Guide de dépannage et de maintenance
Contents
1. 28 Cr ation de disques de r cup ration ear 29 Options de r cup ration Es Tu 30 Lancement de la r cup ration syst me partir du disque 30 Ex cution de la r cup ration syst me l aide des disques de r cup ration 31 bi de Table des mati res IH iv Guide de d pannage et de maintenance Maintenance Cette section fournit des informations sur les taches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre syst me et faciliter la r installation sur celui ci d l ments importants en cas de probl mes ult rieurs Cr ation de disques de sauvegarde de donn es Vous pouvez utiliser le logiciel d enregistrement ou gravure sur CD ou DVD dont dispose votre syst me par exemple Roxio Creator Basic pour cr er des disques de sauvegarde des donn es importantes notamment de vos fichiers personnels messages lectroniques et signets de sites Web Vous pouvez galement transf rer des donn es vers un disque dur externe La proc dure suivante est l une des m thodes de sauvegarde des donn es pour plus d informations consultez Aide et support 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Roxio puis Creator La fen tre Roxio Creator s ouvre 2 Cliquez sur Donn es puis sur Disque de donn es Pour ajouter des fichiers la fen tre de p2. Appuyez sur le bouton de mise en marche On et maintenez le enfonc jusqu ce que l ordinateur s teigne Les conditions de temp rature ambiante sont trop lev es Laissez l ordinateur refroidir V rifiez que les a rations de l ordinateur ne sont pas obstru es et que le ventilateur interne fonctionne Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventilateur interne Il est possible que la pile de l horloge temps r el doive tre remplac e La dur e de vie de cette pile est d environ sept ans Avant de remplacer la pile essayez de r gler la date et l heure de votre syst me d exploitation en utilisant le Panneau de configuration Si le probl me persiste remplacez la pile Pour obtenir des instructions consultez le Manuel de mise niveau et d entretien D pannage des probl mes 21 Performance Sympt me Le temps d ouverture ou de r ponse des programmes et des fichiers augmente Solution Si vous avez cr plusieurs comptes d utilisateur sur l ordinateur v rifiez que d autres utilisateurs n ont pas ouvert de session En cas d ouverture simultan e de plusieurs sessions les ressources syst me doivent tre partag es entre les diff rents utilisateurs Ex cutez le programme Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers superflus notamment les fichiers Internet temporaires les composants et programmes install s que vous n utilisez plus et les fichiers de la Corbeille du
3. sont interdits Microsoft et Windows sont des marques d pos es aux tats Unis par Microsoft Corporation Le logo Windows est une marque de commerce ou une marque d pos e de Microsoft Corporation aux tats Unis et ou dans d autres pays r gions HP est en faveur d une utilisation licite des technologies et n appuie ni n encourage l utilisation de produits d autres fins que celles autoris es par la loi sur les droits d auteur Les informations contenues dans ce document peuvent faire l objet de modifications sans pr avis Table des mati res Maintenance 000000000000 OOS OOO OOOO OOO OOOO OOO 0000000000 OOOO OOO 0000000 000000000000 1 Cr ation de disques de sauvegarde de donn es 1 Cr ation de disques de r cup ration syst me 1 Suppression de programmes inutilis s ae as 2 Utilisation de Windows Update 2 Passage en revue des programmes qui s ex cutent automatiquement au d marrage 2 Ex cution du programme Nettoyage de disque 2 Ex cution d un nettoyage de disque manuel 2 Planification d un nettoyage de disque automatique 3 Ex cution du programme D fragmenteur de disque 3 D tection des ventuelles erreurs du disque dur 4 Caract ristiques de l espace du disque dur 4 Garder l ordinateur propre sans poussi re ni salet s
4. 5 Nettoyage de l ordinateur et du moniteur hihi nie 5 Nettoyage du clavier et de la souris 5 D pannage des probl mes 6 Lecteurs de CD et de DVD accel ne die aan rate ee ea 8 WHC 10 Affichage tor ne Gran eee RN ci A es aot 11 Disque durs Oe eee ere 12 13 nn 15 Clavier ef SOUT nn 18 iia 21 ory smi cau cay vue Ae gen tae ae amine poe an enone 22 P riph riques sans tare Sears ee 24 Divers eine Ra Rein nine beets 25 R paration de probl mes logiciels ssssssssssesssssssssescssessosseossesssseee ZO Vue d ensemble des r parations logicielles 26 Redemarrage du Semen o ann es ore ee ian 26 Arrel d ordinateur natation 26 jourde pilotes ie ia a Rise tN NS ce ae ete Cat 27 Restauration du syst me Microsoft cccccceececeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeceeeeenseeeeeneeesenseeees 27 R installation des logiciels et des pilotes 28 5
5. cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques Cliquez sur le symbole plus c t du p riph rique probl matique les conflits sont signal s par un point d exclamation jaune c t du p riph rique Le point d exclamation signifie qu il y un conflit de p riph riques ou un autre probl me avec le p riph rique Les points d exclamation ne s affichent pas toujours lorsqu un p riph rique est d fectueux Si vous avez supprim un p riph rique et que son pilote est affich dans le Gestionnaire de p riph riques cela peut tre la cause du conflit Pour d sinstaller l ancien pilote de mani re que le nouveau fonctionne correctement cliquez avec le bouton droit de la souris sur le p riph rique en question cliquez sur D sinstaller puis sur OK Double cliquez sur le nom du p riph rique et s lectionnez Propri t s Cliquez sur Ressources pour v rifier l ventuelle pr sence d un conflit de p riph riques Cliquez sur l onglet G n ral pour contr ler l activation du p riph rique et son bon fonctionnement Si le bouton est disponible cliquez sur D pannage et suivez les instructions donn es par l Assistant R solution de probl mes de p riph riques Red marrez l ordinateur Cliquez sur le bouton an mix D marrer de Windows puis sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas e
6. de leur provenance Recherchez attentivement sur le site Web de l diteur des informations sur le contenu du programme m Ne cliquez pas automatiquement sur Qui lorsqu une fen tre de t l chargement vous demande si vous voulez installer un programme sur votre ordinateur Lisez le message dans la fen tre et v rifiez qu il s agit bien d un programme que vous souhaitez Ce probl me est en g n ral provoqu par un logiciel publicitaire Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fen tres publicitaires Par exemple sous Internet Explorer cliquez sur Outils puis sur Bloqueur de fen tres publicitaires intempestives Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur utilisez le programme antiespion publicit fourni avec le syst me certains mod les uniquement ou l un des programmes con us cet effet disponibles Notez que de nombreux programmes de protection antivirus r pandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de l ordinateur D pannage des probl mes 17 Clavier et souris Sympt me Votre ordinateur ne reconna t pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier Le bouton Imprimer du clavier ne fonctionne pas Le clavier ou la souris sans fil ne fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s l installation Solution teignez l ordinateur en utilisant la souris reconnectez le clavier l arri re de l ordinateur puis allumez v
7. sur une surface moins r fl chissante Appuyez sur la touche Verr num Si vous voulez utiliser les touches fl ch es du pav num rique le voyant Verr num doit tre teint Retirez la boule de la souris en faisant pivoter le couvercle dans le sens inverse des aiguilles d une montre et nettoyez la l aide d un chiffon humide non pelucheux n utilisez pas de papier Nettoyez galement les roulettes sur lesquelles la boule se d place Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc Essuyez la lentille du capteur photo lectrique la base de la souris avec un chiffon non pelucheux n utilisez pas de papier R glez la vitesse du curseur 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Panneau de configuration Mat riel et son puis sur Souris 2 Cliquez sur l onglet Options du pointeur 3 D placez le curseur Mouvement vers Lente ou Rapide pour diminuer ou augmenter la vitesse laquelle le curseur r agit au mouvement de la souris 4 Cliquez sur OK 20 Guide de d pannage et de maintenance Alimentation Sympt me L ordinateur refuse de d marrer ou de s allumer Message d erreur Le message Disque syst me invalide Disque non syst me ou Erreur disque appara t L ordinateur ne s teint pas lorsque le bouton de mise en marche On est activ L ordinateur s teint automatiquement L ordinateur affiche la mauvaise date et heure Solution Assurez vous que
8. 2 Cliquez sur Mat riel et son puis sur P riph riques Bluetooth 3 S lectionnez le p riph rique qui ne fonctionne pas puis cliquez sur Supprimer 4 Cliquez sur Ajouter appuyez sur le bouton de r initialisation du p riph rique cochez la case Mon p riph rique est install et pr t tre d tect puis sur Suivant 5 Suivez les instructions de l assistant donn es l cran Il se peut que le p riph rique ait trop de connexions Soit patientez jusqu ce que le p riph rique soit moins occup soit configurez les autres p riph riques pour ne pas qu ils puissent tre d couverts Pour savoir comment d sactiver la d couverte d un p riph rique reportez vous au mode d emploi du p riph rique Assurez vous que les p riph riques qui utilisent des fr quences radio par exemple des fours micro ondes des t l phones sans fil ou des r seaux sans fil 802 11 ne cr ent pas une interf rence Essayez de d placer le p riph rique qui ne fonctionne pas plus loin des autres 24 Guide de d pannage et de maintenance Divers Sympt me Message d erreur m moire insuffisante Le t l capteur ne re oit pas de signal de la t l commande certains mod les uniquement Le lecteur de carte m moire certains mod les uniquement ne peut pas lire la carte m moire Solution Fermez tous les programmes ouverts et r essayez de lancer la t che ou red marrez l ordinateur cliquez sur le bouton
9. dans le Lecteur Windows Media V rifiez que le Lecteur Windows Media est configur pour le t l chargement automatique des fichiers codec Si le bon fichier codec est disponible vous pouvez lire le fichier audio Notez que le t l chargement des fichiers codec exige une connexion Internet m Si le bon fichier codec n est pas disponible v rifiez l existence d une mise jour pour le Lecteur Windows Media Pour plus d informations ouvrez l aide du lecteur Windows Media puis effectuez une recherche sur codec 10 Guide de d pannage et de maintenance Vid o suite Sympt me Message d erreur Les fichiers n cessaires l affichage de la vid o sont absents ou endommag s Solution 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques 3 Cliquez sur le signe plus c t de Contr leurs audio vid o et jeu 4 Cliquez avec le bouton droit sur Tuner TV certains mod les uniquement et puis cliquez sur Mettre jour le pilote 5 S lectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis jour 6 Suivez les instructions affich es l cran pour mettre le pilote jour 7 Red marrez l ordinateur si vous tes invit Affichage moniteur Outre les informations fournies ci dessous reportez vous la documentation accompagnant vo
10. de la copie Le logiciel de gravure utilis peut exiger une activation manuelle de cette fonction reportez vous la documentation du logiciel Si vous avez des probl mes d enregistrement utilisez un autre disque d un autre type ou d une autre marque Essayez galement d utiliser l Explorateur Windows pour afficher vos fichiers et v rifier que le contenu a bien t copi Pour ouvrir l Explorateur Windows cliquez sur le bouton D marrer de Windows avec le bouton droit de la souris puis cliquez sur Explorer Cr ation de disques de r cup ration syst me Il s agit d une proc dure ponctuelle effectuer alors que le syst me fonctionne correctement Si vous tes ensuite confront des probl mes vous pouvez r tablir les param tres d usine du syst me l aide des disques de r cup ration syst me que vous cr ez Avant de cr er des disques de r cup ration syst me lisez la section R cup ration syst me la page 28 Maintenance 1 Suppression de programmes inutilis s Les programmes inutilis s prennent de l espace m moire et ralentissent votre ordinateur Proc dez comme suit pour d sinstaller de tels programmes 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur D sinstaller un programme La fen tre Programmes et fonctionnalit s apparait 3 Choisissez le programme supprimer puis cliquez sur D sinstaller 4 Suivez les instructions don
11. disque dur 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis cliquez sur Nettoyage de disque 2 S lectionnez le disque que vous voulez nettoyer 3 Cochez la case en regard du type de fichiers supprimer 4 Cliquez sur OK puis sur Oui pour supprimer d finitivement les fichiers Ex cutez le programme D fragmenteur de disque pour regrouper les fichiers fragment s sur le disque dur pour am liorer les performances du syst me mais sans modifier l emplacement des fichiers et dossiers REMARQUE l ex cution du programme D fragmenteur de disque peut prendre du temps Il est conseill de l ex cuter durant la nuit 1 Enregistrez votre travail et fermez tous les autres programmes 2 Appuyez sur les touches Cirl Alt Suppr simultan ment 3 Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de t ches 4 Dans l onglet Applications s lectionnez tous les programmes r pertori s onglet Applica prog p puis cliquez sur Arr ter la t che 5 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows choisissez Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis cliquez sur D fragmenteur de disque 6 Cliquez sur D fragmenter maintenant Supprimez les programmes inutilis s 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur D sinstaller un programme La fen tre Programmes et fonctionnalit s appara t 3 Choisissez le programme supprimer
12. doit poss der un graveur de CD ou DVD ou vous devez avoir un autre lecteur capable d enregistrer sur CD ou DVD Les disques DVD RW DVD RW et CD RW ne peuvent servir de disques de r cup ration Vous devez employer des disques de haute qualit Le processus de cr ation de disques de r cup ration est tr s important c est pourquoi il y a une norme de v rification tr s lev e Il se peut qu un message tel que Echec lors de la tentative d criture sur le disque ou Erreur d tect e durant la v rification du disque Vos disques peuvent tre rejet s s ils ne sont pas 100 sans erreur Le programme vous demandera d ins rer un autre disque vierge pour r essayer Cela est normal en cas de rejet de l un de vos disques Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de r cup ration d pend de votre mod le d ordinateur Le programme qui cr e les disques vous indique le nombre sp cifique de disques vierges n cessaires pour r aliser ce jeu de disques Le tableau suivant donne une id e du nombre de disques dont vous aurez besoin Lecteur de Type de Nombre de disques disque disque vierges requis DVD DVD R DVD R 1 2 disques DVD DVD R double 1 disque couche CD CD R 7 11 disques Aucun Contactez l assistance lecteur de technique de HP CD ou DVD R paration de probl mes logiciels 29 Cette proc dure demande du temps pour v rifier l exactitude des informations sur le disque Vous pouvez abandonner le
13. erreurs de syst me de fichiers et Rechercher et tenter une r cup ration des secteurs d fectueux 6 Cliquez sur D marrer Si le syst me vous invite red marrer cliquez sur Oui L ordinateur red marre et recherche les erreurs sur le disque dur Caract ristiques de l espace du disque dur Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett Packard et Compaq sur lesquels le syst me d exploitation Windows Vista est pr install semble plus petit que ce indiqu sur la fiche technique du produit dans la documentation ou sur l emballage Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le syst me d cimal base 10 pour d crire la capacit d un disque dur Windows Vista ainsi que d autres logiciels tels que FDISK utilisent quant eux le syst me binaire base 2 En notation d cimale un m ga octet Mo correspond 1 000 000 d octets et un giga octet Go 1 000 000 000 d octets En notation binaire un m ga octet correspond 1 048 576 octets et un giga octet 1 073 741 824 octets Cette diff rence entre les deux syst mes de mesure peut entra ner une variation entre la capacit indiqu e par Windows Vista et celle sp cifi e par ailleurs La capacit de stockage du disque correspond la capacit indiqu e dans la documentation Windows Vista indique une capacit inf rieure dans l Explorateur Windows et dans la fen tre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seu
14. inclut une fonction qui vous permet de retrouver une configuration de l ordinateur pr alablement enregistr e avant l apparition du probl me de logiciel actuel Ceci est rendu possible par la cr ation d un point de reprise partir duquel les param tres de l ordinateur sont enregistr s pour cette date et heure pr cises Lorsque vous installez un nouveau programme le syst me d exploitation cr e automatiquement un point de reprise avant d ajouter le nouveau logiciel Vous pouvez aussi tablir ces points manuellement Si vous rencontrez un probl me que vous pensez li un logiciel install sur votre ordinateur utilisez la fonction Restauration du syst me pour ramener votre ordinateur son tat lors d un point de reprise pr c dent REMARQUE Utilisez toujours la proc dure Restauration du syst me avant d utiliser le programme R cup ration syst me Pour lancer une restauration du syst me 1 Fermez tous les programmes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Tous les programmes et Accessoires 3 Choisissez Outils syst me Restaurer le syst me puis cliquez sur Suivant 4 Suivez les instructions donn es l cran Pour ajouter des points de restauration manuellement 1 Fermez tous les programmes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 3 Cliquez sur Syst me et maintenance puis sur Syst me 4 Cliquez sur Protection du syst m
15. la touche Echap du clavier pour sortir du mode veille D branchez les ventuels couteurs connect s l ordinateur 6 Guide de d pannage et de maintenance Audio suite Sympt me Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers audio Le volume est tr s faible ou insatisfaisant Solution Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media V rifiez que le Lecteur Windows Media est configur pour le t l chargement automatique des fichiers codec Si le bon fichier codec est disponible vous pouvez lire le fichier audio Notez que le t l chargement des fichiers codec exige une connexion Internet Si le bon fichier codec n est pas disponible v rifiez l existence d une mise jour pour le Lecteur Windows Media Pour plus d informations ouvrez l aide du lecteur Windows Media puis effectuez une recherche sur codec Des haut parleurs d tach s non aliment s c d sans cordon d alimentation distinct ne produiront pas un son satisfaisant Remplacez les par des haut parleurs aliment s Les haut parleurs aliment s ont un c ble d alimentation et un bouton de mise en marche ils se branchent au connecteur de sortie audio Out vert de l ordinateur amp W D pannage des probl mes 7 Lecteurs de CD et de DVD Sympt me Le lecteur de CD ou de DVD ne parvient pas lire un disque
16. ou d marre trop lentement Impossible de retirer un CD ou un DVD Mon minidisque est tomb l int rieur de l ordinateur Solution V rifiez que le disque est bien ins r au centre du plateau la face portant l tiquette vers le haut Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de disque le soin de d terminer le type de support lire Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque disponible dans la plupart des magasins d informatique Le pilote peut tre alt r ou obsol te Consultez la section Mise jour de pilotes la page 27 pour plus de d tails sur la r installation et la mise jour des pilotes Mettez l ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Ejecter pr s du lecteur pour ouvrir le plateau Si vous pensez que le bouton Ejecter pr sente un probl me 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD ouvrir 3 S lectionnez Ejecter dans le menu Sur tous les ordinateurs Slimline le lecteur de CD DVD est install en position verticale Les CD et les DVD de taille standard se logent correctement la verticale Toutefois si vous utilisez un minidisque vous devez d abord renverser l ordinateur sur le c t avant d ins rer le minidisque dans le lecteur 1 Mettez vous face l ordinateur et couchez le sur le c t droit 2 Appuyez sur le bouton d jection pour
17. ouvrir le plateau du lecteur 3 Placez le minidisque dans la cavit du plateau et appuyez de nouveau sur le bouton d jection pour fermer le plateau 8 Guide de d pannage et de maintenance Lecteurs de CD et de DVD suite Sympt me Impossible de cr er enregistrer un disque Solution V rifiez que le disque est bien ins r au centre du plateau la face portant l tiquette vers le haut V rifiez si vous utilisez un disque d un type adapt au lecteur Essayez d utiliser un disque d une autre marque Assurez vous que le disque est propre et qu il n est pas endommag Si l enregistrement s est arr t lors de la session d enregistrement le disque peut tre endommag utilisez un autre disque Utilisez un type de disque adapt au type de fichiers que vous enregistrez Si vous utilisez un disque CDR assurez vous qu il est vide pour pouvoir enregistrer des CD audio et qu il est vide ou r inscriptible c d avec de l espace pour ajouter d autres fichiers de donn es pour pouvoir enregistrer des donn es V rifiez que vous utilisez le type de disque appropri lorsque vous effectuez une copie de disque Certains programmes d enregistrement ne peuvent enregistrer que vers un disque de m me type que l original Par exemple pour enregistrer le contenu d un DVD vous devez utiliser un disque a DVD R R ou DVD RW RW et pour enregistrer le contenu d un CD vous devez utiliser un disque CD R ou CD RW A
18. processus tout moment La prochaine fois que vous d marrez le programme il reprend 4 son stade d arr t Pour cr er des disques de r cup ration 1 Fermez tous les programmes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Outils et Aide puis cliquez sur Cr ation de disques de r cup ration Suivez les instructions donn es l cran Etiquetez chaque disque au fur et mesure de leur cr ation par exemple R cup ration 1 R cup ration 2 4 Conservez les disques de r cup ration en lieu s r Options de r cup ration syst me La r cup ration syst me doit tre ex cut e dans l ordre suivant 1 Via le menu D marrer de Windows Vista 2 En appuyant sur la touche F11 du clavier durant le d marrage 3 Via les disques de r cup ration cr s 4 Via les disques de r cup ration achet s aupr s de l assistance HP Pour acheter les disques de r cup ration rendez vous sur http www hp com support et consultez la page de t l chargement de logiciels et de pilotes correspondant au mod le de votre syst me Lancement de la r cup ration syst me partir du disque dur Suivez l une des proc dures ci dessous pour r installer les logiciels partir de l image de r installation se trouvant sur votre disque dur m R cup ration syst me via le menu D marrer de Windows Vista m R cup ration syst me lors du d marrage de l ordinateur Guide d
19. puis cliquez sur D sinstaller 4 Suivez les instructions donn es l cran 22 Guide de d pannage et de maintenance Performance suite Sympt me Solution Le temps d ouverture ou de D tectez d ventuelles erreurs du disque dur r ponse des programmes et des fichiers augmente 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes suite 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez v rifier puis cliquez sur Propri t s fen tre Propri t s du syst me s ouvre 4 Cliquez sur l onglet Outils U Sous V rification des erreurs cliquez sur V rifier maintenant 6 Si vous le souhaitez cochez les cases R parer automatiquement les erreurs de syst me de fichiers et Rechercher et tenter une r cup ration des secteurs d fectueux 7 Cliquez sur D marrer Si le syst me vous invite red marrer cliquez sur Oui D pannage des probl mes 23 P riph riques sans fil Bluetooth Sympt me Le p riph rique Bluetooth ne fonctionne pas Solution Assurez vous que le p riph rique et l ordinateur sont la bonne distance pas trop loin ni trop pr s Pour conna tre la distance correcte reportez vous au mode d emploi du p riph rique Retirez puis r installez le p riph rique 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration
20. D marrer de Windows puis sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas et cliquez sur Red marrer Si le message continue s afficher il est conseill d acheter et d installer de la m moire suppl mentaire 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques Cliquez sur le signe plus c t de Contr leurs USB 4 Si eHome Infrared Receiver figure dans la liste sous Contr leurs USB c est que Windows Vista d tecte le r cepteur infrarouge correctement Dans le cas contraire passez l tape suivante 5 D branchez l extr mit du c ble USB sur le t l capteur de l ordinateur et rebranchez la au m me port USB 6 D connectez tous les autres p riph riques USB laissez le t l capteur branch puis red marrez l ordinateur Une fois que le t l capteur apparait dans la fen tre Gestionnaire de p riph riques reconnectez les autres p riph riques USB N ins rez ni ne retirez de carte m moire quand le voyant clignote Cela pourrait entrainer une perte de donn es ou endommager d finitivement la carte Certaines cartes m moire sont munies d un interrupteur de lecture criture ou de s curit Assurez vous que l interrupteur de lecture criture autorise l criture avant de tenter un enregistrement de donn es V rifiez que le volume
21. Guide de d pannage et de maintenance Les garanties des produits et services Hewlett Packard sont exclusivement pr sent es dans les d clarations expresses accompagnant lesdits produits et services Aucun l ment de ce document ne saurait tre consid r comme une garantie suppl mentaire La soci t HP ne saurait tre tenue responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou r dactionnelle qui pourraient subsister dans ce document La soci t HP n assume aucune responsabilit quant l utilisation ou la fiabilit de ses logiciels sur un mat riel qui n est pas fourni par HP Ce document contient des informations exclusives prot g es par copyright Aucune partie de ce document ne peut tre photocopi e reproduite ou traduite dans une autre langue sans l autorisation crite pr alable de HP Hewlett Packard Company P O Box 4010 Cupertino CA 95015 4010 USA Copyright 2005 2007 Hewlett Packard Development Company L P Ce produit int gre une technologie de protection des droits d auteur qui est prot g e par des brevets am ricains et par d autres droits la propri t intellectuelle L utilisation de cette technologie de protection de copyright doit tre autoris e par Macrovision et est destin e l usage des particuliers ou d autres utilisations de visualisation la carte limit es en l absence de toute autre autorisation de Macrovision La r troing nierie ou le d sassemblage du produit
22. amme S lectionnez America Online cliquez sur le bouton D sinstaller et suivez les instructions l cran REMARQUE La d sinstallation du programme AOL n annulera pas votre compte chez AOL 16 Guide de d pannage et de maintenance Acc s a Internet suite Sympt me La page d accueil du navigateur Internet n est plus celle de mon choix Des fen tres publicitaires ind sirables s affichent sur l ordinateur en cas de connexion Internet Solution Un logiciel espion peut r sider sur votre ordinateur Un logiciel espion s ex cute en g n ral automatiquement l arri re plan sur l ordinateur pour collecter et envoyer des informations votre sujet ou concernant votre utilisation de l ordinateur une autre personne ou un autre syst me sur Internet Vous pouvez d tecter et supprimer ce type de logiciel de l ordinateur l aide de l un des programmes con us cet effet disponibles notamment Windows Defender Pour rechercher les logiciels espions l aide de Windows Defender 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes puis sur Windows Defender 2 Cliquez sur Analyser De nombreux programmes de protection antivirus r pandus offrent galement des outils pour analyser et supprimer les logiciels espions de l ordinateur Conseils pour viter la pr sence d un logiciel espion sur votre ordinateur m N installez pas des programmes si vous n tes pas s r de la fiabilit
23. ant antistatique sp cialis Nettoyage des ouvertures Les ouvertures d a ration permettent de refroidir l ordinateur et le moniteur Pour maintenir un d bit d air efficace nettoyez ces ouvertures l aide d un petit aspirateur manuel fonctionnant sur piles Cela limine le risque de choc lectrique 1 Passez l aspirateur au dessus des ouvertures d a ration de l ordinateur et du moniteur 2 Retirez tout d bris accumul sur ou autour des ports de l ordinateur par exemple les ports Ethernet et USB Nettoyage du clavier et de la souris Pour le nettoyage des touches du clavier utilisez un petit aspirateur piles pour viter d endommager les touches ou les ressorts 1 Aspirez entre les touches du clavier et le long des rainures 2 Utilisez un chiffon sec et propre imbib d alcool isopropylique pour nettoyer l accumulation de d bris sur les touches et les bords du clavier 3 Nettoyez la souris et son cordon avec un essuie doigts ou un chiffon et d un nettoyant sp cialis Si vous utilisez une souris avec une boule nettoyez aussi la boule roulette l int rieur 1 Retournez la souris 2 Tournez la couronne du couvercle au dessus de la boule dans le sens contraire des aiguilles d une montre et retirez la couronne pour d gager la boule Rincez la boule avec de l eau ti de savonneuse 4 Nettoyez les roulettes l int rieur de la souris avec un coton tige imbib d alcool isopropyliq
24. des donn es que vous enregistrez n exc de pas la limite de stockage de la carte m moire Assurez vous que le format de la carte m moire fait partie des formats pris en charge CompactFlash I Il et Microdrive Memory Stick Memory Stick Pro MultiMedia Secure Digital SmartMedia ou xD D autres types peuvent tre pris en charge sur certains mod les Assurez vous que la carte m moire est enti rement ins r e dans le logement appropri Examinez s il y a de la poussi re ou autre susceptible d obstruer un orifice ou de d t riorer un contact m tallique sur les extr mit s de la carte m moire Nettoyez les contacts avec un chiffon non pelucheux l g rement imbib d alcool isopropylique Remplacez la carte m moire si n cessaire 25 D pannage des probl mes R paration de probl mes logiciels Lorsque l ordinateur fonctionne normalement il utilise le syst me d exploitation et les programmes install s Si votre ordinateur fonctionne anormalement ou s il s arr te cause d un logiciel vous tes peut tre en mesure de le r parer Pour r parer certains logiciels il suffit parfois de red marrer votre ordinateur mais d autres fois il est n cessaire d ex cuter une r cup ration syst me partir de fichiers sur votre disque dur IMPORTANT est important de respecter l ordre des m thodes de r paration de l ordinateur d crit dans ce document Vue d ensemble des r parations logici
25. e 5 Sous Points de restauration automatiques s lectionnez le disque pour lequel vous souhaitez cr er un point de restauration 6 Cliquez sur Cr er 7 Suivez les instructions donn es l cran Pour un compl ment d information sur les points de restauration des logiciels 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Aide et support 2 Tapez restauration du syst me dans la zone de recherche puis cliquez sur Rechercher R paration de probl mes logiciels 27 R installation des logiciels et des pilotes Si une application ou un pilote install en usine est endommag vous pouvez les r installer l aide du programme Gestionnaire de r installation certains mod les uniquement REMARQUE N utilisez pas le Gestionnaire de r installation pour r installer les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans l emballage de votre ordinateur R installez ces programmes directement partir des CD ou des DVD Avant de d sinstaller un programme assurez vous que vous disposez d un moyen de le r installer ult rieurement V rifiez qu il est encore disponible l endroit d o vous l aviez install initialement exemple un disque ou Internet Vous pouvez aussi v rifier la liste des programmes que vous pouvez r installer partir du Gestionnaire de r installation Pour consulter la liste des programmes installables partir du Gestionnaire de r installation 1 C
26. e d pannage et de maintenance R cup ration syst me via le menu D marrer de Windows Vista Si l ordinateur fonctionne normalement et que Windows Vista r pond utilisez ces tapes pour ex cuter une r cup ration syst me REMARQUE L option R cup ration syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur Assurez vous donc au pr alable de faire une copie sur un disque amovible de toutes les donn es que vous d sirez conserver teignez l ordinateur 2 D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris 3 Allumez l ordinateur 4 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Outils et Aide puis cliquez sur Gestionnaire de r installation 5 Dans la fen tre de bienvenue au Gestionnaire de r installation cliquez sur le bouton Options avanc es 6 Dans la fen tre Options avanc es cliquez sur R cup ration syst me puis sur Suivant Votre ordinateur red marrera REMARQUE Si votre syst me ne d tecte pas de partition de r cup ration il vous invite ins rer un disque de r cup ration 7 Dans la fen tre de bienvenue Windows cliquez sur Suivant 8 Cliquez sur Non pour ex cuter une r cup ration syst me puis cliquez sur Suivant 9 Si le syst me vous invite sauvegarder vos fichiers et que vous ne l avez pas encore fait cliquez sur Oui S
27. elles Cette section r pertorie les m thodes votre disposition pour r parer l ordinateur en cas de probl mes rencontr s au niveau des logiciels Les sections suivantes fournissent des instructions d taill es pour chaque m thode Respectez l ordre des proc dures ex cuter ci dessous 1 Red marrage du syst me Arr t de l ordinateur Mise jour de pilotes Restauration du syst me Microsoft R installation des logiciels et des pilotes Coun Ff R cup ration syst me REMARQUE Si vous remplacez votre disque dur vous devez uniquement ex cuter la r cup ration syst me 26 Guide de d pannage et de maintenance Red marrage du syst me Le red marrage est la m thode la plus simple pour r parer votre ordinateur Lorsque vous red marrez votre ordinateur ce dernier r amorce le syst me d exploitation et les logiciels dans sa m moire Pour red marrer votre ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas et cliquez sur Red marrer Arr t de l ordinateur Lorsque vous teignez et rallumez votre ordinateur vous le forcez r amorcer le syst me d exploitation dans sa m moire ce qui efface certaines informations de suivi Cela peut liminer certains probl mes susceptibles de subsister apr s un simple red marrage Pour teindre votre
28. ez conserver D s que vous en avez termin retirez le disque de sauvegarde du plateau PR CAUTION Toutes les donn es sur le disque dur seront supprim es Toutes les donn es non sauvegard es seront perdues Ins rez le disque de r cup ration 1 dans le lecteur de CD ou de DVD appropri puis refermez le Si l ordinateur r pond cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas et cliquez sur Arr ter Ou Si l ordinateur ne r pond pas appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez le enfonc pendant environ cinq secondes ou jusqu que l ordinateur s teigne D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l ordinateur Il est possible qu une fen tre s ouvre et vous demande de choisir entre la r cup ration syst me partir de disques CD ou DVD ou partir du disque dur Choisissez la r cup ration partir de disques et cliquez sur Suivant 32 Guide de d pannage et de maintenance 10 Dans la fen tre de bienvenue Windows cliquez sur Suivant Cliquez sur Non pour ex cuter une r cup ration syst me puis cliquez sur Suivant Si le syst me vous invite sauvegarder vos fichiers et que vous ne l avez pas encore fait cliquez sur Oui Sinon cliquez sur Non puis sur Suivant Ins rez
29. ez que vous avez bien choisi l option d enregistrement ad quate ajout de fichiers de donn es dans le logiciel de gravure sur un DVD L ordinateur doit tre connect Internet si vous d sirez que les informations sur l artiste les titres et les pistes s affichent lors de la lecture de CD audio Ces informations ne sont pas enregistr es sur le disque Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types de CD Il se peut que vous ayez s lectionner le p riph rique de capture si votre ordinateur dispose la fois d un p riph rique de capture num rique et d un p riph rique de capture analogique Pour savoir comment changer la s lection du p riph rique vid o consultez le menu d aide du programme de capture vid o Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vid o enregistr s sur le DVD sous forme de fichiers de donn es Pour pouvoir regarder le film grav utilisez un programme d enregistrement vid o Certains fichiers vid o enregistr s peuvent tre lus par un ordinateur mais pas sur un lecteur de DVD de salon Vid o Sympt me Impossible de lire certains fichiers vid o Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers vid o Solution Le fichier peut tre alt r o dans un format non pris en charge Ouvrez le fichier vid o dans un logiciel de montage vid o puis enregistrez le fichier dans un format pris en charge Ouvrez le fichier
30. ide de garantie limit e et de support pour plus de d tails Assurez vous que tous les connecteurs sont bien raccord s et que leurs broches ne sont pas pli es Eteignez l ordinateur mettez le p riph rique externe sous tension puis rallumez l ordinateur afin d int grer le p riph rique dans le syst me Red marrez l ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements D sactivez dans le syst me d exploitation les param tres automatiques relatifs la carte puis choisissez une configuration de base n occasionnant pas de conflits de ressources Vous pouvez galement reconfigurer ou d sactiver les p riph riques pour r soudre le conflit de ressources Pour installer ou d sinstaller un pilote de p riph rique vous ee miss ae devez vous connecter en tant qu administrateur syst me Pour changer d utilisateur cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas et cliquez sur Changer d utilisateur Choisissez un utilisateur disposant de privil ges d administration D pannage des probl mes 13 Installation du mat riel suite Sympt me Solution Un p riph rique nouveau ou Pour r soudre ce probl me d incompatibilit vous devez d sactiver l un des existant ne fonctionne pas p riph riques ou d sinstaller un pilote p rim apr s l installation d un autre p riph rique 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows
31. inateur lorsque vous avez termin de r installer des applications ou des pilotes R cup ration syst me Apr s avoir essay les autres m thodes de r paration de votre syst me vous pouvez ex cuter le programme R cup ration syst me en dernier ressort pour r installer le syst me d exploitation les logiciels et les pilotes d usine La r cup ration syst me efface tout le contenu du disque dur et le reformate supprimant ainsi tous les fichiers de donn es que vous avez cr s L option R cup ration syst me r installe le syst me d exploitation les programmes et les pilotes Cependant vous devez r installer les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la bo te d accessoires de l ordinateur et ceux que vous avez install s depuis l achat de l ordinateur De plus vous devez choisir parmi les options suivantes pour ex cuter une r cup ration syst me m Image de r installation Ex cutez la r cup ration syst me partir d une image stock e sur votre disque dur Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d origine Pour ex cuter une r cup ration syst me partir d une image consultez la section Lancement de la r cup ration syst me partir du disque dur la page 30 REMARQUE l image de r installation utilise une partie du disque dur qui n est alors plus disponible pour l enregistremen
32. inon cliquez sur Non puis sur Suivant La r cup ration syst me commence 10 Une fois la r cup ration achev e l ordinateur red marre 11 Terminez la proc dure d enregistrement et attendez que le Bureau s affiche 12 teignez l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur 13 Effectuez la proc dure d crite dans la section Ex cution de la proc dure suivant la r cup ration la page 32 R cup ration syst me lors du d marrage de l ordinateur Si l ordinateur fonctionne normalement mais que Windows Vista ne r pond pas utilisez ces tapes pour ex cuter une r cup ration syst me REMARQUE L option R cup ration syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur Assurez vous donc au pr alable de faire une copie sur un disque amovible de toutes les donn es que vous d sirez conserver 1 Eteignez l ordinateur Si n cessaire appuyez et maintenez enfonc le bouton de mise en marche jusqu ce que l ordinateur s arr te 2 D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris 3 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour d marrer l ordinateur 4 Imm diatement l apparition du logo initial appuyez sur la touche F1 1 du clavier plusieurs fois jusqu l affichage de la fen tre Gestionnaire de r installation 5 Cliquez sur Opti
33. le disque de r cup ration suivant si l ordinateur vous y invite Lorsque le Gestionnaire de r installation a termin retirez le dernier disque Cliquez sur Terminer pour red marrer l ordinateur l cran de bienvenue de Microsoft Windows suivez les instructions qui apparaissent l cran de configuration puis cliquez sur D marrer dans le dernier cran pour afficher le bureau Windows Configurez votre connexion Internet teignez l ordinateur rebranchez tous les de p riph riques connect s au d part l ordinateur puis red marrez l ordinateur R installez les logiciels livr s avec l ordinateur ainsi que tout logiciel suppl mentaire que vous avez achet La r cup ration syst me peut avoir d j install certains logiciels livr s avec l ordinateur Si vous aviez install des mises jour pour certains logiciels vous devrez galement les r installer Vous pouvez g n ralement t l charger ces mises jour partir du site Web de l diteur du logiciel Utilisez Windows Update pour obtenir les mises a 7 Utilisez Mise jour HP pour obtenir les mises jour essentielles de Microsoft jour essentielles de HP a Cliquez sur le bouton D marrer de a Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de Windows Tous les programmes le configuration dossier HP puis sur Mise jour HP b Sous S curit cliquez sur le bouton b Pour t l charger les mises jour de pi
34. le partition la fois L une des partitions contient les informations n cessaires la r cup ration syst me Garder l ordinateur propre sans poussi re ni salet s Garder l ordinateur propre sans poussi re ni salet s permet de prolonger sa dur e de vie La poussi re les poils d animaux et d autres particules peuvent s accumuler cr ant un effet de couverture le r sultat les composants peuvent surchauffer ou dans le cas d un clavier ou d une souris ne plus fonctionner correctement V rifiez votre syst me au minimum une fois par mois pour tout signe visible de poussi re et de d bris et nettoyez le au moins une fois tous les trois mois Nettoyage de l ordinateur et du moniteur 1 D branchez l ordinateur de sa source d alimentation 2 D branchez le moniteur de sa source d alimentation 3 Utilisez un chiffon sec pour d poussi rer l ordinateur et le moniteur 4 Imbibez l g rement un chiffon d eau ti de pour nettoyer le bo tier de l ordinateur et le bo tier du moniteur Ne jamais utiliser d eau sur l cran REMARQUE S il reste un r sidu collant sur l ordinateur ou le moniteur utilisez de l alcool isopropylique et un chiffon non pelucheux pour le retirer 5 Utilisez un chiffon propre pour essuyer les bo tiers de l ordinateur et du moniteur 6 Utilisez un chiffon sec et propre pour nettoyer l cran du moniteur ou pour un nettoyage plus profond ayez recours un nettoy
35. les c bles qui relient l ordinateur la source d alimentation externe sont correctement branch s Lorsque les c bles reliant l ordinateur une source d alimentation sont bien branch s et que la prise murale fonctionne correctement le t moin d alimentation vert l arri re de l ordinateur doit s allumer Si ce n est pas le cas reportez vous au Guide de garantie limit e et de support pour contacter l assistance technique Si l cran moniteur n affiche rien le moniteur est probablement mal connect Connectez le moniteur l ordinateur puis branchez le et allumez le Voir Affichage moniteur la page 11 Placez le s lecteur de tension sur la position appropri e pour votre pays ou r gion ou consultez le Guide de garantie limit e et de support pour contacter le Centre d assistance technique Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif lectrique Vous avez peut tre install un module de m moire vive RAM incompatible R installez l ancien module m moire pour r tablir l tat initial de votre ordinateur Pour obtenir des instructions consultez le Manuel de mise niveau et d entretien Reconnectez les c bles de donn es et d alimentation du disque dur Pour obtenir des instructions consultez le Manuel de mise niveau et d entretien Lorsque le voyant d activit s teint retirez le disque et appuyez sur la barre d espace du clavier L ordinateur devrait maintenant d marrer normalement
36. liquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Outils et Aide puis cliquez sur Gestionnaire de r installation 2 Cliquez sur Options avanc es sur R installation de logiciels puis sur Suivant 3 Cliquez sur Suivant l cran de bienvenue Une liste de programmes s ouvre V rifiez si votre programme est pr sent Pour d sinstaller un programme 1 Fermez tous les programmes et les dossiers 2 D sinstallez le programme endommag a Cliquez sur le bouton D marrer de Windows et s lectionnez Panneau de configuration b Sous Programmes cliquez sur D sinstaller un programme Choisissez le programme supprimer puis cliquez sur D sinstaller d Cliquez sur Oui si vous souhaitez poursuivre le processus de d sinstallation 28 Guide de d pannage et de maintenance Pour r installer un programme l aide du Gestionnaire de r installation 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Outils et Aide puis cliquez sur Gestionnaire de r installation 2 Cliquez sur Options avanc es sur R installation de logiciels puis sur Suivant 3 Cliquez sur Suivant l cran de bienvenue 4 Choisissez le programme que vous souhaitez r installer cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui apparaissent l cran 5 Apr s la r installation red marrez l ordinateur REMARQUE Cette derni re tape est imp rative Vous devez toujours red marrer l ord
37. lotes et Rechercher les mises jour de logiciels suivez les instructions qui be affichent l cran T l chargez et installez les mises jour maintenant en cliquant sur le bouton Installer 8 Si vous avez effectu une sauvegarde avant la les mises jour r cup ration syst me copiez les fichiers de sauvegarde de donn es partir du support de Red marrez votre ordinateur Certaines mises sauvegarde sur votre disque dur jour ne seront install es qu apr s le red marrage 9 Assurez vous que votre syst me contient des logiciels de s curit jour R paration de probl mes logiciels 33 www hp com Printed in 5 9 2 15 1
38. maintenant Maintenance 3 Si le D fragmenteur de disque ne cesse de se relancer cela indique qu un programme acc de toujours au disque dur en t che de fond Red marrez l ordinateur en mode sans chec et r ex cutez le programme D fragmenteur de disque 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas et cliquez sur Red marrer 2 Appuyez sur la touche F8 d s que le premier logo appara t 3 Dans le menu Options avanc es de Windows utilisez les touches fl ch es pour s lectionner le Mode sans chec puis appuyez sur la touche Entr e 4 Apr s le lancement de Windows Vista utilisez la proc dure ci dessus pour ex cuter le programme D fragmenteur de disque 5 Pour d sactiver le mode sans chec r p tez l tape 1 D tection des ventuelles erreurs du disque dur Suivez la proc dure ci dessous pour v rifier l int grit du disque dur sous Windows Vista Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer l analyse du disque 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez v rifier puis cliquez sur Propri t s 3 Cliquez sur l onglet Outils 4 Guide de d pannage et de maintenance Emm 4 Sous V rification des erreurs cliquez sur V rifier maintenant 5 Si vous le souhaitez cochez les cases R parer automatiquement les
39. n es l cran REMARQUE Certains programmes proposent leurs propres options de d sinstallation Si vous ne parvenez pas d sinstaller un programme partir du Panneau de configuration reportez vous la documentation ou l aide en ligne du programme Utilisation de Windows Update V rifiez l existence de mises jour ou planifiez une mise jour automatique mensuelle voir le Manuel de mise en route pour plus de d tails 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows et s lectionnez Panneau de configuration 2 Sous S curit cliquez sur le bouton Rechercher les mises jour 3 T l chargez et installez les mises jour maintenant en cliquant sur le bouton Installer les mises jour 2 Guide de d pannage et de maintenance Passage en revue des programmes qui s ex cutent automatiquement au d marrage Configurez le menu de d marrage de Windows pour ouvrir uniquement les programmes n cessaires ce qui am liorera la vitesse et la performance du syst me 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes puis sur Windows Defender 2 Cliquez sur Outils Cliquez sur Explorateur de logiciels 4 Dans la liste des cat gories s lectionnez Programmes de d marrage 5 Choisissez le programme dont vous voulez emp cher l ex cution et cliquez sur D sactiver Ex cution du programme Nettoyage de disque Le programme Nettoyage de disque lib re de l espace
40. ons avanc es 6 Dans la fen tre Options avanc es cliquez sur R cup ration syst me puis sur Suivant 7 Cliquez sur Non pour sauvegarder vos fichiers si ce n est d j fait et cliquez sur Suivant La r cup ration syst me commence Une fois la r cup ration achev e l ordinateur red marre 8 Terminez la proc dure d enregistrement et attendez que le Bureau s affiche 9 Eteignez l ordinateur rebranchez tous les p riph riques puis rallumez l ordinateur 10 Effectuez la proc dure d crite dans la section Ex cution de la proc dure suivant la r cup ration la page 32 Ex cution de la r cup ration syst me l aide des disques de r cup ration Cette section contient la proc dure d ex cution d une r cup ration syst me partir des disques de r cup ration cr s conform ment aux directives de la section Cr ation de disques de r cup ration la page 29 REMARQUE L option R cup ration syst me efface toutes les donn es ou tous les programmes que vous avez cr s ou install s depuis l achat de l ordinateur Assurez vous donc au pr alable de faire une copie sur un disque amovible de toutes les donn es que vous d sirez conserver R paration de probl mes logiciels 31 Pour ex cuter le programme R cup ration syst me avec des disques de r cup ration Si l ordinateur fonctionne cr ez un CD ou DVD de sauvegarde contenant tous les fichiers de donn es que vous souhait
41. ordinateur 1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fen tres ouvertes 2 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez sur la fl che situ e c t du bouton Cadenas et cliquez sur Arr ter Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton marche arr t Mise a jour de pilotes Un pilote est un logiciel qui permet un ordinateur de communiquer avec un p riph rique connect par exemple une imprimante un lecteur de disque dur une souris ou un clavier Effectuez la proc dure suivante pour mettre jour un pilote ou revenir une version ant rieure du pilote si le plus r cent ne r sout pas votre probl me 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail puis s lectionnez Propri t s 2 Sous T ches cliquez sur Gestionnaire de p riph riques 3 Cliquez sur le signe plus pour d velopper le type de p riph rique que vous souhaitez mettre a jour ou restaurer par exemple Lecteurs de CD ROM DVD 4 Double cliquez sur l l ment concern par exemple HP DVD Writer 640b 5 Cliquez sur l onglet Pilote 6 Pour mettre un pilote jour cliquez sur Mettre jour le pilote et suivez les instructions l cran Ou Pour revenir une version ant rieure d un pilote cliquez sur Restaurer le pilote et suivez les instructions l cran Restauration du syst me Microsoft Microsoft Windows Vista
42. otre ordinateur Utilisez l l ment de menu Imprimer dans le programme se trouve en g n ral dans le menu Fichier V rifiez les probl mes suivants V rifiez que la souris et le clavier se trouvent dans la zone de couverture du r cepteur Remplacez les piles dans le clavier et la souris Eteignez les p riph riques retirez le couvercle des piles retirez les anciennes piles et ins rez des nouvelles piles alcalines N utilisez pas de piles rechargeables Assurez vous que la souris n est pas en mode veille apr s 20 minutes d inactivit Cliquez sur le bouton gauche de la souris pour la r activer Resynchronisez le clavier et la souris avec le r cepteur 2 Branchez le r cepteur sur un port USB de votre ordinateur Le cas ch ant utilisez un des ports USB situ s l avant de l ordinateur Appuyez sur le bouton Connect a sur le r cepteur galement le voyant lumineux et maintenez le enfonc pendant 5 10 secondes jusqu ce que le voyant bleu commence clignoter V rifiez que la souris est allum e puis appuyez sur le bouton Connect b sous la souris et maintenez le enfonc jusqu ce que le voyant bleu du r cepteur cesse de clignoter REMARQUE Le r cepteur est programm pour que la connexion soit tablie dans un d lai de 60 secondes Afin de vous assurer que la connexion a bien t tablie et que le r cepteur n a pas temporis d placez la souris et v rifiez la r ponse su
43. pez cleanmgr exe cliquez sur Ouvrir puis sur Suivant tudiez le r capitulatif du calendrier que vous avez d fini Quand vous avez termin cliquez sur Terminer Le nettoyage de disque va s ex cuter selon la configuration Ex cution du programme D fragmenteur de disque Lorsque Microsoft Windows Vista enregistre des fichiers sur le disque dur il les divise souvent en plusieurs morceaux ou fragments afin qu ils coincident avec l espace libre du disque Lorsque vous ouvrez un fichier fragment il faut le r cup rer partir de plusieurs endroits ce qui ralentit le processus Le programme D fragmenteur de disque regroupe les fichiers fragment s sur le disque dur pour am liorer les performances du syst me mais sans modifier l emplacement des fichiers et dossiers REMARQUE l ex cution du programme D fragmenteur de disque peut prendre du temps Elle peut s effectuer sans assistance durant la nuit 1 Enregistrez votre travail et fermez tous les programmes ouverts 2 Appuyez sur les touches Ctrl AltSuppr simultan ment 3 Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de t ches 4 Dans l onglet Applications s lectionnez tous les programmes r pertori s puis cliquez sur Arr ter la t che Fermez le Gestionnaire des t ches 5 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows choisissez Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis cliquez sur D fragmenteur de disque 6 Cliquez sur D fragmenter
44. r l cran 18 Guide de d pannage et de maintenance Clavier et souris suite Sympt me Solution Le clavier ou la souris sans fil Lorsque la souris est bien connect e r p tez la m me proc dure avec le ne fonctionne pas ou n est pas clavier d tect e apr s l installation suite 1 Appuyez sur le bouton Connect sur le r cepteur et maintenez le enfonc pendant 5 10 secondes jusqu ce que le voyant bleu commence clignoter 2 Appuyez sur le bouton Connect sous le clavier et maintenez le enfonc jusqu que le voyant bleu du r cepteur cesse de clignoter Reportez vous la documentation fournie avec le clavier et la souris La souris avec c ble ne D branchez et rebranchez le c ble de la souris l ordinateur fonctionne pas ou n est pas OS Re Si la souris n est toujours pas d tect e teignez l ordinateur reconnectez le d tect e apr s l installation c ble de la souris puis rallumez l ordinateur Le curseur ne suit pas les Red marrez votre ordinateur l aide du clavier mouvements de la souris ae 1 Appuyez simultan ment sur les touches Alt et Tabulation pour acc der un programme ouvert 2 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et S pour enregistrer les modifications dans le programme s lectionn Ctrl S est le raccourci clavier de la commande Enregistrer pour la plupart mais pas tous le
45. rdinateur 1 Appuyez sur les touches Ctrl AltSuppr du clavier simultan ment 2 Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de t ches 3 S lectionnez le programme qui ne r pond pas puis cliquez sur Arr ter la t che Si le probl me persiste apr s avoir ferm le programme red marrez l ordinateur 1 Appuyez sur les touches Ctrl AltSuppr du clavier simultan ment 2 Cliquez sur la fl che situ e c t du bouton teindre rouge puis sur Red marrer Ou 1 Appuyez sur le bouton de mise en marche pendant cing secondes ou plus pour teindre l ordinateur 2 Appuyez sur le bouton de mise en marche pour d marrer l ordinateur Appuyez sur le bouton Aide du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support ou reportez vous au Guide de garantie limit e et de support pour contacter le centre d assistance technique 12 Guide de d pannage et de maintenance Installation du mat riel Sympt me Un nouveau p riph rique n est pas d tect par le syst me Un nouveau p riph rique ne fonctionne pas Solution Installez le pilote du p riph rique partir du CD accompagnant le p riph rique ou t l chargez et installez le pilote partir du site Web du fabricant Vous avez peut tre besoin d une mise jour d un pilote pour Windows Vista Demandez la mise jour directement au vendeur du p riph rique Si le p riph rique provient de la soci t HP consultez notre site Web Consultez le Gu
46. rojet Roxio ouverte qui refl te exactement ce qui sera enregistr sur votre disque de donn es Cliquez sur Ajouter des donn es parcourez l ordinateur jusqu aux fichiers ou dossier sauvegarder et cliquez sur Ajouter Ou Faites glisser les fichiers ou dossiers d une fen tre de l Explorateur Windows vers la fen tre du projet Roxio 4 Cliquez sur le bouton Continuer dans le coin inf rieur droit de la fen tre du projet Une bo te de dialogue s ouvre et invite ins rer un disque dans le lecteur de disque indiquant la liste des types de disques compatibles 5 Cliquez sur Options dans le coin inf rieur droit puis dans la fen tre Options v rifiez que la case V rifier les donn es crites sur le disque apr s gravure est coch e 6 Cliquez sur le bouton Graver pour d marrer l enregistrement des donn es sur le disque Un cran indiquant la progression appara t 7 Cliquez sur Termin pour revenir la fen tre du projet Roxio 8 Retirez le disque du lecteur tiquetez le et rangez le dans un endroit s r Si vous utilisez un disque dur externe assurez vous que les fichiers sont clairement libell s en tant que sauvegarde L criture de donn es sur un disque de sauvegarde demande l utilisation d un logiciel comprenant une fonction de v rification de l criture Cette fonction compare les donn es sur le disque dur celles copi es sur le disque de sauvegarde pour garantir l exactitude
47. s programmes 3 Une fois les modifications enregistr es dans toutes les applications ouvertes appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et Echap pour afficher le menu D marrer 4 Utilisez les touches fl ch es pour s lectionner le bouton a Fl che c t du bouton Cadenas S lectionnez Arr ter puis appuyez sur la touche Entr e sur le clavier 5 Une fois la proc dure d arr t termin e branchez la prise de la souris l arri re de l ordinateur et allumez votre ordinateur D pannage des probl mes 19 Clavier et souris suite Sympt me Le curseur suit lentement les mouvements de la souris Le curseur ne se d place pas lorsque j utilise les touches fl ch es du pav num rique Le curseur de la souris ne se d place que dans le sens horizontal ou vertical ou se d place mal l cran Les mouvements de la souris optique et du curseur ne sont pas synchronis s Le curseur se d place trop rapidement ou lentement Solution Si vous utilisez une souris avec une boule nettoyez la boule Pour obtenir des instructions d taill es sur le nettoyage visitez le site http www hp com support S lectionnez vos pays r gion et langue recherchez le num ro de mod le de votre ordinateur puis faites une recherche sur le motcl nettoyage Si vous avez une souris avec une boule placez la sur un tapis souris ou une autre surface rugueuse Si vous avez une souris optique essayez de l utiliser
48. ssurez vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et sp cifiez bien ce lecteur dans le logiciel d enregistrement de CD ou DVD S lectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur si cette option est disponible Le logiciel d enregistrement ne vous permet pas d ajouter une piste si celle ci d passe l espace disponible sur le disque Vous pouvez faire de la place supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d enregistrer les fichiers sur le disque Fermez toutes les fen tres et tous les programmes avant d enregistrer V rifiez qu il y a suffisamment d espace libre sur le disque dur pour permettre d y stocker une copie temporaire du contenu du disque Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Poste de travail Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur et s lectionnez Propri t s pour afficher l espace disponible Si vous utilisez un r seau copiez les fichiers du lecteur r seau sur votre disque dur avant de les enregistrer sur un disque Fermez tous les programmes et toutes les fen tres puis red marrez votre ordinateur D pannage des probl mes 9 Lecteurs de CD et de DVD suite Sympt me Impossible d ajouter des donn es un DVD Les titres des pistes audio n apparaissent pas pour le CD Un message d erreur appara t lors de la capture de vid o Impossible de lire un film grav sur un DVD sur un lecteur de DVD Solution V rifi
49. sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutilis s notamment ceux du dossier Fichiers Internet temporaires et dans la Corbeille Vous pouvez ex cuter ce programme manuellement ou le configurer pour une ex cution automatique Ex cution d un nettoyage de disque manuel 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis cliquez sur Nettoyage de disque Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers supprimer et calcule l espace disque pouvant tre lib r 2 Cochez la case en regard du type de fichiers supprimer 3 Cliquez sur OK puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la suppression des fichiers s lectionn s 10 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows Tous les programmes Accessoires Outils syst me puis cliquez sur Planificateur de taches Cliquez sur Action puis cliquez sur Cr er une tache de base Tapez un nom pour cette t che et une description optionnelle Cliquez sur Suivant puis nouveau sur Suivant S lectionnez la r p tition puis cliquez sur Suivant S lectionnez l heure d ex cution du nettoyage de disque et cliquez sur Suivant Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps il est conseill de choisir un moment o le syst me fonctionne mais n est pas utilis S lectionnez D marrer un programme et cliquez sur Suivant Sous Programme script cliquez sur Parcourir Ta
50. t cliquez sur Red marrer 14 Guide de d pannage et de maintenance Acc s Internet Sympt me Impossible d tablir une connexion Internet Impossible de d marrer automatiquement des programmes Internet Solution V rifiez les param tres Internet ou contactez votre fournisseur d acc s pour obtenir de l aide V rifiez si vous utilisez des c bles adapt s votre type de connexion Internet Votre ordinateur peut tre quip d un modem et d une carte r seau Ethernet galement appel e carte d interface r seau ou NIC Un modem utilise un c ble de t l phone standard pour tablir une connexion par r seau commut Une carte NIC utilise un c ble r seau pour se connecter un r seau local LAN Ne reliez pas un c ble t l phonique la carte r seau Ne branchez jamais un c ble r seau dans une prise de ligne t l phonique vous risqueriez d endommager la carte r seau Pour plus d informations concernant la connexion Internet appuyez sur le bouton Aide 2 du clavier pour ouvrir la fen tre Centre d aide et de Support V rifiez que le navigateur Web est install et configur pour fonctionner avec votre fournisseur de services Internet Ex cutez l Assistant Installation 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows et s lectionnez R seau 2 Dans la fen tre R seau cliquez sur Centre R seau et partage 3 Dans la fen tre Centre R seau et partage cliquez sur Configurer
51. t de donn es m Disques de r cup ration Ex cutez la r cup ration 4 partir de disques de r cup ration CD ou DVD que vous cr ez partir des fichiers stock s sur votre disque dur Pour cr er les disques de r cup ration consultez la section suivante Cr ation de disques de r cup ration Effectuez la proc dure d crite dans cette section pour cr er une s rie de disques de r cup ration partir de l image stock e sur votre disque dur Cette image comprend le syst me d exploitation et les logiciels pr install s l origine sur votre ordinateur Vous pouvez cr er un seul jeu de disques de r cup ration pour votre ordinateur Les disques de r cup ration que vous cr ez ne peuvent tre utilis s que sur votre ordinateur Apr s avoir cr les disques de r cup ration vous pouvez supprimer l image de r installation si vous souhaitez lib rer de l espace sur votre disque dur REMARQUE Ne supprimez pas cette image de r cup ration avant d avoir cr les disques de r cup ration Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous cr ez votre jeu de disques de r cup ration pr sente plusieurs avantages Les DVD ont une plus grande capacit de stockage que les CD vous aurez donc moins de disques enregistrer et conserver m Les DVD de r cup ration prennent moins de temps cr er que des CD de r cup ration Pour cr er des disques de r cup ration votre ordinateur
52. tre moniteur Sympt me L cran est occult et le voyant d alimentation est atteint L cran n affiche rien Les images affich es l cran sont trop grandes trop petites ou floues Solution Rebranchez le c ble d alimentation au dos du moniteur et la prise murale Appuyez sur le bouton d alimentation l avant du moniteur Appuyez sur la barre d espace du clavier ou d placez la souris pour r activer l affichage Appuyez sur le bouton de veille certains mod les uniquement ou sur la touche Echap du clavier pour sortir du mode veille Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer l ordinateur Assurez vous qu aucune broche du connecteur vid o du moniteur n est endommag e Si l une des broches est endommag e remplacez le c ble de connexion du moniteur m Si toutes les broches sont en bon tat rebranchez le c ble de connexion du moniteur l ordinateur R glez le param tre de r solution du moniteur dans Windows Vista 1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et cliquez sur Personnaliser 2 Cliquez sur Param tres d affichage 3 Modifiez les r glages si n cessaire D pannage des probl mes 11 Disque dur Sympt me L ordinateur semble bloqu et ne r pond pas Message d erreur Erreur de disque dur Solution Utilisez le Gestionnaire des t ches de Windows pour fermer les programmes qui ne r pondent pas ou pour red marrer votre o
53. ue 5 Une fois la boule et les roulettes compl tement s ches remettez les en place ainsi que la couronne du couvercle Maintenance 5 D pannage des probl mes Les tableaux apparaissent dans l ordre suivant m Clavier et souris m Audio m Alimentation m Lecteurs de CD et de DVD m Performance m Vid o m P riph riques sans fil Bluetooth m Affichage moniteur Divers Disque dur Pour en savoir plus sur les probl mes de moniteur ou les probl mes propres votre imprimante m Installation du mat riel reportez vous la documentation fournie par le m Acc s Internet fabricant du produit Audio Sympt me Solution Aucun son n est produit Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour v rifier l activation de cette fonction Ou 1 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration 2 Cliquez sur Mat riel et son puis sur Ajuster le volume du syst me 3 Sile volume des applications est d sactiv cliquez sur le bouton Muet pour le r activer Cliquez sur l ic ne Volume dans la barre des t ches ou utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume V rifiez que des haut parleurs aliment s actifs sont allum s Eteignez l ordinateur et rebranchez les haut parleurs Assurez vous que les haut parleurs sont branch s dans un port audio pas dans un port Line In ou de casque d coute Appuyez sur le bouton de veille certains mod les uniquement ou sur
54. une connexion ou un r seau pour ouvrir l assistant Suivez les instructions donn es l cran Si votre syst me dispose d antennes externes essayez de placer l antenne dans une meilleure position Si l antenne est interne essayez de d placer le ch ssis Essayez de vous connecter plus tard ou prenez contact avec votre fournisseur d acc s Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix D pannage des probl mes 15 Acc s Internet suite Sympt me Le chargement des pages Web est lent Le programme AOL s affiche l cran m me s il n est pas utilis Solution Assurez vous que la vitesse du modem et le port COM appropri s ont t s lectionn s Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration Cliquez sur Mat riel et son Double cliquez sur l ic ne Options de modems et t l phonie Cliquez sur l onglet Modems puis sur le bouton Propri t s Dans la zone tat du p riph rique assurez vous que le modem fonctionne correctement Notez que le chargement des pages Web n est pas toujours aussi rapide que celui des fichiers stock s sur l ordinateur Le chargement des pages peut tre ralenti en cas de saturation ponctuelle du site Web Essayez de supprimer le programme AOL Pour d sinstaller AOL 2 3 Cliquez sur le bouton D marrer de Windows puis sur Panneau de configuration Cliquez sur D sinstaller un progr
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