Servicio HP Hardware Support Next Day Exchange
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1. n en foros de soporte para resoluci n de problemas y para compartir las mejores pr cticas con otros usuarios registrados B squedas expandidas de documentos de soporte t cnico autorizados basadas en la web para permitir una resoluci n de problemas m s r pida Algunas herramientas de diagn stico de servicio exclusivas de HP con acceso mediante contrase a Una herramienta basada en la web para enviar preguntas directamente a HP La herramienta ayuda a resolver problemas r pidamente con un proceso de precalificaci n que encamina la solicitud de soporte o servicio al recurso Calificado para responder la pregunta Esta herramienta permite ver el estado de cada solicitud de soporte o servicio presentada incluidos los casos presentados elef nicamente B squeda en bases de datos de conocimiento de HP o de terceros para algunos productos de terceros para encontrar informaci n del producto obtener respuestas a preguntas de soporte y participar en foros de soporte Este servicio puede estar limitado por restricciones de acceso de terceros Especificaciones Opcional Tabla 2 Caracter sticas opcionales del servicio Protecci n contra da os accidentales Para determinados productos pueden ofrecerse niveles de servicio espec ficos con Pp Pp E n p p u imprudente abusiva o intencional asociada con la manipulaci n y el uso del otecci n contra da os accidentales por manipulaci n Cuando2. rdida o da os resultantes de cualquier causa que no sea el uso almacenamiento y funcionamiento normal del producto de acuerdo con as especificaciones del fabricante y el manual del propietario e Robo p rdida o desaparici n misteriosa o no explicada o extrav o e P rdida o da os de datos interrupci n de las actividades de negocios e Fraude incluso entre otros declaraciones incorrectas enga osas err neas o incompletas de la forma como se da el equipo al responsable por el arbitraje el reparador del cliente o a HP e Da os accidentales o de otro tipo al producto que sean est ticos por su naturaleza lo que significa que no impactan en el funcionamiento del producto e mperfecciones en la pantalla de una computadora incluyendo entre otras p xeles quemados o faltantes causados por el uso y funcionamiento normal del producto e Da os a productos cuyo n mero de serie haya sido eliminado o alterado e Da os o fallas de equipos cubiertas por la garant a del fabricante un recall o boletines de f brica e Da os causados durante el env o del cliente del producto cubierto a o desde otra ubicaci n e Danos al hardware software medios datos etc como consecuencia de causas que incluyen entre otras virus programas programas de red actualizaciones formateo de cualquier tipo bases de datos archivos controladores c digo fuente c digo de objeto o datos propietarios cualquier soporte configuraci n i
3. u ofensiva que pueda resultar en da os en el producto y cualquier da o deliberado o intencional al producto Cualquier da o resultante de este tipo de actos NO est cubierto por este servicio de cobertura contra da os accidentales de manipulaci n Limitaciones de la opci n del servicio de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n Para productos de notebooks comerciales HP HP no limita el n mero de reclamaciones por da os accidentales por manipulaci n calificados durante la vigencia del contrato de Servicio HP Care Pack Sin embargo HP se reserva el derecho de auditar f sicamente su producto y o colaborar con el cliente para validar una reclamaci n presentada por da os accidentales por manipulaci n Hoja de datos Servicio HP Hardware Support Exchange for Consumers Suscr base para recibir actualizaciones hp com go getupdated HP puede a su entera discreci n optar por sustituir el producto de notebook comercial HP en vez de repararlo El producto cubierto pasa a ser propiedad de HP y debe devolverse a HP o a quien HP designe con los gastos a cargo de HP HP se reserva el derecho de sustituir el producto por un producto remanufacturado Los avances tecnol gicos pueden resultar en el reemplazo del producto por un producto con un precio de venta inferior al del producto original Para otros productos que no sean notebooks comerciales el da o accidental po
4. y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garant a que acompa an a dichos productos y servicios Nada de lo aqu indicado debe interpretarse como una garant a adicional HP no se responsabiliza por errores t cnicos o de edici n ni por omisiones en el presente documento 5981 66485PL Julio 2075 Rev 10
5. Hoja de datos Servicio HP Hardware Support Next Day Exchange Servicios HP Care Pack Beneficios del servicio Diagn stico de problemas de forma remota y soporte t cnico telef nico Cambio al siguiente d a h bil Per odo de cobertura est ndar Acceso a informaci n y servicios de soporte electr nico Servicio de protecci n contra da os accidentales opcional Visi n general del servicio El Servicio HP Hardware Support Next Day Exchange ofrece un servicio de cambio confiable y r pido para ciertos productos HP Orientado espec ficamente a productos que pueden enviarse con facilidad y en los que es posible restaurar f cilmente los datos a partir de archivos de respaldo el Servicio HP Hardware Support Next Day Exchange es una alternativa conveniente pero rentable al soporte en el sitio El Servicio HP Hardware Support Next Day Exchange ofrece un producto o una pieza de reemplazo que se entrega en sus instalaciones sin cargos de flete dentro del siguiente d a h bil Los productos O piezas de reemplazo son nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos en t rminos de rendimiento Especificaciones Tabla 1 Caracter sticas del servicio Servicio Especificaciones de la entrega Diagn stico de Al surgir un problema el cliente debe llamar primero a un n mero de soporte problemas y soporte telef nico designado HP le ofrecer asistencia telef nica para instalaci n de forma remota configuraci n del product
6. al cliente el precio de lista del producto de reemplazo Los productos de reemplazo se enviar n y los productos defectuosos se retirar n habitualmente en a recepci n del cliente o en el rea de recepci n de bienes si la direcci n del cliente especificada es una direcci n comercial El cliente deber acusar recibo de la recepci n del producto de reemplazo firmando el conocimiento a reo en el momento de la entrega Es responsabilidad del cliente e Mantener una copia de seguridad actualizada del sistema operativo el programa de desarrollo y cualquier otro programa de software o datos e Restaurar el software y los datos en la unidad despu s de la reparaci n o la sustituci n e Instalar el software de aplicaci n del usuario y asegurarse de que todo el software est licenciado adecuadamente En los casos en que las piezas para reparaci n por parte del cliente o los productos de reemplazo se env en para resolver un problema el cliente ser responsable de devolver la pieza o producto defectuoso dentro del plazo determinado por HP En caso de que HP no reciba la pieza o producto defectuoso dentro del per odo establecido o si la pieza o producto est desmagnetizado o presenta otro tipo de da o f sico al ser recibido se le solicitar al cliente el pago del precio de lista de HP menos cualquier descuento aplicable por la pieza o producto defectuoso seg n lo determine HP Hoja de datos Servicio HP Hardware Support Exch
7. ange for Consumers Para los Servicios HP Care Pack que incluyen servicios de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n El cliente es responsable por informar el da o accidental a HP dentro de los treinta 30 d as posteriores a la fecha del incidente de modo que HP pueda reparar el sistema r pidamente HP se reserva el derecho de negar la reparaci n de sistemas bajo sus programas de cobertura contra da os en los que el incidente se informe m s de treinta 30 despu s de la fecha en que se produjo Se deber observar un per odo de espera de 30 d as para Care Packs comprados m s de 30 d as despu s de la compra del hardware antes de poder realizar cualquier reclamaci n a HP Limitaciones del servicio A discreci n de HP el servicio ser suministrado utilizando una combinaci n de diagn stico y soporte remoto entrega de un producto de reemplazo u otros m todos de prestaci n de servicios Otros m todos de prestaci n de servicios pueden incluir la entrega de piezas de repuesto reemplazables por el cliente como un teclado un mouse y otras piezas clasificadas como de autorreparaci n por parte del cliente HP determinar el m todo de prestaci n de servicios apropiado requerido para brindar soporte efectivo y oportuno al cliente Las siguientes actividades se encuentran excluidas de este servicio e Diagn stico o mantenimiento en el sitio del cliente si se necesita o se solicit diagn stico o mantenimi
8. ento en el sitio se cobrar al cliente de acuerdo con las tarifas de servicios normales de HP e Configuraci n e instalaci n del producto de reemplazo en el sitio del cliente e Copia de seguridad recuperaci n y soporte del sistema operativo otro software y datos e Detecci n y resoluci n de problemas de interconectividad o de compatibilidad e Soporte para problemas relacionados con redes e Servicios requeridos debido a que el cliente no incorpora reparaciones modificaciones de sistema o parches suministrados al cliente por HP e Servicios requeridos debido a que el cliente no adopta acciones preventivas aconsejadas previamente por HP e Servicios que en la opini n de HP se requieran debido a intentos no autorizados por parte de personal que no es de HP de instalar reparar mantener o modificar hardware firmware o software e Mantenimiento preventivo del usuario La ubicaci n indicada por el cliente para entrega y retirada de productos no debe precisar que HP realice el env o de los productos de reemplazo ni la recepci n de los productos defectuosos a trav s de aduanas internacionales La cobertura geogr fica puede variar Exclusiones de la opci n del servicio de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n La elegibilidad para la compra del servicio de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n requiere que el producto est cubierto por una garant a de f brica o un servicio de ex
9. na vez finalizada la garant a de f brica o la garant a extendida si esto se ha dado En todos los casos un HP Care Pack postgarant a s lo se puede comprar mientras est vigente el ciclo de vida del producto Informaci n para pedidos La disponibilidad de las caracter sticas del servicio puede variar de acuerdo con los recursos locales y puede restringirse a productos y lugares geogr ficos elegibles Para obtener m s informaci n o para solicitar el Servicio HP Hardware Support Next Day Exchange contacte a un representante local de HP o a su revendedor de HP Para obtener m s informaci n Para obtener m s informaci n sobre los Servicios HP p ngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite los siguientes sitios web hp com services alwayson hp com services carepack Los Servicios de HP se rigen por los t rminos y condiciones del servicio correspondientes de HP proporcionados o indicados al Cliente en el momento de la compra El cliente puede tener derechos estatutarios adicionales de acuerdo con las leyes locales correspondientes y dichos derechos no son de ninguna manera afectados por los t rminos y condiciones del servicio HP o la garant a limitada de HP suministrada con su producto HP O Copyright 2005 2007 2009 2011 2013 2015 HP Development Company L P La informaci n que contiene este documento est sujeta a cambios sin previo aviso Las nicas garant as para los productos
10. nstalaci n o reinstalaci n de cualquier software o datos o uso de medios da ados o defectuosos e Cualquier y toda condici n preexistente que haya ocurrido antes de la fecha de compra del Servicio HP Care Pack e Obsolescencia del producto e Cualquier equipo reubicado fuera del pa s de compra y no cubierto por un Servicio HP Care Pack de Viaje Da o accidental por manipulaci n e Pantallas LCD da adas o con defectos cuando la falla fue causada por abuso o por alg n motivo excluido en este documento e Da os intencionales que resulten en una pantalla de PC agrietada o da ada o en un monitor da ado e Da os debido a acci n policial guerra declarada o no declarada incidente nuclear o terrorismo e Alteraci n o modificaci n de cualquier tipo del producto cubierto e Cualquier acto con la intenci n de causar da os al producto cubierto e Conducta imprudente negligente abusiva deliberada o intencional mientras se manipula o utiliza el producto Si se proporcionaron o se pusieron a disposici n para su uso con el producto elementos de protecci n como cubiertas maletines de transporte bolsas etc el cliente debe usar continuamente estos accesorios del producto para ser elegible para protecci n bajo este servicio de cobertura contra da os accidentales La conductas imprudentes negligentes abusivas deliberadas o intencionales incluyen entre otras el tratamiento y uso del producto cubierto de manera da ina injuriosa
11. o ajustes y resoluci n de problemas Antes de programar n cambio de unidad HP puede solicitarle al cliente informaci n relevante iniciar Cambio al siguiente d a h bil u herramientas de diagn stico y realizar otras actividades de soporte a pedido de HP Si HP considera que el problema no puede resolverse de forma remota HP reemplazar el producto defectuoso o la pieza defectuosa reemplazable por el iente por un producto o pieza nueva o equivalente a nueva en t rminos de esempe o pero que puede tener defectos est ticos menores e convierte en propiedad de HP c d El producto o pieza sustituido debe devolverse a HP dentro del plazo especificado y S E n el caso de llamadas recibidas antes de las 14 hora local en d as h biles de HP excluyendo feriados HP enviar un producto de reemplazo al sitio del cliente al siguiente d a h bil del registro de la solicitaci n del servicio Las solicitaciones de servicio recibidas despu s de las 14 o fuera del per odo de cobertura ser n registradas al siguiente d a h bil y el servicio se efectuar dentro del siguiente d a h bil En la mayor a de las reas se entregar un producto de reemplazo hasta las 10 30 hora local El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la localizaci n geogr fica El producto o pieza de reemplazo se env a a trav s de un transportista o un servicio de mensajer a a las instalaciones del cliente sin cargo
12. r manipulaci n se limita a una reclamaci n por producto por un per odo de 12 meses a partir de la fecha de inicio del Servicio HP Care Pack Si se necesita realizar una reparaci n adicional dentro del per odo de 12 meses el costo de cualquier reclamaci n adicional ser cobrado en base al tiempo y los materiales pero todos los otros aspectos del Servicio HP Care Pack comprado permanecer n efectivos a menos que est documentado espec ficamente lo contrario en el pa s de compra HP tambi n se reserva el derecho de negar la aceptaci n de solicitudes de compra del servicio de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n a su entera discreci n El uso de esta cobertura exige una explicaci n de d nde y c mo se produjo el accidente as como de una descripci n detallada del incidente El hecho de no proporcionar esta informaci n puede resultar en el rechazo de la reclamaci n Duraci n de la garant a de los servicios HP Care Pack Los servicios HP Care Pack inician su cobertura desde la fecha de compra del hardware hasta los a os definidos por la cobertura del servicio que puede llegar a ser de 3 4 y 5 a os que no es adicional o acumulativo con la garant a de f brica En el caso de los servicios HP Care pack Computrace y post garant a aplican como excepci n ya que inician su cobertura desde la fecha de compra del servicio Para los servicios HP Care Pack Post garant a el plazo m ximo para su compra son 90 d as u
13. s por el flete El lugar indicado por el cliente para el env o no debe requerir que HP env e el producto de reemplazo a trav s de aduanas internacionales Hoja de datos Servicio HP Hardware Support Exchange for Consumers Servicio Especificaciones de la entrega Etiqueta de env o HP enviar el producto de reemplazo en un embalaje apropiado para la devoluci n prepaga materiales e del producto defectuoso a HP En el embalaje del env o del producto de reemplazo instrucciones para la se incluyen instrucciones y etiquetas de env o para la devoluci n del producto devoluci n de la defectuoso La ubicaci n desde la que se devuelve el producto defectuoso no debe unidad defectuosa requerir que el producto defectuoso atraviese aduanas internacionales A su entera discreci n HP puede elegir retirar el producto defectuoso en las instalaciones del cliente puede variar dependiendo de la ubicaci n geogr fica Per odo de cobertura Como parte de este servicio HP brinda acceso a algunas herramientas electr nicas disponibles comercialmente y a herramientas basadas en la web El Cliente dispone de acceso a e Ciertos recursos que se ponen a disposici n de los usuarios registrados como descarga de firmware o parches de HP seleccionados que pueden requerir derechos adicionales a trav s de contratos de Soporte de software de HP suscripci n a avisos de servicios proactivos relacionados con hardware y participaci
14. se aplica la otecci n contra da os accidentales por manipulaci n el cliente recibe protecci n contra da os accidentales por manipulaci n para el producto de hardware cubierto como parte de este servicio c da o accidental por manipulaci n se define como una falla operativa o mec nica ausada por un accidente de manipulaci n que se produce en el curso del uso ormal pretendido del producto El da o accidental por manipulaci n no incluye otecci n contra desgaste normal robo extrav o negligencia virus conducta oducto da os est ticos y o de otro tipo que no afecten la funcionalidad de la nidad da os causados durante el env o y cualquier otra limitaci n o exclusi n del servicio enumerada en este documento Cualquier da o resultante de este tipo de tratamiento NO se encuentra cubierto La cobertura contra da os accidentales de manipulaci n incluye derrames de l quidos no intencionales dentro o sobre la u nidad ca das accidentales o ca das durante la manipulaci n de la unidad y sobretensi n Los da os cubiertos tambi n incluyen pantallas de cristal l quido LCD rotas o da adas y piezas rotas como resultado de un accidente durante la manipulaci n El uso de esta cobertura exige una explicaci n de d nde y c mo se p n E rodujo el accidente as como una descripci n detallada del incidente El hecho de o proporcionar esta informaci n puede resul
15. tar en el rechazo de la reclamaci n n la secci n Limitaciones del servicio se ofrecen detalles y exclusiones adicionales del servicio de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n Cobertura Este servicio proporciona cobertura para todos los accesorios est ndar incluidos con el n mero de identificaci n del producto base HP y todos los componentes internos suministrados por HP como tarjetas HP Jetdirect memoria y unidades de CD ROM Hoja de datos Servicio HP Hardware Support Exchange for Consumers Los consumibles incluyendo entre otros medios extra bles bater as y l pices de tablet PC kits de mantenimiento y otros insumos dispositivos que no son de HP y accesorios comprados como adicionales al producto base como estaciones de acoplamiento y replicadores de puertos no est n cubiertos Las bater as de larga duraci n de notebooks y tablets HP est n cubiertas por hasta 3 a os El servicio se limita a la parte continental de los Estados Unidos y a ciertas reas de Alaska y Haw i En la mayor a de las reas de la parte continental de los Estados Unidos el servicio se presta al d a siguiente Se deben agregar uno o dos d as para la prestaci n del servicio en Alaska y Haw i Los clientes pueden verificar con un representante autorizado de HP local si su producto o ubicaci n son elegibles para el servicio Responsabilidades del cliente Si corresponde el cliente debe regis
16. tensi n de la garant a de duraci n igual o superior a la del servicio de da os accidentales por manipulaci n El servicio de protecci n contra da os accidentales por manipulaci n proporciona protecci n por fallas Operativas o mec nicas causadas por un accidente de manipulaci n que se produce en el curso del uso normal pretendido del producto No cubre las siguientes situaciones y da os provocados por e Desgaste normal cambio en el color la textura o el acabado xido polvo o corrosi n e Incendio accidente automovil stico o dom stico desastres naturales o cualquier otro peligro originado en el exterior del producto Hoja de datos Servicio HP Hardware Support Exchange for Consumers e Exposici n a condiciones clim ticas o ambientales fuera de las especificaciones de HP exposici n a materiales peligrosos incluyendo riesgo biol gico negligencia del operador uso inadecuado manipulaci n inadecuada suministro el ctrico inapropiado reparaciones o intentos de reparaci n no autorizados modificaciones de los equipos adiciones o instalaci n inapropiadas o no autorizadas vandalismo da os por infestaci n de animales o insectos bater as defectuosas p rdidas de bater as o falta de mantenimiento especificado por el usuario incluso el uso de limpiadores inadecuados e Error en el dise o la fabricaci n la programaci n o las instrucciones del producto antenimiento reparaci n o sustituci n debido a la p
17. trar el hardware cubierto y el HP Care Pack de inmediato como se establece en el contrato de servicio de soporte HP Care Pack HP puede solicitar al Cliente que apoye el esfuerzo de resoluci n de problemas de forma remota de HP El cliente deber e Suministrar toda la informaci n necesaria para que HP proporcione soporte remoto oportuno y profesional y permitir que HP determine la elegibilidad del nivel de soporte niciar autopruebas e instalar y ejecutar otros programas y herramientas de diagn stico e Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver los problemas seg n lo solicite HP Para ciertos productos el cliente deber informar a HP todos los requisitos de configuraci n para el producto de reemplazo antes del inicio del servicio y estos requisitos de configuraci n deber n documentarse en cada formulario de solicitaci n de servicio En el momento de la solicitaci n del servicio el cliente debe proporcionar un n mero de tarjeta de cr dito o un n mero de orden de compra a HP El cliente deber enviar el producto o las piezas con defectos a HP dentro de los 3 d as h biles de la recepci n del producto o pieza de reemplazo y deber obtener un recibo de seguro prepago que el cliente deber retener como prueba del env o a HP Si HP no recibe el producto defectuoso dentro de os 10 d as h biles posteriores al momento en que el cliente recibi el producto de reemplazo se cobrar
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