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GUIA DEL USUARIO

1. Use este espacio para escribir los d gitos que marca para acceder a una l nea externa Manejo de llamadas 19 Opciones Otras formas de marcar Es posible utilizar los siguientes modos alternativos de marcar un n mero telef nico Remarcado del ltimo n mero en lugar de volver a marcar el n mero del ltimo llamado externo que realiz deje que el sistema lo haga por usted marcando el c digo de Remarcado del ltimo N mero gt Llamada r pida desde el sistema le permite marcar un n mero telef nico ingresando un breve c digo de acceso Consulte la secci n Llamada r pida desde el sistema en la p gina 48 Marcado desde agenda telef nica resulta til cuando usted no sabe el nombre completo de la persona que debe localizar o solamente sabe la ubicaci n o el departamento en que trabaja esa persona Consulte la secci n Agenda telef nica en la p gina 45 Marcar desde el Campo de luz de ocupado BLF muestra una lista de tel fonos con iconos de estado juntos a ellos Puede utilizar el bot n Llamar para marcar cualquiera de estos tel fonos monitoreados Consulte la secci n Campo de luz de ocupado BLF en la p gina 32 Marcado desde el bloc de notas le permite marcar un n mero telef nico ingresado en un bloc de notas electr nico Consulte la secci n Bloc de notas en la p gina 46 Utilice este espacio para registrar el c digo que debe ingresar para uti
2. A i es ujer ele 9 0 03 Usted puede poner en espera hasta seis llamadas mientras verifica mem la informaci n o localiza a la persona solicitada Rc Operadora presente E Servicio diurno id a a O Timbre activado Ga Uso de auricular GR Pet Para poner en espera una Ilamada Nombre x ono X Silent Fallade Se al maxima p X Blogueode llamada N Oprima Hold Espera aida paid li dd Departamento La informaci n sobre la llamada aparece en el rea Llamadas ee en espera Esta informaci n puede incluir on t Ee ID de la Llamada en espera s a Orden de espera Tiempo de retenci n Tiempo total A Nombre y n mero de la persona que llama 1P0235 Nota un campo donde puede anotar la llamada en espera Para editar este campo haga clic en l y escriba Para recobrar una Ilamada en espera Indicador de N mero privado Estado BLF y estado DND combinados S lo es posible recobrar una llamada en espera cuando el rea Para Nombre nombre de la persona con la que intenta Source Fuente y o Destination Destino est n libres comunicarse Oprima Retrieve Recobrar y luego marque el n mero de Numero de la extensi n de la persona con la que intenta posici n de la llamada 1 a 6 que desea recobrar comunicarse O bien Departamento el departamento de la persona con la que Oprima Retrieve y luego el asterisco del teclado num rico intenta comunicarse para recobrar la llamad
3. v Aviso para clientes de pa ses de la Uni n Europea v AVISOS a a E bei tea A a vi S mbolos ooo vi GU A DE INICIO INTTOUCCI N ooo 7 Antes de comenzar a utilizar la consola 7 Convenciones utilizadas en esta gu a oo o 7 Componentes de la consola ooocoocooooooo eee 7 Pantalla de la ConsOla o ooooocccoooo oo 8 Teclado num rico de laconsola 2 2055 9 Teclas de funci n F1 F12 0 ee ee 10 Receptor y base del tel fono 0 00 e ee eee 10 C mo iniciar y cerrar la aplicaci n de la Mitel Networks 5550 IP Console 2000020e o 11 C mo acceder a herramientas para la programaci n y mantenimiento del sisteMa o o ooooccocococoo ooo 11 C mo ajustar la consola o ooooocccccccco ee 12 Timbre de laconsola 00000 0c cece eee eee 12 Teclado num rico de la consola y base del tel fono 12 Receptor Juego de manos libres 00000 ooo 13 Idioma de laconsola 22 00 cece eee 14 Hora de laconsola 00 000 eee eee eee ee 14 MANEJO DE LLAMADAS C mo contestar llamadas 0 00 ccc eee eee 17 C mo contestar las llamadas seg n el orden en que ingresan 0 06 eee 17 C mo contestar las llamadas en forma selectiva 17 C mo marcar n meros telef nicos o o oooooo oo 19 C mo solicitar una devoluci
4. Ele CUE C silencio BosZDs Teclas de procesamiento de llamadas EE0509 Las teclas est n distribuidas en tres grupos Teclas Volume y Mute volumen y silencio se utilizan para subir o bajar el volumen del timbre y el volumen del auricular del tel fono o del juego de manos libres La tecla de silencio Mute enciende o apaga el micr fono del tel fono o el juego de manos libres Teclas de procesamiento de llamadas teclas de funciones fijas que se utilizan para contestar y manejar llamadas Incluyen Retrieve recobrar Hold espera Answer contestar Cancel cancelar Recover recuperar y Release liberar Teclas de funciones programables Teclas que brindan acceso a las siguientes funciones de la consola y servicios del sistema Gu a de inicio 9 BLOC DE NOTAS BOLETIN ELECTR NICO SERVICIO AL CLIENTE LOCALI ZADOR LLAMADAS DE EMER GENCIA AYUDA MODO OPERADOR AGENDA TELEFO NICA BLF ESTADO DE ENLACES MENSAJE TONOS CORREO DE VOZ Muestra un bloc de notas electr nico donde usted puede escribir mensajes de las personas que llaman recordatorios preguntas o cualquier otro tipo de informaci n en lugar de anotarlo en papel Tambi n puede usar el bloc de notas para guardar n meros telef nicos para el marcado r pido Muestra un rea donde puede escribir mensajes que aparecer n en todas las dem s 5550 IP Consoles del
5. 0 000 cee eee 56 C mo configurar y cancelar llamadas de despertador 56 C mo configurar la restricci n de llamadas 57 C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n 58 Monitoreo de habitaciones 2000 cece eee eee 58 C mo borrar el registro de mensajes 0 eee eee 59 C mo imprimir informes 0000 00 ee eee 59 Contenido iv REFERENCIA Alarma Soa sages sta cts covet as a A A tee 63 Tipos de alarma 02000 eee 63 ALARMA MENOR Minor 00000 020 eeeeaee 63 ALARMA GRAVE MAJOR vee da pia ra ias 63 ALARMA CR TICA Critical o ooooooocoooooo 63 DAJUdOS eta ss a E A lt A a alta 63 Llamadas re enrutadas ccccccccc eee 64 Desv o de llamadas o ooo oooooooooo nooo 64 Re enrutamiento en el sistema ooooooooooo 64 Llamadas transferidas o ooooooooooooooooo 64 Interceptar manejo 6 eee 64 Clase de restricci n 2 ee ee 65 Clase de ServiCiO veian das ad dead 65 C digos de acceso a funciones 0 0 cee ee eee 66 GISIN sanita HIS oN Reeser E a a 67 Grupos de selecci n automatica 22020 eee eee 69 Zonas de localizaci n 0 6 eee 70 Lista para llamadas r pidas desde el sistema 70 Mensajes del sistema oooooccooccooo eee 71 Directorio telef nico o o ooooooooonooo nooo 79 N meros
6. Illegal Dialing Llamada de larga distancia denegada Marcado ilegal El usuario marco un numero de larga distancia incorrecto y la llamada ha sido reenrutada a su consola Toll Denial Route Restriction Llamada de larga distancia denegada Restricci n de ruta El usuario intent marcar un n mero de larga distancia no permitido en su Clase de Restricci n y la llamada ha sido reenrutada a la consola Tone Timer Expired Ha superado el l mite de tono Usted ha escuchado el tono de ocupado o de llamada demasiado tiempo y el sistema ha desconectado la llamada Cancele la llamada y vuelva a intentarlo Transferred Transferida La llamada ha sido transferida desde una extensi n interna Trunk Access Denied Acceso a enlace denegado Usted no puede acceder al enlace debido a la Clase de Restricci n de su consola o del enlace Referencia 78 Unable to Setup or Add to Conference No es posible configurar o agregar a conferencia Esto puede deberse a que e existe una restricci n en su COS COR que no le permite configurar una conferencia e usted ha alcanzado el n mero m ximo de enlaces permitidos en una conferencia e usted ha alcanzado el n mero m ximo de personas permitidas en una conferencia o bien no puede haber dos operadores en una conferencia Unassigned Directory Number N mero de directorio no asignado El sistema telef nico no reconoce el n mero marcado Verifique el n mero y vuelva a inten
7. Las dos reas inferiores muestran informaci n inicio 8 sobre el Origen el interlocutor que llama y el Destino el interlocutor que recibe la llamada de todas las llamadas que maneja la consola El rea de Origen Source tambi n muestra la l nea en la que respondi la llamada El rea de Destino Destination tambi n muestra la informaci n de desv o de llamadas La informaci n visualizada incluye el nombre de la fuente o el destino n mero de extensi n o de enlace r tulo de enlace tipo de extensi n por ej Superset estado de la llamada por ej sonando privilegios asignados al enlace o extensi n y el tipo de llamada por ej en conferencia rellamada en serie rea de llamadas entrantes El rea de llamadas entrantes muestra un icono E que indica que hay llamadas entrantes El icono aparece sobre la tecla de funci n que se utiliza para contestar la llamada El color del icono indica la cantidad de llamadas entrantes el color amarillo 3 indica que hay una llamada el color azul Es dos llamadas y el rojo E tres o m s llamadas rea de teclas de funci n Las reas de teclas de funci n ubicadas en la parte inferior de la pantalla y sobre el rea de destino Destination es decir en la Gu a telef nica muestran los comandos de teclas de funci n Dichos comandos corresponden a las teclas de funci n del teclado de la computadora Para obtener mayor informaci n acerca de las teclas d
8. Las teclas de funci n para contestar llamadas son asignadas por su departamento de comunicaciones seg n el tipo de llamadas que recibe la compa a La tecla ubicada en el extremo izquierdo est reservada para las rellamadas consulte la secci n C mo contestar rellamadas en la p gina 26 pero las dem s pueden programarse de diversas maneras Por ejemplo puede usar Dial 0 y External para indicar si una llamada es interna o externa WATS o TIE para indicar el tipo de enlace de la llamada o puede ver el nombre del departamento asignado al enlace Es posible utilizar las teclas de funciones como gu a cuando se contesta una llamada Por ejemplo cuando una llamada es externa tal vez la compa a desee atenderla con un saludo diferente del utilizado para las llamadas internas o las rellamadas Use el formulario provisto en la p gina 63 para registrar los saludos preferidos por su compa a C mo contestar las llamadas en forma selectiva Es posible seleccionar la llamada que desea contestar oprimiendo una tecla de funci n Recall Rellamada Dial 0 Interna External Externa WATS etc en lugar de la tecla Answer Si hay m s de una llamada entrante en una tecla de funci n en particular stas ser n contestadas seg n el orden en que ingresaron Utilice los iconos de llamada entrante 3 ubicados en el rea Call Waiting Llamada entrante para decidir qu tipo de llamadas desea contestar en p
9. intentarlo Invalid Number N mero no v lido El n mero que intent marcar es incorrecto Verifique el n mero y vuelva a intentarlo Invalid Trunk Number N mero de enlace no v lido El enlace que intent seleccionar es incorrecto o est fuera de servicio Language selection option not installed Opci n de idioma no instalada El idioma solicitado no est instalado en su sistema telef nico Locked out Bloqueada Indica que una estaci n est fuera de servicio y no puede recibir ni efectuar llamadas Modem M dem Usted est conectado a un m dem Modem Busy M dem ocupado El m dem marcado est ocupado Modem Call Llamada a m dem Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al llamar a un m dem Modem Group Grupo de m dems Indica que el m dem al que usted est conectado es un grupo de m dems Modem Out of Service M dem fuera de servicio Indica que el m dem al que usted llam est fuera de servicio y no puede ser utilizado en este momento Monitor Busy Monitor ocupado La extensi n que desea monitorear est siendo monitoreada desde otra estaci n MSG Waiting Mensaje en espera Despu s de oprimir la tecla de funci n Check MSG Waiting Verificar mensaje en espera indica que la extensi n tiene uno o m s mensajes en espera MSG Waiting OFF Mensaje en espera desactivado Confirmaci n de que usted ha desactivado el indicador de mensaje en espera pres
10. n del teclado num rico y retirarla de la A E a ilustraci n base del tel fono o instalarla en ella El ngulo de la base tambi n se ajusta mediante el accesorio abisagrado conectado al soporte e Mientras presiona la leng eta posterior de la base use la otra mano para doblar hacia arriba la abrazadera U Advertencia Doblar su mu eca mientras que usa el telclado por per odos prolongados le puede causar da o Para reducir el riesgo de lesi n asjuste la cuesta del telclado hasta que su mu eca quede recta Gu a de inicio 12 Receptor Juego de manos libres El teclado num rico de la consola posee fichas hembra para conectar un receptor y un juego de manos libres Una de las fichas sirve s lo para conectar el receptor la otra para conectar el receptor o el juego de manos libres Pueden utilizarse al mismo tiempo pero si se es el caso la ficha hembra de uso dual se utiliza solamente para escuchar Por lo general un supervisor utiliza la ficha de uso dual para controlar a un nuevo operador durante la capacitaci n Conecte nicamente al teclado num rico juegos de manos libres aprobados por Mitel Networks Para obtener una lista de los juegos de manos libres aprobados consulte la Gu a de instalaci n de la 5550 IP Console La ficha hembra de uso dual ofrece diferentes niveles de audio para los receptores y auriculares Utilice la lista G para indicar qu dispositivo el receptor o los auriculares est c
11. n indica una situaci n potencialmente PRECAUCI N peligrosa que si no se evita puede ocasionar lesiones menores o moderadas y o da o a los equipos o la propiedad Avisos vi Gu a de inicio Gu a de inicio 6 Introducci n La Mitel Networks 5550 IP Console es una consola atendedora y una aplicaci n de administraci n de Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform ICP Posee un teclado num rico especializado y una interfaz de usuario intuitiva que permiten manejar las llamadas en forma eficiente Nota sobre la disponibilidad de funciones Las funciones disponibles en su sistema telef nico es decir Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform se activan autom ticamente Antes de comenzar a utilizar la consola Dedique unos minutos a la lectura de esta gu a ya que contiene toda la informaci n necesaria para operar la Mitel Networks 5550 IP Console La primera secci n es una descripci n general de la consola Contiene informaci n acerca del teclado num rico de la consola y las operaciones que pueden realizarse con las teclas de funci n del teclado de la computadora Tambi n se describe la pantalla de la consola y se indica c mo debe interpretarse la informaci n que aparece en ella Si ocurre alg n problema mientras utiliza la consola solicite asistencia a su departamento de comunicaciones Convenciones utilizadas en esta gu a A lo largo de esta gu a las teclas de func
12. 888 345 3452 Fil Save FIZ Cancel Para publicar informaci n en el bolet n electr nico Oprima Bulletin Board 2 Oprima Edit Editar El bolet n electr nico s lo puede ser editado por una persona a la vez si otra persona lo est editando el fondo permanece de color gris despu s de oprimir Edit 3 Ingrese la informaci n que desea publicar Oprima Save Guardar Para visualizar los ltimos cambios efectuados al bolet n electr nico oprima Refresh Actualizar Funciones avanzadas 31 Para marcar un n mero telef nico ingresado en el bolet n electr nico 1 Seleccione el n mero usando el mouse o el teclado de la computadora 2 Oprima Call Llamar o haga doble clic en el n mero seleccionado Nota La informaci n ingresada en el bolet n electr nico se guarda en un archivo en la red La ubicaci n del archivo se determina durante la instalaci n de la consola Si el archivo ha sido movido ingrese la nueva ubicaci n utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Funciones avanzadas 32 Campo de luz de ocupado BLF El Campo de luz de ocupado BLF es una funci n opcional Si est disponible puede utilizarla para monitorear el estado de las extensiones y l neas y para la marcaci n r pida y transferencia a esas extensiones Los iconos del BLF le indican de una sola vez si una extensi n o l nea est desocupada ocupada sonando o en esta
13. Aceptar Cualquier columna que se haya ocultado anteriormente vuelve a su posici n fija y al ancho predeterminado Funciones avanzadas 37 Para cambiar el tama o de las columnas o reordenarlas e Utilice el mouse y el cursor para arrastrar y soltar columnas o para modificar el ancho seg n sea necesario Transmisi n de datos Es posible que le soliciten que conecte una llamada externa a una conexi n de datos para efectuar una transmisi n de datos Para conectar una llamada a un m dem 1 Advi rtale a la persona que llama que cambie el m dem local a Data Datos al escuchar el tono agudo de m dem 2 Marque el n mero de m dem Modem Call aparecer en el rea de estado Console Status 3 Marque el n mero de la terminal de datos de destino Ringing Sonando y luego Connected Conectado aparecer n en el rea Destination para confirmarle que est conectado Espere el tono agudo de m dem 5 Oprima Release para conectar a la persona que llama con el m dem Si el n mero est ocupado o no hay respuesta oprima Cancel para regresar a la llamada en el rea Source Fuente Para configurar una l nea de datos asociada local 1 Marque el c digo de l nea de datos asociada Si oye silencio contin e Si oye un tono de ocupado la l nea de datos asociada est siendo utilizada o no est lista 2 Marque el n mero de la terminal de datos de destino Ringing y lue
14. Cancel o Release Quedar desconectado del equipo localizador Funciones avanzadas 44 Agenda telef nica 3 Oprima Search Buscar o INGRESAR ENTER Las entradas que coinciden con la informaci n ingresada La agenda telef nica Phone Book se utiliza para buscar personas aparecen en el aros Phone Book o extensiones en el directorio telef nico del sistema Es posible 4 Use el mouse las teclas PageUp PageDown o las flechas del efectuar una b squeda ingresando el nombre de una persona un teclado para avanzar y retroceder por la lista hasta encontrar la n mero de extensi n un departamento o una ubicaci n La entrada deseada b squeda por departamento es til cuando la persona que llama solicita hablar con alguien de ventas en lugar de mencionar una Phone Book E persona espec fica Una ubicaci n podr a ser una sala de Soarch Results conferencias la entrada de su edificio o cualquier otro lugar donde haya un tel fono Tambi n es posible efectuar una llamada desde la agenda telef nica Number Macguire Mark Macisaac Brian 1137 Opsnt Macisaac Julia 1138 Opsnt p Mama Bear Para acceder al directorio del sistema Mandy Kirk 1157 Opsnt maria maria cinanni Usted puede acceder al directorio en cualquier momento mailoomiai 3555 o Mclaren Glen 1078 Opsnt 1 Oprima Phone Book Mcleod Jim 1149 Opsnt o meme 3802 Phone Book L Mena Joshua ant a x FI New Sea FIZ Ca
15. a su departamento de comunicaciones N mero Nombre del grupo de S Extensiones piloto selecci n autom tica Referencia 69 Zonas de localizaci n Lista para llamadas r pidas desde el sistema Use esta tabla para registrar las zonas de localizaci n que utiliza su F Nombre sistema Para obtener mayor informaci n consulte a su N mero departamento de comunicaciones Ubicaci n C digo de zona Todas las zonas 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Referencia 70 Mensajes del sistema En las diversas reas de su pantalla aparecen los siguientes mensajes Absent Feature Disallowed for Last Attendant Select Night Service Funci n de Operador Ausente denegada para el ltimo operador Seleccione el servicio nocturno Como el ltimo o el nico operador del grupo usted no puede utilizar el modo ausente Access Disallowed Acceso denegado El c digo de acceso a la funci n que ha marcado no est disponible para un operador Attendant Gr oup Grupo de operadores Aparece en pantalla cuando un operador llama a un n mero que pertenece a uno o m s operadores Attendant Operation Re enabled Operaci n reactivada El operador ha regresado a la pantal
16. bot n secundario del mouse Aparecer una lista de funciones 4 Seleccione la funci n que desea asignar a la tecla 5 Repita los pasos 3 y 4 para programar otras teclas 6 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Para restaurar la programaci n original de la tecla e Haga clic en Restore Defaults Restaurar opciones por defecto Funciones avanzadas 41 Un bot n para el correo de voz Puede programar la tecla Correo de voz en el teclado de la consola para realizar transferencias con un bot n al correo de voz Escoja Opciones en el men Herramientas Haga clic en Correo de voz En N mero del sistema de correo de voz ingrese los d gitos requeridos para acceder a su sistema de Correo de voz 4 En Un bot n para el correo de voz ingrese la siguiente informaci n e Lacantidad de demora por ejemplo mil simas de segundo entre el env o del n mero de sistema de Correo de voz desde la consola y la respuesta del sistema de Correo de voz Para asegurarse de que el sistema est listo para con testar la llamada se requiere de una demora entre la respuesta del sistema de Correo de voz y el env o de los d gitos por parte de la consola El valor predetermi nado es 1000 mil simas de segundo e Los d gitos que se requieren para activar el sistema de Correo de voz para solicitar un n mero de casilla de Correo de voz La tecla predeterminada es la tecla con el signo de libra La cantidad por ej
17. cambios Para cancelar los cambios realizados y volver a la pantalla anterior oprima Previous Anterior Funciones para hoteles moteles 56 C mo configurar y cancelar llamadas de despertador Tanto usted como el hu sped pueden configurar modificar y cancelar llamadas de despertador para una habitaci n El sistema no distingue si una llamada de despertador fue configurada modificada o cancelada desde la consola o el tel fono de la habitaci n de un hu sped As por ejemplo un hu sped puede cancelar una llamada de despertador configurada por el operador o viceversa Las llamadas de despertador se pueden ajustar para que se repitan hasta tres veces al d a o sin repetici n diaria Para cada despertador puede especificar si la llamada la realiza el sistema despertador autom tico o la operadora u otro empleado del hotel despertador personal Para configurar modificar o cancelar la hora de una llamada de despertador durante una conversaci n telef nica con la habitaci n 1 Para cada llamada de despertador que desee configurar espe cifique la frecuencia una vez o diaria y el m todo de entrega autom ticamente por el sistema o personalmente por un em pleado del hotel 2 Haga clic en Wake up Despertador y luego ingrese la hora y los minutos en formato de 24 horas Debe ingresar cuatro d gi tos por ejemplo 0630 para las 6 30 AM 1830 para las 6 30 PM Para cancelar una llamada de despertador borr
18. consola 14 Ingreso salida de huspedes Ver Habitaciones 56 Iniciar la consola 11 Intervenci n 45 L L nea de datos asociada 38 Lista para llamadas r pidas desde el sistema 70 Llamada de emergencia 40 Llamada en serie 47 Llamada r pida desde el sistema 48 Llamadas de despertador Ver Habitaciones 56 Llamadas de habitaci n a habitaci n bloqueo 58 Llamadas en conferencia 25 Llamadas re enrutadas 64 Llamadas retener 35 Localizaci n 44 Marcado de n meros telef nicos 19 Marcado por tonos 49 Mensaje en espera 42 Mensajes del sistema 71 Monitoreo Habitaciones 59 Monitoreo de tr fico Ver Visualizacin de estado de grupos de enlaces 47 N No Molestar 39 N mero ocupado transferir a 21 N meros de enlaces 79 N meros telef nicos marcado 19 ndice 82 P Presente estado del operador 44 Prioridad de contestaci n modificar 34 Prioridad para contestar llamadas 34 Programaci n de las teclas de funciones programables 41 R R pida llamada desde el sistema 48 Receptor 10 Recrobrar Llamadas en espera 23 Recuperar ltima llamada transferida 27 Registro de mensajes borrar para habitaciones 59 Rellamadas 24 Restricci n de llamadas configuraci n para habitaciones 57 Retenci n de llamadas 35 S Servicio Diurno y Nocturno 39 Servicio Nocturno y Diurno 39 T Tecla Answer 17 Teclado num rico consola 9 Teclas de funci n 7 8 10 Teclas de funciones programables 9 Timbre Silencio 12 Volu
19. de enlaceS 0 cc ee eee 79 A A AN 81 Aviso para clientes de Canad Este aparato digital de Clase B cumple con la norma canadiense ICES 003 Aviso para clientes de Estados Unidos Este equipo ha sido sometido a prueba y se comprob que cumple con los l mites establecidos para un dispositivo digital de Clase B seg n la Secci n 15 de las Reglas de la FCC Comisi n Federal de Comunicaciones El objetivo de estos l mites es suministrar una protecci n razonable contra interferencias da inas en una instalaci n residencial Este equipo genera utiliza y puede irradiar energ a de radiofrecuencia y si no est instalado ni se lo utiliza de conformidad con las instrucciones podr a ocasionar interferencia nociva en las comunicaciones por radio Sin embargo no existe ninguna garant a de que no se producir interferencia alguna en una instalaci n particular Si este equipo causara interferencia da ina en la recepci n de radio otelevisi n lo que se puede determinar al encender y apagar el equipo es recomendable que el usuario intente corregir la interferencia realizando algunas de las siguientes medidas Vuelva a orientar o reubicar la antena receptora Aumente la separaci n entre el equipo y el receptor Conecte el equipo a un tomacorriente de un circuito que no sea el mismo al que est conectado el receptor Consulte al distribuidor o a un t cnico experto en radio y televisi n para que le ayude Nota Los c
20. de enlaces La visualizaci n del estado del grupo de enlaces Trunk Group Status Display es una funci n opcional que le permite monitorear el tr fico en el sistema Durante los per odos de tr fico intenso algunos usuarios podr an tener problemas para hacer llamadas externas y es posible que lo contacten para conocer la causa La funci n Visualizaci n del estado del grupo de enlaces le permite confirmar el tr fico excesivo como la causa m s probable Usted puede explicar a los usuarios que la situaci n es transitoria y sugerirles que intenten hacer la llamada en otro momento Es posible visualizar la informaci n de tr fico especificando los n meros del grupo de enlaces o los d gitos que se marcan para acceder a ellos por ejemplo el d gito 9 El uso de esta funci n no altera el procesamiento de las llamadas Para mostrar la informaci n de tr fico por n mero de grupo de enlaces Oprima Trunk Status Estado de enlaces 2 Seleccione Search by group number Buscar por n mero de grupo 3 Ingrese el n mero de grupo de enlaces inicial Oprima Search Buscar La pantalla muestra una lista de grupos de enlaces la cantidad de enlaces de cada grupo y la cantidad de enlaces que est n actualmente en uso por ejemplo Timestamp indica la hora de la ltima b squeda Funciones avanzadas 47 Trunk Group Status Search by group number la C Search by dialed digits FIO Print EM Print All Group Nam
21. de llamadas oooccocoocco ee 35 Umbral de llamadas en espera Mensaje emergente 36 Cancelar desv o de llamadas ooooccocccccooc o 36 Cancelar todas las FUNCIONES suaa aaaea 37 Personalizar la Pantalla de la llamada en espera 37 Transmisi n de datos 00 00 cece 38 Servicio diurno y nocturnO 2 eee 39 No molestar Extensiones 00 000 cee ee 39 Llamadas de emergencia 0 0 c eee eee 40 C digos de acceso a funciones 0 c eee eee 41 Programaci n de teclas de funciones programables 41 Un bot n para el correo de VOZ o ocooccooc eee 42 Contenido iii Mensaje en espera nnana aaan eee 42 Estado Ausente Presente del operador a an nananana 43 Intervenci n eia e ea 44 L caliz ci a A A A ae da 44 Agenda telef niCa o oooooccocccco aa 45 Bloc d notasies O arta ada 46 Llamada en serie 2 000 cece eee 47 Visualizaci n del estado del grupo de enlaces 47 Llamada r pida desde el sisteMa ooooooooooooo 48 Marcado por tonos 20000 e eee eee 49 FUNCIONES PARA HOTELES MOTELES Visualizaci n y modificaci n de la informaci n de las habitaciones ooocoocooooooooo 53 B squeda de habitaciones 02000 cece eee 54 C mo modificar la disponibilidad y el estado de la habitaci6n 55 Ingreso salida de hu spedes
22. extensi n 1 Marque el n mero de extensi n en el teclado num rico de la consola La informaci n sobre la extensi n aparece en el rea Destination Si la informaci n acerca de una llamada atendida se encuentra en el rea Destination esa informaci n pasa al rea Source no bien usted empieza a marcar 2 Oprima Release para transferir la llamada Si la extensi n est ocupada la llamada transferida quedar en la cola de espera de la l nea hasta que sta se desocupe Tambi n se puede manejar la llamada de una de las siguientes maneras Si la extensi n est ocupada Oprima Source Fuente y preg ntele a la Fuente del llamado qu desea hacer La informaci n de Destino seguir en pantalla para que usted pueda recibir un mensaje y configurar un mensaje en espera Message Waiting en la extensi n de destino si es necesario Consulte la secci n Mensaje en espera en la p gina 42 O bien Oprima Cancel para cancelar la llamada En este caso el llamado permanece en el rea Source pero la informaci n del rea Destination se pierde con lo cual se hace m s dif cil configurar un mensaje en espera O bien Oprima Override para intervenir en la llamada del Destinatario si as lo permite la Clase de Servicio definida por usted y la extensi n Vea Intervenci n en la p gina 44 Para llamar a un n mero externo Marque el C digo de Acceso a L nea Externa ye 2 Marque el n me
23. funciones No Molestar DND o Mensaje en Espera MW Para obtener informaci n acerca de c mo modificar el estado de estas funciones consulte las p gina 39 y 42 Funciones para hoteles moteles 54 B squeda de habitaciones Es posible buscar una habitaci n usando los datos de estado y disponibilidad como par metros de b squeda Esto permite buscar por ejemplo todas las habitaciones que est n libres y limpias o las habitaciones que est n siendo limpiadas Tambi n es posible efectuar una b squeda usando el apellido del hu sped para determinar en qu habitaci n se encuentra esa persona Para buscar una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped 2 Siga uno de estos pasos e Si desea visualizar la informaci n sobre una habitaci n es pec fica utilice el teclado de la computadora para ingresar el n mero de habitaci n en el campo Room Number e Si desea buscar habitaciones seg n su estado y disponibil idad haga clic en Room Status y luego seleccione los items de las listas Occupancy Disponibilidad y Condition Es tado Si desea empezar la b squeda desde una habitaci n en particular ingrese el n mero de la habitaci n en el campo Starting at room Comenzar por habitaci n Si desea buscar la habitaci n de un hu sped haga clic en Last Name of Guest Apellido del hu sped y luego ingrese el apellido del hu sped 3 Oprima Search Buscar La pantalla muestra por ejemplo Cond
24. la secci n Tel fono de la pantalla Servicios de hu spedes mostrar el n mero y nombre de la extensi n que llama o que contesta como se indica a continuaci n Telephone Number 5002 y Name Bedroom 2 La parte superior de la pantalla Servicios de hu spedes mostrar el n mero primario de la suite es decir el n mero que se usa para llamar a la suite y para el ingreso y salida Si STS no est en operaci n se activa el cuadro N mero en la secci n Tel fono lo que le permite seleccionar un tel fono y establecer una llamada de despertador para el mismo Funciones para hoteles moteles 53 Opciones Despu s de visualizar la informaci n de la habitaci n usted puede Ingresaro modificar el nombre del hu sped y la empresa o grupo al que pertenece El nombre del hu sped puede tener un m ximo de 20 caracteres e Registrar un hu sped o darlo de baja ver p gina 56 e Modificar el estado de la habitaci n ver p gina 55 Ingresar modificar o cancelar la hora de la llamada de despertador ver p gina 56 e Configurar o modificar la restricci n de llamadas desde la habitaci n ver p gina 57 e Autorizar o bloquear las llamadas de habitaci n a habitaci n ver p gina 58 Borrar la informaci n sobre el costo de las llamadas efectuadas desde la habitaci n ver p gina 59 Nota El campo Guest Services Servicio al hu sped muestra solamente si est n activadas o desactivadas las
25. llamadas nuevas y en espera sonar n en otro destino determinado por la programaci n del sistema Para cambiar el estado Presente Ausente del operador _ e Seleccione el estado que desea de la lista e que se encuentra en el rea Console Status Estado de la consola Si usted es el nico operador en el sistema y trata de cambiar el estado de la consola a Ausente un mensaje de advertencia aparecer en su pantalla Absent Feature Disallowed for Last Attendant Select Night Service Funci n Operador Ausente denegada para el ltimo operador Seleccione Servicio Nocturno Si desea m s informaci n acerca del Servicio Nocturno consulte la p gina 39 Nota Al desconectar el receptor o el juego de manos libres el Estado del Operador cambiar autom ticamente a Ausente Si desea m s informaci n consulte la secci n C mo desenchufar el receptor o el juego de manos libres en la p gina 13 Preguntas acerca de la funci n Estado Ausente Presente del Operador Qu sucede con mis llamadas cuando activo la funci n Operator Absent Operador ausente Todas las llamadas nuevas y en espera que ingresen en su consola ser n re enrutadas autom ticamente a destinos programados Las llamadas que usted ha puesto en espera superar n el tiempo de espera estipulado y recibir n tono de congesti n o ser n reenviadas al destino programado Sin embargo usted a n podr originar llamadas Nota Si una consola no ha procesa
26. n autom tica de llamada 19 C mo efectuar una llamada externa para una extensi n 19 Otras formas de marcar 0 000 cee nooo oo 20 C mo transferir llamadasS ooooooooocooooooooo 21 C mo comunicarse con un n mero ocupado o una extensi n con la funci n No molestar activada oo oooo 21 Anunciar a la persona que llama antes de terminar la transferencia o o ooooooooooooo ooo 21 Transferir llamadas a una casilla de correo de voz 22 Transferir llamadas a un n mero externo 22 C mo poner en espera y recobrar llamadas 23 Anotar llamadas en espera con informaci n del numero llaMado oooooococcc eee eee 23 Rellamadas retenidas ooooooocococo neces 24 Rellamada de llamadas en espera 2 200 24 Llamadas en conferencia 20200 cece eee eens 25 Conferencia en espera 220 20 e eee 26 C mo contestar rellamadas 20 0000 e eee ee eaee 26 C mo recuperar la ltima llamada transferida 27 FUNCIONES AVANZADAS C digos de cuentas 6 6 eae 31 Bolet n electr6nico 2 0 ee 31 Campo de luz de ocupado BLF 0 000 e ee eee 32 Llamar y transferir llamadas a extensiones en la lista del BLF ias ada 33 Edici n de lalistaBLF 0 00000 eee o 33 Prioridad para contestar llaMadaS o ooo oocccocoo oo 34 Retenci n
27. ni borrarla A veces desaparece el Registro de llamadas de emergencia por qu Si no hace clic en la opci n Borrar dentro de los 60 segundos de haber accedido a los detalles de la llamada de emergencia el registro vuelve a Gu a telef nica de manera que otro asistente puede ver los detalles de la llamada de emergencia en curso Si otro asistente no confirma la llamada de emergencia vuelva a hacer clic en el icono para abrir el Registro de llamadas de emergencia C digos de acceso a funciones Para utilizar las teclas Recover Recobrar y Voicemail Correo de voz que se encuentran en el teclado num rico de la consola su consola debe estar programada con los c digos de acceso correctos Para programar los c digos de acceso a Recover y Voicemail Seleccione Options en el men Tools Herramientas Haga clic en Miscellaneous Miscel neo Ingrese los c digos de acceso en los casilleros adecuados 2 0 2 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Programaci n de teclas de funciones programables Usted puede reprogramar las dos filas superiores de teclas que se encuentran en el teclado num rico de la consola con otras funciones o eliminar una funci n de una tecla si sta no se encuentra disponible Para asignar funciones a las teclas 1 Seleccione Options en el men Tools Herramientas 2 Haga clic en Keypad Teclado num rico 3 Haga clic en la tecla que desea programar utilizando el
28. obtener mayor informaci n consulte la p gina 66 Manejo de llamadas 27 Manejo de llamadas 28 Funciones avanzadas Funciones avanzadas 30 C digos de cuentas Un c digo de cuenta es un tipo de contrase a para utilizar en el sistema El c digo de cuenta se utiliza para acceder a algunas funciones o ingresar una llamada en el registro SMDR con fines contables o de facturaci n Para ingresar un c digo de cuenta 1 3 Marque el c digo de acceso de cuenta verificado o no verificado Un c digo verificado permite acceder a las funciones un c digo no verificado permite ingresar llamadas en el registro SMDR Marque el c digo de cuenta y luego pulse Si comete alg n error oprima Cancel Cancelar y vuelva a intentarlo Siga marcando Para obtener mayor informaci n acerca de los c digos de cuenta solic tela a su departamento de comunicaciones Bolet n electr nico El bolet n electr nico Bulletin Board es una funci n com n a todas las consolas 5550 IP Consoles del sistema que est n conectadas en red Utilicelo para escribir la informaci n que desee comunicar a otros operadores y para guardar n meros de marcado r pido a los que puedan acceder todos los operadores Bulletin Board E IMPORTANT REMINDER New lines are being installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately Tech Suppport speed dial 1
29. respuesta nocturna marcando el c digo TAFAS Rellamada Llamada que regresa a la consola para ser manejada nuevamente por el operador Selecci n directa entrante a extensiones DID Esta funci n permite a los enlaces externos comunicarse en forma directa con extensiones preprogramadas sin pasar por la consola atendedora Se al por gancho conmutador Se al utilizada por los usuarios de las extensiones para indicar al sistema telef nico que desean activar una funci n Servicio nocturno Modo de operaci n del sistema que enruta las llamadas entrantes al punto de respuesta nocturno cuando el sistema est en Servicio Nocturno Night Service y las consolas atendedoras est n en modo Ausente Absent SMDR Registro de detalles de los mensajes de la estaci n Aplicaci n que registra autom ticamente informaci n sobre las llamadas como su duraci n length of call y el n mero de extensi n que efectu la llamada caller extension number entre Grupos de selecci n autom tica otros datos Teclas de funciones programables Al marcar el n mero piloto de un grupo de selecci n autom tica Hunt Group Pilot Number desde el teclado num rico o a trav s de Las teclas de la consola que pueden programarse para acceder a la agenda telef nica es posible conectarse a la primera extensi n las funciones de la consola y los servicios del sistema disponible en ese rea Para obtener mayor informaci n consulte
30. superior al per odo de espera definido vuelve a entrar en la consola como una rellamada La consola emite una se al sonora o suena si usted no est atendiendo ninguna llamada y en el rea Calls On Hold aparece el icono amp junto a la llamada Conteste la rellamada utilizando el procedimiento para recobrar una llamada en espera Opciones Para conectar una llamada en espera a la fuente o destino 1 Oprima Retrieve Recobrar 2 Marque el n mero de posici n de la llamada 1 a 6 que desea recobrar 3 Oprima Source Fuente o Destination Destino si desea hablar en privado con alguna de las personas 4 Oprima Release para conectar a las personas y desconectar la llamada de la consola Para conectar dos llamadas en espera Aseg rese de que tanto el rea Source como Destination est n libres 1 Oprima Retrieve Recobrar y luego marque el n mero de posici n de la primera llamada en espera La informaci n acerca de la llamada aparece en el rea Source 2 Oprima Retrieve y luego marque el n mero de posici n de la segunda llamada en espera La informaci n acerca de la segunda llamada aparece en el rea Destination 3 Oprima Release para conectar a los interlocutores y desconectar la llamada de la consola Preguntas acerca de c mo poner en espera y recobrar llamadas Puedo poner en espera una conferencia S Si no logra ubicar a uno de los participantes de la conferencia pued
31. terminal Selecci n autom tica circular Una nueva llamada al grupo de selecci n autom tica es dirigida a la primera extensi n inactiva hallada despu s de la extensi n que recibi la ltima llamada Este sistema permite una distribuci n equitativa de las llamadas a todas las extensiones Selecci n autom tica terminal La selecci n autom tica se produce en el orden en que las extensiones fueron programadas en el grupo de selecci n autom tica Siempre comienza con la primera extensi n de la lista y termina con la primera extensi n inactiva hallada Ingreso de datos del cliente CDE El ingreso de datos programados espec ficos para los requerimientos del cliente Los datos del cliente incluyen items como informaci n de directorio asignaciones de COS y COR y datos de enlace L nea Canal de comunicaci n telef nica entre centros conmutadores o la Oficina Central y el sistema 3300 ICP Network Red Muestra que usted ha marcado a trav s de una l nea MSDN DPNSS Sistema de Se alizaci n en Red Privada Digital que conecta los sistemas 3300 ICP en una red privada Referencia 68 Privacidad de llamadas Seguridad de la l nea de datos Una Clase de Servicio que evita que una extensi n reciba tono de llamada en espera el cual podr a interferir con la transmisi n de datos Punto s de respuesta nocturno s El usuario de una extensi n puede contestar las llamadas entrantes que suenan en el punto de
32. Indica que la consola 5550 IP est conectada al 3300 ICP primario por lo tanto puede continuar el funcionamiento normal Qu representa el icono D del rea de estado de la consola Indica que la consola 5550 IP est conectada a un 3300 ICP secundario o alternativo y no al original o primario Qu representa el icono Q del rea de estado de la consola Indica que la consola se encuentra conmutando entre 3300 ICPs La consola 5550 IP se encuentra en estado failover Qu representa el icono O del rea de estado de la consola Indica que han fallado los diversos intentos de conexi n de la consola 5550 IP con un 3300 ICP primario o secundario La consola 5550 IP seguir intentando establecer la conexi n con un 3300 ICP Qu hay que hacer cuando la consola 5550 IP est en estado failover Tome un recado o pida a la persona que vuelva a Ilamar m s tarde el estado failover suele durar menos de 30 segundos Una vez que la consola se ha conectado con un 3300 ICP se muestra el icono Q en el rea de estado de la consola y a partir de entonces puede reanudar sus actividades con normalidad Teclado num rico de la consola El teclado num rico de la consola se utiliza para marcar procesar llamadas y acceder a las funciones de 3300 ICP Es posible ajustar la inclinaci n del teclado num rico y retirarlo o instalarlo de la base del tel fono Teclas de funciones programables Teclas de volumen y
33. MITEL IP Console GUIA DEL USUARIO QA MITEL it s about AVISO La informaci n contenida en este documento se considera correcta en todos sus aspectos pero no est garantizada por Mitel Networks TM Corporation La informaci n queda sujeta a modificaciones sin previo aviso y en ning n caso debe considerarse la existencia de ning n tipo de compromiso por parte de Mitel Networks o de cualquiera de sus empresas asociadas o subsidiarias Ni Mitel Networks ni sus empresas asociadas y subsidiarias asumen responsabilidad alguna por cualquier error u omisi n que pudiera existir en este documento Se pueden realizar revisiones de este documento o nuevas ediciones para incorporar tales cambios Este documento no se puede reproducir parcial ni completamente por ning n medio y con ning n prop sito sin la autorizaci n escrita de Mitel Networks Corporation Mitel Networks es marca registrada de Mitel Networks Corporation Otros nombres de productos mencionados en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivas compa as y son reconocidos por medio del presente documento Mitel Networks 5550 IP Console User Guide Diciembre 2004 O TM Marca registrada de Mitel Networks Corporation O Copyright 2004 Mitel Networks Corporation Todos los derechos reservados Contenido Contenido ic oia aa e ie ee bees iii Aviso para clientes de Canada 20000005 v Aviso para clientes de Estados Unidos
34. Room Monitor Monitor de habitaciones Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 4 Despu s de las tres se ales sonoras escuche el audio de la habitaci n Si la funci n de monitoreo no est activada en el tel fono de la habitaci n oir un tono de congesti n o una se al sonora Si en pantalla aparece el mensaje Monitor Busy Monitor ocupado eso significa que otra extensi n est monitoreando la habitaci n en ese momento Si aparece el mensaje Class Restricted Clase restringida o Access Disallowed Acceso no permitido eso significa que no es posible monitorear la habitaci n debido a restricciones en la consola o en el tel fono de la habitaci n Para desconectar la consola de la habitaci n Oprima Cancel o Release C mo borrar el registro de mensajes El registro de mensajes Message Register es un registro de la cantidad y costo de todas las llamadas externas realizadas desde el tel fono de una habitaci n Para calcular los costos el sistema utiliza las mediciones de pulsos recibidas de la compa a telef nica local Si no se reciben las mediciones solamente se cuenta el n mero de llamadas externas efectuadas El registro de mensajes de un hu sped se borra autom ticamente cuando se le da de baja Si el hu sped prefiere pagar las llamadas a diario es posible borrar los registros en forma manual despu s de cada pago Para visualizar o borrar e
35. S adecuada pueden no tener acceso a ciertas funciones como por ejemplo Intervenci n de llamadas Acceso a localizaci n o Configuraci n de notificaci n de mensaje en espera Es posible que usted u otros usuarios de extensiones deban ingresar un c digo de cuenta para obtener acceso adicional al sistema o cuando desean utilizar su COS en una extensi n diferente Algunas extensiones no pueden ser intervenidas Referencia 65 C digos de acceso a funciones FUNCION C DIGO FUNCION C DIGO Cancelar todas las funciones Remota Acceso a c digo de cuenta Verificable No verificable Acceso a l nea de datos asociada Bucle de prueba Llamada en espera Recobrar Recuperaci n remota Devoluci n autom tica de llamada Cancelar Desv o de llamadas Ocupado Externa Ocupado Interna D nde ubicarme Encadenamiento D nde Ubicarme Estoy aqu No responde Externa No responde Interna Recuperaci n remota de llamadas retenidas Privacidad de llamadas Conferencia No molestar Remota Cancelar remota Acceso a l nea externa Desconexi n forzada Remarcado del ltimo n mero Acceso a enlace individual Consulta de mensajes en espera Notificaci n de mensajes Cancelar Intervenci n Localizaci n Llamada r pida personal Invocar Alma
36. Seleccione la informaci n usando el mouse o las flechas del teclado de la computadora y luego oprima Delete Para marcar un n mero telef nico guardado en el bloc de notas e Seleccione el n mero que desea marcar y luego oprima Call Marcar Llamada en serie Si una persona solicita hablar con varias extensiones consecutivas utilice la funci n Llamada en serie Al finalizar la primera conversaci n la llamada regresa a la consola en lugar de ser desconectada En ese momento usted puede marcar el siguiente n mero de extensi n La llamada en serie regresa a la consola hasta que se hayan efectuado todas las llamadas solicitadas Para configurar una llamada en serie para una persona que est en el rea Source Fuente o Destination Destino 1 P dale a la persona que permanezca en l nea despu s de ter minar cada llamada 2 Oprima Set Serial Call Configurar llamada en serie 3 Marque un n mero de extensi n 4 Oprima Release La llamada sale de la consola Cuando la extensi n marcada cuelga la llamada en serie regresa a la consola como una rellamada Consulte la secci n Rellamada en la p gina 24 Para cancelar una llamada en serie Una vez que ha finalizado la serie de llamadas solicitadas presione Cancel Serial Cancelar llamada en serie Si la llamada en serie regresa a la consola pero no hay nadie en la l nea significa que la persona ha colgado Visualizaci n del estado del grupo
37. Z Save En este ejemplo John Smith de Mitel Corp que est registrado en la habitaci n 1026 tiene autorizaci n para efectuar llamadas de larga distancia tiene un mensaje en espera y una llamada de despertador programada para las 7 30 AM La habitaci n est ocupada y limpia y no hay bloqueo de llamadas NOTA la informaci n se alada puede diferir dependiendo de si la consola est conectada a una habitaci n o a una suite para obtener detalles vea Acerca de los Servicios de suite a continuaci n 3 Realice las modificaciones necesarias y luego oprima Save Guardar para guardar los cambios Acerca de los Servicios de suite Los Servicios de suite proporcionan Servicio telef nico compartido STS Shared Telephone Service opcional a todos los tel fonos en las habitaciones o suites interconectadas de hoteles moteles Cuando el STS est operando para una suite en particular las llamadas a la suite suenan en todos los tel fonos Las funciones de llamadas de despertador Mensaje en espera No molestar y Bloqueo de llamadas se aplican de igual manera a todos los tel fonos Al operar sin STS cada tel fono act a en forma independiente permitiendo por ejemplo que los hu spedes de una suite de dos dormitorios configuren llamadas de despertador separadas C mo se sabe si la consola est conectada a una habitaci n o a una suite y si est operando el STS Cuando est conectada a una suite con STS en operaci n
38. a persona que espera en el Enlace 25 posici n de espera 2 desee hablar con el Sr Rodr guez y que el c digo de recuperaci n remota de llamadas Siempre y cuando est programado en el sistema el c digo de acceso retenidas sea 69 usted podr a enviar al Sr Rodr guez el adecuado esta funci n permite al usuario de una extensi n recobrar siguiente mensaje Sr Rodr guez marque 69 112 una llamada que el operador dej en espera marcando el c digo de acceso Call Park Remote Retrieve Retenci n de Llamadas Recuperaci n Remota y luego el n mero de identificaci n de la consola as como el n mero de posici n de espera que aparece en El destinatario puede recobrar la llamada marcando el c digo de recuperaci n remota de llamadas retenidas en el ejemplo 69 y luego el n mero de identificaci n de la consola de dos d gitos en el ejemplo 11 junto con el n mero de posici n en antalla j el ejemplo 2 Para retener una llamada de modo que pueda ser recobrada por el usuario de Cuando el destinatario recobra la llamada sta desaparece de una extensi n la posici n de espera en la pantalla de la consola 1 Ponga la llamada en espera Consulte la secci n C mo poner Es posible retener hasta seis llamadas simult neas en la en espera y recobrar llamadas en la p gina 23 consola La llamada se visualiza en pantalla en la primera posici n de Preguntas acerca de la retenci n de llamadas esp
39. a que estuvo en espera durante m s Ubicaci n la ubicaci n de la persona con la que intenta tiempo comunicarse Utilice la barra de desplazamiento junto a la parte inferior del Anotar llamadas en espera con informaci n rea de las Llamadas en espera para ver la informaci n que no del n mero llamado es visible Para ver toda la informaci n de una vez mueva el puntero del mouse sobre la llamada Un mensaje emergente Tanto los resultados de b squeda del Directorio como las reas del como el que est a la derecha aparece y se queda en la pantalla Campo de luz de ocupado tienen un bot n para adjuntar notas a las durante 10 segundos o hasta que aleje el puntero de la llamada llamadas en espera Al seleccionar primero una llamada en espera El rea de las Llamadas en espera se puede personalizar y luego hacer clic en este bot n o pulsar F10 har que el sistema Consulte p gina 37 para obtener m s informaci n agregue el nombre y n mero de la persona con la que intenta comunicarse as como el estado actual de esa l nea por ejemplo Manejo de llamadas 23 ocupado al registro de la llamada Esta informaci n le ayuda a llevar un registro de m ltiples llamadas en espera para que as pueda manejarlas de manera m s eficiente En el siguiente caso la consola anota la llamada por usted una persona que llama desde el rea Origen solicita una transferencia pero la extensi n est ocupada o no contesta Cuando cancela la trans
40. a su consola debido a que esa extensi n est ocupada Recall Busy Campon Not Allowed Rellamada Ocupado Espera no permitida Existe una restricci n que no le permite poner en espera llamadas en el destino solicitado Recall No Answer Rellamada No responde Una llamada transferida a una extensi n regresa a su consola porque la extensi n no contesta Remove MSG Waiting for Station Eliminar mensaje en espera en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea eliminar una notificaci n de mensaje en espera Request Denied Solicitud denegada Verifique la operaci n que acaba de efectuar y vuelva a intentarlo Ringing Sonando El n mero marcado est sonando Route Ruta Usted est llamando a una ruta Seized Tomado Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al acceder a un enlace Select Paging Zone Seleccione zona de localizaci n Ingrese el n mero de la zona a la que desea acceder a trav s del localizador Selected Operation Not Being Acknowledged Request is Abandoned Es imposible reconocer la operaci n seleccionada La solicitud ser abandonada El sistema telef nico no puede procesar la operaci n solicitada Int ntelo en otro momento o verifique su operaci n Selected Trunk Enlace seleccionado Indica que se ha seleccionado un enlace en particular Serial En serie Indica que la persona que llama desea hablar con varias personas suce
41. ambios y modificaciones no aprobados expresamente por Mitel Networks Corporation pueden invalidar el derecho del usuario a operar el equipo Aviso para clientes de pa ses de la Uni n Europea Nosotros Mitel Networks Ltd de Mitel Networks Business Park Portskewett Caldicott NP26 5YR Reino Unido Declaramos que para el producto mencionado de aqu en adelante se otorga la presunci n de conformidad con los requisitos esenciales correspondientes de las DIRECTIVAS DE 1999 5 EC DEL CONSEJO Y PARLAMENTO EUROPEO DIRECTIVA RTTE Mitel Networks 5550 IP Console Cualquier modificaci n no autorizada de este producto invalida esta Declaraci n Para obtener una copia firmada en original de la Declaraci n de conformidad de total cumplimiento con la norma EN45014 comun quese con el Gerente de Aprobaciones reglamentarias a la direcci n antes mencionada Cumple con las normas EN55022 EN55024 EN60950 Nota Este es un producto Clase B Avisos v Avisos S mbolos Estos avisos aparecen tanto en el producto como en la Estos s mbolos aparecen en el producto documentaci n t cnica El signo de exclamaci n dentro de un tri ngulo equil tero Advertencia indica una situaci n de peligro potencial que indica que se incluyen instrucciones importantes de ADVERTENCIA sino se evita puede ocasionar la muerte o lesiones operaci n y mantenimiento servicio en la literatura que graves acompa an al producto Precauci
42. ame s118 oie o Name 5115 5115 Name 5116 5116 Name 5117 5117 affiliatio Name 5118 6118 Name 5119 5119 Crm Name 5122 5122 Name 5123 5123 Name 5124 5124 Name 5126 5126 Name 5127 5127 Name 5128 5128 Name 5129 5129 Name 5130 5130 Name 5131 5131 Move Up Squib Aloe 5125 Curious lt gt Move Down Select the extensions to add to the BLF List gt gt gt A laizquierda estan las extensiones y las lineas disponibles para el monitoreo Si falta una extensi n o l nea necesaria para el monitoreo comun quese con el administrador del sistema para que la incluya Para agregar eliminar o volver a colocar entradas en la Lista BLF 1 Seleccione la entrada Para seleccionar entradas consecutivas primero haga clic en la primera entrada mantenga pulsada la tecla SHIFT y luego seleccione la ltima Para buscar una entrada escriba todo o parte del nombre en el cuadro Buscar nombres que comiencen con 2 Siga alguno de estos pasos Haga clic en Agregar para agregar la selecci n a la lista BLF o Quitar para eliminarla Haga clic en Mover hacia arriba o Mover hacia abajo varias veces hasta que la selecci n est en la posici n deseada Funciones avanzadas 33 Para mover una entrada r pidamente mantenga pulsado el bot n del mouse sobre el bot n Mover hacia arriba o Mover hacia abajo 3 Haga clic en Aceptar Preguntas acerca del Campo de luz de ocupado Qu significa el icono E Cuando ap
43. arece junto a una extensi n significa que la extensi n est designada como privada Las operadoras ven el n mero de la extensi n en sus pantallas los usuarios de otras extensiones ven solamente el nombre del usuario si est disponible en su pantalla Es posible que no desee entregar ninguna informaci n del estado de las extensiones bloqueadas a las personas que llaman Qu significan los iconos de la columna E Estos iconos est n junto a las extensiones Indican los siguientes estados tel fono desocupado No molestar desactivado tel fono desocupado No molestar activado H p oD tel fono sonando No molestar desactivado tel fono sonando No molestar activado tel fono ocupado No molestar desactivado tel fono ocupado No molestar activado aT No esta monitoreado o no se puede monitorear La ausencia de blanco iconos junto a todas las entradas del BLF indica que la consola sin ha perdido la conexi n con la 3300 ICP o se produjo un icono enrutamiento por falla en la 3300 ICP secundaria El icono del encabezado de la columna tambi n se oscurece cuando se produce una p rdida de conexi n o un enrutamiento por falla No molestar s lo se aplica a las extensiones Funciones avanzadas 34 Prioridad para contestar llamadas Por lo general la consola est configurada para contestar las llamadas entrantes seg n el orden en que ingresan Si hay varias llamadas entrantes al oprimir la t
44. ario de la extensi n solicitada si as lo permite su Clase de Servicio y la de la extensi n Consulte la secci n Intervenci n en la p gina 44 O bien Oprima Release para poner la llamada en la cola de espera de la extensi n ocupada Este tipo de operaci n no podr efectuarse si la extensi n tiene activada la funci n No Molestar El usuario de la extensi n oye dos se ales sonoras que le indican que tiene una llamada en espera Cuando el usuario cuelga suena el tel fono de su extensi n y la llamada en espera es conectada autom ticamente Notas Sino hay respuesta despu s de un per odo determinado la llamada transferida si es una l nea externa regresa a la consola como una Rellamada Opciones Anunciar a la persona que llama antes de terminar la transferencia Una vez que el usuario de la extensi n de destino conteste su llamada y usted haya podido hablar con l en privado 1 Oprima Release para efectuar la transferencia O bien 2 Oprima Source Fuente para hablar en privado con la persona que est en el rea Source la persona que est en el rea Destination queda en Espera de Consulta Para volver a hablar en privado con la persona del rea Destination oprima Destination Manejo de llamadas 21 Transferir llamadas a una casilla de correo de voz La tecla Voicemail del teclado num rico de la consola le permite transferir llamadas en forma directa a la casilla de correo
45. ario y contrase a e Luego haga clic do en el escritorio de Windows Para cerrar la aplicaci n de la 5550 IP Console Enel men File Archivo haga clic en Exit Salir C mo acceder a herramientas para la programaci n y mantenimiento del sistema La 5550 IP Console permite acceder a herramientas que se usan para programar y mantener el sistema 3300 ICP El acceso requiere autorizaci n es decir un nombre y contrase a de usuario y por lo general est restringido a los t cnicos capacitados Para acceder alas herramientas de programaci n y mantenimiento del sistema En el men Archivo haga clic en Conectar a ESM o en Conectar a administrador de OPS Nota El Administrador de OPS solamente est disponible en los sistemas operativos Windows 98 y Windows 2000 Preguntas acerca del inicio y el cierre de la aplicaci n de la 5550 IP Console Qu sucede con las llamadas entrantes cuando cierro la aplicaci n de la 5550 IP Console Si la consola es la nica en el sistema ste pasa autom ticamente a Servicio Nocturno 1 Night Service 1 Las llamadas entran en modo nocturno o en otro punto de respuesta asignado Si hay otras consolas la suya pasar al estado Operator Absent Operador Ausente al cerrar la aplicaci n Otros puntos de respuesta recibir n las llamadas que de otro modo entrar an en su consola Para obtener m s informaci n consulte la secci n Servicio diurno y nocturno en la p
46. arque el n mero de destino La llamada entrante queda autom ticamente en Espera de Consulta hasta que usted termine de efectuar la transferencia Oprima Release para conectar la llamada entrante con el tel fono que suena Si el destinatario no contesta la llamada dentro de un per odo determinado la llamada transferida si es una l nea externa regresa a la consola como una Rellamada C mo comunicarse con un n mero ocupado o una extensi n con la funci n No molestar activada Si el n mero marcado est ocupado o la extensi n tiene activada la funci n No molestar proceda de la siguiente manera Oprima Source Fuente para hablar con la persona que est en el rea Source Fuente sin perder la informaci n del rea Destination Destino Explique a la persona que llama que el n mero solicitado est ocupado y preg ntele si desea volver a llamar en otro momento o dejar un mensaje de voz consulte la secci n Opciones que se encuentra a la derecha Usted tambi n puede tomar el mensaje y enviar a la l nea ocupada una indicaci n de mensaje en espera Consulte la secci n Mensaje en espera en la p gina 42 O bien Oprima Cancel Cancelar y luego marque otro n mero si considera que puede ubicar a la persona solicitada en otro lugar O bien Oprima Source y luego Redial Dest para volver a llamar al mismo n mero de destino O bien e Oprima Override para intervenir en la llamada del usu
47. ase de restricci n aplicable a esa estaci n o enlace COS Clase de Servicio Indica la clase de servicio aplicable a esa estaci n o enlace COS Violation Violaci n de clase de servicio La persona que llama trat de acceder a una funci n no disponible La llamada ha sido reenrutada a su consola Data Line L nea de datos Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a una l nea de datos Data group Grupo de datos Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a un grupo de datos Directory Number Out of Service N mero de directorio inexistente La persona que llama ha marcado un n mero de directorio inexistente La llamada ha sido reenrutada a su consola Do Not Disturb No molestar El usuario de la extensi n marcada ha activado la funci n No Molestar Usted no puede llamar a esta extensi n a menos que utilice la funci n de intervenci n override External Externa Indica que una llamada externa ingresa en el sistema una llamada de enlace Feature Activated Funci n Activada Una funci n ha sido activada por ejemplo No Molestar Feature Cancelled Funci n Cancelada Una funci n ha sido cancelada por ejemplo No Molestar Feature Not Allowed Funci n No Permitida Existe una restricci n que le prohibe usar determinada funci n o realizar determinada acci n Referencia 73 Guest Service Servicio al hu sped Parte del paquete de funciones para hoteles mot
48. bre modificar el idioma del texto en pantalla o el ngulo del teclado num rico o definir si desea manejar las llamadas mediante un tel fono convencional o un juego de manos libres entre otras cosas Haga presi n para que las leng etas queden bien insertadas Timbre de la consola en las ranuras Para activar o desactivar el timbre de la consola Para retirar la abrazadera del teclado Seleccione Ringer On Activar timbre o Ringer Off Desactivar num rico timbre de la lista a que aparece en el area Sujete el teclado num rico tal z l como se muestra en la Cuando el timbre est desactivado el icono de llamada entrante ilustraci n es la nica indicaci n de que existen llamadas entrantes que esperan respuesta e Ubique los dedos pulgares a A lo largo del borde de la y J m Para ajustar el volumen del timbre abrazadera y luego presione l hacia abajo y en direcci n contraria al teclado num rico e Mientras suena la consola oprima la tecla del teclado num rico para ajustar el volumen en el nivel deseado Para retirar la abrazadera de la base del tel fono Para ajustar el volumen del timbre tambi n puede usar el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Utilizando un dedo o una herra mienta por ejemplo un destornillador presione cual quiera de las leng etas tal como se muestra en la Teclado num rico de la consola y base del tel fono Es posible ajustar la inclinaci
49. cenar Recepci n Llamada marcada Llamada dirigida TAFAS Recuperaci n remota Cola de espera Recobrar Referencia 66 Glosario Acceso Directo al Sistema DISA Funci n que permite llamar directamente al sistema telef nico y activar funciones y servicios ARS Selecci n Autom tica de Ruta Aplicaci n que maneja el enrutamiento de llamadas de larga distancia en forma autom tica Clase de Restricci n COR Control del acceso de una estaci n o enlace a los circuitos de enlace Una estaci n puede tener hasta tres clases de restricci n especificadas para el Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 Clase de Servicio COS Nivel de servicio definido por un conjunto espec fico de funciones que controla el acceso de una extensi n a estas funciones Una estaci n puede tener hasta tres clases de servicio especificadas para el Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 C digo de acceso a l nea externa C digo que precede a un n mero marcado para indicar al sistema telef nico que ese n mero est fuera del sistema C digo de cuenta C digo marcado para acceder a determinadas funciones del sistema para aplicar su Clase de Servicio COS en una extensi n diferente o para asociar una llamada entrante con un registro SMDR con fines contables C digo TAFAS Respuesta de enlace desde cualquier estaci n C digo utilizado para contestar las llamadas que suenan en l
50. consola comienza a sonar y aparece el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA La llamada de emergencia es derivada directamente a servicios de emergencia por lo tanto el asistente no tiene posibilidad de entrar en comunicaci n con la persona que realiz la llamada de emergencia Para interpretar una Llamada de emergencia 1 Haga clic sobre el icono e en la barra de herramientas Haga clic en Herramientas y en Registro de llamadas de emergencia Aparece la ventana Registro de llamadas de emergencia Fog mt gt Fecha Hora N mero Detalles z FIO Borrar Fl Fi2 Salir Funciones avanzadas 40 Si las llamadas de emergencia ya fueron borradas aparecen en el Registro de llamadas de emergencia con el ltimo llamado enumerado en primer lugar 2 Haga clic en Borrar para confirmar la llamada Cuando se elim in el ltimo llamado de emergencia el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA desaparece Nota S lo una persona por vez puede ver la llamada de emergencia Para eliminar una Llamada de emergencia 1 En el Registro de llamadas de emergencia seleccione la lla mada de emergencia borrada que desea eliminar 2 Haga clic en Eliminar Nota S lo se pueden eliminar los registros borrados El sistema 3300 ICP La central PBX central privada con conexi n a la red telef nica p blica conserva los Registros de llamadas de emergencia Para cerrar el Registro de llamadas de emergencia e Haga clic en Salir Not
51. das usando la tecla de funci n Recall Para contestar una rellamada Tanto el rea Source Fuente como el rea Destination Destino deben estar libres 1 Oprima Recall O bien 2 Oprima Answer Usted se conecta con la persona que llama y puede preguntarle si desea seguir esperando o si prefiere llamar a otra extensi n 3 De acuerdo con lo que solicite su interlocutor usted tiene varias opciones e Oprimir Redial Dest si la persona desea seguir esperando e Marcar otra extensi n e Oprimir Release para desconectar la llamada e Oprimir Voicemail para transferir la llamada a la casilla de correo de voz de la extensi n solicitada Nota Las llamadas en serie tambi n regresan a la consola como rellamadas Consulte la secci n Llamada en serie en la p gina 47 C mo recuperar la ltima llamada transferida Si transfiri una llamada a la extensi n equivocada y desea recobrarla utilice la tecla Recover del teclado num rico de la consola Para poder recuperar la llamada debe oprimir Recover mientras la extensi n todav a est sonando No podr recuperar la llamada si despu s de la transferencia ha iniciado otra acci n como marcar o contestar una llamada Para recobrar la ltima llamada transferida desde la consola Oprima Recover Nota Esta funci n requiere un c digo de acceso que debe ingresarse en la consola utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Para
52. del usuario de una extensi n Esta tecla s lo puede utilizarse para transferir rellamadas es decir llamadas que regresaron a la consola porque la extensi n no contest Nota Esta funci n requiere un c digo de acceso que debe ingresarse en la consola utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 41 Tambi n puede utilizar la tecla Correo de voz para llamar directamente al sistema de Correo de voz sin embargo despu s de oprimir la tecla de Correo de voz debe ingresar manualmente el n mero de casilla de Correo de voz El d gito que se requiere para activar el sistema de Correo de voz para solicitar un n mero de casilla de Correo de voz se ingresa autom ticamente Para obtener informaci n sobre c mo programar la tecla Correo de VOZ para realizar transferencias con un bot n al Correo de voz consulte la p gina 42 Transferir llamadas a un n mero externo Usted puede solicitar a la operadora de la compa a telef nica que efect e un conteo de pulsos Una vez finalizada la llamada la consola sonar Cuando usted conteste el conteo de pulsos aparecer en pantalla Si desea obtener mayor informaci n sobre esta funci n solic tela a su departamento de comunicaciones Manejo de llamadas 22 Preguntas acerca de la transferencia de llamadas Qu debo hacer si el destino al que transfiero la llamada no contesta Oprima Sou
53. do de No molestar Consulte la siguiente p gina para conocer una lista de iconos y sus significados Si la funci n del BLF no est disponible ya sea porque no estaba habilitada cuando se instal la consola o porque la consola perdi sus conexiones con 3300 ICP el 23 icono de la parte superior de la columna de Estado en el rea del BLF aparecer atenuado Adem s no hay iconos de estado del BLF junto a las entradas del BLF lo que indica que est n Sin monitoreo Nota A n cuando la funci n del BLF est deshabilitada puede utilizarla para las extensiones de llamadas fd 8 Name Number Department Location C Annie 5102 R amp D A su Amie2 5107 RED 2 Name 5118 5118 amp BLF5170 5170 A Name5114 5114 e Name 5115 5115 Name 5117 5117 affiliatio A Name 5119 5119 amp Name 5122 5122 A Name 5116 5116 Squib Aloe 5125 Curious O Tests101 5101 v Y F12 Call Puede editar la lista en el Campo de luz de ocupado para agregar y eliminar extensiones y l neas o para cambiar el orden A Para mostrar el Campo de luz de ocupado Utilice cualquiera de estos m todos Pulse la tecla BLF en el teclado de la consola Utilice el comando Options Opciones en el men Tools Herramientas para programar una tecla BLF en el teclado Haga clic en el icono del Campo de luz de ocupado E enla barra de herramientas e Haga clic en el men Herramientas y luego en Campo de luz de ocupado Llamar y transf
54. do una llamada despu s de un per odo de tiempo programable el estado de la consola pasar autom ticamente a Operator Absent Operador ausente Funciones avanzadas 43 Intervenci n Localizaci n Si su sistema posee un equipo de localizaci n puede utilizarlo para Usted puede interrumpir una extensi n ocupada o intervenir en una aoe h hacer anuncios a una o m s reas o zonas l nea externa ocupada Use la tabla de Zonas de Localizaci n que se encuentra en la secci n Para intervenir en una extensi n ocupada Referencia para registrar la ubicaci n de las zonas de localizaci n 1 Oprima Override err P Para realizar una localizaci n Todos los participantes de la conversaci n escuchar n un tono de llamada intervenida un tono breve cada seis segundos Las reas Source Fuente y Destination Destino de su pantalla durante el tiempo en que usted est conectado a la llamada deben estar libres Todo lo que usted diga ser o do por las partes conectadas 1 Oprima Pager Localizador El mensaje Feature not allowed Funci n denegada aparecer Si tiene s lo una zona de localizaci n se conectar con el si su Clase de Servicio no le permite intervenir en la extensi n localizador en forma inmediata 2 Despu s de la intervenci n usted puede 2 Haga su anuncio e oprimir Release para desconectar la llamada de la consola bi Si tiene m s de una zona de localizaci n
55. e Una vez que haya salido de la aplicaci n de 5550 IP Console quedan descartados todos los registros del Registro de llamadas de emergencia sin embargo dichos registros se pueden recuperar a trav s del 3300 ICP Preguntas sobre la funci n Llamadas de emergencia Qu significa el icono en la barra de herramientas Es el icono de Llamada de emergencia Para ver las llamadas enumeradas en el Registro de llamadas de emergencia haga clic una vez en el icono Qu significa el icono en el Registro de llamadas de emergencia Las llamadas de emergencia aparecen en el Registro de llamadas de emergencia con la ltima llamada enumerada en primer lugar Una llamada de emergencia en curso est se alada con el icono El mientras que las llamadas anteriores de emergencia no lo est n por lo tanto s lo se pueden borrar las llamadas de emergencia se aladas con el icono 8 A veces no puedo ver los detalles de la llamada de emergencia en curso por qu S lo una persona por vez puede ver los detalles de la llamada de emergencia en curso Otros asistentes reciben el mensaje Llamada de emergencia presentada por lt extensi n gt en el rea de respuesta sobre el ngulo inferior de la aplicaci n Si otro asistente est viendo los detalles de la llamada de emergencia en curso usted igualmente puede acceder a la informaci n local de las llamadas de emergencia borradas pero no puede acceder a la llamada en curso
56. e poner en espera la conferencia hasta ubicar a la persona solicitada Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 23 Qu significa la ID en negrita que parpadea y el Tiempo de retenci n en negrita de las Llamadas en espera Una llamada se pone en espera despu s de una cierta cantidad de tiempo en que est rellamando y necesita ser atendida El l mite de tiempo de espera est determinado por la programaci n del sistema Llamadas en conferencia Es posible conectar hasta ocho interlocutores incluido el operador en una llamada en conferencia Para configurar una llamada en conferencia Con los dos interlocutores conectados a la consola uno en el rea Source Fuente y el otro en el rea Destination Destino oprima Conference Para dividir una conferencia a fin de hablar en privado con alguno de los interlocutores e Oprima Source o Destination Para agregar m s interlocutores a una conferencia 1 Marque el n mero del nuevo interlocutor En el rea Source aparece la palabra Conference y un n mero de conferencia y en el rea Destination aparece el n mero de destino 2 Oprima Conference El nuevo interlocutor se suma a la conferencia Los interlocutores que estaban en conferencia oyen un breve tono cada vez que se suma un interlocutor Si la l nea est ocupada o no contesta o si la persona solicitada no est disponible oprima Cancel Cancelar para volver a con
57. e Size 9 LS LOOP 4 0 a 10 Isigs 4 0 11 E amp M 1 0 12 E amp M 3 0 13 E amp M 1 0 14 E amp M 3 0 15 E amp M 4 0 16 2k NT 23 0 gt Timestamp 11 25 AM Para visualizar solamente la informacion de los enlaces a los que se accede marcando una serie de digitos determinada 1 Oprima Trunk Status Estado de enlaces 2 Seleccione Search by dialed digits Buscar por digitos marcados 3 Ingrese la serie de d gitos por ejemplo c digo de area 416 4 Oprima Search Buscar Opciones Despu s de obtener la informaci n de tr fico usted puede e Hacer clic en Print Imprimir para imprimir solamente la informaci n del estado de los grupos de enlaces visualizados Hacer clic en Print All Imprimir todos para imprimir la informaci n del estado de todos los grupos de enlaces incluyendo aquellos que no se visualizaron en pantalla Funciones avanzadas 48 Llamada r pida desde el sistema Tanto usted como los usuarios de las extensiones pueden guardar los n meros telef nicos que marcan con mayor frecuencia para utilizar la funci n de marcado r pido Use la tabla de la secci n Referencia para registrar los n meros de llamada r pida System Speed Call que desee Marque el n mero de llamada r pida desde el sistema El n mero telef nico almacenado se marca autom ticamente Notas Si marca los mismos n meros con mucha frecuencia agr guelos a su lista personal de l
58. e funci n consulte la pr xima secci n rea de respuesta El rea de respuesta ubicada en la parte inferior de la pantalla muestra la fecha y hora la cantidad de llamadas entrantes que esperan respuesta y los mensajes recibidos desde el sistema Preguntas acerca de Resilient Talk State Qu es Resilient Talk State Resiliency da a la red la capacidad de administrar llamadas y proporcionar servicio de correo de voz en caso de fallo del sistema 3300 ICP o de una falla general en la red Como resultado la 5550 IP Console entra en Resilient Talk State Resilient Talk State mantiene las llamadas activas en estado de conversaci n cuando ocurre la falla y posterga el enrutamiento por falla o petici n de nuevo registro hasta que las llamadas terminen Sabr que la 5550 IP Console est en Resilient Talk State por los iconos en el rea de estado de la consola Qu es el enrutamiento por falla El enrutamiento por falla ocurre cuando la 5550 IP Console est en proceso de conectarse a un 3300 ICP secundario o alternativo durante Resiliency Tenga presente que las funciones de manejo de llamadas tales como Reten ci n Transferencia Conferencia y Localizaci n no est n disponibles durante el enrutamiento por falla Una vez que el enrutamiento por falla se ha com pletado las funciones de manejo de llamadas vuelven a estar disponibles Qu significa el en el rea de estado de la consola
59. e la hora del campo Wake up 3 Oprima Save Guardar para guardar los cambios Para configurar modificar o cancelar la hora del despertador cuando NO est en conversaci n telef nica con la habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 3 Siga los pasos 1 y 2 del procedimiento anterior Notas Siel hu sped no contesta la llamada de despertador el sistema llamar a la habitaci n cuatro veces m s a intervalos de dos a siete minutos Si el hu sped sigue sin contestar la llamada de despertador podr a ser enrutada a la consola Algunos tel fonos permiten programar su propia se al de aviso Los procedimientos descriptos borran o modifican las se ales de aviso configuradas por el usuario Si hay una impresora conectada a la consola usted puede imprimir un informe cada vez que configura modifica o cancela una llamada de despertador C mo configurar la restricci n de llamadas Es posible controlar el tipo de llamadas telef nicas que los hu spedes pueden realizar desde el tel fono de su habitaci n Existen tres niveles de restricci n de llamadas Internas Locales y de Larga Distancia El sistema proporciona tres niveles m s Opci n 1 2 y 3 que pueden usarse para imponer restricciones especiales Solicite a su departamento de comunicaciones que le brinde instrucciones para el uso de estas restricciones Pa
60. ecla Answer Contestar la llamada que ingres primero es la primera en ser contestada Tambi n es posible asignar prioridades a las llamadas en base a su destino Por ejemplo usted puede asignar mayor prioridad a las llamadas dirigidas al n mero de directorio LDN principal de su compa a que a las llamadas Dial 0 es decir las llamadas internas que ingresan en la consola Su departamento de comunicaciones le indicar qu tipo de llamadas prefiere que conteste primero Nota Cuando la consola est configurada para contestar las llamadas seg n su orden de ingreso la tecla Answer utiliza el siguiente orden de prioridades primero se contestan las rellamadas y luego las dem s llamadas seg n el orden en que ingresaron Si hay m s de una llamada en espera en una tecla de funci n en particular stas ser n contestadas seg n el orden en que ingresaron Para especificar qu llamadas ser n contestadas en primer lugar 1 Seleccione Options en el men Tools Herramientas 2 Haga clic en Answer Priority Prioridad para contestar llamadas 3 Siga uno de estos pasos e Para contestar las llamadas seg n su orden de ingreso habilite First Come First Served Para priorizar las llamadas por LDN ingrese un numero del 1 al 7 para cada LDN Cuanto m s bajo es el n mero m s alta es la prioridad 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Retenci n de llamadas En el ejemplo anterior suponiendo que l
61. ectarse con la conferencia Puede seguir marcando para agregar m s interlocutores a la conferencia Manejo de llamadas 25 Para desconectar la consola de la conferencia Oprima Release Una vez desconectada la consola no es posible volver a entrar en la conferencia Opciones Conferencia en espera Si no logra ubicar a una de las personas solicitadas para la conferencia puede poner en espera la conferencia hasta que ubique a la persona Para poner en espera una conferencia Oprima Hold Espera La conferencia queda en espera Los interlocutores de la conferencia pueden hablar entre s pero usted se retira de la llamada Verifique la conferencia peri dicamente dado que los interlocutores no pueden comunicarse con usted Para recobrar una conferencia en espera Es posible recobrar una conferencia solamente cuando est libre el area Source y o Destination en la pantalla de la consola 1 Oprima Retrieve Recobrar 2 Marque el n mero de espera de la conferencia Manejo de llamadas 26 C mo contestar rellamadas Si una llamada externa transferida desde la consola a una extensi n suena durante un per odo determinado sin recibir respuesta regresa a la consola como una rellamada Arriba de la tecla de funci n Recall Rellamada aparece el icono 3 Dado que las rellamadas tienen prioridad son las primeras en recibir respuesta al oprimir Answer Contestar Tambi n es posible contestar rellama
62. el mensaje Call Forward Always Reroute Desv o de llamadas Reenrutar siempre en el rea Destination debajo del nombre del usuario y el n mero de extensi n Algunos usuarios pueden decidir re enrutar las llamadas a su consola o el sistema puede estar programado para re enrutar a su consola ciertos tipos de llamadas o todas las llamadas realizadas en determinado momento Las llamadas re enrutadas a su consola pueden clasificarse en cuatro tipos Llamadas transferidas Llamadas que un usuario ha desviado D nde ubicarme Si usted transfiere una llamada entrante a una extensi n y el usuario Ocupado o No responde de la extensi n vuelve a transferir la llamada a su consola en el Llamadas a un n mero determinado re enrutadas por la rea Destination aparece el mensaje Transferred Transferida programaci n del sistema Interceptar manejo Llamadas en ciertos enlaces si las llamadas entrantes en ciertos p J enlaces siempre son transferidas a su consola Cuando un usuario marca un n mero que el sistema rechaza la e Siel usuario marca un n mero que es rechazado por el sistema llamada ser re enrutada a su consola Cuando usted conteste el por cualquier motivo es posible programar Intercept Handling mensaje adecuado de Interceptar Manejo aparecer en el rea Interceptar manejo para re enrutar la llamada a su consola Destination Para obtener informaci n acerca de los mensajes que pueden visuali
63. eles Este mensaje aparece en varios modos de operaci n de la consola Al oprimirla la consola pasa de inmediato al modo de Servicio al hu sped Headset or handset required for attendant operation Receptor o juego de manos libres requerido para la operaci n de la consola Enchufe el receptor o el juego de manos libres Holding Party Locked Out Llamada en espera bloqueada La llamada ha permanecido en espera demasiado tiempo y regresa a la consola Hunt Group Grupo de selecci n autom tica Indica que una estaci n o enlace es miembro de un grupo de selecci n autom tica In Auto Answer Mode En Modo de Contestaci n Autom tica El tel fono SUPERSET 4 con que se ha comunicado tiene activada la funci n de contestaci n autom tica Auto Answer Interconnect Failure Falla de interconexi n Existen restricciones de interconexi n locales que no le permiten conectarse a los dispositivos requeridos Interconnect Restriction Restricci n de interconexi n La extensi n de la persona que efectu la llamada est programada con Restricci n de Interconexi n La funci n Interceptar Manejo ha reenrutado la llamada a su consola Referencia 74 Internal Interna Indica una llamada efectuada desde adentro del sistema Invalid Account Code C digo de cuenta no v lido Verifique su C digo de Cuenta y vuelva a intentarlo Invalid Dialing Marcado no v lido Verifique el n mero marcado y vuelva a
64. emplo mil simas de segundo de demo ra antes de enviar el n mero de casilla de Correo de voz El valor predeterminado es 1000 mil simas de segundo Funciones avanzadas 42 Mensaje en espera Usted puede activar un indicador de mensaje en espera en una extensi n para notificarle al usuario que tiene un mensaje Tambi n puede verificar si una extensi n tiene un mensaje en espera y borrar la indicaci n de mensaje en espera Preguntas acerca del uso de mensajes en espera C mo saben los usuarios de una extensi n que hay un mensaje en espera para ellos La indicaci n depende del tipo de tel fono que se utiliza Los usuarios de un tel fono standard o est ndar oyen un tono de mensaje en espera al levantar el receptor Si el tel fono del usuario posee una luz indicadora de mensajes la luz se encender Los usuarios de un tel fono standard reciben una indicaci n de mensaje en espera adem s del tono Cu ndo debo cancelar las notificaciones de mensaje en espera Puede hacerlo en el momento en que le resulte conveniente sin embargo ahorrar tiempo y esfuerzo si lo hace en el momento en que env a el mensaje al usuario de la extensi n Mientras env a el mensaje a la extensi n 1 Oprima Message Mensaje 2 Oprima Clear MSG Waiting Mensaje en espera desactivado 3 Oprima Release cuando finalice la llamada Si la extensi n marcada est ocupada no hay respuesta o ha activado la funci n No
65. era disponible por ejemplo Qu sucede si el destinatario de la llamada no recobra la llamada Despu s de un per odo predeterminado la llamada regresa a la consola _Archivo Herramientas Progamar Ayuda amp g El De q Qu sucede si modifico el estado de la consola a Operator Absent A z Operador ausente mientras hay llamadas retenidas Eseao aera consoa O RS operadora presente z EX servicio diumo La llamada retenida permanece en posici n de espera durante el per odo Buscar en la Age predeterminado Esto permite a los usuarios del sistema recobrar llamadas o Timbre activado a uso de auricular E ne retenidas en la consola cuando el operador acaba de retirarse Despu s del X Tonos X Silencio l per odo predeterminado todas las llamadas retenidas tanto externas como X fallacdeseraimexman X Bloqueo de llamada N mero internas son enrutadas autom ticamente a un punto de respuesta Departamento programado Ubicaci n 141 4002 142 EL 4005 143 4000 144 145 146 A AAA 1P0236 2 Env e un mensaje de localizaci n a la persona solicitada in form ndole el n mero de posici n de espera Funciones avanzadas 35 Umbral de llamadas en espera Mensaje emergente Para reducir los tiempos de espera de las llamadas es posible programar el sistema para que las derive a otras consolas o posiciones de respuesta Si su sistema est prog
66. erir llamadas a extensiones en la lista del BLF Para marcar una extensi n utilice cualquiera de estos m todos Seleccione una entrada luego haga clic en el bot n Llamar e Seleccione una entrada luego pulse la tecla Enter del teclado Haga doble clic en cualquier entrada Para transferir una llamada a una extensi n en el rea del Campo de luz de ocupado Marque la extensi n usando cualquiera de los m todos mencionados anteriormente luego pulse Liberar Edici n de la lista BLF Las listas BLF pueden ser locales o compartidas Una lista local se almacena en la computadora de la consola para usarla s lo desde esa consola Una lista compartida se guarda en la red donde otras consolas pueden acceder a ella Todas las operadoras de consola pueden editar una lista compartida Los cambios que se apliquen a una consola aparecer n en todas las dem s S lo una operadora a la vez puede editar la lista La operadora que realiza los cambios los identifica inmediatamente las otras operadoras s lo los ven cuando vuelven a ingresar al rea del Campo de luz de ocupado Para editar la lista BLF e Seleccione Edit BLF List Editar lista BLF en el men Tools Herramientas Aparecer el siguiente cuadro de di logo IZ Edit BLF List Find Names starting with BLF List Members Name Number Department Location Number Name Department Location Nets o 5147 A Annie 5102 R amp D 1 1 Ra ae Su Annie2 5107 RED nameta amz N
67. es 36 Mensaje en espera en las extensiones 42 No Molestar en las extensiones 39 Todas las funciones en las extensiones 39 Cancelar todas las funciones 39 Cerrar la consola 11 Clase de Restricci n 65 Clase de Servicio COS 65 C digo de cuenta no verificado 30 C digo de cuenta verificado 30 C digos de acceso a funciones 41 C digos de acceso programaci n 41 C digos de cuentas 30 Consola Ajustes 13 componentes 7 Hora 14 Idioma 14 Inicio y cierre 11 Pantalla 8 Teclado num rico 9 Teclas 9 Timbre 12 Contestaci n selectiva de llamadas 17 COR Clase de Restricci n 65 Correcci n de errores 20 COS Clase de Servicio 65 D Desv o de llamadas cancelaci n en extensiones 36 Devoluci n autom tica de llamada 19 Directorio telef nico 79 DND No Molestar 39 E Enlaces Acceso directo 20 Errores correcci n de 20 Espera poner llamadas en 23 Estado Ausente Presente del operador 44 Extender llamadas Ver Transferir llamadas 21 F Funciones cancelar todas 39 G Grupos de selecci n autom tica 69 H Habitaci n Buscar habitaci n 54 Disponibilidad modificar 55 Estado modificar 55 Mostrar modificar informaci n de las habitaciones 53 Habitaciones Bloqueo de llamadas 58 Informes impresi n 59 Ingreso salida de huspedes 56 Llamadas de despertador 56 Monitoreo 59 ndice 81 Registro de mensajes borrar 59 Restricci n de llamadas para 57 Hora configuraci n 14 Idioma modificaci n en la
68. ferencia y pone la llamada de Origen en espera la llamada retenida se anota autom ticamente con el nombre y n mero del usuario de la extensi n Si la extensi n est en la lista BLF el departamento la ubicaci n y el estado de la l nea tambi n se incluir n en la anotaci n Rellamadas retenidas El rea de Llamadas en espera puede mostrar dos temporizadores para cada llamada en espera e El temporizador de Tiempo total comienza el conteo cuando presiona la tecla para responder Indica la duraci n total de la llamada El temporizador de Tiempo de retenci n comienza el conteo cuando pone la llamada en espera Indica el tiempo que la llamada ha estado retenida El temporizador vuelve a cero cada vez que se recupera la llamada y se vuelve a poner en espera Los tiempos de Retenci n y Totales se limitan a 99 59 minutos segundos Las llamadas que permanecen en espera un tiempo superior al per odo determinado por la programaci n del sistema vuelven a entrar en la consola como una rellamada Cuando una llamada vuelve a entrar su ID y Valores de retenci n se ponen en negrita y alternan entre los colores predeterminados blanco y negro y el naranja El valor del Tiempo de retenci n para las llamadas tambi n se pondr en negrita Conteste la rellamada utilizando el procedimiento para recuperar una llamada en espera Manejo de llamadas 24 Rellamada de llamadas en espera Si una llamada permanece en espera un tiempo
69. ficaciones de mensajes o la devoluci n autom tica de llamadas configuradas en la extensi n por otros usuarios seguir n activas Del mismo modo Cancelar Todas las Funciones no afectar los C digos de Cuenta o la Clase de Servicio del usuario de la estaci n Personalizar la Pantalla de la llamada en espera El rea de la Llamada en espera tiene muchas columnas de informaci n opcional pero no es necesario que las vea todas Para personalizar esta rea a fin de que se ajuste a sus necesidades puede eliminar y recuperar columnas cambiar el tama o de las columnas para que muestren mayor o menor informaci n La columna de la ID y las que tienen iconos como etiquetas de encabezados Orden de espera Estado privado y BLF no pueden cambiar su tama o Todas las columnas son removibles excepto la columna de ID esta columna y por lo menos alguna otra debe aparecer en pantalla Para eliminar columnas innecesarias 1 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el encabezado de la columna que desea eliminar 2 Haga clic en Remove This Column Quitar esta columna en el men emergente Para restaurar una columna eliminada anteriormente 1 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el encabezado de la columna 2 Haga clic en Select Fields Seleccionar campos en el men emergente Aparece el cuadro de di logo de Selecci n de campo 3 Marque las columnas que desea que aparezcan en pantalla 4 Haga clic en
70. gina 39 y Estado del operador en la p gina 43 Qu sucede con las llamadas entrantes cuando minimizo la ventana de la 5550 IP Console Las llamadas siguen sonando en la consola y pueden contestarse presionando la tecla Contestar en el teclado La ventana de la consola tambi n se maximizar autom ticamente si la opci n Mensaje emergente consulte la p gina 22 est activada Puedo usar otras aplicaciones mientras funciona la 5550 IP Console S pero recuerde que si mantiene varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo que la consola su rendimiento se puede ver perjudicado Si es posible trate de limitar el uso de otras aplicaciones a per odos en que el tr fico de llamadas sea bajo A veces la pantalla se pone en negro Por qu Su computadora tiene incorporada una funci n de ahorro de energ a que reduce autom ticamente la intensidad de la pantalla cuando no se utiliza el teclado ni el mouse durante dos minutos aproximadamente Despu s de aproximadamente cinco minutos la pantalla se pone en negro Al oprimir la barra espaciadora del teclado vuelve a iluminarse la pantalla Gu a de inicio 11 C mo ajustar la consola Para instalar el teclado num rico de la consola en la base del tel fono e Alinee las leng etas de la abrazadera con las ranuras ubicadas en la parte inferior del teclado num rico La consola est dise ada para brindarle la mayor comodidad posible Usted puede ajustar el tim
71. go Connected aparecer n en el rea Destination Espere el tono de conexi n Funciones avanzadas 38 3 Oprima Release La l nea de datos ya se encuentra conectada Para configurar una l nea de datos asociada en una instalaci n remota 1 Marque el C digo de Acceso a Datos Si oye silencio contin e 2 Marque el n mero del grupo de selecci n autom tica del m dem Modem Call aparecer en el rea de estado Console Status 3 Marque el n mero de la instalaci n de datos remota Seized y luego Connected aparecer n en el rea Destination 4 Espere el tono de conexi n 5 Oprima Release Nota Para poder marcar con mayor rapidez los n meros de la agenda telef nica pidale a su departamento de comunicaciones que agregue los n meros de datos marcados con m s frecuencia en el directorio del sistema Servicio diurno y nocturno Por lo general los sistemas telef nicos de oficina entran en Servicio Nocturno pasado el horario de trabajo o cuando la ltima consola disponible queda sin operador Las llamadas suenan en diferentes puntos de respuesta las extensiones designadas o un timbre nocturno Los usuarios de las extensiones pueden marcar el c digo TAFAS Contestaci n de enlace desde cualquier estaci n para contestar las llamadas entrantes que suenen con el timbre nocturno Si la ltima consola disponible no ha procesado una llamada despu s de un per odo programable el si
72. inicio 13 Idioma de la consola El texto que se visualiza en la pantalla de la consola puede aparecer en ingl s el idioma por defecto franc s espa ol holand s italiano o alem n Durante la instalaci n puede elegir el idioma deseado Para cambiar el idioma de la consola 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Language Idioma 3 Seleccione el idioma que desea Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar El cambio de idioma se activar cuando reinicie la 5550 IP Console Gu a de inicio 14 Hora de la consola Puede utilizar el reloj del 3300 ICP o el de la PC como la hora fuente de la consola Se recomienda usar el reloj del 3300 ICP ya que sta es la hora fuente de las extensiones del sistema Tambi n debe utilizar el reloj del 3300 ICP para configurar llamadas de despertador para los hu spedes La configuraci n de llamadas de despertador se aplica nicamente en los sistemas para hoteles moteles Para ajustar la hora de la consola 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Time Hora 3 Seleccione la opci n que desee 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Manejo de llamadas Manejo de llamadas 16 C mo contestar llamadas Cuando entra una nueva llamada en la consola sta suena si est i gt encendida y aparece un icono de llamada entrante sobre la tecla de funci n a
73. ionando la tecla de funci n MSG Waiting Off MSG Waiting ON Mensaje en Espera Activado Confirmaci n de que usted ha activado el indicador de mensaje en espera de una extensi n presionando la tecla de funci n MSG Waiting On Must CANCEL before dialling Debe CANCELAR antes de marcar Oprima Cancel en el teclado num rico de la consola y luego vuelva a marcar Must Press Retrieve Key then 1 6 or to Retrieve Held Call Request Ignored Debe presionar la tecla Retrieve y luego 1 6 o para recobrar la llamada en espera Solicitud ignorada Vuelva a intentarlo pero marque el n mero de posici n de la llamada en espera 1 a 6 o marque para recobrar la llamada que permaneci m s tiempo en espera Must RELEASE before changing language Debe DESCONECTAR la llamada antes de cambiar el idioma No es posible cambiar el idioma durante una conversaci n telef nica Finalice la llamada antes de efectuar la operaci n Network Red Muestra que usted ha marcado a trav s de una l nea MSDN DPNSS Sistema de Se alizaci n en Red Privada Digital que conecta dos centralitas privadas autom ticas PBAX SX 2000 en una red privada No Answer No responde La extensi n solicitada no contesta Referencia 75 No One on Hold at Specified Hold Position No hay llamada en espera en la posici n de espera especificada Verifique el n mero de posici n y vuelva a intentarlo Not Ready No disponible La l
74. iones fijas y las teclas de funciones programables descritas m s adelante en esta secci n se encuentran destacadas en negrita por ejemplo Answer o Release Los comandos de teclas de funci n que aparecen en la pantalla y corresponden a las teclas de funci n F1 F2 F3 etc ubicadas en la parte superior del teclado de su computadora est n entre par ntesis por ejemplo Source Fuente o Destination Destino Consulte la p gina 10 para obtener m s informaci n sobre las teclas de funci n Componentes de la consola La 5550 IP Console est compuesta por una computadora personal PC con monitor un teclado de computadora est ndar un teclado num rico un mouse y un tel fono con su base amada it llas il dam ln Len EAS EE0525 El monitor muestra las indicaciones para el manejo de llamadas y la informaci n sobre el estado de las mismas Utilice el teclado num rico para todas las funciones de manejo de llamadas incluyendo el marcado El tel fono ojuego de manos libres opcional se utiliza para hablar con las personas que llaman El teclado de la computadora se utiliza para buscar entradas en la agenda telef nica o para escribir en el bloc de notas o el bolet n electr nico Las teclas de funci n F1 F2 F3 etc ubicadas en la parte superior del teclado ejecutan los comandos de las teclas de funci n que aparecen en la pantalla Guia de inicio 7 Pantalla de la consola La pantalla de
75. ition 3 Room Number Occupancy 1026 Vacant Clean 1032 Vacant Clean 1076 Vacant Clean 1077 Vacant Clean 1078 Vacant Clean 1079 Vacant Clean 1080 Vacant Clean 1081 Vacant Clean 1082 Vacant Clean 1083 Vacant Clean 1084 Vacant Clean 1085 Vacant Clean 108 Varant Clean Y FI New Sea FIZ Select 4 Si desea visualizar informaci n sobre una de las habitaciones de la lista selecci nela haciendo clic con el mouse y oprima Select Seleccionar Utilice las flechas del teclado de su com putadora o las teclas Page Up y Page Down para desplazarse en la pantalla Si hay una impresora conectada a la consola es posible imprimir los datos de disponibilidad y estado de todas las habitaciones de un hotel o motel Para obtener mayor informaci n consulte la secci n C mo imprimir informes en la p gina 59 C mo modificar la disponibilidad y el estado de la habitaci n Los datos de disponibilidad y estado de las habitaciones son los siguientes Disponibilidad Estado Vacant Libre Clean Limpia Not clean No limpia Occupied Ocupada Maid present Mucama limpiando ver nota Reserved Reservada To be inspected A revisar Out of service No habilitada Nota El estado Maid Mucama tambi n puede modificarse desde la habitaci n marcando un c digo Para modificar la disponibilidad y el estado de una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si
76. l registro de mensajes de una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n usando el teclado de la com putadora esto no es necesario durante una conversaci n con la habitaci n Los campos Message Cost Costo del mensaje y Calls Llamadas muestran el costo total y la cantidad de llamadas externas efectuadas desde la habitaci n 3 Haga clic en Clear para borrar los totales de los campos Mes sage Cost y Calls Si hay una impresora conectada a la consola usted puede imprimir un informe de los contenidos del registro antes de que sea borrado C mo imprimir informes Sihay una impresora conectada ala consola puede solicitarinformes impresos de registros de mensajes estado y disponibilidad de las habitaciones y llamadas autom ticas de despertador Algunos informes se imprimen en forma autom tica Por ejemplo al configurar cambiar o cancelar una llamada de despertador se imprime un registro del evento Para imprimir un informe e Seleccione Guest Services gt Print en el men Tools Herramientas Seleccione el informe que desea imprimir Funciones para hoteles moteles 59 Funciones para hoteles moteles 60 Referencia Referencia 62 Alarmas Saludos Su sistema telef nico verifica si hay fallas en el sistema mediante Grabe los saludos preferidos por la c
77. la Operator desde el modo Program Broadcast Gr oup Grupo de difusi n Grupo de extensiones que comparten la misma l nea De hecho cada l nea del sistema forma parte de un grupo de difusi n aunque aparezca solamente en una extensi n por ejemplo las l neas privadas Busy Ocupado El n mero que acaba de marcar est ocupado Call Announce Mode Modo de anuncio de llamada El tel fono SUPERSET 4 en que acaba de intervenir posee una funci n de anuncio de llamada y usted est interviniendo sin entrar en conferencia Callback Recall Devoluci n autom tica de llamada Rellamada La extensi n o el enlace ocupado que usted solicit al sistema que monitoreara est disponible Callback Queue Full Cola de devoluci n autom tica de llamada completa Su solicitud de devoluci n autom tica de llamada ha sido denegada debido a que los recursos del sistema son insuficientes Call Forward Always Reroute Desv o de llamada Reenrutar siempre El usuario de esta extensi n tiene todas las llamadas reenrutadas a usted Call Forward Busy Desv o de llamadas Ocupado El usuario de esta extensi n ha desviado las llamadas a usted en caso de que su l nea est ocupada Call Forward Follow Me Desv o de llamadas D nde ubicarme El usuario de esta extensi n ha desviado todas las llamadas a usted Call Forward No Answer Desv o de llamadas No responde El usuario de esta extensi n
78. la 5550 IP Console se divide en cinco reas EE File Tools Program Help mja r p E MEAE MAJOR ALARM C A n RS Operator Present x EK Day Service Search Phone Book for Area de O Ringer On E RG Using Handset z estado de la 1 Name I r X 1 j consola a DO Number J i Department Location Area de aplicaciones Area de llamadas er a eres entrantes _4 rea de funci n Gu a de teclas de Fl rea de respuesta l l 143 nl FR Search Name Name Number Number 4006 Device Line Dialed Device 0101P Status 10 23 01 3 46 PM Calls Waiting 1 1P0241 rea de estado de la consola El rea de estado muestra en qu estado se encuentran la consola y el sistema por ejemplo si el timbre de la consola est activado o desactivado y si el sistema est en servicio diurno o nocturno Tambi n muestra las alarmas cuando ocurre un problema con la consola o el sistema El rea de la aplicaci n se divide en cuatro secciones la secci n superior izquierda muestra informaci n sobre llamadas en espera la superior derecha muestra un Directorio en el cual buscar usuarios del sistema y otras herramientas como un Campo de luz de ocupado para conocer el estado ocupado desocupado etc de las extensiones seleccionadas y para marcaci n r pida y transferencia de llamadas a esas extensiones
79. la p gina 41 Teclas de funci n F1 F12 Las teclas de funci n son las teclas F1 a F12 del teclado de su computadora Se utilizan para ingresar los comandos que se indican en el rea de teclas de funci n de la pantalla Los comandos no corresponden siempre a la misma tecla de funci n sino que cambian de acuerdo con el estado de la llamada o la funci n utilizada Por ejemplo si la extensi n a la que usted llama est ocupada la tecla F4 puede utilizarse para solicitar una devoluci n autom tica de llamada En otro momento la misma tecla podr a utilizarse para configurar una llamada en conferencia Receptor y base del tel fono La 5550 IP Console est equipada con un tel fono y su base Se puede ajustar la inclinaci n de la base y retirar o instalar el teclado num rico de la consola Los juegos de manos libres aprobados por Mitel Networks tambi n pueden utilizarse con la consola Consulte la p gina 13 para obtener m s informaci n acerca del uso del tel fono o el juego de manos libres C mo iniciar y cerrar la aplicaci n de la Mitel Networks 5550 IP Console La 5550 IP Console se inicia con el estado del operador en Operator Absent operador ausente Para comenzar a recibir llamadas se debe cambiar el estado a Operator Present operador presente Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 43 Para iniciar la aplicaci n de la 5550 IP Console Inicie Windows Ingrese su nombre de usu
80. lamada de transmisi n de datos no puede completarse en este momento Vuelva a intentarlo en otro momento Operator Absent Operador Ausente Si usted cambi el estado de su consola a Operador Ausente este mensaje aparece en el rea DEST de la consola de otro operador que intente comunicarse con usted Out of Service Fuera de servicio El dispositivo con el que desea comunicarse no est disponible Overriding Interviniendo Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al intervenir en una extensi n ocupada Page Zone Busy Zona de localizaci n ocupada El n mero de zona marcado est ocupado marque otro c digo de zona o vuelva a intentarlo en otro momento Page Zone Unassigned Zona de localizaci n no asignada Verifique el n mero marcado Si es correcto y aun as no puede efectuar la operaci n de localizaci n consulte a su departamento de comunicaciones Referencia 76 Press Yes to Confirm Request or No to Quit Oprima Yes para confirmar la operaci n y No para cancelarla Oprima la tecla de funci n apropiada Problems in changing language Problemas para cambiar el idioma Problema del sistema Consulte a su departamento de comunicaciones Recall Rellamada Una llamada transferida a una extensi n ha regresado a su consola porque se ha superado el l mite de tiempo establecido Recall Busy Rellamada Ocupado Una llamada transferida a una extensi n regresa
81. lamadas r pidas en el bloc de notas Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 46 Tambi n puede usar el bolet n electr nico Bulletin Board para guardar n meros de llamada r pida que podr n ser utilizados por todos los operadores Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 31 e La programaci n de los n meros de llamada r pida desde el sistema es efectuada por el departamento de comunicaciones de su empresa y no puede realizarse desde la consola Marcado por tonos Seguramente habr advertido que al marcar un n mero desde la consola no se oyen los tonos o pulsos que normalmente se asocian con un tel fono Esto se debe a que la consola se comunica con el resto del sistema telef nico con tipos de se ales distintos Sin embargo hay ocasiones en que es necesario enviar tonos para efectuar la llamada Un ejemplo t pico son los servicios especiales como el correo de voz que para permitir el acceso requieren contrase as u otra informaci n transmitida en forma de tonos Para generar tonos Una vez que realiz la conexi n y el sistema le solicita que ingrese los d gitos 1 Oprima Tones Tonos El indicador Tones del rea Console Status Estado de la consola aparece opacado cuando el marcado por tono est desactivado 2 Marque el c digo Para desactivar el marcado por tonos Oprima Release para desconectar la llamada de la consola El marcado portonos se desactiva autom ticame
82. lizar llamadas externas y para hacerlo deben pedir la ayuda de un operador e Las extensiones con otra COR deben recurrir al operador para realizar una llamada de larga distancia Las extensiones con una COR diferente pueden realizar s lo ciertas llamadas de larga distancia en determinados momentos del d a e Las extensiones con menor cantidad de restricciones programadas pueden marcar cualquier n mero en cualquier momento La COR de una extensi n puede cambiar con los servicios Diurno Nocturno 1 y Nocturno 2 Elenrutamiento puede cambiar seg n la hora del d a y el d a de la semana indicando as diferentes privilegios de marcado externo de acuerdo con la hora del marcado Clase de servicio No todas las funciones descriptas en esta gu a se encuentran disponibles en su consola o en otras extensiones La Clase de Servicio COS de una extensi n aparece junto con la informaci n acerca de esa extensi n en el rea Source o Destination de la pantalla de la consola Cada COS define qu funciones puede activar una extensi n o consola El mensaje Feature not allowed Funci n no permitida aparece en la pantalla de la consola cuando se trata de acceder a una funci n no permitida por la COS de la extensi n Los siguientes son algunos ejemplos de c mo puede afectar a los usuarios una COS La COS puede cambiar si el sistema est en Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 e Las extensiones sin una CO
83. lizar la funci n de remarcado del ltimo n mero Manejo de llamadas 20 Preguntas acerca del marcado de n meros telef nicos Puedo acceder a un enlace espec fico Si es posible seleccionar un enlace espec fico a trav s del cual efectuar la llamada Marque el C digo de Acceso a Enlace Individual ee Marque el n mero de enlace de tres d gitos Los n meros de la troncal pueden tener desde 1 a 4 d gitos Al oir el tono de marcado marque el n mero telef nico Si oye la se al de ocupado esto indica que el enlace est siendo utilizado Usted puede e oprimir Override para interrumpir la llamada en caso de emergencia O bien e oprimir Release o Cancel para desconectar la consola del enlace Qu puedo hacer si cometo un error al marcar Si advierte el error antes de terminar de marcar presione Cancel y luego vuelva a ingresar el n mero Si se da cuenta de que ha transferido una llamada a la extensi n equivocada oprima Recover para cancelar la transferencia y vuelva a conectar la llamada entrante S lo es posible recuperar una llamada mientras a n est sonando el tel fono de la extensi n a la que fue transferida inicialmente Ken a P Utilice este espacio para registrar los d gitos que debe marcar para acceder a un enlace especifico C mo transferir llamadas Es posible transferir las llamadas a una extensi n o a un n mero externo Para transferir una llamada 1 M
84. ll Search Phone Book for a 5 Oprima Call Llamar o INGRESAR ENTER para llamar a la entrada seleccionada Tambi n puede llamar haciendo doble Number clic en la entrada Department 6 Para iniciar una nueva b squeda oprima New Search Nueva Location b squeda F12 Search 2 Ingrese el apellido de la persona u otra informaci n en los cam pos apropiados Use el mouse o la tecla Tab para pasar de un campo a otro Si se equivoc al escribir oprima la tecla Backspace para borrar el error Funciones avanzadas 45 Preguntas acerca del Directorio Qu significa el icono Bj Cuando aparece junto a una extensi n significa que la extensi n est designada como privada Las operadoras ven el n mero de la extensi n en sus pantallas los usuarios de otras extensiones ven solamente el nombre del usuario si est disponible en su pantalla Es posible que no desee entregar ninguna informaci n del estado de las extensiones bloqueadas a las personas que llaman Qu significan los iconos de la columna E Estos iconos est n junto a las extensiones Indican los siguientes estados A tel fono desocupado No molestar desactivado a tel fono desocupado No molestar activado tel fono sonando No molestar desactivado a tel fono sonando No molestar activado tel fono ocupado No molestar desactivado tel fono ocupado No molestar activado En No esta monitoreado o no se p
85. men ajuste 12 Transferir llamadas 21 Transmisi n de datos 39 V Visualizaci n de estado grupo de enlaces 47 Volumen Timbre 12 Z Zonas de localizaci n 70
86. molestar 1 Oprima Source y reciba el mensaje 2 Oprima Message Mensaje 3 Oprima Set MSG Waiting Mensaje en espera activado 4 Luego puede oprimir Cancel para regresar a la llamada que est en Source si es necesario y despu s oprimir Release para desconectar la llamada que est en Source Para configurar un mensaje en espera si no se encuentra conectado con una extensi n ni est tratando de conectarse con la misma 1 Oprima Message Mensaje 2 Oprima Set MSG Waiting Mensaje en espera activado 3 Marque el n mero de la extensi n Para cancelar una indicaci n de mensaje en espera Puede cancelar una indicaci n de mensaje en espera est conectado o no con la extensi n 1 Oprima Message Mensaje 2 Oprima Clear MSG Waiting Mensaje en espera desactivado 3 Marque el n mero de la extensi n si no est conectado a ella Para verificar si una extensi n tiene un mensaje en espera 1 Oprima Message Mensaje 2 Oprima Check MSG Waiting Verificaci n de mensaje en espera 3 Marque el n mero de la extensi n Si la extensi n tiene un mensaje en espera aparecen las palabras MSG Waiting ON mensaje en espera activado en el rea Destination Destino Estado Ausente Presente del operador Es posible cambiar el estado del operador a Absent Ausente cuando tiene la intenci n de alejarse de su escritorio y no desea que env en llamadas a su consola Todas las
87. mpleto ADVERTENCIA Esto apagar tambi n todas los dem s timbres incluyendo la Alarma Cr tica Qu oye la persona que llama cuando yo marco el n mero de extensi n Cuando usted empieza a marcar la llamada queda en Espera de consulta Consultation Hold hasta que haya terminado de marcar establecido la comunicaci n con el destinatario de la llamada y transferido la llamada Si el sistema posee m sica en espera la persona que llama escuchar m sica de lo contrario s lo habr silencio Puedo contestar otra llamada mientras sigo conectado a la primera No Antes de contestar una nueva llamada deber transferir la llamada actual a otro destino ver p gina 21 ponerla en espera ver p gina 23 o desconectarla de la consola oprimiendo Release Por qu los n meros de extensi n que aparecen en el rea Origen y Destino a veces tienen el icono delante de ellos Cuando aparece junto a una extensi n significa que la extensi n est designada como privada Las operadoras ven el n mero de la extensi n en sus pantallas los usuarios de otras extensiones ven solamente el nombre del usuario si est disponible en su pantalla En el Directorio el icono indica una extensi n privada C mo marcar n meros telef nicos Es posible marcar un n mero de extensi n interno o el n mero de un tel fono externo al sistema Las reas Source Fuente y Destination Destino deben estar en blanco Para llamar a una
88. mputadora 3 Haga clic en Yes Para cancelar No molestar en todas las extensiones 1 Seleccione Cancel All DND en el men Program 2 Haga clic en Yes 3 Haga clic en Yes nuevamente para confirmar la cancelaci n Preguntas acerca de la funci n No molestar Por qu raz n querr a usar No molestar el usuario de una extensi n No molestar evita que la mayor a de las llamadas suenen en la extensi n Solamente sonar n las rellamadas las intervenciones y los enlaces especiales que ingresen directamente en la extensi n Si los usuarios de las extensiones desean protegerse de la intrusi n de tono por ejemplo durante una transmisi n de datos deber an usar la funci n Privacidad de llamadas Call Privacy Qu clase de tonos oye el operador o el usuario de otra extensi n cuando llama a una extensi n que tiene configurada la funci n No molestar Lo que oyen es una se al lenta de ocupado La persona autorizada a intervenir en la otra extensi n podr hacerlo Funciones avanzadas 39 Llamadas de emergencia Esta funci n produce una alarma en la consola cuando un usuario de la extensi n realiza una llamada de emergencia y tambi n identifica la extensi n que realiz la llamada Con esta informaci n el asistente puede enviar servicios de emergencia por ejemplo personal policial o ambulancia al lugar desde donde se realiz la llamada Cuando se produce una alarma de llamada de emergencia la
89. no est disponible y ha desviado las llamadas a usted Referencia 71 Cancel All Features for Station Cancelartodas las funciones en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar todas las funciones Cancel CFFM for Station Cancelar CFFM en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar la funci n Desv o de llamadas D nde ubicarme Cancel Do Not Disturb for All Stations Completed Cancelar No Molestar en todas las estaciones Completada Confirma que la acci n solicitada ha sido efectuada Cancel DND for Station Cancelar DND en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar la funci n No Molestar Cancel Forwarding for All Stations Completed Cancelar desv o de llamadas en todas las estaciones Completada Confirma que la acci n solicitada ha sido efectuada Cancel All CFWD for Station Cancelar todos los desv os en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la que desea cancelar todos los tipos de desv o de llamadas Cancel Operation Abandoned Operaci n de cancelaci n abandonada Usted acaba de oprimir Quit o No para abandonar la operaci n solicitada sin cancelar nada Referencia 72 Canceling Do Not Disturb for All Stations Cancelando No Molestar en todas las estaciones La operaci n solicitada est efectu ndose Canceling Forwarding fo
90. nte O bien Oprima Tones nuevamente para desactivar los tonos Funciones avanzadas 49 Funciones avanzadas 50 Funciones para hoteles moteles Funciones para hoteles moteles 52 Visualizaci n y modificaci n de la informaci n de las habitaciones La informaci n de una habitaci n incluye el nombre del hu sped el estado y disponibilidad de la habitaci n libre limpia fuera de servicio etc los cargos por llamadas efectuadas y restricci n de llamadas y el estado de los servicios de mensaje en espera y despertador entre otros Para visualizar ingresar o modificar la informaci n de una habitaci n Usted puede visualizar modificar o ingresar informaci n sobre las habitaciones mientras la consola est inactiva o mientras habla con una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese la extensi n de la habitaci n usando el teclado de la computadora no es necesario durante una llamada a la habitaci n La pantalla muestra por ejemplo Last Name Mangione SS First Name Eney Affiliation Po Number 4002 Occupancy Occupied vi Condition Maid Preset 3 Call Restriction intema y CallBlock Unaffected x Calls 0 Message Cost 0 G Telephone Wake up 1 Once Automate fo 3 Once Automate fo DND ofi MAN ofi F9 Checkin F10 Check Out Fm Previous FI
91. o bien Despu s de oprimir Pager marque el c digo de Zona de imi l t lall d PUUE ANEEL CAA ao amaa Localizaci n de dos d gitos 01 15 o 00 para todas las zonas que est en Source y desconectarse de la llamada que est en Destination Oir un tono de larga duraci n Una vez que est conectado al circuito de localizaci n en su pantalla aparecer uno de los Para intervenir en un enlace ocupado l nea externa siguientes mensajes 1 Marque el C digo de Acceso a Enlace Individual Page Zone Busy Zona de localizaci n ocupada hay otra persona tratando de acceder al equipo localizador Int ntelo en 2 Marque el n mero de enlace otro momento u oprima Override si esto est permitido por Para obtener una lista de los n meros de enlace utilice la su Clase de Servicio o la Clase de Servicio de la unidad de funci n Visualizaci n del Estado del Grupo de Selecci n localizaci n para interrumpir la localizaci n iniciada Autom tica descrita en la p gina 47 Page Zone Unassigned Zona de localizaci n no asignada 3 Oprima Override usted no tiene acceso a esa zona de localizaci n Las personas que llaman oir n el tono de llamada intervenida Connected to Pager Conectado a localizador usted est mientras usted est conectado a la llamada Cuando cuelguen conectado y puede enviar el mensaje deseado la l nea estar disponible para su uso dE ae Para terminar una localizacion Oprima
92. ompa a para cada una de las el monitoreo autom tico y el diagn stico de fallas siguientes situaciones Un indicador del estado de la alarma que aparece en el extremo i P Llamadas en superior derecho de la pantalla le avisar cuando ocurra una falla l neas externas Cuando no hay fallas en el sistema este rea se encuentra vac a Si ocurre una alarma cr tica se oir una se al sonora continua Llamadas en l neas internas El indicador de la alarma desaparece autom ticamente despu s de que la falla es corregida Rellamadas Llamadas en Tipos de alarma cola de espera Recepci n de Existen tres clases de alarma Menor grave y cr tica z mensajes ALARMA MENOR Minor Hay una alarma menor dentro del sistema telef nico que probablemente no afecte a los usuarios telef nicos ALARMA GRAVE Major Ha ocurrido una alarma que afecta el servicio pero a n pueden realizarse llamadas Cont ctese con su departamento de comunicaciones ALARMA CR TICA Critical El sistema telef nico no est brindando un servicio normal y deber pasar autom ticamente al modo System Fail Transfer si est disponible en su sistema Deber contactarse en forma URGENTE con su departamento de comunicaciones Referencia 63 Llamadas re enrutadas Re enrutamiento en el sistema Cuando el sistema est programado para reenviar las llamadas a una extensi n de su consola en todo momento aparecer
93. onectado a la ficha Para utilizar la ficha hembra de uso dual para la operaci n del receptor o el juego de manos libres 1 Enchufe el receptor o el juego de manos libres en la ficha de uso dual 13 ubicada en la parte posterior del teclado num rico de la consola 2 Seleccione Handset receptor o Headset juego de manos li bres de la lista Q que se encuentra en el rea Console Status Estado de la consola Para ajustar el volumen del receptor o juego de manos libres durante una llamada Oprima la tecla E del teclado num rico de la consola para ajustar el volumen en el nivel deseado Para ajustar el volumen puede usar tambi n el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Despu s de seleccionar el comando durante una llamada o mientras la consola se encuentra inactiva haga clic en Audio y luego ajuste el volumen en el nivel deseado C mo desenchufar el receptor o el juego de manos libres Si desenchufa el receptor o el juego de manos libres del teclado num rico de la consola se activar autom ticamente el dispositivo que permanezca enchufado Si ninguno de los dos est enchufado la consola pasa al estado Operador Ausente Operator Absent Si usted es el ltimo operador activo el sistema pasa el modo Servicio nocturno 1 Night Service 1 Tenga en cuenta que si vuelve a enchufar el receptor juego de manos libres el estado del operador no pasar a Presente Present Gu a de
94. os puntos de respuesta nocturnos Cola de espera Funci n que permite al sistema poner en espera las llamadas dirigidas a una extensi n ocupada y luego conecta autom ticamente la llamada en espera al desocuparse la extensi n El usuario de la extensi n ocupada oye un tono de llamada en espera que le indica que ha recibido una llamada La persona que queda en espera oye m sica o silencio Enlace L nea externa que conecta dos sistemas de conmutaci n Esta conexi n puede efectuarse entre uno o m s sistemas telef nicos privados y o entre su sistema privado y el sistema telef nico p blico Oficina Central Espera de consulta Espera temporaria aplicada a una llamada mientras el usuario de una extensi n o consola activa una funci n o efect a una llamada Grupo de difusi n Se dice que una l nea est en un grupo de difusi n cuando aparece en otro tel fono SUPERSET Esto significa que todas las extensiones que se encuentren en esa l nea tienen acceso a ella y pueden utilizarla Grupo de recepci n Las extensiones ubicadas en una misma rea o que poseen funciones departamentales similares a menudo pertenecen al mismo grupo de recepci n de llamadas Referencia 67 Grupo de selecci n autom tica Extensiones enlazadas en grupo con un n mero telef nico en com n piloto as como sus propios n meros de extensi n personales En su sistema telef nico hay dos tipos de selecci n autom tica circular y
95. r All Stations Cancelando desv o de llamadas en todas las estaciones La operaci n solicitada est efectu ndose Cannot Activate Feature if a Party in DESTINATION No es posible activar la funci n si hay una llamada en DESTINO Libere la llamada que se encuentra en DEST y vuelva a intentarlo Cannot Put Connected Party On Consultation Hold No es posible poner la llamada conectada en espera de consulta Ya hay una llamada en espera de consulta y si no libera el campo de destino no podr utilizar ciertas funciones como la activaci n de mensaje en espera para una extensi n Check MSG Waiting for Station Consultar mensaje en espera de la estaci n Nro Ingrese el n mero de la estaci n para la cual desea consultar las notificaciones de mensaje en espera Completed Completada Mensaje de confirmaci n que aparece cuando el n mero ingresado es v lido y la acci n requerida ha sido efectuada Class Restricted Clase restringida Su Clase de Servicio no permite esta funci n Conference Conferencia Indica que hay una conferencia configurada o en espera Connected Conectado Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla cuando su llamada est conectada a una llamada de transmisi n de datos Connected to Pager Conectado a localizador Mensaje de confirmaci n que indica que usted a accedido ala zona de localizaci n y puede enviar el mensaje que desea COR Clase de Restricci n Indica la cl
96. ra configurar o anular restricciones de llamadas para una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Oprima Search Buscar En la lista de restricci n de llamadas Call Restriction selec cione uno de los siguientes tems Internal Internas para autorizar solamente llamadas internas Local para autorizar llamadas internas y locales Long Distance Larga distancia para autorizar llamadas internas locales y de larga distancia Option 1 Option 2 Option 3 para imponer restricciones de llamadas especiales determinadas por la programaci n del sistema Nota Es posible programar el sistema para que modifique autom ticamente las restricciones de llamadas de las habitaciones al registrar y dar de baja a los hu spedes Funciones para hoteles moteles 57 C mo bloquear llamadas de habitaci n a Monitoreo de habitaciones habitaci n El bloqueo de llamadas Call Blocking evita que los hu spedes realicen llamadas de habitaci n a habitaci n Usted puede controlar la activaci n del bloqueo de llamadas y las habitaciones afectadas Para controlar si el bloqueo de llamadas afecta a una habitaci n 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de f
97. ramado de este modo usted puede especificar la cantidad de llamadas que deben quedar en espera antes de que el sistema las derive a su consola El Mensaje emergente es una opci n que al activarse le permite minimizar la ventana de la consola y hacer que emerja cuando llegue una llamada que exceda el Umbral de llamadas en espera Para configurar el umbral de llamadas en espera 1 Escoja Opciones en el men Herramientas 2 Haga clic en Miscel neo 3 Escriba un n mero en el cuadro Umbral de llamadas en espera Para activar o desactivar la funci n Mensaje emergente 1 Escoja Opciones en el men Herramientas 2 Haga clic en Atributos 3 Haga clic en S para activar la funci n Mensaje emergente o No para desactivarla Funciones avanzadas 36 Cancelar desv o de llamadas El desv o de llamadas le permite al usuario de una extensi n enrutar algunas otodas las llamadas a otras extensiones Es posible cancelar el desv o de llamadas para todas las extensiones del sistema o s lo para algunas Para cancelar todo tipo de desv o de llamadas para una nica extensi n 1 Seleccione Cancel All CFWD en el men Program 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes S Para cancelar Call Forward Follow Me Desv o de llamadas D nde ubicarme en una nica extensi n Es posible cancelar el desv o de llamadas D nde ubicarme en una extensi n y dejar activados lo
98. rce para volver a conectar la llamada del rea Source y conservar la informaci n de Destination De este modo tendr m s op ciones para manejar la llamada dado que las teclas de funciones como Redial Dest permanecen en pantalla O bien Marque otro n mero si considera que puede ubicar a la persona solici tada en otro lugar O bien e Oprima Cancel para volver a conectarse con la llamada del rea Source eliminando la informaci n del rea Destination Es necesario oprimir Release al contestar varias llamadas sucesivas No Si utiliza la tecla Answer Contestar para contestar las llamadas la llamada actual ser transferida al destino marcado y usted quedar conectado a la pr xima llamada entrante Esta modalidad s lo funciona si hay llamadas tanto en el rea Source como en Destination Qu debo hacer si alguien solicita hablar con una persona y luego con otra Si una persona externa desea hablar con varias personas sucesivas utilice la funci n Llamada en serie ver p gina 47 Cuando la persona externa finalice la primera llamada usted recibir una Rellamada Marque el n mero de la pr xima persona solicitada Puedo transferir una llamada a otra consola Si marcando el n mero de extensi n de la otra consola Es posible transferir llamadas a otras consolas pero no poner en espera a otros operadores C mo poner en espera y recobrar llamadas Archivo Herramientas Progamar Ayuda
99. rimer lugar El icono aparece sobre la tecla de funci n asociada con los diversos tipos de llamadas externas rellamadas etc El n mero ubicado bajo el icono indica la cantidad de llamadas entrantes de un tipo en particular El color del icono indica tambi n Manejo de llamadas 17 la cantidad de llamadas entrantes el amarillo indica que hay una llamada el azul dos y el rojo tres o m s c o cao qto 1 z 1 FT Recall F2 External F3 F4 Dial O FS En el ejemplo de arriba ha ingresado una llamada interna Dial 0 y dos llamas externas Si usted oprime Answer Contestar se conectar con la llamada que ingres en la consola en primer lugar oprime Dial 0 contestar la llamada interna o si oprime External externa contestar la llamada externa que ingres primero en la consola Su departamento de comunicaciones puede darle instrucciones sobre qu tipo de llamadas desea que se contesten en primer lugar Manejo de llamadas 18 Preguntas sobre c mo contestar llamadas Por qu a veces oigo un timbre corto mientras estoy manejando las llamadas El sonido indica que ha ingresado una nueva llamada o que una llamada en espera ha vuelto a llamar Como usted ya se encuentra atendiendo una llamada la consola s lo suena una vez Si lo desea puede bajar el control de volumen Tambi n puede utilice la lista Q que se encuentra en el rea Console Status para apagar el timbre por co
100. ro telef nico La informaci n sobre la llamada externa aparece en el rea Destination C mo solicitar una devoluci n autom tica de llamada Es posible solicitar una devoluci n autom tica de llamada si la l nea de destino extensi n o enlace est ocupada El sistema monitorea la l nea y llama a la consola cuando sta se desocupa Tenga en cuenta que la devoluci n autom tica de llamada en l neas externas se utiliza solamente cuando todos los enlaces del sistema est n ocupados no cuando el destino da ocupado Para solicitar una devoluci n autom tica de llamada cuando la l nea de destino est ocupada e Oprima Callback Devoluci n autom tica de llamada C mo efectuar una llamada externa para una extensi n Por lo general los usuarios de una extensi n pueden realizar sus propias llamadas Sin embargo pueden solicitarle a usted que realice una llamada Antes de marcar tal vez desee verificar el n mero de COR de la extensi n consulte la secci n Clase de Restricci n en la p gina 65 Consulte con su departamento de comunicaciones para obtener instrucciones espec ficas sobre c mo manejar este tipo de solicitudes Para efectuar una llamada externa para una extensi n 1 Conteste la llamada de la extensi n 2 Marque el C digo de Acceso a L nea Externa pe 3 Marque el n mero telef nico 4 Oprima Release para enviar la llamada desde la consola y conectar la extensi n a la l nea externa
101. s otros tipos de desv o Ocupado y No responde 1 Seleccione Cancel Station CFFM en el men Program Programa 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Para cancelar todos los tipos de desv o de llamadas para todos los usuarios de extensiones 1 Seleccione Cancel All CFWD en el men Program 2 Haga clic en Yes Haga clic en Yes nuevamente para confirmar la cancelaci n Cancelar todas las Funciones Desde su consola usted puede desactivar funciones activadas en cualquier extensi n del sistema Las funciones que puede cancelar son las siguientes Todos los desv os de llamadas No molestar e Devoluci n autom tica de llamadas a otros usuarios e Mensajes de advertencia en tel fonos SUPERSET e Contestaci n autom tica en tel fonos SUPERSET Se al de aviso programada en tel fonos SUPERSET Para cancelar todas las funciones en una extensi n 1 Seleccione Cancel Station Features Cancelar funciones de la estaci n en el men Program Programa 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes S Preguntas acerca de Cancelar Todas las Funciones El uso de Cancelar Todas las Funciones en una extensi n afectar los mensajes o la devoluci n autom tica de llamadas configurados en esa extensi n por otros usuarios No s lo afectar las funciones activadas por el usuario de la extensi n Las noti
102. sistema Muestra informaci n sobre el estado y disponibilidad de las habitaciones y las teclas de funci n para administrar los servicios al hu sped en un hotel o motel Brinda acceso a los dispositivos de localizaci n para hacer anuncios Produce una alarma en la consola cuando un usuario de una extensi n realiza una llamada de emergencia e identifica la extensi n que realiz la llamada Abre la Ayuda que brinda informaci n para ayudarlo a realizar sus tareas Vuelve a mostrar la pantalla principal de la consola Permite buscar y llamar a una extensi n ingresando el nombre del usuario el n mero de extensi n u otra informaci n Se utiliza para conocer el estado ocupado desocupado etc de las extensiones y l neas seleccionadas y para marcaci n r pida y transferencias a esas extensiones Muestra informaci n sobre el uso de enlaces l nea externa Muestra las teclas de funci n para configurar o cancelar el indicador de mensaje en espera en la extensi n marcada Env a los d gitos marcados en forma sucesiva como tonos se utiliza al marcar en sistemas de correo de voz Transfiere una rellamada a la casilla de correo de voz del usuario de una extensi n Gu a de inicio 10 Nota Algunas de las funciones mencionadas son opcionales y pueden no aparecer en el teclado num rico de su consola Para obtener informaci n acerca de la programaci n del teclado num rico consulte Programaci n de teclas en
103. sivas Serial Busy En serie Ocupado La llamada en serie regres a su consola debido a que el destino est ocupado Serial No Answer En serie No responde La llamada en serie regres a su consola debido a que el destino no contest despu s de un l mite de tiempo predeterminado Serial Recall En serie Rellamada La llamada en serie se realiz con xito Set MSG waiting for Station Configurar mensaje en espera en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n en la cual desea configurar una notificaci n de mensaje en espera Setup DND for Station Configurar DND en la estaci n Nro Ingrese el n mero de la extensi n para la cual desea configurar la funci n No Molestar SUPERSET x x La estaci n en cuesti n es un tel fono SUPERSET 5550 IP Console Est conectado a otra 5550 IP Console System is in Night Service 1 El sistema est en Servicio Nocturno 1 La llamada ha sido reenrutada debido a que el sistema est en Servicio Nocturno 1 System is in Night Service 2 El sistema est en Servicio Nocturno 2 La llamada ha sido reenrutada debido a que el sistema est en Servicio Nocturno 2 Referencia 77 System Unable to Complete Selected Operation Please Try Again El sistema no puede completar la operaci n seleccionada Vuelva a intentarlo El sistema telef nico no puede procesar la operaci n solicitada Vuelva a intentarlo en otro momento Toll Denial
104. sociada con la llamada Indicador de llamadas entrantes al AE a mM Recall n sian n m 5 m rr ramon 1147 aM Calls Waring 1 Total de llamadas o Es posible contestar las llamadas seg n el orden en que entraron utilizando la tecla Answer Contestar o usando en forma selectiva las teclas de funci n Si desea responder las devoluciones de llamada primero presione la tecla Answer Contestar Nota No se puede contestar una nueva llamada hasta que la llamada que est en la consola no sea transferida desconectada o puesta en espera C mo contestar las llamadas seg n el orden en que ingresan Con las reas Source Fuente y Destination Destino en blanco Oprima Answer contestar para atender a la primera persona que llam La informaci n sobre la llamada como por ejemplo el n mero y el nombre del enlace en el caso de una llamada externa o el nombre de la persona que llama y el n mero de extensi n en el caso de una llamada interna se visualiza en el rea Source Nota La tecla Answer posee un orden de prioridades primero se contestan las rellamadas luego cualquier otra llamada seg n el orden de ingreso ya sea interna o externa Es posible asignar prioridades para contestar las llamadas seg n el n mero telef nico que marcan las personas para comunicarse con la consola Si desea obtener m s informaci n consulte la p gina 34 Acerca de las teclas de funci n para contestar llamadas
105. stema pasa autom ticamente al Servicio Nocturno 1 Night Service 1 Para cambiar el modo de servicio e Seleccione el modo adecuado de la lista E que se encuentra en el rea Console Status Estado de la consola Nota Comun quese con su departamento de comunicaciones para obtener informaci n sobre d nde se encuentran los puntos de respuesta y cu ndo deben seleccionarse los diferentes servicios Preguntas acerca del servicio diurno y nocturno Qu servicios se ven afectados por el servicio diurno o nocturno El cambio de servicio diurno a nocturno puede afectar a algunos usuarios seg n su COS y COR Por ejemplo un usuario puede tener un COR que permite realizar llamadas externas cuando el sistema se encuentra en servicio diurno pero no cuando est en servicio nocturno No molestar Extensiones Los usuarios de las extensiones generalmente configuran y cancelan la funci n No molestar DND en sus tel fonos pero tambi n es posible que le pidan a usted que lo haga La funci n DND evita que suenen llamadas en la extensi n Para configurar No molestar para el usuario de una extensi n 1 Seleccione Set Station DND en el men Program Programa 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Para cancelar No molestar para el usuario de una extensi n 1 Seleccione Cancel Station DND en el men Program 2 Ingrese el n mero de extensi n en el teclado de la co
106. tarlo Wake up Call Not Acknowledged Llamada de despertador no contestada Parte del paquete de funciones para hoteles moteles El hu sped no respondi al despertador autom tico Nota el paquete para hoteles moteles es una funci n opcional Wake up Call System Error Llamada de despertador Error del sistema Parte del paquete de funciones para hoteles moteles La funci n de despertador no est operando correctamente Consulte a su departamento de comunicaciones You are already using the selected language Language not changed El idioma seleccionado est actualmente en uso Idioma no modificado Usted cometi un error al seleccionar el idioma Repita el procedimiento Directorio telef nico Nombre N mero N meros de enlaces Utilice esta tabla para registrar los n meros de los enlaces que usa su sistema Para obtener mayor informaci n acerca de los n meros de enlace consulte a su departamento de comunicaciones N mero de enlace Usar Referencia 79 Referencia 80 ndice A Agenda telef nica 45 rea de la aplicaci n 8 rea estado 8 Ausente estado de Operador 44 B BLF 32 Bloc de notas 46 Bloqueo de llamadas 58 Bolet n electr nico 31 Cc Campo de luz de ocupado 32 Cancelar Desv o de llamadas en las extension
107. uede monitorear La ausencia de blanco iconos junto a todas las entradas de BLF indica que la consola sin ha perdido la conexi n con la 3300 ICP o se produjo un icono enrutamiento por falla en la 3300 ICP secundaria El icono del encabezado de la columna tambi n se oscurece cuando se produce una p rdida de conexi n o un enrutamiento por falla No molestar s lo se aplica a las extensiones Funciones avanzadas 46 Bloc de notas El bloc de notas Scratch Pad es su directorio telef nico personal y su lista de marcado r pido Utilicelo para guardar n meros telef nicos a fin de acelerarel marcado o para almacenar los nombres y n meros de las personas que llaman para poder consultarlos en el futuro Scratch Pad ES Home 555 1236 Sally 555 7865 Bob work 555 9870 Kid s school 555 0101 Training on new console next Wednesday 10 00 AM in main reception FIO Cancel Fil Save FIZ Call Para ingresar informaci n en el bloc de notas Usted puede utilizar el bloc de notas mientras est conectado con una llamada entrante Oprima Scratch Pad 2 Escriba un nombre n mero telef nico o n mero de extensi n y cualquier otra informaci n que desee guardar Incluya el c digo de Acceso a L nea Externa en el caso de los n meros externos y omita los espacios entre los d gitos 3 Oprima Save Guardar para guardar la entrada Para borrar informaci n guardada en el bloc de notas
108. unci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 3 Oprima Search Buscar 4 Enla lista de bloqueo de llamadas Call Block seleccione la opci n deseada 5 Oprima Save Guardar Para activar o desactivar el bloqueo de llamadas en todo el sistema 1 Seleccione Guest Services Servicio al hu sped en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Toggle Call Block Cambiar bloqueo de llamadas El indicador Call Block del rea Console Status Estado de la consola aparece opacado cuando el bloqueo de llamadas est desactivado Nota Es posible programar el sistema para activar o desactivar el bloqueo de llamadas para todas las habitaciones afectadas a determinada hora del d a y para cada habitaci n en particular en el momento del registro o la baja de hu spedes Funciones para hoteles moteles 58 Los hu spedes pueden utilizar el tel fono de su habitaci n como receptor de audio para monitorear su habitaci n desde una estaci n remota La estaci n remota puede ser una consola atendedora una extensi n o un tel fono externo que llame al sistema por una l nea especial un enlace DISA Para usar la consola a fin de escuchar lo que sucede en una habitaci n con monitoreo activado S lo es posible monitorear una habitaci n desde una consola inactiva 1 Seleccione Guest Services Servicio al hu sped en el men Tools Herramientas 2 Seleccione
109. usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Use el teclado de la computadora para ingresar el n mero de habitaci n en el campo Room Number N mero de habitaci n esto no es necesario durante una llamada a la habitaci n Oprima Search Buscar Seleccione los items deseados de las listas Occupancy Dis ponibilidad y Condition Estado 5 Oprima Save Guardar para guardar los cambios Nota De acuerdo con la programaci n del sistema las habitaciones ocupadas y limpias pueden cambiar autom ticamente a ocupadas y no limpias a una determinada hora del d a Funciones para hoteles moteles 55 Ingreso salida de hu spedes Al registrar un hu sped en una habitaci n cambia el estado de la habitaci n a Ocupada cuando el hu sped se da de baja el estado de la habitaci n pasa a Libre y se borra el nombre y la empresa del hu sped Los par metros de bloqueo y restricci n de llamadas definidos para la habitaci n se borran y vuelven a regir los valores especificados por la programaci n del sistema Para registrar o dar de baja a un hu sped 1 Oprima Guest Service Servicio al hu sped o si usted est ya en una llamada a la habitaci n oprima la tecla de funci n Guest Service 2 Ingrese el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 3 Oprima Check In Ingreso o Check out Salida 4 Oprima Save Guardar para guardar los
110. zarse en esa situaci n consulte la secci n Mensajes Desv o de llamadas del Sistema en la p gina 71 Cuando un usuario ha desviado las llamadas a su consola las llamadas que entren en esa extensi n sonar n en su consola Cuando conteste su informaci n aparecer en el rea Destination Destino Observe que el rea Destination muestra el nombre del destinatario su n mero y el tipo de Desv o de Llamada programado por el destinatario que hizo que la llamada fuera re enrutada a su consola D nde ubicarme Ocupado o No responde Adem s dos teclas de funciones est n siempre disponibles en esta situaci n Set Serial Call Configurar llamada en serie y Redial Dest Remarcar dest Si oprime Redial Dest volver a marcarse autom ticamente el n mero del destinatario cancelando el desv o de llamada hecha a su consola Referencia 64 Clase de restricci n A cada extensi n y enlace del sistema se le asigna una Clase de Restricci n Class of Restriction Tal como sugiere su nombre una Clase de Restricci n COR puede impedir que una extensi n o enlace acceda a una ruta externa en determinado momento La COR de la extensi n aparece en el rea Source o Destination de la pantalla de la consola junto con su Clase de Servicio y otra informaci n sobre la llamada Los siguientes son algunos ejemplos de c mo afecta a los usuarios la Clase de Restricci n e Las extensiones con una COR determinada no pueden rea

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