Home

Referencia rápida para la administración básica de

1. 126 contrase as ras le 120 par metros de funciones 71 cambios temporales 29 captura de llamada dirigida sa TB CAS vea Sistema de contabilidad de llamadas CAS CCRON ver Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red CCRON CDR vea Grabaci n de detalles de llamadas CDR Clase de restricci n COR 93 102 131 Clase de servicio COS TO 93 CMS vea Sistema de administraci n de llamadas CMS Cobertura de llamadas avanzada neoa BE redirecci n de llamadas a un sitio externo 87 Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red CCRON a a 87 cobertura por trabajo a distancia 93 c digo de miscel nea misc 46 C digos de acceso a funci n FAC 46 C digos de acceso a marcaci n DAC Eoo C digos de acceso a troncal TAC 38 46 c digos de ingreso asignaci n 120 cambio E ARE configuraci n de permisos TERR requisitos 2 a le MO seguridad del sistema 127 c digos de tarjetas 17 comandos add abbreviated dialing group 74 add coverage answer group 86 Edici n 2 Abril 2005 143 ndice add coverage path 82 add coverage time of day 84 add login s os amaca w 121 add pickup group s s 77 add station 99 add station Next 55 change alias station 59 change ars analysis 106 109 ch
2. 2 Digite 5 en el campo Call Park Timeout Interval minutes 3 Oprima Enter para guardar los cambios Si una llamada estacionada no se contesta en 5 minutos la llamada vuelve a un agente o al usuario que retuvo la llamada Para m s informaci n sobre el cambio de otros par metros del sistema relacionados con funciones consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Edici n 2 Junio 2005 73 Administraci n de funciones Configuraci n de la marcaci n abreviada A la marcaci n abreviada tambi n se la denomina marcaci n r pida Marcaci n abreviada permite marcar un c digo corto en vez de una extensi n o un n mero de tel fono Cuando se marcan los c digos de marcaci n abreviada o se oprimen los botones de marcaci n abreviada se accede a los n meros almacenados en listas especiales Estas listas pueden ser personales lista de n meros del administrador de grupos una lista a nivel de departamento del sistema una lista a nivel del sistema o de n meros ampliados permite listas de n meros m s largas La versi n y el tipo de sistema determinan las listas que pueden usarse y el n mero de entradas que puede tener cada lista Nota Tenga en cuenta que en esta secci n no se trata la manera de administrar tel fonos IP por software o tel fonos IP de pantalla Si necesita configurar un tel fono IP consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Commun
3. Za a DA SAT vea Terminal de acceso al sistema SAT seguridad contrase as 120 preocupaci n 18 violaciones 94 Selecci n autom tica de ruta ARS 101 partici n m sistema acceso 26 definici n de s17 fecha y hora 28 seguridad 127 Sistema b sico de administraci n de le llamadas BCMS Sistema de administraci n de llamadas CMS 25 Sistema de contabilidad de llamadas CAS 25 Sitio Web Soporte al cliente de Avaya 18 146 Referencia r pida para la administraci n b sica ndice T tac vea C digos de acceso a troncal TAC tarjetas de anuncios 32 tel fonos actualizaci n 64 alla ocean o DO a adir s a osc ca a D anal gicos 26 97 Conexi n o 85 digitales 26 97 duplicar 57 eliminaci n 67 empleo del t rmino 13 hibridos a s s a a moma uaa 26 intercambio 64 oN m 65 Po ca aa aa IP Softphone arta a e A TA SON a a a ca a a O personalizaci n 62 tel fono IP por software a a a E uso de plantillas de terminal 57 Terminal de acceso al sistema SAT 25 terminales de voz ver tel fonos terminales ver tel fonos tipo de terminal 2d TTI vea Inicializaci n de configuraci n de la terminal TTI U uso de piantilas g de terminal il parais a adir tel fon
4. Nota Para determinar si el sistema realiza autom ticamente las copias de respaldo digite display system parameters maintenance y Observe si dicho proceso ha sido programado Siempre que realice varios cambios importantes haga una copia de respaldo manual en caso de que se produzca un corte el ctrico antes de la siguiente copia de respaldo Para crear una copia de respaldo 1 Compruebe si la tarjeta o la cinta de respaldo est en su lugar 2 Revise el panel de alarmas y desactive las alarmas que est n activadas en el sistema 3 Digite save translation Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Save Translation Figura 1 Pantalla Save Translation Guardar configuraci n en la p gina 31 El proceso de almacenamiento puede durar hasta 10 minutos El sistema no se puede administrar cuando el proceso de almacenamiento est en curso Si aparece un mensaje de error en el campo Command Completion Status borre el error y repita el proceso de almacenamiento 30 Referencia r pida para la administraci n b sica Acceso al sistema Figura 4 Pantalla Save Translation Guardar configuraci n SAVE TRANSLATION Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success Se recomienda tener al menos dos respaldos Se puede realizar el respaldo en una segunda tarjeta o copiar manualmente el respaldo autom tico usando el comando de respaldo si el sistema lo permite Se recomienda mantener es
5. 1 Digite list ars route chosen 18002221000 Oprima Enter Se puede usar cualquier n mero de 7 d gitos despu s del 1800 para crear un ejemplo de la cadena marcada El sistema presenta la pantalla ARS Route Chosen Report para el grupo de partici n 1 Figura 30 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida en la p gina 113 Figura 30 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 1800 11 LE pl fnpa all 2 Registre el patr n de enrutamiento de la cadena marcada seleccionada En este ejemplo el patr n de enrutamiento para 1800 es p1 Esto indica que el sistema utiliza la Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones para determinar qu patr n de enrutamiento se utiliza para cada partici n Edici n 2 Junio 2005 113 Enrutamiento de llamadas salientes Nota Si hay un n mero sin la p en Route Pattern del Route Chosen Report todas las particiones usan el mismo patr n de enrutamiento Se debe utilizar la Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones s lo si desea utilizar patrones de enrutamiento diferentes para diferentes grupos de partici n 3 Oprima Cancel para regresar a la indicaci n de comandos 4 Digite change partition route table index 1 Oprima Enter El sistema prese
6. Nota Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcaci n la funci n ARS AAR Dialing Without FAC Marcaci n ARS AAR sin FAC debe establecerse en y Para verificar si la funci n ARS AAR Dialing Without FAC est establecida en y utilice el comando display system parameter customer options Cuando se marcan los d gitos de Call Type aar tan pronto alcanzan la longitud administrada se los trata como si se hubiera marcado un c digo de acceso a funci n FAC AAR El control se transfiere y los d gitos se enrutan de acuerdo a las pantallas AAR Analysis y Digit Conversion An lisis y conversi n de d gitos AAR En nuestro ejemplo las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente Toda vez que un usuario marque el primer d gito de 3 el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funci n AAR 44 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o anterior S lo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversi n de d gitos AAR Es decir se debe marcar un n mero AAR m s largo del cual la conversi n de d gitos AAR elimina los d gitos delanteros para formar un n mero de la pantalla 3xxx e Selecci n autom tica de ruta ars Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a trav s de redes p blicas La funci n ARS tambi n se usa para enrutar las llamadas a punto
7. Oprima Enter para guardar los cambios Desconecte f sicamente los tel fonos e inst lelos en los nuevos puntos Cuando se intercambian tel fonos el sistema mantiene las antiguas asignaciones de botones Cuando se intercambia por un tel fono con teclas programables el tel fono puede tener asignaciones duplicadas de botones puesto que las teclas programables tienen asignaciones por omisi n Es conveniente verificar las asignaciones de botones y modificarlas seg n sea necesario 66 Referencia r pida para la administraci n b sica Eliminaci n de tel fonos Eliminaci n de tel fonos Para poder eliminar f sicamente un tel fono del sistema hay que comprobar el estado del tel fono eliminarlo de los grupos o las listas de uso y a continuaci n borrarlo de la memoria del sistema Por ejemplo para eliminar un tel fono de la extensi n 1234 1 Digite status station 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla General Status 2 Compruebe que el tel fono e est conectado en el enchufe correspondiente e est libre que no se est n haciendo o recibiendo llamadas e no tenga mensajes en espera l mpara de mensaje en espera e no tenga botones activos por ejemplo Enviar todas las llamadas o Remisi n de llamada 3 Digite list groups of extension 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Extension Group Membership La pantalla Extension Group Membership Membres a en el grupo de extensione
8. display dialplan DIAL PLAN RECORD Uniform Dialing Plan Extension Search Order DIGIT TABLE Page 1 of 1 Local Node Number ETA Node Number 4 digit ETA Routing Pattern local extensions first Length 1S 2 3 4 5 6 ext ext aar ext ars ext ext dac fac atta fac fac En la mitad inferior de la pantalla Dial Plan Record puede verse el rea de la tabla First Digit Table Tabla del primer d gito Esta tabla define el plan de marcaci n del sistema Edici n 2 Junio 2005 43 Planificaci n del sistema Las filas en el rea de la First Digit Table indican lo que realiza el sistema cuando se marca el primer d gito Las columnas indican la longitud de la cadena marcada seg n cada tipo de llamada Por ejemplo en este plan de marcaci n cuando el usuario marca un n mero de 4 d gitos que empieza con 2 est marcando una extensi n El rea First Digit Table puede tener cualquiera de los siguientes tipos de llamadas e Operadora attd Define c mo los usuarios deben llamar a la operadora Los n meros de acceso a la operadora Attd pueden ser cualquiera de 0 a 9 y s lo deben contener uno o dos d gitos En la ilustraci n de nuestro ejemplo el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0 e Enrutamiento alterno autom tico aar Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a trav s de una red privada propia
9. 18 Referencia r pida para la administraci n b sica Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas Existen dos publicaciones que complementan esta publicaci n e La Referencia r pida para la administraci n avanzada de Avaya Communication Manager 03 300364ES CALA e La Referencia r pida para el diagn stico b sico de Avaya Communication Manager 03 300365ES CALA La publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 explica con m s detalles las funciones e interacciones del sistema Sirve de referencia para planificar operar y administrar el sistema Nota Tenga en cuenta que antes de abril de 1997 esta misma informaci n estaba dividida en dos publicaciones DEFINITY Implementation y DEFINITY Feature Description Tambi n hacemos referencia a las publicaciones Descripci n general de Avaya Communication Manager 03 300468SPL y Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 Edici n 2 Junio 2005 19 Bienvenido Queremos saber su opini n H ganos saber lo que piensa o no le gusta de esta publicaci n Aunque no podemos responder personalmente a todas sus inquietudes nos comprometemos a darle la atenci n que se merecen Sus sugerencias har n que esta publicaci n sea m s til para todos Escriba a Avaya Product Documentation Group Room B3 H13 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 EE UU Env e su fax al 1 303 538 1741 Env e su correo electr nico a documentOav
10. 6 Mejoramiento de la seguridad del sistema Asignaci n y cambio de usuarios Asignaci n de c digos de ingreso y contrase as A A a a a S Configuraci n de permisos de ingreso Cambio de contrase as Cambio de c digos de ingreso Prevenci n del fraude telef nico 15 sugerencias tiles para prevenir el fraude telef nico sis ciarvan ds Uso de reportes para la detecci n de problemas Grabaci n de detalles de llamadas Notificaci n de violaciones de seguridad Visualizaci n de reportes de seguridad Impresi n de reportes de seguridad Borrado de reportes de seguridad 8 Referencia r pida para la administraci n b sica 106 107 107 110 111 113 114 117 Contenido 7 Mantenimiento de registros 139 Registros en papel lt lt 139 Informaci n del sistema 140 Informaci n espec fica de la extensi n 141 Informaci n adicional 142 Manera de contactar a AVay2a 143 NotaS ica ss a a 144 ndice occoooom morros 145 Edici n 2 Junio 2005 9 Contenido 10 Referencia r pida para la administraci n b sica Bienvenido Por qu esta publicaci n Porque hemos plasmado su deseo de disponer de instrucciones detalladas para el desarrollo de las tareas cotidianas de administraci n del sistem
11. los usuarios pueden activar y desactivar funciones desde sus tel fonos Los usuarios que sepan cu l es el fac de una funci n no necesitan usar botones programados para poder usar la funci n correspondiente Por ejemplo si se le dice al usuario que el fac para acceder a la funci n ltimo n mero marcado es 33 ste puede volver a marcar un n mero telef nico introduciendo el fac sin requerir un bot n de ltimo n mero marcado en el tel fono Muchas funciones ya vienen con fac preprogramados Puede usar estos c digos predeterminados o cambiarlos por c digos personalizados En todo caso todos los fac deben cumplir con lo establecido en el plan de marcaci n y deben ser exclusivos Para m s informaci n sobre el plan de marcaci n consulte Qu es el plan de marcaci n en la p gina 33 Para cambiar el c digo de acceso a funci n de Estacionar llamada a 72 1 Digite change feature access codes Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Feature Access Code FAC Figura 7 Pantalla Feature Access Code FAC C digo de acceso a funci n en la p gina 50 Edici n 2 Junio 2005 49 Planificaci n del sistema 50 Figura 7 Pantalla Feature Access Code FAC C digo de acceso a funci n FEATURE ACCESS CODE FAC Abbreviated Dialing Listl Access Code 01 Abbreviated Dialing List2 Access Code 02 Abbreviated Dialing List3 Access Code 03 Abbreviated Dial Prgm Group List Access Code
12. metros del sistema relacionados con funciones Login Administration Administraci n de ingreso a oaoa a a a 121 Pantalla de terminal para ingresar zel Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones 114 Password Administration Administraci n de contrase as 125 Pickup Group Grupo de captura 78 Edici n 2 Abril 2005 145 ndice Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas 91 Save Translation Guardar configuraci n 31 Security Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con seguridad 134 Station duplicada 58 Station Terminal 56 76 96 98 System Contiguration Configuraci n del sistema io aSo System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada a a a a a 80 88 Time of Day Coverage Table Tabla lt de cobertura por olla y BS partici n ARS s ts do AL personalizaci n de tel fonos 62 planes de marcaci n adici n de c digos de acceso a funci n Communication Manager 40 versi n de software R10 o anterior 48 adici n de rangos de extensiones Communication Manager 39 versi n de software R10 o anterior nauk a E Communication Manager oo 34 descripci n 33 modificaci n o Communication Manager 38 versi n de soft
13. n agregado o eliminaci n en la versi n original publicada de la Documentaci n salvo que dicha modificaci n agregado o eliminaci n hayan sido realizadas por Avaya El Usuario final acepta indemnizar y liberar de responsabilidad por da os y perjuicios a Avaya los agentes obreros directores funcionarios y empleados de Avaya en todos los reclamos juicios demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de o en relaci n con posteriores modificaciones agregados o eliminaciones a esta Documentaci n que hayan sido realizadas por el Usuario final Garant a Avaya proporciona una garant a limitada sobre el Producto Consulte su contrato de venta para establecer los t rminos de la garant a limitada Adem s la formulaci n de la garant a est ndar de Avaya como tambi n la informaci n relativa al soporte para el Producto durante el plazo de garant a se encuentran disponibles en el siguiente sitio web http www avaya com support Licencia EL USO O LA INSTALACI N DEL PRODUCTO INDICA LA ACEPTACI N DEL USUARIO FINAL DE LAS CONDICIONES GENERALES DE LICENCIA QUE SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB http www avaya com support GENERAL LICENSE TERMS NO UTILICE EL PRODUCTO SI NO DESEA ESTAR SUJETO A LAS CONDICIONES GENERALES DE LA LICENCIA ADEMAS DE LAS CONDICIONES GENERALES DE LA LICENCIA LAS SIGUIENTES CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LA LICENCIA SE APLICAR N AL PRODUCTO Avaya otorga al U
14. n espec fica o que sean facilitados por el Usuario final a Avaya a trav s de medios electr nicos establecidos espec ficamente para este prop sito Licencia del usuario concurrente CU El Usuario final puede instalar y utilizar el Software en m ltiples Procesadores designados o en uno o m s Servidores siempre y cuando s lo las unidades que tienen licencia sean las que accedan y utilicen el Software en un momento determinado El t rmino Unidad se refiere a la unidad seg n la cual Avaya a su sola discreci n establece el precio de las licencias y puede ser a t tulo enunciativo un agente un puerto o usuario una cuenta de correo electr nico o de voz con el nombre de una persona o funci n en la empresa por ejemplo el webmaster o soporte t cnico o una entrada en el directorio de la base de datos administrativa utlizada por el Producto que permite que un usuario se conecte con el Software Las unidades pueden estar conectadas a un Servidor identificado y espec fico Licencia del usuario identificado NU El cliente puede i instalar y usar el Software en un nico Procesador o Servidor designado por Usuario identificado y autorizado que se define m s abajo o ii instalar y usar el Software en un Servidor siempre y cuando s lo tengan acceso y utilicen el Software los Usuarios identificados que est n autorizados La expresi n Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que Avaya h
15. ses espec ficos Adici n de un c digo de rea o prefijo nuevos Una tarea com n del administrador del sistema es configurar el sistema para reconocer c digos de rea o prefijos nuevos Nota Si le cambian o dividen el c digo de rea local llame a la l nea de ayuda de Communication Manager para que le expliquen sobre las modificaciones que se requieran para que el sistema pueda reconocer los c digos de rea nuevos Si desea agregar un c digo de rea o prefijo nuevos localice la definici n de los c digos de rea o prefijos anteriores y digite la misma informaci n para los nuevos Agreguemos un c digo de rea nuevo Cuando el c digo de rea de California 415 se divida y algunas partes cambien a 650 se requerir agregar este c digo de rea nuevo al sistema Nota Si no se necesita usar el 1 para realizar las llamadas de c digo de rea omita el 1 en los Pasos 1 3 y 5 de nuestro ejemplo Adem s introduzca 10 en los campos Total Min y Total Max en lugar de 11 en el paso 6 Edici n 2 Junio 2005 105 Enrutamiento de llamadas salientes Para agregar el c digo de rea 1 Digite list ars route chosen 14152223333 Oprima Enter Se puede usar cualquier n mero de 7 d gitos despu s del 1 y el c digo de rea anterior 415 Se ha usado 222 3333 El sistema presenta la pantalla ARS Route Chosen Report Figura 27 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida en la p
16. siguientes significados Nota Una nota sirve para llamar la atenci n sobre informaci n neutra o informaci n positiva que complementa el texto principal Una nota tambi n llama la atenci n sobre informaci n valiosa independiente del texto principal A Importante La indicaci n de importante llama la atenci n sobre situaciones que pueden ocasionar serios inconvenientes Y Sugerencia Una sugerencia llama la atenci n sobre informaci n para ayudar al usuario a aplicar las t cnicas y los procedimientos que describe el texto Una sugerencia puede incluir el m todo abreviado del teclado o m todos alternativos que no sean obvios PRECAUCI N La indicaci n de precauci n sirve para llamar la atenci n en situaciones que pueden ocasionar da o al software p rdida de datos o interrupciones en el servicio Edici n 2 Junio 2005 15 Bienvenido ADVERTENCIA La indicaci n de advertencia sirve para llamar la atenci n en situaciones que pueden ocasionar da o al hardware o al equipo h PELIGRO La indicaci n de peligro sirve para llamar la atenci n en situaciones que pueden ocasionar da os f sicos al usuario o a otras personas AVISO DE SEGURIDAD Un aviso de seguridad sirve para llamar la atenci n en situaciones que pueden aumentar el potencial de fraudes telef nicos u otros usos no autorizados del sistema de telecomunicaciones A ALERTA ELECTROST TICA Una alerta electrost tica sirve p
17. 6408D 1 Digite change station 4556 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 4556 2 En el campo Type sustituya 7410 por 6408D 3 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora se puede acceder a las funciones y botones de funci n que corresponden a un tel fono 6408D Intercambio de tel fonos A menudo se requiere transferir o intercambiar los tel fonos Por ejemplo cuando se transfiere de oficina a un empleado que desea conservar su tel fono 64 Referencia r pida para la administraci n b sica Intercambio de tel fonos Intercambio de tel fonos no IP Por lo general para intercambiar un tel fono que no sea tipo IP tel fono A por otro tel fono que tampoco sea tipo IP tel fono B se cambia la asignaci n de puerto del tel fono A por x se cambia la asignaci n de puerto del tel fono B por el puerto anterior de A y finalmente se cambia la x del tel fono A por el puerto anterior de B Estas instrucciones de intercambio son v lidas s lo si los dos tel fonos son del mismo tipo ambos anal gicos o ambos digitales etc Nota Tambi n se puede utilizar la Inicializaci n de configuraci n de la terminal TTI para fusionar una extensi n de puerto x a un puerto v lido Tambi n puede usar la funci n de Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR para desconectar determinados tel fonos de un punto para desplazarlos a un nuevo punto sin administra
18. Bienvenido Modo de obtener ayuda Si necesita ayuda adicional vaya al sitio web de soporte al cliente de Avaya en http www avaya com support e En los Estados Unidos haga clic en el v nculo Escalation Contacts ubicado en el encabezado Contact Support Luego haga clic en el v nculo apropiado para el tipo de soporte que necesita e Fuera de los Estados Unidos haga clic en el v nculo Escalation Contacts ubicado en el encabezado Contact Support Luego haga clic en International Services que incluye los n meros de tel fono de los Centros de excelencia internacionales Tambi n se puede acceder a los siguientes servicios en los Estados Unidos Quiz deba adquirir un contrato de servicio ampliado para usar algunos de estos servicios Cont ctese con el agente autorizado Avaya para obtener m s ayuda o formular preguntas L nea de asistencia telef nica de Avaya 1 800 225 7585 Communication Manager para asistencia en lo relacionado con la administraci n de funciones y aplicaciones del sistema L nea de apoyo del centro nacional de 1 800 242 2121 atenci n al cliente de Avaya para asistencia en lo relacionado con mantenimiento y reparaci n Avaya Toll Fraud Intervention Intervenci n 1 800 643 2353 de Avaya en caso de fraude telef nico Avaya Corporate Security Seguridad 1 800 822 9009 Corporativa de Avaya 22 Referencia r pida para la administraci n b sica Descripci n general de Avaya Communic
19. Inside Call Outside Call Active n n Busy y y Don t Answer y y Number of Rings 2 A11 n n DND SAC Goto Cover y y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Point1 4104 Point2 r0l Point3 h77 Point4 Point5 Point6 6 Digite r01 en uno de los campos de cobertura Point En este ejemplo la cobertura timbra en la extensi n 4104 y redirige la llamada al n mero externo Si se administra la funci n de Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red y la llamada no es respondida en el n mero externo o est ocupada la l nea correspondiente la llamada se redirige al punto de cobertura siguiente En este ejemplo el punto siguiente es Point3 h77 o grupo de b squeda 77 Si no se dispone de la funci n Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red el sistema no puede monitorear la llamada cuando sale de la red La llamada finaliza en el punto de cobertura remoto 7 Oprima Enter para guardar los cambios 92 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Definici n de cobertura por trabajo a distancia El acceso a trabajo a distancia permite a los usuarios cambiar el destino de la ruta de cobertura principal o de la remisi n de llamada desde donde se encuentren Para poder usar la cobertura por trabajo a distancia primero hay que definir las rutas de cobertura y asignar los c digos de seguridad Para ver si la
20. Locations Si el campo Multiple Locations est establecido en y el sistema est configurado para la funci n Plan de marcaci n de m ltiples sitios Si elcampo Multiple Locations est establecido en n el sistema no est configurado para la funci n Plan de marcaci n de m ltiples sitios P ngase en contacto con su representante de Avaya Para una explicaci n m s detallada de esta funci n y de las pantallas necesarias consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o anterior Nota Si el sistema ejecuta Avaya Communication Manager consulte Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager en la p gina 34 Veamos un ejemplo de un plan de marcaci n para comprender c mo debe leer el plan de marcaci n de su sistema La siguiente figura corresponde a un plan de marcaci n sencillo 42 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o anterior Visualizaci n del plan de marcaci n Para visualizar el plan de marcaci n del sistema 1 Digite display dialplan Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record Figura 6 Pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n en la p gina 43 Figura 6 Pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n UDP FIRST First Digit jak 0100 JO U e w N
21. Nota Si desea saber cu les extensiones o grupos utilizan una ruta de cobertura espec fica digite display coverage sender group n donde n corresponde al n mero de ruta de cobertura Deber determinar cu les extensiones utilizan una ruta de cobertura antes de realizar cualquier cambio Edici n 2 Junio 2005 83 Administraci n de funciones Definici n de cobertura por hora del d a La panalla Time Of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a permite redirigir las llamadas a rutas de cobertura seg n la hora y el d a de la semana en que se reciba la llamada A Importante Primero debe definir las rutas de cobertura que se van a usar para poder configurar el plan de cobertura por hora del d a Por ejemplo digamos que se desea administrar el sistema de manera tal que las llamadas entrantes a la extensi n 2054 sean redirigidas a otro empleado de la oficina de 8 00 a 17 30 y a una oficina en casa de 17 30 a 20 00 entre semana Tambi n se quiere redirigir las llamadas a correo de voz despu s de las 20 00 entre semana y los fines de semana Para definir un plan de cobertura por hora del d a que redirija las llamadas seg n el ejemplo anterior 1 Digite add coverage time of day next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Time Of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a y selecciona el siguiente n mero no definido en la secuencia de n meros de la tabla de hora del d a Si ste e
22. PRODUCTO PUEDE SER OBJETO DE COMERCIO Y DE QUE SE ADECUA AL FIN ESPEC FICO PARA EL CUAL FUE ADQUIRIDO ASIMISMO AVAYA NO ASEVERA NI GARANTIZA QUE LOS PASOS RECOMENDADOS ELIMINAR N AMENAZAS DE VIRUS O DE SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DEL USUARIO FINAL EN NINGUN CASO AVAYA SERA RESPONSABLE POR CUALESQUIERA DANOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN SURGIR DE O EN CONEXION CON LA INFORMACION AQUI BRINDADA O CON LAS ACCIONES QUE SE RECOMIENDAN EN EL PRESENTE DOCUMENTO ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN EL DANO EMERGENTE DIRECTO O INDIRECTO EL LUCRO CESANTE O EL DANO INDIRECTO INCLUSO SI SE HA NOTIFICADO A AVAYA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DANOS Y PERJUICIOS Avaya no garantiza que este Producto sea inmune a ni que evite el uso no autorizado de los servicios o sistemas de telecomunicaci n a los que se acceden o se conectan Avaya no se responsabiliza por los da os y perjuicios o cargos que resulten del uso no autorizado o de instalaciones incorrectas de las revisiones de seguridad que se encuentran disponibles peri dicamente Se deber informar sobre toda sospecha de vulnerabilidad a la seguridad de productos Avaya a la compa a mediante correo electr nico a securityalerts avaya com Marcas comerciales Todas las marcas identificadas con los s mbolos y son marcas registradas o marcas comerciales de Avaya Inc Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios 1 Contenido Esta publicaci
23. cobertura por trabajo a distancia est activada en el sistema verifique si la pantalla Feature Access Codes FAC contiene los c digos apropiados 1 Digite display feature access codes Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Feature Access Code FAC Aseg rese de que los siguientes campos tengan c digos asignados e Change Coverage Access Code e Extended Call Fwd Activate Busy D A All y Deactivation Los usuarios del trabajo a distancia emplean estos c digos para marcar en el sistema Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la cobertura cuando la pantalla Class of Restriction Clase de restricci n asignada a sus tel fonos tiene una y en el campo Can Change Coverage Puede cambiar cobertura Los usuarios pueden realizar cambios a distancia a la remisi n de llamada cuando la Clase de servicio COS asignada a sus tel fonos tiene una y en los campos Extended Forwarding All Remisi n extendida Todas y Extended Forwarding B DA Remisi n extendida Ocupado Sin respuesta Visualice las pantallas COR y COS ejecutando el comando display Compruebe que los campos Coverage Path 1 y Coverage Path 2 tengan todos los datos correspondientes en cada pantalla Station asignada a los usuarios de acceso por trabajo a distancia El campo Security Code en la pantalla Station tambi n debe completarse Edici n 2 Junio 2005 93 Administraci n de funciones Nota Si el c digo de seguridad ha sido asignado apare
24. del puerto 4 de una tarjeta de un MCC1 Media Gateway ser a 02A0704 Edici n 2 Junio 2005 17 Bienvenido e Un G350 o G700 Media Gateway usa m dulos de medios en lugar de tarjetas La direcci n del m dulo de medios se designa como XXXVSpp donde XXX es el n mero administrado del gateway de medios VS es el n mero de ranura de una posici n espec fica del m dulo de medios en el gateway de medios y pp si corresponde es un puerto espec fico del m dulo de medios La V no es una variable y debe incluirse en el comando exactamente donde se indica Un ejemplo de direcci n del puerto 4 de la ranura V3 de un MM711 Media Module de un G700 Media Gateway ser a 002V304 Si se instala un S8300 Media Server en un G700 Media Gateway se debe instalar en la ranura n mero V1 Marcas comerciales Todas las marcas identificadas con los s mbolos Y o TM son marcas registradas o marcas comerciales respectivamente de Avaya Inc Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios Preocupaci n por la seguridad El fraude telef nico es el uso no autorizado del servicio de larga distancia Cuando ocurre la empresa corre con los gastos Para informaci n sobre c mo evitar el fraude telef nico consulte la publicaci n Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 Tambi n puede llamar a la L nea directa de seguridad de Avaya al 1 800 643 2353 o ponerse en contacto con su representante de Avaya
25. fuera una llamada fnpa de larga distancia Nota Para obtener una lista de todas las entradas v lidas de los diversos campos y el significado de dichas entradas vea la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 El primer d gito marcado en una llamada externa suele ser un c digo de acceso Si el 9 est definido como el c digo de acceso a ARS el sistema ignora este d gito y analiza los d gitos restantes con la pantalla ARS Digit Analysis Table Administraci n de privilegios de llamada Cada vez que se instala un tel fono se emplea la pantalla Station para asignar una clase de restricci n COR Se pueden crear diferentes COR para grupos de usuarios diversos Por ejemplo en una empresa se puede hacer que ejecutivos y recepcionistas tengan privilegios de llamada diferentes Edici n 2 Junio 2005 103 Enrutamiento de llamadas salientes Cuando se define una COR se especifica un nivel de restricci n del sistema FRL en la pantalla Class of Restriction El FRL determina los privilegios de llamada del usuario Los niveles de restricci n del sistema var an de 0 a 7 donde 7 corresponde al nivel de privilegios m s alto Tambi n puede asignarse un FRL a cada preferencia de patr n de enrutamiento en la pantalla Route Pattern patr n de enrutamiento Cuando un usuario hace una llamada el sistema comprueba la COR del usuario La llamada puede hacerse si el FRL del abonado que lla
26. la base de grupos de partici n use la pantalla Partition Route Table Los grupos de partici n ya no est n definidos en la pantalla Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos Antes de comenzar 1 Digite System Parameters Customer Options Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Optional Features Controle que el campo Tenant Partitioning est establecido en y Controle que el campo Time of Day Routing est establecido en n Si cualquiera de estos campos no est establecido seg n lo indicado cont ctese con el representante de Avaya 2 Oprima Cancel cuando finalice Configuraci n de un grupo de partici n Supongamos que se va a permitir a los empleados realizar llamadas locales de larga distancia y de emergencia Al mismo tiempo en la recepci n hay un tel fono que puede ser usado por los visitantes para realizar solamente llamadas locales gratuitas y de emergencia 112 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Para restringir el tel fono de la recepci n se modifica el enrutamiento de un grupo de partici n permiti ndole s lo la realizaci n de llamadas espec ficas tales como llamadas gratuitas con el prefijo 1 800 basadas en los Estados Unidos y luego se asigna este grupo de partici n al tel fono de la recepci n Para que el grupo de partici n 2 pueda hacer llamadas a tel fonos gratuitos por ejemplo usando el prefijo 1 800 en los Estados Unidos
27. los botones del tel fono y los campos de asignaci n de botones consulte el manual del tel fono o la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 3 Coloque el cursor en el campo que desea cambiar 4 Digite el nombre del bot n que corresponde a la funci n que desea agregar Para determinar los nombres de los botones de funci n oprima Help o consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 5 Oprima Enter para guardar los cambios En algunos tel fonos los botones tienen asignaciones por omisi n Por ejemplo en la figura siguiente el tel fono 8411D tiene 12 botones programables que est n configurados con valores por omisi n En este tel fono las funciones Mensaje de petici n de llamada Iwc y Remisi n de llamada call fwd ya han sido asignadas Edici n 2 Junio 2005 61 Administraci n de tel fonos Figura 12 Asignaciones por omisi n de los botones programables en un tel fono 8411D STATION SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS lwc store lwc cancel auto cback timer call fwd Ext Call park date time priority abr prog abr spchar Char p abr spchar Char m abr spchar Char w ouou BRUNE Hrer NH OW Siempre y cuando no se use el alias se pueden asignar f cilmente diferentes funciones a estos botones seg n se requiera Cuando se usa el alias no se puede cambiar lo asignado al bot
28. mero que desea marcar 76 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de grupos de captura Creaci n de grupos de captura El grupo de captura es una lista de extensiones en la que cada miembro del grupo puede responder el tel fono de otro miembro desde el propio tel fono Por ejemplo si se desea que todos los empleados del departamento de n mina puedan responder las llamadas a cualquiera de las extensiones de n mina cuando alguien no est en su despacho se debe crear un grupo de captura que contenga todas las extensiones de n mina Los miembros de un grupo de captura deben estar situados en la misma rea local para que puedan o r los timbres de las otras extensiones del grupo Nota Cada extensi n s lo puede pertenecer a un grupo de captura Tambi n el n mero m ximo de grupos de captura puede estar limitado por la configuraci n del sistema Para crear un grupo de captura 1 Digite add pickup group next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Pickup Group Figura 16 Pantalla Pickup Group Grupo de captura en la p gina 78 El sistema selecciona el siguiente n mero de grupo para el nuevo grupo de captura Edici n 2 Junio 2005 77 Administraci n de funciones Figura 16 Pantalla Pickup Group Grupo de captura Group Number El xt Name ouou BRUNE her NH OW p w GROUP MEMBER ASSIGNMENTS PICKUP GROUP 14 15 16 17 18 1 93 20 21 22
29. n programable El sistema permite cambiar las asignaciones de botones en la pantalla y las funciones tienen efecto en el tel fono alias No obstante las etiquetas de la pantalla no cambian Personalizaci n de tel fonos Esta secci n contiene recomendaciones para configurar y mejorar las funciones del tel fono personal del administrador El administrador debe tener un tel fono que pueda usar todas las funciones que tengan los otros tel fonos del sistema El administrador puede agregar botones de funci n para monitorear o realizar pruebas al sistema de manera que pueda resolver desde su tel fono los problemas que pueda presentar el sistema 62 Referencia r pida para la administraci n b sica Personalizaci n de tel fonos El proceso de monitoreo y prueba del sistema se facilita si el tel fono tiene e una pantalla grande con varios botones por ejemplo 8434D u 8410D e una clase de servicio cos que tenga permisos de consola e los siguientes botones de funci n ACA y Violaciones de seguridad asignar a los botones de l mpara Verificaci n de l nea ocupada Bot n de recuperaci n de mensaje de cobertura Botones de alarma mayor menor Botones de ID de troncal Bot n de verificaci n Una vez elegido el tel fono se debe decidir si va a estar situado en una mesa de trabajo o donde se encuentra el sistema Si el tel fono est en el sal n del sistema cerca de la terminal de administraci n del sistem
30. n la escribimos pensando en usted Qu informaci n contiene esta publicaci n Modo de usar esta publicaci n Advertencias a iia A a e a Sistemas tarjetas y m dulos de medios Marcas comerciales Preocupaci n por la seguridad Publicaciones relacionadas Queremos saber SU opini n Modo de obtener esta publicaci n en la web Modo de pedir m s copias Modo de obtener ayuda o Introducci n a aaao a a Descripci n general de Avaya Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication Manager isare ra AAA A Tipos de tel fono Acceso al SiSteMa Ingreso al sistema Ajuste de la fecha y lahora Almacenamiento de cambioS Almacenamiento temporal Respaldo permanente Almacenamiento de anuncios Salida del sistema 11 11 11 12 13 15 17 18 18 19 20 20 21 22 Edici n 2 Junio 2005 5 Contenido 2 Planificaci n del sistema 33 Qu es el plan de marcaci n 33 Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager lt lt lt a 34 Visualizaci n del plan de marcaci n 35 Modificaci n del plan de marcaci n 38 Adici n de rangos de e
31. obtener las instrucciones Para cambiar la contrase a b3stm0Om de angi3 1 Digite change password angi3 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Password Administration Figura 37 Pantalla Password Administration Administraci n de contrase as en la p gina 125 Figura 37 Pantalla Password Administration Administraci n de contrase as PASSWORD ADMINISTRATION Password of Login Making Change LOGIN BEING CHANGED Login Name angi3 LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password 2 Complete los siguientes campos e Password of Login Making Change Contrase a de c digo de ingreso administrando cambios sta es la contrase a que se ha usado para ingresar a la sesi n e Login Name Nombre de ingreso Edici n 2 Junio 2005 125 Mejoramiento de la seguridad del sistema e Login s Password contrase a de ingreso e Reenter Login s Password Vuelva a digitar la contrase a de ingreso 3 Oprima Enter para guardar los cambios Cambio de c digos de ingreso De vez en cuando se requiere cambiar los permisos de los c digos de ingreso de los usuarios Por ejemplo cuando se quiere cambiar un c digo de ingreso para que el usuario tenga que cambiar su contrase a cada 30 d as una buena norma de seguridad Para cambiar la caducidad de la contrase a de nuestro c digo de ingreso nuevo angi3 1 Digite change login angi3 Oprima Enter Aparece la
32. para retener llamadas y atenderlas en cualquier otro tel fono del sistema En este caso se debe cambiar el l mite de tiempo de las llamadas estacionadas de 10 a 5 minutos Para cambiar el l mite de tiempo de las llamadas estacionadas 1 Digite change system parameters features Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Feature Related System Parameters Figura 13 Pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones en la p gina 73 72 Referencia r pida para la administraci n b sica Cambio de los par metros de una funci n Figura 13 Pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones FEATURE RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled n Trunk to Trunk Transfer none Automatic Callback No Answer Timeout Interval rings 3 Call Park Timeout Interval minutes Off Premises Tone Detect Timeout Interval seconds 20 AAR ARS Dial Tone Required y Music or Silence On Transferred Trunk Calls no DID Tie ISDN Intercept Treatment attd Messaging Service Adjunct MSA Connected n Internal Auto Answer for Attd Extended Transferred Calls transferred Automatic Circuit Assurance ACA Enabled Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists Auto Abbreviated Delayed Transition Interval rings 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls n NI5 15
33. pcci ae A NOIR do cacao ra a A l nea de llamada en puente 94 mantenimiento de registros 137 informaci n de la extensi n 139 informaci n sistema 138 papel 137 marcaci n abreviada 4 marcaci n r pida vea marcaci n abreviada modificaci n de los planes de marcaci n Communication Manager 38 versi n de software R10 o anterior 47 N Nivel de restricci n del sistema FRL 102 104 n meros de ayuda para llamar 22 P pantallas Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada E Alias Station Terminal alias 59 ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS 102 107 ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida 106 113 Authorization Code COR Mapping Mapa de c digos de autorizaci n COR 111 Class of Restriction Clase de restricci n sca iA Class of Restriction Information Informaci n de clase de restricci n a UA Command Permission Categories Categor as de permisos de comando 123 124 Coverage Answer Group arupo de respuesta de cobertura Coverage Path Ruta de o al cobertura 82 92 Date and Time Fecha y hora s a 28 Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n 35 Dial Plan Record Registro del pian de marcaci n 43 Feature Access Codes FAC C digos de acceso a funci n 49 93 Feature Related System Parameters Par
34. plan de marcaci n 1 Digite change dialplan Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record Figura 6 Pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n en la p gina 43 Edici n 2 Junio 2005 47 Planificaci n del sistema 2 Desplace el cursor hasta la fila 8 de la columna 4 3 Digite ext en el campo seleccionado 4 Oprima Enter para guardar los cambios Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n A medida que cambian sus necesidades puede ir agregando al sistema nuevos grupos de c digos de acceso a funci n Antes de asignar un fac a la pantalla Feature Access Code FAC el fac debe cumplir con lo especificado en el plan de marcaci n En el ejemplo para poder asignar un fac de 77 al ltimo n mero marcado primero debe agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a funci n Para a adir el rango de fac comprendido entre 70 79 1 Digite change dialplan Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record Figura 6 Pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n en la p gina 43 2 Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 2 3 Digite fac en el campo seleccionado 4 Oprima Enter para guardar los cambios 48 Referencia r pida para la administraci n b sica Cambio de c digos de acceso a funci n Cambio de c digos de acceso a funci n A trav s de los c digos de acceso a funci n FAC
35. realizaci n de llamadas a pa ses con que la empresa no tiene v nculos comerciales Los siguientes pa ses son ejemplos pa s c digo pa s c digo Colombia 57 Pakist n 92 Costa de Marfil 225 Per 51 Mal 23 Senegal 221 Nigeria 234 Yemen 967 108 Referencia r pida para la administraci n b sica Anulaci n de las restricciones de llamada Para evitar la realizaci n de llamadas a Colombia 57 1 Digite change ars analysis 01157 Oprima Enter Se digita 011 acceso internacional desde los Estados Unidos utilizado en este ejemplo y el c digo del pa s 57 El sistema presenta la pantalla ARS Digit Analysis Table Figura 28 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS en la p gina 107 2 Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String en blanco a la derecha de la pantalla Si la cadena marcada ya est definida en el sistema el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado Rem tase al Paso 5 para impedir la realizaci n de llamadas a esta cadena marcada Digite 01157 en el campo Dialed String Digite 10 en el campo Total Mn y 23 en el campo Total Mx Digite deny negada en el campo Route Pattern Digite intl en el campo Call Type NO 0 h 0 Oprima Enter para guardar los cambios Anulaci n de las restricciones de llamada Se pueden usar c digos de autorizaci n para permitir a los abonados que llaman anular los privil
36. un sistema m s antiguo como un tel fono 2500 2 Digite change alias station Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Alias Station Figura 11 Pantalla Alias Station Terminal alias en la p gina 59 Figura 11 Pantalla Alias Station Terminal alias ALIAS STATION Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500 modem 2500 indicates previously aliased set type is now native Pp 3 Digite 6220 en el campo Alias Set Type Tipo de tel fono alias ste es el nombre o modelo del tel fono que no es compatible Edici n 2 Junio 2005 59 Administraci n de tel fonos 4 Digite 2500 en el campo Supported Set Type Tipo de tel fono compatible ste es el nombre o modelo del tel fono que es compatible 5 Digite modem en el segundo campo Alias Set Type El equipo alias se puede llamar con cualquier nombre Una vez definido el alias se puede usar el equipo alias configurado en el campo Type del formulario Station 6 Digite 2500 en el segundo campo Supported Set Type La introducci n de 2500 indica al sistema que estos modelos son dispositivos anal gicos b sicos 7 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora es posible seguir las instrucciones para agregar un nuevo tel fono o un fax o m dem Communication Manager ahora reconoce el tipo nuevo 6220 o m dem que ingres en el campo Type Configure los botones de funci n y de l nea de llamada siguiendo las recomendaciones dad
37. una funci n 73 Configuraci n de la marcaci n abreviada 76 Creaci n de grupos de captura 79 Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada 81 Creaci n de rutas de cobertura 83 Definici n de cobertura por hora del d a 86 Creaci n de grupos de respuesta de cobertura 88 Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas 89 Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo 89 Antes de comenzar 89 Definici n de cobertura para llamadas redirigidas a n meros externos 92 Definici n de cobertura por trabajo a distancia 95 Configuraci n de l neas de llamada en puente 96 E911 ELIN para extensiones IP cableadas 101 5 Enrutamiento de llamadas salientes 103 Enrutamiento de clase mundial 103 Conceptos b sicos del an lisis ARS 104 Administraci n de privilegios de llamada 105 Edici n 2 Junio 2005 7 Contenido Visualizaci n de la informaci n de an lisis ARS Modificaci n del enrutamiento de llamadas Adici n de un c digo de rea o prefijo nuevos Uso de la funci n ARS para restringir las llamadas SallentesS Anulaci n de las restricciones de llamada Partici n ARS o csao ARO A AA AAA Configuraci n de un grupo de partici n Asignaci n de un tel fono a un grupo de partici n
38. 04 Announcement Access Code 05 Answer Back Access Code 179 Auto Alternate Routing AAR Access Code 8 Auto Route Selection ARS Access Code 1 9 Access Code 2 33 Automatic Callback Activation 55 Deactivation 55 Call Forwarding Activation Busy DA 22 All 44 Deactivation 44 Call Park Access Code 72 Call Pickup Access Code 33 CAS Remote Hold Answer Hold Unhold Access Code 06 CDR Account Code Access Code 33 Change COR Access Code 01 Change Coverage Access Code 80 Data Origination Access Code 09 Data Privacy Access Code 10 Directed Call Pickup Access Code 11 2 Desplace el cursor hasta el campo Call Park Access Code C digo de acceso para estacionar llamadas 3 Digite 72 en el campo Call Park Access Code sobre el c digo anterior 4 Oprima Enter para guardar los cambios Si trata de introducir un c digo que ya fue asignado a una funci n el sistema le advierte que hay un c digo duplicado y no permite seguir hasta que cambie uno de los dos c digos Nota Si desea eliminar cualquier c digo de acceso a funci n elimine el fac existente y deje el campo en blanco Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos 3 Administraci n de tel fonos Esta secci n explica la manera de a adir intercambiar y eliminar tel fonos en el sistema Tambi n contiene sugerencias tiles para personalizar su propio tel fono y proporcionarle los botones
39. 3 23 24 25 Ej X Name 2 Introduzca la extensi n de cada uno de los miembros del grupo En un grupo puede haber hasta 50 extensiones 3 Oprima Enter para guardar la nueva lista de grupo El sistema completa autom ticamente el campo de nombre cuando se oprime Enter para guardar los cambios Una vez definido el grupo de captura se pueden asignar los botones de captura de llamada de todos los tel fonos del grupo o se puede dar a cada miembro el fac de captura de llamada Use la pantalla Station para asignar los botones de captura de llamada Si se desea que los usuarios puedan responder llamadas que no son para su grupo de captura se puede usar la funci n Captura de llamada dirigida Para permitir que los miembros de un grupo de captura puedan responder llamadas dirigidas a otro grupo de captura es posible agregar un grupo de captura ampliado Para m s informaci n consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 78 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada Configuraci n de la funci n de remisi n de llamada Esta secci n explica la forma de administrar los diferentes tipos de remisi n autom tica de llamada En general la cobertura de llamadas se refiere a lo que le sucede a las llamadas entrantes Para que los usuarios puedan emplear la funci n de remisi n de llamada asigne a cada extensi
40. 6 Oprima Enter para guardar los cambios Adici n de rangos de extensiones al plan de marcaci n A medida que aumenten sus necesidades ser necesario crear nuevos grupos de extensiones Para poder asignar una extensi n a un tel fono dicha extensi n debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcaci n Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 6 d gitos 800000 899999 Para agregar este grupo de extensiones al plan de marcaci n 1 Digite change dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Figura 5 Pantalla de Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n en la p gina 35 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 8 en la primera columna Digite 6 en la segunda columna Digite ext en la tercera columna O ao A OUD Oprima Enter para guardar los cambios Edici n 2 Junio 2005 39 Planificaci n del sistema Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de marcaci n A medida que cambian sus necesidades puede ir agregando al sistema nuevos grupos de c digos de acceso a funci n Antes de asignar un fac a la pantalla Feature Access Code FAC los fac deben cumplir con lo especificado en el plan de marcaci n En el ejemplo para poder asignar un fac de 33 al ltimo n mero marcado primero debe agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c
41. A ES LAN Puri Sistema de e trabajo cms administraci n Impresora de llamadas Computadora Sistema de contabilidad de llamadas X Computadora s cydfg4r2 LAO 070803 Computadora Tel fono IP Mea Sistema b sico de administraci n de llamadas BCMS Terminal de trabajo Enlace con ASAI Impresora CDR Impresora Pantallas emergentes ASAI Servidor Grabaci n y reporte de detalles de llamadas Computado Impresora ra Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication Manager Es posible que el sistema que ejecuta Communication Manager tenga todos o algunos de los siguientes componentes e Respuesta interactiva de Avaya IR responde a la informaci n hablada 24 Referencia r pida para la administraci n b sica Descripci n general de Avaya Communication Manager Terminal de acceso al sistema SAT permite la conexi n remota para prop sitos de administraci n y generaci n de reportes Sistema b sico de administraci n de llamadas BCMS recopila informaci n e imprime reportes sobre el rendimiento del centro de llamadas ASAI permite la integraci n entre las computadoras adjuntas y los sistemas que ejecuta Communication Manager Grabaci n de detalles de llamadas CDR recopila almacena filtra e imprime los registros sobre las llamadas realizadas por el sistema Messag
42. ARS ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Ra 1 T A 12 svcl S n 1 11 11 30 fnpa n 1 12 23 17 intl A n 10xxx 5 5 deny op OTE n 1800 11 11 30 fnpa n 2 7 7 2 hnpa o n 3 7 7 2 hnpa Z n 4 T F 2 hnpa pS n 5 7 7 2 hnpa pnag n 6 7 7 2 hnpa Ls n 7 qe Y 2 hnpa n 8 7 7 2 hnpa a n 911 3 3 1 emer SE n 976 11 11 deny fnpa n 102 Referencia r pida para la administraci n b sica Enrutamiento de clase mundial La pantalla ARS Digit Analysis Table se utiliza para todos los puntos en el sistema En la columna del extremo izquierdo de la pantalla ARS Digit Analysis Table aparece una lista de los primeros d gitos de la cadena marcada Cuando el usuario realiza una llamada saliente el sistema analiza cada d gito busca su correspondencia en la tabla y usa la informaci n de la columna correspondiente para determinar la manera de enrutar la llamada A modo de ejemplo digamos que un abonado realiza una llamada al 1 303 233 1000 El sistema hace corresponder los d gitos marcados con los que aparecen en la primera columna de la tabla En este ejemplo la cadena marcada corresponde al 1 A continuaci n el sistema hace corresponder la longitud de toda la cadena marcada 11 d gitos con las columnas de longitud m nima y m xima En nuestro ejemplo la llamada de 11 d gitos que comienza con 1 sigue el patr n de enrutamiento 30 como si
43. AVAYA Referencia r pida para la administraci n b sica de Avaya Communication Manager 03 300363ES CALA Edici n 2 Junio 2005 Versi n 3 0 Copyright 2005 Avaya Inc Todos los derechos reservados Este documento contiene informaci n relacionada con Avaya Communication Manager seg n se define a continuaci n y Documentaci n Producto El t rmino Documentaci n se refiere a este documento y a los manuales de informaci n de Avaya ya sean en forma impresa o electr nica que presentan las instrucciones operativas y especificaciones sobre el rendimiento que Avaya y sus distribuidores en general ponen a disposici n de los usuarios y los cuales Avaya entrega al Usuario final con los Productos La expresi n Usuario final se refiere a cualquier cliente de Avaya o de sus revendedores autorizados o a cualquier usuario final del Producto Para obtener informaci n adicional legal y sobre licencias consulte los encartes en DVD CD de la Documentaci n y del Software Este documento incluye lo siguiente Aviso Descargo de responsabilidad Garant a Licencia Copyright Descargo de responsabilidad por virus y seguridad Marcas comerciales Aviso Las futuras versiones podr an incorporar cambios y correcciones realizadas a la informaci n contenida en este documento Descargo de responsabilidad Avaya sus filiales o subsidiarias Avaya no se hacen responsables por ninguna modificaci
44. R El control se transfiere y los d gitos se enrutan de acuerdo a las pantallas AAR Analysis y Digit Conversion An lisis y conversi n de d gitos AAR En nuestro ejemplo las extensiones de 3xxx no se pueden marcar directamente Toda vez que un usuario marque el primer d gito de 3 el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena AAR y transfiere el control a la funci n AAR 36 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager S lo se puede acceder a las extensiones de 3xxx usando la conversi n de d gitos AAR Es decir se debe marcar un n mero AAR m s largo del cual la conversi n de d gitos AAR elimina los d gitos delanteros para formar un n mero de la pantalla 3xxx e Selecci n autom tica de ruta ars Se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a trav s de redes p blicas La funci n ARS tambi n se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada Nota Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcaci n debe estar activada la funci n ARS AAR Dialing Without FAC Marcaci n ARS AAR sin FAC Para verificar si est activada use el comando display system parameters customer options Cuando se marcan los d gitos de Call Type ars tan pronto alcanzan la longitud administrada se los trata como si se hubiera marcado un c digo de acceso a funci n FAC A
45. RS El control se transfiere y los d gitos se enrutan de acuerdo a las pantallas ARS Analysis y Digit Conversion An lisis y conversi n de d gitos AAR En nuestro ejemplo las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente Toda vez que un usuario marque el primer d gito de 4 el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funci n ARS S lo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversi n de d gitos ARS Es decir se debe marcar un n mero ARS m s largo del cual la conversi n de d gitos ARS elimina los d gitos delanteros para formar un n mero de la pantalla 4xxxxX Vea Conceptos b sicos del an lisis ARS en la p gina 102 para m s informaci n al respecto Edici n 2 Junio 2005 37 Planificaci n del sistema e C digos de acceso a marcaci n dac Permiten usar los c digos de acceso a troncales ac y los c digos de acceso a funci n fac en el mismo rango Por ejemplo se podr a definir el grupo 100 199 para los dac lo que permitir a usar los fac y los tac en dicho rango Los c digos de acceso a marcaci n pueden comenzar con cualquier n mero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 d gitos El primer d gito puede ser tambi n y En la ilustraci n de nuestro ejemplo los c digos de acceso a marcaci n comienzan con 1 y deben ser de 3 d gitos de longitud de modo que esta compa a puede tener un c digo de acceso a funci n co
46. TION Lock Messages _ BECA 2d Security Code TN 1 Coverage Path 1 COR 1 Coverage Path 2 cos 1 STATION OPTIONS Loss Group ___ Data Module ___ Speakerphone 2 way Display Language english Hunt to Station Personalized Ringing Pattern Message Lamp Ext Mute Button Enabled KNIH Ww D ar Media Complex Ext IP Softphone n 2 Digite el n mero de modelo del tel fono en el campo Type Por ejemplo para instalar un tel fono 8411D digite 8411D en el campo Type Tenga en cuenta que los campos que aparecen en la pantalla pueden cambiar seg n el modelo del tel fono que se quiera agregar 3 Digite la direcci n de puerto en el campo Port 4 Digite un nombre con el que se pueda asociar este tel fono en el campo Name El nombre que se introduzca aparece en los tel fonos a los que se llama que tienen funciones de visualizaci n de mensajes Adem s algunas aplicaciones de manejo de mensajes recomiendan introducir el nombre del usuario primero el apellido y el n mero de extensi n para identificar el tel fono 5 Oprima Enter para guardar los cambios Para cambiar la informaci n de este nuevo tel fono por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funci n digite change station n donde n corresponde a la extensi n del nuevo tel fono Oprima Enter 56 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Uso de plantillas de te
47. a se pueden agregar o eliminar r pidamente botones de funci n para revisar las funciones y las instalaciones del sistema No obstante puede haber un tel fono en la mesa de trabajo y otro en el sal n del sistema Tambi n puede ser til configurar varios tel fonos para comprobar las aplicaciones y funciones antes de ofrecerlas a usuarios Adem s puede haber un tel fono que emule todos los tipos de tel fono de la empresa Por ejemplo si se tuvieran cuatro tel fonos modelo b sicos uno para los ejecutivos uno para los de mercadeo uno para los t cnicos y otro para los dem s empleados se pueden tener ejemplos de estos tel fonos a fin de probar las nuevas funciones y opciones Cuando est seguro de que el cambio realizado funciona correctamente en el tel fono de prueba se puede hacer dicho cambio para todos los usuarios que conforman el grupo Edici n 2 Junio 2005 63 Administraci n de tel fonos Actualizaci n de tel fonos Para cambiar el tipo de tel fono de un usuario y no el lugar donde est situado s lo hay que acceder a la pantalla Station que corresponde a dicha extensi n e introducir el nuevo modelo de tel fono Nota Este m todo s lo puede usarse si el nuevo tipo de tel fono corresponde al tipo de puerto existente por ejemplo un tel fono digital con un puerto digital Por ejemplo si el usuario de la extensi n 4556 tuviera un tel fono 7410 y se quisiera sustituirlo por un nuevo tel fono
48. a Authorization Code COR Mapping Figura 29 Pantalla Authorization Code COR Mapping Mapa de C digos de autorizaci n COR en la p gina 111 110 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Figura 29 Pantalla Authorization Code COR Mapping Mapa de C digos de autorizaci n COR Authorization Code COR Mapping NOTE 2 codes administered Use list to display all codes AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR 9260839 3 2754609 4 2 Digite 4395721 en el campo AC 3 Digite 2 en el campo COR 4 Oprima Enter para guardar los cambios Partici n ARS La mayor a de las empresas quieren que todos sus usuarios puedan hacer las mismas llamadas y sigan los mismos patrones de enrutamiento No obstante puede ser til proporcionar permisos o restricciones de llamada especiales a ciertos grupos de usuarios o de tel fonos La partici n ARS permite proporcionar distintos enrutamientos de llamadas para un grupo de usuarios o tel fonos espec ficos Edici n 2 Junio 2005 111 Enrutamiento de llamadas salientes Nota Si utiliz particiones en una versi n anterior de Communication Manager y desea continuar utilizando particiones por favor lea esta secci n atentamente En esta versi n de Communication Manager los grupos de partici n se definen en la pantalla Partition Route Table Tabla de enrutamiento de particiones Para definir el enrutamiento sobre
49. a Avaya Communication Manager Esta publicaci n contiene la informaci n necesaria para la administraci n b sica del sistema telef nico Si bien algunos pasos pueden variar entre las diferentes versiones del software estas instrucciones est n dise adas para ayudarle a realizar las operaciones m s b sicas Esta publicaci n la escribimos pensando en usted Si usted es el administrador de un sistema esta publicaci n es para usted Puede usarse antes de asistir al curso de formaci n y como texto gu a en la clase sela para sus notas y apuntes y sela diariamente incluso despu s de haber concluido el curso de formaci n Esta publicaci n es para usted si e Es un nuevo administrador que asume el cargo de otra persona e Est reemplazando temporalmente al administrador de su compa a e Desea refrescar la memoria Edici n 2 Junio 2005 11 Bienvenido Qu informaci n contiene esta publicaci n La Referencia r pida para la administraci n b sica est dividida en secciones que sirven de gu a para realizar operaciones cotidianas Introducci n contiene una descripci n general del sistema telef nico y de los tipos de tel fono Proporciona instrucciones para ingresar al sistema almacenar cambios y salir del sistema Planificaci n del sistema explica la forma de leer y de actualizar el plan de marcaci n Tambi n explica la forma de modificar los c digos de acceso a funci n Administraci n
50. a autorizado expresamente a tener acceso y a usar el Software A la sola discreci n de Avaya un Usuario identificado puede ser a t tulo enunciativo designado por nombre funci n en la empresa por ejemplo el webmaster o soporte de ayuda una cuenta de correo electr nico o de voz con el nombre de una persona o funci n en la empresa o una entrada en el directorio de la base de datos administrativa utilizada por el Producto que permite que un usuario se conecte con el Producto Licencia Shrinkwrap SR En lo que concierne al Software que contiene elementos suministrados por proveedores externos el Usuario final puede instalar y usar el Software seg n los t rminos y condiciones de la licencia shrinkwrap o clickwrap que acompa an al Software Shrinkwrap Licence A pedido del Usuario final Avaya brindar el texto de la Licencia Shrinkwrap Para mayor informaci n consulte Copyright a continuaci n Copyright Salvo indicaci n expresa en contrario el Producto est protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual La reproducci n transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil seg n la ley aplicable Algunos programas de Software o partes de programas incluidos en el Producto pueden contener software distribuido seg n acuerdos de terceros Componentes de terceros los que pueden contener condiciones qu
51. a permitir 7 Digite 0 01 1 minuto en el campo Time Interval Intervalo de tiempo Use un formato de horas minutos para la duraci n del intervalo de vigilancia del sistema 8 Oprima Enter para guardar los cambios Para obtener m s ejemplos vea la secci n Enhancing System Security Mejoramiento de la seguridad del sistema de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Visualizaci n de reportes de seguridad El sistema genera dos tipos de reportes de violaciones de seguridad e Reporte Security Violations Detail Detalles de violaciones de seguridad presenta el n mero de intentos de ingreso logrados y fallidos realizados por c digos de ingreso e Reporte Security Violations Summary Resumen de violaciones de seguridad presenta los intentos de acceso v lidos y fallidos las violaciones de seguridad de c digos de ingreso c digos de autorizaci n c digos de barrera y de c digos de seguridad de tel fono Para visualizar un reporte Security Violations Detail y ver una lista de datos de ingreso 1 Digite list measurements security violations detail Oprima Enter Para visualizar un reporte Security Violations Summary 1 Digite list measurements security violations summary Oprima Enter Edici n 2 Junio 2005 135 Mejoramiento de la seguridad del sistema Impresi n de reportes de seguridad Es posible que se quiera mantener una copia impresa de un reporte de
52. ados por omisi n oprima Cancel Edici n 2 Junio 2005 123 Mejoramiento de la seguridad del sistema Si desea modificar cualquier permiso digite y para dar acceso al usuario o n para restringir el acceso a cada tipo de permiso Por ejemplo 2 En el campo Administer Stations Administrar terminales digite y Esto permite al usuario a adir cambiar duplicar o eliminar tel fonos m dulos de datos y funciones asociadas 3 En el campo Additional Restrictions Restricciones adicionales digite y Una y en este campo activa la segunda y la tercera p gina de esta pantalla Figura 36 Pantalla Command Permission Categories Categor as de permisos de comando en la p gina 124 Figura 36 Pantalla Command Permission Categories Categor as de permisos de comando COMMAND PERMISSION CATEGORIES RESTRICTED OBJECT LIST 4 En el primer campo digite vdn De esta forma se restringe la capacidad del usuario para administrar un VDN 5 Oprima Enter para guardar los cambios 124 Referencia r pida para la administraci n b sica Asignaci n y cambio de usuarios Cambio de contrase as Las contrase as se deben cambiar con frecuencia Nota Para hacer que los usuarios cambien las contrase as defina la caducidad de la contrase a en la pantalla Login Administration Administraci n de ingreso Consulte Cambio de c digos de ingreso para
53. ange authorization code 110 change coverage path 91 change coverage remote 90 change dialplan 47 48 40 49 change dialplan analysis 38 39 40 change feature access codes 49 change hunt group 68 change login 126 change password 125 change permissions 123 change pickup group 67 change station56 58 61 64 68 76 83 change system feature 72 change system parameters coverage forwarding 86 change system parameters security 133 change telecommuting access 94 clear measurements security violations cu T8 display ars analysis 104 display coverage sender group 83 91 display dialplan 43 display dialplan analysis dara 35 display feature access codes 93 display station a display system parameters customer options 36 37 41 44 45 110 display system parameters maintenance 30 display time 29 list ars analysis 104 list ars route chosen 106 113 list bridge c 98 list call forwarding 80 list configuration station print Loop aBa list configuration stations 52 listcor A E list groups of extension P E 67 list measurements security violations summary a o 135 list usage extension 68 logoff Ka 32 remove statio
54. antalla aparece una lista con las entradas que son v lidas para dicho campo Los mensajes que presenta el sistema est n impresos en negrita mensaje del sistema Para desplazarse a un campo determinado de la pantalla puede usar la tecla Tab las flechas direccionales o la tecla Enter del teclado Cuando se emplee el software de emulaci n de terminales se debe determinar qu teclas corresponden a Enter Return Cancel Help y Next Page Los comandos y las pantallas que aparecen son los de la ltima versi n de Communication Manager S rvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes y consulte los manuales disponibles para el tipo de instalaci n La l nea de estado o l nea de mensajes se encuentra en la parte inferior del monitor En esta l nea el sistema presenta los mensajes al usuario Verifique la l nea de mensajes para determinar c mo responde el sistema a su entrada Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telef nica Cuando en un procedimiento se requiere oprimir Enter para guardar los cambios se borra la pantalla El cursor regresa a la indicaci n de comandos En la l nea de mensajes aparece el mensaje command successfully completed el comando ha concluido correctamente para indicar que el sistema ha aceptado los cambios 14 Referencia r pida para la administraci n b sica Avisos Avisos Las advertencias que pueden aparecer en este manual tienen los
55. ara llamar la atenci n en situaciones que pueden ocasionar el da o de los componentes electr nicos por una descarga electrost tica ESD 16 Referencia r pida para la administraci n b sica Avisos Sistemas tarjetas y m dulos de medios e La palabra sistema es un t rmino general que abarca todas las referencias a un servidor de medios de Avaya que ejecuta Communication Manager e Los c digos de tarjetas por ejemplo TN780 o TN2182B se indican con el sufijo alfab tico m nimo aceptable como la B en el c digo TN2182B Generalmente tambi n es aceptable un sufijo alfab tico m s alto que el indicado Sin embargo no todas las versiones del sufijo m nimo o un c digo de sufijo superior son necesariamente aceptables El sufijo P significa que se pueden hacer descargas de microprogramas en esa tarjeta e El t rmino gabinete se refiere a la envuelta externa carcasa de un MCC1 SCC1 CMC1 G600 o G650 Media Gateway Las tarjetas est n instaladas en el gabinete en un m dulo fila espec fico y en una ranura espec fica dentro de ese m dulo e La designaci n UUCSSpp se refiere a la posici n direcci n de una tarjeta en orden de gabinete m dulo ranura puerto En esta designaci n de direcci n UU es el n mero del gabinete Ces la letra del m dulo SS el n mero de ranura de una tarjeta espec fica y pp si corresponde es el puerto espec fico de la tarjeta Un ejemplo de direcci n
56. ara obtener la lista de los tipos de tel fono y la forma en que se deben administrar Nota Avaya no soporta m s algunos de los modelos de tel fonos m s antiguos 2 Anote el sitio el n mero del conector y el n mero del cable Puede encontrar esta informaci n en el conector donde se desea instalar el tel fono en los registros del sistema o se le puede solicitar al t cnico responsable de la instalaci n f sica 3 Visualice en la pantalla las tarjetas y los puertos o los m dulos de medios y puertos que est n libres Para que aparezca una lista de los puertos disponibles del sistema digite list configuration stations Oprima Enter El sistema presenta la pantalla System Configuration Figura 8 Pantalla System Configuration Configuraci n del sistema en la p gina 53 52 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Nota Puesto que la informaci n es ligeramente diferente para las distintas configuraciones del sistema ciertas partes de este cap tulo se dividen en dos grupos MCC1 SCC1 CMC G600 o G650 Media Gateways y G350 o G700 Media Gateways Figura 8 Pantalla System Configuration Configuraci n del sistema SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u unassigned t tti p psa 01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 Olu 03u 05u 07 08 01A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 0304u u u u 01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 vu uu
57. as en el manual de instrucciones del tel fono Nota Si requiere usar un alias para un tel fono quiz s no pueda tomar ventajas de todas las funciones del nuevo tel fono Adici n o cambio de botones de funci n Una vez agregado un tel fono al sistema se puede usar la pantalla Station para cambiar la configuraci n del tel fono por ejemplo para agregar o cambiar la asignaci n de los botones de funci n El sistema permite asignar tareas o funciones a los botones programables El administrador decide qu funciones se asignan a los diferentes tel fonos y a sus respectivos botones 60 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Nota Si los tel fonos son de la serie 6400 los usuarios pueden administrar algunos de sus propios botones de funciones Para m s informaci n consulte Setting up Terminal Self Administration Configuraci n de la autoadministraci n de la terminal en la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Para asignar los botones de funci n 1 Digite change station n donde n corresponde a la extensi n del tel fono que desea modificar Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station 2 Haga clic en Next hasta que localice los campos Feature Button Assignment Algunos tel fonos tienen varios grupos de botones de funci n Cerci rese de cambiar el bot n correcto Si no est seguro de la correspondencia entre
58. as que indican a los abonados que llaman que marquen d gitos Impida que los abonados que llaman marquen combinaciones incorrectas de d gitos cuando el sistema lo indica Restrinja la capacidad de las operadoras autom ticas y los vectores de llamadas para permitir el acceso al tono de marcaci n 128 Referencia r pida para la administraci n b sica Prevenci n del fraude telef nico Use en el sistema un software que permita controlar de manera inteligente el enrutamiento de llamadas Cree patrones de selecci n autom tica de ruta o enrutamiento de clase mundial para controlar c mo se maneja cada llamada Use las capacidades de enrutamiento por hora del d a para limitar los sistemas disponibles de noche y los fines de semana Niegue a todos los puntos terminales la capacidad de acceder directamente a las troncales salientes Bloquee el acceso a la capacidad de llamada internacional Cuando se requiera acceso internacional establezca grupos de permiso Limite el acceso a s lo los destinos espec ficos requeridos para uso comercial Proteja el acceso a la informaci n almacenada en el correo de VOZ Restrinja con contrase as el acceso a los buzones de correo de VOZ Use contrase as que no sean triviales y c mbielas regularmente Implante seguridad f sica en los equipos de telecomunicaci n Restrinja el acceso no autorizado a los sitios donde se encuentran los equipos y los armarios de cone
59. ation Manager 1 Introducci n Esta secci n contiene una descripci n breve de un sistema que ejecuta Avaya Communication Manager Tambi n explica la forma de ingresar al sistema de comunicaci n cambiar la fecha y la hora guardar cambios y salir del sistema Descripci n general de Avaya Communication Manager Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz datos im genes y video El sistema se puede conectar a canales de comunicaci n que transmiten se ales de voz y de datos entre el sistema telef nico y una oficina central y a otra redes p blicas y privadas La figura Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager en la p gina 24 muestra las conexiones t picas del sistema los paquetes del software y el hardware adicional Para ver informaci n m s detallada y una descripci n exhaustiva de Communication Manager rem tase a la publicaci n Descripci n general de Avaya Communication Manager 03 300468ES CALA Nota Su equipo puede ser diferente al que aparece ilustrado en la figura Edici n 2 Junio 2005 23 Introducci n Figura 1 Ejemplo de sistema que ejecuta Avaya Communication Manager Terminal de accesso al sistema Avaya Media A Server y vaya f mE Media Respuesta interactiva Gateway de Avaya IR gt Impresora Servidor N Gateway Impresora LAN xt E ae E
60. ay con la palabra schedule El sistema solicita a continuaci n seleccionar imprimir inmediatamente o impresi n programada Para obtener m s informaci n sobre la generaci n de reportes consulte la publicaci n Referencia r pida para la administraci n avanzada de Avaya Communication Manager 03 300364ES CALA o Reports for Avaya Communication Manager 555 233 505 Informaci n del sistema 138 Se requiere mantener copias actualizadas de las siguientes listas del sistema en los registros correspondientes En caso de ser necesario sustituir la informaci n por causa de una falla del sistema estas listas sirven a Avaya para reconstruir el sistema Use los siguientes comandos para imprimir las listas generales del sistema y conserve estas listas como archivo e display dialplan analysis print imprime la tabla de an lisis del plan de marcaci n e display dialplan parameters print imprime los par metros del plan de marcaci n e display system parameters customer options print imprime la versi n actual del software y muestra qu funciones han sido habilitadas en el sistema Referencia r pida para la administraci n b sica Registros en papel e display system parameters features print imprime la configuraci n de los par metros que corresponden a cada funci n del sistema e display feature access codes print imprime los c digos vigentes de acceso a cada funci n e list configuration all print
61. aya Communication Manager El software Communication Manager le permite crear el plan de marcaci n usando entre tres y siete d gitos Nota Si el sistema ejecuta la versi n de software de Avaya R10 o anterior vea Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o anterior en la p gina 42 Veamos un ejemplo de un plan de marcaci n para comprender c mo debe leer el plan de marcaci n de su sistema La siguiente figura corresponde a un plan de marcaci n sencillo 34 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager Visualizaci n del plan de marcaci n Le podr resultar til observar e interpretar su propio plan de marcaci n Para visualizar el plan de marcaci n del sistema 1 Digite display dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Figura 5 Pantalla de Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n en la p gina 35 Figura 5 Pantalla de Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full 9 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 attd I 3 dac 21 2 fac 3 l aar 3 4 ext 4 1 ars 4 S ext 5 7 ext 6 7 ext 8 1 fac 9 5 ext i 3 fac 3 fac El conjunto de tres columnas indica la longitud d
62. aya com Modo de obtener esta publicaci n en la web Si tiene acceso a Internet puede visualizar y descargar la ltima versi n de la publicaci n Referencia r pida para la administraci n b sica de Avaya Communication Manager Para ver esta publicaci n se requiere tener una copia de Acrobat Reader Nota Si no tiene el Acrobat Reader puede obtener una copia gratuita en hitp www adobe com 20 Referencia r pida para la administraci n b sica Modo de pedir m s copias Para obtener la ltima versi n de esta publicaci n 1 Vaya al sitio web de soporte al cliente de Avaya en http www avaya com support 2 Haga clic en el cuadro de texto Search 3 Escriba 03 300363ES CALA el n mero del documento y haga clic en el bot n de flecha Modo de pedir m s copias Comun quese al Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 1 207 866 6701 Fax 1 800 457 1764 1 207 626 7269 Escriba a Globalware Solutions Attn Avaya Account Management 200 Ward Hill Avenue Haverhill MA 01835 EE UU Correo electr nico totalwareOdgwsmail com Pedido Documento N 03 300363ES CALA Edici n 2 Junio 2005 Si lo desea podemos incluirlo en una lista de pedidos para que reciba autom ticamente las versiones actualizadas de esta publicaci n Para m s informaci n y para recibir las versiones futuras de esta publicaci n p ngase en contacto con el Centro de publicaciones de Avaya Edici n 2 Junio 2005 21
63. bles a los usuarios Independientemente de si se es administrador de un sistema nuevo o existente siga la pol tica de la empresa en lo concerniente al mantenimiento de registros La informaci n incluida m s adelante s lo sirve como gu a Nuestra lista contiene diferentes tipos de informaci n que el administrador debe tener en cuenta sin embargo se debe determinar el m todo para mantenimiento de registros m s apropiado para la empresa Registros en papel El sistema mantiene un registro electr nico de la configuraci n del sistema y los cambios que se realicen Un m todo com n para mantener registros en papel consiste en imprimir copias de las pantallas y los reportes para contar con copias de respaldo de la informaci n almacenada en el sistema Si se usa este m todo mantenga las copias en un lugar seguro y de f cil acceso Edici n 2 Junio 2005 137 Mantenimiento de registros Cuando se finaliza un comando list lista o display visualizaci n con el comando print imprimir el sistema imprime una copia en papel de la lista o la pantalla seleccionada en la impresora esclava asociada a la terminal de administraci n Por ejemplo para imprimir una lista de las extensiones administradas en el sistema ejecute los siguientes pasos en la indicaci n de comandos 1 Digite list station print Oprima Enter Nota Para imprimir una pantalla o un reporte en la impresora del sistema finalice el comando list O displ
64. cation Manager Una pantalla es la presentaci n de los campos e indicaciones que aparecen en el monitor de la terminal Vea en la Figura 2 Pantalla de terminal para ingresar en la p gina 27 un ejemplo de pantalla y de c mo se muestra en esta publicaci n Avaya emplea el t rmino tel fono en esta publicaci n Otras publicaciones pueden referirse a los tel fonos como terminales de voz terminales o puntos terminales Las teclas y los botones est n impresos en negrita Tecla Los t tulos de las pantallas est n impresos en negrita Nombre pantalla Los nombres de los campos est n impresos en negrita Nombre campo El texto que no sea los comandos que debe escribir en un campo est impreso en negrita texto Los comandos est n impresos en negrita de ancho constante comando Las variables est n impresas en cursiva negrita de ancho constante variable En esta publicaci n los comandos aparecen completos No obstante se puede usar una versi n abreviada de los mismos Por ejemplo en vez de digitar list configuration station puede digitar list config sta Edici n 2 Junio 2005 13 Bienvenido Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo recuerde que se puede usar la tecla Help Cuando se oprime Help en cualquier punto de la l nea de comandos aparece una lista con los comandos disponibles Cuando se oprime Help estando el cursor en un campo de la p
65. cation Manager Contiene instrucciones para modificar los par metros de una funci n utilizar la marcaci n abreviada crear grupos de captura configurar la funci n de remisi n de llamada definir las rutas de cobertura y administrar las l neas de llamada en puente Cambio de los par metros de una funci n El administrador puede modificar los par metros del sistema que est n asociados con algunas de las funciones del sistema Por ejemplo se pueden usar los par metros del sistema para que haya m sica mientras que el abonado que llama est en la modalidad de retenci n o para realizar transferencias de troncal a troncal en el sistema Edici n 2 Junio 2005 71 Administraci n de funciones Nota La mayor a de los par metros de todo el sistema se encuentran en la pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones Sin embargo si tiene el sistema DEFINITY ECS R6 3 1 o posterior algunos par metros se han incluido en nuevas pantallas tales como la pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamadas Remisi n de llamadas Consulte el manual que corresponda a su software Normalmente Avaya configura los par metros del sistema durante su instalaci n No obstante el administrador puede cambiar estos par metros seg n las necesidades de la empresa Por ejemplo supongamos que su empresa utiliza la funci n Estacionar llamada
66. ce en el campo Security code de la pantalla Station Para que los usuarios tengan acceso remoto al sistema 1 Digite change telecommuting access Oprima Enter 2 Introduzca la extensi n que ser empleada por los usuarios remotos para acceder al sistema Todos los usuarios remotos deben marcar esta misma extensi n 3 Oprima Enter para guardar los cambios Si el campo Telecommuting Access Extension Extensi n de acceso al trabajo a distancia est en blanco se desactiva la funci n para todos los usuarios AVISO DE SEGURIDAD Las extensiones y los c digos de seguridad de terminal no v lidos se registran como violaciones de seguridad Para m s informaci n sobre violaciones de seguridad consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Configuraci n de l neas de llamada en puente La l nea de llamada en puente se puede definir como un tel fono el aparato principal con una extensi n extra la que tiene la l nea de llamada en puente Ambos tel fonos se pueden usar para recibir y hacer llamadas y para indicar cu ndo una l nea est en uso Las llamadas que se hagan al tel fono principal se conectan en puente con una l nea de llamada espec fica o bot n en el tel fono secundario El tel fono secundario conserva todas sus funciones y tiene un bot n espec fico que est dedicado a la l nea de llamada en puente del tel fono principal 94 Referencia r pida para
67. cesantes e Anule inmediatamente el c digo de autorizaci n si un empleado cesante ten a privilegios de llamada de pantalla y un c digo de autorizaci n personal e Cambie inmediatamente los c digos de barrera y o los c digos de autorizaci n compartidos por un empleado cesante Notifique el cambio a los restantes usuarios e Anule las identificaciones de los c digos de ingreso de los empleados cesantes si ten an acceso a la interfaz de administraci n del sistema Cambie inmediatamente todas las contrase as asociadas 13 Realice regularmente copias de respaldo de los archivos del sistema para asegurar su oportuna recuperaci n Programe copias de respaldo peri dicas en sitios externos 130 Referencia r pida para la administraci n b sica Prevenci n del fraude telef nico 14 Puede ocurrir que ciertas personas llamen haci ndose pasar por empleados de la compa a telef nica AT amp T RBOCS o incluso empleados conocidos de la propia compa a simulando estar probando las l neas y pidiendo ser transferidos a l neas 900 o 90 o solicitando a la operadora que oprima el bot n start inicio el 9 y finalmente el bot n release de liberaci n Esta transferencia llega a un operador externo permitiendo al usuario no autorizado colocar una llamada de larga distancia o internacional Instruya al personal para que nunca transfiera estas llamadas No suponga que si la transfer
68. ci n adicional del sistema Para m s informaci n sobre TTI y ACTR consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Intercambio de tel fonos IP Para intercambiar un tel fono IP simplemente desplace el tel fono y actualice los datos del sitio vea el paso 7 de las instrucciones siguientes En el caso del tel fono IP tambi n se debe actualizar la informaci n del n mero de emergencia 911 en los Estados Unidos Para m s informaci n consulte E911 ELIN para extensiones IP cableadas en la p gina 99 Edici n 2 Junio 2005 65 Administraci n de tel fonos Por ejemplo para intercambiar los tel fonos de la extensi n 4567 puerto 01C0505 y la extensi n 4575 puerto 01C0516 ejecute los siguientes pasos 1 2 O a A O N Digite change station 4567 Oprima Enter Anote la direcci n actual de puerto 01c0505 y digite x en el campo Port Oprima Enter para guardar los cambios Digite change station 4575 Oprima Enter Anote la direcci n actual de puerto 0100516 Digite 01C0505 en el campo Port ste es el puerto que sol a estar asignado a la extensi n 4567 Actualice los campos Room y Jack Oprima Enter para guardar los cambios 9 Digite nuevamente change station 4575 Oprima Enter 10 11 12 13 Digite 01C0516 en el campo Port ste es el puerto que sol a estar asignado a la extensi n 4575 Actualice los campos Room y Jack
69. cidad de la contrase a en d as digite 30 Esta funci n requiere que el usuario cambie la contrase a cada 30 d as 8 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora se deben configurar los permisos correspondientes a este nuevo c digo de ingreso 122 Referencia r pida para la administraci n b sica Asignaci n y cambio de usuarios Configuraci n de permisos de ingreso Una vez agregado el nuevo usuario se requerir analizar los permisos de comando del usuario y modificarlos si se requiere Para revisar los permisos de comando para el nuevo c digo de ingreso de nuestro ejemplo 1 Digite change permissions angi3 Oprima Enter Use el nombre de ingreso nuevo como parte del comando change El sistema presenta la pantalla Command Permission Categories Figura 35 Pantalla Command Permission Categories Categor as de permisos de comando en la p gina 123 Figura 35 Pantalla Command Permission Categories Categor as de permisos de comando Login Name angi3 COMMON COMMANDS Display Admin and Maint Data n System Measurements n ADMINISTRATION COMMANDS Administer Stations y Administer Features n Administer Trunks n Administer Permissions n Additional Restrictions y MAINTENANCE COMMANDS Maintain Stations n Maintain Switch Circuit Packs n Maintain Trunks n Maintain Process Circuit Packs n Maintain Systems n Maintain Enhanced DS1 n Si desea mantener los permisos administr
70. currir al lugar f sico correcto si la llamada de emergencia provino de una l nea de llamada en puente e El personal de respuesta a las emergencias puede devolver una llamada a la extensi n correcta si el usuario que llama se desconecta durante la llamada de emergencia Nota Esta funci n depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a reas geogr ficas Edici n 2 Junio 2005 99 Administraci n de funciones Si el sistema tiene Communication Manager Versi n 3 0 o superior sta es una funci n importante para administrar Para una explicaci n m s detallada de esta funci n y de las pantallas necesarias consulte la publicaci n Administrator Guide forAvaya Communication Manager 03 300509 100 Referencia r pida para la administraci n b sica Enrutamiento de clase mundial 5 Enrutamiento de llamadas salientes Esta secci n describe la forma en que el sistema Communication Manager enruta las llamadas salientes y el modo de modificar el enrutamiento de llamadas Tambi n contiene instrucciones para la creaci n de particiones y la definici n de c digos de autorizaci n Nota Esta informaci n representa informaci n de an lisis de d gitos para el sistema DEFINITY ECS R7 o posterior Si usted tiene una versi n anterior notar que hay campos ligeramente diferentes en las pantallas Enrutamiento de clase mundial El sistema emplea el enrutamiento de clase mundial para dirigir las llamadas sa
71. de cobertura remota de llamadas en la p gina 91 90 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Figura 21 Pantalla Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas REMOTE CALL COVERAGE TABLE 01 93035381000 16 3l 02 17 32 03 18 334 04 19 34 05 20 35 06 2I 36 07 22 37 08 23 38 09 24 39 10 25 40 11 26 41 12 273 42 13 28 43 14 29 44 15 30 45 2 Digite 93035381000 en uno de los campos de la tabla Si se usa un d gito para salir de la red se requerir colocar dicho d gito al comienzo del n mero externo En este ejemplo el sistema necesita 9 para poder hacer llamadas externas 3 Anote el n mero del c digo remoto que se usa para el n mero externo En este ejemplo el c digo remoto es r01 4 Oprima Enter para guardar los cambios 5 Digite change coverage path 2 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Coverage Path Figura 22 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura en la p gina 92 Nota Antes de hacer cambios se puede usar el comando display coverage sender group 2 para determinar cu les extensiones o grupos usan la ruta 2 Edici n 2 Junio 2005 91 Administraci n de funciones Figura 22 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status
72. de funci n que necesite para llevar a cabo diferentes tareas de administraci n y resoluci n de problemas Nota Esta secci n no trata la manera de administrar las consolas de operadora o IP Softphones Si desea agregar o modificar una consola de operadora o un IP Softphone consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Adici n de tel fonos nuevos Qu es lo primero que hay que hacer para a adir un tel fono nuevo al sistema Para conectar un tel fono nuevo se requiere hacer tres cosas e localizar un puerto libre e conectar el puerto al campo cross connect o al armario de terminaci n e informar al sistema telef nico de lo que se est haciendo Edici n 2 Junio 2005 51 Administraci n de tel fonos Para poder determinar el puerto donde se va a conectar el tel fono nuevo se requiere determinar el tipo de tel fono que se est instalando los puertos que est n libres y el lugar donde se va a instalar el tel fono Recopilaci n de la informaci n necesaria Recopile la siguiente informaci n 1 Determine si el tel fono es anal gico digital ISDN IP o h brido Esta informaci n es necesaria para determinar el tipo de puerto que se requiere puesto que debe corresponder con el tipo de tel fono Si no conoce el tipo de tel fono que tiene consulte la secci n Station de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 p
73. de tel fonos explica la forma de agregar cambiar y eliminar tel fonos del sistema Tambi n explica c mo asignar alias a los tel fonos y c mo personalizar un tel fono Administraci n de funciones explica la forma de administrar funciones tiles incluyendo la marcaci n abreviada los grupos de captura la remisi n de llamadas la cobertura de llamadas y las l neas de llamada en puente Enrutamiento de llamadas salientes explica la forma de a adir los c digos de rea y los prefijos Tambi n incluye las instrucciones que deben seguirse para configurar la partici n ARS y los c digos de autorizaci n Mejoramiento de la seguridad del sistema explica la forma de agregar y cambiar los c digos de ingreso de usuarios y las contrase as Tambi n contiene una descripci n general de los temas relacionados con la seguridad de los sistemas Communication Manager Mantenimiento de registros proporciona las pautas para el mantenimiento de registros y explica el modo de imprimir ciertos reportes del sistema Tambi n explica c mo comunicarse con la l nea de asistencia telef nica de Communication Manager y enumera la informaci n que debe recopilarse antes de realizar la llamada correspondiente 12 Referencia r pida para la administraci n b sica Modo de usar esta publicaci n Modo de usar esta publicaci n Familiar cese con los siguientes t rminos y convenciones Le ayudar n a usar este manual con Communi
74. digos de acceso a funci n Para a adir el rango de fac comprendido entre 30 39 1 Digite change dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Figura 5 Pantalla de Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n en la p gina 35 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible Digite 3 en la primera columna Digite 2 en la segunda columna Digite fac en la tercera columna O a PE O Dn Oprima Enter para guardar los cambios Planes de marcaci n de sitios m ltiples Cuando un cliente migra desde una red de m ltiples nodos independientes a un nico servidor distribuido cuyos gateways est n distribuidos a lo largo de una red de datos puede parecer inicialmente que varias funciones del plan de marcaci n ya no est n disponibles 40 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager La funci n de Plan de marcaci n de sitios m ltiples preserva la exclusividad del plan de marcaci n para extensiones y operadoras que fueron provistos en una red de m ltiples nodos independientes pero parecen no estar disponibles cuando los clientes migran a un nico servidor distribuido Esta funci n est disponible con Communication Manager versi n 2 0 Por ejemplo en un centro de grandes almacenes con muchos sitios cada sitio puede haber tendido su propio sistema con una red de m l
75. e para las llamadas internas o externas y se puede definir individualmente para diferentes criterios Puede hacer que las llamadas externas a tel fonos que est n ocupados puedan utilizar la misma cobertura empleada por las llamadas internas que se hagan a tel fonos que tengan activada la funci n No molestar Edici n 2 Junio 2005 81 Administraci n de funciones Para crear una ruta de cobertura 1 Digite add coverage path next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Coverage Path Figura 17 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura en la p gina 82 El sistema asigna el siguiente n mero de la ruta de cobertura en la secuencia de rutas de cobertura En el ejemplo aparece la ruta de cobertura n mero 2 2 Digite el n mero de la ruta de cobertura en el campo Next Path Number El campo Next Path Number es opcional El n mero es la ruta de cobertura a la que se redirigen las llamadas si el criterio de cobertura de la ruta actual no corresponde al estado de la llamada Si el criterio de la ruta siguiente corresponde al estado de la llamada se usa este criterio para redirigir la llamada no se buscan otras rutas Figura 17 Pantalla Coverage Path Ruta de cobertura COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active Busy Y y Don t Answer y y Number of Rings 2 A11 n n DND SAC Goto Cover
76. e Manager acceso al procesamiento de voz AUDIX en una computadora personal Computadora con software de emulaci n de terminal permite la administraci n remota del sistema desde una computadora personal Sistema de contabilidad de llamadas CAS en la industria hotelera emplea los registros de las llamadas para crear reportes de facturaci n Sistema de administraci n de llamadas CMS recopila informaci n e imprime reportes sobre los centros de telemarketing Terminal de trabajo AUDIX permite administrar el correo de VOZ Gateway impresora del sistema LAN permite la conexi n con la impresora del sistema y el servidor de la red de rea local Edici n 2 Junio 2005 25 Introducci n Tipos de tel fono Su sistema puede tener una combinaci n de tipos de tel fono administrados como tel fonos de usuario A medida que se realicen cambios al sistema se requiere saber si cada tel fono es anal gico digital h brido ISDN o IP Para ver una lista de tipos de tel fono y la manera en que deben administrarse remitirse a la secci n Station Terminal de la Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Nota Avaya no soporta m s algunos de los modelos de tel fonos m s antiguos Acceso al sistema Para administrar el sistema de comunicaci n primero hay que ingresar al mismo Para ingresar al sistema se requiere saber e el c digo de ingreso y la contrase a e el t
77. e expandan o limiten los derechos para usar ciertas partes del Producto Condiciones de terceros En el sitio web de Avaya http www avaya com support podr encontrar informaci n que identifique los Componentes de terceros y las Condiciones de terceros aplicables Los descargos de responsabilidad de garant as y limitaciones de responsabilidad establecidos en las Condiciones de terceros no afectan ninguna garant a expresa o responsabilidad limitada que Avaya le brinda de acuerdo a las condiciones de licencia del Producto establecidas en un contrato escrito por separado entre usted y Avaya En la medida en que exista conflicto entre las Condiciones generales de licencia o el contrato de ventas y toda Condici n de terceros las Condiciones de terceros prevalecer n nicamente para dichos Componentes de terceros Descargo de responsabilidad por virus y seguridad La decisi n del Usuario final de adquirir productos de terceros es responsabilidad exclusiva del Usuario final incluso si Avaya colabora con ste en la identificaci n evaluaci n o selecci n de los productos Avaya no se hace responsable ni tampoco responder por la calidad o rendimiento de dichos productos de terceros o de sus proveedores TODA INFORMACI N SE CONSIDERA CORRECTA EN EL MOMENTO DE LA PUBLICACI N Y SE BRINDA EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA AVAYA NIEGA TODA GARANT A YA SEA EXPRESA O IMPL CITA INCLUIDA LA GARANT A DE QUE EL
78. e la cadena marcada seg n cada tipo de llamada Por ejemplo en este plan de marcaci n cuando el usuario marca un n mero de 7 d gitos que empieza con 5 est marcando una extensi n Edici n 2 Junio 2005 35 Planificaci n del sistema La tercera columna puede contener cualquiera de los siguientes tipos de llamada e Operadora attd Define c mo los usuarios deben llamar a la operadora Los n meros de acceso a la operadora pueden ser cualquiera de 0 a 9 y s lo deben contener uno o dos d gitos En la ilustraci n de nuestro ejemplo el sistema llama a una operadora cuando los usuarios marcan 0 Si se usa el campo Attendant Access Code de la pantalla Feature Access Code FAC no se puede hacer una entrada attd Para m s informaci n consulte Planes de marcaci n de sitios m ltiples en la p gina 40 y Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 e Enrutamiento alterno autom tico aar Se usa para enrutar las llamadas de la empresa a trav s de una red privada propia Nota Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcaci n debe estar activada la funci n ARS AAR Dialing without FAC Marcaci n ARS AAR sin FAC Para verificar si est activada use el comando display system parameters customer options Cuando se marcan los d gitos de Call Type aar tan pronto alcanzan la longitud administrada se los trata como si se hubiera marcado un c digo de acceso a funci n FAC AA
79. egios de llamada de un tel fono Por ejemplo se puede dar a un supervisor un c digo de autorizaci n que le permita realizar llamadas desde un tel fono que normalmente tiene restringido este tipo de llamadas Puesto que cada c digo de autorizaci n tiene su propia COR el sistema emplea la COR asignada al c digo de autorizaci n y el FRL asignado a la COR para anular los privilegios asociados con el tel fono del empleado Edici n 2 Junio 2005 109 Enrutamiento de llamadas salientes Tenga en cuenta que los c digos de autorizaci n no anulan los patrones de enrutamiento que est n denegados Por ejemplo si las tablas de ARS restringen a los usuarios la realizaci n de llamadas a Colombia el abonado que llama no puede anular la restricci n con el c digo de autorizaci n Nota Los c digos de autorizaci n son opcionales Para ver si los c digos de autorizaci n est n habilitados en el sistema utilice el comando display system parameters customer options AVISO DE SEGURIDAD Haga que los c digos de autorizaci n sean de la mayor longitud posible con el fin de incrementar el nivel de seguridad del sistema Defina la longitud de los c digos de autorizaci n en la pantalla Feature Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con funciones Creemos un c digo de autorizaci n 4395721 con una COR de 2 1 Digite change authorization code 4395721 Oprima Enter El sistema presenta la pantall
80. el ejemplo no aparece este c digo Para informaci n sobre la tabla del segundo d gito consulte la publicaci n DEFINITY Enterprise Communications Server Release 10 Administrator Guide 555 233 506 Edici n 3 46 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o anterior Modificaci n del plan de marcaci n El plan de marcaci n se puede modificar f cilmente Por ejemplo vamos a agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a marcaci n Queremos poder asignar c digos fac y tac en el rango de 700 799 1 Digite change dialplan Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Record Figura 6 Pantalla Dial Plan Record Registro del plan de marcaci n en la p gina 43 2 Desplace el cursor hasta la fila 7 de la columna 3 Este campo define lo que el sistema debe hacer cuando el usuario marque un n mero entre 700 y 799 3 Digite dac en el campo seleccionado 4 Oprima Enter para guardar los cambios Adici n de rangos de extensiones al plan de marcaci n A medida que aumenten sus necesidades ser necesario crear nuevos grupos de extensiones Para poder asignar una extensi n a un tel fono dicha extensi n debe pertenecer a un rango que est definido en el plan de marcaci n Agreguemos un grupo de extensiones nuevas que comienzan con 8 y tienen 4 d gitos 8000 8999 Para agregar este grupo de extensiones al
81. encia de troncal a troncal est bloqueada esto no puede suceder 15 Los intrusos ejecutan programas generadores aleatorios de PC para detectar el tono de marcaci n Luego vuelven a acceder a las l neas para romper los c digos de barrera y o los c digos de autorizaci n para realizar llamadas fraudulentas o revender sus servicios Lo hacen usando las l neas telef nicas de su compa a para que esta ltima corra con el costo de la llamada Frecuentemente estas operaciones de llamada venta se realizan desde tel fonos p blicos situados en estaciones de trenes subterr neos galer as comerciales o aeropuertos Vea la secci n QSIG to DCS TSC Gateway de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 para prevenir que esto ocurra en su compa a El fraude vectorial es uno de los tipos m s habituales de fraude telef nico debido a que los vectores enrutan las llamadas seg n la clase de restricci n COR asignada al VDN Para m s informaci n consulte la publicaci n Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 o cont ctese con el representante de Avaya Edici n 2 Junio 2005 131 Mejoramiento de la seguridad del sistema Uso de reportes para la detecci n de problemas Grabaci n de detalles de llamadas La grabaci n de detalles de llamadas CDR recopila informaci n detallada sobre las llamadas manejadas por el sistema Esta informaci n de CDR puede enviarse direc
82. ero no monitorean la llamada una vez que sta sale de su sistema Con esta cobertura de llamada remota el n mero externo es el ltimo punto de cobertura de una ruta En los sistemas recientes se tiene la opci n de usar la funci n Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red Si esta funci n est activa y hay un n mero externo en una ruta de cobertura el sistema puede monitorear la llamada para determinar si el n mero externo est ocupado o no responde Si se requiere el sistema puede redirigir la llamada a los puntos de cobertura que est n despu s del n mero externo Con esta funci n se puede hacer que una llamada siga una ruta de cobertura que se inicia en la extensi n del usuario se redirige al tel fono de la casa del usuario y si no es respondida all regresa al sistema para ser redirigida al buz n de correo de voz La llamada no regresa al sistema si el n mero externo es el ltimo punto de la ruta de cobertura Para usar un n mero de tel fono remoto como punto de cobertura se requiere definir dicho n mero en la Remote Call Coverage Table Tabla de cobertura remota de llamadas y usar el c digo remoto en la ruta de cobertura Por ejemplo para a adir un n mero externo 303 538 1000 a la ruta de cobertura 2 ejecute los siguientes pasos 1 Digite change coverage remote Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Remote Call Coverage Table Figura 21 Pantalla Remote Call Coverage Table Tabla
83. ertura Creaci n de rutas de cobertura Esta secci n explica la forma de administrar los diferentes tipos de cobertura de llamadas Puede administrar rutas para cubrir todas las llamadas entrantes o definir rutas para determinados tipos de llamadas como las llamadas que se hagan a tel fonos ocupados Se puede definir el destino de las llamadas entrantes cuando no son respondidas y el orden de enrutamiento de las llamadas a otros puntos Por ejemplo se puede definir una cobertura en la que primero timbra el tel fono llamado si la llamada no es respondida es transferida a la operadora y finalmente al correo de voz si la operadora est ocupada Con la cobertura de llamadas el sistema redirige la llamada a otra extensi n cuando no es respondida en la primera extensi n Una extensi n puede tener hasta 6 posiciones de contestaci n alternas Nota Si tiene un sistema que ejecuta una versi n anterior del software puede que s lo tenga 3 puntos de contestaci n El sistema comprueba todas las extensiones en secuencia hasta que logra conectar la llamada Esta secuencia de extensiones alternas se denomina ruta de cobertura El sistema redirige las llamadas bas ndose en un criterio determinado Por ejemplo se puede redirigir una llamada a cobertura sin que timbre el tel fono principal despu s de un n mero determinado de timbres o cuando una o todas las l neas est n ocupadas La cobertura se puede programar de manera diferent
84. gina 106 Figura 27 Pantalla ARS Route Chosen Report Reporte de ruta ARS elegida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 141 11 11 30 fnpa all 2 Tome nota de los valores Total Min M n total Total Max M x total Route Pattern Patr n de enrutamiento y Call Type Tipo de llamada de esta pantalla En este ejemplo Total Min es 11 Total Max es 11 Route Pattern es 30 y Call Type es fnpa 3 Digite change ars analysis 1650 digite 1 y el nuevo c digo de rea 650 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla ARS Digit Analysis Table Figura 28 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS en la p gina 107 106 Referencia r pida para la administraci n b sica Modificaci n del enrutamiento de llamadas Figura 28 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Ra 1 VL 11 30 fnpa n 167 LL 11 30 fnpa n 1650 11 11 Z fnpa 2n n 1800 11 11 30 fnpa E n 2 7 7 2 hnpa o n 3 7 7 2 hnpa Z n 4 e e 2 hnpa A n 5 7 7 2 hnpa n 7 7 7 2 hnpa a n 8 PA 2 hnpa En n 911 3 3 1 emer n 976 11 11 deny hnpa pa n 4 Use las teclas de flecha para desplazarse hasta un campo Dialed String Cadena marcada en blanco Si la cade
85. ication Manager 03 300509 Por ejemplo definamos una lista de grupo nueva 1 Digite add abbreviated dialing group next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Abbreviated Dialing List Figura 14 Pantalla Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada en la p gina 75 En nuestro ejemplo la siguiente lista de grupo disponible es la del grupo 3 74 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la marcaci n abreviada Figura 14 Pantalla Abbreviated Dialing List Lista de marcaci n abreviada ABBREVIATED DIALING LIST Group List 3 Size multiple of 5 ___ Program Ext Privileged DIAL CODE 11 12 13 14 15 2 Digite un n mero en m ltiplos de 5 en el campo Size Este n mero define el n mero de entradas que debe tener la lista de marcaci n Por ejemplo si tiene 8 n meros de tel fono que quiere almacenar en la lista digite 10 en el campo Size 3 Si desea que otro usuario pueda agregar n meros a esta lista introduzca la extensi n en el campo Program Ext Por ejemplo para que el usuario de la extensi n 4567 pueda cambiar la lista de grupo 3 introduzca 4567 en este campo 4 Introduzca los n meros de tel fono que desea almacenar uno por cada c digo de marcaci n Cada n mero de tel fono puede tener hasta 24 d gitos 5 Oprima Enter para guardar los cambios La nueva lista de marcaci n abreviada puede visualizar
86. imprime la manera como est n asignadas las ranuras y los puertos e list extension type print imprime la informaci n sobre todas las extensiones del sistema e list station print imprime la informaci n sobre todas las extensiones del sistema e list data print imprime la informaci n sobre todos los m dulos de datos del sistema e list type group print donde type puede ser sustituido por hunt b squeda trunk troncal pickup captura y as sucesivamente Imprime los par metros del grupo especificado e list coverage path print imprime las rutas y los puntos de cobertura definidos Adem s de los reportes anteriores se puede imprimir peri dica mente otras listas reportes de tr fico o de seguridad para monitorear el uso del sistema Informaci n espec fica de la extensi n Es posible que se quiera mantener registros del sistema y de cada una de las extensiones Para mantener registros de las extensiones imprima una copia de la pantalla Station de cada extensi n Por ejemplo para imprimir la pantalla Station que corresponde a la extensi n 4567 1 Digite display station 4567 print Oprima Enter Edici n 2 Junio 2005 139 Mantenimiento de registros Como otro ejemplo para imprimir la pantalla Station que corresponde al m dulo de datos 5567 1 Digite display data 5567 print Oprima Enter Informaci n adicional Puede que quiera mantener la pista de informaci n que no est almace
87. ion Informaci n de clase de restricci n CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR COR Description Eb supervisor 2 telecommuting 2 Elija una COR que no haya sido utilizada Oprima Cancel En nuestro ejemplo seleccione 3 3 Digite change cor 3 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Class Of Restriction Figura 33 Pantalla Class of Restriction Clase de restricci n en la p gina 116 Edici n 2 Junio 2005 115 Enrutamiento de llamadas salientes Figura 33 Pantalla Class of Restriction Clase de restricci n COR Number COR Description FRL Can Be Service Observed Can Be A Service Observer Priority Queuing Restriction Override Restricted Call List Access to MCT Category For MFC ANI MF ANI Prefix CLASS OF RESTRICTION 3 lobby 0 n n Time of Day Chart _ n none n y 7 Send ANI for MFE n_ Hear System Music on Hold y PASTE Disp APLT Calling Party Restriction Called Party Restriction Forced Entry of Account Codes Direct Agent Calling Facility Access Trunk Test Can Change Coverage Fully Restricted Service Add Remove Agent Skills Automatic Charge Display Can Use Directed Call Pickup Group Controlled Restriction none none n n n n n n n ay PBX Data on telephone n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup n n inactive 4 Digite un nombre para esta clase de restricci n en el campo COR Descri
88. ios Para agregar este usuario y contrase a ingrese al sistema con una identificaci n de superusuario y ejecute los siguientes pasos 1 Digite add login angi3 Oprima Enter Use el nombre de ingreso nuevo como parte del comando ada El sistema presenta la pantalla Login Administration Figura 34 Pantalla Login Administration Administraci n de ingreso en la p gina 121 Figura 34 Pantalla Login Administration Administraci n de ingreso add login Page 1 of 2 LOGIN ADMINISTRATION Password of Login Making Change LOGIN BEING ADMINISTERED Login s Name angi3 Login Type Service Level Disable Following a Security Violation Days to Disable After Inactivity Access to INADS Port _ LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password Password Aging Cycle Length Days 30 LOGOFF NOTIFICATION Facility Test Call Notification y Acknowledgment Required y Remote Access Notification y Acknowledgment Required y ACCESS SECURITY GATEWAY PARAMETERS Access Security Gateway n El campo Login s Name Nombre de ingreso muestra el nombre que se digit en el comando add Los otros campos contienen los valores por omisi n 2 En el campo Password of Login Making Change Contrase a de c digo de ingreso administrando cambios digite la contase a de superusuario Edici n 2 Junio 2005 121 Mejoramiento de la seguridad del sistema 3 En el campo Disable Following a Sec
89. ipo de terminal o el programa de emulaci n de terminales que se est usando Como medida de precauci n contra el ingreso desautorizado de personas al sistema se recomienda cambiar la contrase a por lo menos una vez al mes Para obtener informaci n sobre la forma de cambiar la contrase a o de crear c digos de ingreso consulte Asignaci n y cambio de usuarios en la p gina 120 26 Referencia r pida para la administraci n b sica Acceso al sistema Ingreso al sistema Nota Si su sistema requiere procedimientos del Access Security Gateway consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 para obtener m s informaci n Para ingresar 1 Cuando se le indique Figura 1 Pantalla de terminal para ingresar en la p gina 27 digite la identificaci n del c digo de ingreso Oprima Enter El sistema le indica que introduzca la contrase a 2 Digite la contrase a Oprima Enter La contrase a no aparece en la pantalla Aseg rese de mantener en secreto su contrase a El sistema solicita el tipo de terminal El tipo de terminal indicado entre corchetes es la terminal por omisi n Figura 2 Pantalla de terminal para ingresar Login Password System XXXXXX Software Version XXXXXXXXXXXX Terminal Type 513 715 4410 4425 VI220 513 3 Oprima Enter si est usando la terminal asignada por omisi n De lo contrario ingrese el tipo de terminal O
90. istema relacionados con la seguridad SECURITY RELATED SYSTEM PARAMETERS SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS SVN Login Violation Notification Enabled n Originating Extension Referral Destination 8000 Authorization Code Threshold 3 Time Interval 0 01 Announcement Extension SVN Remote Access Violation Notification Enabled n SVN Authorization Code Violation Notification Enabled y Originating Extension Referral Destination 8 Authorization Code Threshold 3 Time Interval 0 01 Announcement Extension 2 En el campo SVN Authorization Code Violation Notification Enabled digite y Oprima Enter El sistema presenta campos adicionales en el pantalla 3 En el campo Originating Extension Extensi n de origen digite la extensi n que debe usar el sistema para originar la llamada Use la extensi n de un tel fono sin marcaci n que no haya sido utilizado 4 Digite 8000 en el campo Referral Destination Destino de referencia Use la extensi n a la cual debe notificar el sistema 5 Si el destino de referencia est en un sistema diferente o es un tel fono sin pantalla complete el campo Announcement Extension Extensi n de anuncio 134 Referencia r pida para la administraci n b sica Uso de reportes para la detecci n de problemas 6 Digite 3 en el campo Authorization Code Threshold Umbral de c digo de autorizaci n ste es el n mero m ximo de intentos de entrada no v lidos que dese
91. l fonos que desea agregar Los campos restantes son opcionales Se pueden completar en cualquier momento 5 Oprima Enter para guardar los cambios en la memoria del sistema Para cambiar la informaci n de estos tel fonos por ejemplo para asignar rutas de cobertura o botones de funci n digite change station n donde n corresponde a la extensi n del tel fono que desea modificar Oprima Enter Uso de alias No todos los modelos de tel fono tienen en el sistema una pantalla Station nica En estos casos un n mero de modelo disponible se puede usar como alias de otro Cuando se requiera agregar un tipo de tel fono que el sistema no reconoce o acepta use un alias 58 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Por ejemplo puede ser necesario instalar un modelo de tel fono m s moderno que el sistema En este caso se puede usar el tipo de modelo disponible que m s se asemeje a las funciones de su tel fono Puede remitirse al manual del tel fono para determinar el alias a utilizar Si el manual no contiene dicha informaci n p ngase en contacto con la l nea de ayuda de Communication Manager y solicite el alias apropiado Por ejemplo crearemos dos alias uno para agregar un nuevo tel fono 6220 y otro para agregar m dems al sistema 1 Consulte el manual del tel fono nuevo para determinar el alias correcto En el ejemplo encontramos que el 6220 debe administrarse en
92. la administraci n b sica Configuraci n de l neas de llamada en puente Las l neas de llamada en puente se deben asignar a los tel fonos que tienen botones de l mparas dobles o bombillas Los tipos de tel fono no necesitan coincidir pero se recomienda consistencia en el tipo de los tel fonos en un grupo en puente Cuando una llamada es recibida por un tel fono en puente los botones que se han asignado a las l nea de llamada en puente destellan Se pueden asignar tantas l neas de llamada en puente como l neas tenga el tel fono principal y hacer que la llamada timbre avise en uno o varios tel fonos Para crear una l nea de llamada en puente 1 Anote la extensi n del tel fono principal Las llamadas recibidas en este tel fono hacen encender la luz del bot n y timbran en la l nea de llamada en puente del tel fono secundario si ste est activado 2 Si desea usar un tel fono nuevo para la extensi n en puente duplique el tel fono ver Uso de plantillas de terminal para a adir tel fonos en la p gina 57 3 Digite change station n donde n corresponde a la extensi n en puente Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station Figura 23 Pantalla Station en la p gina 96 Edici n 2 Junio 2005 95 Administraci n de funciones Figura 23 Pantalla Station STATION FEATURE OPTIONS LWC Reception Auto Select Any Idle Appearance _ LWC Activation _ Coverage Msg Retrieval _ LWC Log E
93. lamadas sin respuesta Por ejemplo si desea que las llamadas timbren 4 veces en una extensi n y si no son respondidas que sean redirigidas al n mero de remisi n asigne a este par metro un valor 4 Tenga en cuenta que este par metro tambi n afecta a la cobertura de llamada de manera que una llamada timbra 4 veces en cada punto de cobertura La pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada tambi n puede usarse para determinar si el tel fono adonde se remite puede ignorar la remisi n de llamada para que se puedan hacer llamadas al tel fono desde donde se hizo la remisi n Ignorar remisi n de llamada Por ejemplo si un ejecutivo remite las llamadas entrantes a la operadora y la operadora necesita llamar al ejecutivo dicha llamada s lo puede hacerse si el par metro Call Forward Override Ignorar remisi n de llamada est configurado con y Para determinar qu extensiones tienen activada la remisi n de llamada 1 Digite list call forwarding Oprima Enter Este comando presenta una lista de todas las extensiones que son remitidas con el n mero de remisi n correspondiente Nota Si el sistema es del tipo V1 V2 o V3 se puede ver si una extensi n determinada es remitida con el comando status station n donde n corresponde a la extensi n correspondiente 80 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de rutas de cob
94. le que reciba reportes formateados que desglosan la informaci n necesaria para detectar posibles fraudes telef nicos Si tiene dudas sobre la forma de interpretar los reportes de contabilidad de llamadas consulte los manuales del software de contabilidad de llamadas Notificaci n de violaciones de seguridad Se puede administrar la funci n Notificaci n de violaciones de seguridad de manera que el sistema haga una notificaci n y produzca reportes cuando los usuarios introduzcan informaci n no v lida Los siguientes tipos de violaci n pueden indicar un intento de violar la seguridad del sistema e violaciones de ingreso e violaciones de c digos de barrera de acceso remoto e violaciones de c digos de autorizaci n e violaciones de c digo de seguridad del tel fono Por ejemplo hagamos que el sistema nos notifique en la extensi n 8000 cuando alguien trate de introducir m s de 3 c digos de autorizaci n no v lidos en un lapso de 1 minuto Para configurar Notificaci n de violaciones de seguridad para el ejemplo 1 Digite change system parameters security Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Security Related System Parameters Figura 38 Pantalla Security Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con la seguridad en la p gina 134 Edici n 2 Junio 2005 133 Mejoramiento de la seguridad del sistema Figura 38 Pantalla Security Related System Parameters Par metros del s
95. lientes Hay dos tipos de enrutamiento e El enrutamiento alterno autom tico AAR se usa para enrutar las llamadas de la empresa a trav s de una red privada propia e La selecci n autom tica de ruta ARS se usa para enrutar las llamadas que van fuera de la empresa a trav s de redes p blicas La funci n ARS tambi n se usa para enrutar las llamadas a puntos remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada Edici n 2 Junio 2005 101 Enrutamiento de llamadas salientes Esta secci n s lo describe el enrutamiento de llamadas ARS Si en la empresa no se emplea el enrutamiento ARS esta informaci n no se aplica al sistema Conceptos b sicos del an lisis ARS Con la funci n ARS el sistema enruta las llamadas salientes bas ndose en los d gitos marcados y los privilegios de llamada del abonado que llama El sistema emplea una tabla de an lisis de d gitos ARS para determinar la forma de manejar los d gitos marcados y usa la clase de restricci n COR y el nivel de restricci n del sistema FRL para determinar los privilegios de llamada Veamos una pantalla sencilla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS Figura 26 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos ARS en la p gina 102 Normalmente el sistema tiene definidas m s cadenas marcadas que las que aparecen en el ejemplo Figura 26 Pantalla ARS Digit Analysis Table Tabla de an lisis de d gitos
96. los nuevos valores de la nueva fecha y hora Nota Al cambiar la fecha y la hora algunos tel fonos de pantalla no se actualizan autom ticamente Si ste fuera el caso solicite a los usuarios que opriman el bot n de fecha hora date time de su tel fono para que se produzca la actualizaci n correspondiente Para m s informaci n sobre configuraci n de la fecha y la hora en el sistema consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Almacenamiento de cambios Hay dos m todos para almacenar los cambios hechos al sistema almacenamiento temporal y respaldo permanente Almacenamiento temporal Mientras se est trabajando con el sistema los cambios hechos a la memoria del sistema se consideran temporales Estos cambios se pierden si se produce un corte el ctrico antes de almacenarlos de manera permanente o de realizar el respaldo 1 Oprima Enter para guardar los cambios hechos en una pantalla Cuando oprima Enter aparece el mensaje command successfully completed y el cursor regresa a la indicaci n de comando Edici n 2 Junio 2005 29 Introducci n Respaldo permanente El procedimiento de respaldo permanente copia los cambios de la memoria del sistema en una tarjeta que tambi n se denomina Flash Card un disco o una cinta Las copias de respaldo pueden realizarse manualmente o se puede administrar el sistema para que las realice autom ticamente cada 24 horas
97. ma es mayor o igual al FRL de preferencia del patr n de enrutamiento Visualizaci n de la informaci n de an lisis ARS El administrador debe familiarizarse con la forma en que el sistema enruta las llamadas salientes Para visualizar la pantalla ARS Digit Analysis Table que controla la forma en que el sistema enruta las llamadas que comienzan con 1 1 Digite display ars analysis 1 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla ARS Digit Analysis Table que corresponde a las cadenas marcadas que comienzan con el n mero 1 Nota El sistema muestra s lo las cadenas marcadas que puedan aparecer simult neamente en una pantalla Para ver todas las cadenas marcadas definidas para el sistema ejecute un ARS Digit Analysis Report Reporte de an lisis de d gitos ARS 1 Digite list ars analysis Oprima Enter El sistema presenta el ARS Digit Analysis Report Este reporte se puede imprimir para conservar un registro escrito 104 Referencia r pida para la administraci n b sica Modificaci n del enrutamiento de llamadas Modificaci n del enrutamiento de llamadas Si el sistema utiliza el an lisis de d gitos ARS para analizar las cadenas marcadas y elegir la mejor ruta para una llamada se debe cambiar la tabla de an lisis de d gitos para modificar el enrutamiento de llamadas Por ejemplo se requerir actualizar esta tabla para agregar c digos de rea nuevos o para evitar que los usuarios hagan llamadas a reas o pa
98. n 68 save announcements 32 save translation 30 69 set time yaik a yi eG status station 67 80 terminal duplicada 56 Communication Manager adici n de c digos de acceso a funci n 40 ejemplo de sistema que ejecuta 24 planes de marcaci n 34 adici n de rangos de extensiones 39 modificaci n ps dl TAG visualizaci n 39 Conexi n de tel fonos 35 configuraciones almacenamiento 30 copias de respaldo i go contrase as 26 120 cambio 125 copias de respaldo configuraciones 31 COR vea Clase de restricci n COR D dac vea C digos de acceso a marcaci n DAC designaci n de direcci n posici n m dulos de medios 18 tarjetas 17 designaci n UUCSSpp i7 designaci n XXXVSpp 18 E eliminaci n de tel fonos BY Enrutamiento alterno autom tico AAR 101 extensiones 2 39 144 Referencia r pida para la administraci n b sica 46 ndice F FAC vea C digos de acceso a funci n FAC fechas sistema 28 fraude telef nico 18 127 FRL vea Nivel de restricci n del sistema FRL G gabinete definici n de dE Grabaci n de detalles de llamadas DR ia grupo de respuesta de cobertura 88 grupos de Captura 77 hora sistema 28 ingreso E i Inicializaci n de configuraci n d de la terminal TTI 65 intercambio de tel fonos
99. n una clase de servicio COS que permita el uso de dicha funci n A continuaci n asigne los botones de remisi n de llamada a los tel fonos de los usuarios o proporcione a los usuarios el fac para la remisi n de llamada para que puedan remitir f cilmente las llamadas Use la pantalla Station para asignar la COS y los botones de remisi n de llamada En cada COS se puede determinar si los usuarios de dicha COS tienen las siguientes funciones de remisi n de llamada e Remisi n de todas las llamadas permite a los usuarios redirigir todas las llamadas entrantes a una extensi n a la operadora o a un n mero de tel fono externo e Remisi n de llamada por ocupado no responde permite a los usuarios redirigir las llamadas nicamente cuando sus extensiones est n ocupadas o no responden e Remisi n de llamada fuera de la red impide a los usuarios la remisi n de llamadas a n meros que est n fuera de la red del sistema Edici n 2 Junio 2005 79 Administraci n de funciones El administrador puede configurar los par metros de remisi n de llamada de todo el sistema a fin de controlar en qu casos deben remitirse las llamadas Use la pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada para definir el n mero de veces que debe timbrar una extensi n para que el sistema redirija la llamada porque el usuario no responde Intervalo remisi n de l
100. na marcada ya est definida en el sistema el cursor aparece en el campo Dialed String apropiado donde pueden realizarse los cambios 5 Digite 1650 en el campo Dialed String 6 Digite los valores m nimo y m ximo del paso 2 en los campos Total Mn y Total Mx En nuestro ejemplo digite 11 en ambos campos 7 Digite el patr n de enrutamiento del paso 2 en el campo Route Pattern En nuestro ejemplo digite 30 8 Digite el tipo de llamada del paso 2 en el campo Call Type En nuestro ejemplo digite fnpa Edici n 2 Junio 2005 107 Enrutamiento de llamadas salientes 9 Digite el n mero de nodo del paso 2 en el campo Node Num Para nuestro ejemplo se dejar el n mero de nodo en blanco 10 Oprima Enter para guardar los cambios Para agregar un prefijo nuevo siga las mismas instrucciones excepto que la cadena de marcaci n usada debe ser m s corta por ejemplo list ars route chosen 2223333 donde 222 es el prefijo anterior y el tipo de marcaci n hnpa Uso de la funci n ARS para restringir las llamadas salientes La ARS permite bloquear las llamadas salientes de cadenas marcadas espec ficas Por ejemplo los administradores de los Estados Unidos pueden desear restringir las llamadas de sus usuarios a los servicios especiales 900 y 976 o las llamadas internacionales a los pa ses con los que la empresa no tiene v nculos comerciales Aviso DE SEGURIDAD Para prevenir casos de fraude telef nico evite la
101. nada en el sistema y es espec fica de la empresa por ejemplo e sitios y nombres de los sistemas e grupos de extensiones reservadas a ciertos departamentos o tipos de l neas e nombres y privilegios de los c digos de ingreso e asignaci n personalizada de las teclas programables En principio se puede tener acceso a la informaci n que sea apropiada para la empresa Tambi n se puede decidir si se debe mantener en copias impresas o dise ar una base de datos computarizada para rastrear toda la informaci n del sistema sta es decisi n del administrador Recuerde que cuanto m s detallados sean los registros que se mantengan m s f cil es resolver los problemas reconstruir la informaci n y utilizar de la mejor manera las funciones del sistema 140 Referencia r pida para la administraci n b sica Manera de contactar a Avaya Manera de contactar a Avaya Necesita llamar a Avaya para solicitar informaci n adicional o ayuda para solucionar un problema En este caso tenga la siguiente informaci n a mano Estos datos le sirven a la persona que recibe la llamada para encontrar la respuesta apropiada a sus preguntas La ID del lugar de la instalaci n tambi n se denomina IL Escriba aqu su n mero IL para facilitar la referencia Su nombre Su n mero de tel fono en caso de que necesitemos llamarlo El n mero de tel fono principal de la empresa La tarea que desea realizar con todos los n meros partici
102. nfigurado en 133 y un c digo de acceso a troncal asignado a 134 e Extensiones ext Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema En el ejemplo las extensiones deben estar en los rangos 3000 3999 40000 49999 5000000 5999999 6000000 6999999 y 90000 99999 e C digos de acceso a funci n fac Los fac pueden ser cualquier n mero de 1 a 9 y contener hasta 4 d gitos Se pueden usar o pero s lo como primer d gito En el ejemplo esta empresa puede usar 31 para activar una funci n y 31 para desactivar la misma funci n El ejemplo tambi n muestra que uno de los fac puede ser 8 el primer d gito es 8 y s lo tiene un d gito de longitud Modificaci n del plan de marcaci n El plan de marcaci n se puede modificar f cilmente Por ejemplo vamos a agregar al plan de marcaci n un nuevo rango de c digos de acceso a marcaci n Queremos poder asignar c digos fac y tac en el rango de 700 799 1 Digite change dialplan analysis Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Dial Plan Analysis Table Figura 5 Pantalla de Dial Plan Analysis Table Tabla de an lisis del plan de marcaci n en la p gina 35 38 Referencia r pida para la administraci n b sica Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager 2 Desplace el cursor hasta la siguiente fila disponible 3 Digite 7 en la primera columna 4 Digite 3 en la segunda columna 5 Digite dac en la tercera columna
103. nta la pantalla Patition Routing Table Figura 31 Pantalla Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones en la p gina 114 En el ejemplo el grupo de partici n 1 puede realizar llamadas al prefijo 1800 y estas llamadas utilizan el patr n de enrutamiento 30 Figura 31 Pantalla Partition Routing Table Tabla de enrutamiento de particiones Partition Routing Table Routing Patterns Route Index PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8 5 En la columna PGN 2 que corresponde a Route Index 1 ndice de ruta 1 digite 30 Oprima Enter 114 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Esto indica al sistema que utilice el patr n de enrutamiento 30 para el grupo de partici n 2 y que permita a los miembros del grupo 2 realizar llamadas a los n meros con el prefijo 1800 Asignaci n de un tel fono a un grupo de partici n Para asignar una extensi n a un grupo de partici n primero hay que asignar el grupo de partici n a una clase de restricci n COR y posteriormente asignar dicha COR a la extensi n Para asignar una clase de restricci n COR al grupo de partici n 2 1 Digite list cor Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Class Of Restriction Information Figura 32 Pantalla Class of Restriction Information Informaci n de clase de restricci n en la p gina 115 Figura 32 Pantalla Class of Restriction Informat
104. nter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 2054 2 Coloque el cursor en Coverage Path 1 y digite la letra t y el n mero de la tabla Time Of Day Coverage Table 3 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora las llamadas que se hagan a la extensi n 2054 se redirigen a cobertura dependiendo del d a y la hora en que ingresen las llamadas Edici n 2 Junio 2005 85 Administraci n de funciones Creaci n de grupos de respuesta de cobertura Se puede crear un grupo de respuesta de cobertura de manera tal que hasta ocho tel fonos timbren al mismo tiempo cuando las llamadas se cubran al grupo Cualquiera de los miembros del grupo puede responder las llamadas entrantes Para agregar un grupo de respuesta de cobertura 1 Digite add coverage answer group next Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Coverage Answer Group Figura 19 Pantalla Coverage Answer Group Grupo de respuesta de cobertura en la p gina 86 Figura 19 Pantalla Coverage Answer Group Grupo de respuesta de cobertura COVERAGE ANSWER GROUP Group Number Group Name COVERAGE_GROUP_ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Ext Name first 26 characters Ext Name first 26 characters PUNE 0 300 2 En el campo Group Name digite un nombre que identifique al grupo de cobertura 3 En el campo Ext digite las extensiones de cada miembro del grupo 4 Oprima Enter para guardar la nueva lista de grupo El
105. os gt a67 violaciones seguridad 94 visualizaci n de los planes de marcaci n Communication Manager 35 versi n de software R10 o anterior 43 Edici n 2 Abril 2005 147 ndice 148 Referencia r pida para la administraci n b sica
106. pantalla Login Administration con la informaci n vigente correspondiente a angi3 Figura 34 Pantalla Login Administration Administraci n de ingreso en la p gina 121 2 Digite 30 en el campo Password Aging Cycle Length Days 3 Oprima Enter para guardar los cambios 126 Referencia r pida para la administraci n b sica Prevenci n del fraude telef nico Prevenci n del fraude telef nico Un papel importante de todo administrador es controlar la seguridad de su sistema telef nico Se requiere hacer todo lo posible para garantizar que el sistema telef nico no permita la posibilidad de fraude telef nico El fraude telef nico es el uso no autorizado de las funciones y de los servicios telef nicos y el abuso del servicio de larga distancia Cuando ocurre la empresa corre con los gastos Para m s informaci n sobre la seguridad del sistema y la prevenci n del fraude telef nico se recomienda obtener la publicaci n Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 y usarla con frecuencia o llamar a su Centro de excelencia AVISO DE SEGURIDAD En caso de sospecha de fraude telef nico llame inmediatamente a la L nea directa de seguridad 1 800 643 2353 o p ngase en contacto con su representante de Avaya 15 sugerencias tiles para prevenir el fraude telef nico El riesgo de fraude telef nico se puede reducir poniendo en pr ctica las siguientes pautas importantes 1 Proteja el acceso a la admini
107. pantes en dicha tarea por ejemplo extensiones n meros de tel fono n meros de grupos de troncales tipos de tel fonos y tipos de reportes Una vez que haya reunido la informaci n necesaria consulte Modo de obtener ayuda en la p gina 22 Edici n 2 Junio 2005 141 Mantenimiento de registros Notas 142 Referencia r pida para la administraci n b sica r Indice ndice A AAR vea Enrutamiento alterno autom tico AAR acceso al sistema 26 acceso remoto al sistema 94 ACTR vea Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR actualizaci n de tel fonos 64 alias a tel fonos 58 almacenamiento anuncios A il cambios temporales aa Er configuraciones 30 respaldos permanentes 30 a adir c digos de acceso a funci n Communication Manager 40 versi n de software R10 o anterior oa a 48 prefijos o c digos de rea ea O rangos de extensiones Communication Manager 39 versi n de software R10 o anterior o 47 tel fonos Caral anuncios almacenamiento ani 31 ARS vea Selecci n autom tica de ruta ARS asignaci n c digos de ingreso 120 rutas de cobertura 83 AUDIX oo 2 B botones de funci n 60 C cambio botones de funci n 60 C digos de acceso a funci n FAC 49 c digos de ingreso
108. pl cese hasta el campo Line es anal gico Appearance y digite abrdg appr el tel fono principal despl cese hasta el campo Button es digital Assignments y digite brdg appr 7 Oprima Enter Aparecen los campos Btn y Ext Si Per Button Ring Control se configur como y en la pantalla digital aparecen los campos Btn Ext y Ring Figura 24 Pantalla Station tel fono anal gico STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code Line Appearance brdg appr Btn Ext Edici n 2 Junio 2005 97 Administraci n de funciones Figura 25 Pantalla Station tel fono digital STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 brdg appr Btn Ext Ring 1 brdg appr Btn Ext Ring 8 Digite el n mero del bot n del tel fono principal que desea asignar como l nea de llamada en puente Este bot n destella cuando la llamada timbra en el tel fono principal 9 Digite la extensi n del tel fono principal 10 Si aparece el campo Ring e Si desea que la l nea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono principal digite y e Delo cont
109. prima Enter Una vez que ingresa aparece en el sistema la palabra Command El sistema est listo para aceptar un comando nuevo Edici n 2 Junio 2005 27 Introducci n Ajuste de la fecha y la hora La fecha y la hora del sistema deben actualizarse en los a os bisiestos o cuando se produce el cambio de hora de verano Si la fecha y la hora est n correctas los registros correspondientes tambi n lo estar n Nota El cambio de la fecha y la hora puede modificar los datos de la Grabaci n de detalles de llamadas CDR en 9 horas y 59 minutos Por consiguiente la fecha y la hora se deben cambiar fuera de las horas de oficina Para cambiar la fecha y la hora del sistema 1 Digite set time Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Date and Time Figura 1 Pantalla Date and Time Fecha y hora en la p gina 28 Figura 3 Pantalla Date and Time Fecha y hora DATE AND TIME DATE Day of the Week Month Day of the Month __ Year TIME Hour __ Minute ___ Second XX Type Daylight Savings Rule 2 Complete los campos correspondientes Introduzca la hora en formato de 24 horas Por ejemplo para 2 00 p m 14 00 digite 14 No intente actualizar el campo Second porque vuelve autom ticamente a 0 al oprimir la tecla Enter 28 Referencia r pida para la administraci n b sica Acceso al sistema 3 Oprima Enter para guardar los cambios 4 Digite display time Oprima Enter para comprobar
110. ption Descripci n de COR En nuestro ejemplo digite lobby 5 Digite 2 en el campo Partition Group Number N mero de grupo de partici n Nota El campo N mero de grupo de partici n aparece s lo cuando Time of Day Routing Enrutamiento por hora del d a es n en la pantalla Optional Features De lo contrario se debe especificar el n mero de grupo de partici n PGN en la pantalla Time Of Day Routing Plan Plan de enrutamiento por hora del d a Para informaci n sobre Enrutamiento por hora del d a consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 6 Oprima Enter para guardar los cambios 116 Referencia r pida para la administraci n b sica Partici n ARS Ahora asigne la COR 3 al tel fono de la recepci n en la extensi n 1234 1 Digite change station 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 1234 2 Digite 3 en el campo COR 3 Oprima Enter para guardar los cambios Edici n 2 Junio 2005 117 Enrutamiento de llamadas salientes 118 Referencia r pida para la administraci n b sica 6 Mejoramiento de la seguridad del sistema Esta secci n explica la manera de agregar y modificar los c digos de ingreso de usuarios Tambi n contiene una introducci n a los temas relacionados con la seguridad del sistema telef nico Describe posibles problemas de seguridad de los que debe ser consciente el administrador y propo
111. r 03 300509 Salida del sistema Por razones de seguridad se debe salir del sistema antes de abandonar la terminal 1 Para salir del sistema digite Logoff Oprima Enter Es posible que aparezca una pantalla de seguridad que indica al usuario si tiene administradas las funciones Remote Access Acceso remoto Facility Test Prueba de sistema o Busied Out Poner en modo ocupado Se pueden desactivar estas funcio nes antes de salir del sistema Para m s informaci n sobre estas funciones consulte la publicaci n Referencia r pida para el diagn stico b sico de Avaya Communication Manager 03 300365ES CALA Esta pantalla tambi n indica si hay alarmas mayores o menores activas que deben ser desactivadas antes de finalizar la sesi n 2 Digite y Oprima Enter para proceder con la salida del sistema Si se emplea un software de emulaci n de terminales para administrar el sistema se debe salir del sistema y de la aplicaci n de emulaci n para poder alternar o cambiar a otro paquete de software 32 Referencia r pida para la administraci n b sica Qu es el plan de marcaci n 2 Planificaci n del sistema Esta secci n facilita informaci n b sica de todo el sistema Tambi n explica la manera de leer y emplear el plan de marcaci n y muestra la forma de realizar cambios sencillos como agregar rangos de extensiones Esta secci n tambi n explica la manera de asignar c digos de acceso a funci n Qu e
112. rario deje el valor por omisi n n 11 Oprima Enter para guardar los cambios Para ver si una extensi n tiene asignadas l neas de llamada en puente digite el comando list bridge n donde nes la extensi n Oprima Enter 98 Referencia r pida para la administraci n b sica E911 ELIN para extensiones IP cableadas E911 ELIN para extensiones IP cableadas Esta funci n automatiza el proceso de asignaci n de un n mero de informaci n de sitio de emergencia ELIN por una subred IP durante una llamada de emergencia 911 en los Estados Unidos El ELIN se env a entonces por troncales CAMA o ISDN PRI a la red de los servicios de emergencia Los usuarios tienen capacidad para desplazar sus tel fonos IP sin notificar al administrador Si un usuario marca 911 despu s de desplazar su tel fono IP sin administrar esta funci n el personal de respuesta a las emergencias podr a concurrir a un lugar f sico equivocado Esta funci n identifica de manera correcta la ubicaci n de los tel fonos cableados IP al mbricos que llaman a un n mero para emergencias desde cualquier punto de un campus o sitio Esta funci n est disponible con Communication Manager Versi n 3 0 Cumple tres funciones esenciales e El personal de respuesta a las emergencias puede ahora concurrir al lugar f sico correcto si la llamada de emergencia provino de un tel fono IP cableado desplazado e El personal de respuesta a las emergencias puede ahora con
113. rciona instrucciones para la detecci n de los mismos Edici n 2 Junio 2005 119 Mejoramiento de la seguridad del sistema Asignaci n y cambio de usuarios El sistema permite agregar y cambiar c digos de ingreso del usuario seg n se requiera Cuando desee agregar o cambiar un c digo de ingreso recuerde los siguientes requisitos de seguridad del sistema e el c digo de ingreso debe tener de 3 a 6 caracteres alfanum ricos e la contrase a debe tener de 4 a 11 caracteres alfanum ricos y contener al menos un car cter no alfab tico Nota Para crear o cambiar c digos de ingreso se requiere ingresar como superusuario con permisos administrativos Asignaci n de c digos de ingreso y contrase as nuevos Como administrador puede que obtenga ayuda para administrar el sistema o puede haber casos en que sea un asistente quien realice los cambios cuando usted no est presente En estos casos se requiere definir un usuario nuevo en el sistema y limitar lo que puede hacer dicho asistente Como podr verse agregar c digos de ingreso es muy f cil Nota La seguridad del sistema se refuerza eligiendo contrase as que sean lo m s largas posible con una mezcla de letras min sculas y may sculas y n meros El siguiente ejemplo ilustra la forma de agregar un c digo de ingreso nuevo que se denomina angi3 y cuya contrase a es b3stm0m 120 Referencia r pida para la administraci n b sica Asignaci n y cambio de usuar
114. rlo posteriormente 12 Si es el tel fono correcto oprima Enter El sistema responde con el mensaje command successfully completed Si el sistema responde con un mensaje de error es porque el tel fono est ocupado o a n pertenece a un grupo Oprima Cancel para detener la solicitud corrija el problema e introduzca de nuevo el comando remove station 1234 68 Referencia r pida para la administraci n b sica Eliminaci n de tel fonos 13 Elimine la extensi n del servicio de correo de voz si la extensi n tiene un buz n de correo de voz 14 Digite save translation Oprima Enter para guardar los cambios Nota No necesita borrar la extensi n de las rutas de cobertura El sistema lo hace autom ticamente Ahora puede desconectar el tel fono y conservarlo para cuando necesite usarlo No es necesario desconectar los cables en el campo cross connect La extensi n y la direcci n de puerto quedan libres para la asignaci n posterior de otro tel fono Cuando se elimina un tel fono ste desaparece de manera permanente de la memoria del sistema Para reactivarlo debe volver a agregarse como si fuera un tel fono nuevo Edici n 2 Junio 2005 69 Administraci n de tel fonos 70 Referencia r pida para la administraci n b sica Cambio de los par metros de una funci n 4 Administraci n de funciones Esta secci n explica la forma de administrar algunas de las funciones principales de los sistemas Communi
115. rminal para a adir tel fonos Una manera r pida de a adir tel fonos consiste en copiar la informaci n de un tel fono que ya existe y modificarla para cada tel fono nuevo Por ejemplo se puede configurar un tel fono que servir como plantilla para todo un grupo de trabajo A continuaci n se duplica la plantilla de la pantalla Station para a adir las otras extensiones al grupo Tenga en cuenta que s lo se pueden duplicar los tel fonos que son del mismo modelo El comando de duplicaci n copia la configuraci n de todas las funciones del tel fono que sirve como plantilla en los tel fonos nuevos Para duplicar un tel fono existente utilizando una plantilla 1 Digite display station n donde n es la extensi n de la pantalla Station que desea duplicar para usar como plantilla Oprima Enter Compruebe que la extensi n es efectivamente la que se quiere duplicar 2 Oprima Cancel para regresar a la indicaci n de comandos 3 Digite duplicate station n donde n corresponde a la extensi n que se quiere duplicar Oprima Enter El sistema presenta la pantalla duplicada STATION en blanco Figura 10 Pantalla Station duplicada en la p gina 58 Edici n 2 Junio 2005 57 Administraci n de tel fonos Figura 10 Pantalla Station duplicada STATION Security Ext Port Name Code Room Jack Cable 4 Digite la extensi n la direcci n de puerto y el nombre de todos los te
116. s indica si la extensi n es miembro de alg n grupo del sistema 4 Oprima Cancel cuando termine de revisar la pantalla Extension Group Membership 5 Si la extensi n pertenece a un grupo acceda a la pantalla del grupo y borre la extensi n de dicho grupo Por ejemplo si la extensi n 1234 pertenece al grupo de captura 2 digite change pickup group 2 y borre la extensi n de la lista Edici n 2 Junio 2005 67 Administraci n de tel fonos 6 Digite list usage extension 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Usage La pantalla Usage Uso muestra si la extensi n est en uso en cualquiera de los vectores si tiene l neas de llamada en puente o si se est usando como controlador 7 Oprima Cancel cuando termine de revisar la pantalla Usage 8 Si la extensi n aparece en la pantalla Usage acceda a la pantalla de la funci n correspondiente y borre la extensi n Por ejemplo si la extensi n 1234 pertenece al grupo de b squeda 2 digite change hunt group 2 y borre la extensi n de la lista 9 Digite change station 1234 Oprima Enter 10 Borre las entradas que corresponden a las l neas de llamadas en puente o a la marcaci n personal abreviada Oprima Enter 11 Digite remove station 1234 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station que corresponde al tel fono verifique si es el tel fono que se desea eliminar Nota Anote la asignaci n del puerto de este conector por si decide usa
117. s el plan de marcaci n El plan de marcaci n le indica al sistema la manera de interpretar los d gitos marcados Por ejemplo si en su sistema se marca el 9 para acceder a una l nea externa es el plan de marcaci n el que le dice al sistema que localice una troncal externa cuando la cadena marcada empiece con 9 El plan de marcaci n tambi n le indica al sistema el n mero de d gitos que debe anticipar para determinadas llamadas Por ejemplo el plan de marcaci n puede indicar que todas las extensiones internas son n meros de 4 d gitos y que comienza con 1 2 Edici n 2 Junio 2005 33 Planificaci n del sistema Nota En esta publicaci n generalmente no explicamos cada pantalla tan a fondo como el plan de marcaci n Sin embargo esta pantalla sirve de base para pr cticamente todo en el sistema y por consiguiente deseamos asegurarnos de que entienda claramente la manera de leer y de actualizar el plan de marcaci n Las pantallas que se muestran pueden no coincidir exactamente con las de su sistema e Si el sistema ejecuta Communication Manager vea Planes de marcaci n con Avaya Communication Manager en la p gina 34 e Si el sistema ejecuta la versi n de software de Avaya R10 o anterior vea Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o anterior en la p gina 42 e Si necesita m s informaci n consulte Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Planes de marcaci n con Av
118. s el primer plan de cobertura por hora del d a del sistema el n mero de tabla es 1 Registre el n mero de tabla para poder asignarlo a las extensiones m s tarde 84 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de rutas de cobertura Figura 18 Pantalla Time of Day Coverage Table Tabla de cobertura por hora del d a TIME OF DAY COVERAGE TABLE Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Sun 00 00 3 E i i 08 00 17130 20 00 Mon 00 00 3 Bl 2 3 A Tue 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 e CN Wed 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 EE en Thu 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 ma Eri 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 a a Sat 00 00 3 E i 2 Para definir el plan de cobertura introduzca la hora y el n mero de ruta por cada d a de la semana y lapso de tiempo Introduzca la hora en formato de 24 horas a partir de la primera hora hasta la ltima Para este ejemplo asuma que la ruta de cobertura 1 va al compa ero de trabajo la ruta 2 a la casa y la ruta 3 al correo de voz Defina la ruta de cobertura del administrador para las 24 horas Si no se incluye en la lista la ruta de cobertura de un per odo determinado el sistema no realiza ninguna cobertura durante dicho per odo 3 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora asigne la cobertura por hora del d a a un usuario Por ejemplo usemos la extensi n 2054 1 Digite change station 2054 Oprima E
119. s remotos de la empresa cuando no se dispone de una red privada Nota Para poder usar este tipo de llamada en su plan de marcaci n la funci n ARS AAR Dialing Without FAC Marcaci n ARS AAR sin FAC debe establecerse en y Para verificar si la funci n ARS AAR Dialing Without FAC est establecida en y utilice el comando display system parameter customer options Cuando se marcan los d gitos de Call Type ars tan pronto alcanzan la longitud administrada se los trata como si se hubiera marcado un c digo de acceso a funci n FAC ARS El control se transfiere y los d gitos se enrutan de acuerdo a las pantallas ARS Analysis y Digit Conversion An lisis y conversi n de d gitos AAR En nuestro ejemplo las extensiones de 4xxxx no se pueden marcar directamente Toda vez que un usuario marque el primer d gito de 4 el sistema interpreta inmediatamente la cadena marcada como cadena ARS y transfiere el control a la funci n ARS S lo se puede acceder a las extensiones de 4xxxx usando la conversi n de d gitos ARS Es decir se debe marcar un n mero ARS m s largo del cual la conversi n de d gitos ARS elimina los d gitos delanteros para formar un n mero de la pantalla 4xxxxX Vea Conceptos b sicos del an lisis ARS en la p gina 102 para m s informaci n al respecto Edici n 2 Junio 2005 45 Planificaci n del sistema e C digos de acceso a marcaci n dac Permiten usar los c digos de acceso a troncales
120. sable call classifier for CCRON over ISDN trunks DIAIKK 88 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas En el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red activada digite y De esta forma se instruye a Communication Manager para que monitoree el progreso de una llamada con cobertura fuera de la red o remitida fuera de la red y proporcione tratamiento ulterior de cobertura para las llamadas sin respuesta En el campo Activate Answer Detection Preserves SBA On Final CCRON Cvg Point Activar detecci n de respuesta preserva SBA en el punto final de cobertura CCRON deje la opci n por omisi n y En el campo Ignore Network Answer Supervision Ignorar supervisi n de respuesta de la red deje la opci n por omisi n n En el campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information Redirecci n inmediata al recibir la informaci n de PROGRESO en la banda deje la opci n por omisi n n Oprima Enter para guardar los cambios Edici n 2 Junio 2005 89 Administraci n de funciones Definici n de cobertura para llamadas redirigidas a n meros externos El sistema se puede administrar para poder redirigir las llamadas en cobertura a n meros que est n fuera de la red externos o en la red p blica Algunos sistemas le permiten enviar una llamada a un tel fono externo p
121. se para verificar que la informaci n sea correcta o imprimirse como medio de registro Una vez definida la lista de grupo se requiere definir qu tel fonos pueden usar dicha lista Por ejemplo configuremos la extensi n 4567 de manera tal que tenga acceso a la lista de grupo nueva Edici n 2 Junio 2005 75 Administraci n de funciones Para que la extensi n 4567 tenga acceso a la lista 3 de grupo 1 Digite change station 4567 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 4567 2 Haga clic en Next hasta que localice los campos Abbreviated Dialing List Figura 15 Pantalla Station en la p gina 76 Figura 15 Pantalla Station STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listi group SN List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 __ Dial Code Line Appearance 3 Digite group en cualquiera de los campos List Oprima Enter El sistema presenta un campo de n mero de lista en blanco 4 Digite 3 en el campo de n mero de lista Cuando se asigna un grupo o una lista personal se debe especificar el n mero de la lista personal o el n mero de la lista de grupo 5 Oprima Enter para guardar los cambios El usuario de la extensi n 4567 ahora puede usar esta lista marcando el fac asignado a la lista y el c digo de marcaci n del n
122. sistema completa autom ticamente el campo Name cuando se oprime Enter 86 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas Configuraci n de la cobertura avanzada de llamadas La cobertura avanzada de llamadas entrantes e Redirige las llamadas en funci n de la hora del d a e Permite la cobertura de las llamadas que se redirigen a sitios fuera del servidor local que ejecuta Communication Manager e Permite a los usuarios permutar en ambos sentidos entre dos opciones de cobertura ya sea rutas de cobertura principal o tablas de hora del d a espec ficas Cobertura de llamadas redirigidas a un sitio externo Es posible proporcionar cobertura para llamadas que se redirigieron a un sitio externo por ejemplo a su domicilio Esta capacidad denominada Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red CCRON permite redirigir llamadas a la red p blica y recuperar las llamadas sin respuestas para procesamiento ulterior de la cobertura Antes de comenzar e En la pantalla Optional Features verifique que el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled est establecido en y Si el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled no est establecido en y cont ctese con el representante de Avaya Para ver la pantalla Optional Features digite system parameters customer options Oprima Enter Edici n 2 Junio 2005 87 Administraci n de funciones e Necesi
123. straci n del sistema Aseg rese de que existan contrase as seguras para todos los c digos de ingreso que permiten el acceso de administraci n o mantenimiento al sistema Cambie frecuentemente las contrase as Cuando administre los c digos de ingreso configure la notificaci n de salida y la caducidad forzada de las contrase as Las contrase as de estos c digos de ingreso se deben asignar en el momento de la configuraci n Edici n 2 Junio 2005 127 Mejoramiento de la seguridad del sistema Establezca procedimientos bien controlados para la reposici n de contrase as 2 Prevenga la transferencia del sistema de correo de voz al tono de marcaci n Active las funciones de transferencia segura en los sistemas de correo de voz Coloque restricciones apropiadas en los puertos de acceso egreso al correo de voz Limite el n mero de intentos no v lidos de acceso al correo de voz a cinco o menos 3 Niegue a los usuarios no autorizados el acceso directo al sistema interno pantalla Si no se usan las funciones de acceso remoto desact velas o inh balas Si se utiliza el acceso remoto requiera el uso de c digos de barrera y o c digos de autorizaci n configurados con m xima longitud Cambie frecuentemente los c digos Es responsabilidad del administrador mantener sus propios registros de las personas autorizadas a usar cada c digo de autorizaci n 4 Implante medidas de protecci n en los sistem
124. suario final una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuaci n La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad por la cual se otorga la licencia ser una 1 a menos que la Documentaci n u otros materiales otorgados al Usuario final especifiquen una cantidad de licencias o unidades de capacidad diferentes El t rmino Procesador designado se refiere a un dispositvo de computaci n aut nomo El t rmino Servidor se refiere al Procesador designado que aloja la aplicaci n del software a la que tendr n acceso usuarios m ltiples El t rmino Software se refiere a los programas de computadora en c digo objeto originariamente con licencia de Avaya y en ltima instancia utilizado por el Usuario final ya sea como productos aut nomos o preinstalados en el hardware El t rmino Hardware se refiere a los productos est ndares de hardware vendidos originariamente por Avaya y en ltima instancia utilizados por el Usuario final Licencia del sistema designado DS El Usuario final puede instalar y utilizar cada copia del Software en un s lo Procesador designado a menos que la Documentaci n u otros materiales disponibles para el Usuario final indiquen un n mero diferente de Procesadores designados Avaya puede solicitar que el Procesador o los procesadores designados sean identificados por tipo n mero de serie tecla de funci n ubicaci n u otra designaci
125. ta segunda o tercera copia de respaldo fuera de las instalaciones para preservarla en caso de cat strofes o fallas del sistema Para m s informaci n sobre la realizaci n de copias de respaldo del sistema consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Almacenamiento de anuncios Los anuncios se pueden guardar s lo cuando el sistema dispone de una tarjeta de anuncios integrados y stos se han administrado Para mayor informaci n sobre anuncios de voz a trav s de LAN VAL y VAL Manager consulte la publicaci n Referencia r pida para la administraci n avanzada de Avaya Communication Manager 03 300364ES CALA Cuando se cambia un anuncio grabado y el sistema dispone de una tarjeta TN750C el sistema guarda autom ticamente los cambios en la memoria FLASH de la tarjeta Edici n 2 Junio 2005 31 Introducci n Si el sistema tiene una tarjeta TN750 o TN750B se requerir guardar manualmente los anuncios grabados en el sistema 1 Digite save announcements Oprima Enter para guardar los cambios Este proceso puede durar hasta 40 minutos El sistema no se puede administrar mientras est guardando los anuncios Nota Si el sistema tiene una tarjeta TN750B y una TN750C guarde los anuncios en la ranura que corresponde a la tarjeta TN750B Para mayor informaci n sobre la manera de guardar anuncios consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manage
126. tac y los c digos de acceso a funci n fac en el mismo rango Por ejemplo se podr a definir el grupo 300 399 para los dac lo que permitir a usar los fac y los tac en dicho rango Los c digos de acceso a marcaci n pueden comenzar con cualquier n mero entre 1 y 9 y pueden tener hasta 4 d gitos Se pueden usar o pero s lo como primer d gito En el ejemplo los c digos de acceso a marcaci n comienzan con 6 y deben ser de 3 d gitos por consiguiente esta empresa puede tener un c digo de acceso a funci n que es 633 y un c digo de acceso a troncal que es 634 e Extensiones ext Define los rangos de extensiones que pueden usarse en el sistema En el ejemplo las extensiones deben estar en los rangos 1000 1999 2000 2999 3000 3999 40000 49999 y 5000 5999 e C digos de acceso a funci n fac nicamente Los facs pueden ser cualquier n mero de 1 a 9 y contener hasta 4 d gitos Se pueden usar o pero s lo como primer d gito En el ejemplo esta empresa puede usar 31 para activar una funci n y 31 para desactivar la misma funci n El ejemplo tambi n muestra que uno de los fac puede ser 9 el primer d gito es 9 y s lo tiene un d gito de longitud e C digo de miscel nea misc Estos c digos se usan cuando se desea tener varias clases de c digo que comiencen con el mismo d gito y sean de la misma longitud El uso del C digo de miscel nea exige la definici n de una tabla del segundo d gito En
127. tamente a una impresora o al software de contabilidad de llamadas Los datos de salida CDR impresos o los reportes de contabilidad de llamadas pueden usarse para monitorear las llamadas del sistema y detectar posibles fraudes telef nicos Analice diariamente los reportes de contabilidad de llamadas o los datos de salida CDR para detectar posibles fraudes telef nicos Cuando analice estos registros localice patrones de llamada inusuales numerosas llamadas al mismo n mero llamadas fuera de las horas laborables normales llamadas de larga duraci n llamadas con destinos sospechosos incluidas las llamadas internacionales que no son normales en la empresa patrones de uso de los c digos de autorizaci n el mismo c digo siendo usado simult neamente o mucha actividad n mero elevado de intentos infructuosos de llamada que indican la introducci n de c digos no v lidos c digos de cuenta no definidos e intentos de cambio de c digo de acceso o de uso de un c digo de acceso no v lido cuando se usan las funciones de conferencia 132 Referencia r pida para la administraci n b sica Uso de reportes para la detecci n de problemas Si no est familiarizado con la lectura de los datos de salida CDR impresos consulte la descripci n CDR de la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Si la empresa utiliza el software de contabilidad de llamadas para analizar el CDR es probab
128. tar puertos clasificadores de llamadas en todas las situaciones excepto la se alizaci n ISDN de extremo a extremo En la se alizaci n ISDN de extremo a extremo el protocolo ISDN realiza la clasificaci n de llamadas En todos los dem s casos use una de las siguientes tarjetas Tarjeta de reloj de tonos con clasificador de llamadas detector de tonos Para m informaci n sobre la tarjeta consulte la Gu a del hardware de Avaya Communication Manager Tarjeta de clasificador detector de llamadas Para proporcionar cobertura de las llamadas redirigidas a un sitio externo 1 Digite change system parameters coverage forwarding Oprima Enter El sistema presenta la pantalla System Parameters Call Coverage call Forwarding 2 Haga clic en Next hasta que visualice el campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Figura 20 Pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada en la p gina 88 Figura 20 Pantalla System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros del sistema Cobertura de llamada Remisi n de llamada change system parameters coverage forwarding page 2 SYSTEM PARAMETERS CALL COVERAGE CALL FORWARDING COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF NET CCRON Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Activate Answer Detection Preserve SBA On Final CCRON Cvg Point Ignore Network Answer Supervision Di
129. tema Si desea que Avaya instale las conexiones correspondientes llame a su representante Avaya y solicite el servicio Si usted mismo es el responsable de realizar las conexiones y tiene alguna duda sobre la manera de conectar el puerto al campo cross connect consulte la gu a de instalaci n del sistema Una vez realizadas las conexiones hay que configurar el sistema para que reconozca al tel fono nuevo Manera de completar las pantallas de terminal La informaci n que se introduce en la pantalla Station Terminal le informa al sistema que el tel fono existe y le indica cu les son las funciones que deben estar habilitadas en el tel fono Para acceder a la pantalla Station del tel fono nuevo 1 Digite add station n donde n corresponde a la extensi n para el tel fono nuevo Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station Figura 9 Pantalla Station Terminal en la p gina 56 El n mero de la extensi n y algunos valores de campo por omisi n aparecen en la pantalla Por ejemplo la siguiente pantalla corresponde a un nuevo tel fono en la extensi n 2345 Compruebe que la extensi n cumple con las especificaciones del plan de marcaci n Tambi n puede usarse el comando add station next para agregar un tel fono a la siguiente extensi n disponible Edici n 2 Junio 2005 55 Administraci n de tel fonos Figura 9 Pantalla Station Terminal Extension 2345 Type 8411D Port Name STA
130. tiples nodos independientes Se podr a usar la misma extensi n para representar un nico departamento en todas las tiendas la extensi n 4567 podr a ser el departamento de equipajes Si el cliente migra a un nico servidor diferencial los usuarios no podr n marcar 4567 para comunicarse con el departamento de equipajes de su tienda En cambio deber n marcar la extensi n completa para conectarse con el departamento apropiado En lugar de tener que marcar una extensi n completa la funci n de Plan de marcaci n de sitios m ltiples permite al usuario marcar una versi n abreviada de la extensi n Por ejemplo los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123 4567 Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los d gitos delante del n mero marcado El sistema analiza la cadena marcada y enruta la llamada seg n haya sido administrada en la pantalla Dial Plan Parameters Par metros del plan de marcaci n Requisitos esenciales Para poder administrar la funci n de Plan de marcaci n de sitios m ltiples el campo Multiple Locations de la pantalla Optional Features debe estar establecido en y Para verificar si el campo Multiple Locations est establecido en y 1 Digite display system parameters customer options Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Optional Features Edici n 2 Junio 2005 41 Planificaci n del sistema 2 Haga clic en Next hasta que localice el campo Multiple
131. u uu u win uu uu u u 01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 uv uu u uu u u tuuu uuu u 01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 0l u u 04u u 07 08 wu uvuuu u 01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 0102P P P P 01C09 MET LINE TN735 000005 Hu u w uu uu 01c10 DIGITAL LINE TN754 000004 u uuu uu u u 001v2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u 001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u La pantalla System Configuration muestra todas las tarjetas o m dulos de medios del sistema que est n disponibles para conectar tel fonos En la pantalla aparece el n mero de la tarjeta el tipo de tarjeta y el estado de los puertos de cada tarjeta 4 Elija un puerto libre y registre su direcci n de puerto Los puertos libres o que no han sido asignados aparecen indicados por una v Elija un puerto libre de un tipo de tarjeta que corresponda al tipo de tel fono por ejemplo el puerto de una tarjeta anal gica para un tel fono anal gico Edici n 2 Junio 2005 53 Administraci n de tel fonos Todo tel fono debe tener una asignaci n de puerto v lida que tambi n se denomina direcci n de puerto La combinaci n del n mero de tarjeta y el n mero de puerto conforma la direcci n de puerto MCC1 SCC1 CMC1 G600 o G650 Media Gateways Por consiguiente para conectar un tel fono al puerto 3 de la tarjeta 01C05 la direcci n de puerto es 01C0503 01 gabinete C m dulo O5 ranura 03 puerto G350 o G700 Media Gateways Por consig
132. uiente para conectar un tel fono al puerto 3 del m dulo de medios MM711 la direcci n de puerto es 001V303 001 n mero del G700 Media Gateway V3 ranura 03 puerto Nota Cuando se quiera agregar varios tel fonos al mismo tiempo es recomendable hacer una copia impresa de la pantalla System Configuration Para imprimir la pantalla en una impresora conectada a la terminal del sistema digite list configuration stations print Oprima Enter Para imprimir en la impresora del sistema que se usa para generar los reportes programados digite List configuration stations schedule immediate Oprima Enter 5 Elija un n mero de extensi n para el nuevo tel fono Anote en el registro correspondiente el puerto y la extensi n elegidos La extensi n elegida no debe estar asignada y debe cumplir con lo especificado en el plan de marcaci n Tambi n debe determinarse si el usuario necesita una extensi n que se pueda marcar directamente DID o una a la que se pueda acceder a trav s de un n mero telef nico central 54 Referencia r pida para la administraci n b sica Adici n de tel fonos nuevos Conexi n f sica del tel fono Una vez recopilada toda la informaci n se puede realizar la conexi n f sica del puerto al campo cross connect Si cuenta con un representante de Avaya o un t cnico de planta que se encarga de realizar las conexiones f sicas inf rmele que todo est preparado para agregar el tel fono al sis
133. urity Violation Inhabilitar despu s de una violaci n de seguridad digite y para inhabilitar un c digo de ingreso que est asociado con una violaci n de seguridad Este campo aparece s lo si el campo SVN Login Violation Notification Notificaci n de violaci n de c digo de ingreso est establecido en y en la pantalla Security Related System Parameters Figura 38 Pantalla Security Related System Parameters Par metros del sistema relacionados con la seguridad en la p gina 134 4 En el campo Days to Disable After Inactivity D as para inhabilitar despu s de inactividad deje en blanco o digite un n mero desde el 1 al 180 Este n mero corresponde a la cantidad de d as despu s de los cuales se inhabilita el c digo de ingreso si no se usa Si se inhabilita el c digo de ingreso debe activarlo nuevamente con el comando enable login activar c digo de ingreso 5 En el campo Login s Password Contrase a de ingreso asigne una contrase a inicial para el nuevo c digo de ingreso En nuestro ejemplo digite b3stmOm La contrase a no aparece en la pantalla cuando se digita 6 En el campo Reenter Login s Password Vuelva a digitar la contrase a de ingreso vuelva a digitar la contrase a inicial del nuevo c digo de ingreso En nuestro ejemplo vuelva a digitar b3stm0m La contrase a no aparece en la pantalla cuando se digita 7 En el campo Password Aging Cycle Length Days Duraci n del ciclo de cadu
134. violaciones de seguridad con el fin de monitorear tendencias de la seguridad durante un tiempo espec fico Para imprimir un reporte Security Violations Summary en la impresora esclava asociada con la terminal de administraci n 1 Digite list measurements security violations summary print Oprima Enter Para imprimir un reporte Security Violations Summary en la impresora del sistema 1 Digite list measurements security violations summary schedule Oprima Enter El sistema pregunta si se desea imprimir el reporte inmediatamente o programar la impresi n para despu s 2 Digite el Print Interval Intervalo de impresi n correspondiente Oprima Enter para enviar el reporte Borrado de reportes de seguridad Una vez analizados los reportes de medici n de la seguridad se pueden borrar las mediciones actuales y restablecer el valor del campo Counted Since Contados desde Para borrar las mediciones de violaciones de seguridad y restablecer el contador 1 Digite clear measurements security violations Oprima Enter 136 Referencia r pida para la administraci n b sica Registros en papel 7 Mantenimiento de registros El mantenimiento de registros desempe a un papel vital en la administraci n del sistema Los registros deben proporcionar informaci n sobre el estado actual del hardware y de las funciones instaladas en el sistema Los registros tambi n sirven para determinar qu funciones telef nicas est n disponi
135. ware R10 o anterior 47 m ltiples sitios 40 tabla del primer d gito 43 versi n de software R10 o anterior 42 visualizaci n Communication Manager 35 versi n de software R10 o anterior 43 planes de marcaci n con versi n de software R10 o anterior adici n de c digos de acceso a funci n 48 adici n de rangos de extensiones 47 modificaci n 47 visualizaci n 43 planes de marcaci n con versi n de software R10 o anterior 42 planes de marcaci n de m ltiples sitios 40 problemas uso de reportes para su detecci n 2 182 puntos terminales ver tel fonos R redirecci n de llamadas a un sitio externo 87 Redisposici n autom tica de tel fonos por el cliente ACTR lt 65 remisi n de llamada 79 reportes Call Detail Recording CDR Grabaci n de detalles de llamadas 132 Security Violations Detail Detalles de violaciones de seguridad 135 Security Violations Notification SVN Notificaci n de violaci nes de seguridad zi aa a ls Security Violations Summary Resumen de violaciones de seguridad 135 respaldos permanentes 30 ruta de cobertura por hora del d a 84 rutas de cobertura 81 asignaci n 83 crear Bop aa a Be trabajo a distancia Dada a a a A S salida del sistema
136. xi n de cables Proteja la documentaci n del sistema y los datos de reportes contra los posibles riesgos Monitoree el tr fico y la actividad del sistema en lo concerniente a patrones de llamadas anormales Active funciones que desactiven el acceso en respuesta a intentos de acceso no autorizados Use reportes de tr fico y detalle de llamadas para monitorear los niveles de la actividad de llamadas Edici n 2 Junio 2005 129 Mejoramiento de la seguridad del sistema 10 Ense e a los usuarios del sistema a reconocer un fraude telef nico y a reaccionar apropiadamente Desde el uso seguro de las tarjetas de llamadas a la seguridad de la contrase a del correo de voz capacite a los usuarios sobre el modo de evitar comprometer inadvertidamente la seguridad del sistema 11 Monitoree el acceso al puerto de mantenimiento de marcaci n Cambie regularmente la contrase a de acceso y em tala nicamente para el personal autorizado Considere la activaci n de la funci n Access Security Gateway Gateway de seguridad de acceso Para m s informaci n consulte la publicaci n Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 12 Cree una pol tica de administraci n del sistema relacionada con la rotaci n del personal e incluya estas acciones e Elimine del sistema de correo de voz todos los buzones que no se usen e Elimine inmediatamente todos los buzones de correo de voz pertenecientes a empleados
137. xtensiones al plan de MACACI N snicxarse dea A A 39 Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de Marcaci n lt 22xu mc drirria 40 Planes de marcaci n de sitios m ltiples 40 Requisitos esenciales 41 Planes de marcaci n con software Avaya versi n R10 o cl ARI AA 42 Visualizaci n del plan de marcaci n 43 Modificaci n del plan de marcaci n 47 Adici n de rangos de extensiones al plan de MACACO eri ias dada ed 47 Adici n de c digos de acceso a funci n en el plan de o AAA 48 Cambio de c digos de acceso a funci n 49 3 Administraci n de tel fonos 53 Adici n de tel fonos nuevos 53 Recopilaci n de la informaci n necesaria 54 Conexi n f sica del tel fono 57 Manera de completar las pantallas de terminal 57 Uso de plantillas de terminal para a adir tel fonos 59 Usodealas 02020325302 000 2242 60 Adici n o cambio de botones de funci n 62 6 Referencia r pida para la administraci n b sica Contenido Personalizaci n de tel fonos 64 Actualizaci n de tel fonos 66 Intercambio de tel fonos 66 Intercambio de tel fonos nolP 67 Intercambio de tel fonos IP 67 Eliminaci n de tel fonos lt 69 4 Administraci n de funciones 73 Cambio de los par metros de
138. xternal Calls _ Auto Answer _ CDR Privacy _ Data Restriction _ Redirect Notification _ Idle Appearance Preference _ Per Button Ring Control Bridged Call Alerting Active Station Ringing Restrict Last Appearance H 320 Conversion y Per Station CPN Send Calling Number y Service Link Mode as needed Multimedia Mode basic Audible Message Waiting _ MWI Served User Type Display Client Redirection n Select Last Used Appearance n Coverage After Forwarding s Multimedia Early Answer n IP Emergency Calls Direct IP 1P Audio Connections _ Emergency Location Ext IP Audio Hairpinning _ 4 S lo para los tel fonos digitales haga clic en Next hasta visualizar el campo Per Button Ring Control e Si desea asignar los timbres por separado a las l neas de llamada en puente digite y e Si desea que todas las l neas de llamada en puente o bien timbren o no timbren deje el valor por omisi n n 5 En el campo Bridge Call Alerting e Si desea que la l nea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono principal digite y e Sino desea que la l nea de llamada en puente timbre cuando la llamada sea recibida en el tel fono principal deje el valor por omisi n n 96 Referencia r pida para la administraci n b sica Configuraci n de l neas de llamada en puente 6 Complete el campo que corresponde al tipo de tel fono Si Entonces el tel fono principal des
139. y y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Pointl Point2 Point3 Point4 Point5 Point6 82 Referencia r pida para la administraci n b sica Creaci n de rutas de cobertura 3 Complete los campos Coverage Criteria Criterios de cobertura Se puede observar que las llamadas internas y externas tienen los mismos valores por omisi n El sistema establece que la cobertura debe realizarse cuando un tel fono est ocupado cuando una llamada no es respondida despu s de un n mero determinado de timbres cuando se presionan los botones DND No molestar SAC Enviar todas las llamadas o de Ir a cobertura o al marcar los fac 4 Complete los campos Point con las extensiones para los puntos de cobertura Cada punto de cobertura puede ser una extensi n un grupo de b squeda un grupo de respuesta de cobertura un n mero remoto un n mero de directorio de vectores VDN o la operadora 5 Oprima Enter para guardar los cambios Ahora asigne la nueva ruta de cobertura a un usuario Por ejemplo asignemos esta nueva ruta de cobertura a la extensi n 2054 1 Digite change station 2054 Oprima Enter El sistema presenta la pantalla Station para la extensi n 2054 2 Digite 2 en el campo Coverage Path 1 Para dar a la extensi n 2054 otra ruta de cobertura se puede digitar otro n mero de ruta de cobertura en el campo Coverage Path 2 3 Oprima Enter para guardar los cambios

Referencia rápida para la administración básica de

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Referencia r&aacute;pida para la administraci&oacute;n b&aacute;sica de

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Referencia rápida para la administración básica de