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GUIA DEL USUARIO

1. Umbral de espera de llamadas entrantes Para reducir los tiempos de espera de las llamadas entrantes es posible programar el sistema para que las derive a otras consolas O posiciones de respuesta Si su sistema est programado de este modo usted puede especificar la cantidad de llamadas entrantes que pueden recibir otras consolas antes de que el sistema las desvie a la suya Para configurar el umbral de espera de llamadas entrantes 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas Haga clic en Miscellaneous Miscel neo Escriba un n mero en el casillero de Call Waiting Threshold Umbral de espera de llamadas entrantes Cancelar desv o de llamadas El desv o de llamadas le permite al usuario de una extensi n desviar algunas o todas las llamadas a otras extensiones Es posible cancelar el desv o de llamadas para todas las extensiones del sistema o s lo para algunas Para cancelar todo tipo de desv o de llamadas para una nica extensi n 1 Seleccione Cancel All CFWD en el men Program 2 Escriba el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Si Para cancelar Call Forward Follow Me Desvio de llamadas D nde ubicarme en una nica extensi n Es posible cancelar el desv o de llamadas D nde ubicarme en una extensi n y dejar activados los otros tipos de desv o Ocupado y No responde 1 Seleccione Cancel Station CFFM en el men Program Pr
2. sssssssssseeeessssssssrreerssseseeereesssseseeeeeesesse 39 Programaci n de las teclas de funciones programables ooooocccnccnccnncnnconconccnnconannconconannnos 39 WIG MSA Cth CG A o E EE 40 Estado Ausente Presente Gel Operador un a u 41 Gah gciaige O 9 eer la coa na 42 Local 2a 101 cansancio er bie 42 Po TAA Pe IG TONIC Ayo nes ee ee ee 43 lt peace rs en A o O E Po E A A 44 Plamada Cn Snoop a dt idad 44 Visualizaci n del estado del grupo de Enlaces crisi tada 45 Llamada rapida desde el SISTEMA uw ee ee 46 Marcaci n p r TOMOS ras ee ee Nee 46 Funciones avanzadas 29 C digos de cuentas Un c digo de cuenta es un tipo de contrase a para utilizar en el sistema El c digo de cuenta se utiliza para acceder a algunas funciones o a adir una llamada al registro SMDR con fines contables o de facturaci n Para indicar un c digo de cuenta 1 Marque el c digo de acceso de cuenta verificado o no verificado Un c digo verificado permite acceder a las funciones un c digo no verificado permite a adir llamadas al registro SMDR 2 Marque el c digo de cuenta y luego pulse Si comete alg n error presione Cancel Cancelar y vuelva a intentarlo 3 Siga marcando Para obtener mayor informaci n acerca de los c digos de cuenta solicitela a su departamento de comunicaciones Bolet n electr nico El bolet n electr nico Bulletin Board es una funci n com n a todas las consolas 5550 IP Consoles del sistema
3. La informaci n visualizada incluye el nombre de la fuente o el destino n mero de extensi n o de enlace r tulo de enlace tipo de extensi n por ej Superset estado de la llamada por ej sonando privilegios asignados al enlace o extensi n y el tipo de llamada por ej en conferencia rellamada en serie rea de llamadas entrantes El rea de llamadas entrantes muestra un icono 33 que indica que hay llamadas entrantes El icono aparece sobre la tecla de funci n que se utiliza para contestar la llamada El color del icono indica la cantidad de llamadas entrantes el color amarillo 3 indica que hay una llamada el color azul dos llamadas y el rojo tres o m s llamadas rea de teclas de funci n Las reas de teclas de funci n ubicadas en la parte inferior de la pantalla y sobre el rea de destino Destination es decir en la Gu a telef nica muestran los comandos de teclas de funci n Dichos comandos corresponden a las teclas de funci n del teclado de la computadora Para obtener mayor informaci n acerca de las teclas de funci n consulte la pr xima secci n rea de respuesta El rea de respuesta ubicada en la parte inferior de la pantalla muestra la fecha y hora la cantidad de llamadas entrantes que esperan respuesta y los mensajes recibidos desde el sistema Gu a de inicio 5 Teclado numerico de la consola El teclado num rico de la consola se utiliza para marcar procesar llam
4. O bien e Presione Cancel para cancelar la llamada En este caso la persona que llama permanece en el rea Source pero la informaci n del rea Destination se pierde con lo cual se hace m s dificil configurar un mensaje en espera O bien e Presione Override para intervenir en la llamada del Destinatario si asi lo permite la Clase de Servicio definida por usted y la extensi n Vea Intervenci n en la p gina 42 18 Manejo de llamadas Para llamar a un n mero externo 1 Marque el C digo de Acceso a Linea Externa 2 Marque el n mero de tel fono La informaci n sobre la llamada externa aparece en el rea Destination C mo solicitar una devoluci n autom tica de llamada Es posible solicitar una devoluci n autom tica de llamada si la linea de destino extensi n o enlace est ocupada El sistema controla la linea y llama a la consola cuando sta se desocupa Tenga en cuenta que la devoluci n autom tica de llamada en lineas externas se utiliza solamente cuando todos los enlaces del sistema est n ocupados no cuando el destino da ocupado Para solicitar una devoluci n autom tica de llamada cuando la l nea de destino est ocupada e Presione Callback Devoluci n autom tica de llamada C mo realizar una llamada externa para una extensi n Por lo general los usuarios de una extensi n pueden realizar sus propias llamadas Sin embargo pueden solicitarle a usted que realice una llamada
5. Antes de marcar tal vez desee verificar el n mero de COR de la extensi n consulte la secci n Clase de Restricci n en la p gina 64 Consulte con su departamento de comunicaciones para obtener instrucciones especificas sobre c mo manejar este tipo de solicitudes Para realizar una llamada externa para una extensi n 1 Conteste la llamada de la extensi n 2 Marque el C digo de Acceso a Linea Externa A 3 Marque el n mero de tel fono 4 Presione Release para enviar la llamada desde la consola y conectar la extensi n a la linea externa Use este espacio para escribir los digitos que marca para acceder a una l nea externa Opciones Otras formas de marcar Es posible utilizar los siguientes modos alternativos de marcar un n mero de tel fono Remarcado del ltimo n mero en lugar de volver a marcar el n mero de la ltima llamada externo que realiz deje que el sistema lo haga por usted marcando el c digo de Remarcado del ltimo N mero eg Llamada rapida desde el sistema le permite marcar un numero de tel fono escribiendo un breve c digo de acceso Consulte la secci n Llamada r pida desde el sistema en la p gina 46 Marcado desde agenda telef nica resulta til cuando usted no sabe el nombre completo de la persona que debe localizar o solamente sabe la ubicaci n o el departamento en que trabaja esa persona Consulte la secci n Agenda telef nica en la p gina 43 Marcado des
6. GOMA IMA AO ada AN AAA AAA AAA 97 ii Contenido Referencia 2 u00u200a00auannannannannnnnnn ann ann un nun nun nn mann an nun nunnnmannannunnannn 61 ndice e EE AE T 62 I NE EEPE A E ee E E TE 62 IIS a sea aes ese ec E E E E E eee es 62 Pra e a css O OEE 63 Liase e o ae 64 AH E E E E 64 C digos I aa EEE ERERENENS 65 ne ee er ee ee N 66 Grupos de Beeren Autom ORN ee iur 68 ea de e MAA EUREN OERIEE TEURER N EAE 68 Lista para llamadas r pidas desde el sistema essssssesesesesnsesnnnonenenennnnnnennnen 69 Meran del Sist ma see ee 70 IE rotas Bas AAA eee ee rere ere re eee eee ey eter myn ne eee Terre 76 PIE Or PEN rosa i acta swiss essere dec swine pote seed 76 Po 77 Contenido lil Gu a de inicio Gu a de inicio is o ni O EE A 4 Componentes de la consola are een ea RER ee ENEE 4 Pantalla de is ioral aioe ene re nr ee ee sure ee 5 C mo iniciar y cerrar la aplicaci n de la Mitel Networks 5550 IP Console 8 Como ajustar la CONSO a see a ea ee ee re re ee 9 Gu a de inicio 3 Introduccion La Mitel Networks 5550 IP Console es una consola atendedora y una aplicaci n de administraci n de Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform ICP Posee un teclado num rico especializado y una interfaz de usuario intuitiva que permiten manejar las llamadas de forma eficiente Nota sobre la disponibilidad de funciones Las funciones disponibl
7. nea despu s de terminar cada llamada Presione Set Serial Call Configurar llamada en serie Marque un n mero de extensi n Presione Release La llamada sale de la consola Cuando la extensi n marcada cuelga la llamada en serie regresa a la consola como una rellamada Consulte la secci n Rellamada en la p gina 25 Para cancelar una llamada en serie e Una vez que ha finalizado la serie de llamadas solicitadas presione Cancel Serial Cancelar llamada en serie Si la llamada en serie regresa a la consola pero no hay nadie en la l nea significa que la persona ha colgado Visualizacion del estado del grupo de enlaces La visualizaci n del estado del grupo de enlaces Trunk Group Status Display es una funci n opcional que le permite monitorear el tr fico en el sistema Durante los per odos de tr fico intenso algunos usuarios podr an tener problemas para hacer llamadas externas y es posible que lo contacten para conocer la causa La funci n Visualizaci n del estado del grupo de enlaces le permite confirmar el tr fico excesivo como la causa m s probable Usted puede explicar a los usuarios que la situaci n es transitoria y sugerirles que intenten volver a llamar en otro momento Es posible visualizar la informaci n de tr fico especificando los n meros del grupo de enlaces o los digitos que se marcan para acceder a ellos por ejemplo el digito 9 El uso de esta funci n no altera el procesamiento d
8. operadora presente BZ servicio diurno Buscar en la Age o Timbre activado RG uso de auricular Nombre xX Tonos x Silencio x Fallade Se al maxima p X Bloqueo de llamadas N mero Departamento Ubicaci n 1P0235 Para recuperar una llamada en espera S lo es posible recuperar una llamada en espera cuando el rea Source Fuente y o Destination Destino est n libres e Presione Retrieve Recuperar y luego marque el n mero de posici n de la llamada 1 a 6 que desea recuperar O bien e Presione Retrieve y luego el asterisco del teclado num rico para recuperar la llamada que estuvo en espera durante m s tiempo 22 Manejo de llamadas Rellamada de llamadas en espera Si una llamada permanece en espera un tiempo superior al periodo de espera definido vuelve a entrar en la consola como una rellamada La consola emite una se al sonora o suena si usted no est atendiendo ninguna llamada y en el rea Calls On gt Hold aparece el icono amp junto a la llamada Conteste la rellamada utilizando el procedimiento para recuperar una llamada en espera Opciones Para conectar una llamada en espera a la fuente o destino 1 Presione Retrieve Recuperar 2 Marque el n mero de posici n de la llamada 1 a 6 que desea recuperar 3 Presione Source Fuente o Destination Destino si desea hablar en privado con alguna de las pe
9. suponiendo que la persona que espera en el Enlace 25 posici n de espera 2 desee hablar con el Sr Rodriguez y que el c digo de recuperaci n remota de 32 Funciones avanzadas llamadas retenidas sea 69 usted podria enviar al Sr Rodriguez el siguiente mensaje Sr Rodriguez marque 69 112 El destinatario puede recuperar la llamada marcando el c digo de recuperaci n remota de llamadas retenidas en el ejemplo 69 y luego el n mero de identificaci n de la consola de dos digitos en el ejemplo 11 junto con el n mero de posici n en el ejemplo 2 Cuando el destinatario recobra la llamada sta desaparece de la posici n de espera en la pantalla de la consola Es posible retener hasta seis llamadas simult neas en la consola Preguntas acerca de la retenci n de llamadas Qu sucede si el destinatario de la llamada no recupera la llamada Despu s de un periodo predeterminado la llamada regresa a la consola Qu sucede si modifico el estado de la consola a Operator Absent Operador ausente mientras hay llamadas retenidas La llamada retenida permanece en posici n de espera durante el periodo predeterminado Esto permite a los usuarios del sistema recuperar llamadas retenidas en la consola cuando el operador acaba de retirarse Despu s del periodo predeterminado todas las llamadas retenidas tanto externas como internas son desviadas autom ticamente a un punto de respuesta programado
10. LDN escriba un numero del 1 al 7 para cada LDN Cuanto m s bajo es el numero m s alta es la prioridad Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Funciones avanzadas 31 Retenci n de llamadas Siempre y cuando est programado en el sistema el c digo de acceso adecuado esta funci n permite al usuario de una extensi n recuperar una llamada que el operador dej en espera marcando el c digo de acceso Call Park Remote Retrieve Retenci n de Llamadas Recuperaci n Remota y luego el n mero de identificaci n de la consola as como el n mero de posici n de espera que aparece en pantalla Para retener una llamada de modo que pueda ser recobrada por el usuario de una extensi n da Ponga la llamada en espera Consulte la secci n C mo dejar en espera y recuperar llamadas en la p gina 22 La llamada se visualiza en pantalla en la primera posici n de espera disponible por ejemplo PE Mitel Networks 5550 IP Console Archivo Herramientas Progamar Ayuda y q 63 Estado de la consola Be Operadora presente Pr Servicio diurna gt Buscar en la Age E Timbre activado KR uso de auricular Hombre gt Tonos w Silencio Falla de Se al maxima pa Bloqueo de llamadas M mero Departamento Llamadas retenidas Ubicaci n IF0236 Envie un mensaje de localizaci n a la persona solicitada inform ndole el n mero de posici n de espera En el ejemplo anterior
11. TICA Critical El sistema telef nico no est brindando un servicio normal y deber pasar autom ticamente al modo System Fail Transfer si est disponible en su sistema Deber contactar de forma URGENTE con su departamento de comunicaciones 62 Referencia Llamadas en lineas externas Llamadas en lineas internas Rellamadas Llamadas en cola de espera Recepcion de mensajes Llamadas desviadas Algunos usuarios pueden decidir desviar las llamadas a su consola o el sistema puede estar programado para desviar a su consola ciertos tipos de llamadas o todas las llamadas realizadas en determinado momento Las llamadas desviadas a su consola pueden clasificarse en cuatro tipos e Llamadas que un usuario ha desviado D nde ubicarme Ocupado o No responde e Llamadas a un n mero determinado desviadas por la programaci n del sistema e Llamadas en ciertos enlaces si las llamadas entrantes en ciertos enlaces siempre son transferidas a su consola e Si el usuario marca un n mero que es rechazado por el sistema por cualquier motivo es posible programar Intercept Handling Interceptar manejo para desviar la llamada a su consola Desv o de llamadas Cuando un usuario ha desviado las llamadas a su consola las llamadas que entren en esa extensi n sonar n en su consola Cuando conteste su informaci n aparecer en el rea Destination Destino Observe que el rea Destination muestra el nomb
12. al estado Operador Ausente Operator Absent Si usted es el ltimo operador activo el sistema pasa el modo Servicio nocturno 1 Night Service 1 Tenga en cuenta que si vuelve a enchufar el receptor accesorio de manos libres el estado del operador no pasar a Presente Present Idioma de la consola El texto que se visualiza en la pantalla de la consola puede aparecer en ingl s el idioma predeterminado franc s espa ol holand s italiano o alem n Durante la instalaci n puede elegir el idioma deseado Para cambiar el idioma de la consola 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Language Idioma 3 Seleccione el idioma que desea 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar El cambio de idioma se activar cuando reinicie la 5550 IP Console Hora de la consola Puede utilizar el reloj del 3300 ICP o el de la PC como la hora fuente de la consola Se recomienda usar el reloj del 3300 ICP ya que sta es la hora fuente de las extensiones del sistema Tambi n debe utilizar el reloj del 3300 ICP para configurar llamadas de despertador para los clientes La configuraci n de llamadas de despertador se aplica nicamente en los sistemas para hoteles moteles Para ajustar la hora de la consola 1 Seleccione Options Opciones en el men Tools Herramientas Seleccione Time Hora Seleccione la opci n que desee Haga clic en Apply Aplicar o en OK A
13. aparece al lado de una extensi n significa que la extensi n esta se alada como privado Las operadoras ven el n mero de la extensi n en sus pantallas pero los otros usuarios de la extensi n si est disponible ven solamente el nombre del usuario en su pantalla Manejo de llamadas 17 C mo marcar n meros de tel fono Es posible marcar un n mero de extensi n interno o el n mero de un tel fono externo al sistema Las reas Source Fuente y Destination Destino deben estar en blanco Para llamar a una extensi n 1 Marque el n mero de extensi n en el teclado num rico de la consola La informaci n sobre la extensi n aparece en el rea Destination Si la informaci n acerca de una llamada atendida se encuentra en el rea Destination esa informaci n pasa al rea Source en cuanto usted empieza a marcar 2 Presione Release para transferir la llamada Si la extensi n est ocupada la llamada transferida quedar en la cola de espera de la linea hasta que sta se desocupe Tambi n se puede manejar la llamada de una de las siguientes maneras Si la extensi n est ocupada e Presione Source Fuente y preg ntele a la Fuente del llamado qu desea hacer La informaci n de Destino seguir en pantalla para que usted pueda recibir un mensaje y configurar un mensaje en espera Message Waiting en la extensi n de destino si es necesario Consulte la secci n Mensaje en espera en la p gina 40
14. d gitos que debe marcar para acceder a un enlace espec fico Manejo de llamadas 19 C mo transferir llamadas Es posible transferir las llamadas a una extensi n o a un n mero externo Para transferir una llamada 1 Marque el n mero de destino La llamada entrante queda autom ticamente en Espera de Consulta hasta que usted termine de realizar la transferencia 2 Presione Release para conectar la llamada entrante con el tel fono que suena Si el destinatario no contesta la llamada dentro de un periodo determinado la llamada transferida si es una l nea externa regresa a la consola como una Rellamada C mo comunicarse con un n mero ocupado o una extensi n con la funci n No molestar activada Si el n mero marcado est ocupado o la extensi n tiene activada la funci n No molestar proceda de la siguiente manera e Presione Source Fuente para hablar con la persona que est en el rea Source Fuente sin perder la informaci n del rea Destination Destino Explique a la persona que llama que el n mero solicitado est ocupado y preg ntele si desea volver a llamar en otro momento o dejar un mensaje de voz consulte la secci n Opciones que se encuentra a la derecha Usted tambi n puede coger el mensaje y enviar a la linea ocupada una indicaci n de mensaje en espera Consulte la secci n Mensaje en espera en la p gina 40 O bien e Presione Cancel Cancelar y luego marque otro n
15. de arriba ha entrado una llamada interna Dial 0 y dos llamas externas Si usted l Tambi n puede utilizar la lista a que se encuentra en el rea e ias Ba a ES con la llamada Console Status para apagar el timbre por completo que entro en la consola en primer lugar ADVERTENCIA Esto apagar tambi n todas los dem s e presiona Dial O contestar la llamada interna o si timbres incluyendo la Alarma Cr tica e presiona External externa contestar la llamada externa Qu oye la persona que llama cuando yo marco el que entr primero en la consola n mero de extensi n Su departamento de comunicaciones puede darle instrucciones Cuando usted empieza a marcar la llamada queda en Espera sobre qu tipo de llamadas desea que se contesten en primer de consulta Consultation Hold hasta que haya terminado de lugar marcar establecido la comunicaci n con el destinatario de la llamada y transferido la llamada Si el sistema posee m sica en espera la persona que llama escuchar m sica de lo contrario s lo habr silencio Puedo contestar otra llamada mientras sigo conectado a la primera No Antes de contestar una nueva llamada deber transferir la llamada actual a otro destino ver p gina 19 ponerla en espera ver p gina 22 o desconectarla de la consola presionando Release Por qu los n meros de extensi n que aparecen en el area de origen y destino a veces tienen una p delante dellos Cuando
16. de datos ya se encuentra conectada Para configurar una l nea de datos asociada en una instalaci n remota 1 4 S Marque el C digo de Acceso a Datos Si oye silencio contin e Marque el n mero del grupo de selecci n autom tica del m dem Modem Call aparecer en el rea de estado Console Status Marque el n mero de la instalaci n de datos remota Seized y luego Connected aparecer n en el rea Destination Espere el tono de conexi n Presione Release Nota Para poder marcar con mayor rapidez los n meros de la agenda telef nica pidale a su departamento de comunicaciones que agregue los n meros de datos marcados con m s frecuencia en el directorio del sistema Funciones avanzadas 35 Servicio diurno y nocturno Por lo general los sistemas telef nicos de oficina entran en Servicio Nocturno pasado el horario de trabajo o cuando la ltima consola disponible queda sin operador Las llamadas suenan en diferentes puntos de respuesta las extensiones designadas o un timbre nocturno Los usuarios de las extensiones pueden marcar el c digo TAFAS Contestaci n de enlace desde cualquier estaci n para contestar las llamadas entrantes que suenen con el timbre nocturno Si la ltima consola disponible no ha procesado una llamada despu s de un periodo programable el sistema pasa autom ticamente al Servicio Nocturno 1 Night Service 1 Para cambiar el modo de servicio
17. e Seleccione el modo adecuado de la lista E que se encuentra en el rea Console Status Estado de la consola Nota Comuniquese con su departamento de comunicaciones para obtener informaci n sobre d nde se encuentran los puntos de respuesta y cu ndo deben seleccionarse los diferentes servicios 36 Funciones avanzadas Preguntas acerca del servicio diurno y nocturno Qu servicios se ven afectados por el servicio diurno o nocturno El cambio de servicio diurno a nocturno puede afectar a algunos usuarios seg n su COS y COR Por ejemplo un usuario puede tener un COR que permite realizar llamadas externas cuando el sistema se encuentra en servicio diurno pero no cuando est en servicio nocturno No molestar Extensiones Preguntas acerca de la funci n No molestar Los usuarios de las extensiones generalmente configuran y Por qu raz n querr a usar No molestar el usuario de cancelan la funci n No molestar DND en sus tel fonos pero una extensi n tambien es posible que le pidan a usted que lo haga La funci n l DND evita que suenen llamadas en la extensi n No molestar evita que la mayoria de las llamadas suenen en la extensi n Solamente sonar n las rellamadas las intervenciones y los enlaces especiales que escriban directamente en la extensi n Si los usuarios de las extensiones desean protegerse de la intrusi n de tono por Para configurar No molestar para el usuario de una extensi n 1 Seleccion
18. extensi n aparece junto con la informaci n acerca de esa extensi n en el rea Source o Destination de la pantalla de la consola Cada COS define qu funciones puede activar una extensi n o consola El mensaje Feature not allowed Funci n no permitida aparece en la pantalla de la consola cuando se trata de acceder a una funci n no permitida por la COS de la extensi n Los siguientes son algunos ejemplos de c mo puede afectar a los usuarios una COS e La COS puede cambiar si el sistema est en Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 e Las extensiones sin una COS adecuada pueden no tener acceso a ciertas funciones como por ejemplo Intervenci n de llamadas Acceso a localizaci n o Configuraci n de notificaci n de mensaje en espera e Es posible que usted u otros usuarios de extensiones deban escribir un c digo de cuenta para obtener acceso adicional al sistema o cuando desean utilizar su COS en una extensi n diferente e Algunas extensiones no pueden ser intervenidas C digos de acceso a funciones FUNCI N C DIGO FUNCION Acceso a c digo de cuenta Cancelar todas las funciones Verificable SS Remota No verificable Conferencia Acceso a linea de datos No molestar asociada Remota Bucle de prueba Cancelar remota Llamada en espera Acceso a linea externa Recuperar Recuperacion remota Desconexion forzada Devoluci n autom tica de Remarcaci n del ltimo llamada n mero Cancel
19. extensi n y enlace del sistema se le asigna una Clase de Restricci n Class of Restriction Tal como sugiere su nombre una Clase de Restricci n COR puede impedir que una extensi n o enlace acceda a una ruta externa en determinado momento La COR de la extensi n aparece en el rea Source o Destination de la pantalla de la consola junto con su Clase de Servicio y otra informaci n sobre la llamada A continuaci n se detallan algunos ejemplos de c mo afecta a los usuarios la Clase de Restricci n e Las extensiones con una COR determinada no pueden realizar llamadas externas y para hacerlo deben pedir la ayuda de un operador e Las extensiones con otra COR deben recurrir al operador para realizar una llamada de larga distancia e Las extensiones con una COR diferente pueden realizar s lo ciertas llamadas de larga distancia en determinados momentos del d a e Las extensiones con menor cantidad de restricciones programadas pueden marcar cualquier n mero en cualquier momento e La COR de una extensi n puede cambiar con los servicios Diurno Nocturno 1 y Nocturno 2 e EI desvio puede cambiar seg n la hora del d a y el d a de la semana indicando asi diferentes privilegios de marcaci n externa de acuerdo con la hora de la marcaci n 64 Referencia Clase de servicio No todas las funciones descritas en esta gu a se encuentran disponibles en su consola o en otras extensiones La Clase de Servicio COS de una
20. las funciones 34 Cerrar la consola 8 Clase de Restriccion 64 Clase de Servicio COS 64 Codigo de cuenta no verificado 30 Codigo de cuenta verificado 30 Codigos de acceso a funciones 39 Codigos de acceso programacion 39 Codigos de cuentas 30 Indice Consola Ajustes 9 componentes 4 Hora 11 Idioma 11 Inicio y cierre 8 Pantalla 5 Teclado num rico 6 Teclas 6 Timbre 9 Contestacion selectiva de llamadas 16 Contestar llamadas 16 COR Clase de Restricci n 64 Correccion de errores 19 COS Clase de Servicio 64 D Desvio de llamadas cancelacion en extensiones 33 Devoluci n automatica de llamada 18 Directorio telef nico 76 DND No Molestar 37 E Enlaces Acceso directo 19 Entrada salida de clientes Ver Habitaciones Errores correccion de 19 Espera dejar llamadas en 22 Estado Ausente Presente del operador 41 Indice 77 Extender llamadas Ver Transferir llamadas E Funciones cancelar todas 34 G Grupos de selecci n autom tica 68 H Habitaci n Buscar habitaci n 52 Disponibilidad modificar 53 Estado modificar 53 Mostrar modificar informaci n de las habitaciones 50 Habitaciones Bloqueo de llamadas 55 Entrada salida de clientes 53 Informes impresi n 57 Llamadas de despertador 54 Monitoreo 56 Registro de mensajes borrar 56 Restricci n de llamadas para 55 Hora configuraci n 11 Idioma modificaci n en la consola 11 Iniciar la co
21. numerico e Sujete el teclado num rico tal como se muestra en la ilustraci n e Ubique los dedos pulgares a lo largo del borde de la abrazadera y luego presione hacia abajo y en direcci n contraria al teclado num rico Para retirar la abrazadera de la base del tel fono e Utilizando un dedo o una herramienta por ejemplo un destornillador presione cualquiera de las leng etas tal como se muestra en la ilustraci n e Mientras presiona la leng eta use la otra mano para doblar hacia arriba la abrazadera U Advertencia Si dobla la mu eca mientras usa el teclado por EEO522 periodos prolongados puede sufrir alg n da o Para reducir el riesgo de lesi n ajuste la inclinaci n del teclado hasta que su mu eca quede recta Gu a de inicio 9 Receptor Accesorio de manos libres El teclado num rico de la consola posee fichas hembra para conectar un receptor y un accesorio de manos libres Una de las fichas sirve s lo para conectar el receptor la otra para conectar el receptor o el accesorio de manos libres Pueden utilizarse al mismo tiempo pero si fuera el caso la ficha hembra de uso dual se utiliza solamente para escuchar Por lo general un supervisor utiliza la ficha de uso dual para controlar a un nuevo operador durante la capacitaci n Conecte nicamente al teclado num rico accesorios de manos libres aprobados por Mitel Networks Para obtener una lista de los accesorios de manos libres
22. obtener informaci n acerca de la programaci n del teclado num rico consulte Programaci n de teclas en la p gina 39 Teclas de funci n F1 F12 Las teclas de funci n son las teclas F1 a F12 del teclado de su computadora Se utilizan para escribir los comandos que se indican en el rea de teclas de funci n de la pantalla Los comandos no corresponden siempre a la misma tecla de funci n sino que cambian de acuerdo con el estado de la llamada o la funci n utilizada Por ejemplo si la extensi n a la que usted llama est ocupada la tecla F4 puede utilizarse para solicitar una devoluci n autom tica de llamada En otro momento la misma tecla podr a utilizarse para configurar una llamada en conferencia Receptor y base del tel fono La 5550 IP Console est equipada con un tel fono y su base Se puede ajustar la inclinaci n de la base y retirar o instalar el teclado num rico de la consola Los accesorios de manos libres aprobados por Mitel Networks tambi n pueden utilizarse con la consola Consulte la p gina 9 para obtener m s informaci n acerca del uso del tel fono o el accesorio de manos libres Gu a de inicio 7 Como iniciar y cerrar la aplicacion de la Mitel Networks 5550 IP Console La 5550 IP Console se inicia con el estado del operador en Operator Absent operador ausente Para comenzar a recibir llamadas se debe cambiar el estado a Operator Present operador presente Para obtener
23. siendo monitoreada desde otra estaci n MSG Waiting Mensaje en espera Despu s de presionar la tecla de funci n Check MSG Waiting Verificar mensaje en espera indica que la extensi n tiene uno o m s mensajes en espera MSG Waiting OFF Mensaje en espera desactivado Confirmaci n de que usted ha desactivado el indicador de mensaje en espera presionando la tecla de funci n MSG Waiting Off MSG Waiting ON Mensaje en Espera Activado Confirmaci n de que usted ha activado el indicador de mensaje en espera de una extensi n presionando la tecla de funci n MSG Waiting On Must CANCEL before dialling Debe CANCELAR antes de marcar Presione Cancel en el teclado num rico de la consola y luego vuelva a marcar Must Press Retrieve Key then 1 6 or to Retrieve Held Call Request Ignored Debe presionar la tecla Retrieve y luego 1 6 o para recuperar la llamada en espera Solicitud ignorada Vuelva a intentarlo pero marque el n mero de posici n de la llamada en espera 1 a 6 o marque para recuperar la llamada que permaneci m s tiempo en espera Network Red Muestra que usted ha marcado a trav s de una linea MSDN DPNSS Sistema de Se alizaci n en Red Privada Digital que conecta dos centralitas privadas autom ticas PBAX SX 2000 en una red privada No Answer No responde La extensi n solicitada no contesta No One on Hold at Specified Hold Position No hay llamada en espera e
24. 6 Como borrar el registro de mensa CS erstens 56 COMO TMP MI AIOE ee ee 57 Funciones para hoteles moteles 49 Visual izacion y mod ificacion de la En este ejemplo John Smith de Mitel Corp que esta registrado en la habitacion 1026 tiene autorizaci n para efectuar llamadas nfo rmac i n d e las ha b itac i ones de larga distancia tiene un mensaje en espera y una llamada de La informaci n de una habitaci n incluye el nombre del cliente el estado y disponibilidad de la habitaci n libre limpia fuera de servicio etc los cargos por llamadas efectuadas y restricci n de llamadas y el estado de los servicios de mensaje en espera y despertador entre otros Para visualizar escribir o modificar la informaci n de una habitaci n Usted puede visualizar modificar o escribir informaci n sobre las habitaciones mientras la consola est inactiva o mientras habla con una habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente o si usted est ya realizando una llamada a la habitaci n Presione la tecla de funci n Guest Service 2 Escriba la extensi n de la habitaci n usando el teclado de la computadora no es necesario durante una llamada a la habitaci n La pantalla muestra por ejemplo Last Name Mangione First Name Chuck Affiliation Number 4002 Occupancy Occupied Condition Maid Present Call Restriction Internal Call Block Unaffected Calls 0 Message Cost O Te
25. External Externa Indica que una llamada externa entra en el sistema una llamada de enlace Feature Activated Funci n Activada Una funci n ha sido activada por ejemplo No Molestar Feature Cancelled Funci n Cancelada Una funci n ha sido cancelada por ejemplo No Molestar Referencia 71 Feature Not Allowed Funci n No Permitida Existe una restricci n que le prohibe usar determinada funci n o realizar determinada acci n Guest Service Servicio al cliente Parte del paquete de funciones para hoteles moteles Este mensaje aparece en varios modos de operaci n de la consola Al presionarla la consola pasa de inmediato al modo de Servicio al cliente Headset or handset required for attendant operation Receptor o accesorio de manos libres requerido para la operaci n de la consola Enchufe el receptor o el accesorio de manos libres Holding Party Locked Out Llamada en espera bloqueada La llamada ha permanecido en espera demasiado tiempo y regresa a la consola Hunt Group Grupo de selecci n autom tica Indica que una estaci n o enlace es miembro de un grupo de selecci n autom tica Interconnect Failure Fallo de interconexi n Existen restricciones de interconexi n locales que no le permiten conectarse a los dispositivos requeridos Interconnect Restriction Restricci n de interconexi n La extensi n de la persona que efectu la llamada est programada con Restricci n de Int
26. MITEL NETWORKS IP Console GUIA DEL USUARIO AH MITEL Pensando en Aviso para clientes de Canad Este aparato digital de Clase B cumple con la norma canadiense ICES 003 Aviso para clientes de Estados Unidos Este equipo ha sido sometido a prueba y se ha comprobado que cumple con los limites establecidos para un dispositivo digital de Clase B seg n la Secci n 15 de las Reglas de la FCC Comisi n Federal de Comunicaciones El objetivo de estos limites es suministrar una protecci n razonable contra interferencias daninas en una instalaci n residencial Este equipo genera utiliza y puede irradiar energ a de radiofrecuencia y si no est instalado ni se utiliza conforme a las instrucciones podr a ocasionar interferencias nocivas en las comunicaciones por radio Sin embargo no existe ninguna garant a de que no se produzca interferencia alguna en una instalaci n particular Si este equipo causara interferencia da ina en la recepci n de radio o televisi n lo que se puede determinar al encender y apagar el equipo es recomendable que el usuario intente corregir la interferencia realizando algunas de las siguientes medidas e Vuelva a orientar o reubicar la antena receptora e Aumente la separaci n entre el equipo y el receptor e Conecte el equipo a una toma de corriente de un circuito que no sea el mismo al que est conectado el receptor e Consulte al distribuidor o a un t cnico experto en radio y televisi n p
27. Station Features Cancelar funciones de Transmisi n de datos la estaci n en el men Program Programa Es posible que le soliciten que conecte una llamada externa a o Escriba elm mer de ctensi n en hecdado dela una conexi n de datos para efectuar una transmisi n de datos computadora Para conectar una llamada a un m dem 3 Haga clic en Yes Si u j 1 Advi rtale a la persona que llama que cambie el m dem local a Data Datos al escuchar el tono agudo de m dem 2 Marque el n mero de modem Modem Call aparecer en el rea de estado Console Status 3 Marque el n mero de la terminal de datos de destino Ringing Sonando y luego Connected Conectado aparecer n en el rea Destination para confirmarle que est conectado 4 Espere el tono agudo de m dem Presione Release para conectar a la persona que llama con el m dem Si el n mero est ocupado o no hay respuesta Presione Cancel para regresar a la llamada en el rea Source Fuente 34 Funciones avanzadas Para configurar una linea de datos asociada local i Marque el c digo de linea de datos asociada Si oye silencio contin e Si oye un tono de ocupado la linea de datos asociada esta siendo utilizada o no est lista Marque el n mero de la terminal de datos de destino Ringing y luego Connected aparecer n en el rea Destination Espere el tono de conexi n Presione Release La l nea
28. a llamada Un ejemplo t pico son los servicios especiales como el correo de voz que para permitir el acceso requieren contrase as u otra informaci n transmitida en forma de tonos Para generar tonos Una vez que se haya realizado la conexi n y el sistema le solicita que escriba los digitos 1 Presione Tones Tonos El indicador Tones del rea Console Status Estado de la consola aparece en opaco cuando la marcaci n por tono est desactivada 2 Marque el c digo Para desactivar la marcaci n por tonos e Presione Release para desconectar la llamada de la consola La marcaci n por tonos se desactiva autom ticamente O bien e Presione Tones nuevamente para desactivar los tonos Funciones para hoteles moteles Funciones para hoteles moteles Contenido Visualizaci n y modificaci n de la informaci n de las habitaciones cr seen 50 B squeda Ce habitaciones aussen ee aan 52 C mo modificar la disponibilidad y el estado de la habitaci n ooooococconccnccnncnncnnconcnnannnos 53 Entrada salida Gee 1G 16S ae 93 C mo configurar y cancelar llamadas de despertador o ooocococccnconccnncnncnnconconconnnnncnnconconannnos 54 C mo configurar la restricci n de llamadas ooooocccocccnconccnconncnncnncnnconconncnncnncnnconconccnnannos 55 C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n sesesssssssssesssssssssesrrereeeeeeeeessess 55 Monitoreo de Habilaci nes ausser 5
29. adas y acceder a las funciones de 3300 ICP Es posible ajustar la inclinaci n del teclado num rico y retirarlo o instalarlo de la base del tel fono Teclas de funciones programables Teclas de volumen y silencio Teclas de procesamiento de llamadas EE0509 Las teclas est n distribuidas en tres grupos Teclas Volume y Mute volumen y silencio se utilizan para subir o bajar el volumen del timbre y el volumen del auricular del tel fono o del accesorio de manos libres La tecla de silencio Mute enciende o apaga el micr fono del tel fono o el accesorio de manos libres Teclas de procesamiento de llamadas teclas de funciones fijas que se utilizan para contestar y manejar llamadas Incluyen Retrieve recuperar Hold espera Answer contestar Cancel cancelar Recover recuperar y Release liberar Teclas de funciones programables Teclas que brindan acceso a las siguientes funciones de la consola y servicios del sistema 6 Gu a de inicio BLOCK DE NOTAS BOLETIN ELECTR NICO SERVICIO AL CLIENTE LOCALIZADOR LLAMADAS DE EMERGENCIA AYUDA MODO OPERADOR AGENDA TELEF NICA APLICACI N ESTADO DE ENLACES MENSAJE TONOS CORREO DE VOZ Muestra un bloc de notas electr nico donde usted puede escribir mensajes de las personas que llaman recordatorios preguntas o cualquier otro tipo de informaci n en lugar de anotarlo en papel Tambi n puede usar el bloc de no
30. ado ancianas 32 Umbral de espera de llamadas entrantes u 33 Cancelar desvio d DATOS isis rizo 33 Contenido Cancelar todas las Fidel ek 34 Aiete o oli lendal Ea AMM e PA 34 SEE Ein o AMA 36 No molestar Erten One A E aaa 37 Llamadas IN ud raise 38 C digos de acceso A RIO ati 39 Programaci n de teclas de funciones programables oooconccnccnncnnccnconccnncnnananones 39 io e MAA o er eee E 40 Estado Ausente Presente del Opera 41 is AM E E O an 42 A A 42 ca cas A conte cues tanasdnneeancainensesenteeineseies 43 ies leo EPEE E ws ccs II A 44 ME ein gt A EUREN EHER OR ee ere Tt eter ree 44 Visualizaci n del estado del grupo de HB een 45 Lamada rapida desde el ASTON consorcio 46 Marcacion Por TODO cincel E E AAEE SEn ee 46 Funciones para hoteles moteles oncocccconconconcanonronrancanonranrancanono 49 Visualizaci n y modificaci n de la informaci n de las habitaciones 50 Busqueda de Ma DICO RES nadaa ia 52 C mo modificar la disponibilidad y el estado de la habitaci n 93 Entrada sahda d Cienie AO A 93 C mo configurar y cancelar llamadas de despertador oooccccnccnnconconccnconccnnnonanncos 54 C mo configurar la restricci n de llamadas s2ssssssensessenenensnnnnneennennnn nen 55 C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n ooooccconcconncnnncnnnonnnonacnnonno ss Monitoreo A tii li ac 56 Como portar El registro de WERT nee 56
31. al Illegal Dialing Llamada de larga distancia denegada Marcaci n ilegal El usuario ha marcado un n mero de larga distancia incorrecto y la llamada ha sido desviada a su consola Toll Denial Route Restriction Llamada de larga distancia denegada Restricci n de ruta El usuario ha intentado marcar un n mero de larga distancia no permitido en su Clase de Restricci n y la llamada ha sido desviada a la consola Tone Timer Expired Ha superado el limite de tono Usted ha escuchado el tono de ocupado o de llamada demasiado tiempo y el sistema ha desconectado la llamada Cancele la llamada y vuelva a intentarlo Transferred Transferida La llamada ha sido transferida desde una extensi n interna Trunk Access Denied Acceso a enlace denegado Usted no puede acceder al enlace debido a la Clase de Restricci n de su consola o del enlace Unable to Setup or Add to Conference No es posible configurar o agregar a conferencia Esto puede deberse a que e existe una restricci n en su COS COR que no le permite configurar una conferencia e usted ha alcanzado el n mero m ximo de enlaces permitidos en una conferencia e usted ha alcanzado el n mero m ximo de personas permitidas en una conferencia o bien e no puede haber dos operadores en una conferencia Unassigned Directory Number N mero de directorio no asignado El sistema telef nico no reconoce el n mero marcado Verifique el n mero y vuelva a
32. ambios Para cancelar los cambios realizados y volver a la pantalla anterior Presione Previous Anterior Funciones para hoteles moteles 53 Como configurar y cancelar llamadas de despertador j Tanto usted como el cliente pueden configurar modificar y cancelar llamadas de despertador para una habitaci n El sistema no distingue si una llamada de despertador ha sido configurada modificada o cancelada desde la consola o el s tel fono de la habitaci n de un cliente As por ejemplo un cliente puede cancelar una llamada de despertador configurada por el operador o viceversa Las llamadas de despertador se pueden ajustar para que se repitan hasta tres veces al dia o sin repetici n diaria Para cada despertador puede especificar si la llamada la realiza el sistema despertador autom tico o la operadora u otro empleado del hotel despertador personal Para configurar modificar o cancelar la hora de una llamada de despertador durante una conversaci n telef nica con la habitaci n 1 Para cada llamada de despertador que desee configurar especifique la frecuencia una vez o diaria y el m todo de entrega autom ticamente por el sistema o personalmente por un empleado del hotel 2 Haga clic en Wake up Despertador y luego escriba la hora y los minutos en formato de 24 horas Debe escribir cuatro digitos por ejemplo 0630 para las 6 30 AM 6 1830 para las 6 30 PM Para cancelar una llamada de despertador borre
33. aprobados consulte la Gu a de instalaci n de la 5550 IP Console La ficha hembra de uso dual ofrece diferentes niveles de audio para los receptores y auriculares Utilice la lista cu para indicar qu dispositivo el receptor o los auriculares esta conectado a la ficha Para utilizar la ficha hembra de uso dual para la operacion del receptor o el accesorio de manos libres 1 Enchufe el receptor o el accesorio de manos libres en la ficha de uso dual 9 ubicada en la parte posterior del teclado num rico de la consola 2 Seleccione Handset receptor o Headset accesorio de manos libres de la lista Mt que se encuentra en el area Console Status Estado de la consola Para ajustar el volumen del receptor o accesorio de manos libres durante una llamada e Presione la tecla ES del teclado num rico de la consola para ajustar el volumen en el nivel deseado Para ajustar el volumen puede usar tambi n el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Despu s de seleccionar el comando durante una llamada o mientras la consola se encuentra inactiva haga clic en Audio y luego ajuste el volumen en el nivel deseado 10 Gu a de inicio Como desenchufar el receptor o el accesorio de manos libres Si desenchufa el receptor o el accesorio de manos libres del teclado num rico de la consola se activar autom ticamente el dispositivo que permanezca enchufado Si ninguno de los dos est enchufado la consola pasa
34. ar _ _ _ _ gt Acceso a enlace individual Desv o de llamadas Consulta de mensajes en Ocupado Externa espera Ocupado Interna a Notificacion de mensajes Donde ubicarme Caneelar Encadenamiento D nde Ubicarine Intervenci n Estoy aqu Localizaci n No responde Externa Llamada r pida personal No responde Interna Invocar Recuperaci n remota de Almacenar llamadas retenidas E Recepci n Privacidad de llamadas Llamada marcada Cola de espera Llamada dirigida Recuperar TAFAS Recuperaci n remota Referencia 65 Glosario Acceso Directo al Sistema DISA Funci n que permite llamar directamente al sistema telef nico y activar funciones y servicios ARS Selecci n Autom tica de Ruta Aplicaci n que maneja el desv o de llamadas de larga distancia de forma autom tica Clase de Restricci n COR Control del acceso de una estaci n o enlace a los circuitos de enlace Una estaci n puede tener hasta tres clases de restricci n especificadas para el Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 Clase de Servicio COS Nivel de servicio definido por un conjunto especifico de funciones que controla el acceso de una extensi n a estas funciones Una estaci n puede tener hasta tres clases de servicio especificadas para el Servicio Diurno Nocturno 1 o Nocturno 2 C digo de acceso a l nea externa C digo que precede a un n mero marcado para indicar al sis
35. ara que le ayude Nota Los cambios y modificaciones no aprobados expresamente por Mitel Networks Corporation pueden invalidar el derecho del usuario a utilizar el equipo Aviso para clientes de pa ses de la Uni n Europea Nosotros Mitel Networks Ltd de Mitel Networks Business Park Portskewett Caldicott NP26 SYR Reino Unido Declaramos que para el producto mencionado de aqui en adelante se otorga la presuncion de conformidad con los requisitos esenciales correspondientes a las DIRECTIVAS DE 1999 5 EC DEL CONSEJO Y PARLAMENTO EUROPEO DIRECTIVA RTTE Mitel Networks 5550 IP Console Cualquier modificaci n no autorizada de este producto invalida esta Declaraci n Para obtener una copia firmada en original de la Declaraci n de conformidad de total cumplimiento con la norma EN45014 comuniquese con el Gerente de Aprobaciones reglamentarias a la direcci n antes mencionada Cumple con las normas EN55022 EN55024 EN60950 Nota Este es un producto Clase B Avisos Estos avisos aparecen tanto en el producto como en la documentaci n t cnica ADVERTENCIA Advertencia indica una situaci n de peligro potencial que si no se evita puede ocasionar la muerte o lesiones graves PRECAUCI N Precauci n indica una situaci n potencialmente peligrosa que si no se evita puede ocasionar lesiones menores o moderadas y o da os a los equipos o la propiedad Simbolos Estos simbolos aparecen en el producto El sign
36. artados todos los registros del Registro de llamadas de emergencia sin embargo dichos registros se pueden recuperar a trav s del 3300 ICP Preguntas sobre la funci n Llamadas de emergencia Qu significa el icono en la barra de herramientas Es el icono de Llamada de emergencia Para ver las llamadas enumeradas en el Registro de llamadas de emergencia haga clic una vez en el icono Qu significa el icono en el Registro de llamadas de emergencia Las llamadas de emergencia aparecen en el Registro de llamadas de emergencia con la ltima llamada realizada en primer lugar Una llamada de emergencia en curso est se alada con el icono mientras que las llamadas anteriores de emergencia no lo est n por lo tanto s lo se pueden borrar las llamadas de emergencia se aladas con el icono A veces no puedo ver los detalles de la llamada de emergencia en curso por qu S lo una persona a la vez puede ver los detalles de la llamada de emergencia en curso Otros asistentes reciben el mensaje Llamada de emergencia presentada por lt extensi n gt en el rea de respuesta sobre el ngulo inferior de la aplicaci n Si otro asistente est viendo los detalles de la llamada de emergencia en curso usted igualmente puede acceder a la informaci n local de las llamadas de emergencia borradas pero no puede acceder a la llamada en curso ni borrarla A veces desaparece el Registro de llamadas de emergencia por q
37. ba tono de llamada en espera el cual podr a interferir con la transmisi n de datos Punto s de respuesta nocturno s El usuario de una extensi n puede contestar las llamadas entrantes que suenan en el punto de respuesta nocturna marcando el c digo TAFAS Rellamada Llamada que regresa a la consola para ser manejada nuevamente por el operador Selecci n directa entrante a extensiones DID Esta funci n permite a los enlaces externos comunicarse de forma directa con extensiones preprogramadas sin pasar por la consola atendedora Se al por gancho conmutador Se al utilizada por los usuarios de las extensiones para indicar al sistema telef nico que desean activar una funci n Servicio nocturno Modo de operaci n del sistema que desv a las llamadas entrantes al punto de respuesta nocturno cuando el sistema est en Servicio Nocturno Night Service y las consolas atendedoras est n en modo Ausente Absent SMDR Registro de detalles de los mensajes de la estaci n Aplicaci n que registra autom ticamente informaci n sobre las llamadas como su duraci n length of call y el n mero de extensi n que ha realizado la llamada caller extension number entre otros datos Teclas de funciones programables Las teclas de la consola que pueden programarse para acceder a las funciones de la consola y los servicios del sistema Referencia 67 Grupos de selecci n autom tica Al marcar el n mero p
38. bir n tono de ocupado o ser n reenviadas al destino programado Sin embargo usted a n podr realizar llamadas Nota Si una consola no ha procesado una llamada despu s de un periodo de tiempo programable el estado de la consola pasar autom ticamente a Operator Absent Operador ausente Funciones avanzadas 41 Intervenci n Usted puede interrumpir una extensi n ocupada o intervenir en una linea externa ocupada Para intervenir en una extensi n ocupada 1 Presione Override Todos los participantes de la conversaci n escuchar n un tono de llamada intervenida un tono breve cada seis segundos durante el tiempo en que usted est conectado a la llamada Todo lo que usted diga ser o do por las partes conectadas El mensaje Feature not allowed Funci n denegada aparecer si su Clase de Servicio no le permite intervenir en la extensi n Despu s de la intervenci n usted puede e presionar Release para desconectar la llamada de la consola O bien e presionar Cancel Cancelar para reconectarse a la llamada que est en Source y desconectarse de la llamada que est en Destination Para intervenir en un enlace ocupado l nea externa 1 2 Marque el C digo de Acceso a Enlace Individual Marque el n mero de enlace Para obtener una lista de los n meros de enlace utilice la funci n Visualizaci n del Estado del Grupo de Selecci n Autom tica descrita en la p gina 45 Pr
39. cada pago Para visualizar o borrar el registro de mensajes de una habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente o si usted est ya realizando una llamada a la habitaci n Presione la tecla de funci n Guest Service 2 Escriba el n mero de habitaci n usando el teclado de la computadora esto no es necesario durante una conversaci n con la habitaci n Los campos Message Cost Costo del mensaje y Calls Llamadas muestran el costo total y la cantidad de llamadas externas efectuadas desde la habitaci n 3 Haga clic en Clear para borrar los totales de los campos Message Cost y Calls Si hay una impresora conectada a la consola usted puede imprimir un informe de los contenidos del registro antes de que sea borrado Como imprimir informes Si hay una impresora conectada a la consola puede solicitar informes impresos de registros de mensajes estado y disponibilidad de las habitaciones y llamadas autom ticas de despertador Algunos informes se imprimen de forma autom tica Por ejemplo al configurar cambiar o cancelar una llamada de despertador se imprime un registro del evento Para imprimir un informe e Seleccione Guest Services gt Print en el men Tools Herramientas Seleccione el informe que desea imprimir Funciones para hoteles moteles 57 Referencia Referencia Contenido AA a 0 A E E E T E 62 STBT o Lo A o OO A A ee EE nee eee ee 62 Planad U N dere ee era re 63 Clase
40. cancelar la funci n Desv o de llamadas D nde ubicarme Cancel Do Not Disturb for All Stations Completed Cancelar No Molestar en todas las estaciones Completada Confirma que la acci n solicitada ha sido realizada Cancel DND for Station Cancelar DND en la estaci n N Escriba el n mero de la extensi n en la que desea cancelar la funci n No Molestar Canceling Do Not Disturb for All Stations Cancelando No Molestar en todas las estaciones La operaci n solicitada esta realizandose Canceling Forwarding for All Stations Cancelando desvio de llamadas en todas las estaciones La operaci n solicitada est efectu ndose Cannot Activate Feature if a Party in DESTINATION No es posible activar la funci n si hay una llamada en DESTINO Libere la llamada que se encuentra en DEST y vuelva a intentarlo Cannot Put Connected Party On Consultation Hold No es posible poner la llamada conectada en espera de consulta Ya hay una llamada en espera de consulta y si no libera el campo de destino no podr utilizar ciertas funciones como la activaci n de mensaje en espera para una extensi n Check MSG Waiting for Station Consultar mensaje en espera de la estaci n N Escriba el n mero de la estaci n para la cual desea consultar las notificaciones de mensaje en espera Completed Completada Mensaje de confirmaci n que aparece cuando el n mero indicado es v lido y la acci n requerida ha si
41. ceptar Gu a de inicio 11 Manejo de llamadas Manejo de llamadas Contenido Como contestar ar la stilo EE 16 Como marcar n meros de telcel rodas 18 Como transter Mamadas saint ote 20 Como dejar en espera y recuperar llamadas anne 22 Llamadas ei COMPETENCIA su ee ee ce TE eden peoples 24 Como contestar 1 aaa ea ee er 29 C mo recuperar la ltima llamada transferida 2222s2sssssssessesenenenenenennesnnennnennns nen 25 Manejo de llamadas 15 C mo contestar llamadas Cuando entra una nueva llamada en la consola sta suena si est encendida y aparece un icono de llamada entrante amp sobre la tecla de funci n asociada con la llamada Indicador de llamadas entrantes E aA aTa Cawang 1 Total de llamadas es Es posible contestar las llamadas segun el orden en que entraron utilizando la tecla Answer Contestar o usando de forma selectiva las teclas de funci n Si desea realizar las devoluciones de llamada primero presione la tecla Answer Contestar Nota No se puede contestar una nueva llamada hasta que la llamada que est en la consola no sea transferida desconectada o puesta en espera C mo contestar las llamadas seg n el orden en que entran Con las reas Source Fuente y Destination Destino en blanco e Presione Answer contestar para atender a la primera persona que llam La informaci n sobre la llamada como por ejemplo el n mero y e
42. con usted Para recuperar una conferencia en espera Es posible recuperar una conferencia solamente cuando est libre el rea Source y o Destination en la pantalla de la consola 1 Presione Retrieve Recuperar 2 Marque el n mero de espera de la conferencia Como contestar rellamadas Si una llamada externa transferida desde la consola a una extensi n suena durante un periodo determinado sin recibir respuesta regresa a la consola como una rellamada Arriba de la 5 tecla de funci n Recall Rellamada aparece el icono Dado que las rellamadas tienen prioridad son las primeras en recibir respuesta al Presionar Answer Contestar Tambi n es posible contestar rellamadas usando la tecla de funci n Recall Para contestar una rellamada Tanto el rea Source Fuente como el rea Destination Destino deben estar libres 1 Presione Recall O bien 2 Presione Answer Usted se conecta con la persona que llama y puede preguntarle si desea seguir esperando o si prefiere llamar a otra extensi n 3 De acuerdo con lo que solicite su interlocutor usted tiene varias opciones e Presionar Redial Dest si la persona desea seguir esperando e Marcar otra extensi n e Presionar Release para desconectar la llamada e Presionar Voicemail para transferir la llamada a la casilla de correo de voz de la extensi n solicitada Nota Las llamadas en serie tambi n regresan a la consola como rellamadas Consulte la s
43. d no tiene acceso a esa zona de localizaci n Connected to Pager Conectado a localizador usted est conectado y puede enviar el mensaje deseado Para terminar una localizaci n Presione Cancel o Release Quedar desconectado del equipo localizador Agenda telefonica Phone Book La agenda telef nica Phone Book se utiliza para buscar personas o Search Results extensiones en el directorio telef nico del sistema Es posible efectuar una b squeda escribiendo el nombre de una persona un n mero de Macquire Mark extension un departamento o una ubicaci n La busqueda por Macisaac Brian departamento es util cuando la persona que llama solicita hablar con Macisaac Julia alguien de ventas en lugar de mencionar una persona especifica a Una ubicaci n podria ser una sala de conferencias la entrada de su nes u edificio o cualquier otro lugar donde haya un tel fono Tambi n es o posible realizar una llamada desde la agenda telef nica mario lemieux Mclaren Glen Para acceder al directorio del sistema jE un opami Usted puede acceder al directorio en cualquier momento u an ER 1 Presione Phone Book FI New Sea Fl2 Cal Phone Book 4 Use el mouse las teclas PageUp PageDown o las flechas del teclado para avanzar y retroceder por la lista hasta encontrar la entrada deseada Name 5 Presione Call Llamar o ESCRIBIR ENTER para llamar a la entrada seleccionada Tambi n puede llamar haciendo
44. de el bloc de notas le permite marcar un n mero de tel fono indicado en un bloc de notas electr nico Consulte la secci n Bloc de notas en la p gina 43 Utilice este espacio para registrar el c digo que debe escribir para utilizar la funci n de remarcado del ltimo n mero Preguntas acerca de la marcaci n de n meros de tel fono Puedo acceder a un enlace espec fico Si es posible seleccionar un enlace espec fico a trav s del cual efectuar la llamada e Marque el C digo de Acceso a Enlace Individual A Marque el n mero de enlace de tres digitos Los n meros de la troncal pueden tener desde 1 a 4 digitos Al o r el tono de marcado marque el n mero de tel fono Si oye la se al de ocupado esto indica que el enlace est siendo utilizado Usted puede e presionar Override para interrumpir la llamada en caso de emergencia O bien presionar Release o Cancel para desconectar la consola del enlace Qu puedo hacer si cometo un error al marcar Si advierte el error antes de terminar de marcar presione Cancel y luego vuelva a escribir el n mero Si se da cuenta de que ha transferido una llamada a la extensi n equivocada Presione Recover para cancelar la transferencia y vuelva a conectar la llamada entrante S lo es posible recuperar una llamada mientras a n est sonando el tel fono de la extensi n a la que fue transferida inicialmente Utilice este espacio para registrar los
45. dere CCI ON ee nee ee een ee eier 64 Clase de SOVICO srep NEUERE E ENTE E need g ous ERCR N WER TEINERNEITENEEEAER EI aE 64 Codigos de acceso aTunelones rnit 65 CO En o A AA Pr o eo ee 66 Grupos de selecci n AIO maldita 68 Zonas de Ja 7a Dee een 68 Lista para llamadas r pidas desde el SiSteMa ccc cee cece cence eee ee eeeeeeeeenseeeseneeengeeenenas 69 Mensajes del Sitea sssr REEE O Essener enge 70 Directorio tele ION Oele asien 76 IVECO SOE CMEC CS escapadas 76 Referencia 61 Saludos Grabe los saludos preferidos por la compa a para cada una de las siguientes situaciones Alarmas Su sistema telef nico verifica si hay fallos en el sistema mediante el monitoreo autom tico y el diagn stico de fallos Un indicador del estado de la alarma que aparece en el extremo superior derecho de la pantalla le avisar cuando ocurra un fallo Cuando no hay fallos en el sistema esta rea se encuentra vac a Si ocurre una alarma cr tica se oir una se al sonora continua El indicador de la alarma desaparece autom ticamente despu s de corregir el fallo Tipos de alarma Existen tres clases de alarma Menor grave y cr tica ALARMA MENOR Minor Hay una alarma menor dentro del sistema telef nico que probablemente no afecte a los usuarios de tel fono ALARMA GRAVE Major Ha ocurrido una alarma que afecta al servicio pero a n puede realizarse llamadas Contacte con su departamento de comunicaciones ALARMA CR
46. do efectuada Class Restricted Clase restringida Su Clase de Servicio no permite esta funci n Conference Conferencia Indica que hay una conferencia configurada o en espera Connected Conectado Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla cuando su llamada est conectada a una llamada de transmisi n de datos Connected to Pager Conectado a localizador Mensaje de confirmaci n que indica que usted ha accedido a la zona de localizaci n y puede enviar el mensaje que desea COR Clase de Restricci n Indica la clase de restricci n aplicable a esa estaci n o enlace COS Clase de Servicio Indica la clase de servicio aplicable a esa estaci n o enlace COS Violation Violaci n de clase de servicio La persona que llama trat de acceder a una funci n no disponible La llamada ha sido desviada a su consola Data Line Linea de datos Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a una l nea de datos Data group Grupo de datos Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a un grupo de datos Directory Number Out of Service N mero de directorio inexistente La persona que llama ha marcado un n mero de directorio inexistente La llamada ha sido desviada a su consola Do Not Disturb No molestar El usuario de la extensi n marcada ha activado la funci n No Molestar Usted no puede llamar a esta extensi n a menos que utilice la funci n de intervenci n override
47. doble Mur clic en la entrada Depia 6 Para iniciar una nueva b squeda Presione New Search Location Nueva b squeda Search Phone Book for Preguntas sobre el directorio FI Search Que significa el icono 2 Escriba el apellido de la persona u otra informaci n en los campos apropiados Use el mouse o la tecla Tab para pasar de un campo a otro Cuando aparece al lado de una extensi n significa que la extensi n esta se alada come privado Las operadoras ven el n mero de la extensi n en sus pantallas pero los otros Si se equivoc al escribir Presione la tecla Backspace para usuarios de la extensi n si est disponible ven solamente el borrar el error nombre del usuario en su pantalla 3 Presione Search Buscar o ESCRIBIR ENTER En el rea de origen y destino aparece una p delante de una os era extensi n para senalarla como privado por ejemplo p2030 Las entradas que coinciden con la informaci n indicada P pP A a aparecen en el rea Phone Book Funciones avanzadas 43 Bloc de notas El bloc de notas Scratch Pad es su directorio telef nico personal y su lista de marcaci n r pida Utilicelo para guardar n meros de tel fono a fin de acelerar la marcaci n o para almacenar los nombres y n meros de las personas que llaman para poder consultarlos en el futuro scratch Pad Home 555 1236 Sally 555 7565 Bob work 555 9870 Kid s school 555 0101 Training on
48. e P 7 I aplicaciones l Fl2 Buscar I is eg zZ Origen i Destino i i Nombre Nombre j N mero N mero 4006 d Dispositivo L nea marcada Dispositivo Tel fono 501 Estado rea ae I Tipo Privilegios Tipo Privilegios Clase de servidio 1 C llamadas ee Area de teclas de funcion Area de respuesta 1 3 F2 F3 Establecer u F4 F5 F6 Servicio de h F7 10 23 01 3 56 PM Llamadas en e pera 1 AA e rea de estado de la consola El rea de estado muestra en qu estado se encuentran la consola y el sistema por ejemplo si el timbre de la consola est activado o desactivado y si el sistema est en servicio diurno o nocturno Tambi n muestra las alarmas cuando ocurre un problema con la consola o el sistema rea de aplicaciones El rea de aplicaciones se divide en cuatro secciones La secci n superior izquierda muestra informaci n acerca de las llamadas en espera la superior derecha una agenda telef nica Phone Book para la b squeda de usuarios en el sistema y otras herramientas como un bloc de notas electr nico Las dos reas inferiores muestran informaci n acerca de la fuente Source y el destino Destination de todas las llamadas manejadas por la consola El rea de la fuente Source tambi n muestra la linea en la que respondi la llamada El rea de destino Destination tambi n muestra la informaci n de desv o de llamadas
49. e Set Station DND en el men Program ejemplo durante una transmisi n de datos deber an usar la Programa funci n Privacidad de llamadas Call Privacy 2 Escriba el n mero de extensi n en el teclado de la Qu clase de tonos oye el operador o el usuario de otra computadora extensi n cuando llama a una extensi n que tiene 3 Haga clic en Yes configurada la funci n No molestar Lo que oyen es una se al lenta de ocupado La persona Para cancelar No molestar para el usuario de una autorizada a intervenir en la otra extensi n podr hacerlo extensi n 1 Seleccione Cancel Station DND en el men Program 2 Escriba el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Para cancelar No molestar en todas las extensiones 1 Seleccione Cancel All DND en el men Program 2 Haga clic en Yes 3 Haga clic en Yes nuevamente para confirmar la cancelaci n Funciones avanzadas 37 Llamadas de emergencia Esta funci n produce una alarma en la consola cuando un usuario de la extensi n realiza una llamada de emergencia y tambi n identifica la extensi n que realiz la llamada Con esta informaci n el asistente puede enviar servicios de emergencia por ejemplo personal policial o ambulancia al lugar desde el que se realiz la llamada Cuando se produce una alarma de llamada de emergencia la consola comienza a sonar y aparece el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA La llamada de emergencia
50. e las llamadas Para mostrar la informaci n de tr fico por n mero de grupo de enlaces 1 Presione Trunk Status Estado de enlaces 2 Seleccione Search by group number Buscar por n mero de grupo 3 Escriba el n mero de grupo de enlaces inicial Presione Search Buscar La pantalla muestra una lista de grupos de enlaces la cantidad de enlaces de cada grupo y la cantidad de enlaces que est n actualmente en uso por ejemplo Trunk Group Status Search by group number la C Search by dialed digits FIO Print FN Print All Group Name Size g Busy LS LOOP 4 de Isfgs 4 Es 1 Ehi 3 1 3 4 2 DO oc ESM E amp M E amp M 2k NT oo co oO oo Timestamp 11 25 AM Timestamp indica la hora de la ultima busqueda Para visualizar solamente la informacion de los enlaces a los que se accede marcando una serie de digitos determinada 1 Presione Trunk Status Estado de enlaces 2 Seleccione Search by dialed digits Buscar por digitos marcados Escriba la serie de digitos por ejemplo codigo de area 416 4 Presione Search Buscar Opciones Despu s de obtener la informacion de trafico usted puede e Hacer clic en Print Imprimir para imprimir solamente la informacion del estado de los grupos de enlaces visualizados e Hacer clic en Print All Imprimir todos para imprimir la informacion del estado de todos los grupos de enlaces incluyendo aquellos que no se visualiza
51. ecci n Llamada en serie en la p gina 44 C mo recuperar la ltima llamada transferida Si transfiri una llamada a la extensi n equivocada y desea recuperarla utilice la tecla Recover del teclado num rico de la consola Para poder recuperar la llamada debe Presionar Recover mientras la extensi n todav a est sonando No podr recuperar la llamada si despu s de la transferencia ha iniciado otra acci n como marcar o contestar una llamada Para recuperar la ltima llamada transferida desde la consola e Presione Recover Nota Esta funci n requiere un c digo de acceso que se debe escribir en la consola utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 39 Manejo de llamadas 25 Funciones avanzadas Funciones avanzadas Codisas d e 6 Dle are NEE NENNE nT EEE EEE eee ener 30 Bolo cl CU UO ork rta ciao 30 Prioridad para contestar lamada ircen riren ER ol Retencion de llamadas conoser otro E E AOE 32 Umbral de espera de llamadas entrantes zes2sessssssesssesesennnenennnennennnenenenensnnssenenenenen 33 Cancelar desvio de llamadas ses are 33 Cancelar todas las FUNCIONES ip ee ee ee 34 Transm on de datos 2er ee ee E E ES 34 Servicio diurno VOC UN On a oneucenaei sage rncescasusancaeaes 36 No molestar Es S11 en ae nen nee er ee ee 37 Llamadas de Eme encata tt ts 38 C digos de acceso a funciones Programaci n
52. eccione Room Monitor Monitor de habitaciones Escriba el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 4 Despu s de las tres se ales sonoras escuche el audio de la habitaci n Si la funci n de monitoreo no est activada en el tel fono de la habitaci n oir un tono de ocupado o una se al sonora Si en pantalla aparece el mensaje Monitor Busy Monitor ocupado eso significa que otra extensi n est monitoreando la habitaci n en ese momento Si aparece el mensaje Class Restricted Clase restringida o Access Disallowed Acceso no permitido eso significa que no es posible monitorear la habitaci n debido a restricciones en la consola o en el tel fono de la habitaci n Para desconectar la consola de la habitaci n e Presione Cancel o Release 56 Funciones para hoteles moteles C mo borrar el registro de mensajes El registro de mensajes Message Register es un registro de la cantidad y costo de todas las llamadas externas realizadas desde el tel fono de una habitaci n Para calcular los costos el sistema utiliza las mediciones de pulsos recibidas de la compa a telef nica local Si no se reciben las mediciones solamente se cuenta el n mero de llamadas externas realizadas El registro de mensajes de un cliente se borra autom ticamente cuando se le da de baja Si el cliente prefiere pagar las llamadas a diario es posible borrar los registros de forma manual despu s de
53. ecepci n Las extensiones ubicadas en una misma rea o que poseen funciones departamentales similares a menudo pertenecen al mismo grupo de recepci n de llamadas Grupo de selecci n autom tica Extensiones enlazadas en grupo con un n mero de tel fono en com n piloto as como sus propios n meros de extensi n personales En su sistema telef nico hay dos tipos de selecci n autom tica circular y terminal Selecci n autom tica circular Una nueva llamada al grupo de selecci n autom tica es dirigida a la primera extensi n inactiva hallada despu s de la extensi n que recibi la ltima llamada Este sistema permite una distribuci n equitativa de las llamadas a todas las extensiones Selecci n autom tica terminal La selecci n autom tica se produce en el orden en que las extensiones fueron programadas en el grupo de selecci n autom tica Siempre comienza con la primera extensi n de la lista y termina con la primera extensi n inactiva hallada Indicaci n de datos del cliente CDE La indicaci n de datos programados especificos para los requerimientos del cliente Los datos del cliente incluyen elementos como informaci n de directorio asignaciones de COS y COR y datos de enlace L nea Canal de comunicaci n telef nica entre centros conmutadores o la Oficina Central y el sistema 3300 ICP Privacidad de llamadas Seguridad de la l nea de datos Una Clase de Servicio que evita que una extensi n reci
54. ensaje en espera desactivado 3 Marque el n mero de la extensi n si no est conectado a ella 40 Funciones avanzadas Para verificar si una extensi n tiene un mensaje en espera 1 Presione Message Mensaje 2 Presione Check MSG Waiting Verificaci n de mensaje en espera 3 Marque el n mero de la extensi n Si la extensi n tiene un mensaje en espera aparecen las palabras MSG Waiting ON mensaje en espera activado en el rea Destination Destino Preguntas acerca del uso de mensajes en espera C mo saben los usuarios de una extensi n que hay un mensaje en espera para ellos La indicaci n depende del tipo de tel fono que se utiliza Los usuarios de un tel fono est ndar oyen un tono de mensaje en espera al levantar el receptor Si el tel fono del usuario posee una luz indicadora de mensajes la luz se encender Los usuarios de un tel fono est ndar reciben una indicaci n de mensaje en espera adem s del tono Cu ndo debo cancelar las notificaciones de mensaje en espera Puede hacerlo en el momento en que le resulte conveniente sin embargo ahorrar tiempo y esfuerzo si lo hace en el momento en que env a el mensaje al usuario de la extensi n Mientras env a el mensaje a la extensi n Presione Message Mensaje Presione Clear MSG Waiting Mensaje en espera desactivado Presione Release cuando finalice la llamada Estado Ausente Presente del operador Es posible ca
55. erconexi n La funci n Interceptar Manejo ha desviado la llamada a su consola Internal Interna Indica una llamada realizada desde dentro del sistema Invalid Account Code C digo de cuenta no v lido Verifique su C digo de Cuenta y vuelva a intentarlo 72 Referencia Invalid Dialing Marcado no v lido Verifique el n mero marcado y vuelva a intentarlo Invalid Number N mero no v lido El n mero que intent marcar es incorrecto Verifique el n mero y vuelva a intentarlo Invalid Trunk Number N mero de enlace no v lido El enlace que intent seleccionar es incorrecto o est fuera de servicio Language selection option not installed Opci n de idioma no instalada El idioma solicitado no est instalado en su sistema telef nico Locked out Bloqueada Indica que una estaci n est fuera de servicio y no puede recibir ni efectuar llamadas Modem M dem Usted est conectado a un m dem Modem Busy M dem ocupado El m dem marcado est ocupado Modem Call Llamada a m dem Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al llamar a un m dem Modem Group Grupo de m dems Indica que el m dem al que usted est conectado es un grupo de m dems Modem Out of Service M dem fuera de servicio Indica que el m dem al que usted llam est fuera de servicio y no puede ser utilizado en este momento Monitor Busy Monitor ocupado La extensi n que desea monitorear est
56. es No Molestar DND o Mensaje en Espera MW Para obtener informaci n acerca de c mo modificar el estado de estas funciones consulte las p ginas 37 y 40 Funciones para hoteles moteles 51 Busqueda de habitaciones Es posible buscar una habitaci n usando los datos de estado y disponibilidad como par metros de b squeda Esto permite buscar por ejemplo todas las habitaciones que est n libres y limpias o las habitaciones que est n siendo limpiadas Tambi n es posible realizar una b squeda usando el apellido del cliente para determinar en qu habitaci n se encuentra esa persona Para buscar una habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente 2 Siga uno de estos pasos e Si desea visualizar la informaci n sobre una habitaci n especifica utilice el teclado de la computadora para escribir el n mero de habitaci n en el campo Room Number e Si desea buscar habitaciones seg n su estado y disponibilidad haga clic en Room Status y seleccione los elementos de las listas Occupancy Disponibilidad y Condition Estado Si desea empezar la b squeda desde una habitaci n en particular escriba el n mero de la habitaci n en el campo Starting at room Comenzar por habitaci n e Si desea buscar la habitaci n de un cliente haga clic en Last Name of Guest Apellido del cliente y luego escriba el apellido del cliente 3 Presione Search Buscar La pantalla muestra por ejemplo 52 Funciones
57. es derivada directamente a servicios de emergencia por lo tanto el asistente no tiene posibilidad de entrar en comunicaci n con la persona que realiz la llamada de emergencia Para interpretar una Llamada de emergencia 1 Haga clic sobre el icono en la barra de herramientas O bien Haga clic en Herramientas y en Registro de llamadas de emergencia Aparece la ventana Registro de llamadas de emergencia ogro delas rn Fecha Hora Detalles FIO Borrar FM ENDET FR Salir 38 Funciones avanzadas Si las llamadas de emergencia ya fueron borradas aparecen en el Registro de llamadas de emergencia con el ltimo n mero llamado en primer lugar 2 Haga clic en Borrar para confirmar la llamada Cuando se haya eliminado el ltimo n mero llamado de emergencia el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA desaparece Nota S lo una persona a la vez puede ver la llamada de emergencia Para eliminar una Llamada de emergencia 1 En el Registro de llamadas de emergencia seleccione la llamada de emergencia borrada que desea eliminar 2 Haga clic en Eliminar Nota S lo se pueden eliminar los registros borrados El sistema 3300 ICP La central PBX central privada con conexi n a la red telef nica p blica conserva los Registros de llamadas de emergencia Para cerrar el Registro de llamadas de emergencia e Haga clic en Salir Note Una vez que haya salido de la aplicaci n de 5550 IP Console quedan desc
58. es en su sistema telef nico es decir Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform se activan autom ticamente Antes de comenzar a utilizar la consola Dedique unos minutos a la lectura de esta gu a ya que contiene toda la informaci n necesaria para operar la Mitel Networks 5550 IP Console La primera secci n es una descripci n general de la consola Contiene informaci n acerca del teclado num rico de la consola y las operaciones que pueden realizarse con las teclas de funci n del teclado de la computadora Tambi n se describe la pantalla de la consola y se indica c mo debe interpretarse la informaci n que aparece en ella Si ocurre alg n problema mientras utiliza la consola solicite asistencia a su departamento de comunicaciones Convenciones utilizadas en esta gu a A lo largo de esta gu a las teclas de funciones fijas y las teclas de funciones programables descritas m s adelante en esta secci n se encuentran destacadas en negrita por ejemplo Answer o Release Los comandos de teclas de funci n que aparecen en la pantalla y corresponden a las teclas de funci n F1 F2 F3 etc ubicadas en la parte superior del teclado de su computadora est n entre par ntesis por ejemplo Source Fuente o Destination Destino Consulte la p gina 7 para obtener m s informaci n sobre las teclas de funci n A Gu a de inicio Componentes de la consola La 5550 IP Console est compuesta por una compu
59. esione Override Las personas que llaman oiran el tono de llamada intervenida mientras usted est conectado a la llamada Cuando cuelguen la linea estar disponible para su uso 42 Funciones avanzadas Localizaci n Si su sistema posee un equipo de localizaci n puede utilizarlo para hacer anuncios a una o m s reas o zonas Use la tabla de Zonas de Localizaci n que se encuentra en la secci n Referencia para registrar la ubicaci n de las zonas de localizaci n Para realizar una localizaci n Las reas Source Fuente y Destination Destino de su pantalla deben estar libres 1 2 Presione Pager Localizador Si tiene s lo una zona de localizaci n se conectar con el localizador de forma inmediata Haga su anuncio Si tiene m s de una zona de localizaci n Despu s de presionar Pager marque el c digo de Zona de Localizaci n de dos digitos 01 15 o OO para todas las zonas Oir un tono de larga duraci n Una vez que est conectado al circuito de localizaci n en su pantalla aparecer uno de los siguientes mensajes Page Zone Busy Zona de localizaci n ocupada hay otra persona tratando de acceder al equipo localizador Int ntelo en otro momento o Presione Override si se lo permite Clase de Servicio o la Clase de Servicio de la unidad de localizaci n para interrumpir la localizaci n iniciada Page Zone Unassigned Zona de localizaci n no asignada uste
60. espuesta recibir n las llamadas que de otro modo entrar an en su consola Para obtener m s informaci n consulte la secci n Servicio diurno y nocturno en la p gina 36 y Estado del operador en la p gina 42 Qu sucede con las llamadas si mi computadora deja de funcionar Por lo general una extensi n cercana funcionar como punto de respuesta de emergencia en caso de que haya una interrupci n del suministro de energ a u otro problema por el cual su computadora deje de funcionar Las llamadas que normalmente entran en la consola entrar n en la extensi n de emergencia Puedo usar otras aplicaciones mientras funciona la 5550 IP Console Si pero recuerde que tener abiertas muchas aplicaciones al mismo tiempo que la 5550 IP Console puede alterar su funcionamiento Dentro de lo posible trate de usar otras aplicaciones nicamente en per odos de poco tr fico A veces la pantalla se pone en negro Por qu Su computadora tiene incorporada una funci n de ahorro de energ a que reduce autom ticamente la intensidad de la pantalla cuando no se utiliza el teclado ni el mouse durante dos minutos aproximadamente Despu s de aproximadamente cinco minutos la pantalla se pone en negro Al presionar la barra espaciadora del teclado vuelve a iluminarse la pantalla Como ajustar la consola La consola est dise ada para proporcionarle la mayor comodidad posible Usted puede ajustar el timbre modificar e
61. est Service 2 Escriba el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Presione Search Buscar 4 En la lista de bloqueo de llamadas Call Block seleccione la opci n deseada 5 Presione Save Guardar Para activar o desactivar el bloqueo de llamadas en todo el sistema 1 Seleccione Guest Services Servicio al cliente en el men Tools Herramientas 2 Seleccione Toggle Call Block Cambiar bloqueo de llamadas El indicador Call Block del rea Console Status Estado de la consola aparece en opaco cuando el bloqueo de llamadas est desactivado Nota Es posible programar el sistema para activar o desactivar el bloqueo de llamadas para todas las habitaciones afectadas a determinada hora del d a y para cada habitaci n en particular en el momento del registro o baja de clientes Funciones para hoteles moteles 55 Monitoreo de habitaciones Los clientes pueden utilizar el tel fono de su habitaci n como receptor de audio para monitorear su habitaci n desde una estaci n remota La estaci n remota puede ser una consola atendedora una extensi n o un tel fono externo que llame al sistema por una linea especial un enlace DISA Para usar la consola a fin de escuchar lo que sucede en una habitacion con monitoreo activado S lo es posible monitorear una habitaci n desde una consola inactiva 1 Seleccione Guest Services Servicio al cliente en el men Tools Herramientas Sel
62. i usted est ya realizando una llamada a la habitaci n Presione la tecla de funci n Guest Service 2 Use el teclado de la computadora para escribir el n mero de habitaci n en el campo Room Number N mero de habitaci n esto no es necesario durante una llamada a la habitaci n Presione Search Buscar 4 Seleccione los elementos deseados de las listas Occupancy Disponibilidad y Condition Estado 5 Presione Save Guardar para guardar los cambios Nota De acuerdo con la programaci n del sistema las habitaciones ocupadas y limpias pueden cambiar autom ticamente a ocupadas y no limpias a una determinada hora del d a Entrada salida de clientes Al registrar un cliente en una habitaci n cambia el estado de la habitaci n a Ocupada cuando el cliente se da de baja el estado de la habitaci n pasa a Libre y se borra el nombre y la empresa del cliente Los par metros de bloqueo y restricci n de llamadas definidos para la habitaci n se borran y vuelven a regir los valores especificados por la programaci n del sistema Para registrar o dar de baja a un cliente 1 Presione Guest Service Servicio al cliente o si usted est ya realizando una llamada a la habitaci n Presione la tecla de funci n Guest Service 2 Escriba el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Presione Check In Enrada o Check out Salida 4 Presione Save Guardar para guardar los c
63. ido a que esa extension esta ocupada Referencia 73 Recall Busy Campon Not Allowed Rellamada Ocupado Espera no permitida Existe una restricci n que no le permite dejar en espera llamadas en el destino solicitado Recall No Answer Rellamada No responde Una llamada transferida a una extensi n regresa a su consola porque la extensi n no contesta Remove MSG Waiting for Station Eliminar mensaje en espera en la estaci n N Escriba el n mero de la extensi n en la que desea eliminar una notificaci n de mensaje en espera Request Denied Solicitud denegada Verifique la operaci n que acaba de efectuar y vuelva a intentarlo Ringing Sonando El n mero marcado est sonando Route Ruta Usted est llamando a una ruta Seized Tomado Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al acceder a un enlace Select Paging Zone Seleccione zona de localizaci n Escriba el n mero de la zona a la que desea acceder a trav s del localizador Selected Operation Not Being Acknowledged Request is Abandoned Es imposible reconocer la operaci n seleccionada La solicitud ser abandonada El sistema telef nico no puede procesar la operaci n solicitada Int ntelo en otro momento o verifique su Operaci n 74 4 Referencia Selected Trunk Enlace seleccionado Indica que se ha seleccionado un enlace en particular Serial En serie Indica que la persona que llama desea hablar c
64. ien Presione Cancel para volver a conectarse a la llamada del rea Source eliminando la informaci n del rea Destination Es necesario presionar Release al contestar varias llamadas sucesivas No Si utiliza la tecla Answer Contestar para contestar las llamadas la llamada actual ser transferida al destino marcado y usted quedar conectado a la pr xima llamada entrante Esta modalidad s lo funciona si hay llamadas tanto en el rea Source como en Destination Qu debo hacer si alguien solicita hablar con una persona y luego con otra Si una persona externa desea hablar con varias personas sucesivas utilice la funci n Llamada en serie ver p gina 44 Cuando la persona externa finalice la primera llamada usted recibir una Rellamada Marque el n mero de la pr xima persona solicitada Puedo transferir una llamada a otra consola Si marcando el n mero de extensi n de la otra consola Es posible transferir llamadas a otras consolas pero no dejar en espera a otros operadores Manejo de llamadas 21 Como dejar en espera y recuperar llamadas Usted puede dejar en espera hasta seis llamadas mientras verifica la informaci n o localiza a la persona solicitada Para dejar en espera una llamada e Presione Hold Espera La informaci n acerca de la llamada aparece en el rea Calls On Hold Llamadas en espera Archivo Herramientas Progamar Ayuda alr 0 Ele 9 00 Estado de la consola RS
65. iloto de un grupo de selecci n autom tica Hunt Group Pilot Number desde el teclado num rico o a trav s de la agenda telef nica es posible conectarse a la primera extensi n disponible en esa rea Para obtener mayor informaci n consulte a su departamento de comunicaciones N mero Nombre del piloto grupo de selecci n autom tica Extensiones 68 Referencia Zonas de localizaci n Use esta tabla para registrar las zonas de localizaci n que utiliza su sistema Para obtener mayor informaci n consulte a su departamento de comunicaciones e os Ed o Ubicaci n C digo de zona Todas las zonas COS CON CON COS Lista para llamadas r pidas desde el sistema Referencia 69 Mensajes del sistema En las diversas reas de su pantalla aparecen los siguientes mensajes Absent Feature Disallowed for Last Attendant Select Night Service Funci n de Operador Ausente denegada para el ltimo operador Seleccione el servicio nocturno Como el ltimo o el nico operador del grupo usted no puede utilizar el modo ausente Access Disallowed Acceso denegado El c digo de acceso a la funci n que ha marcado no est disponible para un operador Attendant Gr oup Grupo de operadores Aparece en pantalla cuando un operador llama a un n mero que pertenece a uno o m s operadores Broadcast Gr oup Grupo de difusi n Grupo de extensiones que comparten la misma l nea De hecho cada l nea de
66. intentarlo Wake up Call Not Acknowledged Llamada de despertador no contestada Parte del paquete de funciones para hoteles moteles El cliente no respondi al despertador autom tico Nota el paquete para hoteles moteles es una funci n opcional Wake up Call System Error Llamada de despertador Error del sistema Parte del paquete de funciones para hoteles moteles La funci n de despertador no est operando correctamente Consulte a su departamento de comunicaciones You are already using the selected language Language not changed El idioma seleccionado est actualmente en uso Idioma no modificado Ha cometido un error al seleccionar el idioma Repita el procedimiento Referencia 75 Directorio telef nico N meros de enlaces _ Utilice esta tabla para registrar los n meros de los enlaces que Nombre ne usa su sistema Para obtener mayor informaci n acerca de los n meros de enlace consulte a su departamento de comunicaciones N mero de enlace 76 Referencia A Accesorio de manos libres Activaci n 10 Volumen ajuste 10 Agenda telef nica 43 rea de aplicaciones 5 rea estado 5 Ausente estado de Operador 41 B Bloc de notas 44 Bloqueo de llamadas 55 Bolet n electr nico 30 C Cancelar Desvio de llamadas en las extensiones 33 Mensaje en espera en las extensiones 40 No Molestar en las extensiones 37 Todas las funciones en las extensiones 34 Cancelar todas
67. l idioma del texto en pantalla o el ngulo del teclado num rico o definir si desea manejar las llamadas mediante un tel fono convencional o un accesorio de manos libres entre otras cosas Timbre de la consola Para activar o desactivar el timbre de la consola e Seleccione Ringer On Activar timbre o Ringer Off Desactivar timbre de la lista E que aparece en el rea Cuando el timbre est desactivado el icono de llamada entrante Fi E 2 s es la nica indicaci n de que existen llamadas entrantes que esperan respuesta Para ajustar el volumen del timbre e Mientras suena la consola presione la tecla del teclado num rico para ajustar el volumen en el nivel deseado Para ajustar el volumen del timbre tambi n puede usar el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Teclado num rico de la consola y base del tel fono Es posible ajustar la inclinaci n del teclado num rico y retirarla de la base del tel fono o instalarla en ella El ngulo de la base se ajusta tambi n por medio de la conexi n articulada situada en el pie posterior de la base Para instalar el teclado num rico de la consola en la base del tel fono e Alinee las leng etas de la abrazadera con las ranuras ubicadas en la parte inferior del teclado num rico e Haga presi n para que las leng etas queden bien insertadas E en las ranuras Satas 4 EEGSTG Para retirar la abrazadera del teclado
68. l nombre del enlace en el caso de una llamada externa o el nombre de la persona a la que llama y el n mero de extensi n en el caso de una llamada interna se visualiza en el rea Source Nota La tecla Answer posee un orden de prioridades primero se contestan las rellamadas luego cualquier otra llamada seg n el orden de entrada ya sea interna o externa Es posible asignar prioridades para contestar las llamadas seg n el n mero de tel fono que marcan las personas para comunicarse con la consola Si desea obtener m s informaci n consulte la p gina 30 16 Manejo de llamadas Acerca de las teclas de funci n para contestar llamadas Las teclas de funci n para contestar llamadas son asignadas por su departamento de comunicaciones seg n el tipo de llamadas que recibe la compa ia La tecla ubicada en el extremo izquierdo est reservada para las rellamadas consulte la secci n C mo contestar rellamadas en la p gina 25 pero las dem s pueden programarse de diversas maneras Por ejemplo puede usar Dial 0 y External para indicar si una llamada es interna o externa WATS o TIE para indicar el tipo de enlace de la llamada o puede ver el nombre del departamento asignado al enlace Es posible utilizar las teclas de funciones como gu a cuando se contesta una llamada Por ejemplo cuando una llamada es externa tal vez la compa a desee atenderla con un saludo diferente del utilizado para las llamadas in
69. l sistema forma parte de un grupo de difusi n aunque aparezca solamente en una extensi n por ejemplo las lineas privadas Busy Ocupado El n mero que acaba de marcar est ocupado Callback Recall Devoluci n autom tica de llamada Rellamada La extensi n o el enlace ocupado que usted solicit al sistema que monitoreara est disponible Callback Queue Full Cola de devoluci n autom tica de llamada completa Su solicitud de devoluci n autom tica de llamada ha sido denegada debido a que los recursos del sistema son insuficientes Call Forward Always Reroute Desvio de llamada Desviar siempre El usuario de esta extensi n tiene todas las llamadas desviadas a usted 70 Referencia Call Forward Busy Desvio de llamadas Ocupado El usuario de esta extensi n ha desviado las llamadas a usted en caso de que su linea est ocupada Call Forward Follow Me Desvio de llamadas D nde ubicarme El usuario de esta extensi n ha desviado todas las llamadas a usted Call Forward No Answer Desvio de llamadas No responde El usuario de esta extensi n no est disponible y ha desviado las llamadas a usted Cancel All Features for Station Cancelar todas las funciones en la estaci n N Escriba el n mero de la extensi n en la que desea cancelar todas las funciones Cancel CFFM for Station Cancelar CFFM en la estaci n N Escriba el n mero de la extensi n en la que desea
70. la hora del campo Wake up 3 Presione Save Guardar para guardar los cambios Para configurar modificar o cancelar la hora del despertador cuando NO est en conversaci n telef nica con la habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente 2 Escriba el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora 3 Siga los pasos 1 y 2 del procedimiento anterior 54 Funciones para hoteles moteles Notas Si el cliente no contesta la llamada de despertador el sistema llamar a la habitaci n cuatro veces m s a intervalos de dos a siete minutos Si el cliente sigue sin contestar la llamada de despertador podr a ser desviada a la consola Algunos tel fonos permiten programar su propia se al de aviso Los procedimientos descritos borran o modifican las se ales de aviso configuradas por el usuario Si hay una impresora conectada a la consola usted puede imprimir un informe cada vez que configura modifica o cancela una llamada de despertador Como configurar la restriccion de llamadas Es posible controlar el tipo de llamadas telef nicas que los clientes pueden realizar desde el tel fono de su habitaci n Existen tres niveles de restricci n de llamadas Internas Locales y de Larga Distancia El sistema proporciona tres niveles m s Opci n 1 2 y 3 que pueden usarse para imponer restricciones especiales Solicite a su departamento de comunicaciones que le facilite instrucciones para el u
71. las de funci n 4 5 7 16 Teclas de funciones programables 6 Timbre Silencio 9 Volumen ajuste 9 Transferir llamadas 20 Transmisi n de datos 34 V Visualizaci n de estado grupo de enlaces 45 Volumen Receptor Accesorio de manos libres ajuste 10 Timbre 9 Z Zonas de localizaci n 68 ndice 79
72. lephone Wake Up T once Automatic 2 once Automatic El once Automatic kan af Ott FS Check In FIO Check Out rm Previous FI Save 50 Funciones para hoteles moteles despertador programada para las 7 30 AM La habitaci n est ocupada y limpia y no hay bloqueo de llamadas NOTA La informaci n que aparece difiere dependiendo de que la consola est conectada a una habitaci n o a una suite Para m s informaci n consulte a continuaci n Servicios de suite Realice las modificaciones necesarias y luego Presione Save Guardar para guardar los cambios Servicios de suite Los servicios de suite proporcionan Servicios telef nicos compartidos STS opcionales a todos los tel fonos que se encuentren en habitaciones o suites interconectadas de hotel o motel Cuando el sistema STS se encuentra activo para una suite en particular las llamadas a la suite suenan en todos los tel fonos Las llamadas de despertador los mensajes en espera de no molestar y bloqueo de llamadas se aplicar n tambi n a todos los tel fonos Cuando el sistema STS no est operativo cada tel fono funciona de manera independiente lo que por ejemplo permite a los hu spedes que ocupen una suite de dos habitaciones establecer llamadas de despertador por separado C mo puede saber si la consola est conectada a una habitaci n o a una suite y si el sistema STS est operativo Cuando se encuentre co
73. mayor informaci n consulte la pagina 41 Para iniciar la aplicaci n de la 5550 IP Console e Inicie Windows e Escriba su nombre de usuario y contrase a e Haga clic 4 en el escritorio de Windows Para cerrar la aplicaci n de la 5550 IP Console e En el men File Archivo haga clic en Exit Salir C mo acceder a herramientas para la programaci n y mantenimiento del sistema La 5550 IP Console permite acceder a herramientas que se usan para programar y mantener el sistema 3300 ICP El acceso requiere autorizaci n es decir un nombre y contrase a de usuario y por lo general est restringido a los t cnicos capacitados Para acceder a las herramientas de programaci n y mantenimiento del sistema e En el menu Archivo haga clic en Conectar a ESM o en Conectar a administrador de OPS Nota El Administrador de OPS solamente est disponible en los sistemas operativos Windows 98 y Windows 2000 8 Gu a de inicio Preguntas acerca del inicio y el cierre de la aplicaci n de la 5550 IP Console Qu sucede con las llamadas entrantes cuando cierro la aplicaci n de la 5550 IP Console Si la consola es la nica en el sistema ste pasa autom ticamente a Servicio Nocturno 1 Night Service 1 Las llamadas entran en modo nocturno o en otro punto de respuesta asignado Si hay otras consolas la suya pasar al estado Operator Absent Operador Ausente al cerrar la aplicaci n Otros puntos de r
74. mbiar el estado del operador a Absent Ausente cuando tiene la intenci n de alejarse de su escritorio y no desea que envien llamadas a su consola Todas las llamadas nuevas y en espera sonar n en otro destino determinado por la programaci n del sistema Para cambiar el estado Presente Ausente del operador e Seleccione el estado que desea de la lista Be cue se encuentra en el area Console Status Estado de la consola Si usted es el Unico operador en el sistema y trata de cambiar el estado de la consola a Ausente un mensaje de advertencia aparecera en su pantalla Absent Feature Disallowed for Last Attendant Select Night Service Funci n Operador Ausente denegada para el ultimo operador Seleccione Servicio Nocturno Si desea mas informacion acerca del Servicio Nocturno consulte la pagina 36 Nota Al desconectar el receptor o el accesorio de manos libres el Estado del Operador cambiar autom ticamente a Ausente Si desea m s informaci n consulte la secci n C mo desenchufar el receptor o el accesorio de manos libres en la p gina 9 Preguntas acerca de la funci n Estado Ausente Presente del Operador Qu sucede con mis llamadas cuando activo la funci n Operator Absent Operador ausente Todas las llamadas nuevas y en espera que escriban en su consola se volver n a desviar autom ticamente a destinos programados Las llamadas que usted ha puesto en espera superar n el tiempo de espera estipulado y reci
75. mero si considera que puede ubicar a la persona solicitada en otro lugar O bien e Presione Source y luego Redial Dest para volver a llamar al mismo n mero de destino O bien 20 Manejo de llamadas e Presione Override para intervenir en la llamada del usuario de la extensi n solicitada si as lo permite su Clase de Servicio y la de la extensi n Consulte la secci n Intervenci n en la p gina 42 O bien e Presione Release para poner la llamada en la cola de espera de la extensi n ocupada Este tipo de operaci n no podr efectuarse si la extensi n tiene activada la funci n No Molestar El usuario de la extensi n oye dos se ales sonoras que le indican que tiene una llamada en espera Cuando el usuario cuelga suena el tel fono de su extensi n y la llamada en espera es conectada autom ticamente Notas Si no hay respuesta despu s de un periodo determinado la llamada transferida si es una l nea externa regresa a la consola como una Rellamada Anunciar a la persona que llama antes de terminar la transferencia Una vez que el usuario de la extensi n de destino conteste su llamada y usted haya podido hablar con l en privado 1 Presione Release para efectuar la transferencia O bien 2 Presione Source Fuente para hablar en privado con la persona que est en el rea Source la persona que est en el rea Destination queda en Espera de Consulta Para volver a hablar en privado con la
76. n la posici n de espera especificada Verifique el n mero de posici n y vuelva a intentarlo Not Ready No disponible La llamada de transmisi n de datos no puede completarse en este momento Vuelva a intentarlo en otro momento Operator Absent Operador Ausente Si usted cambi el estado de su consola a Operador Ausente este mensaje aparece en el rea DEST de la consola de otro operador que intente comunicarse con usted Out of Service Fuera de servicio El dispositivo con el que desea comunicarse no est disponible Overriding Interviniendo Mensaje de confirmaci n que aparece en pantalla al intervenir en una extensi n ocupada Page Zone Busy Zona de localizaci n ocupada El n mero de zona marcado est ocupado marque otro c digo de zona o vuelva a intentarlo en otro momento Page Zone Unassigned Zona de localizaci n no asignada Verifique el n mero marcado Si es correcto y aun as no puede efectuar la operaci n de localizaci n consulte a su departamento de comunicaciones Press Yes to Confirm Request or No to Quit Presione Yes para confirmar la operaci n y No para cancelarla Presione la tecla de funci n apropiada Recall Rellamada Una llamada transferida a una extensi n ha regresado a su consola porque se ha superado el limite de tiempo establecido Recall Busy Rellamada Ocupado Una llamada transferida a una extension regresa a su consola deb
77. nectado a una suite con el sistema STS operativo la secci n Tel fono de la pantalla Servicios de hu spedes mostrar el n mero y el nombre de la extensi n que emite o recibe llamadas de la manera siguiente Telephone Number 5002 Bedroom 2 La parte superior de la pantalla Servicios de hu spedes mostrara el numero principal de la suite es decir el numero que se utiliza para llamar a la suite y para los ingresos y salidas Si el sistema STS no est operativo la casilla N mero de la secci n Tel fono estar activada lo que le permitir seleccionar un tel fono y establecer para l una llamada de despertador Opciones Despu s de visualizar la informaci n de la habitaci n usted puede Escribir o modificar el nombre del cliente y la empresa o grupo al que pertenece El nombre del cliente puede tener un m ximo de 20 caracteres Registrar un cliente o darlo de baja ver p gina 53 Modificar el estado de la habitaci n ver p gina 53 Escribir modificar o cancelar la hora de la llamada de despertador ver p gina 53 Configurar o modificar la restricci n de llamadas desde la habitaci n ver p gina 55 Autorizar o bloquear las llamadas de habitaci n a habitaci n ver p gina 55 Borrar la informaci n sobre el costo de las llamadas efectuadas desde la habitaci n ver p gina 56 Nota El campo Guest Services Servicio al cliente muestra solamente si est n activadas o desactivadas las funcion
78. new console next Wednesday 10 00 AM in main reception FIO Cancel FI Save FI2 Call Para escribir informaci n en el bloc de notas Usted puede utilizar el bloc de notas mientras est conectado a una llamada entrante 1 Presione Scratch Pad 2 Escriba un nombre n mero de tel fono o n mero de extensi n y cualquier otra informaci n que desee guardar Incluya el c digo de Acceso a Linea Externa en el caso de los n meros externos y omita los espacios entre los digitos 3 Presione Save Guardar para guardar la entrada 44 Funciones avanzadas Para borrar informaci n guardada en el bloc de notas e Seleccione la informaci n usando el mouse o las flechas del teclado de la computadora y luego Presione Delete Para marcar un n mero de tel fono guardado en el bloc de notas e Seleccione el n mero que desea marcar y luego Presione Call Marcar Llamada en serie Si una persona solicita hablar con varias extensiones consecutivas utilice la funci n Llamada en serie Al finalizar la primera conversaci n la llamada regresa a la consola en lugar de ser desconectada En ese momento usted puede marcar el siguiente n mero de extensi n La llamada en serie regresa a la consola hasta que se hayan efectuado todas las llamadas solicitadas Para configurar una llamada en serie para una persona que est en el rea Source Fuente o Destination Destino 1 Pidale a la persona que permanezca en l
79. nsola 8 Intervenci n 42 L L nea de datos asociada 35 Lista para llamadas r pidas desde el sistema 69 Llamada de emergencia 38 Llamada en serie 44 78 ndice Llamada r pida desde el sistema 46 Llamadas de despertador Ver Habitaciones Llamadas de habitaci n a habitaci n bloqueo 55 Llamadas desviadas 63 Llamadas en conferencia 24 Llamadas retener 32 Localizaci n 42 Marcaci n de n meros de tel fono 18 Marcaci n por tonos 46 Mensaje en espera 40 Mensajes del sistema 70 Monitoreo Habitaciones 56 Monitoreo de tr fico Ver Visualizaci n de estado de grupos de enlaces N No Molestar 37 N mero ocupado transferir a 20 N meros de enlaces 76 N meros de tel fono marcaci n 18 P Presente estado del operador 41 Prioridad de contestaci n modificar 31 Prioridad para contestar llamadas 31 Programaci n de las teclas de funciones programables 39 Programaci n de las teclas de funciones programables 39 R R pida llamada desde el sistema 46 Receptor 7 Activaci n 10 Volumen ajuste 10 Recrobrar Llamadas en espera 22 Recuperar ltima llamada transferida 25 Registro de mensajes borrar para habitaciones 56 Rellamadas 22 25 Restricci n de llamadas configuraci n para habitaciones 55 Retenci n de llamadas 32 S Servicio Diurno y Nocturno 36 Servicio Nocturno y Diurno 36 T Tecla Answer 16 Teclado num rico consola 6 Tec
80. o Presione Conference Para dividir una conferencia a fin de hablar en privado con alguno de los interlocutores e Presione Source o Destination Para agregar m s interlocutores a una conferencia 1 Marque el n mero del nuevo interlocutor En el rea Source aparece la palabra Conference y un n mero de conferencia y en el rea Destination aparece el n mero de destino 2 Presione Conference El nuevo interlocutor se suma a la conferencia Los interlocutores que estaban en conferencia oyen un breve tono cada vez que se suma un interlocutor Si la l nea est ocupada o no contesta o si la persona solicitada no est disponible e Presione Cancel Cancelar para volver a conectarse a la conferencia Puede seguir marcando para agregar m s interlocutores a la conferencia Para desconectar la consola de la conferencia e Presione Release Una vez desconectada la consola no es posible volver a entrar en la conferencia 24 Manejo de llamadas Opciones Conferencia en espera Si no logra ubicar a una de las personas solicitadas para la conferencia puede dejar en espera la conferencia hasta que ubique a la persona Para dejar en espera una conferencia e Presione Hold Espera La conferencia queda en espera Los interlocutores de la conferencia pueden hablar entre s pero usted se retira de la llamada Verifique la conferencia peri dicamente dado que los interlocutores no pueden comunicarse
81. o de exclamaci n dentro de un tri ngulo equil tero indica que se incluyen instrucciones importantes de operaci n y mantenimiento servicio en el texto que acompa a al producto 69 MITEL Marca registrada de Mitel Networks Corporation Copyright 2002 Mitel Networks Corporation Todos los derechos reservados Contenido A gt NEE EEE EEE ea 3 ss o MAA cand cnn EI sate teaonectanncasorscnedsaunsaneaceaededesta senda recta secaneds 4 Componentes de la consola zsssesssesesssesssesnnennnnnnennnennnnnnnnenenenennnsnnnnenenenennnenn 4 hour A Je Ea NEN araar A 5 Teclado num rico de Beine 6 Vers de meban ST OP 4 oi aE T Feceptor y pose del ER een UN T C mo iniciar y cerrar la aplicaci n de la Mitel Networks 5550 IP Console 8 C mo aj star ISO A EEE ERROR EEE EEE 9 Manejo de Ilamadas 2 2202200000n00au00nnnnunnnnnnn nun nun nun nun nun nen 15 Como contestar llamadas ee eu 16 Gon marcar meros Ge inte 0 cri 18 Lono transer IMA enter een 20 Como dejar en espera y recuperar Tamadan unsere 22 Llamadas en BIT ee 24 Como contestar TELAS cios iia 25 C mo recuperar la ltima llamada transferida oooococcconccnnconncnnncnnncnnncnnconcnnnoos 25 FUNCIONES AVANZADAS crisi ic 29 Mi e AAA SI NEN REINE EURER 30 EUITIO CID anoto tc Gonetecteint cc o EEECBLREERENE 30 Prioridad para contestar llamadas z2222s220sssesennsennennnennnennnnonenenennnennnnnnen 31 REPSRCION de m
82. ograma 2 Escriba el n mero de extensi n en el teclado de la computadora 3 Haga clic en Yes Para cancelar todos los tipos de desv o de llamadas para todos los usuarios de extensiones 1 Seleccione Cancel All CFWD en el men Program 2 Haga clic en Yes 3 Haga clic en Yes nuevamente para confirmar la cancelaci n Funciones avanzadas 33 Cancelar todas las Funciones Preguntas acerca de Cancelar Todas las Desde su consola usted puede desactivar funciones activadas en Funciones cualquier extensi n del sistema cEl uso de Cancelar Todas las Funciones en una extensi n afectar los mensajes o la devoluci n e Todos los desv os de llamadas autom tica de llamadas configurados en esa extensi n por otros usuarios Las funciones que puede cancelar son las siguientes e No molestar No s lo afectar a las funciones activadas por el usuario de e Devoluci n autom tica de llamadas a otros usuarios la extensi n Las notificaciones de mensajes o la devoluci n autom tica de llamadas configuradas en la extensi n por otros usuarios seguir n activas Del mismo modo Cancelar e Contestaci n autom tica en tel fonos SUPERSET Todas las Funciones no afectar a los C digos de Cuenta o la Clase de Servicio del usuario de la estaci n e Mensajes de advertencia en tel fonos SUPERSET e Se al de aviso programada en tel fonos SUPERSET Para cancelar todas las funciones en una extensi n 1 Seleccione Cancel
83. on varias personas sucesivas Serial Busy En serie Ocupado La llamada en serie regres a su consola debido a que el destino est ocupado Serial No Answer En serie No responde La llamada en serie regres a su consola debido a que el destino no contest despu s de un l mite de tiempo predeterminado Serial Recall En serie Rellamada La llamada en serie se realiz con xito Set MSG waiting for Station Configurar mensaje en espera en la estaci n N Escriba el n mero de la extensi n en la cual desea configurar una notificaci n de mensaje en espera Setup DND for Station Configurar DND en la estaci n N Escriba el n mero de la extensi n para la cual desea configurar la funci n No Molestar SUPERSET x x La estaci n en cuesti n es un tel fono SUPERSET 5550 IP Console Est conectado a otra 5550 IP Console System is in Night Service 1 El sistema est en Servicio Nocturno 1 La llamada ha sido desviada debido a que el sistema est en Servicio Nocturno 1 System is in Night Service 2 El sistema esta en Servicio Nocturno 2 La llamada ha sido desviada debido a que el sistema esta en Servicio Nocturno 2 System Unable to Complete Selected Operation Please Try Again El sistema no puede completar la operaci n seleccionada Vuelva a intentarlo El sistema telef nico no puede procesar la operaci n solicitada Vuelva a intentarlo en otro momento Toll Deni
84. para hoteles moteles Guest Services Room Mumber Occupancy Condition 1000 Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Varant Clean E FI Hew Sea FI Select 4 Si desea visualizar informaci n sobre una de las habitaciones de la lista selecci nela haciendo clic con el mouse y Presione Select Seleccionar Utilice las flechas del teclado de su computadora o las teclas Page Up y Page Down para desplazarse por la pantalla Si hay una impresora conectada a la consola es posible imprimir los datos de disponibilidad y estado de todas las habitaciones de un hotel o motel Para obtener mayor informaci n consulte la secci n C mo imprimir informes en la p gina 57 Como modificar la disponibilidad y el estado de la habitacion Los datos de disponibilidad y estado de las habitaciones son los siguientes Disponibilidad Estado Vacant Clean Limpia Libre Occupied Ocupada Not clean No limpia Maid present Servicio de habitaciones limpiando ver Reserved nota Reservada To be inspected Por revisar Out of service Fuera de servicio Nota El estado Maid Servicio de habitaciones tambi n puede modificarse desde la habitaci n marcando un c digo Para modificar la disponibilidad y el estado de una habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente o s
85. persona del rea Destination Presione Destination Transferir llamadas a una casilla de correo de voz La tecla Voicemail del teclado num rico de la consola le permite transferir llamadas de forma directa a la casilla de correo del usuario de una extensi n Esta tecla s lo puede utilizarse para transferir rellamadas es decir llamadas que regresaron a la consola porque la extensi n no contest Nota Esta funci n requiere un c digo de acceso que se debe indicar en la consola utilizando el comando Options Opciones del men Tools Herramientas Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 39 Preguntas acerca de la transferencia de llamadas Transferir llamadas a un n mero externo Qu debo hacer si el destino al que transfiero la Usted puede solicitar a la operadora de la compa a telef nica llamada no contesta que efect e un conteo de pulsos Una vez finalizada la llamada la e Presione Source para volver a conectar la llamada del consola sonar Cuando usted conteste el conteo de pulsos rea Source y conservar la informaci n de Destination aparecer en pantalla Si desea obtener mayor informaci n sobre De este modo tendr m s opciones para manejar la esta funci n solicitela a su departamento de comunicaciones llamada dado que las teclas de funciones como Redial Dest permanecen en pantalla O bien Marque otro n mero si considera que puede ubicar a la persona solicitada en otro lugar O b
86. que est n conectadas en red Utilicelo para escribir la informaci n que desee comunicar a otros operadores y para guardar n meros de marcaci n r pida a los que puedan acceder todos los operadores Bulletin Board E IMPORTANT REMINDER New lines are being installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately Tech Suppport speed dial 1 888 345 3452 Fil Save FI2 Cancel 30 Funciones avanzadas Para publicar informaci n en el bolet n electr nico 1 Presione Bulletin Board 2 Presione Edit Editar El bolet n electr nico s lo puede ser editado por una persona a la vez si otra persona lo est editando el fondo permanece de color gris despu s de presionar Edit Escriba la informaci n que desea publicar Presione Save Guardar Para visualizar los ltimos cambios efectuados al boletin electr nico Presione Refresh Actualizar Para marcar un n mero de tel fono escrito en el bolet n electr nico 1 Seleccione el n mero usando el mouse o el teclado de la computadora 2 Presione Call Llamar o haga doble clic en el n mero seleccionado Nota La informaci n escrita en el bolet n electr nico se guarda en un archivo en la red La ubicaci n del archivo se determina durante la instalaci n de la consola Si el archivo ha sido movido escriba la nueva ubicaci n utilizando el comando Op
87. re del destinatario su n mero y el tipo de Desv o de Llamada programado por el destinatario que hizo que la llamada fuera desviada a su consola D nde ubicarme Ocupado o No responde Adem s dos teclas de funciones est n siempre disponibles en esta situaci n Set Serial Call Configurar llamada en serie y Redial Dest Remarcar dest Si presiona Redial Dest volver a marcarse autom ticamente el n mero del destinatario cancelando el desv o de llamada a su consola Desv o en el sistema Cuando el sistema est programado para reenviar las llamadas a una extensi n de su consola en todo momento aparecer el mensaje Call Forward Always Reroute Desv o de llamadas Desviar siempre en el rea Destination debajo del nombre del usuario y el n mero de extensi n Llamadas transferidas Si usted transfiere una llamada entrante a una extensi n y el usuario de la extensi n vuelve a transferir la llamada a su consola en el area Destination aparece el mensaje Transferred Transferida Interceptar manejo Cuando un usuario marca un n mero que el sistema rechaza la llamada ser desviada a su consola Cuando usted conteste el mensaje adecuado de Interceptar Manejo aparecer en el rea Destination Para obtener informaci n acerca de los mensajes que pueden visualizarse en esa situaci n consulte la secci n Mensajes del Sistema en la p gina 70 Referencia 63 Clase de restricci n A cada
88. ron en pantalla Funciones avanzadas 45 Llamada r pida desde el sistema Tanto usted como los usuarios de las extensiones pueden guardar los n meros de tel fono que marcan con mayor frecuencia para utilizar la funci n de marcado r pido Use la tabla de la secci n Referencia para registrar los n meros de llamada r pida System Speed Call que desee e Marque el n mero de llamada r pida desde el sistema El n mero de tel fono almacenado se marca automaticamente Notas e Si marca los mismos n meros con mucha frecuencia agr guelos a su lista personal de llamadas r pidas en el bloc de notas Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 43 Tambi n puede usar el boletin electr nico Bulletin Board para guardar n meros de llamada r pida que podr n ser utilizados por todos los operadores Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 30 e La programaci n de los n meros de llamada r pida desde el sistema es realizada por el departamento de comunicaciones de su empresa y no puede realizarse desde la consola 46 Funciones avanzadas Marcaci n por tonos Seguramente habr advertido que al marcar un n mero desde la consola no se oyen los tonos o pulsos que normalmente se asocian con un tel fono Esto se debe a que la consola se comunica con el resto del sistema telef nico con tipos de se ales distintos Sin embargo hay ocasiones en que es necesario enviar tonos para efectuar l
89. rsonas 4 Presione Release para conectar a las personas y desconectar la llamada de la consola Para conectar dos llamadas en espera _ Preguntas acerca de c mo dejar en espera y Aseg rese de que tanto el rea Source como Destination est n recuperar llamadas libres E Puedo dejar en espera una conferencia 1 Presione Retrieve Recuperar y luego marque el n mero de E J P f posici n de la primera llamada en espera Si Si no logra ubicar a uno de los participantes de la conferencia puede dejar en espera la conferencia hasta ubicar a la persona solicitada Para obtener mayor informaci n consulte la p gina 24 La informaci n acerca de la llamada aparece en el rea Source 2 Presione Retrieve y luego marque el n mero de posici n de la segunda llamada en espera Qu significa el icono L en el rea Calls on Hold Llamadas en Espera La informaci n acerca de la segunda llamada aparece en el rea Destination Significa que la llamada fue la ltima que se puso en l espera 3 Presione Release para conectar a los interlocutores y desconectar la llamada de la consola Manejo de llamadas 23 Llamadas en conferencia Es posible conectar hasta ocho interlocutores incluido el operador en una llamada en conferencia Para configurar una llamada en conferencia e Con los dos interlocutores conectados a la consola uno en el rea Source Fuente y el otro en el rea Destination Destin
90. so de estas restricciones Para configurar o anular restricciones de llamadas para una habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente o si usted est ya realizando una llamada a la habitaci n Presione la tecla de funci n Guest Service 2 Escriba el n mero de habitaci n utilizando el teclado de la computadora Presione Search Buscar En la lista de restricci n de llamadas Call Restriction seleccione uno de los siguientes elementos e Internal Internas para autorizar solamente llamadas internas e Local para autorizar llamadas internas y locales e Long Distance Larga distancia para autorizar llamadas internas locales y de larga distancia e Option 1 Option 2 Option 3 para imponer restricciones de llamadas especiales determinadas por la programaci n del sistema Nota Es posible programar el sistema para que modifique autom ticamente las restricciones de llamadas de las habitaciones al registrar y dar de baja a los clientes C mo bloquear llamadas de habitaci n a habitaci n El bloqueo de llamadas Call Blocking evita que los clientes realicen llamadas de habitaci n a habitaci n Usted puede controlar la activaci n del bloqueo de llamadas y las habitaciones afectadas Para controlar si el bloqueo de llamadas afecta a una habitaci n 1 Presione Guest Service Servicio al cliente o si usted est ya realizando una llamada a la habitaci n Presione la tecla de funci n Gu
91. tadora personal PC con monitor un teclado de computadora est ndar un teclado num rico un mouse y un tel fono con su base a de Pm Pe a Pi a a dd im La Lama a a Ti BREE Sm Ree EES oo Soe EEEE EE0525 El monitor muestra las indicaciones para el manejo de llamadas y la informaci n sobre el estado de las mismas Utilice el teclado num rico para todas las funciones de manejo de llamadas incluyendo la de marcaci n El tel fono o accesorio de manos libres opcional se utiliza para hablar con las personas que llaman El teclado de la computadora se utiliza para buscar entradas en la agenda telef nica o para escribir en el bloc de notas o el bolet n electr nico Las teclas de funci n F1 F2 F3 etc ubicadas en la parte superior del teclado ejecutan los comandos de las teclas de funci n que aparecen en la pantalla Pantalla de la consola La pantalla de la 5550 IP Console se divide en cinco reas I Miet Networks 5550 IP console OOl ioii Archivo Herramientas Progamar Ayuda w a e ALARMA IMPORTANTE Estado de la consola Agenda SEIT rea de RS Operadora presente y E Servicio diurno I lt ae uscar en la Agenda estado de la Q Timbre activado KE uso de auricular I Nombre consola X sileneic l X Falla de Se al maxima p X Bloqueo de llamada Numero Departamento UNI Ltamadas retenidas ts l Ubicaci n Area d
92. tas para guardar n meros de tel fono para el marcado r pido Muestra un rea donde puede escribir mensajes que aparecer n en todas las dem s 5550 IP Consoles del sistema Muestra informaci n sobre el estado y disponibilidad de las habitaciones y las teclas de funci n para prestar servicios al cliente en un hotel o motel Ofrece acceso a los dispositivos de localizaci n para hacer anuncios Produce una alarma en la consola cuando un usuario de una extensi n realiza una llamada de emergencia e identifica la extensi n que realiz la llamada Abre la Ayuda que brinda informaci n para ayudarlo a realizar sus tareas Vuelve a mostrar la pantalla principal de la consola Permite buscar y llamar a una extensi n escribiendo el nombre del usuario el n mero de extensi n u otra informaci n Inicia otra aplicaci n que ampl a las capacidades de la 5550 IP Console Su departamento de comunicaci n selecciona la aplicaci n Muestra informaci n sobre el uso de enlaces l nea externa Muestra las teclas de funci n para configurar o cancelar el indicador de mensaje en espera en la extensi n marcada Env a los digitos marcados de forma sucesiva como tonos se utiliza al marcar en sistemas de correo de voz Transfiere una rellamada a la casilla de correo de voz del usuario de una extensi n Nota Algunas de las funciones mencionadas son opcionales y pueden no aparecer en el teclado num rico de su consola Para
93. tema telef nico que ese n mero est fuera del sistema C digo de cuenta C digo marcado para acceder a determinadas funciones del sistema para aplicar su Clase de Servicio COS en una extensi n diferente o para asociar una llamada entrante con un registro SMDR con fines contables C digo TAFAS Respuesta de enlace desde cualquier estaci n C digo utilizado para contestar las llamadas que suenan en los puntos de respuesta nocturnos 66 Referencia Cola de espera Funci n que permite al sistema dejar en espera las llamadas dirigidas a una extensi n ocupada y luego conecta autom ticamente la llamada en espera al desocuparse la extensi n El usuario de la extensi n ocupada oye un tono de llamada en espera que le indica que ha recibido una llamada La persona que queda en espera oye m sica o silencio Enlace Linea externa que conecta dos sistemas de conmutaci n Esta conexi n puede efectuarse entre uno o m s sistemas telef nicos privados y o entre su sistema privado y el sistema telef nico p blico Oficina Central Espera de consulta Espera temporal aplicada a una llamada mientras el usuario de una extensi n o consola activa una funci n o realiza una llamada Grupo de difusi n Se dice que una l nea est en un grupo de difusi n cuando aparece en otro tel fono SUPERSET Esto significa que todas las extensiones que se encuentren en esa l nea tienen acceso a ella y pueden utilizarla Grupo de r
94. ternas o las rellamadas Use el formulario provisto en la p gina 59 para registrar los saludos preferidos por su compa a C mo contestar las llamadas de forma selectiva Es posible seleccionar la llamada que desea contestar presionando una tecla de funci n Recall Rellamada Dial 0 Interna External Externa WATS etc en lugar de la tecla Answer Si hay m s de una llamada entrante en una tecla de funci n en particular stas ser n contestadas seg n el orden en que escribieron Utilice los iconos de llamada entrante 3 ubicados en el rea Call Waiting Llamada entrante para decidir qu tipo de llamadas desea contestar en primer lugar El icono aparece sobre la tecla de funci n asociada con los diversos tipos de llamadas externas rellamadas etc El n mero ubicado bajo el icono indica la cantidad de llamadas entrantes de un tipo en particular El color del icono indica tambi n la cantidad de llamadas entrantes el amarillo indica que hay una llamada el azul dos y el rojo tres o m s Preguntas sobre c mo contestar llamadas gt e gt Por qu a veces oigo un timbre corto 1 2 1 See e JOA mientras estoy manejando las llamadas Eoo o El sonido indica que ha entrado una nueva llamada o que una llamada en espera ha vuelto a llamar Como usted ya se encuentra atendiendo una llamada la consola s lo suena una vez Si lo desea puede bajar el control de volumen En el ejemplo
95. tions Opciones del men Tools Herramientas Prioridad para contestar llamadas Por lo general la consola est configurada para contestar las llamadas entrantes seg n el orden en que entran Si hay varias al presionar la tecla Answer Contestar la llamada que entr primero es la primera en ser contestada Tambi n es posible asignar prioridades a las llamadas en base a su destino Por ejemplo usted puede asignar mayor prioridad a las llamadas dirigidas al n mero de directorio LDN principal de su compa a que a las llamadas Dial 0 es decir las llamadas internas que entran en la consola Su departamento de comunicaciones le indicar qu tipo de llamadas prefiere que conteste primero Nota Cuando la consola est configurada para contestar las llamadas seg n su orden de entrada la tecla Answer utiliza el siguiente orden de prioridades primero se contestan las rellamadas y luego las dem s llamadas seg n el orden en que entraron Si hay m s de una llamada en espera en una tecla de funci n en particular stas ser n contestadas seg n el orden en que entraron Para especificar qu llamadas ser n contestadas en primer lugar iF 2 Seleccione Options en el men Tools Herramientas Haga clic en Answer Priority Prioridad para contestar llamadas Siga uno de estos pasos e Para contestar las llamadas segun su orden de entrada habilite First Come First Served e Para priorizar las llamadas por
96. u Si no hace clic en la opci n Borrar dentro de los 60 segundos de haber accedido a los detalles de la llamada de emergencia el registro vuelve a Gu a telef nica de manera que otro asistente puede ver los detalles de la llamada de emergencia en curso S1 otro asistente no confirma la llamada de emergencia vuelva a hacer clic en el icono el para abrir el Registro de llamadas de emergencia C digos de acceso a funciones Para utilizar las teclas Recover Recuperar y Voicemail Correo de voz que se encuentran en el teclado num rico de la consola su consola debe estar programada con los c digos de acceso correctos Para programar los c digos de acceso a Recover y Voicemail 1 Seleccione Options en el menu Tools Herramientas 2 Haga clic en Miscellaneous Varios 3 Escriba los c digos de acceso en los casilleros adecuados 4 Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Programaci n de teclas de funciones programables Usted puede reprogramar las dos filas superiores de teclas que se encuentran en el teclado num rico de la consola con otras funciones o eliminar una funci n de una tecla si sta no se encuentra disponible Para asignar funciones a las teclas 1 Seleccione Options en el men Tools Herramientas 2 Haga clic en Keypad Teclado num rico 3 Haga clic en la tecla que desea programar utilizando el bot n secundario del mouse Aparecer una lista de funciones Seleccione la f
97. unci n que desea asignar a la tecla Repita los pasos 3 y 4 para programar otras teclas Haga clic en Apply Aplicar o en OK Aceptar Para restaurar la programaci n original de la tecla e Haga clic en Restore Defaults Restaurar opciones predeterminadas Funciones avanzadas 39 Mensaje en espera Usted puede activar un indicador de mensaje en espera en una extensi n para notificarle al usuario que tiene un mensaje Tambi n puede verificar si una extensi n tiene un mensaje en espera y borrar la indicaci n de mensaje en espera Si la extensi n marcada est ocupada no hay respuesta o ha activado la funci n No molestar 1 Presione Source y reciba el mensaje 2 Presione Message Mensaje 3 Presione Set MSG Waiting Mensaje en espera activado 4 A continuaci n puede e presionar Cancel para regresar a la llamada que est en Source si fuera necesario y despu s e presionar Release para desconectar la llamada que est en Source Para configurar un mensaje en espera si no se encuentra conectado a una extensi n ni est tratando de conectarse a la misma 1 Presione Message Mensaje 2 Presione Set MSG Waiting Mensaje en espera activado 3 Marque el n mero de la extensi n Para cancelar una indicaci n de mensaje en espera Puede cancelar una indicaci n de mensaje en espera est conectado o no con la extensi n 1 Presione Message Mensaje 2 Presione Clear MSG Waiting M

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