JUZGADO SÉPTIMO MUNICIPAL DEL PRIMER DISTRITO
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1. EL S CRETARIO JUD CIAL LCDO HILARIO GONZ LEZ2. JUZGADO S PTIMO MUNICIPAL DEL PRIMER DISTRITO JUDICIAL DE PANAM RAMO DE LO CIVIL ASUNTOS DEL CONSUMIDOR Panam veinte 20 de octubre de dos mil ocho 2008 SENTENCIA No 16 VISTOS Se encuentra en estado de decidir el Proceso de Protecci n al Consumidor propuesto por IRIS MABEL PALM CALDER N en contra de la empresa RICARDO P REZ S A sociedad an nima debidamente inscrita a Tomo 305 Folio 414 Asiento 68335 de la Secci n de Micropel cula Mercantil del Registro P blico de Panam PRETENSI N Expuso la proponente de la demanda a este despacho judicial su deseo de que se condene judicialmente a la sociedad RICARDO P REZ S A al cambio del bien por otro igual y en perfectas condiciones o en su defecto a la devoluci n de las sumas pagadas en concepto del contrato de compraventa del veh culo marca Toyota modelo Corolla tipo sedan color Beige mica met 4 puertas Chasis No 9BR53ZEC108562127 motor 3225583988 de gasolina a o 2007 cuya cuant a asciende a catorce mil cuatrocientos cincuenta y ocho balboas B 14 458 00 m s los gastos de la acci n HECHOS DE LA DEMANDA Se se ala en la demanda que IRIS MABEL PALM CALDER N compr el d a 29 de junio de 2007 a la empresa RICARDO P REZ S A un veh culo marca Toyota modelo Corolla tipo sedan color Beige mica met 4 puertas chasis No 9BR53ZEC108562127 motor 3225583988 gasolina a o 2007 en la suma de catorce mil cuatrocientos cincuenta y och
3. O 2007 O AL REEMPLAZO DEL AUTOM VIL POR UNO NUEVO DE IGUALES ESPECIFICACIONES QUE EL ADQUIRIDO SEGUNDO EXONERAR DEL PAGO DE COSTAS A RICARDO P REZ S A POR LAS RAZONES EXPUESTAS EN LA PARTE MOTIVA DE ESTA RESOLUCION LIQUIDENSE LOS GASTOS POR SECRETAR A TERCERO ORDENA A LA CONSUMIDORA IRIS MABEL PALM CALDER N LA ENTREGA Y TRASPASO LIBRE DE GRAV MENES A LA EMPRESA RICARDO P REZ S A DEL VEH CULO MARCA TOYOTA MODELO COROLLA TIPO SEDAN COLOR BEIGE MICA MET 4 PUERTAS CON CHASIS No 9BR532EC108562127 MOTOR 3ZZE583988 DE GASOLINA A O 2007 UNA VEZ MATERIALIZADO LA DEVOLUCI N DEL DINERO O EL REEMPLAZO DE AUTOM VIL POR UN BIEN NUEVO AS COMO SE ORDENA A RICARO P REZ S A ACEPTAR LA DEVOLUCI N DEL MENCIONADO AUTOM VIL UNA VEZ EJECUTORIADA LA PRESENTE SENTENCIA ARCH VESE EL EXPEDIENTE PREVIA INSCRIPCI N DE SU SALIDA EN EL LIBRO DE REGISTRO RESPECTIVO DISPOSICIONES LEGALES APLICADAS ART CULOS 1 31 32 45 46 47 98 DE LA LEY No 29 DE 1 DE FEBRERO DE 1996 MODIFICADA Y ADICIONADA POR EL DECRETO LEY No 9 DE 20 DE FEBRERO DE 2006 ADOPTADO COMO TEXTO UNICO A TRAVES DEL DECRETO EJECUTIVO No 4 DE 8 DE FEBRERO DE 2006 ART CULOS 1 32 33 34 35 46 47 48 100 127 Y 191 DE LA LEY No 45 DE 31 DE OCTUBRE DE 2007 ART CULOS 475 780 781 784 832 833 871 917 980 982 990 991 1069 Y CONCORDANTES DEL CODIGO JUDICIAL NOTIF QUESE Y C MPLASE E EL JUEZ LCDO PEDRO DIDIER TORRES TORRES
4. que en la audiencia realizada dentro de la queja administrativa llevada a cabo el 18 de febrero de 2008 ante la Autoridad de Protecci n al Consumidor la parte demandada manifest que se hab an cumplido con los t rminos de la garant a en relaci n a la solicitud de la se ora IRIS MABEL PALM CALDER N y que se ha realizado los cambios de pieza tacos y discos en el veh culo Por ltimo se expresa que la sociedad demandada RICARDO P REZ S A no ha cumplido en debida forma con su obligaci n como proveedor frente a la consumidora al no informarle a la misma sobre las condiciones reales del veh culo condici n sonora que estaba adquiriendo LA POSICI N DE LA PARTE DEMANDADA La empresa RICARDO P REZ S A representada en proceso por el Doctor JOS LUIS ROMERO JR como apoderado principal y la Licenciada YADEL QUIJANO como apoderada sustituta de acuerdo al poder que reposa a foja 17 del expediente La Licenciada QUIJANO sustituy el poder otorgado a su favor al Licenciado ENZO BOSCO BONETT PINTO Cfr 28 La demandada se opuso a las s plicas contenidas en el libelo de la demanda por carencia absoluta de raz n f ctica y jur dica en consecuencia solicita denegar las peticiones y condenar a la demandante en las costas y en los perjuicios por su temeridad La empresa demandada representada en la Audiencia por el Licenciado ENZO BOSCO BONETTE PINTO el d a 29 de septiembre de 2008 reconoce que la demanda
5. 20 000 kil metros y report la demandante una condici n de ruido nicamente al momento de frenar raz n por la cual se le recomend en dicho mantenimiento el cambio de los tacos y discos de frenos para eliminar la condici n de ruido reportada Explica la demandada que el 12 de febrero de 2008 bajo la orden No 012102 el veh culo objeto de la presente demanda ingres al taller de Ricardo P rez S A para realizar cambios de tacos y discos de frenos tal y como consta en la factura No 696369 en la cual claramente se evidencia que la demandada honr la garant a a favor de la hoy demandante pues dicho cambio se realiz no s lo de manera satisfactoria sino adem s sin costo alguno Se al la demandada que el veh culo objeto de la demanda ha entrado al taller de Ricardo P rez S A para revisi n de mantenimiento preventivo e inspecciones mec nicas m nimas ocasiones en las cuales a la se ora PALM CALDER N se le ha comunicado diagnosticado y reiterado que el autom vil no presente ninguna problem tica y que mantiene una condici n totalmente normal que no impide en ning n caso el uso para el cual fue adquirido y que fue s lo en una ocasi n que se le realiz un cambio de los tacos y discos de frenos para satisfacer y honrar la garant a ofrecida a la demandante por la compra de su veh culo Expresa que no resulta aceptable que la se ora PALM CALDER N no ha podido utilizar su veh culo de manera normal como par
6. art culo 45 de la Ley No 29 de 1996 modificada y adicionada por el Decreto Ley No 9 de 20 de febrero de 2006 ahora art culo 46 de la Ley No 45 de 2007 y no la satisfizo en tiempo razonable tuvo siete meses para ello lt lt entre enero y agosto de 2008 gt gt y no obtuvo el resultado que se esperaba lt lt la reparaci n gt gt La obligaci n de reparar el bien que forma parte de la garant a de funcionamiento pertenece al g nero de las Obligaciones de resultado el proveedor s lo cumple con ella cuando satisface de manera completa integra el inter s del consumidor porque el bien vuelve a su estado ptimo no es suficiente el mejor esfuerzo De este modo es inadmisible que un proveedor superado un t rmino de siete 7 meses que para esta instancia judicial es tiempo razonable insista en que la consumidora acepte la reparaci n del veh culo que hasta ahora no ha sido lograda Este tribunal reconoce la pretensi n de reembolso de la suma de catorce mil cuatrocientos cincuenta y ocho balboas con 00 100 B 14 458 00 que fuera pagadas por IRIS MABEL PALM CALDER N por el veh culo marca Toyota modelo Corolla Chasis No 9BR53ZEC108562127 Motor 32ZE583988 a o 2007 Cfr Fj 8 del presente expediente o al reemplazo del autom vil por uno nuevo de iguales especificaciones que el adquirido La ley 45 de 2007 en su canon 100 numeral 7 determina que la Autoridad de Protecci n al Consumidor y Defensa de la Com
7. a pretender el cambio del bien o la devoluci n de las sumas pagadas Expone que el art culo 42 de la Ley No 45 de 2007 es claro al se alar que para poder cambiar el bien o devolver las sumas pagadas el consumidor no debe haber hecho uso del bien desde el inicio situaci n que no es la que se contempla dentro del presente proceso pues en ninguno de los hechos en los cuales se fundamenta la demanda se pone de manifiesto que la demandante no ha podido utilizar su veh culo desde el d a que lo compr Manifest la demandada que ha cumplido con los t rminos de garant a establecidos a favor de la demandante Finalmente no acepta la cuant a y rechaza las pruebas presentadas con el libelo de la demanda AN LISIS DEL TRIBUNAL Este Tribunal es competente para conocer de las controversias que surjan con motivo de la aplicaci n de la Ley No 45 de 31 de octubre de 2007 en materia de protecci n al consumidor por mandato expreso del art culo 127 La Ley No 45 de 2007 individualiza la categor a de sujetos que pueden plantear una pretensi n en Sede de Protecci n al Consumidor asimismo determina qui nes tiene la cualidad para ser demandados por esa v a Son beneficiarios de las normas del t tulo de protecci n al consumidor de la ley todos los consumidores de bienes y servicios finales y quedan obligados a su cumplimiento todos los proveedores Cfr Art 32 Al admitir la demanda esta instancia jurisdiccional reconoci
8. en los litigantes las condiciones de consumidor y proveedor que exige la Ley Cfr Fs 10 11 Aport la demandante factura No 113598 de 29 de junio de 2007 con el prop sito de probar que hab a adquirido el veh culo objeto de la presente demanda para uso personal y no para incorporarlo al desarrollo de una actividad econ mica productiva RICARDO P REZ S A es una sociedad de naturaleza mercantil que a t tulo oneroso y con un fin comercial se dedica de manera profesional y habitual a satisfacer la demanda de autom viles en el mercado como distribuidora Certeza surgida de to indicado en el libelo de la demanda y la aceptaci n expresada por la parte demandada en la contestaci n de la demanda as como la factura de venta que reposa a foja 8 que demuestra la relaci n de consumo entre las partes involucradas en la presente controversia Cabe se alar que la apoderada judicial de la se ora IRIS MABEL PALM CALDER N acredit a trav s de certificaci n expedida por el Registro P blico de Panam la existencia vigencia y representaci n legal de la empresa demandada RICARDO P REZ S A Se encuentra acreditado el pago efectuado por IRIS MABEL PALM CALDER N a la empresa proveedora denominada RICARDO P REZ S A para la adquisici n del veh culo marca Toyota modelo Corolla Tipo Sedan Chasis No 9BR53ZEC108562127 Motor 3ZZE583988 a o 2007 La cantidad pagada ascendi a la suma de catorce mil cuatrocientos cincue
9. iones concernientes a las fases contentiva se ha podido establecer un conjunto de causas pudi ndose determinar que el veh culo marca TOYOTA MODELO COROLLA TIPO SED N COLOR BEIGE MICA MET 4 PUERTAS CHASIS 9BR532EC108562127 MOTOR 3ZZE58398 A O 2007 MATR CULA 416933 no presenta da o alguno que se pueda considerar de consideraci n en los componentes mec nicos Motor sistema de frenos de igual manera que se vea imposibilitado el uso del veh culo en su totalidad de manera adecuada por su propietario que a la fecha de la diligencia todav a los mantiene esas condiciones ptimas Ahora bien confirmado est el da o reportado por la parte demandante a su proveedor entre el 18 de enero y el 22 de agosto de 2008 subsiste al momento actual la experticia practicada por Daniel Llorente perito del Tribunal y MART N S NCHEZ perito designado por la parte demandante al veh culo sobre el cual gravita la controversia a petici n de las partes involucradas en la presente controversia resulta convincente en el sentido de que en la actualidad se escuchan ruidos en donde sus bushing presentan posibles desgastes por lo que se encuentra involucrado todo el sistema de suspensi n y de direcci n Esta instancia judicial otorga valor probatorio medular a estos dict menes periciales luego de considerar el m todo que emplearon los peritos para inspeccionar el autom vil y la coincidencia de ambos peritos Comprobado la persistencia de
10. nes de asesor de servicio Ruido en los frenos cuando gira y frena La factura No 708807 de 2 de mayo de 2008 expresa en la nota limpieza de frenos rotaci n balance y revisi n general Cfr Fs 44 y 54 La orden de reparaci n No 148351 de 24 de mayo de 2008 en este reporte la cliente solicita inspecci n de frenos traseros Factura No 716743 de 24 de mayo de 2008 en la que se indica Nota Inspecci n de frenos a solicitud del cliente Tacos de frenos y discos se encuentra en perfecto estado desgaste de tacos presente conforme a utilizaci n del auto Cfr Fs 45t 55 e Factura No 731634 de 22 de agosto de 2008 se indica que se reemplazo tacos de frenos traseros Cfr Fj 46 Se practic prueba pericial al veh culo objeto del presente litigio luego de ello los peritos DANIEL LLORENTE ORTEGA designado por el tribunal MARIO MIGUEL BRATHWAITE designado por la parte demandada y MART N S NCHEZ designado por la parte demandante rindieron sus respectivos dict menes y se sometieron a interrogatorios a prop sito de ser examinados y repreguntados Cfr Fs 100 116 El perito DANIEL LLORENTE indic en su informe a foja 77 lo siguiente La prueba f sica que se pr ctico al veh culo marca Toyota Modelo Corolla Tipo Sedan Color Beige MICA MET 4 puertas Chasis No 9BR53ZEC108562127 Motor 32ZE583988 a o 2007 matricula 416893 objeto de este Peritaje consisti en desplazarnos desde el Edifici
11. nta y ocho balboas B 14 458 00 Factura No 113598 de fecha 29 de junio de 2007 Se recept en esta causa la declaraci n de parte de IRIS MABEL PALM CALDER N quien relata desde cuando tuvo conocimiento de la condici n sonora que tiene el veh culo objeto de la presente demanda y que ella le expres al vendedor a los d as de haberlo adquirido y ste le manifest que esperara el primer mantenimiento para que hiciera el reporte Asimismo convergen como pruebas las rdenes de reparaci n de que el veh culo objeto de demanda estaba confrontando una condici n sonora que lo llevaron al taller de la demandada a La orden de reparaci n No 9492 de fecha 18 e enero de 2008 en este reporte en el recuadro de Observaciones de Asesor de Servicio se indic que el veh culo tiene Ru do cuando frena La Factura No 683794 de 19 de enero de 2008 expone en la nota que se realiz revisi n limpieza y ajuste de los frenos Cfr Fs 42 y 51 b La orden de reparaci n No 012102 de 9 de febrero de 2008 en este reporte se indica cambios de tacos por ruido recomendado en el servicio anterior Factura No 696369 de 12 de febrero de 2008 en la cual se ala que se realiz reemplazo de disco de frenos delanteros y traseros y cambios de tacos de frenos delanteros y traseros Cfr Fs 43 52 y 53 c La orden de reparaci n No 145518 de 9 de mayo de 2008 en este reporte de indica en el recuadro de observacio
12. nte adquiri el autom vil marca Toyota modelo Corolla Chasis No 9BR53ZEC108562127 Motor 3ZZE583988 a o 2007 en Ricardo P rez S A el 29 de junio de 2007 en la suma de catorce mil cuatrocientos cincuenta y ocho balboas B 14 458 00 La demandada acepta que el veh culo objeto de la presente demanda se le otorg una garant a de treinta y seis 36 meses 100 000 kil metros as como que dentro del per odo de garant a la demandante ha cumplido con el manual de servicios de mantenimientos La parte demandada acepta que la demandante instaur una queja administrativa el 23 de enero de 2008 ante la Autoridad de Protecci n al Consumidor y Defensa de la Competencia en contra de la empresa RICARDO P REZ S A Indica la demandada que no es cierto y por ello niega el hecho contentivo en el libelo de la demanda referente a que el autom vil adquirido por la consumidora ha presentado y presenta una condici n sonora al momento de frenar el cual ha pesar de haber sido revisado por la empresa demandada a n persiste Igualmente neg que el veh culo objeto de esta demanda ha presentado vicios ocultos y que la empresa demandada no ha cumplido en debida forma con su obligaci n como proveedora frente a la consumidora Se ala la demandada que el 18 de enero de 2008 bajo la orden de trabajo No 9492 el veh culo objeto del presente litigio ingres al taller de Ricardo P rez S A con el reporte de mantenimiento de los
13. o 725 en Balboa de Anc n hasta el Hospital Oncol gico donde pudimos corroborar que el mismo emite un ruido una vez que se liberan los frenos Cabe se alar que estos son de discos en su parte delantera y trasera Se al que se procedi hacer una prueba al veh culo detenido someti ndolo a movimientos bruscos y pude verificar que emit a el mismo ruido lo que nos lleva a la conclusi n de que puede ser el desgaste de los buchin sic que se encuentran en el sistema de suspensi n o de direcci n y no as el sistema de freno El perito MART N S NCHEZ en su informe determin que visible a foja 80 condici n sonora que emite el veh culo no proviene del sistema de frenos en su parte trasera sino m s bien es del tren trasero donde sus bushing presentan posibles desgastes y en su parte delantera pueden ser los bushing de los platos de la V que se compresiona sic cuando se aplican los frenos Adem s indic que Los elementos que intervienen en las condiciones sonoras en el veh culo al momento de aplicar los frenos lleva involucrado todo el sistema de suspensi n y de direcci n los cuales debido a los problemas de huecos en las calles o golpes que recibe producen juegos y emiten ruidos Estos deben ser atendidos prontamente pero no impiden el funcionamiento de frenos del carro Por otro lado el perito MARIO MIGUEL BRATHWAITE dictamina en su informe que Llevadas a efecto las investigac
14. o balboas B 14 458 00 Se asevera que IRIS MABEL PALM CALDER N cancel la totalidad del precio de venta del autom vil seg n consta en la factura No 113598 de 29 de junio de 2007 y que la garant a otorgada al veh culo es de 36 meses 100 000 Kil metros lo que acontezca primero Se indic que en el per odo de garant a la propietaria ha procurado el fiel cumplimiento de lo que establece el manual de servicio de mantenimiento de su autom vil Se manifest que el autom vil ha presentado y presenta desde pocos d as despu s de su compra una condici n sonora al momento de frenar mismo que a pesar de haber sido revisado y de recibir mantenimiento en el taller de la empresa RICARDO P REZ S A a n persiste Se explica que las reparaciones y cambios de piezas realizados para eliminar dicha condici n sonora han sido ineficientes y hasta la fecha no se ha podido subsanar el da o por parte de la empresa demandada dentro del per odo de garant a Se sostiene que el veh culo objeto de la controversia ha presentado vicios ocultos los cuales se encuentran regulados en el art culo 48 de la Ley 45 del 31 de octubre de 2007 Se expone que IRIS MABEL PALM CALDER N present el d a 23 de enero de 2008 una queja administrativa ante la Autoridad de Protecci n al Consumidor y Defensa de la Competencia en contra de la empresa RICARDO P REZ S A a fin de poder llegar a un acuerdo Se se al en el libelo de demanda
15. petencia por medio de la Direcci n Nacional de Protecci n al Consumidor represente a trav s de la Defensor a de Oficio de manera gratuita y libre de costos los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones recursos y tr mites Consta en el expediente que IRIS MABEL PALM CALDER N utiliz los servicios de esa entidad sin embargo no hay constancia en el expediente de que la consumidora haya invertido trabajo y o esfuerzo personal en el desarrollo del proceso por lo que ser eximida de costa en este proceso a la empresa demandada La demandada ha resultado vencida en el presente proceso por ello que asumir los gastos del proceso los cuales ser n liquidados por la secretar a de este Tribunal PARTE RESOLUTIVA EN M RITO DE LO EXPUESTO EL SUSCRITO JUEZ S PTIMO MUNICIPAL DEL PRIMER DISTRITO JUDICIAL DE PANAM RAMO DE LO CIVIL ASUNTOS DEL CONSUMIDOR ADMINISTRANDO JUSTICIA EN NOMBRE DE LA REP BLICA Y POR AUTORIDAD DE LA LEY DENTRO DEL PROCESO DE PROTECCI N AL CONSUMIDOR INSTAURADO POR IRIS MABEL PALM CALDER N EN CONTRA DE LA EMPRESA RICARDO PEREZ S A RESUELVE PRIMERO ORDENAR A RICARDO PEREZ S A A DEVOLVER A IRIS MABEL PALM CALDER N LA SUMA DE CATORCE MIL CUATROCIENTOS CINCUENTA Y OCHO BALBOAS B 14 458 00 PAGADA PARA LA ADQUISICI N DEL VEH CULO MARCA TOYOTA MODELO COROLLA TIPO SEDAN COLOR BEIGE MICA MET 4 PUERTAS CON CHASIS No 9BR53ZEC108562127 MOTOR 32ZE583988 DE GASOLINA A
16. ruido en donde los bushing presentan posibles desgastes en el veh culo adquirido por IRIS MABEL PALM CALDER N es evidente que RICARDO P REZ S A no cumpli con su obligaci n como proveedora de reparar el veh culo dentro del t rmino que se ala la ley Estima este Operador judicial que las obligaciones de garant a prevista de antemano por la Ley en aras de los intereses de los consumidores y usuarios de bienes y servicios no pueden ser evadidas por ning n proveedor Aqu hay que dejar establecido que la demandada no tiene raz n cuando afirma que claramente se evidencia que Ricardo P rez S A honr la garant a a favor de la hoy demandante toda vez que realiz los cambios de tacos y discos de frenos de manera satisfactorias y sin costos alguno para la consumidora ya que se encuentra acreditado por parte de los dict menes periciales que subsiste en el momento actual el da o reportado por la demandante a su proveedor el d a 18 de enero de 2008 Siendo que la empresa demandada no demostr la veracidad de sus afirmaciones en el sentido de que la condici n de ruido que presenta el veh culo objeto de la presente demanda hab a sido corregida de manera absoluta es por ello que tendr que asumir la responsabilidad la proveedora La empresa demandada ten a la obligaci n de reparar el bien dentro de los treinta 30 d as siguientes a la fecha en que fue presentado el reclamo por primera vez conforme a lo previsto en el
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