09-10-Transparencias T5-RUA
Contents
1. Mejora continua Satisfacci n cliente interno externo Apoyar la nueva cultura Participaci n empleados Mejor comunicaci n Trabajo en equipo Asignar recursos Aprendizaje continuo Informar a los empleados Facilitar la formaci n Eliminar obst culos que limiten cooperaci n Participar personalmente en el proceso Dirigir el comit de calidad Participar en programas de formaci n Formar parte de los equipos de mejora Asistir a las reuniones que le correspondan Dirigir la planificaci n de la calidad Aprobar proyectos de mejora Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 3 ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD En un primer momento formada por un inspector o departamento control Q y los operarios eran los responsables de los problemas Esta situaci n en Jap n era distinta Con la visi n actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de la estructura paralela de la calidad Comit de calidad Direcci n intermedios de calidad Operarios Fuente Claver Molina y Tar 2006 68 Gesti n de la calidad y gesti n medioambiental Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 3 ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD En la pr ctica las empresas que implantan sistemas de gesti n de la calidad suelen crear un comit de calidad nombrar a una persona responsable o crear un departamento de calidad y s lo en algunas ocasiones se crean equipos2. de trabajo Comit de la calidad El comit de la calidad es el grupo l der de m s alto nivel que toma las decisiones clave En la pr ctica suele estar formado por el la gerente y las personas responsables de los departamentos o reas de la empresa sino de todos de los principales departamentos Claro est entre ellos estar la persona responsable de la calidad Sus principales responsabilidades consistir an en Establecer la misi n y la pol tica de la calidad Preparar dirigir y comunicar el proceso Dirigir la planificaci n de la calidad Suministrar los recursos necesarios Fijar objetivos Direcci n de la calidad Seg n las caracter sticas de la empresa puede ser un departamento el de calidad o una sola persona que denominaremos director responsable o coordinador de calidad Su funci n b sica es la de dirigir y controlar el proceso de implantaci n y mantenimiento del programa Equipos de trabajo C rculos de calidad equipos de mejora y grupos de intervenci n tema siguiente Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 4 DIAGN STICO ESTRUCT PARALELA gt DIAGN STICO ANALIZAR ALGUNOS ELEMENTOS COSTES DE LA CALIDAD TEMA costes BENCHMARKING CULTURA DE LA CALIDAD EVALUACI N GLOBAL DE LA EMPRESA CUESTIONARIOS ISO CUESTIONARIOS EFQM MH SITUACI N DE LA EMPRESA Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10
3. 5 COMUNICACIC N Directivos Comunicar Descendente ascendente horizontal Formal informal C mo se va a difundir el mensaje Masiva gradual Canal empleado comunicaci n interna firmada por la direcci n reuni n empleados videos folletos etc Personas responsables de la emisi n Recomendable la direcci n general NO SE PRETENDE INCULCAR EL PROGRAMA POR DECRETO HAY QUE DEJAR QUE LAS PERSONAS SE CONVENZAN DE SU NECESIDAD Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 5 FORMACI N Formaci n Realizar mejor el trabajo Saber ejecutarlo Poder ejecutarlo mejor Plan de formaci n Conocer los objetivos de la empresa Descubrir las necesidades de formaci n Elaboraci n del plan de formaci n Estudio del mercado para analizar cursos que se ajusten a la empresa Impartici n de la formaci n interna externa Evaluaci n Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 5 FORMACI N PCSOS EN CASCADA DIRECCI N NECESIDADES DE FORMACI N TIPOS FORMAL INFORMAL ESPEC FICA GENERAL INTERNA EXTERNA COMUNICACI N PERMANENTE FORMACI N gt EMPLEADOS STMA CALIDAD RELACIONADA CON Q NO RELACIONADA CON Q MOTIVACI N Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 5 PROYECTO PILOTO CONTROL gt RETROALIMENTACI N ERRORES COMPROMISO DIRECCI N gt EMPLEADOS RETROALIME
4. 5 IMPLANTACI N DE UN SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD Objetivos Estructura 5 1 Compromiso de la direcci n 5 2 Estructura para la calidad 5 3 Comunicaci n 5 4 Formaci n 5 5 Control 5 6 Casos pr cticos Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 ETAPAS DE IMPLANTACI N DE UN S GC DESCUBRIR NECESIDAD y COMPROMISO ALTA DIRECCI N x ETAPAS PREVIAS ESTRUCTURA PARALELA D2 DIAGN STICO gt COMUNICACI N y FORMACI N y PROYECTO PILOTO D2 AMPLIACI N w CONTROL ETAPAS DE DESARROLLO lt ETAPA DE CONTROL Identificaci n necesidades clientes Identificaci n obj pol tica Q acciones para la MC RETROALIMENTACI N Evaluaci n TQM Evaluaci n satisfacci n clientes etc Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 1 DESCUBRIR LA NECESIDAD Descubrir la necesidad de ADOPTAR UNA NUEVA FORMA DE GESTI N CAMBIO e MEJORAR LA COMPETITIVIDAD C mo TQM A A POR QU CAMBIOS COMUNICACI N FORMACI N Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 2 COMPROMISO DE LA DIRECCI N Direcci n debe entender la filosof a TQM E comunicar y convencer a los empleados Leer libros sobre Q asistencia seminarios etc
5. NICACI N FALTA DE TIEMPO REDUCCI N COSTES COSTE NO BENEFICIO MEJORA EFICIENCIA FALTA DE COMPROMISO Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10
6. NTACI N Informaci n indicadores clientes FORMACI N Inicial y posterior equipos En el momento que se necesita MOTIVACI N RECONOCIMIENTO COMUNICACI N OBJETIVOS Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 ESPIRAL DE LA CALIDAD PLANIFICACI N ESTRAT GICA MEJORA REALIZACI N EVALUACI N ORGANIZACI N INFORME Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 FASES IMPLANTACI N SISTEMA ISO 9001 FASES PREVIAS Compromiso firme de la direcci n Creaci n estructura paralela comit de calidad coordinador calidad FASES DE IMPLANTACI N Diagn stico Reflejo del compromiso direcci n Programas de comunicaci n y formaci n Preparaci n de un manual de calidad Preparaci n de un manual de procedimientos y otros Aplicaci n de los documentos elaborados Auditor a interna Entrega de la documentaci n final a los usuarios Revisi n del sistema de calidad Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACI N B squeda de entidad de certificaci n Cumplimentaci n de la solicitud de certificaci n y cuestionario previo Recepci n y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fech
7. as del proceso de certificaci n An lisis de la documentaci n por la entidad acreditada manual de calidad y de procedimientos Visita previa Auditor a final Entrega del certificado Cada tres a os se renueva el certificado Primer y segundo a o auditor a de seguimiento y tercer a o auditor a de renovaci n Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 EJEMPLO IMPLANTACI N Y CERTIFICACI N ETAPAS MESES 12 3 4 5 6 7 8J 9 10 11 12 13 14 15 creaci n de un comit y coordinador a de calidad y medio ambiente Definici n de la pol tica y planificaci n Formaci n inicial ISO Xx Ix Formaci n continua en calidad y medio ambiente x xX x x x Manual de calidad y medio ambiente x x Manual de procedimientos x x x x Manual de instrucciones t cnicas x x x x Aplicaci n de los documentos elaborados x x x x x x Primera auditor a interna X Correcci n de no conformidades x x Inicio de la certificaci n y visita previa de la entidad x certificadora Auditor a de certificaci n Y Y tt OY Y Y Y dk Correcci n de no conformidades y certificaci n ISO Xx Departamento de Organizaci n de Empresas Universidad de Alicante curso 09 10 VENTAJAS E INCONVENIENTES IMPLANTACI N Y CERTIFICACI N VENTAJAS INCONVENIENTES MEJORA IMAGEN CAMBIOS AJUSTARSE A UNAS NORMAS P RDIDA FLEXIBILIDAD FORMACI N EXCESO PAPELEO COMU
Download Pdf Manuals
Related Search