Vuelva a ponerse en marcha a toda máquina - ficha de datos
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1. Para los productos comerciales y de consumo de HP el da o accidental por manipulaci n est limitado a un incidente por producto y por per iodo de 12 meses a contar desde la fecha de comienzo del servicio HP Care Pack Una vez alcanzado el l mite especificado el coste de la reparaci n por cualquier reclamaci n adicional se cargar con arreglo al tiempo y materiales empleados pero todos los dem s aspectos del servicio HP Care Pack adquirido seguir n en efecto a menos que se indique expresamente lo contrario en el pa s de adquisici n Para aquellos clientes con un historial significativamente alto de reclamaciones HP se reserva el derecho de rechazar la aceptaci n de solicitudes de adquisici n de la caracter stica de servicio de da os accidentales por manipulaci n Ficha de datos Servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP Opci n de limitaciones a la caracter stica de servicio de retenci n de medios defectuosos La opci n de caracter stica de servicio de retenci n de medios defectuosos solo es aplicable aunidades Flash SSD seleccionadas sustituidas por HP debido a mal funcionamiento No es de aplicaci n a ninguna sustituci n de unidades Flash SSD o discos que no hayan fallado Las unidades Flash SSD que hayan sido defini das por HP como consumibles y o hayan sobrepasado la vida til de mantenimiento y o el l mite m ximo de uso tal como se establece en el manual de funcionamiento del fabricante l2. accidentales en el servicio de manipulaci n Donde fuera de aplicaci n el da o accidental en la manipulaci n el cliente recibe protecci n conra da os accidentales al producto de hardware protegido como parte de este servicio Consulte la secci n Limitaciones del servicio para m s detalles Retenci n de soportes Para productos seleccionados esta caracter stica de opci n de servicio defectuosos permite al cliente retener el disco duro defectuoso o los componentes de unidad Flash SSD seleccionados de los que no se quiera desprender debido a que contienen datos confidenciales Todos los discos o unidades Flash SSD de un sistema cubierto por esta opci n deben participar en la retenci n de los medios defectuosos Consulte la secci n Limitaciones del servicio para m s detalles Cobertura Este servicio proporciona cobertura atodos los accesorios est ndar incluidos con el n mero de pieza del producto base HP y todos los componentes internos suministrados tales como tarjetas HP Jetdirect memoria y unidades de CD ROM Este servicio no cubre elementos tales como los siguientes pero sin limitarse a ellos e Consumibles incluyendo pero sin limitarse a bater as sustituibles por el usuario y l pices de tablet PC e Equipos de mantenimiento fundas de transporte y otros suministros e Dispositivos que no sean HP e Accesorios adquiridos adem s de la unidad base tales como cunas estaciones de con
3. Cualquier equipo reubicado fuera del pa s de compra y no cubierto por un Care Pack de HP de protecci n de viaje y da os accidentales e Pantallas LCD da adas o defectuosas cuando el fallo est causado por abusos o se excluye de otro modo e Da os intencionados que ocasionan que la pantalla del ordenador se agriete o da e o se da e el monitor e Da os provocados por acciones de las fuerzas del orden por guerra declarada o no declarada incidente nuclear o terrorismo e Alteraci n o modificaci n en cualquier forma del producto cubierto e Desaparici n inexplicable o misteriosa y cualquier acto voluntario que cause da os al producto cubierto e Conducta imprudente negligente o abusiva durante el manejo o el uso del producto Si los elementos protectores tales como cubiertas fundas de transporte o bolsas etc han sido proporcionados para su uso con el producto cubierto el cliente debe usar continuadamente tales productos accesorios para poder contratar esta protecci n bajo la caracter stica de servicio de cobetura de da os accidentales La conducta imprudente negligente o abusiva incluye pero no se limita a el tratamiento y uso del o de los productos cubiertos de forma da ina injuriosa u ofensiva que pudiera dar lugar su da o y cualquier da o voluntario o intencionado causado al producto Cualquier da o resultante de dichos actos NO est cubierto por la caracter stica de servicio de protecci n de da os accidentales
4. Ficha t cnica Vuelva a ponerse en marcha a toda m quina Servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP Aspectos destacados de las caracter sticas del servicio e C modo servicio puerta a puerta e Una alternativa m s econ mica a la reparaci n in situ e Gastos de flete a cargo de HP Aspectos destacados de las caracter sticas del servicio e Diagn stico de problemas y asistencia t cnica telef nica e Sustituci n de hardware e Etiqueta para env o prepagado materiales e instrucciones para devolver el producto defectuoso e Opciones de cobertura flexibles Resumen del servicio No pierda tiempo por problemas o defectos de hardware imprevistos El servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP vuelve a ponerle en marcha a toda m quina proporcion ndole productos o piezas de repuesto dentro de un per odo de tiempo espec fico Una alternativa c moda y rentable a la asistencia in situ el servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP le proporciona un servicio de sustituci n r pido y fiable para productos seleccionados en concreto productos que se env an con facilidad y que permiten una sencilla restauraci n de sus datos a partir de sus archivos de copia de seguridad HP proporciona los materiales de embalaje para el env o de los productos defectuosos y paga los gastos de env o Los productos o piezas de sustituci n que usted recibe son nuevos o equivalen a nuevos en lo que se refi
5. a hoja de especificaciones r pidas del producto o la ficha t cnica no podr n ser elegibles para la opci n de caracter stica de servicio de retenci n de medios defectuosos La cobertura del servicio de retenci n de med ios defectuosos para opciones se aladas por HP como que requieren cobertura separada si est disponible debe configurarse y adquirirse aparte Las tasas de fallo de discos o unidades Flash SSD se supervisan constantemente y HP se reserva el derecho de cancelar este servicio notific ndolo con treinta 30 d as de antelaci n si cree razonablemente que el cliente se est excediendo en el uso de la opci n de caracter stica de servicio de retenci n de medios defectuosos por ejemplo cuando la sustituci n de discos o unidades Flash SSD defectuosas excede materialmente la tasa de fallos est ndar para el sistema implicado No obstante cualquier disposici n en contra contenida en este documento o en los t rminos de venta est ndar de HP HP renuncia al derecho a tomar posesi n y t tulo de un disco O unidad Flash SSD defectuosa cubierta por la opci n de caracter stica de servicio de retenci n de medios defectuosos en caso de que se env e al cliente un producto de sustituci n por parte de HP El cliente retendr todos los discos o unidades Flash SSD defectuosos alos que HP d asistencia bajo el acuerdo de asistencia de HP y el cliente tendr la total responsabilidad de garantizar la protecci n y u
6. e la arde o fuera de la ventana de cobertura se registrar n al d a siguiente aborable y recibir n servicio durante el d a siguiente laborable Sustituci n de hardware al d a siguiente laborable Sustituci n anticipada HP enviar un producto de sustituci n al domicilio del cliente para su entrega por lo general dentro de un plazo de 4 a 7 d as laborables tras haber registrado la solicitud de servicio El tiempo de entrega var a seg n aubicaci n geogr fica Recibo de sustituci n de la unidad Tras la recepci n del producto defectuoso por parte de HP y la comprobaci n de que es en efecto defectuoso HP enviar un producto de sustituci n al domicilio del cliente para su entrega por lo general dentro de un plazo de 4 a 7 d as laborables tras haber registrado la solicitud de servicio El tiempo de entrega var a seg n la ubicaci n geogr fica Para todas las opciones de nivel de servicio el producto o piezas de sustituci n se env a por mensajer a o transporte libre de gastos de flete al domicilio del cliente Los env os que atraviesen aduanas internacionales est n prohibidos Ficha de datos Servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP Tabla 3 Caracter sticas opcionales del servicio Opci n Especificaciones de entrega Da os accidentales Para productos seleccionados se pueden ofrecer niveles de servicio en la manipulaci n espec ficos con la caracter stica de da os
7. er acciones evasorias previamente aconsejadas por parte de HP e Servicios que en opini n de HP se solicitan debido al trato o uso impropio del producto e Servicios que en opini n de HP se solicitan debido a intentos no autorizados realizados por personal no perteneciente a HP para instalar reparar mantener o modificar el hardware firmware o software e Mantenimiento preventivo por parte del cliente El domicilio del cliente para el cual solicita el env o o la recogida no debe implicar que HP deba enviar productos o piezas de sustituci n o reemplazo a trav s de aduanas internacionales La cobertura geogr fica puede variar Exclusiones a la caracter stica de opci n de servicio de da os accidentales por manipulaci n La disponibilidad de la adquisici n de la caracter stica de servicio de protecci n por da os accidentales requiere que el producto est cubierto por garant a de f brica o un servicio de extensi n de garant a con duraci n de la cobertura igual o mayor que la del servicio de protecci n por da os accidentales La caracter stica de servciio de protecci n por da os accidentales proporciona protecci n ante da os accidentales repentinos e imprevistos acaecidos durante la manipulaci n siempre que tales da os ocurran durante el uso habitual No cubre las siguientes situaciones nilos da os debidos a las mismas e Uso y desgaste normal cambios en el color la textura o el acabado det
8. ere a su rendimiento Especificaciones Tabla 1 Caracter sticas del servicio Funci n Especificaciones de entrega Diagn stico de Antes de programar la sustituci n de una unidad HP le proporcionar problemas y asistencia asistencia t cnica telef nica b sica con la instalaci n la configuraci n del t cnica a distancia producto la puesta en marcha y la resoluci n de problemas Sustituci n de hardware Si el problema no se puede solucionar a distancia HP sustituir el producto defectuoso o la pieza sustituible por parte del cliente por un producto o pieza nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento El producto o pieza sustituido debe devolverse dentro del per odo de tiempo especificado y pasa aser propiedad de HP Etiqueta para env o HP le proporcionar un contenedor adecuado para la devoluci n del prepagado materiales e producto defectuoso a HP En el contenedor de env o se incluyen las instrucciones para instrucciones y una etiqueta de env o con prepago para la devoluci n del devolver el producto producto defectuoso defectuoso Tabla 2 Opciones de nivel de servicio Funci n Especificaciones de entrega Para las llamadas recibidas antes de las 2 de la tarde hora local en los d as laborables de HP exceptuadas las fiestas en HP HP enviar un producto de sustituci n al domicilio del cliente para entrega al siguiente d a laborable Las solicitudes de servicio recibidas despu s de 2 d
9. erioro gradual xido polvo o corrosi n Fuego accidentes de tr fico o del propietario en casos en que dicho accidente est cubierto por una p liza de seguros u otra garant a de producto actos de la naturaleza incluyendo pero sin limitarse a inundaciones o cualquier otro peligro procedente de fuera del producto e Exposici n a condiciones meteorol gicas o mediomambientales que est n fuera de las especificaciones de HP exposici n a materiales peligrosos incluyendo amenazas biol gicas negligencias del usuario uso indebido manejo indebido alimentaci n el ctrica inadecuada reparaciones o intentos de reparaci n no autorizados modificaciones a adidos o instalaciones del equipo impropias y no autorizadas vandalismo da os o infestaci n de animales o insectos bater as defectuosas fugas de la bater a falta del mantenimiento especificado por el fabricante incluyendo el uso de limpiadores no apropiados e Error en el dise o del producto su construcci n su programaci n o sus instrucciones Ficha de datos Servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP e Mantenimiento reparaci n o sustituci n necesario por p rdida o da os resultantes de cualquier causa distinta del uso normal almacenamiento y funcionamiento del producto de acuerdo con las especificaciones del fabricante y del manual del usuario Robo p rdida desaparici n misteriosa o extrav o P rdida o corrupci n de da
10. exi n y replicadores de puertos Los clientes pueden consultar a un representante autorizado local de HP para determinar si suproducto o ubicaci n pueden estar cubiertos por este servicio Responsabilidades del cliente El cliente debe registrar el hardware cubierto y el HP Care Pack inmediatamente tal como se establece en el acuerdo de servicio de asistencia del HP Care Pack El cliente deber a petici n de HP auxiliar en el intento de resoluci n de problemas a distancia de HP El cliente debe Proporcionar toda la informaci n necesaria para que HP d asistencia a distancia profesional y adecuada y permitir que HP determine el nivel de elegibilidad de asistencia Ejecutar pruebas autom ticas e instalar y ejecutar otras herramientas de diagn stico y programas Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver los problemas tal como se lo pida HP Para productos seleccionados el cliente deber informar a HP de todos los requisitos de configuraci n para el producto de sustituci n antes del comienzo del servicio y debe documentar dichos requisitos de configuraci n en cada formulario de solicitud de servicio Al mismo tiempo de la solicitud de servicio el cliente deber proporcionar un n mero de tarjeta de cr dito o n mero de pedido a HP Si no se elige la opci n Recoger por HP el cliente debe enviar el producto defectuoso a HP en el plazo de 3 d as laborables tras la recepci n del produc
11. nidad Flash SSD defectuosa privacidad de los datos contenidos en el disco o Por tanto HP no tendr obligaci n alguna respecto al contenido o a la destrucci n de ning n disco o unidad Flash SSD retenida por el clien e No obstante cualquier disposici n contenida en los vigentes t rminos de venta est ndar de HP o la ficha t cnica en ning n caso HP ni sus filiales subcontratistas o proveedores ser n responsables de ning n da o incidental especial o consecuente ni de da os por p did retenci n de medios defectuosos Informaci n sobre pedidos a o uso indebido de datos bajo este servicio de La disponibilidad de las caracter sticas de servicio puede variar dependiendo de los recursos locales y puede estar restringida a productos obtener m s informaci n o para adquirir el Servicio de asistencia y sustituci n de hardwa representante o distribuidor local de HP seleccionados y ubicaciones geogr ficas Para re de HP p ngase en contacto con un Si quiere obtener m s informaci n Para obtener m s informaci n acerca de los s cualquiera de nuestras oficinas de ventas de t hp com go cpc Reg strese y reciba las actualizaciones hp com g0 getupdated ervicios de HP p ngase en contacto con odo el mundo o visite Los niveles de servicio y tiempos de respuesta para los HP Care Packs pueden variar en funci n de su ubicaci n geogr fi la fecha de compra del hardware Se aplican restricciones
12. ra que HP pueda agilizar la reparaci n del sistema Limitaciones del servicio A discreci n de HP el servicio se prestara usando una combinaci n de diagn sticos y asistencia a distancia env o de un producto de sustituci n u otros m todos de prestaci n del servicio Otros m todos de prestaci n del servicio pueden incluir el env o de piezas que puede sustituir el cliente tales como teclado rat n u otras piezas clasificadas como piezas de autorreparaci n del cliente HP determinar el m todo de env o apropiado necesario para prestar asistencia pronta y eficaz al cliente Se excluyen de este servicio actividades tales como las siguientes pero sin limitarse a ellas e Diagn sticos o mantenimiento en las instalaciones del cliente si es preciso realizar diagn sticos o mantenimiento in situ y as se solicita se facturar al cliente seg n las tarifas de servicio est ndar de HP e Instalaci n y configuraci n del producto de sustituci n en el domicilio del cliente ema operativo y dem s software y datos vn un e Asistencia y recuperaci n de e Soluci n de problemas de interconectividad o compatibilidad e Asistencia para problemas relacionados con la red e Servicios solicitados debido al fallo por parte del cliente en incorporar cualquier parche del sistema reparaci n o modificaci n proporcionada al cliente por parte de HP e Servicios solicitados debido al fallo por parte del cliente en emprend
13. to de sustituci n y debe obtener un recibo de seguro prepagado que conservar como prueba de env o a HP Si el producto defectuoso no es recibido por HP en el plazo de 10 d as laborables tras la recepci n del producto de sustituci n por parte del cliente a ste se le cargar el precio oficial del producto de sustituci n Es responsabilidad del cliente e Mantener una copia de seguridad actualizada del sistema operativo el programa de desarrollo y todos los dem s programas de software y datos aplicables e Restaurar el software y los datos en la unidad tras la reparaci n o sustituci n e Instalar el software de aplicaci n del usuario y comprobar que todo el software dispone de licencias adecuadas e Instalar a su debido tiempo actualizaciones de firmware cr ticas instalables por el usuario adem s de piezas y unidades de sustituci n que puedan ser reemplazadas por el cliente y se le hayan enviado Ficha de datos Servicio de asistencia y sustituci n de hardware de HP e Registrarse para hacer uso de las instalaciones electr nicas de HP y as obtener acceso a informaci n confidencial del producto y recibir notificaciones proactivas u otros servicios disponibles para el cliente Para servicios Care Pack que incluyen la caracter stica de servicio de da os accidentales en la manipulaci n es responsabilidad del cliente informar a HP de dichos da os accidentales en el plazo de 30 d as a partir de la fecha del incidente pa
14. tos interrupciones del negocio Fraude incluyendo pero sin limitarse a divulgaci n incorrecta enga osa err nea o incompleta de c mo se da el equipo al adjudicador del cliente quien le presta asistencia o HP e Da os accidentales o de otro tipo que son meramente de naturaleza cosm tica es decir que no afectan al funcionamiento y manejo del ordenador e Imperfecciones en la pantalla del monitor del ordenador incluyendo pero sin limitarse a p xeles quemados o que faltan causados por uso y manejo normal del producto e Da os en productos cuyos n meros de serie han sido eliminados o alterados e Da os o fallos en equipos cubiertos por la garant a del fabricante o por boletines de retirada o de f brica e Da os acaecidos durante el env o del equipo cubierto por parte del cliente a o desde otra ocalidad e Da os al hardware software medios datos etc surgidos de causas que incluyen pero no se limitan a virus aplicaciones programas de red actualizaciones formateo de cualquier clase bases de datos archivos controladores c digo fuente c digo de objetos o datos propietarios cualquier asistencia configuraci n instalaci n o reinstalaci n de cualquier software o datos o uso de medios defectuosos o da ados e Todas y cada una de las condiciones preexistentes que sucedieron es decir que tuvieron lugar antes de la fecha de la compra del servicio HP Care Pack e Obsolescencia del producto e
15. y limitaciones Para m s informaci n visite hp com go cpc ca El servicio comienza en Los servicios de HP se rigen por los t rminos y condiciones de servicio de HP aplicables o indicados al cliente en el momento de la compra El cliente puede contar con derechos legales adicionales seg n la legislaci n local aplicable y tales derechos no se ven afectados t rminos y condiciones de servicio de la garant a limitada de HP que se le ofrece con el producto HP de ninguna forma por los O Copyright 2015 Hewlett Packard Development Company L P La informaci n aqu contenida est sujeta a cambios sin previo aviso Las nicas garant as de los servicios y productos de HP se establecen en las declaraciones de garant a expl cita que acompa an a dichos servicios y productos Nada de lo que aqu se indica debe interpretarse como una garant a adicional HP no se hace responsable de los errores editoriales aqu contenidos 4AA5 7508ESE marzo de 2015 u omisiones t cnicos o
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