Volvo On Call
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1. MANUAL DE INSTRUCCIONES w ES ESTIMADO USUARIO DE VOLVO Le agradecemos la elecci n de Volvo On Call Este documento describe la funcionalidad del sistema Volvo On Call Saludos cordiales Volvo Car Corporation Volvo for life Las especificaciones los datos de construcci n y las ilustraciones que aparecen en el manual de instrucciones no son de car cter defi nitivo Nos reservamos el derecho a efectuar modificaciones sin aviso previo Volvo Car Corporation Introducci n Po A IAN E O 4 SGWIGIOSCSISE GUI aren ee 7 ico sen a Ere A AE a TA e Aa regen 9 Servicios de protecci n general opcional y adicional a los servicios de seguridad 0 0222 00 10 SERICIOSIAEIGONTOHT O Ama A AA 12 Estr et ra MO sase Ta oo nee 14 Dispone O 16 Datos personales tarda rras e carros Tia at a 17 VOLVO ON CALL e s ON ra ett 01 Volvo On Call PRECAUCI N Generalidades El sistema Volvo On Call denominado en lo sucesivo VOC est conectado al tel fono inte grado al sistema SRS y al sistema de alarma del autom vil Consulte el manual de instruc ciones del autom vil para informarse sobre estos sistemas El mapa de Europa en la p gina 16 muestra los pa ses en los que est disponible el sistema Contacte con su conce sionario Volvo ver la p gina 9 para actua lizar la informaci n puesto que el mapa puede ser objeto de modificaciones VOC es un ser vicio adicional2. bilidad de la red de servicio de VOC Para des conectar el tel fono integrado y la funci n de recepci n autom tica proceda de la siguiente manera 1 Cuando aparece en la pantalla el texto Transmisi n de radio pulse ENTER OK MENU en el panel de control 2 Siel c digo de emisi n de radio est desactivado Pulse a continuaci n ENTER OK MENU una vez para confir mar La funci n de recepci n autom tica se inicia autom ticamente al volver a arrancar el autom vil Si el c digo de emisi n de radio est activado Indique el c digo de emisi n de la radio correcto el c digo predeterminado es 1234 y pulse ENTER OK MENU La funci n de recepci n autom tica se ini cia autom ticamente al volver a arrancar el autom vil 01 Volvo On Call Estructura de men e Cambiar c digo de radiotransmisi n e Bloqueo de llave Puede determinarse cu ndo deben estar desactivados los botones SOS y ON CALL Con esta fun gt ci n los botones s lo est n activados si la En el XC90 esta opci n de men se llama llave de encendido est en las posiciones C digo de emisi n I Il o si el motor est en marcha ee e Activar subscripci n Se utilizar para ini Para desactivar el c digo de transmisi n de ciar la suscripci n radio 1 Cuando aparece en la pantalla el texto Cambiar c digo de radiotransmisi n En el XC90 esta opci n de men se llama pulse ENTER OK
3. minan tres meses despu s de tener lugar el suceso Correcciones y extractos Los particulares tienen derecho a solicitar la correcci n de datos incorrectos y a recibir un extracto que muestra los datos personales que est n registrados Para corregir datos perso nales contacte con el servicio de atenci n al cliente de Volvo Los extractos se solicitar n por escrito y la petici n deber estar firmada por el solicitante y contener el nombre la direc ci n y el n mero de cliente La petici n se enviar a Volvo Car Corporation Personupp giftsombudet Avd 50090 HB3S 405 31 G teborg Volvo for life VOLVO Volvo Car Corporation TP 14393 Spanish AT 1146 Printed in Sweden G teborg 2011 Copyright 2000 2011 Volvo Car Corporation
4. 72 79 en Francia Alemania 089 20 80 1 87 47 49 89 20 80 1 87 47 Espa a 091 325 5509 34 91 325 5509 Suiza 044 283 35 70 41 44 283 35 70 Rusia 74 9 57 80 50 08 74 9 57 80 50 08 Austria 43 1 525 03 6244 43 1 525 03 6244 an 01 Volvo On Call 10 Servicios de protecci n general opcional y adicional a los servicios de seguridad Generalidades Los servicios de protecci n de Volvo tienen como prop sito reducir el riesgo de robo del veh culo Si roban el autom vil ste puede localizarse e inmovilizarse Aparte de los servicios de seguridad y protec ci n general algunos mercados ofrecen opcionalmente un sistema de protecci n aumentada Si el autom vil se queda sin corriente se pone en funcionamiento la bater a auxiliar de VOC Notificaci n de robo La notificaci n de robo es un sistema que se activa en caso de intrusi n o robo Si se activa el sistema de alarma del autom vil el servicio de atenci n al cliente de VOC reci bir autom ticamente un aviso despu s de cierto tiempo Si la alarma se desconecta con ayuda del mando a distancia el servicio se interrumpir Localizaci n de veh culo robado La localizaci n de veh culo robado es un sis tema que le ayuda a localizar el autom vil en caso de robo Si han robado el veh culo el ser vicio de atenci n al cliente de VOC puede llevar a cabo una b squeda del veh culo para facilitar su localizaci n Lo mismo ocurre si
5. MENU en el panel de Cancelar suscripci n control Laemisi n de radio puede desactivarse sin e Desactivar subscripci n Se utilizar el c digo para concluir la suscripci n Para activar el c digo de transmisi n de radio 1 Cuando aparece en la pantalla el texto Cambiar c digo de radiotransmisi n pulse ENTER OK MENU en el panel de control 2 Indique el c digo de cuatro d gitos el c digo predeterminado es 1234 y pulse ENTER OK MENU 3 Confirme el c digo y pulse ENTER OK MENU La emisi n de radio s lo puede desacti varse con el c digo correcto 1 S lo es v lido para el S V60 en algunos mercados A 01 Volvo On Call Disponibilidad Disponibilidad de Volvo On Call 6045857 El mapa muestra los paises y las regiones en los que est disponible Volvo On Call El servicio se amplia de forma continua y tenemos previsto ofrecer el sistema en un gran n mero de pa ses Contacte con su concesionario para obtener informaci n actualizada El servicio Volvo On Call no est disponible en los pa ses y las regiones sombreadas 16 01 Volvo On Call Datos personales Tratamiento de datos personales Su importador Volvo consulte la tabla y Volvo Car Corporation son responsables de los datos personales que se procesan en relaci n con el servicio VOC Todo procesamiento se efect a seg n las normas establecidas y cumple con la legislaci n vige
6. de emergencia e Acceso a servicios de asistencia en carretera Para informarse sobre los servicios de seguri dad ver la p gina 7 Servicios de protecci n general opcional y adicional a los servicios de seguridad e Notificaci n de robo Se al autom tica al servicio de atenci n al cliente de VOC en caso de intrusi n o robo si se activa el sis tema de alarma del autom vil e Localizaci n de veh culo robado Ayuda para localizar el veh culo en caso de robo e Apertura a distancia Apertura a distan cia del veh culo si las llaves se pierden o se dejan dentro del veh culo e Bloqueo a distancia Vigilancia y desac tivaci n de un veh culo robado Para informarse sobre los servicios de protec ci n general ver la p gina 10 01 Volvo On Call Servicio de confort e Arranque a distancia del calefactor RHS Los autom viles equipados con calefactor de motor y calefactor de cabina en combinaci n con VOC pueden progra marse de la misma manera que en el habi t culo con ayuda de un tel fono m vil El RHS permite programar los temporizado res enviando la programaci n deseada con ayuda de un tel fono m vil Para informarse sobre el RHS ver la p gina 12 Aplicaciones para m viles Volvo on Call Volvo Car ofrece varios servicios que facilitan el uso del autom vil Para m s informaci n sobre las aplicaciones para m viles consulte www volvocars com gt Seleccione pa s gt
7. el autom vil ha sido robado con el mando a distancia corres pondiente Apertura a distancia 1 Si ha perdido el mando a distancia del autom vil o ste ha quedado olvidado dentro puede ponerse en contacto con el servicio de atenci n al cliente de VOC 2 El servicio de asistencia al cliente de VOC env a una se al al veh culo y despu s de acordarlo con el propietario del autom vil u otra persona autorizada el autom vil se abre 3 Para desbloquear las puertas debe abrirse el maletero o port n Pulse dos veces el bot n o tire del tirador Cuando se abren las puertas se disparar el sistema de alarma del autom vil Desconecte la alarma pulsando el bot n de apertura del 1 No es v lido para el XC90 en el que se abren todas las puertas y el port n trasero 2 Es v lido para los modelos V50 V60 V70 y XC60 3 Es v lido para los modelos C30 C70 S40 y S60 mando a distancia o coloque el mando en la cerradura de contacto Si el port n trasero no se abre en el tiempo previsto por el servicio de atenci n al cliente de VOC el port n trasero volver a cerrarse Si el autom vil est por ejemplo en un par king la funci n de apertura a distancia puede sufrir interferencias debido a una mala emisi n telef nica Bloqueo a distancia Si roban el veh culo el propietario o las auto ridades se ponen en contacto con el servicio de atenci n al cliente de VOC Lo mis
8. mero de matr cula seguido del c digo PIN 11 2 Env e el mensaje Activar T2 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido del c digo PIN 12 2 Env e el mensaje Para cancelar una calefacci n del motor pro gramada anteriormente es necesario activar la hora ajustada Para activar T1 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido del c digo PIN 01 2 Env e el mensaje 01 Volvo On Call Servicios de confort Para activar T2 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido del c digo PIN 02 2 Env e el mensaje Si el calefactor no se pone en marcha Hay situaciones en las que el calefactor no se pone en marcha En ese caso se env a un SMS con el texto El calefactor no pudo arrancar al tel fono m vil que intent iniciar el servicio Aplicaci n de m vil para el arranque a distancia del calefactor Volvo Car ofrece entre otras cosas una aplica ci n para arrancar el calefactor a distancia y otros servicios que facilitan el uso del autom vil Para m s informaci n consulte www vol vocars com gt Seleccione pa s gt Ventas y ser vicios gt Volvo On Call 01 Volvo On Call Estructura de men Estructura de men de VOC Las funciones de VOC est n disponibles con el bot n MENU MY CAR y se muestran en la pantalla Tambi n est n disponibles por el sistema de men s del tel fono integrado Consulte el apartado sobre el tel fono en el manu
9. Ven tas y servicios gt Volvo On Call 1 Algunos mercados Visi n general de los servicios de seguridad El sistema VOC utiliza GPS Global Positioning System para localizar el autom vil y el tel fono integrado del autom vil para contactar con el servicio de asistencia al cliente de VOC Al pulsar el bot n ON CALL o SOS se env a una se al al servicio de atenci n al cliente de VOC con la posici n del veh culo y el servicio que ha solicitado El bot n SOS solo debe utilizarse en caso de accidente enfermedad o amenaza exte rior contra el autom vil o sus ocupantes La funci n SOS solo est prevista para situaciones de emergencia El uso indebido de este servicio puede dar lugar a sancio nes El bot n ON CALL puede utilizarse para todos los dem s servicios incluido el de asistencia en carretera Para desactivar los botones ON CALL y SOS cuando ha sacado la llave v ase la opci n de men Cerradura en la p gina 14 El sistema no est disponible si la opci n de men Transmisi n de radio est en DESACT Introducci n Vista general de los botones Botones y pantallas de VOC S60 V60 S80 V70 XC70 y XC60 01 Volvo On Call Introducci n XC90 01 Volvo On Call Servicios de seguridad Alarma autom tica Si se activan los tensores del cintur n o los airbags v ase el manual de instrucciones sucede lo si
10. al de ins trucciones del autom vil para m s informaci n sobre los men s La numeraci n del men puede mostrar diferencias en los modos Radio CD AUX o Tel fono rbol de men Volvo On Call SOS On Call Activar radiotransmisi n Desactivar radiotransmisi n Emisi n radio Transmis de radio activada C digo e r 1 S lo es v lido para el S V60 en algunos mercados 2 S lo es v lido para el XC90 en algunos mercados UE Bloqueo llave Cerradura Cambiar c digo de seguridad Activar subscripci n On Call Desactivar subscripci n Desactivar suscripci n Opciones de men e SOS Pulsar una vez ENTER OK MENU en el panel de control confirme con otra pulsaci n equivale a mantener pulsado el bot n SOS durante 2 segundos el servicio de alarma manual se activa Esta opci n de men es una fun ci n de reserva del bot n SOS e On Call Pulsar una vez ENTER OK MENU en el panel de control confirme con otra pulsaci n equivale a mantener pulsado el bot n ON CALL durante 2 segundos los servicios de asistencia en carretera se activan Esta opci n de men es una funci n de reserva del bot n ON CALL e Activar radiotransmisi n Desactivar radiotransmisi n En el XC90 esta opci n de men se llama Emisi n de radio El sistema VOC dispone de una funci n de recepci n autom tica lo que significa que el sistema controla autom ticamente la disponi
11. compuesto por servicios de seguridad protecci n y confort cuyas ofertas dependen del mercado Contacte con su con cesionario Volvo para informarse sobre los ser vicios que se ofrecen en su pa s Disponibilidad Despu s de haber sacado el mando a distan cia del autom vil las funciones del sistema VOC est n disponibles continuamente durante 3 d as y despu s una vez cada hora durante los 11 d as siguientes El sistema solo funciona en lugares en los que los colaboradores de VOC cuentan con cobertura GSM y en los mercados en los que est disponible el servicio Volvo On Call VAN PRECAUCI N De la misma manera que con el tel fono m vil las interferencias atmosf ricas o la falta de cobertura puede hacer que la cone xi n sea imposible por ejemplo en zonas poco pobladas Cambio de propietario de un veh culo con Volvo On Call Al cambiar de propietario es muy importante que estos servicios se interrumpan para que el propietario anterior no pueda continuar utili zando de los servicios VOC en el autom vil Contacte con su concesionario Volvo Con sulte tambi n Cambio de c digo de seguri dad en este manual Servicios de seguridad e Alarma autom tica Cuando se produce un accidente en el que se activa un airbag el servicio de atenci n al cliente de VOC recibe una se al autom tica e Alarma manual Puede contactar con el servicio de atenci n al cliente de VOC para pedir ayuda en situaciones
12. guiente 1 El servicio de atenci n al cliente de VOC recibe autom ticamente un mensaje con datos sobre la posici n del autom vil e indicando la activaci n del sistema SRS 2 El servicio de atenci n al cliente de VOC habla a continuaci n con el conductor del autom vil y trata de determinar la grave dad del accidente y la necesidad de ayuda 3 Elservicio de atenci n al cliente de VOC se pone en contacto a continuaci n con los servicios de urgencia necesarios polic a ambulancia rescate etc Alarma manual 1 Pulse el bot n SOS durante como m nimo 2 segundos para solicitar ayuda en caso de enfermedad amenaza exterior contra el autom vil o sus ocupantes etc 2 El servicio de atenci n al cliente de VOC recibe un mensaje sobre la necesidad de ayuda y datos sobre la posici n del auto m vil 3 El servicio de atenci n al cliente de VOC habla con el conductor y ambos se ponen de acuerdo sobre la ayuda necesaria Si no es posible establecer una comunicaci n oral el servicio de atenci n al cliente de VOC se pone en contacto con las autoridades com petentes para que adopten de medidas apro piadas Asistencia en carretera 1 Pulse el bot n ON CALL durante como m nimo 2 segundos para solicitar ayuda en caso de pinchazo falta de combustible descarga de la bater a etc 2 Elservicio de atenci n al cliente de VOC habla con el conductor y ambos se ponen de acuerdo sobre la ayuda necesaria S
13. i no es posible establecer una comunicaci n oral el servicio de atenci n al cliente de VOC se pone en contacto con las autoridades com petentes para que adopten de medidas apro piadas N mero de alarma Cuando se activa el servicio de alarma el sis tema VOC trata de establecer contacto con el servicio de asistencia al cliente del pa s en el que se encuentra el veh culo Si esto no es posible la llamada se desv a al n mero de emergencia 112 1 Algunos modelos de autom vil no tienen Volvo On Call en combinaci n con tel fono Cancelar llamadas El servicio iniciado puede cancelarse en el intervalo de 10 segundos pulsando el bot n EXIT v ase las figuras en la p gina 5 Mensaje informativo en el display On Call DESACTIVADO La suscripci n de VOC no est activada o ya no es v lida Los servicios no funcionar n Contacte con su con cesionario Volvo o el servicio de atenci n al cliente de VOC ver la p gina 9 On Call Revisi n neces El sistema VOC no funciona Solicite ayuda al concesionario Volvo Subscr On Call Caduca en breve La sus cripci n de VOC caduca dentro de poco Con tacte con su concesionario Volvo Volvo On Call en standby El tel fono puede conectarse temporalmente 1 Pulse PHONE v ase las figuras en la p gina 5 En este caso el tel fono puede utilizarse para llamar pero vuelve autom ticamente al modo de espera al cabo de un rato 01 Volvo On Call Servicios de
14. mo ocurre si el autom vil ha sido robado con el mando a distancia corres pondiente Despu s de haber estado en contacto con las autoridades el servicio de atenci n al cliente 01 Volvo On Call Servicios de protecci n general opcional y adicional a los servicios de seguridad de VOC desactiva los mandos a distancia para impedir el arranque del veh culo Un autom vil inmovilizado s lo puede volver a arrancarse contactando con el servicio de atenci n al cliente de VOC y despu s de la ratificaci n correspondiente S lo entonces el servicio de atenci n al cliente de VOC anular la inmovili zaci n 01 Volvo On Call Servicios de confort Arranque a distancia del calefactor La posibilidad de controlar el calefactor del autom vil con el tel fono m vil supone un uso m s eficaz del calefactor y aumenta por tanto la sensaci n de confort al precio de un SMS La funci n de calefacci n tiene dos horas denominadas T1 y T2 stas indican la hora en que el autom vil alcanza la temperatura pro gramada Para que el usuario autorizado pueda regular el calefactor el mensaje SMS debe contener el n mero de matr cula del autom vil seguido del c digo PIN del sistema voc Cada comando parcial debe ir acompanado del signo El mensaje debe escribirse como una cadena sin espacios libres y ter minarse con el signo por ejemplo PIN kod 1 Numero de tel fono El mensaje se envia al
15. nte relativa al tratamiento de datos personales Belgica Volvo Cars NV Brasil Volvo Cars Brazil Importacao e Comercio de Veicu los Ltda Inglaterra Volvo Car UK Ltd Francia Volvo Automobiles France SAS Pa ses Bajos Volvo Cars Neder land B V Italia Volvo Auto Italia S p A Noruega Volvo Personbiler Norge AS Portugal Volvo Car Portugal S A Rusia Limited Liability Company Volvo Cars Espa a Volvo Car Espa a SIB Suecia Volvo Personbilar Sverige AB Alemania Volvo Car Germany GmbH Prop sito del tratamiento Volvo utiliza los datos personales con sus cola boradores tanto dentro como fuera de la UE EEE para prestar y desarrollar el servicio VOC Datos personales que se procesan Los datos personales que se procesan perte necen fundamentalmente a las tres categor as siguientes e Datos personales que el cliente ofrece l mismo con motivo de la activaci n del ser vicio VOC y en otros contactos con Volvo como nombre direcci n n mero de tel fono tipo de servicio y duraci n e Cuando tiene lugar un suceso cubierto por el servicio el sistema env a de forma auto m tica informaci n del veh culo Esta informaci n contiene el n mero de identi ficaci n del veh culo VIN la hora en que se utiliza el servicio el tipo de servicio si se han disparado airbags si se ha activado el tensor del cintur n la cantidad de com bustible la temperatura dentro y fuera del veh culo si las p
16. seguridad El servicio de atenci n al cliente de VOC no puede ponerse en contacto con el autom vil mientras se utiliza el tel amp fono integrado Una vez concluida una llamada al servicio de asistencia al cliente de VOC y prestado el ser vicio elsistema VOC volver autom ticamente al modo de tel fono si el tel fono estaba conectado al iniciarse el servicio Para contactar con el servicio de atenci n al cliente de VOC desde otro tel fono que el del autom vil ver la p gina 9 Cuando est en el extranjero y quiere ponerse en contacto con el servicio de aten ci n al cliente de VOC puede llamar al n mero de Volvo On Call en su pa s de resi dencia consulte la tabla Todas las llamadas al servicio de atenci n al cliente de VOC se grabar n s eee 01 Volvo On Call N mero de tel fono N mero de tel fono del servicio de atenci n al cliente de VOC Suecia 020 55 55 66 46 31 51 83 35 Noruega 800 30 060 47 22 32 39 50 Dinamarca El centro de atenci n al cliente est 46 20 55 55 66 46 31 51 83 35 en Suecia Reino Unido 0800 587 9848 44 20 860 39 848 Italia 02 26629 271 39 02 26629 271 Francia 0810 800 454 33 1 49 93 72 79 Pa ses Bajos 020 851 2278 31 20 851 2278 B lgica 02 773 62 22 32 2 773 62 22 Luxemburgo El centro de atenci n al cliente 32 2 773 62 22 32 2 773 62 22 est en B lgica Portugal El centro de atenci n al cliente est 33 810 800 454 33 1 49 93
17. siguiente numero de tel fono 46 70 903 20 40 En algunos tel fo nos moviles puede crearse un modelo de mensaje para permitir una gestion mas rapida y sencilla Compruebe d nde esta aparcado el auto m vil cuando utiliza el RHS ya que el cale factor emite gases de escape v ase mas informaci n en el manual de instrucciones del vehiculo Comandos directos Para poner en marcha el calefactor directa mente 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido del c digo PIN 1 2 Env e el mensaje Si el calefactor est en marcha y debe apa garse directamente 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido del c digo PIN 0 2 Env e el mensaje Comandos de tiempo Si debe introducirse una hora nueva el men saje se finaliza con la hora deseada por ejemplo 17308 Cambiar y activar T1 1 El n mero de matr cula puede contener tanto may sculas como min sculas 2 El c digo PIN es el c digo que el propietario ha indicado anteriormente al servicio de atenci n al cliente VOC pulsando el bot n OnCall 3 El tiempo se redondea siempre al siguiente intervalo de 5 minutos 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido de c digo PIN 11 Hora 2 Env e el mensaje Cambiar y activar T2 1 Introduzca el n mero de matr cula seguido de c digo PIN 12 Hora 2 Env e el mensaje Si desea activar una hora introducida anterior mente Activar T1 1 Introduzca el n
18. uertas y las ventanas est n cerradas o abiertas y las seis ltimas posiciones del veh culo incluido la veloci dad y la direcci n e Otros datos que pueden relacionarse con el cliente son llamadas telef nicas con per sonas en el veh culo el centro de asisten cia al cliente que prest el servicio y comentarios creados por el operador del servicio de atenci n al cliente Qui n tiene acceso a los datos personales Para ofrecer el servicio Volvo contrata a sub contratistas Estos subcontratistas trabajan por encargo de Volvo y s lo tienen derecho a utilizar los datos personales en la medida que les resulte necesario para prestar el servicio Todos los subcontratistas est n vinculados a contratos que los exige respetar la confiden Ue 01 Volvo On Call cialidad y tratar los datos personales conforme Consentimiento para el procesamiento a las normas vigentes de datos personales Al activar la suscripci n en conformidad con Rutinas de selecci n lo que se indica en las instrucciones de este documento el usuario da su consentimiento para el registro y uso de datos personales en relaci n con el servicio VOC Los datos personales que se requieren para prestar el servicio VOC se almacenan durante el tiempo de contrato y posteriormente el tiempo necesario para que Volvo pueda cum plir sus obligaciones seg n la ley y otras nor mativas Los datos que se generan durante sucesos cubiertos por el servicio VOC se eli
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