Manual de Usuario Oficinas Generales
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1. F Call Cased Dato Chonad Total Duration Al llegar a este punto Usted puede realizar dos actividades 1 Registra una nueva solicitud por medio de Log A Call la opci n de 2 Salir del sistema seleccionando Log Off A ieComputerSystems Ltd Microsoft Internet Explorer provided by jjbz Revisando solicitudes ya ingresadas al sistema Fie Edit View Favorites Tools Help HbBak gt Dll A Aseach jFavorites Zmeda 4 D Sd A a Address http fadfsafiewebsupportfieBaseFrames asp Al registrar su solicitud aparecer una pantalla ADFSA Direcci n de Sistemas como se muestra al lado nr i i My Support Log A Call Esta pantalla nos ayuda tambi n para ver el estado de la solicitud ya que podemos teclear el numero pa de llamada y presionar el bot n de GO para Open Call 22 conocer su status Total Calls 1980 a Call Number Como se muestra en el ejemplo aqu estaremos buscando la llamada 1954 Despu s de darle GO nos aparecer la pantalla con la informaci n correspondiente de la solicitud ADFSA Direcci n de Sistemas En la pantalla podremos observar la fecha 1954 esperada para la soluci n ingresada por el Suc tia A 04 09 2003 18 03 departamento de mantenimiento por medio del ame aso Nono DSL campo Due Date Ciemne sutomalico None Call Description aadst Problem PRUEB2. a Call Mumitbir al el E Leea iran Para ingresar una solicitud los campos que se mencionan a continuaci n deben ser llenados o seleccionados correctamente Customer Seleccionar de la lista el numero de sucursal que registra el problema Date Logged Este campo asigna la fecha y hora autom ticamente en que se registra la solicitud Contact name Poner el nombre de la persona que realiza la solicitud El Gerente o Encargado Call type En este campo seleccionamos la forma por la cual se registra la llamada En estos casos debemos seleccionar Por Internet Call Category Este campo sirve para conocer a que tipo de problema se refiere la llamada Debemos seleccionar el campo de Mantenimiento de Sucursal para que se pueda registrar correctamente al departamento de mantenimiento Product Este campo es muy importante ya que debemos seleccionar el tipo de producto del cual necesitamos el mantenimiento Call Status Dejamos en blanco este campo Call Description Este campo sirve para dar una breve descripci n del problema Como por ejemplo Maquina de Caf descompuesta L mparas fundidas Vidrios rotos etc Problem En esta secci n se debe escribir con mayor detalle el problema que se esta reportando De manera que el departamento de mantenimiento pueda entender el problema reportado Assigned to Es muy importante este campo Ya que deberemos seleccionar el departamen
3. A ALEATORIA Solution SOLO SE ESTABA PHOBANDO SISTEMA Assigned To Not Assigned Call Duration lu sed Dato Closed 04 09 2003 22 16 Total Duration 1 versi n 1 5 Cuando la solicitud de mantenimiento es atendida por el departamento sta ser cerrada En la pantalla podemos observar la fecha en la cual se cerr la solicitud Aqu podemos observar como y cuando fue cerrada la solicitud 1962 La fecha en la cual se cierra solo puede ser ingresada por el departamento de mantenimiento Preguntas Dudas y Comentarios Para cualquier duda o comentario con respecto a las solicitudes de mantenimiento usted debe llamar al departamento de mantenimiento Para cualquier duda o comentario con respecto al uso y manejo de la aplicaci n Usted debe llamar al departamento de sistemas Departamento de Sistemas Tel fonos 616 1356 Ext 50 y 51 613 6308 613 6309 Con Alma Ver nica o Sandra versi n 1 5 B 5 J3AAABA HERI 0 uuu P gina 5 de 5 ADFSA Direcci n de Sisiemas Call Number 1962 Cualomar Suc 0 Date Logged 05 09 2003 10 56 Contact Himno deter L pos Call Typa Poe name Coll Catagory MANTENIMIENTO DE SUCLIRSAL Product Men Conpnlena Coll Simus None Cnil Desoipiion Mostrador con una tapa quebrada Problem Flegeraci n dela apa del mostrador va que acta roba y no parra cobrar coreciomana a las clinmina Solution Sa pero a masar el di
4. P gina 1 de 5 Almacenes Distribuidores de la Frontera F Sistema Solicitudes de InfoMart Servicio Manual de Usuario Oficinas Generales versi n 1 5 Abrir la pagina de inicio con Internet Explorer Aparecer una p gina como la imagen mostrada a su derecha Seleccionar la opci n de Solicitudes de Servicio para entrar al sistema Ingresar su nombre de usuario y password para entrar al sistema Username OFICINAS Password ad sa El username siempre debe estar en may sculas El password debe estar siempre en min sculas Y presionar el bot n de Login para iniciar su sesi n Al entrar al sistema aparecer la siguiente imagen mostrando el n mero de solicitudes abiertas por las sucursales Esta pantalla es informativa y para poder ingresar una solicitud de mantenimiento se debe seleccionar la opci n de Log a Call que se encuentra a la izquierda de la pantalla versi n 1 5 P gina 2 de 5 Solicitudes de InfoMart Sistema Servicio J Abieta ala aplication d iopart MicroiHt Inb rmnm t Thplarer pravided by jib De G Yer Fgroke Too Heb pek OD a eh roes reda MEE e ly ADESA Direcci n de Sistemas ER Localimiranet El Dona J A A A OS Ee Ed per Favores Joss helo prado AA sr Erro da l r Adress heip iee a al ear ar algi ADFSA Direcci n de Sistemas j3 My Suppor ADF pen Calls FA Tatal ial HEFEI
5. a da hoy Sa repar la iapa y se le parcho al mostado Fim de conformidad al Sr Jenaor L pez Arugned To MANTEMMIENTO Call Duration F Dut 01 Hours Data Ciozad Toral Duralion
6. lace a internet Sistemas Equipo 4d Ball Sistemas Equipo B sculas alstemas Equipo Computadora Personal Sistemas Equipo Impresora Sistemas Equipo Registros Sistemas Equipo Scanner alstemas UG Configuraci n Sistemas OG Instalaci n de Software Sistemas DG Solicitud especial de trabajo sistemas UG soporte tecnico a usuario f o H EJ Ere Call Status None y Maquina de Cappuccino Call Description Problem Al momento de despachar el producto sale demasiada cantidad de polvo de cappuccino y queda muy fuerte el sabor Solution Assigned To Call Duration dd mmfyyyy Date Closed oooo0o Cddimmiyyyy hh mm Total Duration P gina 4 de 5 Al finalizar el registro beber aparecer una D pantalla donde se muestra el n mero de reporte para la solicitud Imprima esta pantalla con 2 copias v 1 para archivo v 1 para su checklist ADFSA Direcci n de Sistemas Four cai bhas been logged wih the folowing eta 1962 05092003 1056 Jeraar L pez Por mare MANTENIMENTO DE SUCURSAL hian Carpinteria More Mostade con uns iapa quebrada aa w Es el n mero con el cual se debe usted referir al PRoeparaci n de latapa del mostrados ya que egatga y ma pomo cobrar corm ctambrro E departamento de Mantenimiento para darle a seguimiento a su solicitud En el siguiente a o ejemplo podemos observar que se registro la T pue vu llamada con el n mero 1962
7. to o determinada persona para que nuestra solicitud sea atendida Ya que si no lo seleccionamos seguramente no ser atendida la solicitud de mantenimiento Submit Hacer clic en el bot n para poder registrar la solicitud y que sea registrada para su realizaci n oportuna versi n 1 5 gt P gina 3 de 5 3 iecomputersysters Lid Hhorosofk Internet Explorer provided byr jbr z Be Edi yem Foote Deis hie e iak F Bl Gl ED Saach EF arie Ped E Er J Address E haroi ahon eebo baira ran rip ADFSA Direcci n de Sistemas SUPERETTE 2j Curiamar Suc 038 My Spp Daio L ggd 60200918 33 ddam hig Log A Cal Coniac Mara Gerente de la sucursal 36 Vem pena ss a Yee pen Lale ar Cell Category MANTENIMENTO DE SUCUASAL Product Hen Instalaci n mcr Call Descipban ama comiarm ar AA Change Farerecerd ERAS Chane Pasame Frabar Las toma comentes del ente de vyf y hig Ni sio donacio 2 About idweb5upport Solubos a Astgned ac HANTENMEIA O Call Dumton TOD Acura l Dog nie delimmiyyyy Y Call Closed Daia Ciotat a hh mri l Toal Duron El a Doria Nota Usar siempre la selecci n por bot n Valores para el campo de Product que pueden ser seleccionados Revisar de la lista los tipos de trabajos que pueden ser reportados alstemas Aplicaciones Grande Sistemas Aplicaciones lt Autom tica Sistemas Aplicaciones Zorrito alstemas Comunicaciones En
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