Estatuto del Consumidor como Elemento de Competitividad
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1. Red Nacional PROYECTOS DE LA RNPC de Protecci n Portal WEB Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA a gt al Consumidor Este es un proyecto que se encuentra en construcci n o con el cual se espera ofrecer a los usuarios y a los BM miembros de la red la posibilidad de interactuar y A q AA contar con informaci n actualizada A Entre otras contar con 1 Un espacio para cada uno de los miembros de la P t para su reclamo Autoridades para su reclamo RNPC 1 Un espacio para los ni os ni as y adolescentes 1 Calendario de eventos L1 Normativa RED MACIOMA Cursos Virtuales e e Protecci n 2 al Consumidor B AJ a de ea UT f E E gt 6 1 8 JU E ot Et 4 i 8 z EN mp amp b 7m Atencion al C ludadal gum mum SAN FR E GE 4 E d D NAVA 4 nu in C C PME BY rd A B 1 N b N N L E m y umm MS S industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Red Nacional PROYECTOS DE LA RNPC sr de Protecci n Portal WEB gt al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA a DA ZA Portal E Denuncie Aqu B2. 86 Nacional de Protecci n al Consumidor Red Nacional de Protecci n gt al Consumidor f Red Nacional xA de Protecci n gt al Consumidor NARA Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA RED NACIONAL DEL CONSUMIDOR Instrumento de gesti n cuya finalidad es garantizar de forma efectiva la protecci n de los derechos de los consumidores logrando de esta manera consolidar una cultura de consumo responsable en el pa s Hed Nacional eA de Protecci n al Consumidor E PILARES DE LA RNPC Para neutralizar la posici n privilegiada de poder que presentan muchas veces los sectores empresariales y de comercio frente a la ciudadan a De los derechos e intereses comerciales de los consumidores colombianos frente a los abusos de los proveedores de bienes y servicios Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA b b De la ciudadan a en los procesos de vigilancia incentivando la creaci n de Ligas del Consumidor y estimulando al ciudadano para que se integre como veedor ante los abusos AKT de Protecci n SUPERINTENDENCIA lt Red Nacional Industria y Comercio al Consumidor RECIBIR Y DAR TRASLADO a la autoridad competente de todas las reclamaciones administrativas que en materia de protecci n consumidor se presenten
3. a La calidad idoneidad El buen estado y y seguridad funcionamiento de establecidas en las los productos normas y las ofrecidas Naciona industria y Comercio sr de Protecci n a y Comerc al Consumidor SUPERINTENDENCIA T rmino de la garantia El dispuesto por la ley o la autoridad competente El anunciado por el productor y o proveedor Si no se anuncia ser Para productos nuevos 1 afio Para productos perecederos fecha de vencimiento Para productos usados 3 meses Para servicios de reparaci n 3 meses Para bienes inmuebles 10 a os para la estabilidad de obra y 1 a o para acabados PROSPERIDAD PARA TODOS Hed Nacional m Industria y Comercio Aa de Protecci n SUPERINTENDENCIA al Consumidor A Otras consideraciones relativas al termino de las garantias Los productos usados y la prestaci n de servicios de reparaci n pueden ofrecerse sin garant a siempre y cuando el consumidor sea informado y lo acepte por escrito El termino empieza a correr una vez entregado el producto al consumidor y se suspende por el tiempo que el bien se encuentre en garantia En caso de cambio del bien este contar con una nueva garantia En caso de cambio de partes stas tendr n garantia propia J PARA TODOS Hed Nacional exa de Protecci n Responsabilidad en cuanto a la gara Industria y Co
4. al Consumidor Da o por producto defectuoso Es aquel bien mueble o inmueble que en raz n de un error el dise o fabricaci n construcci n embalaje o Informaci n no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho Se presume el defecto del bien en caso de incumplimiento de medidas sanitarias o fitosanitarias o reglamentos t cnicos Producto defectuoso Puede producirse muerte o lesiones corporales causadas por el producto defectuoso e Igualmente generarse una afectaci n a otros productos Red Nacional Industria y Comercio de Protecci n Responsabilidad por da os por producto defectuoso Deber de informaci n Efe Nacional industria y Comercio 2 al Consumidor SUPERINTENDENCIA Responsabilidad por da os por producto defectuoso Responsabilidad solidaria entre el productor y expendedor El afectado debe demostrar el defecto del bien la existencia del da o y el nexo causal Fuerza mayor o caso fortuito Culpa exclusiva del afectado Hecho de un tercero No haya puesto el producto en circulaci n Cuando el defecto es consecuencia del cumplimiento de normas imperativas existentes sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma En el momento en que el producto fue puesto en circulaci n el estado de los conocimientos cient ficos y t cnicos no permit a descubrir la existencia del d
5. BRINDAR APOYO Y ASESOR A a las Alcald as municipales para el cumplimiento adecuado de las funciones a ellos otorgadas por la Ley 1480 de 2011 4 feg Nacional CONFORMACI N DE LA RED al Consumidor Art culo 75 Ley 1480 de 2011 Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA AUTORIDADES ADMINISTRATIVAS DE ORDEN NACIONAL con funci n de protecci n Y al consumidor Red Nacional As de Protecci n al Consumidor LIGAS Y ASOCIACIONES DE CONSEJOS PROTECCI N AL CONSUMIDOR local o nacional ALCALD AS CONSUMIDORES AAA Z Red Nacional CONFORMACI N DE LA RED industria y de P ndustria y Comercio Aza 08 Protecci n Art culo 75 Ley 1480 de 2011 a ES A al Consumidor AUTORIDADES ADMINISTRATIVAS DE ORDEN NACIONAL con funci n de protecci n Superintendencia EE suposatd gt MA MA a consumido AX Secretar a N e N T cnica Su perVigilancia hi rn y ri Pride 9 Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA SUPERINTENDENCIA su perservidos M l i ntendencia de Servicios VO P blicos Domiciliarios SN f p T NE 1 e e Lor 4 gt AERON UTICA CIVIL Admin a Espec Super solidaria Autoridad Nacional de Televisi n Republ o de Colombia PARA TODOS Red Nacional ar de Protecci n al Consumidor PROYECTOS DE LA RED NACI
6. F urna c CALA c Red Nacional PROYECTOS DE LA RNPC gt d Diagn stico Estado de la Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Protecci n al Consumidor en Colombia Identificar por regiones y sectores el estado de la protecci n al consumidor en Colombia APOYO A LOS MIEMBROS DE LA RED Fortalecimiento de las Ligas y Asociaciones de Consumidores Apoyo a las alcald as capacitaci n equipos material de difusi n Red Nacional PROYECTOS DE LA RNPC AAA de Protecci n i SERTH N DENCIA ZA al Consumidor Aplicativo M vil L Ofrecer a los usuarios de dispositivos m viles tel fonos y o tabletas toda la informaci n relativa a la protecci n al consumidor Los usuarios tendr n Y El acceso a textos informativos sobre diferentes facetas de sus derechos como consumidores Y La informaci n sobre los procedimientos necesarios para adelantar una reclamaci n ante las diferentes entidades que hacen parte de la RNPC Y La posibilidad de interponer denuncias o demandas ante la SIC por la posible violaci n de sus derechos como consumidores Red Nacional eA de Protecci n EE al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA statuto del onsumidor Ley 1480 de 2011 PARA TODOS Red Nacional T LR al Consu CONSUMIDOR PAIPA AT PALAOS JN Industria y Comercio SUPERINT
7. vil Vista Interior Red Nacional de Protecci n NSUMIDOR al Consumidor Unidad M vil Vista Interior i 5 m e Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA E A gt E Hed Nacional Industria y Comercio Aza de Protecci n SUPERINTENDENCIA al Consumidor Vista Actual Red Nacional de Protecci n al Consumidor AS DEL Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Vista Actual Hed Nacional eA de Protecci n d Consumidor ndustria y Comercio SUPERINTENDENCIA Hed Nacional de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Vista Actual Hed Nacional sar de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Vista Actual Hed Nacional sr de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Vista Actual Hed Nacional ar de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Vista Actual M A Austria Y Comercio q PERINTENDENCIA M N N Hed Nacional ar de Protecci n al Consumidor industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Carpas 8 Externas Sa D d tu Sama Industria E 2 NT 2 Did JAEN Sot SUPER e INEM k4 al Consumi x ius m Bor EE v e 3
8. ENDENCIA EN NN propia privada familiar dom stica o empresarial cuando no est ligada intrinsecamente a su actividad econ mica Red Nacional de Protecci n Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA E Nacional e Protecci n x dor industria y Comercio SUPERINTENDENCIA a PRODUCTOS QUE EST N O NO EST N SUJETOS A REGLAMENTOS T CNICOS O MEDIDA SANITARIA O FITOSANITARIA PROSPERIDAD PARA TODOS Hed Nacional de Protecci n Consumidor PRODUCIC Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Red Nacional eA de Protecci n Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA a PRODUCTO Ea Nacional de Protecci n CALIDAD IDONEIDAD Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Condici n con la cual un Aptitud del producto para satisfacer producto cumple con las la necesidad o necesidades para las caracter sticas inherentes y cuales ha sido producido o atribuidas por la informaci n que comercializado se suministr sobre l industria y Comercio SUPERINTENDENCIA E ac me Qt na x 1 al Consumidas Cuales son sus obligaciones respecto a estas condiciones PROSPERIDAD f PARA TODOS Red Nacional sr de Protecci n al Consumidor Car cter de la Ley 1480 de 2011 Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Disposi
9. M Ti yes n Hed Nacional PROYECTOS DE LA RNPC Industria y Comercio de Protecci n E SUPERINTENDENCIA al Consumidor UA Y Unidades de Servicio de la Xu Red Nacional de Protecci n 2 6 AAA al Consumidor PROMOCI N DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR PUNTOS DE INFORMACI N Centros de difusi n y capacitaci n a productores proveedores de bienes y servicios L Atenci n eficiente y oportuna de reclamos de los consumidores ENT ORIENTACI N E Red Nacional PROYECTOS DE LA RNPC AAA de Protecci n a Industria y Comercio E al Consumidor Casas del Consumidor Con el apoyo de A Red Nacional X7 A orp Em Al Servicio de L SIC Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA L LA CIUDADAN A L AUTORIDADES NACIONALES LI LIGAS Y ASOCIACIONES dis DE CONSUMIDORES AUTORIDADES LOCALES Dispone el inmueble n DESBOGOTANIZACI N E PROSPERIDAD PARA TODOS industria y Comercio SUPERINTENDENCIA P i A p 9 maps pud Casas del Consumidor LAS PRIMERAS gt MONTER A E gt ARMENIA 2 qd P c 2 IBAGU ko PEREIRA CAS Til E F POPAY N Casas del Consumidor Red Nacional de Protecci n al Consumidor Red Nacional de Protecci n al Consumidor
10. ONAL DE PROTECCI N AL CONSUMIDOR j lt Red Nacional xA de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA m e o Casas de Consumidor Yi Autoridades Ligas Y Las Alcald as i Otros en la Protecci n ona de Miembros Diagn stico Aplicativo Banco de Estado Protecci n M vil Proyectos al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Red Nacional E35 i Consumo PROYECTOS DE LA RNPC SO 666 11 Consolidaci n de una cultura del respeto por los derechos del consumidor Red Naciona ex de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA RUTAS DEL CONSUMIDOR Mayor cobertura en la protecci n de los derechos del Consumidor Esta compuesta por CAPACITACIONES y LR cd SOCIALIZACIONES UNIDAD M VIL LlLas capacitaciones est n dirigidas a Alcaldes Personeros Municipales Procuradur as Consultorios Jur dicos LlLas socializaciones se realizan con los Colegios Estudiantes de los Grados 105 y 119 de los diferentes Colegios del Munici
11. al anunciante en los rminos expuestos e la publicidad Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Est prohibida la publicidad enga osa La que no corresponda a la realidad que sea Insuficiente que Induzca o pueda inducir en error nga o o confusi n al consumidor Hed Nacional Sar de Protecci n al Consumidor Contenido informativo de las promociones y ofertas industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Fecha de finalizaci n Fecha de Iniciaci n Condiciones de De no indicarse se tiempo modo lugar y entender que rige todos los requisitos desde el momento en para acceder a la que fue dada a promoci n u oferta conocer al p blico pru de Pro Protecci n 4 Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Responsabilidad derivada de la publicidad 2 alConsu ha lo ad E Industria v C omercio Protecci n Industria y Comercio al espa SUPE Obligaciones en los contratos de adhesi n Informar suficiente anticipada y expresamente al adherente sobre la existencia efectos y alcance de las condiciones generales Deben redactarse en espa ol Las condiciones generales del contrato deben ser concretas claras y completas Los caracteres deber n ser legibles a simple vista y no incluir espacios en blanco No puede incluir clausulas que permitan al productor o proveedor modificar unilateralmente el contrato o s
12. ci n de orden p blico Interpretaci n de las normas Estipulaciones en contrario Las normas de la ley de se tendr n por no escritas consumidor se deben ER interpretar de Son v lidos los arreglos terpretar de la forma m s sobre derechos patrimoniales favorable al consumidor perfeccionados despu s de En caso de duda se resolver surgir la controversia en favor del consumidor PROSPERIDAD PARA TODOS Red Nacional sar de Protecci n al Consumidor industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Aplicaci n de la Ley e Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economia respecto de los cuales no exista regulaci n especial evento en el cual aplicar la regulaci n especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley Eta Nacional 222 de Protecci n Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Responsabilidad de los productores y proveedores Responsabilidad Responsabilidad solidaria del productor y administrativa individual proveedor por garantia ante las autoridades de ante los consumidores supervisi n y control Responsabilidad por da os por producto defectuoso Red Nacional de Protecci n al Consumidor 2 arantia Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA
13. efecto PROSPERIDAD PARA TODOS Ene Naciona Industria y Comercio sr de Protecci n SUPERINTENDENCIA E Informaci n gt s Consumidor Todo contenido y forma de dar a conocer las caracter sticas de productos que se ofrezcan o pongan en circulaci n as como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizaci n Debe ser clara veraz suficiente oportuna comprobable comprensible precisa exacta e id nea Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Red Naciona A ex de Protecci n al Consumidor Informaci n que debe suministrarse al consumidor Su identidad Garant as Manual de instrucciones Debe verificar la existencia de la Cantidad peso y volumen de acuerdo informaci n a cargo del productor con el Sistema Internacional de previamente a su comercializaci n Unidades Precio indicado visualmente en pesos Fecha de vencimiento colombianos incluyendo todos los Especificaciones del bien o servicio Si impuestos y costos adicionales la autoridad competente exige especificaciones t cnicas particulares deber n incluirse Por parte del Por parte del productor proveedor Red Nacional xA de Protecci n al Consumidor Toda forma y contenido de comunicaci n que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo Publicidad Las condiciones bjetivas y especifica nunciadas obligan
14. iblioteca Virtual Mis pac tate 16 en agui m Noticias y Actualidad 23 Eventos y Novedades Febrero A Alertas Objetivos y Funciones i est a i y i d 9 Ye t j i I i Planeaci n gesti n y control Red Nacional PROYECTOS DE LA RNPC de Protecci n al Consumidor Portal WEB incio Nora Lagal GOSTO Mapa g ili pto Movil a dh ingreso Miembros Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA i ia xs m dr 4 Meradela je Acercadel Miembrosde Cursos Normative m SE NF C consumidor la RNPC Miembros dela RNPC J G9 Autoridades Las Alcald as Ligas Y Administrativas Otros en la Protecci n Asociaciones del Orden Miembros Nacional Actividades de las alcald as en la is 3 Anticeuiia Santande protecci n al consumidor Nra 4 feg Nacional PROYECTOS DE LA RNPC Industria y Comercio EE al Consumidor Portal WEB 87 Sala DePrensa 1 Videos CNPC Capacitate 6 1 INEA i C3 Juegos interactivos Colegios 1 12 en Colombia con programas de protecci n PARA TODOS Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA sar de Protecci n al Consumidor Portal WEB Z Red Naciona PROYECTOS DE LA RNPC A
15. ismos medios de la transacci n original Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor su transacci n y la identidad del proveedor y del productor del bien Informar previo a la adquisici n la disponibilidad del producto el derecho de retracto el t rmino para ejercerlo el termino de duraci n de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega E PROSPERIDAD PARA TODOS Red Nacional a de Protecci n TA al Consumidor Sanciones Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 d as 4 Red Nacional Industria y Comercio pag 6 Protecci n q o Gracias
16. mercio SUPERINTENDENCIA la Productor Responsabilidad solidaria Expendedor El consumidor debe demostrar la existencia del da o Fuerza mayor Caso fortuito Hecho de un tercero Uso indebido del bien o Que el consumidor no atendi las instrucciones El productor y o expendedor debe demostrar la existencia de alguna de las causales de exoneraci n El productor y o expendedor debe demostrar el nexo causal entre el da o y la causal de exoneraci n PARA TODOS Hed Nacional ex de Protecci n TA al Consumidor Reparaci n totalmente gratuita que incluye transporte y repuestos Obligaciones por garantia Si el bien no admite reparaci n procede el cambio del bien por otro o la devoluci n del dinero industria y Comercio SUPERINTENDENCIA De repetirse la falla y dependiendo de la naturaleza del bien y las caracteristicas del defecto el consumidor podr solicitar 1 nueva reparaci n ii devoluci n total o parcial del precio pagado iii cambio total o parcial del bien por otro de la misma especie similares caracteristicas que no podr n ser inferiores al producto que dio origen a la garantia industria y Comercio SUPERINTENDENCIA ela Ga i al Consumidor Obligaciones por garantia Prestaci n de servicios a elecci n del consumidor se proceder a la prestaci n del servicio en las condiciones c
17. ontratadas o la devoluci n del dinero suministrar las instrucciones para la instalaci n mantenimiento y utilizaci n de los productos Disponer de asistencia t cnica para la instalaci n mantenimiento y utilizaci n de los productos que podr tener un valor adicional M N La entrega material del producto y los registros correspondientes PROSPERIDAD PARA TODOS Lie Red Nacii 1 OR NUUSUIS oOmercio o 8 b he L E f AKATY Protecci n x_ A ihe TA al Consumidor Obligaciones por garantia Disponibilidad de repuestos partes insumos y mano de obra capacitada a n despu s de vencida la garantia por el t rmino que establezca la autoridad competente y a falta de ste el anunciado por el productor y AN Prestaci n de servicios que suponen la entrega del bien repararlo sustituirlo por otro de las mismas caracteristicas o pagar su equivalente Las partes insumos accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por garantia podr n ser de igual o mejor calidad pero no necesariamente id nticos a los originalmente instalados IPARA TODOS PARA TODOS Hed Nacional de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Garantias suplementarias Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Sas A
18. pio POPAYAN y Industria y Comercio Fr RUTAS DEL CONSUMIDOR d ANO 2013 CAPACITACIONES o ARMENIA IBAGUE VILLAVICENCIO BUCARAMANGA CALI SOCIALIZACIONES Red Nacional WAY de Protecci n al Consumidor BUCARAMANGA MEDELLIN MANIZALES PEREIRA ARMENIA RUTAS DEL CONSUMIDOR industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Red Nacional nana de Protecci n gt al Consumidor Red Nacional Ped Nacional RUTAS DEL CONSUMIDOR al Consumidor Unidad M vil Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Veh culo que permite transportar personal Mayor cobertura municipal material y equipos para brindar una atenci n i n de personalizada al consumidor en la protecci n de los derechos del Consumidor 11 Delegatura de Propiedad Industrial 11 Delegatura de Metrolog a Legal 11 Delegatura de Protecci n al Consumidor 11 Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales 11 Delegatura de Grupo de Trabajo de Apoyo a la RNPC DESBOGOTANIZACI N E PROSPERIDAD PARA TODOS Hed Nacional sr de Protecci n al Consumidor Vista Exterior industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA 1 t PROSPERIDAD PARA TODOS Red Nacional AAA de Protecci n Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA RUTAS DEL CONSUMIDOR al Consumidor Unidad M
19. ustraerse del cumplimiento de sus obligaciones Est n prohibidas las clausulas abusivas 9 Hed Nacional de Protecci n TA al Consumidor industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Ventas financiadas a Obligaciones Personas naturales o jur dicas cuyo control y Informaci n Monto a financiar inter s vigilancia sobre su actividad crediticia no haya remuneratorio y moratorio expresado en sido asignada a autoridad administrativa en efectiva anual sistema de liquidaci n particular y los productores o proveedores que periodicidad de pagos n mero de cuotas y su otorguen financiaci n directamente monto cobros adicionales seguros garant as y retracto Fijar las tasas de inter s cumpliendo las reglas generales y dentro de los limites legales Liquidar los intereses moratorios nicamente sobre las cuotas atrasadas Pactar el numero de cuotas de com n acuerdo con el consumidor AS i PROSPERIDAD f PARA TODOS Red Nacional sar de Protecci n Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA al Consumidor Ventas con metodos no tradicionales o a distancia Obligaciones de los productores o proveedores Cerciorarse de que la entrega se realice en la direcci n indicada por el consumidor que debe ser plena e inequivocamente identificado Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos terminos y por los m
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