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Preguntas Más Frecuentes - Yamato Scientific America, Inc.
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1. El producto todav a tendr derecho a su garant a de un a o si los procedimientos se realizan correctamente de acuerdo con toda la documentaci n t cnica proporcionada y no se toman medidas adicionales para potencialmente da ar el producto En consecuencia se recomienda que todos los productos que experimentan problemas t cnicos ser n probados y reparados por un t cnico con experiencia o por un representante t cnico de Yamato e Estoy tratando de solucionar un problema con un producto Yamato Proporcionan los manuales de servicio u operador de forma electr nica S Yamato puede proporcionar electr nicamente manuales de servicio y del operador de en formato PDF Visite nuestro sitio web en la ficha t cnica para el acceso a los manuales del operador Si su producto no est disponible en l nea por favor consulte con cualquiera de nuestro servicio al cliente o representantes t cnicos a trav s del tel fono o por correo electr nico para obtener m s ayuda e Puedo enviar mi producto a Yamato para reparaciones o mantenimiento Dependiendo del producto y de la solicitud Yamato puede realizar reparaciones b sicas y mantenimiento en nuestras instalaciones de Santa Clara Por favor consulte con alguno de nuestros representantes t cnicos para ayudarle mediante la evaluaci n de su consulta y se le proporcionara una cotizaci n y tiempo estimado que durar a el proceso e Mi producto Yamato necesita la calibraci n anual Proporciona
2. Yamato servicio de calibraci n Desafortunadamente Yamato no proporciona servicios de re calibraci n en este momento YSA pronto proporcionar este servicio para los usuarios locales Fuera del rea de servicio local ser determinara basado al caso que se presente Por favor p ngase en contacto con un t cnico de calibraci n certificado local para realizar las pruebas necesarias para el certificado de calibraci n anual de su producto e Tengo que solicitar un certificado de calibraci n para mi producto Yamato Proporciona Yamato certificados de calibraci n S Por favor consulte con alguno de nuestros representantes de servicio al cliente para ofrecerle certificado de calibraci n original del producto espec fico Si usted est buscando un informe de calibraci n que incluye datos detallados de las pruebas de diagn stico realizadas por el Control de Calidad de un producto espec fico debe ser solicitado con anticipaci n Por favor consulte con alguno de nuestros representantes de servicio al cliente para obtener m s informaci n e Estoy realizando pruebas de calibraci n en un horno de vac o Yamato Por qu las especificaciones no mencionan uniformidad de la temperatura de la estufa de vac o Nuestros hornos de vac o est n cerrados con una c mara s lida que significa que no hay convecci n de aire para la circulaci n de calor Sin circulaci n de calor no puede haber uniformidad En cambio Yamato fabrica sus horno
3. paredes de la c mara exterior Hornos inertes Utiliza la convecci n forzada vertical y son transportados por los conductos de gas que le permiten al usuario obtener gas inerte t picamente N2 para los efectos de su producci n Calefacci n Horizontal Utiliza la convecci n forzada con un flujo de aire horizontal en lugar de vertical Este m todo proporciona un flujo de calor m s preciso y uniforme e Vende Yamato productos usados demo o productos reacondicionados S Yamato vende art culos reacondicionados que no est n publicados en nuestra p gina web Por favor consulte con alguno de nuestros representantes de servicio al cliente para comprobar la disponibilidad de cualquier producto reacondicionado que le pueda interesar e Proporciona Yamato capacitaci n en el lugar para sus productos Con la excepci n de la compra de nuestros secadores por aspersi n Yamato no proporciona capacitaci n en el lugar para nuestros productos Por favor consulte el manual del operador o p ngase en contacto con cualquiera de nuestros representantes t cnicos para obtener m s ayuda e Por cu nto tiempo es la garant a del fabricante La garant a del fabricante para su producto es de un a o desde la fecha de env o Todos los detalles relacionados con la garant a est n sujetos a la determinaci n despu s de ser evaluado por uno de nuestros representantes de servicio al cliente e Nuestro producto Yamato reci n comprado se modifica
4. Preguntas M s Frecuentes FAQ e Qu tipo de enchufe se suministra con los productos 220V Yamato no suministrar un enchufe espec fico para sus productos 220V ya que cada instalaci n tiene diferentes requisitos de alimentaci n y recept culos de energ a Yamato deja el cable de alimentaci n como una conexi n de cable abierto para su conveniencia de instalaci n e Est n los productos Yamato con el logo CE o tienen certificado de regulaci n Si numerosos productos de Yamato son CE y CSA US OSHA aprobado UL alternativa todos los productos de Yamato est n bajo los est ndares de la ISO 9000 de Gesti n de Calidad el cual es un reconocimiento importante para la seguridad y la fiabilidad de todos los consumidores e Cu l es la diferencia entre la convecci n forzada convecci n natural radiante inerte y calefacci n horizontal Nuestros hornos se fabrican de forma diferente para una amplia gama de uso Hornos de Convecci n Forzada usan el ventilador para la circulaci n forzada de aire vertical Esto proporciona un flujo de calor m s uniforme Hornos de Convecci n por Gravedad No utilizan ventiladores El calor se eleva por convecci n natural de aire para un flujo de calor m s lenta La Calefacci n Radiante No tiene la convecci n del aire Se utiliza cuando el flujo de aire no se puede producir debido a la caja de c mara El calor se distribuye uniformemente desde la disposici n de los calentadores contra las
5. r en nuestras instalaciones para satisfacer las necesidades de nuestra producci n Esto anular la garant a de un a o S Las modificaciones o personalizaciones de nuestros productos realizados por personal ajeno a Yamato dar n lugar finalizaci n inmediata a la garant a de un a o e Mi producto Yamato est en garant a y est experimentando algunos problemas t cnicos Qu tengo que hacer Por favor p ngase en contacto con cualquiera de nuestro servicio al cliente o representantes del servicio t cnico de inmediato para ayudarle con el problema que su producto est teniendo e Mi producto Yamato est experimentando problemas t cnicos Ya no est en garant a y no hay ingenieros disponibles en mi area Yamato tiene alg n t cnicos certificado disponible en mi rea Yamato Scientific America tiene su sede en Santa Clara California y puede proporcionar el servicio de campo t cnico localmente En ciertos casos Yamato proporcionar servicio fuera del rea local Si usted est experimentando problemas t cnicos con su producto y necesita m s ayuda que el soporte telef nico Yamato puede autorizar un cambio de los servicios de mantenimiento y reparaci n Por favor p ngase en contacto con cualquiera de nuestros representantes de servicio t cnico para obtener m s ayuda e Voy a sustituir una parte y ser realizada por Yamato para resolver un problema t cnico Esto anular la garant a del producto de un a o No
6. s de vac o con calentadores que rodean la pared de la superficie exterior de la c mara para lograr una distribuci n uniforme del calor e C mo puedo cambiar la medici n de la temperatura para mostrar en grados Fahrenheit en lugar de Celsius Actualmente todos los productos de Yamato est n programados para mostrar la medici n de temperatura en grados cent grados y no puede ser cambiado para mostrar en grados Fahrenheit e Mi horno est mostrando una alarma F 11 pero yo no lo veo en el manual Qu quiere decir esto F 11 es el s mbolo digital FIX abreviado para temperatura fija Esto significa que el ciclo anterior termin en un modo de Temperatura fijada y no es un error o una alarma e Recibo un mensaje de fallo 19 en mi horno y no dejar de sonar Qu tengo que hacer Es la alarma de error m s com n y mal interpretado error 19 es un error de sobrecalentamiento que puede ser causada debido a un desajuste de calibraci n Aseg rese de que los ajustes usen los pre establecidos de f brica de 0 y que el ajuste de la prevenci n de sobrecalentamiento se establezca en un m nimo de 12 grados por encima de la temperatura de calibraci n Si usted no tiene el manual de instrucciones para llevar a cabo estos procedimientos por favor p ngase en contacto con cualquiera de nuestros representantes de los clientes o de servicio t cnico e Nuestro producto ha sido descontinuado y ya no hay piezas disponibles para su compra a trav s de Yama
7. to Qu debemos hacer Desafortunadamente despu s de un art culo ha sido descontinuado y sus piezas de repuesto ya no est n disponibles su producto puede ser completamente insalvable Yamato puede proporcionarle el mejor presupuesto posible para actualizar a un modelo vigente de sustituci n del que ha sido discontinuado Por favor p ngase en contacto con cualquiera de nuestros representantes de servicio al cliente para obtener m s ayuda e Estamos recibiendo una desviaci n de temperatura entre el termostato de nuestro horno y el de la lectura real de temperatura en la c mara cual podr a ser el problema La calibraci n de la temperatura puede haber sido inadvertidamente des configurada Confirme que la calibraci n de temperatura y valor de compensaci n se establezca en cero Luego ver sus lecturas de nuevo e Cu les son los requisitos de escape ventilaci n para hornos y o esterilizadores Yamato No se especifica ninguno Estos requisitos generalmente se dejan para el cliente o las regulaciones locales y o estatales
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