MANUAL DE USUARIO REDI
Contents
1. Prudentia INTRODUCCI N REDI un sistema web creado por la necesidad de acercarnos a nuestros Clientes y Life Planners o Asesores de Seguros en cada ocasi n que deseen consultar los recibos por Internet o quieran realizar un pago de los mismos BENEFICIOS Oportunidad de estar presentes con nuestros clientes cada vez que se emita un recibo Evoluci n hacia una compa a que utiliza la tecnolog a para ofrecerle un mejor servicio Oportunidad de generar la l nea de captura para pagar por v a SPEI directo en ventanilla en los bancos de Banamex y HSBC o pagar en l nea con Banamex Poder consultar imprimir los recibos de pago Minimizamos la utilizaci n de papel By Prudential M A EEE MLE ER m M N 1 1 y y 1 a 1 y PSA PSA a si WEZ AM P GINA Il MENU DE RECIBOS PAGO DIRECTO REDI TDC Tarjeta de Cr dito IV PAGOS CON L NEA DE CAPTURA V PUNTOS IMPORTANTES By Prudential MANUAL DE REDI P GINA 1 DA CLIC EN EL SIGUIENTE LINK O COPIA LA RUTA EN TU EXPLORADOR PARA VISUALIZAR LA P GINA Prudential Seguros M xico S A Prudential Nuestro Aviso de Privacidad cambi conoce sus modificaciones en la Oficina de Protecci n de Datos Personales By Prudential gt Seguros de Vida gt2. n 2 MA 247 85 Prudential MANUAL DE REDI Seleccionar el criterio de consulta capturar la clave de rastreo el banco con el que se esta realizando la transacci n y en banco receptor deber s seleccionar HSBC y enseguida dar clic en CONSULTA DE ESTADO DE PAGOS Proporcione los datos que le solicitan a continuaci n N mero de referencia Criterio de consulta Clave de rasimi Banco emisor del pago Banco receptor del paro Consulta 1 Por Clave de rastreo 085901348810306443 BANAMEX A lt gt Enseguida te mostrar el estatus del pago Si el estatus es Liquidado la transacci n fue aceptada 51 el estatus es Devuelto la transacci n fue rechazada DE ESTADO DE PAGOS Resultados de la Consulta de Pagos de los E Fecha y hora de la consulta 2014 03 07 09 59 37 Dia banca o de la operaci n 2014 03 05 Estatus del Pago Los datos caresp ndan al momento en que realiz esta consulta y reflejan los procesos que realiza al Banco de Mit co El procesamiento dentro a de las instituciones emisora y receptora es responsabilidad de las mismas NOTAS ADICIONALES Se recomienda al cliente ingresar a la p gina de Banco de M xico o que en su estado de cuenta verifique que el pago si se realiz de forma correcta Cualquier duda contactar a su Life Planner o Asesor de Seguros o comunicarse al rea de atenci n a clientes de Prudential By Prudent
3. Life Planner gt Recibo Digital En el momento de dise ar cada plan de Conozca nuestro nuevo Sistema de Facturaci n Electr rsca REDI 2 DACLIC EN RECIBO DIGITAL REDI Elija la opci n le solicitar el n mero de cliente el RFC y el c digo postal que aparece en su ltimo recibo impreso o en la car tula de su p liza N mero de Cliente C F El R F C y el comesponden a los que aparecen en su ltimo recibo pagado en caso de no tener su ltimo recibo pagado ingrese los datos que aparecen en la car tula de la p liza e mail 5 quiere avisos a su celular SMS Incluir los ltimos 10 digitos sin 044 N meros NEXTEL incluir al inicio Aceptar Cancelar Atenci n a Clientes recibodigital psequros com mx Bu Prudential MANUAL DE REDI Es muy importante digitar correctamente el correo electr nico al cual desea que se le envie su contrase a Si desea recibir avisos a su celular cuando el sistema emita sus recibos ingrese los ltimos 10 d gitos de su n mero telef nico En la p gina Inicial de REDI deber de seleccionar la opci n 1 Una vez en la p gina de inicio de contrase a y seleccionar el bot n deber de capturar su usuario y Login Usuarios Internos Usuario Contrase a Tampar Regresar Facturaci n Electr nica Ej rcito onia Granada Miguel Hidalgo 11520 M xico D F lacional 843 B Coloni Tel 55 1103 7054 e mail recibodi
4. SOLICITUD O COMPLEMENTO En el men de Recibos seleccionar solicitudes y dar clic en Este men desplegara la pantalla de donde se deber de capturar los siguientes datos del pago de solicitud N MERO DE SOLICITUD NOMBRE DEL CONTRATANTE NOMBRE LIFE PLANNER O ASESOR DE SEGUROS MONTO PESOS D LARES O UDI El Importe en pesos ser calculado por el sistema el tipo de cambio que considerar ser el vigente del d a en que se est realizando el pago una vez capturados todos los datos se deber de seleccionar el bot n No de Solicitud A Pago inicial Pago complementario Nombre del contratante a Nombre de Asesor 5 Monto importe Pesos o o Usted podr realizar su pago Cargo a Tarjeta de Cr dito Visa o Mastercard Todas las transacciones se realizan en forma segura Utilizando protocolos https con encriptaci n Podr realizar la impresi n del comprobante de pago Recibo En caso de bloqueo del servicio el desbloqueo se realizar de forma autom tica 1 hora aproximadamente El sistema desplegar una pantalla con el monto en centavos y de la orden de informa Se deber de seleccionar el bot n Bu Prudential MANUAL DE REDI El sistema desplegar la pantalla del forma de pago VISA o Master Card en la cual se deber seleccionar la https banamex dialectpayments com o ptttDOID 44D954DECA1 5BB4DA53E 2B23DB6951FBt paymentid 20398 9 Banamex Windows
5. el recibo en formato PDF a continuaci n dar clic en el bot n que se encuentra en la parte superior de la pantalla Prudential Seguros M xico SA 6 AVENIDA EJERCITO NACIONAL 843 Prudential GRANADA DISTRITO FEDERAL 118202 WH MORAL REGIMEN GENERAL DE LEY MEXICO DISTRITO FEDERAL 10 03 2014 81 22 30 FOLIO Mo FISCAL No PATATA MARIA DEL ROSARIO GARCIA MALDONADO P LIZA Mo Domicilio PALOMAS NO 8 COL GRANJAS MODERNAS GUSTAVO A MADERO MEXICO DISTRITO FEDERAL 07460 MEXICO rn RFC Gen rico 10101000 ASESOR Asegurado MARIA DEL ROSARIO GARCIA EA lo identificado od 10 03 2014 09 04 2014 7DE 12 D lares Desglose de primas Prima Meta Total del Recibo El sistema desplegar la pantalla de donde de manera predeterminada se podr n observar los datos de Recibo Tipo de Cambio e Importe A continuaci n dar clic en el bot n Recibos Recibos Subsecuentes Pendientes para pago Solicitud de Pago Recibo C 000000000098138 Tipo de Cambio 13 179500 Importe Basas Usted podr realizar su pago Cargo a Tarjeta de Cr dito Visa o Mastercard Todas las transacciones se realizan en forma segura Utilizando protocolos https con encriptaci n Podr realizar la impresi n del comprobante de pago Recibo En caso de bloqueo del servicio el desbloqueo se realizar de forma autom tica 1 hora aproximadam
6. 03 20 F6143237 8A37 4288 A1EA A7527C7C4D92 000006000038138 JORGE TORRENTERA TORRES TOTJ650617RT1 10 03 2014 10 03 20 _ SI se requiere exportar el reporte se deber seleccionar el bot n que se encuentra a la derecha de la pantalla a continuaci n el sistema desplegar una pantalla con el reporte as como la pantalla de impresi n SI se requiere visualizar el recibo se puede seleccionar la liga que se encuentra en la columna el sistema desplegar el recibo en formato PDF Prudential Seguros M xico SA AVENIDA EJERCITO NACIONAL 43 Prudential GRANADA DISTRITO FEDERAL 11520 i EB M AL TEL 55 1103 7000 RFC PSMOGO220M72 PERSONA MORAL REGIMEN GENERAL DE LEY FISCAL MEXICO DISTRITO FEDERAL 07 03 2014 13 02 47 Contratante SANDRA ANGELICA CHAVEZ GONZALEZ P LIZA No Domicilio PRIVADA PIPILA MZ 94 LT 668 MIGUEL HIDALGO TLALPAN MEXICO DISTRITO FEDERAL 14250 MEXICO AGENCIA CLIENTE Ho ieee A 40010101000 ASESOR SANDRA ANGELICA CHAVEZ MO ANO identificado 03 03 2014 03 04 2014 6 DE 12 Mensual Desglose de primas Prima Meta Total del Recibo Derechos de P liza Bu Prudential MANUAL DE REDI Ill PAGO DIRECTO EN REDI CON TDC Tarjeta de Cr dito Esta modalidad de Pago REDI le da la oportunidad al cliente de realizar directamente su pago ya que utiliza los datos de su tarjeta de cr dito puede ser Visa o Master Card 1 PAGO DE UNA
7. Internet Explorer PX Merchant name PRUDENTIAL SEGUROS CIB Select your preferred payment method Pay securely using SSL by clicking on the card logo below z ES Una empresa de D R E Copyright 2006 Derechos Reservados Barco Nacional de M xico S A integrante de Grupo Financiero Banamex Isabel la Cat lica 44 Col Centro Hist rico De Cuauhtemoc 06000 Maxico Distrito Mexico t Sondici A continuaci n se deber de ingresar el n mero de tarjeta fecha de expiraci n c digo de seguridad de la misma amp Banamex 4 2 https banamex dialectpayments com sessionid PAYB48066CB71DA622DBFDF816B0B92C69C4paymentid 71 Merchant name PRUDENTIAL SEGUROS CIB You have chosen VISA as your method of payment Please enter your card details into the form below and click pay to complete your purchase Card Number ecurity Code Purchase Amount By Prudential MANUAL DE REDI El sistema desplegar una pantalla donde se mostrar un mensaje indicando el estatus Approved si la transacci n fue exitosa o Declined si la transacci n no pudo ser realizada A continuaci n el sistema desplegar una pantalla con los datos de la transacci n as como su estatus 6 Prudential gt Jawa 1 Farty Batic Trantection Recelpt Pape Windows Internet Explore Informaci n de pago Manta Estatus del pago Trarsacion Successful fimero re
8. ar a su Life Planner o Asesor de Seguros o contactar al rea de atenci n a clientes de Prudential para generar la l nea de captura b L NEA DE CAPTURA PARA PAGO DE UN PRESTAMO Para el pago de un pr stamo de valores es importante que no exista un recibo pendiente de pago ya que de lo contrario el sistema pagar al recibo y no al pr stamo Para generar la l nea de captura seleccionar la p liza vigente de la cual requiere realizar la l nea de captura En autom tico el sistema desplegar Monto deudor en pr stamos en moneda origen y el Monto deudor en pr stamos pesos Al final deber capturar el importe en pesos a pagar Para ambas opciones se deber dar clic en 22222 y enseguida en El sistema le permitir enviar la l nea de captura a un correo electr nico dar clic en 18 By Prudential MANUAL DE REDI Linea de Captura Banamex Seleccione el Tipo de Tramite O Pago de P liza Seleccione No P liza Clave Life Planner Asesor de Seguros Poliza Pagada Hasta a de Cobro con Tarjeta E PP zz _ 0 00 Captura el Importe en Pesos Fecha Limite de Pago 24 04 2014 Paga r Los Horarios permitidos para realizar un pago con SPEI es de las 6 00 las 17 30 horas en dias habiles bancarios Su pago ser aplicado al siguiente d a h bil a la generaci n del pago SPEI d E Prima actua De acuerdo a la fecha de vencim
9. cci n A CONTINUACI N SE MUESTRA C MO ES QUE SE DEBE REALIZAR LA CONSULTA EN BANCO DE M XICO Ejemplo de una transacci n en este paso no logramos identificar si el pago fue aprobado o no los datos que te mostrar para verificar el estatus del pago es a clave de rastreo Pago interbancario Tu transferencia ha sido aplicada con n mero de autorizaci n 134881 Cuentas Cuenta retiro Cuenta dep sito o beneficiario HSBC MXN 7508 Nombre PRUDENTIAL SEGUROS MEXICO Importe MXN 0 30 Clave de Rastreo gt Tipo de cuenta Cheques Tipo de beneficiario PERSONA MORAL N mero de referencia 5503 Referenciabancariade Concepto de pago 361501 10064369900 197489282 lalinea da costura Mismo dia Operaci n frecuente No IMPORTANTE El importe mostrado no incluye la comisi n de esta operaci n sta ser refiejada al final del periodo en tu pr ximo estado de cuenta Este recibo es s lo de car cter informativo para cualquier duda o aclaraci n No tiene validez oficial como comprobante legal o fiscal Ingresar a la p gina de Banco de M xico Seleccionar el n mero de consultas y fecha de la transacci n y dar clic en Aceptar CONSULTA DE ESTADO DE PAGOS Aqui usted puede monitorear el estado de los pagos que haya realizado a trav s del Sistema de Pagos Electr nicos Interbancarios SPEI Proporcione los datos que se le solicitan a continuaci n N mero de consultas tly D a bancario de la operaci
10. cibo ID de Autorizaci n No de lote para esta transacci n Tipa de tarjeta VC 2 PAGO DE UN RECIBO SUBSECUENTE O REHABILITACI N En el men de Seleccionar recibos subsecuentes y enseguida dar clic en gt 3 i i Ye ESA E 2 A 5 Secwencia Inicio Vigencia 4 7696 POSOPOPOCOOZEZIA MALDONADO mc XAXX010101000 9402 70812 10 03 2014 10 03 20 rz Sza 1 EDUARDO AGUILAR PEREZ AUPEJSG9I4QRO 6 i 06 03 2014 10 03 20 or zawod fe A JOSE JORGE BOJORGES FLORES penca 10 03 2014 10 03 20 8B12ABED A90 JOSU LEONARDO VAZQUEZ REYES XAXX016101000 7 16 03 2014 10 03 20 8272 52949700774 ooooooodzezca Q 4 gt i 4 2038 4838 8473 PHARMACONSULT SA DE PHAO50608183 675 7DE 12 10 03 2014 10 03 20 C173F1ESEF70 re 4 E C94EB297 F14D 40B9 2 1 lt 3 9309 1CI CIPSG1F8 6 000000000998202 NEXUS INSTALACIONES S A NUIO80Z158D1 10 03 2014 10 03 20 F6143237 BA37 428 000000000099198 JORGE TORRENTERA TORRES 22 TOTJ6SQ617RT1 4 10 03 2014 10 03 20 AIEA A7S27C7CAD92 ONO a PONO Re SEPA ES ECO s z By Prudential MANUAL DE REDI Localizar el recibo a pagar Ver el tema Il Menu de Recibos seleccionar la liga de la columna el sistema desplegara
11. con esto el sistema evita la cancelaci n de la p liza Si el cliente realiz el pago de una rehabilitaci n es importante dar aviso a su Life Planner o Asesor de Seguros Cualquier duda comunicarse con su Life Planner o Asesor de Seguros o al area de atenci n a clientes de Prudential Prudential VI DUDAS O COMENTARIOS Para cualquier duda contactar a su Life Planner o Asesor de Seguros o de lo contrario contactar al rea de atenci n a clientes de Prudential CONTACTO atencionaclientes mexQprudential com Tel fono 1103 7000 01800 000 54 33 Bu Prudential V 74 7
12. digo de seguridad de la misma Prudential Enter your card details Fl CARNET V hae chosen CARNET as yow method of payment Please enter your card details mio the form below and click to complete your purchase Card Number Expiry Date month year Security Code The 3 digts after the card number on the pgnsture panel of your card 4 I hereby authorise the debit to my CARNET Account in favour of Banamex DAL Copyright 2006 Derechos Laser Bence Pacora de Misco SA de Grupo Frarcerz habe la Cat lica 44 Col Centro Dw 06000 Manono Federal Meboco Prudential MANUAL DE REDI El sistema desplegar una pantalla donde se mostrar un mensaje indicando el estatus Approved si la transacci n fue exitosa o Declined si la transacci n no pudo ser realizada A continuaci n el sistema desplegar una pantalla con los datos de la transacci n as como su estatus 0 Prudential Pago Exitoso Informaci n de pago Se EE Estatus del pago Transaction Successful O o o Ie II ID de Autorizaci n Tipo de tarjeta vC NOTAS ADICIONALES Para que el pago sea aplicado en sistema el cliente deber entregar el comprobante a su Life Planner o Asesor de Seguros y a su vez l deber ingresar el pago con su FSS Cualquier duda comunicarse con su Life Planner o Asesor de S
13. eguros o al rea de atenci n a clientes de Prudential IV PAGOS CON L NEA DE CAPTURA El cliente y o el Life Planner o Asesor de Seguros podr n generar la linea de captura para realizar un pago referenciado es el pago que se realiza directo en ventanilla de Banamex O HSBC o v a SPEI con cualquier banco autorizado para pagos de recibos subsecuentes y pago a pr stamos 1 GENERACI N DE L NEA DE CAPTURA Para generar una l nea de captura deber ingresar al menu de po Seleccionar el tipo de tr mite que va a realizar Pago de un recibo subsecuente o Pago a pr stamo 12 Prudential MANUAL DE a LINEA DE CAPTURA PARA UN RECIBO DE PAGO SUBSECUENTE De acuerdo a la fecha de vencimiento del recibo fecha del d a de cobro y si ingres una tarjeta es importante validar que la p liza no se encuentre en intentos de cobro autom ticos ya que corre el riesgo de que se duplique el pago Para realizar la l nea de captura seleccionar la p liza vigente de la cual requiere realizar la l nea de captura En autom tico el sistema desplegar Clave Life Planner o Asesor de Seguros P liza pagada hasta Fecha Cobro con tarjeta Prima Actual Moneda Tipo de cambio del d a Total en pesos Al final deber capturar el importe en pesos a pagar NOTAS ADICIONALES En caso de que la p liza no se encuentre vigente y se requiere hacer el pago para rehabilitar la p liza es necesario contact
14. ente Bu Prudential MANUAL DE REDI El sistema desplegar una pantalla con el monto Se deber de seleccionar el bot n 0 Prudential Pagar Recibo Campos requeridos para la transacci n Note Any information passed through the customer s browser can potentially be modified by the customer or even by third parties to fraudulently alter the transaction data Therefore all transactional information should not be passed through the browser in a way that could potentially be modified e g hidden form fields Transaction data should only be accepted once from a browser at the point of input and then kept in a way that does not allow others to modify it e g database server session etc Any transaction information displayed to a customer such as amount should be passed only as display information and the actual transactional data should be retrieved from the secure source last thing at the point of processing the transaction Fields like return links back to the order page AgainLink titles sockets data when applicable and any other non transactional information are only included here in the example for information purposes They do not apply to the transaction and should not be included in production code orders El sistema desplegar la pantalla del en la cual se deber seleccionar la forma de pago VISA o Master Card A continuaci n se deber de ingresar el n mero de tarjeta fecha de expiraci n y c
15. gital pseqguros com mx A CONTINUACI N SE EXPLICA LA FUNCIONALIDAD Y NAVEGACI N DE CADA PESTA A MEN SUBMEN QUE CONFORMAN REDI Il MEN DE RECIBOS En este men podr n consultar una lista de recibos generados asi como su detalle La b squeda de recibos se podr realizar seleccionando un tipo de b squeda que en este caso puede ser LTIMAS 100 NUMERO DE RECIBO NOMBRE RAZON SOCIAL R F C P LIZA SECUENCIA DEL RECIBO INICIO DE VIGENCIA FECHA DE CREACI N IMPORTE TODOS By Prudential MANUAL DE REDI Y tambi n por los filtros de e MONEDA e ESTATUS 6 Prudenti Prudential nn bi snc dministraci n iza Folio Fiscal Rec i Raz n f Inicio Vigencia 8 642 8 802 4846 0000001 Fecha Creaci n i 0 4089876968 lt 20000001 XAXX010101000 10 03 2014 10 03 20 F56E4D69 9158 46DE 8601 5 4552 709 7 509140960 08 03 2014 10 03 20 000000000098211 JOSE JORGE BOJORGES FLORES BOFJ81032095A 10 03 2014 10 03 20 684 0 0 974 4712 098209 IVAN HERNANDEZ SORIA HESI770812NW7 10 03 2014 10 03 20 9D19 66CFF97 8812 902 4 5 B272 52849CFBB774 000000000098208 JOSUE LEONARDO VAZQUEZ REYES 010101000 10 03 2014 10 03 20 eerie 4838 8A73 CLSRIESEFIO C94EB297 F14D 4089 9589 1CEBC1FSS1FB 000008000090202 NEXUS INSTALACIONES S A NUIO802158D1 10 03 2014 10 03 20 PHARMACONSULT SA DE CV PHAOSO608183 10 03 2014 10
16. ial V PUNTOS IMPORTANTES El cliente podr realizar su l nea de captura para pago de recibos subsecuente o pr stamos El cliente podr realizar su pago a trav s del sistema de REDI con su tarjeta de cr dito visa mastercard SI el cliente desea generar una linea de captura de un recibo subsecuente debe validar que exista un recibo pendiente de pago y que no se encuentre en intento de cobro Para realizar un pago de una Solicitud Rehabilitaci n o Complemento por procesos internos el Life Planner o Asesor de Seguros ser el responsable de generar la linea de captura La l nea de captura tiene una vigencia de 10 d as naturales Los pagos realizados en ventanilla es decir en Banamex o HSBC se aplicar n en autom tico al siguiente d a h bil de su pago Los pagos realizados por SPEI se aplicar n a m s tardar el siguiente dia h bil de su fecha de pago SI el cliente realiz un pago por SPEI debe validar que el monto pagado y los datos de su l nea de captura se capturaron de forma correcta para que el pago sea aprobado de lo contrario el pago ser rechazado en el momento en el que Banco realice la validaci n esto se ver reflejado en su estado de cuenta al d a siguiente h bil de que se realiz la transacci n SI el cliente realiza un pago a sus valores de pr stamos y el sistema detecta que existe un recibo pendiente de pago en autom tico se pagar el recibo que tiene pendiente y no el pr stamo
17. iento del recibo fecha del dia de cobro y si ingreso una tarjeta es importante validar que la poliza no se encuentre en intentos de cobro autom ticos ya que corre el riesgo de que se duplique el pago Enviar Linea de Captura al Correo _ Al generarse la l nea de captura el sistema desplegar en la pantalla la y un mensaje con los horarios permitidos para realizar un pago SPEI Al seleccionar el bot n de se generar la l nea de captura en formato de PDF la cu l arrojar e REFERENCIA PARA PAGAR DIRECTO EN VENTANILLA CON BANAMEX REFERENCIA PARA PAGAR DIRECTO EN VENTANILLA CON HSBC O V A SPEI e LA CUENTA PARA PAGAR POR MEDIO DE UN SPEI El Life Planner o Asesor de Seguros o Usuarios Internos de Prudential podr n generar la l nea de captura para recibos subsecuentes pago a pr stamos pago de solicitud y rehabilitaci n En el men de dar clic en seleccionar la opci n deseada PAGO SOLICITUD En caso de que el Life Planner o Asesor de Seguros o Usuario Interno seleccione la opci n de el sistema validar que la solicitud haya sido ingresada en Prudential para lo cual el Life Planner o Asesor de Seguros debi haber entregado la solicitud con su FSS y en caso de no existir desplegar el siguiente mensaje La solicitud no se encuentra en sistema para generar una l nea de captura es necesario ingresarla con la FSS SY 6 Prudential MANUAL DE REDI b PAGO SUBSECUENTE En ca
18. l pago de una l nea de captura generada de un y la p liza tiene un recibo pendiente de pago el sistema en automatico pagar al recibo y no al pr stamo d PAGO REHABILITACI N En caso de que el Life Planner o Asesor de Seguros o Usuario Interno seleccione la opci n de Rehabilitaciones al capturar el n mero de p liza el sistema validar el estatus de la misma para verificar que NO se encuentre vigente en el caso de que se 27 6 Prudential MANUAL DE REDI encuentre vigente el sistema le desplegar el siguiente mensaje P liza vigente utilizar el submenu de pago subsecuente En caso de aplicar la rehabilitaci n el sistema REDI desplegar en pantalla Monto pendiente de primas a la fecha en que la l nea de captura este siendo generada por el Life Planner o Asesor de Seguros o Usuario Interno mostrando la fecha de cancelaci n y la frecuencia de pago de la p liza Monto deudor para rehabilitar en moneda origen y el Monto deudor para rehabilitar pesos para el caso de las p lizas en USD o UDI para el caso de p lizas en pesos nicamente mostrar un monto en el campo el Monto deudor para rehabilitar en moneda origen Para cualquier opci n de linea de captura seleccionada por el Life Planner o Asesor de Seguros o Usuario Interno de Prudential desplegar la siguiente pantalla L nea de Captura Banamex Seleccione el Tipo de Tr mite O Pago de Solicitud Pago de Rehabilitaci n O Pago de Poli
19. la gener el cliente o porque el Life Planner o Asesor de Seguros la genero de acuerdo a los procesos intentos de Prudential Ver el tema Generaci n de Linea de Captura C MO HACERLO Desde el portal del banco donde tenga su cuenta deber seguir los siguientes pasos ALTA DE CUENTA CLABE RAP 1 Ingresar en su Banca Electr nica al m dulo de Pago Interbancario SPEI o Transferencia a otras cuentas Adicional encontrar un campo donde deber indicar la siguiente informaci n antes de completar su pago CONCEPTO Capturar la referencia bancaria DE PAGO o la l nea de captura Una vez dada de alta la cuenta CLABE RAP y de acuerdo a los tiempos establecidos por cada banco podr realizar el env o del pago CLABE RAP MZ ES 0 SOS CRG A A OS PAGO INTERBANCARIO RAP 1 Una vez confirmada el alta de la cuenta CLABE RAP se deber ingresar al m dulo de 0 seleccionar cuenta de retiro y cuenta de abono CLABE RAP previamente dada de Alta 17 By Prudential MANUAL DE Adicional encontrar 2 campos donde deber indicar la siguiente informaci n antes de completar su pago a Concepto de Referencia Se tiene que capturar el n mero 5503 cambiar b Concepto de Pago Se deber indicar la siguiente referencia CONCEPTO Capturar la referencia bancaria DE PAGO o la l nea de captura 3 Indicar el Monto de pago es el importe que tiene la referencia 4 Posteriormente
20. o visualizar en su estado de cuenta y como se ve en la imagen solo est cargado el saldo Pago Aceptado PINT 0005503 361501 10064289000197499202 AUT 134681 0 30 La siguiente imagen es un ejemplo de pago Rechazado asi es como lo visualizar en su estado de cuenta y como se ven los montos est n cargados y abonados en el mismo d a Pago Rechazado Cargado y Abonado PINT 0005503 38150110064369900197489282 AUT 134881 030 DEV 0000550 DEVUELTO POR EL BANCO AUT 100951 PINT 0000550 361501 10064269900 187487256 AUT 83870 DEV 0005503 DEVUELTO POR EL BANCO AUT 100070 PINT 0005503 3615011006436990019748725 AUT 82840 P DEV 0005503 DEVUELTO POR EL BANCO AUT 99867 PINT 0005503 36150110064369900197487256 AUT 81336 DEV 0005503 DEVUELTO POR EL BANCO AUT 97744 PINT 0005503 3615011007867 1100282241268 AUT 79712 NOTAS ADICIONALES En el caso de que el pago v a SPEI sea rechazado el pago no se aplicar en sistema Los pagos se aplicar n a m s tardar al siguiente d a h bil de la fecha del pago del SPEI Cualquier duda contactar a su Life Planner o Asesor de Seguros comunicarse al rea de atenci n a clientes de Prudential SY 8 Prudential MANUAL DE REDI 6 Si desea validar en forma adicional que el movimiento fue exitoso lo puede hacer dentro de la siguiente liga de Banco de M xico solicitar el n mero de consultas a realizar puede ser de 1 a 5 consultas y el dia en que se realizo la transa
21. so de que el Life Planner o Asesor de Seguros o Usuario Interno seleccione la opci n de al capturar el n mero de p liza el sistema consultar el estatus de la misma para validar que se encuentre vigente en el caso de que no se encuentre vigente el sistema desplegar el siguiente mensaje P liza cancelada utiliza el men de rehabilitaci n En el caso de que la p liza se encuentra vigente el sistema en autom tico dar la clave del Life Planner o Asesor de Seguros adicionalmente desplegar la Fecha Pagada hasta D a de Cobro Prima actual as como el Tipo de moneda de la p liza y el Tipo de cambio vigente del d a en que se est generando la l nea de captura NOTAS ADICIONALES De acuerdo a la fecha de vencimiento del recibo y fecha de d a de cobro es importante validar que la p liza no se encuentre en alg n intento de cobro cobranza autom tica debido a que corre el riesgo de que se duplique el pago PAGO DE PR STAMO En caso de que el Life Planner o Asesor de Seguros o Usuario Interno seleccione la opci n de el sistema mostrar el Monto deudor en prestamos en moneda origen y el Monto deudor en prestamos pesos el cual mostrar el monto en moneda origen multiplicado por el tipo de cambio del d a para el caso de p lizas en USD o UDI Para el caso de p lizas en pesos nicamente desplegar un monto en el campo de en pr stamos en moneda origen NOTAS ADICIONALES Si el cliente realiza e
22. tendr que autorizar la transferencia de acuerdo a las validaciones de su banco NOTAS ADICIONALES Una vez realizado el env o se deber imprimir o guardar el comprobante de pago emitido por el banco ya que este contiene la clave de rastreo para cualquier aclaraci n 5 La Banca Electr nica de su banco le indicar el estatus del env o del pago que puede ser aceptado o rechazado NOTAS ADICIONALES En su estado de cuenta podr verificar si su pago fue aceptado o rechazado Si es Aceptado solo lo ver retirado y si es Rechazado lo ver retirado y depositado Las causas por lo que el pago via SPE puede ser rechazado son que el monto no coincide con la referencia porque la linea de captura se venci o porque la referencia no se captur de forma correcta 18 By Prudential MANUAL DE REDI La sigulente imagen es un ejemplo de una linea de captura los datos que se necesitan para realizar el pago por SPEI son monto a pagar el concepto de pago y la cuenta CLABE mismos que est n impresos en la referencia Ficha de Dep sito Bancario Banamex P guese en cualquier sucursal Banamex B 36150110055091122497769225 P guese en cualquier sucursal HSBC Rap 1750 36150110055091122497769225 P guese con SPEI Transferencia electr nica Cuenta Deposito Beneficiario 021180550300017508 Referencia o concepto de pago 36150110055091122497769225 La siguiente imagen es un ejemplo de pago Aceptado as es como l
23. za Pago de Pr stamos ngrese no 6 digitos Clave Life Planner Asesor de Seguros Poliza Pagada Hasta No Contrato Banamex 6 digitos Fecha Limite de Pago Dia de Cobro con Tarjeta Prima actual Moneda poliza Tipo de cambio del d a Total en pesos importe en Pesos Los Horarios permitidos para realizar un pago con SPEI es de las 6 00 a las 17 30 horas en dias h biles bancarios Su pago sera aplicado al siguiente dia habil a la generaci n del pago SPEI No celular de Life Planner A Correo electr nico de Life Planner A Asesor de Seguros 0 Asesor de Seguros No celular Cliente AA Correo electr nico Cliente AAA Otro celular SA Otro Correo electr nico ___ E Para cada una de las opciones se deber capturar el importe en pesos a pagar Se debera dar clic en y enseguida en El sistema le permitir enviar la l nea de captura por correo electr nico al Life Planner o Asesor de Seguros al cliente y a una persona m s para que la l nea de captura sea enviada deber dar clic en Bu Prudential MANUAL DE 2 PROCESO PARA PAGO CON LINEA DE CAPTURA POR VIA SPEI El SPEI Sistema de Pagos Electr nicos Interbancarios es un medio de pago que les permite a los clientes realizar una transferencia electr nica en cuesti n de segundos Las transferencias SPEI son r pidas y seguras Para realizar un pago por SPEI debe existir antes una l nea de captura ya sea porque
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