del contrato de adhesión
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1. gt Debe estar escrito en idioma espa ol sin perjuicio de que pueda estar escrito en otro idioma El contrato de adhesi n debe contener al menos la siguiente informaci n gt Lugar y fecha de celebraci n del contrato gt Nombre denominaci n raz n social Registro Federal de Contribuyentes y domicilio gt Caracter sticas espec ficas del veh culo nuevo comercializado n mero de identificaci n vehicular marca submarca versi n o tipo modelo a o color entre otros 60 Profeco ih aran o de ua Vivir Mejor DEL CONTRATO DE ADHESI N El contrato de adhesi n debe contener al menos la siguiente informaci n gt gt Vivir Mejor Especificaci n del equipo opcional y accesorios adicionales Lugar y fecha del veh culo nuevo Precio del veh culo nuevo Forma de pago El mecanismo y procedimiento en caso de rescisi n as como los t rminos para las restituciones que procedan y el plazo para su devoluci n 7 gt er H YY Profeco ih ara sembla ys PROFECO E M xico MANUAL DE USUARIO Y GARANT AS Manual de usuario El proveedor debe entregar al consumidor el manual de usuario en idioma espa ol a la entrega del veh culo nuevo Garant a gt La garant a debe ser entregada al consumidor por escrito con el sellos y forma del proveedor al momento de la entrega del veh culo nuevo gt La garant a del veh culo nuevo debe especificar claramente su vigencia c2. RECOMENDACIONES DE PROFECO A ASOCIADOS AMDA SEPTIEMBRE 2011 Vivir Mejor Procuraduria Federal de Protecci n al Consumidor Organismo descentralizado con personalidad jur dica y patrimonio propio e Promueve y protege los derechos del consumidor procurando la equidad y seguridad jur dica en las relaciones de consumo eMarco actuaci n e Ley Federal de Protecci n al Consumidor Ley Federal sobre Metrolog a y Normalizaci n e Normas Oficiales Mexicanas k E EE Profeco Vivir Mejor PROFECORK AM Jd PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR ifi ic ifi Profeco Identificacion del Verificador SUBPROCURADURIA DE VERIFICACION DIRECCION GENERAL DE VERIFICACION Y VIGILANCIA v Credencial vigente CREDENCIAL PARA LA VERIFICACION VALIDA SOLO CUANDO SE EXHIBE ORDEN DE VISITA EN LA QUE SE COMISIONE AL PORTADOR v Indicar nombre y firma del verificador SE ACREDITA A JORGE ADDI PLIEGO FAVILA CUYA i i FOTOGRAFIA APAREC AL v Indicar nombre firma y cargo del funcionario que expide la MARGEN COMO VERIFICADOR ADSCRITO A ESTA DIRECCION credencial GENERAL PARA DESEMPE AR FUNCIONES DE VERIFICACI N v Leyenda que autorice la verificaci n pt IIA ESTA CREDENCIAL AUTORIZA A SU PORTADOR A REALIZAR A VERIFICACION SOLAMENTE SI EXHIBE EL OFICIO DE COMISION CORRESPONDIENTE ESTA CREDENCIAL AUTORIZA A SU PORTADOR A REALIZAR LA VERIFICACION SOLAMENTE SI
3. a otorgada AS Par P gt E EE Profeco ih rar 2 as Vivir Mejor MEDIDAS PRECAUTORIAS gt Inmovilizaci n de envases bienes productos y transportes gt Aseguramiento de bienes o productos comercializados fuera de establecimiento comercial gt Suspensi n de la comercializaci n gt Colocaci n de sellos de advertencia gt Suspensi n de informaci n o publicidad LFPC Art 25 bis D 4 Ed Profeco ih aran msn la y u Vivir Mejor Es wv Er Profeco m senda y 9 ih ua ir Mejor MEDIDAS PRECAUTORIAS Si durante la visita de verificaci n se constata que los prestadores de servicios incumplen con la LFPC o con las NOM s se proceder a la colocaci n de sellos de advertencia como medida precautoria mismos que quedaran colocados a la vista de los consumidores en el Interior del establecimiento hasta en tanto no cumplan o subsanen las irregularidades detectadas ba DP D m F A IT Z DA 7 A ENTA BIO AAA DEVAUTOS NUEVO na zs W lt A A MT sv i HE Sinn t amp EE MEDIDAS PRECAUTORIAS Si durante la visita de verificaci n se constata que los bienes productos o instrumentos de medici n incumplen con la Ley Federal de Protecci n al Consumidor LFPC o con las Normas Oficiales Mexicanas NOM s se procede a su inmovilizaci n como medida precautoria hasta en tanto se cumplan con las especificaciones correspondiente
4. EXHIBE EL OFICIO DE COMISION CORRESPONDIENTE FIRMA DEL VERIFICADOR lifa Y H O og ra m a y fo I O LIC YURI EMILIANO CINTA DOMINGUEZ DIRECTOR GENERAL DE VERIFICACION Y VIGILANCIA Y Tel fonos para quejas y denuncias EXPEDIDA 01 09 2011 VIGENCIA 30 09 2011 QUEJAS Y DENUNCIAS _ Tel fono En el Distrito Federal 55 68 87 22 AE Ed Profeco ih aran o de ua Vivir Mejor SUGPROCURADURIA DE VERIFICACION DIRECCION GENERAL DE VERIFICACION Y VIGILANCIA 3011 A O DEL TURISMO EN M XICO EXPEDIENTE PFC C A 1 007813 2014 a ORDEN DE VERIFICACION Y OFICIO DE COMISI N b i 2 w M XICO DF A 17 DE AGOSTO DE 2011 C PROPIETARIO YO REP LEGAL YO ENCARGADO YIO DEPENDIENTE DE COLEGIO ANDERSEN MONTE ALEAN NO 233 COL NARVARTE C P 43020 BENITO JUAREZ DISTRITO FEDURAL PRESENTE DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 14 18 Y 28 DE LA CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS 1 2 3 6 7 TBIS 8 9 10 12 13 20 21 22 4 FRACCIONES L XIII XIV JV BES XIX KKI Y JON 25 2505 32 33 34 37 38 39 40 42 43 46 50 47 58 63 43 QUINTUS 64 65 45 BIS 66 76 BIS 77 TA 79 96 97 BIS 87 TER 97 QUATER Y B DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCI N AL COMSUMDOM Y EL DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN Y ADICIONAN DIVERSAS DISPOSICIONES OU LA LEY FEDERAL OE PROTECCION AL COMSUMDORN PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACI N EL 18 DE AGOSTO DE 2010 1 2 3 14 4
5. mantenimiento y reparaci n de veh culos est sujeta al cumplimiento de Q La Ley Federal de Protecci n al Consumidor Cap tulo X De los Contratos de Adhesi n y Q La Norma Oficial Mexicana NOM 174 SCFI 2007 Pr cticas comerciales Elementos de informaci n para la prestaci n de servicios en general la cual fue publicada el 1 de noviembre de 2007 en el Diario Oficial de la Federaci n PROFECO E M xico DE LA INFORMACI N AL CONSUMIDOR gt El proveedor informar al consumidor las caracter sticas especificaciones y duraci n del servicio y si as lo ofreciere el bien o bienes que entregar a al consumidor como consecuencia del servicio proporcionado gt El proveedor pondr a la vista del consumidor informaci n sobre los d as y horario de atenci n al p blico gt De conformidad con lo prescrito en la Ley cuando se ofrezca un servicio con alguna promoci n oferta o descuento el proveedor informar por escrito al consumidor los requisitos condiciones y vigencia de los mismos as como la forma en que puede hacer uso de ellos gt En el caso de que los servicios se proporcionen en el domicilio se alado por el consumidor el proveedor advertir las variaciones en su costo y sobre posibles circunstancias que pueden implicar un riesgo para la adecuada prestaci n del servicio Eg E EE Profeco Vivir Mejor SE adam nea u DE LA INFORMACI N AL CONSUMIDOR gt Especificar la forma y medio de pag
6. servicios de reparaci n mantenimiento y garant a cuando esta se ofrezca gt El proveedor debe contar con mecanismos de atenci n a los consumidores tales como n mero telef nico fax correo electr nico o alg n otro medio accesible para que plantee dudas aclaraciones y reclamaciones y obtenga servicios de orientaci n 60 Profeco e ih rum o de ua Vivir Mejor PROFECO E M xico DE LA INFORMACI N AL CONSUMIDOR El proveedor debe exhibir a la vista del consumidor cuando menos la informaci n siguiente gt Los precios y caracter sticas relativos a los veh culos nuevos que se ofrecen en venta especificando en todos los casos al menos la marca y modelo del mismo gt Una leyenda en la que se indique que conforme con las disposiciones aplicables el proveedor y el veh culo nuevo cumplen con todas las especificaciones legales y comerciales para poder realizar la venta de veh culos nuevos y responder por la garant a correspondiente en caso de que sta sea ofrecida gt Las especificaciones t cnicas de los veh culos nuevos que se comercializan el consumo de combustible y el se alamiento de que stos cumplen con la normatividad aplicable fe E E EE Profeco Vivir Mejor ih anam nanna q M xico La comercializaci n al consumidor de los veh culos nuevos debe formalizarse a trav s de un contrato de adhesi n gt Elmodelo de contrato de adhesi n debe estar registrado ante la Profeco
7. ADA EN El DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION EL B OE DICIEMBRE DE 2000 97 QUATER Y 128 TER FRACIONES Y DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCI N AL CONSUMIDOR FH RELACI N CON EL CAPITULO N SECCION SEGUNDA DEL REGLAMENTO VIGENTE DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR 10 FRACCION 1 14 12 Y 14 DE LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOG A Y NORMALIZACION AS CONO LOS ARTICULOS Y 44 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SE APLICARAN LAS MEDIDAS PRECAUTORIAS NECESARIAS FINALMENTE SE LE APERCIBE QUE EN CASO DE MO PRESTAR LAS FACIUDADES NECESARIAS PARA LA REALIZACI N DE LA DILIGENCIA DE VERIFICACI N COM FUNDAMENTO EM EL ART CULO 25 FRACCIONES I Y Iv 129 BIS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR EM RELACION CON EL ARTICULO SEGUNDO DEL ACUEMDO POR EL QUE BE ACTUALIZAN LOS MONTOS DE LAS OPERACIONES Y MULTAS PREVISTAS EN LA LEY FEDERAL OE PROTECCION AL CONSUMIDOR PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACI N EL 71 DE DICIEMBRE DE 2010 ASI COMO EN LOS ARTICULOS 14 Y 74 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMENTO ADMINIS TRATIMO SE PROCEDERA A SOLICITAR EL AUXILIO DE LA FUERZA PUBLICA YIO LA IMPOSICI N OP UNA WIALTA HASTA POR LA CANTIDAD DE 19 197 79 DIECINUEVE ME OCHOCIENTOS OCHENTA Y SIETE PESOS 70 100 M N SIN PERJUICIO DE LAS SANCIONES A QUE SE PUEDA HACER ACREEDOR POR INCURSRIR EM El DELITO PREVISTO POR FL ARTICULO 178 DEL CODIGO PENAL FEDERAL EM ATENCION A LO ORDENADO POR EL ARTICULO 3 FRACCION DV DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO
8. ADMINISTRATIVO SE LE HACE SABER AL VISITADO QUE EL EXPEDIENTE ABIERTO COM MOTIVO DE LA PRESENTE D IGENGA SE ENCUENTRA PARA SU CONSULTA EN LAS OFICINAS DE ESTA DIRECCION GENERAL DE VERIFICACION Y VIGILANCIA UBICADAS EN AVENIDA JOSE VASCONCELOS 208 PISO 15 COLONIA CONDESA C P 06140 DELEGACION CUAUHTEMOC MEXICO DISTRITO FEDERAL ATENTAMENTE DIMMECTOR GENERAL DE VEMIFICACI N Y VIGILANCIA LIC YURI EMILIANO CINTA DOMINGUEZ CCP NIRU MANAIKI Ai IA AMMAMIH RI0Kkalk PRIME FEDERA DS DORAMA S ESTE DOCUMENTO 15 E CABAS ADYA ATRAS MOLA VALDO S PREMIA RR ALA AS PAG MDALWIRA5S FABRA LUACH ah LARAL IIA CTRA IMA O IPA TIL Al TIA MN K MT EEK A LOA TELPPOS 58 W Ww pd Y Ww j Profeco 14 ahas rarmigr EE SS a s ELEMENTOS ACTA DE VERIFICACI N Hora d a mes y a o en que inicie y en que concluya la diligencia Nombre denominaci n o raz n social del establecimiento Calle n mero poblaci n o colonia municipio o delegaci n c digo postal y entidad federativa en que se practique la verificaci n Nombre y cargo de la persona con quien se entendi la diligencia Nombre y domicilio de las personas que fungieron como testigos Descripci n de hechos Declaraci n del visitado si quisiera hacerla Nombre y firma de quienes intervinieron en la diligencia incluyendo de quien la llevo a cabo 7 yr v h W g Profeco ih rar 2 as NORMATIVIDAD EN MATERIA DE COMERCIALIZACI N DE VEH CULOS NUEVOS V
9. FRACCION IL 28 39 Y 82 AL 64 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 1 3 4 FRACCI N Hl Y KE Y 17 FRACCIONES IV Ki Wi XIV XW Y XXW DEL REGLAMENTO DE LA ROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PUBLICADO EM EL DIARIO OFICIAL OE LA FEDERACI N EL 16 DE JULIO DE 2004 Y EL DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN DIVERSAS DISPOSICIONES DEL REGLAMENTO DE LA PROCURADUMSA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION EL 14 DE DICIEMBRE DE 2000 1 3 FRACCI N FRACCIONES Vil li IX XI XII xi XV KVL XWI KV Y XIX Y 15 DEL ESTATUTO ORGANICO DE LA PROCURADUIVA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PUBLICADO EM EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACI N FL 10 DG JULIO DE 2006 Y EL ACUERDO POR EL QUE SE MEFORMAN ADICIONAM Y DEROGAN DIVERSAS DISPOSICIONES DEL ESTATUTO ORGANICO DE LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACI N EL 21 DE JULIO DE 20109 Y CONSOERANDO QUE ES RESPONSABILIDAD DE ESTA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR VERIFICAR El CUMPLIMIENTO DE LAS MEDIDAS ESTABLECIDAS POR EL GOBERNO FEDERAL PARA ASEGURAR QUE EL COMPORTAMENTO COMERCIAL Of LOS PROVEEDOMES SE APEGUE A LO DISPUESTO POR LA LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y DEMAS DISPOSICIONES APLICABLES INCLLEIDO El ACUERDO QUE ESTABLECE LAS BASES MIMMAS DE MFORAMACION PARA LA COMERCIALIZACION DE LOS SERVICIOS DUCATOS QUE PRESTAN LOS PARTICULARES PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION EL 10 DE MARZO DE 1992 DE TAL MANERA QUE SE PR
10. MISIONADO DEBERA NOMBRAALOS LA VISITA TENDRA POR OBJETO CONSTATAR QUE EN ESE ESTABLECIMIENTO SE RESPETEM LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADOS DE LAS RELACIONES DE CONSUMO INFORMANDO Y RESPETANDO LOS PRECIOS Y EST AE n e De 48 FRIMATTALA INTRAN PPO P APPA YA 1541 PH I MIA LAGA RAS LIME ALAS PARA lil RATA AA AA AA OPT A ODLA TABA ai OMIC O AMAT h poi DARN ABST A ATITHI YIN Y MIES Mexico SUBPROCURADURIA DE VERIFICACI N DIRECCION GENERAL DE VERIFICACION Y VIGILANCIA 2011 A O DEL TURISMO EN M XICO EXPEDIENTE PFC C A 1 0078113 2011 Has h il ri eve TARIFAS INCLUYENDO LOS ACORDADOS FADOS ESTABLECIDOS REGISTRADOS O AUTORZADOS POR AUTORIDAD COMPETENTE EXMBEMDO DE MANERA VISIBLE EL MONTO TOTAL A PAGAR OE LOS BIENES PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE OFREZCAN AL COMBUMDOR SE MFORMEN Y RESPETEM LOS TERMINOS CARGOS Y DEMAS CONDICIONES APUCABLES A LA TRANSACCI N COMERCIAL SE CUMPLA CON LAS PROMOCIONES Y OFERTAS ANUNCIADAS SE ENTREGUEN LAS FACTURAS RECMOS O COMPROBANTES RESPECTIVOS CUANDO SE OFMEZCA GARANTIA SE INDIQUE EN QUE CONSISTE Y LA FORMA PARA HACERLA EFECTIVA MO S NIEGUE LA VENTA ADOLASICI N MENTA O SUMINISTRO DE BIENES PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE TENGAN EM EXISTENCIA O SE AMNUMCIEN COMO DISPOMWILES MO SE REALICEN PRACTICAS DISCRIMINATORIAS DE SELECCION DE CLENTELA CONDICIONAMENTO DE SERVICIO O RESERVAS DEL DERECHO DE ADMINON Y QUE LA INFORMACION QUE SE DOFUNDA POR CUALQUIER MEDI
11. O O FORMA SEA VERAZ Y COMPROBABLE DE FORMA TAL QUE NO INDUZCA ERROR O CONFUSION Y SE ENTREGUEN LAS CANTIDADES OFRECIDAS A LOS CONSUMDORES POR LO ANTERIOR USTED DEBERA OTORGAR AL AMOS REFERIDO S VERIFICADORIES TODO GENERO DE FACILIDADES E INFORMES RELACIONADOS CON LA VERIFICACION Y PERMITIRLES EL ACCESO AL ESTABLECIMIENTO Y SUS INSTALACIONES ASI COMO EN SU CASO PROPORCIONAR LAS MUESTRAS DE LOS PROOUCTOS QUE SE LE SOLICITEN CUYA RECABACI N SE HARA POR TIOPLICADO DE COMPORMIDAD CON LO DISPUESTO POR EL ARTICULO TEM DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCI N AL CONSUMIDOR EN RELACI N CON LOS ARTICLLOS 59 60 Y 61 DEL REGLAMENTO VIGENTE DE LA LEY FEDERAL OE PROTECCION AL CONSUMIDOR LAS QUE SE RECABARAM A ELECCI N OEL PERSONAL COMISIONADO POR TRIPLICADO QUEDANDO DOS TANTOS DE ELLAS EM RESGUARDO DEL ESTABLECIMIENTO VISITADO EN EL LUGAR QUE AL EFECTO DETERMINE LA PERSONA CON QUIEM SE ENTIENDA LA DORIGENCIA Y FL OTRO TANTO SE LLEVARA PARA EFECTUAR EL AMALISS RESPECTIVO OTORGANDOSE EL RECIBO CORRESPONDIENTE ASIMISMO SE APERCIBE AL VISITADO PARA EL CASO DE DETECTAR DURANTE LA VISITA DE VERIFICACION HECHOS U OMIBIOMES QUE AFECTEN O PUEDAN AFECTAR LA VIDA LA SALUD LA SEGURIDAD O LA ECONOMIA DE UNA COLECTIVIDAD DE CONSUMIDORES CON FUNDAMENTO EN LOS ARTICULOS 25 SIS EL ACUERDO POR EL QUE St ESTABLECEN LOS CTERIOS PARA LA COLOCACI N DE SELLOS DE ADVERTENCIA PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACI N EL 12 DE AGOSTO OE 2004 Y SU MODIFICACI N PUBLIC
12. OTEJAN LOS DERECHOS DE LOS COMBUMIDORES Y BE GARANTICE LA EQUIDAD Y SEGURCIAD JURIDICA UN LAS RELACIONES ENTRE PROVEEDORES Y CONSUMIDORES EN ESTE SENTIDO SE HACE DE SU CONOCIMIENTO QUE SE LE PRACTICARA VISITA DE VERIFICACI N LA CUAL TOMANDO EN CONSIDERACION QUE EL ESTABLECIMIENTO REALIZA SUS ACTIVIDADES COMERCIALES INCLUSO MAS ALLA DEL HORARIO SE ALADO EN LOS ARTICULOS 28 Y 30 DE LA LEY FEDERAL DE PROCEDIMENTO ADMINISTRATIVO ESTA PODRA PRACTICARSE TAMBIEN EN DIAS Y MORAS INHABILES PARA CUYO EFECTO SE MA COMISIONADO A ELLOS EC AMFAXAD ALVAREZ OROZCO ARMANDO GONZALEZ ZAMUDIO GENARO SAMPERIO MERMANDEZ MIGUEL ANGEL MEDINA SANCHEZ CARDO GALICIA RESENDAZ JORGE GABRIEL ZEPEDA ROMERO JUAN SALVADOR DILLAMES PEREZ VEIFICADOMES ADSCRITO A ESTA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR QUENIES PODRA N ACTUAR EN FORMA CONJUNTA O MDIVIDIJAL MENTE as alla a A UL PERSONAL COMISIONADO ESTA OBLIGADO A IDENTIFICARSE CON CREDENCIAL VIGENTE EXPEDIDA POR ESTA AUTORIDAD QUE LO ACREDITE PARA MEALIZAM LA DILIGENCIA DE VERIFICACI N A ENTREGARLE EL ORIGINAL DE LA PRESENTE ORDEN DE VERIFICACION MISMA QUE CUENTA COM LA FIRMA AUTOONAFA DE SU EMBOR LA CUAL TENDARA UNA VIGENCIA DE DIEZ DIAS CONTADOS A PARTIR DF LA FECHA CONTENIDA EN EL PROPO DOCUMENTO ASA COMO A LEVANTAR ACTA CIRCUNSTANCIADA DE LA DILIGENCIA EM PRESENCIA DE DOS TESTIGOS DE ASISTENCIA QUE SERAN MOMBRADOS POR LA PERSONA QUE ATIENDA LA MISMA ANTE LA NEGATIVA DEL VISITADO PARA HACERLO EL PERSONAL CO
13. asos al menos la marca y modelo del mismo as como los costos por la prestaci n del servicio de consignaci n y la garant a correspondiente en caso de que sta sea ofrecida gt Una leyenda en la que se indique que el proveedor cuenta con las licencias permisos avisos o autorizaciones necesarias para llevar a cabo sus actividades y que el veh culo usado cumplen con todas las especificaciones legales y comerciales para poder ser comercializado gt Las especificaciones t cnicas de los veh culos usados que se comercializan el consumo de combustible y el se alamiento de que stos cumplen con los lineamientos en materia de control de emisiones de contaminantes de protecci n al medio ambiente de seguridad para los consumidores de condiciones f sico mec nicas y de registro vehicular que autoricen la circulaci n del mismo conforme lo disponen las leyes y dem s ordenamientos tanto locales como federales a v Es id I Profeco ih rar 2 as Vivir Mejor DEL CONTRATO DE ADHESI N Los contratos de adhesi n due utilicen los proveedores ante los consumidores o consumidores del servicio de consignaci n en territorio nacional deben estar escritos en idioma espa ol y ser legibles a simple vista asimismo deben estar registrados ante la PROFECO y contener cuando menos lo siguiente gt Para la comercializaci n 10 requisitos gt Para la consignaci n 10 requisitos gt e a EG Profeco ih ara
14. eedor deben cumplir con lo siguiente gt Estar escritas en idioma espa ol en t rminos comprensibles y legibles sin perjuicio de que adem s se expresen en otro u otros idiomas Se pueden presentar en medios electr nicos pticos o de cualquier otra tecnolog a gt En caso de que la prestaci n del servicio cuente con garant a sta deber ser incluida en el contrato orden de servicio o comprobante de pago respectivo gt La garant a deber expresar lo siguiente a Los t rminos condiciones cobertura vigencia y procedimientos para hacerla v lida b Establecimiento o establecimientos donde pueda hacerse exigible la garant a de conformidad con el art culo 79 de la Ley c La cobertura de los gastos erogados por el consumidor para lograr el cumplimiento de la garant a en domicilio diverso al se alado Eg E EE Profeco Vivir Mejor SE adam nea u DE LAS GARANT AS Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley las garant as que en su caso ofrezca el proveedor deben cumplir con lo siguiente gt Hacer menci n de que el tiempo que dure la reparaci n y o mantenimiento del bien bajo la protecci n de la garant a no es computable dentro del plazo de la misma gt Indicar que el proveedor es responsable por las descomposturas da os o p rdidas parciales o totales imputables a l que sufra el bien del consumidor mientras se encuentre bajo su responsabilidad para llevar a cabo el cumplimiento de la garant
15. ivir Mejor DISPOSICIONES APLICABLES Por parte de la Profeco la comercializaci n de veh culos nuevos est sujeta al cumplimiento de Q La Ley Federal de Protecci n al Consumidor Cap tulo X De los Contratos de Adhesi n y A La Norma Oficial Mexicana NOM 160 SCFI 2003 Pr cticas comerciales Elementos normativos para la comercializaci n de veh culos nuevos la cual fue publicada el 20 de octubre de 2003 en el Diario Oficial de la Federaci n DISPOSICIONES GENERALES gt El proveedor tiene obligaci n de entregar al consumidor factura recibo o comprobante en el que consten los datos espec ficos de la comercializaci n del veh culo nuevo gt Las promociones que el proveedor incluya en la comercializaci n de veh culos nuevos deben apegarse a lo dispuesto por la LFPC gt El proveedor que comercialice veh culos nuevos dentro del territorio nacional debe contar con las licencias permisos avisos o autorizaciones necesarias para llevar a cabo sus actividades AS Par P 4 i G EE Profeco ih rar 2 as Vivir Mejor M xico DISPOSICIONES GENERALES gt El proveedor debe informar por escrito al consumidor antes de formalizar la compraventa del veh culo nuevo si ste no se ofrece con garant a cuando esta se ofrezca de los veh culos nuevos gt El proveedor debe asegurar la infraestructura y la capacidad t cnica en equipo y mano de obra para proporcionar en un establecimiento los
16. o de los servicios indicando si el consumidor requiere dar un anticipo para ordenar el servicio y en su caso el mecanismo para su reembolso En el caso de operaciones a cr dito se atender lo dispuesto en el cap tulo correspondiente de la Ley gt La responsabilidad en su caso por la p rdida de objetos dejados en el interior del bien a reparar cuando stos hayan sido notificados y puestos bajo resguardo al momento de la recepci n del bien objeto de la reparaci n y o mantenimiento gt Cuando se requiera realizar un diagn stico del bien previo a la prestaci n del servicio el proveedor proporcionar al consumidor la siguiente informaci n a Las caracter sticas y prop sito del diagn stico y en su caso el costo del mismo b El plazo m ximo para la realizaci n del diagn stico fecha de expedici n nombre y firma de quien elabor el diagn stico c Los riesgos en su caso a los que se expone el bien y el grado de responsabilidad de de cada una de las partes a v Es id I Profeco ih rar 2 as Vivir Mejor DEL CONTRATO DE ADHESI N Los contratos de adhesi n que utilicen los proveedores del servicio de reparaci n y o mantenimiento de veh culos deben estar registrados ante la PROFECO y contener cuando menos los 27 requisitos establecidos en la NOM 174 SCFI 2007 PROFECO E M xico DE LAS GARANT AS Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley las garant as que en su caso ofrezca el prov
17. obertura t rminos y condiciones gt Estar escrita en idioma espa ol en t rminos comprensibles y legibles gt Establecer el procedimiento y ubicaci n de los lugares para que el consumidor solicite el cumplimiento de la garant a as como el horario y tel fonos de atenci n gt El consumidor puede solicitar el cumplimiento de la garant a indistintamente en cualquiera de los establecimientos se alados en el documento que contiene la garant a EE Profeco A rum wanna ua Vivir Mejor ma NORMATIVIDAD EN MATERIA DE COMERCIALIZACI N Y O CONSIGNACI N DE VEH CULOS USADOS Vivir Mejor DISPOSICIONES APLICABLES Por parte de la Profeco la comercializaci n y o consignaci n de veh culos usados est sujeta al cumplimiento de Q La Ley Federal de Protecci n al Consumidor Cap tulo X De los Contratos de Adhesi n y Q La Norma Oficial Mexicana NOM 122 SCFI 2010 Pr cticas comerciales Elementos normativos para la comercializaci n y o consignaci n de veh culos usados la cual fue publicada el 3 de mayo de 2010 en el Diario Oficial de la Federaci n ELEMENTOS INFORMATIVOS AL CONSUMIDOR El proveedor que comercialice y o preste el servicio de consignaci n de veh culos usados nacionales o importados debe exhibir a la vista del consumidor cuando menos la siguiente informaci n gt Losprecios y caracter sticas relativos a los veh culos usados que se ofrecen en venta especificando en todos los c
18. s PROCURADUR A FEDERAL DEL CONSUMIDOR EEC Profeco I MAIS FA TA u ar E EE Profeco ih aran msn da y u Vivir Mejor _ TOMA DE MUESTRAS Cuando con motivo de una visita de verificaci n se requiera efectuar toma de muestras para verificar el cumplimiento de la ley en el acta se deber indicar el n mero y tipo de muestras que se obtengan Conforme a la Ley Federal sobre Metrolog a y Normalizaci n se recabar n las muestras por duplicado LFMN Art 102 Conforme a la Ley Federal de Protecci n al Consumidor se recabar n las muestras por triplicado LFPC Art 97 ter re Pi ofeco sr E E E Profeco Vivir Mejor as am sembla grs SERVICIO DE AN LISIS DE INFORMACI N COMERCIAL Profeco ofrece el servicio de an lisis asesor a y capacitaci n en informaci n comercial El tr mite puede realizarse en la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av Jos Vasconcelos 202 Col Condesa C P 06140 M xico D F Mayores informes al tel fono 5625 6700 ext 1491 y 6895 o en secci n de tr mites y servicios Gracias Abraham S nchez Fuentes Jefe del Departamento de Estudios T cnicos asanchezfOprofeco gob mx Weket Alejandro Maga a Quintana Jefe de Oficina del Departamento de Verificaci n de Normas Oficiales Mexicanas
19. sonlig Vivir Mejor GARANT AS Sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley las garant as que en su caso ofrezca el proveedor deben expedirse por escrito de manera clara y precisa con el sello y firma correspondientes al momento de la entrega del veh culo y deber n cumplir con lo siguiente gt Estar escrita en idioma espa ol en t rminos comprensibles y legibles sin perjuicio de que adem s se exprese en otro idioma en caso de controversia o diferencia prevalecer la versi n en idioma espanol Establecer el procedimiento y ubicaci n de los lugares para que el consumidor solicite su cumplimiento as como el horario y tel fonos de atenci n Debe especificar claramente por lo menos su alcance vigencia fecha de inicio y conclusi n duraci n cobertura las partes del veh culo usado que cuentan con la misma y condiciones de conformidad con lo dispuesto en los art culos del 77 al 84 de la Ley El proveedor debe ser responsable por las descomposturas da os o p rdidas parciales o totales imputables a l que sufran los veh culos usados mientras se encuentren bajo su responsabilidad para llevar a cabo el cumplimiento de la garant a otorgada a v Es id I Profeco ih rar 2 as Vivir Mejor NORMATIVIDAD EN MATERIA DE PRESTACI N DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACI N DE VEH CULOS Vivir Mejor DISPOSICIONES APLICABLES Por parte de la Profeco en materia de prestaci n de servicios de
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