Untitled - DataVoice
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1. Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos El t tulo del formulario que presenta el calendario es Elegir un dia la cabecera del formulario se visualiza en azul y muestra el nombre del mes en letra y el a o xxxx con barra de desplazamiento horizontal con ella se puede avanzar y retroceder por el calendario mes a mes Pinchando sobre el a o xxxx se obtiene una barra de desplazamiento vertical para desplazarse por el calendario a o a a o Pinchando sobre el nombre del mes se obtiene una lista desplegada de todos los nombres de meses del a o en el que podremos elegir el deseado En la l nea subyacente a la cabecera del calendario aparecen los nombres de los d as de la semana ordenados de lunes a domingo El d a de la fecha actual se presenta en un c rculo rojo y tambi n aparece en la ltima l nea con el texto Hoy dd mm aaaa Por defecto aparece sombreado en azul el dia de la fecha Una vez indicado el d a de que se va a analizar nos aparece la siguiente pantalla Que presenta los distintos tiempos en los que ha incurrido un puesto Estad sticas de Puesto Listado de Tiempos del Dia 29 10 2002 jaj xj 3 Archivo Ventana Ayuda 181 xj 0 w Nuevo Abrir Imprimir 0 12 21 0 04 44 0 00 37 0 00 03 0 20 32 0 08 23 0 00 40 0 00 33 0 31 21 0 05 04 0 04 15 0 00 00 0 01 18 0 00 02 0 30 04 0 08 29 0 36 18 0 00 23 0 00 12 0 00 01 0 41 24 0 01 10 0 00 25 0 25 16 0 012. Timbre marcando hablando Funci n Tiempo que se ha estado realizando cualquier funci n ya sea activarse desactivarse Trans D Tiempo timbre de transferencias directas Grab Recoge todos los tiempos relacionados con grabaciones ya sean de calidad maliciosas buzones escuchando buz n timbre del buz n Esp Son funciones especiales tales como escuchar un mensaje un voice mail anuncio Totales Computa el global de todos los tiempos Los campos m s detallados se describen en el propio informe reflejando cada apartado global en varias funciones Al final del informe tambi n se presenta un total de los tiempos representados en cada partida Se pueden crear varias pantallas de informes y se pueden presentar todas en una sola pantalla de diferentes formas como se presenta en las siguientes figuras Estas formas de presentaci n as como la selecci n de una determinada pantalla se pueden realizar a trav s del men VENTANA DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 7 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Estadisticas En tiempo Administrativo Sin conversaci n o con llame Pulsada la tecla de megafoni Premarcaci n inteligente A n Saliente A Anal gico Selecci n de grupo saliente c Presentando el tema de linee L nea seleccionada marcacic L nea seleccionada pulsande Marcaci n inteligente Saliente B Anal gico Selecci n de grupo saliente Presentando el tema de lines L nea se
3. encuentre la informaci n que se haya grabado Es el mismo path que se indico en la aplicaci n Stats logger Al arrancar la aplicaci n nos aparecer la siguiente pantalla Esta aplicaci n por defecto se instala dentro del men Datavoice Inicio Programas Datavoice Estad stica Acumulada de puestos DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 1 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos D Nuevo ferr Imprinir Figura 1 Aplicaci n Estad stica acumulada de puestos Para configurar el path de donde tiene que descargar la informaci n grabada de los puestos hay que entrar en el men Archivo y seleccionar la opci n PROPIEDADES gt Configuraci n Figura 2 Configurar la carpeta de donde se extraer la informaci n Los tres botones se refieren a la entrada visualizada en la casilla de di logo En sta se puede escribir directamente o completar su contenido buscando en el rbol de directorios a trav s del bot n EXAMINAR Para confirmar la entrada se pincha en el bot n ACEPTAR y para rechazarla CANCELAR o la opci n cerrar men de control de ventana DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 2 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Una vez indicada la carpeta de extracci n de datos para generar el informe hay que pulsar el icono NUEVO o seleccionar la opci n NUEVO VISOR dentro del men ARCHIVO CO Aceptar Cancelar di Listado
4. 21 0 00 00 0 00 20 00 0 31 18 0 08 13 0 00 06 0 01 15 Je 0 18 39 0 02 36 0 05 31 0 0 28 52 0 05 41 0 03 45 0 33 30 0 00 26 0 01 48 Estadisticas del Puesto 553 gt Primera 10 45 05 Ultima 10 45 05 Estadisticas de 85 Puestos Figura 6 Listado de tiempo de puestos global DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 5 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Sise desea visualizar el detalle de cada puesto hay que posicionarse sobre el puesto en cuesti n en la parte izquierda de la ventana y hacer doble clic sobre el Estad sticas de Puesto Listado de Tiempos del D a 29 10 2002 jaj x 3 Archivo Ventana Ayuda x OC amp Nuevo Abrir Imprimir i Puestos 4 Estado del Puesto A iS 0386 Detectado FAX presenta en el display Detectado FAX durante 4 segundos Sp 0387 Llamada Interna Marcando 0 00 02 Llamando Con aviso de timbre en el interno llamado 0 00 01 Sp 0393 Comunicando Con se al de que comunica el llamado 0394 Timbre recibiendo llamada 0 00 02 gt Hablando 0 00 28 ip 0396 Realizando operatoria de escucha ip 0393 Realizando llamada a Puesto Ruta Operador Grupo RP 0402 Realizando llamada a Puesto Ruta Operador Grupo iS 0403 Funci n Pulsada la tecla F jo 0404 En la operatoria de F9 espera pulsar si no Sp 0405 Introduciendo los d gitos del C digo Introduciendo los d gitos del Grupo gt 0407 Introduciendo los d gitos de la Prioridad i 0410 Introd
5. 9 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Imprimir listado de tiempos detallado xj Impresora HP LaserJet 1100 MS Aceptar N mero de copias fa 4 Intervalo de Puestos Corta Todos Puesto actual Puestos Copias Cancelar Figura 12 Imprimir informe detallado Donde se puede seleccionar si se desea imprimir todos los puestos solo el actual que se tenga seleccionado o un rango de puestos Asi como el n mero de copias Desde el bot n CONFIGURAR se puede configurar la impresora por la que se desea que se imprima dicho informe Configuraci n de la impresora xj Impresora Nombre MERES Tipo HP LaserJet 1100 MS Ubicaci n Ne0D a Figura 13 Configurar impresora 1 4 ACERCA DE DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 10 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Para consultar la versi n del programa hay que pulsar la opci n ACERCA DE del men AYUDA Acerca de Estad sticas de Puesto xj Estad sticas de Puesto Yersion 1 0 1 Al Copyright DataVoice Figura 14 Acerca de DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 11 NOTAS
6. Estadisticas Acumuladas de puestos INDICE Contenido P g 1 ESTAD STICAS ACUMULADAS DE PUESTOS conococacacacacananananananonos 1 TA INTRODUCCI N nen see 1 1 2 CONFIGURACION ccoccccccccoccconconnconnnonnncnn cnc nnnn rn nnrnn rn 1 13 IMPRIMIR asnos id 9 1 4 ACERCA DE unid oa 10 NOTA Este documento se encuentra en el disco que contiene este producto El archivo correspondiente se denomina ManUsuEstAcuPuestos doc Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos 1 ESTADSITICAS ACUMULADAS DE PUESTOS El presente manual tiene como objetivo presentar tanto en pantalla como impreso el resultado acumulado de los diferentes tiempos de las funciones o estados en los que se encuentren los puestos Esta informaci n se presenta diariamente Solo se podr visualizar un dia por cada informe que se genere El directorio donde se guardaran los ficheros contendr una carpeta con el n mero del a o dentro de esa carpeta se encontraran varias carpetas correspondientes a cada mes y dentro de esa carpeta se encontrar n los diferentes ficheros que se corresponden con cada d a de ese mes en el formato DDMMAAAA psf D a Mes A o Hay que tener instalados los programas Dharma Stats logger y Stats Server Dos tareas que permiten la conexi n con los diferentes estados del puestos y grabar la informaci n de los mismos 1 2 CONFIGURACI N Una vez instalado el programa ser necesario configurarlo Es decir indicarle la carpeta donde se
7. a visualizar el detalle de un puesto hay que seleccionar un puesto determinado de la parte izquierda Por lo tanto en la parte derecha apareceran las diferentes partidas mas desglosadas con sus tiempos correspondientes Cuando aparece el tiempo de color azul quiere indicar que ese es el ltimo estado en el que se ha encontrado el puesto Se pueden crear diferentes ventanas volviendo a generar un listado DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 6 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos La informaci n se refresca al pulsar la tecla F5 Los campos del listado global son los siguientes Desact Tiempo en el que el puesto ha estado desactivado Admin Tiempo administrativo Admin Tiempo administrativo tanto para entrantes como salientes Reposo Tiempo sin realizar ninguna funci n Tiempo desactivado sin conversaci n Retenidas Tiempo de retenci n de la llamada El llamante escucha m sica Sal A Ana Tiempo de llamada saliente por l nea anal gica Llamando hablando analizando y realizando marcaci n inteligente Sal B Ana Tiempo de llamada saliente por l nea anal gica Llamando hablando analizando y realizando marcaci n inteligente Sal A Dig Tiempo de llamada saliente por l nea digital Llamando hablando Sal B Dig Tiempo de llamada saliente por l nea digital Llamando hablando Entran Tiempo de llamada entrante timbre E l Tiempo de llamada con enlace interno
8. de Tiempos Figura 3 Nuevo visor Para crear una nueva ventana con informaci n se hace doble clic con el rat n sobre el icono Listado de Tiempos O se selecciona y se pulsa ACEPTAR Y para rechazarla CANCELAR o la opci n cerrar men de control de ventana Una vez que se ha aceptado generar un listado nuevo de tiempos nos aparece la siguiente pantalla en blanco Para que aparezca informaci n referente a los puestos es necesario indicar el d a que se desea generar Para indicar el d a hay que pulsar el icono de ABRIR o seleccionar la opci n de ABRIR dentro del men ARCHIVO DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 3 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Archivo Ventana Ayuda 0 S Nuevo Abrir Impr Debe Cargar alguna Estad stica Figura 4 Crear nuevo listado Al pulsar el bot n de ABRIR aparece un calendario con los d as meses y a os Su misi n es indicar la fecha de inicio del periodo de tratamiento de datos Se elegir el d a en el calendario con lo que quedar escrito dicho d a a la derecha del bot n a Elegir un d a x octubre 2002 gt 1 2 3 4 5 6 f 8 3 3D AT 12 19 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 ZD 30 31 ZDHoy 29 10 2002 _ toma Figura 5 Calendario A trav s del calendario se puede introducir modificar la fecha del periodo de tratamiento de b d de estad stica DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 4
9. ima 8 59 02 Figura 9 Visualizaci n de varias pantallas en forma de Cascada DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g 8 Manual de Usuario Estadistica acumulada de puestos Estad sticas de Puesto en 5 Archivo Ventana Ayuda 0D 8 Nuevo Abrir Imprimir Puesto so SaB Ana 8 Puestos Sp 0384 Sp 0384 Sp 0386 4 Sp 0386 Sp 0387 l Sp 0388 P Sp 001 Sp 0393 Gp 0394 Llamada Interna Sp 0396 Sp 0099 0402 5 0403 Sp 0405 Sp 0407 Sp 0409 Sp 0413 Transferencia Directa Grabaciones dro E 212 Be y rro DE E Estad sticas de 31 F Estad sticas del Pue Estadisticas gt Primera 9 01 0 Estad sticas de 30 Figura 10 Visualizaci n de varias pantallas en forma Mosaico Vertical 1 3 IMPRIMIR Para imprimir los informes o bien se pulsa el icono de la impresora o se selecciona la opci n IMPRIMIR del men ARCHIVO Cuando esta seleccionado el informe general aparece la siguiente figura donde podemos seleccionar el numero de copias lt Imprimir listado de tiempos resumido de Todos los Poesias Impresora HP LaserJet 1100 MS Aceptar Cancelar N mero de copias f iros r Intervalo de Puestos Cortina f Todos Puesto actual Cc Puestos Figura 11 Imprimir informe global Si se quiere imprimir un detallado previamente se debe presentar en pantalla donde aparecer la siguiente figura DataVoice S A MU CO 054 Edic 1 1 P g
10. leccionada marnanig zl ri I Estadisticas del Puesto 386 Estadisticas gt Primera 8 54 33 lima 8 59 02 Hablando Sonando el timbre Descolgado esperando fin de Hablando seleccionada marc Hablando seleccionada puls Detectado FAX presenta en Llamada Interna Marcando Llamando Con aviso de timb Comunicando Con se al de Timbre recibiendo llamada Hablando di Realizando nneratnria de mo re I Estad sticas Primera 9 01 07 lima 9 16 25 en i Figura 8 Visualizaci n de varias pantallas en forma Mosaico horizontal Estad de Puesto lex Archivo Ventana DS Nuevo Abrir Fo Listado de Tiempos del Dia 30 10 2002 En tiempo Administrativo Sin conversaci n o con llamadas retenidas Pulsada la tecla de megafon a Premarcaci n inteligente A n no tiene asignado tipo de l nea Saliente A Anal gico Selecci n de grupo saliente de l neas Presentando el tema de l neas ocupadas L nea seleccionada marcaci n o hablando L nea seleccionada pulsando tema Marcaci n inteligente Saliente B Anal gico Selecci n de grupo saliente de l neas Presentando el tema de l neas ocupadas L nea seleccionada marcaci n o hablando L nea seleccionada pulsando tema Marcaci n inteligente Saliente A Digital Marcaci n solapada sin linea asignada Marcaci n solapada con linea asignada Marcaci n normal sin linea asignada Llamando Hablando Estad sticas del Puesto 385 Estadisticas gt Primera 8 54 33 lt
11. uciendo los d gitos de Sigueme desde ip 0415 Introduciendo los d gitos de Sigueme al ip 0544 Introduciendo los d gitos del c digo de Operador iS 0545 Introduciendo los d gitos de la clave Sp 0546 Transferencia Directa Sonando el timbre que tiene transferencia Sp 0547 Grabaciones Ha pulsado D y espera tipo de grabaci n Seleccionado tipo Calidad Maliciosas En espera mensaje Espere i 0548 Escuchando mensaj li ici jes Calidad Maliciosa gt 0549 Escuchando ltimas llamadas gt 0550 Escuchando buzones ip 0551 Esperando Espera Noche espere saturaci n ie 0552 Sonando el timbre por asignaci n de buz n Sp 0553 Terminado de escuchar el mensaje del buz n espera tecla Sp 0554 Funciones Especiales Selecci n del n mero de la tarjeta 0555 Selecci n del n mero de mensaje gt 0556 Seleccionado mensaje espera Escuchando mensaje Sp 0557 Escuchando anuncios Sp 0558 Escuchando Voice Mail Sp 0553 v Tiempo Total 0 30 08 I Estadisticas del Puesto 388 Estadisticas gt Primera 10 55 50 ltima 11 25 58 Figura 7 Listado detallado de tiempos de un puesto en concreto Esta pantalla de listados se divide en dos partes La parte de la derecha muestra un c mputo global de los diferentes estados y tiempos en los que se puede encontrar un puesto En la parte de la izquierda aparecen los diferentes puestos Si se desea ver el total de los tiempos hay que seleccionar el icono de la parte izquierda que pone PUESTOS y si se dese
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