Servidor CTI 2.0
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1. es preciso crear una nueva conexi n en la configuraci n Para acceder a la configuraci n de CTIServer NG utilice el icono Configuraci n de Servicios dentro men de Inicio en Datavoice haga doble click sobre el icono Servicios DataVoice en el panel de control Aparecer una ventana donde se puede seleccionar el componente que se desea configurar Figura 1 Servicios DataYoice x Figura 1 Configuraci n de Servicios DataVoice Haga doble click sobre el elemento que desea configurar en este caso DataVoice CTIServer Aparecer la ventana de configuraci n de Conexiones de CTIServer Figura 2 DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 1 Manual de Usuario Servidor CTI Configuraci n de CTIServer NG x Switch Clientes ID Controlador de Switch 0001 DharmaLink CSTA Propiedades Arad Eliminar Figura 2 Configuraci n de Conexiones CTIServer Las dos pesta as permiten configurar las conexiones hacia sistemas telef nicos Switch y hacia las aplicaciones de cliente Clientes Al instalar CTIServer s lo aparecer una conexi n con un switch Dharma y ninguna conexi n de cliente Para dar de alta nuevas conexiones de cliente ser preciso instalar los controladores correspondientes y utilizar este dialogo Consulte la documentaci n del controlador para m s detalles Al instalar CTIServer se instala autom ticamente el controlador DharmaLink que permite la conexi2. de comunicaciones de alto rendimeinto disponbles a partir de la CPU V6 Adem s de protocolo CSTA este controlador soporta el protocolo DVCTI propietario de DataVoice Configuraci n de CTIServer NG 2 0 x Switch Clientes ID 0001 Controlador de Switch Controlador DharmaNet 1 0 A adir Eliminar Figura 13 Controlador de switch DharmaNet Para instalar el controlador de switch DharmaNet para CTIServer ejecutar el programa de instalaci n DharmaNet Ver manual de Instalaci n La instalaci n por defecto instala el controlador en el mismo directorio que CTIServer y se recomienda mantener esta configuraci n Una vez finalizada la instalaci n se ofrece al usuario la pantalla de configuraci n de conexiones de CTIServer DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 4 P g 12 Manual de Usuario Controlador DharmaNET 5 1 CONFIGURACI N Una vez instalado el controlador es preciso a adir una nueva conexi n en la configuraci n de CTIServer Para ello acceder a la configuraci n de CTIServer por medio de Servicios DataVoice en el Panel de Control o en el men de inicio 5 2 A ADIR S lo se podr a adir varios driver de switch Pero solamente podr estar uno activo En la pesta a de Switch pulsar ANADIR Seleccionar un nuevo identificador de conexi n y seleccionar el controlador DharmaNet Figura 14 ID de Conexi n foot Controlador DharmaNet 1 0 Controlador DharmaNet 1
3. n x 3 I Desactivar Extensiones Dharma un Figura 7 Propiedades de conexi n CSTA Fase II Puerto TCP Puerto TCP especifica el puerto TCP IP en el que el servidor va a aceptar las conexiones de los clientes CSTA Fase II Este es el puerto que debe especificar las aplicaciones clientes para conectarse con el servidor Si se marca la opci n Desactivar extensiones Dharma Los eventos generados no incorporar n ninguna extensi n DataVoice a la norma CSTA fase II Para continuar pulsar ACEPTAR en caso contrario pulsar CANCELAR 2 4 ELIMINAR DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 6 Manual de Usuario Controlador CSTA FASE ll Para eliminar la conexi n con el controlador CSTA Fase II previamente se selecciona y se pulsa el bot n de eliminar A continuaci n aparecer un mensaje de advertencia como muestra la figura para continuar con el proceso pulsar SI en caso contrario NO CTIConfig 2 Desea eliminar la conexi n 0001 de la lista j wo Figura 8 Eliminar controlador 2 5 PROPIEDADES Para realizar cualquier modificaci n referente a la configuraci n del controlador CSTA FASE II hay que pulsar la tecla PROPIEDADES A continuaci n se muestra una pantalla igual a la que aparece en la figura 7 Una vez realizados los cambios pulsar ACEPATAR para salir de la pantalla pulsar CANCELAR 2 6 CONFIGURACI N CT CONNECT A modo de ejemplo la configuraci n de una conexi n CT Connect V4
4. 0 3 DharmaLink CSTA Figura 14 A adir conexi n DharmaNet Una vez afiadida la conexi n aparecer la ventana de configuraci n de la misma Figura 14 Para continuar pulsar AGREGAR en caso contrario pulsar CANCELAR Si el programa ya ha sido instalado previamente ha sido eliminado y se desea volver a agregar aparecer una ventana que se muestra tambi n cuando se instala dicho controlador En esta ventana se debe configurar los siguientes elementos DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 4 P g 13 Manual de Usuario Controlador DharmaNET Configurar Conexi n x Direcci n IP Dharma r Protocolos C ESTA DYCTI CSTA amp DVCTI Avanzado E Desactivar eventos DVCTI sobre protocolo CSTA Ventana de Transmisi n 8 Cancelar Figura 15 Configuraci n controladora DharmaNet Esta pantalla contempla los siguientes campos a definir Direcci n IP Dharma se indica la direcci n de la CPU del sistema telef nica Para Dharma CPU V6 o superior Protocolo CSTA Se marcar cuando se desee enviar servicios y recibir eventos CSTA Protocolo DVCTI Se marcar si se desea enviar servicios y recibir eventos propietarios de Dharma DVCTI Protocolos CSTA y DVCTI Se marcar si se desea activar los dos protocolos simult neamente Avanzado En caso de desactivar los eventos DVCTI sobre CSTA hay que marcar dicha opci n Ventana de transmisi n En este campo se especifica el n mer
5. 0 a un servidor CTIServer con CSTA Fase II se realizar a como sigue Iniciar CT Connect Configuration En el apartado New Link establecer el nuevo LogID de la conexi n y pulsar Add En Switch Type seleccionar CSTA Phase II Other con transporte TCP IP y pulsar Next En Switch IP Address indicar la direcci n IP del servidor CTIServer NG En Port Number indicar el n mero de puerto especificado en la conexi n de CTIServer NG El puerto por defecto que utiliza el controlador es el 4031 El campo ACSE debe aparecer desactivado DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 7 Manual de Usuario Controlador DVSApi 3 CONTROLADOR DVSApi PARA SERVIDOR CTI El controlador DVSApi para CTIServer permite a aplicaciones desarrolladas con DVSApi acceder a los servicios de un sistema de telefon a 3 1 INSTALACI N Para instalar el controlador DVSApi para CTIServer ejecutar el programa de instalaci n FullCSTA exe Ver manual de Instalaci n La instalaci n por defecto instala el controlador en el mismo directorio que CTIServer y se recomienda mantener esta configuraci n Una vez finalizada la instalaci n se ofrece al usuario la pantalla de configuraci n de conexiones de CTIServer 3 2 CONFIGURACI N Una vez instalado el controlador es preciso a adir una nueva conexi n en la configuraci n de CTIServer Para ello acceder a la configuraci n de CTIServer por medio de S
6. Servidor CTI 2 0 INDICE Contenido P g CONFIGURACI N DE CONEXIONES u ssssssssssssscsssscsnsccssssessscsnsccessccsnecssseceaseesneees 1 1 PROBIEDADES a iii 1 2 ELIMINA Roth A A 2 CONTROLADOR CSTA FASE II PARA SERVIDOR CTI oos000000000000000000000006 21 INSTALACION desta 2 3 PROPIEDADES tilde ii 2 6 CONFIGURACI N CT CONNECT 0 scsscssssssesssssseesssssessssseesecsssssecssessessesaneeseesees w CONTROLADOR DVSApi PARA SERVIDOR CTL csssssssssssssssssssscesessceseseceseenes AE OIN A SES ne nen A 3 2 CONFIGURACI N a EE en el eee ee 3 3 ANA DIR or en A Ne E en ae Bun AA ee das te ee a 4 CONTROLADOR DVCTI PARA SERVIDOR CTI eessesesnesnenesnennenesnennenesnenneneen 10 AA SIN STATA GION een essen 10 4 2 CONFIGURACI N lt na ee ee serie 10 A a te at san 11 u Q Z 4 5 O E gt O Z 5 z gt Z E o un E 7 lt p y O Z Q p NOTA ESTE DOCUMENTO SE ENCUENTRA EN EL DISCO QUE CONTIENE ESTE PRODUCTO EL FICHERO CORRESPONDIENTE SE DENOMINA ManUsuServidor CTI DOC Manual de Usuario Servidor CTI 1 CONFIGURACI N DE CONEXIONES Es preciso configurar CTIServer NG con las conexiones que debe soportar En una instalaci n b sica solamente se configura una conexi n por defecto con un switch Dharma empleando el controlador DharmaLink CSTA Si se instalan controladores adicionales DVSApi para CTIServer por ejemplo
7. erver permite a aplicaciones desarrolladas con el protocolo est ndar CSTA ECMA 217 ECMA 218 acceder a los servicios de un sistema de telefon a Este es el controlador recomendado para las aplicaciones desarrolladas con CT Connect de Dialogic Call Path de IBM Genesys etc 2 1 INSTALACI N Para instalar el controlador CSTA Fase II para CTIServer ejecutar el programa de instalaci n FullCSTA2 exe Ver manual de Instalaci n La instalaci n por defecto instala el controlador en el mismo directorio que CTIServer y se recomienda mantener esta configuraci n Una vez finalizada la instalaci n se ofrece al usuario la pantalla de configuraci n de conexiones de CTIServer 2 2 CONFIGURACI N Una vez instalado el controlador es preciso a adir una nueva conexi n en la configuraci n de CTIServer Para ello acceder a la configuraci n de CTIServer por medio de Servicios DataVoice en el Panel de Control o en el men de inicio 2 3 ANADIR En la pesta a de Clientes pulsar A ADIR Seleccionar un nuevo identificador de conexi n y seleccionar Controlador CSTA Fase IT Figura 6 DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 5 Manual de Usuario Controlador CSTA FASE ll ID de Conexi n fi Em Figura 6 Afiadir conexi n CSTA Fase II Una vez afiadida la conexi n aparecer la ventana de configuraci n de la misma Figura 7 Para continuar pulsar AGREGAR en caso contrario pulsar CANCELAR Par metros de Conexi
8. ervicios DataVoice en el Panel de Control o en el men de inicio 3 3 ANADIR En la pesta a de Clientes pulsar A ADIR Seleccionar un nuevo identificador de conexi n y seleccionar el controlador DVS Api Figura 9 ID de Conexi n fi Controlador DVSApi cos DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 8 Manual de Usuario Controlador DVSApi Figura 9 A adir conexi n DVSApi Una vez a adida la conexi n aparecer la ventana de configuraci n de la misma Figura 10 Para continuar pulsar AGREGAR en caso contrario pulsar CANCELAR Par metros de Conexi n x Puerto TCP 03 cor Figura 10 Propiedades de conexi n DVSApi Puerto TCP especifica el puerto TCP IP en el que el servidor va a aceptar las conexiones de los clientes DVSApi Para continuar pulsar ACEPTAR en caso contrario pulsar CANCELAR DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 9 Manual de Usuario Controlador DVCTI 4 CONTROLADOR DVCTI PARA SERVIDOR CTI El controlador DVCTI para CTIServer permite a aplicaciones desarrolladas con herramientas DVCTI de Datavoice acceder a los servicios de un sistema de telefon a Dharma Configuraci n de CTIServer NG 2 0 x Switch Clientes Controlador de Cliente 0001 Controlador CSTA Fase Il 0002 Controlador DYSApi 2 0 0004 Controlador DYCTI 1 0 3 Propiedades A adir Eliminar Cerrar Figura 11 Cliente DVCTI 4 1 INSTALACI N Para in
9. ios iniciados concurrentemente sobre el sistema Se recomienda no exceder el valor por defecto aunque ciertas aplicaciones pueden requerir aumentar este valor Una vez establecidos los valores se pulsa OK para continuar o CANCELAR para salir de la pantalla 1 2 ELIMINAR Para eliminar una conexi n seleccionaremos una y pulsaremos el bot n Eliminar Un mensaje nos pedir confirmaci n de la operaci n Figura 4 DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 3 Manual de Usuario Servidor CTI CTIConfig 7 Desea eliminar la conexi n D001 de la lista do Figura 4 Confirmaci n para eliminar una conexi n En caso de desear eliminarlo pulsar el bot n SI por el contrario pulsar NO 1 3 ANADIR Para agregar una nueva conexi n pulsaremos el bot n A adir Aparecer la lista con todos los controladores disponibles de switch o de cliente dependiendo de la pestafia en que nos encontremos En este dialogo sera preciso determinar el identificador de la conexi n un numero entre 1 y 99 y el controlador a utilizar Figura 5 Agregar Conexi n Ea ID de Conexi n fi Figura 5 A adiendo una nueva conexi n a switch Una vez afiadida la nueva conexi n se pedir las propiedades de la misma ver figura 3 DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 4 Manual de Usuario Controlador CSTA FASE ll 2 CONTROLADOR CSTA FASE TI PARA SERVIDOR CTI El controlador CSTA Fase II para CTIS
10. n con un sistema Dharma de forma inmediata Para que las aplicaciones cliente puedan utilizar los servicios de CTIServer ser necesario instalar los controladores de cliente necesarios CTI Server s lo soporta un controlador de Switch simult neamente Aunque pueden instalarse varios controladores de switch solamente uno de ellos estar activo en cada momento El controlador DharmaLink permite controlar eficientemente un sistema Dharma utilizando recursos m nimos y con una configuraci n sencilla En caso de requerirse DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 2 Manual de Usuario Servidor CTI grandes anchos de banda en comunicaciones con el switch o protocolos m s avanzados DVCTI por ejemplo existe el controlador DharmaNet instalable de forma separada 1 1 PROPIEDADES Para determinar las propiedades de la conexi n basta con seleccionar la que deseemos y pulsar el bot n Propiedades Cada controlador muestra unas propiedades diferentes en el caso del controlador DharmaLink CSTA aparecer lo siguiente Figura 3 Configurar Conexi n Ea Pasarela A C D 200 0 1 235 Peticiones asincronas 16 2 simult neas z Cancel Figura 3 Propiedades de una conexi n DharmaLink CSTA El campo Pasarela A C D indica la direcci n IP o nombre de m quina del ordenador encargado de las comunicaciones con el switch Dharma El campo Peticiones asincronas simult neas determina el m ximo n mero de servic
11. o m ximo de operaciones as ncronas simultaneas permitidas Se recomienda dejar el valor predeterminado Una vez que se haya configurado el modo de transmisi n de datos pulsar ACEPTAR en caso contrario pulsar CANCELAR DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 4 P g 14 Manual de Usuario Controlador DharmaNET 5 3 ELIMINAR Para eliminar la conexi n con el controlador de switch DharmaNet previamente se selecciona y se pulsar el bot n de eliminar A continuaci n aparecer un mensaje de advertencia como muestra la figura Para continuar con el proceso pulsar SI en caso contrario NO CTIConfig Q Desea eliminar la conexi n 0001 de la lista Figura 16 Eliminar controlador 5 4 PROPIEDADES Para realizar cualquier modificaci n referente a la configuraci n del controlador DharmaNet hay que pulsar la tecla PROPIEDADES A continuaci n se muestra una pantalla igual a la que aparece en la figura 15 Una vez realizados los cambios pulsar ACEPTAR para salir de la pantalla pulsar CANCELAR DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 4 P g 15 Notas
12. stalar el controlador DVCTI para CTIServer ejecutar el programa de instalaci n DVCTI Ver manual de Instalaci n La instalaci n por defecto instala el controlador en el mismo directorio que CTIServer y se recomienda mantener esta configuraci n Una vez finalizada la instalaci n se ofrece al usuario la pantalla de configuraci n de conexiones de CTIServer 4 2 CONFIGURACI N DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 10 Manual de Usuario Controlador DVCTI Una vez instalado el controlador es preciso a adir una nueva conexi n en la configuraci n de CTIServer Para ello acceder a la configuraci n de CTIServer por medio de Servicios DataVoice en el Panel de Control o en el men de inicio 4 3 A ADIR En la pesta a de Clientes pulsar A ADIR Seleccionar un nuevo identificador de conexi n y seleccionar el controlador DVCTT Figura 12 ID de Conexi n 04 Controlador CSTA Fase Controlador DYCTI 1 0 Controlador DYCTI 1 0 2 Controlador DYCTI 1 0 3 Controlador DVSApi 2 0 cora Figura 12 A adir conexi n DVCTI Una vez a adida la conexi n aparecer la ventana de configuraci n de la misma Figura 12 Para continuar pulsar AGREGAR en caso contrario pulsar CANCELAR DataVoice S A Mu Co 018 Edic 1 3 P g 11 Manual de Usuario Controlador DharmaNET 5 CONTROLADOR DHARMANET PARA SERVIDOR CTI DharmaNET es un controlador de switch que permite utilizar los protocolos
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