Manual de administración de cxConnect for Web Analytics
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1. Este documento describe los m todos para integrar la plataforma de IBM Tealeaf CX con Omniture La integraci n optimiza el enfoque de integraci n del archivo de segmento Nota Esta soluci n de integraci n requiere el producto IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics un componente con licencia aparte del sistema IBM Tealeaf CX p ngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf e M todo de integraci n 1 Archivo de segmento Permite crear un segmento de sesi n Tealeaf desde un archivo que contiene una lista de valores suministrados M todo de integraci n 1 Archivo de segmento El m todo de integraci n de archivos de segmento se utiliza para automatizar la creaci n de un segmento de sesi n de Tealeaf que corresponde a un segmento definido en un sistema de terceros La integraci n y automatizaci n se lleva a cabo suministrando un archivo que contiene una lista de valores que identifican las sesiones de cliente exclusivas al Creador de segmentos de lealeaf configurado Cuando el Creador de segmentos haya creado el segmento de sesi n ste estar disponible para su revisi n y an lisis a trav s del portal Tealeaf Ejemplos Para todos los ejemplos adopte los par metros clave de integraci n siguientes Prefijo TLTIID_ Delimitador Consulte Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Ejemplo 1 En el siguiente ejemplo se muestra de forma detallada como2. IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Versi n 9 Release 0 1 4 de diciembre de 2014 Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Nota Antes de utilizar esta informaci n y el producto al que hace referencia lea la informaci n de Avisos en la p gina 29 Esta edici n se aplica a la versi n 9 release 0 modificaci n 1 de IBM Tealeaf cxConnect for Multivariate Testing y a todos los releases y modificaciones posteriores mientras no se indique lo contrario en nuevas ediciones O Copyright IBM Corporation 1999 2014 Contenido Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 1 Visi n general Cap tulo 2 Integraci n con Tealeaf Integraci n de cxConnect mediante la inserci n de datos Integraci n de Connect mediante archivos de segmento Ejemplos Ejemplo 1 p Ejemplo 2 Omniture Ejemplo 3 Coremetrics Configuraci n de Tealeaf Creador de segmentos Cap tulo 3 Servicio de creaci n de segmentos Subida de consultas de ueno a trav s del portal a trav s del directorio de archivos Operaciones A Creaci n de segmentos para la integraci n Opciones de consulta Formato de consulta Supervisi n del servicio de creaci n n de segmentos Configuraci n del servicio de creaci n de segmentos Permisos de acceso O Copyright IBM Corp 1999 2014 Cap tulo 4 Soluciones de integraci n de Omniture n M todo de integraci n 1 Aao d
3. GET HTTP antes de completar una exportaci n csv 3 Despu s de exportar debe eliminar TLSessID del conjunto de datos 4 Debe colocar el archivo limpio en el directorio del Creador de segmentos configurado Ejemplo de exportaci n de archivo de datos en bruto Un ejemplo de un archivo en bruto de exportaci n User Defined Value Visits Pages Visit Avg Time on Site New Visits Bounce Rate Visits Completed Orders Goal Conversion Rate Per Visit Goal Value Visits Revenue Transactions Average Value Ecommerce Conversion Rate Per Visit Value TLSessID 293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35 8 1 0 1 0 8 0 0 0 8 0 0 0 0 0 TLSessID ECFEF562531B10530476BA91ED9DBC59 4 5 5 45 5 0 0 4 0 0 0 4 0 0 0 0 0 TLSessID ODBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785 2 3 12 0 5 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 TLSess1D 138F2D98586F105800E7CC06F65018AE 2 4 208 0 5 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 TLSess1D 277D7D6C527C1052088CADA14E296CFB 2 12 135 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 TLSess1D 347DB4E45279105207DDDEE1E6FF8C80 2 5 197 5 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 TLSess1D 3D476522570910570004E16571F7F785 2 3 5 85 5 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 TLSessID 4A28CAFE526010520213B3668C2E53B0 2 3 5 36 5 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 Ejemplo de exportaci n de archivo tras limpieza de datos Un ejemplo de un archivo de exportaci n tras la limpieza de datos 293E9A5E5CAF105CO00DEE7EE2F16E35 ECFEF562531B10530476BA91ED9DBC59 ODBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785 138F2D98586F105800E7CC06F65018AE 277D7D6C527C1052088CADA14E296CFB 347DB4E45279
4. IBM Tealeaf CX Mobile e IBM Tealeaf CX Mobile OS Logging Framework Guide e Notas del release de IBM Tealeaf iOS Logging Framework 28 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Avisos Esta informaci n se ha desarrollado para productos y servicios ofrecidos en EE UU Es posible que IBM no ofrezca los productos servicios o funciones que se tratan en este documento en otros pa ses Consulte al representante de IBM de su zona para obtener informaci n acerca de los productos y servicios que est n actualmente disponibles en su zona Cualquier referencia a un producto programa o servicio de IBM no pretende indicar ni implicar que s lo pueda utilizarse dicho producto programa o servicio de IBM En su lugar puede utilizarse cualquier producto programa o servicio con funciones equivalentes que no infrinja ning n derecho de propiedad intelectual de IBM No obstante es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el funcionamiento de cualquier producto programa o servicio que no sea de IBM IBM puede tener patentes o solicitudes de patentes pendientes que aborden temas descritos en este documento La posesi n de este documento no le otorga ninguna licencia sobre tales patentes Puede enviar consultas sobre licencias por escrito a IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 EE UU Para consultas sobre licencias relacionadas
5. Viewer e Notas del release de IBM Tealeaf CX e Manual de actualizaci n del release de IBM Tealeaf CX e Preguntas m s frecuentes de resoluci n de problemas de soporte de IBM Tealeaf CX e Gu a de resoluci n de problemas de IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide e Notas del release de IBM Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact e Manual del usuario de IBM Tealeaf cxImpact e Gu a de creaci n de informes de IBM Tealeaf cxImpact e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect para an lisis de datos e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxOverstat Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxReveal e Gu a de la API de IBM Tealeaf cxReveal e Manual del usuario de IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify e Gu a de instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify e Gu a del usuario de IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView Gu a del usuario de IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile e IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide e Notas del release de la infraestructura de registro Android de IBM Tealeaf e Manual de administraci n de IBM Tealeaf CX Mobile e Manual del usuario de
6. con informaci n de doble byte DBCS p ngase en contacto con el departamento de propiedad intelectual de IBM de su pa s o env e sus consultas por escrito a Licencia de propiedad intelectual Condiciones de uso y leyes de propiedad intelectual IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokio 103 8510 Jap n El p rrafo siguiente no se aplica al Reino Unido ni a ning n otro pa s donde estas disposiciones sean incompatibles con la legislaci n local INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION PROPORCIONA ESTA PUBLICACI N TAL CUAL SIN NING N TIPO DE GARANT A EXPL CITAS NI IMPL CITAS INCLUYENDO PERO NO LIMIT NDOSE A ELLAS LAS GARANT AS IMPL CITAS DE NO VULNERACI N COMERCIALIZACI N O IDONEIDAD PARA UN PROP SITO DETERMINADO Algunas legislaciones no contemplan la declaraci n de limitaci n de responsabilidad ni impl cita ni expl cita en determinadas transacciones por lo que cabe la posibilidad de que esta declaraci n no sea aplicable en su caso Esta informaci n podr a incluir imprecisiones t cnicas o errores tipogr ficos La informaci n que ofrece est sometida a informaciones peri dicas las cuales se van incorporando en ediciones posteriores IBM puede efectuar en cualquier momento y sin previo aviso mejoras y cambios en los productos y programas descritos en esta publicaci n O Copyright IBM Corp 1999 2014 29 Cualquier referencia incluida en esta informaci n a sitios Web que no sean
7. gif y los elimina a partir de la secuencia de datos capturada Para eludir este filtro se utiliza la extensi n html para el archivo de imagen asegur ndose de que la solicitud y todos los datos incluidos pasan por el sistema de Tealeaf El URL de la solicitud de imagen es el siguiente http lt HostPathToImage gt t1_img html Source lt Source gt 8Event lt Event gt 8SidName lt SidName gt 8SidValue lt SidValue gt 8Customl1 lt Customl1 gt 4Custom2 lt Custom2 gt O Copyright IBM Corp 1999 2014 4 Nota Cualquier n mero de pares de nombre valor personalizados pueden incluirse en los par metros de la serie de consulta de la solicitud En todos los casos son preferibles los valores sin espacios Tabla 2 Integraci n de cxConnect mediante la inserci n de datos Par metro Necesario Tipo Descripci n HostPathToImage Y serie V a de acceso al archivo tl_img html en la infraestructura web de destino Source serie Se utiliza para identificar el sistema de terceros o interno que est generando la solicitud Event serie Se utiliza para identificar el tipo de evento de la solicitud por ej start completo etc SidName serie Se utiliza para identificar el nombre de la cookie que se utiliza para la gesti n de sesiones en el sistema de Tealeaf Nota Si los pares de nombre valor de cookie de la sesi nse no se asocian autom ticamente con la so
8. para automatizar esta copia Importaci n ad hoc Puede importar los archivos CSV individuales a trav s del portal de Tealeaf mediante la p gina Gestionar segmentos de sesi n Para importar un archivo de segmento 1 En el men del portal seleccione Analizar gt Segmentos gt Gestionar segmentos de sesi n Pulse Importar segmento Navegar por el sistema local para buscar el archivo CSV que va a importar Especifique las propiedades de importaci n seg n sea necesario TMPON Pulse Subir Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults Importaci n en modalidad de proceso por lotes a trav s del Servicio de creaci n de segmentos En el servidor de Tealeaf debe copiar el archivo CSV en el siguiente directorio lt Directorio de instalaci n de Tealeaf gt 1Integration1Segments Cuando el archivo CSV se copia en el directorio anterior el Servicio de creaci n de segmentos se representa en un segmento Puede determinar si el segmento se ha completado comprobando el siguiente directorio lt Directorio de instalaci n de Tealeaf gt 1Integration1Completed Consulte Servicio de creaci n de segmentos en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Nota Cuando los segmentos se importan mediante el Servicio de creaci n de segmentos pueden utilizar todas las propiedades configuradas en el portal Estas propiedades deben revisarse antes de importar lo
9. privacidad Los productos de software de IBM que incluyen software como soluciones de servicio Ofertas de software pueden utilizar cookies u otras tecnolog as para recopilar informaci n de uso de los productos para ayudar a mejorar la experiencia final del usuario para personalizar las interacciones con el usuario final o para otros fines Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar al navegador que a continuaci n se puede almacenar en el sistema como una etiqueta que identifica el sistema En muchos casos estas cookies no recopilan informaci n personal Si una Oferta de software que utiliza le permite recopilar informaci n personal mediante cookies y tecnolog as similares le informamos sobre los detalles a continuaci n En funci n de las configuraciones desplegadas esta Oferta de software puede utilizar cookies de sesi n y persistentes para recopilar el nombre de usuario de cada usuario y otra informaci n personal para fines de gesti n de sesiones mayor facilidad de uso u otros fines funcionales o de seguimiento de uso Estas cookies pueden inhabilitarse pero si se inhabilitan tambi n se eliminar la funcionalidad que habilitan Distintas jurisdicciones regulan la recopilaci n de informaci n personal mediante cookies y tecnolog as similares Si las configuraciones desplegadas para esta Oferta de software le proporcionan como cliente la capacidad de recopilar informaci n personal de los usuario
10. se crean segmentos de sesi n en Tealeaf bas ndose en informes planificados diariamiente que genera un analista empresarial Adem s de suministrarse a personas espec ficas a trav s del correo electr nico los informes diarios tambi n se colocan en un directorio interno compartido Como parte del ejemplo se ha definido e implementado previamente un proceso interno que copia los informes diarios en el directorio de integraci n de Tealeaf Cada ma ana el analista empresarial revisa y analiza el segmento previamente creado a trav s del portal Tealeaf Example report ScheduledDailyOrders20090117 csv Customerld IntegrationKey Visits Pages Visit AvgTime Orders Revenue 2313182512 TLTIID_293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35 1 14 4 172 8 1 78 11 8388107683 TLTIID_ECFEF562531B10530476BA91ED9DBC59 2 20 1 215 07 3 64 12 6970467013 TLTITID_ODBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785 3 24 343 2 3 177 4 1466584925 TLTIID_138F2D98586F105800E7CC06F65018AE 3 28 8 429 12 3 169 22 6254196733 TLTI1D_277D7D6C527C1052088CADA14E296CFB 1 18 4 97 52 3 83 69 O Copyright IBM Corp 1999 2014 15 7396376859 TLT11D_347DB4E45279105207DDDEE1E6FF8C80 2 24 9 488 04 2 58 47 9624778192 TLT11D_3D476522570910570004E16571F7F785 3 17 3 167 81 1 101 02 9710688245 TLT1ID_4A28CAFE526010520213B3668C2E53B0 3 26 1 195 75 1 234 59 Pasos Para ver los segmentos de sesi n 1 Inicie la sesi n en el portal Tealeaf 2 En el men Portal vaya a la p gina Segmentos de sesi n pulsando
11. 105207DDDEE1E6FF8C80 3D476522570910570004E16571F7F785 4A28CAFE526010520213B3668C2E53B0 Ejemplo 2 Omniture Un ejemplo de c mo se crean los segmentos de sesi n en Omniture 1 C digo TLSessID 2 Defina el segmento en Omniture 3 Defina la tarea de exportaci n de DataWarehouse en Omniture a Ubicaci n del FTP 4 Defina el procedimiento de la empresa para recuperar limpiar y mover la exportaci n Ejemplo 3 Coremetrics Un ejemplo de c mo se crean los segmentos de sesi n en Coremetrics 1 C digo TLSessID o evento de conversi n Client Session ID a A ada un archivo JS que incluya el evento de conversi n Client Session ID como parte de la funci n cmCreateTechPropsTag b A ada cmCreateConversionEventTag TLSessID 2 TLSessIDEvent 100 2 Defina un segmento en Coremetrics 3 Defina el destino de FTP en Coremetrics 6 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics 4 Defina el segmento clave en Coremetrics 5 Defina la tarea Exportar creador de segmentos en Coremetrics a Recurrente b Eventos completados C Basado en la sesi n 6 Defina el procedimiento de la empresa para recuperar limpiar y mover la exportaci n Configuraci n de Tealeaf Para configurar algunos par metros adicionales debe completar la integraci n Para completar la configuraci n del m todo de integraci n del archivo de segmento los par metros del Creador de segmen
12. Analizar gt Segmentos de sesi n gt Gestionar segmentos de sesi n Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults 3 Pulse Ver lista de sesiones para revisar las sesiones de cliente Ejemplo 2 En el siguiente ejemplo se muestra de forma detallada como se crean segmentos de sesi n en Tealeaf bas ndose en informes ad hoc El ejemplo 2 determina c mo un analista empresarial puede importar manualmente y a continuaci n revisar y analizar los segmentos de sesi n a trav s del portal Tealeaf Example Report AdHocDailyOrders20090117 csv CustomerId IntegrationKey Visits Pages Visit AvgTime Orders Revenue 2313182512 TLTIID_293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35 1 14 4 172 8 1 78 11 8388107683 TLTIID_ECFEF562531B10530476BA91ED9DBC59 2 20 1 215 07 3 64 12 6970467013 TLTITD_ODBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785 3 24 343 2 3 177 4 1466584925 TLTI1D_138F2D98586F105800E7CC06F65018AE 3 28 8 429 12 3 169 22 6254196733 TLT11ID_277D7D6C527C1052088CADA14E296CFB 1 18 4 97 52 3 83 69 7396376859 TLTIID_347DB4E45279105207DDDEE1E6FF8C80 2 24 9 488 04 2 58 47 9624778192 TLTI1D_3D476522570910570004E16571F7F785 3 17 3 167 81 1 101 02 9710688245 TLTIID_4A28CAFE526010520213B3668C2E53B0 3 26 1 195 75 1 234 59 Pasos 1 Inicie la sesi n en el portal Tealeaf 2 Vaya ala p gina Gestionar segmentos de sesi n pulsando Analizar gt Segmentos de sesi n gt Gestionar segmentos de sesi n Consulte Gesti n de segmentos d
13. ODE gt lt BEGIN GOOGLE ANALYTICS CODE gt lt script type text javascript gt var gaJsHost https document location protocol https ssl http www document write A lt script src gaJsHost google analytics com ga js type text javascript gt 1 lt l script gt lt script gt lt script type text javascript gt var pageTracker _gat getTracker UA 4040192 1 pageTracker _initData _var TLSessionizationName TLTSID _var TLSessionizationValue TLGetCookie TLSessionizationName _ pageTracker _setVar TLSessID TLSessionizationValue lt script gt lt END GOOGLE ANALYTICS CODE gt Al incluir la llamada de rastreo pageTracker setVar TLSessID TLSessionizationValue estamos creando un segmento definido por el usuario en Google Analytics para el an lisis de datos y la eventual exportaci n Actualmente el l mite para la exportaci n de datos de Google Analytics es de 50 000 filas Para incluir el valor mencionado que sirve para definir las visitas exclusivas Cap tulo 2 Integraci n con Tealeaf 5 1 Debe seleccionar la opci n de segmento Definido por el usuario segmento Esta opci n muestra todos los valores de TLSessID en la primera columna del informe 2 Para asegurarse de que se exportan los primeros 50 000 valores no s lo los que se visualizan actualmente en la pantalla debe a adir 81imit 50000 a los par metros URL GET y ejecutar el mandato
14. OPYRIGHT 30 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Esta informaci n contiene programas de aplicaci n de muestra en lenguaje fuente que ilustran t cnicas de programaci n en diversas plataformas operativas Puede copiar modificar y distribuir estos programas de muestra de cualquier modo sin pagar a IBM con el fin de desarrollar utilizar comercializar o distribuir programas de aplicaci n que se ajusten a la interfaz de programaci n de aplicaciones para la plataforma operativa para la que se ha escrito el c digo de muestra Estos ejemplos no se han probado de forma exhaustiva en todas las condiciones IBM por lo tanto no puede garantizar ni dar por supuesta la fiabilidad la capacidad de servicio ni la funcionalidad de estos programas Los programas de ejemplo se proporcionan TAL CUAL sin ning n tipo de garant a IBM no ser responsable de ning n da o resultante de la utilizaci n de los programas de muestra por parte del usuario Marcas registradas IBM el logotipo de IBM e ibm com son marcas registradas de International Business Machines Corp en muchos pa ses del mundo Otros nombres de servicios y productos podr an ser marcas registradas de IBM u otras compa as Hay disponible una lista actual de marcas registradas de IBM en la Web en Informaci n de marca registrada y copyright en www ibm com legal copytrade shtml Consideraciones de pol tica de
15. RM El nombre de variable en los datos de solicitud para el que se deben buscar valores coincidentes SEGMENT_OWNER Despu s de la importaci n este valor identifica el propietario del segmento entre usuarios de Tealeaf ID PREFIX USE Establezca este valor en Y para utilizar un prefijo de ID de integraci n con el fin de marcar el comienzo de los campos en los datos e El valor del prefijo se define en la opci n ID PREFIX anterior e El final de los datos de cada campo est definido por un delimitador definido en el par metro DELIMITER anterior o al final de la l nea SHARE_SEGMENT Para compartir este segmento con todos los usuarios de Tealeaf despu s de que se haya importado correctamente establezca este valor en Y valores Puede especificar valores cuyo campo debe buscar en SEARCH_TERM como l neas individuales para cada valor Formato de consulta Cada l nea de un archivo de segmento representa una consulta diferente de la base de datos de Tealeaf Las siguientes opciones y valores determinan el formato Opciones de formato Descripci n MD5 N Los datos del archivo de texto para que se utilice la consulta de b squeda El hash MD5 no se aplica antes de que comience la b squeda DATA_COLUMN 0 Cuando este valor se establece en 0 se prev que el archivo resultante sea una nica columna de valores DATE_SPAN 20 La consulta se crea para realizar b squedas durante los 20 d as de datos anteriores SEARCH_TERM Es
16. af e Para obtener m s informaci n sobre la configuraci n del creador de segmentos consulte la secci n Integraci n de Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Ejemplos Los ejemplos siguientes muestran c mo se crean segmentos de sesi n en IBM Tealeaf Ejemplo 1 En el ejemplo siguiente se muestra c mo una lista de sesiones generada desde Google Analytics se utiliza para crear un segmento de sesi n en Tealeaf Las siguientes funciones JavaScript permiten que el valor de la cookie que se utiliza para identificar sesiones de cliente exclusivas en Tealeaf se incluya en informes de Google Analytics y se exporte desde ellos e Debemos asumir que la cookie que se utiliza para identificar sesiones exclusivas se denomina TLTSID y el ID del rastreador de Google Analytics es UA 4040192 1 lt BEGIN TEALEAF INTEGRATION CODE gt lt script type text javascript gt lt Begin example Tealeaf integration Function retrieves the specified cookie value used for identifying unique customer sessions function TLGetCookie c_name if document cookie length gt 0 c_start document cookie index0f c_name if c_start 1 c_start c_start c_name length 1 c_end document cookie index0f c_start if c_end 1 c_end document cookie length return unescape document cookie substring c_start c_end Jreturn gt lt script gt lt END TEALEAF INTEGRATION C
17. ced Analysis software e WebTrends Analytics Advanced Marketing OnDemand e WebTrends Analytics Commerce Edition OnDemand e Cualquier versi n de WebTrends Analytics a la que se haya aplicado el paquete adicional de Informes personalizados Los c digos JavaScript se deben utilizar como m todo de recopilaci n de datos para WebTrends e Es posible utilizar registros de servidor web como una fuente de datos para el software de WebTrends instalado Actualmente este m todo de recopilaci n de datos no est soportado para la integraci n de WebTrends con Tealeaf Soluci n de integraci n Para facilitar la integraci n la aplicaci n web debe emitir un identificador de sesi n que puede ser utilizado tanto por Tealeaf como por WebTrends Este identificador de sesi n debe insertarse en el c digo lt META gt adecuado para que lo utilice WebTrends Tealeaf se puede configurar para que se extraiga y utilice este identificador de sesi n como identificador de sesi n de Tealeaf Para definir este identificador de sesi n es posible que se requiera la participaci n del equipo de desarrollo web Para obtener m s informaci n p ngase en contacto con Tealeaf Professional Services La integraci n de WebTrends con Tealeaf depende de que se implemente un c digo lt META gt personalizado en cada p gina de la aplicaci n web que contiene el ID de sesi n utilizado por Tealeaf Esta inclusi n permite crear informes en WebTrends que se pu
18. de IBM s lo se proporciona para su comodidad y en ning n modo constituye una aprobaci n de dichos sitios web La informaci n de esos sitios web no forma parte de la informaci n del presente producto de IBM y la utilizaci n de esos sitios web se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario IBM puede utilizar o distribuir cualquier informaci n que se le proporcione en la forma que considere adecuada sin incurrir por ello en ninguna obligaci n para con el remitente Los licenciatarios de este programa que deseen obtener informaci n sobre l con el fin de permitir i el intercambio de informaci n entre programas creados independientemente y otros programas incluido este y ii el uso mutuo de informaci n que se ha intercambiado deben ponerse en contacto con IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 EE UU Dicha informaci n puede estar disponible sujeta a los t rminos y condiciones correspondientes incluyendo en algunos casos el pago de una tarifa IBM proporciona el programa bajo licencia que se describe en este documento y todo el material bajo licencia disponible para ste en funci n de los t rminos del IBM Customer Agreement IBM International Program License Agreement o cualquier otro acuerdo equivalente entre ambas partes Todos los datos de rendimiento contenidos aqu se han determinado en un entorno controlado Por lo tanto los resultados obtenidos en otros entornos ope
19. de Tealeaf los archivos de consulta ejecuta las consultas y ensambla los datos de sesi n devueltos en un segmento de sesi n A continuaci n el segmento estar disponible a trav s del portal e Cuando la clave de licencia permite utilizar el servicio el Servicio de creaci n de segmentos se inicia autom ticamente con el servicio de datos a trav s del portal El m todo preferido es cargar el archivo en el directorio a trav s del portal Tealeaf Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults a trav s del directorio de archivos Se preparan consultas de segmentos preparados desde el directorio siguiente lt Directorio de instalaci n de Tealeaf gt l1IntegrationiSegments Operaciones Cuando el Creador de segmentos sondea el directorio Segments intenta convertir los archivos txt csv o bien zip del directorio en conjuntos de consultas del conjunto de datos de sesi n de Tealeaf 1 Si el proceso se realiza correctamente el segmento pasa a estar disponible a trav s de la p gina Gesti n de segmentos de sesi n Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults 2 El archivo de origen se mueve al directorio siguiente lt Directorio de instalaci n de Tealeaf gt 1IntegrationiCompleted 3 Si hay un error el archivo se mueve al directorio completado y el error se registra en el archivo de registro En este caso no se crea ning n segm
20. de WebTrends y solicitarle que aumenten los limites de los informes espec ficos que se utilizan para 22 IBM Tealeaf cxComnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics exportar segmentos de sesi n para Tealeaf Para obtener m s informaci n acerca de c mo configurar los l mites consulte Creaci n de informes sobre mejores pr cticas para los informes de integraci n de Tealeaf e Software instalado El administrador de WebTrends puede modificar los l mites de tabla en los informes y puede aumentarlos para informes espec ficos Sin embargo a n hay que seguir revisando y cumpliendo las pr cticas recomendadas que se indican a continuaci n Creaci n de informes sobre mejores pr cticas para los informes de integraci n de Tealeaf Pr cticas recomendadas para los informes de integraci n de Tealeaf 1 Cree un perfil de WebTrends aparte para los informes de integraci n de Tealeaf Un perfil de WebTrends es un conjunto de informes est ndar y personalizados que tienen reglas comunes y a los que se les aplican valores cuando se procesan Debe crearse un perfil de integraci n espec fico de Tealeaf S lo debe contener los informes de integraci n de Tealeaf 2 Consulte el perfil de WebTrends para crear informes basados en el intervalo de tiempo m s corto posible Puede configurar un perfil para calcular y agregar datos diariamente semanalmente trimestralmente o anualmente Verifique que el per
21. e A Ejemplos Configuraci n de Tealeaf Configuraci n y uso en Omniture Cap tulo 5 Soluci n de integraci n de WebTrends i Visi n general de WebTrends Ofertas actuales de WebTrends Ejemplo de integraci n Recopilaci n de datos de WebTrends A Integraci n de Tealeaf con WebTrends Analytics Requisitos precios Soluci n de integraci n Creaci n de informes Exportaci n del informe Importar informe como un segmento de Teal af Cap tulo 6 Documentaci n y ayuda de IBM Tealeaf Avisos Marcas registradas Consideraciones de pol tica de privacidad 15 15 15 16 16 19 AS 9 20 20 21 21 21 22 23 24 27 29 lt 31 31 iii iv IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics permite integrar f cilmente los datos de sesi n de Tealeaf con aplicaciones anal ticas web para revelar las tendencias y anomal as al tiempo que se optimizan las inversiones de la empresa Mediante estas suites de sistemas de terceros la anal tica web puede revisar los informes y aumentar el nivel de detalle de las sesiones de Tealeaf para una investigaci n m s detallada Tambi n puede enviar segmentos de sesi n que se generan desde la suite Web Analytics a Tealeaf para crear un conjunto de sesiones coincidentes den
22. e definir un segmento de sesi n basado en criterios de b squeda que proporcione Esta consulta se env a al servidor de IBM Tealeaf CX a trav s del Servicio de creaci n de segmentos y IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics genera autom ticamente un segmento de sesi n que contiene el conjunto de sesiones coincidentes e Consulte Servicio de creaci n de segmentos en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics En este segmento puede reproducir sesiones individuales o realizar un an lisis adicional en el segmento Nota IBM Tealeaf cxComnect for Web Analytics es un componente con licencia aparte del producto IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis de Tealeaf p ngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf O Copyright IBM Corp 1999 2014 1 2 IBM Tealeaf cxComnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 2 Integraci n con Tealeaf Este cap tulo describe los m todos para integrar aplicaciones de sistemas de terceros con la plataforma IBM Tealeaf CX utilizando IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Los m todos disponibles para la integraci n son los siguientes Tabla 1 Integraci n con Tealeaf mediante cxConnect M todo Producto IBM Tealeaf cxConnect for Data Descripci n Analysis Enlace de Voice of Customer Permite reproducir una nica sesi n reproducci n Inserci n de datos Voice of Customer Permite inser
23. e integraci n Descarga los datos de informe en formato CSV y guarde el archivo en el sistema de archivos local Inicie la sesi n en Tealeaf e importe los datos de informe de subrelaci n utilizando la opci n Importar segmento de la pantalla Gestionar segmentos de sesi n Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults Despu s de que el proceso del creador de segmentos se haya completado analice y gestione la experiencia del cliente y el comportamiento del segmento de visitante identificado por los datos de informe de subrelaci n importados Uso mediante DataWarehouse 1 Inicie la sesi n en Omniture y vaya a DataWarehouse Cap tulo 4 Soluciones de integraci n de Omniture 17 18 2 Defina informes peri dicos programados o ambos tipos de informe para extraer segmentos de inter s Nota Los informes deben incluir la variable de integraci n predeterminada Consulte Pasos de integraci n en la p gina 17 Nota Los informes de FTP entrega configurado optimizar n el proceso de recuperaci n de FTP predefinido Inicie la sesi n en el portal Tealeaf para analizar y gestionar la experiencia del cliente y el comportamiento del segmento de visitante identificado por un informe DataWarehouse preconfigurado Si los informes DataWarehouse est n configurados para entregarse por correo electr nico descargue e imp rtelos a Tealeaf a trav s de la opci n Importar se
24. e sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults 3 Pulse Importar un segmento para empezar a importar un segmento de sesi n 4 Despu s de que el segmento de sesi n se haya importado podr revisar dicho segmento Consulte La p gina Gesti n de segmentos de sesi n para obtener m s informaci n Configuraci n de Tealeaf Para completar la configuraci n del m todo de integraci n del archivo de segmento es necesario establecer los par metros del Creador de segmentos a trav s del portal Tealeaf Creador de segmentos Para obtener m s informaci n sobre el creador de segmentos consulte e Servicio de creaci n de segmentos en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics e Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Configuraci n y uso en Omniture Esta secci n describe la configuraci n y el uso en Omniture 16 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Requisitos previos e SiteCatalyst v13 o una versi n superior e Variable de convesi n personalizada disponible eVar e DataWarehouse si el recuento de sesiones mensuales supera 500K e Discover Opcional Limitaciones e SiteCatalyst tiene un l mite de 500K de valores exclusivos por eVar por mes Pasos de integraci n 1 Determine la clave de integraci n compartida que se va a utilizar A menudo esta clave es la cookie q
25. eden exportar como segmentos de sesi n que se pueden importar a Cap tulo 5 Soluci n de integraci n de WebTrends 21 Tealeaf mediante el portal de forma ad hoc o en modalidad de proceso por lotes utilizando el Servicio de creaci n de segmentos de Tealeaf Consulte Servicio de creaci n de segmentos en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics C digo lt META gt de integraci n Se recomienda utilizar un c digo personalizado lt META gt denominado WT z_tl_sessionid Este c digo debe utilizarse para capturar el ID de sesi n de Tealeaf En cada p gina este identificador se implementa como un c digo lt META gt que tiene el aspecto siguiente lt META name WT z_tl_sessionid content insertar identificaci n de sesi n aqu _ gt Cuando este c digo se ha implementado y desplegado en cada p gina correspondiente de la aplicaci n web WebTrends empieza a recopilar los datos de informe necesarios para la exportaci n Creaci n de informes Cuando se han recopilado los datos el siguiente paso es crear el informe en el que se basa la exportaci n del segmento de la sesi n WebTrends Analytics incluye un recurso de creaci n de informes personalizado En el creador de informes personalizados el usuario de WebTrends debe completar los pasos siguientes 1 Crear una dimensi n personalizada bas ndose en el par metro WT z_tl_sessionid Esta dimensi n debe estar configurada para contar co
26. ento de sesi n Creaci n de segmentos para la integraci n El servicio de creaci n de segmentos puede crear segmentos fuera de los archivos de origen en los formatos siguientes e txt CSV Copyright IBM Corp 1999 2014 9 e zip que contiene contenido en formato txt o csv Opciones de consulta Si lo desea puede especificar los valores de importaci n de las consultas en el archivo de la sesi n De lo contrario se aplican los valores predeterminados Nota A menos que se especifique lo contrario en el archivo de importaci n los par metros de consulta de los segmentos importados utilizan los valores de par metro predeterminados tal como se han configurado en el portal Si utiliza con regularidad el Servicio de creaci n de segmentos para importar segmentos desde un nico sistema externo debe configurar los valores predeterminados del portal para dar soporte a esta integraci n en lugar de configurar manualmente cada archivo de importaci n para insertar estos valores tal como se describe a continuaci n Para obtener m s informaci n sobre las definiciones de cada valor y su valor predeterminado consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults El siguiente ejemplo muestra una consulta tal como aparecer a en un archivo de texto En el siguiente ejemplo el campo de b squeda que se consulta es ordernum para los valores A123 B456 o 789 En el archivo cada con
27. fil s lo agregue datos de forma diaria o en el intervalo de tiempo m s corto posible Cuando se agregan diariamente los l mites de la tabla se reciclan cada d a lo cual minimiza la posibilidad de alcanzar los l mites de la tabla del informe 3 Verifique si el informe personalizado se basa en una sola dimensi n el identificador de sesi n de Tealeaf que aumenta la eficacia del proceso de datos y reduce la probabilidad de p rdida de datos debido a que se han alcanzado los l mites de la tabla Exportaci n del informe El siguiente paso del proceso es exportar el informe como CSV despu s del cual se puede recuperar y poner a disposici n del directorio utilizado por el Servicio de creaci n de segmentos en el servidor Tealeaf Los siguientes m todos de exportaci n de informe est n soportados Exportaci n ad hoc Se puede exportar cualquier informe de WebTrends de forma ad hoc o bien a un archivo b sico CSV Este informe se puede guardar como un archivo se puede enviar a trav s del correo electr nico o a un servidor FTP Exportaci n planificada Puede exportarlo como archivo CSV a una ubicaci n FTP o a trav s del correo electr nico Exportaci n ad hoc Para exportar el informe en formato CSV a un archivo un correo electr nico o una ubicaci n FTP realice los pasos siguientes Pasos El proceso de exportaci n ad hoc es el siguiente 1 Al visualizar el informe en WebTrends pulse Exportar informes en la par
28. gmento de la interfaz de Gestionar segmentos de sesi n Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults 5 Ahora puede analizar el segmento IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 5 Soluci n de integraci n de WebTrends Este cap tulo describe una t cnica para integrar Tealeaf con su soluci n WebTrends Tras una resumen del conjunto de soluciones WebTrends el documento se centra en los m todos de integraci n con WebTrends Analytics que utiliza el Servicio de creaci n de segmentos en Tealeaf para importar segmentos de sesiones generadas por WebTrends e Consulte Servicio de creaci n de segmentos en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Visi n general de WebTrends WebTrends ha sido una de las soluciones pioneras en el mercado de Web Analytics y sigue conservando su liderazgo en ese mercado El conjunto de soluciones ha evolucionado a lo largo del tiempo de un contador de hits basadoen un software b sico a una compleja soluci n Web Analytics de empresa que puede suministrarse en un modelo de software bien como un servicio SAAS o como un producto de software instalado Ofertas actuales de WebTrends La suite actual de WebTrends tiene un n mero de ofertas de productos en el espacio de Web Analytics WebTrends Analytics Es la soluci n anal tica de web principal pro
29. i n de segmentos de sesi n verifique si la columna Recuento de sesiones contiene un valor distinto de cero En esta columna un valor de 0 indica que las consultas no se han realizado satisfactoriamente Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults Configuraci n del servicio de creaci n de segmentos Todas las opciones para configurar el servicio de creaci n de segmentos est n disponibles a trav s del portal 1 En el men Portal seleccione Tealeaf gt Gesti n de portal 2 En el panel izquierdo seleccione IBM Tealeaf CX Configuraci n 3 Seleccione la categor a Integraci n Consulte Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Para obtener m s informaci n sobre la configuraci n de permisos de acceso para los segmentos consulte Permisos de acceso de informe en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact 12 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Permisos de acceso Para obtener m s informaci n sobre la configuraci n de permisos de acceso para los segmentos consulte Permisos de acceso de informe en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 3 Servicio de creaci n de segmentos 13 14 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 4 Soluciones de integraci n de Omniture
30. io o en reas espec ficas por ejemplo visitantes que compran zapatos con cierta regularidad e No existe ninguna pr ctica recomendada definida sobre esta forma de puntuaci n y la mayor a de empresas y organizaciones siguen luchando por que se implementen los aspectos b sicos de segmentaci n de visitantes de la web e WebTrends Score requiere Marketing Warehouse Ejemplo de integraci n A modo de ejemplo esta secci n se centra en la integraci n de Tealeaf con WebTrends Analytics la soluci n Analytics m s emblem tica Tambi n es la soluci n que m s se utiliza Nota Tealeaf es t cnicamente capaz de integrarse con Marketing Warehouse Sin embargo esta soluci n de integraci n todav a no se ha probado Para obtener m s informaci n p ngase en contacto con Tealeaf Professional Services Recopilaci n de datos de WebTrends El m todo m s com n de recopilaci n de datos para WebTrends es utilizar c digos JavaScript e Se inserta un c digo est ndar JavaScript en la p gina que es normalmente un archivo de inclusi n llamado por los c digos lt SCRIPT gt de la p gina e Los metadatos para proporcionar informaci n adicional acerca de la p gina se implementan en forma de lt META gt c digos en la secci n lt HEAD gt de la p gina e No hay necesidad de crear variables JavaScript dentro de la secci n lt BODY gt de la propia p gina Por ejemplo en WebTrends las p ginas pueden asignarse a grupos de con
31. licitud Si se sobrescriben entonces el par metro SidName es necesario para asociar la solicitud con la sesi n de origen De lo contrario la solicitud de imagen se convertir en una sesi n de un hit en Tealeaf y se puede descartar SidValue serie Se utiliza para identificar el valor de la cookie que se utiliza para la gesti n de sesiones en el sistema de Tealeaf Nota Si los pares de nombre valor de cookie de la sesi n no se asocian autom ticamente con la solicitud o si se sobrescriben entonces el par metro SidValue es necesario para asociar la solicitud con la sesi n de origen De lo contrario la solicitud de imagen se convertir en una sesi n de un hit en Tealeaf y se puede descartar IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Integraci n de cxConnect mediante archivos de segmento El m todo de integraci n de archivos de segmento se utiliza para automatizar la creaci n de un segmento de sesi n de Tealeaf que corresponde a un segmento definido en un sistema de terceros La integraci n y automatizaci n se lleva a cabo suministrando un archivo que contiene una lista de valores que identifican las sesiones de cliente exclusivas al Creador de segmentos de Tealeaf configurado Cuando el Creador de segmentos haya creado el segmento de sesi n ste estar disponible para su revisi n y an lisis a trav s del portal Teale
32. n la primera aparici n durante la visita 2 Crear un informe personalizado con la nueva dimensi n personalizada como la primera dimensi n del informe e Es posible tener hasta 2 dimensiones en un solo informe y tambi n se pueden aplicar en dicho informe filtros personalizados e No es importante conocer qu m trica se utiliza en el informe Algunos ejemplos tiles son las vistas Visitas o P gina L mites de tabla Los informes de WebTrends Analytics est n limitados por un concepto llamado l mites de tabla En WebTrends los l mites de tabla establecen l mites en torno al informe para que la interfaz de creaci n de informes y la estructura de datos propietarios subyacente ofrezca un rendimiento de alto nivel Estos par metros limitan la cantidad de datos que se pueden llenar en el informe en cualquier momento determinado e Cuando se alcanza el l mite WebTrends recorta autom ticamente las entradas menos populares o bien deja de llenarlas condatos nuevos en funci n de la estructura del informe Un informe que contiene identificadores de sesi n como primera dimensi n es probable que sea muy grande y es probable que los l mites de la tabla se encuentren muy r pidamente Si el informe alcanza los l mites de la tabla el curso de acci n depende de si se utiliza la versi n software o WebTrends e Alojada WebTrends OnDemand El administrador de WebTrends deber ponerse en contacto con el centro de soporte t cnico
33. nce ver m s abajo y Explore que es una herramienta de segmentaci n basada en el rbol de decisiones e Tambi n se puede implementar Marketing Warehouse como una soluci n alojada OnDemand o una soluci n de software On Premise O Copyright IBM Corp 1999 2014 19 WebTrends Visitor Intelligence Visitor Intelligence es un nivel de an lisis que se basa en la tecnolog a OLAP de los servicios de an lisis de Microsoft Permite que un usuario de negocio corte y fragmente un cubo de datos predefinidos para segmentar y analizar el comportamiento de los visitantes e Se utiliza principalmente para identificar micro segmentos para campa as de marketing espec ficas Visitor Intelligence se carga de una forma programada unas cuantas veces al d a desde la base de datos Marketing Warehouse Es especialmente til para sitios eCommerce de tama o peque o a mediano e Visitor Intelligence SOLAMENTE est disponible en formato alojado OnDemand e Visitor Intelligence requiere Marketing Warehouse WebTrends Score Este producto se utiliza para medir el inter s y compromiso de los visitantes Se otorgan puntuaciones a visitantes individuales en funci n de su actividad en el sitio web Estas puntuaciones se almacenan en Marketing Warehouse y se pueden consultar desde all o bien se pueden analizar en los cubos de Visitor Intelligence e Esta soluci n permite la segmentaci n de visitantes en base al inter s al compromiso en el sit
34. one IBM Tealeaf Customer Experience en el Knowledge Center de ExperienceOne Ayuda para una p gina en el portal de IBM En el portal IBM Tealeaf vaya a gt Ayuda Tealeaf para esta p gina Ayuda para IBM Tealeaf CX PCA En la interfaz web de IBM Tealeaf CX PCA seleccione Gu a para acceder al Manual de IBM Tealeaf CX PCA Documentos disponibles para productos de IBM Tealeaf La tabla siguiente es una lista de los documentos disponibles para todos los productos de IBM Tealeaf disponibles Tabla 4 Documentaci n disponible para productos de IBM Tealeaf Productos de IBM Tealeaf Documentos disponibles IBM Tealeaf CX e Gu a de visi n general de IBM Tealeaf Customer Experience e Gu a de integraci n de datos de infraestructura de cliente de IBM Tealeaf CX e Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX e Manual de IBM Tealeaf CX Cookie Injector e Gu a de bases de datos de IBM Tealeaf CX e Manual de gestor de suscesos de IBM Tealeaf CX e Glosario de IBM Tealeaf CX e Manual de instalaci n de IBM Tealeaf CX e Manual de IBM Tealeaf CX PCA e Notas del release de IBM Tealeaf CX PCA O Copyright IBM Corp 1999 2014 27 Tabla 4 Documentaci n disponible para productos de IBM Tealeaf continuaci n Productos de IBM Tealeaf Documentos disponibles IBM Tealeaf CX e Manual de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture e Manual de usuario de IBM Tealeaf CX RealiTea
35. porcionada por WebTrends Este producto lo utiliza actualmente la gran mayor a de clientes de WebTrends Se puede suministrar como un software alojado o como un servicio conocido como WebTrends OnDemand o como un producto de software instalado WebTrends Marketing Warehouse Este nivel base de los m dulos de an lisis para el visitante de gama alta de WebTrends es una despensa de datos del servidor SQL con un esquema publicado e Contiene tablas que guardan registros de visitantes individuales se suelen identificar por el uso de cookies de visitantes de origen de WebTrends y tambi n tablas de transacci n que registran eventos espec ficos que se producen durante la visita de usuarios se basa en c digos e Contiene tablas de b squeda que se pueden llenar desde sistemas externos por ejemplo detalles de SKU del producto detalles de la campa a nombres de clientes direcciones etc e Se puede acceder a los datos del almac n mediante una herramienta de consulta nueva de WebTrends que presenta una capa de abstracci n del negocio para facilitar el uso de los usuarios de negocio o bien grabando directamente SQL en la base de datos est restringido si se utiliza la versi n OnDemand se tienen que obtener consultas escritas por WebTrends y se cargan para cada definici n de consulta Tambi n se pueden planificar extractos de datos y enviarlos a FTP por correo electr nico etc Los otros m todos de acceso son Visitor Intellige
36. ra crear este informe planificado en WebTrends es el siguiente 1 Cree un trabajo planificado nuevo en WebTrends Seleccione el perfil de creaci n de informes que va a utilizar eN Seleccione un tipo de salida de CSV A Defina el destino de FTP o correo electr nico del informe a Seleccione la plantilla de informe Una plantilla es una t cnica WebTrends que consiste en agrupar informes juntos en una tabla de contenido que proporciona una vista previamente configurada sobre los informes de los usuarios Seleccione el informe que va a exportar Defina el intervalo de horas para el informe Defina la planificaci n para el informe que desea exportar oND Cuando se alcance el tiempo de planificaci n configurado se genera el informe y se exporta al directorio designado 10 Ahora puede importar el informe como un segmento de Tealeaf Consulte Importar informe como un segmento de Tealeaf Importar informe como un segmento de Tealeaf Para importar el informe exportado a Tealeaf como un segmento el archivo CSV debe copiarse a un directorio espec fico de la estructura de directorios de Tealeaf o bien puede importar CSV a trav s del portal Tealeaf cuando sea oportuno 24 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Nota Debe realizar esta copia desde el directorio de salida al directorio de Tealeaf Se pueden configurar diversas herramientas automatizadas
37. rativos podr an variar de forma significativa Algunas mediciones pueden haberse realizado en sistemas a nivel de desarrollo y no existe garant a alguna de que estas mediciones sean iguales en los sistemas de disponibilidad general Adem s algunas mediciones pueden haberse calculado mediante extrapolaciones Puede que los resultados reales var en Los usuarios de este documento deben verificar los datos aplicables a su entorno espec fico La informaci n relativa a los productos que no son de IBM se ha obtenido de los proveedores de dichos productos sus anuncios publicados u otras fuentes disponibles para el p blico IBM no ha probado estos productos y no puede confirmar la precisi n del rendimiento la compatibilidad o cualquier otra afirmaci n relacionada con productos que no sean de IBM Las consultas sobre las prestaciones de productos que no sean de IBM se deben dirigir a los proveedores de esos productos Todas las sentencias respecto a los planes futuros de IBM est n sujetas a cambios o retiradas sin previo aviso y s lo representan las metas y los objetivos Esta informaci n contiene ejemplos de datos y de informes que se utilizan en operaciones empresariales cotidianas Para ilustrarlos de la forma m s completa posible los ejemplos incluyen nombres de personas empresas marcas y productos Todos estos nombres son ficticios y cualquier similitud con nombres y direcciones de empresas reales es pura coincidencia LICENCIA DE C
38. s finales mediante cookies y otras tecnolog as debe buscar asesoramiento legal sobre la legislaci n aplicable para la recopilaci n de dicha informaci n incluidos los requisitos para proporcionar el aviso y consentimiento donde corresponda IBM requiere que los Clientes 1 proporcionen un enlace visible de forma clara y evidente a los t rminos de uso del sitio web del Cliente por ejemplo pol tica de privacidad que incluya un enlace a las pr cticas de uso y recopilaci n de datos de IBM y del Cliente 2 notifique que IBM coloca cookies y balizas web clear gif en el sistema del visitante en nombre del Cliente junto con una explicaci n de la finalidad de dicha tecnolog a y 3 hasta donde lo requiera la ley obtenga el Avisos 31 consentimiento de los visitantes del sitio web antes de que el Cliente o IBM en nombre del Cliente coloque cookies y balizas web clear gif en los dispositivos del visitante del sitio web Para obtener m s informaci n sobre el uso de diversas tecnolog as incluidas las cookies para estos fines consulte la Declaraci n de privacidad en l nea de IBM en http www ibm com privacy details us en la secci n Cookies Web Beacons and Other Technologies 32 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Impreso en Espa a
39. s segmentos Consulte Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Acceso al segmento importado Cuando el segmento se ha creado en Tealeaf puede verlo debajo del men Analizar segmentos gt gt Gestionar segmentos e Puede elegir la lista de sesiones para este segmento o reproducir sesiones espec ficas e Tambi n puede analizar este segmento para comprender los factores y los patrones que son comunes entre las sesiones del segmento Consulte Gesti n de segmentos de sesi n en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxResults Cap tulo 5 Soluci n de integraci n de WebTrends 25 26 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 6 Documentaci n y ayuda de IBM Tealeaf IBM Tealeaf proporciona informaci n y ayuda a los usuarios desarrolladores y administradores Visualizaci n de la documentaci n del producto Toda la documentaci n del producto IBM Tealeaf est disponible en el siguiente sitio web https tealeaf support ibmcloud com Utilice la informaci n de la tabla siguiente para ver la documentaci n del producto de IBM Tealeaf Tabla 3 C mo obtener ayuda Para visualizar Haga esto Documentaci n del producto En el portal de IBM Tealeaf vaya a gt Documentaci n del producto IBM Tealeaf Knowledge Center En el portal de IBM Tealeaf vaya a gt Documentaci n del producto y selecci
40. sulta debe estar en una sola l nea aparte Options MD5 N DATA_COLUMN 0 IDELIMITER ID_PREFIX NOTHING SEGMENT_NAME 0rder Number Search DATE_SPAN 3 SEARCH_TERM ordernum SEGMENT_OWNER admi n ID_PREFIX_USE N SHARE_SEGMENT N A123 B456 789 Opci n Descripci n MD5 Si se establece en Y se aplica un hash MD5 a la serie de consulta para normalizarla para la ejecuci n de la consulta DATA_COLUMN La columna del archivo de datos que contiene los valores del t rmino de b squeda Si cada l nea es un valor nico establezca este valor en 0 DELIMITER El delimitador de columna en el archivo de consulta Est n soportados los valores siguientes e barra vertical e coma e tab utilizar la palabra clave TAB ID PREFIX El prefijo del ID de integraci n que se utiliza para identificar los t rminos de b squeda Si no se utiliza ning n prefijo de ID de integraci n ID_PREFIX_USE N establezca este valor en NOTHING 10 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics e Para obtener m s informaci n sobre este valor consulte Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact SEGMENT_NAME El nombre del segmento tal como aparece en el portal despu s de que una importaci n se realice de forma satisfactoria DATE_SPAN El n mero de d as anteriores a la fecha actual en los que se buscan datos coincidentes SEARCH_TE
41. tar datos externos eventos en una sesi n mediante una solicitud de imagen personalizable Consulte Integraci n de cxComnect mediante la inserci n de datos Archivo de segmento Web Analytics Permite crear un segmento de sesi n Tealeaf desde una lista de identificadores de sesi n suministrada Consulte Integraci n de cxConnect mediante archivos de segmento en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Integraci n de cxConnect mediante la inserci n de datos El m todo de inserci n de datos de integraci n se utiliza para asociar el contenido del sitio web y los datos de experiencia del cliente suministrados por sistemas de terceros y o internos con sesiones capturadas Tealeaf donde la informaci n para integrar no est incluida en los datos de secuencia HTTP capturados por Tealeaf La asociaci n de datos se lleva a cabo efectuando una solicitud que incluye los datos que se van a asociar como par metros de la serie de consulta para un archivo de im genes ubicado en la infraestructura web capturada autom ticamente por Tealeaf Nota La nica modificaci n en la infraestructura web solicitada es la inclusi n del archivo de imagen El archivo de imagen debe denominarse t1_img html Por motivos de optimizaci n del rendimiento y de los datos de forma predeterminada el sistema Tealeaf filtra todas las solicitudes de formatos binarios comunes como por ejemplo
42. te superior de la pantalla 2 Seleccione Archivo CSV Deseleccione Exportar datos csv mejorados w 4 Seleccione el n mero de filas necesarias para la primera y si es aplicable la segunda dimensi n Cap tulo 5 Soluci n de integraci n de WebTrends 23 e Para seleccionar todas las filas utilice el comod n 5 Seleccione el m todo de exportaci n e Guardado en archivo e Enviado por correo electr nico e Enviado v a FTP 6 En este punto puede definir la ubicaci n de archivo de exportaci n definir una ubicaci n del servidor FTP o definir los destinatarios de correo electr nico para el informe 7 Para exportar el informe configurado pulse Exportar ahora Nota Si el cliente Exportador de informes WebTrends no est instalado en el escritorio local debe descargarlo e instalarlo Este proceso puede tardar unos minutos 8 El informe se descarga se env a por correo electr nico o por FTP a los destinos designados e Si opta por descargar el informe en un archivo local se carga en Microsoft Excel 9 Ahora puede importar el informe como un segmento de Tealeaf Consulte Importar informe como un segmento de Tealeaf Exportaci n planificada WebTrends proporciona un recurso de exportaci n de datos planificado que se puede exportar como un archivo CSV a una ubicaci n FTP designada o como un mensaje de correo electr nico a lo destinatarios designados de una forma planificada Pasos El proceso pa
43. te valor indica el campo de variable de solicitud para el cual se buscan valores que coincidan con la columna de datos ID_PREFIX N No hay ning n prefijo de ID de integraci n en uso La columna de datos s lo contiene valores de texto simple Las siguientes opciones y valores no son relevantes para esta consulta Cap tulo 3 Servicio de creaci n de segmentos 11 e DELIMITER e ID_PREFIX NOTHING Despu s de que la consulta se haya ejecutado y de que haya devuelto algunas sesiones los valores siguientes se aplican al segmento generado Opci n Descripci n SEGMENT_NAME El nombre legible por el usuario Prueba s lo en el ejemplo anterior aparece en la p gina Gesti n de segmentos de sesi n SEGMENT_OWNER El ID de usuario de Tealeaf del propietario del segmento generado joeuser SHARE_SEGMENT Dado que este valor est establecido en N el segmento es un segmento privado s lo visible paralos administradores joeuser y Tealeaf Supervisi n del servicio de creaci n de segmentos Puede supervisar el progreso del Servicio de creaci n de segmentos a trav s de la p gina Gesti n de segmentos de sesi n en el portal Tealeaf El servicio de detecta los archivos nuevos en el directorio de segmentos y los procesa inmediatamente Cuando las consultas finalizan el segmento de sesi n ensamblado est disponible a trav s de la p gina Gesti n de segmentos de sesi n Nota Para cualquier segmento importado de la p gina Gest
44. tenido que WebTrends utiliza para agregar p ginas bajo una sola referencia Para asignar una p gina al grupo de productos de contenido debe incluir el siguiente c digo lt META gt lt META name WT cg_n content Products gt 20 IBM Tealeaf cxComnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Hay una serie de nombres de c digo META est ndar de WebTrends que se usan para llenar informes acerca de funciones espec ficas de WebTrends Por ejemplo para pasos de funnel use WT si_x Para Ingresos utilice WT tx_s y as sucesivamente Tambi n es posible llenar completamente los c digos META personalizados para datos personalizados de los que desee crear un informe en WebTrends Nota Lo m s recomendable actualmente es utilizar el prefijo WT z para estas variables personalizadas Tambi n se puede utilizar el prefijo DCSext Integraci n de Tealeaf con WebTrends Analytics El m todo de integraci n de Tealeaf que se describe a continuaci n se ha validado para el producto WebTrends Analytics e Algunos de los pasos siguientes son cambios necesarios en la integraci n si la soluci n WebTrends est alojada Requisitos precios Hay un n mero de requisitos precio para integrar la soluci n WebTrends con Tealeaf Cualquier producto WebTrends Analytics software o bien OnDemand que incluye la posibilidad de informes personalizados Productos soportados e WebTrends Analytics Advan
45. tos deben establecerse a trav s del portal Tealeaf e Para obtener m s informaci n consulte la secci n Integraci n de Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Creador de segmentos Para completar la configuraci n del m todo de integraci n del archivo de segmento los par metros del Creador de segmentos deben establecerse a trav s del portal Tealeaf e Para obtener m s informaci n consulte la secci n Integraci n de Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 2 Integraci n con Tealeaf 7 8 IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 3 Servicio de creaci n de segmentos El servicio de creaci n de segmentos de Tealeaf se puede utilizar para crear segmentos de sesi n bas ndose en consultas especificadas externamente de los datos de sesi n de Tealeaf Por ejemplo una aplicaci n de terceros puede especificar un conjunto de consultas en un archivo que a continuaci n se ejecutan para generar un nuevo segmento de sesi n Nota El servicio de creaci n de segmentos es un componente de IBM Tealeaf cxComnect for Web Analytics un componente con licencia aparte del sistema IBM Tealeaf CX p ngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf Subida de consultas de segmento Este servicio sondea en un directorio preconfigurado dentro del directorio de instalaci n
46. tro de Tealeaf La l nea de productos IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis contiene los productos siguientes e Manual de administraci n de cxConnect for Data Analysis en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis e Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics e Manual de administraci n de cxConnect for Voice of Customer en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer e Manual de administraci n de cxConnect for Multivariate Testing en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Multivariate Testing O Copyright IBM Corp 1999 2014 v vi IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de administraci n de cxConnect for Web Analytics Cap tulo 1 Visi n general IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics permite integrar f cilmente los datos de sesi n de Tealeaf con aplicaciones anal ticas web para revelar las tendencias y anomal as al tiempo que se optimizan las inversiones de la empresa Cuando los datos de Tealeaf est n integrados en estas suites los analistas de la web pueden revisa los informes de tipo embudo y aumentar el nivel de detalle de las sesiones de Tealeaf para realizar una investigaci n m s detallada De esta forma el amplio conjunto de datos de Tealeaf proporciona una visi n global adicional y los detalles de soporte al campo individual En cualquiera de los productos de anal ticas web listados m s abajo pued
47. ue se utiliza para la gesti n de sesiones en Tealeaf Modifique la infraestructura de c digos de sitios web para pasar la clave de integraci n a una variable predefinida en SiteCatalyst que a menudo es una eVar personalizada Nota Tealeaf recomienda a adir un prefijo TLTIID_ a la clave La variable de conversi n personalizada eVar48 se llena con la clave de integraci n var IntegrationKey TLTIID_ TLGetCookie TLTSID s eVar48 IntegrationKey A ada la clave de integraci n a los valores de integraci n en Tealeaf Consulte Configuraci n de CX en el Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Configure un alias descriptivo en SiteCatalyst para la variable que se utiliza para la integraci n SiteCatalyst Si est utilizando SiteCatalyst configure la subrelaci n para la variable que se utiliza en la integraci n DataWarehouse Si est utilizando DataWarehouse configure el destino de entrega de FTP Si est utilizando la entrega FTP defina un proceso interno para recuperar los informes de DataWarehouse y trasladarlos al directorio de integraci n de Tealeaf configurado Uso mediante SiteCatalyst t 2 Inicie la sesi n en Omniture y vaya a SiteCatalyst Durante el an lisis del rendimiento del sitio web vaya hasta el informe de subrelaci n basado en la variable que se utiliza para la integraci n Nota La subrelaci n de la variable de integraci n debe estar preconfigurada Consulte Pasos d
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