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ASSURANCEPROGRAM

1. ASSURANCEPROGRAM Garantia del producto T rminos y condiciones co FUJITSU co ASSURANCEPROGRAM FUJITSU Garantia del producto T rminos y condiciones 2 4 General PFU Limited y sus empresas subsidiarias en todo el mundo en adelante designadas en conjunto como Fujitsu dise an fabrican comercializan y prestan asistencia para los esc neres de documentos Fujitsu PFU Limited es una empresa del grupo Fujitsu Fujitsu garantiza que el producto est fabricado con componentes de alta calidad que cumplen las especificaciones publicadas por Fujitsu Carece de defectos materiales y funciona seg n lo previsto en las especificaciones Fujitsu no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y sin errores del producto Validez y periodo de garant a El servicio de garant a es v lido desde la fecha de compra original del producto por parte del usuario El per odo de validez de la garant a se indica en la secci n 5 Cualquier reparaci n o cambio del producto en garant a no ampliar el per odo de garant a original Si la etiqueta de f brica original del producto con su n mero de serie exclusivo se modifica tacha o retira la garant a quedar invalidada Software El software distribuido por Fujitsu e integrado en el conjunto que conforma el producto no est cubierto por esta garant a ya que queda sujeto al acuerdo de licencia de usuario final EULA por sus siglas en ingl s del software En el CD Rom del so
2. a en funci n del uso Los usuarios que hagan un uso intensivo del esc ner o que digitalicen gran cantidad de papel de tipo no est ndar p ej papeles sin carbono o papel NCR papel tintado papeles muy gruesos u otros papeles tratados qu micamente tendr n que efectuar trabajos de mantenimiento con m s frecuencia ya que estos tipos de papel dejan gran cantidad de residuos y polvo Estos dep sitos de residuos y polvo pueden afectar al rendimiento del producto si no se eliminan Entre los indicativos que se alan que el esc ner requiere mantenimiento se incluyen e Errores alarmas en sensores acumulaci n de polvo que impide el funcionamiento e Atascos frecuentes de papel a pesar de la limpieza y cambio de consumibles acumulaci n de residuos en los rodillos o polvo dentro de los sensores e Problemas de calidad de las im genes como l neas bajo la imagen u otros artefactos polvo o residuos en el cristal o dentro de la unidad ptica e Ruidos de golpeteos o chirridos anormales acumulaci n importante de residuos y polvo t ner en los rodillos y piezas m viles Para un mejor rendimiento con tipos de papel est ndar papel copiadora de fax A4 de 80 gsm y siempre que se utilice y mantenga el producto de la forma correcta seg n lo descrito en la gu a del operador recomendamos los siguientes intervalos de mantenimiento Grupo de producto Recomendaci n Esc neres de grupos de trabajo departamentos y de red Cada 2 3
3. 6000922 Ingl s 8h 17h De Lunes A Viernes Gracias por elegir Fujitsu Rev 3 0ES 12 2014 P gina 7 de 8 cO FUJITSU
4. Rev 3 0ES 12 2014 P gina 2 de 8 co rumu ASSURANCEPROGRAM Garant a del producto T rminos y condiciones 5 Cobertura del servicio de garant a Siempre que se presente el certificado de garant a obtenido en el proceso de registro en l nea o una prueba de compra satisfactoria Fujitsu o los representantes aprobados por Fujitsu prestar n gratuitamente el servicio de soporte t cnico y servicio en garant a seg n lo indicado en la siguiente tabla durante el per odo de garant a Puede ponerse en contacto con Fujitsu por tel fono o mediante el formulario de solicitud de soporte en l nea disponible en http www fujitsu com emea contact peripherals enquiryform all in one support form html Si el per odo de garant a del producto ya ha vencido o no se puede presentar un certificado de garant a v lido ni una prueba de compra satisfactoria que indiquen que el producto est en garant a se cobrar n las tarifas vigentes de Fujitsu por los servicios ofrecidos conforme a esta garant a Esc ner ScanSnap S1300i Caracter sticas de la garant a del producto Garant a del Producto Sistema de tickets de reparaci n en l nea Y Cambio r pido en un plazo de 7 d as J Piezas de repuesto mano de obra y logistica incluidos se excluyen los consumibles Y Per odo de garant a desde la fecha de compra del producto 24 Meses Esc ner ScanSnap iX500 Caracter sticas de la garant a del producto L nea de a
5. a os o tras unas 500K digitalizaciones lo que se d antes Esc neres para producci n de bajo volumen Cada a o o aproximadamente tras 1 mill n de digitalizaciones lo que se d antes Esc neres para producci n de volumen medio Cada a o o aproximadamente tras 2 millones de digitalizaciones lo que se d antes Los clientes pueden contratar servicios de mantenimiento preventivo con opciones de 1 2 y 3 visitas seg n sus vol menes de digitalizaci n diarios 11 Limitaci n de responsabilidad Salvo en el caso de fallecimiento o lesi n personal consecuencia de una negligencia de Fujitsu la responsabilidad de Fujitsu frente a da os de cualquier tipo estar limitada al precio pagado por los productos su reparaci n o cambio En ning n caso Fujitsu ser responsable de p rdidas da os costes ni gastos de ninguna naturaleza indirecta o accidental ni de p rdidas econ micas ni cualquier otra p rdida de ingresos lucro cesante o p rdida de clientela Fujitsu no ser responsable del incumplimiento de las obligaciones contra das con esta garant a por circunstancias que escapen de su control razonable entre otras incendios inundaciones actos de sabotaje y terrorismo revoluciones guerras acciones industriales o interrupci n o fallo de Internet 12 Cobertura geogr fica Esta garant a es aplicable a productos entregados y ubicados en Austria B lgica Bulgaria Croacia Rep blica Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia A
6. compra del producto 12 Meses Escaner para produccion de bajo volumen Caracteristicas de la garantia del producto Garantia del Producto Linea de atenci n telef nica Y Sistema de tickets de reparaci n en l nea Y Visit By Engineer carrying Spare Parts Kit Response Fix within Respuesta al siguiente d a laborable Repairs Carried Out On site Y Piezas de repuesto mano de obra y transporte incluidos se excluyen los consumibles J Periodo de garantia desde la fecha de compra del producto 12 Meses Escaner para produccion de volumen medio Caracteristicas de la garantia del producto Garantia del Producto Linea de atenci n telef nica Y Sistema de tickets de reparaci n en l nea Y Visita por el t cnico con kit de piezas de repuesto respuesta soluci n Respuesta al siguiente d a laborable Reparaciones in situ Y Piezas de repuesto mano de obra y transporte incluidos se excluyen los consumibles J Visitas de mantenimiento preventivo incluidas 1 visita requiere registro Periodo de garantia desde la fecha de compra del producto 12 Meses Rev 3 0ES 12 2014 Pagina 3de8 co ASSURANCEPROGRAM FUJITSU Garantia del producto T rminos y condiciones Descripciones del servicio de garantia Servicio de cambio rapido es aplicable solo a las garantias de los escaneres ScanSnap de grupos de trabajo departamentos o de red La garantia incluye piezas de repuesto mano de obra o transporte para errores de hardware confirmados Un esca
7. de asistencia asesorar al cliente seg n el producto y la cobertura de la garant a y planificar la prestaci n del servicio seg n lo descrito en la secci n 5 Seg n el modelo de esc ner y conforme lo estimen oportuno Fujitsu o sus representantes reparar n o cambiar n los productos defectuosos usando piezas de repuesto originales u ofreciendo un producto nuevo o como nuevo Las piezas y productos defectuosos que se sustituyan seg n los t rminos de esta garant a pasan a ser propiedad de Fujitsu Fujitsu se reserva el derecho a trasladar el producto de su lugar de instalaci n para llevar a cabo la reparaci n Rev 3 0ES 12 2014 P gina 6 de 8 co rumu ASSURANCEPROGRAM Garantia del producto T rminos y condiciones 19 Registro y datos de contacto del servicio de garant a y soporte Registro de la garant a del producto http www fujitsu com emea products es support warranty register html Centro de asistencia t cnica formulario de solicitud de soporte http www fujitsu com emea contact peripherals enquiryform all in one support form html Centro de asistencia t cnica n meros de contacto telef nico Pa s N mero de tel fono Idioma s Horarios a mo e Holand s Pulse 1 Franc s Pulse 2 9h 17h De Lunes A Viernes e s e 7 Deles ene E ICO 20 O ET a E E 0 ESTE m oo me EEE Alem n Pulse 1 Franc s Pulse 2 Italiano Pulse 3 9h 17h De Lunes A Viernes EEE Reino Unido 0370
8. fujitsu com emea products es support warranty index html Seg n el modelo de esc ner y conforme lo estimen oportuno Fujitsu o sus representantes repararan o cambiar n los productos defectuosos usando piezas de repuesto originales u ofreciendo un producto nuevo o como nuevo Las piezas y productos defectuosos que se sustituyan seg n los t rminos de esta garant a pasan a ser propiedad de Fujitsu Fujitsu se reserva el derecho a trasladar el producto de su lugar de instalaci n para llevar a cabo la reparaci n Exclusiones del servicio de garant a Los servicios de garant a quedan excluidos para problemas que no sean responsabilidad de Fujitsu entre otros e Elementos fungibles y consumibles suministros accesorios y piezas que faltan o problemas causados por estos componentes que conforme al capitulo de mantenimiento rutinario peri dico del manual del usuario se catalogan como problemas responsabilidad del usuario e El incumplimiento de las tareas peri dicas de mantenimiento preventivo o comprobaciones e Instalaci n defectuosa a menos que la haya realizado Fujitsu o un representante designado por Fujitsu e Problemas de configuraci n de red instalaci n o configuraci n del software e Negligencia abuso o uso incorrecto o excesivo entendido como un ciclo de uso mucho mayor del especificado en el manual del usuario e Tensiones f sicas o el ctricas an malas o trabajo el ctrico externo al producto e Condiciones clim
9. ticas adversas como elevada humedad o entornos con mucho polvo e Uso de accesorios o consumibles incompatibles defectuosos o nooriginales e Atascos de papel y su eliminaci n debido a la carga incorrecta del soporte o al uso de soporte incompatible la eliminaci n de un atasco de papel que podr a haber ocasionado el usuario siguiendo los procedimientos detallados en la gu a del operador e Los da os causados por grapadoras clips o el desgaste prematuro de los consumibles a causa de la contaminaci n de disolventes como adhesivos o papeles u otros soportes tratados qu micamente e Da os causados por sustancias de limpieza qu micas no aprobadas por Fujitsu Europe Ltd e Da os causados por una modificaci n o intento de reparaci n a cargo de una persona no autorizada por Fujitsu para realizar tales reparaciones e Servicios de reubicaci n servicios de ingenier a de sistemas programaci n reinstalaci n de sistemas operativos o software de aplicaciones reconstrucci n de fechas procedimientos operacionales debidos a alg n fallo al implementar versiones de software actualizadas e Cualquier otro da o accidental o intencionado y cualquier otra causa que trascienda del uso normal Fujitsu se reserva el derecho a aplicar un cargo por los desplazamientos reparaciones o equipos de sustituci n que no est n cubiertos por la garant a Limpieza y mantenimiento diario Para mantener una calidad de imagen ptima y el buen funcionamient
10. 14 Servicios de ampliaci n de la cobertura de la garant a del producto Los planes de servicio de cobertura ampliada se pueden contratar en el establecimiento de compra en un plazo de 30 d as a partir de la fecha de compra original del esc ner Tambi n puede adquirir un plan de servicio si su garant a ha vencido Para obtener informaci n sobre los planes de servicio bronce plata oro y platino y sobre la cobertura geogr fica visite http www fujitsu com emea products es support service index html Si necesita ayuda para seleccionar el plan de servicio adecuado p ngase en contacto con nosotros en http emea fujitsu com scanners serviceadvisor Rev 3 0ES 12 2014 Pagina 5de8 co ASSURANCEPROGRAM FUJITSU Garantia del producto T rminos y condiciones 15 Divulgacion de la informacion personal Fujitsu no revelar a terceros informaci n que le identifique personalmente salvo a aquellos que haya contratado directamente para ofrecer servicios relacionados con esta garant a Fujitsu procesa toda la informaci n personal conforme a nuestra pol tica de privacidad disponible en l nea en http www fujitsu com emea about fel privacy es html Fujitsu cuenta con la certificaci n IS027001 16 Revisi n de la garant a 17 18 Fujitsu se reserva el derecho a revisar los t rminos y condiciones de esta garant a Oficina registrada del proveedor de la garant a PFU Imaging Solutions Europe Ltd Hayes Park Central H
11. ayes End Road Hayes Middlesex UB4 8FE Reino Unido C mo ponerse en contacto con el centro de asistencia t cnica Los clientes pueden ponerse en contacto con el centro de asistencia t cnica de dos formas Por tel fono o mediante el formulario de solicitud de soporte en l nea Si se pone en contacto con el centro a trav s del formulario recibir un n mero de ticket por correo electr nico y una llamada Intentamos realizar la llamada en un plazo de 30 60 minutos durante horario comercial En caso de un problema t cnico el centro de asistencia dar instrucciones por tel fono al cliente para intentar resolver el problema El cliente debe proporcionar al centro de asistencia t cnica los datos de contacto el n mero de serie referencia y modelo del producto y una descripci n del problema e Se podria pedir al cliente que ejecute algunas pruebas sencillas de autodiagn stico y que informe del estado final los mensajes de c digos de error o im genes e Para problemas relacionados con atascos o alimentaci n del papel el centro de asistencia solicitar el n mero de consumibles y de digitalizaciones Con esta informaci n el centro de asistencia podr concluir si el problema est en el esc ner o en otro componente del sistema del cliente y si se puede ofrecer una soluci n por tel fono e Si el centro de asistencia t cnica confirma que hay un problema de hardware se iniciar una solicitud de servicio El centro
12. ftware se puede consultar este acuerdo que tambi n puede verse durante la instalaci n del software Prueba de compra y registro de la garant a Fujitsu se reserva el derecho a no otorgar la garant a a menos que se proporcione una prueba de compra El recibo de compra o la factura con la fecha de compra n mero de serie y el n mero del producto Fujitsu ofrece un servicio de registro en l nea para la garant a donde los usuarios puedan registrar sus productos Si el producto no se registra en un plazo de 30 d as tras la fecha de compra las solicitudes de soporte conforme a las condiciones de esta garant a deber n acompa arse de una prueba de compra ya sea un recibo o una factura con la fecha de compra el n mero de serie y el n mero del producto Los clientes que hayan registrado la garant a no tendr n que proporcionar prueba de compra alguna Visite http www fujitsu com emea products es support warranty register html e introduzca el n mero de serie y modelo para registrar su producto y obtener el certificado de garant a Este sitio tambi n detalla las opciones para ampliar la cobertura de la garant a del producto con un plan de servicio Puede solicitar estos servicios de ampliaci n de la cobertura a su proveedor de productos Fujitsu Si decide contratar alguna de estas opciones podr obtener un certificado de servicio modificado en el que se detallar n los t rminos de la cobertura ampliada seg n el plan de servicio adquirido
13. lemania Grecia Hungr a Italia Letonia Lituania Luxemburgo Pa ses Bajos Noruega Polonia Portugal Rep blica de Irlanda Rumania Serbia Eslovaquia Eslovenia Sud frica Espa a Suecia Suiza y el Reino Unido suministrados por PFU Imaging Solutions Europe Ltd a trav s de su canal de distribuci n Esta disposici n excluye expresamente las islas a menos que est n conectadas directamente a la red de carreteras Fujitsu intentar realizar las reparaciones o cambios en un plazo razonable y con los niveles de servicio aplicables al tipo de garant a pero no da seguridad de que sea as Tambi n podr an aplicarse limitaciones geogr ficas a los niveles de servicio en algunos pa ses La garant a ScanSnap S1100i y 1300i es aplicable a los productos entregados y ubicados en Europa Oriente Medio y frica suministrados por PFU Imaging Solutions Europe Ltd a trav s de su canal de distribuci n Tambi n podr an aplicarse limitaciones geogr ficas a los niveles de servicio en algunos pa ses Para obtener m s informaci n consulte a su distribuidor o representante local de Fujitsu 13 Garant a del distribuidor Ning n distribuidor est autorizado a modificar los t rminos establecidos en este documento Los t rminos y condiciones de la garant a del producto Assurance Program Cualquier garant a adicional ofrecida por un distribuidor que no sea la garant a Assurance Program es responsabilidad exclusiva del distribuidor
14. ner totalmente restaurado como nuevo del mismo modelo se entregar en las instalaciones del cliente en el plazo de 1 2 d as 7 dias para los modelos ScanSnap 1100i y 1300i El producto defectuoso del cliente se recogera al mismo tiempo o 1 2 dias despu s de la entrega del escaner de sustituci n El servicio de cambio rapido se prestara entre las 09 00 y las 17 00 hora local de lunes a viernes salvo festivos Esta garantia no incluye el mantenimiento preventivo sesiones de formaci n para el mantenimiento consumibles ni materiales de limpieza resoluci n in situ de problemas de configuraci n del software aplicaciones ni instalaci n Servicio de reparaci n in situ aplicable a la garantia de escaneres para producci n de volumen bajo y medio La garantia incluye piezas de repuesto mano de obra y transporte para los errores de hardware confirmados El t cnico de mantenimiento cualificado llegar en el pr ximo d a laborable con piezas de repuesto y reparar el equipo en las instalaciones del cliente El servicio se prestar entre las 09 00 y las 17 00 hora local de lunes a viernes salvo festivos Esta garant a no incluye el mantenimiento preventivo sesiones de formaci n para el mantenimiento consumibles ni materiales de limpieza resoluci n in situ de problemas de configuraci n del software aplicaciones ni instalaci n Para obtener m s informaci n sobre la garant a aplicable a cada modelo de esc ner consulte http www
15. o del sistema de alimentaci n el operador del esc ner debe limpiar el producto regularmente con los materiales de limpieza aprobados y siguiendo las directrices detalladas en la gu a del operador La garant a no cubre problemas de calidad de las im genes ni de alimentaci n de los soportes atribuibles a la falta de limpieza y mantenimiento diario En estos casos Fujitsu se reserva el derecho a cobrar por el servicio Elementos consumibles Para mantener un rendimiento ptimo del producto Fujitsu es necesario comprar kits de consumibles para sustituir los consumibles que se agoten por un uso normal La instalaci n de los consumibles nuevos es responsabilidad del cliente En la gu a del operador encuentra instrucciones para instalar los consumibles La garant a no cubre la sustituci n ni instalaci n de consumibles Los kits de consumibles nuevos se pueden adquirir en su punto de compra y recomendamos a los clientes tener siempre un juego de recambio para el funcionamiento ininterrumpido del producto Rev 3 0ES 12 2014 P gina 4de 8 co rumu ASSURANCEPROGRAM Garant a del producto T rminos y condiciones 10 Mantenimiento peri dico Durante la vida til del esc ner un t cnico de servicio cualificado podr a tener que efectuar trabajos de mantenimiento peri dico mantenimiento preventivo para garantizar la capacidad de funcionamiento continuado del producto La frecuencia de los intervalos de mantenimiento necesarios var
16. tenci n telef nica J Sistema de tickets de reparaci n en linea Y Cambio r pido en un plazo de 1 2 d as Y Piezas de repuesto mano de obra y log stica incluidos se excluyen los consumibles J Periodo de garantia desde la fecha de compra del producto 24 Meses Esc ner ScanSnap S1100i iX100 Et SV600 Caracteristicas de la garantia del producto Garantia del Producto Linea de atenci n telef nica Y Sistema de tickets de reparaci n en l nea Y Cambio r pido en un plazo de 7 d as 51100i amp iX100 Y Cambio r pido en un plazo de 1 2 d as SV600 Y Piezas de repuesto mano de obra y log stica incluidos se excluyen los consumibles Y Per odo de garant a desde la fecha de compra del producto 12 Meses Esc ner Fi 65f Caracteristicas de la garant a del producto Garant a del Producto L nea de atenci n telef nica J Sistema de tickets de reparaci n en linea Y Cambio r pido en un plazo de 1 2 d as Y Piezas de repuesto mano de obra y log stica incluidos se excluyen los consumibles J Periodo de garantia desde la fecha de compra del producto 12 Meses Escaner de red departamentos y grupo de trabajo Caracteristicas de la garantia del producto Garantia del Producto Linea de atenci n telef nica Y Sistema de tickets de reparaci n en l nea Y Cambio r pido en un plazo de 1 2 d as Y Piezas de repuesto mano de obra y transporte incluidos se excluyen los consumibles J Periodo de garantia desde la fecha de

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