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GUÍA DEL USUARIO DE ASISTENCIA REMOTA

1. Accesos R pidos Sesi n historica SAMS Aplicaciones en ejecuci n _ Actualizar F PY nombre Cpu Memory KB Midrate com google process gapps 0 424801 a Apps Wid gets 4 Gmail 0 39748 Dual Clock Digital 0 33600 Favourite Apps 0 43744 k Task manager 0 33872 Application monitor 0 34340 O D gt Ica o Favourite Contacts 0 33600 Clock Digital 0 32996 Samsung Samsung WatchON Self serve System UI 0 85780 Link Video Fused Location 0 32628 NS GestureService 0 33728 3 gt Samsung keyboard 0 76224 0 gt 33 OQO Bluetooth Share 0 34936 Android System 0 194640 _ Settings Story Album Hangouts TripAdvisor Sattinae n SANAA Aplicaciones instaladas Actualizar z nombre Installation Date Last Updated A EN U Match3vs Jan 6 1970 Jan 6 1970 A Android System lan 6 1970 Jan 6 1970 J Tunes amp Apps USIM Service Voice Voice Search Google Search Jan 6 1970 Jan 6 1970 E Recorder Tunes Apps Jan 3 1970 Jan 3 1970 LocalFOTA Dan 6 1970 Jan 6 1970 You Qu f 5 AutoPreconfig Jan 6 1970 Jan 6 1970 ns MTP Application Jan 6 1970 Jan 6 1970 i Preconfig Ban 6 1970 Jan 6 1970 YouTube Google Quadrant Google KeyguardBackupRestore Aug 1 2008 Aug 1 2008 Settings Standard Tas Jan 6 1970 Jan 6 1970 com android backupconfirm Jan 6 1970 Jan 6 1970 OT Bluetooth Share Jan 6 1970 Jan 6 1970 Y Ml com android browser provider Aug 1 2008 Aug 1 2008 g p S
2. CommuniTake o en de rodas Nalda NE Euraci n INE014H mero de labo ERAS sesi n historica Aplicaciones Archivos Cuentas de correo Cuentas Datos de la cuenta Movistar es Nombre de is cuerta rpo Ajustes predeterminados Correo entrante Ema tesinggmovitares Servo Tipo SMTP Servidor smpt telefonica net cn non cota O Crear una nueva Cuenta de correo pedir una entrada de datos Los campos de datos que falten se marcar n en rojo Propiedad de CommuniTake 2009 2013 TF CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 103 crear cuentas de correo CommuniTake IN e A E EE Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Cerrar cuero Cuentas Datos de la cuenta Movistar es Datos de la nueva cuenta cr comas IO Este dispositivo solo admite una cuenta Exchange Seleccionar ajustes de la cuenta Propiedad de CommuniTake 2009 2013 78 El usuario del sistema puede encontrar los siguientes mensajes seg n el estado del dispositivo Mensaje Instale Mail For Exchange MFE para admitir cuentas de Exchange Refresque las cuentas despu s de instalar la aplicaci n Este dispositivo solo admite una cuenta Exchange Este dispositivo solo admite una cuenta Exchange Borre o edite la cuenta existente Los datos de la cuenta no coinciden con un ajuste de la cuenta predefinido por favor considere aplicar el ajuste Este tipo de cuenta podr a n
3. Figura 54 gu a gr fica Samsung Samsung WatchON Self serve Link Video 0005 Settings Story Album Hangouts TripAdvisor DRAF Tunes amp Apps USIM Service Voice Voice Search Recorder S H Y L YouTube Google Google Settings t d r gi hT Messenger Play Musia CommuniTak e Remote Baja calidad r pido Alta calidad lento 34 Es posible dibujar objetos en la pantalla del dispositivo de diferentes modos eligiendo uno de los iconos para dibujar objetos el color naranja marca la selecci n Dibujo estilo libre Elipse Flecha A Pantalla t ctil i l Borrar pantalla Amplificar Pulsar de forma constante el bot n izquierdo del rat n har que aparezca una l nea que sigue el camino del rat n Hacer clic y mantener pulsado el bot n izquierdo del rat n inicia el dibujo de una elipse en la pantalla del dispositivo al mover el rat n cambia el tama o de la elipse y al soltar el bot n izquierdo se confirma la elipse Hacer clic y mantener pulsado el bot n izquierdo del rat n inicia el dibujo de una flecha en la pantalla del dispositivo punto en el que est el rat n cuando se suelta el bot n ser el punto final de la flecha Pulsar este icono activa la funcionalidad de pantalla t ctil Pulsar este icono borrar todos los dibujos de la pantalla del dispositivo y del agente Pulsar este icono aumentar parte de la interfaz de usuario pe
4. Nombre Nombre del perfil en pantalla mostrado en el dispositivo Requerido 63 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario CONFIGURACI N GENERAL PRIMERA CONFIGURACI N DE PANTALLA Cada perfil tiene un nombre y un identificador El nombre se utiliza para fines de visualizaci n en el iPhone y el identificador se utiliza para futuras actualizaciones de perfil Figura 81 configuraci n general _ _ m IIOAOAOS lt K lt X iPhone General Configura X A https support communitake com MobileConfigurationTool generalConfiguration jsf Le ES Shared Documents C Other bookmarks a Configuraci n general CommuniTake Desconectarse i j General N mero de tel fono o direcci n de email a configurar Enviar configuraci n Formulario de Reset Configuraci n general A WiFi Configuraciones 0 i Nombre Identificador ii Nombre del perfil en pantalla mostrado Identificador nico del perfil ej el perfil 1 r gt de Configuraciones 0 en el dispositivo theWorldCompany com A Exchange ActiveSync i a CA Configuraciones 0 Organizaci n oran A Breve explicaci n del contenido o prop sito del Nombre de la organizaci n para el perfil erfil Js Avanzado p 30 Configuraciones 0 Seguridad CalDav n Configuraciones 0 Control de cuando puede ser eliminado el perfil A CardDav No autorizar la eliminaci n de un perfil gt Configu
5. S Nota la operaci n de control remoto no elimina la sesi n de voz De este modo la CSR puede continuar el di logo con el usuario del dispositivo mientras se realizan las funciones de asistencia Una vez que haya iniciado sesi n en el sistema se le solicitar el n mero de tel fono requerido para la conexi n Figura 4 conectarse al dispositivo m Conectar al dispositivo CommuniTake Introducir el n mero del cliente V Enviar SMS con v nculo Sesi n historica Dispositivos soportados Configuraci n de APN Configuraci n de iPhone Activaci n remota de la aplicaci n Acerca de Salir Device Repair Enviar correo electronico con vinculo En N mero de cliente el usuario del sistema deber escribir el n mero del dispositivo al que desea conectarse Al introducir el n mero de tel fono el sistema identificar si es la primera vez que se conecta o no Hay dos alternativas en esta fase 1 El dispositivo no tiene el cliente CommuniTake instalado En este caso se marcar autom ticamente el cuadro Enviar SMS con v nculo Al hacer clic en Entrar se enviar un SMS con el enlace para descargar la aplicaci n al dispositivo objetivo Ver figura 4 arriba El titular del dispositivo deber abrir el enlace e instalar el cliente 2 El dispositivo ya tiene el cliente instalado En este caso el sistema notificar al usuario del sistema que se ha identificado el
6. 7 l Sun Feb 10 12 10 T D 38 Q All F lolas Camera App World social Feeds Acc Instant A i Facebook gt Applications Games Messaging CommuniTake Screen Support Grabber 3 A A e MobiAssist Normal 4 RimMyDevice Agent Sound ni A Fun amp Info Options Setup Dentro del men del dispositivo el titular del dispositivo deber seleccionar y abrir la aplicaci n de asistencia remota haciendo clic en ella Despu s aceptar los t rminos de uso Figura 22 aceptar los t rminos de uso CommuniTake 1 8 0 5 0 esta autorizada la reproducci n de la misma o cualquier otra parte de la misma manera esta permitida El uso de este Software es responsabilidad exclusiva del usuario Se recomienda que antes de instalar este Software borre cualquier contenido que crea que pueda tener impacto en su privacidad Con la instalaci n de este Software por la presente se abstiene de cualquier reclamaci n contra Communitake al Dranio d nN da Cnamm IN j y Fl N 0 9 MN 12 Fropledad de communi la LUUJI ZUIS 4 ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA TITULAR DEL DISPOSITIVO ANDROID La siguiente es una descripci n del proceso de instalaci n del cliente del dispositivo en dispositivos con el sistema operativo Android El titular del dispositivo Android deber seguir estos pasos para completar la instalaci n del cliente del dispositivo permitiendo controlarlo de forma remota Hay dos form
7. Comunicaci n prueba Error de informe Mostrar registro Abra el Administrator Center cambiar la contrase a Volver a cargar ACERCA DE MOSTRAR REGISTRO Mostrar registro permite al usuario del sistema ver el registro de la sesi n de acceso remoto Este registro ayuda al personal inform tico obtener informaci n sobre lo que ha sucedido en la sesi n de acceso remoto y el posible mal funcionamiento de la conectividad o del sistema Esto proporciona datos sobre sus soluciones Dranianan da OnmmiiniTaka I NAA DNA Propiedad de CommuniTake 2009 2013 83 CommuniTake Technologies Ltd Lo mejor es que el usuario del sistema una vez se le pida haga clic en la pesta a Mostrar registro copie el Gu a del usuario registro de la sesi n que se muestra en un email y lo env e a un destinatario designado en el proceso de utilizaci n del sistema El registro sirve para que el personal de asistencia resuelva problemas t cnicos Figura 110 Mostrar registro Format View 1 343 INFO 345 INFO 346 INFO 1 346 INFO 3 346 INFO J 382 INFO 559 INFO 1 559 INFO 668 INFO 7 668 INFO 673 FINE 673 FINE 704 INFO INFO INFO INFO FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE FINE UJ Us vI Y w a a W e dad dl del ad dal ad dl ad de o de a a pa m gt Y 0 gt Yy w Li uu da
8. El titular del dispositivo escribir su di logo de texto en su pantalla y har clic en Enviar Figura 68 chat Communilake A T Remote S upp ort Tipo de modelo LG Optimus Black Duraci n 00 03 05 N mero de tel fono 0533326166 Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Accesos R pidos Sesi n historica qa0o0aa 0136 a Usuario communitake lamitz Capacidad de Soporte al dispositivo Soporte a este dispositivo con las siguientes limitaciones No simulaci n de pulsar la teda No simulaci n de la pantalla t ctil No captura de pantalla Enviar mensaje al dispositivo communitakelamitz hola c mo puedo ayudarle Enviar Enviar Baja calidad r pido Alta calidad lento J 52 14 R PLICA FLOTANTE El usuario del sistema puede convertir la r plica del tel fono en r plica flotante sobre otras aplicaciones o p ginas web Esto significa que la r plica y las funciones situadas en su marco dibujo en pantalla amplificador texto URL simulaci n de pulsaciones se separar n de la interfaz de usuario de la aplicaci n y se situar n en primer plano de cada aplicaci n o p gina web que active el usuario Hacer clic en el icono de imagen flotante activa la funci n de r plica flotante la La r plica del dispositivo se convierte en una r plica flotante sobre otras aplicaciones y p ginas web La r plica flotante es completamente operativ
9. Nombre RIMClient Versi n 1 8 0 Fabricante CommuniTake Technologies LTD Descargando RIMClient Cancelar 9 La instalaci n comenzar autom ticamente en cuanto la descarga se complete Para iniciar la aplicaci n el titular del dispositivo deber pulsar en Ejecutar Figura 15 ejecutar la aplicaci n Descargar RIMClient Nombre RIMClient Versi n 1 8 0 Fale i Ta TA De instalado correctamente Ejecutar 10 A veces en este punto el dispositivo indicar al titular del dispositivo que lo reinicie El titular del dispositivo lo tendr que hacer pulsando en Reiniciar Figura 16 hacer clic en Reiniciar Descargar RIMClient E A Torr http support communitak A aai Nombre RIMClient Versi n 1 8 0 Debe reiniciar el dispositivo para completar la instalaci n Reiniciar Drnarninar N B opliedad de JDIC f AU UC WU Am rmMIInNI Ta IAM mmuni i aKe CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 11 Cuando el programa se inicia el dispositivo pedir al titular del dispositivo que otorgue a la aplicaci n de control remoto un Nivel de confianza para la aplicaci n Figura 17 solicitud para otorgar nivel de confianza para la aplicaci n P gina de inicio Ema Torr g Favoritos Y Permisos de aplicaciones Seleccione un nivel de confianza para la aplicaci n CommuniTake Support S Figura 18 ver y guardar los cambios Solicitud de
10. gt Samsung keyboard 0 76224 0 f a 9 do Bluetooth Share 0 34936 tu Android System 0 194640 _ Settings Story Album Hangouts TripAdvisor Cattinne fal SANAA Aplicaciones instaladas Actualizar PASS nombre Installation Date Last Updated A Ese j U Match3VvS Jan 6 1970 Jan 6 1970 a Android System lan 6 1970 Jan 6 1970 7 Tunes amp Apps USIM Service Voice Search Google Search Jan 6 1970 Jan 6 1970 k Recorder Tunes Apps Jan 3 1970 Jan 3 1970 LocalFOTA Jan 6 1970 Jan 6 1970 You Qu f g AutoPreconfig Jan 6 1970 Jan 6 1970 MTP Application Jan 6 19m Jan 6 1970 gt Preconfa Dan 6 Ejecutar Jan 6 1970 YouTube Google Quadrant Google KeyguardBackupRestore Aug A Actualizar Aug 1 2008 Settings Standard Tags Jan 6 Jan 6 1970 com android backupconfirm Jan 6 1970 Jan 6 1970 FT Bluetooth Share Jan 6 1970 Jan 6 1970 Y Mi com android browser provider Aug 1 2008 Aug 1 2008 i S Planner han 6 1970 Jan 6 1970 Messenger Play Music CommuniTak Certificate Installer Ban 6 1970 Jan 6 1970 e Remote Chrome Aug 1 2008 Jul 18 2013 Contacts Ban 6 1970 Jan 6 1970 MTestService Jan 6 1970 Jan 6 1970 Basic Daydreams Jan 6 1970 Jan 6 1970 Package Access Helper Jan 6 1970 Jan 6 1970 Emal Jan 6 1970 Jan 6 1970 Photo Screensavers Jan 6 1970 Jan 6 1970 Face Unlock Feb 28 2013 Feb 28 2013 a lExchanna Sarvicas llan 61970 Jan _1970 l Buscar bo Baja calidad r pido Alta calidad
11. Documents Other bookmarks ET 00099 03939 2 APA Conectar al dispositivo Dispositivos soportados Buscar Propiedad de CommuniTake 2009 2013 82 MClararmrmmmnilalna Te Aiia da IIQ ArIn Communilake le Gu a del usuario ACERCA DE Acerca de proporciona varias caracter sticas al usuario del sistema que facilitan m s informaci n administrativa del rendimiento del sistema Para ver estas funciones se puede acceder de dos modos a trav s de la pesta a Acerca de en la pantalla de entrada del n mero y a trav s del icono de la interrogaci n en la parte superior derecha de la aplicaci n Figura 108 puntos de acceso de la caracter stica Acerca de Conectar al dispositivo 2 al j E Fi E CommuniTake s ds ES am o NN g y Introducir el n mero del cliente v OK Poe Sta de Sesi n historica NM Dispositivos soportados Configuraci n de APN Configuraci n de iPhone E Activaci n remota de la aplicaci n 4 Enviar correo electr nico con y indo l Acerca de 4 Salir Device Repair K pS qu I gt gt Hacer clic en Acerca de o en el icono de la interrogaci n hace aparecer la pantalla Acerca de al usuario del sistema Figura 109 caracter sticas Acerca de Acerca de Soporte remoto CommuniTake Versi n V 2 5 20599 23 07 2013 Versi n Java 1 7 0_25
12. E Totoro a Familia de modelo de dispositivo iPhone OS Versi n del sistema operativo 6 1 4 Informaci n Resoluci n de pantalla 640 1136 PER An LON ualizaci n s are Resoluci n de la pantalla de hardware 640 1136 Rooted No Uso Memoria RAM total 917408 KB Memoria RAM libre a 29484 a Idioma IU espa ol Siri MCC 425 MNC 08 Datos m viles S APN WIFI Versi n de la aplicaci n 1 17 0 VPN Sin conexi n po 2 Sincr con iTunes v a Wi Fi Hora de dispositivo 2013 07 30 07 47 12 0000 q Zona horaria de dispositivo GMT 02 00 Ping Average 371ms B squeda en Spotlight Ping Max 1067 ms eli E Bloqueo autom tico 1 minuto gt Discos Nombre a Capacidad Libre Tipo 113 5 GB 113 1 GB Normal Interno S y rasca io J Figura 98 compartir captura de pantalla y vista de las aplicaciones en ejecuci n E Tipo de modelo Apple iPhone 5 Duraci n 00 06 01 N mero de tel fono 0506453668 _ 6009090 s 7 8 Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Aplicaciones en ejecuci n Z m Back librariand liPhoneRemoteCont AppStore Preferences webbookmarksd MobileSafari MobilesMs MobilePhone laccountsd MobileMail litunesstored SpringBoard tccd mM GOLANT F 10 50 y ma OTAS 7 A Informaci n Actualizaci n software m Uso Siri llsd Imediaserverd xpcd Irecentsd isoftwareupdatese lassetsd Idataaccessd Igamed id
13. Planner Jan 6 1970 Jan 6 1970 Messenger Play Music CommuniTak Certificate Installer ljan 6 1970 Jan 6 1970 e Remote Chrome Aug 1 2008 Jul 18 2013 Contacts Jan 6 1970 Jan 6 1970 TestService lan 6 1970 Jan 6 1970 Basic Daydreams Ban 6 1970 Ban 6 1970 Package Access Helper Jan 6 1970 Jan 6 1970 Email Jan 6 1970 Jan 6 1970 Photo Screensavers Jan 6 1970 Jan 6 1970 Face Unlock Feb 28 2013 Feb 28 2013 S lExchanas Services lan 6 AAT lan 6 JA70 Buscar h Baja calidad r pido Alta calidad lento k gt 40 APLICACIONES INSTALADAS Figura 57 aplicaciones instaladas Communilake Remote Support Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 15 12 N mero de tel fono 0533346866 00909 06 Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Aplicaciones en ejecuci n Actualizar I S dla 3 32 PM nombre Cpu Memory KB com google process gapps 0 42480 a Apps Wid ge ts 4 Gmail 0 39748 Dual Clock Digital 0 33600 Favourite Apps 0 43744 Task manager 0 33872 a Application monitor 0 34340 O D gt 3 Co Favourite Contacts 0 33600 Clock Digital 0 32996 Samsung Samsung WatchON Self serve System UI 0 85780 Link Video Fused Location 0 32628 pran GestureService 0 33728 i
14. Sesi n historica Dispositivos soportados Configuraci n de APN Configuraci n de iPhone j Activaci n remota de la aplicaci n pi Acerca de Salir Device Repair S A Enviar correo electronico con vinculo CONFIGURACIONES ADMITIDAS gt Wi Fi gt Email POP3 IMAP y SMTP gt Exchange Server gt Configuraciones APN Se puede enviar m s de una configuraci n en un ajuste de perfil Dranmada AA nmmiinilakam Pro pDIedaad de communi i aKe e a m e NAA JA ALS A g P4 VUUJI LU I CONFIGURACI N B SICA 1 El usuario del sistema rellena los campos requeridos del perfil 2 El usuario del sistema introduce el n mero de tel fono del iPhone y pulsa Enviar configuraci n Se muestra un c digo PIN al usuario del sistema 4 Se recibe en el iPhone un SMS con un v nculo Hacer clic en el v nculo iniciar el navegador web 5 El titular del dispositivo introduce el c digo PIN y el perfil se descarga autom ticamente 6 El titular del dispositivo instala el perfil CONFIGURACI N COMPLETA CONSOLA DEL USUARIO DEL SISTEMA CAMPOS REQUERIDOS Para crear una configuraci n correcta son obligatorios algunos campos Los campos obligatorios est n marcados ux con Figura 80 funciones de campos obligatorios Nombre Nombre del perfil en pantalla mostrado enel dispositivo gt No rellenar un campo obligatorio dar como resultado un error y el campo se marcar en rojo
15. al tiempo de resoluci n esperado y una indicaci n de su rendimiento actual comparado con el tiempo calculado El tiempo se indica mediante una barra encima de los encabezamientos de la funcionalidad Hacer clic en Cambiar tema crear un nuevo tiempo de referencia para el tema de sesi n seleccionado ahora Propiedad de CommuniTake 2009 2013 12 3 ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA TITULAR DEL DISPOSITIVO BLACKBERRY La siguiente es una descripci n del proceso de instalaci n del cliente del dispositivo en dispositivos BlackBerry El titular del dispositivo BlackBerry deber seguir estos pasos para completar la instalaci n del cliente del dispositivo permitiendo controlarlo de forma remota 1 Despu s de recibir un SMS el titular del dispositivo deber abrir el mensaje nuevo entrando en el men de mensajes 2 El titular del dispositivo deber seleccionar y abrir el mensaje SMS del operador 3 El titular del dispositivo deber seleccionar el v nculo y pulsar la tecla de opciones Figura 10 seleccionar el v nculo 447797990997 a Y Received one minute ago 447797990997 12 06 CommuniTake Remote Support https S ommunitake com 4 El titular del dispositivo deber seleccionar la opci n Abrir v nculo para comenzar la descarga y esperar a que el dispositivo se haga con la aplicaci n 13 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 11 abrir v nc
16. aplicaci n Fecha de dispositivo Hora de dispositivo Zona horaria de dispositivo Discos Nombre Capacidad Libre Windows Microsoft build 9200 64 bit 6 2 9200 1024 768 1024 768 10 1 10 48 6c881407f81c 5 4162334720 A 2039720 KE ingl s 1 17 0 29 7 2013 9 24 42 Jerusalem Standard Time 514 ms 1140 ms 282 ms Tipo GESTI N DE APLICACIONES L AOEDOAE iy y Hacer clic en Aplicaciones en el principal encabezamiento presentar el estado real de gesti n de la aplicaci n Una vez que la aplicaci n est en ejecuci n el usuario del sistema puede manejar las funciones siguientes seleccion ndolas y haciendo clic con el bot n derecho del rat n Propiedad de CommuniTake 2009 2013 100 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Traer al frente Trae la aplicaci n en ejecuci n al frente de la pantalla Detener Detiene la aplicaci n en ejecuci n excluyendo dispositivos BlackBerry Refrescar Refresca la aplicaci n en ejecuci n si fue instalada de nuevo durante la sesi n de asistencia remota El sistema de asistencia remota tambi n presenta el porcentaje de CPU consumido por cada aplicaci n en ejecuci n Figura 133 aplicaciones en ejecuci n CommuniTake Remote Support Tipo de modelo General Windows Duraci n 00 02 07 Email miri 4bcommunitake com Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Aplicaciones
17. de la r plica Figura 70 cancelar la funci n de imagen flotante 8 CommuniTake Remote S x https support communitake com support language es E Shared Documents CommuniTake Remote Support Accesos R pidos Aplicaciones Ea Ajustes Play Store Y Alarma Par metros i O Ajustes de APN s O Estado A Wi Ajustes NE avanzados Acerca de Buscar 53 Servicios en ejecuci n Sesi n historica Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Durag Diagn stico del dispositivo Aplic 5 Navegador a t ye Google Maps Modo de Banda Eri Tarjeta Sd Wifi Ajustes avanzados Wifi Ajustes avanzados ToS Resumen de uso de bater a oSA Baja calidad r pido Alta calidad lento 3 Other bookmark osoo nug 54 15 SESI N SUSPENDIDA Un usuario del sistema puede pausar la sesi n de acceso remoto tras una petici n del titular del dispositivo Esto puede ser til para partes de la sesi n en las que el titular del dispositivo no desea que el usuario del sistema vea datos sensibles en el dispositivo Una vez suspendida el usuario del sistema no puede ver en remoto la pantalla del dispositivo y no puede manejar la aplicaci n de asistencia remota hasta que el titular del dispositivo no desactive la suspensi n de la aplicaci n de su dispositivo Cuando se le pida el usuario
18. dispositivo La Identidad internacional del equipo m vil es un n mero nico que identifica los tel fonos GSM WCDMA DEN y algunos tel fonos por sat lite El n mero IMEI se utiliza por la red GSM para identificar dispositivos v lidos La familia de modelos de f brica relacionada con el dispositivo Si el dispositivo conectado est cargando Una indicaci n S No El nivel de voltaje de la bater a El nivel de temperatura de la bater a Celsius y Fahrenheit Este par metro puede recibir las siguientes indicaciones Buena Muerta Recalentada Sobre voltaje Error desconocido 37 Versi n del cliente del dispositivo APN nombre de punto de acceso MNC C digo de red m vil MCC C digo de pa s m vil RSSI Indicador de fuerza de recepci n de se al C digo de rea de localizaci n de c lula Identificaci n de c lula Tipo de red Memoria RAM libre Memoria RAM total Bluetooth Capacidad del disco libre tipo La versi n del cliente CommuniTake instalada en el dispositivo y que permite la asistencia remota El nombre del punto de acceso APN identifica a una red de datos por paquetes IP PDN con la que se quiere comunicar un usuario de datos m viles Un APN consiste en dos parte s Identificador de red e Identificador de operador Un c digo de red m vil MNC se utiliza junto con un c digo de pa s m vil MCC para identificar de forma nica a un operador proveedor
19. en ejecuci n nombre Cpu Memory KB System Process System smss exe Icsrss exe wininit exe lesrss exe vices exe exe Exe winlogon exe svchost exe svchost exe svchost exe svchost exe Traer al frente o pS o 9o 9 9 9 9 9 9 09 09 0 svchost exe Detener svchost exe vcsFPService exe stacsv64 exe spoolsv exe PA E A Aplicaciones instaladas nombre Installation Date Last Updated lPassword Uninstall 1Password 7 Zip File Manager Speech Recognition tooth File Transfer Wizard Calculator Idisplayswitch th Input Panel aint emote Desktop Connection Actualizar pjojojojojojojojojojojojojojojojojojojo gt Mm Sync Center El usuario del sistema puede seleccionar una aplicaci n instalada Hacer clic con el bot n derecho del rat n activar las siguientes funciones para el usuario del sistema Iniciar Activa la aplicaci n instalada Refrescar Refresca la aplicaci n instalada si fue instalada de nuevo durante la sesi n de asistencia remota Propiedad de CommuniTake 2009 2013 101 CommuniTake Technologies Ltd Figura 134 aplicaciones instaladas CommuniTake Remote Support Sesi n historica Aplicaciones Aplicaciones en ejecuci n Diagn stico d
20. forma remota la captura de pantalla de OS gt Gesti n de cuentas de correo con Symbian gt Pausa del acceso remoto debido a restricciones de privacidad gt Chat textual gt Captura y grabaci n de la pantalla con un clic gt Conexi n autom tica despu s de reiniciar el dispositivo gt Una encuesta del cliente para recoger sus opiniones sobre la calidad del servicio CRS es intuitivo y f cil de manejar permitiendo a los usuarios del sistema utilizarlo r pida y efectivamente sin necesitar una amplia formaci n Ofrece un conjunto de herramientas avanzadas que mejora las pr cticas diarias de los agentes y genera eficiencia operativa con reducci n de costes LO QUE NECESITA SABER Antes de comenzar a usar el CRS usted deber a familiarizarse con las operaciones est ndar y la terminolog a como por ejemplo hacer clic doble clic arrastrar seleccionar copiar y pega c mo usar las barras de men y las barras de desplazamiento c mo mover y cambiar el tama o de las ventanas y c mo manipular los archivos en el escritorio Un conocimiento m nimo de c mo funcionan los dispositivos m viles El CRS permite funciones globales de asistencia pero el usuario necesita unos conocimientos m nimos sobre c mo manejar dispositivos m viles avanzados Las funciones de CRS permiten al usuario dar asistencia a dispositivos avanzados sin tener que estar familiarizado con sus manuales Se requiere que los usuarios del sistema est n fam
21. iPhone 5 Familia de modelo de dispositivo iPhone OS Versi n del sistema operativo 6 1 4 Resoluci n de pantalla 640 1136 Resoluci n de la pantalla de hardware 640 1136 Rooted No Memoria RAM total 917408 KB Memoria RAM libre A 29484 Idioma IU espa ol MCC 425 MNC 08 APN WIFI Versi n de la aplicaci n 1 17 0 Fecha de dispositivo 30 Jul 2013 _ Hora de dispositivo 2013 07 30 07 47 12 0000 Zona horaria de dispositivo GMT 02 00 Ping Average 371 ms Ping Max 1067 ms Ping Min 115 ms Discos Nombre a Capacidad Libre Tipo 113 5 GB 113 1 GB Normal Interno ceog n 8d U CommuniTake Remote Control Disconnect l Baja calidad r pido Alta calidad lento Propiedad de CommuniTake 2009 2013 73 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 5 El representante del servicio de asistencia puede ver la imagen que aparece en la pantalla 6 Para compartir otra captura de pantalla se requiere que el titular del dispositivo haga clic en Volver y repita el paso n 2 4 Figura 97 CARTERA mene MA Tipo de modelo Apple iPhone 5 Duraci n 00 05 02 N mero de tel fono 0506453668 gogoango O Fa E Aplicaciones Archivos Chat Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo diagn stico Valor Estado de la bater a IN 100 Nombre del operador Proveedor del dispositivo Apple m GOLANT 10 50 ID del dispositivo iPhone 5 Ajustes
22. los que hay m s de un APN para el operador del dispositivo aseg rese de familiarizarse con el APN v lido de este operador y las diferencias entre los APN para l DISPOSITIVOS COMPATIBLES El usuario del sistema puede ver y buscar dispositivos compatibles antes de una sesi n de acceso remoto con un titular del dispositivo El usuario del sistema puede encontrar la lista de dispositivos compatibles a trav s de la pantalla de entrada del n mero del dispositivo objetivo Drain i ANa Aa l 3 AMMI INI Tala FTODIedad de communi take au UC YU 1 TA 2 D 8 1 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 106 pesta a de dispositivos compatibles Conectar al dispositivo 2 CommuniTake Introducir el n mero del cliente Enviar SMS con v nculo Confgracin dea Confaurac n de Pre E Activaci n remota de la aplicaci n _ Enviar correo electr nico con v nculo pesada Dexic Depas bS Una vez que se seleccione la pesta a Dispositivos compatibles el sistema muestra todos los tipos de dispositivos que son compatibles incluyendo el nombre del modelo del dispositivo el fabricante del mismo y su sistema operativo El usuario del sistema puede desplazarse por la lista o buscar un dispositivo espec fico mediante la l nea de b squeda Figura 107 lista de dispositivos compatibles 8 CommuniTske Remotes Y A E CB https support communitake com support language es 2 Y EJ Shared
23. muy sensible Un usuario podr a bloquear totalmente el acceso del usuario del sistema a esta funci n Es posible que en ciertas implementaciones esta funci n no est disponible para usuarios del sistema 11 SCRIPTS AUTOMATIZADOS DE RESOLUCI N CommuniTake Remote Support proporciona una potente herramienta para resolver problemas del dispositivo mediante soluciones automatizadas Estas soluciones pueden gestionar una gran variedad de problemas del dispositivo incluyendo navegaci n automatizada a las aplicaciones y herramientas del dispositivo configuraci n automatizada de los atributos del dispositivo manipulaci n fluida de las aplicaciones y los datos del dispositivo Seleccionar los accesos r pidos de las soluciones presenta los macros de resoluciones Las macros se encuentran bajo varios subt tulos por tipo y contenido Figura 61 problemas comunes y accesos r pidos a los scripts de resoluci n CommuniTake Remote Support Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 14 53 N mero de tel fono 0533346866 osoan 005 e me Accesos R pidos Diagn stico del dispositivo Aplicaciones SI Aplicaciones SAmMs me E E Ajustes e Navegador Calendario Y Correo Electr nico Play Store Apps 4 AD Google Maps O C mara a Contactos Alarma SZA nennen m Par metros MES Messaging Mobile TW Music Player R Oy Gesti n de 53 O Ajustes de APN s CO Modo de Banda
24. n mero y es posible que el cliente del dispositivo ya est instalado en el dispositivo objetivo El cuadro Activaci n remota de la aplicaci n se marcar Al hacer clic en Entrar se enviar un SMS de aviso al dispositivo objetivo activando el cliente dispositivo y omitiendo la necesidad de reinstalarlo Es posible marcar manualmente el cuadro si el usuario del sistema desea volver a enviar el SMS al cliente del dispositivo Si el agente no env a el SMS el titular del dispositivo debe localizar y lanzar manualmente la aplicaci n en el rea de aplicaciones del aparato CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 5 indicaci n de la presencia del cliente en el dispositivo Conectar al dispositivo Introducir el n mero del cliente 0533346866 v OK Este abonado ya recibi soporte a distancia con el sistema NO hay que instalar la aplicaci n en el dispositivo Puedes ahorrar tiempo al indicar al diente que active la aplicaci n despues de que t pulses OK F Enviar SMS con v nculo Sesi n historica Dispositivos soportados Configuraci n de APN Configuraci n de iPhone Y Activaci n remota de la aplicaci n Acerca de Salir m la Device Repair Enviar correo electr nico con v nculo Hacer clic en Entrar adem s de enviar el SMS al dispositivo situar al usuario del sistema en modo de espera hasta que el dispositivo complete la instalaci n y ejecute el cliente
25. n de responsabilidad asegur ndose as de que ha le do y aprobado los t rminos del servicio Figura 7 esperando la aceptaci n de la exenci n de responsabilidad Confirmaci n de usuario A la espera de la descarga de responsabilidad Una vez que el cliente del dispositivo funcione en su lado se establecer una conexi n y el escritorio agente ser activado Figura 8 escritorio del agente pantalla inicial ommuniTake Rer c Tipo de modeio Samsung Gaary N Bel Motdity Duraci n 20 37 Mumero de te ctono Immes z SE coo Es O cocs o a 2 E T de CE A lt O o 3 O ez er qos O TS 9 O ma a 0 gjs gre dl osoan nun La pantalla inicial se puede configurar de tal modo que presente al usuario del sistema una lista de posibles problemas que podr an requerir asistencia En tal caso antes de acceder a la r plica del dispositivo se pedir al usuario del sistema que seleccione el tema que est a punto de tratar 11 CommuniTake Technologies Ltd Figura 9 Seleccionar un tema de la sesi n Tema de sesi n Elija el tema de la sesi n actual Bluetooth Contactos Memoria Descargas GPS Internet Medios Mensajer a Fertil Par metros Correo electr nico Aceptar Gu a del usuario El tema de la sesi n est vinculado a un tiempo de resoluci n predefinido que se considera aceptable para ese tipo de problema Se mostrar al usuario del sistema una referencia
26. permiso del usuario del PC para aprobar activamente el acceso Para cada permiso y denegaci n de permiso del usuario del PC el sistema proporciona una notificaci n Figura 136 pasos de la gesti n de datos Confirmaci n de usuario la espera de la confirmaci n del usuario La gesti n de datos se realiza haciendo clic en la pantalla r plica y gestion ndolos directamente en la pantalla R PLICA FLOTANTE El usuario del sistema puede convertir la r plica del PC en r plica flotante sobre otras aplicaciones Esto significa que la r plica y las funciones situadas en su marco dibujo en pantalla amplificador texto URL simulaci n de pulsaciones se separar n de la interfaz de usuario de la aplicaci n y se situar n en primer plano de cada aplicaci n que active el usuario Hacer clic en el icono de imagen flotante activa la funci n de r plica flotante niTake Propiedad de CommuniTake 2009 2013 103 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 137 r plica flotante CommuniTake Remote Support 251409 J J s e sys 2621 J AEB s Saja caldad r pdo a a calas fento p Se puede cancelar la r plica flotante cerrando la imagen r plica o haciendo clic sobre el icono de cancelaci n de Tipo de modelo General Windows Duraci n 00 03 55 Emait noam dcommenitale com la r plica flotante que se encuentra en el centro de la vista original de la r plica m 1 FUNCION
27. permisos de aplicaciones RIMClient solicita permiso para utilizar los siguientes recursos K O D Informaci n personal Configuraci n de apariencia x k Capacidades avanzadas v Guardar Detalles j y N 12 Una vez que se hayan guardado los cambios se inicia la aplicaci n Figura 19 el cliente CommuniTake del dispositivo se inicia CommuniTake 1 8 0 5 0 CU Remote Control Status CONNECTING 13 Despu s de que la aplicaci n se inicie el titular del dispositivo deber aprobar una Exenci n de responsabilidad Acuerdo de licencia T rminos de uso como defina el proveedor del servicio pulsando si Propiedad de CommuniTake 2009 2013 16 CommuniTake Technolog Figura 20 aceptar los t rminos de uso CommuniTake 1 8 0 5 0 esta autorizada la reproducci n de la misma o cualquier otra parte de la misma manera esta permitida El uso de este Software es responsabilidad y exclusiva del usuario Se recomienda que antes de instalar este Software borre cualquier contenido que crea que pueda tener impacto en su privacidad Con la instalaci n de este Software por la presente se abstiene de cualquier reclamaci n contra Communitake al 14 Para activar un cliente del dispositivo ya instalado el titular del dispositivo deber abrir el Men y entrar en el Men de descargas Figura 21 entrar en el men del dispositivo Cellcom CommuniTake 3G
28. y los elementos que contiene Una vez que se seleccionen un archivo o datos el usuario del sistema puede seleccionar un archivo y hacer clic con el bot n derecho del rat n para las funciones siguientes Copiar Cortar Refrescar Descargar archivo Subir aqu Borrar archivo Copia el archivo a otra ubicaci n Corta el archivo a otra ubicaci n Refresca el archivo si cambia durante la sesi n de asistencia remota Descarga los archivos seleccionados a una nueva ubicaci n Sube un nuevo archivo a esta ubicaci n en el dispositivo Borra el archivo de los datos del dispositivo Propiedad de CommuniTake 2009 2013 102 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 135 datos del PC objetivo CommuniTake Remote Support Tipo de modelo General Windows Duraci n 00 02 39 Email noam communitz E Y storica Diagn stico del dis O Re B Windows a Tipo Modificado O A SF 10 06 13 11 10 5 24 05 13 22 09 21 07 13 12 08 e SF 26 07 12 7 22 24 05 13 23 33 an RHF 16 07 13 7 53 13 07 13 14 39 26 07 12 7 33 gt F 24 07 13 7 53 F 29 07 13 6 23 RF 25 07 13 6 53 SF 24 05 13 23 34 SF 23 07 13 9 29 F 10 06 13 11 09 24 07 13 8 30 S 26 07 12 8 18 S 24 05 13 21 34 pagefile sys 0B S 23 07 13 19 07 gi iswapfile sys 262144 KB S 24 05 13 23 32 Sin embargo cualquier acceso a un archivo requiere
29. 0 Face Unlock Feb 28 2013 Feb 28 2013 a lExchanna Services Jan _1970 Jlan 1970 G Buscar bo Baja calidad r pido Alta calidad lento Par metros tabulares de las aplicaciones instaladas Nombre Nombre de la aplicaci n de CPU El porcentaje de uso de la CPU representa el porcentaje de la CPU de la aplicaci n desde el ltimo reinicio KB de memoria El uso de memoria en KB de la aplicaci n El porcentaje de CPU y la memoria est n solamente disponibles para dispositivos Android Para otros dispositivos solo se presentar la aplicaci n Una vez que la aplicaci n est en ejecuci n el usuario del sistema puede manejar las funciones siguientes seleccion ndolas y haciendo clic con el bot n derecho del rat n Traer al frente Trae la aplicaci n en ejecuci n al frente de la pantalla Detener Detiene la aplicaci n en ejecuci n excluyendo dispositivos BlackBerry Refrescar Refresca la aplicaci n en ejecuci n si fue instalada de nuevo durante la sesi n de asistencia remota El bot n refrescar de la parte superior derecha en la vista de las aplicaciones refresca todos los diagn sticos que se derivan de un estado de la aplicaci n Por ejemplo si se cambia el estado Bluetooth del dispositivo o si se cambia la hora del dispositivo o su zona horaria hay que pulsar Refrescar para ver el cambio en la tabla de diagn stico CommuniTake Technologies Ltd 10 GESTI N
30. 009 2013 94 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 124 aceptar los T rminos de uso la Exenci n de responsabilidad f La E Y Windows Live Hotma Optone gt Back to messages 2 You are about to activate a demonstration display of our proprietary X CommuniTake technology No other use may be made of this display and no arlon unauthorized reproduction of the display or any part thereof is permitted Use of iit this Software is the sole responsibility of the user It is recommended that prior to installing this Software you remove any content that you feel may impact your privacy With the installation of this Software you hereby forgo any claim against CommuniTake regarding the Software and or its capabilities and or its compatibility with your device and or any damage of any sort that may be caused to you resulting from the use of the Software and or resulting from any content that may be exposed to CommuniTake or any third party through use of this 1 Software CommuniTake Remote Support Y Ganim CommuniTake Groupon 1 Remote Control Home Contacts Calendar Status CONNECTING License agreement You are about to activate a demonstration display of our proprietary CommuniTake technology No other use may be made of this display and no unauthorized reproduction of the display or any part thereof is permitted Use of this Software is the sole responsibility of the user It is recommende
31. 2009 2013 68 CommuniTake Technologies Ltd Figura 88 p gina de autentificaci n F AONE AUIMentucaton Fag support communitake c Buscar Pagina y descarga CommuniTake del Perfil Favor completar lo siguiente Ingresar numero de PIN C fR 2 M B Gu a del usuario El c digo pin deber ser recibido del usuario del sistema Despu s de introducir el c digo pin en el campo disponible el titular del dispositivo tendr que pulsar Enviar Figura 89 introducir el c digo pin Pagina y descarga CommuniTake del Perfil Favor completar lo siguiente Ingresar numero de PIN Propiedad de CommuniTake 2009 2013 69 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario DESCARGAR EL PERFIL Para instalar el perfil el titular del dispositivo tiene que pulsar Instalar Figura 90 instalar el perfil Cancelar Instalar perfil CommuniTake ESA Communitake ii Sin firmar instalar Recibido 30 Jul 2013 Contiene Red Wi Fi M s detalles gt El titular del dispositivo tiene que hacer clic en Instalar ahora para finalizar la instalaci n Figura 91 instalar ahora Perfil sin firmar La instalaci n de este perfil modificar los ajustes del iPhone Cancelar Instalar VER EL PERFIL INSTALADO Se pueden ver y eliminar todos los perfiles instalados en el iPhone Pad yendo a Ajustes gt General gt Perfil Propiedad de Communi
32. Ajustes IP avanzados e Privacidad Mobile Data O m me oR e 1 CommuniTak e Remote Google ON gt O Email S Planner Camera OS pa Eo Phone Contacts Messaging Internet EVI Apps l Buscar Baja calidad r pido Alta calidad lento Pasar el rat n sobre cualquier tecla del dispositivo en la r plica indicar su disposici n mediante cambios de communi i aKe lechn U OgdICo L Lu ula UC usuarlo Figura 52 cambio de color al pasar el rat n por encima Para permitir la sucesi n de clics r pidos y sencillos el CRS proporciona al usuario del sistema teclas que simulan el comportamiento de pulsaciones Hay tres modos diferentes disponibles para realizar pulsaciones en el dispositivo Se elige el modo pulsando sobre uno de los iconos determinados Pulsaci n normal Pulsaci n larga Simula una pulsaci n larga de la tecla en el dispositivo Pulsaci n simult nea de Para pulsar varias teclas al mismo tiempo elija el icono de E varias teclas pulsaci n simult nea pulse las teclas deseadas y despu s vuelva a pulsar el icono de pulsaci n simult nea El usuario del sistema puede ajustar la calidad de imagen de la r plica y la velocidad de refresco resultante de su imagen Esto se utiliza para acelerar el tiempo de respuesta del procesamiento de la imagen o para mejorar la calidad de imagen de la pantalla de la r plica para obtener im genes detal
33. CommuniTake COMMUNITAKE TECHNOLOGIES GU A DEL USUARIO DE ASISTENCIA REMOTA Gu a de funcionamiento del usuario final Copyright O 2013 CommuniTake Technologies Ltd Yokneam Israel Todos los derechos reservados Para un libro impreso ninguna parte de esta publicaci n puede ser reproducida almacenada en un sistema de recuperaci n o transmitida de ning n modo o por ning n medio electr nico mec nico de fotocopia o cualquier otro sin el permiso previo por escrito del editor CommuniTake Technologies Ltd Para un libro electr nico o descarga de internet el uso de esta publicaci n estar regido por los t rminos establecidos por el vendedor en el momento en que esta publicaci n fue adquirida Contenido INTRODUCCI N QU ES LA ASISTENCIA REMOTA DE COMMUNITAKE LO QUE NECESITA SABER ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA USUARIO DEL SISTEMA ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA TITULAR DEL DISPOSITIVO BLACKBERRY ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA TITULAR DEL DISPOSITIVO ANDROID ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA TITULAR DEL DISPOSITIVO IOS R PLICA OPERATIVA COMPLETA DISPOSITIVO M VIL GU A GR FICA C MO HAGO DIAGN STICO DEL DISPOSITIVO GESTI N DE APLICACIONES DEL DISPOSITIVO APLICACIONES INSTALADAS APLICACIONES EN EJECUCI N GESTI N DE DATOS DEL DISPOSITIVO SCRIPTS AUTOMATIZADOS DE RESOLUCI N HISTORIAL DE LA SESI N CHAT R PLICA FLOTANTE SESI N SUSPENDIDA RECONECTAR LA
34. DE DATOS DEL DISPOSITIVO Gu a del usuario CRS permite un acceso completo a los datos del dispositivo Los datos del dispositivo se pueden extraer borrar o a adir de forma externa Debido a una cuesti n de privacidad el sistema est configurado para solicitar permiso al titular del dispositivo antes de cualquier actividad en los archivos del dispositivo y sus datos Para obtener los datos del dispositivo haga clic en el t tulo Archivos del encabezamiento principal Figura 59 gesti n de datos del dispositivo CommuniTake Remote Support E O Galaxy S IV Bell Mobility S 0 Y H persdata E sdard H storage H E preload Oe 5 config Bact 8 vendor a d H etc H tombstones H firmware mdm H firmware E data3 HE data_2 i 0 0 data_1 H E mnt_1 H mt H system O sys O sbin Bres E proc B data ES root i 5 H dev ca D system w data 6 sdcard Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 06 52 N mero de tel fono 0533346866 10 01 70 21 28 OO INES e RS Rolo aaa AR era go Rao 0 2 Ooo CA FE Doo oR omas Doo oR as Doo oR oo E Rao ao IO AO oma Rafa E Ooo CA ESTI INS AO omas E Rolo o aaa 7 RO io fro 28 E RO oas Ooo CO FEST S a E Oo CA EF CES Raro E ao a Ooo CA TES Zooo oR oas Ooo ORE ma RO E E Oo ORE TEST ae R o aora default prop O ME E E file_contexts 1 01 70 2 00 MA E o fifoif7
35. E Idioma Apicaaones Servicios en ejecuci n Y pe i cd Fes Wifi Ajustes PIPED PEN EEREN z AS y Navigation Phone Photo Reader w Tarjeta Sd A Seguridad y Ubicaci n E Ajustes de Bluetooth e Estado A SEESE VPN 2 Wifi Ajustes Wifi Ajustes Wifi Ajustes 9 Seguridad y Ubicaci n IP avanzados avanzados avanzados Privacidad O Acerca de A RESUMEN gango a ResoNe oneng all Mobile Data bater a WA issues o E Polaris Office Push To Talk S Health S Memo 5 N Buscan ba Baja calidad r pido Alta calidad lento Hacer clic en el icono de un acceso directo de un script de resoluci n activa la soluci n El usuario del sistema puede ver cu l es la soluci n pasando el rat n sobre ella Si lo que el usuario del sistema no es parte de los accesos directos de las soluciones el usuario puede realizar una b squeda sencilla en las soluciones jer rquicas a trav s de palabras clave Para activar un script de resoluci n 1 Seleccionar el script de resoluci n 2 Hacer clic en el script seleccionado 3 Aparece un rea de la soluci n en ejecuci n con su nombre y una barra con su progreso 4 El usuario del sistema tiene la capacidad para detener la ejecuci n haciendo clic en el icono de Detener en el rea de la soluci n en ejecuci n 5 Siga el progreso en la r plica del dispositivo 6 Una vez concluida el usuario del sistema recibir una notificaci n de la soluci n y se le dar una opci n para volver hacia atr
36. ES NICAS El agente de servicio puede utilizar tres funciones que facilitan mejores pr cticas de asistencia Una URL facilita la navegaci n directa a una URL KA Un Campo de texto permite la entrada de datos del usuario del sistema al editar un campo de configuraci n para el usuario del PC Hacer clic en el icono abrir un campo de texto y permitir acelerar la realizaci n de la entrada de datos _ Pulsadas simult neas simuladas de los botones Alt Ctrl Supr Ep74 L0 UUE Men Windows Propiedad de CommuniTake 2009 2013 104
37. OK Communi lake Remote Control Gu a del usuario 6 Eltitular del dispositivo debe aprobar la exenci n de responsabilidad de la sesi n y se establecer la conexi n de acceso remoto Figura 94 aceptar la exenci n de responsabilidad Acuerdo de Licencia Est a punto de activar una pantalla de demostraci n de tecnol gia propietaria Communitake No se puede realizar otro uso de esta pantalla y no esta autorizada la reproducci n de la misma o cualquier otra parte de la misma manera esta permitida El uso de este Software es responsabilidad exclusiva del usuario Se Cancel COMPARTIR CAPTURAS DE PANTALLA DEL DISPOSITIVO 1 El representante del servicio de asistencia deber decir al titular del dispositivo que realice las capturas de pantalla del problema antes de lanzar la sesi n de acceso remoto 2 El representante del servicio de asistencia deber hacer clic en Continuar en la pantalla inicial de la sesi n de asistencia remota Propiedad de CommuniTake 2009 2013 12 CommuniTake Technologies Ltd Figura 95 la pantalla inicial de la sesi n de asistencia remota CommuniTake Remote Support y Tipo de modelo Apple iPhone 5 Duraci n 00 00 30 N mero de tel fono 0506453668 Gu a del usuario osoon 6e Capacidad de Soporte al dispositivo Soporte a este dispositivo con las siguientes limitaciones No simulaci n de pulsar la teda No simulaci n de la pa
38. ROR ERRORES DEL TITULAR DEL DISPOSITIVO C digo de error Error general Error al conectarse a HTTP Conexi n rechazada Error al conectarse a TCP Error de APN APN no encontrado Explicaci n Error fatal inesperado Error al conectarse al servidor de conexi n Ning n usuario del sistema est esperando la conexi n Error al intentar establecer una conexi n al servidor de transmisi n Error al inicializar el APN seleccionado No se ha encontrado el APN solicitado y el operador no quiere que el usuario pueda elegir otro APN de la lista del dispositivo Posibles razones No hay conexi n de datos El servidor de conexi n ha expirado Significa que el tiempo entre introducir el n mero del dispositivo en la consola del usuario del sistema y el tiempo en que el dispositivo intenta conectarse es mayor que el tiempo definido para ello en el sistema La conexi n de datos no permite conexiones TCP solo HTTP tambi n puede significar un problema en el servidor del sistema el servidor de transmisi n est ca do En Symbian El APN seleccionado no tiene conexi n de internet o el titular del dispositivo ha cancelado el men APN El APN del operador no est configurado en el dispositivo o el nombre del APN ha cambiado 88 ERRORES DEL USUARIO DEL SISTEMA Posibles razones C digo de error Explicaci n 0 El servidor remoto est c
39. SESI N CAPTURA DE PANTALLA GRABACI N DE LA SESI N CONFIGURADOR DE IPHONE IPAD CONFIGURACIONES ADMITIDAS CONFIGURACI N B SICA CONFIGURACI N COMPLETA CONSOLA DEL USUARIO DEL SISTEMA 7 13 18 27 31 34 36 40 41 42 44 46 51 52 53 55 58 59 60 62 62 63 63 CAMPOS REQUERIDOS CONFIGURACI N GENERAL PRIMERA CONFIGURACI N DE PANTALLA A ADIR LA CONFIGURACI N AL PERFIL ENVIAR EL PERFIL AL IPHONE IPAD ENVIAR EL SMS LADO DEL TITULAR DEL IPHONE DESCARGAR EL PERFIL VER EL PERFIL INSTALADO VISTA DE PANTALLA DEL IPHONE IPAD ESTABLECER UNA SESI N CON UN DISPOSITIVO IOS COMPARTIR CAPTURAS DE PANTALLA DEL DISPOSITIVO GESTI N DE CUENTAS DE EMAIL EN SYMBIAN FUNCIONES DEL SISTEMA CONFIGURACI N DE APN DISPOSITIVOS COMPATIBLES ACERCA DE ACERCA DE MOSTRAR REGISTRO ACERCA DE INFORMES DE ERRORES ACERCA DE ABRIR EL CENTRO DEL ADMINISTRADOR ACERCA DE RECARGA ACERCA DE TEST DE CONEXI N M LTIPLES SESIONES DESCONECTARSE ENCUESTA DEL CLIENTE MENSAJES DE ERROR ACCESO REMOTO AL PC ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA VISTA DEL USUARIO DEL SISTEMA ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA VISTA DEL USUARIO DEL PC ACCESO REMOTO AL PC R PLICA OPERATIVA 63 64 64 65 66 66 68 70 70 71 71 72 76 80 80 81 83 83 84 85 85 86 86 86 87 88 90 90 91 97 1 INTRODUCCION QU ES LA ASISTENCIA REMOTA DE COMMUNITAKE La As
40. Take 2009 2013 70 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 20 VISTA DE PANTALLA DEL IPHONE IPAD Ver la captura de pantalla en tiempo real dentro de la consola del representante del servicio de asistencia gt Werel diagn stico gt Chat gt Iniciar un navegador ESTABLECER UNA SESI N CON UN DISPOSITIVO IOS 1 Enviar un SMS email con un v nculo para descargar el cliente o introducir manualmente la direcci n del servidor de descarga en el navegador del dispositivo 2 Eltitular del dispositivo hace clic en el v nculo y se lanza la aplicaci n de la App Store 3 El titular del dispositivo hace clic para instalar la aplicaci n En este punto se indica al titular del dispositivo que introduzca la contrase a de su identificaci n de Apple esta es una operaci n est ndar al instalar cualquier aplicaci n OS Figura 92 instalar la aplicaci n il GOLAN T 17 46 Info CommuniTake Remote Control CommuniTake Technologies Ltd Z Details Reviews Related INSTALL No Ratings 4 Se requiere que el titular del dispositivo inicie manualmente la aplicaci n 5 El titular del dispositivo est siempre obligado a entrar manualmente el c digo PIN de la sesi n el n mero se lo da el representante del servicio de asistencia Propiedad de CommuniTake 2009 2013 71 CommuniTake Technologies Ltd Figura 93 introducir un c digo PIN Introduzca el c digo PIN Cancel
41. a Estas soluciones sirven como una herramienta gu a para el agente de asistencia una vez que desee guiar a un cliente sobre c mo configurar el dispositivo sin hacerlo realmente para l Estas soluciones describen paso a paso las acciones requeridas para configurar el dispositivo Propiedad de CommuniTake 2009 2013 47 Figura 63 ejecutar un script gu a CommuniTake Remote Supp rt Session 55344 Othe Onanga tssue Model type Samsung Galary S Session bme 00 14 08 Phone number 9 Soluan shortcuts Runnng solution Battery Orainage Currer actor Mea 21h 33m 23s on battery Battery usage xx Display T s screen displays which part of the device uses the battery See if you can locate ome or more non native applicanons which account for excepnonal battery usage F Cell standby ul d e Voice calls SEEN y Email O Phone idle 5 Android OS f Facebook Scripts combinados de resoluci n Los scripts combinados de resoluci n mezclan los elementos de descripci n textual y de activaci n autom tica que racionalizan su rendimiento para el agente de asistencia Estas soluciones sirven como una herramienta guiada paso a paso para el agente de asistencia una vez que desee realizar una resoluci n con varios pasos a completar Figura 64 ejecutar un script combinado Solution message Would you like to proceed to remove any problermebx applications 48 Como complemento a las
42. a una imagen de pantalla completa El sistema proporciona par metros de hardware software y conectividad al PC objetivo incluyendo espacio en el disco Los par metros de diagn stico incluyen lo siguiente Par metro Versi n del sistema operativo Resoluci n de pantalla de hardware Idioma de la interfaz de usuario Hora del dispositivo Fecha del dispositivo Zona horaria del dispositivo Resoluci n de pantalla Direcci n MAC Descripci n Sistema operativo del PC Del PC Del PC Del PC Del PC Del PC Del PC Una direcci n de Control de acceso multimedia direcci n MAC es un identificador nico asignado a las interfaces de red para las comunicaciones en el segmento f sico de red Tambi n se le conoce 99 CommuniTake Technologies Ltd Direcci n IP Identificaci n de dispositivo Familia del modelo de dispositivo Versi n del cliente Memoria RAM libre Memoria RAM total Gu a del usuario como direcci n de hardware de Ethernet EHA direcci n de hardware o direcci n f sica La direcci n del Protocolo de internet direcci n IP que el PC utiliza para comunicarse Tipo de sistema operativo Versi n del sistema operativo Versi n del cliente de acceso remoto Del PC Del PC Figura 132 diagn stico del PC objetivo Familia de modelo de dispositivo Versi n del sistema operativo Resoluci n de pantalla Resoluci n de la pantalla de hardware Versi n de la
43. a do 1 Error del servidor de conexi n 2 Hay conectada otra CSR 4 Error general 5 Error del servidor de transmisi n 6 Error interno 7 No hay sesi n No hay conexi n con el servidor de la aplicaci n Puede ser causado por un error del servidor mientras procesaba una conexi n o debido a un error de red El servidor de la aplicaci n tiene un problema con el servidor de conexi n Puede ser causado por un error del servidor mientras procesaba una conexi n o debido a un error de red interno del sistema Ya hay conectada otra CSR al mismo dispositivo y el usuario del sistema no tiene permiso para unirse a la sesi n Error general con la conexi n Puede ser causado por un error del servidor mientras procesaba una conexi n o debido a un error de red El servidor de la aplicaci n tiene un problema con el servidor de transmisi n Puede ser causado por un error del servidor mientras procesaba una conexi n o debido a un error de red El servidor de la aplicaci n tiene un problema con el servidor de transmisi n Puede ser causado por un error de la base de datos Es causado cuando se intenta iniciar la aplicaci n del sistema del usuario con un par metro de sesi n de Identificador universal nico pero esta sesi n no existe 23 ACCESO REMOTO AL PC ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA VISTA DEL USUARIO DEL SISTEMA La plataforma de CommuniTake admite el acceso remoto a PC de fo
44. a exenci n de responsabilidad o una declaraci n de t rminos de uso El proceso de conexi n requerir que el usuario del PC acepte la exenci n de responsabilidad para asegurarse de que ha le do y aceptado los t rminos del servicio Figura 116 Esperando la aprobaci n de la exenci n de responsabilidad User confirmation Waiting for disclaimer confirmation Una vez que el cliente del dispositivo est en funcionamiento en ese extremo se establecer una conexi n y se activar el escritorio del agente Figura 117 acceso remoto al PC O ron YN 30009 nann gt Remote Support po de modelo General Windows Duraci n 00 01 24 maf nasm bcommenfake com Ertrado del tech m 6 n n MAA P ers set AU dejos vaa ID 08 dport CANDO Pem s de modelo de deposto Moost bull 5200 64 br Pia erte P a Win Aderamestrat e Au serao de setma ope stot 5 2300 D biomer De de ker E coio Managermert A Cedertial Manage Resoluci n de pertala 1024 765 u Cate 0 Deiak F Let Dev ges Resoluci n de la pantais de hardeme 1024758 o uk Praga hpo E enege Deecci n P 10 1 10 45 D Dew at Mo tae e her DELAS ecc n Mac 636 1408 ue a n J Folder Os de e a Data no de OPU Merer a LAM tot 422200 e o Bor 1 gt ro a raph Menari RAN m gt O veo Rapi 5 intenet Ope des hava E ie j demo nam en P e D Mai Me lerm n de la apicaci n 11 gt a a Aa de de drpost gt 2 12 Neta G Nott ston 4 M gam me Ls nos d
45. a y facilita mejores pr cticas de asistencia al buscar resoluciones en un sistema de gesti n o en diversas p ginas web Figura 69 r plica flotante del dispositivo E CommuniTake Remote S Xx gt s l CB https support communitake com support language Hea z p p P AN 3 Other bookmarks E Shared Documents CommuniTake Remote Support Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Durag L asda Da pr Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplic S NS Aplicaciones Ea Ajustes 6 Navegador r 2 Play Store ye Google Maps Y Alarma Par metros i O m aen Ajustes de APN s CO Modo de Banda Eri 53 Servicios en ejecuci n Y Tarjeta Sd Es Wifi Ajustes K g Estado O avanzados a EN Y Vifi Ajustes M Wifi Ajustes 9 NS avanzados O avanzados O Acerca de Buscar T Resumen de uso de bater a Baja calidad r pido Alta calidad lento El ajuste por defecto de la r plica flotante es Traer siempre al frente Esto se puede activar y desactivar a trav s del icono Traer siempre al frente Una vez que se active la funci n de imagen flotante la IU original presenta las herramientas de asistencia sin la r plica 53 Para cancelar la r plica flotante del dispositivo y volver al estado gen rico de la aplicaci n hay que cerrar la imagen flotante o hacer clic en el icono
46. alidad r pido Alta calidad lento Figura 100 desconexi n CommuniTake Gracias por usar el soporte Communitake El terminal esta desconectado Nota la gesti n remota de archivos para OS solo permite una vista por lo que su valor es muy limitado Propiedad de CommuniTake 2009 2013 75 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 21 GESTI N DE CUENTAS DE EMAIL EN SYMBIAN La gesti n de cuentas de email permite crear editar y borrar cuentas de email en dispositivos Symbian Esta funci n requiere algunos conocimientos previos de la gesti n de cuentas de email Esta funci n es v lida para dispositivos Symbian S60 Symbian 3 y Maemo Al seleccionar la pesta a de Cuentas de correo aparecen todas las cuentas de email definidas en el dispositivo conectado Figura 101 cuentas de correo CommuniTake Remote Support y Tipo de modelo Nokia N8 Duraci n 00 09 26 N mero de tel fono 0533326966 Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Cuentas Datos de la cuenta Movistar es Nombre de la cuenta Tipo NONE v Enviar Propiedad de CommuniTake 2009 2013 76 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Seleccionando una cuenta de email espec fica aparecen todos los atributos definidos para esta cuenta de correo Estos atributos se pueden cambiar como se requiera Figura 102 cambiar los atributos de las cuentas de correo
47. aparecer en la lista de archivos de pantalla Propiedad de CommuniTake 2009 2013 92 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 120 vista del archivo de descarga OSX A 600 NewTab x e oo or h ja ax X 0O o CommuniTake Communitake Conn CommuniTake Man iPhone Email Config iPhone Android RIM 7 Symbiant WM Windows Q Bada Other Bookmarks ami communitake com 89 More in Finder w A j Zip Store i iPh NeMK master zip zip e iPhoneMK master m JSBadgeView master zip l zip JSBadgeView master an Remote Support 5 _ _ y o ch rome Most visited Apps y Recently closed Web Store Lo _ 100 Thu 4 20PM Ami Perlmutter C New Tab x S av xX CommuniTake Communitake Conn CommuniTake Man iPhone Email Confio iPhone A Android Q RIM Symbiant Q wM Windows Bada 3 Other Bookmarks amificommunitake com Remote Support is an application downloaded from the Internet Are you sure you want to open it z Safari downloaded this file today at 4 17 PM from support communitake com A Show Web Page Cancel Open Store o chrome Most visited Apps Recently closed gt Web Store e Una vez descargado hacer clic en el archivo le pedir al usuario del PC que introduzca el c digo pin El usuario del PC deber introducir el c digo pin como se indica en la petici n de email Propiedad de C
48. as de instalar el cliente de asistencia remota en un dispositivo Android 1 Asistencia lista para su uso en dispositivos Android seleccionados Los pasos de este proceso se describen en esta secci n 2 Asistencia remota preinstalada en dispositivos Android seleccionados Si la aplicaci n ya est preinstalada en el dispositivo lo nico que tiene que hacer el usuario es iniciar manualmente la aplicaci n del men de aplicaciones una vez que se haya realizado la petici n de conexi n por parte del usuario del sistema Nota algunos operadores podr an retrasar la asistencia de Android hasta que se concluya su preparaci n o la activaci n Siga la gu a de su operador acerca de la asistencia de Android El usuario de asistencia inicia una petici n de conexi n con el dispositivo a trav s de un SMS Hay tres posibles situaciones a partir de este punto Estado El cliente de asistencia remota est preinstalado en el dispositivo y esta no es la primera sesi n de asistencia remota con el dispositivo o la aplicaci n del cliente del dispositivo ya fue iniciada antes El cliente de asistencia remota est preinstalado en el dispositivo y esta es la primera sesi n de asistencia remota con el dispositivo El cliente de asistencia remota no est preinstalado en el dispositivo Acci n El SMS iniciar la aplicaci n de asistencia remota El usuario deber iniciar la aplicaci n del cliente del dispositivo man
49. bicaci n Ajustes de Blueto siada C W Autes aes qa Keep Wi Fi on during sleep n VPN D Wifi Ajustes ifi Ajul A i aani 3 a IP avanzados avanzadd Nota asegurese de que el cursor del dispositivo est en el campo texto ENA y Check for Internet service Resume e BM Privacidad Acerca de aae bateria Sao 0560 Buscar ha Baja calidad r pido Alta calidad lento Nota los pasos de la resoluci n difieren seg n las diversas implementaciones de acuerdo a los dispositivos y preferencias Es importante familiarizarse con los pasos v lidos ya que ahorran un valioso tiempo de llamadas y mejoran radicalmente las pr cticas de asistencia diaria Propiedad de CommuniTake 2009 2013 50 12 HISTORIAL DE LA SESI N El usuario del sistema puede ver el historial de las sesiones de acceso remoto Los datos del historial se pueden configurar para mostrar el historial de la sesi n seg n el usuario del sistema o seg n las sesiones hechas en este MSISDN Haciendo clic en la pesta a Historial de la sesi n se presentar el historial de la sesi n del usuario del sistema incluyendo el nombre del usuario del sistema la fecha y hora de la sesi n la duraci n de la sesi n y el tipo de dispositivo Figura 67 historial de sesiones CommuniTake z Remote Support y Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 30 09 N mero de tel fono 0533346866 Acce
50. d 0 e 1d contenido de g eta de nemor METUEDES Leer ID y estado tel fono Instalar Cancelar Figura 36 aceptar los t rminos de uso T El ml 7 26 AM Est a punto de activar una pantalla de demostraci n de tecnol gia propietaria Communitake No se puede realizar otro uso de esta pantalla y no esta autorizada la reproducci n de la misma o cualquier otra parte de la misma manera esta permitida El uso de este Software es responsabilidad exclusiva del usuario Se recomienda que antes de instalar este Software borre cualquier contenido que crea que pueda tener impacto en su privacidad Con la Se pide al titular del dispositivo que acepte la Exenci n de responsabilidad Acuerdo de licencia T rminos de uso El titular del dispositivo tiene que aceptarla haciendo clic en OK para iniciar la sesi n de asistencia remota Despu s de haber instalado correctamente el componente extra de la asistencia remota y aceptar la exenci n de responsabilidad la consola del usuario del sistema representante de asistencia se conectar al dispositivo y el diagn stico y otras informaciones estar n disponible pero la pantalla de la r plica del dispositivo todav a continuar en blanco y no ser posible la manipulaci n remota del dispositivo El titular del dispositivo deber aceptar la Petici n de asistencia remota Propiedad de CommuniTake 2009 2013 24 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Fig
51. d Play para la descarga del cliente del dispositivo El titular del dispositivo deber hacer clic en Instalar Figura 27 pasar a Android Play a imuniTake Remote Supi COMMUNITAKE TECHNOLOGIES LTD ni Q 1 Omer Bonfil ha hecho 1 Valorar y opinar Novedades Improved user Experience Descripci n TRADUCIR El titular del dispositivo deber hacer clic en Aceptar y descargar Figura 28 hacer clic en Aceptar y descargar OA al 14 14 Permisos de aplicaciones CommuniTake Remote Support necesita accedi Tu ubicaci n t 1 roximada basada en red bicaci n exacta G Herramientas del sistema Ir dir que el tel fon treenn n modif r los ajustes d iper aplicaciones en eje Llamadas de tel fono nsuitar la mt ly Memoria anar orral Tus mensajes eer tus mensaje de texti Tus cuentas ear entas y establecer con Comunicaci n de red Acceso mplet ed ACEPTAR Propiedad de CommuniTake 2009 2013 20 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario El dispositivo descargar e instalar el cliente de asistencia remota Figura 29 descargar e instalar el cliente de asistencia remota del dispositivo instalando CommuniTake Remote Support IS Aplicaciones ss CommuniTake Remote S COMMUNITAKE TECHNOLOGIES LTD Q 1 Omer Bonfil ha hecho 1 Valorar y opinar Novedades Improved user Experience Descripci n El titular del dispositivo debe
52. d that prior to installing this Software you remove any content that you feel may impact your privacy With the installation of this Software you hereby forgo any claim against CommuniTake regarding the Software and or its capabilities and or its compatibility with your device and or any damage of any sort that may be caused to you resulting from the use of the Software and or resulting from any content that may be exposed to CommuniTake or any third party through use of this Software Cancel oK Despu s de la desconexi n el sistema presentar una notificaci n sobre ello al usuario del PC Propiedad de CommuniTake 2009 2013 95 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 126 notificaci n de desconexi n t New Reply Replyall Forward Delete Junk Sweep Markas Moveto m CommuniTake Remote Support 3 remote support communitake com Add to contacts hotmail com CommuniTake Remote Support Pin Code 515129 NEON E G a E CommuniTake Thank you for using Communitake support The device is P disconnected Figura 127 notificaci n de desconexi n OSX Thank you for using Communitake L support The device is disconnected Propiedad de CommuniTake 2009 2013 96 ACCESO REMOTO AL PC R PLICA OPERATIVA Una vez se haya establecido la conexi n de acceso remoto al PC el usuario del sistema puede manejarlo totalmente a distancia igual que si estuviera al lado de l El us
53. de telefon a m vil utilizando las redes m viles p blicas GSM CDMA DEN TETRA y UMTS y algunas redes m viles por sat lite El c digo de pa s m vil MCC se utiliza para identificar estaciones m viles en redes de telefon a inal mbrica especialmente redes GSM y UMTS Un MCC se combina a menudo con un c digo de red m vil para identificar de forma nica a un operador de red El MCC es parte del n mero de Identidad de suscriptor m vil IMSI que identifica de forma nica a un suscriptor en particular y se guarda en una tarjeta SIM El Indicador de la fuerza de recepci n de la se al RSSI es una medida de la potencia con que se recibe la se al Un rea de localizaci n es un conjunto de estaciones base que se agrupan para optimizar las se ales Se asigna a cada rea de localizaci n un n mero nico llamado c digo de rea de localizaci n Una identificaci n de c lula GSM CID es un n mero nico usado para identificar cada Estaci n transceptora base BTS o sector de una BTS dentro de un C digo de rea de localizaci n LAC si no est dentro de una red GSM El tipo de red inal mbrica mediante la cual funciona el dispositivo como GSM UMTS etc La Memoria de acceso aleatorio RAM libre del dispositivo en la que se puede acceder a la informaci n en cualquier orden La Memoria de acceso aleatorio RAM total del dispositivo en la que se puede acceder a la informaci n en cualqu
54. del dispositivo en la opci n uno o active el cliente del dispositivo preinstalado en la opci n dos Durante el proceso de conexi n el sistema notificar al usuario del sistema el estado de la conexi n esperando a que el dispositivo se conecte y esperando a que el usuario del dispositivo acepte la exenci n legal como define el proveedor del servicio como t rminos de uso Si el agente no env a un SMS el titular del dispositivo debe localizar y ejecutar manualmente la aplicaci n en el aparato Se recomienda activar manualmente la aplicaci n desde el men de aplicaciones una vez que ya est instalado en el smartphone Algunos operadores tienden a bloquear los SMS de aviso Figura 6 esperando a que el dispositivo se conecte Conectar al dispositivo A la espera de la conexi n del dispositivo 0533346866 C digo PIN 927243 El mensaje se envio con xito 9725333460866 Abortar Nota el sistema podr a solicitar al titular del dispositivo que introduzca un c digo pin ver el c digo pin en la figura 6 de arriba El usuario del sistema deber notificar al titular del dispositivo el n mero pin mientras se espera a que el dispositivo se conecte Propiedad de CommuniTake 2009 2013 10 Es posible modificar la configuraci n de la conexi n para incluir una exenci n de responsabilidad o una declaraci n de t rminos de uso El proceso de conexi n requerir que el usuario del dispositivo apruebe la exenci
55. del sistema puede suspender el acceso remoto haciendo clic en el icono Pausa situado en la parte superior derecha de la aplicaci n mn Hacer clic en el icono Pausa notificar al titular del dispositivo lo siguiente La sesi n se ha suspendido No se est n enviando datos privados Hacer clic en Ok en esta notificaci n permitir al titular del dispositivo usarlo El sistema se suspender y al usuario del sistema se le indicar lo siguiente Sesi n suspendida Haga clic para continuar Figura 71 sesi n suspendida Sesi n suspendida Haga clic para continuar Continuar Una vez que el titular del dispositivo indique al usuario del sistema que puede reactivar el acceso remoto el usuario del sistema debe hacer clic en Continuar El acceso remoto se reanudar y el titular del dispositivo recibir una notificaci n en su dispositivo Sesi n reanudada 55 CommuniTake Technologies Ltd Figura 72 sesi n reanudada CommuniTake Remote Support Y Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 11 14 N mero de tel fono 0533346866 Gu a del usuario Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Chat Aplicaciones E Ajustes Play Store Y Alarma Par metros a i CS Navegador Calendario B Correo Electr nico Eg lt Contactos 4 Ae Google Maps Oy k Gesti n de O Aju
56. do la conexi n Se pedir al titular del dispositivo que introduzca la identificaci n de sesi n en cada sesi n Propiedad de CommuniTake 2009 2013 30 R PLICA OPERATIVA COMPLETA DISPOSITIVO M VIL La r plica del dispositivo en el escritorio del agente est operativa por completo El usuario del sistema puede hacer clic seleccionar manejar y activar cualquier tecla como si sostuviera el dispositivo en las manos El sistema tambi n admite la r plica de la pantalla t ctil y la funci n de arrastrar y soltar Figura 51 r plica operativa completa CommuniTake Remote Support Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 02 05 N mero de tel fono 0533346866 Aplicaciones Ajustes Play Store a Alarma Par metros apn Ajustes de APN s Servicios en ejecuci n i Estado Y Vifi Ajustes y3 avanzados Acerca de color Diagn stico del dispositivo Accesos R pidos Aplicaciones E Navegador e we Google Maps Oy CO Modo de Banda Y Tarjeta Sd S Wifi Aj ES Wifi Ajustes e avanzados Wifi Ajustes avanzados Resumen de uso de bater a O c Sesi n historica m n A Calendario O C mara Idioma A Seguridad y Ubicaci n E ven Seguridad y Ubicaci n Resolve browsing issues y Correo Electr nico a Contactos Gesti n de O Aplicaciones E Ajustes de Bluetooth 5 Wifi
57. e Ipost 42 us id Phone der Y Po Op A Prog er ure re ons hyse de DEDOS Jaen Sanas Tre arg Average 514 D iep eme Se Spe Pra mes om El Rernge O ty Corto P Z tus arg Mr 3 Trouble S Ue sm do File R v de e Window Sa Motit ve pue Disco Montre Capsocad Lor po ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA VISTA DEL USUARIO DEL PC La siguiente es una descripci n del proceso de ejecuci n del cliente del PC El usuario del PC deber seguir estos pasos para permitir la toma de control en remoto Los pasos de conexi n para dispositivos Windows y OSX son muy similares Para iniciar un acceso remoto a un PC se utiliza un email El usuario del PC deber abrir el email con la petici n de conexi n Propiedad de CommuniTake 2009 2013 91 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 118 petici n de acceso remoto por email Og a s AAA box nos communitake com MicrosoR Outo Home Send Receive Folder View Add Ins p N SE P e n rd x E iF Ignore x a Ga e End Meeting RCR Wireless Ne gt To Manager 3 Ny y Find a Contact 23 y gt c E pe P ga jii 5 Clean Up 15 IM EY Team E mail Eh Reply amp Delete E Address Book Si New New Delete Reply Reply Forward a Move Rules OneNote Unread Follow i i Send F E mail Items Junk All th More y Create New z y y Read Up Y Filter E mail All Fo New Delete Respond Quick Steps E Move Tags Find Send F 4 Favorite
58. e pantalla IMSI Identidad internacional del suscriptor m vil Versi n del firmware Identificaci n de dispositivo Vendedor del dispositivo IMEI Familia del modelo de dispositivo Cargando Voltaje de la bater a Temperatura de la bater a Salud de la bater a Descripci n Estado de carga de la bater a del dispositivo Ilustraci n gr fica Fuerza de la conexi n del dispositivo Ilustraci n gr fica El nombre del proveedor del servicio La versi n del sistema que hace funcionar el dispositivo La m xima resoluci n de pantalla posible del dispositivo El lenguaje utilizado en la interfaz del usuario del dispositivo La hora que est establecida en el dispositivo La fecha que est establecida en el dispositivo La zona horaria que est ajustada en el dispositivo La resoluci n de pantalla real actual del dispositivo Una Identidad internacional del suscriptor m vil es un n mero nico asociado con todos los usuarios de tel fonos m viles de las redes GSM y UMTS Se guarda en la tarjeta SIM dentro del tel fono y la env a el tel fono a la red El peque o programa fijo de solo lectura o la versi n de estructura de datos que controlan internamente el dispositivo Un identificador nico del dispositivo La identificaci n del dispositivo se utiliza al acceder a la base de datos del Administrador del dispositivo y a otros servicios de administraci n del dispositivo Nombre del fabricante del
59. eber n consultar con su administrador del sistema c mo se activa en su entorno Si aparece una pantalla emergente de configuraci n de seguridad el usuario del sistema deber seleccionar Confiar siempre en el contenido de este editor y luego Ejecutar Figura 2 advertencia de seguridad Do you want to run this application An unsigned application from the location below is requesting permission to run Location http support communitake compcsrconfig Running this application may be a security risk More Information Select the box below then click run to start the application I accept the risk and want to run this app Do not show this again for this app Una vez que el usuario del sistema active el v nculo deber introducir su nombre de usuario y contrase a Figura 3 acceder al sistema Logi CommuniTake y En el Nombre de usuario el usuario del sistema deber escribir el nombre como estableci el administrador del sistema En Contrase a el usuario del sistema deber escribir la contrase a como estableci el administrador del sistema Haga clic en Entrar En esta fase el sistema iniciar sesi n Nota la pantalla de inicio de sesi n no es obligatoria en una implementaci n t pica Se supone que el sistema se lanzar en contexto desde la interfaz de usuario del sistema CRM Draruaran a Onmmirini Taka M ANAO o n12 Propiedad de CommuniTake 2009 2013 g
60. el dispositivo Tipo de modelo General Windows Duraci n 00 03 21 Email mirifW4communitake com nombre System Process Cpu System smss exe Csrss exe wininit exe Csrss exe services exe exe winlogon exe Isvchost exe svchost exe svchost exe svchost exe svchost exe Isvchost exe ivesFPService exe tacsv64 exe olsv exe EESE Tr 00 ploljoljojojojojojojojojojoljojolojoljojo h pjojojojojojojojojojojojojojojojojojojo Aplicaciones instaladas Installation Date Last Updated m Speech Recognition Bluetooth File Transfer Wizard Calculator idisplayswitch Math Input Panel T aint emote Desktop Connection Sync Center Ejecutar Actualizar Character Map Idfrgui Disk Cleanup Resource Monitor System Information Windows Easy Transfer Windows Easy Transfer Reports Windows PowerShell x86 Welcome Center Windows PowerShell ISE Windows PowerShell ISE x86 Buscar E GESTI N DE DATOS Gu a del usuario Las carpetas de datos del PC est n estructuradas en una vista jer rquica como se crean en el PC De forma similar al comportamiento com n de administraci n de archivos hacer clic en una carpeta revela los archivos de datos
61. endr que introducir el c digo PIN 3 Despu s de verificar el c digo PIN el perfil se descargar en el iPhone iPad 66 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 84 enviando el SMS y el c digo pin asignado Configuraci n WiFi CommuniTake Desconectarse q General N mero de tel fono o direcci n de email a configurar 972507262575 Enviar configuraci n Formulario de Reset Ultimo PIN recibido 815497 E WiFi Configuraciones 1 ye Configuraci n del WiFi Email EN Configuraciones 0 Identificador del set de servicios Red oculta Habilitar solo si la red no esta abierta a broadcasting Identificador de la red inal mbrica a la cual conectarse YA Exchange ActiveSync va Configuraciones 0 ssm Tipo de seguridad Contrase a Ja Avanzado Tipo de cifrado a usar para la conexi n Contrase a de identificaci n en la red inal mbrica Configuraciones 0 WPA pereeseneeeeenses CalDav P Configuraciones 0 Si CardDav Configuraciones 0 Cuando el cliente descargue correctamente el perfil aparecer un mensaje de xito Sin embargo esto no significa que el perfil haya sido instalado en el iPhone iPad Figura 85 perfil descargado correctamente Configuraci n WiFi CommuniTake Desconectarse Aa Soneral N mero de tel fono o direcci n de email a configurar 972522446388 Enviar confiquraci n Formulario de Reset Ultimo PIN recibido 646819 E WiFi Configuraci n recibida e
62. er Initconnection ecsrclient application Csrclientapplers issessionactive Applet csrclientcore csrcore notifyclientStarted SessionIssueconfig esrelientcore CsrCoresnotifyclientstarted Sessionissueconfig sessionissueld 8 csrclientcore csrcorefnotifyclientstarted sessionissueconfig sessionissueld C esrclientcore Csrcoresnotifyclientstarted Sessionissueconfig sessionissueld 0 csrclientcore Csrcore notifyclientstarted sessionmissueconfig sessionIissueld E esrclientcore Ccsrcoresfnotifyclientstarted Sessionissueconfig sessionIissueld G csrclientcore Csrcorefnotifyclientstarted sessionissueconfig sessionIssueld 1 esrclientcore Csrcoresnotifyclientstarted Sessionissueconfig sessionIssueldeM csrelientcore Csrcoresfnotifyclientstarted sessionissueconfig sessionissueld m csrclientcore Csrcorefnotifyclientstarted Sessionissueconfig sessionIssueldeM csrclientcore Csrcoresnotifyclientstarted sessionissueconfig sessionissueld 0 csrclientcore Csrcoresnotifyclientstarted Sessionissueconfig sessionIssueld P esrclientcore Csrcoresnotifyclientsrarted Sessionissueconfig sessionissueld S csrclientcore CsrcorefnotifyNewstate setting core state USER_LOGIN old st o ptr tz prod o ind logincsruser com communitake s csrclientcore Remotechiefserverslogincsruser logincsruser user not found rat ca rg dore a rd logincsruser com communitake s csrclientcore Remotechiefserverslogincsruser logincsruser user not fo
63. es 0 js Avanzado 1 Configuraciones 0 CalDav P2 Configuraciones 0 S CardDav P Configuraciones 0 Propiedad de CommuniTake 2009 2013 65 CommuniTake General i EN WiFi l 7 Configuraciones 1 A Email Configuraciones 0 e y Exchange ActiveSync CA Con figuraciones 0 Avanzado A Ig Configuraciones 0 ga CalDav Configuraciones 0 b CardDav gt Configuraciones 0 Configuraci n WiFi N mero de tel fono o direcci n de email a configurar 9721234587 Configuraci n del WiFi Identificador del set de servicios Identificador de la red inal mbrica a la cual conectarse SSID Tipo de seguridad Tipo de cifrado a usar para la conexi n WPA Y Desconectarse Enviar configuraci n Formulario de Reset Red oculta Habilitar solo si la red no esta abierta a broadcasting Contrase a Contrase a de identificaci n en la red inal mbrica El usuario del sistema puede a adir tantas configuraciones como necesite Por ejemplo gt 3 redes Wi Fi diferentes gt Unared Wi Fi y un email Se puede eliminar una configuraci n pulsando el icono ENVIAR EL PERFIL AL IPHONE IPAD ENVIAR EL SMS Usuario del sistema 1 Introduzca el n mero de tel fono del iPhone y pulse Enviar configuraci n 2 Se mostrar un c digo PIN en la pantalla Titular del dispositivo 1 Abra el SMS y siga el v nculo en el mensaje 2 El navegador web se abrir y t
64. gs Details Reviews Related CommuniTake Propiedad de CommuniTake 2009 2013 Gu a del usuario 28 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 6 Introduzca su identificaci n de Apple Figura 47 solicitud de identificaci n de Apple Apple ID Password amit ugol2 gmail com Cancel oK la y ojwfe afr vfufifo r Als ofr offs k i az lx fc v e njuk 2123 space return 7 Introduzca el PIN de la sesi n Pida el PIN al agente de asistencia Figura 48 PIN de la sesi n Introduzca el c digo PIN Cancel 8 Haga clic en OK para aceptar los t rminos de uso Figura 49 t rminos de uso Acuerdo de Licencia Est a punto de activar una pantalla de demostraci n de tecnol gia propietaria Communitake No se puede realizar otro uso de esta pantalla y no esta autorizada la reproducci n de la misma o cualquier otra parte de la misma manera esta permitida El uso de este Software es responsabilidad exclusiva del usuario Se Cancel OK Propiedad de CommuniTake 2009 2013 29 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 9 Una vez aceptados el dispositivo se conectar Figura 50 el dispositivo est conectado CommuniTake Remote Control Disconnect Chat Image Para abrir una aplicaci n ya instalada el titular del dispositivo deber navegar a la aplicaci n de Asistencia remota e iniciarla despu s de que el representante de asistencia haya inicia
65. ier orden Indicaci n gr fica On Off de la conectividad de Bluetooth El espacio total y el libre de los discos de almacenamiento de datos del dispositivo y su tipo interno o extra ble 38 Hacer clic con el bot n derecho en un valor del diagn stico permite copiarlo en el portapapeles Nota los elementos de diagn stico y su presentaci n pueden variar seg n la implementaci n dependiendo de las preferencias del proveedor del servicio que implementa la soluci n Los diagn sticos Cargando Voltaje de la bater a temperatura de la bater a y Salud de la bater a solo est n disponibles para dispositivos Android 37 GESTI N DE APLICACIONES DEL DISPOSITIVO CommuniTake Remote Support permite al usuario del sistema ver todas las aplicaciones instaladas y en ejecuci n del titular del dispositivo y manipular sus operaciones Hacer clic en Aplicaciones en el encabezamiento principal presentar el estado real de gesti n de la aplicaci n La lista de aplicaciones se divide en dos secciones aplicaciones en ejecuci n y aplicaciones instaladas Al hacer clic en el encabezamiento se clasifica la aplicaci n en orden ascendente o descendente por su nombre Figura 56 aplicaciones instaladas y en ejecuci n Communi n ort y Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 13 19 N mero de tel fono 0533346866 y Du 1 8
66. iliarizados con las caracter sticas de los sistemas ya que esto les permitir proporcionar a los usuarios una resoluci n r pida Nota las im genes de este documento presentan capturas de pantalla de varios dispositivos que ilustran la r plica del dispositivo generada CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 2 ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA USUARIO DEL SISTEMA Lo primero que se requiere para el servicio remoto es una conexi n establecida entre el cliente del dispositivo y el sistema del agente de servicio Cuando el agente activa la aplicaci n aparece una pantalla indicando que el sistema est cargando Figura 1 carga del sistema Y CommuniTake El siguiente formato o uno similar tendr el v nculo del cliente del Representante del servicio al cliente CSR del dispositivo m vil http support communitake com Esta operaci n ser distinta seg n las versiones Los usuarios deber n consultar con su administrador del sistema c mo se activa en su entorno Paralelamente el usuario del dispositivo deber a activar el cliente del dispositivo m vil El v nculo al cliente del dispositivo m vil tendr el siguiente formato o similar http support communitake com d Propiedad de CommuniTake 2009 2013 a N YA a a Ta iT rm l N B Ar h A AA a Ya CommuniTake Technolog e Ss Ltd Gu a del usuario y Esta operaci n tambi n ser distinta seg n las versiones Los usuarios d
67. ino Figura 76 guardar una captura de pantalla CommuniTake Remote Support y Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 25 04 N mero de tel fono 0533346866 Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Accesos R pidos Sesi n historica f SAMS Soluci n en ejecuci n O Language and input j Elija el directorio de destino j r Language Acci n actual Savein Je UI Examples English Un Keyboards and input methods Soluci n completada 1 Jur Taa Samsung keyboard Y Google voice typing gt Automatic e Samsung keyboard Voice search Text to speech output Con sak a Baja calidad r pido Alta calidad lento A 4 Una vez que se haya seleccionado un destino el usuario del sistema deber dar nombre al archivo de captura de pantalla y pulsar en Guardar 5 La captura de pantalla se guardar como un archivo Jpeg Propiedad de CommuniTake 2009 2013 59 18 GRABACI N DE LA SESI N El usuario del sistema tiene la capacidad de activar una grabaci n de la sesi n y guardarla como un archivo de v deo Esta es una operaci n de ejecuci n independiente que no est relacionada con las grabaciones gen ricas de la sesi n que tienen lugar como parte de la administraci n del sistema Esta grabaci n solo est disponible para la pantalla de la r plica y no para toda la co
68. istencia remota de CommuniTake CRS por sus siglas en ingl s es parte de la plataforma de servicios remotos de CommuniTake CRS permite a los expertos del servicio t cnico hacerse con el control de un dispositivo m vil y de ordenadores en forma remota a trav s de una conexi n de internet sin importar su localizaci n Despu s de instalar un peque o cliente en el dispositivo con la participaci n activa del titular del mismo el usuario del sistema puede ver y manejar remotamente el dispositivo como si lo tuviera en sus manos mientras habla simult neamente con el propietario del dispositivo CRS incluye las siguientes caracter sticas gt Una r plica del dispositivo completamente operativa gt Dibujo en la pantalla del dispositivo en tiempo real para guiar las consultas C mo hago gt Macros de resoluci n automatizados para resolver problemas operativos gt Macros de gu a para acompa ar paso a paso las operaciones en el dispositivo gt Extenso diagn stico del dispositivo gt Gesti n de datos en el dispositivo para administrar el contenido y los archivos del dispositivo gt Operaciones para gestionar las aplicaciones del dispositivo gt Mecanismo de petici n de permiso para autorizar el acceso al dispositivo por parte del usuario del dispositivo gt Una r plica flotante sobre otras aplicaciones o p ginas de internet gt Configuraci n remota de OS sin tomar el control por completo gt Compartir de
69. istnoted filecoordination Inetworkd_privile apsd BlueToo Inetworkd Inotifyd laggregated CommCenter Datos m viles Si VPN Sin conexi n Sincr con Tunes v a Wi Fi B squeda en Spotlight Bloqueo autom tico 1 minuto gt oO jo oO O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O o o o ojo oO oO O O O O O O O O O O O O O OO O O O OJO OJO OJO Aplicaciones instaladas nombre Installation Date Last Updated Buscar J Baja calidad r pido Alta calidad lento A Propiedad de CommuniTake 2009 2013 74 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 99 compartir capturas de pantalla y vista de archivos CommuniTake Remote Support W Tipo de modelo Apple iPhone 5 Duraci n 00 06 42 N mero de tel fono 0506453668 osoago a eel Accesos R pidos E pre 5 2 Nombre Tama o Tipo Modificado fle oB E RS E Applications Back L m GOLANT 10 50 y ma BD Developer Ajustes E Library D pe Informaci n sbin E System Actualizaci n software usr dev 0B tc 118 var Copiar Cortar Actualizar Datos m viles S Descargar archivo VPN Sin conexi n Canas apa Sincr con iTunes v a Wi Fi Borrar archivo B squeda en Spotlight Bloqueo autom tico 1 minuto gt Baja c
70. j Configuraci n de iPhone Activaci n remota de la aplicaci n S Enviar correo electr nico con vinculo l Acerca de Salir DaviceRepaAiL j Configuraci n de APN permite al usuario del sistema definir de forma remota el APN en el dispositivo objetivo antes de tomar el control Cuando a un dispositivo le falta conexi n a internet y no puede facilitar la toma de control remota es posible facilitar dicha conexi n cambiando la configuraci n de APN Deraniarnland da CC amminitalaTM 1 12nana 9nNn12 Pro piedad de CommuniTake 2009 2013 80 WU HHUH dS SUI VIVYICO LUV MQAUIAa Ud UUalu Figura 105 seleccionar una configuraci n de APN me o ES 8 CommuniTake Remote S x TAU y aI E Shared Documents CJ Other bookmarks C https support communitake com support language es Configuraci n de APN Buscar Operador Comentarios CYTA Icytamobile elefonica Conexion compartida Telefonica Telefonica Movistar Melefonic_ Testi Melefonic_ Mest2 Melefonic_ Test3 Auchan Mobile Bouygues Carrefour Mobile Para definir una configuraci n de APN gt Haga clic en Configuraci n de APN en la pantalla Conectar a dispositivo gt Seleccione el pa s y el operador gt Introduzca el n mero de tel fono m vil en el campo Detalles del tel fono gt Haga clic en Enviar Nota En los casos en
71. ladas Mover el indicador a la izquierda genera una velocidad alta de refresco de la imagen pero a costa de la calidad de imagen mover el indicador a la derecha genera imagen de alta calidad con una velocidad de refresco menor Figura 53 gesti n de la calidad de la imagen LA IF Baja calidad r pido Alta calidad lento Adem s pasar el rat n sobre el rea de la r plica activa el teclado del agente de asistencia permiti ndole as navegar con flechas y escribir letras Denrirr ES rropiedgal Qe JUDICA Am rmMIInNI Ta IAIN ommuni i aKe WU CANA 1 TA 2 IN L Para los dispositivos Android hay tres atajos de navegaci n adicionales que facilitan el control remoto eficiente Tecla Atr s Retrocede un paso Tecla Inicio Activa la navegaci n a la pantalla de Inicio ni Tecla men Activa la navegaci n a la pantalla de Men 33 GU A GR FICA C MO HAGO La Asistencia Remota de CommuniTake proporciona al agente la capacidad de guiar al titular del dispositivo y ense arle c mo manejar diversas funciones del dispositivo a trav s de una gu a gr fica Esta funci n permite al usuario del sistema dibujar varios objetos gr ficos en la r plica Estos objetos aparecen en tiempo real al titular del dispositivo gui ndole por los elementos de pantalla que est mencionando el usuario del sistema mientras le ense a c mo manejar diversas funciones del dispositivo
72. lento Par metros tabulares de las aplicaciones instaladas Nombre Nombre de la aplicaci n Fecha de instalaci n La fecha en que se instal la aplicaci n ltima actualizaci n La fecha en que se actualiz por ltima vez la aplicaci n Las fechas de instalaci n y de ltima actualizaci n est n solamente disponibles para dispositivos Android Para otros dispositivos solo se presentar el nombre de la aplicaci n El usuario del sistema puede seleccionar la aplicaci n instalada Hacer clic con el bot n derecho del rat n activar las siguientes funciones para el usuario del sistema Iniciar Activa la aplicaci n instalada Refrescar Refresca la aplicaci n instalada si fue instalada de nuevo durante la sesi n de asistencia remota 41 APLICACIONES EN EJECUCI N Figura 58 gestionar las aplicaciones en ejecuci n Comenuniake ose mein Somone Gl SNY Dl y Dec e aro de lo aaan 000990939 Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Archivos Aplicaciones en ejecuci n Actualizar nombre Cpu Memory KB lcom google process gapps 0 42480 a Apps Nid gets Gmail 0 39748 Dual Clock Digital 0 33600 Favourite Apps 0 43744 Task manager Traer al frente 0 33872 A Application monitor E 0 34340 I D gt J o Favourite Contact
73. mmuniTake Figura 42 recibir el SMS de petici n de conexi n HI GOLANT F 11 46 ES Wednesday d S Mensajes Calendario Fotos z MAA 0 2338 Mapas Tiempo Passbook 5 mm MN B O Recordatorios Reloj Bolsa oaz 9 Tunes App Store Game Center Utilidades C mara gt A CEA Safari 2 Pulse en el v nculo El dispositivo se conectar a la tienda de iOS Figura 43 abrir el SMS de petici n de conexi n a GOLANT 11 53 Mensajes 1 67842074 Editar Llamar FaceTime A adir 31 Jul 2013 11 50 CommuniTake Remote Support TER PIN 148500 amp cid comm So Js Propiedad de CommuniTake 2009 2013 27 CommuniTake Technologies Ltd 3 El dispositivo pasar autom ticamente a la fase de descarga Figura 44 abrir el v nculo de descarga GOLAN T F 12 47 Communitake Client Selection Page support communitake Search Your browser will sow be redirociod to the download link To go there sow chek the following link Download Link 4 Haga clic en Gratis para continuar con la instalaci n Figura 45 hacer clic en Gratis CommuniTake Remote Control CommuniTake Technologies Ltd FREE No Ratings Details Reviews Related CommuniTake 5 Haga clic en Instalar la aplicaci n para iniciar la instalaci n Figura 46 instalaci n CommuniTake Remote Control CommuniTake Technologies Ltd INSTALL APP No Ratin
74. nicaci n prueba Comunicaci n calidad M LTIPLES SESIONES CommuniTake Remote Support permite que m ltiples agentes de asistencia ayuden en una sesi n espec fica Para hacerlo el agente sigue los pasos gen ricos de conectividad para esa sesi n El sistema tambi n est preparado para que un agente asista simult neamente a varios usuarios de dispositivos El agente de asistencia puede cambiar entre sesiones seleccionando simplemente la sesi n requerida de las pesta as de su escritorio DESCONECTARSE Para finalizar una sesi n de control remoto es posible hacer clic en el icono de desconexi n o cerrar la ventana del navegador e 86 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario ENCUESTA DEL CLIENTE CommuniTake Remote Support har aparecer una hoja de comentarios del cliente para que la rellene el agente del servicio de asistencia cuando la sesi n se desconecte Las opciones de preguntas y respuestas var an en su formato Las respuestas se dirigen a la base de datos del sistema para ser analizadas m s tarde con la herramienta adecuada Figura 113 encuesta del cliente Feedback Please fill in the following form 1 Satisfacci n acerca del agente 2 Problemas durante la sesi n 3 Comentarios Mejoras Nota la encuesta del cliente es opcional En algunos casos la encuesta no aparecer al final de la sesi n de asistencia remota Propiedad de CommuniTake 2009 2013 87 MENSAJES DE ER
75. nistraci n del sistema El Centro del administrador engloba funciones como informes de rendimiento grabaciones de sesiones de acceso remoto gesti n de usuarios gesti n de dispositivos gesti n de scripts y gesti n de privilegios El portal es nicamente accesible para usuarios autorizados como administradores del sistema o que tienen alg n privilegio de suministro y de control ACERCA DE RECARGA Recarga es un mecanismo utilizado por administradores del sistema para actualizar el sistema en m ltiples par metros No es para que lo utilice un usuario del sistema y no deber a ser activado 85 ACERCA DE TEST DE CONEXI N Test de conexi n proporciona una indicaci n del rendimiento de la conexi n en cuanto a la velocidad para comunicarse con el servidor principal de la aplicaci n Este servidor controla el inicio de sesi n la creaci n de la conexi n la recuperaci n de datos de los dispositivos y su almacenamiento tras la sesi n etc El test de conectividad indica el tiempo que se tarda en iniciar la sesi n y en cargar la aplicaci n pero no la velocidad de refresco para ver la imagen r plica o las pulsaciones en el dispositivo Esta conexi n deber a ser lo m s baja posible y no m s de 350 milisegundos Este test solo se usa una vez cuando haya retrasos en cargar el sistema como medio de comprender cu l es su causa y eliminar posibles dificultades relacionadas Figura 112 test de conexi n Comu
76. nsola del usuario del sistema como en el centro de administraci n Para grabar una sesi n 1 Haga clic en el icono Grabar dy 2 Elija un directorio de destino y guarde la grabaci n 3 La grabaci n se inicia una vez que la guarde en el directorio de destino Figura 77 guardar el archivo de v deo CommuniTake Remote Supp ort W Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 27 55 N mero de tel fono 0533346866 Diagn stico del dispositivo Aplicaciones Archivos Accesos R pidos Sesi n historica 10 23 AM Soluci n en ejecuci n Apps Widqets 3 j Elija el directorio de destino 2 Idioma 3 Save in J Remote Support Recordings P gt Dl Acci n actual T sa oa AD Calculato Soluci n completada A Games del We Contacts Desktop My Documents A Computer E c Network Files of type i Cancel y AA Eles x Cancel Internet Ce Baja calidad r pido Alta calidad lento J 4 Cuando finalice haga clic en el icono Detener grabaci n U Gu a del usuario CommuniTake Technologies Ltd 5 Vea el archivo de v deo en formato QuickTime Figura 78 ver el v deo de la sesi n Bo http support communitake com support G ell Computer Local Disk C Remote Support Recordings settings Organize v a Play y Play all Burn New folder Jr Favorite
77. ntalla t ctil Baja calidad r pido Alta calidad lento Q CommuniTake Remote Control 3 Sila sesi n de acceso remoto ya est conectada y hay que realizar capturas de pantalla el titular del dispositivo deber mover la aplicaci n de asistencia remota a segundo plano realizar las capturas de pantalla y volver a la aplicaci n de asistencia remota a Para realizar capturas de pantalla hay que mantener pulsadas la tecla Encendido y la tecla Inicio simult neamente durante 2 segundos b Mover la asistencia remota a segundo plano se realiza haciendo clic en la tecla Inicio c Para traer la asistencia remota al frente o a primer plano hay que hacer doble clic en la tecla Inicio buscar la aplicaci n de asistencia remota en aplicaciones y hacer clic en ella 4 Elrepresentante del servicio de asistencia deber decir al titular del dispositivo que haga clic en Imagen buscar la captura de pantalla deseada y hacer clic en ella Figura 96 vista del cliente en el dispositivo Imagen Chat Desconectar CommuniTake Remote Support W Tipo de modelo Apple iPhone 5 Duraci n 00 01 33 N mero de tel fono 0506453668 Aplicaciones Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo diagn stico Valor Estado de la bater a INN 1007 Nombre del operador Proveedor del dispositivo Apple ID del dispositivo
78. o 2 00 a E apro 200 iomo iomo cairo zo Cortar Actualizar Descargar archivo Cargar aqu Borrar archivo Propiedad de CommuniTake 2009 2013 44 Las carpetas del dispositivo est n estructuradas en una vista jer rquica como se crean en el dispositivo De forma similar al comportamiento com n de administraci n de archivos hacer clic en una carpeta revela los archivos de datos y los elementos que contiene Una vez que se seleccionen un archivo o datos el usuario del sistema puede seleccionar un archivo y hacer clic con el bot n derecho del rat n para las funciones siguientes Copiar Copia el archivo a otra ubicaci n Cortar Corta el archivo a otra ubicaci n Refrescar Refresca el archivo si cambia durante la sesi n de asistencia remota Descargar archivo Descarga los archivos seleccionados a una nueva ubicaci n Subir aqu Sube un nuevo archivo a esta ubicaci n en el dispositivo Borrar archivo Borra el archivo de los datos del dispositivo Sin embargo cualquier acceso a un archivo requiere permiso del titular del dispositivo para aprobar activamente el acceso Para cada permiso y denegaci n de permiso del titular del dispositivo el sistema proporciona una notificaci n Figura 60 pasos de la gesti n de datos Confirmaci n de usuario A la espera de la confirmaci n del usuario Nota la gesti n de datos es una operaci n
79. o ser compatible dependiendo de los ajustes de la cuenta y del dispositivo Estado del dispositivo Acci n del usuario Mail For Exchange MFE no est instalado en el dispositivo Si se define un script de descarga MFE para ese dispositivo aparecer tras el mensaje Mail For Exchange MFE est instalado en el dispositivo El usuario est intentando a adir otra cuenta Exchange No coinciden los ajustes de la cuenta predefinidos Ciertas cuentas de email como Yahoo pueden no funcionar bien con independencia del sistema CommuniTake Nota las cuentas de mensajer a no son compatibles con esta funci n 79 Nin PY UY IF Tala Tank avalada aY a 13 OIT a A A IIQ N rin Communilake Technologies Ltd Gu a del usuario w Yuu 22 FUNCIONES DEL SISTEMA CommuniTake Remote Support proporciona al usuario del sistema varias funciones que facilitan mejores pr cticas de asistencia Estas funciones se encuentran en la pantalla de petici n de conexi n donde se introduce el n mero del dispositivo objetivo y en la pantalla Acerca de a la que se llega desde la pantalla de entrada del n mero del dispositivo objetivo CONFIGURACI N DE APN Figura 104 configuraci n de apn r Conectar al dispositivo Y CommuniTake Introducir el n mero del cliente ox e aN L SMS 7 7 en z V Enviar da Sesi n historica Dispositivos soportados Y Configuraci n de APN
80. ommuniTake 2009 2013 93 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 122 introducci n del c digo pin como solicita el proceso de conexi n alade ej Tate F t Me FIM 2 Mesage a Q er gt Meeting BCR Wiet To y Ruhes fina lt x g 938 Th Meeting 3 RCR ete Ne Edy To Manage p9 Pu be y aj HA Tm 34 Team E mail Reply amp Delete sail F Onerate D Rearea d y punk Delete Reply Reply Fonmard w Move Mark Folow Transiaste Zoom lt Eo More gt Y Creste New z gations umwead Up le Select gt siete pk Step Mave t n Prom remote sopor tf communtae com Sent 16 99 1107 07 01 Noan Ocarane com ce Sutye a CommuniTake Memote Support CommuniTake Remote Support Pin Code 191154 rf E Comenunitae o HE Q CommuniTake Click en a photo to see social network updates and email messages from this person Si por cualquier raz n el usuario del PC no puede ver el c digo pin se lo puede dar el usuario del sistema que inici la petici n de acceso remoto Figura 123 introducci n del c digo pin como solicita el proceso de conexi n OSX OOO CommuniTake za Enter Pin Code g Una vez se haya introducido el c digo pin se pedir al usuario del PC que acepte los T rminos de uso la Exenci n de responsabilidad El usuario del PC deber a aceptarlos seleccionando S Despu s de esta fase el acceso remoto al PC ser v lido Propiedad de CommuniTake 2
81. on una velocidad de refresco menor Figura 130 gesti n de la calidad de la imagen Baja calidad r pido Alta calidad lento DIBUJO EN PANTALLA El usuario del sistema puede dibujar en la pantalla r plica del PC Los objetos gr ficos se ver n en tiempo real en la pantalla del PC objetivo Figura 131 dibujo en tiempo real en la pantalla del PC objetivo E B a a y gt n 00 03 14 Email noam communitake com LA RO ki gt aerea Y E All Control Panel Items DEN t El gt Control Panel All Control Panel items v Search Control Pane 2 Adjust your computer s settings View by Smallicons Y Action Center MR Add features to Windows 8 Administrative Tools BS AutoPlay Biometnc Devices h Me BitLocker Drive Encryption E Color Management Bl Credential Manager Date and T 25 Default Programs Y Dell Touchpad Ey Device Manager mA Devices and Printers E Display Ease of Access Center E UE File History Flash Player 32 bit Y Folder Options F Fonts A Frec Fall Data Protection el HomeGroup A IDT Audio Control Panel Indexing Options MD intel Graphics and Media R Intel Rapid Storage Technology y Internet Options Lo Java 32 bit E Keyboard Language B Location Settings a Mail 32 bit P Mouse Network and Sharing Center E Notification Area Icons M Peformance Information and Tools Pr W Personalization 3 Phone en d Modem Y Power Options Programs and Festures E Recovery a 9 Region AE RemoteA
82. pp and Desktop Connections 4 Sound Speech Recognition E Storage Spaces gt Sync Center 1E System La Taskbar 8 Troubleshooting BR User Accounts q J Y Windows 7 File Recovery khi Windows Defender Md Viindows Firewall E Windows Mobility Center T Windows Update ud w wW w E Baja calidad r pido Alta calidad lento Propiedad de CommuniTake 2009 2013 98 Es posible dibujar objetos en la pantalla del PC de diferentes modos eligiendo uno de los iconos para dibujar objetos el color naranja marca la selecci n Dibujo estilo libre Elipse Flecha Pantalla t ctil Borrar pantalla Amplificar DIAGN STICO Pulsar de forma constante el bot n izquierdo del rat n har que aparezca una l nea que sigue el camino del rat n Hacer clic y mantener pulsado el bot n izquierdo del rat n inicia el dibujo de una elipse en la pantalla del dispositivo Mover el rat n cambia el tama o de la elipse y soltar el bot n izquierdo confirma la elipse Hacer clic y mantener pulsado el bot n izquierdo del rat n inicia el dibujo de una flecha en la pantalla del dispositivo El punto en el que est el rat n cuando se suelta el bot n ser el punto final de la flecha Pulsar este icono activa la funcionalidad de pantalla t ctil Pulsar este icono borrar todos los dibujos de la pantalla del PC objetivo y del agente Pulsar este icono aumentar la imagen de la pantalla del PC objetivo
83. pr pude ds O 00 de Help com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com cormmunitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communtitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake com communitake csrclienteore csrclientcore csrclientcore csrclientcore csrclientcore csrclientcore coreutils initLogger cCoreUtils initLogger Time zone difference is 2 csrcore lt init gt Csrcore initializing Csrcore lt init gt Max memory 259522560 Csrcoref lt init gt Total memory 16252928 csrcorefinitialize Customer nokia csrclientcore Ccoreurtils serinstanceLocale csrclientcore Coreutils setinstancelocale setinstanceLocale loadi csrclientcore Ccoreurtils serinstanceLocale csrclientcore coreutils setinstanceLocale Locale set to en utils serialization xml writer XmlwriterPool xmlwriterclass E IN fe bket notea mn csrclient application Csre ES csrclient application Csrclienteinit csrclientcore Remotechiefserv
84. r abrir la aplicaci n de asistencia remota Figura 30 abrir la aplicaci n de asistencia remota ano gt Aplicaciones niTake Remote Support COMMUNITAKE TECHNOLOGIES LTD ABRIR DESINSTALAR Q 1 Omer Bonfil ha hecho 1 Valorar y opinar Novedades Improved user Experience F f Descripci n TRADUCIR Una vez que se haya instalado la aplicaci n iniciar una conexi n El titular del dispositivo ver el cliente de la aplicaci n y un mensaje de conexi n Propiedad de CommuniTake 2009 2013 21 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 31 conectarse a la asistencia remota CommuniTake Remote Support CommuniTake Remote Support Q CommuniTake Remote Control Status Conectado Si el dispositivo puede realizar una asistencia remota ya preparada se har una petici n al titular del dispositivo para que instale un componente extra Este paso se hace solo una vez Las conexiones futuras con el mismo dispositivo omitir n este paso Figura 32 petici n para instalar un componente extra E 7 22 AM Se debe instalar primeramente un componente extra para habilitar el soporte en remoto En algunos casos se pedir al titular del dispositivo que permita la instalaci n de recursos que no pertenezcan al mercado El titular del dispositivo deber hacer clic en Ajustes Este paso se hace solo una vez Las conexiones futuras con el mismo dispositivo omiti
85. r n este paso Propiedad de CommuniTake 2009 2013 22 Figura 33 mensaje de instalaci n bloqueada Te nl 7 24 AM Instalaci n bloqueada Por seguridad el tel fono est configurado para bloquear la instalaci n de aplicaciones que no provengan de Android Market Configuraci n Cancelar El titular del dispositivo ser llevado a una pantalla en la que puede cambiar este permiso El titular del dispositivo deber activar Or genes desconocidos y despu s pulsar la tecla Volver para volver a la aplicaci n de asistencia remota Este paso se hace solo una vez Las conexiones futuras con el mismo dispositivo omitir n este paso Figura 34 permitir la instalaci n de recursos que no sean del mercado Google m 2 E ml 7 24 AM Aplicaciones Or genes desconocidos Inicio r pido Administrar aplicaciones Servicios en ejecuci n Uso de almacenamiento Una vez haya cambiado este permiso el titular del dispositivo tiene que hacer clic en Instalar para instalar los componentes extras que facilitan la preparaci n de la aplicaci n de asistencia Este paso se hace solo una vez Las conexiones futuras con el mismo dispositivo omitir n este paso 23 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 35 instalar el componente extra de la aplicaci n de asistencia remota T E ll 7 26 AM Permiso de control re Desea instalar esta aplicaci n Permitir a esta aplicaci n Almacenamiento o
86. raciones 0 Propiedad de CommuniTake 2009 2013 64 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 82 configuraci n general completa C 8 https support communitake com MobileConfigurationTool generalConfiguration jsf wo ES Shared Documents Other bookmarks Bs Configuraci n general CommuniTake Desconectarse il jj General N mero de tel fono o direcci n de email a configurar Enviar configuraci n Formulario de Reset Configuraci n general EN WiFi e Nombre Identificador is Nombre del perfil en pantalla mostrado Identificador nico del perfil ej el perfil de ar EEE en el dispositivo theWorldCompany com WiFi WiFi Exch ActiveS ns 3 Pa akoe anei Organizaci n A E s E Nombre de la organizaci n para el perfil ae explicaci n del contenido o prop sito del fe Avanzado pa Configuraciones 0 T Seguridad albaw Ea Configuraciones 0 Control de cuando puede ser eliminado el perfil CardDav No autorizar la eliminaci n de un perfil Configuraciones 0 gt Para a adir una nueva configuraci n el usuario del sistema deber pulsar el icono Figura 83 muestra de configuraci n de la conexi n Wi Fi pu Configuraci n WiFi CommuniTake Desconectarse UN o N mero de tel fono o direcci n de email a configurar 9721234567 Enviar configuraci n Formulario de Reset We WiFi 7 Configuraciones 0 Email de Configuraciones 0 A Exchange ActiveSync CA Configuracion
87. reinicio haciendo clic en el icono Reconectar 3E Para reconectarse al dispositivo despu s de un reinicio Haga clic en el icono Reconectar Confirme para reiniciar el dispositivo Una vez confirmado el sistema indicar al titular del dispositivo que lo reinicie y que la sesi n continuar tras el reinicio Reiniciar Por favor confirme reiniciar el dispositivo Connor carce El sistema notificar al usuario del sistema que espera a que el dispositivo se reinicie Figura 75 esperando a que se reinicie el dispositivo Reiniciar Esperando que el dispositivo reinicie Cancelar el proceso de reinicio Despu s del reinicio por parte del titular del dispositivo el sistema se reconectar al dispositivo El titular del dispositivo solo deber confirmar la exenci n de responsabilidad 58 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 1 CAPTURA DE PANTALLA El usuario del sistema puede necesitar guardar una captura de pantalla como parte del proceso de resoluci n El sistema permite al usuario del sistema guardar la captura de pantalla haciendo clic en el icono Guardar pantalla Lj Para guardar la pantalla del dispositivo el usuario del sistema deber realizar las acciones siguientes 1 Haga clic en el icono Guardar pantalla 2 Una vez que haya hecho clic en Guardar pantalla aparecer un directorio de destino 3 Elusuario del sistema deber seleccionar el dest
88. rma similar al control de un m vil tanto en dispositivos Windows como OSX Para tomar el control de un PC el usuario del sistema deber iniciar el sistema y enviar una petici n de conexi n por email al PC objetivo En lugar de introducir un n mero de tel fono objetivo el usuario de la aplicaci n deber a introducir una direcci n de email dirigida al PC objetivo Una vez dentro el sistema reconocer la direcci n de email y marcar autom ticamente el cuadro Enviar email con un v nculo Figura 114 conectarse a un PC a Conectar al dispositivo CommuniTake Introducir el n mero del cliente noamcommunitake com X OK Sesi n historica l Dispositivos soportados l Configuraci n de APN l Configuraci n de iPhone S Acerca de Salir Device Repair El proceso de conexi n a un PC es similar al proceso de conexi n a un dispositivo m vil Se da a la sesi n un c digo pin nico Este c digo pin es visible para el usuario del PC y deber a utilizarse como parte del proceso de conexi n Si por cualquier raz n el usuario del PC no puede verlo el usuario del sistema se lo deber proporcionar CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 115 esperando que se conecte el PC Conectar al dispositio A la espera de la conexi n del dispositivo noam Wcommunitake com C digo PIN 520345 Es posible modificar la configuraci n de la conexi n para incluir un
89. rmitiendo que el agente de asistencia se centre en los datos 35 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario 8 DIAGN STICO DEL DISPOSITIVO El CRS proporciona un diagn stico del dispositivo que facilita la comprensi n de posibles fallos en el mismo El diagn stico del dispositivo forma parte de la interfaz de usuario del sistema gen rico Al seleccionar la funcionalidad Diagn stico del dispositivo se presentar los siguientes datos de diagn stico Figura 55 diagn stico del dispositivo CommuniTake Remote Support Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 11 47 N mero de tel fono 0533346866 i rnracnce R irmidnce ACCESOS Rapidos Diagn stico del dispositivo 90 HOT mobile samsung SGH 1337M jfitevl 355368050126335 425071011107314 Versi n del sistema operativo 4 2 2 Versi n de firmware samsung jfitevl fjfitecan 4 2 2 3DQ39 1337MVLUAMC2 user frelease keys Resoluci n de pantalla 1080 1920 Resoluci n de la pantalla de hardware 1080 1920 Direcci n IP 10 1 10 79 CC 3A 61 01 6C 64 No 17 0 Propiedad de CommuniTake 2009 2013 36 El diagn stico gen rico incluye los siguientes elementos Par metro Estado de la bater a Nivel de conexi n Nombre del operador Versi n del sistema operativo Resoluci n de pantalla de hardware Idioma de la interfaz de usuario Hora del dispositivo Fecha del dispositivo Zona horaria del dispositivo Resoluci n d
90. s 46 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Hay tres tipos de soluciones 1 Scripts automatizados de resoluci n 2 Scripts gu a 3 Scripts combinados de resoluci n Scripts automatizados de resoluci n Los scripts automatizados de resoluci n generan una secuencia completa de resoluci n automatizada que completa totalmente la configuraci n requerida o lleva al usuario a una pantalla final en la que se requiere a adir datos Figura 62 ejecutar un script automatizado de resoluci n CommuniTake Remote Supp ort W Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 22 05 N mero de tel fono 0533346866 aaa 03m IEA l Accesos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones SAMS I 49 44 AM O IP settings Network notification mn Notify me when an open network js Y available Soluci n en ejecuci n Wifi Ajustes avanzados Acci n actual Soluci n completada Passpoint Connect to passpoint enabled Wi Fi o APs automatically Keep Wi Fi on during sleep Always Check for Internet service Check if Wi Fi Internet service is available when the device is connecting to an AP MAC address CC 34 51 01 60 64 IP address 10 1 10 79 Baja calidad r pido Alta calidad lento Scripts gu a Los scripts gu a de resoluci n describen textualmente la secuencia de resoluci n para el agente de asistenci
91. s lt La Inbox Personal Folders LA Unread Mail 85 Date Y E Sent Items 1 D E From Subject LY Inbox 562 noam communita g RI S E 4 Date Today y t r ES 3 remote supportS3communitake com CommuniTake Remote Support a la Inbox CommuniTake Remote Support lt https support communitake com d PIN 1911548 cid communitakeSirm 08type remotes s support ap 44348hs gt 4 3 CommuniTake Pin Code 191154 lt end gt Para activar el acceso remoto el usuario del PC deber hacer clic en el v nculo en la petici n de conexi n Hay un c digo pin nico adjunto a la petici n de conexi n en el email Figura 119 abrir la petici n de acceso remoto WH 2 y e CommuniTake Remote Support Message Ey Ignore x lt f G i EL Meeting z RCR Wireless Ne gt To Manager 3 Rules y aj 4 Find Q im z 1 Team E mail Ch Reply amp Delete Ni OneNote gt Related amp Junk Delete Reply Reply Forward E Move Mark Follow Translate Zoom All More y Create New 7 E Actions unread Up lp Select Delete Respond Quick Steps F Move Tags Editing Zoom From remote support communitake com To noam communitake com Cc Subject CommuniTake Remote Support CommuniTake Remote Support Pin Code 191154 Se descargar un archivo al dispositivo Se le podr a pedir al usuario que apruebe el acceso En Windows el archivo aparecer en el rea inferior izquierda de la pantalla En OSX el archivo de descarga
92. s ly Recently Changed E Recent Places E J Public de Downloads NA BZ Desktop 35 Dropbox A Libraries Documents ad Music z as E Pictures y E Videos hor Device Re j Computer Local Disk C G Network Drive H 3m Messaging Cu Network i papel A Session 1 Frame height 600 Messaging Menu QuickTime Movie Rating Length 00 04 38 Date modified 11 02 13 11 38 AM Size 4 38 MB Date created 11 02 13 11 37 AM Frame width 400 Frame rate O frames second Propiedad de CommuniTake 2009 2013 mmuni i a ecnnNnoIogIesS L 19 CONFIGURADOR DE IPHONE IPAD La herramienta de configuraci n del iPhone est dise ada para crear y enviar perfiles de configuraci n a un iPhone iPad a distancia El configurador CommuniTake de iPhone iPad esquiva la complicaci n actual de tomar control de un dispositivo iOS debido a la falta de API disponible Sin embargo el configurador de iPhone permite al usuario del sistema configurar el iPhone iPad a distancia sin necesidad de un control gen rico La configuraci n remota no requiere el cliente en el dispositivo y se hace a trav s de la configuraci n dirigida por SMS Se accede a la configuraci n de iPhone iPad desde una pesta a en la pantalla de entrada num rica del dispositivo objetivo Figura 79 configurador de iPhone iPad m Conectar al dispositivo CommuniTake Introducir el n mero del cliente JES AAA a le e e o
93. s i 0 33600 Clock Digital Actualizar 0 32996 Samsung Samsung MELON Self serve System UI 0 85780 Link Video Fused Location 0 32628 GestureService 0 33728 y P Samsung keyboard 0 76224 y 0 le 33 loo Bluetooth Share 0 34936 a Android System 0 194640 _ Settings Story Album Hangouts TripAdvisor Gattinne A ENSA Aplicaciones instaladas Actualizar nombre Installation Date Last Updated 7 22 A E Match3VS Jan 6 1970 Jan 6 1970 A aa Android System Jan 6 1970 Jan 6 1970 3 Tunes Apps USIM Service Voice Voice Search Google Search Jan 6 1970 Jan 6 1970 1 Recorder Funes 8 Apps mara oo an LocalFOTA Jan 6 1970 Jan 6 1970 You Qu f 3 S AutoPreconfig Jan 6 1970 Jan 6 1970 J IMTP Application Jan 6 1970 Jan 6 1970 x Preconfg Jan 6 1970 Jan 6 1970 YouTube Google Quadrant Google KeyguardBackupRestore Aug 1 2008 Aug 1 2008 Settings Standard Tags Jan 6 1970 Jan 6 1970 com android backupconfirm Jan 6 1970 Jan 6 1970 qm Bluetooth Share Jan 6 1970 Jan 6 1970 lt a Ml com android browser provider Aug 1 2008 Aug 1 2008 f A 5 Planner Jan 6 1970 Jan 6 1970 Messenger Play Music CommuniTak Certificate Installer Jan 6 1970 Jan 6 1970 e Remote Chrome Aug 1 2008 Jul 18 2013 Contacts Jan 6 1970 Jan 6 1970 TestService Jan 6 1970 Jan 6 1970 Basic Daydreams Jan 6 1970 Jan 6 1970 Package Access Helper Jan 6 1970 Jan 6 1970 Email Jan 6 1970 Jan 6 1970 Photo Screensavers Jan 6 1970 Jan 6 197
94. soluciones automatizadas el agente de asistencia puede utilizar dos funciones que permiten la realizaci n de macros Abrir el Hacer clic en el icono abrir una URL desde la que el agente de EN navegador web asistencia puede descargar una aplicaci n o compartir informaci n Enviar texto al Permite la entrada de datos del usuario del sistema al editar un campo dispositivo de configuraci n para el usuario del dispositivo Hacer clic en el icono abrir un campo de texto y permitir acelerar la realizaci n de la macro Para ello el cursor del dispositivo se encuentra en un campo de texto Figura 65 abrir una URL para descarga de aplicaciones Abrir el navegador Web Ingresar una direcci n Web para abrir en el navegador del dispositivo Y Ci ei 49 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 66 abrir una l nea de texto para introducir datos CommunilTake Tipo de modelo Samsung Galaxy S IV Bell Mobility Duraci n 00 26 37 Numero de telefono 0533346866 Remote Support A Aplicaciones w SAMSUN iz AAA F adla 9 49 AM Es Ajustes amp Navegador Calendario Correo Electr nico r Play Store e A l i O IP settings Google Maps O C mara a Contactos Alarma Network notification Par metros Bi l IE Oy DI Gesti n de qn TN Passpoint O Ajustes de APN s CO Modo de Banda E Idioma 1 Apicacionas Servicios en ejecuci n i pes re ZA Wifi Ajuste zz Y ajeta Sd A Seguridad y U
95. sos R pidos Sesi n historica Diagn stico del dispositivo Aplicaciones N mero de tel fono Email 0533346866 Viendo la historia de todos los usuarios enla sistema E _ rob Usuario Hora de inicio Duraci n Tipo de modelo communitake amitz jul 24 2013 15 17 00 21 06 Galaxy 5 IV Bell Mobility SPRE communitake amitz jul 24 2013 14 41 00 33 03 Galaxy S IV Bell Mobility O Da i Samsung Samsung WatchON Sel Link Video g o O Story Album Hangouts TripAdvisor ANP Tunes Apps USIM Service Voice Voice Search Recorder O Tube gt YouTube Google Quadrant Google Settings Standard bad A Messenger SEPAIS ELS e Remote Baja calidad r pido Alta calidad lento 51 13 CHAT El usuario del sistema puede realizar una sesi n textual de chat con el titular del dispositivo El chat es fundamental en casos en los que el tel fono est conectado a trav s de una red 2G por lo que un control remoto y un di logo de voz simult neos no son factibles y en los casos en los que el di logo por voz es dif cil debido a barreras idiom ticas o de voz Para establecer un chat gt Haga clic en la pesta a Chat gt Escriba el di logo en la l nea de campo situada en la parte inferior de la pantalla gt Haga clic en Enviar Su nombre de usuario es su nombre en la sesi n de chat gt Eltitular del dispositivo ver su di logo de texto en la pantalla de su dispositivo gt
96. stes de APN s CO Modo de Banda E Idioma O Aplicaciones Ri Servicios en ejecuci n m Tarjeta Sd a Seguridad y Ubicaci n E3 Ajustes de Bluetooth Es Wifi Ajustes A Wifi Ajustes O Eto e avanzados 5 KEN IP avanzados ia Gh Wifi Ajustes 9 Seguridad y Ubicaci n SD Privacidad avanzados avanzados Aai Resumen de uso de Resolve browsing il Mobile Data bater a YA issues al Buscar bal 000900 0608 Session resumed Baja calidad r pido Alta calidad lento El titular del dispositivo tambi n puede iniciar una suspensi n de sesi n a trav s del cliente en su dispositivo Hacer clic en la Pausa del cliente del dispositivo suspender la sesi n Figura 73 Pausa en la aplicaci n y Acerca de 3 oA ml 14 16 CommuniTake Remote Support CommuniTake Remote Control Para reanudar la sesi n el titular del dispositivo deber hacer clic en Reanudar Propiedad de CommuniTake 2009 2013 56 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 74 Reanudar en la aplicaci n y Acerca de um MOR ml 14 16 CommuniTake Remote Support Q CommuniTake Remote Control Propiedad de CommuniTake 2009 2013 57 16 RECONECTAR LA SESI N El usuario del sistema puede necesitar reiniciar el dispositivo como parte del proceso de resoluci n El sistema permite al usuario del sistema reconectar autom ticamente la sesi n remota despu s del
97. tiene que aceptar una Exenci n de responsabilidad Acuerdo de licencia pulsando en OK Figura 40 aceptar los t rminos de uso Exenci n de responsabilidad E 7 26 AM Est a punto de activar una pantalla de demostraci n de tecnol gia propietaria Communitake No se puede realizar otro uso de esta pantalla y no esta autorizada la reproducci n de la misma o cualquier otra parte de la misma manera esta permitida El uso de este Software es responsabilidad exclusiva del usuario Se recomienda que antes de instalar este Software borre cualquier contenido que crea que pueda tener impacto en su privacidad Con la Despu s de la desconexi n el sistema presentar una notificaci n sobre ello al titular del dispositivo Figura 41 notificaci n de desconexi n para al titular del dispositivo Gracias por usar el soporte Communitake El terminal esta desconectado Q___ _ _ Propiedad de CommuniTake 2009 2013 26 CommuniTake Technologies Ltd gt ESTABLECER LA CONECTIVIDAD REMOTA TITULAR DEL DISPOSITIVO IOS Gu a del usuario La siguiente es una descripci n del proceso de instalaci n del cliente del dispositivo en dispositivos con el sistema operativo OS El titular del dispositivo OS deber seguir estos pasos para completar la instalaci n del cliente del dispositivo permitiendo controlarlo de forma remota 1 Seleccionar y abrir el SMS de asistencia remota de Co
98. ualmente desde el men de aplicaciones El titular del dispositivo deber ir al men de Mensajes y abrirlo 18 e Technologies ua AalreraHa IOS Gulia del usuario J Communila Figura 23 recibir el SMS de instalaci n del cliente del dispositivo E mote amp s support amp p 443 amp hs orange 25 07 YOKNEAM 30 167842074808 CommuniTake Remote Support https support communitake com d IUa 9o Dentro de Mensajes el titular del dispositivo deber seleccionar y abrir el mensaje SMS Figura 24 seleccionar el SMS para abrirlo Mensajes 167842074808 NM GOOGLE Google 0543187077 El titular del dispositivo deber hacer clic en el SMS de instalaci n Figura 25 abrir el mensaje de instalaci n A al 12 31 lt y 167842074808 CommuniTake Remote Support https support communitake com d PIN 142054 amp cid communita ke amp rm 0 amp type remote amp s sup ort amp p 443 amp hs El titular del dispositivo deber seleccionar de nuevo el SMS de instalaci n para comenzar a descargar el cliente del dispositivo Dranianandn da CM ammiunitTalaTM 19nNNA 5A12 Propiedad de CommuniTake 2009 2013 19 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 26 seleccionar el SMS de instalaci n H nil 14 29 Select action f https support 4 communitake com Una vez que se haya seleccionado el mensaje SMS el dispositivo se conecta a Androi
99. uario de la aplicaci n puede ver en tiempo real la imagen de pantalla del PC objetivo Figura 128 vista del PC remoto ommum KE menuniTake 70 de mato Gane Uidren Dore AS ca osoan nunn C o perl Panai hen o E o de gt sosot buo pr 5 e 1 a taba 24 762 Dy ngan ey De Go 10 1 10 48 ma o 5 36 1407512 n it 14 lA a 42007 DJ a a A E o e pe id E gt A UU HEDIO g R Tt ecem sense El usuario del sistema puede agrandar la vista de la r plica para hacerla a pantalla completa pulsando el bot n de Amplificar Figura 129 vista de pantalla completa del PC remoto A CIA dia O En la parte superior de la pantalla hacer clic en el bot n de Amplificar de nuevo cuando aparezca la barra de funciones reducir la vista de la r plica a su tama o original 97 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario CALIDAD DE LA IMAGEN R PLICA El usuario del sistema puede ajustar la calidad de imagen de la r plica y la velocidad de refresco resultante de su imagen Esto se utiliza para acelerar el tiempo de respuesta del procesamiento de la imagen o para mejorar la calidad de imagen de la pantalla de la r plica para obtener im genes detalladas Mover el indicador a la izquierda genera una velocidad alta de refresco de la imagen pero a costa de la calidad de imagen mover el indicador a la derecha genera imagen de alta calidad c
100. ulo 46737494533 SBF Recibido 23 6 2013 a las 19 02 https Reenviar como Reenviar pp A Es Cambiar Men TERET Abrir v nculo aplicaci n completo 5 El titular del dispositivo deber ver los detalles de la descarga y pulsar en Descargar Figura 12 ver los detalles de la descarga Descargar RIMClient E A TOF z A mS http support communitak MEN Nombre RIMClient Versi n 1 8 0 Fabricante CommuniTake Technologies LTD Tama o 199 4 KB Descripci n CommuniTake RIM client _JEstablecer permisos de aplicaci n 6 Para una instalaci n por primera vez el proceso continuar hasta la instalaci n 7 Si hay necesidad de reinstalar o actualizar la aplicaci n el dispositivo indicar al titular del dispositivo que lo haga Figura 13 reinstalar o actualizar la aplicaci n Descargar RIMClient Ema lt Torr http support communitak A zj Nombre RIMClient Ve 8 0 La aplicaci n RIMClient ya existe Desea sustituir la versi n 1 8 0 por la versi n ESO Sustituir Cancelar 8 El titular del dispositivo tiene que esperar a que la aplicaci n finalice la instalaci n Propiedad de CommuniTake 2009 2013 14 O xrrirrni Ir Ta LO T ACOA Al ANIG COC tA 13 MA IGI ario communi i aKe SUCIO OgdICo L Lu ula UC U Ua Figura 14 esperando a que la aplicaci n finalice la instalaci n Descargar RIMClient https support communit Ml
101. und esrclientcore CsrCcorefre SCLER N User login failed username communit csrclientcore Remotechiefserver logincsruser logincsruser com communitake s ACERCA DE INFORMES DE ERRORES Logger initialized with Logger level FIN urs current t p setInstanceLocale Config csrclien Externa setinstancelocale Config csrclien Locale tanguage a Use Xmlwriter c systemuserName noam Core initialized version V 2 5 4533 16 Applet document url http support com Initializing connection with requested to che p Informes de errores tiene una funci n similar a la de Mostrar registro para resolver problemas t cnicos del sistema Informes de errores permite a un usuario del sistema a adir notas personales y mensajes a un registro de sesi n y enviar autom ticamente el registro de la sesi n al personal de asistencia del sistema Una vez enviado el personal del sistema recibir un email automatizado compuesto del registro de la sesi n y de mensajes del usuario del sistema En este momento la funci n solo es v lida para implementaciones Saas Propiedad de CommuniTake 2009 2013 84 Figura 111 Informe de errores S 22 2 AA Error de informe 1 Error de informe se env a al servidor 2 Error mensaje opcional Cancelar ACERCA DE ABRIR EL CENTRO DEL ADMINISTRADOR El Centro del administrador es un portal desde el que se realiza la admi
102. ura 37 aceptar la petici n de asistencia remota E ul 7 27 AM Permiso de control remoto de CommuniTake Solicitud de control remoto CommuniTake Rem Esta aplicaci n est solicitando controlar su dispositivo de forma remota Si acepta esta solicitud permitir que la aplicaci n disfrute del acceso total a su dispositivo incluyendo el visionado de su pantalla y operaciones remotas Quiere autorizar el acceso remoto Arant gt rciormmra la enlirituid da Se recomienda marcar Aceptar siempre las peticiones de esta aplicaci n para omitir los pasos de peticiones en futuras conexiones con este dispositivo Una vez la aplicaci n se haya conectado el estado se puede verificar en la barra de estado Para abrir una aplicaci n ya instalada el titular del dispositivo deber navegar a la aplicaci n de Asistencia remota e iniciarla Figura 38 navegar a la aplicaci n de asistencia remota ull 16 07 CommuniTake Remote Device Repair Downloads Email Expedia a e Phone Contacts Messaging Home Una vez seleccionada se activar la aplicaci n de asistencia remota Propiedad de CommuniTake 2009 2013 25 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario Figura 39 se activa la aplicaci n de asistencia remota CommuniTake Remote Support CommuniTake Remote Support CommuniTake Remote Control Status Conectado Una vez que se inicie la aplicaci n el titular del dispositivo
103. xitosamente gt Configuraciones 1 Ej Configuraci n del WiFi 19 Configuraciones 0 Identificador del set de servicios i O Red oculta g PI AOSE Identificador de la red inal mbrica a la cual conectarse l pAg Pa m Habilitar solo si la red no esta abierta a broadcasting mmunftaxe e Avanzado Tipo de seguridad Contrase a Configuraciones 0 a Da n s E o Tipo de cifrado a usar para la conexi n Contrase a de identificaci n en la red inal mbrica Any CalDaw 4 amp 3 Configuraciones 0 S CardDav gt Configuraciones 0 Propiedad de CommuniTake 2009 2013 67 CommuniTake Technologies Ltd Gu a del usuario LADO DEL TITULAR DEL IPHONE Una vez haya recibido el SMS el titular del dispositivo deber hacer clic en Reproducir para abrir el SMS Figura 86 recibiendo el SMS Text from 41 79 807 30 40 CommuniTake Remote Support http dev communitake com d face sipinCodePage jsp Ik 05Lzdz9HUFv2Y 2Bszr 2Bv 2FsFIKkeAtLH0 2F Close Reply Despu s de abrir el SMS el titular del dispositivo deber hacer clic en el v nculo del SMS para iniciar el navegador web Figura 87 buz n de entrada de SMS Llamar FaceTime A adir Mensaje de texto 30 Jul 2013 10 26 CommuniTake Remote Support Una vez abierto el titular del dispositivo encontrar la p gina de autentificaci n en la que tendr que introducir el c digo pin Propiedad de CommuniTake

GUÍA DEL USUARIO DE ASISTENCIA REMOTA

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