Manual de Usuario utile onLine
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1. conectado con la llamada Presionar bot n Siguiente para continuar con el siguiente paso Paso 4 Selecci n Selecci n de entidades o personas creadas en la Organizaci n o de los elementos de la empresa por los cu les se mostrar la informaci n Organizaci n Elementos al Identificador Nombre E Depto Tecnico 214 Eva Reme E Depto Comercial i 602 Alejandro Martinez z Depto Administracion En P B 270 Gustavo Stancick y En Depto Logistica o g 603 Carla Merchante ior En Depto Marketing z En Depto Desarrollo D sacerdo Paste z En Depto Contabilidad El Miguel Gonz lez H a a Garez 606 Micolas Almeida 2 Gerardo Perez j Selecci n de extensi n elementos de la informaci n Seleccion de entidad persona del por la se requiere ser filtrada arbol jerarquico Presionar bot n Guardar e indicar nombre descriptivo del informe Elinforme aparecer en el men de selecci n de informes 2 de la pantalla principal Men Ver Permite modificar la vista del informe mediante la configuraci n de columnas a ser visualizadas en la pantalla principal y mostrar u ocultar los paneles de Selector izquierda y Filtros derecha Men Informes Permite la exportaci n de listado en diferentes formatos PDF Excel RTF Impresora Seleccione el destino deseado la configuraci n de la hoja vertical u horizontal en caso que el destino final no sea Excel y presione2. amp A A A QUE SN SN lt hi iA Mr m d E OAT rile ANAN A A IPAL AA Mamata msaa ANA Nicolas Almeida lt T gt Francisco Pernia P ginas 1 2 Mostrar registros A na Ramirez Realizadas Duraci n Coste Recibidas Duraci n 2 33 00 59 32 7 290 15 00 45 23 1 Men del sistema on Line Javier Rios P ginas 1 Acceso al men para la configuraci n y visualizaci n de listados Filtro Ver Informes Filtro Desde la opci n Filtro se podr acceder a Creaci n de nuevos filtros para vistas personalizadas de la informaci n Selecci n de nuevo filtro para la creaci n de nueva visualizaci n de datos Guardar vista de datos actual Editar nombre del listado visualizado Eliminar Listado configurado O O OOO 2 Selecci n de vista general de datos Selecci n de vista para la visualizaci n de datos a ser mostrados en cuerpo principal de pantalla Modificado Sin filtro Cronol gico de llamadas utile onLine Manual de Usuario 5 16 c ar D do Slate de Sistemas 3 Periodo Selecci n del periodo de datos a ser mostrados en ventana principal 30 5 2011 5 6 2011 4 Pesta a Organizaci n Elementos Selecci n de visualizaci n de la informaci n mediante organizaci n jer rquica o elementos del sistema de comunicaciones Organizaci n Elementos Extensiones Desconocida E 216 E 500 E 221 5 Visualizaci n de los registros del sistema
3. Selecci n del tiempo transcurrido entre que la llamada entra y es atendida Posibilidad de seleccionar llamadas sin responder para determinar la cantidad de llamadas perdidas en la organizaci n y conocer su origen para devoluci n de llamada Selecci n de importes en que se desea filtrar la informaci n a ser listada todas rango mayor a menor a sin coste Filtrado de la informaci n en relaci n a las Agrupaciones previamente definidas por el Administrador del sistema utile onLine Presionar bot n Siguiente para continuar con el siguiente paso Paso 2 Periodo Selecci n del rango de fechas en la que se desea obtener la informaci n en base a las siguientes opciones Todas D a actual Semana actual Mes actual D a concreto Rango O O OOOO Presionar bot n Siguiente para continuar con el siguiente paso Paso 3 Columnas Selecci n de campos a ser visualizados en el informe para cada tipo de llamadas General Entrantes Salientes Elementos Columnas General General v Tipo de llamada v Duraci n de conversaci n utile onLine Manual de Usuario v Fechashora v Ubicaci n v Resultado Respuesta v Coste 9 16 c a Desarrollo de Sistemas Tipo de llamada Fecha Hora Ubicaci n Resultado Duraci n de conversaci n Respuesta Coste Columnas Elementos Elementos Indica si se trata de una llamada entrante o saliente y su mb
4. alizaci n nombre TLocalizaci n Extensi n nombre identificador Mostrar columna del nombre y o del identificador de la Extensi n que ha originado la comunicaci n utile onLine Manual de Usuario 11 16 c a Desarrollo de Sistemas Terminal nombre identificador M vil nombre n mero Directorio Persona Empresa Contacto Localizaci n nombre Localizaci n N mero Columnas Destino utile onLine Manual de Usuario Mostrar el nombre y o el identificador del Terminal que ha originado la llamada Seleccionar esta columna en caso que existan terminales dados de alta por el Administrador del sistema utile onLine En caso contrario al no disponer de Terminales aparecer con valores Desconocido 0 respectivamente Mostrar el nombre y o n mero del m vil corporativo utilizado Para poder visualizar estos datos se deber disponer de un proceso especifico en la aplicaci n cHar utile con el fin de procesar la informaci n emitida por el Operador de telefon a m vil Consulte con el Administrador del sistema utile onLine si se encuentra implementado dicho proceso Mostrar el Directorio Empresa Organizaci n a la que pertenece la comunicaci n realizada en base al arbol jer rquico configurado en el sistema utile onLine Mostrar la Entidad Persona a la que pertenece la comunicaci n realizada en base al rbol jer rquico configurado en el sistema utile onLine V
5. ario y contrase a y C digo de empresa a ser utilizado Abra el navegador web Internet Explorer Chrome Firefox y acceda a la URL suministrada Por defecto el sistema crear un usuario y contrase a para cada extensi n dada de alta en el sistema de forma autom tica El usuario y contrase a ser el N de extensi n del usuario Por ejemplo si Ud dispone de la extensi n 202 su usuario y contrase a ser 202 gt m citar soi E o Soluciones Razonables C digo empresa char J Usuario 202 Contrase a ese C digo de empresa Solicite a su Administrador de Sistemas el c digo de empresa dado de alta en el sistema utile onLine Usuario Usuario de acceso al sistema proporcionado por el Administrador de Sistemas Contrase a Contrase a de acceso al sistema proporcionado por el Administrador de Sistemas Modificaci n de contrase a Una vez que accede al sistema utile onLine por primera vez es altamente recomendable el cambio de la contrase a para evitar que otros usuarios puedan acceder a visualizar su informaci n del tr fico telef nico Para ello siga los siguientes pasos Presione el bot n de INICIO de utile onLine utile onLine Manual de Usuario 3 16 c a Desarrollo de Sistemas Seleccione opci n Modificar mis datos A utile onLine Modificar mis datos 0 Cerrar sesi n Modificar mis datos Hombre Juan Dominguez Login 207 C
6. bot n Ejecutar utile onLine Manual de Usuario 15 16 c a Desarrollo de Sistemas Ejecutar informe utile onLine gt Wisor de comunicaciones gt Ejecutar informe Total llamadas Entrantes y Sallentes_201106 E 1 Rtf Excel Impresora utile onLine Manual de Usuario 16 16
7. cH ar csgt utile onLine Manual de Usuario Utile onLine Manual de Usuario 1 de 16 c a fa e Salam de Sistemas Indice utile onLine Manual de Usuario UTILE ONLINE CONCEPTOS B SICOS ccccccecccecccecccecccocoscooocooeocosecosecooeesecesecosecoseosecosecaseoseess 3 ACCESO AL SISTEMA UTILE ONLINE oscioncansun iris 3 Modiiicacio n de CONTA etarras CARRIERAS 3 DESCRIPCI N ELEMENTOS PANTALLA PRINCIPAL ccccccccccccccccoccccccocecssosssosososeseseseoeoeoeoececesss 5 CONFIGURACION DE LISTADOS ccccccececececececececcccrececrecrocococococoocococococecocecoceocococcccocececececececeocecesoueus 8 MENU FIUO rss ra do iaa 8 Creaci n de nuevo listado nissan E cido os 8 MER VE ro a ida 15 MENU INTO FMES eE ciuda ose 15 utile onLine Manual de Usuario 21 16 c a Desarrollo de Sistemas UTILE ONLINE CONCEPTOS B SICOS utile onLine es una aplicaci n WEB dise ada para la supervisi n total de las comunicaciones altamente funcional que permite la explotaci n por WEB de los datos referentes a las comunicaciones externas de su empresa de forma f cil y r pida Gracias a la tecnolog a en la que se encuentra desarrollado con utile onLine puede consultar la informaci n cuando y desde donde se desee simplemente accediendo a su portal ACCESO AL SISTEMA UTILE ONLINE El administrador de Sistemas le deber proporcionar la URL de acceso al sistema utile onLine con su correspondiente usu
8. de telecomunicaciones Se visualizaran los registros del sistema de telecomunicaciones en base a los elementos filtros de vistas rango de fechas y tipo de informaci n previamente configurado Al final del listado se contabiliza el total de la informaci n visualizada Ubicaci n R Duraci n de Coste Origen Origen Destino conversaci n Extensi n nombre N mero Extensi n nombr Fijo y 00 00 31 0 140 E 213 213 Fijo y 00 01 05 0 180 E 20 2 202 Fijo 00 00 00 0 000 295 E 603 Fijo y 00 02 02 0 000 SEE E 216 Fijo y 00 00 17 0 000 bO E 508 Fijo y 00 00 33 0 000 65 E 201 Fijo y 00 23 10 0 000 2516555 E 221 Fijo 00 00 00 0 000 516 E 603 Fijo y 00 02 26 0 000 295165 E 216 Fijo y 00 13 25 0 000 E 214 Fijo 00 00 00 0 000 E 603 Fijo y 00 03 56 0 380 E 200 200 Realizadas Duraci n Coste Recibidas Duraci n Total 15 00 29 43 4 470 30 01 25 52 45 Si se realiza un doble click sobre determinado registro el sistema desplegar ventana con el detalle de informaci n de la comunicaci n realizada utile onLine Manual de Usuario 6 16 c a Desarrollo de Sistemas 6 Filtros Selecci n de filtros especificos para visualizar la informaci n en base a la selecci n deseada Criterios aplicados No se ha especificado ning n filtro Modificar filtro La modificaci n del filtro abrir ventana de Filtros de la informaci n que se encuentra detallada
9. ecibido la comunicaci n Mostrar el nombre y o el identificador del Terminal que ha recibido la llamada Seleccionar esta columna en caso que existan terminales dados de alta por el Administrador del sistema utile onLine En caso contrario al no disponer de Terminales aparecer con valores Desconocido 0 respectivamente Mostrar el nombre y o n mero del m vil corporativo que atendi la llamada Para poder visualizar estos datos se deber disponer de un proceso especifico en la aplicaci n cHar utile con el fin de procesar la informaci n emitida por el Operador de telefonia m vil Consulte con el Administrador del sistema utile onLine si se encuentra implementado dicho proceso Mostrar el Directorio Empresa Organizaci n a la que pertenece la comunicaci n recibida en base al rbol jer rquico configurado en el sistema utile onLine Mostrar la Entidad Persona a la que pertenece la comunicaci n recibida en base al rbol jer rquico configurado en el sistema utile onLine Visualizar el nombre de la Empresa que ha recibido la llamada en base a los contactos dados de alta en el sistema utile onLine Las empresas son dadas de alta por el Administrador del sistema onLine Visualizar el nombre del contacto de la Empresa que ha recibido la llamada en base a los contactos dados de alta en el sistema utile onLine Los contactos son dados de alta por el Administrador del sistema onLine Mostrar la exte
10. en el apartado Configuraci n de listados Men Filtro Creaci n de nuevo listado p g 8 en el presente manual utile onLine Manual de Usuario 7 16 c a fa e Salam de Sistemas CONFIGURACION DE LISTADOS Para la visualizaci n y configuraci n de listados se deber acceder al men de la aplicaci n 1 Filtro Ver Informes Men Filtro Desde la opci n Filtro se permite al usuario la creaci n de nuevos vistas listados de la informaci n la selecci n de listados previamente guardados privados o p blicos y la edici n de los listados creados guardar como eliminar Creaci n de nuevo listado Acceder al men Filtro Nuevo Aparecer ventana de configuraci n de nuevos listados compuesta de 4 pasos para la creaci n de los mismos Nuevo filtro Oli utle onLine gt Wisor de comunicaciones gt Huevo Filtro T Criterios Es Periodo por defecto El Columnas Ej Selecci n Tipo de llamada D as de la semana Horas del d a Duraci n Asociado a Origen Destino Conectado por Tiempo de respuesta Coste Agrupaciones Anterior Siguiente Guardar Cancelar Paso 1 Criterios Seleccione cada una de las siguientes opciones y config relas de acuerdo a sus necesidades Tipo de llamada Flujo Seleccione si desea obtener informaci n de las llamadas entrantes salientes o ambas mbito Seleccione si las llamadas ser n nicamente las externas in
11. ile onLine Manual de Usuario dispositivo externo por donde se ha realizado la comunicaci n 10 16 c a fa e Salam de Sistemas Enlace nombre Enlace identificador Cuenta nombre Cuenta c digo DDI nombre DDI n mero Columnas Origen Origen v Extensi n nombre d Extensi n identificador m vil nombre d M vil n mero Empresa Contacto n mero Los Gateways son definidos por el Administrador del sistema utile onLine En caso de la no existencia de Gateway se indicar mediante Desconocido Mostrar el nombre y o el identificador del Enlace por donde se ha realizado recibido la comunicaci n telef nica Generalmente se refiere a la linea telef nica fisica o virtual por donde se gestionado la comunicaci n Ejemplo Enlace nombre ET Ea L 0001 0001 L OO0Z0 000 Mostrar el nombre y o el c digo de Cuenta utilizado en las llamadas Los c digos de cuenta o de negocio son dados de alta por el Administrador del sistema utile onLine En caso de no ser utilizado aparecer c digo 0 y nombre Desconocida Ejemplo Proyecto 13 12356 Desconocida O Mostrar el nombre y o el n mero del DDI por donde ha entrado la llamada entrante externa Los DDI son dados de alta por el Administrador del sistema utile onLine Ejemplo ODDI soporte 4374157725 DDOI Cabecera 9574167567 _ Terminal nombre _ Terminal identificador Directorio _ Persona TLoc
12. isualizar el nombre de la Empresa que ha realizado la llamada en base a los contactos dados de alta en el sistema utile onLine Las empresas son dadas de alta por el Administrador del sistema onLine Visualizar el nombre del contacto de la Empresa que ha realizado la llamada en base a los contactos dados de alta en el sistema utile onLine Los contactos son dados de alta por el Administrador del sistema onLine Mostrar el nombre del lugar geogr fico de origen de la llamada Indicar el tipo de origen de llamada Local Metropolitana Internacional Mostrar el n mero de origen de la llamada En llamadas entrantes externas aparecer el N de tel fono de la persona que ha llamado En llamadas salientes externas aparecer el N de extensi n que origin la llamada el N marcado aparecer en columna Destino n mero 12 16 c a Desarrollo de Sistemas Destino v Extensi n nombre _ Extensi n identificador TTrerminal nombre TTrerrninal identificador m vil nombre m vil n mero Directorio lPersona lEmpresa Contacto L Localizaci n nombre TLocalizaci n V N rera Extensi n nombre identificador Terminal nombre identificador M vil nombre n mero Directorio Persona Empresa Contacto Localizaci n nombre Localizaci n N mero utile onLine Manual de Usuario Mostrar columna del nombre y o del identificador de la Extensi n que ha r
13. ito externa o interna mediante los siguientes iconos Llamada Saliente externa Llamada Entrante externa Llamada Saliente interna db Llamada Entrante interna Visualizar Fecha y Hora de la comunicaci n realizada Indica si la llamada fue realizada recibida desde un destino Fijo o M vil Muestra estado final de la comunicaci n si fue atendida o no en caso de entrantes y si hubo conexi n en caso de salientes Mostrar campo de duraci n de la comunicaci n Mostrar tiempo de respuesta en llamadas entrantes recibidas En caso que la central telef nica no proporcione esta informaci n se mostrar valor 00 00 en todos los casos Visualizar campo de coste de la llamada de llamadas salientes externas El resto de tipo de llamadas tendr un valor de 0 00 d Sitio nombre d Sitio identificador d Gateway nombre d Gateway Identificador d Enlace nombre d Enlace identificador d Cuenta nombre d Cuenta c digo d CDI nombre d DDOI nimero Sitio nombre Sitio identificador Mostrar el nombre y o el identificador del Sitio dado de alta por el Administrador del sistema utile onLine En la mayoria de casos se utiliza para determinar si la llamada fue realizada o recibida por la sede principal o desde determinada sede remota en caso de entornos multi sede Ejemplo Sitio nombre Sitio Id Local 000 Local 000 Gateway nombre Gateway identificador Mostrar el nombre y o el identificador del Gateway ut
14. nsi n terminal que recibido la llamada Indicar el tipo de llamada recibida Local Metropolitana Internacional Mostrar el n mero de extensi n o elemento que ha recibido la llamada 13 16 c a Desarrollo de Sistemas Columnas Conectado Concectado Extensi n nombre _ Extensi n identificador _ Terminal nombre Terminal identificador m vil nombre m vil n mero Directorio Persona Empresa _ Contacta l Localizaci n nombre l Localizaci n L N mero Extensi n nombre identificador Terminal nombre identificador M vil nombre n mero Directorio Persona Empresa Contacto Localizaci n nombre utile onLine Manual de Usuario Mostrar columna del nombre y o del identificador n mero de la Extensi n elemento que ha conectado Puede darse el caso que una llamada tenga como destino una extensi n pero ha sido conectada con su buz n de VOZ Tambi n es til para conocer las llamadas conectadas por determinado agente de las llamadas que tienen como destino un grupo de atenci n Mostrar el nombre y o el identificador del Terminal que ha conectado con la llamada Seleccionar esta columna en caso que existan terminales dados de alta por el Administrador del sistema utile onLine En caso contrario al no disponer de Terminales aparecer con valores Desconocido 0 respectivamente Mostrar el nombre y o n mero del m vil corporati
15. ontrase a Email Guardar Cerrar Cumplimente el resto de datos solicitados Nombre y e mail Presione bot n Guardar Se mostrar mensaje de Usuario modificado correctamente Presione Aceptar Presione bot n Cerrar para cerrar ventana de configuraci n de datos personales NOTA Dependiendo del nivel de usuario asignado por el Administrador del sistema utile onLine tendr la posibilidad de visualizar los datos de nicamente su extensi n nivel usuario o de un conjunto de extensiones elementos nivel Supervisor y o Auditor La creaci n o no de informes p blicos o privados tambi n est relacionado con el nivel de usuario definido por el Administrador utile onLine Manual de Usuario 4 16 c a Desarrollo de Sistemas DESCRIPCI N ELEMENTOS PANTALLA PRINCIPAL El portal utile onLine se presenta con una organizaci n de informaci n en diferentes secciones dentro de una misma ventana principal para su gesti n onLine Desktop lt WW C f 0 192 168 0 226 808 1 utile aspx t w 3 a utile onLine 1 0 0 0 Filtro wer Informes 3 Modificado Sin filtro Cronol gico de llamadas mw Privado Restaurar IS Actualizar Panon ii Fecha Hora a Ubicaci n R Duraci n de Coste Origen Origen Des 6 Criterios aplicados conversaci n Extensi n nombre N mero Exte Organizaci n Elementos 00 01 08 0 000 981145740 Juan No se ha especificado 00 00 35 0 140 Juan Doming
16. ternas o ambas Tipo de Terminal Selecci n del tipo de terminal que se desea ser mostrado fijo m vil o ambos D as de la semana Selecci n de dias en los que se requiere filtrar la informaci n Horas del d a Selecci n de horas en los que se requiere filtrar la informaci n a ser visualizada Duraci n Configuraci n del tiempo de duraci n de las llamadas por las que se utile onLine Manual de Usuario 8 16 c a Desarrollo de Sistemas Asociado a Origen Destino Conectado por Tiempo de respuesta Coste Agrupaciones realizar el filtro de la informaci n Es posible configurar rango de tiempo llamadas mayores a determinada duraci n menores a determinada duraci n y tambi n las que no poseen duraci n llamadas entrantes perdidas Filtrado de la informaci n con respecto a los diferentes elementos del sistema de telecomunicaciones Seleccione la opci n deseada Sitios Gateways Enlaces C digo de Cuenta Negocio y o DDI Es posible realizar la combinaci n de todos estos par metros para un filtrado exhaustivo de la informaci n Selecci n de determinado origen de las llamadas Permite el filtrado de la informaci n de las llamadas en base al origen de las mismas Extensi n n mero tel fono persona c d usuario empresa contacto etc Selecci n de filtrado de la informaci n por Destinos Filtrado de la informaci n en base al elemento o persona que ha contestado la llamada
17. uez 202 ning n filtro 00 00 39 0 150 Juan Dominguez 202 Modificar filtro 00 05 39 0 510 Juan Dominguez 202 00 02 41 0 290 Juan Dominguez 202 00 00 32 0 000 942291345 Juan 00 02 22 0 000 913901204 Juan 00 02 08 0 130 Juan Dominguez 202 00 02 22 0 000 933671688 Juan 00 00 39 0 150 Juan Dominguez 202 00 00 31 0 110 Juan Dominguez 202 00 02 19 0 130 Juan Dominguez 202 00 02 24 0 140 Juan Dominguez 202 00 02 02 0 000 933671688 Juan 00 05 18 0 000 934335590 Juan 00 01 29 0 210 Juan Dominguez 202 00 00 03 0 100 Juan Dominguez 202 00 00 11 0 110 Juan Dominguez 202 00 03 18 0 000 983247024 Juana Tipo 31 05 2011 17 32 19 Fijo Buscar e 31 05 2011 17 12 15 Fijo Buscar 31 05 2011 17 10 05 Fijo Extensiones e 31 05 2011 16 45 08 Fijo Todas 31 05 2011 16 20 32 Fijo Desconocida db 31 05 2011 15 46 43 Fijo Juan Gomez ed 31 05 2011 15 32 06 Fijo Patricia Colombres e 31 05 2011 13 39 52 Fijo Mario Lopez 31 05 2011 13 17 10 Fijo Maria Paz Fernandez 31 05 2011 13 15 41 Fijo Ramon Saenz 31 05 2011 13 02 13 Fijo Maria Alonso 31 05 2011 12 48 55 Fijo Juan Dominguez s 31 05 2011 12 38 30 Fijo Eva Reme 31 05 2011 12 34 28 Fijo Alejandro Martinez 31 05 2011 12 17 01 Fijo Gustavo Stancick 31 05 2011 12 11 11 Fijo Carla Merchante 31 05 2011 12 10 46 Fijo Roberto Pereyra 31 05 2011 12 01 11 Fijo Miguel Gonzalez ed 31 05 2011 11 52 22 Fijo 2 lt 2327 amp 737 lt 1727
18. vo que conect la llamada Puede darse el caso que el destino de la llamada sea una extensi n y que la llamada sea conectada por el m vil corporativo del usuario Para poder visualizar estos datos se deber disponer de un proceso especifico en la aplicaci n cHar utile con el fin de procesar la informaci n emitida por el Operador de telefon a m vil Consulte con el Administrador del sistema utile onLine si se encuentra implementado dicho proceso Mostrar el Directorio Empresa Organizaci n a la que pertenece la comunicaci n conectada en base al rbol jer rquico configurado en el sistema utile onLine Mostrar la Entidad Persona a la que pertenece la comunicaci n conectada en base al arbol jer rquico configurado en el sistema utile onLine Visualizar el nombre de la Empresa que ha conectado la llamada en base a los contactos dados de alta en el sistema utile onLine Las empresas son dadas de alta por el Administrador del sistema onLine Visualizar el nombre del contacto de la Empresa que ha conectado la llamada en base a los contactos dados de alta en el sistema utile onLine Los contactos son dados de alta por el Administrador del sistema onLine Mostrar la extensi n terminal que conecto la llamada 14 16 c a fa e Salam de Sistemas Localizaci n Indicar el tipo de llamada conectada Local Metropolitana Internacional N mero Mostrar el n mero de extensi n o elemento que ha
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