MANUAL DEL USUARIO CANJE DE PUNTOS EXTERNO El
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1. Puntos debitados 197 908 56 Puntos comprados 3 655 14 Total de puntos canjeados 201 564 Persona que realiza el canje PRUEBA Observaciones No se aceptan constancias de entrega de premio incompletas o sin firma de RECIBI CONFORME del titular No se aceptan devoluciones o reversiones de canje Firma del cliente Firma y sello del Centro de Canje L aomss ms mu Espacio para troquelar la tarjeta CONSTANCIA DE ENTREGA DE PREMIO Fecha 05 JAN 10 Autorizaci n QM COPIA PARA EL CLIENTE N mero de tarjeta 0000 00 OOOO 9027 Nombre del cliente 1 NOM 900012183 2 NOM 900012183 1 APE 900012183 2 APE 900012183 Nombre del establecimiento BANCO PROMERICA S A Nombre de la sucursal BANCO PROMERICA OFICINA CENTRAL Datos de los premios entregados Unidades C digo Descripci n Puntos Premias 1585 WHISKY JOHNNIE WALKER RED LABEL 2 0 201 564 Cantidad de puntos comprados 3 655 14 Monto que se cargar a su tarjeta Q 310 69 Puntos debitados 197 908 86 Puntos comprados 3 655 14 Total de puntos canjeados 201 564 Observaciones Al momento de firmar el cliente el presente documento est aceptando conforme el canje del premio y lo estipulado en el reglamento de canjes PREMIA No se aceptan devoluciones o reversiones de canje Firma y sello del Centro de Canje La primer hoja es la copia para el comercio que el cliente debe firmar y el comercio debe firmar y sellar adem s de troquelar la tarjeta del cli2. Quitar 1585 WHISKY JOHNNIE WALKER RED LABEL 2 0 5 599 Necesita comprar puntos para realizar el canje Cantidad de puntos a comprar 3 655 14 Monto que se cargar a su tarjeta Q 310 69 Puntos a debitar de la cuenta 197 908 86 Puntos a comprar para el canje 3 655 14 Total de puntos canjeados 201 564 Nombre y Apellido de la persona que est realizando el canje REALIZAR EL CANJE DE LOS ARTICULOS SELECCIONADOS Primero aparece un mensaje que le indica la cantidad de puntos que necesita comprar para poder realizar el canje de los art culos y las cantidades seleccionadas adem s del monto que se cargar a la tarjeta del cliente Luego aparece la cantidad de puntos a debitar de la cuenta del cliente la cantidad de puntos que va a comprar y el total de puntos a canjear Finalmente para proceder a realizar el canje de los art culos seleccionados debe ingresar el Nombre y Apellido del empleado del comercio que es quien est realizando f sicamente el canje y presionar el bot n que dice Realizar el canje de los art culos seleccionados Los posibles errores que se pueden dar al momento de realizar el canje son Debe seleccionar alg n art culo para canjear Debe seleccionar al menos 1 art culo para canjear de lo contrario no se puede hacer el canje Falta ingresar toda la informaci n para poder realizar el canje Ocurre cuando no se ha ingresado el Nombre y Apellido del empleado del comercio que es
3. quien est realizando f sicamente el canje Error No se pudo realizar el canje Comun quese con el centro de atenci n Ocurri un error al momento de realizar el canje de modo que deben comunicarse con el Call Center para poder realizar el canje Cuando se ha realizado el canje para algunas marcas espec ficas se env a una notificaci n al cliente por mensaje de texto indic ndole la cantidad de puntos canjeados y los puntos sobrantes y luego aparece la siguiente pantalla El numero de autorizacion es el siguiente 54611 38962 Ver certificado para imprimirlo Primero aparece el n mero de canje realizado y luego un bot n que dice Ver certificado para imprimirlo que es donde se imprime el certificado Al presionar este bot n aparece el certificado de canje que el cliente debe firmar y el comercio debe sellar para dar por terminado el canje CONSTANCIA DE ENTREGA DE PREMIO Fecha 05 JAN 10 Autorizaci n QM N mero de tarjeta POSI 9027 Nombre del cliente 1 NOM 900012183 2 NOM 900012183 1 APE 900012183 2 APE 900012183 C digo y nombre del establecimiento OD Banco PROMERICA S A C digo y nombre de la sucursal O Banco PROMERICA OFICINA CENTRAL Datos de los premios entregados Unidades C digo Descripci n Puntos Premias 1585 WHISKY JOHNNIE WALKER RED LABEL 2 0 201 564 Acepto que se cargue el valor de Q 310 69 en mi tarjeta de cr dito para completar las premias necesarias para el canje
4. L 2 0 Debe notarse que solamente se muestran 20 art culos por p gina si se quiere mostrar los siguientes 20 art culos se debe presionar sobre los n meros que aparecen en la parte inferior dqd2345678910 Si se desea canjear uno de los art culos se debe presionar el bot n que dice Seleccionar que se encuentra al lado izquierdo de cada uno de los art culos Al seleccionarlo la pantalla ser similar a la siguiente ART CULOS SELECCIONADOS PARA CANJEAR C digo Nombre Puntos Premias Cantidad Quitar 1585 WHISKY JOHNNIE WALKER RED LABEL 2 0 5 599 p Puntos a debitar de la cuenta 5 599 Total de puntos canjeados 5 599 Nombre y Apellido de la persona que est realizando el canje REALIZAR EL CANJE DE LOS ART CULOS SELECCIONADOS Si ya no se desea canjear el art culo seleccionado se debe presionar el bot n que dice Quitar que se encuentra al lado izquierdo de cada uno de los art culos que se han seleccionado Para canjear m s de un art culo se debe escribir la cantidad o incrementarla con los botones donde dice Cantidad del lado derecho de cada uno de los art culos El sistema ir actualizando autom ticamente la cantidad de puntos a debitar de la cuenta y el total de puntos canjeados Un caso especial es cuando necesita m s puntos de los que posee En ese caso la pantalla aparecer similar a la siguiente ART CULOS SELECCIONADOS PARA CANJEAR C digo Nombre Puntos Premias Cantidad
5. MANUAL DEL USUARIO CANJE DE PUNTOS EXTERNO El presente documento muestra los pasos a seguir para realizar un canje desde el sistema de Canje de Puntos versi n para Internet El primer paso es ingresar a la direcci n https online promerica com gt canjes La pantalla que aparece es la siguiente Club Estrella 4 Cat logo de Premias 2111021111 a Canje de puntos Reimpresi n de certificado Consulta de puntos Ir al inicio Manual del usuario Canje de puntos Bienvenido mA Cat logo de Premias 0140 i Estrela WHY En esta pantalla hay 4 secciones 1 El men de la parte superior de la p gina 2 El contenido de la p gina 3 Publicidad para promocionarla con los clientes 4 Mensajes de estado en la barra gris de la parte inferior de la p gina En el men hay 5 opciones Canje de puntos Reimpresi n de certificado Consulta de puntos Ir al inicio y Manual del usuario La primera opci n sirve para hacer el canje como tal la segunda opci n sirve para reimprimir el certificado si por alguna raz n se necesitara imprimirlo nuevamente la tercera opci n sirve para consultar los puntos disponibles del cliente la cuarta opci n es para regresar a esta pantalla inicial y la quinta opci n es para descargar este manual Al ingresar a la opci n de Canje de puntos aparece la siguiente pantalla Canje de puntos C digo de la sucursal Password Aqu se debe in
6. Y JOHNNIE CATALOGO CLUB ESTRELLA PREMIA Seleccionar 1586 WALKER BLACK LABEL LICORES WHISKY PLATINUM Y GRUPO LOS TRES 9 609 2 0 2009 2010 WHISKY JOHNNIE Selecclonar 1585 WALKER RED LABEL 2 0 12345678910 ART CULOS SELECCIONADOS PARA CANJEAR No ha seleccionado ninguno Puntos a debitar de la cuenta Total de puntos canjeados Nombre y Apellido de la persona que est realizando el canje REALIZAR EL CANJE DE LOS ART CULOS En la parte superior aparece la fecha actual y el nombre del cliente para tenerlo como referencia En la parte donde dice Art culos que puede canjear aparece una secci n donde se pueden buscar los art culos por c digo o nombre Solamente con ingresar cualquiera de estos dos valores ya sea el c digo del art culo o parte del nombre del art culo y presionar el bot n de Buscar se mostrar n los art culos que corresponden con estos filtros de b squeda Al borrarlos y presionar nuevamente Buscar se muestran todos los art culos que el cliente puede canjear Ejemplo Buscar art culos que en su nombre contengan la palabra whisky C digo Nombre Tipo Subtipo Promoci n Puntos Premias CATALOGO CLUB ESTRELLA PREMIA LICORES WHISKY PLATINUM Y GRUPO LOS TRES 5 599 2009 2010 WHISKY JOHNNIE CATALOGO CLUB ESTRELLA PREMIA Seleccionar 1586 WALKER BLACK LABEL LICORES WHISKY PLATINUM Y GRUPO LOS TRES 9 609 2 0 2009 2010 WHISKY JOHNNIE seleccionar 1993 WALKER RED LABE
7. ente La segunda hoja es la copia para el cliente si el cliente la solicita se le debe imprimir y el comercio la debe firmar y sellar Si se presenta el error en pantalla a RECUPERAR EL N MERO DE AUTORIZACI N Error No se pudo realizar el canje Comuniquese con el centro de atenci n Presione el bot n RECUPERAR EL N MERO DE AUTORIZACI N esto har que se presente en pantalla el link para impresi n del certificado con los datos de la ltima autorizaci n del canje efectuado en la sucursal y fecha actual Canje de puntos Comercio BANCO PROMERICA 5 A Sucursal BANCO PROMERICA OFICINA CENTRAL Fecha 16112010 Cliente 1 NOM 900129828 2 NOM 1 AFE 900129828 2 APE El n mero de autorizaci n es el siguiente A __ RECUPERAR EL N MERO DE AUTORIZACI N _ 73511 17010 ver certificado para imprimirlo Si el error llegara a persistir debe comunicarse al centro de atenci n La pantalla de reimpresi n de certificado aparece de la siguiente forma Reimpresi n de certificado C digo de la sucursal Password N mero de autorizaci n Se solicita el c digo de la sucursal y su contrase a igual que en la pantalla anterior adem s de solicitar el n mero de autorizaci n Luego aparece un bot n que dice igual que en la pantalla anterior Ver certificado para imprimirlo que muestra el certificado nuevamente La pantalla de consulta de puntos aparece de la siguiente forma Puntos dispon
8. gresar el c digo de la sucursal y la contrase a que se le ha asignado Los posibles mensajes de error que pueden aparecer son Debe ingresar el c digo de la sucursal y la contrase a Aparece cuando no ha ingresado o el c digo de la sucursal o la contrase a ya que ambos valores son necesarios para ingresar Los datos de la sucursal son incorrectos Verif quelos o p ngase en contacto con su oficina central Aparece cuando el c digo de la sucursal no existe o la contrase a no es correcta Debe tenerse en cuenta que la contrase a debe escribirse tal y como se les ha proporcionado con may sculas o min sculas donde correspondan y esta contrase a NO es la misma que se utiliza con el sistema de canje de puntos por IVR ya que la contrase a por IVR son solo n meros mientras que la contrase a de este sistema contiene letras y n meros Cuando se ha ingresado correctamente el c digo de la sucursal y la contrase a aparece la siguiente pantalla Canje de puntos Comercio PROMERICA S A Sucursal PROMERICA OFICINA CENTRAL Ingrese los ltimos 10 d gitos de la tarjeta En la parte superior se muestra el nombre del comercio y el nombre de la sucursal Debe verificarse que ambos datos coincidan con los datos de la sucursal donde se encuentran f sicamente haciendo el canje En esta pantalla se debe ingresar los ltimos 10 d gitos de la tarjeta Los posibles mensajes de error que pueden aparecer son los siguie
9. ibles C digo de la sucursal Password ltimos 10 d gitos de la tarjeta VALIDAR SUCURSAL Y TARJETA Se solicita el c digo de la sucursal y su contrase a igual que en la pantalla anterior adem s de solicitar los ltimos 10 d gitos de la tarjeta Los posibles mensajes de error que pueden aparecer son los mismos que para la pantalla Canje de puntos Cuando se han verificado los datos de la tarjeta aparece la siguiente pantalla Puntos disponibles C dul Tipo de identificaci n m O DPI Ingrese los ltimos 4 d gitos de la c dula del cliente VALIDAR IDENTIFICACION Se solicita que seleccione el tipo de identificaci n que presenta el cliente Si es c dula debe ingresar los ltimos 4 d gitos y si es DPI debe ingresar los ltimos 4 d gitos del primer bloque de n meros p ej si el DPI es 01234567 8 90 12 entonces debe ingresar 4567 Los posibles mensajes de error que pueden aparecer son los mismos que para la pantalla Canje de puntos Las tarjetas empresariales tambi n pueden consultar sus puntos En ese caso tambi n se solicitar la identificaci n del propietario de la tarjeta Cuando se ha verificado la identificaci n se mostrar la cantidad de puntos disponible pero si tiene m s de 25 000 entonces aparecer el mensaje M s de 25 000 Puntos disponibles Cantidad disponible 4
10. ntes Debe ingresar los ltimos 10 d gitos del n mero de tarjeta Debe ingresar los ltimos 10 d gitos del n mero de tarjeta ya que de lo contrario el sistema no lo dejar seguir adelante Los datos de la tarjeta son incorrectos Por favor verif quelos e intente de nuevo El n mero de tarjeta no existe Error No se pudieron obtener los datos de la cuenta o Error No se pudieron obtener los datos del sistema Existe un problema con el sistema de modo que deben comunicarse con el Call Center para poder realizar el canje No puede hacer canje de puntos con esta tarjeta el cliente debe ponerse en contacto con el centro de atenci n La tarjeta no permite hacer canje de puntos de modo que deben comunicarse con el Call Center para poder realizar el canje Cuando se han verificado los datos de la tarjeta aparece la siguiente pantalla Canje de puntos Comercio BANCO PROMERICA S A Sucursal BANCO PROMERICA OFICINA CENTRAL Ingrese los ltimos 10 d gitos de la tarjeta 05150454586 Nombre AS C dula ODPI Ingrese los ltimos 4 d gitos de la c dula del cliente Se muestra el nombre completo del cliente y debe seleccionar el tipo de identificaci n que presenta Si es c dula debe ingresar los ltimos 4 d gitos y si es DPI debe ingresar los ltimos 4 d gitos del primer bloque de n meros p ej si el DPI es 01234567 8 90 12 entonces debe ingresar 4567 Los p
11. osibles mensajes de error que pueden aparecer son Debe ingresar los ltimos 4 d gitos del documento de identificaci n del cliente Debe ingresar los ltimos 4 d gitos de la c dula del cliente ya que de lo contrario el sistema no lo dejar seguir adelante No se puede verificar la identidad del cliente El cliente debe ponerse en contacto con el centro de atenci n para actualizar sus datos o La identificaci n fue negativa El cliente debe ponerse en contacto con el centro de atenci n Los datos del cliente no est n actualizados de modo que debe actualizarlos antes de poder hacer el canje Las tarjetas empresariales tambi n pueden hacer canje de puntos En ese caso no se solicitar ingresar los ltimos 4 d gitos del documento de identificaci n sino que aparecer el siguiente mensaje El cliente debe presentar una carta membretada y firmada donde se le autoriza realizar el canje de los puntos de la empresa Cuando se ha verificado la identidad del cliente aparecen los art culos que puede canjear Canje de puntos Comercio BANCO PROMERICA S A Sucursal BANCO PROMERICA OFICINA CENTRAL Fecha 23 03 2010 Cliente 1 NOM 900012183 2 NOM 900012183 1 APE 900012183 2 APE 900012183 ART CULOS QUE PUEDE CANJEAR C digo Nombre BORRAR DATOS C digo Nombre Tipo Subtipo Promoci n Puntos Premias CATALOGO CLUB ESTRELLA PREMIA LICORES WHISKY PLATINUM Y GRUPO LOS TRES 5 599 2009 2010 WHISK
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