CONDICIONES GENERALES REPARACIÓN CÁMARAS
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1. Barcelona Espa a para m s informaci n por favor consulte nuestra Pol tica de Privacidad y Condiciones de Uso de la Web 19 SOLICITUD DE INFORMACION Con el fin de facilitar de una manera eficaz y precisa el estado de su reparaci n se ha habilitado la secci n seguimiento de reparaci n en nuestra p gina web Www pm2s es 20 LEGISLACI N Y JURISDICCI N COMPETENTE Todo lo estipulado en estas condiciones generales de contrataci n ser n regidas por las normas y leyes citadas y en su caso por el Derecho com n espa ol Con car cter general el cliente podr elegir una v a extrajudicial de resoluci n de conflicto V a arbitral si as lo desea en caso contrario la resoluci n de conflicto entre las partes se llevar ante la v a judicial espa ola BARCELONA Los clientes son conscientes de todo lo que se ha expuesto y lo aceptan voluntariamente 5 4 1 de Enero de 2013 TARIFA 01 01 2013 Reparaci n de c maras fotogr ficas Mano de obra C maras compactas 9 25 0 25h IVA C maras profesionales 14 0 25h IVA Elaboraci n de Presupuesto C maras compactas 0 C maras profesionales 36 IVA Coste del presupuesto rechazado Con devoluci n de la c mara 10 90 IVA Sin devoluci n de la c mara 0 Los precios pueden cambiar sin previo aviso 6 4 1 de Enero de 20132. o E mail a presupuesto camaras 0pm2s es con fecha y firma seg n el acuerdo de aprobaci n o denegaci n de su cliente sobre el importe de la reparaci n Todos los precios que se indican no 3 4 1 de Enero de 2013 incluyen el IVA hay que sumarle el porcentaje vigente de IVA e Ning n acuerdo telef nico se tendr en consideraci n e No se realizar ninguna reparaci n sin recibir el documento de aceptaci n Importante No se realizar ning n presupuesto si la c mara no ha sido recibida previamente en taller 8 1 Como acelerar el reparaciones procedimiento de las Indicar el importe a partir del cual usted desea que le hagamos el presupuesto para que si este es inferior la c mara pueda repararse directamente 8 2 Presupuesto rechazado 8 2 1 Si el presupuesto es solicitado Cualquier rechazo de presupuesto da lugar al coste del presupuesto rechazado Indicado al final de este documento Ser considerado como solicitud de presupuesto Presupuesto solicitado por el cliente Realizar un presupuesto si el importe de reparaci n es superior a No reparar si el importe es superior a 8 2 2 Si el presupuesto no es solicitado Cualquier negativa de presupuesto da lugar al coste de los gastos de expedici n Indicados al final de este documento Ser n considerados como presupuestos no solicitados cuando no se cumpla ninguna de las condiciones establecidas en el presupuesto sol
3. Prin S o Partner Maintenance Services amp Solutions CONDICIONES GENERALES REPARACI N C MARAS FOTOGR FICAS Contacto camarasOpm2s es www pm2S es Env o de c maras fotogr ficas PM2S Ronda can Fatj N 9 08290 Parque Tecnol gico del Valles 4 RECOMENDACIONES PARA UN SERVICIO EFICAZ e Consultar las diferentes opciones en nuestra p gina Web Proteger adecuadamente las c maras que sean enviadas Enviarnos el material sin la caja ni los accesorios Enviarnos sus tarjetas de memoria en un sobre con la referencia tarjeta de memoria PARA UNA REPARACI N R PIDA El equipo debe estar perfectamente identificado recuerde adjuntar en el interior del paquete los datos de contacto La incidencia o la aver a deben estar claramente especificadas La elecci n del servicio debe estar claramente especificada 1 4 1 CONDICIONES DE APLICA CI N Todos los env os realizados por su cuenta a nuestra sociedad implica la aceptaci n de las siguiente Condiciones Generales Estas Condiciones Generales prevalecer n sobre todas las cl usulas contrarias que figuren en las condiciones generales del cliente y constituyen el fundamento de la relaci n entre PM2S y sus clientes de conformidad con lo dispuesto en el art culo 54 del C digo de Comercio la Ley 7 1998 de 13 de abril sobre las Condiciones Generales de la Contrataci n y sus modificaciones la Ley 34 2002 de 11 de julio sobre Servicios de l
4. a Sociedad de la Informaci n y Comercio Electr nico y sus modificaciones Ley 44 2006 de 29 de diciembre de mejora de la Protecci n de los Consumidores y Usuarios el Real Decreto Legislativo 1 2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y cuando corresponda por el Derecho Com n 2 ENVIO DE MATERIAL POR PARTE DEL CLIENTE En PM2S insistimos en la importancia de proteger perfectamente con un embalaje de alta calidad el material que ustedes nos env an Nosotros no nos podemos hacer responsables si recibimos el material en mal estado 2 1 ZONA GEOGRAFICA Pen nsula y Baleares Si usted reside dentro de la pen nsula o en las Islas Baleares debe de remitir su env o a la siguiente direcci n PM2S Partner Maintenance Services amp Solutions Ronda Can Fatj No 9 Edificio C Local Db Tecnopark del Valles IV 08290 Cerdanyola del Vall s Barcelona En el caso de que usted resida en las Islas Canarias por favor remita su equipo a nuestro Distribuidor Oficial ATLANTIC TRADERS ATT SAT Filadelfia Subida al Mayorazgo 4 F 38110 Santa Cruz de Tenerife Tel 922 213 808 fujifilmO atlantictraders es No se olviden indicar con claridad sus datos de contacto nombre apellido n mero de tel fono y direcci n de correo electr nico y del equipo enviado para facilitar su retorno En caso de recibir ma
5. el cliente antes de haber finalizado el plazo de 7 d as h biles no ser aplicable lo expuesto en el punto anterior 16 CONDICIONES DE PAGO El pago de las reparaciones podr ser realizado mediante re embolso en la entrega del equipo reparado o mediante transferencia bancaria En caso de no ser especificado por el cliente las reparaciones ser n enviadas contra re embolso 17 COMPROMISO CON SERVICIO LA CALIDAD DEL En caso de aver a m ltiple tercera devoluci n a causa de la reparaci n efectuada PM2S se compromete a encontrar una soluci n comercial con el fin de satisfacer al cliente 18 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES En la Ley Org nica 15 1999 de 13 de diciembre de Protecci n de Datos de Car cter Personal su Reglamento de desarrollo 1720 2007 y por la ley la Ley 34 2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de Informaci n y sus modificaciones PM2S Le informa que los datos facilitados por usted a los fines de solicitar la reparaci n de su equipo ser n tratados acorde con las normativas citadas y no ser n comunicados a terceros fuera de las necesidades que se presenten para el cumplimiento de su solicitud En todo momento podr ejercer sus derechos de acceso rectificaci n cancelaci n y oposici n a trav s de la direcci n de correo electr nico lopdpm2s es o v a correo postal a la Ronda Can Fatj 9 Edificio C Local Db Parque Tecnol gico del Vall s IV 08290 Cerdanyola del Vall s
6. icitado 8 2 1 y la reparaci n no se encuentre cubierta por las condiciones o el periodo de garant a 8 3 Costes de elaboraci n de presupuesto El coste del presupuesto rechazado aplicado en el caso de rechazo de un presupuesto anteriormente solicitado se calcula seg n la tarifa en vigor Indicada al final de este documento En caso de rechazo de un presupuesto que no se ha solicitado los gastos de re expedici n ser n facturados seg n la tarifa en vigor No hay gastos en el caso de abandono del equipo 8 4 Duraci n de los presupuestos Todos los presupuestos realizados por nuestros servicios tienen una validez m xima de 3 meses 9 TARIFA PLANA Con el fin de simplificar el procedimiento de reparaci n y evitar la etapa del presupuesto es posible escoger un precio fijo de reparaci n La lista de precios de reparaci n est disponible y para conocerla simplemente se debe contactar con nuestro Servicio de atenci n al Cliente por correo electr nico a camaras O pm2s es El precio de reparaci n puede excluir los siguientes casos Fuertes Golpes oxidaci n arena en el interior manipulaci n o utilizaci n incorrecta Un presupuesto y una reparaci n con tarifa plana no pueden pedirse simult neamente y en ese caso solo se tendr en cuenta la petici n de presupuesto 10 REPARACI N Los aparatos enviados a PM2S son reparados en un plazo razonable Este plazo se define desde el d a de la recepci n e
7. n PM2S hasta la fecha de re expedici n Salvo demanda expresa del cliente espera de respuesta al presupuesto cualquier otro incidente responsabilidad del cliente o espera por no disposici n de stock de la pieza necesaria para la reparaci n Todas las piezas defectuosas remplazadas se quedar n como propiedad de PM2S 11 GARANTIA DE REPARACI N Despu s de la reparaci n toda anomal a deber ser informada antes de que finalice el plazo de la garant a de reparaci n 6 meses si el equipo ha sido reparado por garant a del fabricante Y para el caso de que el equipo no cuente con garant a del fabricante ese plazo ser de 3 meses Las condiciones de la garant a aplicada a la reparaci n realizada son id nticas a las normas generales de la garant a del fabricante 12 REPARACION IMPOSIBLE No podemos garantizarle la reparaci n de c maras de las cuales no dispongamos de piezas en Stock En caso de que una reparaci n no pueda ser realizada y el equipo cuente con la garant a de f brica se actuar de acuerdo a lo que indique el certificado de garant a En caso de que la reparaci n sea imposible y el equipo est fuera del plazo de garant a se le propondr la mejor opci n comercial y en caso de negativa el equipo ser devuelto sin costes 13 EQUIPOS NO REPARADOS POR PM2S Los equipos no reparados por PM2S enviados por error a nuestro servicio t cnico ser n devueltos al remitente bajo su riesgo y peligr
8. o acompa ado de una factura correspondiente a los gastos de re expedici n y 4 4 1 de Enero de 2013 adjuntando un documento que indicar reparaci n no realizada por PM2S 14 ABANDONO DE UN EQUIPO Las c maras que permanezcan en espera de una respuesta al presupuesto elaborado o no haya sido posible su entrega o recogida ser n mantenidas en nuestras instalaciones durante un periodo m ximo de tres a os y posteriormente ser n consideradas abandonadas y procederemos a su reciclaje 15 DERECHO DE DESISTIMIENTO El cliente tiene un plazo de 7 d as h biles una vez aceptado el presupuesto para ejercer su derecho de desistimiento en el caso de que el equipo no cuente con garant a de fabrica Y en el caso de que la solicitud de reparaci n se haga con garant a de f brica desde la celebraci n del contrato Simplemente debe ponerse en contacto con nosotros a trav s de nuestra web en el formulario de contacto directamente a camara pm2s es y en el asunto especificar Ejercicio del Derecho de Desistimiento una vez PM2S reciba el mismo le comunicar si as lo indic en el cuerpo del correo el env o del equipo el cual se cobrar mediante re embolso por la empresa transportista si el origen del desistimiento se basa en un solicitud de reparaci n sin garant a en caso contrario ser sin ning n coste 15 1 EXCEPCI N AL DERECHO ANTERIOR Si la reparaci n del equipo se ha iniciado con el acuerdo d
9. ondiciones de garant a del fabricante los gastos de env o de las c maras ser n a cargo y bajo la responsabilidad del cliente Tenga en cuenta que en el apartado del formulario como proceder si su equipo tiene garant a del fabricante debe de adjuntar al paquete informaci n adicional como ser an la factura o ticket de compra Cuando termine de rellenar toda la informaci n necesaria y finalice el proceso al aceptar estas condiciones generales de contrataci n se generar un documento en PDF que le ser enviado a la direcci n de correo electr nico que nos facilit dicho documento contiene informaci n esencial para el correcto env o seguimiento y finalizaci n del proceso de reparaci n de su equipo Siga con precisi n las indicaciones dadas en dicho documento 7 RECEPCI N DEL EQUIPO Al PM2S recibir el equipo se informar al cliente si El material recibido no se corresponde con el material indicado por el cliente en el documento que acompa a la mercanc a El material recibido muestra da os importantes y no est n especificados en el documento adjunto 8 PRESUPUESTO DE REPARACION Si usted solicita un presupuesto le ser enviado en un plazo razonable siempre que no haya ninguna incidencia en el proceso de recepci n e informaci n requerida al cliente sobre los fallos del equipo despu s de haber recibido el material en nuestro taller El presupuesto debe ser obligatoriamente devuelto por correo fax
10. terial sin esta 1 de Enero de 2013 informaci n quedar a la espera de su reclamaci n por parte del remitente en caso de transcurrir el plazo de tres 3 a os desde su recepci n este ser considerado abandonado y procederemos a su reciclaje Por razones de seguridad deben enviarnos un solo equipo por paquete En caso de p rdida o robo no nos hacemos responsables si hay m s de un equipo en un mismo paquete En PM2S no nos haremos responsables de los paquetes que no respondan a las recomendaciones y requisitos que hemos ido indicando 2 2 ENTREGA DEL MATERIAL POR PM2S AL CLIENTE PM2S para el env o del material o equipo al cliente tiene contratado los servicios de la empresa transportista SEUR En cualquier caso PM2S puede cambiar de transportista El env o se le hace al cliente seg n estipula el punto 6 PM2S le recomienda al cliente que verifique en presencia del transportista el buen estado del equipo que le hemos enviado y rechazar la mercanc a si es necesario 3 ACCESORIOS Con el fin de evitar las p rdidas se recomienda no adjuntar ning n accesorio a sus env os No nos env en las tarjetas de memoria las bater as y otros accesorios a no ser que se lo solicite PM2S PM2S no se har responsable en caso de la perdida de la tarjeta de memoria de la bater a o de otros accesorios enviados sin que nosotros se lo hayamos pedido Antes de enviar tarjetas de memoria a PM2S ser necesario que todos los da
11. tos contenidos sean guardados por el cliente ya que durante la reparaci n los datos pueden ser borrados de la memoria y puede que no sea posible su recuperaci n 4 UTILIZACI N DE LAS TARJETAS DE MEMORIA Se recomienda seguir las recomendaciones de uso de las tarjetas de memoria indicadas en el manual de usuario y sobretodo hacer una copia de los datos m s importantes antes de enviar estas a nuestro servicio t cnico ya que PM2S no puede hacerse responsable en ning n caso de p rdida o desaparici n de los datos 5 MOTIVOS DE LA REPARACI N Usted debe explicar de acuerdo al formulario habilitado en nuestra web claramente la raz n por la cual nos env a a reparar su equipo de este modo el t cnico sabr inmediatamente como actuar y la duraci n de la reparaci n se reducir de forma significativa 2 4 Por favor seguir las indicaciones dadas en el formulario de solicitud de reparaci n Nos facilitar el trabajo y por tanto podr tener su equipo a la mayor brevedad posible e Cuando se solicite el cambio solo de una sola pieza externa las revisiones generales s lo se realizar n bajo demanda 6 MODOS DE ENVIO Y EXPEDICI N PARA REPARACI N DE EQUIPOS En caso de que la reparaci n est cubierta por las condiciones de garant a del fabricante los gastos de env o de las c maras ser n a cargo de PM2S Env os no urgentes mediante la agencia indicada En caso de que la reparaci n no est cubierta por las c
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