APÉNDICE DE SERVICIO – Arrakis ADSL
Contents
1. ADSL 2 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 300 Kbits seg y de bajada de hasta 2 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Kitautoinstalable s lo con router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 4 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 512 Kbits seg y de bajada de hasta 4 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Kitautoinstalable s lo con router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio CON SPLITTER Esta modalidad admite tanto las l neas RTB como RDSI Para la prestaci n del servicio ADSL es necesario la instalaci n de un splitter o filtro separador que como su nombre indica separar los datos de la voz Los servicios de instalaci n del splitter ser n realizados a petici n de Arrakis por los t cnicos designados por el operador dominante A tales efectos el Cliente autoriza la entrada en su domicilio y la manipulaci n de la conexi n telef nica En esta modalidad el servicio de Instalaci n a Domicilio es obligatorio por lo que Arrakis desplazar a un t cnico al domicilio del Cliente con del equipo ADSL y dem s componentes El t cnico instalar y configurar el servicio verificando su correcto funcionamiento El Cliente podr contratar alguna de las siguientes gamas AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P2. g 2 de 9 ADSL 512 e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 128 Kbits seg y de bajada de hasta 512 Kbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 1 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 300 Kbits seg y de bajada de hasta 1 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 2 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 300 Kbits seg y de bajada de hasta 2 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 4 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 512 Kbits seg y de bajada de hasta 4 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio SIN EQUIPO En esta modalidad Arrakis solo realiza la activaci n de la l nea ADSL del Cliente siendo responsable nicamente del servicio ADSL y de las incidencias sobre la l nea El equipo ADSL y cualquier otro elemento necesario para la conexi n debe ser proporcionado por el Cliente bajo su exclusiva responsabilidad El Cliente pod
3. cualquier pa s donde el presente Servicio pudiera prestarse o donde se suministre b Cuando se trate de enviar o recibir mensajes que sin ser su contenido de naturaleza delictiva sean sin embargo claramente ofensivos abusivos indecentes obscenos o amenazantes o no respeten la confidencialidad copyright privacidad u otros derechos reconocidos en la legalidad vigente c Cuando se incumpla las instrucciones de uso del Servicio que se citan en la cl usula 5 7 1 del presente Ap ndice d De cualquier otra forma que contravenga la normativa o costumbres que regulan las redes interconectadas as como lo dispuesto en los est ndares Internet e Cuando remita publicidad de cualquier clase a una pluralidad de personas sin su consentimiento previo o mensajes electr nicos encadenados con fines publicitarios o no spamming 6 3 No obstante la titularidad del Cliente sobre el dominio ste se abstendr de utilizarlo de manera lesiva o atentatoria contra los derechos de marca registrada o nombre comercial legalmente establecidos de terceros 6 4 Se considerar que el Cliente ha incumplido el presente Contrato por mal uso del servicio siendo responsable frente a Arrakis cuando ste se utilice contraviniendo lo establecido en las cl usulas 7 1 y 7 2 del presente Ap ndice 6 5 En todos los supuestos de la cl usula 7 2 Arrakis podr suspender el Servicio por todo el tiempo necesario hasta que a su juicio obtenga garant as
4. tratados por Arrakis as como por los operadores cuya intervenci n sea necesaria para la prestaci n del servicio empresas asociadas distribuidores y agentes a los solos efectos de cumplir con las finalidades se aladas en el p rrafo anterior 8 3 El Cliente consiente la utilizaci n de los datos de car cter personal para la promoci n comercial de otros servicios de telecomunicaciones de Arrakis 8 4 Cualquier otro uso o comunicaci n de datos a terceros ser comunicado previamente al Cliente y requerir consentimiento expreso del mismo 8 5 El Cliente tiene derecho a obtener informaci n de sus datos y a solicitar su rectificaci n oposici n o cancelaci n mediante cualquier medio que permita acreditar el env o y recepci n de su solicitud La solicitud habr de dirigirse a Arrakis Servicios y Comunicaciones S L U como responsable del fichero a la siguiente direcci n Edificio Expo C Inca Garcilaso s n Isla de la Cartuja 41092 Sevilla indicando la referencia Protecci n de Datos En la solicitud del Cliente se har constar e Nombre apellidos y fotocopia del Documento Nacional de Identidad e Petici n en la que se concreta la solicitud e Domicilio a efectos de notificaciones 9 RESPONSABILIDAD 9 1 Dado que la infraestructura t cnica necesaria para la prestaci n de servicios no se haya ntegramente bajo el control de Arrakis sta no ser responsable de aquellas disfunciones del servicio ocasionadas
5. AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL 1 DESCRIPCI N DEL SERVICIO 1 1 El servicio Arrakis ADSL en adelante el Servicio es un conjunto de servicios de comunicaci n conexi n e informaci n proporcion ndose al Cliente acceso a Internet de alta velocidad a trav s de la Red buzones de correo electr nico espacio en p ginas Web y otros servicios de valor a adido 1 2 Requisitos generales para la prestaci n del servicio La prestaci n del servicio de ADSL al Cliente por parte de Arrakis est supeditada al cumplimiento de una serie de requisitos que deber n ser verificados por el Cliente con anterioridad a la contrataci n e Que el Cliente est dado de alta previamente en el servicio telef nico b sico e Que la demarcaci n que corresponde al Cliente se encuentre disponible por parte del operador que prestar el servicio a Arrakis e Que sea posible t cnicamente la prestaci n de la conexi n ADSL de acuerdo con las caracter sticas t cnicas del bucle de abonado e Que la l nea telef nica del Cliente no tenga ninguno de los servicios adicionales que son incompatibles con ADSL teletarificaci n a 12 Hhz hilo musical servicio TRAC Telefon a Rural de Acceso Celular l neas de respaldo back up servicio de red Delta extensiones de centralitas as como cualquier otro servicio que existiere en el futuro que fuera incompatible con el servicio de ADSL de Arrakis 1 3 El Servicio est disponible en tres modalidades
6. O CARGOS DE CANCELACI N 3 1 El presente Contrato quedar perfeccionado y obligar a las partes desde la fecha en que el Cliente manifieste su conformidad y aceptaci n con las presentes Condiciones de prestaci n del Servicio y las tarifas vigentes aplicables completando el proceso de registro en l nea que incorpora estas condiciones o bien solicitando el Servicio telef nicamente a Arrakis proporcionando para ello los datos que se requieran En ambos casos Arrakis enviar justificaci n de la contrataci n efectuada a la direcci n de correo electr nico facilitada por el Cliente 3 2 Sin perjuicio de lo establecido en la cl usula 12 1 de las Condiciones Generales de Contrataci n el Per odo de Servicio Contratado se renovar autom ticamente por per odos sucesivos a menos que cualquiera de las partes decida cancelarlo otorgando a la otra un preaviso por escrito de 30 d as antes de la expiraci n del per odo inicial del Contrato o de cualquiera de sus pr rrogas La notificaci n deber realizarse por escrito y remitirse por fax o correo postal a Arrakis En la misma el Cliente deber incluir copia del DNI o CIF e indicar el n mero de la l nea AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 5 de 9 3 3 Para las tres gamas de la modalidades AUTO INSTALABLE CON SPLITTER y SIN EQUIPO se estipula un per odo m nimo obligatorio de 12 meses Una vez aceptado el contrato si ste es resuelto por causa imputable al Client
7. a su instalaci n y configuraci n La marca y modelo de sus componentes ser establecido en la informaci n publicada en la web http www arrakis es AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 1 de 9 Los gastos de env o ser n gratuitos Para los residentes en Canarias los gastos de despacho de aduanas y los impuestos de importaci n correr n a cargo del Cliente La auto instalaci n del servicio ADSL consiste en la instalaci n por el Cliente del equipo facilitado por Arrakis as como los correspondientes microfiltros igualmente proporcionados estos se instalar n en el los terminal es telef nicos para prestar el servicio b sico de voz Igualmente se realizar por parte del Cliente la instalaci n del software de acceso al Servicio ADSL en el equipo inform tico del Cliente El Cliente podr contratar alguna de las siguientes gamas ADSL 512 e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 128 Kbits seg y de bajada de hasta 512 Kbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Kitautoinstalable con modem o router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 1 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 300 Kbits seg y de bajada de hasta 1 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e Kitautoinstalable s lo con router ADSL e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio
8. acio web bajo subdominio o dominio propio 1 5 Arrakis se reserva el derecho de cambiar la direcci n y o limitar el tama o de los buzones contratados por necesidades del Servicio y o criterios empresariales En el supuesto de ejercitar este derecho Arrakis mantendr a activa la direcci n antigua para recepci n de mensajes durante un per odo m ximo de 1 mes 1 6 No obstante la falta de control por parte de Arrakis sobre el contenido de la informaci n transmitida esta ltima se reserva el derecho de dar de baja el buz n o buzones contratados por razones de seguridad u orden p blico 1 7 Registro de dominio 1 7 1 Arrakis abonar los gastos de gesti n y registro del dominio en los organismos oficiales incluyendo las sucesivas renovaciones que eventualmente pudieran producirse siempre y cuando el contrato se mantenga vigente y no hubiera sido cancelado con anterioridad a la fecha de renovaci n 1 7 2 El Cliente asegura y garantiza que o bien es el propietario o bien ha sido debidamente autorizado por el propietario para la utilizaci n de cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial relacionada con el nombre solicitado o asignado como su Nombre 1 7 3 El Cliente reconoce y acepta que Arrakis no garantiza que el Nombre de Dominio solicitado por el Cliente est disponible o sea aprobado por las autoridades de Registro de Internet para su uso 1 4 4 Arrakis tendr la posibilidad de requerir al Cliente que seleccione un nombre al
9. as como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos il citos prohibidos en la presentes Condiciones lesivos de los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan da ar inutilizar sobrecargar o deteriorar los servicios los equipos inform ticos de otros Clientes o de otros usuarios de Internet hardware y software as como los documentos archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos inform ticos hacking o impedir la normal utilizaci n o disfrute de dichos servicios equipos inform ticos y documentos archivos y contenidos por parte de los dem s Clientes y de otros usuarios de Internet 4 4 En el supuesto que el Cliente contrate el servicio adicional de IP fija y vaya acceder al Servicio ADSL mediante router la configuraci n de los sistemas de Arrakis no permitir conexiones desde Internet al Puerto 25 Protocolo SMTP para env o de correos del router ADSL por razones de seguridad No obstante el Cliente podr solicitar a Arrakis la apertura del citado puerto 25 pero desde que esta petici n sea aceptada por Arrakis no podr enviar correos mediante los servidores de correo de Arrakis sino s lo desde los suyos propios no afectando sin embargo ni a la recepci n de correos en su buz n ni a la lectura del correo alojado en Arrakis 4 5 El Cliente deber comunicar los problemas detectados en el Servicio llamando por tel fono al Servicio de atenci n al Cliente de Arrakis de la fo
10. e con anterioridad a la finalizaci n de este periodo obligatorio el Cliente deber pagar los siguientes cargos de cancelaci n Modalidad Gama 512 Gama 1 Mb Gama 2 Mb Gama 4 Mb AUTO 90 40 40 40 INSTALABLE SIN EQUIPO 90 40 40 40 CON SPLITTER 40 40 40 40 16 IVA no incluido 3 4 El procedimiento para la cancelaci n anticipada ser el siguiente El Cliente deber abonar las cantidades anteriormente mencionadas por el preaviso en funci n de la gama contratada en la siguiente cuenta bancaria del BSCH 0049 1861 19 2110139412 a nombre de Arrakis Servicios y Comunicaciones SLU y enviar el justificante del ingreso transferencia al n de fax 955 550591 junto con la copia del DNI o CIF indicando el concepto Baja ADSL y el n mero de l nea ADSL 4 OBLIGACIONES ESPEC FICAS DEL CLIENTE 4 1 Abonar la prestaci n del Servicio de acuerdo a los precios establecidos en la web de Arrakis 4 2 No utilizar el Servicio en contravenci n de la ley las Condiciones Generales o el Ap ndice de Servicio En particular se proh be al Cliente la utilizaci n del Servicio para la comisi n de il citos penales el env o de publicidad en spamming o la vulneraci n de legislaci n en materia de Propiedad Intelectual Patentes y Marcas 4 3 El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden p blico
11. l servicio y en particular aunque no de modo exclusivo a los fallos en el acceso a los distintos sitios existentes en Internet a trav s del servicio en la transmisi n difusi n almacenamiento o puesta a disposici n de terceros de contenidos o en la recepci n obtenci n o acceso a contenidos a trav s del servicio Arrakis no garantiza la utilidad y fiabilidad del servicio de antivirus y en particular aunque no de modo exclusivo que el Cliente que pueda efectivamente acceder se encuentre libre de todo tipo de virus computacionales sean recientes o pasados por lo que Arrakis no ser en ning n caso responsable por los da os y perjuicios perdida de informaci n y o archivos da os sufridos a programas y piezas de computadora o cualquier equipo y dem s conceptos an logos que pudiera sufrir el Cliente en caso de que el servicio de antivirus no detecte todo o parte de los virus computacionales que existen o destruya aquellos archivos que contengan virus Arrakis queda expresamente facultada por el cliente para borrar aquellos correos y archivos que contengan virus AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 9 de 9
12. por aver as labores de mantenimiento o interrupciones ajenas a su voluntad No obstante Arrakis se compromete a informar a los Clientes siempre que tenga conocimiento de aquellas labores de mantenimiento que realice el titular del servicio y para las que sea necesario proceder a su desactivaci n 9 2 El Cliente ser el nico responsable de la informaci n albergada o transmitida por la utilizaci n del servicio debiendo adoptar las medidas necesarias para evitar cualquier acci n u omisi n que vulnere la legalidad vigente o los derechos reconocidos constitucionalmente a las personas AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 8 de 9 9 3 Arrakis no ser responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones incluido el borrado transmisi n incompleta o retrasos en la remisi n no comprometi ndose tampoco a que la red de transmisi n est operativa en todo momento Tampoco responder Arrakis en caso de que un tercero quebrantando las medidas de seguridad establecidas por Arrakis acceda a los mensajes o los utilice para la remisi n de virus inform ticos 9 4 Arrakis no garantiza que el servicio sea til para la realizaci n de ninguna actividad en particular ni la infalibilidad del servicios Arrakis excluye toda responsabilidad por los da os y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudaci n de la utilidad que el Cliente hubiere podido atribuir al servicio y a la falta de infalibilidad de
13. principales Auto instalable Con Splitter y Sin Equipo y se proporciona sobre l neas RTB excepto la modalidad Con Splitter que admite tanto las l neas RTB como RDSI Dentro de estas modalidades se proporcionan tres gamas basadas en la velocidad de acceso a las que el Cliente puede a adir servicios opcionales o dependientes en funci n de sus necesidades y preferencias La contrataci n de los servicios opcionales podr realizarse en cualquier momento durante la vigencia del presente contrato rigi ndose su prestaci n por las condiciones generales La cancelaci n del producto principal implica la de los productos opcionales o dependientes que tuviera aparejados En caso de detectarse con car cter previo a la instalaci n incompatibilidades o el incumplimiento de alguno de los requisitos t cnicos referidos Arrakis tendr el derecho a rechazar la solicitud y denegar la prestaci n del servicio en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimiento AUTO INSTALABLE El Kit de auto instalaci n est compuesto por el equipo solicitado por el Cliente m dem o router ADSL un cable USB un cable con dos RJ11 tres microfiltros una clavija extensora software y un manual de instalaci n Arrakis tramita la autorizaci n del alta como usuario de l nea ADSL en el operador dominante Tras esta tramitaci n el Cliente recibir en su domicilio el Kit Autoinstalable junto con la documentaci n necesaria par
14. r al cliente un nuevo KIT a portes pagados Si el equipo funciona correctamente Arrakis devolver el equipo corriendo los gastos de env o por cuenta del Cliente Respecto a Routers el Cliente podr solicitar la visita de un t cnico en su domicilio para su revisi n Si tras inspeccionar la instalaci n de la l nea ADSL en el domicilio del Cliente el t cnico enviado por Arrakis comprueba que el incorrecto funcionamiento de la conexi n es imputable al Cliente ya sea por configuraci n err nea del Router fallos de hardware o software del ordenador del Cliente cableado en mal estado manipulaci n indebida de otros elementos o cualquier otra causa de similares caracter sticas proceder a restaurar la configuraci n inicial de todos los elementos y realizar las pruebas de conectividad que aseguren su correcto funcionamiento En este supuesto Arrakis facturar al cliente el servicio de Instalaci n a Domicilio de acuerdo a las tarifas vigentes en la web de Arrakis Si por el contrario el t cnico comprueba que el equipo en garant a est defectuoso o existe un problema de conectividad no imputable al Cliente se sustituir en su caso el equipo defectuoso y no se pasar al Cliente cargo alguno por la visita del t cnico 2 GESTION DE LA RED La Red de acceso al Servicio se gestiona 24 horas al d a 365 d as al a o Se define como la red operada por un OT hasta y entre los puntos de acceso de otro OT 3 DURACI N PERIODO M NIM
15. r contratar alguna de las siguientes gamas ADSL 512 e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 128 Kbits seg y de bajada de hasta 512 Kbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 1 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 300 Kbits seg y de bajada de hasta 1 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 3 de 9 ADSL 2 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 300 Kbits seg y de bajada de hasta 2 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio ADSL 4 Mb e Acceso a Internet ADSL con velocidad de subida de hasta 512 Kbits seg y de bajada de hasta 4 Mbits seg dependiendo de la concurrencia de conexiones e 10 buzones de 200 mb con antivirus e 50 mb de espacio en disco para web bajo subdominio 1 4 El Cliente independientemente de la modalidad y gama elegida de prestaci n del Servicio elegida podr contratar opcionalmente alguno de los siguientes servicios e IP fija e Buz n de correo adicional e Registro y mantenimiento de dominio e Buz n de correo bajo dominio adicional e M dulos de 5 Mbs esp
16. rma que se especifica en la cl usula octava del presente Ap ndice Los gastos de env o suscitados por cualquier tipo de incidencia t cnica que implique comprobaci n de equipo correr n por cuenta del Cliente si ste resulta apto Si tras la comprobaci n se constata que el equipo est defectuoso y es necesario el env o de un nuevo equipo AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 6 de 9 los gastos de env o correr n por cuenta de Arrakis siempre que el per odo de garant a del mismo no hubiera expirado 5 RESOLUCI N UNILATERAL Sin perjuicio de lo establecido en la cl usula 12 de Condiciones Generales de Contrataci n el Cliente podr resolver unilateralmente el presente Contrato manifest ndolo por escrito a Arrakis mediante fax o correo postal en el plazo de siete 7 d as desde la perfecci n del Contrato seg n lo indicado en la cl usula tercera sin incurrir en gastos de cancelaci n 6 USO DEL SERVICIO 6 1 Arrakis podr dar aquellas instrucciones al Cliente sobre el uso del Servicio que este ltimo en su caso deber observar que sean razonablemente necesarias para garantizar la seguridad de la red en su conjunto as como la calidad del mismo para el resto de Clientes y usuarios de Arrakis 6 2 El Cliente se abstendr de utilizar el Servicio ni tampoco permitir a terceros hacer uso del mismo en los supuestos siguientes a Cuando medie delito que est debidamente tipificado en la legislaci n vigente de
17. suficientes del Cliente de que tal uso incorrecto va a cesar 6 6 Sin perjuicio de lo establecido en la cl usula 7 2 el Cliente reconoce y acepta que Arrakis no tiene ning n tipo de control sobre la informaci n transmitida a trav s del Servicio ni conoce tampoco el tipo de informaci n que los usuarios de ste pudieran enviar o recibir declinando por consiguiente cualquier responsabilidad por este motivo 6 7 El Cliente se obliga a rembolsar a Arrakis todas las cantidades que en concepto de indemnizaci n de da os y perjuicios estuviese judicialmente obligado a satisfacer a los terceros por AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 7 de 9 los da os ocasionados con fundamento en las causas descritas en las cl usulas 7 2 y 7 3 del presente Ap ndice 7 SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE El Cliente deber comunicar los problemas detectados en el servicio llamando por tel fono al Servicio de Atenci n al Cliente de Arrakis al n mero que se le facilite y en el horario establecido 8 PROTECCION DE DATOS 8 1 A los efectos de lo dispuesto en la Ley Org nica de Protecci n de Datos de Car cter Personal Arrakis comunica al Cliente la existencia de un fichero automatizado de datos de car cter personal cuya finalidad es la gesti n de la relaci n derivada de este contrato gesti n de cobros prestaci n del Servicio y estad sticas 8 2 El Cliente consiente expresamente que los datos facilitados en este documento puedan ser
18. ternativo y podr negarse a prestar o suspender el Servicio si hay motivos suficientes que indiquen que el Nombre de Dominio elegido no cumple lo establecido en esta cl usula o es ofensivo abusivo indecente obsceno o difamatorio 1 8 Garant a de equipos Los equipos proporcionados para la prestaci n del servicio tanto M dem como Router se encuentran garantizados por periodos de 1 y 3 a os respectivamente La garant a cubre todo lo referente a posibles defectos de fabricaci n En ning n caso se atender ninguna AP NDICE DE SERVICIO Arrakis ADSL P g 4 de 9 petici n de garant a sobre equipos y componentes que hubiesen sido averiados por las siguientes causas Utilizaci n indebida Manipulaci n inadecuada de cualquier equipo o componente Aver as producidas por no observar las indicaciones del manual de instrucciones Equipos manipulados en su interior Aver as producidas por el mal trato o golpeo de los equipos Aver as producidas por la conexi n inadecuada de equipos o dispositivos Posibles aver as en otros dispositivos existentes y ajenos a los proporcionados por Arrakis Para hacer efectiva la garant a por mal funcionamiento del equipo el Cliente deber proceder de la siguiente forma Respecto al M dem el Cliente enviar el KIT a las oficinas de Arrakis a portes pagados Arrakis comprobar el funcionamiento en su laboratorio Si de las pruebas se deduce que el equipo est averiado envia
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