tramite de las garantias
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1. INFORMACION TRAMITE DE LAS GARANTIAS IGUALADA 5 TECNICA de Junio 2006 N16M Estimados Concesionarios Con el fin de mejorar el funcionamiento del tr mite de las garant as os mostramos a continuaci n el funcionamiento de las mismas desde el momento que se detecta el fallo en el veh culo hasta el cobro de la garant a Adem s os adjuntamos dos documentos que os ayudaran para tramitarlas correctamente 1 En Anexo 1 os mostramos la forma correcta de rellenar las hojas de garant a 2 En Anexo 2 os incluimos las condiciones generales de garant a As el tr mite de las garant as es el siguiente 1 PASO 1 Al detectar el fallo en el veh culo deber is llamar al Sr Alberto Bueno al n mero de tel fono 687 92 45 58 indic ndole el problema para que sea aprobada de antemano la garant a entonces pod is mandar un e mail a postventaODaixam mega com con una plantilla de Excel que deber is tener y si no pedirla y se os enviar una plantilla para que pod is solicitar el n mero de garant a rellenando los campos indicados En caso de no tener e mail se puede imprimir y mandar por fax o bien enviar por fax la 1 hoja de la solicitud de reembolso una vez cumplimentada A continuaci n os adjuntamos una muestra de la plantilla NUMERO CHASIS MODELO CLIENTE FECHA SOLICITUD Deb is especificar en este apartado los da os del OBSERVACIONES veh culo ACEPTADA2. o 49 000 amperios hora recargados lo primero que se alcance e Veh culo de doce bater as Dos a os de garant a o 73 500 amperios hora lo primero que se alcance Puede pedir a su distribuidor autorizado MEGA por ejemplo durante una revisi n que le indique el n mero de amperios hora que ya se recargaron
3. RECHAZADA ACEPTADA RECHAZADA POR FRANCIA FECHA FRANCIA Campos a rellenar por el Concesionario 2 PASO 2 Deber is si es necesario mandar un pedido con las piezas necesarias para reparar el veh culo al n mero de fax 93 804 13 86 indicando que es un pedido en garant a el n mero de bastidor y el modelo 3 PASO 3 Una vez reparado el veh culo tendr is que rellenar la hoja de garant a tal y como se os explica en el Anexo 1 y donde deber is poner el n mero que se os indic en el paso 1 Todo seguido enviar is los originales de la garant a stas contienen 5 hojas de colores donde os quedar is la ltima copia de color verde para vosotros y las otras 4 ser n para AIXAM MEGA Ib rica S L 4 PASO 4 La Compa a Aixam Mega proceder al pago de la garant a en la mayor brevedad posible Esperamos que estos documentos sirvan para facilitar el trabajo a todos Les saluda atentamente Antoni Gil Dpto de garant as M vil 687 92 45 58 postventaOWDaixam mega com Aixam Mega Ib rica SL ANEXO I REDACCI N DE UNA DEMANDA DE GARANT A ver ejemplo adjunto ZAPATO A AAA IE O 12 13 14 15 16 El Concesionario deber poner el sello de su empresa Indicar el c digo de cliente Anotar el modelo del veh culo afectado Ejemplo Furg n El ctrico Anotar el n mero de serie completo 17 d gitos Anotar el n mero de motor completo Anotar el n mero de puente inversor Ano
4. a se pierde y el fabricante es eximido de toda responsabilidad A Cuando se ha efectuado sobre el veh culos modificaciones no previstas por el fabricante o la substituci n de piezas de origen MEGA por otras no originales B Cuando el origen se debe a un mantenimiento inadecuado a una mala utilizaci n a sobre carga mismo temporal a una falta del conductor o reparaciones efectuadas fuera de los talleres de los distribuidores autorizados C Cuando las revisiones y controles preconizados por el fabricante no han sido realizados Para esas revisiones los materiales y piezas as como la mano de obra necesaria ser n por cuenta del cliente 10 Documentaci n relativa a la garant a al mantenimiento y a la conducci n todo beneficiario de la garant a MEGA recibe a la entrega del veh culo este manual del usuario GARANTIA DE LAS BATERIAS DE TRACCI N Las garant as de tracci n son controladas en permanencia por el calculador integrado en el cargador El distribuidor autorizado MEGA puede en cualquier momento controlar el uso que ha sido hecho de las bater as Este podr comprobarse conect ndolo sobre el veh culo el n mero de amperios hora recargados y las descargas totales que arriesgan de da ar las bater as que se realizaron stas son se aladas con el testigo rojo de fallo general Si las buenas condiciones de utilizaci n han sido respetadas le ofrecemos e Veh culo de ocho bater as Dos a os de garant a
5. dentro JO de los quince d as siguientes a la reparaci n Toda solicitud incompleta ser sistem ticamente devuelta Atenci n La reclamaci n de las garant as no ser v lida pasados 6 meses Certifico que los datos anexos son exactos y que las piezas defectuosas han sido cambiadas sin gastos para el cliente DATOS DEL VEH CULO Racha C digo agente r Tipo NP de chasis A A o L N de motor LA a EME MIR AE NA Fecha de venta A Cuentakil metros JA Fecha de la intervenci n MAA A Nombre y direcci n del propietario Nombre DE 037 GA O aee e an NP C digo postal mmo Calle TIEMPO TEMPS Empleado Allou OS AL NS AOS DESCRIPCI N DETALLADA DE LA INTERVENCI N AANA ASS N AERA ENEN IESO OS NONIAN SO INES MN ANEXO 2 CONDICIONES GENERALES DE GARANT A Todo veh culo nuevo de la gama MEGA est garantizado por un per odo de un a o a partir de la fecha de entrega al cliente contra todo defecto o vicio escondido de fabricaci n Para beneficiarse de la garant a MEGA es necesario a Que el manual de utilizador est cumplimentado con la identificaci n del veh culo el nombre del cliente y el distribuidor autorizado MEGA a Que la carta de garant a que se encuentra en el interior del manual sea cumplimentada y enviada en un plazo m ximo de 48 horas al importador MEGA con la firma del cliente La garant a
6. puede ser atendida por cualquier miembro de la red MEGA identificado con el cartel de la marca con la simple presentaci n del manual correctamente cumplimentado Bajo pena de perder los beneficios de la garant a el cliente tendr que presentar su veh culo entre los 500 y 1000km a su distribuidor autorizado MEGA Este ejecutar las verificaciones regulaciones reajustes preconizados por el fabricante Despu s de realizar estas operaciones el distribuidor sellar y firmar en el lugar correspondiente indicando la fecha y kilometraje exacto La garant a cubre el cambio o el arreglo seg n las instrucciones del fabricante de la pieza defectuosa as como la mano de obra necesaria para el cambio o el arreglo No est n incluidos los gastos de reparaci n en carretera o traslado al taller autorizado Las intervenciones a t tulo de garant a no pueden tener como efecto el prolongamiento de esta Tal vez las piezas u rganos montados en substituci n de una o unas piezas defectuosas ser n garantizadas por un periodo de seis meses a partir de la techa de montaje 7 El fabricante es propietario de pleno derecho de las piezas depositadas a t tulo de garant a 8 La garant a no cubre en ning n caso las consecuencias directas o indirectas de la inmovilizaci n del veh culo los gastos resultantes por el desgaste de uso las verificaciones y regulaciones ni los desplazamientos de personal 9 La garant
7. tar la fecha de venta del veh culo Anotar los Kil metros exactos en el momento de la reparaci n Anotar la fecha de intervenci n del veh culo Anotar los datos del cliente Anotar el origen del incidente y la descripci n de la intervenci n Ejemplo cable acelerador roto al lado del pedal del acelerador entrada de agua por el parabrisas lado izquierdo falta de cola o de primario sobre la carrocer a o sobre el parabrisas en vez de sustituci n del cable acelerador desmontar y montar parabrisas El m ximo de informaci n nos permite evaluar la calidad de la producci n Anotar el tiempo de la intervenci n del baremo de tiempos Anotar la referencia de la pieza Anotar la descripci n de la pieza Anotar la cantidad de piezas Les recordamos que el plazo para enviar las hojas de garant a no puede ser superior a un mes en caso contrario dicha garant a ser rechazada autom ticamente Adem s les recordamos que si no rellenan todos los campos solicitados correctamente la garant a ser rechazada MOTOR VARIADOR CAJA DE CAMBIOS Ne SOLICITUD DE REEMBOLSO EN GARANT A 08700 IGUALADA Telf 34 803 96 E mail i plezas y mano de obra mam Intracomuritario ES B 61404069 Sello y firma del concesionario AIXAM DEBIENDO ACOMPA AR OBLIGATORIAMENTE LAS PIEZAS DEFECTUOSAS Deber rellenarse un formulario por veh culo La presente solicitud deber ser remitida a la sociedad AIXAM
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