Reglamento convenios prestación de servicios
Contents
1. E Banco AV Villas clave y el manejo de los aplicativos que le instale EL BANCO en desarrollo de este convenio quien no asumir ninguna responsabilidad por las transacciones que ordenen terceros no autorizados a nombre de EL CLIENTE Art culo 10 Como contraprestaci n por la utilizaci n de los servicios aqu descritos EL CLIENTE pagar al BANCO las comisiones acordadas sin que en ning n caso sea posible eximirse de esas obligaciones salvo autorizaci n previa y escrita del BANCO Art culo 11 EL CLIENTE se obliga a custodiar y a guardar total confidencialidad sobre la informaci n de los usuarios finales de las Tarjetas D bito Plus a que tenga acceso como consecuencia de la utilizaci n de este servicio as como se hace responsable por cualquier utilizaci n que se haga de la misma por parte de sus funcionarios o del personal a su cargo que tenga acceso a dicha informaci n Art culo 12 EL BANCO har entrega a EL CLIENTE de los respectivos manuales e instructivos que podr utilizar como material de apoyo y consulta para facilitar la utilizaci n de las diferentes aplicaciones y herramientas instaladas por EL BANCO en desarrollo de este convenio Art culo 13 Los requerimientos o reclamaciones producto de la utilizaci n de las tarjetas d bito plus por parte de sus usuarios finales ser n atendidas por el Centro de Atenci n al Cliente de REDEBAN MULTICOLOR sin perjuicio de lo establecido en Art culo 10 Titulo Il Parte General del2. autorizar a AV VILLAS para que anualmente incremente los topes asignados a cada uno de los m dulos habilitados en el mismo porcentaje en que se incrementa el Salario M nimo Legal Vigente SMLV cuando EL CLIENTE acepte esta condici n en el formato Servicio de Internet Empresas BBS suscrito por las partes Articulo 18 Articulo 17 EL CLIENTE en la matr cula del Servicio de Internet Empresas BBS ser el responsable de establecer los topes totales para transar en el Portal As mismo EL CLIENTE bajo su responsabilidad podr autorizar varios usuarios para transar en el Portal y asignarles cupos cuyo control en la utilizaci n de stos corresponde al CLIENTE Sin perjuicio de lo previsto en esta cl usula y como un servicio agregado de AV VILLAS ste implementar los siguientes controles a los topes del CLIENTE a AV Villas controlar que las suma de las transacciones realizadas para Pagos Masivos N minas y ACH Transferencias Internas y Transferencias AVAL por todos los usuarios creados por EL CLIENTE no superen los topes totales asignados en la matricula del Servicio de Internet Empresas BBS b Respecto de las transacciones realizadas para Pago Comercio Electr nico PSE y Pago Servicios P blicos PSP cada usuario creado por EL CLIENTE podr realizarlas hasta el l mite total registrado por el CLIENTE en estos m dulos para transar a trav s del Portal Por lo tanto AV VILLAS controlar que las transacciones que realice cada usua
3. cuenta bloqueada por solicitud del titular de la misma 2 La identificaci n no coincide con la cuenta del cliente originador La estructura del n mero de la cuenta y el d gito de chequeo son v lidos pero el n mero de la cuenta no corresponde con el n mero de identificaci n del Cliente originador 3 Cuenta no habilitada para recibir transacciones Cuenta de naturaleza especial que est limitada para recibir transacciones d bito o cr dito 4 Cuenta Cerrada Cuenta cerrada por orden del cliente originador 5 Cuenta no abierta El n mero de cuenta registrado no corresponde a una cuenta asignada o abierta 6 N mero de Cuenta inv lido El n mero de la cuenta es incorrecto 7 Validaci n de asociaci n Cuando el Cliente Originador ha solicitado a la EFO que previo al env o de la transacci n ordenada efect e a trav s del mecanismo de Asociaci n de Cuentas la validaci n y o verificaci n de los datos consignados en dichas transacciones y en dicha verificaci n y o validaci n de la informaci n se compruebe que estos son inexactos incompletos o err neos 8 Fondos insuficientes El saldo disponible no es suficiente para cubrir el valor de la transacci n d bito o cr dito Horario para ordenar transacciones 0 00 a m 23 59 p m Recepci n de archivos en AV Villas Las transacciones que lleguen antes de las 3 00 p m del d a ser n enviadas a CENIT U OTRA el mismo d a las que se reciban despu s de esta hora ser
4. n enviadas al siguiente d a h bil Causales de Rechazo 1 Fondos insuficientes La transacci n no puede ser liquidada debido a que la cuenta de dep sito de la Entidad Financiera en el Banco de la Rep blica no tiene fondos suficientes 2 Entidad Financiera Receptora no vinculada Entidad Financiera no vinculada al sistema ACH n mero de ruta y transito invalido 3 Participaci n limitada de la Entidad Financiera Receptora La Entidad Financiera ha sido bloqueada por un ente regulador La Entidad Financiera participante esta bloqueada tanto para enviar como para recibir transacciones F 07 910 9 P gina 4 de 11 E Banco AV Villas ue Qui Procedimiento para realizar transacciones Para la realizaci n de transacciones a que se refiere el numeral 4 1 de la cl usula 4 del presente contrato el Cliente Originador se obliga a cumplir con el siguiente procedimiento a La captura de datos para la realizaci n de transacciones se llevar a cabo a trav s del software que para el efecto ha sido instalado por la EFO en un equipo de c mputo previamente sefialado por el Cliente Originador Es claro que el software instalado es de propiedad de la EFO por lo cual s lo podr ser empleado para los fines previstos en este contrato y bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente Originador debiendo en todo caso responder ante la EFO por cualquier perjuicio ocasionado por el uso indebido del mismo b Una
5. prestaci n de servicios de transferencias empresariales de la siguiente manera a Para transacciones d bito y cr dito i N mero y tipo de cuenta del cliente ii nombre del cliente iii n mero y tipo de identificaci n del cliente iv Fecha de Inicio del Convenio v Tipo de Contrato b Condiciones Operativas de la cuenta Principal i Tipo de Producto ii Tipo de Transferencia a Efectuar iii Saldo m nimo de cierre c Condiciones Operativas de las cuentas auxiliares asociadas i Tipo de Producto ii N mero de Producto iii Tipo de movimiento a realizar iv Orden de dispersi n de las cuentas auxiliares asociadas V saldo m nimo de cierre Articulo 8 La dispersi n o concentraci n de las cuentas se realizar en el orden en que se encuentran relacionadas en el convenio de transferencias empresariales para cualquier cambio que el Cliente desee realizar ya sea en las cuentas monto u orden se deber modificar el convenio Art culo 9 Una vez EL CLIENTE realice una transacci n cr dito sta ser irrevocable e inmodificable por tanto AV VILLAS no estar obligado a reversarla o modificarla por la contraorden de EL CLIENTE No obstante lo anterior ser facultad de AV VILLAS intentar cumplir con la contraorden del CLIENTE la cual se har bajo la responsabilidad exclusiva de ste quien adem s deber asumir todos los gastos en los que fuera necesario incurrir por ese motivo Art culo 10 EL CLIENTE se obliga
6. CENIT U OTRA solicitando efectuar d bitos sobre su s Cuenta s Operativa s para acreditar la s de otros clientes receptores radicadas en otra entidad financiera con la cual CENIT U OTRA haya celebrado un contrato equivalente c Cliente Receptor Persona natural o jur dica cliente de otra entidad financiera con la cual CENIT U OTRA haya celebrado un contrato equivalente a nombre de quien una entidad financiera utiliza los servicios de CENIT U OTRA recibiendo transacciones cr dito que afectan su cuenta como resultado de transacciones procesadas a trav s de CENIT U OTRA d Cuenta Originadora Es la misma Cuenta Operativa y corresponde a la cuenta que ser debitada como consecuencia de la transacci n cr dito ordenada por EL CLIENTE e Cuenta Receptora Cuenta bancaria del Cliente Receptor sobre la cual Entidad Financiera Receptora acreditar las transacciones cr dito ordenadas por EL CLIENTE f Devoluci n Evento en que la Entidad Financiera Receptora reintegra las sumas transferidas por no cumplir la transacci n con las condiciones establecidas por sta o porque no fue aceptada por el cliente receptor Esta transacci n es originada por la Entidad Financiera Receptora con destino a AV VILLAS g No Aceptaci n Es la negativa por parte de AV VILLAS a recibir una orden del Cliente Originador para realizar una transacci n cr dito h Rechazo Es una operaci n que consiste en el rechazo de una transacci n por parte de CENIT U OTRA
7. autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que estas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento Cap tulo 4 Recaudos Art culo1 DEFINICI N Es el servicio a trav s del cual personas naturales o jur dicas recaudan o recogen el dinero producido de obligaciones peri dicas que tengan con sus usuarios o clientes para ser abonado en forma inmediata a la s Cuentas Operativa s en este caso recaudadora s que tengan en AV VILLAS AV VILLAS tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que estas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento Art culo 2 CANALES PARA EL RECAUDO AV VILLAS podr realizar el recaudo a trav s de las oficinas o a trav s de los diferentes canales electr nicos en los t rminos que se establecen en este documento 2 1 Recaudo en Oficinas 2 1 1 AV VILLAS realizar el recaudo en horario b sico de atenci n al p blico o en horario adicional si lo hubiere Cuando sea lo primero el monto recaudado ser abonado a la cuenta tan pronto como
8. el Banco Art culo 6 Las Tarjetas Bono D bito Plus no estar n habilitadas para que el usuario final realice transacciones a trav s del sistema de Audiorespuesta el portal de Internet y o la red de oficinas de EL BANCO Art culo 7 Como contraprestaci n por la utilizaci n de los servicios aqu descritos EL CLIENTE se obliga a pagar al BANCO la comisi n establecida por la emisi n de los pl sticos y las claves En consecuencia autoriza a EL BANCO a efectuar el descuento correspondiente al valor de la comisi n de la s cuenta s operativa s de su propiedad en el BANCO Art culo 8 En caso de presentarse reclamaciones producto de la utilizaci n de las tarjetas regalo d bito Plus por parte de sus usuarios finales ser n atendidas por el Centro de Atenci n al Cliente de REDEBAN MULTICOLOR No obstante si EL CLIENTE tuviere reclamaciones que hacer al BANCO por causa o con ocasi n de los servicios a los que accede por este contrato deber presentarlas por escrito en la oficina de radicaci n de la s Cuenta s Operativa s Art culo 9 Los pl sticos solicitados por EL CLIENTE ser n entregados al vencimiento de los ocho d as h biles siguientes a su solicitud de manera personalizada a trav s de un courrier especializado contratado por EL BANCO EL CLIENTE al momento de la entrega deber verificar el contenido y la cantidad de pl sticos y claves recibidos de conformidad con lo pactado con EL BANCO Art culo 10 Las condiciones de us
9. las nombradas anteriormente en las que pueda incurrir el CLIENTE En todo caso AV VILLAS se reserva el derecho de terminar unilateralmente el convenio en cualquier momento durante la vigencia inicial o de alguna de sus pr rrogas dando previo aviso por escrito con 30 d as de antelaci n F 07 910 9 P gina 10 de 11 E Banco AV Villas F 07 910 9 P gina 11 de 11
10. obligaci n de asistir aplicar las capacitaciones prove das y acatar todas las recomendaciones dadas por cada una de las Franquicias e Incocr dito o la entidad autorizada por la s misma s de acuerdo a los par metros generales de seguridad En todo caso siempre que se utilice como medio de pago una tarjeta de cr dito o debito deber solicitar el documento de identificaci n solo tarjeta de cr dito verificar que la tarjeta no presente desigualdad en los n meros y que los mismos sean n tidos examinar la legitimidad de la tarjeta tener en cuenta las caracter sticas de una tarjeta original en cuanto a impresi n holograma y panel de firma Para el caso de compras por tel fono y dem s razones relacionadas con las nombradas anteriormente en las que pueda incurrir el CLIENTE Internet y otros medios de venta no presencial el establecimiento deber contar con las medidas de seguridad que le permitan identificar a los posibles compradores y su autenticidad Art culo 8 Adem s de las causales de terminaci n contenidas en el Titulo II Parte General Art culo 20 de este reglamento el convenio de Adquirencia se podr terminar por eventos recurrentes de posible fraude e investigaciones los cuales generen riesgo para la entidad controversias frecuentes causados por diferentes razones no respuesta a la solicitud de documentos para la soluci n de las mismas utilizaci n indebida de la cuenta de dep sitos y dem s razones relacionadas con
11. por detectar errores que imposibilitan su proceso i Entidad Financiera Receptora Entidad Financiera que recibe rdenes para efectuar Transacciones sobre las cuentas de sus clientes receptores a trav s de CENIT U OTRA j Transacci n Cr dito Transacci n monetaria realizada a trav s de CENIT U OTRA por virtud de la cual EL CLIENTE ordena a AV VILLAS debitar la s Cuenta s Operativa s para acreditar una cuenta receptora k Prenotificaci n Es una transacci n no monetaria cuyo prop sito es obtener una validaci n acerca de la existencia y condiciones de la cuenta receptora Art culo 2 Se entiende por transferencias interbancarias ACH el servicio que permite al CLIENTE impartir rdenes a AV VILLAS para que sta realice a trav s de CENIT U OTRA transacciones cr dito por virtud de las cuales se va a debitar su s Cuenta s Operativa s y acreditar una cuenta receptora destinataria de la transacci n Art culo 3 EL CLIENTE autoriza a AV VILLAS para que realice a trav s de CENIT U OTRA las transacciones cr dito por l ordenadas en los t rminos establecidos las cuales afectar n su s Cuenta s Operativa s nicamente ser n ejecutadas por AV VILLAS las transacciones cr dito que EL CLIENTE ordene Art culo 4 La devoluci n no aceptaci n o rechazo de una transacci n se podr n generar por cualquiera de las causales indicadas a continuaci n Causales de Devoluci n para Transacciones D bit
12. presente documento Art culo 14 Los pl sticos solicitados por EL CLIENTE ser n entregados de manera personalizada a trav s de un courrier especializado contratado por EL BANCO EL CLIENTE deber verificar el contenido y la cantidad de pl sticos recibidos de conformidad con lo pactado con EL BANCO En caso de existir inconformidad deber manifestarlo por escrito al BANCO con un plazo no mayor a 3 d as h biles posteriores a la recepci n de los pl sticos Cap tulo 7 Tarjeta Bono Debito Plus Art culo 1 DEFINICI N Se entiende por convenio Tarjeta D bito Plus el servicio que le permite a EL CLIENTE la activaci n de un n mero plural de tarjetas d bito dependientes de su s Cuenta s Operativa s en el BANCO que podr n ser obsequiadas por EL CLIENTE al os tarjeta habiente s o usuario s final es que libremente escoja AV VILLAS tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que estas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento Art culo 2 Las tarjetas Regalo D bito Plus ser n generadas por el BANCO y entregadas a EL CLIENTE con una clave aleatoria impresa con el sistema scratch off que no podr ser modificada y que deber ser conocida solamente por cada usuario final En todo caso una v
13. se reciba cuando sea lo segundo el monto recaudado se abonar al siguiente d a h bil bancario 2 1 2 Si para efectuar el recaudo fuere necesario presentar previamente un determinado formato EL CLIENTE deber hacer entrega del mismo a AV VILLAS quien podr aprobarlo o improbarlo en todo caso cualquier modificaci n que EL CLIENTE realice sobre ese formato deber ser informada por escrito a AV VILLAS con no menos de 10 d as h biles de anticipaci n a la fecha en que se iniciar el recaudo con ese formato 2 1 3 AV VILLAS nicamente verificar que la cantidad que aparece como valor total a pagar coincida con la suma de dinero que efectivamente recibe quedando exenta de realizar cualquier tipo de comprobaciones adicionales 2 2 Recaudo a trav s del Centro de Pagos Virtual 2 2 1 Los recaudos a trav s de este canal ser n efectuados por AV VILLAS siempre y cuando el convenio de recaudo suscrito con EL CLIENTE se encuentre vigente y que EL CLIENTE se encuentre registrado como usuario del CENTRO DE PAGOS VIRTUALES DE AV VILLAS 2 2 2 Para el efecto EL CLIENTE bajo su responsabilidad designar un Usuario Administrador quien podr administrar las seguridades del Centro de Pagos Virtual AV Villas y habilitar otros usuarios para el uso del mismo La clave del usuario Administrador constituye una firma electr nica y por lo tanto obliga al CLIENTE en relaci n con todas las transacciones que se efect en con la misma Es responsabilidad del CLIE
14. vez capturados los datos estos deber n ser enviados a trav s del aplicativo instalado los cuales deber n ser transmitidos de acuerdo con las condiciones especiales previstas en el mismo c Horarios Las transacciones d bito y o cr dito que se transmitan por el cliente originador a la EFO antes de las 3 00 p m ser n enviadas a CENIT U OTRA en el mismo d a de su recepci n Aquellas que se reciban con posterioridad a la hora atr s se alada ser n enviadas por la EFO a CENIT U OTRA al d a h bil siguiente de su recepci n Ver Manual operativo del Cliente Formato y especificaciones de cada transacci n El cliente originador para la realizaci n de transacciones se obliga a diligenciar de forma completa los campos previstos en el formato NACHA M as a Para transacciones d bito y cr dito i N mero y tipo de cuenta del cliente receptor ii nombre del receptor iii n mero y tipo de identificaci n del receptor iv Entidad Financiera y ciudad de radicaci n de la cuenta receptora v monto de la transacci n b Para transacciones de prenotificaci n i N mero y tipo de cuenta del cliente receptor ii nombre del receptor iii n mero y tipo de identificaci n del receptor iv Entidad Financiera y ciudad de radicaci n de la cuenta receptora En cualquiera de esos eventos AV VILLAS notificar sobre esta situaci n al CLIENTE a m s tardar dentro de los 3 d as h biles siguientes a la fecha en que fue fal
15. NTE que el Usuario Administrador cambie peri dicamente la clave la cual es personal e intransferible 2 2 3 EL CLIENTE se obliga a seguir nicamente las instrucciones que le indique AV VILLAS en el portal 2 2 4 AV VILLAS tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de la utilizaci n del portal EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento y en el Manual Usuario Centro de Pagos AV Villas 2 2 5 AV VILLAS no asume responsabilidad alguna en caso de que el cliente o los clientes de este no puedan efectuar operaciones por problemas t cnicos en el sistema 2 2 6 AV VILLAS brindar al CLIENTE orientaci n sobre el uso del CENTRO DE PAGOS VIRTUALES AV VILLAS cuando ste lo solicite F 07 910 9 P gina 5 de 11 E Banco AV Villas Cap tulo 5 Internet Empresas Art culo 1 DEFINICI N Se entiende por Banca Empresarial por Internet el servicio que le permite AL CLIENTE comunicarse desde un computador con el computador central de AV VILLAS a trav s de Internet o de cualquier otra red que en el futuro establezca AV VILLAS para realizar transacciones sobre su s Cuenta s Operativa s AV VILLAS tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que stas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene liberta
16. RANSACCIONES A CUBRIR CON CADA PRODUCTO ASOCIADO Corresponde a la cantidad mensual de transacciones que quedan amparadas por la reciprocidad pactada para la correspondiente Cuenta Operativa sobre las cuales se cobrar la tarifa especial prevista para transacciones cubiertas El valor de reciprocidad pactada por transacci n se obtiene al dividir los saldos mensuales promedio pactados por EL CLIENTE en cada una de su s Cuenta s Operativa s entre el n mero de transacciones pactadas con ese producto asociado En todo caso se entender que una transacci n est cubierta cuando su valor de reciprocidad valor de reciprocidad por transacci n sea igual o mayor al valor de reciprocidad m nimo por cada transacci n previsto en este convenio Las transacciones cubiertas se obtienen al dividir la reciprocidad real en saldos mensuales promedio mantenidos por EL CLIENTE en cada una de su s Cuenta s Operativa s entre el valor de reciprocidad pactado por cada transacci n Art culo 5 VALOR DE RECIPROCIDAD M NIMO POR TRANSACCI N Magnitud que se obtiene al dividir la reciprocidad pactada para cada Cuenta Operativa entre el n mero de transacciones a cubrir con esa reciprocidad tambi n pactado en el convenio Art culo 6 TARIFA POR TRANSACCI N CUBIERTA Es el valor asignado a la comisi n que se debe pagar a AV VILLAS por la realizaci n de cada transacci n cuyo valor de reciprocidad sea igual o mayor al valor de reciprocidad m nimo por transac
17. TE ESPEC FICA Cap tulo 1 N mina Art culo 1 DEFINICI N Servicio por medio del cual EL CLIENTE efect a el pago de su n mina a trav s de transferencias peri dicas de fondos realizadas desde su s Cuenta s Operativa s a las cuentas individuales que para el efecto abra cada uno de sus empleados y o colaboradores en AV VILLAS AV VILLAS tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que estas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento F 07 910 9 P gina 2 de 11 E Banco AV Villas Art culo 2 CANAL PARA LA REALIZACI N DE TRANSACCIONES El canal autorizado por AV VILLAS para realizar las operaciones es Internet Empresas los otros canales ser n utilizados s lo para contingencias Art culo 3 PAGO DE NOMINA POR INTERNET EMPRESAS Se regir por las normas aplicables al servicio de Banca Empresarial por Internet INTERNET EMPRESAS Cap tulo 2 Pago de Proveedores o Servicio de Pagos Art culo 1 DEFINICI N Es el servicio a trav s del cual EL CLIENTE efect a pagos peri dicos de las obligaciones que haya contra do con terceros y o proveedores realizando transferencias de fondos de su s Cuenta s Operativa s a las cuentas individuales de los proveedores y o terceros AV VILLAS
18. TOKEN es un dispositivo electr nico que genera una clave de seis 6 digitos y un c digo de seguridad de cuatro 4 d gitos la primera para incrementar el nivel de seguridad en el acceso al canal de INTERNET EMPRESAS y el segundo para garantizar una conexi n segura con AV VILLAS el cual debe ser previamente confirmado por El CLIENTE con respecto al mostrado por el Sistema como se al de alerta de autenticaci n Confrontaci n que el CLIENTE se obliga a realizar cada vez que ingrese al canal de INTERNET EMPRESAS Art culo 5 Se entiende por Usuario Administrador a la persona natural designada por EL CLIENTE para la administraci n de las seguridades del portal y asignaci n de dem s usuarios habilitados para el uso del mismo La clave del usuario administrador del CLIENTE constituye una firma electr nica y por lo tanto las transacciones que se realicen con ella se entender n realizadas por EL CLIENTE y afectar n la s respectiva s cuentas inscritas en el Portal Art culo 6 AV VILLAS entregar al CLIENTE un SCRATCH OFF y un TOKEN para que pueda emplear este Servicio los cuales ser n de su uso exclusivo personal e intransferible Art culo 7 El CLIENTE ser responsable de la asignaci n de claves del TOKEN de los niveles de acceso a los usuarios que ste quiera designar y de la verificaci n del c digo de seguridad emitido por AV VILLAS El uso de la clave y TOKEN por parte de esos usuarios as como las transferencias y operaciones que r
19. a definitiva la autorizaci n previamente dada al Cliente Originador para debitar su cuenta en el futuro Orden de No Pago El Cliente Receptor de una transacci n d bito o cr dito peri dica ha dado orden de no pago a una transacci n d bito o cr dito espec fica para que no R08 sea aplicada La Entidad Financiera Receptora debe verificar el prop sito del Cliente Receptor cuando hace una solicitud de orden de no pago esto con el fin de asegurarse que no se trata de una revocaci n de autorizaci n R07 Fondos no Disponibles El saldo total es suficiente para cubrir esta transacci n sin embargo el saldo disponible no es suficiente para cubrir la transacci n d bito y Rig cr dito Algunas razones para aceptar una devoluci n solicitada por el Cliente Receptor son Cliente Originador no autorizado La Entidad Financiera Receptora ha sido notificada por su Cliente Receptor que el Cliente Originador de la transacci n no ha sido autorizado para debitar su cuenta No existe autorizaci n o prenotificaci n No fue encontrada la autorizaci n o acuerdo con el Cliente Receptor o no existe prenotificaci n Devoluci n de una transacci n d bito y o cr dito por solicitud del Cliente Monto no autorizado El valor de la transacci n d bito y o cr dito no R10 Receptor Persona Natural El Cliente Receptor no acepta la transacci n d bito corresponde al monto autorizado por el Cliente Receptor y o cr dito a su cuenta por un
20. a pagar a AV Villas las comisiones y o contraprestaciones que se fijan en este convenio AV VILLAS podr en cualquier tiempo modificar las tarifas informando al cliente de manera previa el Cliente tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento En todo caso la realizaci n de nuevas operaciones de Transferencia Empresarial por parte del Cliente implicar la aceptaci n de las nuevas tarifas las cuales deber n ser pagadas por el Cliente Art culo 11 Adem s de las causales de terminaci n pactadas en los respectivos reglamentos de la Cuenta Principal y de las Cuentas Auxiliares Asociadas as como en las condiciones generales de este Convenio AV Villas podr terminar en cualquier tiempo y sin previo aviso el presente servicio de Transferencias Empresariales en el evento en que la autoridad competente expida alguna norma que proh ba estas operaciones entre cuentas de un mismo titular o que establezca grav menes o cargas diferenciales entre las cuentas de ahorro y las cuentas corrientes F 07 910 9 P gina 9 de 11 E Banco AV Villas Art culo 1 DEFINICI N Es el servicio que ofrece AV VILLAS a los Establecimientos de Comercio a trav s de las personas naturales o jur dicas propietario s en adelante CLIENTE para que depositen en una cuenta corriente previamente registrada el resultado de las ventas en las que se utilizan como medio de pago tarjeta
21. a raz n espec fica Fecha de transacci n errada La fecha de la transacci n d bito y o cr dito no corresponde a la fecha autorizada por el Cliente Receptor e Transacci n d bito o cr dito fraudulenta Autorizaci n de Recaudo cancelada El Cliente Receptor ha cancelado previamente la autorizaci n de recaudo D bito Duplicado El Cliente Receptor notifica el recibo de una transacci n d bito o cr dito duplicada en su cuenta Sucursal Vendida a otra Entidad Financiera Una Entidad Financiera puede continuar recibiendo transacciones con destino a una cuenta de una sucursal que fue R12 vendida a otra Entidad Financiera Como la Entidad Financiera Receptora no puede mantener la cuenta m s tiempo y no est autorizada para registrar la transacci n debe hacer la devoluci n de la misma a la Entidad Financiera Originadora Muerte del Delegado o Representante El Delegado o Representante apoderado del Cliente Receptor sea este una persona o una instituci n autorizada para recibir RIG transacciones en nombre de otras personas ha muerto o ha perdido esa facultad El beneficiario o Cliente Receptor no ha muerto R15 Muerte del Beneficiario o Titular de la Cuenta El Beneficiario Cliente Receptor o Titular de la cuenta ha muerto R16 Cuenta Inactiva o Cuenta Bloqueada Cuenta inactiva por no tener movimiento e Cuenta Inactiva Por no tener movimiento en un per odo espec fico de tiempo en un periodo de ti
22. biles de anticipaci n Sin embargo teniendo en cuenta que este convenio es accesorio al reglamento de la s Cuenta s Operativa s es entendido que las causales de terminaci n previstas en ese reglamento tambi n ser n aplicables a este convenio en los t rminos y condiciones all previstos Art culo 21 CL USULA CONFIDENCIALIDAD Tiene la calidad de confidencial cualquier dato informaci n o documentaci n a la cual tenga acceso EL CLIENTE o el o los tercero s designado s por ste y autorizado s por AV VILLAS y la cual no est generalmente disponible para el p blico sea que se suministre verbalmente en medio magn tico copia dura o en cualquier otro medio En particular EL CLIENTE se obliga a 1 Proteger la confidencialidad de la informaci n verbal escrita o que por cualquier otro medio reciba restringiendo su uso de manera exclusiva a si mismo a sus directores empleados dependientes y o asesores que tengan absoluta necesidad de conocerla 2 Garantizar que las personas que tengan acceso a la informaci n incluyendo a sus directores empleados dependientes y o asesores reconozcan su car cter confidencial En consecuencia se obliga a tomar e implementar todas las medidas necesarias para impedir que la informaci n confidencial sea copiada divulgada revelada o utilizada en forma indebida o no autorizada 3 Abstenerse de copiar divulgar o revelar a cualquier t tulo la informaci n objeto de protecci n salvo que AV VILLAS autori
23. ce efectuar esa transacci n 4 Presentar a AV VILLAS con la debida antelaci n la relaci n de los terceros vinculados a EL CLIENTE que podr n tener acceso a la informaci n confidencial 5 Utilizar la informaci n nica y exclusivamente para los fines previstos en este convenio 6 Cumplir con la obligaci n de confidencialidad de la misma forma y con el mismo cuidado que se realiza para la protecci n de su propia informaci n confidencial 7 En caso de terminaci n del convenio cualquiera que sea su causa devolver a AV VILLAS toda la documentaci n a que haya tenido acceso con ocasi n de tal convenio y que en dicho momento conserve EL CLIENTE o sus empleados dependientes asesores y o subcontratistas autorizados En caso que AV VILLAS encuentre evidencia de alteraci n o manipulaci n indebida de la informaci n o de la documentaci n a la que ha tenido acceso EL CLIENTE lo informar a ste para que tome las medidas inmediatas encaminadas a impedir el incumplimiento de la obligaci n de confidencialidad de que trata este convenio o la extensi n del riesgo y o del perjuicio As mismo en caso que EL CLIENTE encuentre evidencia de alteraci n o manipulaci n indebida de la informaci n y o de la documentaci n a la que ha tenido acceso EL CLIENTE lo informar a AV VILLAS para que tome las medidas inmediatas encaminadas a impedir el incumplimiento de la obligaci n de confidencialidad o la extensi n del riesgo y o del perjuicio TITULO III PAR
24. ci n Articul 7 TARIFA POR TRANSACCI N DESCUBIERTA Es el valor asignado a la comisi n que se debe pagar a AV VILLAS por la realizaci n de cada transacci n cuyo valor de reciprocidad sea menor al valor de reciprocidad m nimo por transacci n Esta tarifa es adicional a la tarifa pactada por transacciones cubiertas Si no se pacta tarifa alguna por transacciones descubiertas stas se cobrar n a tarifa plena Las transacciones descubiertas se obtienen de la resta entre las transacciones reales menos las transacciones cubiertas Art culo 8 AUTORIZACI N DE DESCUENTO EL CLIENTE autoriza a AV VILLAS para debitar diariamente de la s Cuenta s Operativa s correspondiente s las sumas que adeudare a sta entidad como consecuencia del desarrollo del convenio sin que para el efecto sea necesaria la previa presentaci n de factura alguna ni se requiera autorizaci n adicional a la que se da por virtud de esta cl usula Art culo 9 INFORMES AV VILLAS permitir al CLIENTE verificar los informes sobre las transacciones efectuadas trav s del servicio Internet Empresas Art culo 10 RECLAMACIONES Si EL CLIENTE tuviere reclamaciones que hacer a AV VILLAS por causa o con ocasi n de los servicios a los que accede por el convenio deber presentarlas por escrito ante la oficina de radicaci n de la s Cuenta s Operativa s En todo caso las partes acuerdan que transcurridos sesenta 60 d as calendario desde la fecha de efectuadas las transaccio
25. con firma y huella del cliente Por lo que el Banco proceder inmediatamente a la cancelaci n del servicio BBS Art culo 23 Cuando el Cliente o Representante Legal o quien haga sus veces haya cancelado el servicio de Internet Empresas BBS y desee reactivarlo deber presentar un documento soporte por medio del Gerente de oficina o Gerente de Banca solicitando dicho servicio Por lo tanto el Banco AV VILLAS lo restablecer en un tiempo no mayor a tres 3 d as h biles Cap tulo 6 Tarjeta Recargable D bito Plus Art culo 1 DEFINICI N Se entiende por convenio Tarjeta D bito Plus el servicio que le permite a EL CLIENTE la activaci n de un n mero plural de tarjetas d bito dependientes de su s Cuenta s Operativa s en el BANCO que podr n ser entregadas por EL CLIENTE al os tarjeta habiente s o usuario s final es que libremente escoja AV VILLAS tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que estas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento Art culo 2 REDEBAN MULTICOLOR instalar sin costo en el lugar que EL CLIENTE establezca un software con su respectiva licencia y un dispositivo o Pin Pad destinado a realizar diferentes operaciones relacionadas con el manejo de las tarjetas d bit
26. d para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento Art culo 2 Por virtud de este convenio EL CLIENTE tendr derecho a efectuar las siguientes transacciones consultas de saldo consultas de movimiento consultas de recaudo transferencias entre cuentas pago de n mina y de proveedores creaci n eliminaci n y actualizaci n de usuarios exportaci n de informaci n en archivos planos o Excel as como el control de los mismos por medio de reportes y todas las dem s opciones que se desarrollen dentro de este servicio de acuerdo con el los m dulo s adquirido s por EL CLIENTE Para efectos de las transferencias entre cuentas EL CLIENTE podr asociar cuentas que se identifiquen con su propio NIT o con NIT diferentes bajo su exclusiva responsabilidad Por lo tanto desde la s cuenta s inscrita s en el Portal EL CLIENTE podr hacer transferencias pagos de n mina y pagos a proveedores hacia otras cuentas propias o hacia cuentas que pertenezcan a titulares distintos en cualquier entidad financiera sin que AV VILLAS est obligado a realizar ning n tipo de verificaci n ni de confirmaci n Art culo 3 SCRATCH OFF es una Tarjeta f sica impresa de seguridad que contiene una clave para el acceso al canal de INTERNET EMPRESAS la cual se compone de cuatro 4 d gitos y que deber ser cambiada por El CLIENTE cuando ingrese por primera vez al Servicio Art culo 4
27. do de los fondos seg n los par metros establecidos en el convenio hacia la Cuenta Principal o que reciben traslados de dicha Cuenta Principal d Dispersar Transacci n que de manera autom tica debita de la Cuenta Principal y acredita a las Cuentas Auxiliares Asociadas las sumas de dinero que sean necesarias para cumplir al cierre con los l mites establecidos por el Cliente para la Cuenta Principal e Concentrar Transacci n que de manera autom tica debita de las Cuentas Auxiliares Asociadas y acredita la Cuenta Principal las sumas de dinero que sean necesarias para cumplir al cierre con los l mites establecidos por el Cliente para dichas Cuentas Auxiliares Asociadas f Dispersar y Concentrar Transacci n que de manera autom tica debita de las Cuentas Auxiliares Asociadas y acredita la Cuenta Principal o viceversa las sumas de dinero que sean necesarias para cumplir al cierre con los l mites establecidos por el Cliente para dichas Cuentas Auxiliares Asociadas Art culo 2 El servicio de transferencias Empresariales es aquel que le permite al CLIENTE impartir rdenes a AV VILLAS para que sta proceda a Dispersar y o Concentrar realice transacciones d bito o cr dito entre sumas de dinero entre su Cuenta Principal y sus Cuentas Auxiliares Asociadas Tanto la Cuenta Principal como las Cuentas Auxiliares Asociadas deben estar abiertas en AV VILLAS y deben pertenecer al mismo titular Art culo 3 En caso de que la Cuenta Principal o las Cu
28. e comercio que comprende a persona s natural es y o jur dicas propietarias o no debidamente afiliada s a trav s de AV VILLAS al sistema de pago de las franquicias MasterCard y o Visa y el cual ser el titular de la cuenta habilitada ante AV VILLAS para recibir todos los abonos y o cargos de las operaciones financieras por el producto de las ventas de bienes y o servicios que suministran y o la cancelaci n de obligaciones por medio de tarjetas u otro instrumento de pago Art culo 3 COMISI N DE ADQUIRENCIA Como contraprestaci n por el servicio el CLIENTE se obliga a pagar una comisi n en porcentaje o valor fijo en pesos y o mantener las reciprocidades que AV VILLAS tenga pactadas con el cliente las cuales se dar n a conocer en el momento de la negociaci n y quedar n consignadas en el Anexo Al Reglamento De Convenios Para La Prestaci n De Servicios Bancarios Cap tulo Adquirencias Par grafo Primero Reciprocidad AV VILLAS reducir la comisi n de Adquirencia cobrada al CLIENTE siempre y cuando mantenga los saldos promedios mensuales comprometidos en el Anexo Al Reglamento De Convenios Para La Prestaci n De Servicios Bancarios Cap tulo Adquirencias En el caso de no mantener la reciprocidad pactada el CLIENTE pagar a AV VILLAS a t tulo de comisi n de Adquirencia y por cada transacci n realizada el porcentaje o valor fijo en pesos no cubierto por la reciprocidad Art culo 4 Durante la ejecuci n del servicio AV VILLAS podr aju
29. ealicen en desarrollo de este servicio ser n responsabilidad exclusiva del CLIENTE Art culo 8 La asignaci n de los TOKEN ser para todos los usuarios que tengan perfil transaccional elaboraci n y o aprobaci n de archivos para pago de nominas proveedores transferencias y pagos o cualquier otra transacci n monetaria y cuyos topes asignados sean mayores a cero AV VILLAS entregara nicamente el los TOKEN s al usuario administrador quien a su vez efectuar la entrega de los mismos a los dem s usuarios que tengan perfil transaccional Art culo 9 EL CLIENTE tendr la facultad de aceptar o rechazar el TOKEN y el uso del mismo En caso de no aceptar su uso y los topes asignados sean mayores a cero AV VILLAS registrar la no aceptaci n de No Token y quedar constancia en el contrato de que EL CLIENTE asume toda responsabilidad por cualquier transacci n que se realice con cualquiera de los usuarios y claves habilitados para el manejo de su portal Art culo 10 AV VILLAS brindar al CLIENTE capacitaci n sobre el uso del portal cuando ste lo solicite e informar peri dicamente a trav s de diferentes medios sobre las seguridades que debe tener en cuenta para su utilizaci n AV VILLAS conservar evidencia de la capacitaci n suministrada al cliente Art culo 11 En caso de p rdida extrav o hurto o sustracci n del TOKEN EL CLIENTE deber informarlo a AV VILLAS inmediatamente mediante comunicaci n telef nica a la L nea de Ser
30. empo o por solicitud del titular de la misma e Cuenta Bloqueada Por solicitud del titular de la cuenta o Cliente Receptor R17 La Identificaci n no coincide con Cuenta del Cliente Receptor La estructura del n mero de cuenta y el d gito de chequeo son v lidos pero el n mero de cuenta no corresponde con el n mero de identificaci n del Cliente Receptor registrado e Cuenta marcada como de la lista Clinton La Cuenta Receptora No est habilitada para Recibir Transacciones porque es una cuenta marcada como de la Cuenta No Habilitada para recibir transacciones Cuenta de naturaleza lista Clinton en la Entidad Financiera Receptora R20 a Go a a pa Es o especial que est limitada para recibir transacciones d bito o cr dito Cuenta usada en Medios Pol ticos Si la cuenta que se debe afectar es usada en medios pol ticos como campa as o similar podr a usarse esta causal de devoluci n Devoluci n de una transacci n d bito por solicitud del Cliente Receptor Persona Jur dica La Entidad Financiera Receptora ha sido notificada por su Cliente R29 Receptor Corporativo no consumidor que el Cliente Originador de la transacci n no ha sido autorizado para debitar su cuenta Aplica para transacciones de prenotificaci n d bito y para transacciones monetarias d bito Causales de No Aceptaci n 1 Cuenta Inactiva o cuenta bloqueada Cuenta inactiva por no tener movimiento en un periodo de tiempo
31. entas Auxiliares Asociadas desde las cuales se deban realizar operaciones d bito para acreditar una u otras seg n corresponda no existan fondos disponibles suficientes para cubrir el l mite establecido por el Cliente AV Villas queda irrevocablemente autorizado para afectar los siguientes cupos que el Cliente tenga vigentes y aprobados en el mismo orden que se establece i Cupo de sobregiro aprobado ii Cupo de Canje si existen cheques en canje En todo caso AV Villas no est obligado a otorgar cr dito alguno para cumplir con los l mites establecidos por el Cliente Art culo 4 La devoluci n no aceptaci n o rechazo de una transacci n se podr n generar por cualquiera de las causales indicadas a continuaci n e Cuenta Saldada Cuenta activa que ha sido cerrada por orden del Cliente e Cuenta Cancelada Cuenta activa que ha sido cerrada por orden de AV Villas o de autoridad competente e Cuenta Bloqueada Por solicitud del titular de la misma o cuando por disposici n del Banco se realiza el bloqueo total de la misma e Cuenta No Habilitada para recibir transacciones Cuenta de naturaleza especial que est limitada para recibir transacciones d bito o cr dito e Cuenta usada en Medios Pol ticos Cuando la cuenta que se afecta es usada para manejar fondos de campa as pol ticas o medios pol ticos Cuando la Cuenta que recibe la transferencia No est habilitada porque es una cuenta que ha registrado operaciones reportadas como sospecho
32. es no manifiestan por escrito lo contrario con una anticipaci n no inferior a treinta 30 d as calendario a la fecha de renovaci n autom tica En todo caso la vigencia del convenio no podr ser superior a la vigencia de la s Cuenta s Operativa s de suerte que si la s Cuenta s Operativa s terminase n por cualquier causa de inmediato terminar n el los convenio s asociado s a dicha s Cuenta s Art culo 16 NOTIFICACIONES Las notificaciones a que haya lugar en desarrollo del convenio se deber n surtir enviando comunicaci n escrita a las siguientes direcciones a CLIENTE AV VILLAS enviar las notificaciones a la s persona s autorizadas para el manejo de la cuenta operativa a que accede el convenio en la direcci n que aparezca inscrita en la oficina de radicaci n de la s Cuenta s Operativa s Si hay varias direcciones registradas AV VILLAS elegir v lidamente cualquiera de stas b AV VILLAS Recibir notificaciones en la direcci n de la oficina de radicaci n de la s Cuenta s Operativa s Art culo 17 SUSPENSI N DEL SERVICIO Las partes acuerdan que en casos de fuerza mayor o caso fortuito como lo son fallas t cnicas de cualquier tipo hechos de terceros y orden de autoridad competente entre otras AV VILLAS podr suspender temporalmente la prestaci n de los servicios bancarios a los que accede EL CLIENTE por virtud del convenio sin que ello implique ning n tipo de responsabilidad para AV VILLAS A
33. evocable a AV VILLAS para hacer las verificaciones e investigaciones que estime necesarias sobre este aspecto AV VILLAS podr dar por terminado el presente contrato en cualquier tiempo y sin previo aviso a EL CLIENTE si ste llegare a ser i vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigaci n por delitos de narcotr fico terrorismo secuestro lavado de activos y o conexos ii incluido en listas para el control de lavado de activos administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera tales como la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de Am rica o III condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisi n de cualquier hecho punible Art culo 14 RESPONSABILIDAD EL CLIENTE se compromete a pagar a AV VILLAS y o a cualquier tercero la totalidad de los da os que se llegaren a generar por causa o con ocasi n del incumplimiento en que incurriere respecto de cualquiera de las obligaciones establecidas en el convenio En todo caso EL CLIENTE asumir de manera exclusiva la responsabilidad por las transacciones realizadas en desarrollo de los servicios a los que accede por virtud del convenio eximiendo a AV VILLAS de cualquier responsabilidad sobre el particular Art culo 15 DURACI N El t rmino de duraci n del convenio ser de un a o y se prorrogar de manera autom tica si las part
34. ez entregadas las tarjetas a EL CLIENTE por parte de EL BANCO ser responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE que el usuario final reciba el pl stico en perfecto estado y sin ninguna alteraci n f sica que pueda evidenciar el conocimiento de la clave por parte de un tercero Art culo 3 El CLIENTE mediante el presente documento solicita bajo su responsabilidad a EL BANCO la emisi n de la cantidad especificada de Tarjetas Regalo D bito Plus As mismo autoriza expresamente a EL BANCO a realizar el descuento de su s cuenta s operativa s por el valor especificado en el presente documento con el fin de cargar cada una de las Tarjetas Regalo D bito Plus solicitadas Art culo 4 El CLIENTE asumir de manera exclusiva la responsabilidad por las transacciones realizadas en desarrollo del servicio a que accede por virtud del presente convenio Eximiendo a AV VILLAS de cualquier responsabilidad sobre el particular Art culo 5 EL CLIENTE una vez reciba las Tarjetas Bono D bito Plus solicitadas ser el nico responsable de la custodia y entrega de las mismas a sus usuarios finales para que stos consuman el dinero cargado en ellas en establecimientos de comercio o lo retiren utilizando cajeros autom ticos de cualquier red seg n sea el mandato del CLIENTE en el presente convenio de Tarjeta Regalo D bito Plus con EL BANCO La utilizaci n de estos servicios por parte de los usuarios finales estar sujeta a las tarifas previamente establecidas por
35. ivas y o recomendaciones para evitar posibles fraudes y pr cticas comerciales inadecuadas que puedan afectar la prestaci n del servicio 6 3 Aceptar la retenci n y o bloqueo de los abonos que AV VILLAS realice sobre las operaciones alertadas o sospechosas como tambi n aceptar el bloqueo y d bito de los dineros depositados en la cuenta habilitada para el manejo del servicio hasta por el monto de las operaciones alertadas o sospechosas sin posibilidad de disponer de estos por ning n medio existente hasta tanto no se aclare en la respectiva investigaci n el origen y la causa de las mismas 6 4 Pagar a AV Villas el valor faltante que no quedo cubierto con el bloqueo de saldos o la retenci n de abonos en caso contrario AV VILLAS podr hacer efectivo el respectivo pagar en blanco junto con su carta de instrucciones espec ficas para este servicio Par grafo Primero AV VILLAS no ser responsable por 1 La manipulaci n inadecuada de los equipos 2 Los fraudes que se presenten con las tarjetas d bito y o cr dito utilizados como medio de pago 3 Las transacciones que se realicen a trav s de dat fono tel fono Internet cup n y otros medios 4 las devoluciones de cheques por fondos insuficientes de la cuenta s corriente s involucrada s cuando esta se encuentre bloqueada de acuerdo a lo establecido en este reglamento Art culo 7 Para evitar posibles fraudes EL CLIENTE adem s de acatar las normas de seguridad de los manuales tendr la
36. lida la transacci n En todo caso AV VILLAS no tendr ninguna responsabilidad frente al CLIENTE o frente a terceros por las devoluciones no aceptaciones o rechazos que ocurran durante la ejecuci n del convenio Art culo 5 Cuando una transacci n sea devuelta no aceptada o rechazada AV VILLAS tendr derecho al pago de su comisi n por parte del CLIENTE como quiera que la transacci n no se perfeccion por un hecho no imputable a esta entidad Igualmente las partes acuerdan que AV VILLAS no pagar ning n tipo de rendimientos sobre las sumas de dinero objeto de devoluci n Art culo 6 Una vez impartida por EL CLIENTE la orden de efectuar una transacci n cr dito sta ser irrevocable e inmodificable y AV VILLAS no estar obligado a reversarla o modificarla por una contraorden de aquel No obstante lo anterior ser facultad de AV VILLAS intentar cumplir con la contraorden del CLIENTE lo cual se har bajo la responsabilidad exclusiva de ste quien adem s deber asumir todos los gastos en los que fuera necesario incurrir por ese motivo Art culo 8 EL CLIENTE podr ordenar a AV VILLAS que provisionalmente se abstenga de realizar transacciones cr dito que afecten su s Cuenta s Operativa s para lo cual deber notificar por escrito a AV VILLAS su instrucci n con no menos de 5 d as h biles de anticipaci n Art culo 9 Ser facultad exclusiva de AV VILLAS la realizaci n del proceso de prenotificaci n AV VILLAS tiene plena
37. nes sin que AV VILLAS haya recibido por escrito observaci n alguna por parte del CLIENTE respecto de las mismas estas transacciones se entender n aprobadas y sobre ellas no habr lugar a reclamaciones futuras Art culo 11 CESI N EL CLIENTE no podr ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones que le confiere el convenio salvo autorizaci n previa y escrita de AV VILLAS Art culo 12 OPERACIONES PROHIBIDAS EL CLIENTE se compromete a no emplear los servicios bancarios a los que accede por virtud del convenio para realizar cualquier actividad il cita ilegal o contraria a las buenas costumbres y especialmente se compromete a no efectuar ninguna de las operaciones de lavado de activos previstas en el Cap tulo V de la Ley 599 de 2000 adicionado por la Ley 747 de 2002 ni cualquier otra operaci n indicada en las dem s normas nacionales e internacionales sobre la materia as como aquellas que en el futuro se establecieran en las normas que las modificaren reemplazaren o aclararen EL CLIENTE se compromete a cumplir con todas las medidas de seguridad que AV VILLAS considere pertinentes para prevenir la ejecuci n de las actividades a que hace referencia esta cl usula F 07 910 9 P gina 1 de 11 E Banco AV Villas Art culo 13 ACTIVIDAD L CITA EL CLIENTE manifiesta de manera expresa que no tiene relaci n alguna con actividades prohibidas y o calificadas por la ley como delictivas En todo caso EL CLIENTE autoriza de manera irr
38. o de derechos y obligaciones de las partes que suscriben el convenio Art culo 4 La normatividad contenida en los T tulos Consideraciones Preliminares y Il Parte General de ste Reglamento es aplicable en su totalidad a todos y cada uno de los servicios bancarios a que el cliente accede de suerte que todas sus cl usulas son de obligatorio cumplimiento durante todo el tiempo en que permanezcan vigentes el los servicio s al los que accede EL CLIENTE por virtud del convenio La normatividad del Titulo III Parte Especial ser nicamente en aquello que corresponda al los servicio s al los que accede EL CLIENTE por virtud del convenio TITULO Il PARTE GENERAL Art culo 1 OBJETO El objeto del convenio es definir los t rminos y condiciones que regular n la prestaci n del los servicio s al los cual es accede EL CLIENTE por virtud del mismo y que ser n suministrado s por AV VILLAS Art culo 2 RECIPROCIDAD Corresponde a los saldos promedio m nimos que debe mantener EL CLIENTE en la s respectiva s Cuenta s Operativa s Art culo 3 RECIPROCIDAD Y COMISIONES Como contraprestaci n por estos servicios EL CLIENTE mantendr en la s Cuenta s Operativa s que haya indicado para el efecto los saldos promedio mensuales pactados y pagar a AV VILLAS las comisiones acordadas sin que en ning n caso sea posible eximirse de esas obligaciones salvo autorizaci n previa y escrita de AV VILLAS Art culo 4 N MERO MENSUAL DE T
39. o de la Tarjeta est n sujetas a lo dispuesto en los anexos Formulario de Solicitud de Tarjetas Regalo D bito Plus y Formulario de Inscripci n del Servicio respectivamente Art culo 11 EL CLIENTE manifiesta que ha recibido la totalidad de documentos que conforman ste servicio Formulario de Solicitud de Tarjetas Regalo D bito Plus y Formulario de Inscripci n del Servicio respectivamente y que comprende todas las disposiciones contenidas en los mismos las cuales acepta de manera ntegra e incondicional Cap tulo 8 Transferencias Empresariales Art culo 1 DEFINICIONES Para todos los efectos de interpretaci n en la prestaci n del servicio de Transferencias Empresariales se adoptan las siguientes definiciones a Transferencias Son aquellas operaciones de traslados cr dito y d bito de fondos que se realizan entre cuentas de un mismo titular b Cuenta Principal Cuenta corriente o de ahorros que concentrar o dispersar de forma autom tica los fondos de o hacia las Cuentas Auxiliares Asociadas Si cumple la primera de las funciones mencionadas se denominar Cuenta Concentradora en tanto que si cumple la segunda de tales funciones se denominar Cuenta Dispersadora Un Cliente s lo podr tener una Cuenta Principal y corresponde a la se alada en este convenio F 07 910 9 P gina 8 de 11 Y Banco AV Villas c Cuentas Auxiliares Asociadas Son las cuentas corrientes o de ahorros que permiten el trasla
40. o en ellas en establecimientos de comercio o lo retiren utilizando cajeros autom ticos de cualquier red seg n sea el mandato del CLIENTE en la negociaci n con EL BANCO Art culo 7 El CLIENTE ser responsable de enviar a trav s de Internet Empresas un archivo plano que contendr la informaci n necesaria para recargar cada una de las tarjetas previamente activadas La informaci n transmitida en los archivos deber cumplir con las especificaciones t cnicas determinadas por EL BANCO As mismo cuando el archivo se env e en disquete EL CLIENTE anexar relaci n f sica con la misma informaci n que deber estar debidamente firmada por la s persona s autorizada s para el manejo de la cuenta de EL CLIENTE EL BANCO nicamente se har responsable por la realizaci n de las transacciones que EL CLIENTE le haya ordenado de conformidad con el inciso anterior y de reportar el resultado de la transacci n Art culo 8 Las Tarjetas D bito Plus no estar n habilitadas para que el tarjeta habiente o usuario final realice transacciones a trav s del sistema de Audiorespuesta el portal de Internet y o la red de oficinas de EL BANCO Art culo 9 Para todos los efectos EL BANCO presume que cualquier instrucci n impartida o novedad sobre las tarjetas efectuada por EL CLIENTE es autentica En consecuencia corresponde al CLIENTE establecer mecanismos de seguridad que le permitan mantener la confidencialidad de cualquier F 07 910 9 P gina 7 de 11
41. o tales como activaci n cambios de clave consulta de saldo consulta de ltimos 5 movimientos y reposici n de tarjetas por deterioro REDEBAN MULTICOLOR se har responsable de las labores de capacitaci n y soporte derivadas de la instalaci n y utilizaci n del software de conformidad con el inciso anterior Art culo 3 El uso del software instalado as como las novedades que a trav s de este se efect en sobre las tarjetas se realizaran bajo la responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE Art culo 4 Las tarjetas d bito plus ser n generadas por el BANCO y entregadas a EL CLIENTE con una clave gen rica que deber ser modificada por cada tarjeta habiente a trav s del software y el Pin Pad instalado en las dependencias de EL CLIENTE Para todos los casos EL CLIENTE ser responsable y deber asegurarse de que el usuario final efect e la asignaci n de su clave personal inmediatamente se haya efectuado la entrega y activaci n de la tarjeta Art culo 5 EL CLIENTE podr solicitar bajo su responsabilidad y por escrito al BANCO la cantidad de tarjetas que necesite con veinte 20 d as h biles de anticipaci n Una vez realizado el procedimiento de emisi n de las tarjetas correspondiente EL BANCO har la entrega final a EL CLIENTE Art culo 6 Por virtud de este convenio EL CLIENTE ser el nico responsable de la custodia y activaci n de las tarjetas as como de la entrega a sus usuarios finales para que stos consuman el dinero cargad
42. o y Cr dito Causal Descripci n Est ndar de la Devoluci n Detalle adicional de la Devoluci n Opcional Recomendado R01 Fondos Insuficientes El saldo disponible no es suficiente para cubrir el valor de la transacci n e Cuenta Saldada cuenta activa que ha sido cerrada por orden del Cliente R02 Cuenta Cerrada Cuenta cerrada por orden del Cliente Receptor o por la Entidad Receptor Financiera Originadora Cuenta Cancelada cuenta activa que ha sido cerrada por orden de la Entidad Financiera Receptora R03 Cuenta No Abierta El n mero de cuenta registrado no corresponde a una cuenta asignada o abierta F 07 910 9 P gina 3 de 11 E Banco AV Villas re Causales de Devoluci n para Transacciones D bito y Cr dito Causal Descripci n Est ndar de la Devoluci n Detalle adicional de la Devoluci n Opcional Recomendado La estructura del n mero de cuenta no es v lida R04 N mero de Cuenta Inv lido El n mero de la cuenta es incorrecto El d gito de chequeo no es v lido N mero incorrecto de digitos Devoluci n Solicitada por la Entidad Financiera Originadora La Entidad R06 Financiera Originadora ha solicitado a la Entidad Financiera Receptora devolver una transacci n Por conocer que la transacci n fue enviada por error Por conocer que la cuenta pertenece a la lista Clinton R07 Autorizaci n de Recaudo Revocada por el Cliente Receptor El Cliente Receptor ha revocado o cancelado en form
43. rio creado por EL CLIENTE no superen los topes totales asignados en la matricula del Servicio de Internet Empresas BBS pero no controlar que la sumatoria de todas las transacciones que realicen todos los usuarios creados no supere el l mite total establecido para transar en los m dulos mencionados en el literal b de ste numeral Art culo 19 EL CLIENTE podr autorizar a AV VILLAS para que anualmente incremente los topes asignados a cada uno de los m dulos habilitados en el mismo porcentaje en que se incrementa el Salario M nimo Legal Vigente SMLV cuando EL CLIENTE acepte esta condici n en el formato Servicio de Internet Empresas BBS suscrito por las partes Art culo 20 AV VILLAS podr bloquear unilateralmente el acceso al portal Internet Empresas cuando el cliente registre erradamente su clave de acceso despu s de un n mero de cinco 5 veces o cuando AV VILLAS considere que existen situaciones que coloquen en riesgo los recursos que el cliente ha entregado en dep sito Art culo 21 AV VILLAS aplicar todas las novedades solicitadas por los clientes 24 horas h biles despu s de haber sido radicada la solicitud ante la oficina en la cual se suscribi el SERVICIO DE INTERNET EMPRESAS BBS Art culo 22 El Cliente o Representante Legal o quien haga sus veces puede solicitar la cancelaci n del portal empresarial BBS en cualquier momento al dirigirse a cualquier oficina del Banco AV VILLAS por medio de un documento soporte
44. rt culo 18 MODIFICACI N DE TARIFAS Y RECIPROCIDADES Sin perjuicio de lo establecido en la cl usula anterior AV VILLAS podr modificar unilateralmente las tarifas y reciprocidades en el evento en que seg n su criterio las circunstancias as lo ameriten En estos casos deber informar al CLIENTE con treinta 30 d as calendario de antelaci n las nuevas tarifas y reciprocidades a implementar Dentro de los treinta 30 d as calendario siguientes a la notificaci n de las modificaciones de las tarifas y reciprocidades El CLIENTE podr terminar unilateralmente el convenio sin que ello implique el pago de indemnizaci n alguna para lo cual deber manifestar su decisi n por escrito a AV VILLAS Si transcurrido este t rmino de treinta 30 d as calendario desde la notificaci n EL CLIENTE no se ha pronunciado sobre las modificaciones a realizar las mismas se entender n aprobadas en los t rminos y condiciones establecidos en la comunicaci n Art culo 19 OTRAS MODIFICACIONES Salvo la modificaci n de tarifas que se rige por la cl usula anterior cualquier otra modificaci n al convenio ser v lida exclusivamente cuando conste por escrito y sea suscrito v lidamente por las partes Art culo 20 TERMINACI N UNILATERAL DEL CONVENIO Cualquiera de las partes podr dar por terminado el convenio unilateralmente sin que ello implique el pago de indemnizaci n alguna siempre y cuando lo informe por escrito a la otra con un m nimo de 30 d as h
45. s de cr dito y o d bito de las franquicias MasterCard o Visa para efectuar la compra de productos y o servicios de cualquier ndole las cuales pueden ser mediante la modalidad de Venta Presencial y o Venta No Presencial En todas las solicitudes AV VILLAS se reserva el derecho de ofrecer este servicio a trav s de cuentas de ahorro previo cumplimiento de los requisitos y procedimientos internos Par grafo Primero Venta Presencial Cuando se requiere de la presencia f sica del tarjetahabiente en el establecimiento Par grafo Segundo Venta No Presencial Cuando no se requiere de la presencia f sica del tarjetahabiente en el establecimiento y por consiguiente de la presentaci n f sica de la tarjeta d bito o cr dito tel fono Internet cup n u otros medios similares Par grafo Tercero Abono se considera a todos los valores por las ventas presenciales y o no presenciales realizadas por el establecimiento de comercio los cuales son colocados en una cuenta dep sito de tipo corriente o de ahorro registrada con AV VILLAS Par grafo Cuarto Tarjetahabiente es la persona titular con una tarjeta o instrumento de pago de las marcas referidas por las franquicias que mantiene una relaci n como cliente o usuario seg n sea el caso con la entidad financiera emisora para realizar transacciones a trav s de los medios de pago habilitados por el Sistema Articulo 2 TITULAR DEL CONVENIO O CLIENTE Para efectos de este servicio se refiere al establecimiento d
46. sas por AV Villas a la autoridad competente o su titular se encuentra o est relacionado con listas de clientes con restricci n tales como OFAC Clinton o similares e La identificaci n no coincide con la cuenta del cliente originador La estructura del n mero de la cuenta y el d gito de chequeo son v lidos pero el n mero de la cuenta no corresponde con el n mero de identificaci n del Cliente e N mero de Cuenta inv lido El n mero de la cuenta es incorrecto e Cuenta embargada Cuando la cuenta tenga una orden de embargo total vigente por solicitud de una autoridad competente e Fondos insuficientes No contar con los fondos suficientes para cubrir los saldos m nimos establecidos por el Cliente Art culo 5 Horario para realizar las transacciones Los d bitos y cr ditos que se efect en en jornada diurna entre la Cuenta Principal y las Cuentas Auxiliares Asociadas por cualquier canal se ver n reflejados al siguiente d a h bil Las transacciones por cobros pendientes y el pago de cheques en canje se ver n reflejados al siguiente d a h bil de realizada la transacci n afectando el saldo de cierre de la cuenta Art culo 6 La captura de datos para la realizaci n de transacciones se llevar a cabo a trav s de la oficina radicadora de la Cuenta Principal previa autorizaci n de AV VILLAS Art culo 7 Para la realizaci n de las transacciones el Cliente se obliga a diligenciar de forma completa los campos previstos en el Convenio de
47. star las comisiones o reciprocidades pactadas informando al CLIENTE por escrito a la direcci n de notificaci n y con treinta d as calendario de anticipaci n a la ejecuci n de la misma las nuevas condiciones econ micas a implementar si dentro de los treinta d as calendario siguientes al recibo de la comunicaci n EL CLIENTE no se opone a las condiciones econ micas AV VILLAS presumir su aceptaci n y proceder aplicarlas en los t rminos y condiciones informados en la comunicaci n Art culo 5 TRANSMISI N DE ARCHIVOS A TODOS LOS CLIENTES A trav s de los correos electr nicos que se relacionen en el Anexo Al Reglamento De Convenios Para La Prestaci n De Servicios Bancarios Cap tulo Adquirencias se enviar todos los d as un archivo en Formato PDF y Excel con la informaci n de las ventas del d a anterior y otro archivo al final del mes con la informaci n consolidada o por requerimiento del cliente puede solicitarse ante el Banco la conexi n v a FTP Segura para la entrega de la informaci n En todos los casos AV VILLAS garantiza la confidencialidad de la informaci n y los requisitos de seguridad inform tica requeridos por la ley Art culo 6 RESPONSABILIDAD Cuando en virtud del estudio de la entidad autorizada se pueda determinar el uso fraudulento de tarjeta s o equipo s el CLIENTE se obliga para con AV VILLAS a 6 1 Suministrar la informaci n que se requiera para el proceso de investigaci n 6 2 Cumplir las medidas correct
48. tiene plena autonom a para fijar las tarifas que cobrar por concepto de los servicios que prestar a EL CLIENTE siempre que estas les hayan sido previamente informadas y de la misma manera EL CLIENTE tiene libertad para decidir si acepta las condiciones o si desiste de convenir con AV VILLAS en los t rminos contemplados en este reglamento Art culo 2 CANAL PARA LA REALIZACI N DE TRANSACCIONES El canal autorizado por AV VILLAS para realizar las operaciones es Internet Empresas los otros canales ser n utilizados solo para contingencias Art culo 3 PAGO DE PROVEEDORES POR INTERNET EMPRESAS Se regir por las normas aplicables al servicio de Banca Empresarial por Internet INTERNET EMPRESAS Art culo 4 PAGO DE PROVEEDORES POR ACH Se regir por las normas aplicables al servicio de Transferencias Interbancarias ACH Cap tulo 3 Transferencias Interbancarias ACH Art culo 1 DEFINICIONES Para el cabal entendimiento de la terminolog a relevante en la prestaci n de este servicio se adoptan las siguientes definiciones a CENIT U OTRA Operador que presta servicios de recepci n validaci n proceso y distribuci n de transacciones electr nicas que comprometen fondos de terceros las cuales son procesadas por autorizaci n y bajo la responsabilidad de las entidades financieras b Cliente Originador Es el mismo CLIENTE Para efectos de este servicio corresponde a la persona a nombre de la cual AV VILLAS utiliza los servicios de
49. ureres REGLAMENTO DE CONVENIOS PARA PRESTACI N DE SERVICIOS BANCARIOS TITULO I CONSIDERACIONES PRELIMINARES Art culo 1 El convenio para la prestaci n de servicios bancarios en lo sucesivo el convenio es un acuerdo celebrado entre el Banco Comercial AV VILLAS en lo sucesivo AV VILLAS y un cliente en lo sucesivo EL CLIENTE el cual es titular de la cuenta de ahorros y o cuenta corriente que se indica n en el mismo en lo sucesivo la s Cuenta s Operativa s por virtud del cual accede a la prestaci n de los servicios bancarios que libremente ha determinado lo cual queda reflejado en el texto del convenio El convenio es accesorio al contrato de cuenta de ahorros y o cuenta corriente de la s Cuenta s Operativa s de manera que constituye una adici n a su reglamento Art culo 2 Para que el convenio sea aplicable es necesario que el mismo haya sido legalmente celebrado y se encuentre vigente Art culo 3 El convenio est conformado por este documento denominado Reglamento de Convenios para Prestaci n de Servicios Bancarios que contiene una parte especial que regula cada uno de los servicios a los cuales accede EL CLIENTE los anexos que contienen las condiciones particulares de cada servicio que AV VILLAS ofrece a los que el cliente accede de manera voluntaria y por los dem s anexos que sean pertinentes referidos al Cliente persona natural persona jur dica En consecuencia los referidos documentos contienen el conjunt
50. vicio al Cliente solicitando la anulaci n del TOKEN AV VILLAS le informar al Cliente el procedimiento para la reposici n del TOKEN Art culo 12 AV VILLAS no ser responsable de la informaci n contenida en los archivos utilizados por EL CLIENTE para pagos masivos como n mina proveedores transferencias ACH y cualquier otro servicio que se desarrolle en el futuro Art culo 13 La informaci n transmitida en los archivos deber cumplir con las especificaciones t cnicas determinadas por AV VILLAS Art culo 14 EL CLIENTE podr verificar las transacciones realizadas a trav s de los servicios empresariales por medio de los canales electr nicos de AV VILLAS y tendr la posibilidad de generar su extracto a trav s de Internet Empresas Art culo 15 Para todos los efectos AV VILLAS presume que cualquier instrucci n impartida por EL CLIENTE es aut ntica En consecuencia corresponde al CLIENTE establecer mecanismos de seguridad que le permitan mantener la confidencialidad de cualquier identificaci n que le otorgue AV VILLAS quien no asumir ninguna responsabilidad por transacciones que ordenen terceros no autorizados a nombre del CLIENTE F 07 910 9 P gina 6 de 11 E Banco AV Villas Art culo 16 EL CLIENTE autoriza de manera expresa al Banco AV VILLAS para efectuar el d bito por el valor del Servicio de Internet Empresas cargando el valor a la cuenta registrada como cuenta principal del convenio Art culo 17 EL CLIENTE podr
Download Pdf Manuals
Related Search