Políticas de garantía
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1. D NE 2 YA C I MINERVA LTDA POLITICA DE GARANTIAS IMPORT EXPORT Para efectos de darle tr mite a su garant a es necesario 1 Diligenciar el Formato Solicitud de Garant a que puede descargar desde nuestra p gina web www ciminerva com en la ventana Catalogo o solicitarlo a uno de nuestros asesores comerciales Si se encuentra en una de las ciudades en donde tenemos sucursal Bogot Cali Medell n o Barranquilla debe enviar la garant a a la respectiva Bodega si se encuentra en otra ciudad debe enviar su garant a a nuestro centro log stico principal en Cota Autopista Medell n Km 2 5 900m v a Parcelas Centro Industrial CIEM OIKOS de Occidente Bodega E71 Debe incluir empaques originales manuales cables accesorios etc El flete es cargo del cliente Recibimos garant as los d as lunes o el primer d a h bil de la semana Las garant as que lleguen un d a diferente se almacenaran y ser n tramitadas a partir del lunes siguiente o primer d a h bil de la siguiente semana a su llegada Anexar al producto la fotocopia de la Factura de Venta debe tener m ximo 6 meses de antig edad para fuentes y cables y de 1 a o para otros productos en la cual se le factur y el Formato Solicitud de Garant a Verificar que la etiqueta de seguridad del producto no est alterada Se verificar en nuestra base de datos el n mero de serial y la fecha de compra del producto para validar la garant2. a Una vez ingresado el producto se realiza una Revisi n T cnica Interna en donde se confirma si el producto presenta defectos de f brica o generados dentro de su buen uso Las siguientes son las posibles respuestas de C l Minerva a su solicitud de garant a Devoluci n de producto Cuando el producto puede ser reparado ser enviado al cliente en su pr ximo pedido Nota Cr dito Se realiza una nota cr dito a favor del cliente por el valor de la garant a y ser descontada en su pr ximo pedido D NE 2 YA C I MINERVA LTDA POLITICA DE GARANTIAS IMPORT EXPORT 3 No aplica garant a No se acepta la solicitud de garant a y se devuelve los productos enviados por el cliente con el flete a su cargo cuando ocurre al menos uno de los siguientes casos e El Cliente NO diligencia ni env a el Formato Solicitud de Garant a e La fecha de factura del producto tiene m s de 6 meses para fuentes y cables o superior a 1 a o para accesorios y otros productos e Cuando la etiqueta de seguridad de las fuentes y dem s productos est alterada e Cuando en la Revisi n T cnica Interna se detecta v Que el da o ha sido generado por mala manipulaci n del producto por fallas el ctricas o quemado de circuitos Y Indicios de manipulaci n o alteraci n interna de los productos Y Cuando el desperfecto sea causado por accidente negligencia o haya sido expuesto al fuego agua cidos fluctuaciones el ctricas inte
3. mperie u otros actos de esta naturaleza y No se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual e Cuando el serial no corresponde a los registrados en C I Minerva e Cuando los seriales de los productos hayan sido alterados o borrados Recomendaciones El costo del flete de env o del producto a las instalaciones de C I Minerva corre por cuenta del cliente por lo cual recomendamos acumular las garant as para minimizar sus costos Indicar al usuario final que debe leer el manual de instrucciones de los productos antes de su uso No enviar accesorios que no correspondan al producto C I Minerva no se hace responsable por stos La reposici n de los productos de garant a as como las devoluciones de producto se har junto con el despacho de su pr ximo pedido Las Garant as son sobre la CALIDAD de los PRODUCTOS NO sobre los EMPAQUES Si su mercanc a llega en empaques en mal estado por favor comunicarse de inmediato con el Supervisor de Zona o Asesor Comercial Las solicitudes de garant a de sta ndole ser n rechazadas por el Departamento de Garant as y devueltas al cliente con gastos a su cargo
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