evaluación de la campaña de inspección y control de alquiler y
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1. z REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N m MADRI p DE SEGURIDAD Y CONTROL DEA CICLETAS 2014 EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE BICICLETAS 2014 z REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N m TE oe stooseap Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE INDICE P gina 1 INTRODUCCI N ener 3 2 CONSECUCI N DE OBJETIVOS sissien 4 3 NORMATIVA APLICABLE cesos 5 4 EJECUCI N DE LA CAMPA A 6 5 RESULTADOS DE LA CAMPA A n se 7 6 AN LISIS DE LOS DATOS DE CAMPA A 12 REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N m i VADO DUB DE SEGURIDAD A ILES d Y EMERGENCIAS La campa a de inspecci n y control de alquiler y venta de bicicletas no cuenta con antecedentes de realizaci n La ejecuci n de dicha campa a se ve justificada por el incremento que esta actividad relacionada con el ocio va cobrando d a a d a bien sea entre los propios madrile os o bien por aquellos que visitan nuestra ciudad como turistas En este documento se presentan los datos obtenidos en esta campa a y se analizan los mismos REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N m i V D b M DE SEGURIDAD Y CONTROL O SICICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS Los principales objetivos de la presente campa a han sido e La protecci n del derecho a la informaci n que tienen reconocido por Ley los consumidores en relaci n con la2. n del proveedor y el 4 396 no indica el concepto por el que se satisface el pago REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE m M DRIb DE SEGURIDAD BICICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS IRREGULARIDADES DOCUMENTO JUSTIFICANTE 15 49 13 No entregan En el justificante Falta el El presupuesto justificante falta concepto no coincide con identificaci n lo cobrado del proveedor HOJAS DE RECLAMACIONES El 12 5 de los establecimientos no dispone de hojas de reclamaciones y el 16 7 no anuncia la existencia de las mismas mediante un cartel ajustado al modelo oficial Como conclusi n final se observa que es un sector peque o y no hay demasiados establecimientos dedicados a esta actividad sin embargo proyecta una imagen de la ciudad de Madrid respecto a los turistas Lo anterior y el elevado ndice global de irregularidades 77 1 hacen imprescindible mantener un seguimiento del mismo en campa as posteriores 17
3. que haya un resguardo previo con indicaci n de los precios de las operaciones coincide el precio cobrado con el precio del resguardo 97 4 2 6 Tienen a disposici n de los consumidores hojas de reclamaciones 87 5 12 5 Anuncian mediante cartel ajustado al modelo oficial la existencia de hojas de reclamaciones de modo permanente y perfectamente visible al p blico 83 3 16 7 11 z REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE m MADRID DE SEGURIDAD C BICICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS INFORMACI N PUBLICIDAD Y PRECIOS En este m dulo las tres primeras preguntas que se realizan son para clasificar la actividad a la que se dedican los establecimientos controlados no teniendo reflejo en el ndice de irregularidades registrado as el 22 996 de los establecimientos controlados se dedicaban a la actividad de alquiler de bicicletas el 87 596 a la venta de bicicletas y o de art culos relacionados y el 83 3 realizaban reparaciones En lo relativo a los precios el 28 696 de los establecimientos no anuncia el precio de los art culos expuestos en el escaparate el 26 796 no anuncia los precios en el interior del establecimiento y el 34 196 no tiene a disposici n del p blico los precios de los servicios que prestan 40 30 20 10 No anuncia los precios en No anuncia los precios en No dispone de los precios el escaparate el interior de los s
4. Todas las indicaciones obligatorias aparecen con caracteres claramente visibles y f cilmente legibles por el consumidor 96 9 3 1 Las inscripciones del etiquetado est n al menos en castellano 87 5 12 5 El etiquetado es susceptible de crear confusi n en el consumidor acerca de la naturaleza composici n y origen de los productos textiles 36 7 63 3 REPARACI N DE BICICLETAS S 96 NO En el caso de reparaci n de bicicletas se entrega resguardo de dep sito 88 1 11 9 Consta en el resguardo anterior La identidad completa del establecimiento o depositario 89 5 10 5 La identificaci n de la bicicleta u objeto a reparar 100 0 0 0 Las operaciones a realizar 94 6 5 4 Si se indica el precio de las operaciones a realizar este coincide con el precio anunciado en el establecimiento 96 9 3 1 La fecha del resguardo 100 0 0 0 La fecha en la que el empresario se compromete a ejecutar la prestaci n del servicio 67 6 32 4 10 REA DE GOBIERNO DE SEGURIDAD m maorio E Y EMERGENCIAS EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE BICICLETAS 2014 Se entrega factura o recibo del pago efectuado 97 9 2 1 Constan en los documentos anteriores la identidad personal o social y fiscal del proveedor 87 0 13 0 la cantidad abonada 100 0 0 0 el concepto por el que se satisface 95 7 4 3 la fecha 100 0 0 0 Si se trata de un servicio de reparaci n de bicicletas en el
5. fabricante envasador o vendedor 86 8 13 2 Composici n cuando la aptitud para el consumo o utilizaci n del producto depende de los materiales empleados en su fabricaci n o sea una caracter stica de su pureza calidad eficacia o seguridad 88 0 12 0 Contenido neto unidad de masa o volumen o n de unidades 100 0 0 0 Caracter sticas esenciales del producto instrucciones advertencias recomendaciones de uso manejo instalaci n o mantenimiento 94 1 5 9 El etiquetado figura con caracteres visibles indelebles y legibles 97 4 2 6 El etiquetado figura en castellano 84 2 15 8 Existe etiquetado 97 0 3 0 En el etiquetado se incluyen los siguientes datos Nombre o raz n social o denominaci n del fabricante comerciante o importador 93 8 6 2 Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE z REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N m M DRIb DE SEGURIDAD BICICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS 9o S NO Domicilio del fabricante comerciante o importador 93 8 6 2 Composici n del art culo textil 96 9 3 1 Si los art culos se ofrecen a la venta con envoltura el etiquetado figura adem s en la propia envoltura cuando no se puede ver el etiquetado del producto 100 0 0 0 Las indicaciones o informaciones facultativas tales como s mbolos de conservaci n inencogible impermeable ignifugo etc aparecen netamente diferenciadas 96 4 3 6
6. DUCTO TEXTIL En 33 establecimientos dispon an de art culos textiles para su venta en la comprobaci n del etiquetado de los mismos se detectaron irregularidades en 9 establecimientos entre las que destacan e En el 396 se encontraron art culos que no dispon an de etiquetado alguno e En un 12 5 de los casos el etiquetado no estaban redactado en castellano e En un 6 2 de los casos en el etiquetado no se inclu an los datos de identificaci n del fabricante ni su direcci n z REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N m TD oe secusiono Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE IRREGULARIDADES EN ETIQUETADO 20 EH producto industrial Bl producto textil 15 8 15 96 10 5 0 No dispone de El etiquetado no No se identifica al etiquetado est en castellano responsable REPARACI N DE BICICLETAS En los 42 establecimientos donde se ofertaba la reparaci n de bicicletas no se entregaba resguardo de dep sito en el 11 996 y cuando se entregaba resguardo no figuraba en el mismo la identidad del empresario en el 10 596 de los casos no se indicaba las operaciones a realizar en el 5 496 y no se indicaba la fecha en la que se compromete a realizar la reparaci n en el 32 496 de los casos DOCUMENTO JUSTIFICATIVO DE COMPRA El 2 11 de los establecimientos no entregan justificante de los pagos efectuados por los servicios o productos adquiridos y cuando lo entregan al 1396 de los documentos le falta la identificaci
7. actividad desarrollada en los establecimientos que se dedican al alquiler a la venta y a la reparaci n de bicicletas e El respeto de los derechos econ micos de los consumidores e Y en general comprobar que se cumple con lo dispuesto en la normativa vigente REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N m TT oc secosioas Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE Real Decreto Legislativo 1 2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias Ley 11 1998 de 9 de julio de Protecci n de los Consumidores de la Comunidad de Madrid Decreto 1 2010 de 14 de enero por el que se aprueba el Reglamento de la ley 11 1998 de 9 de julio Ordenanza de Consumo de la Ciudad de Madrid de 30 marzo de 2011 Real Decreto 339 2014 de 9 de mayo por el que se establecen los requisitos para la comercializaci n y puesta en servicio de las bicicletas y otros ciclos y de sus partes y piezas y por el que se modifica el Reglamento General de Veh culos aprobado por Real Decreto 2822 1998 de 23 de diciembre Real Decreto 2406 1985 de 20 de noviembre por el que se declaran de obligado cumplimiento las especificaciones t cnicas de las bicicletas y sus partes y piezas y su homologaci n por el Ministerio de Industria y Energ a Real Decreto 1468 1988 de 2 de diciembre que aprueba el reglamento de etiquetado presentaci
8. del sill n y manillar 100 0 0 0 Correcto ajuste de la tensi n de la cadena 97 2 2 8 Recomendaciones de ajuste de los frenos y cambio de zapatas 100 0 0 0 Ajuste de los cambios de velocidad 100 0 0 0 Recomendaciones para un uso seguro Revisiones regulares de frenos neum ticos direcci n y otros elementos relacionados con la seguridad 100 0 0 0 Presi n de inflado de los neum ticos 97 3 2 7 La bicicleta dispone de un manual de instrucciones 81 8 18 2 El manual anterior cumple los requisitos contenidos en el anexo ll del Real Decreto 339 2014 62 5 37 5 La bicicleta lleva fijada una placa de caracter sticas 50 0 50 0 En la placa anterior se indica La raz n social del fabricante 80 0 20 0 La direcci n completa del fabricante 83 3 16 7 REA DE GOBIERNO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS m mario E EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE BICICLETAS 2014 La raz n social del representante autorizado en su caso 80 0 20 0 La direcci n completa del representante autorizado en su caso 80 0 20 0 El n mero de serie 83 3 16 7 Existe etiquetado 95 0 5 0 En el etiquetado figura Nombre o denominaci n del producto salvo que el mismo sea plenamente identificable 97 1 2 9 Nombre o raz n social del fabricante envasador o vendedor establecido en la U E 86 8 13 2 Domicilio del
9. des era m s elevado consecuencia del escaso tiempo de implantaci n de la norma as e En el 20 de los casos la bicicleta no lleva la identificaci n del fabricante o del representante autorizado responsable de la puesta en el mercado de la bicicleta 13 EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N AREA DE GOBIERNO Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE l MADRI D DE SEGURIDAD BICICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS e La bicicleta no dispone de manual en el 18 2 de los casos e No consta el n mero de serie en el 16 7 PROPORCI N DE TIPO DE BICICLETAS CONTROLADAS 21 RD 339 2014 E RD 2406 1985 IRREGULARIDADES EN EL ETIQUETADO BIRD 339 2014 BIRD 2406 1985 25 20 18 2 15 10 No identifica al fabricante No dispone de manual 14 REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N m TE oe stooseap Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE ETIQUETADO DE PRODUCTO INDUSTRIAL En 40 establecimientos se comprob el etiquetado de los productos atendiendo a la norma de etiquetado de productos industriales en 12 establecimientos se detectaron deficiencias en cuanto a este etiquetado Las principales deficiencias detectadas fueron e En el 5 de los casos los art culos no dispon an de etiquetado e En el 15 896 de los casos el etiquetado no est en castellano e En el 13 2 no figuran la identificaci n del fabricante envasador o vendedor del producto ni su direcci n ETIQUETADO DE PRO
10. ecimiento 75 0 25 0 Dispone de documento acreditativo que autorice el ejercicio de la actividad 81 3 18 7 INFORMACI N PUBLICIDAD Y PRECIOS S 96 NO Realizan la actividad de alquiler de bicicletas 22 9 Realizan venta de bicicletas y o de art culos relacionados 87 5 Realizan la actividad de reparaci n de bicicletas 83 3 Expone de forma visible el PVP de los art culos en el escaparate n 35 71 4 28 6 Expone de forma visible el PVP de los art culos en el interior 73 3 26 7 Tienen a disposici n del p blico los precios de los servicios que prestan 65 9 34 1 La publicidad y las cl usulas que exhiben respetan los derechos del consumidor y no les inducen a error 85 3 14 7 Si se firma alg n tipo de contrato las cl usulas contenidas en el mismo respetan los derechos de los consumidores 58 3 41 7 REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE m i MADRID E SERERE AS BICICLETAS 2014 Se admiten tarjetas de cr dito o d bito estando anunciadas 95 1 4 9 La bicicleta lleva troquelada la contrase a o anagrama del fabricante 92 9 7 1 La bicicleta lleva troquelado el n mero de homologaci n 95 1 4 9 Acompa a a la bicicleta un libro de instrucciones y mantenimiento 92 7 7 3 Dicho libro est escrito al menos en lengua castellana 89 5 10 5 El libro anterior contiene informaci n de Puesta a punto como medir y ajustar las alturas
11. ervicios 12 REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N m VADO 5 M DE SEGURIDAD Y CONTROL DE A O TCICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS Otro aspecto controlado en este m dulo es la abusividad y el respeto a los derechos de los consumidores as el 14 796 de las cl usulas que exhiben presentan alguna irregularidad al respecto y cuando se trata de cl usulas contenidas en contrato este porcentaje se eleva al 41 796 ETIQUETADO DE BICICLETAS En el a o 2014 se produjo la entrada en vigor del Real Decreto 339 2014 que introduc a novedades y modificaciones en lo relativo al etiquetado de las bicicletas dado que la disposici n afectaba a las bicicletas cuya primera comercializaci n se realizara a partir de noviembre fecha de entrada en vigor del Real Decreto fue necesario comprobar si las bicicletas que hubieran sido comercializadas con anterioridad cumpl an los requisitos contemplados en el anterior Real Decreto 2406 1985 La mayor parte de las bicicletas controladas lo fueron atendiendo al real decreto antiguo y como mayores deficiencias destacan e Que el 7 196 no lleva troquelada la contrase a o anagrama del fabricante e El 49 no leva troquelado el n mero de homologaci n e El 7 3 no dispone de libro de instrucciones y mantenimiento Y cuando disponen del mismo en el 10 596 de los casos no est en castellano Por otro lado cuando era aplicable la nueva disposici n el nivel de irregularida
12. n y publicidad de los productos industriales destinados a la venta directa de los consumidores Real Decreto 928 1987 de 5 de junio relativo al etiquetado de composici n de productos textiles Y Real Decreto 396 1990 de 16 de marzo que modifica el Real Decreto anterior REA DE GOBIERNO EVALUACI N DE LA CAMPA A DE INSPECCI N NDA oesseosan An o Y EMERGENCIAS La campa a de inspecci n y control de establecimientos de alquiler y venta de bicicletas se ha desarrollado durante el mes de diciembre de 2014 y en ella han participado 21 Inspectores T cnicos de Calidad y Consumo de los distritos de la ciudad de Madrid Se han visitado un total de 48 establecimientos en primera vuelta y se han realizado 3 visitas de comprobaci n en los 48 establecimientos inspeccionados se han detectado irregularidades en 37 el 77 1 60 50 40 30 20 Establecimientos Establecimientos con Obstrucciones inspeccionados irregularidades DE SEGURIDAD BICICLETAS 2014 Y EMERGENCIAS EVALUACI N DE LA CAMPANA DE INSPECCI N m DRI D AREA DE GOBIERNO Y CONTROL DE ALQUILER Y VENTA DE INSPECCIONES TOTALES DL ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS 48 ESTABLECIMIENTOS IRREGULARIDADES 37 77 1 OBSTRUCCIONES O NEGATIVAS 1 2 1 DOCUMENTACI N 9o S 96 NO Exhibe el cartel con el NDP del establ
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