Manual de usuario de la tramitación telemática de Reclamaciones_V2
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1. cidos e Sanedo de la Hibderroc n Saa Catam 0b ADO A A Pr AO pr GocUIrentaci n de IDEAS Peque a y Macana Esqresa Compro be de le Comunes Ge Telecomenitsuones argertcdnt y roya wm A A D Ayudas a ia rernmainina taci n y Oeri Q 14 Compra mata Utilidades sistema de O e Acci n estriba economia y SOO OJN verficac n de cercado Ouma UNOAd 06 COPA y ri sa de e w eue AUAA NAAT VER MAS PROCCONACSTGI e Prestadores de Semin de Acceso al Portal Tna n d l Ministerio Fig 1 Enlace a la p gina del Ministerio de Industria Energ a y Turismo Pulsando VER MAS PROCEDIMIENTOS aparecer la siguiente pantalla Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 PLECITION A y WAR 9 Marina Reqs oncas Lado de partaci n del A em SEDE Vocgurca ens a Sea recrinna dni Merirrv Ends e ran Pea y encia Ver n os Procedimientos y servicios electr nicos A ras Os Fracadrmeartol y aras 00 A 1 GCA el OLA dy MARA 1 VICIO O ARTIC CTA GA Mentaro pora 4 Saporici n de IO ACADOS y PAPILA on CIA a OA on ia Ley VUTOOT ce 77 a pu ds A a A A sd A E AN A E e aa r a AE condo del ectade de tarmdacir y A IKOG de CAICARA y ADA parara se Copos le Au PGA O AJO Qe PETUS o DE IU AD O pap UTA CON ITA TR n ALO a AAA DA A r Dinero pera tura Ea repito cm pas parta acarrear tin et ELA riada 4 varita De m pr y re rin En rs puta loat m IDO a A errada y de rada Er a a par2. Podr Consultar la Reclamaci n haciendo clic en el icono E 2 LISTADO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS Adjuntar Fecha Registro Tifno reclamado Operador Referencia Estado E l Notificaci n Electr nico Doc PENDIENTE INFORME OPERADOR Fig 25 Consultar la reclamaci n Mostrar el siguiente Formulario en el que podr Consultar los datos relativos a la Reclamaci n presentada 18 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Tnn A TAO LA RICON ACAS A releer mierdas CONSULTA DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 1 NOTIFICACIONES 5 hrrago wi rapatro mectr nirg 2 DATOS DE IDENTIFICACI N OEI RECLAMANTE a i incalidad C dgo Postel Provincia Telefono Fax EMG soso J JEOO JEO Correa electr n A DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACI N Tel fono redamado 3 Operador rarismats RANCE TELECOM ESPANA S A de la recamec n astas Causa du csartrirraraia crirataci n no stads por el umaro p asghntt z ya rascic stirs su ricieraci o En brava is recibira por cres cort cade Li a est de acuerde cen sila podr returrirla torfurme an m ca en A resalac n 7 DATOS SOLICITUD Ege soci unito con la copas de os documentos que se acompa an est insorta en e Besgistro Electr nico sel Hogana de Incastiria Tubamo y Comerco con el n mero de regstro 201000050000390 y feche
3. SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA Manual de usuario de la tramitaci n SOCIEDAD DE LA INFORMACI N MINISTERIO telem tica de Reclamaciones DE INDUSTRIA ENERGIA Versi n 03 30 10 2014 Y TURISMO DIRECCI N GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOG AS DE LA INFORMACI N Indice INDICE starts 1 INTRODUCCI N cnnan r da 3 INTERFAZ DE USUARIO oil 4 1 MODO DE ACCESO Lara a cia 4 2 FORMULARIO DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES ciar 8 21 INTRODUCCI N DE LOS DATOS piola 11 2 1 1 Datos de Identificaci n del Reclamante occcccoonccccconcnnncnncconnnnonnnnonononnonocononos 11 2 1 2 Datos relativos a la NotifiCOci N oomcccccoononncoononnnnononononanonnnnononnnnononnnnonocononos 11 2 1 3 Datos relativos a la Reclamaci n ooccccccncccccnonncccnnnncnnononononnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnonananinnss 12 2 1 4 Documentaci n que Se QUJUNTO cccccocncnnconccnnonononnncnnonononnonnnnnacnnnnononnnnonocononos 13 2 1 5 Autorizaci n para notificaci n telem tica ooonccccconncnnconnnnnnnanonnnnononnnconocnnanos 14 2 2 FIRMAR ENVIAR oido iaa ds 14 2 3 PAGINA NA pra 15 3 FORMULARIO DE CONSULTA DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES csza cocino clan ion asco 15 3 1 SOLICITUD CON CERTIFICADO DIGITAL caian iaa 15 SL Datos derce ead sai aro diodo citada lis 17 3 1 2 Listado de Reclamaciones presentadas ooocccccoocnnnn
4. 000000000 Provincia del Solicitante MADRID Municipio del Solicitante ALCAL DE HENARES Localidad del Solicitante dfkjasdhf lasdjk Codigo Postal del Solicitante 28000 H y j mMm Erm mm Elija el certificado con el que va a firmar PULSE PARA CONTINUAR CANCELAR Fig 63 Ventana de confirmaci n de los datos l PULSE PARA CONTINUAR E l o CANCELAR Haga clic sobre si desea seguir con la acci n o si no es as Si se ha hecho clic sobre el bot n Pulse para continuar se mostrar la siguiente ventana en la que se indica que la operaci n se ha inscrito en el Registro Telem tico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio y el n mero de identificaci n de presentaci n telem tica de nuevos proyectos t cnicos de infraestructura com n de telecomunicaciones 41 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 3 P gina final Si el proceso transcurre correctamente llegar a la p gina en la que se detalla la informaci n relativa al Registro Telem tico del Ministerio N2 de identificaci n de la inscripci n Le P gina principal Mapa web Contactar DE TRECOMURICACIONES Bienvenidos Benvinguts Benvidos Ongi Etorri Welcome Y PARA LA SOCIEDAD DE anoc ralacorniciciones ntroduzcatexto___ SECRETAR A DE ESTADO DENUNCIAS Y RECLAMACIONES Acuse de recibo Registro Electr nico del Ministerio de Industria Turismo y Comerci
5. Fig 32 Fecha y N2 del registro telem tico de la tramitaci n 22 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Si el expediente no se encuentra en Estado cerrado caducado etc al final del formulario Adjuntar Documentaci n aparecer un nuevo bot n que le permitir adjuntar documentaci n a la Reclamaci n haciendo clic en dicho bot n Tambi n podr descargarse los siguientes ficheros E Descarga fichero firma ES Descarga fichero datos firmados sl Descarga fichero validaci n firma Registro Electr nico Para volver a la p gina del Listado de Reclamaciones haga clic en el bot n Volver 3 1 2 2 Adjuntar documentaci n a la reclamaci n ya presentada Desde esta p gina usted puede ADJUNTAR DOCUMENTACI N ADICIONAL a una reclamaci n YA PRESENTADA como usuario de los servicios de telecomunicaciones E Desde el Listado de Reclamaciones haga clic en el bot n Adjuntar Documentaci n P gina principal Mapa web SECRETAR A DE ESTADO Bienvenidos Benvinguts Benvidos Ongi Etorri DE TELECOMUMICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE i LA INFORMACI N Li 5 Introduzca texto 1 DATOS DEL CERTIFICADO IIF Nombre Apellidos D D Raz n Social Correo Electr nico Loo Rh 2 LISTADO DE RECLAMACIONES QUE PERMITEN ADJUNTAR INFORMACI N ADICIONAL Fecha Registro Tlfno reclamado Operador Referencia Estado Electr nico 23 09 20
6. Corg ata ANA MARTA MIF 1 Ras n Saca CHF Ficheros asociados a la entrada Mo hay horaria rrondo Fig 38 Detalle del registro de entrada Para volver a la pantalla de Consulta del Registro Telem tico haga clic en el bot n mu Volver 5 1 1 2 Salidas Las salidas corresponden a las Notificaciones Comunicaciones del Ministerio de Industria Energ a y Turismo al usuario Informa del n2 de registro Procedimiento Fecha de salida Asunto y Caducidad 45 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Salidas entre el 03 02 2009 y el 03 02 2010 N de Registro Procedimiento Fecha de Salida Asunto Caduca en 201000070000 TELCO Denuncias y Reclamaciones 03 02 2010 11 17 07 Denuncias CSS5TA 201000070000 TELCO Denuncias y Reclamaciones 03 02 2010 11 15 05 Denuncias CSS5TA 201000070000 TELCO Denuncias y Reclamaciones 02 02 2010 10 37 08 Denuncias CSSTA TELCO Gestion de Expedientes SETS 01 02 2010 15 58 13 Resoluci n RC1000 J140 8 dias 201000070000 Reclamaciones 2 lp N mero de Registros encontrados 8 Pagina 1 de 2 44 Aceptar Notificaci n reg certificado ES Rechazar Notificaci n reg certificado B Leer Comunicaci n 3 Wer Notificaci n Comunicaci n le da la Notificaci n Rechazada Fig 71 Detalle Salidas Los iconos que aparecen corresponden a la siguiente definici n Az Aceptar Notificaci n req certificado ES Rechazar Notif
7. DATOS DE IDENTIFICACION DEL RECLAMANTE Nombre Apellidos E Raz n Social Fig 51 Datos de Identificaci n del Reclamante 4 1 3 3 Datos relativos a la Notificaci n Aparecer n los datos relativos a la Notificaci n de la Reclamaci n Recibir por correo electr nico la notificaci n del Registro Electr nico de Salida del Ministerio de Industria Turismo y Comercio inform ndole sobre su reclamaci n en el correo electr nico introducido en el formulario 3 DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACION Domicilio Localidad C digo Postal Prowincia Telefono Fax SMS MADRID Jh JJ Correo electr nico lezlfdmityc es Fig 52 Datos relativos a la Notificaci n 30 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 1 3 4 Datos relativos a la Reclamaci n Verifique los datos relativos a la reclamaci n 4 DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACI N Tel fono reclamado Operador reclamado FRANCE TELECOM ESPA A SA Resumen de la reclamaci n Causa de controversia Contrataci n no solicitada por el usuario Observaciones Fig 53 Datos relativos a la Reclamaci n 4 1 3 5 Expediente asociado En este punto se informa del n mero de referencia asociado al expediente as como el estado de tramitaci n en el que se encuentra 3 EXPEDIENTE ASOCIADO N mero de referencia RE10000 Estado de Tramitaci n RESUELTA Se ha dictado ya resoluci
8. Formulario de consulta del estado de tramataci n de reclamaciones de usuarios de servicios de teleronnnicacones troves de ente formudaro usted puede coraukar el estado de tarutaci n de suls recdiamac n nes rierpoestan telematicamente s depone de firma edectr rca reconocida La corsuta v a web sobre el estado de vtamaac n de las reciamacores sio esta Hispocible pera aquelas presentades telem ticamente Aportaci n de documentaci n adicional para reclamaciones previamente presentadas telem ticamente A trav s de este focrmdano usted puede aportar documentaci n adicone a una redamacoo ya presentado prenamente Mo obeterte le aportaci n de documentesr sconna slo est Saporible para aquellas reccemacones presentadas telemeticamente En caso de que usted haya presentado su reclamaci n a trev s de un cauce distro al telem tico usted puede aportar documentaci n adicional por cualginera de las vias habilitadas al afecto V asa el apartado Procedimarnto para presentar reciamacones arte la Obcona de htencor el Unseno de Teecomuricaioones Tr mites sin Certificado Digital Formi ano de consulta sobre el estade de tram aci n de reciamacornes previamerte imenpuestas de ustuanos de serias de tciecomaricacones Fig 5 Enlace a la p gina de Presentaci n y Consultas de Reclamaciones 2 Formulario de Reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones El objetivo de este procedimiento es la Presentaci n po
9. Os pauco de AGAT IPOFI le a du KE 4 My rra rotas LEC T l Googie Para acceder directamente haga clic en la siguiente URL https sede minetur gob es es ES procedimientoselectronicos Paginas Requisitostecnicos aspx 7 Errores durante el proceso En caso de producirse cualquier tipo de error puede solicitar m s informaci n rellenando el formulario al efecto disponible en la p gina Web de los procedimientos telem ticos https oficinavirtual mityc es crmtormweb formularios InfoSia aspx Mostrar el siguiente formulario en el que tendr que rellenar los Datos del contacto escribir su 21 Enviar consulta y si lo desea anexar ficheros Cuando termine haga clic en el bot n Se muestra el formulario correspondiente 48 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 SOLICITUD DE INFORMACI N ADMINISTRATIVA Campos obligatoria L DATOS DE COMTACTO L CONSI TA Eancrba atii L FICHENMTCS ATIMIETCIN EEAPMGINAN Lon ANEXAR FTE BES i A pI anexar Morera An QUITAR FICHERO Fig 74 Formulario de Solicitud de Informaci n 49
10. Registro Telem tico del Ministerio N2 de identificaci n de la inscripci n y N2 justificante gt j inr rf lez ARA a GS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES Acusa de moe Megptsiro Elecir nicoa del Menisterte de Indesiria Terr y Comerce A LI p iapa 1 ve dar PAR r Fig 20 Pantalla de confirmaci n de registro de la Denuncia Este documento podr ser impreso como justificante del procedimiento telem tico realizado 3 Formulario de Consulta de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones El objetivo de este procedimiento es la Presentaci n del formulario de Consultas donde se muestra un listado con las Reclamaciones realizadas por el usuario 3 1 Solicitud CON certificado digital En el apartado TR MITES CON CERTIFICADO DIGITAL es posible consultar aquellas solicitudes telem ticas de Reclamaciones presentadas 15 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Para ello pulse sobre la opci n Formulario de consulta de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Se solicitar el c digo de identificaci n del certificado del cliente siempre que el certificado no se encuentre instalado en su ordenador Yerificaci n de PIN Introducir PIN Fig 21 Solicitud del PIN del certificado de cliente De este modo se accede a la siguiente pantalla donde se mostrar un listado de todas las solic
11. elo debe dinponer de cenifcado de firma electr nica reconocida Formularo apta s lo para presentar nuevas redamaconas Si lo Que usted desea es presento er ormaci n adiciona a una reclamaci n presertada prevismerte puede hacerlo mediante el formulario riymnero 3 ulario c cormita de reciantaciuras de i isa ricas de I Sary e laleciun a A trav s de este formulano usted puede consultar el estado de tramitaci n de su s reciaomaci n nes interpuestas telemsbicamente m dispone de firma electr nica reconocida Mo obstarte la consulta via web sobre al estado de trami acion de les reclamaciones bio an Gaporible pera aqu llas presentadas Inlarm ticarnente a partir del 21 de abri del 2007 H ADOTTATO le dacumertacn Adiada para reciamacianas prayi rnmante presertades tale m bLa runa A trav s de este formularo usted puede aportar docionentaci n dicional a una reclamacion ya presentada prevamente Mo obstante la aportaci n de documenaci n ahoonal solo esta sponible para aquellas redamacones presertadas telerm ticamerte a partir del 21 de abril del 2007 En caso de que usted haya presertado sy recdamaci n an fecha antenas a la indicada o que el cauce de presentaci n haya sido distinto al telernm tico usted puede aportar docimerntac n adic nal por cualquiera de iss wiss bab ltadas a efecto Tr mites sin Certificado Digital Formularo e consulte sobre el estado de reciamacones ge lop UNISNOS de ips SEFMOoOs De PRACOONINI
12. la siguiente ventana en la que se indica que la operaci n se ha inscrito en el Registro Telem tico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio y el n mero de identificaci n de presentaci n telem tica de nuevos proyectos t cnicos de infraestructura com n de telecomunicaciones 3 3 P gina final Si el proceso transcurre correctamente llegar a la p gina en la que se detalla la informaci n relativa al Registro Telem tico del Ministerio N2 de identificaci n de la inscripci n P gina principal Mapaweb Contactar A pS Bienvenidos Benvinguts Benvidos Ongi Etorri Welcome Y PARA LA SOCIEDAD DE EINER CI N Orinicaicionss EA SECRETAR A DE ESTADO DENUNCIAS Y RECLAMACIONES Acuse de recibo Registro Electr nico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio Esta reclamaci n junto con la copia de los documentos que se acompa an el d a 5 de Febrero del 2010 ha sido inscrita en el Registro Electr nico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio con el n mero 20100005001 Como documento acreditativo de la presentaci n de la reclamaci n IMPRIMASE ESTA P GINA N IDENTIFICACI N DE LA RECLAMACION 114 a Descargar fichero validaci n firma registro gt Fig 40 Acuse de recibo 3 4 Solicitud SIN certificado digital En la p gina de Reclamaciones en el apartado TR MITES SIN CERTIFICADO DIGITAL pulse sobre Formulario de consulta sobre el estado de reclamaciones de los usuarios de los servicio
13. n sobre su reclamaci n En breve la recibir por correo certificado Si no est de acuerdo con ella podr recurrirla conforme se indica en la resoluci n Fig 54 N mero de expediente asociado 4 1 3 6 Documentaci n Complementaria Podr consultar la documentaci n complementaria que anex en su d a as como verificar la Fecha el n2 de registro el nombre del fichero etc Tambi n podr descargarse si lo desea el fichero de firma haciendo clic en dicho bot n 36 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 6 TEXTO DE LA RECLAMACI N EN FICHERO Y DOCUMENTACI N COMPLEMENTARIA Nombie Fichero 3 010737010 20100008 Cop a Z de dr MICIAL a Para abrir o guardar el archivo de la documentaci n complementaria haga clic en el bot n Descarga de archivos E x Desea abrir o guardar este archivo T Nombre nts_and Settings _amgonzalezl Escritorio Copia 21 de dni pdf Tinha Tipo Adobe Acrobat Document 61 3 KB De galdesal ED sota ie algunos archivos pueden llegar a da ar el equipo 51 no conf a en C Aunque los archivos procedentes de Internet pueden ser bilez el origen no abra ni guarde este archivo Cu l es el riesgo Fig 55 abrir o guardar el archivo 4 1 3 7 Datos de la Solicitud Se informa que la solicitud junto con los documentos asociados est inscrita en el Registro Electr nico del MITYC con n mero de regist
14. 09 200900050 PENDIENTE INFORME OPERADOR Fig 33 Listado de reclamaciones presentadas 23 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Mostrar el siguiente Formulario Sota ta mano uZ 5s AAYY IA Xx E b A b ba O A i oO PU e A AA A A A O A A IA A A DATOS DE IDENTIFICACI N DEL RECLAMANTE 3 DATOS EFLATIVOS A LA NOTIFICACION Donmigbo de hoicaci n avesda cate plaza i Local ed med CA mae Teantoro Pas EWI 3 DATOS SELATIVOS A LA RECLAMACI N Tattoo rodem Operetti reclamado gt hesurren de la reciermec n EVIRVIS DP ET SIERORTO 551 TEREACO 00d SETI 705 3 pe todos y cade uno de l s estrenos piazteedos por el reclarante Una vez recibido el informe se le remitir por corteo par que posds presentar las alegacian fer documenta pueden sm souta por dl acetate a ZU monent PET IMERVA popa O pars responder ot arco Ss saluarac n 3 megarores L Mage cic en el boton EXAMINAR para pserecoonar sl Ahero Doc 04 bi SA e P3 3003 FL y despr s haga dic e el boiin ANERAR PFECHERO Tamoio micro perede INE AR SEDE TIY J Para elarinar ua fohiera anewa seleciona de la bete y Rage cir en el hot r QUITAR FLONERO cter gt 02 lt Wh ihiz Fana y oni Fig 34 Nuevos documentos a adjuntar a la reclamaci n 24 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Estos do
15. 200 2 dapona de das dan pura leertas S parto de me hecha de sania de rmprtro mactirric Upos a consasita del rogistro electr nico DOS oO 0 00 COMA caos O POO CIC00P 0 Wn O DIA vor Qu CONCILIO PAN 1ADOCODO O NN 100 parar aia a Pi z Comunicaciones Notificaciones Electr nicas sin leer No dene cumune aciona C NDIRCacCio es T O sin w Fig 66 Consulta con certificado digital del Registro electr nico Utilice la consulta del registro electr nico para volver a leer comunicaciones o notificaciones ya le das o para ver qu notificaciones han caducado o han sido rechazadas CONSULTA DEL REGISTRO ELECTR NICO Hora actual 1 10 32 Datos del Interesado Nombre y apellidos NIF Datos en al Registro Slectr nico 2 Expedientes CHF Entitad N de Expte 37102006 0 50 00 N mero de Regatros encontrados P gina L de 1 2 Entradas entro el 28 10 2013 y el 78 10 2014 Wo hep data dapormiias Salidas entre el 28 10 2013 y el 28 10 2014 4 cc Recta WAPA Pea aus MI Leer Cousot g e MADDI Lim cac n lerte a A A Fig 67 Consulta del Registro Electr nico 43 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 5 1 1 Datos del Registro Electr nico Mostrar la siguiente imagen CONSULTA DEL REGISTRO ELECTR NICO DEL MITYC Datos del Interesado Nombre y apellidos Datos en el Regratro Telem tico de MITYC 7 Expedientes 2 Entra
16. CACIONES 4 Si commidera que hs sido vulnerado alguno de put derechos en materie de Telecomonrcacones segun la La j3 Ep 221 b y desea que se le restituya su derecho es deor la devoluci n de caemtidades pagadas o el re imiarto de algo a lo que usted dene derecho he Fig 45 Enlace a la p gina de Presentaci n y Consultas de Reclamaciones 4 1 Solicitud CON certificado digital Para acceder se pulsar dentro del apartado de TR MITES CON CERTIFICADO DIGITAL en el subapartado Formulario de Aportaci n de documentaci n adicional para reclamaciones previamente presentadas telem ticamente 30 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Se solicitar el c digo de identificaci n del certificado del cliente siempre que el certificado no se encuentre instalado en su ordenador Yerificaci n de PIN Introducir PIN x E Fig 46 Solicitud del PIN del certificado de cliente De este modo se accede a la siguiente pantalla donde se mostrar un listado de las Reclamaciones que permiten Adjuntar Informaci n Adicional por el usuario conectado Se muestra el formulario correspondiente MAREFAM A DERIT ADO OE TLLDCOMHAICA CIONES run T PARA LA OEA DE lt aea O A TIN reny Mea AT AR er a mm LA IICA DON jaca ejeje jas troduzca texto LISTADO DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 1 DATOS DEL CERTIFICADO Nombr
17. GU IS AU W nugu MAAS di A derma drminst avos Fig 18 Autorizaci n de la Comunicaci n Si desea denegar la autorizaci n del Solicitante para la comunicaci n electr nica del resultado de los actos administrativos haga clic sobre el recuadro M y desm rquelo 2 2 Firmar y enviar Una vez completado el formulario pulsar Firmar y Enviar que se encuentra en la parte inferior del formulario Se mostrar en pantalla una ventana de confirmaci n de los datos introducidos Feina Digt dl USTED VA A FIRMAR LA SIGAMENTE INFORMACI N Hit Ma hrs pel idos Cif Has m Social gt Donicilio JDIN sos 33 Provincia MADRID Municipio BOALO EL Localidad madrid gt Codigos Postal BOALO El Pais ESPA A MS Titono denunciado 807000000 Motivos ECU Elija el certibicado con el que va a firmar Fig 19 Ventana de confirmaci n de los datos 14 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 CANLELSA si no es as Se Haga clic sobre PULSE PARA CONTINUAR si desea seguir con la acci n o mostrar la siguiente ventana en la que se indica que la denuncia se ha inscrito correctamente en el Registro Telem tico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio mostr ndole el n mero de referencia y n2 de Identificaci n de dicha denuncia 2 3 P gina final Si el proceso transcurre correctamente llegar a la p gina en la que se detalla la informaci n relativa al
18. L e tb Y PARA LA 5OCIED LA INFORMACI N Del ec AA y METEO les DATOS DEL CERTIFICADO z Nombre Apellidos D IN Raz n Social Correo Electr nico Loo Rk 2 LISTADO DE RECLAMACIONES QUE PERMITEN ADJUNTAR INFORMACI N ADICIONAL Fecha Registro Tifno reclamado Operador Referencia Estado Electr nico PENDIENTE INFORME OPERADOR Fig 57 Aportar documentaci n con certificado digital Mostrar el siguiente formulario 38 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 DONI aAa ty AO DE TAMOMAN AA FOCAL DA a e A A A mr e er nayo TACE tar A TIA VEE SI AT AI A a AN II AR mas r TIFICAC net TA ANT 3 DATOS EFLATIVOS A LA NOTIFICACION Domigbo de holicad n avenida code plaza i KERE _ Lic siad CP a S mrs Tentoro Far ma Care swecr ne O o 3 DATOS SELATIVOS A LA HECLAMACI N Tattoo redmnado Operati reclamado Je henurren de la rectermec n ENT PP MAL ET pe todos y cade uno de l s estrenos pliazteedos por el reclarante Una vez recibido el informe se le remitir por Dedes presertar las alegacian aus documenta pueden sm aciurtadica por dl MOTERA moment por ica va propa O pera responder oti asorta Se saturaci n 3 megrcmres L Maga cic en el botos EXAMINAR para perecoonar al Ahero doc 04 1 SO a P3 3003 FL y despu s haga dic a el boiin ANERAR FICHERO Tamoio mberro
19. Raz n Social Correo Electr nico Loo Ef 2 LISTADO DE RECLAMACIONES QUE PERMITEN ADJUNTAR INFORMACI N ADICIONAL Fecha Registro Tifno reclamado Operador Referencia Estado Electr nico 23 09 2009 200900050 RC10219 PENDIENTE INFORME OPERADO Fig 49 Listado de reclamaciones que permiten adjuntar documentaci n 32 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 1 3 Consulta del detalle de la reclamaci n Podr consultar la reclamaci n haciendo clic en el icono Fecha Registro Tifno reclamado Operador Referencia Estado Electr nico 0102 2010 2010000 SA E EA RC10000 RESUELTA Mostrar el siguiente Formulario en el que podr Consultar los datos relativos a la Reclamaci n presentada 33 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 WET AA OL TADO D TAEICOM FAA LA SOOS DAD DS r A talare J Hrnirsrity ps CONSULTA DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 1 NOTIFICACIONES 3 DATOS DE IDENTIFICACI N DEL EPOAMANTE or Raz n Foral 2 DATOS RELATIVOS ALA NOTIFICACI N Demian Local al m Cgo fussi Froen Teton Fp EM3 mah Correo slextr ri A 4 DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACI N Tel fenoe rima a Deeradar aclarado alto s uta pruebe y no Lera saldez 5 EXPEDIENTE ASOCIADO Rura de refsranzai Pesda de Trenta
20. an pa IOPI a la tera y la taza ch yaaa AD A i A E A ARAN e A A A A A De ha CANACIMOA CAI y PA A de MA CNA De Lip dh e nar ARA NA Afro et lata Tapa Enlaces de inter s DA Y y TA A De E LA Mr de rra 1 Dra PECAATTS De terdam MAA DA NA A O es a B CATIA A ALEIDA 1 METER Ms rta Buscador de procedimientos electr nicos Que corterga el leo AAA A Ies De un deterirnado terra lD w Gal Mm ja A GEENA por AER DGI Fig 2 Enlace a la p gina de tr mites gestionados por S E Telecomunicaciones y para la Sociedad de informaci n Si desea acceder a la p gina de Reclamaciones puede realizarlo seg n se muestra a continuaci n 1 Haga clic en gt Que contenga el texto Reclamaciones 2 O por el contrario puede hacer clic en gt De un determinado tema Recursos y Reclamaciones Buscar Seguidamente haga clic en el bot n Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 tie eterna de Minsber e inicio pl la SEDE Perfil de Contratante MR Noti ONES gt Jobhcaci ne Datos Abiertos E lecbrona as A Estas en acin gt Procecimarios y perntios Eloct ricos Resultado de busqueda de procodrruantor Procedrmentos Y ServK ios gt a e i ele lt tr nicos Resultado para la b squeda de procedimientos relacionados con PAIDE EN TES Recursos y Reclamaciones gestionados por cualquier rgano del Ministerio Estado de tramitaci n del expediente Puede
21. c n DIENT IFCAME CERRADOS Re he truncado al apersdo e conterndo de ue ecsmaci n ita ndo ste sue forra de tudes y cada wo de es extremos inte dos por e reciararte Una vez rechi o e rfanrne se le remadr por carreo para us pusede prasartar las sing A TEXTO DE LA RECLAMACI N PN FICHERO Y DOCUMENTACI N COMPLEMENTARIA a eaan arenero is savona 3 a tangas sarmecto de Aceros 3 pi taname nee PeF anaona 3 E ramo 20vreseco w a a 7 DATOS SOLICITUD Ex molog junto cor ls copa de los documentos que se acompa an est reote en el Regaro Becranco del Minsteno de Inauma Tunamo y Ceomerno con el s merz de regirire 700P00030000933 y facha del 23 09 3005 A gt ICENTIFICACI N DE LA SOLICITO 40733 B Desssrps hera frene JJ Ouazarge lubara datza formados 3 Descarge here validaci n firma Legio Heibro _ Adpma Cocumertaci n Vow Mono MIO LI III Da Fig 50 Datos relativos a la Reclamaci n presentada 34 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 1 3 1 Notificaciones Si tiene notificaciones podr acceder directamente al Registro Electr nico del Ministerio de Industria Energ a y Turismo explicado en el punto 5 del manual consulta del registro electr nico 4 1 3 2 Datos de Identificaci n del Reclamante Aparecer n los datos del certificado digital con el que realiz la reclamaci n seg n se muestra en la siguiente figura 2
22. cilio de Notificaci n Avenida calle plaza Localidad Loo Rh Prowincia Telefono SELECCIONE UNA PROVINCIA Correo electr nico AAA Fig 11 Datos relativos a la Notificaci n 11 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Recibir por correo electr nico una Notificaci n del Registro Electr nico de Salida del Ministerio de Industria Energ a y Turismo inform ndole sobre su reclamaci n como se muestra en la siguiente figura AT MTC mudi mercoles 2200042010 12 08 QC Aaro Prueba Moticaci n Rego Dectr nico de 5shda Mi yr l Le informamos que su reclamaci n ha sido resueka Dispose de un plazo de 10 d as para consultar su contenido accediendo a la Sede Electr nica del Ministerio de Industria Turismo y Comercio Mhttps sede mityc gob es apartado Votificaciones Electr nicas La resoluci n a su reclamaci n se encuentra en el apartado notificaciones electr gicas sin leer Una vez aceptada la noticaci n podra acceder al texto de la resokacion Atertamente Oficina de Atenci n al Usuario de Telecomemncaciones Recuerde que para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros a trav s del n mero 901 33 66 99 o buen en nuestra Web www usuamosteleco es Fig 12 Notificaci n del Registro Electr nico de Salida del MINETUR 2 1 3 Datos relativos a la Reclamaci n Introduzca el n mero de tel fono reclamado En los ca
23. clamaciones 018220149 12 91 04 Dexsuwncias CLSTA RS 15 Mumero Se Registros encontrados E Papra 1 de 7 as Capi de IA cambiado BR Mechero ont HEAR Mea CEL SM Ls A t3 t lode Y i a Fig 68 Consulta del Registro Electr nico 5 1 1 1 Entradas Las entradas corresponden a los procedimientos de Reclamaciones Denuncias que el usuario interpuso en una fecha determinada as como el asunto de que se trate 44 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 2 Entradas entre el 03 02 2009 y el 05 02 2010 Procedimiento Fecha de Entrada Asunto RECLAMACI N NIF titular de la linea Operador MOVISTAR TELEF NICA l ELCO Denunci l j 20 z E ss 2010000500 3 TELCO Denuncias y Reclamaciones 0202 2010 14 20 20 mn M VILES ESPA A S A U 2010000500 3 TELCO Denuncias y Reclamaciones 02022010 10 48 34 A DENUNCIA NIF titular de la linea Fig 69 Entradas Haga clic en el icono lupa A Mostrar el detalle del registro que se haya seleccionado y mostrar los ficheros asociados a la salida si los hubiera T CONSULTA DEL REGISTRO ELECTR NICO DEL MITYC Hora actual 13 13 Datos del interesado Hambre y apellidos WIF year Entrada n 201000050000481 de fecha 05 07 2010 09 55 13 Procedrmento y TELCOO DENUNCIAS Y RECLAMACIONES ADURO 1 RECLAMACION NIF TITULAR DE LA LINEA OPERADOR N de Expres Lugar presuntaci n 3 MITYC Minnie
24. clic en el bot n Anar Fichero DE E Gerd Fig 37 Anexar fichero Si desea eliminar un fichero anexo selecci nelo de la lista y haga clic sobre el bot n Quitar Fichero C Documents and SettingsWMis documentos Reclamaciones jpg Fig 38 Quitar fichero 3 2 Firmar y enviar Una vez completado el formulario pulsar Mimar y envia que se encuentra en la parte inferior del formulario o Voler si no desea continuar con la acci n Se mostrar en pantalla una ventana de confirmaci n de los datos Firma Digital USTED VA A FIRMAR LA SIGUIENTE INFORMACI N Nombre Raz n Social del Solicitante Via del Solicitante ALAM Calle del Solicitante sef Numero del Solicitante 33 Escalera del Solicitanet Piso del Solicitante Puerta del Solicitante Telefono del Solicitante 000000000 Provincia del Solicitante MADRID Municipio del Solicitante ALCAL DE HENARES scalidad del Solicitante dfkja sdhf la d3k Codigo Postal del Solicitante 28000 A i trna AAA mm Elija el certificado con el que va a firmar PULSE PARA CONTINUAR CANCELAR Fig 39 Ventana de confirmaci n de los datos l PULSE PARA CONTINUAR gt CANCELAR Haga clic sobre si desea seguir con la acci n o si no es as 26 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Si se ha hecho clic sobre el bot n Pulse para continuar se mostrar
25. cumentos pueden ser aportados por el reclamante en cualquier momento por iniciativa propia o para responder a un escrito de subsanaci n o alegaciones Mostrar el detalle del expediente de reclamaciones que haya seleccionado pudiendo adjuntar nueva documentaci n a dicha reclamaci n como se explica a continuaci n 5 NUEVOS DOCUMENTOS A ADJUNTAR Estos documentos pueden ser aportados por el reclamante en cualquier momento por iniciativa propia o para responder a un escrito de subsanaci n o alegaciones 1 Haga clic en el bot n EXAMINAR para seleccionar el fichero doc rtf txt pdf wpd pg Jpeg o tf y despu s haga clic en el bot n ANEXAR FICHERO Tama o m ximo permitido 3MB m 2 Para eliminar un fichero anexo seleccionelo de la lista y haga clic en el bot n QUITAR FICHERO E Quitar Fichero Fig 35 Documentos a adjuntar p Examinar o E Haga clic en el bot n se abrir una ventana para seleccionar el fichero correspondiente haga clic sobre l y pulse el bot n Abrir moreno O T Duece en JE E sorkorio arm Canon LASER SHOT LBP 1 120 Aindizador de Cortraste de Color Catet ECAGCAT ch27 2 p9 ch Imuerra1_335 pg hT prepo po ch27nueveaz prepo pg Nm CRETESE Nonbo IDerunca po MIO A oo ll Fig 36 Abrir el fichero 25 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Despu s en el formulario haga
26. das entre el 03 02 2009 y el 03 07 2010 Hora actual 13 NIF RECLAALACION PAF titular de la Inesa Deerater ADAZDTAR TELEFONICA IION TELLO Demncias y Anciamenora APOLT IA ES ESPA A SAU 4 299LOJOMO TELLO Demrcias y Feiarregoral UZOLDOI 10 474 DEMOA MF tuis de la Snas 4 22 2019290 3 ELLO Ceruscias y Mecierasosal ALO DOT 19 42 t4 DENLNCIA MF tte de ls bras P 22 53030320G tT TELCO Derunciss y Tociomracones g2Trao00 14 44 01 COHLICIA MIF ts de la insa 4 20209020 1 TACO Deruwedas y Satlera oras 1207200 14 e 93 CEMHINACLA IAF mt de ls tnes 20 D090500 d TELCO Demian Meciermanores 01022010 tatek SECLAMACION MF Uvas de la ines Opundar FRANCE TELECOM ESPA A 30120905300 TELCO Ceornmnaoss p Mecierraoos 0102129010 1290232 RECLAMACIOR FEF testar de le ines Coerasar A COM INTERNET _PACTORY E D hurero de Aegisbos erzcoriredus 45 Salidas ontre el 03 02 2009 y 01 03 02 2010 A TALCO Desunoias y Rertamacones URNA 11 1707 P gina I Je F pototoaroo S Denmcias CISTA 3 2010r0rrot 3 TELCO Desuncins y Mertemaciones OIREINA 11 16 08 Demureias SSTA is D010B0ITOE o TELCO Demuncias y Reclamaciones OLT2D018 1037 08 Denuncias CSSTA 3 2010M00TO pecador redee sd OUAZIMA 1458 13 Mesctuci n HCIOBO 110 ERN ug 2910003708 rotor bee 30738 01822918 18 58 09 Resctusi n AC1OGO 110 pda s y xiososrot 3 Cro Expo ortes SETH OABIZIVIA 18 38 04 Mesciuci n C1000 10 t da E 2010009700 2 TELCO Denuncias y Re
27. del 01 02 2010 ME IDENTIFICACI N DE LA SOLICITUD 10108 a Descarga hahero firma JS Oracarys chers datos Irmados Descergs chers snidaci n rma Regata Pedrono Vom Fig 26 Consultar los datos relativos a la Reclamaci n presentada 19 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 3 1 2 1 1 Notificaciones Corresponde a las Notificaciones de la Reclamaci n seleccionada 1 NOTIFICACIONES Ad Acceso al registro electr nico Si tiene notificaciones podr acceder directamente al Registro Electr nico del Ministerio de Industria Energ a y Turismo explicado en el punto n2 5 de este manual 3 1 2 1 2 Datos de Identificaci n del Reclamante Aparecer n los datos del certificado digital con el que realiz la reclamaci n seg n se muestra en la siguiente figura 2 DATOS DE IDENTIFICACI N DEL RECLAMANTE NIF Mombre Apellidos CIF Raz n Social IS GES fk Fig 27 Datos de Identificaci n del Reclamante 3 1 2 1 3 Datos relativos a la Notificaci n Aparecer n los datos relativos a la Notificaci n de la Reclamaci n Recibir por correo electr nico la notificaci n del Registro Electr nico de Salida del Ministerio de Industria Energ a y Turismo inform ndole sobre su reclamaci n en el correo electr nico introducido en el formulario 3 DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACION Domicilio IO Localidad C digo Postal ETS e Ef Pr
28. desea el fichero de firma haciendo clic en dicho bot n 6 TEXTO DE LA RECLAMACI N EN FICHERO Y DOCUMENTACI N COMPLEMENTARIA Mombre Fichero id 01 02 2010 201000065 Copa 2 de dre MICIAL a Para abrir o guardar el archivo de la documentaci n complementaria haga clic en el bot n abrir El Descarga de archivos xj Desea abrir o guardar este archivo T Nombre nts_and Settings _amgonzalezl Escritorio Copia 21 _de_dni pdf Tinke Tipo Adobe Acrobat Document 61 3 KB De galdesal ra Aunque los archivos procedentes de Internet pueden ser tiles algunos archivos pueden llegar a da ar el equipo 51 no contia en el origen no abra ni guarde este archivo Cu l es el riesgo Fig 31 Abrir o guardar archivo 3 1 2 1 7 Datos de la Solicitud Adjuntar documentaci n Se informa que la solicitud junto con los documentos asociados est inscrita en el Registro Electr nico del MITYC con n mero de registro fecha asociada en que se realiz la Reclamaci n as como n2 de identificaci n de la solicitud 7 DATOS SOLICITUD Esta solicitud junto con la copia de los documentos que se acompa an est inscrita en el Registro Electr nico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio con el n mero de registro 2009000 y fecha del 23 09 2009 NO IDENTIFICACION DE LA SOLICITUD 997 Descarga fichero firma a Descarga fichero datos firmados el Descarga fichero validaci n firma Registro Electr nico
29. e Raz n Social Corren Pedr rno nn 2 LISTADO DE RECLAMACIONES QUE PERMITEN ADJUNTAR INFORMACI N ADICIONAL Fachy Haepialra Mi FACE Electr mco i reg encontrados P gina 1 de 1 Pan m s nfrmcor bme y 201 33 48 99 Fig 47 Formulario de Listado de Reclamaciones que permite Adjuntar Informaci n Adicional 31 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 1 1 Datos del Certificado Los campos con fondo blanco no son obligatorios mientras que los de fondo azul s son obligatorios Si los datos personales est n registrados en el sistema inform tico de la Direcci n General de Telecomunicaciones en el formulario aparecen introducidos todos los datos disponibles sin necesidad de que el usuario rellene los campos 1 DATOS DEL CERTIFICADO Nombre Apellidos O M CIF Raz n Social Correo Electr nico o AAEQ5E Fig 48 Datos del certificado 4 1 2 Listado de Reclamaciones que permiten Adjuntar Informaci n Adicional Los usuarios podr n consultar con el certificado digital solamente las reclamaciones que SECRETAR A DE ESTADO permitan adjuntar documentaci n o sea que no est n caducadas finalizadas etc irp Tn ie P gina principal Mapa web Bienvenidos Benvinguts Benvidos Ongi Etorri PARA LA 50 LA INFORMACION va comunicaciones 1 DATOS DEL CERTIFICADO NIF Nombre Apellidos CIF
30. e de la lista y haga die en el bot n QUITAR FICHERO Su er Feher 44 Fig 14 Adjuntar documentaci n a la reclamaci n n Esaminar E Haga clic en el bot n Se abrir una ventana para seleccionar el fichero Abrir correspondiente haga clic sobre l y pulse el bot n cesan LASER SHOT LBP 1 120 ador de Cortraste de Color ch27_2 p9 cb muerra1_335 pg WaT prepo po ch2 nueral prepo pg O Mee documentis bef Mo PL CEEE Nonb Iberunca po TES Tipy fimageres gl pal Cancel Fig 15 Examinar fichero Despu s en el formulario haga clic en el bot n Anexar Fichero Di sa Fig 16 Anexar fichero Si desea eliminar un fichero anexo selecci nelo de la lista y haga clic sobre el bot n 13 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Quitar Fichero C Documents and SettingsWMWis documentos Reclamaciones pg _ Y Quitar Fich ero E Fig 17 Quitar fichero 2 1 5 Autorizaci n para notificaci n telem tica Por defecto la solicitud conlleva la autorizaci n de la comunicaci n notificaci n telem tica del resultado de los Actos administrativos siendo obligatorio en este caso rellenar el campo correo electr nico del punto 2 Datos relativos a la notificaci n atetud ennleyva la atbananon del Minato z u OY Comercig eomumaues electr HALLO LISTO I9 CUL MIE UT JURA i X i Ri G SS E
31. eclamaciones presentadas Los usuarios podr n consultar con el certificado digital todas las Reclamaciones que se hayan realizado por Oficina Virtual 2 LISTADO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS Fecha Registro Tlfno reclamado Operador Referencia Estado e Adjuntar a Notificaci n Electr nico Doc FRANCE TELECOM ESPANA E SUELT EA RESUELTA 01022010 2010000 302333333 01 02 2010 2010000 YA COM INTERNET_FACTORY RESUELTA 01 02 2010 2010000 913469739 EUSKALTEL 5 4 RESUELTA 28 01 2010 2010000 COMUNITEL GLOBAL 5 A RESUELTA 21 09 2009 2009000 VODAFONE ESPA A 5 4 EXPEDIENTE FINALIZADO Fig 24 Listado de Reclamaciones presentadas Entre otros datos le mostrar la fecha en la que realiz la Reclamaci n el n2 de registro electr nico n de referencia asociado a dicha reclamaci n el estado en que se encuentra sta notificaciones Podr consultar la reclamaci n haciendo clic en el icono A 17 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Podr adjuntar documentaci n a dicha reclamaci n haciendo clic en el icono En el campo Li pueden aparecer los siguientes iconos de avisos 43 Notificaci n Requiere confirmaci n de lectura por parte del interesado Notificaci n rechazada Comunicaci n pendiente de leer Requiere confirmaci n de lectura por parte del interesado Notificaci n Comunicaci n le da 3 1 2 1 Consulta de la Reclamaci n
32. ficaci n Elija un certificado q A EC AL NOMBRE b F HMT Clase 2 CA M s informaci n ver certificado Fig 8 Solicitud de Identificaci n Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Se muestra el formulario correspondiente peleroruicaciosas 2 DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACI N Los campos cos fonde nacio son abizarnonos Duma de Netrhicacon Avert a sala plaza 1 he Tefera fax m3 pa E 2 2 Corres eamin E 3 DATOS RELATIVOS A LA EECLANACI N Los tarots cot honis omit san rita Teitiure oler aroe UN DADO oo S ho mMiecc nado 0010 operador esodo el doniet a tooien AN A Sasurmar de la uE mauro de caretas as 230 y Observaciones El nisterd mbxsto de caacberes es 4 TEXTO DE LA RECLAMACI N EN FEOMERO Y DOCUMENTACI N COMPLEMENTARIA Er e cano de reclamaci n er ura farhan ec obkigriora sijere al Acham correspordaria la fatura 1 Y desee ames pun ibero hogo did en el botdn EXAMINAM poro seleccorar el ibero 000 ML 1 al D jog pep a Am e desu hege de es el bot n ANEXAR FICHERO Tama o minuma petretito TAE Si Mspore de leo facture er que eparezcon los amodats 0 wi mersojes SMS Premian es mpornarnte me las acjuria pera pode comprar la comeco n sn la feciuraci n Ja Quie Pichera F P o uscttarte dele Pirmalreaate 119 la Uma paaa NMa Certe y el a ga ail Le preserie solertid crikve la matiritaci r de
33. icaci n reg certificado ba Leer Comunicaci n 5 Ver Notificaci n Comunicaci n leida Motificaci n Rechazada Haga clic en el icono correspondiente 2 Salidas entre el 08 02 2009 y el 08 02 2010 N de Registro Procedimiento Fecha de Salida Asunto Caduca en 201000070000385 TELCO Denuncias y Reclamaciones 03 02 2010 11 17 07 Denuncias CS5TA Mostrar el detalle del registro que se haya seleccionado y mostrar los ficheros asociados a la salida si los hubiera 46 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 CONSULTA DEL REGISTRO ELECTR NICO DEL MITY stoun del interesado Nombre y apellidos Salida w 201000070000342 de techa 01 09 2010 15 55 04 Macadrnerio TELCO DENUNCIAS Y RECLAMACIONES p DENUNCIAS CSETA Mimera ce Esgirtrosa encorirados Fig 72 Detalle del registro de Salida Para volver a la pantalla de Consulta del Registro haga clic en el bot n Volver 6 Requisitos de Configuraci n del Navegador Con el fin de mejorar la compatibilidad tanto de sistemas operativos como de navegadores el d a 22 03 2010 se modific el componente de firma de los formularios electr nicos incluidos en este tr mite electr nico Por favor dir jase a la ficha del tr mite para realizar la comprobaci n de la configuraci n del navegador con el fichero PDF de configuraci n de firma electr nica en el Mityc Adverte
34. itudes presentadas por el usuario conectado con los datos de su certificado digital FDA DA UA MIS AT o gt a 3 A pa IAE A EII ALS y WCIETAB A DE JETADO A gt E A 4 DA HPA ad 2 gt Dina ram SOCEDAD 08 AVIDE A a La AECA ION ra arr 470 if e l 3 ntroduzca texto LISTADO DE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 1 DATOS DEL CERTIFICADO Mombre 2az r Soovi Correo Plectr reco AS 2 LISTADO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS FRANCE TELECOM ESPANA HA OOP 2010000 VA COM MTERNET_FACTORY RESUELTA MIGAS 2010000 HE SUELTA 01 02 2010 2010000 913442735 EUSKALTEL SA WE SUELTA 244017010 2010000 COMWUMITEL OLOBAL SA RESUELTA 71 09 790 2009000 WODAFOME ESPA A LA EXPEDIENTE FRIALIZADO 13 29 encomracos P gina 1 de Fig 22 Formulario de consulta de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Con Certificado Digital 16 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 3 1 1 Datos del Certificado Si los datos personales est n registrados en el sistema inform tico de la Direcci n General de Telecomunicaciones en el formulario aparecen introducidos todos los datos disponibles sin necesidad de que el usuario rellene los campos 1 DATOS DEL CERTIFICADO Nombre Apellidos M CIF Raz n Social Correo Electr nico OOOO Fig 23 Datos del certificado 3 1 2 Listado de R
35. l achrrtares pera gue el Prratatro de larissiria Tiriwa y Domme comuna rlecirincanette ele recri n de corea arriba imziicsnis y Nobis por meda de la giana virtum del MITYC en le desecaci n ttipi ewa micas Oona irtus al resutafu de los ecim afirreatrtiirit Fig 9 Formulario de Reclamaci n de usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones 10 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 2 1 Introducci n de los datos Los campos con fondo blanco no son obligatorios mientras que los de fondo azul s son obligatorios Si los datos personales est n registrados en el sistema inform tico de la Direcci n General de Telecomunicaciones en el formulario aparecen introducidos todos los datos disponibles sin necesidad de que el usuario rellene los campos 2 1 1 Datos de Identificaci n del Reclamante Aparecer n los datos del certificado digital seg n se muestra en la siguiente figura RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 1 DATOS DE IDENTIFICACI N DEL RECLAMANTE Nombre Apellidos Raz n Social Fig 10 Datos de Identificaci n del Reclamante 2 1 2 Datos relativos a la Notificaci n Introduzca los datos en el formulario En el campo Provincia haga clic sobre el icono E para desplegar la lista de opciones y seleccionar una 2 DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACI N Los campos con fondo amarillo son obligatorios Domi
36. l bot n g Recibir una notificaci n por el canal de respuesta que haya introducido correo electr nico o Email como el ejemplo que a continuaci n se expone De usuariosdetelecomunicacionesiDmityc es Enviado el mi rcoles 10 02 2010 11 22 Para Gonzalez Lopez Ana Maria cc Asunto Solicitud recibida Sr SrA A Se ha asignado el n mero 010 00 ca su solicitud ante el MITYC itentamente Ministerio de Industria Turismo y Comercio Fig 44 Notificaci n del Ministerio de Industria Energ a y Turismo 29 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 Aportaci n de documentaci n adicional El objetivo de este procedimiento es la Presentaci n del Listado de las Reclamaciones que permitan Adjuntar Documentaci n Adicional para reclamaciones previamente presentadas telem ticamente con certificado digital por el usuario conectado Fi OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ntroduzca testo IA RETAR A CE STADO TH TLICOMIPACA IOMA afa DaD i Est en Presentaci n Electr nica Redamadones r mites con Certificado Digital Denundas heguinitos nicas para el ACCeDO de Cs Ccuidadanes at Otros Servicios telamaticas del Minitena de industria Turarmro y Comerc i Datos de contacto de rileno de raain de ls meras de los soracios de filid A rev s de ente formularo unted puede r isrpore una reclamaci n cortra ur operador Pera
37. mpos Operador reclamado y Causa de controversia haga clic sobre el icono Ed para desplegar la lista de opciones y seleccionar una Es obligatorio introducir el texto en el campo Resumen de la reclamaci n 3 DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACI N Los campos con fondo amarillo son obligatorios Tel fono reclamado Doo Operador reclamado SELECCIONE UN OFERADOR Si ha seleccionado otro operador escriba el nombre a continuaci n Doo SE Resumen de la reclamaci n El n mero m ximo de caracteres es 250 gt Causa de controversia SELECCIONE UNA OPCION Observaciones El n mero m ximo de caracteres es 250 Fig 13 Datos relativos a la Reclamaci n 12 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 2 1 4 Documentaci n que se adjunta Si la reclamaci n recae sobre una factura es obligatorio adjuntar los ficheros correspondientes a la documentaci n de la Reclamaci n en formato doc rtf txt pdf wpd jpg jpeg o tiff 4 TEXTO DE LA RECLAMACI N EN FICHERO Y DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA En el casa de redamadc n en una factura es obligatono adjuntar el fichero correspondiente a la factura 1 Haga cic en el bot n EXAMINAR para seleccornar al hcthwro des Af Aa pdf apd pG 119 U y despuots Haga cic en el bit n ANEXAR FICHERO Tama o m nmro permibido JIMS HA MAA a to 2 Para ehriras un Achara anexa sulecocral
38. ncia Con el fin de mejorar la compatibilidad tanto de sistemas operativos como de navegadores el d a 28 06 2010 se modific el componente de firma de los formularios electr nicos incluidos en este tr mite electr nico Manuales de configuraci n del navegador asociados al nuevo componente https sede minetur gob es es ES procedimientoselectronicos Descripcion RequisitosAppletFirmaElectronica pdf 47 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Para otro tipo errores de Configuraci n hay que acceder a los Requisitos T cnicos que se encuentran en el siguiente apartado de la p gina Sede elect nica vi Minesterj Perfil de Contratante Fama Electr ne Notificaciones Datos Abiertos Electr nicas sident caci n de ls Sede Pertrumos AAA Estas on incio gt Procedbmiertos y sarvcios Eocrnnicos gt Recuni os l cricos Procedimientos y Servicios s s r 4 electr nicos Requisitos t cnicos Requitdos t cnicos a Para tacis e acceso a los procedimientos y seracios de la Sede Pecv na y la vtamiaci n a trav s de los mismos se pone a su dspasci n a suene documentaci n de ayuda Estado de tramitaci n oel expediente My Benustos penais para la Sima electr nica POE 11 21 M Medios electr nicos de g Bsouatos pra la Amasia rena en aplicaciones de esto Micro POR 924 81 KE aceso l Q Beouasos cara el uoo de acicacones con acceso a la pasanta
39. nononnncnnccnnnnononnnnonoconnnanonons 17 3 2 FIRMAR ENVIAR dar dais 26 3 3 PAS NANA ets 27 3 4 SOUCMUD SIN CERTIFICADO DIG TAL iaa 27 34L INTO AUCCION delos OA OS ira 28 4 APORTACI N DE DOCUMENTACI N ADICIONAL ccccooncccnoconnncccnanncccnnaanonononananononas 30 4 1 SOMETUBDCON CERTIFICADO DIGITAL Co 30 ALL DatosdelCer if CdaO acias 32 4 1 2 Listado de Reclamaciones que permiten Adjuntar Informaci n Adicional 32 4 1 3 Consulta del detalle de la reclamaci n oooccccoccccoooonncncnnnnnnnnnonnnonnnnncnnnnnnnnonnss 33 4 1 4 Adjuntar documentaci 2 a dci 38 4 2 FIRMAR Y ENVIAR tia iaa coi 41 5 6 7 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 4 3 P GINA FINAL ooooononcocononononcnnonononono ACCESO AL REGISTRO ELECTR NICO 5 1 FORMULARIO DE CONSULTAS DEL REGISTRO ELECTR NICO ocococcncncncononononononcononononononconononono 5 1 1 Datos del Registro Electr nico REQUISITOS DE CONFIGURACI N DEL ERRORES DURANTE EL PROCESO NAVEGADOR oscosmsiissnrsracans isos asadas Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Introducci n Desde el portal Web del Ministerio de Industria Turismo y Comercio es posible realizar la solicitud de Reclamaciones de los usuarios al servicio de Telecomunicaciones Las Reclamaciones pueden presentarse por escrito o por v a telem tica L
40. o Esta reclamaci n junto con la copia de los documentos que se acompa an el d a 5 de Febrero del 2010 ha sido inscrita en el Registro Electr nico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio con el n mero 20100005001 Como documento acreditativo de la presentaci n de la reclamaci n IMPRIMASE ESTA P GINA N IDENTIFICACI N DE LA RECLAMACION 114 a Descargar fichero validaci n firma registro gt Fig 64 Acuse de recibo de la Denuncia o Reclamaci n 5 Acceso al Registro Electr nico Como se ha explicado en el punto 4 1 3 1 Notificaciones haga clic en el enlace consulta del registro electr nico para acceder directamente a las Consultas del Registro Electr nico del Ministerio de Industria Energ a y Turismo MINETUR 5 1 Formulario de Consultas del Registro Electr nico Se acceder a la pantalla de Consulta del Registro Electr nico con los datos personales del certificado digital y los datos que se encuentran en la Sede Electr nica del Ministerio de Industria Energ a y Turismo 42 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 SEDE Nee apcimnrer aA el ha Comunicaciones Notificaciones Electr nicas En vois lisia s harsen a lt or rm Ins y A Arras er ir es parranda e ibar eds SANCHEZ ANAMOUNLU TERESA conr NF 21340407 Muas sota mu T de registro para maras En el cano ds las rotfcacionass ss rama su echa de cani cad yA 0
41. orders an OLI puanda en el emm abezado de las mismas Medios electr nicos de ez i 2 a Nombre de Procedimiento Gesmonado por Requiere Certificado Corticanos Acmigos Siosecretana de S dni 2 pompar MUSNA ESA y S Tunsmo E Her omare Secetaris de Estaco de a 21d W Taittan ii Toiscomunicacionka y para la Sociedad da is informacion Fig 3 Enlace a Reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones Seleccione la opci n Reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones o directamente en el enlace https sede minetur gob es es ES procedimientoselectronicos Paginas Reclamaciones aspx ShowResults Trueg SortExpression Titulo8 SortDirection Ascending8 Page 08 Source listadoProcedimientos aspx8CommandName Search 8 Tema Recursos 20y 20Reclamaciones Aparecer la p gina de Reclamaciones con los siguientes apartados e Norma Reguladora Orden ITC 3928 2004 de 12 de noviembre BOE 01 12 2004 e Cumplimentaci n de la solicitud con certificado digital Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones e Ayuda para cumplimentar la solicitud Instrucciones PDF Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 e Advertencia Con el fin de mejorar la compatibilidad tanto de sistemas operativos como de navegadores el d a 28 06 2010 se modific el componente de firma de los formularios electr nicos incluidos en este
42. os ciudadanos que dispongan de firma electr nica tambi n podr n presentar y consultar sus reclamaciones por v a telem tica a trav s de la p gina Web de Reclamaciones El presente documento detalla los pasos que se han de seguir para realizar dicha autorizaci n Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Interfaz de usuario 1 Modo de Acceso Se accede desde el sitio Web del Ministerio de Industria Energ a y Turismo http www minetur gob es es ES Paginas index aspx_ gt Sede electr nica del Ministerio de Industria Energ a y Turismo o haciendo clic en la siguiente a url https sede minetur gob es es ES Paginas principal aspx DI SEDE Acceso R pido Connect pier tros g Care de Accota pn A Quero ESCUCHAS ss s Mediante la Sede Electr nica del Ministerio de Industria Energ a y Turismo se ra podra acceder a la tramitaci n de los procedimientos electr nicos senonos que ofreca el Ministerio a los ciudadanos Comenia la O le a docs pioa y ca gt de imn rentes Procedimientos m s Utilizados Datos Abiertos Oo lid rmese subre Las f o RETIDA aeOte H a perbera Cartes de Sarasts precios Oescunrios y Cantidades voume de naama Parga er Y RECISTACDONES De 058 UNICOS DE RECOCINAICONES Patada de tramitaci n Y dle e jeotete e aoge ORCE Oeaci n Oe ootas Or mpomatidad imitata Neva Empress Subsedes Medios e Homologaciones Parciales de e
43. ovincia Telefono Fax SMS MADRID IA E EN Correo electr nico lezlf mityc es Fig 28 Datos relativos a la Notificaci n 20 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 3 1 2 1 4 Datos relativos a la Reclamaci n Verifique los datos relativos a la reclamaci n 4 DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACI N Tel fono reclamado Operador reclamado FRANCE TELECOM ESPA A SA Resumen de la reclamaci n Causa de controversia Contrataci n no solicitada por el usuario Observaciones Fig 29 Datos relativos a la Reclamaci n 3 1 2 1 5 Expediente asociado En este punto se informa del n mero de referencia asociado al expediente as como el estado de tramitaci n en el que se encuentra 3 EXPEDIENTE ASOCIADO N mero de referencia RE10000 Estado de Tramitaci n RESUELTA Se ha dictado ya resoluci n sobre su reclamaci n En breve la recibir por correo certificado Si no est de acuerdo con ella podr recurrirla conforme se indica en la resoluci n Fig 30 N mero de expediente asociado 3 1 2 1 6 Documentaci n Complementaria Podr consultar la documentaci n complementaria que anex en su d a a la Reclamaci n as como verificar la Fecha el n2 de registro el nombre del fichero etc 21 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Tambi n podr descargarse si lo
44. perida IIE A AR er Z Para elarinar ua fchers anewa selerrore de la beta y Rage cir en el hot n QUITAR FLONERO kar erz A Fig 58 Nuevos documentos a adjuntar a la reclamaci n 39 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Estos documentos pueden ser aportados por el reclamante en cualquier momento por iniciativa propia o para responder a un escrito de subsanaci n o alegaciones Mostrar el detalle del expediente de reclamaciones que haya seleccionado pudiendo adjuntar nueva documentaci n a dicha reclamaci n como se explica a continuaci n 5 NUEVOS DOCUMENTOS A ADJUNTAR Estos documentos pueden ser aportados por el reclamante en cualquier momento por iniciativa propia o para responder a un escrito de subsanaci n o alegaciones 1 Haga clic en el bot n EXAMINAR para seleccionar el fichero doc rtf txt pdf wpd pg Jpeg o tiff y despues haga clic en el bot n ANEXAR FICHERO Tama o m ximo permitido 3MB a 2 Para eliminar un fichero anexo seleccionelo de la lista y haga clic en el bot n QUITAR FICHERO E Quitar Fichero Fig 59 Nuevos documentos a adjuntar Examinar E Haga clic en el bot n se abrir una ventana para seleccionar el fichero correspondiente haga clic sobre l y pulse el bot n 44M Buscar en Disco local C e A E sgmnoopt04 sqrm E sgmnoopt19 sqm 2 sgmnooptO5 sqm E
45. r v a telem tica de las Reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Para acceder se pulsar dentro del apartado de Tr mites con Certificado Digital en el subapartado Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Puede que muestre en pantalla una advertencia de seguridad haga clic en S Advertencia de seguridad x La p gina web actual est tratando de abrir un sitio en la lista de sitios de confianza Desea permitir esto Sitio actual http www usuariosteleco es Sitio de https oficinavirtual mityc es s Y Advertencia l permite esto el equipo puede esponerse a riesgos de seguridad 51 ho confia en la p gina web actual elija Mo Fig 6 Pantalla de advertencia de seguridad Se solicitar el c digo de identificaci n del certificado del cliente siempre que el certificado no se encuentre instalado en su ordenador verificaci n de PIN x g H Introducir PIN x C Fig 7 Solicitud del PIN del certificado de cliente Si por el contrario el certificado digital se encuentra instalado en el ordenador se solicitar una identificaci n Deber elegir el certificado con el que desea realizar la Solicitud Elegir un certificado digital 1 xj Identificaci n AN El sitio web que desea ver solicita una identi
46. ro fecha asociada en que se realiz la Reclamaci n as como n2 de identificaci n de la solicitud 7 DATOS SOLICITUD Esta solicitud junto con la copia de los documentos que se acompa an est inscrita en el Registro Electr nico del Ministerio de Industria Turismo y Comercio con el n mero de registro 2009000 y fecha del 23 09 2009 Ne IDENTIFICACION DE LA SOLICITUD 997 Descarga fichero firma 7 Descarga fichero datos firmados el Descarga fichero validaci n firma Registro Electr nico Fig 56 Fecha y n mero del Registro telem tico de la solicitud Si el expediente no est en estado cerrado caducado etc al final del formulario aparecer un nuevo bot n juntar Documentaci n ye le permitir adjuntar documentaci n haciendo clic en dicho bot n 3 7 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Tambi n podr descargarse los siguientes ficheros E Descarga fichero firma p Descarga fichero datos firmados El Descarga fichero validaci n firma Registro Electr nico Para volver a la p gina del Listado de Reclamaciones haga clic en el bot n Volver 4 1 4 Adjuntar documentaci n Desde esta p gina usted puede ADJUNTAR DOCUMENTACI N ADICIONAL a una reclamaci n YA PRESENTADA como usuario de los servicios de telecomunicaciones Desde el Listado de Reclamaciones haga clic en el bot n Adjuntar Documentaci n SEC En DE ESTADO E DE TE
47. s WSSWer scc Reciente 3 sqmnoopt06 sqm sqmnooptO sqm le Y e E 3 sqmnoopt08 sqm 2 sqmnoopt09 sqm Escritorio 3 sqmnoopt10 sqm 3 sqminoopti 1 sqm REN 5 sqmnoopt12 sqm 3 sqmnoopt13 sqm sgmnoopti4 sqm el 3 sgmnoopt15 sqm Jg 3 sgmnoopt16 sqm EE c sgmnoopti sqm sgmnoopt18 sqrm a c e Nombre ienn pdf Pa y Tipo Todos los archivos Cancelar Mis documentos Fig 60 Seleccionar fichero Despu s en el formulario haga clic en el bot n 4 8 2 Fichero AAA TE Examinar 8 Fig 61 Anexar el fichero 40 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 Si se equivoca o quiere cambiar el fichero solo tiene que hacer clic con el rat n en el bot n Quitar Fichero A PDF pm El Fig 62 Quitar la documentaci n que se adjunta 4 2 Firmar y enviar Una vez completado el formulario pulsar Mimar y envia que se encuentra en la parte inferior del formulario o Valer si no desea continuar con la acci n Se mostrar en pantalla una ventana de confirmaci n de los datos Firma Digital USTED VA A FIRMAR LA SIGUIENTE INFORMACI N INIF NIE CIF del Solicitante Nonmbre Raz n Social del Solicitante iVia del Solicitante ALAM Calle del Solicitante sef Numero del Solicitante 33 Escalera del Solicitanet Piso del Solicitante Puerta del Solicitante Telefono del Solicitante
48. s de telecomunicaciones Se visualizar el siguiente formulario 21 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 DERECHOS DE LOS USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES Campos obligatorios 1 DATOS DE CONTACTO is Hart jesta E Email 2 DATOS DE LA RECLAMACIOM 10 de car cteres es 2000 Fig 37 Formulario de consulta de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Sin Certificado Digital 3 4 1 Introducci n de los datos Los campos con fondo blanco no son obligatorios mientras que los de fondo amarillo s son obligatorios 3 4 1 1 Datos de contacto Introduzca los datos en el formulario En el campo Canal de Respuesta haga clic sobre el icono z para desplegar la lista de opciones y seleccionar una 28 Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 1 DATOS DE CONTACTO nombre SS Apellidos A nr a Canal de Respuesta fi Telefono Tel fono A Fig 42 Datos de Contacto 3 4 1 2 Datos de la reclamaci n Introduzca el n2 de Expediente de la Reclamaci n que desea solicitar informaci n e indique cualquier aclaraci n en la caja de texto observaciones 2 DATOS DE LA RECLAMACI N N de Expediente de la Reclamaci n A Observaciones El n mero m ximo de caracteres es 2000 Fig 43 Datos de la Reclamaci n i Enviar Para terminar pulse e
49. s derechos er matere de Telecomuncaciones seg n la Ley 11 7003 POF 221 Fi y desen que se la resbtuye su derecho es decr le devolar n de Datos de contacto de cantidades pagadas o e reconocumienta de algo a lo que usted bene derecho Seg n Real Decreto Les 13 2012 de 30 de mezo BOE de 31 modificaci n del articulo 38 de la Ley 32 2003 de 3 de noviembre General de Telecomuricacones party de 1 de abri de 2012 les persones juridcas y empresas quedan excisdas del procedimiento de recieomacor ante le Ohona templos gt Diecorformdad cor la factura recibida gt Negative ds sita o de baje por Su operador Negativa a la portabiidad de rirmero Presaletca n na ay ctade Capiro de operador no solicitado Incumpinmento de ofertas por el operador Regquetos T tnmocos pera el arceso de las crudadaros a trav s de letarnet a los Regatros Teliemblicos y ACACIA telemb icao del Miumsteno de indartnma Energ a y Turismo y sus Orgeneamos P blicos Formulartos gt Formulario de presentaci n de reclama unes de usuarios de serca de teler oementr ar ens treces de este forrm sano usted puede interponer uns reclamacor contra un operador Pare ello debe disponer de certriicado de firma cear nca recoroci n Formulano apto s lo para presentar nuevas reciamacones Si lo gue usted deses es presentar minrmeci n ebocral a una reciemaon n prepertade previermerte puede hecerio medierte el formulerno dispuesto er tercet luger
50. tr mite electr nico Por lo que es importante verificar el navegador con el siguiente Manual de configuraci n del navegador asociados al nuevo componente de firma Norma Reguladora Por la que se crea un registro telem tico en el Ministerio de Industria Turismo y Comercio Cumplimentaci n de la solicitud con certificado digital i Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Ayuda para cumplimentar la solicitud a Instrucciones PDF 2371 Kb Manuales de configuraci n del navegador para la firma electr nica a Requisitos generales para la firma electr nica PDF 1 14 MB Fig 4 Enlace a Reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones Haga clic en Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones Aparecer la pantalla de Reclamaciones con los siguientes apartados e Requisitos t cnicos e Tr mites con Certificado Digital o Formulario de reclamaciones o Formulario de Consulta de reclamaciones o Aportaci n de documentaci n adicional e Tr mites sin Certificado Digital Manual de usuario de la tramitaci n telem tica de Reclamaciones Versi n 03 30 10 2014 o Formulario de Consulta de reclamaciones Derechos del usuario Est en Presentaci n Electr nica Como reclamar Reclamaciones pomm erat Tr mites con Certificado Digital ot 5 i Usted puede presentar une recisman n y consdera que ha edo vulnerado algara de su
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