Si vous souhaitez partager avec AOL vos astuces et conseils
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1. conditions consultables au mot cl AOL mentionn ci avant 10 L ADSL n est pas compatible avec les standards t l phoniques PABX ni les lignes num riques RNIS V rifiez que votre installation soit bien conforme ces recommandations 11 Nous vous recommandons de conserver le CD Rom le Guide d installation de votre PackModem AOL ADSL et le pr sent Guide de d pannage ils pourraient vous tre utiles ult rieurement page 22 Retrouvez tous les tapes pour r soudre vos probl mes au mot cl AOL Guide connexion tapez Guide connexion dans le champs de saisie de la barre de navigation d AOL Mini glossaire ADSL ADSL Asymetric Digital Subscriber Line Technologie de raccordement Internet qui permet de se connecter en haut d bit gr ce une simple ligne t l phonique tout en lib rant la ligne t l phonique pour l mission r ception d appel On parle galement de Haut D bit Broadband en anglais pour d signer l ADSL Filtre ADSL Une particularit de la technologie ADSL est de permettre l internaute de t l phoner tout en restant connect l Internet Pour ce faire tout le spectre de fr quence de la ligne t l phonique est exploit Les fr quences basses permettent de v hiculer la voix les fr quences moyennes sont r serv es au d bit Internet montant et les fr quences hautes sont consacr es au d bit Internet descendant vers l abonn Le r le du filtre petit bo2. Guide de d pannage des Modems ADSL l Interpr ter et r soudre les principaux probl mes de connexion Si vous souhaitez partager avec AOL vos astuces a co onseils rencontr s avec un modem ADSL des piens es list s dans ce aao CITE vous avez OEE ETE ocre mes avec vot m ADSL po ourraient figure a da ns ce e Guide envo oye TA n mail Tra fnencti l adresse suive ante Vosastuce 5 De a0 cc jm R f rence du Guide de d pannage GOD 011004 Vi KASSILIS design J Perform Introduction Sommaire AOL a plac la connexion au centre de ses priorit s Pour vous aider chaque tape nous avons con u un Guide de d pannage pour les abonn s rencontrant des difficult s de connexion avec leur modem ADSL Le but de ce Guide de d pannage est de vous aider interpr ter les probl mes que vous pourrez rencontrer et vous fournir un moyen simple de les r gler Nous vous conseillons de t l charger d s maintenant le Guide de d pannage en version PDF et de le conserver sur votre ordinateur pour vous y r f rer si vous rencontrez des difficult s de connexion ou si votre modem ADSL clignote anormalement Vous pouvez aussi l imprimer pour en conserver une version papier Une fois votre probl me identifi parmi les principaux sympt mes list s suivez les explications pas pas pour le r soudre simplement N h sitez pas consulter le Glossaire la fin du Guide si vous avez besoin de pr
3. Pour S bchonner un AUTE mode tique igj pen Ce 6 page 18 pag 19 a Recherche d un mode de connexion Le logiciel recherche votre mode de connenion ADEL mod m bas d tbil 1 soau bec Merci de paterder 7 li alg ahan d A D E A fat R sum Le lieu Bas d bit a t cr e a page 20 Pour reconfigurer votre connexion en Haut D bit une fois les probl mes r solus 1 Cliquez sur le bouton Configuration dans la fen tre de connexion cf cran 1 page 17 2 S lectionnez Ajouter un lieu cf cran 2 page 17 3 Tapez le nom du lieu ADSL par exemple puis sur le bouton Suivant cf cran 3 page 18 4l La recherche de l ADSL se lancera automatiquement et il vous restera cliquez sur le bouton Se connecter AOL maintenant cf cran 8 page 20 page z Quelques astuces pour optimiser votre connexion ADSL Une fois vos probl mes de connexion r solus vous pouvez optimiser votre connexion chaque instant pour cela nous vous donnons quelques astuces 1 Assurez vous que votre ordinateur et votre modem sont connect s via un filtre ADSL sur la prise t l phonique principale de votre domicile 2 Placez un filtre ADSL dans chacune des prises t l phoniques de votre domicile raccord es ou non un appareil t l phonique t l phone r pondeur fax modem etc 3 Ne mettez jamais plus d un filtre par prise t l phonique Le signal serait trop affaibli
4. phoniques Etape 2 Localisez la prise t l phonique principale de votre domicile g n ralement la plus proche de l entr e du c ble t l phonique dans votre domicile Le modem ADSL n cessite d tre connect sur la prise principale afin d obtenir les meilleures performances Etape 3 Branchez sur votre prise t l phonique principale le filtre Fig 1 qui comporte deux entr es Une entr e num rique sur laquelle est not e MODEM ou ADSL Une entr e num rique sur laquelle est not e PHONE Etape 7 Brancher les 2 autres filtres fournis dans le pack Modem ADSL sur toutes les prises t l phoniques de votre domicile y compris celles o il n y a rien de Te er connect Pour vous procurer des filtres suppl mentaires rendez vous dans des grandes surface ou des magasins sp cialis s Si vous avez 4 prises t l phoniques ou plus il est conseill de faire installer un filtre ma tre Rju raccordement directement par France T l com Ce filtre s installe en t te de ligne et permet du modem ADSL de filtrer toute votre ligne t l phonique recommandation ART Autorit de R gulation des T l communications Vers le combin t l phonique Etape 4 Brancher les prises du c ble RJ1i fig 2 fourni dans votre pack sur l entr e MODEM ou ADSL du filtre fig 3 et sur l entr e ADSL du modem fig 4 Fig 2 Connecteur RJ11 Fig 8 Sch ma de connexion pour des performances optimales page 4 pag
5. 16 1 i aili STEC fl Loges n e rrtronue A anna aise Lieu CETTE Les umero d acc s RON L RCIONT S M DPMEENTES Cttren mnt RS ET mat CAPIL cA QU PE De reon 2 page 17 des ci Mofi PTT set S lection des options de composition S lectionnez les coins de compotion ga Tappinueni votre Mgr t dpnonique V rifiez bien que La ligne Dii pesrique oi Men Want g CHUET air ASE Ajout d un ieu Taper le noin du hou pois Couet sur Daranr O Ce l y Consrers a AOTEA ch commen d DL y eaei aa Section jos options AM OpTbbES CSS F Composer ce num ro pour scbdar dune ligne etema e futaan aana MEA Dar erri I Num rotation par impulsions mrr rrisdon d cimole U Ne pas attendre da tonati F Felancer automatavenment l connadon en cas Ointermcotion 5 i enitn a bros TNT l al PGA ah aai MAN ET En fot Ajout de num ros d acc s AOL st S lection du num ro d acc s AOL S lertonnez votre pars dessous anbar vots code r gondgl ti di vous vous connecte depuis ke France m trecolfisina lec tonnes un seal r cessae puis chquoz pu Sukien end acc s ADL PUIS Cu sut Euanr Sivous Fous connectez d puis un autre pars ou bes DOM TOM chotussaz Lait rawm e sh lels plus proctiels du feu o vous vous trouvez Muni res d acc s AO Oei tout compris Pas franco E M 1 Acc s local payant Pour vous connecte gepas l tranger ou les DOM TOM cliquez Ki
6. Ch Get es WFL T Cormeen use ADSL ATM AM AALS Etama wanen 2 Les pilotes du modem ne sont pas jour ou mal install s Effectuez la mise jour des pilotes de votre modem ADSL soit En suivant la proc dure de mise jour re ue par courrier avec le CD ROM des pilotes de votre modem ADSL r ception sept oct 2004 Ou en suivant les tapes ci dessous D sinstallez les pilotes de votre modem ADSL D branchez le modem du port USB Allez dans D marrer Param tres Panneau de configuration Cliquez deux fois sur l ic ne ajout suppression de programmes S lectionnez le programme associ votre modem BeWAN USB Software Speedtouch USB Software ou Alcatel SpeedTouch USB Software Cliquez sur le bouton Modifier Supprimer puis confirmez la d sinstallation Installez les nouveaux pilotes de votre modem ADSL Connectez vous avec un modem bas d bit sur AOL s il est encore votre disposition en suivant les indications donn es en page 16 Acc dez notre logith que en tapant le mot cl VF ou pilotes ADSL pour les d tenteurs d un forfait ADSL 4 et 5 M ga T l chargez la mise jour correspondant votre modem Pilates Thomson Haut D bit ou pilotes BeWAN Haut Debit Rebranchez votre modem ADSL la fin de l installation en suivant les indications donn es en pages 4 et 5 page 15 Comment installer un modem bas debit et reconfigurer temporairement votre
7. connexion en bas debit Si vous disposez d un modem bas d bit externe nous vous recommandons de le conserver En effet il vous sera tr s utile lors de vos d placements ou en cas de panne de votre modem AOL ADSL Comme nous vous l indiquons dans le Guide de d pannage en cas de besoin vous pourrez t l charger gr ce une connexion bas d bit la mise jour des pilotes de votre modem ADSL Apres avoir d branch votre modem ADSL et proc d au branchement de votre modem bas d bit configurez votre connexion AOL pour pouvoir l utiliser en connexion classique avec cet ancien modem 1 Cliquez sur le bouton Configuration dans la fen tre de connexion 2 S lectionnez Ajouter un lieu 3 Tapez le nom du lieu Bas d bit par exemple puis sur le bouton Suivant 3 Quand vous aurez la fen tre Ajout de num ros d acc s AOL l cran v rifiez que le pays est bien France et cliquez sur le bouton Suivants l A la fen tre S lection des options de composition cliquez sur le bouton Suivant 5 Cochez la case Acc s local payant et cliquez sur le bouton Suivant 6 Cliquez sur le bouton Se connecter AOL maintenant 7 Pensez reconfigurer votre connexion en haut d bit une fois les probl mes r solus cf d tail page 21 Les conditions tarifaires par d faut en vigueur relatives aux connexions au Service AOL avec un modem analogique classique vous seront alors appliqu es page
8. pour tre per u par le modem et votre connexion risque de ne pas fonctionner 4 Pour l utilisation d une connexion ADSL il est fortement recommand de ne pas avoir plus de 4 prises sur la ligne t l phonique utilis e pour vous connecter l Internet 5 Il est fortement d conseill d utiliser une rallonge t l phonique Cependant si l utilisation d une rallonge est n cessaire il faut que celle ci soit conforme aux normes France T l com et d une longueur maximale de 5 m tres 6 Si votre domicile est prot g par un syst me d alarme assurez vous qu il soit compatible avec l ADSL aupr s de votre installateur 7 AOL fournit un service d antivirus sans co t suppl mentaire celui de votre abonnement Internet qui scanne automatiquement les pi ces jointes des e mails que vous recevez ou envoyez Nous vous recommandons galement de mettre jour r guli rement votre propre antivirus 8 Ne vous S parez pas de votre modem bas d bit lorsque vous passez au haut d bit Il pourrait vous servir vous connecter ult rieurement 9 Afin de prot ger votre ordinateur des ventuelles intrusions ext rieures nous vous recommandons de t l charger le firewall pare feu McAfee Personal Firewall Plus sans co t suppl mentaire celui de votre abonnement Internet en exclusivit pour nos abonn s AOL ADSL au mot cl AOL Firewall tapez Firewall dans le champ de saisie de la barre de navigation d AOL Service soumis
9. tier ayant la forme d une prise gigogne est de s parer les fr quences r serv es la voix de celles r serv es au trafic Internet Chaque pris t l phonique de votre domicile doit tre quip e d un filtre afin d optimiser la qualit de la connexion Internet et la qualit des communications t l phoniques Modem ADSL un modem ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line connecte votre ordinateur votre fournisseur d acc s Internet via une ligne t l phonique compatible ADSL vous permettant d avoir un acc s haut d bit a l Internet Les modems ADSL peuvent se connecter un ordinateur via une connexion USB ou une connexion Ethernet RJ11 il s agit du connecteur standard pour tout c ble t l phonique Il n est pas possible d utiliser un cable R 11 dans une prise RJ45 Pour retrouver un Glossaire complet en ligne rendez vous au mot cl AOL Glossaire Internet page 23
10. chargez la mise jour des pilotes du constructeur du port USB de votre modem ADSL Connectez vous avec un modem bas d bit sur AOL s il est encore votre disposition en suivant les indications donn es en page 16 Acc dez notre logith que en tapant le mot cl VF T l chargez la mise Jour correspondant votre modem nom de fichier d butant PiloteSIS ou par VIA et votre syst me d exploitation Windows 98 ou Me Windows XP ou 2000 Rebranchez votre modem ADSL la fin de l installation en suivant les indications donn es en pages 4 et 5 page 9 Fiche 2 Bewan USB Seule le diode PWR est allum e et l ic ne du modem est barr SpeedTouch USB Les deux diodes sont vertes et fixes mais l ic ne du modem c t de l heure est rouge Votre modem est au repos red marrez le Allez dans D marrer Param tres Panneau de configuration Cliquez deux fois sur ADSL S lectionnez l onglet Etat Cliquez sur le bouton D marrer formations sur le modem ADSL Eta Lipe Emeur D teuts Test inctatstion information Chemin ragade local 0 hesin inecat local 0 E OK Amie Apps BeWAN F Fa sis page 10 2 Les pilotes du modem ne sont pas jour ou mal install s Effectuez la mise jour des pilotes de votre modem ADSL soit En suivant la proc dure de mise jour re ue par courrier avec le CD ROM des pilotes de votre modem ADSL r ception sep
11. cision sur les termes techniques utilis s Si votre solution n est pas trait e dans ce Guide de D pannage et si vous avez la possibilit de vous connecter ACL reportez vous au mot cl Probl mes Connexion qui vous pr sentera les tapes suivre pour interpr ter et r soudre vos diff rents probl mes Si vous n arrivez pas interpr ter vos sympt mes ou si vous avez besoin d aide les conseillers techniques restent votre disposition 7j 7 24h 24 en ligne dans un salon technique et par e mail ou par t l phone au o 892 02 03 04 0 34 min depuis un t l phone fixe page 2 Eten page 2 _ Branchement du modem ADSL interpr ter les ic nes ADSL et le clignotement des diodes du modem ADSL en cas de connexion impossible Modem BeWAN USB Principaux Sympt mes et R solutions pas pas page Fiche 1 Diodes teintes ic ne du modem barr ou absent Hae il Fiche 2 Diode PWR allum e ic ne du modem barr page 13 Fiche 3 Diode SYNC rouge clignotant diode LINK teinte icone du modem barr Modem SpeedTouch USB Principaux Sympt mes et R solutions pas a pas pases Fiche Diodes teintes ic ne du modem rouge ou absent Diode USB rouge clignotant diode ADSL teinte ic ne modem rouge Dage 12 Fiche 2 Deux diodes vertes et fixes ic ne du modem rouge page 13 Fiche 3 Diode USB verte diode ADSL clignote ic ne du modem jaune page 15 Fiche 4 Deux diodes vertes et
12. e 5 Interpr ter les ic nes ADSL et le clignotement des diodes du modem ADSL L interpr tation du clignotement des diodes et des ic nes du modem ADSL vous donnent de pr cieux renseignements sur la nature du probl me qui emp che de vous connecter Si votre modem ADSL n apparait pas apr s la d tection automatique des modes de connexion dans AOL ou si un des messages d erreur suivants apparait Impossible de d terminer si le concentrateur d acc s est disponible Serveur DNS indisponible Adaptateur ADSL incorrect Adaptateur ADSL introuvable Connexion ADSL impossible Echec de la connexion AOL veuillez recommencer initialisation du modem impossible Le modem ne peut tre initialis essayez d interpr ter le clignotement des diodes de votre modem ADSL ainsi que les ic nes affich s le plus souvent en bas de votre cran d ordinateur a c t de l heure pour diagnostiquer la nature des probl mes les plus courants emp chant la connexion Votre modem ADSL BeWAN USB fonctionne normalement quand les diodes du modem sont allum es vertes et l ic ne ADSL en bas de l cran de l ordinateur est rouge avec des clignotements intermittents verts Quand les diodes de votre modem BeWAN USB sont rouges ou qu elles sont teintes et que l ic ne ADSL en bas de l cran de l ordinateur est barr en rouge votre modem AOL ADSL n est pas raccord votre ordinateur et ventuellement la ligne t l phonique Vo
13. fixes absence ic ne du modem page 16 Comment installer un modem bas d bit et configurer temporairement votre connexion en bas d bit ASA Rae 2 2 Quelques astuces pour optimiser votre connexion ADSL Ti Mini glossaire ADSL Page 3 Branchement du modem ADSL La plupart des probl mes de connexion sont souvent dus des pertes du signal ADSL par le modem ou cause d un filtre mal branch Pour profiter pleinement d une connexion ADSL Etape 5 Brancher votre t l phone sur l entr e optimale pouvoir t l phoner et ou faxer en m me temps que vous surfez votre PHONE du filtre Tout autre mat riel branchement doit tre correctement effectu et chacune des prises t l phoniques de votre analogique fax minitel domicile doit tre quip e d un filtre ADSL qu elle soit ou non raccord e un quipement peut tre rajout au dessus du filtre t l phonique La plupart des probl mes de connexion venant de l installation du modem fig 5 ADSL et non du logiciel AOL nous vous invitons effectuer une nouvelle fois ou v rifier le branchement de votre modem ADSL en suivant chacune des tapes Installation l Etape 6 Branchez le cable USB fourni dans votre pack d une part au modem AOL ADSL Etape 1 Commencez par d brancher tous vos t l phones et autres mat riels fax minitel Fig 6 et d autre part sur le port USB de votre ordinateur Fig7 r pondeur rallonge branch s sur vos prises t l
14. llonges et d branchez tous les appareils des prises Si ce n est pas le cas t l chargez la mise jour des pilotes de votre modem ADSL t l phoniques V rifiez le branchement de votre modem ADSL en vous r f rant Connectez vous avec un modem bas d bit sur AOL s il est encore votre la premi re partie de ce Guide disposition en suivant les indications donn es en page 16 Acc dez notre logith que en tapant le mot cl VF D sinstallez les pilotes de votre modem ADSL en suivant les indications donn es en page 8 T l chargez la mise jour correspondant votre modem Pilotes Thomson Haut D bit ou pilotes BeWAN Haut Debit Rebranchez votre modem ADSL la fin de l installation en suivant les indications donn es en pages 4 et 5 2 La version des pilotes n est pas optimale Allez dans D marrer Param tres Panneau de configuration Cliquez deux fois sur ADSL S lectionnez l onglet Information Assurez vous que la version des pilotes est sup rieure ou gale la Version 1 9 0 5 page 12 page 13 SpeedTouch USB Les deux diodes sont fixes mais l ic ne du modem n apparait pas c t de l heure 1 V rifiez l affichage de l ic ne du modem Allez dans D marrer S lectionnez le r pertoire Programmes ou Tous les programmes S lectionnez le r pertoire SpeedTouch USB Cliquez sur SpeedTouch USB Diagnostics Fermez la fen tre qui vient d apparaitre gere L a li LPS
15. t act 2004 Ou en suivant les tapes ci dessous D sinstallez les pilotes de votre modem ADSL D branchez le modem du port USB Allez dans D marrer Param tres Panneau de configuration Cliquez deux fois sur l ic ne ajout suppression de programmes S lectionnez le programme associ votre modem BeWAN USB Software Speedtouch USB Software ou Alcatel SpeedTouch USB Software Cliquez sur le bouton Modifier Supprimer puis confirmez la d sinstallation Installez les nouveaux pilotes de votre modem ADSL Connectez vous avec un modem bas d bit sur AOL s il est encore votre disposition en suivant les indications donn es en page 16 Acc dez notre logith que en tapant le mot cl VF ou pilotes ADSL pour les d tenteurs d un forfait ADSL 4 et 5 M ga T l chargez la mise Jour correspondant votre modem Pilotes Thomson Haut D bit ou pilotes BeWAN Haut Debit Rebranchez votre modem ADSL la fin de l installation en suivant les indications donn es en pages 4 ets page 11 inlenations tur ie modem ADSL Bewan USB La diode SYNC clignote rouge la diode LINK est teinte et l ic ne du modem est barr SpeedTouch USB La diode USB est verte et la diode ADSL mon du code modem clignote et l ic ne est jaune solution 1 Conshucteus Bei systeme 1 V rifiez le branchement de votre modem Assurez vous d avoir bien mis un filtre par prise Enlevez toutes les ra
16. tre modem ADSL Speedtouch fonctionne normalement quand les diodes sont allum es vertes et l ic ne en bas de l cran de l ordinateur est vert page 6 AD SL Quand les diodes de votre modem ADSL Speedtouch sont teintes ou clignotent et que l ic ne en bas de l cran de l ordinateur est rouge ou jaune Votre modem ADSL n est pas raccord votre ordinateur o ne communique pas correctement avec celui ci Le service AOL ADSL n est pas activ ou est d faillant Les clignotement et les ic nes seront sp cifiques en fonction du modem ADSL utilis Retrouvez dans le Guide la fiche correspondant votre probl me en fonction des sympt mes rep r s et du type de modem que vous poss dez Suivez alors les solutions jug es les plus efficaces pour r soudre rapidement vos probl mes sans l aide du Service Client le Le tableau ci dessous vous aidera identifier les conseils suivre dans les fiches en fonction du modem que vous poss dez un BeWAN USB ou un Speedtouch USB Modem poss d Modem poss de i Thomsom l iiig BeWAN USB Speedtouch 330 SpeedtouchUSB Existe en blanc Existe en noir Platinium Conseils suivre Conseils suivre Quand les indications donn es n cessitent de se rendre dans le panneau de configuration le chemin peut varier en fonction de l OS install sur la machine En menu classique le chemin est D marrer Param tres Panneau de configuration mais Windows XP propose deu
17. tres Panneau de configuration Cliquez deux fois sur l ic ne ajout suppression de programmes S lectionnez le programme associ votre modem BeWAN USB Software Speedtouch USB Software ou Alcatel SpeedTouch USB Software Cliquez sur le bouton Modifier Supprimer puis confirmez la d sinstallation Installez les nouveaux pilotes de votre modem ADSL Connectez vous avec un modem bas d bit sur AOL s il est encore votre disposition en Suivant les indications donn es en page 16 Acc dez notre logith que en tapant le mot cl VF ou pilotes ADSL pour les d tenteurs d un forfait ADSL 4 et 5 M ga T l chargez la mise jour correspondant votre modem Pilotes Thomson Haut D bit ou pilotes BeWAN Haut Debit Rebranchez votre modem ADSL la fin de l installation en suivant les indications donn es en pages 4 et 5 3 Les pilotes du constructeur du port USB de votre modem ne sont pas jour chipset USB Allez dans D marrer Param tres Panneau de configuration Cliquez deux fois sur Syst me S lectionnez l onglet Mat riel Allez dans Gestionnaire de p riph riques Cliquez sur le devant Contr leur de bus USB Rep rez le code constructeur en fin de ligne Contr leur d h te tendu USB ee Conkrileurs de bus USE Concer rateur LISE cire Dorrie te cuve PCI vord e Cor roleur te set PCI EL Lecteurs de CD ROMMAD ECM Si la marque est SiS7001 ou VIA t l
18. x chemins pour acc der au panneau de configuration le chemin classique ou celui propos sur le mode original savoir D marrer Panneau de configuration Les Indications donn es dans le Guide seront interpr ter en fonction de votre cas de figure page 7 Fiche Bewan USB Toutes les diodes sont teintes et l ic ne du modem est barr ou absent SpeedTouch USB Toutes les diodes sont teintes et l ic ne du modem est rouge o absent A La diode USE clignote rouge la diode ADSL est teinte et l ic ne du modem est rouge solutions 2 et 3 uniquement Solutions class es par ordre d efficacit page 8 1 Le port USB sur lequel le modem est branch ne d livre pas l alimentation suffisante D branchez tous les p riph riques USB connect s votre ordinateur imprimante appareil photo num rique webcam Branchez le modem sur chacun des autres ports USB en patientant quelques secondes chaque fois Lancez la connexion jusqu trouver un port USB aliment 2 Les pilotes du modem ne sont pas jour ou mal install s Effectuez la mise jour des pilotes de votre modem ADSL sait En suivant la proc dure de mise jour re ue par courrier avec le CD ROM des pilotes de votre modem ADSL r ception sept oct 2004 Ou en suivant les tapes ci dessous D sinstallez les pilotes de votre modem ADSL D branchez le modem du port USB Allez dans D marrer Param
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