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Manual de Usuario

1. Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P dgina 1 Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados MATERIALIZING IDEAS KIUBIX Mostrando 1 7de7 Abierto 2 Seleccionamos elo los tickets que queremos cerrar y hacemos clic en Cerrar e Refrescar Ticket 670732 851718 D 764661 765918 Ca 324503 ES 434692 425791 Fecha 26 06 2013 26 06 2071 3 26 06 2017 3 26 06 2073 26 06 2071 3 26 06 2071 3 23906207 3 Error en la p gina E Error en la p gina Mo funciona mi carito Error Link caigo E Error en la p gina EI Error en la p gina Departamento soporte soporte soporte soporte Soporte soporte Soporte Prioridad Morrnal Mormal Mormal Mormal Mormal Lora Mormal fer Gustava Gustawo Gustava Gustawa Gustawo P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Minguno P gina 1 Fer mr Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reserrados 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Mostrando 1 7 def Abierto Ticket hb Refrescar Fecha Nenartamento Prioridad O 670732 26 06 2013 Error en la Mensaje de la p gina sistematickets ibox mx ama E 351718 26 06 2013 EI Errore Est seguro que desea cerrar los Tickets seleccionados ormal Gustavo L T 764661 26062013 Nofuncio ormal Gustavo O 765918 26 06 2013 Error MM Aceptar ormal Gu
2. Titulo Respuesta Departamento Ultima Actualizaci n E Respuesta resoluci n Actrwo Todos los Departamentos LEN E 173317 C Respuesta general Activo Todos los Departamentos 6106 2013 173217 C Respuesta de Prueba Activo Todos los Departamentos 23072013 18 42 18 C Fespuesta autom tica con variables Activo Todos los Departamentos 6 06 2013 16 45 16 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 paren eme Eliminar Editar una respuesta predefinida Mediante esta funci n podemos editar el t tulo el status la categor a y o el mensaje de una respuesta predefinida 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Msg Predefinidos E la K l U E X Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZING IDEAS Tickets Msg Predefinidos ER Abiertos 11 EI Vencidos Lista de Personal Mi Cuenta Y Cerrados E Huevo Ticket B squeda B squeda Avanzada KIUBIX 2 Hacemos clic en la respuesta que queremos editar Mostrando 1 4 de 4 o Res Departamento Ultima Actualizaci n TT Respuesta Rn Activo Todos los Departamentos 068 2013 1 53317 TT Respuesta general Activo Todos los Departamentos 008 2013 1 73217 Respuesta de Prueba Activo Todos los Departamentos 200712013 18 43 18 TT Respuesta autom tica con variables Activo Todos los Departamentos 20062013 164516 Seleccionar Todos Invertir Selec
3. Prueba Soporte Normal Drueba O 100559 26 06 2013 SH Correccion Soporte PMormal Gustavo O 12 670732 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal fer L 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito Soporte Mormal Gustavo O 765918 26 06 2013 Error Soporte Mormal Gustawa El 434692 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal Gustavo F 425791 25 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Normal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 vencido geen Eliminar Copyright 2006 2013 os Ticketcom Todos los Derechos Reserrados KIU KIU IDEAS BIX Mediante esta funci n puedes transferir un ticket a otro departamento 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets Hacemos clic en el ticket que queremos transferir 2 Nos aparecer la informaci n del ticket y en la parte inferior podremos transferir el ticket a otro departamento Seleccionamos el departamento al que lo vamos a transferir escribimos la causa de la transferencia y hacemos clic en Transferir Nota Interna Transferir a Departamento Reasignar Ticket Departamento selecciona Selecciona Departamento Y Selecciona Departamento Y Comentarios Motivos de la transferencia nota mtema Co Restablecer Cancelar XA KIU KIU IDEAS BIX Editar Ticket En esta secci n podemos editar la informaci n de nuestro ticket 1 Se deber entrar al centro de soporte
4. seleccionar se Tel inexar vi Mota Interna Note Interna Opcional cket KIUBI X 5 Por ltimo vamos a definir la fecha de vencimiento la prioridad del ticket el departamento al que se le va a asignar el ticket el miembro del staff que se va a encargar de atender el ticket y la firma de quien crea el ticket o del departamento Finalmente hacemos clic en enviar ticket Fecha de Vencimiento La hora esta basada en tu zona horaria GTO O Prioridad Normal Y Departamento Facturaci n e Asignar Salas Teresa k Y Enviar alerta al Staff asignado Firma O Minguna Firma Personal Firma del Dpto si existe 6 Nos aparecer la siguiente pantalla L K U E X Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIAL ZIMa IDEAS Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta Cf Abiertos 11 II Vencidos 2 7 Cerrados Eh Huevo Ticket Ticket ID682935 ei Editar Ticket Estado Abierto Nombre Juan P rez Prioridad Moral Email clienteghotmail corm 1 Departamento soporte Tel fono 999 4999 1111 Creado 072073 14045014 Origen Asunto Prueba Staff asignado Teresa salas rea de Ayuda soporte Ultima Respuesta 23 07 2013 1445 14 Direcci n IP 187 163 215 249 Fecha de Cierre 56107204 9 11 00 11 Ultimo Mensaje 072013 14 45 14 Ej Ticket asignado a Teresa Salas Acci n Seleccionar Prioridad La Actual C Notas Internas
5. 1 Mar 23 Jul 2013 9 45 a m Creada por Fulanito D az Ticket asignado a Teresa Salas Ticket asignado E Historial del Ticket Mar 23 Jul 2013 9 45 a m Ticket creado por el Staff Mar 23 Jul 2013 9 45 a m Fulanito D az Esto es u a prueba Ticket creado con xito KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Responder un Ticket Mediante esta funci n podr s responder a las solicitudes a los clientes con respuestas predefinidas o con una respuesta personalizada A continuaci n vamos a explicar c mo responder un ticket 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Mis Tickets m D MATERIALIZING IDEAS X Tickets iata de Personal Mi Cuenta G Abiertos 12 Mis Tickets 3 W I Vencidos 2 7 Cerrados Huevo Ticket B squeda 0 MERA B squeda Avanzada 2 Hacemos clic en el ticket que queremos responder m La K UJ E H xX Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZING IDEAS j Tickets Lista de Personal Mi Cuenta Bienvenido tere Panel de Administraci n Mie Preferencias Salir EI Abiertos 12 Z Mis Tickets 3 BI Vencidos 2 Cerrados EL Huevo Ticket Mi 3de3 Tickets Asignados Y Refrescar 23 07 2013 g Error en la factura Facturacion Mormal Juan P3 107 2013 Prueba soporte Mormal Juan P rez 2207 2013 SI Prueba Soporte Mornal Prueba E 842387 E 68
6. Cuentas de correo restringidas Mostrando 1 1de 1 Cuenta de Correo Enviado por Agregado lestimexample com Syster AOAROTS 122612 seleccionar Todos Invertir selecci n Ninguno P gina 1 Eliminar de la lista En la secci n de Lista Negra podemos ver las cuentas de correo que hemos bloqueado podemos agregar una cuenta de correo y podemos eliminar una cuenta de correo cket KIUBIX 13 La cuarta pesta a se llama reas de Ayuda Panel de Control Configuraci n Correos Areas de Ayuda Personal Departamentos Y rea de Ayuda VW Agregar Nueva rea de Ayuda Temas de Ayuda Temas de Ayuda Estado Auto Respuesta Departamento Prioridad Ultima Actualizaci n Facturaci n Activo Si soporte Alta 24062013 1226 12 TT Soporte Activo Si soporte Noma 2406013 122612 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguna Deshabilitar Copyantici 2006 2013 0sTicketcom Todos los Derechos Reservados En esta secci n podemos ver las reas de ayuda que tenemos y podemos habilitar deshabilitar o eliminar alguna de ellas Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos VW rea de Ayuda Cs Agregar Nueva rea de Ayuda Nueva rea de Ayuda Desactivar respuesta autom tica para este area sobrescribe la configuraci n del departamento Estado del rea Activar O Desactivar Respuesta Automatica L Desactivar respuesta autom tica para este area sobre
7. n podremos agregar una aplicaci n externa a nuestro sistema de tickets Panel de Control Correos reas de Ayuda Personal gos Preferencias E Adjuntos Clave API Mostrando 1 1 de 1 L siri Si taa a men Agregar IP nueva Agregar IF nueva Frase secreta API La frase secreta debe contener al menos 3 palabras Es necesaria para generar las claves de las AFIS Departamentos 241062015 12 26 12 TEN en cuenta que cormbiancio la frase secreta ho Iva las Keys exfatentes Para regenerar Una er hueva tenes que borrar la anterior Y crear una UE Copyright 2006 2013 osTicketcorn Todos los Derechos Reservados Clave API nos muestra la informaci n de las aplicaciones que tienes agregadas y nos permite desactivar activar o eliminar una aplicaci n Agregar IP nueva en esta parte escribimos la IP de la aplicaci n que queremos agregar Frase secreta API en esta parte escribimos la frase que nos dio la aplicaci n que queremos agregar 12 La tercera pesta a se llama Correos Panel de Control Configuraci n Correos Areas de Ayuda Personal LI Direcciones de Corre T A adir Correo A Plantillas Lista Hegra Cuentas de Correo Electr nico F Alertas de osTicket salertsi kiubixcorr gt Si soporte Baja soporte gustavo martinez carrillog grrail corr gt Si soporte Mormal C noreplykiubix com Si soporte Baja seleccionar Todos Invertir selecci n Ninguno Eliminar Emails Selecionados Departame
8. Ab Refrescar Ticket Fecha Departamento Prioridad E 670732 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal fer E 851718 26 06 2013 GI Error en la p gina Soporte Mormal Gustavo L 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito soporte Hormal Gustavo O 765918 26 06 2013 Error Soporte Normal Gustavo O Ei 324503 26 06 2013 Link caido Soporte Mormal Gustavo L 434692 26 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Mormal Gustavo F 425791 25 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Mormal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Minguno P gina 1 Cerrar un ticket Mediante esta funci n puedes indicar que un ticket ya ha sido resuelto 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets m ke MATERIALIZING IDEAS X Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferenciaz Salir CA Abiertos 11 Wencidos 2 E Cerrados 2 Huevo Ticket Mostrando 1 7 de 7 Abierto Y Refrescar Departamento Prioridad O A 6ror32 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal fer Ol E 851718 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal Gustavo Ol E 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito soporte Mormal Gustavo Ol 4765918 26 06 2013 Error Soporte Hormal Gustavo Ol 4324503 26 06 2013 Link caido Soporte Mormal Gustavo O E 434692 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal Gustavo E 425791 25 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal P lizas de
9. IF a la sesi n de Staff La sesi n del Staff se enlazara a la IP Inici de secci n excesivo Cliente 4 wv intentos permitidos dentro de los 2 Minutos establecidos Desconexi n Autorn tica Cliente inactividad max en minutos Poner para desa abilita Habilitar Enlaces Hacer los enlaces activos Habilitar Auto Cron O Habilitar llamada cron en la actividad del Staff Estado del sistema indicamos si el sistema est activo o inactivo para los clientes Cuando est inactivo solo el administrador podr entrar al sistema URL del Centro de Ayuda la URL donde se encuentra hospedado el sistema de tickets T tulo del centro el nombre que queremos que aparezca en la pesta a del navegador cuando el cliente ingrese al sistema Plantillas de correo por defecto la plantilla que queremos utilizar para las respuestas autom ticas Departamento por defecto el departamento predeterminado al cual se le asignaran los tickets Tama o de p gina la cantidad de tickets que se mostrar n por p gina Registro del Sistema indicamos cada cuando queremos que se borren los tickets cerrados Inicio de sesi n excesivo la cantidad de intentos y el tiempo que tiene un miembro del staff para iniciar sesi n Desconexi n Autom tica Staff el tiempo de inactividad antes de que sean desconectados Enlazar IP a la sesi n de Staff al activar esta opci n los miembros del staff solo podr n iniciar sesi n en las De permi
10. con tickets Hacemos clic en el ticket que queremos editar KIUBI KIU IZIN CM Abiertos 11 IDEAS Tickets F vencidos 3 Msg Predefinidos EH Cerrados Mi Cuenta B Huevo Ticket Mostrando 1 11 de 11 Abierto XxX Bienvenido Administrador Panel de Configuraci n Mis Preferencias Salir g Refrescar Fecha Departamento Prioridad F 2399971 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal Juan P rez IT EN 324503 26 06 2013 Link caido soporte Mormal Gustawo Ol G 842387 23 07 2013 Error en la factura Facturacion Mormal Juar O E 682935 23 07 2013 SEI Prueba Soporte Hormal Juan P rez Ol Ji 729813 22 07 2013 Prueba Soporte Mornal Prueba Ol E 100559 26 06 2013 Correccion Soporte Normal Gustavo Ol 4670732 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal fer Ol E 764661 26 06 2013 No funciona mi carito Soporte Mormal Gustavo L 765918 27606 2013 Error Soporte Mormal Gustavo O E 434692 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal Gustavo F 425791 2506 2013 Error en la p gina Soporte Normal Doltzas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno F gina 1 e e Eliminar Copyright 2006 2013 osTicket com Todos los Derechos Reservados 2 Nos saldr la informaci n del ticket y hacemos clic en Editar Ticket Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta CH Abiertos 11 l Vencidos 3 7 Cerrados E Huevo Ticket Ticket 1068293
11. de Emails Est ndar del Sistema Y UL ode para correos salentes alertas Y notficaciones para Usuarios y Stat Auto Respuesta La opci n de auto respuesta en la secci n de preferencias tiene que estar habilitada para que tenga efecto en el departamento Muevo Ticket Habilitar Deshabilitar Nuevo Mensaje Habilitar Deshabilitar Email de Auto Respuesta DAPR ana E Emallullizado para el envi de respuestas autom ticas ai esia habilitado En la secci n de Nuevo Departamento podemos agregar un nuevo departamento llenando el formulario que nos aparecer en pantalla
12. n Plantilla por defecto Si 2406 2013 12 25 12 24 06 2071 3 12 26 12 A adir Nueva Plantilla Para a adir una nueva plantilla elige un nombre selecciona una existente para copiar y editala posteriormente Mombre Ir OE Copiar seleccionar plantilla a copiar ze A adir Wariables Las variables se utilizan en las plantillas de correo coma repositorios Ten en cuenta estas variables se utilizan en funci n del contexto Wariables B sicas Otras Variables 20 1d Ticket OD interno message Mensaje entrante ticket TicketID externo IO wresponse Respuesta saliente email Correo Electr nico enote Mota Interna name Mombre w start Mombre de Staffs alertas y notificaciones esubject Asunto tassignee Staf a quien se asigna el ticket wtopic Tema de Ayuda solo web wassigner Staf que asigna el ticket phone Tel fono Dun LIRL base FOCA estatus Estado 26 priority Priorida D dept Departamento tMassiqgned_staff Personal Asignado de existir tocreatedate Creado eduedate vencido eclosedate Fecha Cerrado En la secci n de Plantillas puedes ver las plantillas que se usan para las respuestas autom ticas editar las platillas y agregar una nueva plantilla Para editar una plantilla debemos hacer clic en el nombre de la plantilla que queremos editar Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos M Direcciones de Correo T A adir Correo Y Plantillas fx Lista Negra
13. para crear y enviar un ticket Plazo del Ticket indicamos el tiempo que los tickets duraran como abiertos antes de ser marcados como vencidos Tickets Reabiertos indicamos si queremos auto asignar un ticket reabierto a la ltima persona que lo edito Tickets Asignados indicamos si queremos mostrar los tickets asignados en la categor a de Abiertos Tickets Respondidos indicamos si queremos mostrar los tickets respondidos en la categor a de Abiertos Registro de Actividad de Tickets indicamos si queremos registrar la actividad de los tickets como notas internas Identidad del Staff indicamos si queremos ocultar los nombres de los miembros del staff en las respuestas Verificaci n Humana indicamos si queremos activar el Captcha para la creaci n de nuevos tickets 6 La cuarta secci n se llama Opciones de Correo Electr nico Ten en cuenta que la Configuraci n Global puede ser deshabilitada a nivel de departamento y de correo Para la funci n de captura de correo PORMMAR temali fetch debe establecer tareas cronomeltadas 0 Correos Entrantes simplemente permitira anto cr n Guia Emal F ich en Ingles Habilitar Captura de Correo P PIMAP Configuraci n global que puede deshabillarse a nivel de emal TT Habilitar Email Fiping Was informaci n y Configuraci n Gula Email Pining en Ingles L Separar respuestas incluidas Depende del siguiente parametro do not edit Sep
14. requiere una direcci n de email v lida Abrir un Ticket Nuevo Comprobar estado de los Tickets O 8 i Proporcionamos los archivos y el historial de todas Por favor facilita el mayor numero de detalles tus solicitudes de soporte completo con posibles Si deseas actualizar una peticion ya respuestas realizada utiliza el formulario a la derecha Para Abrir un ticket nuevo haga clic el el boton Email Ticket ID Abrir Ticket Nuevo Ver Estado Copyright osTicket com Distibuido por KIUBIX Y osTicket icket KiuBIXx 2 Una vez que hemos ingresado nos vamos a la secci n de Comprobar estado de los Tickets y escribimos nuestro email junto con el ID del ticket que queremos consultar A continuaci n hacemos clic en Ver Estado Proporcionamos los archivos y el historial de todas tus solicitudes de soporte completo con 1 Comprobar estado de los Tickets RW respuestas 3 Nos aparecer la siguiente pantalla con la informaci n de nuestro ticket K U B i CENTRO DE SOPORTE CON TICKETS MATERIALIZING IDEAS X Inicio Ticket Nuevo Mis Tickets Salir Mostrando 1 1 de 1 Tickets Abiertos Cerrados A Refrescar Ticket Creado Actualizado Estado Asunto Departamento Copyright os Ticket com Distibuido por KILIBLX Y osTicket Powered KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Staff A adirun Ticket Nuevo Mediante un ticket podr s crear una solicitud de s
15. 2935 EA 72981 Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reserrados 3 Nos aparecer la informaci n del ticket y en la parte inferior de la p gina podremos responder el ticket Puedes seleccionar una de las respuestas predefinidas para los problemas m s comunes Una vez que terminemos de escribir nuestra respuesta hacemos clic en Enviar Respuesta Responder Nota Interna Reasignar Ticket Respuesta Predefinida Seleccionar ka Incluir Bai Incluir Firma Gi Mingguna O Firma del Departamento Estado del Ticket Ll Cerrar al Responder Enviar Respuesta Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados KIU IDEAS BIX Enviar una nota interna Mediante esta funci n podr s enviar una nota interna para comunicarte con los otros miembros del staff con el jefe de departamento y o con el administrador A continuaci n vamos a explicar c mo enviar una nota interna sobre alg n ticket 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Mis Tickets m D MATERIALIZING IDEAS X Tickets iata de Personal Mi Cuenta G Abiertos 12 Mis Tickets 3 W I Vencidos 2 7 Cerrados Huevo Ticket B squeda 0 MERA B squeda Avanzada Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir 2 Hacemos clic en el ticket donde enviaremos la nota interna K i U B i xX Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias
16. 5 E Estado Abierto Nombre Juan P rez Prioridad Mormal Email clienteronotmall cor 1 Departamento Soporte Telefono 999 9999 1111 Creado 2302013 9 45 08 Origen Asunto Prueba Staff asignado Ultima Respuesta Fecha de Cierre Teresa Salas 0772013 9 45 09 2010712013 6 00 06 E Ticket asignado a Teresa Salas rea de Ayuda Direcci n IP Ultimo Mensaje Soporte 187 163 215 249 23072013 9 45 09 KIUBIX MATERIALIZING IDEAS icket 3 Nos aparecer el formulario con la informaci n del ticket Cuando hayamos terminado de editar hacemos clic en Actualizar Ticket Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta CH Abiertos 11 II Vencidos 3 Fl Cerrados EL Huevo Ticket Actualizar Ticket68 2935 Ver Ticket Email cliente c hotrmnail corn i Tel fono 399 9999 Ext 1111 Fecha Vencimiento La hora depender de su zona horaria OM 0 07 26 2013 06 00 Prioridad Normal w Tema de Ayuda Soporte li sw opcional Nota Interna Razon de Edici n a Actualizar Ticket Restablecer Eliminar Ticket Mediante esta funci n puedes eliminar un ticket que ya no necesites 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets D L K i UJ E i XxX Bienvenido Administrador Panel de Configuraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZING IDEAS Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta C Abiertos 11 vencidos 3 Cerrados E Nu
17. 6 06 2013 Correccion Facturaci n Mormal Gustavo C 670732 26 06 2013 Erroren la p gina Soporte Mormal fer OI EI 764661 26062013 No funciona mi carito soporte Mormal Gustavo E EI 765918 26 06 2013 Error soporte Mormal Gustavo O pA 434692 26 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Normal Gustavo Of 425791 25 06 2013 E Error en la p gina Soporte Homal P lizas de elecciorar Todos Invertir Selecci n Minguno P gina 1 WMencido Cerrar El ar 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Mostrando 1 11 de 11 Abierto A Refrescar Ticket Fecha Asunto Menartamento Prioridad 399971 26 06 2013 HIE Depeche O A Juan P rez 7 324503 26 06 2013 Link caido E 842387 23 07 2013 E Erroren 682935 22 07 2013 Prueba 5729813 22 07 2013 EI Prueba Est seguro que desea eliminar los Tickets seleccionados mal Gustavo MAA amal Juan imal Juan P rez ormal Prueba d Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n 2 de 2 Tickets seleccionados eliminados Bisede Pole B squeda Avanzada KIU KIU IDEAS BIX Acciones de un ticket En esta secci n puedes aplicar varias acciones a un ticket de manera r pida y sencilla 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets Hacemos clic en el ticket que queremos editar KI UB i gt Bienvenido Administrador Panel de Configuraci n Mis Preferencias Salir KIU IZING IDE
18. AS Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta E Abiertos 9 f wencidos 3 Cerrados bh Huevo Ticket Mostrando 1 9de9 Abierto Ak Refrescar Departament Prioridad gt F 399971 l 26 06 2013 Error en la p gina Normal H Juan P rez F EH 324503 26 06 2013 Link caido Soporte oral Gustavo O 842387 23 07 2013 Error en la factura Facturacion Mormal Juan O 100559 26706 2013 Correccion Facturacion Mormal Gustavo O A 670732 26 06 2013 Erroren la p gina Soporte Mornal Ter CT E 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito soporte Mormal Gustavo F 765918 26 06 2013 Error Soporte Mormal Gustavo Fi 434692 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mornal Gustavo F 425791 25 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Mingauno P dgina 1 Vencida geen Ml Eliminar Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados 2 Nos aparecer la informaci n de nuestro ticket y hacemos clic en el men despegable llamado Acci n Ticket 10399971 ei Editar Ticket Estado Abierto Nombre Juan P rez Prioridad Mormal Email juanperezfoigmall corn 1 Departamento soporte Telefono 449 123 4578 Creado 51062013 11 43 11 Origen Web Asunto Error en la p gina Staff asignado Din Asignar rea de Ayuda soporte Ultima Respuesta Direcci n IP E Fecha de Cierre Ultimo Mensaje 61062013 11 43 11 A
19. Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta Cl Abiertos 11 l vencidos T Cerrados EL Huevo Ticket B squeda STA B squeda Avanzada 2 Hacemos clic en Nueva Respuesta Predefinida Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta Es Respuestas Predefinidas CX Nueva Respuesta Predefinida Buscar por Ir Categor a Todos los Departamentos Y Mostrando 1 3 de 3 Titulo Respuesta Departamento Ultima Actualizaci n TT Respuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos 206 2043 1 58 33 17 TT Respuesta general Activo Todos los Departamentos 20062013 173217 TT Respuesta autom tica con variables Activo Todos los Departamentos 20062013 164516 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 LActivar Desactivar Eliminar KIUBIX MATERIALIZING IDEAS 3 Llenamos el formulario que nos aparecer en nuestra pantalla Cuando hayamos terminado hacemos clic en Guardar Nueva Respuesta predefinida Titulo Doo O Status activa O Inactiva Categoria Departamento para el que la respuesta estara disponible Todos los Departamentos ze Respuesta Respuesta predefinida Admite variables de ticket basicas 4 Nos saldr un mensaje de confirmaci n Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta E Respuestas Predefinidas E Nueva Respuesta Predefinidg Respuesta predefinida creada Buscar por Categor a Todos los Departamentos Mostrando 1 4 de 4
20. Respuesta Estado Departamento Ultima Actualizaci n Respuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos BROS 1E3317 Respuesta general Inactivo Todos los Departamentos 230013 191219 Respuesta de Prueba Inactivo Todos los Departamentos 02019181219 Respuesta autom tica con variables Activo Todos los Departamentos 201062013 16451 seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 Desactivar KIUBIX MATERIALIZING IDEAS 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Mostrando 1 4 de 4 T tulo Respuesta Estado Departamento Ultima Actualizaci n los 2606 2043 1 8 33 17 tos 230712013 1912 19 tos 23072013 1912 19 Respuesta resoluci n Mensaje de la p gina sistematickets ibox mx TT Respuesta general Respuesta de Prueba Est seguro que desea eliminar los elementos seleccionados Acepkar TT Respuesta autom tica con variables See tos 20062013 164516 C Seleccionar Todos Invertir Selecci n 4 Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n 1 de 1 respuestas seleccionadas eliminadas Buscar por Categor a Todos los Departamentos Mostrando 1 3 de 3 Titulo Respuesta Estado Departamento Ultima Actualizaci n Il Respuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos ZDIUPZUT 2 117 2211 Respuesta general Inactivo Todos los Departamentos 2072013 19 12 19 C Respuesta autom tica con variables Activo Todos l
21. Salir Tickets Lista de Personal Mi Cuenta EI Abiertos 12 Mis Tickets 3 Vencidos 2 Cerrados b Huevo Ticket Mi 3de3 Tickets Asignados Y Refrescar i Le Ke i n d EL na A LH De El LEI Emo PI otidag y L G 842387 3 07 2013 sl Error en la factura Facturacion Morrnal Juan a 682935 fs 07 2013 ZE Prueba soporte Mormal Juan P rez 2207 2013 SI Prueba Soporte Mornal Prueba Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reserrados 3 Nos aparecer la informaci n del ticket y en la parte inferior de la p gina podremos enviar la nota interna Una vez que terminemos de escribir nuestra nota interna hacemos clic en Enviar Nota Mota Interna Reasignar Ticket Motificaci n Estado del Ticket L Cerrar Ticket Ge Copyright o 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados KIU KIU IDEAS BIX Reasignar Ticket Mediante esta funci n podr s asignarle uno de tus tickets a otro miembro del staff A continuaci n vamos a explicar c mo reasignar un ticket a otro miembro del staff 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Mis Tickets MA CIU J IDEAS BIX Tickets ista de Personal Mi Cuenta G Abiertos 12 Mis Tickets 3 Ef Vencidos 2 7 Cerrados Ek Huevo Ticket Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir 2 Hacemos clic en el ticket que queremos reasignar KI U B i x Bien
22. WEE E Usuario Contenido A os es Comprobar estado de los Tickete 3 PP UU PE AEE E EE A E E EEE 5 A adir un Ticket Nuevo kA 5 Responder un HICKS Landes orales iacato lea lao feos 7 Enviar na notaintema AA CO REREN REENA 8 Reasignar ll rn E a N 9 gt P E 10 Cambiar Conttrasere AE 10 Editar ajustes de la cuenta nana 11 Jets de Departamento sarao 12 Marcar un ticket COMO VENCI N ooocccccconcnncnconcncnonncnncnnnncnncnnononncnnnnononnnnonacnonnnnos 12 cen UN CK o o o E E OO 13 ROADON HEROE prisa ds 15 Crear una respuesta porecdeimda 16 Editar una respuesta predefinida esenusseessressrressrrsserrssrrrssrreserrererrerrreererseeee 17 Activar una respuesta porecdefumda 18 Desactivar una respuesta predefinida oooccccooccncorononocononononnnnarononanononnoonos 20 Eliminar una respuesta predefinida sensessesesensssersrrssreresrrrssrrrserresereesrrresrreseeee 21 AAM e Le Panda idad 23 Transferir a Departamento esenssensseeserrsrrreserresrrrssrrrsrrresrrreserssrerssrreserreserresn 23 0 62 19H el lt COPE PUo9 D o e o oo O 25 le NO E 26 Acciones de un UEKOL erotic eaes 28 Panel de COntqUIaCIO e cines 30 KIU IDEAS BIX Usuario En esta secci n explicaremos lo que puede realizar un cliente en el sistema de tickets A adir un Ticket Nuevo Mediante un ticket podr s enviar una solicitud de soporte una duda una queja o al
23. arador Email por defecto Got se refiere a correos electr nicos salientes sin configuraci n SATP Correos Salientes Ninguno Utilice la funci n de correo PHP Y Correo del Sistema soporte lt gustavo martinez carlloc gmall com gt p conteo de Alertas Alertas de osTicket lt alertsfbkiubix com gt Y 5e Jilica para enviar alertas y notas al ataf Correo del Admin del Sistema gustavo martineziE kiublx com Correos Entrantes indicamos si queremos habilitar la captura de correo POP IMAP el email Piping y si queremos separar las respuesta incluidas Correos Salientes indicamos que configuraci n queremos usar para los correos salientes icket KiuBIX Correo del Sistema indicamos cual va a ser el correo de donde se manden las respuestas autom ticas Correo de Alertas indicamos cual va a ser el correo de donde enviaremos las alertas y notas al Staff Correo del Admin Del Sistema indicamos cual es el correo del administrador 7 La quinta secci n se llama Respuestas Autom ticas Configuraci n Global Ajuste global que puede ser desactivado a nivel de departamento Ticket Huevo La autorespuesta Incluye el IO del ticket necesario para verificar su estado en nea O activar O Desactivar Ticket Nuevo del Staff Envio de notificaci n cuando el Staff crea un ticketen nombre del usuario O activar O Desactivar Mensaje Nuevo Mensaje adjunto a una confirmaci n de ti
24. as por colaborar con nuestro departamento de Atenci n al Usuario El sistema ha creado un ticket asociado a tu consulta y contactaremos contigo si es necesario El c digo del ticket se ha enviado a tu direcci n de correo electr nico isaac mendez Akiubix com Este c digo es imprescindible para consultar el estado de tu Ticket online Si necesitas enviar informaci n adicional sobre la misma consulta sigue las instrucciones incluidas en el correo electr nico El Departamento de Calidad Copyright osTicket com Distibuido por KIUBIX Y osTicket 6 Ahora debemos revisar nuestro correo para ver el ID de nuestro ticket Comprobar estado de los Tickets En esta secci n podr s ver el estado de tus tickets las respuestas que te envi el personal de la empresa y la fecha de vencimiento de tu ticket A continuaci n explicaremos como consultar el estado de tus tickets 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets K il U B iX CENTRO DE SOPORTE CON TICKETS MATERIALIZING IDEAS n Inicio 2 Ticket Nuevo y Consulta de Tickets Bienvenido al centro de soporte de KIUBIX Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y brindar mejor servicio utilizamos un sistema de ticket A cada solicitud de soprte se le asigna un n mero nico que se utiliza para rastrear el progreso y respuestas en l nea 4dem s le proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus solicitudes de soporte Para enviar un ticket se
25. cci n Seleccionar Prioridad La Actual Seleccionar Cambiar Prioridad Notas Marcar como Vencido Cerrar Ticket Bee Borrar Ticket Ticket remmrerw Ticket reabierto por Fulanito Diaz KIUBIX MATERIALIZING IDEAS 3 Nos vaa mostrar 5 opciones las cuales explicamos a continuaci n Cambiar Prioridad te permite cambiar la prioridad de un ticket Marcar como Vencido te permite indicar que la fecha de vencimiento de un ticket ya ha expirado Cerrar Ticket te permite indicar que un ticket ya ha sido resuelto Bloquear Email Cerrar te permite bloquear el email de quien creo el ticket y cerrar el ticket esta funci n es til cuando se trata de spam Borrar Ticket te permite eliminar un ticket que ya no necesitas 4 Para aplicar las opciones de Cerrar Ticket Bloquear Email amp Cerrar y Borrar Ticket seleccionamos la opci n y hacemos clic en Cambiar Ticket 0399971 ei Editar Ticket Estado Abierto Nombre Juan P rez Prioridad Mormal Email juanperezPogmnall corn 1 Departamento soporte Tel fono 4491 123 4570 Creado 61062013 11 4311 Origen Met Asunto Error en la p gina Staff asignado Din Asignar rea de Ayuda soporte Ultima Respuesta Direcci n IP 187142100 77 Fecha de Cierre Ultimo Mensaje E06 2013 11 43 11 Cerrar Ticket Y D oridad 5 Para aplicar las opciones de Cambiar Prioridad y Marcar como Vencido seleccionamos la o
26. ci n Ninguno Pagina 1 Fee egen een 3 Nos aparecer el formulario de la respuesta predefinida Editamos los campos que queramos y cuando hayamos terminado hacemos clic en Guardar Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta E Respuestas Predefinidas CA Hueva Respuesta Predefinida Editar Respuesta Predefenida Titulo Respuesta de Prueba S status activa O Inactiva Categor a Departamento para el que la respuesta estara disponible Todos los Departamentos e Respuesta Respuesta predefinida Admite variables de ticket basicas Esto es una prueba Restablecer Activar una respuesta predefinida Mediante esta funci n puedes activar una respuesta para que se encuentre disponible cuando alguien responda un ticket 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Msg Predefinidos KI UB I X Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir KIU IZING IDEAS Tickets Msg Predefimidos Lista de Personal Mi Cuenta EH Abiertos 11 Vencidos T Cerrados Eh Muevo Ticket B squeda Ir OE B squeda Avanzada MATERIALIZING IDEAS KIUBIX 2 Seleccionamos la o las respuestas que queremos activar y hacemos clic en Activar Mostrando 1 4 de 4 T tulo Respuesta Estado Departamento Ultima Actualizaci n Mrespuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos 261062013 173317 Respuesta general Inactivo Todos los De
27. ciona destinatarios adicionales Staf asignado 14 Jefe Departamento LI Miembros Departamento Errores del sistema Los nos de errores selecionados se envian al coreo Admin Errores de Sistema V Errores SGL Wl Exceso de inicio de sesi n icket KIUBI X Alertas de Ticket Nuevo indicamos si queremos que se envi una alerta cuando se crea un tickety los destinatarios Alerta de Nuevo Mensaje indicamos si queremos que se envi una alerta cuando un cliente responde un ticket y los destinatarios Alerta de Nueva Nota Interna indicamos si queremos que se envi una alerta cuando se crea una nota interna y los destinatarios Alerta de Ticket Vencido indicamos si queremos que se envi una alerta cuando un ticket se vence y los destinatarios Errores del Sistema indicamos si queremos que se envi una alerta al administrador cuando haya un error en el sistema 9 Cuando hayamos terminado de editar hacemos clic en el bot n Guardar Cambios que se encuentra al final de la p gina Hestablecer 10 En la secci n de Adjuntos de la pesta a de Configuraci n podremos editar las configuraciones correspondientes al envi de archivos por correo Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos SCH Preferencias Antes de habilitar esta funci n asegurate de entender las condiciones de seguridad ylos problemas relativos a la misma Permitir Adjuntos Permitir Adjuntos Configu
28. ciona mi carito Soporte Error Soporte Link caido Soporte Error en la p gina soporte i Error en la p gina Soporte eleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 K Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados Horrnal Hormal Horrnal Mormal Horrnal Mormal Mormal Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir Y Refrescar Ter Gustaro Gustaro Gustawo Gustavo Gustavo Doltzae de hacemos clic en p Refrescar fer Gustavo Gustavo Gustavo Gustavo Gustavo P lizas de cket KIUBIX 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Mostrando 1 7 de 7 Abierto o Refrescar Ticket Fecha Se e EE i yridad S Gregor Mensaje de la p gina sistematickets ibox mx XO em z 670732 2606 2013 Error en la ormal fer E 851718 26 06 2013 Error en la Ee desea marcar los Tickets seleccionados ormal Gustavo TT 764661 26 06 2013 No funcio ormal Gustavo TT 765918 26 06 2013 Error cancelar ormal Gustavo Cancelar TT 42324503 26 06 2013 Link caido ormal Gustavo E 434692 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal Gustavo F 425791 25 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Normal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Minguno Pagina 1 4 Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n 2 de 2 Tickets seleccionados marcados como vencidos Mostrando 1 7 der Abierto
29. cket existente O activar O Desactivar Notificaci de Exceso La notificaci n de bloqueo temporal se envia una nica vez cuando el usuario viola los limites establecidos activar O Desactivar NOTA Jos administradores recibe ale as de todas Jos bloqueos por defecto Ticket Nuevo indicamos si queremos activar o desactivar la auto respuesta al crear un ticket Ticket Nuevo del Staff indicamos si queremos que se envi una notificaci n cuando un miembro del Staff crea un ticket para un cliente Mensaje Nuevo indicamos si queremos enviar un mensaje adjunto a una confirmaci n de un ticket Notificaci n de Exceso indicamos si queremos que se le envi un correo al usuario indic ndole que ha excedido el n mero m ximo de tickets 8 La sexta secci n se llama Alertas y Notificaciones Las Notificaciones enviadas alos usuarios Utilizan el No Reply Email tal y como el Staff utiliza el Correo de Alerta Configurado m s arriba Alertas de Ticket Nuevo O activar O Desactivar seleccionar destinaros Administradores 4 Jefe Departamento LI Miembros Departamento Alerta de Nuevo Mensaje O activar Desactivar seleccionar destinaros Ultimo en responder 14 Staff asignado L Jefe Departamento Alerta de Nueva Noa interna O activar Di Desactivar seleccionar destinaros Dltimo en responder 14 Staff asignado Dl Jefe Departamento Alerta de Ticket vencido O activar Desactivar El correo Admin recibe la alerta por detecta Selec
30. ckets Osi Ono Nota Los tickets borrados NO PUEDEN set recuperados en ningun caso Puede Bloquear Ernails Osi Ono Capacidad para agregar o quitar Emails de la lista negra a trav s de la interface de tickets Puede Gestionar Respuestas Osi Ono Capacidad para agregar actualizar geseet y borrar respuestas predefinidas MATERIALIZING IDEAS cket KIUB IX 15 La sexta pesta a se llama Departamentos Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos Departamentos de Huevo Departamento Departamentos Departamento Usuarios Email de Salida Primario Manager E Facturaci n Publico 4 soporte gustavo martinez carrillorwbgrrail corr soporte Por defecto Publico 5 soporte gustavo martinez carrillorg grriail corr Ventas Publico Alertas de osTicket alertsikiublx Com seleccionar Todos Invertir selecci n Ninguno En la secci n de Departamentos podemos hacer p blico hacer privado o eliminar un departamento Correos Areas de Ayuda Personal Departamentos Nuevo Departamento Departamento Los departamentos dependen de la configuracion del correo y de los temas de soporte para los tickets entrantes EE Doo Email Departamento Seleccionar Email de Salida Publico O Privado Obligatoria al el departamento es PUBICO Estado Firma Departamento L Puede ser agregada alas respuestas disponible corno opci n para departamentos publicos Plantillas
31. dad Ol 670732 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal fer O 851718 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal Gustavo O E 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito Soporte Mormal Gustavo Ol 765918 26 06 2013 Error Soporte Mormal Gustavo L H 324503 2606 27013 Link caido soporte MHormal Gustawa O E 434692 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal Gustavo F 425791 25 06 2013 Error en la p gina Soporte Horrmal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 Copyright 2006 2013 osTicketcorn Todos los Derechos Reservados 2 Seleccionamos el o los tickets que queremos reabrir y hacemos clic en Reabrir Mostrando 1 4de4 Cerrado A Refrescar PN Fecha Departamento Prioridad C 851718 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal Gustavo 324503 26 06 2013 Link caido Soporte Mormal Gustavo GC 399971 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal Juan P rez CITE 991046 24 06 2013 osTicket Instalado soporte Mormal osTicket Support Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 T Copyright 2006 2013 osTicket com Todos los Derechos Reservados 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Mostrando 1 4de4 Cerrado Ah Refrescar Ticket 251718 E 324503 26 06 2013 Link caido 5J 399971 26 06 2013 Erroren la EN 991046 24 06 2013 osTicket Aceptar Seleccionar Todos Invertir Selecci n Fecha Asu
32. dos hi Mar 23 Jul 2013 9 58 a m gj Intento de inicio de sesi amp oacute n fallido Miernbro del Staff Mombre de usuario TeresasSalas IF Tar 163 215 249 Hora Jul 23 2013 9 58 am CDT intentos 2 18r 163 213 249 g Jue 18 Jul 2013 4 15 p m gj Intento de inicio de sesi amp oacute n fallido Miernbro del Staff Nombre de usuario administrador P 187 163 214 93 Hora Jul 18 2013 4 15 pm COT intentos 2 10 163 21493 2 Lun 24 Jun 20131226 a m gjj osTicket Instalado Felicidades Instalaci n b sica de OsTicket completada Gacias por elegir Oe Ticket 2011679240 Pagina 1 IUBIX MATERIALIZING IDEAS 3 La segunda pesta a se llama Configuraci n La primera secci n se llama Configuraci n General El modo Sin Servicio desactivar la interface de cliente y nicamente permitir a los administradores acceder al Panel de Control Estado del Sistema En Servicio Activo O Sin Servicio Inactivo URL del Centro de Ayuda http sistematickets 1box mal j Titulo del Centro KJUB Sistema de soporte con Tickets Plantillas de correo por defecto Plantilla por defecto vw Departamento por defecto Departamento soporte Tama o de P gina EE Registro del Sistema Advertencia Purgar registro pasado Inicio de secci n excesivo DE intentos permitidos dentro de los 2 we Minutos establecidos Desconexi n Autorn tica Staff necividad max en minutos Poner para desaha bitar Enlazar
33. evo Ticket Mostrando 1 11 de 11 Abierto kr Refrescar Ticket Fecha Departamento Prioridad F 399971 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Hormal Juan P rez F 4 324503 26 06 2073 Link caido Soporte Hormal Gustawo Ol G 342387 23 07 2013 E Error en la factura Facturacion Mormal Juan O G 682935 23 07 2013 SEI Prueba soporte Mormal Juan P rez Ol E 729813 22 07 2013 SEI Prueba soporte Mormal Prueba Ol 100559 26 06 2013 SEI Correccion Soporte Mormal Gustawo O 4 670732 26 06 2013 Error en la pagina Soporte Mormal fer Ol E 764661 26 06 2013 No funciona mi carito soporte PMormnal Gustawa EI 765918 26 06 2013 Error Soporte Mormal Gustavo O E 434692 26 06 2013 Error en la p gina soporte Mornal Gustavo F 425791 25 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados KIUBIX 2 Seleccionamos elo los tickets que queremos eliminar y hacemos clic en Eliminar Mostrando 1 11 de 11 Abierto A Refrescar Ticket Fecha Asunto Departamento Prioridad N 399971 26 06 2013 Erroren la p gina Soporte Mormal Juan P rez O Wa 324503 26 06 2013 Link caido soporte Mormal Gustavo O E 842387 23 07 2013 EI Error en la factura Facturacior Mormal Juan 5 682935 23 07 2013 Prueba Soporte Normal Juan P rez Cl 729813 2207 2013 Prueba Soporte Normal Prueba E E 100559 2
34. g n comentario a la empresa que te provee el producto o el servicio que necesitas A continuaci n se explica paso a paso como a adir un ticket 1 Se pet entrar al centro de soporte con tickets KIU ING IDEAS Inicio 2 Ticket Nuevo ES Consulta de Tickets Bienvenido al centro de soporte de KIUBIX Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y brindar mejor servicio utilizamos un sistema de ticket A cada solicitud de soprte se le asigna un n mero nico que se utiliza para rastrear el progreso y respuestas en l nea 4dem s le proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus solicitudes de soporte Para enviar un ticket se requiere una direcci n de email v lida Abrir un Ticket Nuevo Comprobar estado de los Tickets 4 A i Proporcionamos los archivos y el historial de todas Por favor facilita el mayor numero de detalles ES us solicitudes de soporte completo con posibles Si deseas actualizar una peticion ya respuestas realizada utiliza el formulario a la derecha Para Abrir un ticket nuevo haga clic el el boton Email Ticket ID Abrir Ticket Nuevo 8 Copyright osTicket com Distibuido por KIUBIX Y osTicket 2 Una vez que hemos ingresado hacemos clic en Abrir Ticket Nuevo Abrir un Ticket Nuevo Por favor facilita el mayor numero de detalles posibles Si deseas actualizar una peticion ya realizada utiliza el formulario a la derecha Para Abrir un tic
35. ket Enviar una nota interna Reasignar Ticket Editar Perfil Cambiar Contrase a Editar ajustes de la cuenta A continuaci n vamos a explicar las funciones exclusivas del Jefe de Departamento Marcar un ticket como vencido Mediante esta funci n puedes indicar que ya paso la fecha de vencimiento de un ticket para que los miembros del staff le den mayor prioridad 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets KIUBDX CM Abiertos 11 Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta La Wencidos 2 E Cerrados Huevo Ticket Mostrando 1 7 der Abierto 670732 851718 764661 765918 324503 434692 425791 DDDIDDDD 26 06 2071 26 06 2071 3 26 06 2071 26 06 2071 3 26 06 2071 3 26 06 2071 3 25 06 2071 3 Error en la p gina soporte Error en la p gina soporte Mo funciona mi carito soporte Error Soporte Link caido Soporte Error en la p gina soporte Cl Error en la p gina Soporte Seleccionar Todos Invertir Selecci n Minguno P gina 1 2 Seleccionamos el o los tickets que queremos marcar y Vencido Cerrar Mormal Mormal Mormal Mormal Mormal Mormal Mormal Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados Vencido Mostrando 1 7de7 Abierto d 670732 851718 764661 765918 324503 434692 425791 26 06 2013 28 06 2013 26 06 2013 26 06 2013 26 06 2013 26 06 2013 ans Error en la p gina Soporte Error en la p gina Soporte Mo fun
36. ket 2 Nos aparecer la informaci n de nuestro perfil Cuando terminemos de editar nuestro perfil hacemos clic en Guardar Eu mm K i UJ B xX Bienvenido tere Panel de Administraci n Mi Preferencias Salir MATERIAL Z1Mt IDEAS Tickets Lista de Personal Mi Cuenta XL MiPerfil 3 Ajustes KCL Cambiar Contrase a Mi Perfil Usuario tere Email tere_salas229 mall Com S Firma E GE Copyright 2006 2013 os Ticketcom Todos los Derechos Reserrados LU Po Cambiar Contrase a En esta secci n podr s cambiar tu contrase a A continuaci n vamos a explicar c mo cambiar tu contrase a 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Mi Cuenta P D K U E X Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZIMGa IDEA Tickets Lista de Personal G Abiertos 12 n Mis Tickets 3 II Vencidos 2 B squeda e META B squeda Avanzada 3 Cerrados Huevo Ticket cket KIUB SC a 2 Hacemos clic en Cambiar Contrase a K l U B I IX Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preterencias Salir MATE Tickets Lista de Personal Mi Cuenta A Mi Perfil E Ajustes GZ Cambiar Contrase a 3 Nos aparecer la siguiente pantalla donde debemos escribir nuestra contrase a actual y escribir dos veces la nueva contrase a Cuando hayamos terminado hacemos clic en Enviar K y U B i gt lt Bien
37. ket nuevo haga clic el el boton Abrir Ticket Nuevo KIU IDEAS BIX 3 Ahora debemos llenar el formulario que nos aparecer en nuestra pantalla Recuerda que los campos que tiene un asterisco es obligatorio llenarlos Ki UB Ia CENTRO DE SOPORTE CON TICKETS ATERIA U ING IDE gt Inicio Ticket Nuevo ES Consulta de Tickets Rellene el Formulario para abrir un ticket nuevo Nombre Email Tel fono Ext Tema de ayuda Elija uno ei Asunto Consulta C digo de seguridad 5E23B Escriba el C digo que se muestra en la imagen Copyright osTicket com Distibuido por KIUBIX Y osTicket 4 Cuando hayamos terminado de llenar el formulario hacemos clic en Enviar Ticket ING IDEAS gt Inicio E Ticket Nuevo Consulta de Tickets Rellene el Formulario para abrir un ticket nuevo Nombre Email la Tel fono Ext Tema de ayuda Elija uno ei Asunto Consulta C digo de seguridad 5E23B Escriba el C digo que se muestra en la imagen Ga ee Copyright osTicket com Distibuido por KIUBIX Y osTicket cket KIUBI X 5 Nos aparecer el siguiente mensaje Ki U B i CENTRO DE SOPORTE CON TICKETS MATERIALIZING IDEAS X Inicio E Ticket Nuevo Consulta de Tickets Ticket Creado Estimado Prueba Graci
38. mero m ximo de correos por captura Eliminar Mensajes O Eliminar mensajes capturados recomendado cuando se utiliza POP Al configurarlo la cuenta de correo utilizara el servidor SMTP en lugar de la funci n interna de correo PHP para los correos salientes Ten paciencia el sistema intentara validarse en el servidor SMTP para verificar la informaci n de acceso Estado O Habilitar Deshabilitar Host SMTP Puerto SMTP Requiere autenticaci n Osi Ono Encriptaci n El mejor m todo de autenticaci n disponibles es auto seleccionado en base a lo que tu servidor soporte En la secci n de A adir correo podemos agregar una nueva cuenta de correo de donde podremos enviar respuestas autom ticas Informaci n de la cuenta definimos la cuenta de correo el nombre del remitente la prioridad de los tickets el departamento y si queremos activar la respuesta autom tica Datos de acceso escribimos el usuario y la contrase a para el IMAP POP o el SMTP Ajustes de la cuenta para la captura de correo en esta parte podemos configurar la cuenta para que haga una captura de los correos Configuraci n SMTP en esta parte podemos configurar el SMTP para esta cuenta de correo cket KIUBIX Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos E Direcciones de Correo Ed A adir Correo Ba Lista Hegra Plantillas de Correo autorespuestas Mostrando 1 1 de 1 Ultima actualizaci
39. nte esta funci n puedes desactivar una respuesta para que no se encuentre disponible cuando alguien responda un ticket 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Msg Predefinidos E E K i U B l X Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZIMG IDEAS Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta E Abiertos 11 El Vencidos T Cerrados EL Huevo Ticket B squeda SEA B squeda Avanzada 2 Seleccionamos la o las respuestas que queremos desactivar y hacemos clic en Desactivar Mostrando 1 4 de 4 A E EEE Estado Departamento Ultima Actualizaci n respuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos AMARO 2 17221 Respuesta general Inactivo Todos los Departamentos 230712013 18 59 18 Respuesta de Prueba Inactivo Todos los Departamentos 23072013 18 59 18 f Respuesta autom tica con variables Activo Todos los Departamentos 260013 16 45 16 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno Pagina 1 Des tivar Eliminar 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Buscar por ooo Categoria Todos los Departamentos Mostrando 1 4de 4 T tulo Respuesta TT Respuesta resoluci n Mensaje de la p gina sistematickets ibox mx Ultima Actualizaci n tos 26 06 2013 17 33 17 los a sl tos 207201 3 19 05 19 6106 20 3 16 45 16 Est seguro que desea deshabili
40. nto Nenartamenta Prioridad 2806013 Error Mensaie de OE ELIAS Li ormal Gustavo Est seguro que desea reabrir los Tickets seleccionados ormal Gustavo ormal Juan P rez Qro ormal osTicket Support Copyright 2006 2073 osTicketcorn Todos los Derechos Reservados KIUBIX MATERIALIZING IDEAS 4 Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n 2 de 2 tickets seleccionados reabiertos Mostrando 1 7 de 7 Abierto hb Refrescar Fecha Departamento Prioridad Il GA 399971 26 06 2013 Errorenla p gina Soporte Horra Juan P rez Ol El 324503 26 06 2013 Link caido Soporte Hormal Gustavo O E 670732 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal fer Ol 4 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito Soporte Normal Gustavo Il 4 765918 26 06 2013 Error Soporte Normal Gustavo O E 434692 26 06 2013 E Error en la p gina Soporte Mormal Gustavo CI 425791 25 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Minguno P gina 1 Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados Crear una respuesta predefinida Mediante esta funci n podemos crear una respuesta predefinida para un determinado problema 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Msg Predefinidos E L K i U E IX Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZING IDEAS Tickets Msg
41. nto ventas 25 06 2013 a A 12 31 12 C Teresa Salas tere Activo Miembros del staff Facturacior 26 06 2013 OF 13 21 Selecionar Todos Invertir Selecci n Minguno Perez pre Eliminar En la secci n de Nuevo Miembro podemos agregar un nuevo miembro al sistema llenado el formulario que nos aparecer en pantalla Panel de Control Co Correos reas de Ayuda Personal Departamentos a Grupos Ei Huevo Grupo A Miembros del Staff A Huevo Miembro A adir Nuevo Miembro Cuenta de Usuario Informaci n de la Cuenta Departamento Seleccionar w a Grupo de Usuarios Seleccionar e e Tel fono Ext Firma Contrase a temporal obligatoria Contrase a Forzar Cambio de Contrase a Requerir cambio de contrase a en el siguiente inicio de sesi n Estado y Configuraci n de Permisos Los permisos para los miembros del Staffestan tambi n basados en la asignaci n de grupo El Administrador no se ve afectado por los permisos del grupo Estado de la Cuenta Activa Bloqueada Tipo de Cuenta O Administradores D Mienbros del Staff Mostrar en el Listado Mostrar miembro en el directorio del Staff Modo Vacaciones CI Miembro en modo vacaciones No asignarle Tickets o Alertas Ea EA A icket KIUBIX En la secci n de Grupos podemos habilitar deshabilitar o eliminar a un grupo Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos E Miembros del Staff p
42. ntos ima Actualizaci ZAUDDLZU 2 12 26 12 26 06 20 2 9 39 09 02013 12 26 12 KIUBIX MATERIALIZING IDEAS En la secci n de Direcciones de Correo podremos ver los correos de donde se env an las respuestas autom ticas editar la informaci n de alguna cuenta de correo o eliminar una o varias cuentas de correo Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos H Direcciones de Correo C A adir Correos i Plantillas ES Lista Hegra A adir Nueva Cuenta de Correo Los ajustes son principalmente para los tickets enviados por correo electr nico Cuenta de Correo Nombre Remitente Opcional Prioridad Tickets nuevos Seleccionar Y Dpto Ticket Nuevo seleccionar Respuesta Automatica O Deshabilitar Resp Automatica para esta cuenta esto sobrescribe la configuraci n del departamento Datos de Acceso opcional requerida cuando IMAP POP wo SMTP estan activados Usuario Contrase a Opciones para captura de correo entrante La captura de correo tiene que estar habilitada con el autocron activo o mediante un cron externo Email da A El sistema intentara validarse en el servidor de correo para verificar la informaci n de acceso Estado O Habilitar O Deshabilitar Host o Puerto Protocolo seleccionar Y Encriptaci n O Ninguna O ssL Frecuencia de captura MI Intervalo de demora en minutos Correos por captura Nu
43. o de AutoBloqueo Plazo del Ticket Tickets Reablertos Tickets Asignados Tickets Respondidos Registro de Actividad de Tickets Identidad del Staff Verificaci n Humana O secuencial Aleatoria Recomendado Normal wv Prioridad por defecto L Permitir al usuario establecer la prioridad para tickets nuevos Lat la prioridad por email cuando sea posible para tickets desde el correo LL Auto as L Mostrar L Mostrar por Email Ayuda contra el spam yelcontro qe Puos U para Ninkados inutos a bloquear un teketen curso U para deshabilitar el bloqueo Tempo en hores antes de que un beket ses mercado como Fasado 0 para deshablllar lonarticketreabierto al ltimo editor 3 Meses limite los tickets asignados en la cola de Abiertos los tickets respondidos en la cola de Abiertos Registra la actividad de los tickets como notas Internas Ocultar 682BF el nombre del Dia on las respuestas Activar captcha para los Tickets nuevos va wep icket KIUBIX Generaci n de IDs indicamos si la creaci n de los IDs ser secuencial O aleatoria Prioridad de los Tickets indicamos la prioridad por defecto al crear un ticket si queremos que el usuario pueda establecer la prioridad y si queremos utilizar la prioridad por email N mero M ximo de Tickets indicamos el n mero de tickets que puede crear cada cuenta de correo Tiempo de AutoBloqueo indicamos el tiempo que tiene un usuario
44. oporte una duda una queja o alg n comentario para un cliente que se haya comunicado contigo A continuaci n se explica paso a paso como crear un ticket para un cliente 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Nuevo Ticket KIUBIX Bienvenido admin Panel de Administraci n miz Preferencias Salir Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta CH Abiertos 10 EI Vencidos 2 E Cerrados C EL Huevo Ticket B squeda EITD Tei B squeda Avanzada 2 Nos aparecer un formulario Recuerda que los campos que tienen un asterisco es obligatorio llenarlos Para comenzar vamos a escribir los datos del cliente n H K U E l X Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta G Abiertos 10 EI Vencidos 2 E Cerrados EL Huevo Ticket Rellena el formulario para abrir un Ticket Huevo Email clienteic hotrnall cor Y Envar alerta al usuario Tel fono 399 7755 Ext 2031 3 4 A continuaci n vamos a explicar porque se gener el ticket el departamento que lo est generando el asunto la respuesta predefinida que le queremos mandar al cliente un resumen donde expliquemos el problema del cliente y de manera opcional podemos poner una nota interna con detalles t cnicos Origen del Ticket Tel fono a Departamento Soporte Resumen Wiele 20542 rio iente Respuesta Predefinida
45. os Departamentos 25 06 2013 16 45 16 seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 MATERIALIZING IDEAS KIUBIX Administrador Los siguientes temas se pueden consultar en la secci n del Staff A adir un Ticket Nuevo Responder un Ticket Enviar una nota interna Reasignar Ticket Editar Perfil Cambiar Contrase a Editar ajustes de la cuenta Los siguientes temas se pueden consultar en la secci n de Jefe de Departamento Marcar un ticket como vencido Cerrar un ticket Reabrir un ticket Crear una respuesta predefinida Editar una respuesta predefinida Activar una respuesta predefinida Desactivar una respuesta predefinida Eliminar una respuesta predefinida A continuaci n vamos a explicar las funciones exclusivas del Administrador Transferir a Departamento L MATER ING IDEAS X ERIALIZIN Bienvenido Administrador Panel de Configuraci n Mis Preferencias Salir Tickets Msg Predefinido Lista de Personal Mi Cuenta G Abiertos 11 Vencidos 3 Cerrados Eh Huevo Ticket B squeda MATA B squeda Avanzada Mostrando 1 11 de 11 Abierto d Refrescar Fi 399971 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal Juan P rez O A 324503 26 06 2013 Link caido Soporte Moreras Gustavo O G 842387 23 07 2013 E Error en la factura Facturacior Mormnmal Juan Ol G 682935 23 07 2013 Prueba Soporte Mormal Juan P rez F 729813 22 07 2013
46. partamentos 23007 2013 10 59 18 Respuesta de Prueba Inactivo Todos los Departamentos 2300712013 10 09 18 Respuesta autom tica icon variables Activo Todos los Departamentos 26062013 16 45 76 seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 pao ESE Ee 3 Hacemos clic en Aceptar en la ventana emergente que nos aparecer Mostrando 1 4de4 T tulo Respuesta Estado Departamento Ultima Actualizaci n tos 2310712013 18 59 18 Respuesta general Est seguro que desea habilitar los elementos seleccionados Respuesta de Prueba tos 20 0205 10 0091o Respuesta autom tica con variables E e tos 6 06 2013 16 45 16 e METE Seleccionar Todos Invertir Selecci n Activar Desactivar M Eliminar 4 Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n 2 de 2 respuestas seleccionadas activadas Buscar por o Categoria Todos los Departamentos Y Mostrando 1 4de4 Titulo Respuesta Departamento Ultima Actualizaci n TT Respuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos 2608 2043 1 53317 TT Respuesta general Activo Todos los Departamentos 230712043 19 05 19 TT Respuesta de Prueba Activo Todos los Departamentos 2300712013 19 05 79 TT Respuesta autom tica ron variables Activo Todos los Departamentos 26 08 2013 16 45 16 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 Activar Desactivar Pl Eliminar Desactivar una respuesta predefinida Media
47. pci n seleccionamos la prioridad y hacemos clic en Cambiar Ticket ID399971 e Editar Ticket Estado Abierto Nombre Juan P rez Prioridad Morrrral Email juanperezPoioormall corm 1 Departamento Soporte Telefono 44911234070 Creado 0108 2019 114311 Origen Web Asunto Error en la p gina Staff asignado Sin Asignar rea de Ayuda Soporte Ultima Respuesta Direcci n IP 1671402107 77 Fecha de Cierre Ultimo Mensaje 26062013 1171 Acci n Cambiar Prioridad Ett KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Panel de Configuraci n En esta secci n puedes editar las configuraciones del sistema de tickets los correos autom ticos las reas de ayuda el personal de la empresa y los departamentos A continuaci n explicaremos las opciones de cada pesta a del panel 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets Hacemos clic en Panel de Configuraci n A A MATERIALIZING IDEAS Tickets Msg Predefinidos Lista de Personal Mi Cuenta Bienvenido Administrado Panel de Configuraci n Ma Preferencias Sali CH Abiertos 9 El Vencidos 3 Fl Cerrados D Huevo Ticket Busqueda o B squeda Avanzada 2 La primera pesta a se llama Panel de Control y en ella podemos ver los registros del sistema Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos Registros del Sistema Registros del Sistema Buscarfecha e JE hasta el lt Tipo To
48. raci n Global Adjuntos por email C Permitir Adjuntos por Email C Habilitar archivos adjuntos Online Adjuntos Online E solo usuarios autenticadas deben haber Iniciado sesi n antes de poder adiuntar un ar Div Archivo de respuesta del Staff Permitir adjuntos de correo al usuario Tama o m ximo permitido 1048576 bites El Usuario debe tener acceso de escritura a la carpeta chmod 77 ol do ruta absoluta Mo meno mnbradensuariodmnersopo te carpeta de adiuntos Introduce las extensiones de fichero permitidas separadas por coma doc DI Tipos de archivos permitidos Para aceptar cualquier fichero introduce NO recomendado DOT Guardar Cambios Restablecer Cambios Permitir Adjuntos indicamos si queremos que se puedan enviar archivos adjuntos Adjuntos por email indicamos si queremos que se puedan enviar archivos adjuntos v a email Adjuntos Online indicamos si queremos que se puedan enviar archivos adjuntos v a web cket KIUBIX Archivo de respuesta del Staff indicamos si queremos que los clientes puedan mandar archivos adjuntos Tama o m ximo permitido indicamos el tama o m ximo de los archivos adjuntos Carpeta de adjuntos indicamos la carpeta donde se guardaran los archivos adjuntos Tipos de archivos permitidos indicamos las extensiones de los archivos que estar n permitidos enviar 11 En la secci n de AP de la pesta a de Configuraci
49. scribe la configuraci n del departamento Prioridad de Ticket Nuevo Seleccionar Departamento para Tickets Nuevos Seleccionar IM Para agregar una nueva rea hacemos clic en Agregar Nueva rea de Ayuda y llenamos el formulario que nos aparecer en pantalla icket KIUBIX 14 La quinta pesta a se llama Persona En la secci n de Miembros del Staff podemos activar bloquear o eliminar a un miembro e Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos Miembros del Staff b Huevo Miembro a Grupos a Huevo Grupo Miembros del Statt Nombre de Usuario Grupo Departamento Incorporado Ultimo Acceso Pl Alan Cadena alan Activo Miembros del Staff Facturacion 26 06 2013 C Martin Coronado mantin Activo Jefes de Departamenta soporte 26 06 2013 Pl Luis de Anda lis Activo Miembros del staff ventas 25106201 3 A AS 12 2412 Pl Fulanito Diaz admin Activo Jefes de Departamento soporte 12072013 0209 13 1518 E Ramiro Diaz ramiro Activo Miembros del Staff ventas 26 06 2013 E Ra l Estrada raul Activo Miembros del Staff Facturacion 26 06 2013 Pl Francisco Flores Administrador Activo Administradores soporte 24 06 2013 Ae eE El Felipe G mez felipe Activo Miembros del Staff Soporte 26 06 2013 Pl Selena G mez selena Activo Jefes de Departamento Facturacion 25 06 2013 Pl Joel Jim nez joel Activo Miembros del staff soporte 2506201 3 C Maria M ndez maria Activo Jefes de Departame
50. stavo TA 324503 26 06 2013 Link caido ormal Gustavo Fi 434692 26 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Mormal Gustavo Fi 425791 25 06 2013 Error en la p gina Soporte Mormal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 Copyright 2006 2013 os Ticketcorn Todos los Derechos Reservados 4 Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n 2 de 2 tickets seleccionados cerrados Mostrando 1 5de5 Abierto A Refrescar Ticket Fecha Departamento Prioridad O 21670732 26 06 2013 Error en la p gina Soporte Normal fer TT 764661 26 06 2013 Mo funciona mi carito soporte Normal Gustavo TT 1765918 26 06 2013 Error Soporte Normal Gustavo O A434692 26 06 2013 E Error en la p gina Soporte Normal Gustavo TT 425791 25 06 2013 EI Error en la p gina Soporte Mormal P lizas de Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Reabrir un ticket Mediante esta funci n puedes volver a abrir un ticket que estaba vencido o cerrado 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Vencidos o Cerrados L L K U ES gt lt Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZIM IDEAS Tickets Msg Predefmidos Lista de Personal Mi Cuenta El Abiertos 11 ES vencidos 30 E Cerrados AL Huevo Ticket Mostrando 1 7 de7 Abierto F Refrescar Fecha Departamento Priori
51. tar los elementos seleccionados Respuesta general Respuesta de Prueba TT Respuesta autom tica con variables seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 cias eren Eiminar KIUBIX d Por ltimo nos saldr un mensaje de confirmaci n mmm 2 de 2 respuestas seleccionadas desactivadas Buscar por Categoria Todos los Departamentos ze Mostrando 1 4 de 4 T tulo Respuesta Estado Departamento Ultima Actualizaci n C Respuesta resoluci n Activo Todos los Departamentos AA 17 3317 C Respuesta general Inactivo Todos los Departamentos 23072013 19 12 19 C Respuesta de Prueba Inactivo Todos los Departamentos 23072013 19 1219 C Respuesta autom tica con variables Activo Todos los Departamentos 6 06 2013 16 45 16 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguno P gina 1 Eliminar una respuesta predefinida Mediante esta funci n puedes eliminar una o varias respuestas predefinidas 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Msg Predefinidos H A K l U B IN Bienvenido admin Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATERIALIZING IDEAS Tickets Msg Predefinidos J Lista de Personal Mi Cuenta E Abiertos 11 EI VencidosT B squeda O leie B squeda Avanzada 2 Seleccionamos la o las respuesta que queremos eliminar y hacemos clic en Eliminar Cerrados Es Huevo Ticket Mostrando 1 4 de 4 Titulo
52. tidas Inicio de sesi n excesivo Cliente la cantidad de intentos y el tiempo que tiene un cliente para iniciar sesi n Desconexi n Autom tica Cliente el tiempo de inactividad antes de que sean desconectados icket Habilitar Enlaces indicamos si quieres que los enlaces activos est n habilitados o deshabilitados Habilitar Auto Cron si lo habilitamos le llegara un correo al administrador con el reporte de la actividad del staff 4 La segunda secci n se llama Ajustes de Fecha y Hora Si queremos editar el formato de hora de fecha de fecha y hora o de d a fecha y hora debemos consultar el manual PHP http mx2 php net manual es function date php KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Consulta el Manual FHF oficial para aplicar los parametros soportados Formato de Hora Formato de Fecha Formato de Fecha y Hora Formato de Dia Fecha y Hora ona Horaria Horario de Verano DIE di 24072013 di GiH EEN D MjY Gih Wed du1242013 9 4209 641 Al Eastern Time Us amp Canada Bogota Limal Y E Habilitar norarlo de verano Zona Horaria indicamos la zona horaria en la que nos encontramos Horario de Verano habilitamos o deshabilitamos el horario de verano 5 La tercera secci n se llama Configuraci n y Opciones de tickets Cuando se activa se abre automaticamente las entradas para Tickets Generaci n de De Prioridad de los Tickets Numero M ximo de Tickets Tiemp
53. u Huevo Miembro Ai Huevo Grupo Grupo de usuarios Nombre del Grupo Estado del Grupo Miembros Agregado Ultima Actualizaci n TT Administradores Activo 1 40612013 0612013122612 Jefes de Departamento Activo 4 24106120 3 1670712013 11 59 11 TT Miembros del Staff Activo H 2410612013 24062013 12 26 12 Seleccionar Todos Invertir Selecci n Ninguna ata estadia Geen En la secci n de Nuevo Grupo podemos agregar un nuevo grupo llenado el formulario que nos aparecer en pantalla Panel de Control Configuraci n Correos reas de Ayuda Personal Departamentos ha Miembros del Staff 2 Huevo Miembro D Grupos A Huevo Grupo Agregar Grupo Nuevo Los permisos de grupo aplican a todos los miembros de un grupo hero no alos administradores y jefes de departamento en algunos casos Nornbre del Grupo A i Estado del Grupo Habilitado O Deshabilitado selecciona Jos departamentos a los que los miembros del grupo pueden acceder ademas del propio Acceso Departametos Ll Facturaci n E Soporte ventas seleccionar Todos Ninguno Puede Crear Tickets Osi Ono Capacidad para abrir tickets en nombre de usuarios Puede Editar Tickets Osi Ono Capacidad para editar tickets Administradores y Jefes de departamento pueden por defecto Puede Cerrar Tickets Osi Ono Cierre Masivo El staff puede cerrar ticket individualmente en todo caso Puede transferir tickets Osi Ono Capacidad para transferir tickets de un departamento a oto Puede Borrar Ti
54. venido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir ATER RIALILIZIMN ALR Tickets Lista de Personal Mi Cuenta E Abiertos 12 Mis Tickets 3 H wencidos 2 5 Cerrados Eb Huevo Ticket Mi 3de 3 Tickets Asignados g Refrescar echa Asunto Ticket echa Departament 842387 aro7i2013 EZ Error en la factura Facturacion Mormal Juan S 682935 P3072013 Prueba Soporte Mormal Juan P rez 240772013 Prueba Soporte Mornal Prueba Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados 3 Nos aparecer la informaci n del ticket y en la parte inferior de la p gina podremos reasignar nuestro ticket Una vez que terminemos de definir a quien selo vamos a asignar y el porqu hacemos clic en Asignar Mota Interna Reasignar Ticket Miernbro del Staff f seleccionar w Comentarios nota interna Restablecer Copright 2006 2013 os Ticketcorn Todos los Derechos Reserrados KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Editar Perfil En esta secci n podr s editar tus datos personales y tu firma A continuaci n vamos a explicar c mo editar tu perfil 1 Se deber entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en Mi Cuenta MATERIALIZING IDEAS X Tickets Lista de Personal G Abiertos 12 2 Mis Tickets 3 II Vencidos 2 Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir Cerrados ES Huevo Tic
55. venido tere Panel de Administraci n Wis Preferencias Salir LTERIDLA ALILZIMO DES Tickets Lista de Personal Mi Cuenta dE MiPerfil 5 Ajustes E Cambiar Contrase a Cambio de Contrase a Contrase a actua TJ Contrase a Nueva Repita Contrase a mA EA A Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados Editar ajustes de la cuenta En esta secci n puedes editar ajustes como el tama o m ximo de p gina cada cuanto refrescar la p gina tu zona horaria y habilitar o deshabilitar el horario de verano A continuaci n te vamos a mostrar los ajustes que puedes editar en tu cuenta K l U B i IX Bienvenido tere Panel de Administraci n Mis Preferencias Salir MATE ALEP Tickets Lista de Personal Mi Cuenta E MiPerfil 32 Ajustes A Cambiar Contrase a Mis Preferencias Tama o m ximo de SECH EE TicketsiArficulos por p gina Refrescar P gina lo Cada cuantos PINOS se refrescara la p gina de Tickets Entrar O pora deshabilita Zona Horaria Preferida GMT 0 0 Western Europe Time London Lisbon Casablanca ze Horario de werana C Habilitar horario de verano Hora Actual 23 07 2073 76 06 76 Guardar Ml Restablecer Cancelar Copyright 2006 2013 osTicketcom Todos los Derechos Reservados KIUBIX MATERIALIZING IDEAS Jefe de Departamento Los siguientes temas se pueden consultar en la secci n del Staff A adir un Ticket Nuevo Responder un Tic

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