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Procedimiento Reclamaciones
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1. su posterior presentaci n al Comit de Certificaci n de tal manera que se incluir en el orden del d a de la pr xima reuni n del Comit el tratamiento de dicha reclamaci n 2 2 ESTUDIO DE LAS RECLAMACIONES El Comit de Certificaci n proceder al estudio del dossier preparado al efecto en el siguiente orden a Examen del expediente personal del reclamado o de la empresa El Comit de Certificaci n analizar la existencia de antecedentes resueltos en contra del reclamado o empresa reclamada as como la gravedad de los mismos b Examen de la documentaci n aportada por el reclamante y el reclamado o del cliente de la empresa y la empresa certificada El Comit de Certificaci n comprobar la veracidad de las pruebas aportadas pudiendo en caso necesario ordenar la actuaci n de un comit de investigaci n formado por el Presidente del Comit de Certificaci n y el secretario del mismo En caso de existir conflicto de intereses que afecte a la imparcialidad del proceso el Comit de Certificaci n seleccionar un nuevo comit de investigaci n de entre los miembros del mismo El Comit de investigaci n redactar un informe que presentar al Comit de Certificaci n El Comit de Certificaci n podr si estima oportuno reclamar la presencia del reclamado y o reclamante o representante del cliente y de la empresa reclamada Analizada toda la documentaci n relacionada con el caso de reclamaci n el Comit de Certi
2. EA 6 02 Directrices para la Utilizaci n de EN 45011 y ISO IEC 17021 en la Certificaci n seg n EN ISO 3834 2 gt Documento IAB 252 Persona con Responsabilidad para la Coordinaci n del Soldeo Requisitos m nimos para la Ense anza Examen y Cualificaci n gt Documento lAB 041 Directrices del Instituto Internacional de Soldadura sobre el PERSONAL DE INSPECCION INTERNACIONAL DE SOLDADURA IWI Requisitos m nimos para la Ense anza Examen y Cualificaci n gt Documento EWF 515 Directrices de la EWF sobre T cnico Aplicador Europeo de Adhesivos Requisitos m nimos para la Ense anza Examen y Cualificaci n gt Documento EWF 516 Directrices de la EWF sobre Especialista Europeo de Adhesivos Requisitos m nimos para la Ense anza Examen y Cualificaci n gt Documento EWF 517 Directrices de la EWF sobre Ingeniero Europeo de Adhesivos Requisitos m nimos para la Ense anza Examen y Cualificaci n gt Documento IAB 089 Directrices del Instituto Internacional de Soldadura sobre el Soldador Internacional IW Requisitos m nimos para la Ense anza Examen y Cualificaci n gt Documento EWF 416 Reglas para la Implantaci n de las Directrices de la EWF para la Educaci n Examen Cualificaci n y Certificaci n del Personal de Soldadura Manual de Instrucciones INSTRUCCI N T CNICA ACOMIcaS C CESOL Reclamaci n de Certificaciones IT2 PC 07 Rev 01 P gina 5 de 5 gt Documento IAB 001
3. CESOL Instrucci n T cnica Reclamaci n de Certificaciones Reelaboraci n a partir del procedimiento MC 010 Rev 8 adapt ndose a los requisitos de la Norma UNE EN ISO 9001 2008 e incluyendo el 8 10 2009 E E SAA proceso de cualificaci n de personal involucrado en la aplicaci n de adhesivos seg n las reglas de la EWF 31 3 2011 Toda la informaci n recogida en el presente documento tiene car cter confidencial comprometi ndose el receptor a impedir su divulgaci n a terceros limit ndose el uso formal de su publicaci n El receptor del presente documento se compromete a no copiarlo ni reproducirlo por si mismo o por terceras personas cualquiera que sea el medio o fin a que se destine sin obtener previamente un permiso escrito de CESOL Elaborado por Revisado por Aprobado por Manual de Instrucciones Produced by Revised by Approved by T cnicas IT2 PC 07 Rev 01 Fecha Date 7 3 2011 Fecha Date 23 3 2011 Fecha Date 31 3 2011 P gina 1 de 5 Manual de Instrucciones INSTRUCCI N T CNICA T cnicas E i ificacio IT2 PC 07 Rev 01 C CESOL Reclamaci n de Certificaciones P gina 2 de 5 INDICE 1 OBJETO 2 M TODO OPERATIVO 2 1 Recepci n de reclamaciones 2 2 Estudio de las reclamaciones 2 3 Resultados y sanciones 3 DOCUMENTACI N DE REFERENCIA 4 REGISTROS Y ANEXOS Manual de Instrucciones INSTR
4. Reglas para la Implantaci n de las Directrices del IIW para la Educaci n Examen y Cualificaci n del Personal de Soldadura gt Norma ICS 1 00 Rev 1 de CESOL que recoge los requisitos de la Norma UNE 14 618 gt Norma UNE 14618 Inspectores de Soldadura Cualificaci n y Certificaci n 4 REGISTROS Y ANEXOS e R1 I1T2 PC 07 Hoja de reclamaci n al personal empresa certificado a
5. UCCI N T CNICA TECNICAS O CESOL Reclamaci n de Certificaciones IT2 PC 07 Rev 01 P gina 3 de 5 1 OBJETO Esta instrucci n t cnica tiene como objeto establecer las directrices para el tratamiento de las reclamaciones efectuadas a las personas certificadas por CESOL en el desarrollo de sus actividades y las realizadas por los clientes de las empresas certificadas por CESOL 2 M TODO OPERATIVO 2 1 RECEPCI N DE RECLAMACIONES Todos aquellos interesados en presentar una reclamaci n al personal certificado o a las empresas certificadas por CESOL se pondr n en contacto con la secretar a del Comit de Certificaci n qui n facilitar al interesado la R1 IT2 PC 07 Hoja de reclamaci n al personal empresa certificado a para recabar todos los datos necesarios para su correcta gesti n A continuaci n la Secretar a proceder a la Apertura de un Expediente para registrar la reclamaci n y toda aquella documentaci n recibida de forma anexa adjuntando a la misma el expediente de la persona empresa objeto de la reclamaci n De forma inmediata informar a la persona empresa objeto de la reclamaci n sobre la tramitaci n de dicha reclamaci n hacia sus servicios y del derecho de la misma a remitir a la secretar a del Comit de Certificaci n toda aquella informaci n que a su juicio pueda actuar a su favor en dicho proceso Finalmente archivar toda la documentaci n antes mencionada en el correspondiente expediente para
6. eses o de amonestaci n escrita u oral e La acumulaci n de m s de 3 faltas leves se considerar como falta grave y se sancionar como tal La cancelaci n presupone la retirada definitiva del certificado sin la opci n de volver a examinarse o evaluarse nuevamente La decisi n del Comit de Certificaci n ser comunicada de inmediato al reclamado o empresa reclamada y registrada en el R2 IT1 PC 07 Resoluci n de Apelaci n Reclamaci n Tal comunicaci n se realizar por escrito El reclamado o empresa reclamada dispondr de 30 d as desde la fecha de comunicaci n para presentar su apelaci n ante el Comit de Certificaci n siguiendo las pautas indicadas en el apartado 3 3 Apelaciones de este procedimiento CESOL publicar en los medios que el Comit de Certificaci n considere oportunos las sanciones dictadas 3 DOCUMENTACI N DE REFERENCIA gt UNE EN ISO 9001 Sistemas de Gesti n de la Calidad Requisitos gt Manual de Gesti n Integrado de CESOL gt Manual de Procedimientos de CESOL gt EN ISO 3834 sobre Gesti n y Aseguramiento de la Calidad relacionado con los servicios y productos que CESOL viene prestando a diferentes sectores industriales gt Reglas para la ANBCC operando con el Sistema de Certificaci n de Fabricantes del IIW doc IAB 339 gt Reglas para la ANBCC operando con el Sistema de Certificaci n de Fabricantes de la EWF doc EWF 638 gt Publicaci n
7. ficaci n decidir si el caso es o no sancionable En caso de ser sancionable el Comit de Certificaci n calificar la gravedad del caso como e Casos graves Aquellos cuyos efectos se traducen en graves perjuicios de ndole econ mico y o de seguridad de dif cil y o costosa soluci n Dichos casos pueden estar relacionados con faltas de inter s tica o profesionalidad por parte del reclamado o empresa reclamada as como la mala calidad del producto certificado e Casos leves Aquellos cuyos efectos no suponen perjuicios graves para el cliente y cuya soluci n no requiere soluciones costosas y o dif ciles Manual de Instrucciones INSTRUCCI N T CNICA TECNICAS C CESOL Reclamaci n de Certificaciones IT2 PC 07 Rev 01 P gina 4 de 5 2 3 RESULTADOS Y SANCIONES En caso de que el Comit de Certificaci n decida que la reclamaci n efectuada carece de fundamento y por tanto no procede el aplicar sanci n alguna dicha decisi n deber ser registrada utilizando el R2 IT1 PC 07 Resoluci n de Apelaci n Reclamaci n enviando una copia del mismo a las partes implicadas En caso de que la reclamaci n sea procedente y dependiendo de la gravedad de los hechos que suscitaron la misma el Comit de Certificaci n dictar la sanci n correspondiente siendo e Los casos graves susceptibles de la cancelaci n del certificado e Los casos leves susceptibles de la retirada temporal del certificado 3 6 m
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