SGC - Guía Básica
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1. Apellidos Sep lveda Moya Datos corporativos Tarjeta 10030193 C d Usuario PSEPULYEDA Colectivo Tel fono 218010 1 og Mail cc0semop uco es Un Organizativa o especificada Usr Unis Gesti n drctpsm Usr Unix Cient fico ccOsemop Registro 1 1 0SC gt DBG gt Otros datos como el Colectivo al que pertenece o la Unidad Orga nizativa se toman directamente del Sistema Integral de Recursos Humanos SIRHU Si la informaci n que aparece no est actuali zada puede hacer clic sobre el bot n Refrescar para recuperar la ltima informaci n disponible 4 3 Consulta de usuarios La opci n de consulta de usuarios opci n Administraci n gt Usuarios B squeda le permite localizar un usuario conociendo cualquier informaci n sobre el mismo Puede introducir condiciones de b squeda sobre cualquiera de los campos disponibles nombre y apellidos unidad organizativa co rreo electr nico Servicio de Inform tica Area de Sistemas 27 La opci n de b squeda puede ser til para localizar un tel fono o un correo electr nico actuando como un directorio o agenda de nombres Para que sea til debe procurar mantener la informa ci n relativa a su usuario lo m s actualizada posible 4 4 Informaci n adicional sobre un usuario En la mayor a de las situaciones lo que necesitamos no es localizar a un usuario sino obtener informaci n adicional sobre l Por ejemplo si un usuario nos ha2. Sistema de Gesti n de Cambios Gu a B sica Revisi n 2 0 1 Servicio de Inform tica Area de Sistemas Noviembre de 1999 ndice PO OC AAA A 1 1 Introducci n al Sistema de Gesti n de Cambios oommmmmmmmsmmo o 3 1 1 Visi n general 3 1 2 Grupos de trabajo y Areas 4 1 3 Sistema de mensajes 5 2 Notificaciones iia ca 9 2 1 Introducci n 9 2 2 Apertura de notificaciones 10 2 2 1 Opciones adicionales 11 2 3 Consulta de notificaciones 13 2 3 1 B squedas b sicas 14 2 3 2 B squedas avanzadas 16 2 3 3 Listado de notificaciones pendientes 17 2 3 4 Consulta detallada de notificaciones 19 2 4 A adir comentarios adicionales 20 2 5 Cierre de Notificaciones 21 3 SUPEO tome nido leones 22 3 1 Introducci n 22 3 2 Solicitar una supervisi n Za 3 3 Anular supervisiones 24 3 4 Opciones para el supervisor 24 4 Gesti n de USATE pi ssrin sudat anta ito SEE ENNES 26 4 1 Introducci n 26 4 2 Modificaci n de usuarios 26 4 3 Consulta de usuarios 27 Servicio de Inform tica Area de Sistemas 4 4 Informaci n adicional sobre un usuario 28 4 5 Selecci n de usuarios 28 5 E a Servicio de Inform tica Area de Sistemas ii Prefacio Cuando se realizan esfuerzos considerables en el desarrollo de software de gesti n surge de forma natural la conveniencia de gestionar estos desarrollos de un modo eficiente permitiendo cono cer en todo momento el estado de los diferentes
3. o no estar relacionados con la divisi n real del Servicio de Inform tica desde el punto de vista de Recursos Hu manos Puede ser normal crear grupos de trabajo en SGC para atender a determinados trabajos que no se correspondan con la realidad Servicio de Inform tica Area de Sistemas 4 Cada Grupo de trabajo tiene un responsable aunque puede haber m s de uno que recibe todos los mensajes de apertura de notifica ciones y reparte el trabajo entre el personal de su Grupo Ejemplos de grupos de trabajo podr an ser el Area de Sistemas de Gesti n o el Area de Soporte del Cient fico Para conocer los gru pos disponibles en cada momento basta con utilizar las listas des plegables que ofrece SGC cada vez que es necesario introducir un grupo Dentro de un Grupo el trabajo se divide por Areas Tradicional mente en SGC las notificaciones se abr an contra una aplicaci n determinada SIGE SIRHU pero esto creaba problemas en aquellas Areas como Microinform tica o Comunicaciones que no ten an aplicaciones asociadas Ahora hemos generalizado el concepto de aplicaci n y ha sido sus tituido por el de Area Un Area como Gesti n Acad mica puede abarcar m s de una aplicaci n SIGA Preinscripci n Acceso y otras como Comunicaciones pueden no incluir ninguna Como veremos m s adelante el usuario al abrir una Notificaci n deber indicar el Grupo Area sobre la que desea abrirla As por ejemplo un proble
4. pedido una supervisi n nos puede interesar una forma r pida de conocer su n mero de tel fono para pedirle alguna aclaraci n SGC incorpora una funcionalidad que facilita este tipo de consul tas Siempre que aparezca en pantalla el nombre de un usuario podr desplegar un men contextual haciendo clic con el bot n derecho que le ofrece la opci n de obtener informaci n adicional Eligiendo esta opci n se despliega una ventana en forma de tarje ta de visita con la informaci n b sica sobre el usuario selecciona do eN CONSULTA Al ES Pedro Sep lveda Moya P A S AREA DE INFORMATICA GESTION SISTEMAS 2 218010 10 cclsemop Bhuco es 4 5 Selecci n de usuarios En algunas pantallas de SGC es posible elegir un usuario distinto del que se nos ofrece por defecto usualmente el nuestro En di E Servicio de Inform tica Area de Sistemas 28 chas pantallas aparece junto al nombre de usuario el bot n de Se lecci n de usuario Haciendo clic en dicho bot n se accede a la pantalla de Consulta de usuarios en donde podr buscar el usuario deseado Una vez lo calizado basta con hacer clic en el bot n de Aceptar y se devolver el usuario a la pantalla original Servicio de Inform tica Area de Sistemas 29 5 Glosario Aplicaci n Area Grupo de trabajo Notificaci n NTF Cualquiera de los desarrollos realizados por el Servicio de Inform tica SIGE SIRHU SIGA SGC En ver
5. proyectos y lle vando un control estricto de todos los cambios realizados sobre las diferentes aplicaciones Cuando el software desarrollado empieza a distribuirse a terceros esta conveniencia se convierte en necesi dad Este fue el motivo de que en Julio de 1994 present ramos la pri mera versi n del Sistema de Gesti n de Cambios SGC una he rramienta que ha jugado un papel clave en el mantenimiento de un entorno de explotaci n consistente y en la gesti n de las ver siones de nuestros desarrollos cedidos al resto de universidades Desde el punto de vista del usuario final SGC ofrec a la posibili dad de realizar peticiones al Servicio de Inform tica directamente a trav s del ordenador evitando la proliferaci n de papeles y con la garant a de que sus peticiones quedaban registradas Hemos aprovechado la migraci n a entorno gr fico para mejorar sensiblemente SGC aportando nuevas funcionalidades de cara al usuario final Con ello buscamos dar un mejor servicio y ampliar la cobertura de SGC a todas las Areas en las que act a el Servicio de Inform tica Servicio de Inform tica Area de Sistemas 1 Esta Gu a B sica se detiene en los aspectos m s elementales de SGC una herramienta que va m s all del soporte al usuario Sin embargo desde el punto de vista del usuario final este enfoque es el m s pr ctico ya que aporta los conocimientos necesarios para trabajar con SGC sin necesidad de abordar todas sus funcion
6. tipo de la misma Servicio de Inform tica Area de Sistemas 11 La prioridad por defecto es Normal 3 y se puede modificar seg n se recoge en la siguiente tabla Prioridad Significado 1 M xima 2 Alta 3 Normal 4 Baja 5 M nima Por otro lado pueden existir varios tipos de notificaciones pero los m s importantes son Tipo Significado Error Por desgracia una de los m s habituales Significa que hemos encontrado un problema en una aplica ci n bien externa o bien desarrollada por el Servi cio de Inform tica Mejora Siempre que se nos ocurra una nueva funcionali dad o mejora para alguna de las aplicaciones de sarrolladas por el Servicio de Inform tica Operaci n Solicitar actuaciones como correcciones de datos extracci n de ficheros impresi n de informes es peciales Soporte Consultas sobre el manejo de una aplicaci n Al abrir una notificaci n adem s de todas las descripciones co x mentadas hasta ahora es posible incluir notas adicionales ha ciendo clic sobre el bot n Notas Aparecer una ventana en la que podremos introducir las notas deseadas Servicio de Inform tica Area de Sistemas 12 En general se reservar n las notas para incluir datos relaciona dos con el usuario m s que con la notificaci n As pueden usarse para dar tel fonos adicionales o para indicar que no vamos a estar en nuestro lugar de trabajo habitual durante unos d as E NOTAS A E No
7. a Moya 9 9 1999 0 00 Pendiente 199 Prueba n mero 3 E 5 Pedro Sep lveda Moya 9 9 1999 0 00 Pendiente 204 Prueba para comprobar la hora E 3 Pedro Sep lveda Moya 27 9 1999 0 00 Pendiente de Supervisi n de Roc o Fern ndez Palop solicite Roc o Fern ndez Palop el 2 de Noviembre de 1999 a las 12 1 205 Prueba para env os E 3 Pedro Sep lveda Moya 28 9 1999 0 00 Asignada a Pedro Sep lveda Moya por Pedro Sep lveda M 234 A verlo de las supervisiones E 3 Pedro Sep lveda Moya 30 10 1999 12 32 Pendiente de Supervisi n de Roc o Fern ndez Palop solicite Roc o Fern ndez Palop el 30 de Octubre de 1999 a las 12 34 235 Problemas al imprimir desde Word en la E 3 Pedro Sep lveda Moya 31 10 1999 23 12 Pendiente B430002 Sistema de Gesti n de Cambios Es posible pedir que se incluyan las notificaciones cerradas en el listado Sin embargo el n mero de p ginas del mismo puede ser muy grande Se recomienda usar esta opci n con prudencia y siempre procurando limitar la salida a un rango de fechas Servicio de Inform tica Area de Sistemas 18 2 3 4 Consulta detallada de notificaciones En muchas situaciones la informaci n ofrecida por la forma de consulta de notificaciones es suficiente para conocer el estado de las mismas Con la impresi n del listado de notificaciones pen dientes podemos obtener detalles adicionales que en general nos dar n toda la informaci n necesaria No obstante SGC ofrece una consulta de notificacione
8. ali dades La Gu a se estructura en un cap tulo inicial que explica conceptos globales y dos cap tulos adicionales que trantan con m s detalle las Notificaciones y las Supervisiones Al final hemos a adido un peque o glosario que define los t rminos m s habituales en SGC y que esperamos sea de ayuda Por ltimo se alar que esta Gu a presupone conocimientos b sicos de Windows y del manejo del rat n as como de la operaci n con aplicaciones corporativas Servicio de Inform tica Area de Sistemas 2 1 Introducci n al Sistema de Gesti n de Cambios 1 1 Visi n general Como ya hemos comentado SGC es una herramienta con muchas m s funcionalidades no relacionadas directamente con el soporte al usuario La explicaci n detallada de todas estas opciones se dejan para el Manual de Usuario En esta Gu a B sica s lo abor damos la utilizaci n desde el punto de vista del usuario final Desde esta perspectiva el concepto central es la Notificaci n Una notificaci n es una petici n que se realiza al Servicio de Inform tica a trav s de SGC Las notificaciones se abren contra un Grupo de Trabajo determinado y deben ser atendidas por el responsable del mismo Un efic z sistema de mensajes permite al usuario y al personal del Servicio de Inform tica estar informado de los cambios que se producen en el estado de una notificaci n Con esta versi n de SGC se introduce el concepto de Supervisi n En cualqui
9. aparecen ordenados por fecha con una peque a des cripci n Asunto y el nombre del remitente Haciendo clic sobre el bot n Cerrar se oculta la ventana de mensajes y podemos conti nuar con nuestro trabajo Tambi n es posible pedir a SGC que abra esta ventana de forma autom tica siempre que haya mensajes marcando la casilla de ve rificaci n Mostrar autom ticamente Si marcamos la casilla de verificaci n situada a la izquierda de un mensaje y cerramos la ventana estaremos aceptando el mensaje nunca m s se mostrar el mismo Es posible aceptar todos los mensajes de una vez marcando la casilla de verificaci n Aceptar todos los mensajes Pero el sistema de mensajes no s lo nos permite estar informados de los eventos importantes que ocurren en SGC sino que tambi n act a como una especie de minigestor de tareas Servicio de Inform tica Area de Sistemas 6 En efecto haciendo doble clic sobre un mensaje o seleccion ndolo y haciendo clic sobre el bot n Ir aceptamos el mismo y SGC nos llevar directamente a la pantalla asociada con l As por ejem plo si hemos recibido un mensaje indic ndonos que se ha cerrado una notificaci n abierta por nosotros al hacer doble clic sobre el mensaje SGC nos llevar a la pantalla de Estudio de notificacio nes en la que podremos leer la soluci n adoptada para resolver nuestra petici n 1 5 Preferencias SGC dispone de un sistema de preferencias que se ajusta din mi camen
10. correcto y su resoluci n sea m s r pida Sin embargo la elecci n del Grupo Area no es cr tica porque posteriormente el Servicio de Inform tica puede mover una noti ficaci n de un Grupo a otro si lo considera necesario Servicio de Inform tica Area de Sistemas 10 Debajo del Area aparecer su nombre y la Unidad organizativa a la que pertenece Servicio Departamento Si esta informaci n no es correcta puede modificarse siguiendo las intrucciones dadas en el cap tulo sobre Gesti n de usuarios Para completar los datos b sicos de una notificaci n debe dar una descripci n breve del problema o petici n y una descripci n deta llada de la misma en el campo Comentarios Es importante que la descripci n breve sea lo m s significativa posible ya que sta aparece en todas las consultas de notificacio nes La descripci n detallada puede ser muy extensa dando indicacio nes completas del problema c digos de error datos para reprodu cirlo c digo de pantalla si se trata de una aplicaci n corporativa etc En el momento de introducir los comentarios a la petici n se le asignar un n mero de notificaci n NTF Si bien no es funda mental recordar este n mero siempre es bueno tenerlo a mano para futuras referencias Como siempre para finalizar basta con grabar la notificaci n 2 2 1 Opciones adicionales Al dar de alta una notificaci n tambi n deber indicar la prioridad y el
11. da supervisi n de Roc o Fern ndez _2 Palop Registro 1 1 En esta pantalla puede ver un rbol jer quirco con todas las noti ficaciones pendientes de supervisi n en las diferentes Areas Se Ea leccione una notificaci n y haga clic sobre el bot n Ir para ir a la pantalla de Estudio y poder aprobar o rechazar la supervisi n Servicio de Inform tica Area de Sistemas 25 4 Gesti n de usuarios 4 1 Introducci n La gesti n de usuarios en SGC es bastante compleja Sin embargo desde la perspectiva del usuario final s lo hay dos funciones b si cas que le interesan la b squeda de usuarios y el mantenimiento de los atributos b sicos de su propio perfil de usuario 4 2 Modificaci n de usuarios Como usuario no privilegiado s lo podr modificar su propio usua rio y s lo algunos campos En pantalla aparecer n los datos que SGC tiene registrados sobre su usuario Si lo desea podr modificar algunos de ellos como la direcci n de correo electr nico o el n mero de tel fono Servicio de Inform tica Area de Sistemas 26 Para acceder a esta pantalla debe utilizar la la opci n Adminis traci n Usuarios Modificaci n ER SGC SI130001 Usuarios ax E Utilidades Notificaciones M dulos Env os Wersiones Estructura B D Administraci n Ayuda Jal xj bB u 82 1E 2 Sistema de Gesti n de Cambios 30 Sep 1999 Datos personales NIF 20487633Y Nombre Pedro
12. el mismo problema Servicio de Inform tica Area de Sistemas 20 2 5 Cierre de Notificaciones El cierre de una notificaci n lo realiza normalmente el Servicio de Inform tica Para ello debe describir la soluci n adoptada o los motivos por los que desestima la notificaci n Al cerrar la notificaci n SGC env a un mensaje al usuario que la abri De esta forma puede comprobar que la soluci n dada al problema es la m s adecuada No es posible reabrir una notificaci n cerrada Si por alguna ra z n el usuario no considera adecuada la soluci n deber abrir una nueva notificaci n probablemente haciendo referencia en el texto al n mero de NTF anterior Servicio de Inform tica Area de Sistemas 21 3 Supervisiones 3 1 Introducci n SGC soporta un mecanismo de control que permite a cualquier usuario solicitar la supervisi n de una notificaci n El concepto de supervisi n es muy amplio y la utilidad del mismo depende de la organizaci n elegida para la gesti n del soporte al usuario En principio la supervisi n permite canalizar todas las peticiones al Servicio de Inform tica a trav s de los Responsables de Area Cada usuario describe la petici n y su superior jer rquico la aprueba o la rechaza Este es el esquema b sico pero la supervisi n permite otras posl bilidades En efecto el Servicio de Inform tica puede reclamar la supervisi n de una notificaci n en cualquier momento As
13. er momento es posible pedir a otro usuario que super vise una notificaci n dando su aprobaci n o rechaz ndola Este esquema permite entre otras opciones canalizar todas las peti ciones a trav s de un n mero reducido de usuarios supervisores Servicio de Inform tica Area de Sistemas 3 1 2 Men principal El Men principal de SGC continene bastantes opciones la mayo r a de ellas deshabilitadas para el usuario final El men tambi n muestra una serie de botones de acceso r pido para las opciones m s habituales ON SGC SM00M001 Men Principal Eije Ea El Utilidades Notificaciones M dulos Env os WYersiones Estructura B D Administraci n Listados Ayuda 8 gt MEE AAA ANA EA fed Sistema de Gesti n de Cambios Sistemas Notificaciones Env os ga Apertura A Solicitud E B squeda Estudio Y Supervisi n l Asignaciones El Consulta de Env os Analisis y Modulos Otros ta An lisis Funcional d Env o de M dulos ER Alta de M dulos ge Aprobaci n de Modificaciones Eq B squeda Gesti n de M dulos a B squeda de Usuarios tarda de iha LAO DE ANAVI Registro 1 1 EE 1 3 Grupos de trabajo y Areas A efectos organizativos dentro de SGC el Servicio de Inform tica se estructura en Grupos de trabajo Cada miembro de este Ser vicio s lo puede pertenecer a un Grupo de trabajo Los grupos pueden
14. erios de B squeda Area NTF Usuario Apertura Pedro Sep lveda Moya R F Apertura entre y Descripci n o O Texto Mostrar Cerradas 1 Buscar Hotificaciones Nif F Apertura Estado Descripci n Registro 1 1 Los criterios de b squeda por defecto nos permiten localizar todas las notificaciones abiertas por nosotros en el grupo de trabajo es pecificado Para ello basta con hacer clic sobre el bot n Buscar y apararecer n todas las notificaciones ordenadas por fecha de apertura En el bloque de resultados se muestra por cada notificaci n la descripci n breve la fecha de apertura y el estado actual Servicio de Inform tica Area de Sistemas 14 Las notificaciones encontradas se muestran ordenadas por fecha de apertura mostrando primero las m s antiguas Para cambiar la ordenaci n basta hacer clic en cualquiera de las cabeceras del blo que de resultados NTF F Apertura Estado o Descripci n Las notificaciones ser n reordenadas por el campo correspondiente Un nuevo clic cambia el orden de ascendente a descendente y vi ceversa Una notificaci n puede pasar por siguientes los estados Estado Significado Pendiente El mensaje ha llegado a los responsables del grupo de trabajo correspondiente pero stos a n no han realizado ninguna acci n Pendiente de supervi La notificaci n espera a que un usuario la si n supervise Asignada Ha sido asignada a alguien del
15. ervisor puede ser cual quier persona lo habitual es que la organizaci n designe a un n mero reducido de supervisores Como supervisor el usuario tiene acceso a funciones especiales dentro de SGC que le permiten aprobar y rechazar las solicitudes de supervisi n Si alguien le solicita una supervisi n recibir un mensaje Ha ciendo doble clic acceder a la pantalla de Estudio en donde ten dr habilitado el bot n de Supervisar Haciendo clic sobre este Servicio de Inform tica Area de Sistemas 24 bot n aparecer una ventana en la que podr aceptar o rechazar la notificaci n 5 Supervisi n Comentario No es correcto el procedimento utilizado Por favor leete el manual Rechazar Cancelar Tanto al aceptar como al rechazar la supervisi n tendr que indi car los motivos Si ha perdido el mensaje siempre puede acceder a la pantalla de Consulta de supervisiones pendientes desde el men Notificaciones 52 Supervisiones pendientes FN SGC SI1420002 Consulta de Notificaciones Pendientes de Supervisi n Al E g Utilidades Notificaciones M dulos Env os Versiones Estructura B D Administraci n Listados Ayuda laj xl J U ASAS EFE NTF s Pendientes de Supervisi n amp Detalle de la NTF C d 241 Fecha sol 02 11 1999 EXA Desarrollos Comunes a s Les NTF 241 Error ora 6502 al grabar una Notificaci r Usu sol Pedro Sep lveda Moya Descripci n Solicita
16. ficaciones pendientes que muestra un resumen de todas las noti ficaciones abiertas es decir no cerradas pendientes asignadas pendientes de solicitud o aplazadas Se puede acceder a l haciendo clic en el bot n de Imprimir 3 desde la pantalla de Consulta de Notificaciones o bien directamen te desde el men Listados eR 51430002 NOTIFICACIONES PENDIENTES Area Difusi n Desarro llos Www Usu Apertura Pedro Sep lveda Moya K Imprimir Desde Hasta Incluir Cerradas Impresora AP DeskJet 400 Pantalla Servicio de Inform tica Area de Sistemas 17 Antes de imprimirse el listado se ofrecen varias opciones Es posi ble delimitar la salida entre dos fechas o a un Grupo Area de terminado En general s lo estaremos interesados en las notificaciones abier tas por nosotros mismos aunque es posible imprimir informaci n sobre notificaciones abiertas por otros usuarios Tambi n es posi ble dejar en blanco el usuario de modo que saldr n todas las noti ficaciones pendientes independientemente de qui n la hubiese abierto Sistemas Desarrollos Comunes 02 11 1999 Sistema de Gesti n de Cambios UN P gina 1 de 1 Unievilad de C no da Notificaciones Pendientes Sistemas Desarrollos Comunes C d Descripci n Tipo Pri Abierta por 197 Prueba numero 1 ask saf ikifds ki dsa k E 1 Pedro Sep lveda Moya 9 9 1999 0 00 Pendiente 198 Prueba n mero 2 E 2 Pedro Sep lved
17. ma con MS Word en el Rectorado deber a abrir se contra el Area de Sistemas Microinform tica 1 4 Sistema de mensajes Si bien SGC ha incluido un sistema de mensajer a propio desde sus inicios en esta versi n se ha mejorado el mismo aprovechando las nuevas posibilidades que ofrecen los entornos gr ficos El re sultado ha sido un sistema sencillo y c modo de manejar Servicio de Inform tica Area de Sistemas 5 Para el usuario final el mensaje m s frecuente que recibir de SGC es la confirmaci n del cierre de una notificaci n como vere mos posteriormente Sin embargo en funci n del perfil del usua rio es posible recibir muchos mensajes diferentes Haciendo clic en el bot n de la barra de herramientas o eli giendo la opci n Mostrar mensajes del men contextual de cual quier pantalla se muestra la ventana de mensajes Si no hay mensajes disponibles este bot n estar deshabilitado EN Mensajes pendientes Fecha De Asunto P 23 SEP 1999 13 10 Mar a de los Santos Hinojosa Martine Env o de M dulos Solicitado y mM 23 SEP 1999 13 15 Roc o Fern ndez Palop Env o Solicitado m 23 SEP 1999 13 19 Mar a de los Santos Hinojosa Marine Env o de M dulos Solicitado T 23 SEP 1999 13 21 Mar a de los Santos Hinojosa Marine Env o de M dulos Solicitado m 23 SEP 1999 13 31 Roc o Fern ndez Palop Env o Solicitado Aceptar todos los mensajes Mostrar autom ticamente amp Los mensajes
18. ma muy compleja que se puede considerar el n cleo de SGC Pero desde el punto de vista del usuario final es una herramienta til para conocer mucha informaci n sobre una notificaci n aunque la mayor a de esta informaci n solo resulta Servicio de Inform tica Area de Sistemas 19 interesante para el Grupo de trabajo que est actuando sobre la misma 2 4 A adir comentarios adicionales En cualquier momento el usuario puede disponer de informaci n adicional o aclaraciones que quiera dejar anotadas en la notifica ci n Para ello basta con localizarla a trav s de la forma de Con sulta de notificaciones y hacer doble clic sobre la misma para acceder a la forma de Estudio En ella puede hacer clic sobre el bot n Comentarios y aparecer una ventana en la que podr introducir los cometarios que desee 2N Comentario de Estudio Comentario Concretamente los problemas s lo se dan cuando trato de imprimir ficheros muy extensos con vairas tablas y gr ficos embebidos a Acepte dichos comentarios y grabe la notificaci n Estos comenta rios pueden servir de ayuda al personal que est tratando de re solver el problema Para a adir comentarios no es necesesario que la notificaci n ha ya sido abierta por nosotros Podemos a adir comentarios a las notificaciones abiertas por otros usuarios si con ello creemos que ayudamos a su resoluci n o para dejar constancia de que a noso tros tambi n nos ocurre
19. odas las peticiones de mejora que no vengan su pervisadas o tal vez solicite la supervisi n antes de trabajar sobre la misma Hasta que el supervisor no aprueba la notificaci n el Servicio de Inform tica no la recibe Si el supervisor la rechaza la notifica ci n ser cerrada y el Servicio de Inform tica no habr tenido constancia de la existencia de la misma Servicio de Inform tica Area de Sistemas 23 3 3 Anular supervisiones Cuando se solicita una supervisi n la notificaci n queda pendien te de supervisi n hasta que el usuario supervisor la aprueba o la rechaza Dado que el Servicio de Inform tica no ha recibido a n ning n mensaje de apertura ste no puede proceder a la resolu ci n del problema hasta que no se supervise Para evitar que una notificaci n quede en estado de supervisi n por razones ajenas por ejemplo una baja por enfermedad del su pervisor SGC incluye la posibilidad de anular la supervisi n Para ello el usuario que la solicit debe acceder a la notificaci n a trav s de la forma de Estudio Podr comprobar que tiene habili tado un nuevo bot n Anular Sup que le permite anular la super visi n de la notificaci n Basta hacer clic sobre l y grabar La notificaci n queda pendiente y el responsable del Grupo corres pondiente recibe un mensaje como si la notificaci n se hubiese abierto en ese momento 3 4 Opciones para el supervisor Si bien como hemos comentado un sup
20. onfiguraci n de impresi n m Impresora Nombre MAECPANAAP Laserjet 4000 Personal Propiedades Estado Preparado Tipo HP LaserJet 4000 Series PS D nde recpm10 Comentario HP Laserjet 4000 Personal Papel Orientaci n Tama o 24 y F Vertical Origen Seleccionar autom ticam y C Horizontal Red Cancelar La impresora elegida se mantendr por defecto hasta que la vol vamos a cambiar Servicio de Inform tica Area de Sistemas 8 2 Notificaciones 2 1 Introducci n Para realizar una solicitud al Servicio de Inform tica es necesario abrir una comunicaci n interna que denominamos Notificaci n Cuando el usuario abre una notificaci n o NTF en SGC el sistema le asigna un n mero El n mero de notificaci n es nico y se em plear siempre como referencia El ciclo de vida de una notificaci n puede ser bastante complejo y dilatarse en el tiempo Algunas notificaciones ser n desestimadas o resueltas r pidamente mientras otras podr n necesitar muchas horas de trabajo Sin embargo las operaciones b sicas con notificaciones son bas tante f ciles Inicialmente cualquier usuario abre una notificaci n y opcionalmente solicita la supervisi n de un superior jer rquico Una vez abierta el usuario no tiene porqu preocuparse m s cuando el problema haya sido resuelto SGC le enviar un men saje comunic ndoselo No obstante si lo prefiere el usuario pod
21. personal del Servicio de Inform tica para su resolu ci n Aplazada La notificaci n ha sido aplazada no se realizar ninguna actuaci n adicional so bre la misma Cerrada La notificaci n se ha desestimado o ha sido solucionado el problema planteado De esta forma podemos conocer la situaci n de todas las peticio nes realizadas al Servicio de Inform tica En la consulta por defecto no aparecer n las notificaciones cerra das En general no estaremos interesados en estas notificaciones puede haber muchas sino s lo en aquellas que a n no han sido resueltas Servicio de Inform tica Area de Sistemas 15 2 3 2 B squedas avanzadas La pantalla de Consulta ofrece muchas m s posibilidades tanto para el usuario final que desea limitar los criterios de consulta como para el personal del Servicio de Inform tica que desea loca lizar una notificaci n concreta Para los usuarios finales la consulta b sica ser la m s pr ctica porque muestra directamente las notificaciones que nos interesan Sin embargo puede ser til conocer otras opciones de consulta Podemos acotar la b squeda por cualquiera de los campos que aparecen en el bloque de criterios de b squeda Por ejemplo si se indica un n mero de notificaci n concreto s lo aparecer est si existe Tambi n podemos acotar la fecha de apertura en un rango pedir que se muestren las notificaciones cerradas o limitar la b squeda a un Grupo A
22. r consultar en cualquier momento el estado de todas las peticiones realizadas as como a adir los comentarios adicionales que estime convenientes Servicio de Inform tica Area de Sistemas 9 2 2 Apertura de notificaciones En el men principal de SGC aparece un bot n de Apertura que Eq nos lleva directamente a la pantalla de Apetura de Notificaciones CS Tambi n es posible acceder desde la opci n Notificaciones Aper tura del men 3 SGC SI1410001 Apertura de Notificaciones g Utilidades Notificaciones M dulos Env os WYersiones Estructura B D Administraci n Listados Ayuda lj xj DE XaBF Hek am F a2lEl NTF 241 Area Sistemas Desarrollos Comunes z Notas E Usuario Apertura Pedro Sep lveda Moya K Unidad Organizativa REA DE INFORMATICA GESTION SISTEMAS t Descripci n Error ora 6502 al grabar una Notificaci n Tipo Eror y l Solicitar supervisi n de Prioridad 3 Normal X Roc o Fern ndez Palop g Comentarios Al grabar una notificaci n con un usuario diferente del mio da un error ora 6502 no controlado Registro 1 1 Al abrir una notificaci n debe especificar el Grupo de trabajo y el Area al que va dirigida la petici n Ambos se eligen de una lista desplegable En principio es importante conocer al menos los diferentes Grupos de trabajo en los que se divide el Servicio de Inform tica para que las peticiones lleguen al grupo
23. rea concreto Para buscar las notificaciones abiertas por otro usuario podemos Ea utilizar el bot n de selecci n de usuarios y elegir uno diferente como se explica en el cap tulo sobre Gesti n de usuarios Como siempre cualquier campo que se deje en blanco y no se incluir en los criterios de b squeda As por ejemplo si dejamos el usuario en blanco y elegimos un Grupo Area se mostrar n to das las notificaciones abiertas en ese Grupo Area independien temente de qui n las abri Tambi n es posible buscar por descripci n Si introducimos una palabra se localizar n aquellas notificaciones que incluyan dicha palabra en la descripci n breve No se distingue entre may sculas y min sculas y no se consideran los acentos Servicio de Inform tica Area de Sistemas 16 Para buscar en los comentarios asociados a la notificaci n se utili za el campo Texto Como en el bloque de resultados no se mues tran directamente los comentarios son demasiado extensos la forma de consulta incorpora una utilidad para mostrar parcial mente estos comentarios Basta posicionarse en una notificaci n y hacer clic sobre ella Aparecer una peque a ventana mostrando la zona de los comentarios en la que se ha encontrado el texto bus cado Hotificaciones Ntf F Apertura Estado Descripci n 2 3 3 Listado de notificaciones pendientes Uno de los listados m s tiles para el usuario puede ser el de No ti
24. rio final SGC contempla otros perfiles de usuario progra madores responsables de grupo administradores dispatchers Servicio de Inform tica Area de Sistemas 31
25. s mucho m s detallada Se accede a ella desde el bloque de resultados de la forma de consulta Para ello basta con hacer doble clic sobre una notificaci n y aparecer la forma de Estudio de Notificaciones EN SGC SI420001 Estudio de Notificaciones E Utilidades Notificaciones M dulos Env os Versiones Estructura B D Administraci n Ayuda lej gt DEIXA Hl HER amis FRI B2 El Sistema de Gesti n de Cambios Sistemas General Apertura Planificaci n NTF 000096 Descripci n Que la forma da traslado de funcionario no bloquee por cargos Mejora 7 do rea Desarrollos Comunes y Aplicaci n SGC y Comentarios ooo y Fecha Estimada Grupo de NTF de Cierre Prioridad 1 M xima Y Estado signada por Roc o Fern ndez Palop desde T6Jun 1 995 10 02 Cerrar Sol Sup Detalle Hi 02 Jun 1999 09 49 Roc o Ferm ndez Palop Sol Supervisi n Pun 999 11 50 Pedro Sep lveda Moya Rechazar Sup Pun 99911 51 Pedro Sep lveda Moya Cierre Pun 999 12 04 Roc io Fem ndez Palop Sol Supervisi n E 2 Jun 1999 12 37 Pedro Sep lveda Moya Rechazar Sup gt supervisi n de Pedro Sep lveda Moya j Registro 14 lt 05C gt kDBG gt Esta forma no es s lo de consulta sino que desde ella se realizan todas las operaciones asociadas con una notificaci n En funci n de los privilegios del usuario se podr asignar cerrar aplazar cambiar par metros Se trata de una for
26. si la resoluci n de un problema parece m s compleja de lo que en un principio se consider el Servicio de Inform tica puede pedir una supervisi n del responsable del Area implicada antes de conti nuar Una notificaci n puede acumular m s de una supervisi n As por ejemplo es posible solicitar sucesivamente la aprobaci n de los responsables de varias Areas antes de proseguir con cambios que afecten a todos Servicio de Inform tica Area de Sistemas 22 3 2 Solicitar una supervisi n Al abrir una notificaci n es posible solicitar la supervisi n de otra persona Para ello es necesario marcar la casilla de verificaci n Solicitar supervisi n y elegir el usuario que deseamos que nos la supervise Y Solicitar supervisi n de Luis Antonio Gonz lez Burdiel R Por defecto nos aparece el nombre del usuario al cual le solicita mos la ltima supervisi n Para elegir un usuario diferente basta con hacer clic en el bot n de selecci n de usuarios y elegir otro usuario como se explica en el cap tulo sobre Gesti n de usuarios SGC no conoce las relaciones jer rquicas entre los diferentes usuarios algo verdaderamente complejo por lo que cualquier per sona puede actuar como supervisor La importancia de una supervisi n depender de la organizaci n elegida Por ejemplo se ha podido considerar que la supervisi n es obligatoria para todas las mejoras Por tanto el Servicio de Infor m tica cerrar t
27. siones an teriores de SGC el usuario abr a notificaciones contra una determinada aplicaci n Ahora las notificaciones se abren contra un Area y el usuario no trata directamente con las aplicaciones El trabajo de un Grupo determinado es dividido por el res ponsable en diferentes Areas con afinidad tem tica As por ejemplo el Grupo de Mantenimiento puede definir dos Areas Gesti n Acad mica y Gesti n Econ mica Las notifi caciones se abren contra un Area determinada Cada una de las agrupaciones en las que se subdivide el Ser vicio de Inform tica Un Grupo de trabajo tiene al menos un responsable y se encarga de una o m s Areas Los Grupos de trabajo no tienen por qu coincidir con la organizaci n real del Servicio de Inform tica aunque suele existir una rela ci n directa Petici n al Servicio de Inform tica que se realiza a trav s de SGC Es el elemento central de SGC Existen varios tipos Error Mejora Soporte y el ciclo de vida de una notifica ci n puede ser bastante complejo Abreviatura de Notificaci n Se suele utilizar acompa ando al n mero de notificaci n asignado por SGC Servicio de Inform tica Area de Sistemas 30 Supervisi n Solicitud de aprobaci n de una Notificaci n antes de conti nuar trabajando sobre la misma La supervisi n m s fre cuente es la que se solicita en el momento de abrir la notificaci n Usuario Cualquier persona que interact a con SGC Aparte del usua
28. tas Estar fuera hasta el pr ximo dia 15 Les ruego me localicen en el tel fono 555 210098 Gracias Po 2 3 Consulta de notificaciones Seg n hemos comentado cuando el problema reportado est re suelto SGC nos enviar un mensaje notific ndolo Sin embargo es habitual abrir varias notificaciones contra diferentes grupos de trabajo y puede interesarnos conocer el estado de las mismas sin esperar al cierre Para ello SGC ofrece varias posibilidades El usuario dispone de una pantalla de b squeda en la que puede obtener una visi n glo bal de todas las notificaciones pendientes Un listado ofrece in formaci n m s completa y por ltimo puede acceder a la pantalla de Estudio en la que se ofrece toda la informaci n disponible sobre una notificaci n en pantalla y en papel Servicio de Inform tica Area de Sistemas 13 2 3 1 B squedas b sicas La consulta b sica se realiza accediendo a la forma de Consulta de Notificaciones bien desde la opcion Notificaciones Estudio del men o bien utilizando el bot n de B squeda Estudio La pantalla de Consulta consta de dos bloques diferenciados uno para especificar los criterios de b squeda y otro para mostrar los resultados 2N SGC 81440001 Consulta de Notificaciones 8 Utilidades Notificaciones M dulos Env os Yersiones Estructura B D Administraci n Listados Ayuda 5 laj xl EETRI e E ER Crit
29. te a los h bitos de trabajo del usuario recordando los lti mos valores dados a determinados campos y ofreciend los por defecto en las siguientes ocasiones As por ejemplo cuando elegimos un Grupo de trabajo para abrir una Notificaci n ste se salvar y aparecer cada por defecto cada vez que SGC necesite un Grupo de trabajo Lo mismo ocurre con otros campos como Area Aplicaci n Impresora 1 6 Impresi n SGC ofrece numeros listados que pueden accederse bien desde la opci n de Listados del men principal Algunos listados est n aso ciados a determinadas pantallas Por ejemplo el Listado de Noti ficaciones pendientes est asociado a la pantalla de Consulta de Notificaciones En estos casos es posible acceder al listado ha ciendo un simple clic sobre el bot n imprimir Servicio de Inform tica Area de Sistemas 7 Al solicitar un listado aparecer una ventana en la que nos podr n pedir datos adicionales NOTIFICACIONES PENDIENTES Area pi fusi n Desarrollos WWW y Usu Apertura Pedro Sep lveda Moya Ese Imprimir Desde Hasta Incluir Cerradas Impresora AP DeskJet 400 Pantalla P Desde esta ventana es posible tambi n decidir si deseamos visua lizar el listado en pantalla o bien enviarlo a una impresora deter minada Haciendo clic en el bot n Impresoras nos aparece la ventana de selecci n de impresoras de Windows mostrando las impresoras disponibles C
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