s lo unos segundos sin necesidad de instalar previamente ning n software e incremento de resoluciones en la primera llamada El manejo de varias sesiones la interfaz Instant Chat y la
16. anizaci n acoconcocecocriansirasicinocacosn cara cnonrrdnecon aduana dins nn sieioeani noni ada ii riiacisis 7 C mo agregar un administrador MaestrO ccoooocccccnnoccccccnonnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnnnnnninnnns 7 C mo agregar un administrador tc de ai 8 C mo crear un grupo de adMinistradoreS oooococccnnnocccncnnoncnnnnnnanannnnnnnanonnnnonannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnns 9 C mo crear grupos de t cnicos y asignar perMiSOS occcooonccccnnnocccnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnn ran nc cnn 10 Acerca de los permisos de Chat ccccccncccccnnnoooooooncccnnnnncnnnnnnnnnnnnnnnncnnnnnnnnrnnnnnnnnnnnnnncnnnnnnrnrnnnnnnnnnnnnnnnnn 12 C mo agregar un T CNICO a ii lee 13 C mo habilitar a un t cnico para que ofrezca asistencia t cnica a dispositivos m viles 14 Para Obtener M s inforMaci N oooooocccccnncccccncccnnonnonononcnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn ran nnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnranannnnnncnnnncnn 14 Introducci n a la Consola de t CNiCO ooccconnnnnccncccnnnnnnnnancccnnnennnnnncccnnnnnnnnnancccnnnnnnananan 15 Requisitos del sistema del ordenador del t CNICO ccccccccncnoncononoccconnnnccnanannanannnnnnonnnnnncnnannnnancnncncnnnos 15 Ejecuci n de la Consola de t cnico en UN NavegadOF coooocccccnnoccccccononnnnnnnnnonanonnnnnnnnnononnnrnnnn nn narra na nnnnnn anos 15 Conexi n a ordenadores PC y MACoononnnccnociconeccncccnononcnncannnnnononnnnnnnnnnnnnnnnananan
17. ara colaborador de la Consola de t cnico e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP Vista eConexi n activa a Internet velocidad m nima recomendada 128 Kbits seg RDSI o m s r pida si va a realizar tareas de control remoto o visualizaci n remota e Hasta 20 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesi n de control remoto Requisitos del sistema del dispositivo de escritorio del cliente Los t cnicos que utilicen LogMeln Rescue pueden brindar asistencia remota a ordenadores que cumplan con los requisitos del sistema siguientes Copyright 2015 LogMeln Inc 5 e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP Vista Server 2003 Server 2008 Server 2012 incluidas las versiones de 64 bits de cada uno de ellos Windows 98 ME y 2000 e Apple Macintosh OS X 10 4 Tiger 10 5 Leopard 10 6 Snow Leopard 10 7 Lion 10 8 Mountain Lion y 10 9 Mavericks Nota El applet de Rescue que se ejecuta en Mac a trav s de Instant Chat es compatible nicamente con MAC OS X 10 6 Snow Leopard y versiones posteriores e Para un rendimiento ptimo el cliente debe conectarse a Internet a trav s de una conexi n de banda ancha T1 m dems con cable RDSI o DSL tambi n se admite marcado de 28K e20 MB y 20 MB adicionales de memoria para cada sesi n de control remoto la colaboraci n de t cnicos puede hacer que se produzcan sesiones de control remoto simult neas en el dispositivo del cliente Requisitos del sistema del dispositivo m vil del c
18. colaboraci n de t cnicos entre otras funciones ayudan a reducir la transferencia al soporte de nivel 2 y a resolver m s incidencias en la primera llamada e Disminuci n del tiempo medio de atenci n de las llamadas Las avanzadas herramientas de diagn stico colaboraci n e informes permiten identificar y resolver los problemas m s r pidamente e Reducci n de las costosas devoluciones de dispositivos Las herramientas de diagn stico el historial del dispositivo y la configuraci n de dispositivos remotos facilitan a los t cnicos una mayor resoluci n de incidencias de forma remota y reducen las devoluciones innecesarias Si desea probar Rescue de forma gratuita dir jase al sitio web de LogMeln Rescue y cree una cuenta de prueba de Rescue haciendo clic en Probar Si desea comprar suscripciones dir jase al sitio web de LogMeln Rescue Acerca del Centro de administraci n de LogMeln Rescue Los administradores utilizan el Centro de administraci n de LogMeln Rescue para configurar LogMeln Rescue de manera que refleje cualquier tipo de organizaci n de asistencia desde un solo t cnico de soporte hasta equipos de t cnicos con diferentes responsabilidades y conocimientos Los administradores utilizan esta interfaz intuitiva en l nea para crear y asignar permisos a otros administradores y grupos de t cnicos Adem s los administradores pueden crear canales de soporte que son v nculos basados en web que conectan autom ticamente a
19. de la organizaci n e Para a adir el nuevo grupo de t cnicos como subgrupo de un grupo de t cnicos existente haga clic con el bot n derecho en el grupo que desee en el rbol de la organizaci n Se agregar un nuevo grupo de t cnicos en la ubicaci n seleccionada del rbol de la organizaci n Introduzca un Nombre de grupo y una Descripci n En Estado seleccione Habilitado para activar el grupo Defina los permisos del grupo Permiso Descripci n Chat Habilita el chat al inicio de la sesi n See Acerca de los permisos de chat en la p gina 12 Permitir al t cnico Permite a los miembros del grupo habilitar o deshabilitar el chat habilitar deshabilitar chat See Acerca de los permisos de chat en la p gina 12 Iniciar el control remoto Permite a los miembros del grupo iniciar una sesi n de control remoto durante una sesi n activa Iniciar visualizaci n de Permite a los miembros del grupo iniciar una sesi n de visualizaci n escritorio de escritorio durante una sesi n activa Enviar archivo Permite a los miembros del grupo enviar archivos a los clientes durante una sesi n activa LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos Permiso Recibir archivos Gestionar archivos Enviar URL Ver informaci n del sistema Reinicio Grabar sesi n Inicio de sesi n privada Petici n nica para todos los permisos Transferencia de sesi n Sesiones en espera Solicitar credenciales de Windows Permitir sinc
20. el cliente utiliza un Mac Descripci n del proceso Calling Card e Un administrador de Rescue genera instaladores de la funci n Calling Card para canales en el Centro de administraci n e Un administrador de Rescue permite el despliegue de la funci n Calling Card a los grupo de t cnicos e Un administrador de Rescue asocia los instaladores de la funci n Calling Card a los grupos de t cnicos e Opcional Los administradores de Rescue pueden personalizar la apariencia de la funci n Calling Card e Los clientes descargan la aplicaci n Calling Card o los t cnicos la despliegan a trav s de la Consola de t cnico e Un cliente abre la funci n Calling Card y se conecta con su organizaci n usando un PIN que proporcion un t cnico espec fico o a trav s del canal asociado con la funci n Calling Card LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos eLa sesi n de asistencia se asigna al t cnico individual que proporcion el PIN o a la cola de canal de los grupos de t cnicos asociados al canal e El t cnico individual o cualquier t cnico conectado perteneciente a un grupo de t cnicos asignado puede activar la sesi n de asistencia Ventajas de la conexi n mediante la funci n Calling Card eUna vez instalada la funci n Calling Card ofrece una conexi n f cil con un clic y sin descargas eLa marca personalizada le permite ampliar su apariencia empresarial directamente en el escritorio del cliente e El dise o puede cambiar de m
21. ermite que los t cnicos inviten a cualquier otro t cnico de la organizaci n ea grupos de t cnicos determinados permite que los t cnicos inviten a miembros de los grupos de t cnicos seleccionados Permitir que los miembros del grupo colaboren en una sesi n con personas externas a su organizaci n de Rescue Los t cnicos externos no tendr n que disponer de suscripci n de Rescue propia Es decir no est n configurados como usuarios en su cuenta de Rescue Dispone de las siguientes opciones e puede invitarse a cualquiera permite que los t cnicos env en invitaciones a cualquier direcci n de correo electr nico esolo a los aprobados permite que los t cnicos inviten nicamente a aquellas personas aprobadas que se hayan a adido a grupos de t cnicos externos Permite a los miembros del grupo editar campos personalizados durante una sesi n Permite a los miembros del grupo desplegar scripts en el sistema del cliente Permite a los miembros del grupo ejecutar de forma manual scripts incrustados haciendo clic en el bot n en el bot n Ejecutar script de la ficha Reiniciar de la Consola de t cnico El acceso desatendido permite al t cnico conectarse a un ordenador remoto sin presencia del usuario Permite a los miembros del grupo solicitar permiso para acceder al ordenador del cliente cuando este no est presente e iniciar sesiones desatendidas Permite a los miembros del grupo conectarse a ordenadores desatendidos en la
22. in mico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tr fico durante las horas punta e Es posible que se necesite un programador web y o recursos de dise o gr fico para la personalizaci n e integraci n Acerca del m todo de conexi n de la funci n Calling Card 20 La funci n Calling Card de LogMeln Rescue permite las conexiones tanto por canal como privadas Cuando los clientes necesitan asistencia simplemente hacen clic en el icono de la funci n Calling Card para abrir el applet Calling Card con su marca A diferencia de otros m todos de conexi n la funci n Calling Card debe instalarse en el ordenador del cliente antes de poder usarla Existe algo similar a un acceso directo desde el escritorio o un icono de inicio r pido sobre el cual el cliente hace clic para iniciar el applet Calling Cara preinstalado La funci n Calling Card se puede descargar como instalador MSI desde su sitio web o los t cnicos lo pueden desplegar en modo silencioso durante la primera sesi n de Rescue con el cliente usando la Consola de t cnico La apariencia de la funci n Calling Card se puede personalizar incluso el texto los logotipos las im genes y las combinaciones de color Si desea obtener informaci n sobre las opciones de personalizaci n avanzadas de Calling Card consulte la Customization and Integration Guide Gu a de personalizaci n e integraci n Importante la funci n Calling Card no est disponible si
23. let de Rescue Indique al cliente que descargue el applet La descarga tarda aproximadamente de 15 a 30 segundos Nota el procedimiento de descarga puede variar en funci n del sistema operativo y navegador del cliente Una vez completada la descarga pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet Una vez instalado el applet el estado del cliente cambiar de Conectando a Esperando Responda a la sesi n seleccion ndola en la lista Sesi n y haciendo clic en Inicio El estado del cliente cambiar a Activo Ahora puede usar la Consola de t cnico para ofrecer asistencia remota C mo iniciar una sesi n con un PC o Mac desde un v nculo y una herramienta de mensajer a Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un v nculo que le env a a un cliente mediante un servicio de mensajer a o una herramienta relacionada 18 LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos El grupo de t cnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas El Grupo de t cnicos del agente debe tener permiso para utilizar el m todo de conexi n V nculo 1 En la barra de herramientas de Sesi n haga clic en Nueva sesi n Aparece la ventana Crear nueva sesi n 2 Escriba el nombre u otro identificador del cliente en el campo Nombre Utilizar este nombre para identificar la sesi n en la ficha Sesiones activas y en la Lista de sesiones 3 Seleccione la ficha V nculo 4 Haga clic e
24. liente Todos los dispositivos que ejecutan una plataforma compatible pueden recibir asistencia a trav s del complemento para m vil de LogMeln Rescue Para obtener m s informaci n visite esta p gina https secure logmeinrescue com helpdesk mobilesupport overview aspx 6 LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos Configuraci n de su organizaci n Acerca del rbol de la organizaci n El rbol de la organizaci n es el lugar en el que se configura Rescue para que se adapte a su organizaci n de asistencia Se muestra en el panel izquierdo de la interfaz Centro de administraci n Una vez que haya configurado su organizaci n el rbol de la organizaci n ofrecer una clara representaci n de su estructura y facilitar la selecci n de los miembros y canales de la organizaci n as como la realizaci n de cambios con el simple gesto de arrastrar y soltar Sugerencia para lograr un rendimiento ptimo cierre todos los elementos del rbol de la organizaci n que no est usando en ese momento Esto es especialmente importante para cuentas muy grandes Expandir Contraer ramas Las ramas se pueden expander contraer haciendo clic en Buscar Escriba en el campo de b squeda para encontrar un grupo un t cnico o cualquier otra unidad de la organizaci n Arrastrar y soltar Algunos elementos del rbol de la organizaci n se pueden arrastrar y soltar dentro del rbol Por ejemplo para asignar administradores a un grupo de t
25. los clientes con los t cnicos El Centro de administraci n permite a los administradores e Crear grupos de t cnicos y asignar permisos de grupo e Asignar canales de soporte a grupos de t cnicos espec ficos e Habilitar y visualizar informes del rendimiento de los t cnicos e Habilitar y visualizar informes de nivel de satisfacci n del cliente e Adem s de otras operaciones Consulte la Gu a del usuario del Centro de administraci n de LogMeln Rescue para obtener informaci n m s detallada Acerca de la Consola de t cnico de LogMeln Rescue Los t cnicos ofrecen asistencia remota usando la Consola de t cnico de LogMeln Rescue Los t cnicos ahora tienen la posibilidad de ejecutar la Consola de t cnico en uno de los navegadores compatibles o como una aplicaci n instalada en su propio ordenador Funciones principales e Conexi n directa con el cliente mediante un c digo o v nculo enviado por correo electr nico e Visualizaci n de escritorio control remoto y pizarra e Historial y notas de sesi n detallados Copyright 2015 LogMeln Inc 3 e Interfaz de conversaci n con respuestas predefinidas env o de URL y transferencia de archivos e Diagn sticos detallados del sistema incluidos los de reinicio y reconexi n eColaboraci n con t cnicos internos o externos Para obtener m s informaci n consulte la Gu a del usuario de la Consola de t cnico de LogMeln Rescue gy Nota Durante las sesiones de colaboraci n
26. n Copiar v nculo en el portapapeles El v nculo se copia en el portapapeles 5 Pegue el v nculo en la herramienta de mensajer a y env eselo al cliente 6 Pida al cliente que abra el mensaje y que haga clic en el v nculo o que lo pegue en el navegador El cliente ver un cuadro de di logo que le pedir descargar el applet de Rescue 7 Indique al cliente que descargue el applet La descarga tarda aproximadamente de 15 a 30 segundos Nota el procedimiento de descarga puede variar en funci n del sistema operativo y navegador del cliente 8 Una vez completada la descarga pida al cliente que haga clic en Ejecutar para ejecutar el applet Una vez instalado el applet el estado del cliente cambiar de Conectando a Esperando 9 Responda a la sesi n seleccion ndola en la lista Sesi n y haciendo clic en Inicio El estado del cliente cambiar a Activo Ahora puede usar la Consola de t cnico para ofrecer asistencia remota Acerca del m todo de conexi n de formulario de canal El formulario de canal es til si ofrece a sus clientes asistencia basada en web Este m todo le permite alojar tanto un v nculo en su sitio web intranet como un cuestionario que los clientes deben completar Descripci n del proceso formulario Canal eUn administrador de Rescue asigna cualquiera de los diez canales disponibles en el Centro de administraci n a un grupo de t cnicos eUn administrador de Rescue desarrolla el formulario web personaliz
27. n los permisos de su grupo de t cnicos 1 Haga clic con el bot n derecho en el grupo de t cnicos en el que desea a adir el t cnico y haga clic en Crear t cnico 2 Aseg rese de que el usuario con el que desea trabajar est seleccionado en el rbol de la organizaci n y haga clic en la ficha Organizaci n Se muestra la p gina Configuraci n 3 Edite las siguientes opciones Opci n Nombre Apodo Correo electr nico ID de inicio de sesi n nico Descripci n Nueva contrase a Cifrado m nimo de contrase a Descripci n Nombre del usuario tal como aparecer en el rbol de la organizaci n y la Consola de t cnico si dispone de licencia Nombre del usuario tal como lo ver el cliente durante la sesi n Ejemplo 10 46 AM Se ha establecido una sesi n de chat con Apodo Direcci n de correo electr nico que utilizar el usuario para iniciar sesi n en LogMeln Rescue N mero de identificaci n que utilizar el usuario para iniciar sesi n si el inicio de sesi n nico est activo Este campo se proporciona para su referencia Contrase a que utilizar el usuario para iniciar sesi n en LogMeln Rescue Cifrado m nimo necesario para la contrase a tal como est definido en las Pol ticas de contrase as de la ficha Configuraci n global 4 En Estado seleccione Habilitado para activar al usuario 5 Haga clic en Guardar cambios Copyright 2015 LogMeln Inc 13 Sugere
28. ncia Para mover un t cnico a otro grupo selecci nelo en el rbol de la organizaci n y arr strelo hasta el grupo de t cnicos que desee o utilice la lista desplegable Mover a grupo de t cnicos de la p gina Configuraci n C mo habilitar a un t cnico para que ofrezca asistencia t cnica a dispositivos m viles Debe activar el complemento Rescue Mobile para cada t cnico para el que haya adquirido una suscripci n 1 Inicie sesi n en su cuenta de Rescue y abra el Centro de administraci n 2 En el rbol de la organizaci n seleccione el t cnico para el que quiera activar el complemento para m vil 3 Seleccione la ficha Organizaci n 4 En Licencias seleccione M vil La siguiente vez que el usuario inicie sesi n podr ofrecer soporte a tel fonos inteligentes Para disponer de mayor control sobre las funciones exactas que tendr n disponibles los t cnicos defina cualquiera de los numerosos permisos relacionados con dispositivos m viles de la ficha Organizaci n o Configuraci n de un Grupo de t cnicos Consulte tambi n e C mo crear grupos de t cnicos y asignar permisos en la p gina 10 e Configuraci n de Click2FixClick2Fix ofrece a los t cnicos diversas herramientas para el an lisis y la resoluci n de los problemas m s comunes a los que deben enfrentarse los clientes de dispositivos m viles e C mo definir los permisos de configuraci n del dispositivo m vilEstablecer las configuraciones de dispositi
29. ndar est ndar los miembros del grupo pueden administrar los t cnicos y acceder tanto al Centro de administraci n como al Centro de mando Copyright 2015 LogMeln Inc Opci n Descripci n Derechos de Cuando est seleccionada la opci n Derechos de administrador administrador restringidos debe seleccionarse al menos una opci n secundaria restringi FA estringidos e Seleccione Conceder acceso al Centro de mando para permitir que los miembros del grupo accedan al Centro de mando e Seleccione Conceder acceso al Centro de administraci n gt Informes para permitir que los miembros del grupo accedan nicamente a la ficha Informes del Centro de administraci n No habr ninguna otra ficha visible 5 Haga clic en Guardar cambios C mo crear grupos de t cnicos y asignar permisos 10 Los administradores maestros pueden crear grupos de t cnicos en cualquier ubicaci n de la organizaci n mientras que los administradores solo pueden crear grupos en los grupos de t cnicos a los que est n asignados Los administradores maestros pueden bloquear permisos para que los administradores no puedan modificarlos 1 Haga clic con el bot n derecho en la ubicaci n de la organizaci n a la que desea agregar un nuevo grupo de t cnicos y a continuaci n haga clic en Crear grupo e Para agregar el nuevo grupo de t cnicos en el nivel ra z de grupos de t cnicos haga clic con el bot n derecho en T cnicos en el Arbol
30. odo din mico por ejemplo para anunciar ofertas especiales o mensajes de marketing e Cada Calling Card est vinculada a un canal Puntos a tener en cuenta eLos clientes podr n intentar conectarse durante las 24 horas del d a por lo que los administradores de Rescue deben usar la configuraci n Ning n t cnico disponible para encargarse de las conexiones realizadas fuera del horario comercial e Cuando los clientes env en solicitudes para iniciar sesiones los administradores de Rescue deben usar el canal din mico y el reenrutamiento de equipos para controlar el tr fico durante las horas punta e Es posible que se necesite un programador web y o recursos de dise o gr fico para la personalizaci n e integraci n Acerca del m todo de conexi n por SMS Los t cnicos con una suscripci n activa del complemento Rescue Mobile pueden conectarse al m vil del cliente a trav s de un mensaje de texto SMS Descripci n del proceso conexi n mediante SMS El procedimiento es similar para todas las plataformas aunque el flujo exacto puede variar Le animamos a que experimente primero en un entorno de prueba antes de ejecutar sesiones en directo e El t cnico introduce el n mero de tel fono del cliente en el formulario Crear nueva sesi n y env a un SMS que contiene un v nculo y un c digo PIN de 6 d gitos e El cliente abre el SMS y hace clic en el v nculo para instalar el applet m vil eEl t cnico activa la sesi n de asistenci
31. red de rea local No se requiere intervenci n del cliente Permite a los miembros del grupo gestionar la configuraci n del dispositivo m vil mediante la ficha Configuraci n del dispositivo de la Consola de t cnicoNo aplicable a Click2Fix Cuando esta opci n se encuentra seleccionada todas las sesiones realizadas con un dispositivo m vil presentar n de forma predeterminada la ficha de Click2Fix En las sesiones con dispositivos m viles active la ficha Pantalla de cliente heredada 5 Haga clic en Guardar cambios Acerca de los permisos de chat Un administrador define un permiso de un grupo de t cnicos para utilizar la funci n Habilitar Deshabilitar chat en la ficha Organizaci n 12 LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos Chat C Permitir al t cnico habilitar deshabilitar chat Chat Seleccione Chat y Permitir al t cnico Permitir al t cnico habilitar deshabilitar chat habilitar deshabilitar chat para que se active el chat al inicio de la sesi n y permitir que los t cnicos alternen el chat durante la sesi n O Chat Seleccione nicamente Permitir al t cnico Permitir al t cnico habilitar deshabilitar hat habilitar deshabilitar chat para deshabilitar el chat al inicio de la sesi n pero permitir que los t cnicos alternen el chat durante la sesi n C mo agregar un t cnico Seleccione nicamente Chat para habilitar el chat al inicio de la sesi n A A Recordar los t cnicos hereda
32. ronizaci n con portapapeles Desplegar la Rescue Calling Card Permitir las pantallas compartidas con los clientes Copyright 2015 LogMeln Inc Descripci n Permite a los miembros del grupo recibir archivos de los clientes durante una sesi n activa Permite a los miembros del grupo gestionar archivos de los clientes durante una sesi n activa Permite a los miembros del grupo enviar una URL que se abrir en el dispositivo del cliente durante una sesi n activa Permite a los miembros del grupo visualizar la informaci n del sistema del cliente durante una sesi n de escritorio o m vil activa No aplicable a Click2Fix Permite a los miembros del grupo reiniciar el dispositivo del cliente durante una sesi n activa Permite a los miembros del grupo realizar una grabaci n de la pantalla en una sesi n Cuando se activa la opci n solo con el consentimiento del cliente los miembros del grupo solo podr n grabar la pantalla del cliente cuando tengan su consentimiento Se pedir siempre a los clientes que otorguen permiso al t cnico incluso cuando est activada la opci n Petici n nica para todos los permisos Permite a los miembros del grupo iniciar una sesi n mediante un m todo privado c digo PIN V nculo SMS con Rescue Mobile Calling Cara Al cliente se le pedir solo una vez que otorgue al t cnico permiso para realizar acciones remotas De lo contrario al cliente se le preguntar cada vez que el
33. s del correo electr nico 18 conexi n a los clientes 16 Consola de t cnico introducci n 3 G grupo de administradores 9 H habilitaci n de t cnicos para utilizar el complemento para m vil 14 instalaci n Cliente Consola de t cnico 15 M m todo de conexi n a trav s de una herramienta de mensajer a paso a paso 18 m todo de conexi n a trav s del correo electr nico paso a paso 18 m todo de conexi n del c digo PIN introducci n 16 paso a paso 16 17 P permisos grupo de t cnicos 10 R requisitos del sistema 5 15 S seguridad introducci n 4 suscripci n complemento para m vil 4 T t cnicos adici n 13 definici n de permisos grupo de t cnicos 10 edici n 13
34. se as de la ficha Configuraci n global 4 En Estado seleccione Habilitado para activar al usuario 5 Haga clic en Guardar cambios Sugerencia para asignar el usuario a un grupo o grupos arrastre el icono del usuario a un grupo de destino C mo crear un grupo de administradores Esta opci n solo est disponible para los administradores maestros Cada administrador puede pertenecer nicamente a un grupo de administradores a la vez Puede crear grupos de administradores dentro de otros grupos de administradores 1 Haga clic con el bot n derecho en la ubicaci n de la organizaci n en la que desea agregar un nuevo grupo de administradores y a continuaci n haga clic en Crear grupo e Para agregar el nuevo grupo de administradores en el nivel ra z de administradores haga clic con el bot n derecho en Administradores en el rbol de la organizaci n e Para agregar el nuevo grupo de administradores como subgrupo de un grupo de administradores existente haga clic con el bot n derecho en el grupo que desee en el rbol de la organizaci n Se agregar un nuevo grupo de administradores en la ubicaci n seleccionada del rbol de la organizaci n 2 Introduzca un Nombre de grupo y una Descripci n 3 En Estado seleccione Habilitado para activar el grupo 4 Defina los permisos del grupo Opci n Descripci n Derechos de Cuando est seleccionada la opci n Derechos de administrador administrador est
35. sus clientes m s valiosos e Menos l neas de asistencia en las tiendas Consulte tambi n Configuraci n de Rescue Mobile C mo comprar el complemento Rescue Mobile Si desea inscribirse para realizar una prueba gratuita dir jase al sitio web de Rescue Mobile Si desea comprar suscripciones dir jase al sitio web de LogMeln Rescue Acerca de la seguridad en LogMeln Rescue eNo es preciso abrir ning n puerto adicional en el cortafuegos de su ordenador personal o de la empresa ya que todas las comunicaciones entre los sistemas del t cnico y del cliente utilizan el protocolo web est ndar HTTP 4 LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos e Se establece una conexi n cifrada entre el t cnico y el cliente por medio de los protocolos de Internet establecidos SSL de 256 bits e Una vez finalizada la sesi n de asistencia se revocan todos los derechos de acceso al dispositivo del cliente e Es posible canalizar las sesiones a un grupo de t cnicos seleccionado Por ejemplo las solicitudes de asistencia de ciertos ejecutivos con acceso a informaci n sensible se podr a canalizar exclusivamente a los t cnicos de soporte con mayor experiencia eEs posible grabar las sesiones para mantener un historial de las acciones del t cnico e Por cada transferencia de archivos se genera y se graba un hash MD5 La generaci n de un hash MDS5 permite comprobar si el archivo enviado al dispositivo de un cliente ha sufrido alg n cambio e Nada
36. uyen a t tulo enunciativo pero no limitativo Blackberry Windows Windows Mobile Symbian Apple iPhone Pod Touch Tunes App Store y las marcas comerciales los nombres y los logotipos relacionados Estas marcas de terceros son propiedad de Research In Motion Limited Microsoft Corporation Symbian Software Limited y Apple Inc respectivamente y est n registradas o se usan en los Estados Unidos y en otros pa ses del mundo LAS ESPECIFICACIONES Y LA INFORMACI N RELATIVA A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTE MANUAL EST N SUJETAS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO TODAS LAS DECLARACIONES INFORMACI N Y RECOMENDACIONES DE ESTE MANUAL SE TOMAN COMO EXACTAS PERO SE PRESENTAN SIN GARANT A DE NING N TIPO YA SEA EXPRESA O IMPL CITA LOS USUARIOS SER N LOS NICOS RESPONSABLES POR LA APLICACI N DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS LA LICENCIA Y LA GARANT A LIMITADA DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS EST N ESTABLECIDAS EN LOS T RMINOS Y CONDICIONES DE LOGMEIN Y SE INCLUYEN EN EL PRESENTE DOCUMENTO A MODO DE REFERENCIA LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos ndice A administrador 8 administrador maestro 7 adquisici n de suscripciones 3 C Centro de administraci n introducci n 3 chat permisos 13 complemento para m vil activaci n 14 adquirir 4 introducci n 4 conexi n a trav s de Calling Card 20 a trav s de SMS 21 a trav s de un canal 19 a trav s de una herramienta de mensajer a 18 a trav s del c digo PIN 16 17 a trav
37. vo que los t cnicos pueden gestionar durante las sesiones con dispositivo m vil Para obtener m s informaci n Gu a del usuario del Centro de administraci n de LogMeln Rescue LogMeln Rescue Gu a de primeros pasos Introducci n a la Consola de t cnico Requisitos del sistema del ordenador del t cnico El ordenador que ejecute la Consola de t cnico de LogMeln Rescue debe cumplir con los siguientes requisitos del sistema eMicrosoft Windows 7 XP Vista Server 2003 Server 2008 incluidas las versiones de 64 bits de cada uno Windows 2000 eConexi n activa a Internet velocidad m nima recomendada 128 Kbits seg RDSI o m s r pida si va a realizar tareas de control remoto o visualizaci n remota e Internet Explorer 6 o superior que admita cifrado de 128 bits o de 256 bits eFirefox 3 o superior e Hasta 20 MB de memoria y 20 MB adicionales por cada sesi n de control remoto e Hasta 30 MB de espacio de almacenamiento y 20 MB para todas las simulaciones de tel fonos inteligentes Ejecuci n de la Consola de t cnico en un navegador La primera vez que un t cnico inicie sesi n en el sitio web de LogMeln Rescue desde un ordenador determinado se le ofrecer la posibilidad de descargar e instalar un peque o software cliente Tambi n est disponible un instalador MSI de cliente para la Consola de t cnico en caso de que no sea posible realizar correctamente la descarga e instalaci n autom ticas A sz z A 7 gy
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