Manual de Usuario
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1. Elija uno el Asunto Consulta Prioridad No gt Adjunto Examinar Ning n archivo seleccionado Enviar Ticket Restablecer Copyright osTicket com Integrado por Air Logistics GPS S A de C V Todos los Derechos Reservados ii calickat Figura 6 Formulario para Env o de ticket Como podr observar el formulario es el mismo que el explicado dentro de la plataforma esto es con el fin de que tenga varias opciones donde pueda ponerse en contacto con la mesa de ayuda de ALG Comprobar estado de los tickets Desde este apartado usted podr dar seguimiento a los tickets que envi a la mesa de ayuda de ALG solo tiene que proporcionar dos datos el primero es la cuenta de correo electr nico que proporciono cuando envi el ticket de servicio y el segundo es el numero de ticket recuerde que estos datos fueron enviados a su correo electr nico cuando genero el ticket despu s solo hay que llenar los campos con la informaci n requerida Comprobar estado de los Tickets Proporcionamos los archivos y el historial de todas tus solicitudes de soporte completo con respuestas 1 a Email Ticket ID Ver Estado Figura 7 Datos del cliente En el resumen se mostrar n sus tickets y el estado en el que se encuentran note que de esta manera usted puede generar nuevos tickets o simplemente consultar sus tickets Abiertos y Cerrados si desea m s informaci n solo basta con dar clic en2. el numero de ticket y mostrar un resumen m s detallado CENTRO DE SOPORTE movilizando me Inicio Ticket Nuevo Mis Tickets Salir Mostrando 1 1 de 1 Tickets Abiertos Cerrados 4 Refrescar 5 691311 21 03 2014 lali i Abierto Mis unidades no reportan Soporte Copyright osTicket com Integrado por Air Logistics GPS 5 A de C V Todos los Derechos Reservados Y osTickaet Figura 8 Resumen del ticket CENTRO DE SOPORTE Y movilizando me movilizando tu produciidaod Inicio Eb Ticket Nuevo Mis Tickets Salir Ticket 4691311 2 Estado Ticket Abierto Nombre John Doe Departamento Soporte Email johndoegbdominio com Fecha Ticket 21 03 2014 12 17 12 Tel fono 29274653 Asunto Mis unidades no reportan E Historial del Ticket Vie 21 Mar 2014 12 17 a m Datos especificos del cliente Navegador Mozilla Firefox Version 28 0 Sistema Operativo Linux Acceso movil false resolucion 1280x800 Descripcion completa y tratar de ser especifico en el problema reportado Escribe tu mensaje X Adjuntar Archivo Examinar Ning n archivo seleccionado Restablecer Figura 9 Detalle del Ticket Usted podr interactuar con la Mesa de Ayuda de ALG en caso de que la soluci n propuesta no solucione su problema e incluso puede adjuntar la imagen de la para que la mesa de ayuda tenga m s referencias Nota cuando se cree un nuevo ticket y usted entre dentro de su panel de tickets lo
3. solicitud de la mesa de ayuda Si por alguna raz n no localiza el correo electr nico que el sistema env a en su bandeja de entrada busque en la Bandeja de correo no deseado y solo cambie la regla para que no categorice los correos de la mesa de ayuda como SPAM one CENTRO DE SOPORTE YH moyilizando me Ticket Creado Estimado John Doe Gracias por colaborar con nuestro departamento de Atenci n al Usuario El sistema ha creado un ticket asociado a tu consulta y contactaremos contigo si es necesario El c digo del ticket se ha enviado a tu direcci n de correo electr nico johndoe dominio com Este c digo es imprescindible para consultar el estado de tu Ticket online Si necesitas enviar informaci n adicional sobre la misma consulta sigue las instrucciones incluidas en el correo electr nico Soporte T cnico ALG Copyright osTicket com Integrado por Air Logistics GPS S A de C V Todos los Derechos Dr osTicket Figura 4 Informaci n del ticket Todo este procedimiento se genera desde la plataforma para poder hacer m s r pida la creaci n de los tickets de servicio y reportar la falla justo en el momento en que se genere 2 Tickets desde el portal de clientes ALG Para poder entrar al portal de clientes de ALG es necesario contar con un navegador de internet Google Chrome Mozilla Firefox Internet Explorer Opera y en la barra de direcciones colocar la siguiente direcci n htto reportenet 2gps net Apa
4. ALG AIR LOGISTICS GPS Y movilizando me movilizando tu productividad Manual de Usuario Creaci n de Tickets de Servicio www airlogisticsgps com El siguiente Manual de Usuario se detalla de manera general como poder levantar Tickets de Servicio y enviarlos hacia la Mesa de Ayuda de ALG Creaci n de Tickets de Servicio En este manual se describe de manera general como poder levantar tickets y enviarlos hacia la mesa de ayuda de ALG Para poder enviar tickets de soporte hay dos opciones Una es levantar el ticket de servicio desde la plataforma es decir desde la aplicaci n presionando el bot n que se encuentra en la parte superior izquierda llamado Soporte y la otra es desde el portal que tienen los clientes de soporte de ALG 1 Tickets desde la plataforma Para poder levantar el ticket desde la plataforma es necesario que se encuentre dentro de la aplicaci n situado en la barra superior hay una serie de botones del lado izquierdo y solo hay que dar clic al bot n que llamado Soporte o Hepa hna he Monkau lmenta Annea n Saranda CA j g Adreieiriraciin E EY has is a F a i La i i i Ej Eu gt E a A 2 ES E lal ns a furim Y al a 4 o ps kIP p Ja 3 L lt Leuala EA s oo ii d tl E gt p sd A E i z sqei Chhuahmin Y A i eN he ia Pen ameona o Toda 4 ha da Acad a ma edo T _Ehiapas E i ri E Elba Ikapp pit Adae EN AE
5. Daland mara 23074 Gomi REG Tirireadeusa Figura 1 Pantalla Principal Cu ndo se d clic aparecer una ventana para poder capturar la informaci n y enviarla a la mesa de ayuda de ALG esta ventana est por encima de todas las dem s as que la puede mover sin ning n problema dentro de la aplicaci n despu s solo se tiene que proceder a llenar el formulario con la informaci n requerida 1 Mapa E ENT LE a da i Ti E CET DE ECPOATE y movilizandome EES a mtaka AR mal O reia 413 ma an mba y Baraona h Relee el Formulario para abrir un Ikka mario EN rl ip Hombre pa m3 a sra Med A Ensall T ii Dana pl My T E M E J y Lina J py l I al rato RS MN teme ta CEA ac o Co nsu x El penblrra pleriando en mala tike limita H funadornamierio general e la Ma z aan Adjunto Ning n archto seleccionada Erwiar Ticket Rgalabhlecki j Copyright E cs Tickor com Imegrado por Ar Logsiei GPA 5 46 de C Y Todos los Danos E Fins pa MTarpo pim Aziliz Figura 2 Ventana tickets Los campos Nombre Email Tema de ayuda y Asunto son de car cter obligatorio esto quiere decir que en caso de no llenarlos la aplicaci n mostrar un error indicando los campos que se encuentren vacios un ejemplo de llenado del formulario ser a el siguiente CENTRO DE SOPORTE movilizando me movilizando tu productividad Relle
6. ne el Formulario para abrir un ticket nuevo Nombre Email johndoe dominio com Tel fono 29274653 Ext Po Tema de ayuda 1 Cuestionarios Asunto Mis unidades no reportan Consulta Descripcion completa y tratar de ser especifico en el problema reportado El problema planteado en este ticket limita el funcionamiento general de la No aplicaci n Adjunto Examinar Ning n archivo seleccionado Envikr Ticket Copyright osTicket com Integrado por Air Logistics GPS S A de C V Todos los Derechos Y osTicket Powered Figura 3 Llenado del Ticket de Servicio Note que aunque el campo Consulta no es obligatorio le ayudar bastante a la mesa de ayuda es justo en esta parte donde se debe detallar todo con respecto a la falla o duda en la plataforma como por ejemplo que procedimiento realizo el modulo en el cual se encontraba trabajando as como datos espec ficos que requiera sean atendidos entre m s especifico se pueda ser la mesa de ayuda podr brindarle una mejor soluci n a su ticket de servicio S toda la informaci n es correcta solo tiene que presionar el bot n Enviar Ticket y el sistema le notificar por medio de un correo electr nico el numero de ticket asignado por el sistema es muy importante que este correo electr nico no lo pierda o borre de sus mensajes ya que tanto el numero de ticket como el correo electr nico ser n necesarios para poder consultar el seguimiento a su
7. recer la siguiente pantalla CENTRO DE SOPORTE COHN TICKETS movilizando me pare inicio E Ticket Nuevo Eh Consulta de Tickets MESA DE AYUDA Bienvenido a a la Mesa de ayuda y rea de Soporte Para hacer llegar tu petici n al Departamento abre un ticket nuevo y posteriormente revisa su avance en Comprobar estado de los Tickets Abrir un Ticket Nuevo fa Comprobar estado de los Tickets i Proporcionamos los archivos y el historial de todas Por favor Tacita el mayor Numero de detalles tus sollcitudes de soporte completo con posibles Si deseas actualizar una peticion ya respuestas realizada utiliza el formulario a la derecha Para Abrir un ticket nuevo haga clic el el boton Email Ticket ID Abrir Ticket Nuevo o Ver Estado Copyright osTicket com Integrado por Air Logistics GPS 5 4 de C V Todos los Derechos Reservados oiTiekal Figura 5 Pantalla principal Acceso Clientes El sistema es muy f cil de usar y de navegar en sus opciones si desea enviar un ticket de servicio solo presione el bot n Abrir Ticket Nuevo y mostrar una ventana similar a la descrita dentro de la plataforma para poder enviar su ticket al rea de mesa de ayuda de ALG CENTRO DE SOPORTE COM TICKETS P movilizando me movitasdo thu poducimdod Inicio Es Ticket Nuevo 3 Consulta de Tickets Rellene el Formulario para abrir un ticket nuevo Mombre Al Email Telefono Ex Tema de ayuda
8. s campos Nombre y Correo electr nico se llenar n de manera autom tica como en la siguiente figura CENTRO DE SOPORTE Y movilizando m maowirando hu producido inicio Eh Ticket Nuevo Mis Tickets 2 Salir Rellene el Formulano para abrir un ticket nuevo Nombre John Doe Email jo mdoebdominio com Tel fono Ext Tema de ayuda Elija uno aj Asunto j Consulta Prioridad No Adjunto Examinar Ning n archivo seleccionado Enviar Ticket Restablecer Cancelar Copyright os Ticket com Integrado por Air Logistics GPS S A de C V Todos los Derechos Reservados osTickel Figura 10 Creaci n del ticket Esto es debido a que el sistema guardar una sesi n con su correo electr nico de esta manera usted podr dar de alta los tickets de servicio con su cuenta de correo y podr ver los avances desde su propio panel Para salir de su sesi n solo de clic en el enlace situado en la parte superior llamado Salir y regresar a la pantalla inicial
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