PPT_Complementario_S... - Museo Nacional del Prado
Contents
1. n modernidad y comodidad Se ha de contar con un uniforme para verano y otro para invierno 6 6 La falta de cumplimiento de los perfiles definidos para este servicio motivar a petici n del Museo la sustituci n por una persona que lo cumpla En el caso de que no se efectuase la sustituci n adecuada a juicio del Museo ser n de aplicaci n las penalizaciones por prestaci n defectuosa del servicio previstas en el Pliego de Cl usulas Administrativas Particulares 6 7 En aras de alcanzar la m xima calidad en el servicio la empresa adjudicataria deber garantizar la formaci n del personal mediante un programa de formaci n cuyo contenido versar fundamentalmente sobre el Sistema de Gesti n Integral de Calidad de la Acogida y Atenci n al Visitante y en particular sobre el Manual de Servicio de Taquillas As como deber realizar las evaluaciones necesarias del personal para garantizar el correcto conocimiento de los contenidos de los documentos citados 7 EVALUACI N DE LA CALIDAD DEL SERVICIO El responsable del Museo velar a trav s del coordinador de la empresa por la aplicaci n del m ximo nivel de calidad en la prestaci n del servicio de acuerdo a las directrices establecidas por el Sistema de Gesti n Integral de Calidad implantado en el Museo del Prado Madrid 23 de mayo de 2013 Director Adjunto de Administraci n Catlos Fern ndez de Henestrosa MINISTERIO DE EDUCACI N CULTURA Y DEPORTE2. Mo RARO AL OFI PRADO 3 2 2 11 Cierre de la recaudaci n de su turno de trabajo de acuerdo al Manual de Servicio de Taquillas 3 2 2 12 Como consecuencia de los dos anteriores puntos la puesta en marcha de cada taquilla debe realizarse 15 minutos antes de la apertura al p blico y su cierre debe llevarse a cabo 15 minutos despu s del cierre al p blico 3 2 2 13 Notificaci n inmediata a la empresa concesionaria de los expendedores autom ticos de entradas de cualquier incidencia en su funcionamiento 3 2 2 14 Entrega de entradas en puertas de acceso cuando los flujos de visitantes lo exijan 3 2 2 15 Recogida de datos de procedencia y perfil de los visitantes mediante la cumplimentaci n de los formularios establecidos 3 2 2 16 Facilitar folletos planos o cualquier otra informaci n de inter s para el visitante cuando el Museo lo requiera 3 2 2 17 Realizar otras funciones complementarias que le puedan ser encomendadas por el Museo relacionadas con este servicio 4 DIRECCI N E INSPECCI N DE LOS SERVICIOS 4 1 Durante todos los turnos de trabajo la empresa adjudicataria deber garantizar la presencia de un coordinador que ser designado entre los empleados que prestan servicio en los puntos de venta de las taquillas y quien deber 4 1 1 Ser el interlocutor con el Museo trasladando al personal de la empresa adjudicataria cualquier instrucci n recibida por parte del Encargado General de Taquillas o la Jefatura del r
3. normativa vigente Recepci n de los grupos con reserva de visita previa validaci n y canje del localizador de la visita de grupo por entradas y entrega de la identificaci n de grupo en la que figura la hora establecida de fin de la visita el localizador y el n mero de integrantes En el caso de los grupos educativos comprobaci n de la acreditaci n documental correspondiente y en el caso de los culturales venta de las entradas aplicando la gratuidad a los miembros del grupo que sean beneficiarios 3 2 2 5 Control de los abonos vigentes y canje por entrada al Museo 3 2 2 6 Venta de entradas para aquellas actividades del Museo del Prado que precisen 3 2 2 7 de un pase espec fico Cambio de entradas o devoluci n del importe dentro del l mite de tiempo establecido en aquellos casos en que se justifique 3 2 2 8 Comprobaci n de que la hora que aparece en la pantalla informativa de pases a la exposici n temporal cuando la venta de entradas es con control de aforo as como la emisi n de los pases horarios que junto a la entrada permitir n en este caso acceder a la exposici n 3 2 2 9 Manejo y custodia de las recaudaciones y cambio utilizados para la realizaci n de su trabajo de acuerdo a los procedimientos establecido en el Manual de Servicio de Taquillas 3 2 2 10 Preparaci n y precintado de las bolsas destinadas a cambios para el d a o MINISTERIO DE EDUCACI N CULTURA Y DEPORTE d as siguientes
4. todas las funciones de este servicio que se realizar con una actitud positiva buena educaci n y amabilidad y cumpliendo los procedimientos establecidos por el Manual de Servicios de Taquillas del Museo 5 ORGANIZACI N DEL SERVICIO 5 1 La empresa adjudicataria elaborar con car cter previo y por cada periodo de un mes una previsi n de cuadrante que reflejar el servicio previsto y los efectivos requeridos en virtud a la aplicaci n de los criterios establecidos en el Anexo I y que podr n ser ajustados de acuerdo a los criterios de organizaci n del servicio por la Jefatura del rea de Atenci n al Visitante 5 2 El Encargado General de Taquillas revisar n los cuadrantes diarios en el momento previo a la apertura de las taquillas 5 3 A mes vencido y para control y supervisi n de la factura se deber acompa ar a sta de una relaci n de las horas totales de servicio efectivamente realizadas en el mes objeto de facturaci n y que deber n coincidir con la suma de las horas recogidas en los partes diarios 5 4 Una persona por turno deber tener conocimientos b sicos de la Lengua de Signos Espa ola LSE para atender a visitantes con discapacidad auditiva 5 5 Los efectivos del Grupo 2 del servicio de Atenci n al Visitante de la empresa adjudicataria del actual contrato de Seguridad y Atenci n al Visitante que hayan recibido la debida formaci n del funcionamiento de las taquillas del Museo Nacional del Prado y previa co
5. MLS RARORAL OFI PRADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES T CNICAS PARA EL SERVICIO DE TAQUILLAS COMPLEMENTARIO AL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES T CNICAS PARA EL SERVICIO DE SEGURIDAD Y ATENCI N AL VISITANTE DEL ORGANISMO P BLICO MUSEO NACIONAL DEL PRADO 1 OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego de Prescripciones T cnicas tiene por objeto establecer las condiciones t cnicas que han de regir en la prestaci n del servicio de taquillas consistente en 1 1 Venta de entradas de acuerdo a la normativa que regula al R gimen de Accesos al Museo 1 2 Venta de productos y publicaciones que sirvan de apoyo a la visita y respondan a las campa as de promoci n impulsadas por el Museo 1 3 Colaborar en la recogida de datos para un mejor conocimiento del perfil sociodemogr fico del visitante Para el logro de estos cometidos el contratista deber poner a disposici n del Museo los medios humanos y materiales suficientes de conformidad con la estructura del servicio n mero de horas y r gimen de funcionamiento de taquillas que figuran en el Anexo I del presente PPT 2 MBITO DE ACTUACI N El servicio a prestar se extender a todos los puntos de venta de entradas y otros productos que se puedan ubicar en los edificios que conforman el campus del Museo del Prado pero fundamentalmente el servicio ser prestado en las taquillas ubicadas en el edificio Villanueva Plaza de Goya y Puerta de Murillo con independencia de la posible localizaci n de n
6. ea de Atenci n al Visitante 4 1 2 Informar al Encargado General de Taquillas de forma inmediata de cualquier incidencia ocurrida en la prestaci n del servicio cuando esta afecte al correcto desempe o de las responsabilidades de taquilla y atenci n al visitante y que en su caso ser puesta en conocimiento de la Jefatura de rea de Atenci n al Visitante 4 1 3 Cumplimentar el parte diario en el que deber n quedar registradas todas las incidencias y anomal as del servicio junto al listado del personal que ha prestado servicio horario del mismo y firma de cada uno de ellos Este parte deber ser entregado al Encargado General de Taquillas al cierre de la jornada 4 1 4 Estar presente en las entregas y recogidas de recaudaciones y cambios que se llevan a cabo de lunes a viernes con la empresa concesionaria de dicho servicio estando en su puesto una hora y media antes de la apertura de las taquillas 4 1 5 Solicitar a la empresa de forma inmediata los cambios de personal que el Museo podr exigir cuando la conducta o el rendimiento no sean los exigidos MINISTERIO DE EDUCACI N CULTURA Y DEPORTE Mo RARO AL OFI PRADO 4 1 6 Comunicar al Museo todos los cambios de personal que puedan producirse no a instancias del Museo 4 1 7 El rea de Atenci n al Visitante realizar cuando lo considere oportuno auditor as internas dentro del horario de prestaci n del servicio 4 1 8 Responsabilizarse del correcto desempe o de
7. nformidad del Encargado General de Taquillas podr n realizar las funciones de taquilleros cuando sea requerido por la organizaci n del Servicio de Atenci n al Visitante 6 OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA 6 1 El personal de la empresa adjudicataria atender a los cometidos espec ficos del Museo actuando siempre de acuerdo con las normas legales vigentes las funciones asignadas a este servicio 6 2 El adjudicatario ser responsable del personal adscrito al servicio as como del cumplimiento de las obligaciones y derechos dimanantes de su relaci n laboral con l 6 3 Con el fin de garantizar la prestaci n efectiva de las horas contratadas y la presencia ininterrumpida en los puestos asignados la empresa adjudicataria deber disponer del personal de apoyo necesario para la realizaci n de los relevos de descanso comidas indisposiciones etc 4 MINISTERIO DE EDUCACI N CULTURA Y DEPORTE Mo RARO AL OFI PRADO 6 4 En el caso de surgir la necesidad de prestaci n de servicios extraordinarios a petici n del Museo el adjudicatario deber garantizar la prestaci n efectiva de los mismos con una respuesta de 12 horas desde la solicitud de prestaci n por parte del Museo Nacional del Prado 6 5 Garantizar la correcta uniformidad que en todo caso ha de contar con la conformidad del Museo estando el uniforme de acuerdo a las funciones establecidas para cada uno de los servicios primando criterios de discreci
8. uevos puntos de venta 3 CONDICIONES Y DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS QUE DEBER PRESTAR LA EMPRESA 3 1 Con car cter general 3 1 1 En el supuesto de que alg n miembro del equipo de taquillas no responda al patr n de calidad en el servicio exigido por el Museo deber ser inmediatamente sustituido por otra persona 3 1 2 Todas las personas que se incorporen deber n estar previamente formadas de acuerdo a lo establecido en el punto 6 7 de este pliego 3 2 Con car cter especial para el servicio de taquillas MINISTERIO DE EDUCACI N CULTURA Y DEPORTE Mo RARO AL OFI PRADO 3 2 1 El personal deber cumplir los siguientes requisitos 3 2 1 1 Contar al menos con la titulaci n de Bachiller Formaci n Profesional de T cnico Superior u otras titulaciones equivalentes 3 2 1 2 Tener dominio de ingl s y conocimientos b sicos de otro idioma 3 2 2 Las funciones b sicas son 3 2 2 1 Venta directa de entradas y otros productos de acuerdo a lo establecido en el apartado 1 3 2 2 2 Atenci n personalizada e informaci n a los visitantes de las tarifas de acceso 3 2 2 3 3 2 2 4 y las condiciones de gratuidad y reducci n as como de los diferentes productos a la venta Verificaci n de la documentaci n acreditativa para la gratuidad y reducci n en la entrada tanto en el caso de venta directa como de canje de las reservas de entradas realizadas de manera anticipada a trav s del CAV aplicando la
Download Pdf Manuals
Related Search