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Manual de administración básica de Avaya

1. a y Pantalla Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n El conjunto de tres columnas indica la longitud de la cadena marcada seg n cada tipo de llamada Por ejemplo en este plan de marcaci n cuando el usuario marca un n mero de 7 d gitos que empieza con 4 est marcando una extensi n La tercera columna puede contener cualquiera de los siguientes c digos Operadora attd Define c mo los usuarios deben llamar a la operadora El n mero de acceso a la operadora puede contener 1 o 2 d gitos entre 0 y 9 En el ejemplo el sistema llama a la operadora cuando el usuario marca 0 C digos de acceso a marcaci n dac Permiten usar los c digos de acceso a troncales tac y los c digos de acceso a funci n fac en el mismo rango Por ejemplo se podr a definir el grupo 100 199 para los dac lo que permitir a Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 15 Planificaci n del sistema MultiVantage TM usar los facs y los tacs en dicho rango Los c digos de acceso a marcaci n pueden comenzar con cualquier n mero entre 0 y 9 y pueden tener hasta 4 d gitos En las versiones m s recientes y pueden ser el primer d gito En el ejemplo los c digos de acceso a marcaci n comienzan con 1 y deben ser de 3 d gitos por consiguiente esta empresa puede tener un c digo de acceso a funci n que es 133 y un c digo de acceso a troncal que es 1
2. Mientras se est trabajando con el sistema los cambios hechos a la memoria del sistema son considerados temporales Estos cambios se pierden si se produce un corte el ctrico antes de almacenarlos de manera permanente o de realizar el respaldo 1 Oprima ENTER para guardar los cambios hechos en una pantalla Cuando se oprime ENTER aparece el mensaje command successfully completed y el cursor regresa a la indicaci n de comando Respaldo permanente El procedimiento de respaldo permanente copia los cambios de la memoria del sistema en una tarjeta que tambi n se denomina Flash Card un disco o una cinta Las copias de respaldo pueden realizarse manualmente o se puede administrar el sistema para que las realice autom ticamente cada 24 horas Y Sugerencia Para determinar si el sistema realiza autom ticamente las copias de respaldo digite display system parameters maintenance y observe si dicho proceso ha sido programado Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 9 Introducci n Siempre que realice varios cambios importantes haga una copia de respaldo manual en caso de que haya cortes el ctricos antes de la siguiente copia de respaldo autom tico Para crear una copia de respaldo 1 Compruebe si la tarjeta o la cinta de respaldo est en su lugar Revise si hay alarmas en el panel de alarmas y desactive las que haya activadas en el sistema Digite save translation y oprima RETURN
3. recopila informaci n e imprime reportes sobre el rendimiento del centro de llamadas M dulo de datos proporciona informaci n digital al sistema ASAI permite la integraci n entre las computadoras adjuntas y los sistemas Multi Vantage TM Registro de detalles de llamadas CDR recopila almacena filtra e imprime los reportes sobre las llamadas realizadas por el sistema Administrador de mensajes Intuity permite acceder a los sistemas de procesamiento de voz INTUITY AUDIX y Embedded AUDIX en una PC conectada a una Red de rea local PC con software de emulaci n de terminal permite la administraci n remota del sistema desde una PC Sistema de contabilidad de llamadas CAS en la industria hotelera emplea los registros de las llamadas para crear reportes de facturaci n Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 3 Introducci n Sistema de administraci n de llamadas CMS recopila informaci n e imprime reportes sobre los centros de telemarketing m Terminal de trabajo Embedded AUDIX permite administrar el correo de voz m Impresora del sistema LAN Gateway permite la conexi n con la impresora del sistema y el servidor de la Red de rea local Tipos de tel fono La soluci n MultiVantage M puede tener administrados como tel fonos del usuario cualquiera de los siguientes tipos de tel fono A medida que se vayan realizando cambios al sistema se requiere saber si
4. Para ver si una extensi n tiene asignadas l neas en puente digite el comando list bridge y la extensi n y oprima RETURN 72 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Enrutamiento de llamadas salientes Est secci n describe la forma como el sistema Multi Vantage M enruta las llamadas salientes y el modo de modificar el enruta miento de llamadas Tambi n contiene instrucciones para la creaci n de particiones y la definici n de c digos de autorizaci n gt NOTA Esta informaci n representa informaci n de an lisis de d gitos para el sistema DEFINITY ECS R7 o posterior Si usted tiene una versi n anterior notar que hay campos ligeramente diferentes en las pantallas Enrutamiento de clase mundial El sistema emplea el enrutamiento de clase mundial para direccionar las llamadas salientes Hay dos tipos de enrutamiento a El Enrutamiento alterno autom tico AAR se usa para enrutar las llamadas de la empresa a trav s de una red privada propia a La Selecci n autom tica de ruta ARS se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a trav s de redes p blicas La funci n ARS tambi n se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 73 Enrutamiento de llamadas salientes Esta secci n s lo describe el enrutamiento de llamadas ARS Si en la empresa no se emplea
5. 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 EE UU Env e su fax al 1 303 538 1741 Env e su e mail a documentOavaya com Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xxi Bienvenido Modo de obtener esta publicaci n en la web Si tiene acceso a la Internet puede visualizar y descargar la ltima versi n de la publicaci n Manual de administraci n b sica de Avaya MultiVantage M Solution Para visualizar esta publicaci n se requiere tener una copia de Acrobat Reader Para acceder a la ltima versi n 1 Acceda al sitio Web de Soporte al cliente de Avaya en http www avaya com support 2 Seleccione Online Services luego Documentation luego Recent Documents y luego busque la ltima versi n de MultiVantage M 3 Busque 555 233 756 el n mero de documento para ver la versi n m s reciente de la publicaci n Modo de pedir m s copias Llamando a Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 o 1 410 568 3680 Fax 1 800 457 1764 o 1 410 891 0207 Escribiendo a Globalware Solutions Attn Avaya Account Management 200 Ward Hill Avenue Haverhill MA 01835 EE UU E mail totalware gwsmail com Pedido N mero de documento 555 233 756SPL 32 edici n mayo 2002 xxii 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Modo de obtener ayuda Si desea podemos incluirlo en una lista de pedidos permanentes para que reciba autom ticamente las versiones actualizadas de esta publicaci
6. 3 Size multiple of 5 ___ Program Ext Privileged _ DIAL CODE 11 12 134 14 L5 Pantalla Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada 2 Digite un n mero en m ltiplos de 5 en el campo Size Este n mero define el n mero de entradas que debe tener la lista de marcaci n Por ejemplo si tiene 8 n meros de tel fono que quiere almacenar en la lista digite 10 en el campo Size 3 Introduzca los n meros de tel fono que desea almacenar uno por cada c digo de marcaci n Cada n mero de tel fono puede tener hasta 24 d gitos 4 Oprima ENTER para guardar los cambios La nueva lista de marcaci n abreviada puede visualizarse para verificar que la informaci n sea correcta o imprimirse como medio de registro 50 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Configuraci n de la marcaci n abreviada Una vez definida la lista de grupo se requiere definir cu les terminales pueden usar dicha lista Por ejemplo configuremos la terminal 4567 de manera tal que tenga acceso a la lista de grupo nueva Para que la terminal 4567 tenga acceso a la lista de grupo 1 Digite change station 4567 y oprima RETURN Aparece la pantalla de terminal que corresponde a la extensi n 4567 2 Oprima NEXT PAGE para acceder a los campos Abbreviated Dialing List 7 SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBR
7. El proceso de almacenamiento puede durar hasta 10 minutos El sistema no se puede administrar cuando el proceso de almacenamiento est en curso Si aparece un mensaje de error en el campo Command Completion Status borre el error y repita el proceso de almacenamiento Processor SPE_A SAVE TRANSLATION Command Completion Status Error Code Success 0 Pantalla Save Translation Guardar configuraci n Se recomienda tener al menos dos respaldos Se puede realizar el respaldo en una segunda tarjeta o copiar manualmente el respaldo autom tico usando el comando de respaldo si el sistema lo permite Se recomienda mantener esta segunda o tercera copia de respaldo fuera de las instalaciones para preservarla en caso de desastres o fallas del sistema 10 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Acceso al sistema Consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para m s informaci n sobre la realizaci n de copias de respaldo del sistema Almacenamiento de anuncios Los anuncios se pueden guardar s lo cuando el sistema dispone de una tarjeta de anuncios integrados y stos se han administrado Vea la publicaci n Manual de administraci n avanzada de Avaya MultiVantage M Solution para obtener informaci n acerca de Anuncios de voz a trav s de LAN VAL y VAL Manager Cuando se cambia un anuncio grabado y el sistema dispone de una tarjeta TN750C el sistema guarda autom ticamen
8. edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Bienvenido Por qu esta publicaci n Porque hemos plasmado su deseo de disponer de instrucciones detalladas para el desarrollo de las tareas cotidianas de adminis traci n del sistema Avaya Multi Vantage M Esta publicaci n contiene la informaci n necesaria para la administraci n b sica del sistema telef nico Algunos pasos pueden variar ligeramente entre las diferentes versiones del sistema MultiVantage M sin embargo las instrucciones contenidas en esta publicaci n sirven para realizar las operaciones m s b sicas Si est familiarizado con las versiones anteriores de esta publicaci n notar que hay algunas modificaciones Los campos de algunas pantallas han cambiado las instrucciones del c digo del rea ahora aparecen en una secci n sobre enrutamiento y se ha creado una publicaci n dedicada a la resoluci n de problemas llamada Manual de diagn stico b sico de Avaya Multi Vantage Solution Esta publicaci n ha sido escrita pensando en usted Si usted es el administrador de un sistema MultiVantage M esta publicaci n es para usted Puede usarse antes de tomar el curso de formaci n y como texto gu a en la clase Usela para sus notas y apuntes y sela diariamente incluso despu s de haber concluido Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xv Bienvenido el curso de formaci n Ya se trate de un nuevo administrador de un ad
9. fico 65 872 8686 Europa Occidental Medio Oriente Sud frica 44 1252 77 4800 Europa Central del Este 361 645 4334 Am rica Central Latina Caribe 1 303 804 3778 Australia 61 2 9352 9090 Norteam rica 1 800 248 1111 xxiv 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Introducci n Esta secci n contiene una descripci n breve de la soluci n Multi Vantage Tambi n explica la forma de ingresar al sistema de comunicaci n cambiar la fecha y la hora guardar cambios y salir del sistema Descripci n general de los sistemas Avaya MultiVantage Avaya Multi Vantage M es un sistema de comunicaci n que organiza y enruta transmisiones de voz datos im genes y video El sistema se puede conectar a canales de comunicaci n que transmiten se ales de voz y de datos entre el sistema telef nico y una oficina central y a otras redes p blicas o privadas La figura siguiente ilustra las conexiones t picas de la soluci n Multi Vantage los paquetes de software y el hardware adicional Para ver informaci n m s detallada y una descripci n exhaustiva de la soluci n MultiVantage M refi rase a la publicaci n Descripci n general del software Avaya Multi Vantage gt NOTA Su equipo puede ser diferente al que aparece ilustrado en la figura Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 1 Introducci n G3r Conectividad de productos Terminal de acceso
10. fono de la recepci n 84 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Partici n ARS Para que el grupo de partici n 2 pueda hacer llamadas con el prefijo 1 800 1 Digite list ars route chosen 18002221000 y oprima RETURN Se puede usar cualquier n mero de 7 d gitos despu s del 1800 para crear un ejemplo de la cadena marcada Aparece el Reporte de ruta ARS elegida que corresponde al grupo de partici n 1 ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 1800 e IA S l pl fnpa all 2 Registre el patr n de enrutamiento de la cadena marcada seleccionada En este ejemplo el patr n de enrutamiento para 1800 es p1 Esto indica que el sistema utiliza la Tabla de enruta miento de particiones para determinar qu patr n de enrutamiento se utiliza para cada partici n gt NOTA Si hay un n mero sin p en el campo Route Pattern Patr n de ruta en el Route Chosen Report Reporte de ruta elegida todas las particiones utilizan el mismo patr n de enrutamiento Debe utilizar la Tabla de enrutamiento de particiones s lo si desea utilizar patrones de enrutamiento diferentes para diferentes grupos de partici n Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 85 Enrutamiento de llamadas salientes 3 Oprima CANCEL para regresar a la indicaci n de comandos 4 Digite change partit
11. meros que est n fuera de la red externos o en la red p blica Algunos sistemas le permiten enviar una llamada a un tel fono externo pero no monitorean la llamada una vez que sta sale de su sistema Con esta cobertura de llamada remota el n mero externo es el ltimo punto de cobertura de una ruta En los sistemas recientes se tiene la opci n de usar la funci n Cobertura de llamadas redireccionadas fuera de la red Si esta funci n est activa y hay un n mero externo en una ruta de cobertura el sistema puede monitorear la llamada para determinar si el n mero externo est ocupado o no responde Si se requiere el sistema puede redireccionar la llamada a los puntos de cobertura que est n despu s del n mero externo Con esta funci n se puede hacer que una llamada siga una ruta de cobertura que se inicia en la extensi n del usuario se redirecciona al tel fono de la casa del usuario y si no es respondida all regresa al sistema para ser redireccionada al buz n de correo de voz La llamada no regresa al sistema si el n mero externo es el ltimo punto de la ruta de cobertura Para usar un n mero de tel fono remoto como punto de cobertura se requiere definir dicho n mero en la Tabla de cobertura remota de llamadas y usar el c digo remoto en la ruta de cobertura Comentarios a documentOavaya com 3 edici n mayo 2002 63 Administraci n de funciones Por ejemplo para a adir un n mero externo 303 538
12. tambi n debe completarse Y Sugerencia Si el c digo de seguridad ha sido asignado aparece el campo Security Code de la pantalla de terminal gt on Para que los usuarios tengan acceso remoto al sistema 1 Digite change telecommuting access y oprima RETURN 2 Introduzca la extensi n ser empleada por los usuarios remotos para acceder al sistema Todos los usuarios remotos deben marcar esta misma extensi n 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 67 Administraci n de funciones Si el campo Telecommuting Access Extension est en blanco se desactiva la funci n para todos los usuarios aviso DE SEGURIDAD Las extensiones y los c digos de seguridad de terminal no v lidos se registran como violaciones de seguridad Consulte Administrator s Guide for Avaya MultiVantage Software para m s informaci n sobre las violaciones de seguridad Configuraci n de l neas en puente La l nea en puente se puede definir como un tel fono el aparato primario que tiene una extensi n la que tiene la apariencia en puente Ambos tel fonos se pueden usar para recibir y hacer llamadas y para indicar cu ndo una l nea est en uso Las llamadas que se hagan al tel fono primario se conectan en puente con una apariencia espec fica o bot n en el tel fono secundario El tel fono secundario conserva todas sus funciones y tiene un bot n espec fico que e
13. usuarios a los servicios especiales 900 y 976 o las llamadas internacionales a los pa ses con los que la empresa no tiene v nculos comerciales aviso DE SEGURIDAD Para prevenir casos de fraude telef nico evite la realizaci n de llamadas a pa ses con que la empresa no tiene v nculos comerciales Los siguientes son los pa ses que en la actualidad causan una gran preocupaci n por el elevado ndice de llamadas fraudulentas pa s c digo pa s c digo Colombia 57 Pakist n 92 Costa de Marfil 225 Per 51 Mal 23 Senegal 221 Nigeria 234 Yemen 967 80 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Anulaci n de las restricciones de llamada Anulaci n de las restricciones de llamada Para evitar la realizaci n de llamadas a Colombia 57 1 a Dn A u Se pueden usar c digos de autorizaci n para permitir a los abonados que llaman ignorar los privilegios de llamada de la Digite change ars analysis 01157 y oprima RETURN Se digita 011 acceso internacional desde los Estados Unidos y el c digo del pa s 57 Aparece la pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String en blanco a la derecha de la pantalla Si la cadena marcada ya est definida en el sistema el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado Rem tase al paso 5 para impedir la realizaci n de llamadas a esta caden
14. 76 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Modificaci n del enrutamiento de llamadas Modificaci n del enrutamiento de llamadas Si el sistema utiliza el An lisis de d gitos ARS para analizar las cadenas marcadas y elegir la mejor ruta para una llamada se debe cambiar la tabla de an lisis de d gitos para modificar el enruta miento de llamadas Por ejemplo se requerir actualizar esta tabla para agregar c digos de rea nuevos o para evitar que los usuarios hagan llamadas a reas o pa ses espec ficos Adici n de un c digo de rea o prefijo nuevos Una tarea com n del administrador del sistema es configurar el sistema para reconocer c digos de rea o prefijos nuevos Y Sugerencia Si el c digo de rea local es cambiado o dividido llame a la l nea de ayuda MultiVantage M para informarse sobre los cambios que se requieran para que el sistema pueda reconocer los c digos de rea nuevos Si desea agregar un c digo de rea o prefijo nuevos localice la definici n de los c digos de rea o prefijos anteriores y digite la misma informaci n para los nuevos Agreguemos un c digo de rea nuevo Si el c digo de rea de California 415 es dividido y partes cambian a 650 se requerir agregar este c digo de rea nuevo al sistema Y Sugerencia Si no se necesita usar el 1 para realizar las llamadas de c digo de rea omita el 1 en los pasos 1 3 y 5 de nuestro ejemplo Adem s in
15. ACEPTA QUE CONOCE ESTOS RIESGOS Y QUE HA DETERMINADO QUE RESULTAN ACEPTABLES PARA LA APLICACI N QUE LE DAR AL EQUIPO TAMBI N ACEPTA QUE A MENOS QUE SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN OTRO ACUERDO USTED ES EL NICO RESPONSABLE DE 1 ASEGURAR QUE SUS REDES Y SISTEMAS EST N ADECUADAMENTE PROTEGIDOS CONTRA LA INTRUSI N NO AUTORIZADA Y 2 HACER COPIAS DE RESPALDO DE SUS DATOS Y ARCHIVOS Cumplimiento de normas Avaya Inc no se hace responsable por las interferencias radioel ctricas o televisivas causadas por las modificaciones no autorizadas de este equipo o por la sustituci n o instalaci n de cables de conexi n o equipos diferentes de aquellos especificados por Avaya Inc La correcci n de las interferencias causadas por dichas modificaciones sustituciones o instalaciones no autorizadas ser n responsabilidad del usuario De conformidad con la Parte 15 de las Reglas de la Comisi n Federal de Comunicaciones FCC se advierte al usuario que los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por Avaya Inc podr an anular la autorizaci n del usuario para utilizar este equipo El equipo descrito en este manual cumple con las normas de las siguientes organizaciones y leyes seg n corresponda e Agencia de comunicaciones australiana ACA Australian Communications Agency e Instituto estadounidense de normalizaci n nacional ANSI American National Standards Institute e Asociaci n canadiense de normalizaci n CSA Canadian Standards Associati
16. CVG Act GYG Act CVG L 17 30 2 3 A 08 00 1 LISU 2 20 00 3 e AS 08 00 1 17 30 2 20 00 3 CNES A 08 00 1 17 30 2 20 00 3 AEE ASS 1 2 3 P Pantalla Time of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a 60 3 edici n mayo 2002 Introduzca la hora en formato de 24 horas a partir de la primera hora hasta la ltima Para este ejemplo asuma que la ruta de cobertura 1 va al compa ero de trabajo la ruta 2 a la casa y la ruta 3 al correo de voz Comentarios a documentOavaya com Creaci n de rutas de cobertura _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___ _ _ __ _ _ AA Defina la ruta de cobertura del administrador para las 24 horas Si no se incluye en la lista la ruta de cobertura de un per odo determinado el sistema no realiza ninguna cobertura durante dicho per odo 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Ahora asigne la cobertura por hora del d a a un usuario Por ejemplo usemos la extensi n 2054 1 Digite change station 2054 y oprima RETURN Aparece la pantalla de terminal que corresponde a la extensi n 2054 2 Coloque el cursor en la Ruta de cobertura 1 y digite t y el n mero de la Tabla de cobertura por hora del d a 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Ahora las llamadas que se hagan a la extensi n 2054 se redireccionan a cobertura dependiendo del d a y la hora en que ingresen la llamadas Comentarios a docum
17. Funci n que permite la marcaci n uniforme extensi n a extensi n a trav s de una red de m ltiples conmutadores Las extensiones normalmente tienen la misma longitud ej 4 5 d gitos aunque esto no es un requisito Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 119 Glosario principal Un tel fono cuya extensi n primaria est conectada en puente con uno o varios tel fonos puente puenteado bridge bridging La apariencia de una extensi n telef nica en uno o varios tel fonos diferentes punto de cobertura coverage point Una extensi n designada como tel fono alternativo en una ruta de cobertura R red p blica public network La red a la que pueden acceder libremente todos los usuarios del servicio para hacer llamadas locales y de larga distancia reporte del sistema system report Un reporte que proporciona informaci n hist rica del tr fico para todas las splits medidas internamente ruta de cobertura coverage path El orden en que se redireccionan las llamadas a tel fonos alternativos 120 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Glosario S Selecci n autom tica de ruta ARS Automatic Route Selection Una funci n que permite al sistema elegir autom ticamente la ruta m s econ mica para llamadas de tarifa Se usa normalmente para administrar el plan de numeraci n de red p blica aplicable Selecci n de agente experto EAS Expert Agent Selection
18. Time of Day Routing Plan Plan de enrutamiento por hora del d a Para m s informaci n sobre el Enrutamiento por hora del d a consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software 88 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Partici n ARS 6 Oprima ENTER para guardar los cambios Ahora asigne la COR 3 al tel fono de la recepci n en la extensi n 1234 1 Digite change station 1234 y oprima RETURN Aparece la pantalla de terminal que corresponde al tel fono 1234 2 Digite 3 en el campo COR 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 89 Enrutamiento de llamadas salientes 90 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Mejoramiento de la seguridad del sistema Esta secci n explica la manera de agregar y modificar los c digos de ingreso de usuarios Tambi n contiene una introducci n a los temas relacionados con la seguridad del sistema telef nico describe posibles problemas de seguridad de los que debe estar consciente el administrador y proporciona instrucciones para la detecci n de los mismos Asignaci n y cambio de usuarios El sistema permite agregar y cambiar c digos de ingreso del usuario seg n se requiera Cuando desee agregar o cambiar un c digo de ingreso recuerde los siguientes requisitos de seguridad del sistema MultiVantage M m el c digo de ingreso debe tener de 3 a 6 carac
19. acceso primario PRI CTRA y los subconjuntos de las mismas seg n CTR12 y CTR13 seg n corresponda Se pueden obtener copias de estas Declaraciones de conformidad DoC firmadas por el Vicepresidente de investigaci n y desarrollo de MultiVantage M Solution Avaya Inc comunic ndose con su representante de ventas local tambi n est n disponibles en el siguiente sitio web http support avaya com elmodocs2 DoC IDoC index jhtml Conexi n a las redess Conexiones digitales El equipo descrito en este documento se puede conectar a interfaces de red digitales en toda la Uni n Europea Conexiones anal gicas El equipo descrito en este documento se puede conectar a interfaces de red anal gicas en los siguientes estados miembro B lgica Alemania Luxemburgo Holanda Espa a Reino Unido Producto LASER El equipo descrito en este documento puede contener uno o varios dispositivos LASER de Clase 1 si hay un cable de fibra ptica unimodal conectado a una red de puertos de expansi n EPN remota Los dispositivos LASER funcionan dentro de los siguientes par metros e M xima salida de potencia 5 dBm a 8 dBm e Longitud de onda central 1310 nm a 1360 nm e PRODUCTO LASER CLASE 1 IEC 60825 1 1998 El uso de controles o ajustes o la realizaci n de procedimientos diferentes de los aqu descritos puede producir una exposici n peligrosa a la radiaci n Para m s informaci n sobre los productos l ser p ngase en contacto con
20. change coverage remote 64 change dialplan 22 23 change dialplan analysis 17 18 19 change feature access codes 25 change login 96 change password 95 change permissions 94 change station 33 51 59 61 69 change system feature 48 change system parameters security 101 change telecommuting access 67 display coverage sender group 59 display dialplan 22 display dialplan analysis 17 display feature access codes 66 display station 33 display system parameters maintenance 9 display time 8 duplicate station 34 list ars route chosen 78 list bridge 72 list call forwarding 55 list configuration station print 29 list configuration stations 28 list cor 87 list measurements security violations 103 logoff 12 save announcements 11 124 3 edici n mayo 2002 save translation 10 set time 8 status station 56 compatibilidad electromagn tica normas vii conexi n de tel fonos 30 configuraciones almacenamiento 10 copias de respaldo 10 contrase as 6 91 95 copias de respaldo configuraciones 10 cor ver clase de restricci n cos ver clase de servicio D dac ver c digos de acceso a marcaci n detecci n de problemas 99 direcci n de puerto 29 E ejemplo de un sistema MultiVantage M 2 eliminaci n de tel fonos 42 enrutamiento cambio 77 ext ver extensiones extensiones 16 21 30 F fac ver c digos de acceso a funci n fechas sistema 8 f
21. comando del usuario y modificarlos si se requiere Para revisar los permisos de comando para el nuevo c digo de ingreso de nuestro ejemplo 1 Digite change permissions angi3 y oprima RETURN Use el nombre de ingreso nuevo como parte del comando change Aparece la pantalla Command Permission Categories n COMMAND PERMISSION CATEGORIES N Login Name angi3 COMMON COMMANDS Display Admin and Maint Data n System Measurements n System Mgmt Data Transfer Only n ADMINISTRATION COMMANDS Administer Stations n Administer Features n Administer Trunks n Administer Permissions n Additional Restrictions n MAINTENANCE COMMANDS Maintain Stations n Maintain Switch Circuit Packs n Maintain Trunks n Maintain Process Circuit Packs n S Maintain System n J Pantalla Command Permission Categories Categor as de permisos de comandos 2 Si desea mantener los permisos administrados por omisi n Oprima CANCEL 3 Si desea modificar cualquier permiso digite y para dar acceso al usuario o n para restringir el acceso a cada tipo de permiso 4 Oprima ENTER para guardar los cambios 94 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Asignaci n y cambio de usuarios aaa Cambio de contrase as Las contrase as se deben cambiar con frecuencia Sugerencia Para hacer que los usuarios cambien las contrase as defina la caducidad de la contrase a en la pantalla Login Administration Administra
22. distancia 66 Configuraci n de l neas en puente 68 Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xi Contenido xii Enrutamiento de llamadas salientes a Enrutamiento de clase mundial 73 Conceptos b sicos del an lisis ARS 74 Administraci n de privilegios de llamada 75 Visualizaci n de la informaci n de an lisis ARS 76 a Modificaci n del enrutamiento de llamadas Fr Adici n de un c digo de rea o prefijo nuevos 77 Uso de la funci n ARS para restringir las llamadas salientes 80 a Anulaci n de las restricciones de llamada 81 a Partici n ARS 83 Configuraci n de un grupo de partici n 84 Asignaci n de un tel fono a un grupo de partici n 87 Mejoramiento de la seguridad del sistema a Asignaci n y cambio de usuarios 91 Asignaci n de c digos de ingreso y contrase as nuevos 92 Configuraci n de permisos de ingreso 94 Cambio de contrase as 95 Cambio de c digos de ingreso 95 Prevenci n del fraude telef nico 96 a Uso de reportes para la detecci n de problemas 99 Grabaci n de detalles de llamadas 99 Notificaci n de violaciones de seguridad 100 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Contenido Mantenimiento de registros a Registros en papel 105 a Manera de contactar a Avaya 109 reee Glosario 113 renos Indice 123 ras Sitios Web tiles de Avaya contraportada Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xiii Contenido xiv 3
23. el enrutamiento ARS esta informaci n no se aplica al sistema Conceptos b sicos del an lisis ARS Con la funci n ARS el conmutador enruta las llamadas salientes bas ndose en los d gitos marcados y los privilegios de llamada del abonado que llama El sistema emplea una Tabla de an lisis de d gitos ARS para determinar la forma de manejar los d gitos marcados y usa la clase de restricci n COR y el nivel de restricci n del sistema FRL para determinar los privilegios de llamada Veamos una Tabla de an lisis de d gitos ARS muy simple Normalmente el sistema tiene definidas m s cadenas marcadas que las que aparecen en el ejemplo a ARS DIGIT ANALYSIS TABLE N Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Rq 1 de l 12 svcl gt n 1 11 11 30 fnpa Se n 1 12 23 17 intl Po n 10xxx DD deny op n 1800 11 11 30 fnpa gt n 2 7 7 2 hnpa EN n 3 7 7 2 hnpa n 4 7 7 2 hnpa 2n n 5 F 2 hnpa a n 6 7 7 2 hnpa 2 n 7 7 7 2 hnpa 2n n 8 7 7 2 hnpa Z5 n 911 3 3 1 emer SEE n 11 11 d n C 976 eny fnpa F Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS 74 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Enrutamiento de clase mundial ss Esta Tabla de an lisis de d gitos se utiliza para todas las locaciones de este sistema En la columna del extremo izquierdo de la Tabla de an lisis de d gitos ARS aparece una lista de los primer
24. fico y la actividad del sistema en lo concerniente a patrones de llamadas sospechosas Use los reportes de tr fico y los registros de detalles de llamadas para monitorear la actividad del tr fico telef nico Active las funciones que impiden el acceso al sistema cuando se detectan intentos de acceso no autorizado Implantar seguridad f sica en los equipos de telecomuni caci n Restrinja el acceso no autorizado a los sitios donde se encuentran los equipos y los armarios de conexi n de cables Mantenga en un lugar seguro las copias de seguridad de la configuraci n los manuales del sistema y los reportes Ense ar a los usuarios del sistema a reconocer un fraude telef nico y a reaccionar apropiadamente Capacite a los usuarios sobre el modo de evitar inadvertidamente comprometer la seguridad del sistema 98 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Uso de reportes para la detecci n de problemas 11 Monitorear tr fico de llamadas en vectores El fraude vectorial es uno de los tipos m s habituales de fraude telef nico debido a que los vectores enrutan las llamadas seg n la clase de restricci n COR asignada al VDN Consulte la publicaci n Avaya Products Security Handbook o a su representante de Avaya para obtener m s informaci n Uso de reportes para la detecci n de problemas Grabaci n de detalles de llamadas La Grabaci n de detalles de llamadas CDR recopila informa ci n detallada so
25. la asignaci n de puerto de B por el puerto anterior de A y finalmente se cambia la x del tel fono A por el puerto anterior de B Tenga en cuenta que estas instrucciones s lo pueden aplicarse cuando los dos tel fonos son del mismo tipo es decir ambos digitales o anal gicos etc gt NOTA Usted tambi n puede utilizar la Inicializaci n de configuraci n de la terminal TTD para fusionar una extensi n de puerto x a un puerto v lido Tambi n puede usar la funci n de Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR para desconectar determinados tel fonos de un punto para desplazarlos a un nuevo punto sin administraci n adicional del conmutador Consulte la publicaci n Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obtener informaci n acerca de la inicializaci n de configuraci n de la terminal TTD y la redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR Por ejemplo para intercambiar los tel fonos de la extensi n 4567 puerto 01C0505 y la extensi n 4575 puerto 01C0516 ejecute los siguientes pasos 1 2 Digite change station 4567 y oprima RETURN Anote la direcci n actual del puerto 0100505 y digite x en el campo Port Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 41 Administraci n de tel fonos E 10 11 12 13 Digite change station 4575 y oprima RETURN Anote la direcci n actual del p
26. la retenci n Las operadoras tambi n pueden administrar y monitorear algunas actividades del sistema desde la consola criterios de redireccionamiento redirection criteria La informaci n administrada a la ruta de cobertura de cada tel fono y que determina cu ndo una llamada entrante debe redireccionarse a cobertura D Distribuci n autom tica de llamadas ACD Automatic Call Distribution Una funci n que facilita a los usuarios mayor flexibilidad para enrutar llamadas a los agentes de los grupos de b squeda Con ACD tambi n se pueden usar sistemas externos de medici n como BCMS y Centre Vu CMS Distribuci n uniforme de llamadas UCD Uniform Call Distribution Un m todo que se usa para distribuir entre los agentes las llamadas de los grupos de b squeda mediante la comparaci n de las cargas de trabajo de los agentes Multi Vantage puede enviar cada nueva llamada al agente m s inactivo el agente disponible que ha estado inactivo durante m s tiempo desde que se recibi la ltima llamada al grupo de b squeda o al agente menos ocupado quien ha estado atendiendo llamadas del grupo de b squeda durante menos tiempo en el turno actual Comparar con la funci n Llamada directa a departamento DDC Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 115 Glosario E Enrutamiento alterno autom tico AAR Automatic Alternate Routing Una funci n que dirige las llamadas a rutas alternas cuando las instal
27. marcar los c digos de acceso a funci n 4 Complete los campos Point con las extensiones para los puntos de cobertura Cada punto de cobertura puede ser una extensi n un grupo de b squeda un grupo de respuesta de cobertura un n mero remoto un n mero de directorio de vectores VDN o la operadora 5 Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a documentOavaya com Creaci n de rutas de cobertura _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ gt A Ahora asigne la nueva ruta de cobertura a un usuario Por ejemplo asignemos esta nueva ruta de cobertura a la extensi n 2054 1 Digite change station 2054 y oprima RETURN Aparece la pantalla de terminal que corresponde a la extensi n 2054 2 Digite 2 en el campo Coverage Path 1 Para dar a la extensi n 2054 otra ruta de cobertura se puede digitar un n mero de ruta de cobertura en el campo Coverage Path 2 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Y Sugerencia Si desea ver cu les extensiones o grupos usan una ruta de cobertura espec fica digite el comando display coverage sender group n donde n es el n mero de la ruta de cobertura Por ejemplo se debe determinar cu les extensiones usan una ruta de cobertura antes de realizar cambios a la misma Definici n de cobertura por hora del d a La Tabla de cobertura por hora del d a del sistema permite redireccionar las llamadas a rutas
28. miscel neos exige la definici n de una tabla del segundo d gito Consulte la publicaci n Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obtener informaci n acerca de la tabla del segundo d gito En el ejemplo no aparece este c digo Visualizaci n de un plan de marcaci n R10 o anterior Le podr resultar til observar e interpretar su proprio plan de marcaci n Para visualizas el plan de marcaci n del sistema 1 Digite display dialplan y oprima RETURN Modificaci n de un plan de marcaci n R10 o anterior El plan de marcaci n se puede modificar f cilmente Por ejemplo vamos a agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a marcaci n Queremos poder asignar c digos fac y tac en el rango de 700 799 1 Digite change dialplan y oprima RETURN Aparece la pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 3 Este campo define lo que el sistema debe hacer cuando el usuario marque un n mero entre 700 y 799 22 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Planes de marcaci n R10 o anteriores _ _ _ _ ___ __ ____ __ _ __ _n_J JJ 3 Digite dac en el campo seleccionado 4 Oprima ENTER para guardar los cambios Adici n de rangos de extensiones a plan de marcaci n R10 o anterior A medida que aumenten sus necesidades ser necesar
29. n con la m xima longitud posible Tambi n cambie estos c digos frecuentemente Restringir la realizaci n de llamadas internacionales Defina grupos de clase de restricci n que s lo permitan a determinadas personas realizar llamadas internacionales a ciertos n meros con prop sitos comerciales Proteger el acceso a la informaci n almacenada en el correo de voz Exija contrase as para acceder a los buzones de correo de voz Use contrase as complicadas y c mbielas regularmente Impedir las transferencias desde un sistema de correo de voz a un tono de marcaci n Implante restricciones en los puertos que dan acceso al sistema de correo de voz Active las funciones de transferencia segura en los sistemas de correo de voz Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 97 Mejoramiento de la seguridad del sistema 10 Usar en el sistema un software que permita controlar de manera inteligente el enrutamiento de llamadas Configure el sistema para controlar la manera como debe manejarse o enrutarse cada llamada Si es posible use el enrutamiento por hora del d a para limitar el uso del sistema durante las horas no laborables Implantar medidas de protecci n en los sistemas que solicitan a los abonados que llaman marcar d gitos Restrinja el acceso a tono de marcaci n de ciertos usuarios Restrinja las combinaciones de d gitos marcados seg n las indicaciones de comando Monitorear el tr
30. n Para m s informaci n sobre los pedidos permanentes o si desea ser incluido en la lista de los que recibir n las versiones futuras de esta publicaci n p ngase en contacto con el Centro de publicaciones de Avaya Modo de obtener ayuda Si necesita ayuda adicional acceda primero al sitio Web de Soporte al cliente de Avaya en http www avaya com support Haga clic en el v nculo Escalation Lists Listas de consulta en el lado inferior derecho de la p gina para ver la informaci n m s reciente Si usted se encuentra fuera de los EE UU haga clic tambi n en el v nculo Global Escalation List Lista mundial de consulta para ver los n meros de tel fono de los Centros de Excelencia regionales Tambi n puede acceder a los siguientes servicios Puede ser necesario adquirir un contrato ampliado para usar algunos de estos servicios P ngase en contacto con su representante de Avaya para m s informaci n L nea de asistencia telef nica de MultiVantage M 1 800 225 7585 para asistencia en lo relacionado con la administraci n de funciones y aplicaciones del sistema L nea de apoyo del centro nacional de atenci n al 1 800 242 2121 cliente de Avaya para asistencia en lo relacionado con mantenimiento y reparaci n Avaya Toll Fraud Intervention 1 800 643 2353 Avaya Corporate Security 1 800 822 9009 Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xxiii Bienvenido Avaya Centers of Excellence Asia Pac
31. si el tel fono tiene a una pantalla grande con varios botones por ejemplo 8434D o 8410D una clase de servicio cos que tenga permisos de consola m los siguientes botones de funciones ACA y Violaciones de seguridad asignar a los botones de l mpara Verificaci n de l nea ocupada Bot n de Recuperaci n de mensaje de cobertura Botones de alarma mayor menor Botones de ID de troncal Bot n de Verificaci n Una vez elegido el tel fono se debe decidir si va a estar situado en una mesa de trabajo o donde se encuentra el conmutador Si el tel fono est en el sal n del conmutador cerca de la terminal de administraci n del sistema se pueden agregar o eliminar r pida mente botones de funciones para revisar las funciones y las insta laciones del sistema No obstante puede haber un tel fono en la mesa de trabajo y otro en el sal n del conmutador Tambi n puede ser til configurar varios tel fonos para comprobar las aplicaciones y funciones antes de ofrecerlas a usuarios Adem s puede haber un tel fono que emule todos los tipos de tel fono de la empresa Por ejemplo si se tuvieran cuatro tel fonos modelo b sicos uno para los ejecutivos uno para los de mercadeo uno para los t cnicos y otro para los dem s empleados Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 39 Administraci n de tel fonos se pueden tener ejemplos de estos tel fonos a fin de probar las nuev
32. 0008 u DIGITAL LINE TN2224 000004 HYBRID LINE TN762B 000004 MET LINE DIGITAL LINE TN754 000004 SYSTEM CONFIGURATION Assigned Ports al SEEOEEESEO c MS 5ESESESEEEO ESESSEESEES ESFOEESEEO N SESEESECEES TN735 000005 EEODEEESESE SESESOERE E la a c is Pantalla System Configuration Configuraci n del sistema 28 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Adici n de tel fonos A La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas disponibles en el sistema para conectar tel fonos En la pantalla aparece el n mero de la tarjeta el tipo de tarjeta y el estado de los puertos de cada tarjeta 4 Elija un puerto libre y registre su direcci n de puerto Los puertos libres o que no han sido asignados aparecen indicados por una u Elija un puerto libre de un tipo de tarjeta que corresponda al tipo de tel fono por ejemplo el puerto de una tarjeta anal gica para un tel fono anal gico Todo tel fono debe tener una asignaci n de puerto v lida que tambi n se denomina direcci n de puerto La combi naci n del n mero de tarjeta y el n mero de puerto conforman la direcci n de puerto Por consiguiente para conectar un tel fono al puerto 3 de la tarjeta 01C05 la direcci n de puerto es 01C0303 01 gabinete C m dulo O5 ranura 03 puerto Y Sugerencia Cuando se quiera agregar varios tel fonos al mismo tiempo es recomend
33. 1000 a la ruta de cobertura 2 ejecute los siguientes pasos 1 Digite change coverage remote y oprima RETURN Aparece la pantalla Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas Digite 93035381000 en uno de los campos de la tabla Si se usa un d gito para salir de la red se requerir colocar dicho d gito al comienzo del n mero externo En este ejemplo el sistema necesita 9 para poder hacer llamadas externas REMOTE CALL COVERAGE TABLE 93035381000 16 aL 172 32 18 33 19 34 20 35 213 36 22 37 23 38 24 39 253 40 26 41 273 42 28 43 29 44 30 45 y S Pantalla Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas Anote el n mero del c digo remoto que se usa para el n mero externo En este ejemplo el c digo remoto es r01 Oprima ENTER para guardar los cambios 64 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Creaci n de rutas de cobertura _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___ _ __ __ __ _ gt gt z gt _ A 5 Digite change coverage path 2 y oprima RETURN Aparece la pantalla Coverage Path Ruta de cobertura Sugerencia Antes de hacer cambios se puede usar el comando display coverage sender group 2 para determinar cu les extensiones o grupos usan la ruta 2 O k COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkag
34. 34 Extensiones ext Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema En el ejemplo las extensiones deben estar en los rangos de 20000 20999 30000 39999 4000 4999 4000000 4999999 5000000 59999909 6000000 6999999 y 90000 99999 m S lo c digos de acceso a funci n fac Los facs pueden tener hasta 4 d gitos entre O y 9 Tambi n se puede usar o pero nicamente para el primer d gito En el ejemplo en esta empresa se puede usar 21 para activar una funci n y 21 para desactivar la misma funci n El ejemplo tambi n muestra que uno de los fac puede ser 8 el primer d gito es 8 y s lo tiene un d gito de longitud a Extensi n prefijada pext Consta de un prefijo primer d gito que puede ser un d gito entre O y 9 no se permiten los caracteres y y un n mero de extensi n de hasta 6 d gitos de longitud El prop sito del prefijo es identificar el tipo de llamada como una extensi n 16 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Planes de marcaci n MultiVantage Visualizaci n del plan de marcaci n MultiVantage Le podr resultar oportuno observar e interpretar su propio plan de marcaci n Para visualizar la pantalla el plan de marcaci n del sistema 1 Modificaci n del plan de marcaci n MultiVantage El plan de marcaci n se puede modificar f cilmente Por ejemplo Digite display dialplan analysis y oprima RETURN vamos a agre
35. 5 7 ir 2 hnpa E n 7 A 2 hnpa n 8 T 9 Z hnpa o n 911 3 3 1 emer Ss n 11 TA deny hnpa O n A Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS 4 10 Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String en blanco Si la cadena marcada ya est definida en el sistema el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado donde pueden realizarse los cambios Digite 1650 en el campo Dialed String Digite los valores m nimo y m ximo del paso 2 en los campos Total Mn y Total Mx En nuestro ejemplo digite 11 en ambos campos Digite el patr n de ruta del paso 2 en el campo Rte Pat En nuestro ejemplo digite 30 Digite fnpa en el campo Call Type Digite el n mero de nodo del paso 2 en el campo Nd Num Para nuestro ejemplo se dejar el n mero de nodo en blanco Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 79 Enrutamiento de llamadas salientes Para agregar un prefijo nuevo siga las mismas instrucciones excepto que la cadena de marcaci n usada debe ser m s corta por ejemplo list ars route chosen 2223333 donde 222 es el prefijo anterior y el tipo de marcaci n hnpa Uso de la funci n ARS para restringir las llamadas salientes La ARS permite bloquear las llamadas salientes de cadenas marcadas espec ficas Por ejemplo los administradores de los Estados Unidos pueden desear restringir las llamadas de sus
36. 7 Administraci n de tel fonos Siempre y cuando no se use el alias se pueden asignar f cilmente diferentes funciones a estos botones seg n se requiera Cuando se usa el alias no se puede cambiar lo asignado al bot n programable El sistema permite cambiar la asignaci n de los botones en la pantalla pero las funciones no tienen ning n efecto en el tel fono alias A 0 JA0O0ASYnA so SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS lwc store lwc cancel auto cback Call fwd Ext Call park date time priority abr prog abr spchar Char p STATION A abr spchar Char m abr spchar Char w y Asignaciones por omisi n de los botones programables en un tel fono 8411D Personalizaci n de tel fonos Esta secci n contiene la informaci n necesaria para configurar y mejorar las funciones del tel fono personal del administrador El administrador debe tener un tel fono que pueda usar todas las funciones que tengan los otros tel fonos del sistema El admi nistrador puede agregar botones de funciones para monitorear o realizar pruebas al sistema de manera que pueda resolver desde su tel fono los problemas que pueda presentar el sistema 38 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Personalizaci n de tel fonos _ _ _ _ _ _ _ _ _ ______ _ __ _ __ _ __ El proceso de monitoreo y prueba del sistema se facilita
37. AVAYA Avaya MultiVantage Solution Manual de administraci n b sica 555 233 756SPL 32 edici n Mayo 2002 Consulta f cil Escriba abajo la informaci n correspondiente s lo sirve como ejemplo Gabinetes el gabinete 3 es un gabinete remoto que est situado en la oficina del centro de la ciudad Tarjetas TN754 4 hilos digital puede usarse con cualquier equipo digital Rango de extensiones 8000 8999 DID Rutas de cobertura Ruta de cobertura 1 3 timbres cubre a AUDIX Grupos de b squeda h4 audix 84 Grupos de troncales grupo 1 troncales CO para llamadas externas C digo de acceso a funci n 21 Lista de marcaci n abreviada 2 Copyright 2002 Avaya Inc Todos los derechos reservados Aviso Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la informaci n contenida en esta publicaci n sea lo m s completa y exacta posible al momento de la impresi n No obstante esta informaci n est sujeta a cambios Prevenci n del fraude telef nico El fraude telef nico es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada por ejemplo una persona que no es empleada agente o subcontratista de su empresa o no se encuentra trabajando en nombre de la organizaci n Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de fraude telef nico y que si ese fraude telef nico ocurre
38. EVIATED DIALING Listl rou Bi List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 STATION N Dial Code 0 Line Appearance y Pantalla Station Terminal p gina 3 3 Digite group en cualquiera de los campos List y oprima RETURN Aparece un campo de n mero de lista en blanco Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 51 Administraci n de funciones 4 Digite 3 en el campo de n mero de lista Cuando se asigna un grupo o una lista personal se debe especificar el n mero de la lista personal o el n mero de la lista de grupo 5 Oprima ENTER para guardar los cambios El usuario de la extensi n 4567 puede ahora usar esta lista marcando el c digo de acceso a funci n asignado a la lista y el c digo de marcaci n del n mero que desea marcar Creaci n de grupos de captura El grupo de captura es una lista de tel fonos en la que cada miembro del grupo puede responder las llamadas a otros miembros Por ejemplo si se desea que todos los empleados del departamento de n mina puedan responder las llamadas a cualquiera de las extensiones de n mina cuando alguien no est en su despacho se debe crear un grupo de captura que contiene todas las extensiones de n mina Los miembros de un grupo de captura deben estar situados en la misma rea para que puedan o r los timbres de las otras extensiones del grupo Tenga en cuenta que cada extensi n s lo p
39. MultiVantageTM 18 Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n MultiVantageTM 18 a Planes de marcaci n R10 o anteriores 19 Visualizaci n de un plan de marcaci n R10 o anterior 22 Modificaci n de un plan de marcaci n R10 o anterior 22 Adici n de rangos de extensiones a plan de marcaci n R10 o anterior 23 Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n R10 o anterior 23 a Cambio de c digos de acceso a funci n 24 x 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Contenido Administraci n de tel fonos a Adici n de tel fonos 27 Recopilaci n de la informaci n necesaria 28 Conexi n f sica del tel fono 30 Manera de completar las pantallas de terminal 31 Uso de terminales modelo para agregar tel fonos 33 Uso de alias 35 Adici n o cambio de botones de funci n 36 a Personalizaci n de tel fonos 38 a Actualizaci n de tel fonos 40 m Intercambio de tel fonos 41 a Eliminaci n de tel fonos 42 renos Administraci n de funciones a Cambio de los par metros de una funci n 47 a Configuraci n de la marcaci n abreviada 49 a Creaci n de grupos de captura 52 a Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada 54 a Creaci n de rutas de cobertura 56 Definici n de cobertura por hora del d a 59 Creaci n de grupos de respuesta de cobertura 62 Definici n de cobertura para llamadas redireccionadas a n meros externos 63 Definici n de cobertura por trabajo a
40. SVN Login Violation Notification Enabled n SVN Remote Access Violation Notification Enabled n SVN Authorization Code Violation Notification Enabled y Originating Extension Referral Destination 8000 Authorization Code Threshold 3_ Time Interval 0 01 Announcement Extension e Pantalla Security Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con seguridad 2 Estando en el campo SVN Authorization Code Violation Notification Enabled digite y y oprima RETURN Aparecen otros campos en la pantalla 3 En el campo Originating Extension digite la extensi n que debe usar el sistema para originar la llamada Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 101 Mejoramiento de la seguridad del sistema Use la extensi n de una terminal sin marcaci n que no haya sido utilizada Digite 8000 en el campo Referral Destination Use la extensi n a la cual debe notificar el sistema Si el destino de referencia est en un sistema diferente o es un tel fono sin pantalla complete el campo Announcement Extension Digite 3 en el campo Authorization Code Threshold Introduzca el n mero m ximo de intentos de entrada no v lidos que desee permitir Digite 0 01 1 minuto en el campo Time Interval Use un formato de horas minutos para la duraci n del intervalo monitoreo del sistema Oprima ENTER para guardar los cambios Visualizaci n de reportes de seguridad El sistema genera dos t
41. TURN para proceder con la salida del sistema Si se emplea un software de emulaci n de terminales para administrar el conmutador se debe salir del sistema y de la aplicaci n de emulaci n para poder alternar o cambiar a otro paquete de software 12 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Planificaci n del sistema MultiVantageT Esta secci n facilita informaci n b sica de todo el sistema Tambi n explica la manera de leer y emplear el plan de marcaci n y muestra la forma de realizar cambios sencillos como agregar rangos de extensiones Esta secci n tambi n explica la manera de asignar c digos de acceso a funci n Qu es el plan de marcaci n El plan de marcaci n le indica al sistema la manera de interpretar los d gitos marcados Por ejemplo si en su sistema se marca el 9 para acceder a una l nea externa es el plan de marcaci n el que le dice al sistema que localice una troncal externa cuando la cadena marcada empiece con 9 El plan de marcaci n tambi n le indica al sistema el n mero de d gitos que debe anticipar para determinadas llamadas Por ejemplo el plan de marcaci n puede indicar que todas las extensiones internas son n meros de 4 d gitos y que comienza con 162 Y Sugerencia En esta publicaci n generalmente no explicamos cada pantalla tan a fondo como el plan de marcaci n Sin embargo esta pantalla sirve de base para pr cticamente todo en el sistema y por cons
42. Una funci n que permite enrutar las llamadas entrantes a grupos especializados de agentes que se encuentran en grupos de mayor tama o skill Un atributo que se asigna a un agente en un sistema que utiliza la funci n Selecci n de agente experto EAS El skill del agente sirve para indicar la especialidad en la que el agente es id neo split Un grupo de b squeda ACD T tel fono anal gico analog phone Un tel fono que recibe se ales de voz ac sticas y env a se ales el ctricas anal gicas a trav s de la l nea telef nica tel fono multil nea multiappearance phone Un tel fono equipado con varios botones de l nea que permiten al usuario manejar al mismo tiempo varias llamadas a la misma extensi n troncal trunk Un canal de telecomunicaci n dedicado entre dos sistemas telef nicos o dos COs Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 121 Glosario V Vector Un conjunto de instrucciones que se usan para el manejo de llamadas en el sistema Multi Vantage M estas instrucciones se escriben en el lenguaje de programaci n de vectorizaci n de llamadas desarrollado por Avaya Vectorizaci n de llamadas Call Vectoring Una funci n que permite a los usuarios manejar las llamadas de manera flexible y personalizada mediante una serie de instrucciones escritas en un lenguaje de programaci n sencillo 122 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Indice A acces
43. a de la red del sistema 54 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada El administrador puede configurar los par metros de remisi n de llamada de todo el sistema a fin de controlar en qu casos deben remitirse las llamadas Use la pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada para definir el n mero de veces que debe timbrar una extensi n para que el sistema redireccione la llamada porque el usuario no responde Intervalo remisi n de Llamadas sin respuesta Por ejemplo si desea que las llamadas timbren 4 veces en una extensi n y si no son respondidas sean redireccionadas al n mero de remisi n asigne a este par metro un valor de 4 Tome nota de que este par metro tambi n afecta a la cobertura de llamadas de manera que una llamada timbra 4 veces en cada punto de cobertura La pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada tambi n puede usarse para determinar si el tel fono a donde se remite puede ignorar la remisi n de llamada para que se puedan hacer llamadas al tel fono desde donde se hizo la remisi n Ignorar remisi n de llamada Por ejemplo si un ejecutivo remite las llamadas entrantes a la operadora y la operadora necesita llamar al ejecutivo dicha llamada s lo puede hacerse si el p
44. a marcada Digite 01157 en el campo Dialed String Digite 10 en el campo Total Mn y 23 en Total Mx Digite den en el campo Rte Pat Digite intl en el campo Call Type Oprima ENTER para guardar los cambios terminal Por ejemplo se puede dar a un supervisor un c digo de autorizaci n que le permita realizar llamadas desde un tel fono que normalmente tiene restringido este tipo de llamadas Puesto que cada c digo de autorizaci n tiene su propia COR el sistema emplea la COR asignada al c digo de autorizaci n y el FRL asignado a la COR para ignorar los privilegios asociados con el tel fono del empleado Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 81 Enrutamiento de llamadas salientes Tenga en cuenta que los c digos de autorizaci n no ignoran los patrones de ruta que est n denegados Por ejemplo si las tablas de ARS restringen a los usuarios la realizaci n de llamadas a Colombia el abonado que llama no puede anular la restricci n con el c digo de autorizaci n iI Sugerencia Los c digos de autorizaci n son opcionales Para ver si los c digos de autorizaci n est n habilitados en el sistema utilice el comando display system parameters customer options aviso DE SEGURIDAD Haga que los c digos de autorizaci n sean de la mayor longitud posible con el fin de incrementar el nivel de seguridad del sistema Defina la longitud de los c digos de autorizaci n en la pantalla Feature Re
45. a telef nico Se requiere hacer todo lo posible para garantizar que el sistema telef nico no permita la posibilidad de fraude telef nico El fraude telef nico es el uso no autorizado de las funciones y de los servicios telef nicos y el abuso del servicio de larga distancia Cuando ocurre el fraude telef nico la empresa corre con los gastos Para m s informaci n sobre la seguridad del sistema y la prevenci n del fraude telef nico se recomienda obtener la publicaci n BCS Products Security Handbook y usarla con frecuencia o llamar a su Centro de excelencia L aviso DE SEGURIDAD En caso de sospecha de fraude telef nico llame inmediatamente a la L nea directa de seguridad 1 800 643 2353 o p ngase en contacto con su representante de Avaya 96 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Prevenci n del fraude telef nico 11 sugerencias tiles para prevenir el fraude telef nico El riesgo de fraude telef nico se puede reducir poniendo en pr ctica las siguientes pautas importantes 1 Proteger la administraci n del sistema del acceso no autorizado Compruebe que todos los c digos de ingreso a adminis traci n y mantenimiento del sistema son seguros Cambie frecuentemente las contrase as Negar el acceso remoto no autorizado Si no se usa el acceso remoto desactive todas las funciones relacionadas Si se usa el acceso remoto exija c digos de barrera y establezca c digos de autorizaci
46. able hacer una copia impresa de la pantalla System Configuration Para imprimir la pantalla en una impresora conectada a la terminal del sistema digite list configuration stations print y oprima RETURN Para imprimir en la impresora del sistema que se usa para generar los reportes programados digite list configuration stations schedule immediate y oprima RETURN Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 29 Administraci n de tel fonos 5 Elija un n mero de extensi n para el nuevo tel fono La extensi n elegida no debe estar asignada y debe cumplir con lo especificado en el plan de marcaci n Tambi n debe determinarse si el usuario necesita una extensi n que se puede marcar directamente DID o una que se puede acceder a trav s de un n mero telef nico central Anote en el registro correspondiente el puerto y la extensi n elegidos Conexi n f sica del tel fono Una vez recopilada toda la informaci n se puede realizar la conexi n f sica del puerto al campo cross connect Si dispone de un representante de Avaya o de un t cnico de planta que se encarga de realizar las conexiones f sicas inf rmele que todo est preparado para agregar el tel fono al sistema Si desea que Avaya instale las conexiones correspondientes llame a su representante Avaya y solicite el servicio Si usted mismo es el responsable de realizar las conexiones y tiene alguna duda sobre la manera de conectar el puerto al ca
47. aciones no est n disponibles Se usa normalmente para crear el plan de numeraci n de una red privada extensi n extension Un n mero por el que se enrutan las llamadas a trav s de un sistema de comunicaci n extensi n primaria primary extension La extensi n principal asociada f sicamente con el tel fono o la terminal de datos G Grabaci n de detalles de llamadas CDR Call Detail Recording Una funci n que graba los datos de la llamada grupo de b squeda hunt group Un grupo de extensiones que pueden responder al mismo tiempo varias llamadas dirigidas a un s lo n mero de tel fono Cuando una llamada ingresa al n mero del grupo el conmutador busca una extensi n que est libre en el grupo y conecta la llamada a dicha extensi n grupo de captura pickup group Un grupo de individuos autorizados para responder cualquier llamada dirigida a un n mero de extensi n dentro del grupo grupo de respuesta de cobertura coverage answer group Un grupo de tel fonos que timbran simult neamente cuando se redirecciona una llamada a dicho grupo 116 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Glosario grupo de troncales trunk group Canales de telecomunicaci n asignados en grupo para ciertas funciones que pueden alternarse entre dos sistemas de comunicaci n o dos COs impresora del sistema system printer Una impresora opcional que puede usarse para imprimir reportes programados a trav s
48. al sistema Impresora del sistema EIA o m dulo de datos Sistema de administraci n b sica de llamadas X Gateway SAJI Lan Estaci n de trabajo Enlace con Pant Impresora allas Im ASAI emer gentes sistema _Gate BCMS JAsAI Servidor Sistema de CDR a Registro de trabajo Impresora ini j impresora de detalles administraci n e de llamadas r J de llamadas Impresora Computadora Computadora Sistema de contabilidad de llamadas Alimentaci n Computadora PC con M dulo Intuity id Terranova gt de datos acabe de administraci n mensajes remota J Computadora Servidor cydfg4r KLC 030102 Ejemplo de soluci n MultiVantage M 2 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Descripci n general de los sistemas Avaya MultiVantage Ejemplo de soluci n MultiVantage TM Es posible que su soluci n Multi Vantage M tenga todos o algunos de los siguientes componentes Conversant responde a informaci n hablada Terminal de acceso al sistema SAT permite la conexi n directa para prop sitos de administraci n y generaci n de reportes Sistema b sico de administraci n de llamadas BCMS
49. an 4 digit ETA Routing Pattern UDP Extension Search Order local extensions first FIRST DIGIT TABLE First Length Digit 1 2 3 4 5 6 Ly extension 2 extension 3 4 5 extension 6 dac ty 8 9 fac 0 attd 07 fac fac Pa Pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n En la mitad inferior de la pantalla Dial Plan Record se observa la First Digit table Tabla del primer d gito Esta tabla define el plan de marcaci n del sistema Las filas de la Tabla del primer d gito indican lo que hace el sistema cuando se marca el primer d gito de la fila Las columnas indican la longitud de la cadena marcada seg n cada tipo de llamada Por ejemplo en este plan de marcaci n cuando el usuario marca un n mero de 4 d gitos que empieza con 2 est marcando una extensi n 20 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Planes de marcaci n R10 o anteriores La tabla del primer d gito puede tener cualquiera de los siguientes c digos Operadora attd Define c mo los usuarios deben llamar a la operadora El n mero de acceso a la operadora puede contener 1 o m s d gitos entre 0 y 9 En el ejemplo el sistema llama a la operadora cuando el usuario marca 0 C digos de acceso a marcaci n dac Permiten usar los c digos de acceso a troncales tac y los c digos de acceso a funci n fac en el mismo rango Por ejemplo se podr a definir el grupo 300 399 para lo
50. ange cor 3 y oprima RETURN Aparece la pantalla Class of Restriction Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 87 Enrutamiento de llamadas salientes a CLASS OF RESTRICTION COR Number 3 COR Description lobby FRL 0 APLT y Can Be Service Observed n Calling Party Restriction none Can Be A Service Observer n Called Party Restriction none Time of Day Chart _ Forced Entry of Account Codes n Priority Queuing n Direct Agent Calling n Restriction Override none Facility Access Trunk Test n Restricted Call List n Can Change Coverage n Access to MCT y Fully Restricted Service n Category For MFC ANI 7 Send ANI for MFE n_ Add Remove Agent Skills n MF ANI Prefix Automatic Charge Display n Hear System Music on Hold y PASTE Display PBX Data on Phone n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup n Can Use Directed Call Pickup n Group Controlled Restriction gt E Pantalla Class of Restriction Clase de restricci n 4 Digite un nombre para esta clase de restricci n en el campo COR Description En nuestro ejemplo digite lobby 5 Digite 2 en el campo Partition Group Number Y Sugerencia El campo Partition Group Number s lo aparece cuando en la pantalla System Parameters Customer Options Opciones de par metros de sistema para el cliente el Enrutamiento por hora del d a es n De lo contrario se especifica el n mero de grupo de la partici n PGN en la pantalla
51. anizaci n En ltima instancia la responsibilidad por la seguridad tanto de este sistema como de los equipos en red recae sobre usted como administrador del sistema de un cliente de Avaya sus pares de telecomunicaciones y sus gerentes El cumplimiento de esta responsabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de diversas fuentes entre ellas Documentos de instalaci n e Documentos de administraci n del sistema e Documentos sobre seguridad e Herramientas de seguridad basadas en hardware software e Informaci n compartida con sus pares Expertos en seguridad de las telecomunicaciones A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones usted y sus pares deben programar y configurar cuidadosamente lo siguiente Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y sus interfaces e Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya as como las plataformas e interfaces de hardware y software subyacentes Todos los dem s equipos conectados en red a los productos Avaya Voz sobre protocolo de Internet VoIP Si el equipo admite instalaciones de Voz sobre protocolo de Internet VoIP usted puede notar cierta disminuci n del rendimiento la confiabilidad y la seguridad a n cuando el equipo funcione del modo garantizado Estas disminuciones pueden ser m s evidentes si usted no sigue las recomendaciones de Avaya respecto a la configuraci n la operaci n y el uso del equipo USTED
52. ar metro Call Forward Override Ignorar remisi n de llamada est configurado con yes Para determinar cu les extensiones tienen activada la remisi n de llamada 1 Digite list call forwarding y oprima RETURN Este comando presenta una lista de todas las extensiones que son remitidas con el n mero de remisi n correspondiente Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 55 Administraci n de funciones gt NOTA Si el sistema es del tipo V1 V2 o V3 se puede ver si una extensi n determinada es remitida con el comando status station nnnn donde nnnn corresponde a la extensi n correspondiente Creaci n de rutas de cobertura Esta secci n explica la forma de administrar los diferentes tipos de cobertura de llamadas En general la cobertura de llamadas se refiere a lo que sucede a las llamadas entrantes Las rutas se pueden administrar para que cubran todas las llamadas entrantes o se pueden definir para determinados tipos de llamada como las llamadas que se hagan a tel fonos ocupados Se puede definir el destino de las llamadas entrantes cuando no son respondidas y el orden de enrutamiento de las llamadas a otros puntos Por ejemplo se puede definir una cobertura en la que primero timbra el tel fono llamado si la llamada no es respondida es transferida a la operadora y finalmente al correo de voz si la recepcionista est ocupada Con la cobertura de llamadas el sistema redirecciona la lla
53. arios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 7 Introducci n Para cambiar la fecha y la hora del sistema 1 Digite set time y oprima RETURN Aparece la pantalla Date and Time Fecha y hora 2 Complete los campos correspondientes Introduzca la hora en formato de 24 horas Por ejemplo para las 2 00 p m 14 00 digite 14 No intente actualizar el campo Second porque al oprimir la tecla ENTER vuelve a0 3 Oprima ENTER para guardar los cambios DATE AND TIME DATE Day of the Week __ Month Day of the Month __ Year TIME Hour __ Minute Second XX Type Daylight Savings Rule Pantalla Date and Time Fecha y hora 4 Digite display time y oprima RETURN para comprobar los nuevos valores de la fecha y la hora Y Sugerencia Al cambiar la fecha y la hora algunos tel fonos de pantalla no las actualizan autom ticamente Si ste fuera el caso solicite a los usuarios que opriman el bot n de fecha hora date time de su tel fono para que se produzca la actualizaci n correspondiente Vea Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obtener m s informaci n acerca de c mo configurar la fecha y la hora en su sistema S 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Acceso al sistema As Almacenamiento de cambios Hay dos m todos para almacenar los cambios hechos al sistema almacenamiento temporal y respaldo permanente Almacenamiento temporal
54. as funciones y opciones Cuando se est seguro de que el cambio realizado funciona correctamente en el tel fono de prueba se puede hacer dicho cambio para todos los usuarios que conforman el grupo Actualizaci n de tel fonos Para cambiar el tipo de tel fono de un usuario y no el lugar donde est situado s lo hay que acceder a la pantalla de terminal que corresponde a dicha extensi n e introducir el nuevo modelo de tel fono iI Sugerencia Este m todo s lo puede usarse si el nuevo tipo de tel fono corresponde al tipo de puerto existente por ejemplo un tel fono digital con un puerto digital Por ejemplo si el usuario de la extensi n 4556 tuviera un tel fono 7410 y se quisiera sustituirlo por un nuevo tel fono 8411D 1 Digite change station 4556 y oprima RETURN Aparece la pantalla de terminal que corresponde al tel fono 4556 2 En el campo Type sustituya 7410 por 8411D Ahora se puede acceder a las funciones y botones de funciones que corresponden a un tel fono 8411D 40 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Intercambio de tel fonos Intercambio de tel fonos Constantemente se requiere transferir o intercambiar los tel fonos Por ejemplo cuando se transfiere de oficina a un empleado y que desea conservar sus tel fonos Por lo general para intercambiar un tel fono tel fono A por otro tel fono B se cambia la asignaci n de puerto del tel fono A por x se cambia
55. asignaci n personalizada de las teclas programables En principio se puede tener acceso a la informaci n que sea apropiada para la empresa Tambi n se puede decidir si se debe mantener en copias impresas o dise ar una base de datos compu tarizada para rastrear toda la informaci n del sistema Esta es decisi n del administrador Recuerde que entre m s detallados sean los registros que se mantenga m s f cil es resolver los problemas reconstruir la informaci n y utilizar de la mejor manera las funciones del sistema Multi Vantage M Manera de contactar a Avaya Necesita ponerse en contacto con Avaya para solicitar informaci n adicional o ayuda para resolver un problema Si as fuera tenga a la mano la siguiente informaci n Estos datos le sirven a la persona que recibe la llamada para encontrar la respuesta apropiada a sus preguntas Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 109 Mantenimiento de registros La ID del lugar de la instalaci n tambi n se denomina el IL Escriba aqu el n mero de IL para facilitar la consulta m Su nombre Su n mero de tel fono en caso de que necesitemos llamarle a Fl n mero de tel fono principal de la empresa m La tarea que desea realizar con todos los n meros participantes en dicha tarea por ejemplo extensiones n meros de tel fono n meros de grupos de troncales tipos de tel fonos y tipos de reportes Una vez recopilada la informac
56. attern 1 Data Module ___ Message Lamp Ext 2345 Speakerphone 2 way Mute Button Enabled y Display Language english Media Complex Ext STATION N IP Softphone n Pantalla Station Terminal 2 Digite el n mero de modelo del tel fono en el campo Type Por ejemplo para instalar un tel fono 8411D digite 8411D en el campo Type Tenga en cuenta que los campos que aparecen en la pantalla pueden cambiar seg n el modelo del tel fono que se quiera agregar 3 Digite la direcci n del puerto en el campo Port 4 Digite un nombre con el que se pueda asociar este tel fono en el campo Name El nombre que se introduzca aparece en los tel fonos llamados que tienen funciones de visualizaci n de mensajes Adem s algunas aplicaciones de manejo de mensajes como INTUITY recomiendan introducir el nombre del usuario primero el apellido y el n mero de extensi n para identificar el tel fono 32 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Adici n de tel fonos E 5 Oprima ENTER para guardar los cambios Para cambiar la informaci n de este nuevo tel fono por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funci n digite change station nnnnnnn y oprima RETURN donde nnnnnnn corresponde a la extensi n del nuevo tel fono Uso de terminales modelo para agregar tel fonos Una manera r pida para agregar tel fonos consiste en copiar la informaci n de un tel fono que ya existe
57. ay consulte Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obtener m s informaci n 1 Cuando se le indique digite el c digo de ingreso y oprima RETURN El sistema le indica que introduzca la contrase a 2 Digite la contrase a y oprima RETURN La contrase a no aparece en la pantalla Aseg rese de mantener en secreto su contrase a El sistema solicita el tipo de terminal El tipo que aparece entre par ntesis cuadrados es el asignado por omisi n 6 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Acceso al sistema As A Login Password System XXXXXX Software Version XXXXXXXXXXXX Terminal Type 513 715 4410 4425 VI220 513 Pantalla de la terminal al ingresar 3 Oprima RETURN si est usando la terminal asignada por omisi n De lo contrario introduzca el tipo de terminal y oprima RETURN Cuando haya ingresado aparece Command El sistema est preparado para aceptar un comando nuevo Ajuste de la fecha y la hora La hora y la fecha del sistema deben actualizarse en los a os bisiestos o cuando se produce el cambio de hora de verano Si la fecha y la hora est n correctas los registros correspondientes tambi n lo estar n Y Sugerencia El cambio de la fecha y la hora puede modificar los datos del Registro de detalles de llamadas CDR en 9 horas y 59 minutos Por consiguiente la fecha y la hora se deben cambiar fuera de las horas de oficina Coment
58. bre las llamadas manejadas por el sistema Esta informaci n de CDR puede enviarse directamente a una impre sora o al software de contabilidad de llamadas Los datos de salida CDR impresos o los reportes de contabilidad de llamadas pueden usarse para monitorear las llamadas del sistema y detectar posibles fraudes telef nicos Analice diariamente los reportes de contabilidad de llamadas o los datos de salida CDR para detectar posibles fraudes telef nicos Cuando analice estos registros localice patrones de llamada inusuales numerosas llamadas al mismo n mero llamadas fuera de las horas laborables normales llamadas de larga duraci n llamadas con destinos sospechosos incluidas las llamadas internacionales que no son normales en la empresa Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 99 Mejoramiento de la seguridad del sistema m patrones de uso de los c digos de autorizaci n el mismo c digo siendo usado simult neamente o mucha actividad a n mero elevado de intentos infructuosos de llamada que indican la introducci n de c digos no v lidos c digos de cuenta no definidos intentos de cambio de c digo de acceso o de uso de un c digo de acceso no v lido cuando se usan las funciones de conferencia Si no est familiarizado con la lectura de los datos de salida CDR impresos consulte la descripci n del CDR en Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software Si la e
59. cada tel fono es anal gico digital h brido ISDN o IP 4 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Descripci n general de los sistemas Avaya MultiVantage Anal gicos Digitales H bridos ISDN IP 500 2402 73038 7505D 4602 2500 2420 73058 7506D 4606 6210 6402 7309H 7507D 4612 6218 6408 6408 6408D 7313H 8503D 4620 6220 6416D 7314H 8510T 4624 7101A 6424D 7315H 8520T 4630 7102A 7401D 7401 7316H ASAI 7103A 7403D 7317H 7104A 7404D 7302H 7405D 7405ND 7303H 7406D 7406 8110 7407D 7407 DS1FD 7410D 7410 K2500 7434D 7434ND 7444D 8403B 8405B 8405B 8405D 8405D 8410B 8410D 8411B 8411D 8434D 602A1 603A1 603D1 603E1 606A1 Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 5 Introducci n Acceso al sistema Para administrar el sistema de comunicaci n primero hay que ingresar al mismo Para ingresar al sistema se requiere saber el c digo y la contrase a de ingreso m el tipo de terminal o el programa de emulaci n de terminales que se est usando Como medida de precauci n contra el ingreso desautorizado de personas al sistema se recomienda cambiar la contrase a por lo menos una vez al mes Para obtener informaci n sobre la forma de cambiar la contrase a o de crear c digos de acceso consulte Asignaci n y cambio de usuarios en la p gina 91 Ingreso al sistema Si su sistema requiere procedimientos del Access Security Gatew
60. ccionado 4 Oprima ENTER para guardar los cambios Cambio de c digos de acceso a funci n A trav s de los c digos de acceso a funci n FAC los usuarios pueden activar y desactivar funciones desde sus tel fonos Los usuarios que sepan cu l es el fac de una funci n no necesitan usar botones programados para poder usar la funci n correspondiente Por ejemplo si se le dice al usuario que el fac para acceder a la funci n ltimo n mero marcado es 33 ste puede volver a marcar un n mero telef nico introduciendo el fac sin requerir un bot n de ltimo n mero marcado Muchas funciones vienen con c digos de acceso a funci n preprogramados Puede usar estos c digos prederterminados o cambiarlos por c digos personalizados En todo caso todos los fac deben cumplir con lo establecido en el plan de marcaci n y deben ser exclusivos Para m s informaci n sobre el plan de 24 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Cambio de c digos de acceso a funci n marcaci n consulte la secci n Qu es el plan de marcaci n en la p gina 13 Probemos con un ejemplo Para cambiar el c digo de acceso a funci n de Estacionar llamada a 72 1 Digite change feature access codes y oprima RETURN Aparece la pantalla de c digo de acceso a funci n fac 2 Desplace el cursor hasta el campo Call Park Access Code 3 Digite 72 en el campo de c digo de acceso sustituyendo el c digo anter
61. ce _ Per Button Ring Control _ Bridged Call Alerting _ Restrict Last Appearance _ Active Station Ringing H 320 Conversion y Per Station CPN Send Calling Number y Service Link Mode as needed Multimedia Mode basic Audible Message Waiting _ MWI Served User Type Display Client Redirection n Select Last Used Appearance n Coverage After Forwarding s Multimedia Early Answer n IP Emergency Calls Direct IP IP Audio Connections dls Location Ext IP Audio Hairpinning _ e Pantalla Station Terminal Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 69 Administraci n de funciones 4 Oprima NEXT PAGE hasta que aparezca Per Button Ring Control s lo en tel fonos digitales m Si desea asignar los timbres por separado a las apariencias en puente digite y m Si desea que todas las apariencias en puente o bien timbren o no timbren deje el valor por omisi n n 5 Despl cese hasta el campo Bridged Call Alerting Si desea que la apariencia en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono primario digite y De lo contrario deje el valor por omisi n n 6 Complete el campo que corresponde al tipo de tel fono Si Entonces el tel fono primario despl cese hasta el campo Line es anal gico Appearance y digite abrdg appr el tel fono primario despl cese hasta el campo Button es digital Assignments y digite brdg appr 7 Oprima RETURN Aparecen los camp
62. ci n de ingreso Para cambiar la contrase a b3stm0Om de angi3 1 Digite change password angi3 y oprima RETURN Aparece la pantalla Password Administration Administraci n de contrase as 2 Complete los siguientes campos m Password of Login Making Change Contrase a de c digo de ingreso administrando cambios Esta es la contrase a que se ha usado para ingresar a la sesi n Login Name Nombre de ingreso m Login s Password Contrase a de ingreso Reenter Login s Password Vuelva a digitar la Contrase a de ingreso 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Cambio de c digos de ingreso Algunas veces se requiere cambiar los permisos de los c digos de ingreso de los usuarios por ejemplo cuando se quiere cambiar un c digo de ingreso para que el usuario tenga que cambiar su contrase a cada 30 d as una buena norma de seguridad Comentarios a documentOWavaya com 3 edici n mayo 2002 95 Mejoramiento de la seguridad del sistema Para cambiar la caducidad de la contrase a de nuestro c digo de ingreso nuevo angi3 1 Digite change login angi3 y oprima RETURN Aparece la pantalla Login Administration Administraci n de ingreso con la informaci n actual de angi3 2 Digite 30 en el campo Password Aging Cycle Length Days 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Prevenci n del fraude telef nico Un papel importante de todo administrador es controlar la seguridad de su sistem
63. de cobertura seg n la hora y el d a de la semana en que se reciba la llamada Primero hay que definir las rutas de cobertura que se van a usar para poder configurar el plan de cobertura por hora del d a Por ejemplo digamos que se desea administrar el sistema de manera tal que las llamadas entrantes a la extensi n 2054 sean redireccionadas a otro empleado de la oficina de 8 00 a 17 30 y a una oficina en casa de 17 30 a 20 00 entre semana Tambi n se quiere redireccionar las llamadas a correo de voz despu s de las 20 00 entre semana y los fines de semana Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 59 Administraci n de funciones Para definir un plan de cobertura por hora del d a que redireccione las llamadas seg n el ejemplo anterior 1 Digite add coverage time of day next y oprima RETURN El sistema presenta la Tabla de cobertura por hora del d a y selecciona el siguiente n mero no definido en la secuencia de n meros de la tabla de hora del d a Si ste es el primer plan de cobertura por hora del d a del sistema el n mero de tabla es 1 Registre el n mero de tabla para poder asignarlo a las extensiones posteriormente Para definir el plan de cobertura introduzca la hora y el n mero de ruta por cada d a de la semana y lapso de tiempo ra Sun Mon Tue Wed Thu Fri UN CVG Www UY y Y PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH TIME OF DAY COVERAGE TABLE N Act CVG Act
64. del programador de reportes instalaci n facility Un medio de transmisi n de telecomunicaciones y los equipos asociados a l Intercambio de informaci n de audio AUDIX Audio Information Exchange Un sistema de correo de voz totalmente integrado Se puede usar con diversos sistemas de comunicaci n para proporcionar los datos hist ricos de la llamada por ejemplo la identificaci n del suscriptor y el motivo del redireccionamiento l nea call appearance En el tel fono o la consola de la operadora un bot n identificado con una extensi n y que se usa para hacer llamadas salientes recibir llamadas entrantes o retener llamadas Las l mparas que est n junto al bot n indican el estado de la l nea l nea en puente bridged appearance Una l nea en un tel fono que corresponde con la l nea en otro tel fono durante el tiempo que dure la llamada Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 117 Glosario LL Llamada directa a departamento DDC Direct Department Calling Un m todo que se usa para distribuir a los agentes las llamadas de los grupos de b squeda El conmutador busca en orden entre todas las extensiones del grupo de b squeda comenzando por la primera extensi n Tan pronto el conmutador encuentra una extensi n disponible conecta la llamada Comparar con Distribuci n uniforme de llamadas UCD llamada externa external call Una conexi n entre un usuario de un sistema de comunicac
65. dici n mayo 2002 107 Mantenimiento de registros a list type group print type puede ser sustituido por hunt b squeda trunk troncal pickup captura y as sucesi vamente Imprime los par metros del grupo especificado a list coverage path print imprime las rutas y los puntos de cobertura definidos Adem s de los reportes anteriores se puede imprimir peri dica mente otras listas reportes de tr fico o de seguridad para monitorear el uso del sistema Informaci n espec fica de la extensi n Es posible que se quiera mantener registros del sistema y de cada una de las extensiones Para mantener registros de las extensiones imprima una copia del formulario de cada extensi n Por ejemplo para imprimir el formulario de la terminal que corresponde a la extensi n 4567 1 Digite display station 4567 print y oprima RETURN Como otro ejemplo para imprimir el formulario de la terminal que corresponde al m dulo de datos 5567 1 Digite display data 5567 print y oprima RETURN 108 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Manera de contactar a Avaya Informaci n adicional Puede que quiera mantener la pista de informaci n que no est almacenada en el sistema y es espec fica de la empresa por ejemplo sitios y nombres de los conmutadores grupos de extensiones reservadas a ciertos departamentos o tipos de l neas nombres y privilegios de los c digos de ingreso
66. digit en el comando los otros campos contienen los valores por omisi n 92 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Asignaci n y cambio de usuarios a LOGIN ADMINISTRATION A Password of Login Making Change LOGIN BEING ADMINISTERED Login s Name angi3 Login Type customer Service Level non super user Disable Following a Security Violation y Access to INADS Port n LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password Password Aging Cycle Length Days LOGOFF NOTIFICATION Facility Test Call Notification y Acknowledgment Required y Remote Access Notification y Acknowledgment Required y NE x Pantalla Login Administration Administraci n de ingreso 2 Complete los siguientes campos Password of Login Making Change Contrase a de c digo de ingreso administrando cambios Esta es su contrase a Login s Password Contrase a de ingreso Asigne una contrase a inicial para el c digo de ingreso nuevo Como parte de nuestro ejemplo digitaremos b3stmOm La contrase a no aparece en la pantalla cuando se digita Reenter Login s Password Vuelva a digitar la Contrase a de ingreso 3 Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 93 Mejoramiento de la seguridad del sistema Configuraci n de permisos de ingreso Una vez agregado el nuevo usuario se requerir analizar los permisos de
67. e COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active n n Busy y y Don t Answer y y Number of Rings 2 Al1 n n DND SAC Goto Cover y y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Point1 4104 Point2 rol Point3 h77 Point4 Point5 Point6 C o J Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura 6 Digite r01 en uno de los campos Coverage Point En este ejemplo la cobertura timbra en la extensi n 4104 y redirecciona la llamada al n mero externo Si se administra la funci n de Cobertura de llamadas redireccio nadas fuera de la red y la llamada no es respondida en el n mero externo o est ocupada la l nea correspondiente la Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 65 Administraci n de funciones llamada se redirecciona al punto de cobertura siguiente En este ejemplo el punto siguiente es Point3 h77 o grupo de b squeda 77 Si no se dispone de la funci n Cobertura de llamadas redireccionadas fuera de la red el sistema no puede monitorear la llamada cuando sale de la red La llamada finaliza en el punto de cobertura remoto 7 Oprima ENTER para guardar los cambios Definici n de cobertura por trabajo a distancia El acceso a Trabajo a distancia permite a los usuarios cambiar el destino de la ruta de cobertura principal o de la remisi n de llamada desde donde se encuentren Para poder usar la cobertura por trabajo a distancia primer
68. e determinar el m todo para mantenimiento de registros m s apropiado para la empresa Registros en papel El conmutador Multi Vantage M mantiene un registro electr nico de la configuraci n del sistema y los cambios que se realicen Un m todo com n para mantener registros en papel consiste en imprimir copias de las pantallas y los reportes para respaldar las copias de la informaci n almacenada en el sistema Si se usa este m todo mantenga las copias en un lugar seguro y de f cil acceso Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 105 Mantenimiento de registros Cuando se finaliza un comando de lista o de visualizaci n con el comando print imprimir el sistema imprime una copia en papel de la lista o la pantalla seleccionada en la impresora esclava asociada a la terminal de administraci n La opci n print no est disponible en los servidores NT o Linux es decir S8100 S8300 S8700 Por ejemplo para imprimir una lista de las extensiones administradas en el sistema ejecute los siguientes pasos en la indicaci n de comandos 1 Digite list station print y oprima RETURN Y Sugerencia Para imprimir una pantalla o un reporte en la impresora del sistema finalice el comando de lista list o visualizaci n display con la palabra schedule El sistema solicita a continuaci n seleccionar imprimir inmediatamente o impresi n programada Para m s informaci n sobre la generaci n de reportes con
69. electromagn tica CEM Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de compatibilidad electromagn tica y todas las variaciones nacionales pertinentes L mites y m todos de medici n de la interferencia radioel ctrica de los equipos inform ticos CISPR 22 1997 y EN55022 1998 Equipos inform ticos Caracter sticas de inmunidad L mites y m todos de medici n CISPR 24 1997 y EN55024 1998 con inclusi n de e Descarga electrost tica ESD IEC 61000 4 2 e Inmunidad a las emisiones IEC 61000 4 3 e Variaci n el ctrica r pida IEC 61000 4 4 e Efectos de las descargas el ctricas IEC 61000 4 5 Inmunidad contra la energ a conducida IEC 61000 4 6 e Campo magn tico de frecuencia de la red el ctrica IEC 61000 4 8 e Ca das y variaciones de tensi n IEC 61000 4 11 e Arm nicos de l nea de alimentaci n IEC 61000 3 2 e Fluctuaciones y variaci n de tensi n IEC 61000 3 3 Declaraciones de conformidad con la Uni n Europea CE Avaya Inc declara que el equipo especificado en este documento y que porta la marca CE Conformit Europ enne cumple con las Directivas de la Uni n Europea sobre equipos terminales de radio y telecomunicaciones 1999 5 EC incluida la Directiva sobre compatibilidad electromagn tica 89 336 EEC y la Directiva sobre baja tensi n 73 23 EEC Se ha certificado que este equipo cumple con las normas sobre Interfaz de acceso b sico BRI CTR3 e Interfaz de
70. en el plan de marcaci n MultiVantage A medida que aumenten sus necesidades puede ir agregando al sistema nuevos grupos de c digos de acceso a funci n Para poder asignar un fac en la pantalla de C digo de acceso a funci n ste debe cumplir con lo establecido en el plan de marcaci n 18 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Planes de marcaci n R10 o anteriores En el ejemplo para poder asignar un fac de 33 al ltimo n mero marcado primero debe agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a funci n Para a adir el rango de fac comprendido entre 30 y 39 1 DA 2 pm Digite change dialplan analysis y oprima RETURN Aparece la pantalla Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 3 en la primera columna Digite 2 en la segunda columna Digite fac en la tercera columna Oprima ENTER para guardar los cambios Planes de marcaci n R10 o anteriores Veamos un ejemplo de un plan de marcaci n para comprender c mo debe leer el plan de marcaci n de su sistema La siguiente ilustraci n corresponde a un plan de marcaci n sencillo Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 19 Planificaci n del sistema MultiVantage TM a Page 1 of ea DIAL PLAN RECORD Local Node Number ETA Node Number Uniform Dialing Pl
71. entWavaya com 3 edici n mayo 2002 61 Administraci n de funciones Creaci n de grupos de respuesta de cobertura Se puede crear un grupo de respuesta de cobertura de manera tal que hasta ocho tel fonos timbren al mismo tiempo cuando las llamadas se cubran al grupo Cualquiera de los miembros del grupo puede responder las llamadas entrantes Para agregar un grupo de respuesta de cobertura 1 Digite add coverage answer group next y oprima RETURN Aparece la pantalla Coverage Answer Group s O COVERAGE ANSWER GROUP Group Number Group Name COVERAGE_GROUP_ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Ext Name first 26 characters Ext Name first 26 characters an AmE P Pantalla Coverage Answer Group Grupo de respuesta de cobertura omo 300 Ness 2 En el campo Group Name digite un nombre que identifique al grupo de cobertura 3 En el campo Ext digite las extensiones de cada miembro del grupo 4 Oprima ENTER para guardar la nueva lista de grupo El sistema completa autom ticamente el campo Name cuando se oprime ENTER 62 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Creaci n de rutas de cobertura _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ ____ _ _ _____ Definici n de cobertura para llamadas redireccionadas a n meros externos El sistema se puede administrar para poder redireccionar las llamadas en cobertura a n
72. erior 22 MultiVantage M 14 R10 o anterior 19 Tabla del primer d gito 20 visualizaci n MultiVantage M 17 R10 o anterior 22 prefijos adici n 77 problemas detecci n 99 publicaciones forma de pedir m s copias xxii R R10 o anteriores planes de marcaci n 19 redireccionamiento de llamadas ver cobertura de llamada Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR 41 registros mantenimiento 105 remisi n de llamada 54 reportes seguridad 102 Comentarios a documentOavaya com Indice respuesta compartida ver grupos de captura de respaldo ver cobertura de llamada grupo ver grupos de captura rutas de cobertura asignaci n 59 creaci n 57 hora del d a 60 remotas 63 II S salida del sistema 12 seguridad contrase as 92 preocupaci n xx reportes 102 violaciones 68 Selecci n autom tica de ruta ARS 73 sistema acceso 6 fecha y hora 8 par metros 47 sitio Web Soporte al cliente de Avaya xxii xxiii 7 tac ver c digos de acceso a troncal tarjetas de anuncios 11 Comentarios a documentOavaya com tel fonos actualizaci n 40 alias 35 anal gicos 4 29 70 cambio 41 conexi n 30 digitales 4 70 duplicate 33 eliminaci n 42 h bridos 4 intercambio 41 IP 4 49 ISDN 4 personalizaci n 38 tel fono IP de pantalla 49 tel fono IP por software 27 49 terminal de acceso al sistema SAT 3 terminales de v
73. es para determinar c mo responde el sistema a su entrada Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestra l nea de asistencia telef nica a Cuando en un procedimiento se requiera oprimir la tecla ENTER para guardar los cambios se borra la pantalla en la que se estaba trabajando y el cursor regresa a la l nea de comandos En la l nea de mensajes aparece el mensaje command successfully completed el comando ha concluido correctamente para indicar que el sistema ha aceptado los cambios En esta publicaci n pueden aparecer los siguientes s mbolos Y Sugerencia Sirve para llamar la atenci n sobre informaci n que puede ser til gt NOTA Sirve para llamar la atenci n sobre informaci n R PRECAUCION Sirve para indicar la posibilidad de da o al software p rdidas de datos o interrupciones en la prestaci n del servicio L aviso DE SEGURIDAD Sirve para indicar cu ndo la administraci n del sistema puede dejar el sistema abierto al fraude telef nico Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xix Bienvenido Preocupaci n por la seguridad El fraude telef nico es el uso no autorizado del servicio de larga distancia Cuando ocurre la empresa corre con los gastos Consulte la publicaci n Avaya Security Handbook que contiene informaci n sobre el modo de evitar el fraude telef nico Tambi n puede llamar a la L nea directa de seguridad de Avaya al 1 800 643 2353 o ponerse en con
74. est haciendo Para poder determinar el puerto donde se va a conectar el tel fono nuevo se requiere determinar el tipo de tel fono que se est instalando los puertos que est n libres y el lugar donde se va a instalar el tel fono Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 27 Administraci n de tel fonos Recopilaci n de la informaci n necesaria 1 Determine si el tel fono es anal gico digital ISDN o h brido Esta informaci n es necesaria para determinar el tipo de puerto que se requiere puesto que debe corresponder con el tipo de tel fono Si no sabe cu l es el tipo de tel fono que va a instalar consulte Tipos de tel fono en la p gina 4 donde hay una lista de tel fonos por modelo Anote el sitio el n mero del conector y el n mero del cable Puede encontrar esta informaci n en el conector donde se desea instalar el tel fono en los registros del sistema o se le puede solicitar al t cnico responsable de la instalaci n f sica Visualice en la pantalla las tarjetas y los puertos que est n libres Para que aparezca una lista de las tarjetas del sistema digite list configuration stations y oprima RETURN E o 0 0 No ard Number A05 A06 B05 c04 CoS C06 C09 c10 Board Type Code Vintage u unassigned t tti p psa DIGITAL LINE TN754B 000002 01u 03 u ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u ANALOG LINE TN746B 00
75. finir las rutas de cobertura y administrar las l neas en puente Cambio de los par metros de una funci n El administrador puede modificar los par metros del sistema que est n asociados con algunas de las funciones del sistema Por ejemplo se pueden usar los par metros del sistema para que se produzca m sica mientras que el abonado que llama est en la modalidad de retenci n o para realizar transferencias de troncal a troncal en el sistema gt NOTA Puede encontrar la mayor a de los par metros de todo el sistema en la pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones Sin embargo si usted tiene el sistema DEFINITY ECS R6 3 1 o posterior algunos par metros se han incluido en nuevas pantallas tales como la pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamadas Remisi n de llamadas Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 47 Administraci n de funciones Normalmente Avaya configura los par metros del sistema durante su instalaci n No obstante el administrador puede cambiar estos par metros seg n las necesidades de la empresa Por ejemplo supongamos que su empresa utiliza llamadas estacionadas que pueden ser retenidas y atendidas en cualquier otro tel fono del sistema En este caso se debe cambiar el l mite de tiempo de las llamadas estacionadas de 10 a 5 minutos Para cambiar el l mite de tiem
76. gar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a marcaci n Queremos poder asignar c digos fac y tac en el rango de 700 799 1 DAA AO A Digite change dialplan analysis y oprima RETURN Aparece la pantalla Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 7 en la primera columna Digite 3 en la segunda columna Digite dac en la tercera columna Oprima ENTER para guardar los cambios Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 17 Planificaci n del sistema MultiVantage TM Adici n de rangos de extensiones al plan de marcaci n MultiVantageT A medida que aumenten sus necesidades ser necesario crear grupos de extensiones Para poder asignar una terminal a una extensi n dicha extensi n debe estar en un rango que est definido en el plan de marcaci n Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 6 d gitos 800000 899999 Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcaci n 1 Digite change dialplan analysis y oprima RETURN Aparece la pantalla Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 8 en la primera columna Digite 6 en la segunda columna Digite ext en la tercera columna NX Mmo p Oprima ENTER para guardar los cambios Adici n de c digos de acceso a funci n
77. i n necesaria consulte Modo de obtener ayuda en la p gina xxiii donde hay una lista de las empresas de soporte de Avaya con los n meros de tel fono respectivos 110 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Manera de contactar a Avaya Notas Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 111 Mantenimiento de registros 112 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Glosario A administrador del sistema system administrator La persona responsable ante el cliente en cuanto a la administraci n del sistema alarma mayor major alarm Una indicaci n de falla de un componente que exige atenci n inmediata alarma menor minor alarm Una indicaci n de falla de un componente que podr a afectar el servicio ofrecido a los usuarios Aseguramiento de circuito autom tico ACA Automatic Circuit Assurance Una funci n que rastrea las llamadas de duraci n anormal para facilitar la resoluci n de problemas B bot n de funci n feature button Un bot n situado en un tel fono o una consola de operadora que se usa para acceder a una funci n espec fica Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 113 Glosario C Centenas de segundos de llamada CCS centum call seconds Una unidad que se emplea para medir el tr fico de llamadas Un CCS equivale a 100 segundos El tr fico de llamadas de una instalaci n por ejemplo de un gru
78. i n y otro abonado en la red p blica o en otro sistema de comunicaci n de una red privada llamada interna internal call Una conexi n entre dos usuarios en el mismo sistema telef nico Marcaci n abreviada Abbreviated Dialing Una funci n que permite a los abonados hacer llamadas marcando uno o dos d gitos solamente m dulo carrier Un estante cerrado que contiene ranuras verticales en las que se encuentran las tarjetas de circuitos 118 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Glosario m dulo de datos data module Un dispositivo de interfaz digital entre el conmutador y el equipo inform tico m dulo de puertos port carrier Un m dulo dentro de un gabinete que contiene tarjetas de puertos unidades de potencia y circuitos de servicio Tambi n se denomina gabinete de puertos O oficina central CO central office El sitio donde se encuentra el equipo de conmutaci n telef nico que proporciona servicio telef nico local y acceso a instalaciones de tarifa para llamadas a larga distancia operadora attendant Una persona situada en una consola que proporciona servicio personalizado a personas que llaman y a usuarios de servicios de voz mediante operaciones de conmutaci n y se alizaci n P partici n ARS ARS partitioning Una funci n que permite enrutar llamadas de diferente manera para distintos grupos de usuarios Plan de marcaci n uniforme UDP Uniform Dial Plan
79. iguiente deseamos asegurarnos de que entienda claramente la manera de leer y de actualizar el plan de marcaci n Las pantallas ilustradas pueden no coincidir Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 13 Planificaci n del sistema MultiVantage TM exactamente con las de su sistema Si el sistema es MultiVantage M consulte Planes de marcaci n Multi Vantage Si el sistema es R10 o anterior consulte Planes de marcaci n R10 o anteriores Si necesita m s informaci n consulte la publicaci n Administrator s Guide for Avaya MultiVantageM Software Planes de marcaci n MultiVantage El software MultiVantage M le permite crear el plan de marcaci n usando entre uno y siete d gitos gt NOTA Si el sistema es R10 o anterior consulte Planes de marcaci n R10 o anteriores Veamos un ejemplo de un plan de marcaci n para comprender la manera de leer el plan de marcaci n del sistema La siguiente ilustraci n corresponde a un plan de marcaci n sencillo 14 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Planes de marcaci n MultiVantage TM pa DIAL PLAN ANALYSIS TABLE b Percent Full 9 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 attd Al 3 dac 20 5 ext 21 2 fac 3 S ext 4 4 ext 4 7 ext S 7 ext 6 yi ext 8 1 fac 9 5 ext bd 3 fac 3 fac
80. io crear grupos de extensiones Para poder asignar una terminal a una extensi n dicha extensi n debe estar en un rango que est definido en el plan de marcaci n Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 3 y tienen 4 d gitos 3000 3999 Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcaci n 1 Digite change dialplan y oprima RETURN Aparece la pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n 2 Desplace el cursor hasta la fila 3 de la columna 4 3 Digite extension en el campo seleccionado 4 Oprima ENTER para guardar los cambios Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n R10 o anterior A medida que cambian sus necesidades puede ir agregando al sistema nuevos grupos de c digos de acceso a funci n Para poder asignar un fac en la pantalla de C digo de acceso a funci n ste debe cumplir con lo establecido en el plan de marcaci n Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 23 Planificaci n del sistema MultiVantage TM En el ejemplo para poder asignar un fac de 33 al Ultimo n mero marcado primero debe agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a funci n Para a adir el rango de fac comprendido entre 30 y 39 1 Digite change dialplan y oprima RETURN Aparece la pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n 2 Desplace el cursor hasta la fila 3 de la columna 2 3 Digite fac en el campo sele
81. ion route table index 1 y oprima RETURN Aparece la pantalla Partition Route Table Tabla de enrutamiento de particiones En el ejemplo el grupo de partici n 1 puede realizar llamadas al prefijo 1800 y estas llamadas utilizan el patr n de enrutamiento 30 Partition Routing Table N Routing Patterns PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8 5 En la columna PGN2 que corresponde a Route Index 1 digite 30 y oprima ENTER Esto indica al sistema que utilice el patr n de enrutamiento 30 para el grupo de partici n 2 y que permita a los miembros del grupo 2 realizar llamadas a los n meros con el prefijo 1800 86 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Partici n ARS Asignaci n de un tel fono a un grupo de partici n Para asignar una extensi n a un grupo de partici n primero hay que asignar el grupo de partici n a una clase de restricci n COR y posteriormente asignar dicha COR a la extensi n Para asignar una clase de restricci n COR al grupo de partici n 2 1 Digite list cor y oprima RETURN Aparece la pantalla Class of Restriction Information CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR COR Description O 0 1 supervisor 2 telecommuting 3 Pantalla Class of Restriction Information Informaci n de clase de restricci n 2 Elija una COR que no haya sido usada y oprima CANCEL En nuestro ejemplo seleccione 3 3 Digite ch
82. ior 4 Oprima ENTER para guardar los cambios Si trata de introducir un c digo que ya fue asignado a una funci n el sistema le advierte que hay un c digo duplicado y no permite seguir hasta que cambie uno de los dos c digos Y Sugerencia Si desea eliminar cualquier c digo de acceso a funci n elimine el fac existente y deje el campo en blanco Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 25 Planificaci n del sistema MultiVantage TM 26 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Administraci n de tel fonos Esta secci n explica la manera de a adir intercambiar y eliminar tel fonos en el sistema Tambi n contiene sugerencias tiles para personalizar su propio tel fono y proporcionarle los botones de funci n que se usan para llevar a cabo diferentes tareas de administraci n y resoluci n de problemas gt NOTA Tenga en cuenta que en esta secci n no se trata la manera de administrar la consola de la operadora o tel fonos IP Si desea a adir o modificar una consola de operadora o tel fonos IP consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software Adici n de tel fonos Qu es lo primero que hay que hacer para a adir un tel fono nuevo al sistema Para conectar un tel fono nuevo se requiere a localizar un puerto libre m conectar el puerto al campo cross connect o al armario de terminaci n m informarle al sistema telef nico lo que se
83. ipos de reportes de Violaciones de seguridad El reporte Security Violations Detail detalles de violaciones de seguridad presenta el n mero de intentos de ingreso logrados y fallidos realizados por c digos de ingreso El reporte Security Violations Summary resumen de violaciones de seguridad presenta los intentos de acceso v lidos y fallidos las violaciones de seguridad de c digos de ingreso c digos de autorizaci n c digos de barrera y de c digos de seguridad de terminal 102 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Uso de reportes para la detecci n de problemas Para visualizar un reporte Security Violations Detail y ver una lista de datos de ingreso 1 Digite list measurements security violations detail y Oprima RETURN Para visualizar un reporte Security Violations Summary 1 Digite list measurements security violations summary y Oprima RETURN Impresi n de reportes de seguridad Es posible que se quiera mantener una copia impresa de un reporte de Violaciones de seguridad con el fin de monitorear tendencias de la seguridad durante un tiempo espec fico Para imprimir un reporte Security Violations Summary en la impresora esclava asociada con el terminal de administraci n 1 Digite list measurements security violations summary print y oprima RETURN Para imprimir un reporte Security Violations Summary en la impresora del sistema 1 Digite list measurements security vi
84. l fono est ocupado o a n pertenece a un grupo Oprima CANCEL para detener la solicitud corrija el problema e introduzca de nuevo el comando remove station 1234 Elimine la extensi n del servicio de correo de voz si la extensi n tiene un buz n de correo de voz Digite save translations y oprima RETURN para guardar los cambios Tenga en cuenta que no requiere borrar la extensi n de las rutas de cobertura El sistema lo hace autom ticamente 44 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Eliminaci n de tel fonos Ahora puede desconectar el tel fono y conservarlo para cuando necesite usarlo No requiere desconectar los cables en el campo cross connect La extensi n y la direcci n del puerto quedan libres para la asignaci n posterior de otro tel fono Cuando se elimina un tel fono ste desaparece de manera permanente de la memoria del sistema Para reactivarlo debe volver a agregarse como si fuera un tel fono nuevo Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 45 Administraci n de tel fonos 46 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Administraci n de funciones Esta secci n explica la forma de administrar algunas de las funciones principales de los sistemas MultiVantage M Contiene instrucciones para modificar los par metros de las funciones utilizar la marcaci n abreviada crear grupos de captura configurar la funci n de remisi n de llamada de
85. lated System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones Creemos un c digo de autorizaci n 4395721 con una COR de 2 1 Digite change authorization code 4395721 y oprima RETURN Aparece la pantalla Authorization Code COR Mapping Correspondencia C digos de autorizaci n COR 2 Digite 4395721 en el campo AC 3 Digite 2 en el campo COR 4 Oprima ENTER para guardar los cambios 82 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Partici n ARS Authorization Code COR Mapping NOTE 2 codes administered Use list to display all codes AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR 9260839 3 2754609 4 Pantalla Authorization Code COR Mapping Correspondencia C digos de autorizaci n COR Partici n ARS La mayor a de empresas quieren que todos sus usuarios puedan hacer las mismas llamadas y sigan los mismos patrones de enrutamiento No obstante puede ser til proporcionar permisos o restricciones de llamada especiales a ciertos grupos de usuarios o de tel fonos gt NOTA Si usted utiliz particiones en una versi n anterior a la versi n 7 y desea continuar utilizando particiones por favor lea esta secci n atentamente El proceso de configuraci n de particiones ha cambiado significativamente Comentarios a documentOavaya com 3 edici n mayo 2002 83 Enrutamiento de llamadas salientes iI Sugerencia La partici n e
86. mada a otra extensi n cuando no es respondida en la primera extensi n Una extensi n puede tener hasta 6 posiciones de contestaci n alternas Si el sistema es de una versi n anterior puede tener s lo 3 puntos de respuesta El sistema comprueba todas las exten siones en secuencia hasta que logra conectar la llamada Esta secuencia de extensiones alternas se denomina ruta de cobertura El sistema redirecciona las llamadas bas ndose en un criterio determinado Por ejemplo se puede redireccionar una llamada a cobertura sin que timbre el tel fono primario despu s de un n mero determinado de timbres o cuando una o todas las l neas 56 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Creaci n de rutas de cobertura _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___z __ _ _ ___ a_ gt A est n ocupadas La cobertura se puede programar de manera diferente para las llamadas internas y externas dentro y fuera del sistema y se puede definir individualmente para diferentes criterios Por ejemplo se puede hacer que las llamadas externas a tel fonos que est n ocupados usen la misma cobertura empleada por las llamadas internas que se hagan a tel fonos que tengan activada la funci n No molestar Para crear una ruta de cobertura 1 Digite add coverage path next y oprima RETURN El sistema presenta la siguiente ruta de cobertura no definida en la secuencia de rutas de cobertura E
87. ministrador que reempleza al administrador de planta de la empresa provisionalmente o que simplemente desea refrescar sus conocimientos esta publicaci n est para usted Qu informaci n est contenida en esta publicaci n El Manual de administraci n b sica est dividido en secciones que sirven de gu a para realizar las operaciones cotidianas correspondientes Introducci n contiene una descripci n general del sistema telef nico y de los tipos de tel fonos Proporciona las instrucciones que son necesarias para ingresar al sistema almacenar los cambios y salir del sistema Planificaci n del sistema MultiVantage explica la forma de leer y de actualizar el plan de marcaci n Tambi n explica la forma de modificar los c digos de acceso a funci n Administraci n de tel fonos explica la forma de agregrar de cambiar y de eliminar tel fonos del sistema Tambi n explica c mo asignar alias a los tel fonos y c mo personalizar un tel fono para el administrador del sistema Administraci n de funciones explica la forma de administrar funciones tiles incluyendo la marcaci n abreviada los grupos de captura la remisi n de llamadas la cobertura de llamadas y las l neas de llamada en puente xvi 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Modo de usar esta publicaci n Enrutamiento de llamadas salientes explica la forma de a adir los c digos de rea y los prefijos Tambi n incluye las ins
88. mitir que los miembros de un grupo de captura puedan responder llamadas dirigadas a otro grupo de captura es posible agregar un grupo de captura ampliado Si desea m s informaci n consulte Administrator s Guide for Avaya MultiVantageM Software Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada Esta secci n explica la forma de administrar los diferentes tipos de remisi n autom tica de llamada Para que los usuarios puedan emplear la funci n de remisi n de llamada asigne a cada extensi n una clase de servicio cos que permita el uso de dicha funci n A continuaci n asigne los botones de remisi n de llamada a los tel fonos de los usuarios o d les el c digo de acceso a funci n para la remisi n de llamada para que puedan remitir f cilmente las llamadas Use la pantalla de terminal para asignar la cos y los botones de remisi n de llamada En cada clase de servicio se puede determinar si los usuarios de dicha cos tienen las siguientes funciones de remisi n de llamada Remisi n de todas las llamadas permite a los usuarios redireccionar todas las llamadas entrantes a una extensi n a la operadora o a un n mero de tel fono externo a Remisi n de llamada por Ocupado No responde permite a los usuarios redireccionar las llamadas nicamente cuando sus extensiones est n ocupadas o no responden Remisi n de llamada fuera de la red impide a los usuarios la remisi n de llamada a n meros que est n fuer
89. mpo cross connect consulte la gu a de instalaci n del sistema Una vez realizadas las conexiones hay que configurar el sistema para que reconozca al nuevo tel fono 30 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Adici n de tel fonos Manera de completar las pantallas de terminal La informaci n que se introduce en la pantalla de terminal le informa al sistema que el tel fono existe y le indica cu les son las funciones que deben estar habilitadas en el tel fono Para acceder a la pantalla de terminal para agregar un nuevo tel fono 1 Digite add station nnnnnnn y oprima RETURN donde nnnnnnn corresponde a la extensi n donde estar el nuevo tel fono Compruebe que la extensi n cumple con las especifica ciones del plan de marcaci n Tambi n puede usarse el comando add station next para agregar un tel fono a la siguiente extensi n disponible Cuando aparezca la pantalla de terminal en ella aparecer n el n mero de la extensi n y algunos valores de campo por omisi n Por ejemplo la siguiente pantalla corresponde a un nuevo tel fono en la extensi n 2345 Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 31 Administraci n de tel fonos r NE Extension Type Port Name STATION OPTIONS 2345 Lock Messages _ BECI 8411D Security Code TN 1 Coverage Path 1 COR 1 Coverage Path 2 COS L Hunt to Station Loss Group ___ Personalized Ringing P
90. mpresa utiliza el software de contabilidad de llamadas para analizar el CDR es probable que reciba reportes formateados que desglosan la informaci n necesaria para detectar posibles fraudes telef nicos Si tiene dudas sobre la forma de interpretar los reportes de contabilidad de llamadas consulte los manuales del software de contabilidad de llamadas Notificaci n de violaciones de seguridad Se puede administrar la funci n Notificaci n de violaciones de seguridad de manera que el sistema haga una notificaci n y produzca reportes cuando los usuarios introduzcan informaci n no v lida Los siguientes tipos de violaci n pueden indicar un atentado contra la seguridad del sistema m violaciones de ingreso m violaciones de c digos de barrera de acceso remoto 100 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Uso de reportes para la detecci n de problemas a violaciones de c digos de autorizaci n m violaciones de c digo de seguridad de terminal Por ejemplo hagamos que el sistema nos notifique en la extensi n 8000 cuando alguien trate de introducir m s de 3 c digos de autorizaci n no v lidos en un lapso de 1 minuto Para configurar Notificaci n de violaciones de seguridad para el ejemplo 1 Digite change system parameters security y oprima RETURN Aparece la pantalla Security Related System Parameters T SECURITY RELATED SYSTEM PARAMETERS SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS
91. n a los diferentes tel fonos y a sus respectivos botones 36 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Adici n de tel fonos Para asignar los botones de funci n 1 Digite change station nnnnnnn y oprima ENTER donde nnnnnnn corresponde a la extensi n del tel fono que se desea modificar Aparece la pantalla de terminal 2 Oprima NEXT PAGE hasta que encuentre los campos Feature Button Assignments Algunos tel fonos tienen varios grupos de botones de funci n Cerci rese de cambiar el bot n correcto Si no est seguro de la correspondencia entre los botones del tel fono y los campos de asignaci n de botones consulte el manual del tel fono o la publicaci n Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software 3 Coloque el cursor en el campo que desea cambiar 4 Digite el nombre del bot n que corresponde a la funci n que desea agregar Para determinar los nombres de los botones de funci n oprima HELP o consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software 5 Oprima ENTER para guardar los cambios En algunos tel fonos los botones tienen asignaciones por omisi n Por ejemplo en la figura siguiente el tel fono 8411D tiene 12 botones programables que est n configurados con valores por omisi n En este tel fono las funciones Mensaje de petici n de llamada y Remisi n de llamada ya han sido asignadas Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 3
92. n el ejemplo aparece la ruta de cobertura n mero 2 2 Digite el n mero de la ruta de cobertura en el campo Next Path La ruta siguiente es opcional Es la ruta de cobertura a la que se redireccionan las llamadas si el criterio de cobertura de la ruta actual no corresponde al estado de la llamada Si el criterio de la ruta siguiente corresponde al estado de la llamada se usa este criterio para redireccionar la llamada no se buscan otras rutas Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 57 Administraci n de funciones 7 Ne COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active n n Busy Y Y Don t Answer y y Number of Rings 2 A11 n n DND SAC Goto Cover y y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Pointl Point4 ON COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage Point2 Point3 Point5 Point6 E Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura 58 3 edici n mayo 2002 3 Complete los campos Coverage Criteria Se puede observar que las llamadas internas y externas tienen los mismos valores por omisi n El sistema establece que la cobertura debe realizarse cuando un tel fono est ocupado cuando una llamada no es respon dida despu s de un n mero determinado de timbres cuando se presionan los botones DND no molestar SAC enviar todas las llamadas o de Ir a cobertura o al
93. o al sistema 6 remoto 67 actualizaci n de tel fonos 40 adici n c digos de acceso a funci n MultiVantage M 18 R10 o anterior 23 c digos de rea 77 prefijos 77 rangos de extensiones MultiVantage 18 R10 o anterior 23 alias 35 almacenamiento configuraciones 10 permanente 9 temporal 9 anuncios almacenamiento 11 asignaci n c digos de ingreso 92 rutas de cobertura 59 timbre 70 ayuda botones xviii n meros a llamar xxiii Comentarios a documentWavaya com botones ayuda xviii funci n 33 36 l nea 68 programados 24 C cambio botones de funci n 36 c digos de acceso a funci n fac 24 c digos de ingreso 95 enrutamiento 77 rutas ver cobertura de llamada tel fonos 41 Captura de llamada dirigida 54 clase de restricci n cor 67 clase de servicio cos 54 67 cobertura de llamada 56 c digo de la operadora 15 21 c digo de miscel neos 22 c digos rea adici n 77 c digos de acceso a funci n fac 16 21 c digos de acceso a marcaci n dac 15 21 c digos de acceso a troncal tac 15 21 c digos de ingreso asignaci n 92 cambio 95 permisos 94 requisitos 91 3 edici n mayo 2002 123 Indice comandos add abbreviated dialing group 50 add coverage path 57 add coverage time of day 60 add login 92 add pickup group 52 add station 31 change ars analysis 78 81 change authorization code 82 change coverage path 65
94. o hay que definir las rutas de cobertura y asignar los c digos de seguridad Para ver si la cobertura por trabajo a distancia est activada en el sistema verifique si la pantalla Feature Access Codes C digos de acceso a funci n contiene los c digos apropiados 1 Digite display feature access codes y oprima RETURN Aparece la pantalla Feature Access Codes C digos de acceso a funci n Verifique los c digos que hay en los siguientes Campos Change Coverage Access Code a Extended Call Fwd Activate Busy D A All and Deactivation Los usuarios del trabajo a distancia emplean estos c digos para marcar en el sistema 66 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Creaci n de rutas de cobertura Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la cobertura cuando la pantalla Class of Restriction Clase de restricci n cor asignada a sus tel fonos tiene una y en el campo Can Change Coverage Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la remisi n de llamada cuando la Clase de servicio cos asignada a sus tel fonos tiene una y en los campos Extended Forwarding All y Extended Forwarding B DA Visualice las pantallas cor y cos ejecutado el comando display Compruebe que los campos Coverage Path 1 y Coverage Path 2 tengan todos los datos correspondientes en todas las pantallas de terminal asignadas a los usuarios de acceso por trabajo a distancia El campo Security Code de la pantalla de terminal
95. olations summary schedule y oprima RETURN El sistema pregunta si se desea imprimir el reporte inmediatamente o programar la impresi n para despu s 2 Digite el Intervalo de impresi n apropiado y oprima ENTER para enviar el reporte Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 103 Mejoramiento de la seguridad del sistema Borrado de reportes de seguridad Una vez analizados los reportes de medici n de la seguridad se pueden borrar las mediciones actuales y restablecer el valor del campo Counted Since Para borrar las mediciones de violaciones de seguridad y restablecer el contador 1 Digite clear measurements security violations y Oprima RETURN 104 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Mantenimiento de registros El mantenimiento de registros desempe a un papel vital en la administraci n del sistema Los registros deben proporcionar informaci n sobre el estado actual del hardware y de las funciones instaladas en el sistema Los registros tambi n sirven para determinar cu les funciones telef nicas est n disponibles a los usuarios Independientemente de si se es administrador de un conmutador nuevo o existente siga la pol tica de la empresa en lo concer niente al mantenimiento de registros La informaci n incluida m s adelante s lo sirve como gu a Nuestra lista contiene diferentes tipos de informaci n que el administrador debe tener en cuenta sin embargo se deb
96. on Comit europeo de normalizaci n electr nica CENELEC Normas Europeas NE e Sistema de se alizaci n digital para redes privadas DPNSS Digital Private Network Signaling System e Asociaci n europea de fabricantes de computadoras ECMA e Instituto europeo de normas de telecomunicaciones ETSI Reglas de la FCC Partes 15 y 68 Comisi n Electrot cnica Internacional IEC e Comit internacional especial sobre perturbaciones radioel ctricas CISPR Uni n Internacional de Comunicaciones Telefon a UTI T Especificaci n para redes de PBX ISDN IPNS ISDN 1 nacional e ISDN 2 nacional Underwriters Laboratories UL Normas de seguridad de producto Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas de seguridad de producto seg n corresponda Seguridad de equipos inform ticos IEC 60950 3ra Edici n incluidas todas las variaciones nacionales pertinentes seg n lo indicado en Conformidad con normas de la IEC para los equipos el ctricos IECEE CB 96A Seguridad de productos Laser clasificaci n de equipos y exigencias IEC 60825 1 Edici n 1 1 Seguridad de equipos inform ticos CAN CSA C22 2 No 60950 00 UL 60950 3ra Edici n e Exigencias de seguridad para equipos del cliente Norma t cnica de ACA TS 001 1997 Unao m s de las siguientes normas nacionales mexicanas seg n corresponda NOM 001 SCFI 1993 NOM SCFI 016 1993 NOM 019 SCFI 1998 Normas de compatibilidad
97. os Btn y Ext Si el campo Per Button Ring Control est configurado con y en la pantalla digital aparecen los campos Btn Ext y Ring 70 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Configuraci n de l neas en puente A STATION de SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code 0 Line Appearance brdg appr Btn Ext e Pantalla Station tel fono anal gico O STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 brdg appr Btn Ext Ring No 1 brdg appr Btn Ext Ring p Pantalla Station tel fono digital Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 71 Administraci n de funciones 8 Digite el n mero del bot n del tel fono primario que desea asignar como l nea en puente Este bot n destella cuando la llamada timbra en el tel fono primario 9 Digite la extensi n del tel fono primario 10 Si aparece el campo Ring m Si desea que la apariencia en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono primario digite y m De lo contrario deje el valor por omisi n n 11 Oprima ENTER para guardar los cambios
98. os comandos est n impresos en negritas as command m Las teclas y los botones est n impresos as KEY Las presentaciones de la pantalla est n impresas en caracteres de anchura constante as screen display m Las variables est n impresas en letra cursiva as variable a Fn esta publicaci n los comandos aparecen completos no obstante se puede usar una versi n abreviada de los mismos Por ejemplo list configuration station se puede introducir como list config sta m Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la ltima versi n del sistema MultiVantage M y se refieren a las publicaciones m s recientes S rvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes y consulte los manuales disponibles para el tipo de instalaci n a Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo recuerde que se puede usar la tecla HELP Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la l nea de comandos aparece una lista con los comandos disponibles Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo de la pantalla aparece una lista con las entradas que son v lidas para dicho campo m La l nea de estado o la l nea de mensajes se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su monitor En esta l nea el sistema presenta los mensajes al usuario Verifique la l nea xviii 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Modo de usar esta publicaci n de mensaj
99. os d gitos de la cadena marcada Cuando el usuario realiza una llamada saliente el sistema analiza cada d gito busca su correspondencia en la tabla y usa la informaci n de la columna correspondiente para determinar la manera de enrutar la llamada Supongamos que un abonado que llama hace una llamada al n mero 1 303 233 1000 El conmutador hace corresponder los d gitos marcados con los que aparecen en la primera columna de la tabla En este ejemplo la cadena marcada corresponde al 1 A continuaci n el sistema hace corresponder la longitud de toda la cadena marcada 11 d gitos con las columnas de longitud m nima y m xima En nuestro ejemplo la llamada de 11 d gitos que comienza con 1 sigue el patr n de ruta 30 como si fuera una llamada de larga distancia fnpa Y Sugerencia El primer d gito marcado en una llamada externa suele ser un c digo de acceso Si el 9 est definido como el c digo de acceso a ARS el conmutador ignora este d gito y analiza los d gitos restantes con la Tabla de an lisis ARS Administraci n de privilegios de llamada Cada vez que se instala un tel fono se emplea la pantalla de terminal para asignar una clase de restricci n cor Se pueden crear diferentes COR para grupos de usuarios diversos Por ejemplo en una empresa se puede hacer que los ejecutivos y las recepcionistas tengan privilegios de llamada diferentes Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 75 En
100. oz ver tel fonos timbre asignaci n 70 tipo de terminal 6 trabajo a distancia 66 U Ultimo n mero marcado 19 24 V violaciones seguridad 68 visualizaci n de los planes de marcaci n MultiVantage 17 R10 o anterior 22 3 edici n mayo 2002 127 Indice 128 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Queremos saber su opini n Nos interesa su opini n d ganos lo que piensa sobre este manual Manual de administraci n b sica de Avaya MultiVantage Solutions 555 233 756SPL 32 edici n mayo 2002 1 S rvase se alar las formas como podr a mejorarse este manual O Mejorar la descripci n O Incluir m s ejemplos general introducci n O Mejorar la tabla de contenido O Detallar m s la informaci n Mejorar la organizaci n Hacerlo m s conciso O Incluir m s figuras O Incluir m s procedimientos ense anza asistida paso a paso a Q S rvase detallar lo que opina 2 Qu es lo que m s le ha gustado de este manual 3 Escriba sus comentarios en el espacio dispuesto a continuaci n Si nos autoriza a contactarle para discutir sus comentarios complete la siguiente informaci n Nombre Tel fono Empresa Organizaci n Fecha Direcci n Una vez rellenado este formulario env elo por fax al n mero 1 303 538 1741 Estados Unidos Agradecemos de antemano su colaboraci n Sitios Web tiles de Ava
101. po de b squeda o de un tel fono se analiza cada 100 segundos Si la instalaci n est ocupada el sistema asume que ha estado ocupada durante todo el intervalo analizado Una hora tiene 3 600 segundos por consiguiente una instalaci n que est ocupada durante toda una hora ser medida como ocupada durante 36 CCS circuito circuit Un canal o v a de transmisi n entre dos o m s puntos Clase de restricci n COR Class of Restriction Una funci n que se usa para definir las restricciones de origen y de terminaci n de las llamadas Clase de servicio COS Class of Service Una funci n que se usa para determinar si los usuarios pueden activar determinadas funciones c digo de acceso access code Un c digo de marcaci n que se usa para activar o cancelar una funci n o para acceder a una troncal saliente C digo de acceso a funci n FAC feature access code Un c digo que marcan los usuarios para acceder a una funci n del sistema c digo de barrera barrier code Un c digo de seguridad que se usa con el Acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema 114 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Glosario consola de la operadora attendant console La terminal de trabajo que usa una operadora Desde la consola la operadora puede realizar llamadas responder las llamadas entrantes transferir las llamadas a otras extensiones o troncales retener las llamadas y retirar las llamadas de
102. po de las llamadas estacionadas 1 Digite change system parameters features y oprima RETURN Aparece la pantalla Feature Related System Parameters a N FEATURE RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled n Trunk to Trunk Transfer none Automatic Callback No Answer Timeout Interval rings Call Park Timeout Interval minutes Off Premises Tone Detect Timeout Interval seconds AAR ARS Dial Tone Required Music or Silence On Transferred Trunk Calls DID Tie ISDN Intercept Treatment Messaging Service Adjunct MSA Connected n Internal Auto Answer for Attd Extended Transferred Calls transferred n n a ps Sirio t lo O td Automatic Circuit Assurance ACA Enabled Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists Auto Abbreviated Delayed Transition Interval rings Protocol for Caller ID Analog Terminals Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls n N J Pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones 48 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Configuraci n de la marcaci n abreviada 2 Digite 5 en el campo Call Park Timeout Interval y oprima ENTER para guardar el cambio Si una llamada estacionada no se contesta en 5 minutos la llamada vuelve a un agente o al usuario que retuvo la llamada Consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para m s informaci n sob
103. puede ocasionarle considerables gastos adicionales en servicios de telecomunicaciones Intervenci n de Avaya en caso de fraude Si sospecha que est siendo v ctima de fraude telef nico y necesita apoyo o asistencia t cnica desde Estados Unidos y Canad llame a la L nea directa para intervenci n contra el fraude telef nico del Centro de servicio t cnico 1 800 643 2353 C mo obtener asistencia Para n meros de tel fono de apoyo adicionales visite el sitio Web de Avaya http www avaya com support En los Estados Unidos haga clic en Escalation Lists Listas de consulta que incluye los n meros de tel fono para consultas dentro de EE UU e Fuera de los Estados Unidos haga clic en Escalation Lists Listas de consulta y luego en Global Escalation List Lista mundial de consulta Esta lista incluye los n meros de tel fono de cada uno de los Centros de Excelencia regionales Seguridad en las telecomunicaciones La seguridad de las telecomunicaciones comunicaciones de voz datos y o video consiste en prevenir todo tipo de intrusiones es decir el acceso o el uso no autorizado o malicioso a los equipos de telecomunicaciones de su empresa por parte de un tercero El equipo de telecomunicaciones de su organizaci n incluye tanto este producto Avaya como otros equipos de voz datos o video a los que se pueda acceder mediante este producto Avaya es decir equipos en red Una persona externa es toda pe
104. raude telef nico xx 96 fuera de la red ver rutas de cobertura remotas Comentarios a documentOavaya com Indice G Grabaci n de detalles de llamadas CDR 99 grupo de respuesta de cobertura 62 grupos de captura 52 H hardware 1 hora sistema 8 informaci n sistema 107 Ingreso 6 Inicializaci n de configuraci n de la terminal TTI 41 intercambio de tel fonos 41 L l nea 68 en puente 68 estado xviii mensajes xviii LL llamar a Avaya 109 Comentarios a documentOavaya com M mantenimiento de registros 105 marcaci n abreviada 49 marcaci n r pida ver marcaci n abreviada marcas CE vii modificaci n de los planes de marcaci n MultiVantage M 17 R10 o anterior 22 m dulos de datos 3 MultiVantage planes de marcaci n 14 N nivel de restricci n del sistema FRL 76 normas compatibilidad electromagn tica vii Notificaci n de violaci n de seguridad 100 N mero de grupo de la partici n PGN 84 P pantallas xviii Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada 50 ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS 74 79 ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida 78 Authorization Code COR Mapping Mapa de C digos de autorizaci n COR 83 3 edici n mayo 2002 125 Indice Command Permission Categories Categor as de permisos de comandos 94 Coverage Answer G
105. re el cambio de otros par metros del sistema relacionados con funciones Configuraci n de la marcaci n abreviada La marcaci n abreviada algunas veces se denomina marcaci n r pida Esta funci n permite marcar un c digo corto en vez de una extensi n o un n mero de tel fono Cuando se marcan los c digos de marcaci n abreviada o se oprimen los botones de marcaci n abreviada se accede a los n meros almacenados en listas especiales Estas listas pueden ser personales lista de n meros del administrador de grupos una lista a nivel de departamento del sistema una lista a nivel del sistema o de n meros ampliados permite listas de n meros m s largas La versi n y el tipo de sistema determinan las listas que pueden usarse y el n mero de entradas que puede tener cada lista gt NOTA Tenga en cuenta que en esta secci n no se trata la manera de administrar tel fonos IP por software o tel fonos IP de pantalla Si necesita configurar un tel fono IP consulte la publicaci n Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 49 Administraci n de funciones Por ejemplo definamos una lista de grupo nueva 1 Digite add abbreviated dialing group next y oprima RETURN La lista de marcaci n abreviada aparece en la pantalla En nuestro ejemplo la siguiente lista de grupo disponible es la del grupo 3 ABBREVIATED DIALING LIST Group List
106. roup Grupo de respuesta de cobertura 62 Coverage Path Ruta de cobertura 58 65 Date and Time Fecha y hora 8 Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n 15 Duplicate Station Duplicar estaci n 34 Feature Access Codes C digos de acceso a funci n 66 Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones 48 55 Login Administration Administraci n de ingreso 93 Pantalla Ingreso a la terminal 7 Pickup Group Grupo de captura 53 Registro del plan de marcaci n 20 Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas 64 Save Translation Guardar configuraci n 10 Security Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con seguridad 101 Station Estaci n 32 51 69 a 71 System Configuration Configuraci n del sistema 28 System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamadas Remisi n de llamadas 47 Time of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a 60 126 3 edici n mayo 2002 paquetes de software 1 par metros sistema 47 Partici n ARS 83 permisos ingreso 94 personalizaci n de tel fonos 38 planes de marcaci n adici n de c digos de acceso a funci n MultiVantage 18 R10 o anterior 23 adici n de rangos de extensiones MultiVantage 18 R10 o anterior 23 descripci n 13 modificaci n MultiVantage M 17 R10 o ant
107. rsona que no es empleada agente o subcontratista de su empresa o que no se encuentra trabajando en nombre de la organizaci n En tanto que una persona maliciosa es toda persona incluyendo aqu llas que pueden de alguna manera estar autorizadas que accede a su equipo de telecomunicaciones con intenciones delictuosas o maliciosas Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a trav s de equipos o interfaces s ncronos de multiplexi n por tiempo y o basados en circuitos o as ncronos basados en caracteres mensajes o paquetes con fines de e Utilizaci n de funciones especiales del equipo al que se accede Robo tal como el de propiedad intelectual bienes financieros o acceso a instalaciones interurbanas Escuchas clandestinas invasi n de la privacidad personal e Malicia uso indebido que causa problemas aparentemente inocuos Da os tales como uso indebido da ino p rdida o alteraci n de datos independientemente del motivo o la intenci n Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de intrusiones no autorizadas Tambi n debe tener en cuenta que en el caso de que se produzcan dichas intrusiones podr an ocasionar diferentes p rdidas para su compa a incluyendo entre otras las de privacidad de personas o datos propiedad intelectual bienes materiales recursos financieros costos de mano de obra y o costos legales Su responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su org
108. rtenece a un grupo acceda a la pantalla del grupo y borre la extensi n de dicho grupo Por ejemplo si la extensi n 1234 pertenece al grupo de captura 2 digite change pickup group 2 y borre la extensi n de la lista 6 Digite list usage extension 1234 y oprima RETURN La pantalla Usage Uso muestra si la extensi n est en uso en cualquiera de los vectores si tiene apariencias en puente o si se est usando como controlador 7 Oprima CANCEL 8 Si la extensi n aparece en la pantalla Usage acceda a la pantalla de la funci n correspondiente y borre la extensi n Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 43 Administraci n de tel fonos 10 11 12 13 14 Por ejemplo si la extensi n 1234 pertenece al grupo de b squeda 2 digite change hunt group 2 y borre la extensi n de la lista Digite change station 1234 y oprima RETURN Borre las entradas que corresponden a apariencias en puente o a marcaci n personal abreviada y oprima ENTER Digite remove station 1234 y oprima RETURN El sistema presenta la pantalla de terminal que corresponde al tel fono verifique si es el tel fono que se desea eliminar Y Sugerencia Anote la asignaci n del puerto de este conector por si decide usarlo posteriormente Si es el tel fono correcto oprima ENTER El sistema responde con el mensaje command successfully completed Si el sistema responde con un mensaje de error es porque el te
109. rutamiento de llamadas salientes Cuando se define una COR se especifica un nivel de restricci n del sistema FRL en la pantalla de clase de restricci n El FRL determina los privilegios de llamada del usuario Los niveles de restricci n del sistema var an de O a 7 donde 7 corresponde al nivel de privilegios m s alto Tambi n puede asignarse un FRL a cada preferencia de patr n de ruta en la pantalla de patr n de ruta Cuando un usuario hace una llamada el sistema comprueba la COR del usuario La llamada puede hacerse si el FRL del abonado que llama es mayor o igual al FRL de preferencia del patr n de ruta Visualizaci n de la informaci n de an lisis ARS El administrador debe familiarizarse con la forma como el sistema enruta las llamadas salientes Para visualizar la Tabla de an lisis de d gitos ARS que controla la forma como el sistema enruta las llamadas que comienzan con 1 1 Digite display ars analysis 1 y oprima RETURN Aparece la Tabla de an lisis de d gitos ARS que corresponde a las cadenas marcadas que comienzan con 1 Tenga en cuenta que el conmutador s lo presenta las cadenas marcadas que caben en una pantalla a la vez Para ver todas las cadenas marcadas que est n definidas en el sistema acceda a un reporte de An lisis de d gitos ARS 1 Digite list ars analysis y oprima RETURN Aparece el Reporte de an lisis de d gitos ARS Este reporte se puede imprimir para conservar un registro escrito
110. s dac lo que permitir a usar los facs y los tacs en dicho rango Los c digos de acceso a marcaci n pueden comenzar con cualquier n mero entre 0 y 9 y pueden tener hasta 4 d gitos En las versiones m s recientes y pueden ser el primer d gito En el ejemplo los c digos de acceso a marcaci n comienzan con 6 y deben ser de 3 d gitos por consiguiente esta empresa puede tener un c digo de acceso a funci n que es 633 y un c digo de acceso a troncal que es 634 Extensiones ext Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema En el ejemplo las extensiones deben estar en los rangos de 1000 1999 2000 2999 y 5000 5999 S lo c digos de acceso a funci n fac Los facs pueden tener hasta 4 d gitos entre 1 y 9 Tambi n se puede usar o pero nicamente para el primer d gito En el ejemplo en esta empresa se puede usar 21 para activar una funci n y 21 para desactivar la misma funci n El ejemplo tambi n muestra que uno de los fac puede ser 9 el primer d gito es 9 y s lo tiene un d gito de longitud Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 21 Planificaci n del sistema MultiVantage TM C digo de Miscel neos misc para R10 o anterior nicamente Estos c digos se usan cuando se desea tener varias clases de c digo que comiencen con el mismo d gito o tengan el mismo tipo de c digo con diferentes longitudes seg n el segundo d gito El uso del c digo de
111. s una funci n opcional Utilice display system parameters customer options para ver si Partitioning est configurado en y y Time of Day Routing est configurado en n Si Time of Day Routing es Y en System Parameters Customer Options Opciones de par metros del sistema para el cliente usted especifica el n mero de grupo de la partici n PGN en la pantalla Time of Day Routing Plan Plan de enrutamiento por hora del d a Consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obtener m s informaci n Puede utilizar particiones ARS para cambiar el plan de enrutamiento de llamadas para hasta 8 grupos de usuarios diferentes en un s lo sistema Multi Vantage M Se asigna un n mero de grupo de la partici n PGN a cada grupo de usuarios y se identifican diferentes tratamientos de enrutamiento de llamadas para cada pgn Configuraci n de un grupo de partici n Supongamos que se va a permitir a los empleados realizar llamadas locales de larga distancia y de emergencia Al mismo tiempo se tiene un tel fono de la recepci n que puede ser usado por los visitantes para realizar solamente llamadas locales gratuitas y de emergencia Para restringir el tel fono de la recepci n se modifica el enrutamiento de un grupo de partici n permiti ndole s lo la realizaci n de llamadas espec ficas tales como llamadas gratuitas con el prefijo 1 800 basadas en los Estados Unidos y luego se asigna este grupo de partici n al tel
112. st dedicado a la apariencia en puente del tel fono primario Las l neas en puente se deben asignar a los tel fonos que tienen botones de l mparas dobles o bombillas Los tipos de tel fono no necesitan coincidir pero se recomienda consistencia en el tipo de los tel fonos en un grupo en puente Cuando una llamada es reci bida por un tel fono en puente los botones que se han asignado a las apariencias en puente destellan Se pueden asignar tantas apariencias en puente como apariencias de l nea tenga el tel fono primario y hacer que la llamada timbre avise en uno o varios tel fonos 68 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Configuraci n de l neas en puente Para crear una l nea en puente 1 Anote la extensi n del tel fono primario Las llamadas recibidas en este tel fono hacen encender la luz del bot n y timbran en la apariencia en puente del tel fono secundario si ste est activado 2 Si desea usar un tel fono nuevo para la extensi n en puente duplique una extensi n ver Administraci n de tel fonos en la p gina 27 3 Digite change station y la extensi n en puente y oprima RETURN Aparece la pantalla de terminal m STATION N FEATURE OPTIONS LWC Reception Auto Select Any Idle Appearance _ LWC Activation _ Coverage Msg Retrieval _ LWC Log External Calls _ Auto Answer CDR Privacy _ Data Restriction _ Redirect Notification _ Idle Appearance Preferen
113. su representante de Avaya Para pedir copias de este o de otros documentos Llame Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 o 1 410 568 3680 FAX 1 800 457 1764 o 1 410 891 0207 Escriba Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill MA 01835 EE UU Attention Avaya Account Management E mail totalware O gwsmail com Contenido N Bienvenido a Por qu esta publicaci n xv a Esta publicaci n ha sido escrita pensando en usted xv m Qu informaci n est contenida en esta publicaci n xvi a Modo de usar esta publicaci n xvii a Preocupaci n por la seguridad XX a Marcas comerciales y de servicios XX a Publicaciones relacionadas XX m Queremos saber su opini n xxi a Modo de obtener esta publicaci n en la web xxii a Modo de pedir m s copias xxii a Modo de obtener ayuda xxiii N Introducci n a Descripci n general de los sistemas Avaya MultiVantage 1 Ejemplo de soluci n MultiVantage 3 Tipos de tel fono 4 a Acceso al sistema 6 Ingreso al sistema 6 Ajuste de la fecha y la hora f Almacenamiento de cambios 9 Salida del sistema 12 Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 ix Contenido Planificaci n del sistema MultiVantage a Qu es el plan de marcaci n 13 a Planes de marcaci n MultiVantageTW 14 Visualizaci n del plan de marcaci n MultiVantageTM 17 Modificaci n del plan de marcaci n MultiVantage M LE Adici n de rangos de extensiones al plan de marcaci n
114. sulte las publicaciones Manual de administraci n avanzada o Reports for Avaya MultiVantageM Software 106 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Registros en papel Informaci n del sistema Se requiere mantener copias actualizadas de las siguientes listas del sistema en los registros correspondientes En caso de ser necesario sustituir la informaci n por causa de una falla del sistema estas listas sirven a Avaya para reconstruir el sistema Use los siguientes comandos para imprimir las listas generales del sistema y conserve estas listas como archivo display dialplan print imprime los par metros de marcaci n display system parameters customer options print imprime la versi n actual del software y muestra cu les funciones han sido habilitadas en el sistema display system parameters features print imprime la configuraci n de los par metros que corresponden a cada funci n del sistema display feature access codes print imprime los c digos vigentes de acceso a cada funci n list configuration all print imprime la manera como est n asignadas las ranuras y los puertos list extension type print imprime la informaci n sobre todas las extensiones del sistema list station print imprime la informaci n sobre todas las terminales del sistema list data print imprime la informaci n sobre todos los m dulos de datos del sistema Comentarios a documentWavaya com 3 e
115. tacto con su representante de Avaya Marcas comerciales y de servicios Las siguientes son marcas comerciales registradas de Avaya AUDIXO DEFINITYO O a Callmaster m INTUITYIM CONVERSANT a MultiVantageTM Acrobat es una marca comercial registrada de Adobe Systems Incorporated Publicaciones relacionadas El Manual de administraci n avanzada de Avaya Multi Vantage Solution y el Manual de diagn stico b sico de Avaya MultiVantage M Solution complementan esta publicaci n Se sugiere emplearlos con frecuencia La publicaci n Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software explica detalladamente las funciones e interacciones del sistema Sirve de referencia para la planificaci n operaci n y xx 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Queremos saber su opini n administraci n del sistema y es mencionada constantemente Tenga en cuenta que antes de abril de 1997 esta misma informaci n estaba dividida en dos publicaciones DEFINITY Implementation y DEFINITY Feature Description Tambi n nos remitimos a las publicaciones Descripci n general del software Avaya MultiVantage M y Avaya Security Handbook Queremos saber su opini n H ganos saber sus quejas o comentarios sobre esta publicaci n Aunque no podemos responder personalmente a todas sus inquietudes nos comprometemos a darles la atenci n que se merecen Escriba a Avaya Product Documentation Group Room B3 H13
116. te los cambios en la memoria FLASH de la tarjeta Si el sistema tiene una tarjeta TN750 TN750B se requerir guardar manualmente los anuncios grabados en el sistema 1 Digite save announcements y oprima RETURN para guardar los cambios Este proceso puede durar hasta 40 minutos El sistema no se puede administrar mientras est guardando los anuncios gt NOTA Si el sistema tiene una tarjeta TN750B y una TN750C guarde los anuncios en la ranura que corresponde a la tarjeta TN750B Consulte Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para m s informaci n sobre la manera de guardar anuncios Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 11 Introducci n Salida del sistema Por razones de seguridad se debe salir del sistema antes de abandonar la terminal 1 Para salir del sistema digite logoff y oprima RETURN Es posible que aparezca una pantalla de seguridad que indica al usuario si tiene administradas las funciones Remote Access Acceso remoto Facility Test Prueba del sistema o Busied Out Ocupado debido a mantenimiento Se pueden desactivar estas funciones antes de salir del sistema Para obtener m s informaci n acerca de estas funciones consulte el Manual de diagn stico b sico del sistema Avaya Multi Vantage Esta pantalla tambi n indica si hay activas alarmas mayores o menores que deben ser desactivadas antes de finalizar la sesi n 2 Digite y y oprima RE
117. teres alfanum ricos m lacontrase a debe tener de 4 a 11 caracteres alfanum ricos y contener al menos un car cter no alfab tico T ngase en cuenta que para crear o cambiar c digos de ingreso en los sistemas G3V3 y de versiones posteriores se requiere ingresar como superusuario con permisos administrativos Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 91 Mejoramiento de la seguridad del sistema Asignaci n de c digos de ingreso y contrase as nuevos Como administrador puede que obtenga ayuda para administrar su conmutador o puede haber casos en que sea un asistente quien realice los cambios cuando usted no est presente En estos casos se requiere definir un usuario nuevo en el sistema y limitar lo que puede hacer dicho asistente Como podr verse agregar c digos de ingreso es muy f cil Sugerencia La seguridad del sistema se refuerza eligiendo contrase as que sean lo m s largas posible con una mezcla de letras min sculas y may sculas y n meros El siguiente ejemplo ilustra la forma de agregar un c digo de ingreso nuevo que se denomina angi3 y cuya contrase a es b3stmOm Para agregar este usuario y contrase a ingrese al sistema con un c digo de superusuario y ejecute los siguientes pasos 1 Digite add login angi3 y oprima RETURN Use el nombre de ingreso nuevo como parte del comando add Aparece la pantalla Login Administration El campo Login s Name muestra el nombre que se
118. troduzca 10 en los campos Total Min y Total Max en lugar de 11 en el paso 6 Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 77 Enrutamiento de llamadas salientes Para agregar este c digo de rea no local 1 Digite list ars route chosen 14152223333 y oprima RETURN Se puede usar cualquier n mero de 7 d gitos despu s del 1 y el c digo de rea anterior 415 Se ha usado 222 3333 Aparece la pantalla ARS Route Chosen Report ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pat Type Number 141 11 11 30 fnpa all Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida 2 Anote los valores de los campos Total Min Total Max Route Pat y Call Type que aparecen en esta pantalla En este ejemplo el Total m n es 11 el Total m x es 11 el Patr n de ruta es 30 y el Tipo de llamada es fnpa 3 Digite change ars analysis 1650 y oprima RETURN Digite 1 y el c digo de rea nuevo 650 Aparece la pantalla ARS Digit Analysis Table 78 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Modificaci n del enrutamiento de llamadas E ARS DIGIT ANALYSIS TABLE ON Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Ra 1 TE II 30 fnpa n 167 11 11 30 fnpa pa n 1650 MA ar 2 fnpa EE n 1800 11 11 30 fnpa cuen n 2 7 7 2 hnpa n 3 q 2 hnpa ER n 4 NS 2 hnpa An n
119. trucciones que deben seguirse para configurar la partici n ARS y los c digos de autorizaci n Mejoramiento de la seguridad del sistema explica la forma de agregar y cambiar los c digos de ingreso de usuarios y las contrase as Tambi n contiene una descripci n general de los temas relacionados con la seguridad de los sistemas MultiVantage M Mantenimiento de registros proporciona las pautas para el mantenimiento de registros y explica el modo de imprimir ciertos reportes del sistema Tambi n explica c mo comunicarse con la L nea de asistencia telef nica de MultiVantage M y lista la informaci n que debe recopilarse antes de hacer la llamada correspondiente Modo de usar esta publicaci n Familiar cese con los siguientes t rminos y convenciones puesto que facilitan el uso de esta publicaci n con el sistema MultiVantage M m Para desplazarse a un campo determinado se puede usar la tecla TAB las flechas o la tecla RETURN Pantalla es la representaci n gr fica de un formulario en el monitor del terminal a Fn esta publicaci n siempre se emplea el t rmino tel fono a diferencia de otras publicaciones de Avaya que se refieren a los tel fonos como terminales de voz Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 xvii Bienvenido Cuando se emplee el software de emulaci n de terminales se require determinar las teclas que corresponden a ENTER RETURN CANCEL HELP NEXT PAGE etc m L
120. uardar los cambios en la memoria del sistema Para modificar la informaci n de estos tel fonos por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funci n digite change station nnnnnnn y oprima ENTER donde nnnnnnn corresponde a la extensi n del tel fono que se desea modificar 34 3 edici n mayo 2002 Comentarios a document avaya com Adici n de tel fonos Uso de alias No todos los modelos de tel fono tienen en el sistema una pantalla de terminal nica En estos casos un n mero de modelo disponible se puede usar como alias de otro Cuando se requiera agregar un tipo de tel fono que el sistema no reconoce o acepta use un alias Por ejemplo cuando se adquiera un modelo de tel fono que es m s reciente que el sistema se puede usar el tipo de modelo disponible que tiene el mayor n mero de funciones similares a las del nuevo tel fono Si se requiere consulte el manual del tel fono para determinar el alias que puede usarse Si el manual no contiene dicha informaci n p ngase en contacto con la l nea de ayuda de Multi Vantage y solicite el alias apropiado Por ejemplo usemos un alias para agregar un tel fono 8403B a un sistema DEFINITY G3V2 o a uno anterior 1 Consulte el manual del tel fono nuevo para determinar el alias que puede usarse En nuestro ejemplo el modelo 8403B est administrado como un tel fono 7405D en sistemas G3V2 o de versi n anterior 2 Digite change alias station
121. uede pertenecer a un grupo de captura Tambi n el n mero m ximo de grupos de captura puede estar limitado por la configuraci n del sistema Para crear un grupo de captura 1 Digite add pickup group next y oprima RETURN Aparece la pantalla Pickup Group Grupo de captura El sistema selecciona el siguiente N mero de grupo para el nuevo grupo de captura 52 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Creaci n de grupos de captura 2 Introduzca la extensi n de cada uno de los miembros del grupo En un grupo puede haber hasta 50 extensiones 3 Oprima ENTER para guardar la nueva lista de grupo El sistema completa autom ticamente el campo de nombre cuando se oprime ENTER para guardar los cambios e PICKUP GROUP N Group Number GROUP MEMBER ASSIGNMENTS E El x j xt Name Name 0 JA0O0AYnA N o P Pantalla Pickup Group Grupo de captura Una vez definido el grupo de captura se pueden asignar los botones de captura de llamada de todos los tel fonos del grupo o se puede dar a cada miembro el c digo de acceso a la funci n de captura de llamada Use la pantalla de terminal para asignar los botones de captura de llamada Comentarios a document avaya com 3 edici n mayo 2002 53 Administraci n de funciones Si se desea que los usuarios puedan responder llamadas que no son para su grupo de captura se puede usar la funci n Captura de llamada dirigida Para per
122. uerto 0100516 Digite 01C0505 en el campo Port Actualice los campos Room y Jack Oprima ENTER para guardar los cambios Digite de nuevo change station 4567 y oprima RETURN Digite 01C0516 en el campo Port ste es el puerto que sol a estar asignado a la extensi n 4575 Actualice los campos Room y Jack Oprima ENTER para guardar los cambios Desconecte f sicamente los tel fonos e inst lelos en los nuevos puntos Eliminaci n de tel fonos Para poder eliminar f sicamente a un tel fono del sistema hay que comprobar el estado del tel fono eliminarlo de los grupos o las listas de uso y a continuaci n borrarlo de la memoria del sistema Por ejemplo para eliminar un tel fono de la extensi n 1234 1 Digite status station 1234 y oprima RETURN Aparece la pantalla General Status Estado general 42 3 edici n mayo 2002 Comentarios a documentOavaya com Eliminaci n de tel fonos ss 2 Compruebe que el tel fono est conectado en el enchufe correspondiente m est libre no se est n haciendo o recibiendo llamadas m no tenga mensajes en espera no tenga botones activos por ejemplo Enviar todas las llamadas o Remisi n de llamada 3 Digite list groups of extension 1234 y oprima RETURN La pantalla Extension Group Membership Miembro de grupo de extensi n muestra si la extensi n est incluida en alguno de los grupos del sistema 4 Oprima CANCEL 5 Si la extensi n pe
123. y modificarla para cada tel fono nuevo Por ejemplo se puede configurar un tel fono que servir como modelo para todo un grupo de trabajo A continua ci n se duplica la pantalla de terminal modelo para agregar las otras extensiones al grupo Tenga en cuenta que s lo se pueden duplicar los tel fonos que son del mismo modelo El comando duplicate duplicaci n copia la configuraci n de todas las funciones del tel fono modelo en los tel fonos nuevos Para duplicar un tel fono existente 1 Digite display station nnnnnnn y oprima RETURN nnnnnmn es la extensi n de la pantalla de terminal que se desea duplicar y usar como modelo Compruebe que la extensi n es efectivamente la que se quiere duplicar 2 Oprima CANCEL para regresar a la indicaci n de comandos Comentarios a documentOavaya com 3 edici n mayo 2002 33 Administraci n de tel fonos 3 Digite duplicate station nnnnnnn y oprima RETURN donde nnnnnnn corresponde a la extensi n que se quiere duplicar El sistema presenta la pantalla Duplicate Station que aparece en blanco J STATION N Security Ext Port Name Code Room Jack Cable NE e Pantalla Duplicate Station Duplicaci n de terminal 4 Digite la extensi n la direcci n del puerto y el nombre de todos los tel fonos que desea agregar Los campos restantes son opcionales Se pueden completar en cualquier momento 5 Oprima ENTER para g
124. y oprima RETURN Aparece la pantalla Alias Station 3 Introduzca 8403B en el campo Alias Set Type Introduzca en este campo el modelo del tel fono que no es compatible 4 Introduzca 7405D en el campo Supported Set Type Comentarios a documentWavaya com 3 edici n mayo 2002 35 Administraci n de tel fonos Introduzca en este campo el alias modelo soportado 5 Oprima ENTER para guardar los cambios 8 ALIAS STATION y Alias Set Type Set Type ys o w w 19 a Mo U 0 DR or no UA Wal indicates previously aliased set type is now native J Pantalla Alias Station Terminal alias A continuaci n siga las instrucciones para agregar un tel fono nuevo El conmutador ahora reconoce el nuevo tipo de tel fono que se introdujo en el campo Type Configure los botones de funci n y de l nea siguiendo las recomendaciones dadas en el manual de instrucciones del tel fono Tenga en cuenta que algunas veces cuando se requiere usar un alias para un tel fono puede que no se tengan todas las funciones del nuevo tel fono Adici n o cambio de botones de funci n Una vez agregado un tel fono al sistema se puede usar la pantalla de terminal para cambiar la configuraci n del tel fono por ejemplo para agregar o cambiar la asignaci n de los botones de funci n El sistema permite asignar tareas o funciones a los botones programables El administrador decide qu funciones se asigna
125. ya Necesita m s informaci n o asistencia t cnica Pruebe en estos web sites Sitio principal de Avaya Acceda regularmente a este web site donde se encuentra lo m s reciente de Avaya http www avaya com Soporte al cliente de Avaya Use este web site para encontrar respuestas a preguntas analizar boletas de mantenimiento u obtener la ltima versi n de esta publicaci n http www avaya com support Sitio de MultiVantageT Vaya a este web site y sugiera lo que deber a cambiarse si tuviera a su cargo la actualizaci n de MultiVantage M http www1 avaya com enterprise sig develop Sitio de la Alianza Internacional de Usuarios de Avaya Organizaci n anteriormente conocida como grupo Internacional de usuarios DEFINITY Use este sitio para buscar a otros usuarios que tengan sus mismos intereses http www indug org QUEREMOS SABER SU OPINI N Env e su e mail a documentOWavaya com Env e su fax al 1 303 538 1741 Escriba a Avaya Product Documentation Rm B3 H13 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 EE UU noitulog epbtnoVitluM oyovA 390 IobunoM noloprteinimbo pDolebd Por qu una nueva publicaci n Porque hemos plasmado su deseo de disponer de instrucciones detalladas para el desarrollo de las tareas cotidianas de administraci n del sistema MultiVantage M Esta publicaci n contiene la informaci n necesaria para la administraci n b sica del sistema telef nico

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