Manual de Usuario Servicio de Ayuda Tecnológica Online
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1. Al wh euskaltel Introduccion Nuestro servicio de Ayuda Tecnologica Online permite resolver en tiempo real las dudas o incidencias relacionadas con el uso habitual de equipos informaticos de forma remota y sin necesidad de que el usuario tenga que desplazarse de su hogar u oficina La asistencia se prestar a trav s de una ventana de di logo tipo chat que permitir al usuario contactar con nuestros t cnicos expertos Adicionalmente en caso de que el usuario no pueda conectar su equipo a Internet podr solicitar asistencia por tel fono siendo el chat la opci n recomendada Cada usuario podr utilizar este servicio siempre que lo necesite las 24 horas del d a 7 d as a la semana sin que existan restricciones de uso ni en el n mero de consultas ni en el tempo de utilizaci n La atenci n que se presta al usuario es inmediata totalmente personalizada siempre bajo su conformidad y de manera que le ocasione las menores molestias posibles Como utilizar el servicio Para utilizar el servicio deber acceder bien desde el rea de clientes de la web de Euskaltel pulsando sobre el producto Lagundu o bien accediendo a la ur http lagundu euskaltel com En el primer caso ya estar identificado en el segundo deber introducir su c digo de licencia para que podamos identificarle A continuaci n seleccione el servicio Ayuda Tecnol gica Online en el men izquierdo de la p gina Nueva consulta Para in2. nuestros expertos inform ticos Revision y Puesta a Punto u Ayuda Tecnol gica para Dispositivos M viles y Seguridad y Protecci n Ayuda Tecnol gica Online Retomar consulta Bienvenido al Servicio de Ayuda Tecnol gica Online Muestros t cnicos expertos te ayudar n a resolver cualguier duda relacionada con el uso de tu equipo Nueva consulta Hola Josu Bilbao Si deseas solicitar asistencia sobre una incidencia que ya ha tratado con nosotros por favor selecciona Retomar consulta Si por el contrario deseas iniciar una nueva conversaci n selecciona Nueva consulta Fecha de apertura 16 03 2015 12 22 19 Descripci n Estado Abierto Retomar consulta
3. a para poder resolver incidencias de forma remota Ejecute la descarga e instalaci n de acuerdo a las indicaciones de la ventana emergente que aparecer en su navegador este proceso puede durar varios segundos j AYUDA CERRAR X selecciona la opci n Guardar archive en la ventana emergente que aparece sobre tu navegador A continuaci n pulsa sobre la flecha verde situada arriba a la derecha para iniciar el proceso de instalaci n Por ltimo ejecuta la ltima descarga mostrada en el listado de descargas el proceso puede durar varios segundos Al finalizar la conversaci n con el t cnico la aplicaci n se desinstalar autom ticamente No volvera Opening bomegar scc wO0zdc 30w6de1 fzhzhtyxi55yye1e1 You have chosen to open 7 0zdc30w de 1 fzhzhfyxisSyygig161 jjhjdxf5c40jc90 exe which is Binary File 1 3 ME from https xsuiteextendedwob onlineassist me Would ou like Eo save this File Al hh euskaltel 3 Una vez instalada aparecer la siguiente ventana describa el motivo de su consulta a trav s del chat de la aplicaci n y siga las indicaciones del t cnico La aplicaci n de desinstalar autom ticamente al finalizar la conversaci n Hola Josu Bilbao R do euskaltel A a T m dp Ar Teak ca Oakes Cliente empresarial de soporte de Bompar Se Tienes dudas con el uso diario BE l de tu ordenader Consulta a s BER nuestros expertos inform ticos 2 10 13 Conectando
4. con el servidor 2 10 20 Se estableci una conexi n de cifrado de SSL amp Revision y Puesta a Punto 12 10 21 Bienvenido al servicio de Ayuda Tecnol gica Online 12 10 21 Al continuar usando esta aplicaci n do que incluye conceder acceso EN tan s lo debes seguir over su ordenador entre otros Usos usted acepta lo siguiente Texto completo de los T rminos y condiciones u Ayuda Tecnol gica para Dispositivos M viles dentificarla f cilmente iara la descarga de la jecuta la descarga e a en tu navegador este e Seguridad y Protecci n y sigue las indicaciones saci n A Nueva consulta Enviar un Enviar archiva los requisitos t cnicos Retomar consulta En caso de que necesite contactar con nuestros tecnicos en relacion a una consulta que haya realizado con anterioridad y que se encuentra en proceso de resolucion consulta abierta no ser necesario abrir una nueva consulta Tan s lo deber acceder al servicio de Ayuda Tecnol gica Online desde el men izquierdo de la p gina y seleccionar la pesta a Retomar consulta A continuaci n localice su caso en la tabla de consultas y seleccione el bot n Retomar consulta correspondiente Nuestros t cnicos dispondr n de toda la informaci n y podr n ayudarle a resolver su consulta m s r pidamente euskaltel en Ayuda Tecnol gica Online Tienes dudas con el use diario de tu ordenador Consulta a
5. iciar una conversaci n v a chat con nuestros t cnicos y poder realizar una nueva consulta tan s lo debe seguir estos pasos l Introduzca un breve asunto antes de realizar su consulta de esta forma podr identificarla f cilmente a continuaci n seleccione el bot n Nueva Consulta Hola Josu Bilbao 2 Ayuda Tecnol gica Online Ayuda Tecnol gica Online con el uso diario Tienes dudas 7 de tu ordenador Consulta a nuestros expertos inform ticos Nueva consulta Revisi n y Puesta a Punto A Ayuda Tecnol gica para tan s lo debes seguir Dispositivos M viles Estos pasos i 1 Introduce un breve asunto antes de realizar tu consulta de esta forma podr s identificarla f cilmente y Seguridad y Protecci n 2 A continuac ion selecciona el bot n Nueva Consulta en ese momento se iniciar la descarga de la aplicaci n Bomgar necesaria para poder resolver incidencias de forma remota Ejecuta la descarga e instalaci n de acuerdo a las indicaciones de la ventana emergente que aparecer en tu navegador este proceso puede durar varios segundos 3 Por ltimo describe el motivo de tu consulta a trav s del chat de la aplicaci n y sigue las indicaciones del t cnico La aplicaci n se desinstalar autom ticamente al finalizar la conversaci n IMPORTANTE antes de acceder al servicio comprueba que tu dispositivo cumple los re 2 En ese momento se iniciar la descarga de la aplicaci n Bomgar necesari
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