Guía del usuario
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1. entre otros Copia certificada del instrumento notarial que contenga el poder o poderes otorgados por la persona moral a favor de su s representante s e identificaci n del los representante s Beneficio fiscal AXA Seguros pagar la indemnizaci n correspondiente sin descontar impuestos siempre y cuando se cumpla con los requisitos que establezca la Ley del Impuesto Sobre la Renta vigente al momento del pago de la suma asegurada Adem s es importante que t y tus beneficiarios consideren los siguientes puntos a Si alg n beneficiario fuera menor de edad quien ejerza la patria potestad deber presentar el documento legal que lo acredite y firmar la solicitud de pago b En caso de que los beneficiarios nombrados fallezcan antes que t y no designes alg n otro la suma asegurada se pagar a tus herederos legales quienes deber n entregar una copia certificada del nombramiento como herederos c Cuando la suma asegurada deba pagarse a tus herederos legales deber n firmar la reclamaci n y acreditar su nombramiento con una copia certificada de las constancias del juicio correspondiente sucesorio d En caso de que t o tus beneficiarios se encuentren m dicamente imposibilitados para el ejercicio de sus derechos ser necesario que quien los tenga bajo su cuidado tramite el juicio correspondiente de interdicci n lo presente a AXA incluyendo su historia cl nica y estudios practicados firme la solicitud de reclama2. asegurado e Su identificaci n oficial beneficiarios Para que un beneficiario solicite el anticipo de 30 de la suma asegurada por fallecimiento deber presentar Solicitud de reclamaci n de siniestros vida personas f sicas o morales seg n sea el caso Certificado de defunci n copia Identificaci n oficial del beneficiario en original y copia credencial de elector pasaporte o c dula profesional Car tula de p liza o endoso donde aparece como beneficiario en caso de no tenerla anexar carta que explique el motivo Para recibir el total de la indemnizaci n tus beneficiarios deber n entregar la siguiente documentaci n en cualquiera de nuestras oficinas Solicitud de reclamaci n de siniestros vida personas f sicas o morales seg n sea el caso Solicitud de otros beneficiarios si son m s de uno Acta de defunci n copia certificada Acta de nacimiento del asegurado y beneficiario s copia certificada Acta de matrimonio s lo si el c nyuge es el beneficiario copia certificada Si alg n beneficiario ha fallecido presentar el acta de defunci n correspondiente copia certificada Identificaci n oficial del asegurado y beneficiario s en original y copia credencial de elector pasaporte o c dula profesional Comprobante de domicilio con antiguedad menor a tres meses recibo del servicio telef nico luz agua predial entre otros s lo cuando el indicado en la s
3. n de alg n dato importante en tu p liza Informarnos que no se realiz el cargo de la prima del seguro Si tienes alguna queja Comun cate a la Unidad Especializada de Atenci n a Clientes UNAE Tel fono 5169 2746 opci n 1 o 01 800 737 76 63 opci n 1 Insurgentes Sur 3900 Col Tlalpan Del Tlalpan C P 14000 en la Ventanilla Integral de Atenci n de AXA En el horario de 8 00 a 16 00 horas O escr benos en axa mx Personas ServicioAXA Contactanos Paginas Quejas aspx El contenido de esta gu a es informativo y no sustituye a las condiciones generales Los productos se regir n por las disposiciones contractuales y legales aplicables Ll manos sin costo 01 800 900 1292 axa m ETOZ ONN 9H UA m A A AXA Seguros S A de C V Tels 5169 1000 01 800 900 1292 axa mx reinventando los seguros ah
4. Vida Pagos Limitados y una vez concluido el plazo de pago de primas si requieres incrementar tu protecci n podr s realizarlo al contratar esta cobertura y en caso de fallecimiento tus beneficiarios recibir n la suma asegurada Beneficios incluidos Anticipo por Fallecimiento En caso de fallecimiento tus beneficiarios recibir n un anticipo de 30 de la suma asegurada por fallecimiento siempre y cuando hayan transcurrido dos a os continuos de vigencia de la p liza o de su ltima rehabilitaci n Anticipo por Enfermedades Terminales Recibir s un anticipo de 30 de la suma asegurada en caso de que te diagnostiquen alguna enfermedad terminal como Insuficiencia renal Infarto al miocardio Enfermedad coronaria obstructiva Accidente vascular cerebral C ncer Siempre y cuando hayan transcurrido tres meses de la contrataci n y la enfermedad terminal se dictamine por un m dico especialista con un pron stico de vida no mayor a 12 meses Asistencia Funeraria Se ofrece asesor a legal presencial a tus beneficiarios para coordinar y organizar tr mites requeridos ante autoridades en caso de que llegaras a faltar se efectuar el traslado del cuerpo las cenizas o la innumaci n donde haya ocurrido el deceso con cobertura mundial Tu m dico 24 horas Orientaci n m dica telef nica las 24 horas del d a sin costo Consulta m dica y servicios de enfermer a a domicilio con costos preferenciales Tr
5. Vida y Ahorro Gu a del usuario Vida ProTGT reinventando los seguros ak Bienvenido a tu gu a del usuario N mero de p liza Nombre del asegurado Qu hacer en caso de siniestro Ll manos al 01 800 900 1292 Qu hacer en caso de requerir asistencia funeraria Apoyamos a tus familiares con el servicio de asistencia funeraria si llegas a fallecer con s lo seguir los siguientes pasos 1 Llamar al 01 800 900 1292 2 Brindar la informaci n al asesor nombre del asegurado n mero de p liza y n mero telef nico En d nde puedo consultar las condiciones generales de mi seguro 1 Por Internet Ingresa a la p gina axa mx Ubica tu cursor en la pesta a de Seguros AXA y haz clic en Seguros de Vida En el men del lado derecho encontrar s una secci n con los diferentes productos que ofrecemos da clic en el que contrataste En el men del lado izquierdo encontrar s tus condiciones generales 2 Por correo electr nico Ll manos al 01 800 900 1292 para solicitarlas Contacta a tu agente de seguros o ll manos al 01 800 900 1292 axa mx 1 Documentaci n requerida para el pago de la indemnizaci n por Fallecimiento Te sugerimos que los beneficiarios designados en tu p liza tengan conocimiento de que deseas seguir protegi ndolos cuando ya no est s con ellos Aseg rate de que tus beneficiarios puedan obtener f cilmente e N mero de tu p liza e Tu identificaci n oficial
6. a emitido por m dico especialista en la materia incluyendo informe detallado que dictamine la enfermedad Estudios de laboratorio y gabinete realizados Comprobante de domicilio con antiguedad menor a tres meses recibo del servicio telef nico luz agua predial entre otros s lo cuando el indicado en la solicitud de reclamaci n no coincida con el de la identificaci n presentada En caso de solicitar el pago por transferencia electr nica ingresar junto con la solicitud un estado de cuenta bancario o consulta de la clave bancaria estandarizada donde se indique claramente la cuenta clabe sucursal plaza y nombre del titular de la cuenta P liza original con endosos incluidos En caso de no tenerla anexar carta explicando el motivo ltimo recibo del pago de tu seguro Solicitud de reclamaci n de siniestros vida personas f sicas o morales seg n sea el caso Identificaci n oficial en original y copia credencial de elector pasaporte o c dula profesional Dictamen oficial de enfermedad terminal emitido por la instituci n o m dico especialista en la materia que incluya un informe detallado que determine la enfermedad como progresiva e incurable con un pron stico de vida no mayor a 12 meses Estudios de laboratorio gabinete y espec ficos realizados Para que un beneficiario solicite el anticipo de 30 Acta de nacimiento copia certificada de la suma asegurada por Enfermedad
7. arios recibir n la suma asegurada para esta cobertura Por lo tanto recibir s una triple indemnizaci n la suma asegurada de la cobertura por Fallecimiento la de Accidentes y la de Muerte Accidental Colectiva Pago Adicional por Enfermedades Graves PAE En caso de requerir un procedimiento quir rgico de revascularizaci n mioc rdica un trasplante de rganos mayores o que te diagnostiquen una enfermedad grave infarto al miocardio accidente vascular cerebral c ncer o insuficiencia renal recibir s la suma asegurada para esta cobertura siempre y cuando hayan transcurrido 3 meses de la contrataci n Para el seguro mancomunado s lo se cubre al asegurado titular Indemnizaci n Adicional por C ncer IAC Ante fallecimiento por c ncer o detecci n del mismo t o tus beneficiarios recibir n la suma asegurada para esta cobertura siempre y cuando hayan transcurrido 3 meses de la contrataci n Para el seguro mancomunado s lo se cubre al asegurado titular Cobertura Conyugal CC Si falleciera tu c nyuge sus beneficiarios recibir n la suma asegurada para esta cobertura Se deber contar con el consentimiento por escrito del c nyuge quien designar a sus beneficiarios No aplica para seguro mancomunado Gastos Funerarios GF En caso de fallecimiento tus beneficiarios recibir n la suma asegurada para esta cobertura Indemnizaci n Adicional por Fallecimiento IAF S lo aplica para el pago de primas
8. aslado m dico de emergencia cuentas con dos servicios de ambulancia terrestre por cada aniversario de la p liza Descuentos en farmacias de convenio Referencias de laboratorios y gabinetes con costos preferenciales Qu no cubre tu seguro Algunas de las exclusiones de tu p liza de Vida ProTGT son 1 Coberturas que no hayas contratado 2 Suicidio dentro de los dos primeros a os de la vigencia de tu p liza 3 En el caso de estado de invalidez total y permanente por accidente o enfermedad a Participaci n del asegurado en servicio militar actos de guerra ri as o alborotos populares b Por participar el asegurado en cualquier clase de eventos o actividades en pr ctica amateur o profesional relacionadas con paracaidismo motociclismo moton utica buceo alpinismo esqu charrer a caza pesca tauromaquia o cualquier otra actividad de alto riesgo Para mayor informaci n sobre las exclusiones consulta las condiciones generales anexas Ay danos a servirte mejor Actualiza tus beneficiarios si deseas cambiarlos o si fallecen ya que de lo contrario la suma asegurada se pagar a tus herederos legales Inf rmanos de modificaciones en tu n mero de cuenta tarjeta de cr dito o d bito a la que se carga tu seguro Notifica si cambias de domicilio donde recibes la documentaci n de tu seguro o si cambias de n mero telef nico O bien comun cate con nosotros para Solicitarnos la inclusi n o modificaci
9. ci n y anexe copia simple de su identificaci n oficial credencial de elector pasaporte o c dula profesional e En caso de que el beneficiario no sepa o no pueda firmar se imprimir la huella digital de sus dedos pulgar e ndice derechos y dos personas deber n firmar como testigos Es necesario anexar copia simple de la identificaci n oficial de los testigos credencial de elector pasaporte o c dula profesional Nos reservamos el derecho de solicitar alg n documento o informaci n sobre los hechos relacionados con el siniestro de acuerdo con lo dispuesto en el art culo 69 de la Ley Sobre el Contrato del Seguro 2 Documentaci n requerida para el pago de la indemnizaci n al asegurado Beneficios en vida del asegurado Indemnizaci n de la suma asegurada por Enfermedades Terminales e Invalidez Total y Permanente e P rdidas Org nicas Enfermedades Graves e C ncer Para recibir la indemnizaci n correspondiente deber s entregar la siguiente documentaci n en cualquiera de nuestras oficinas Solicitud de reclamaci n de siniestros vida personas f sicas o morales seg n sea el caso Acta de nacimiento copia certificada Identificaci n oficial en original y copia credencial de elector pasaporte o c dula profesional Dictamen oficial de invalidez IMSS ISSSTE SSA resumen cl nico emitido por la instituci n que determin tu invalidez o diagn stico oficial de enfermedad grave contemplad
10. es Terminales deber presentar 3 Documentaci n requerida para solicitar la Protecci n Continua por Desempleo Solicitud de Protecci n Continua por Desempleo Identificaci n oficial del asegurado y copia credencial de elector pasaporte o c dula profesional Acta de nacimiento original Dos ltimos recibos de n mina Recibo de liquidaci n Baja del IMSS o ISSSTE seg n sea el caso o carta original del empleador con sello y firma del representante de la empresa donde indique el motivo de la separaci n fecha de ingreso y salida de su empleo o copia certificada de la resoluci n de despido injustificado laudo arbitral Car tula de p liza original donde conste que la cobertura est contratada en caso de no tenerla anexar carta que explique el motivo 4 Documentaci n requerida para realizar aportaciones adicionales ahorro a tu p liza Comun cate con AXA Seguros o con tu agente para que te proporcionen una l nea de captura una vez que la tengas acude a cualquier banco donde se tenga convenio para recibir pagos Cuando hayas realizado el dep sito comun cate con AXA Seguros o solicita a tu agente el recibo de la aportaci n adicional dotal a corto plazo 5 Documentaci n requerida para solicitar el retiro del fondo en administraci n si haces aportaciones adicionales Entrega la siguiente documentaci n en cualquiera de nuestras oficinas Carta del contratante donde solicite el ret
11. iro al rea de Servicios a Asegurados Solicitud de cambio en p liza Identificaci n oficial en original y copia credencial de elector pasaporte o c dula profesional En caso de solicitar el pago por trasferencia electr nica ingresa junto con la solicitud una copia del estado de cuenta bancario o consulta de la clave bancaria estandarizada donde se indique claramente la clabe sucursal plaza y nombre del titular de la cuenta del contratante Vida ProTGT te ofrece Cobertura por Fallecimiento Si llegaras a fallecer tus beneficiarios recibir n la suma asegurada para esta cobertura En cualquier momento puedes modificar la suma asegurada recuerda que la m nima es de 300 000 pesos 30 000 d lares o 65 000 UDIS Puedes incrementar la protecci n de tu seguro al contratar las siguientes coberturas con costo adicional Exenci n de Pago de Primas por Invalidez Total y Permanente BI Si sufrieras un accidente o enfermedad que te provocara invalidez total y permanente tu seguro quedar cubierto sin m s pagos y continuar s protegido por fallecimiento De manera autom tica se cancelar n las coberturas adicionales contratadas excepto la cobertura Indemnizaci n Adicional por Fallecimiento en caso de haberla contratado S lo aplica para personas f sicas y cuando el contratante y el asegurado sean la misma persona Para el seguro mancomunado s lo se cubre al asegurado titular Pago Adicional por Invalide
12. olicitud de reclamaci n no coincida con el de la identificaci n presentada Actuaciones del Ministerio P blico completas como inspecci n ocular del lugar de los hechos reporte de la polic a ministerial y dict menes de todos los peritos llevados a cabo s lo en caso de muerte accidental En caso de solicitar el pago por transferencia electr nica ingresar junto con la solicitud un estado de cuenta bancario o consulta de la clave bancaria estandarizada donde se indique claramente la cuenta clabe sucursal plaza y nombre del titular de la cuenta por cada beneficiario del pago Car tula de p liza con endosos incluidos En caso de no tenerla anexar una carta donde se explique el motivo ltimo recibo del pago de tu seguro Cuando el beneficiario sea alguna instituci n bancaria por raz n de alg n cr dito otorgado al asegurado ser necesario el estado de cuenta a la fecha del fallecimiento con sello y firma del banco Cuando el beneficiario sea un contrato de fideicomiso el banco deber presentar la solicitud con copia adjunta del contrato Todos estos requisitos tambi n aplican para los beneficiarios de la Cobertura Conyugal y Gastos Funerarios Para el pago a una persona moral adem s de lo anterior anexar Acta constitutiva copia certificada C dula de identificaci n fiscal Comprobante de domicilio con antig edad menor a tres meses recibo del servicio telef nico luz agua predial
13. z Total y Permanente PAI En caso de sufrir un accidente o una enfermedad que te provoque invalidez total y permanente recibir s la suma asegurada para esta cobertura Esta cobertura se otorgar junto con la Exenci n de Pago de Primas por Invalidez Total y Permanente Bl sujeta a los requisitos de selecci n vigentes Para el seguro mancomunado s lo se cubre al asegurado titular Muerte Accidental DI En caso de fallecimiento a causa de un accidente tus beneficiarios recibir n la suma asegurada para esta cobertura Por lo tanto se otorgar una doble indemnizaci n la suma asegurada de la cobertura por Fallecimiento y la de Muerte Accidental Dl Muerte Accidental y o P rdidas Org nicas DIPO Ante fallecimiento o p rdida de alguna parte de tu cuerpo a causa de un accidente t o tus beneficiarios recibir n la suma asegurada para esta cobertura Por lo tanto recibir s una doble indemnizaci n la suma asegurada de la cobertura por Fallecimiento y la de Muerte Accidental y o P rdidas Org nicas DIPO Muerte Accidental P rdidas Org nicas y o Muerte Accidental Colectiva DIPOC Adem s de la protecci n por Muerte Accidental y o P rdidas Org nicas si el fallecimiento ocurre por accidente en elevador o transporte p blico terrestre viajando como pasajero as como en un incendio ocurrido en cualquier teatro hotel u otro edificio p blico en el cual te encuentres al iniciarse el incendio tus benefici
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