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1. Gu a r pida para solicitudes orange de reparaci n EL TEL FONO TIENE CORTA DURACI N DE BATER A 1 La bater a es original NO Orange le recomienda el uso de bater as originales Las bater as no originales pueden invalidar la garant a S Seguir al punto 2 2 Tiene opciones activadas que no usa habitualmente Chequear Bluetooth GPS NO Seguir al punto 3 Le recomendamos que desactive el Bluetooth GPS y cierre programas innecesarios SI El consumo de bater a depende mucho del uso del tel fono Si realiza muchas llamadas al d a ser necesario cargar el m vil frecuentemente La iluminaci n de la pantalla o del teclado est al m ximo Seguir al punto 4 Todos los tel fonos permiten configurar el brillo de la pantalla y la duraci n de la iluminaci n Modificando dichos valores se puede optimizar el consumo de bater a sobre todo en terminales con pantalla de varias pulgadas La bater a tiene varios meses desde la fecha de compra Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono junto con la bater a a reparar Las bater as que se usan en cualquier m vil tienen una capacidad m xima en el momento de compra Tras muchos ciclos de carga es recomendable adquirir una nueva sobre todo si se observa una menor duraci n a la habitual COBERTURA 1 La barra de antena est baja cuando el cliente usa el tel fono en interiores o tapa la antena2. con la mano NO Seguir al punto 2 La calidad de la se al puede mejorar apreciablemente si no tapa constantemente la zona de la antena del tel fono con la mano o si el tel fono se utiliza en una zona libre de obst culos ventana exteriores S p o 7 Ac Verifique la posici n de la antena en el manual de usuario o en el pl stico protector de la trasera del equipo nuevo y es recomendable que no la tape 2 Habitualmente la cobertura en la zona donde vive es baja NO Seguir al punto 3 Dependiendo de la cercan a a una antena de red el nivel de cobertura puede variar Puede cambiar el modo de red SI 900 1800 3G para comprobar cu l es el punto ptimo Tambi n es muy til comparar con otros tel fonos en la misma zona siempre que est n configurados en la misma banda a Otros tel fonos probados en la misma zona y en la misma banda de frecuencias presentan incidencias Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar A Indique detalladamente qu le ocurre al equipo y en qu situaciones s Compruebe que la zona dispone de cobertura suficiente EL TEL FONO NO CARGA 1 La bater a y el cargador son originales NO Orange recomienda exclusivamente el uso de accesorios originales Los accesorios no originales pueden invalidar la garant a S Seguir al punto 2 2 La bater a est completamente descargada NO Seguir al punto 3 Cuan
3. do una bater a tiene un nivel de carga muy bajo necesita m s tiempo para comenzar a cargar y encender E varias horas a La bater a no se carga correctamente o el tel fono se apaga solo NO Seguir al punto 4 S Limpie los contactos de carga del tel fono y de la bater a con un pa o suave Le Gu a r pida para solicitudes de reparaci n 4 Pruebe el cargador en otro tel fono La barra de bater a se mueve NO Seguir al punto 5 El cargador funciona correctamente Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para S E l que env en el tel fono a reparar no es necesario enviar el cargador 5 El tel fono del cliente carga correctamente con un cargador nuevo NO Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar junto con el cargador El cargador est defectuoso Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que SI env en el cargador a reparar En la orden de reparaci n que se cree debe indicar el imei del tel fono aunque este no se env e EL TEL FONO NO SE PUEDE CONECTAR AL ORDENADOR 1 Ha instalado la versi n de PC Studio adecuada en su ordenador En nuestra web empresas orange es gt Informaci n Orange gt Servicio Postventa gt encontrar el software y drivers NO actualizados para cada modelo Es muy importante comprobar este punto y si es necesario desinstalar las ver
4. e tarjeta SIM La tarjeta SIM del cliente est defectuosa y necesita un duplicado FALLOS EN EL ENV O DE SMS NO S 2 NO S 3 NO Revise si parpadea el icono de mensajes Seguir al punto 2 Debe borrar los mensajes almacenados Compruebe si el tel fono est configurado correctamente para el env o y recepci n de SMS Para enviar mensajes es preciso que el tel fono est configurado correctamente Compruebe en el apartado Ajustes SMS si aparecen estos registros N mero del centro de servicios 34656000311 y Tipo de acceso a los mensajes de texto GSM O TEXTO En caso negativo act velos Seguir al punto 3 Usa una tarjeta SIM de prueba y enciende el tel fono Funciona correctamente Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar Si el tel fono funciona con otra tarjeta SIM limpie cuidadosamente los conectores de la tarjeta con una goma de borrar Si el problema persiste le recomendamos que realice un duplicado de la tarjeta SIM La tarjeta SIM est defectuosa y necesita un duplicado Ac rquese a un punto de venta Orange para que realicen el duplicado de tarjeta FALLO EN EL SERVICIO DE INTERNET Y MMS y NO S 2 NO Tiene contratado este servicio Contacte con atenci n al cliente marcando el 470 desde su m vil para suscribirse al servicio Seguir al punto 2 El modo de red del equipo es el correcto 2G 3G Segunda
5. emota A2DP FALLOS EN TR FICO DE DATOS 1 Abra el explorador de Internet y entre en una web de prueba Funciona NO Seguir al punto 2 s El tel fono funciona correctamente Verifique si est desactivado el tr fico de datos con su operador 2 La configuraci n WAP de acceso a Internet es correcta NO Cambie los ajustes a los indicados por el operador S Seguir al punto 3 El modo de red del equipo es el correcto 2G 3G Segunda o tercera generaci n es esta ltima la que le permite 3 A l e servicios asociados para voz y datos descargar programas e mail mensajer a NO El tr fico de datos es m s r pido en zonas con cobertura 3G Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar LECTURA DE LA TARJETA SIM 1 El tel fono muestra el mensaje Insertar tarjeta SIM NO Seguir al punto 2 Le Gu a r pida para solicitudes de reparaci n SI 2 NO s Apague el tel fono retire la bater a vuelva a colocarla y encienda el tel fono de nuevo Usa una tarjeta SIM de prueba y enciende el tel fono Funciona correctamente Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar Si el tel fono funciona con otra tarjeta SIM limpie cuidadosamente los conectores de la tarjeta con una goma de borrar Si el problema persiste le recomendamos que realice un duplicado d
6. o tercera generaci n es esta ltima la que le permite servicios asociados para voz y datos descargar programas e mail mensajer a El tr fico de datos es m s r pido en zonas con cobertura 3G Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar IMPOSIBILIDAD DE VER LAS FOTOS QUE LE ENV AN 1 NO s Compruebe la memoria disponible en el tel fono La tiene llena Seguir punto 2 Elimine documentos Revise la soluci n de la foto que desea visualizar y la resoluci n de la pantalla de su tel fono m vil Son compatibles Si el tel fono dispone de la funci n de Edici n de Im genes puede cambiar la resoluci n de la misma para intentar ajustarla Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar
7. siones de PC Studio antiguas S Seguir al punto 2 2 El tel fono est configurado correctamente para conectarse En el men de ajustes suele haber una opci n para seleccionar el tipo de conexi n al programa de sincronizaci n del No fabricante Tambi n debe asegurarse de que el tel fono est inactivo en la pantalla principal cuando se conecta Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el tel fono y cable de datos a reparar BLUETOOTH 1 Entre en el men de configuraci n y verifique si el Bluetooth est encendido y con visibilidad activada En muchos casos los fallos de Bluetooth se pueden solucionar con la correcta configuraci n del m vil Verifique paso a paso NO S Seguir al punto 2 2 Busque dispositivos Aparecen Si el m vil no encuentra dispositivos o da error al activar el Bluetooth ac rquese a un punto de venta Orange que NO H E i tenga servicio de postventa para que env en el tel fono a reparar S Seguir al punto 3 3 Con otro tel fono que funcione correctamente realice una transferencia de un archivo Es posible NO Ac rquese a un punto de venta Orange que tenga servicio de postventa para que env en el m vil a reparar El Bluetooth funciona correctamente Revise que el otro dispositivo utilizado sea compatible con el tel fono Tambi n debe verificar que el tel fono soporta el servicio Bluetooth que quiere utilizar SIM r
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