Solucio n de Portal Web de American Airlines
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1. Una vez haya revisado sus selecciones oprima Continuar para pasar a la pantalla siguiente 10 Pantalla de Pago con Tarjeta de Credito La Pantalla de Pago con Tarjeta de Credito es la tercera de las cuatro pantallas con las gue se encontrara en el Portal Web Como indicamos anteriormente la pantalla de pago es para tarjetas de credito de uso global 1 American Express 2 MasterCard 3 Visa T mese un momento para revisar lo que se requiere de esta pantalla Documentos a emitir DOCUMENTO TICKET PASAJERO BASE IMPUESTO TOTAL CHANGE FEE DD15744143772 ROBERT MR FORBES 200 00 EUR 0 00 EUR 200 00 EUR QUITAR A TODOS LOS PASAJEROS Entregar a AA BASE 200 00 EUR En FRA IMPUESTO 0 00 EUR TOTAL 200 00 EUR CONTINUAR Nombre en la Tarjeta de Cr dito Nombre del propietario de la tarjeta Primer Nombre Apellido Tarjeta de Cr dito Men de opciones desplegable Visa MasterCard y American Express solamente N mero de Tarjeta de Cr dito N mero de la tarjeta Fecha de Expiraci n Men de opciones desplegable para el mes y el a o 11 Direcci n de Correo Eletr nico Direcci n de Correo Electr nico Pagar Para procesar el pago seleccione Pagar 12 Pantalla de Confirmacion de Pago La pantalla de Confirmaci n es la cuarta y ltima p gina sta ser su confirmaci n de que el pago se ha recibido y se ha emitido el MSR Tambi n puede imprimir el recibo del pasajero desde esta pantalla2. electr nico se a adir al rea de Associate to Ticket Esto asociar el MSR con el boleto electr nico Se necesita el n mero de boleto para poder cobrar los cargos por cambio penalidades Pasajeros mi E CL IA ETE ll Lyr A IA TO 1 1 01 FORBES ROBERT MR Tick w COMETA Informaci n de Pago MSR mr e LL Er e iy AMA AAA mn PAL PAP ia WRLE STO mm rm FETHA LA Sa ID LLEF CE SD AAA TE TO TAE TOTAL 001 2014 az OT 5TAATASTTZ 200 00 Documentos a emitir ERENTO TICHET PATAJE E5 IM Is 5 TO TOTAL CHANGE FEE Doi STATT ROBERT MA ARABES 200 00 ELFFL CLO SA 200 00 BA CHATAR ja a Ma bL NEAL E AA BASE 220 00 ER En FHA MAPLUESTO 0 00 EUA TOTAL 2100 00 EUA Por favor tome un momento para revisar los elementos de la Pantalla de Pago la Secci n del MSR de la segunda pantalla Aerolinea American Airlines Nombre Comercial Men de opciones desplegable con lo que puede pagarse Moneda La moneda utilizada para la transacci n entra autom ticamente de manera predeterminada en la casilla al mercado BSP seleccionado en la pantalla de Bienvenida De aceptarse m ltiples monedas un men desplegable aparecer con las monedas disponibles Precio Base Importe total m s 2 decimales ejemplo 24 00 Impuesto Impuestos que aplican al precio base Importe total m s 2 decimales Casilla de Impuesto Men desplegable de los impuestos Total combinado del precio b
3. RANSPORTATION FFP AXXXXNEXNYXX1DD7 CHANGE FEE GBP 40 00 NOT VALID FOR TRAVEL 32 00 0 001 0646712542 4 o 001 0646712542 4 UBB 5 00 GBP 40 00 001 SP1 AUDITOR COUPON 0010646712542 XXXXXXXXX coo11 SOME MISCELLANEOUS LONSP GB11DEC13 r CHARGES ARE ROBINSON PAUL DMVDEN AA 04 NON REFUNDABLE NOT VALID FOR PSGR TICKET 0014187182799 IRA TRANSPORTATION FF AXXXXXXXXXX1007 CHANGE FEE CBP 40 00 NOT VALID FOR TRAVEL 35 00 O 001 0646712542 4 0001 0646712542 4 UBS 5 00 001 SP1 GBP 40 00 ROBINSON PAUL NOT VALID FOR PURCHASER RECEIPT 0010646712542 XXXXXXXXX co011 LONSP GB11DEC13 DMVDEN AA o4 PSGR TICKET 0014187182799 TRANSPORTATION FP AXXXXXXXXXX1007 CHANGE FEE 40 00 GBP 40 00 35 00 UBS 5 00 O 001 0646712542 4 GBP 40 00 TSDME MISCELLANEOUS Www CHARGES ARE ww wr NON REFUNDAELE cir cr hk cr cr o cr cr cr r r r r r r ir r r NOT VALID FOR TRAVEL o 001 0646712542 D01 SP1 4 15 Preguntas Frecuentes C mo a adir impuestos adicionales Si mi pa s tiene m ltiples impuestos que hay que cobrar c mo los a ado en el portal web Para A adir Impuestos Adicionales American Airlines EN a Select Enter data Check out Verify info Reservation JBRCCP Passengers Click on any passengers name to see currently issued tickets C amp gt 1 01 FORBES ROBERT MR Document Information MSR Please enter your passenge
4. Solucion de Portal Web de American Airlines Gu a del Usuario Tabla de Contenido EMD S Reverse Host Portal Web Provisional A A RF RAN 3 Mandato A e RR yd FE 3 Soluci n de Portal Provisional eau o T a nu O O 3 caracteristicas del Produc misil tia 4 EIA go ADF _ a Y HOFF I FR RR A Y RUN Y TR ET I NN 4 ASISTENCIA conos Idiomas a su uu Re lo So AR an 4 Las cuatro pantallas DENCIA Su A eie Yn do EAS la GA Rd ld nA 4 Pantalla de Bienvenida seor dd do td O dan RG O 5 Pantalla de Pa Ort orita id 6 nformaci n del Pasajero np a 7 MIONA corde RaO ca a oO OR O DO O DDOD a O 8 Panialladeboeumenios a Emilia eau do Ua aU au ad 9 Pantalla de Pago con Tarjeta de Credito ai 11 Pantalla de Contirmaci n de Pads ada 13 od o O AN REN 14 EMD S Reverse Host Portal Web Provisional Introduccion El prop sito de esta gu a del usuario es mostrarles a los agentes de viaje el portal web que hemos desarrollado para el cobro de cuotas por cambio penalidades dep sitos de grupos y otros cargos miscel neos Para Europa el Medio Oriente y Asia EMEA favor comunicarse con refunds lon WVaa com para invalidar boletos solicitudes de reembolso y transacciones de cambio Si usted tiene preguntas adicionales favor de consultar en la web las p ginas de referencia de su agencia local Esta iniciativa se llev a cabo para satisfacer el Mandato de IATA al que hacemos referencia a continuaci n Mandato de IATA El Mandato de IATA e
5. ase e impuestos Este total aparecer autom ticamente una vez entre el precio base y los impuestos Para a adir casillas de impuestos adicionales Para eliminar una casilla de impuesto Fecha de servicio Fecha en que fue prestado el servicio en DD MM YYYY Lugar de servicio Ciudad donde ser prestado el servicio Ciudad de Salida Asociar al boleto Si el servicio o la cuota pagada est relacionada al boleto del pasajero a ada el n mero de boleto aqu si es que no se ingresaron los datos autom ticamente A adir Seleccione A adir para guardar la informaci n entrada Pantalla de Documentos a Emitir La 3ra secci n de esta pantalla es la de Documentos a Emitir Esta secci n revisar la elecci n hecha antes de la compra Tambi n tendr la opci n de eliminar o remover toda la informaci n T mese un momento para revisar los elementos de esta tercera secci n Documentos a emitir ERENTO TICHET PAGA O PA IF I 5 TD TOTAL CHATAR A TODOS LOS PAS NEAL Era a AA ase 20 00 EUR En FRA IMPUESTO 0 00 BJA TOTAL 200 00 BJA EXAMINAR Seleccione el s mbolo de eliminar para remover el pasajero se alado Eliminar a todos Si se van a eliminar a todos los pasajeros seleccione el bot n de Quitar a todos los pasajeros Entregar a Siempre AA Ciudad donde el servicio ser prestado A ada el c digo del aeropuerto donde comenzar el viaje Continuar Para pasar a la siguiente p gina
6. la de Pago La pantalla de Pago consiste de 3 partes 1 Informaci n del Pasajero 2 Informaci n de Pago 3 Documentos a Emitir Informaci n del Pasajero El PNR de Sabre est localizado directamente sobre la informaci n del pasajero Se muestra junto al Nombre del Grupo si aplica T mese un momento para revisar los elementos que componen la pantalla de pago Reservacion FYCFIY Pasajeros Da click en cua cualquiera de no v 1 01 FORBES ROBERT MR m Ticket 0015744143772 Nombre del G a Nombre del Grupo El s mbolo de 3 personas A significa un grupo gt El s mbolo de una persona significa una sola Pasajeros tb NY persona individual A esto le seguir el n mero del nombre en el PNR Ejemplo 1 1Forbes Robert Mr Seleccione el bot n de elecci n a la derecha del s mbolo del pasajero sto le permitir ver el estatus actual del boleto Si hay un boleto electr nico VCR en el PNR lo podr ver Para asociar el boleto con el EMD MSR seleccione el bot n de opci n a la izquierda del n mero de boleto Reservacion FYCFIY Pasajeros Da click en cualquiera delos nombres de los pasajeros para verlos tickets emitidos amp 1 01 FORBES ROBERT MR Ticket 0015744143772 m Informacion de Pago La segunda seccion de esta pantalla es la informaci n de pago Cuando seleccione el boton de opci n a la izquierda del nombre el n mero de boleto
7. ones pagadas Si comete un error comun quese con American Airlines el mismo d a Reembolsos Hace 2 d as que emit el MSR y me acabo de dar cuenta que comet un error Si no puedo invalidar la transacci n que alternativas tengo A pesar de que anular una transacci n no es una alternativa American Airlines puede reembolsar el MSR a los clientes a su forma original de pago Cambios Se puede cambiar el MSR por otro documento No el portal no admite cambios Para Europa el Medio Oriente y Asia EMEA Para transacciones de anular reembolsar o para cambios favor de comunicarse a refunds lon Waa com Si tiene otras preguntas por favor refi rase en la web a las p ginas de referencia de su agencia local 18
8. r and fee information CARRIER COMMERCIAL NAME CURRENCY BASE TAX TAX CODE American Airlines CHANGE FEE s EUR Ee 200 00 a e DE3 w DE3 SERVICE DATE SERVICE CITY ASSOCIATE TO TICKET TOTAL OR 0015744143773 13 01 2014 fra 200 00 Ticket values do not match ADD Instrucciones a Oprima el signo de para a adir una casillas adicionales de impuesto y otra del c digo de Impuesto b A ada la cantidad del impuesto c Seleccione el c digo del impuesto del men de opciones desplegable 16 C mo elimino la casilla adicional de impuestos English e Travel Agency Payment Porta American Airlines Man Seiect Enter data Check out Verify info Reservation JBRCCP Passengers Click on any passengers name to see currently issued tickets gt 1 01 FORBES ROBERT MR Document Information MSR Please enter your passenger and fee information CARRIER COMMERCIAL NAME CURRENCY BASE TAX TAX CODE American Airlines CHANGE FEE EUR y 200 00 DE3 iw DE3 DE3 y DE3 SERVICE DATE SERVICE CITY ASSOCIATE TO TICKET TOTAL 0015744143773 UU 13 01 2014 fra 200 00 Ticket values do not match Instrucciones a Oprima el signo de para eliminar la casillas adicionales 17 Anulacion Reembolsos y Cambios Anulaci n Qu pasa si cometo un error Se puede invalidar la transacci n No el portal web provisional est dise ado solamente para completar las transacci
9. rd e Visa No se aceptar n tarjetas de cr dito locales u otras formas de pago Comun quese con American Airlines para mas informaci n Asistencia con los Idiomas El portal web estar disponible en cuatro idiomas Ingl s Espa ol Portugu s Ruso Las cuatro pantallas principales El Portal Web de American Airlines se compone de cuatro pantallas principales 1 Bienvenidos al Portal de Pago 2 Pantalla de Pago 3 Pantalla de pago con Tarjeta de Cr dito 4 Pantalla de Confirmaci n de Pago A medida que avance a trav s de cada una de las pantallas aparecer una tabla con los diferentes art culos y descripciones que deben ser completados por usted el agente de viajes Informaci n adicional les ser suministrada con respecto a las opciones en el men desplegable disponible en cada pantalla Pantalla de Bienvenida Una vez entre a trav s del URL al Portal de Pago de American Arlines podr ver la pantalla de Bienvenida Tendr la opci n de escoger el idioma de su preferencia antes de proseguir Puede escoger uno de los siguientes cuatro idiomas desde el men de opciones que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla Ingl s Espa ol Portugu s Ruso Una vez escoja el idioma podr a adir la informaci n en las reas rese adas a continuaci n T mese un momento para revisar las diferentes casillas que deber n llenarse en la p gina de bienvenida Se requiere que todas las reas se alada
10. s con un asterisco rojo sean completadas Nota El PNR de la Aerol nea se refiere a el PNR en Sabre al que hace referencia el signature line en el r cord de la agencia American Airlines 7 85 Bienvenido al Portal de Pagos Elige tu pa s pe lvl Ingresa el PNR de la Aerol nea fycfiy m Ingresa el apellido del pasajero FORBES 0 Ingresa el nombre del Grupo Ingresa el n mero IATA de la Agencia 06523652 Ingresa el Sine ID del Agente 12345 Ingresa el GDS 15 CONTINUAR Elige tu pais El c digo de dos letras de su pa s Escoja el adecuado en base al pa s donde ocurre la venta Ingresa el PNR de la Aerol nea Nota Por favor utilice solamente el PNR de American Airlines de lo contrario no va a poder tener acceso a la reservaci n para procesar la transacci n Si no puede localizar el PNR de American Airlines desde su reservaci n comun quese directamente con American Airlines Ingresa el apellido del pasajero Apellido del pasajero como aparece en la reservaci n a rea O Ingresa el nombre del Grupo Nombre del grupo como aparece en la reservaci n a rea Ingresa el n mero IATA de la Agencia N mero de lATA de la Agencia Sine lD del agente Sine del agente GDS utilizado por la Agencia Nota Entre el GDS de la siguiente manera 1S Sabre 1A Amadeus 1P Travel Port 1G Galileo 1W WorldSpan 1V Apollo 1B Abacus Bot n de Continuar para ir a la siguiente SO A Pantal
11. stablece que el uso de vMPDs y vMCOs ser n retirados en BSP para finales del 2013 En la actualidad los Virtual Multi Purpose Documents vMPD y los Virtual Miscellaneous Charge Orders vMCO son utilizados para cobrar cuotas de cambio penalidades dep sitos de grupo y otros cargos miscel neos Si bien el Mandato de IATA no estipula que los EMDs sean la soluci n para reemplazarlos este s es el prop sito del Mandato de lATA IATA acepta que soluciones alternas puedan usarse para cobrar cuotas como por ejemplo para cobrar cuotas que son parte del impuesto en una transacci n de cambio usando el portal web o cobrando directamente a trav s de un centro de llamadas Hemos trabajado con nuestro proveedor del sistema de reservaciones para proporcionarles una soluci n provisional a las agencias de viaje Soluci n de Portal Provisional La soluci n de portal tendr un alcance limitado y s lo tendr la capacidad de cobrar cambios penalidades dep sitos de grupos y Cargos Miscel neos El acceso a la Web ser a trav s del siguiente enlace URL https msr portal aa com Caracteristicas del Producto Las caracter sticas b sicas permitir n lo siguiente e Permitir que los Agentes de Viaje cobren las cuotas por cambios penalidades y dep sitos de grupos e Emitir un MSR el cual es un documento interno de American Airlines Tarjetas de Cr dito Tarjetas de Cr dito globalmente aceptadas e American Express e MasterCa
12. ste es un paso importante porque el n mero del documento del MSR que aparece en la imagen inferior no va a aparecer en su sistema GDS s lo en el Sistema servidor de la aerol nea Esta transacci n tampoco ser reportada a trav s de BSP American Airlines iii Home O Tu pago ha sido recibido PASSAJEROS PNR FYCFIY m 2 ROBERT MR FORBES MSR 0010646715270 CHANGE FEE RFORBES AOL COM WE ua OMPRMR CORREO Marca de verificaci n antes de la frase Tu pago ha sido recibido PNR del Pasajero El localizador de Sabre que contiene 6 letras Nombre del Pasajero Nombre del pasajero Tipo de documento N mero Art culo El MSR seguido del n mero del documento y nombre comercial de lo que se est pagando Direcci n de Correo Electr nico del Adonde se env a el recibo original del MSR Pasajero Imprimir Para imprimir el recibo del MSR EMD en el impresor local asignado 13 Imprimir el recibo Un recibo impreso como el que ve a continuaci n se imprimir una vez que seleccione Imprimir Nombre del Pasajero Fecha y Hora Nombre N mero del MSR Motivo de la emisi n Base Impuesto y Total Relevo de Responsabilidad Muestra de un Recibo de un MSR AS AS MISCELLANEOUS SALES RECEIPT AGENT COUPON 0010646712542 HXXXENNXN C0011 SOME MISCELLANEOUS LONSP GB11DEC13 bl CHARGES ARE ww ROBINSON PAUL DMVDEN AA 04 ww NON REFUNDABLE NOT VALID FOR w w PSGR TICKET 0014187182799 EIA tT
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