SERVICIO ATENCIÓN DE RECLAMOS DE CLIENTEs
Contents
1. Dopakal S A SERVICIO ATENCI N DE RECLAMOS DE CLIENTES Es pol tica de Dopakal S A Dopakal buscar la m xima satisfacci n de nuestros clientes demostrando nuestro compromiso con la excelencia de servicio Para ello el Directorio de Dopakal ha establecido los siguientes canales de comunicaci n para atender en forma eficiente los mismos En nuestra oficina ubicada en Esteban Elena 6405 Montevideo Uruguay El Cliente dispondr de formularios pre impresos destinados para hacer sugerencias o reclamos Los mismos una vez completados por el Cliente podr n ser entregados al personal de Dopakal disponible en nuestras oficinas V a correo electr nico Descargando el formulario de la p gina web www trianacapitalpartners com y envi ndolo por correo a la siguiente direcci n info trianacapitalpartners com El Cliente recibir una confirmaci n de recepci n del reclamo incluyendo fecha hora de recibido y n mero de identificaci n para su seguimiento Una vez recibida la misma ser derivada al rea o funcionario correspondiente El Cliente recibir una respuesta en un plazo no mayor a 15 d as corridos contados desde la fecha de presentaci n del reclamo Si la naturaleza del reclamo lo amerita a juicio de Dopakal S A dicho plazo podr prorrogarse por nica vez por otros quince d as corridos debi ndose informar al Cliente por escrito con indicaci n de los motivos de la pr rroga En caso que para dar respue2. ento de atenci n de reclamos de clientes a que refiere el art culo 208 7 de la Recopilaci n de Normas del Mercado de Valores dictado por el Banco Central del Uruguay x kk
3. sta al reclamo se requiera de la participaci n de una instituci n del exterior Dopakal podr prorrogar el segundo plazo de respuesta m s all de los quince d as corridos comprometi ndose a comunicarle al cliente la fecha estimada de respuesta En este caso Dopakal har sus m ximos esfuerzos a efectos de dar respuesta dentro de los plazos esperados El Cliente no recibir respuesta escrita si el reclamo es resuelto en forma inmediata a su favor Se entender que ha sido resuelto en forma inmediata cuando sea resuelto dentro del plazo de tres 3 d as h biles En los dem s casos Dopakal deber informar por escrito al Cliente ya sea por nota o via correo electr nico el resultado de su reclamo En caso que se entienda que el reclamo es injustificado Dopakal deber informar al Cliente los motivos por los cuales entiende que el reclamo es injustificado inform ndole que tiene la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la decisi n adoptada A efectos de dar publicidad al presente mecanismo Dopakal pondr el presente y los formularios de reclamo a disposici n de los clientes en su oficina y en su p gina web www triancapitalpartners com El Directorio de Dopakal designar a un responsable de la atenci n de los reclamos de los clientes estando dicha persona comprendido en el r gimen de personal superior El presente constituye el procedimi
Download Pdf Manuals
Related Search