Chevrolet Road Service
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1. Bienvenido a Chevrolet Road Service Al adquirir su nuevo veh culo Chevrolet usted comienza a formar parte de un selecto grupo de personas privilegiadas con servicios exclusivos que le brindaran tranquilidad durante su viaje Ademas de la cobertura en todo el territorio nacional Chevrolet Road Service presenta una ventaja adicional la cobertura del veh culo turista Usted podr disfrutar de los mismos servicios prestados en su pa s extendido hacia todos los pa ses del Mercosur Brasil Argentina Uruguay y Paraguay La cobertura del vehiculo turista es v lida para los modelos de veh culos comunes entre estos pa ses de acuerdo a los t rminos del item 3 1 En que consiste Chevrolet Road Service Es un servicio de apoyo por v a telef nica que brinda atenci n las 24 horas del d a los 7 d as de la semana durante todo el a o inclusive los S bados Domingos y feriados en el caso de que se produzca un desperfecto accidente o robo del veh culo Vea el item 9 Otras definiciones 2 Como se deben utilizar los servicios Se le har entrega de la tarjeta Infocard de estar equipada la cual adem s de ayudarlo a identificar los n meros importantes de su veh culo servir como tarjeta para Chevrolet Road Service Comuniquese sin cargo con la Central de Atenci n Chevrolet Road Service en el pa s donde ocurri el desperfecto y solicite que le conteste en su idioma portugu s espa o2. 3b Cobertura del veh culo Turista en los paises que integran el Mercosur Brasil Argentina Uruguay y Paraguay Es la cobertura de los servicios ofrecidos en toda la extension territorial de los paises que comprenden el Mercosur Brasil Argentina Uruguay y Paraguay con las condiciones previstas en el punto 6 de este explicativo v lido para los veh culos que sean com nmente comercializados por General Motors en estos pa ses Los siguientes son veh culos comunes e Veh culos de pasajeros Todos los modelos de las lineas Classic Corsa Meriva Vectra Vectra GT Zafira Astra Corvette Suzuki Fun y Suzuki Swift e Veh culos comerciales Todos los modelos de las l neas 10 Blazer Captiva Sport Suzuki Grand Vitara y Suzuki Grand Vitara JIII Importante Vehiculos no comunes Para los vehiculos que sean producidos comercializados en un pais especifico del Mercosur Brasil Argentina Uruguay y Paraguay est prevista la Cobertura Nacional descrita en el item3 de este folleto Ejemplo Astra diesel veh culos a alcohol Brasil etc 4 Periodo de validez del programa Durante todo el per odo de garant a del veh culo seg n las reglas que figuran en el Manual del Propietario de acuerdo al Per odo de Garant a en cada pais El periodo de garant a se cuenta a partir de la fecha de la primera venta que se entiende como la fecha en el cual la Concesionaria Chevrolet entrega el veh culo a su primer propietario Excepto
3. conducir Este servicio podr ser utilizado como m ximo 3 veces durante el plazo de la cobertura 6 Veh culo turista El Veh culo Turista ser atendido de acuerdo con las condiciones previstas en el programa Chevrolet Road Service del pa s de origen El usuario deber llamar a la Central telef nica del pa s donde ocurri el desperfecto y podr solicitar ser atendido en su idioma Portugu s Espa ol La General Motors del lugar donde ocurri el desperfecto se har cargo de los costos de mano de obra de partes que estuviesen en garant a en los t rminos descriptos en el Manual del Propietario item Veh culo Turista Importante Al viajar por favor inf rmese acerca de las normas de tr nsito en cada pa s como as tambi n de toda la documentaci n necesaria para circular en el mismo No olvide el Manual del propietario 7 Exclusiones Chevrolet Road Service no quedar obligado a la prestaci n de los servicio descriptos en estas condiciones generales en los casos en que no le sea posible la ejecuci n de los mismos por los hechos como los que se describen a continuaci n a t tulo de ejemplo tales como inundaciones huelgas conmociones sociales bloqueos en las v as ferroviarias y o de otras v as de acceso efectos nucleares o radioactivos hechos fortuitos o de casos de fuerza mayor Tambi n quedan excluidas de la prestaci n de los servicios los desperfectos y o accidentes producidos como consecuencia de la pa
4. a a Chevrolet Road Service para su arreglo o reparaci n se colocar a disposici n del usuario en tanto exista disponibilidad de locadores en un radio de acci n de 100 km del lugar en el cual se efect en las reparaciones un veh culo de alquiler solamente de la marca Chevrolet durante un periodo de hasta 2 dos jornadas En caso de producirse un desperfecto un d a Viernes y el veh culo no sea reparado ni devuelto por el Servicio Chevrolet Chevrolet Road Service alquilar un veh culo de reserva solamente para el S bado y Domingo Chevrolet Road Service abonar los gastos referidos a las jornadas el kilometraje y el seguro de los veh culos de reserva en locaci n y el usuario se deber hacer cargo de los gastos relacionados con los peajes combustible multas etc Este servicio ser prestado como maximo 3 veces para el mismo veh culo durante el periodo de cobertura nunca durante un mismo siniestro 5a A Asistencia en caso de robo En el caso de que se produzca el robo del vehiculo estando el usuario en tr nsito Chevrolet Road Service brindar un medio de transporte alternativo conforme ha sido descripto en el item Sb 1 Medio de Transporte Alternativo para el retorno del usuario beneficiario a su domicilio En el caso de que suceda un acto de vandalismo es decir la violaci n de las ventanas que las mismas fuesen quebrantadas Chevrolet Road Service deber transportar el vehiculo a la concesionaria m s pr xima al
5. a prestadora del servicio El medio de transporte utilizado obedecer a las condiciones descritas en el item 5b1 Medio de Transporte Alternativo Dependiendo de la distancia y de las disponibilidades locales y si lo prefiere el propietario Chevrolet Road Service podr proveer un conductor para el retorno del veh culo al domicilio del usuario siempre que medie una autorizaci n previa por escrito del propietario eximiendo a Chevrolet Road Service de responsabilidad por cualquier da o ocasionado al veh culo Chevrolet Road Service se har cargo solamente de los gastos relacionados con el conductor Condicion especial Para desperfectos ocurridos en el domicilio del cliente o dentro de un radio inferior a 50 km de su domicilio el usuario tendra derecho a los beneficios de la remoci n del veh culo reparado solamente si El veh culo ha quedado en la concesionaria durante un periodo igual o superior a 3 d as y No se ha utilizado el vehiculo de reserva no se puede utilizar el vehiculo de reserva en el caso de los vehiculos comercializados en Argentina y La concesionaria est fuera del radio de 50 km de su domicilio 5b4 Servicio del conductor Si el usuario no puede conducir el veh culo por estar enfermo Cuando se encuentre en tr nsito Chevrolet Road Service le suministrar un conductor para dirigirlo hasta su destino o al domicilio del propietario previa presentaci n de constancia m dica que acredita la imposibilidad de
6. en el cual se produjo el desperfecto 8 Disposiciones Generales Chevrolet Road Service prestar los servicios en la medida de las disponibilidades locales con respecto al hospedaje veh culo de reserva o a los transportes La presente prestaci n es promocional pudiendo ser suspendida en cualquier momento para nuevas adquisiciones de veh culos quedando sin modificar las reglas hasta ahora establecidas para los veh culos que ya integren el Chevrolet Road Service Al utilizar este servicio el usuario acepta que Chevrolet Road Service no es responsable por los da os personales y o materiales mediatos o inmediatos que la utilizaci n de este servicio pudiera causar al titular del veh culo usuario y o acompa antes del mismo y a sus respectivos bienes 8 Otras definiciones Desperfecto Defectos en la fabricaci n de origen mec nico o el ctrico que a impidan la locomocion del vehiculo por sus propios medios o la utilizacion del cinturon de seguridad b Provoquen rayaduras y o resquebrajaduras en los vidrios de los vehiculos asi como afecten sus mecanismos de accionamiento obstruyendo el cierre de los mismos Importante No se consideraran desperfectos los problemas ocasionados por la instalacion de accesorios y equipos que no sean originales tales como por ejemplo la alarma que pueda presentar un consumo elevado de corriente de bater a ocasionando diversos problemas tales como mal funcionamiento de los componentes e
7. ibilidad del transporte distancia en cada pais Podr realizarse por avi n linea regular clase econ mica ferroviaria taxi mnibus con coche cama si es posible fluvial y o mar tima El retorno del usuario y de los beneficiarios podr involucrar la combinaci n de m s de un medio de transporte alternativo 5b2 Hospedaje En el caso de una falla en la estructura del transporte local o dificultades debido al horario del siniestro no siendo posible por estos motivos la provisi n de transporte alternativo para el retorno al domicilio del usuario beneficiario del veh culo Chevrolet Road Service abonar un m ximo de gastos de 3 jornadas alojamiento de tipo est ndar en el hotel a su elecci n de su red acreditada m s pr xima para todos los ocupantes del veh culo en el momento del desperfecto usuario beneficiario de acuerdo con las disponibilidades de la infraestructura hotelera del lugar Se cubrir n solamente los gastos diarios del hotel y los restantes gastos correr n por cuenta del usuario beneficiario 5b3 Remoci n del veh culo reparado Una vez efectuada la reparaci n del veh culo sin que el usuario se encuentre cerca del Servicio Chevrolet encargado de la reparaci n Chevrolet Road Service pondr a disposici n del propietario o de la persona que designe autorizaci n por escrito un pasaje de ida correspondiente al trecho comprendido entre el domicilio y el lugar en el cual est ubicada la concesionari
8. l a trav s de los siguientes tel fonos BRASIL 0800 702 42 00 R ARGENTINA 0800 555 11 15 CHEVROLET ROAD SERVICE URUGUAY 0800 11 15 er PARAGUAY 0 10 cobro revertido Se 0054 11 4788 11 15 Cuando llame a Chevrolet Road Service tenga a mano los siguientes datos eEl n mero del chassis VIN que se describe en el reverso de la tarjeta Infocard de estar equipada o en la placa de identificaci n del veh culo ver manual del propietario eNombre completo direcci n del propietario eEl n mero de tel fono para establecer el contacto eEl lugar preciso donde se encuentra el veh culo eKilometraje del veh culo En caso de que estuviese en tr nsito y su tarjeta haya sido olvidada en su casa Usted podr llamar a la Central de Atenci n Chevrolet Road Service utilizando los n meros impresos en la etiqueta autoadhesiva de pl stico pegada en la luneta de su veh culo 3 Veh culos cubiertos Veh culo definici n Veh culos O km de pasajeros o comerciales livianos exceptuando los veh culos comerciales de m s de 4 toneladas peso bruto total comercializados por General Motors en Argentina Uruguay y Paraguay y vendidos por una Concesionaria Oficial instalada en esos paises 3a Cobertura Nacional Es la cobertura de los servicios ofrecidos dentro de los limites del territorio del pa s de origen del veh culo v lida para todos los veh culos de acuerdo con las condiciones previstas en el punto 9 de este explicativo
9. lectronicos fallas en el funcionamiento del motor falta de combustible en funcion del estrangulamiento de la linea de combustible etc Usuario Conductor del vehiculo al momento del desperfecto accidente pudiendo ste no ser el propietario del veh culo Propietario Titular de los derechos de propiedad del veh culo Pasajero s Conductor del vehiculo al momento del desperfecto accidente pudiendo ste no ser el propietario del veh culo Beneficiario s Usuario y o pasajero servicio Chevrolet Red de Concesionarias y Talleres autorizados Chevrolet existentes en los territorios de los pa ses inclu dos en este programa Red de prestadores Red integrada por prestadores de a Remolque gr a b Auxilio mec nico o el ctrico Domicilio Direcci n del propietario del veh culo que consta en el banco de datos de Chevrolet Road Service a partir de que los mismos sean registrados en su llamado a Chevrolet Road Service SIEMPRE CONTIGO CHEVROLET
10. los restos mortales de todos los ocupantes del veh culo hasta el domicilio ya sea a nivel nacional o internacional No se incluyen los gastos de arreglo del veh culo siniestrado gastos hospitalarios y funerarios La responsabilidad de Chevrolet Road Service cesa a partir del ingreso del usuario beneficiario en el hospital y o el ingreso del veh culo siniestrado en la concesionaria Todos los servicios descriptos en este item deben ser previo a su realizaci n autorizados por escrito por el usuario beneficiario y en el caso de haber menores involucrados por el padre madre o responsable legal de los mismos 5a 6 Transmisi n de mensajes urgentes En el caso de una emergencia estando el veh culo en tr nsito Chevrolet Road Service estar a disposici n para la transmisi n de mensajes urgentes 5b Servicios prestados para desperfectos ocurridos a partir de los 50 km del l mite del municipio ciudad donde reside el propietario del veh culo 5b1 Medio de Transporte Alternativo En el caso de que el veh culo deba permanecer en el Servicio Chevrolet para el arreglo del desperfecto Chevrolet Road Service se ocupar del traslado del usuario beneficiario ocupantes del veh culo en el momento del desperfecto hasta el domicilio de su propietario o hasta su destino en tanto la distancia sea igual o inferior a la de su domicilio El medio de transporte alternativo se har a criterio de Chevrolet Road Service en funci n de la dispon
11. lugar del siniestro El cliente sera responsable de la cobertura de las reparaciones que se deban ejecutar en el vehiculo 5a 5 Asistencia en caso de accidente En el caso de un accidente automovil stico Chevrolet Road Service se ocupar del traslado del usuario beneficiario y de los pasajeros que estuviesen en el veh culo hasta el hospital m s pr ximo al lugar del siniestro En el caso de que necesite ser trasladado hacia un centro m dico de mayor complejidad Chevrolet Road Service ser har cargo Los traslados pueden hacerse en ambulancia en helic ptero o en avi n seg n la gravedad del caso y la disponibilidad de dichos medios Solamente las exigencias de orden m dico y la disponibilidad de medios se someter n a consideraci n para la decisi n acerca del medio de transporte y el centro m dico que el usuario beneficiario tenga como destino En todos los casos el transporte ser previamente autorizado por Chevrolet Road Service Chevrolet Road Service debe transportar el veh culo siniestrado hasta el lugar designado por el usuario dentro de un radio de 300 km del lugar donde ocurri el siniestro como m ximo En el caso de destrucci n total del veh culo si la polic a o los rganos competentes no realizaran el remolque del veh culo Chevrolet Road Service deber llevarlo hasta el lugar indicado por el usuario dentro de un radio de 300 km del lugar donde ocurri el siniestro En este servicio est incluido el transporte de
12. o en el vehiculo que se encuadra en la categor a de comercial o liviano el usuario deber ocuparse previamente de retirar la carga eventual que pudiera perjudicar o impedir el remolque del vehiculo Chevrolet Road Service no sera responsable de la carga en ning n momento y tampoco se responsabilizara por los objetos dejados en el interior del vehiculo En caso de que la Concesionaria no pueda recibir el vehiculo por estar fuera de horario de trabajo se deber llevar el vehiculo a un lugar seguro estacionamiento dep sito hasta que pueda ingresar en la Concesionaria el primer d a h bil luego de ocurrido el hecho gastos que van a ser cubiertos por Chevrolet Road Service 5a 3 Servicios especiales Este punto no es valido para los veh culos comercializados en Paraguay Los servicios especiales ser n ejecutados por Chevrolet Road Service solamente en los casos de urgencia considerando El abastecimiento de combustible el combustible deber ser abonado por el cliente El cambio de neum ticos solamente la mano de obra Remoci n del vehiculo del barro arena y o zanjas 5a 4 Veh culo de reserva Este punto no es valido para los veh culos comercializados en Argentina Cuando el veh culo ingresa en el Servicio Chevrolet solamente a trav s del Chevrolet Road Service debido a un desperfecto debidamente atendido si se previera un plazo igual o superior alos 3 tres d as h biles plazo confirmado por la Concesionari
13. para los veh culos vendidos en Uruguay y Paraguay donde el per odo de validez es un ano para todos los modelos salvo exepciones Importante La tarjeta Infocard es un documento muy importante a n cuando el plazo de validez del programa haya expirado ya que esta tarjeta lo ayudar a identificar los n meros importantes de su veh culo en caso de que fuese robado Guarde la tarjeta en un lugar seguro como si fuese un documento 5 Servicios ofrecidos en cada pa s 5a Servicios sin l mite de distancia 5a 1 Arreglos en el lugar Cuando se produzca un desperfecto Chevrolet Road Service se ocupar de enviar el auxilio mec nico debidamente identificado para que el veh culo sea reparado si es t cnicamente posible en el lugar en el cual se encuentre siempre que sea dentro del horario de atenci n del MISMO En forma preliminar se consideraran t cnicamente imposibles de realizar en el lugar todas aquellas reparaciones que aunque sean de f cil ejecuci n pongan en riesgo la integridad de la garant a del vehiculo o la seguridad de los pasajeros 5a 2 Remolque Gr a En caso de un desperfecto en el vehiculo cuyas reparaciones no se puedan efectuar en el lugar o no habiendo disponibilidad de auxilio mec nico en el momento en que se produce el hecho Chevrolet Road Service deber ocuparse del env o de un remolque gr a adecuado para el transporte del vehiculo hasta el Servicio Chevrolet mas pr ximo Si se produce un desperfect
14. rticipaci n del usuario en competencias automovilisticas o en pruebas preparatorias En el caso de una falla que no sea considerada desperfecto de acuerdo a la definici n dad en el item 10 y porlo tanto que no est cubierto por Chevrolet Road Service el usuario no tendr derecho a atenci n Ante la ocurrencia de esa hip tesis el usuario ser responsables del pago de los gastos provenientes del servicio remolque gr a la asistencia t cnica el seguro las partes los impuestos etc Los servicio solicitados directamente por el usuario sin la intervenci n o la autorizaci n de Chevrolet Road Service no ser n reembolsados ni ser n objeto de indemnizaci n o compensaci n En el caso de falta de mantenimiento del veh culo o del uso indebido del mismo Chevrolet Road Service se reserva el derecho de no brindar la atenci n o los servicios complementarios a la primera atenci n del veh culo Chevrolet Road Service no est obligado a prestar servicio alguno a los casos que no hayan sido asistidos por el mismo por ejemplo la locaci n de veh culos de reserva en los casos en que el veh culo no haya ingresado a la concesionaria a trav s de Chevrolet Road Service En ning n caso Chevrolet Road Service se har cargo de los gastos que tendr a que haber soportado normalmente el usuario tales como gastos de combustible peaje restaurantes gastos extras de hotel y gastos diarios en el caso de estadia anteriormente prevista en el lugar
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