Guide de dépannage et de maintenance - Hewlett
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1. 3 S lectionnez System and Security Syst me et s curit s lectionnez Syst me puis s lectionnez Protection du syst me 4 S lectionnez l onglet Protection du syst me sur l cran des Propri t s syst me 5 Conformez vous aux instructions qui s affichent l cran D pannage du logiciel 7 8 Sympt me R installation des logiciels et des pilotes Solution Si une application ou un pilote install e en usine est endommag e vous pouvez le la r installer l aide du programme HP Recovery Manager certains mod les uniquement REMARQUE N utilisez pas HP Recovery Manager pour r installer des logiciels contenus sur les CD ou DVD fournis dans l emballage de votre ordinateur R installez ces programmes directement depuis leur CD ou DVD Avant de d sinstaller un programme assurez vous que vous disposez d un moyen de le r installer ult rieurement V rifiez s il est encore disponible l endroit depuis lequel vous l aviez install initialement par exemple un disque ou Internet Vous pouvez aussi vous assurer que le programme fait partie de ceux que vous pouvez r installer gr ce HP Recovery Manager REMARQUE Certaines fonctions peuvent ne pas tre disponibles sur des syst mes livr s sans une version de Microsoft Windows Pour v rifier la liste des programmes installables ou r installer un programme avec HP Recovery Manager 1 Dans l cran d accueil saisissez recovery2. ble de la souris l ordinateur fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s Si la souris n est toujours pas d tect e teignez l ordinateur d connectez et reconnectez le cable de la l installation souris puis rallumez l ordinateur Le curseur ne se d place Appuyez sur Verr Num sur le clavier pour d sactiver Verr Num afin de pouvoir utiliser les touches fl ch es pas lorsque les touches du clavier num rique fl ch es du clavier num rique sont utilis es Le curseur ne suit pas Utilisez le clavier pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts puis red marrez votre les mouvements de la ordinateur souris 1 Appuyez simultan ment sur les touches Alt Tabulation pour acc der un programme ouvert 2 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl et S pour enregistrer vos modifications dans le programme choisi Ctrl S est le raccourci clavier de l option Enregistrer dans la plupart des programmes mais pas tous 3 R p tez les tapes 1 et 2 pour enregistrer les modifications dans tous les programmes ouverts 4 Apr s avoir sauvegard toutes les modifications dans tous les programmes ouverts appuyez sur le bouton Power Mise sous tension pour teindre l ordinateur 5 Une fois la proc dure d arr t termin e d branchez et rebranchez la prise de la souris l arri re de l ordinateur et red marrez votre ordinateur Chapitre 2 D pannage Clavier et souris sans fil
3. Windows Choix d une m thode de restauration syt me Vous devez choisir parmi les options suivantes pour ex cuter une r cup ration du syst me e Image de r cup ration Pour ex cuter la R cup ration du syst me partir d une image stock e sur votre disque dur Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d origine Pour ex cuter une R cup ration du syst me partir d une image consultez la section R cup ration du syst me partir de l cran d accueil de Windows la page 9 Ex REMARQUE l image de r cup ration utilise une partie du disque dur qui n est alors plus disponible pour l enregistrement de donn es e Supports de r cup ration Pour ex cuter la R cup ration du syst me depuis un ou plusieurs supports cr s partir de fichiers stock s sur votre disque dur ou achet s s par ment Pour cr er des supports de r cup ration consultez la rubrique Cr ation de supports de r cup ration la page 12 Options de r cup ration du syst me La r cup ration du syst me doit tre ex cut e dans l ordre suivant 1 Via le disque dur partir de l cran D marrer de Windows 2 Via le disque dur en appuyant sur la touche F11 du clavier durant le d marrage 3 Via les supports de r cup ration cr s 4 Via les disques de r cup ration achet s aupr s de l assistance HP Pour acheter les disques de r cup ration visitez la page http www hp c
4. contre tout acc s non autoris Examiner ces fontions pour assurer une utilisation ad quate Fonctions de s curit de l ordinateur Risque de l ordinateur Utilisation non autoris e de l ordinateur ou d un compte utilisateur Caract ristique de l ordinateur Mot de passe utilisateur Un mot de passe est une s rie de caract res que vous choisissez pour prot ger les informations contenues dans l ordinateur Acc s non autoris l utilitaire d installation aux param tres du BIOS et d autres informations d identification du syst me Mot de passe administrateur Virus informatiques Un logiciel antivirus La version d essai gratuite du logiciel antivirus pr install sur votre ordinateur peut d tecter la plupart des virus les supprimer et dans la majorit des cas r parer les dommages qu ils ont caus Pour une protection contre les nouveaux virus au del de cette p riode d essai achetez un service de mise jour tendu Acc s non autoris aux donn es et menaces actuelles pour l ordinateur Un pare feu e Windows dispose d un pare feu pr install sur votre ordinateur e Le logiciel antivirus pr install sur l ordinateur comprend un pare feu Mises jour de s curit essentielles pour Windows Microsoft am liore en permanence le syst me d exploitation Windows Fonctions de s curit de l ordinateur 1 2 2 D pannage Reportez vous la documentation fournie par l
5. le minimum elle appara tra gris e l cran Cliquez sur Suivant Ef REMARQUE Le programme de cr ation d un support de r cup ration formate le lecteur USB et supprime tous les fichiers stock s dessus 6 Suivezles instructions qui apparaissent l cran Assurez vous de nommer la cl USB et de la stocker dans un endroit s curis ef REMARQUE N utilisez pas de cartes multim dia pour cr er des supports de r cup ration Il se peut que le syst me ne puisse pas d marrer partir d une carte multim dia et vous pourriez ne pas tre en mesure d ex cuter la r cup ration syst me 12 Chapitre 3 R cup ration syst me 4 Maintenance Il est important que vous effectuiez quelques op rations de maintenance simples pour vous assurer que votre ordinateur fournisse les meilleures performances Annexes et taches Veuillez suivre ces instructions aux intervalles recommand es pour un bon tat d entretien Chaque semaine Nettoyage logiciel Defragmentation et optimisation Utilisez l utilitaire Nettoyage de disque de Windows ou un utilitaire de nettoyage d un tiers de confiance pour supprimer les fichiers ind sirables et temporaires qui s accumulent et ralentissent votre ordinateur De m me identifiez les programmes que vous n utilisez plus et d sinstallez les Utilisez l outil de Windows pour d fragmenter et optimiser votre disque dur afin de garder votre disque dur en bon tat et am liorer
6. les performances du syst me Effectuer cette t che de mani re fr quente n endommage pas votre syst me Analyse anti virus Effectuez une analyse anti virus compl te chaque semaine pour rep rer des fichiers ind sirables ayant chapp aux autres actions de nettoyage La plupart des produits antivirus disposent d une fonction de planification Pour ces programmes les t ches sont automatis es Chaque mois Nettoyage mat riel Nettoyez enti rement l int rieur et l ext rieur de votre ordinateur Mises jours des logiciels Utilisez Windows Update pour r gler les probl mes du syst me d exploitation et am liorer les performances De m me assurez vous de v rifier les mises jour des pilotes de votre mat riel ainsi que les nouvelles versions de vos programmes favoris Mise jour Windows Ex cutez Windows Update chaque mois pour installer les mises jour Chaque ann e R installation syst me Avec le temps votre syst me peut toujours rencontrer des probl mes selon l utilisation que vous en fa tes Ayez recours la R cup ration syst me pour nettoyer fond votre syst me d exploitation Windows et r tablir sa configuration d origine celle avant le premier d marrage de votre ordinateur Effectuez une sauvegarde des fichiers de donn es importants avant de proc der une r cup ration syst me Voir R cup ration syst me la page 9 pour plus de d tails Selon vos beso
7. ner la reconnaissance tactile de l cran Nettoyage de l cran tactile certains mod les uniquement 15 16 Chapitre 4 Maintenance
8. pendant cinq secondes ou plus pour teindre l ordinateur puis appuyez sur le bouton de mise sous tension Power pour red marrer l ordinateur Message d erreur Lorsque le voyant d activit s teint retirez le disque et appuyez sur la barre d espace du clavier L ordinateur doit Disque syst me maintenant d marrer invalide ou Disque non syst me ou Erreur disque Alimentation Sympt me Solution L ordinateur ne Appuyez sur le bouton d alimentation Power et maintenez le enfonc jusqu ce que l ordinateur s teigne s teint pas lorsque V rifiez les param tres d alimentation vous appuyez sur le bouton de mise sous tension L ordinateur s teint e La temp rature ambiante est peut tre trop lev e Laissez le refroidir automatiquement e e e V rifiez que les a rations de l ordinateur ne sont pas obstru es et que le ventilateur interne fonctionne reportez vous la rubrique Pr server votre ordinateur de la poussi re des salet s et de la chaleur la page 13 Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip d un ventilateur interne Affichage moniteur Sympt me Solution L cran n affiche rien et Rebranchez le c ble d alimentation au dos du moniteur et la prise murale le voyant d alimentation du moniteur est teint Appuyez sur l interrupteur du moniteur L cran n affiche rien Appuyez sur la barre d espace du clavier ou d placez la s
9. puis s lectionnez HP Recovery Manager Si vous y tes invit e cliquez sur Oui pour autoriser le programme continuer 2 S lectionnez R installation de pilotes et d applications Une liste de programmes s ouvre V rifiez si votre programme est pr sent Pour d sinstaller un programme 1 Fermez tous les programmes et les dossiers 2 Dans l cran d accueil saisissez panneau de configuration puis s lectionnez Panneau de configuration 3 Sous Programmes s lectionnez D sinstaller un programme 4 S lectionnez le programme supprimer puis s lectionnez D sinstaller Chapitre 2 D pannage 3 R cup ration syst me La r installation syst me efface et reformate le disque dur en supprimant tous les fichiers de donn es que vous avez cr s puis r installe le syst me d exploitation les programmes et les pilotes Cependant vous devez r installer les logiciels qui n taient pas install s l origine sur l ordinateur Cela inclut les logiciels contenus sur les supports de la bo te d accessoires de l ordinateur et ceux que vous avez install s depuis l achat de l ordinateur Ef REMARQUE Ex cutez toujours la proc dure de restauration du syst me avant d utiliser le programme de r cup ration syst me voir Restauration du syst me Microsoft sous D pannage du logiciel la page 7 Certaines fonctions peuvent ne pas tre disponibles sur des syst mes livr s sans une version de Microsoft
10. utilisent quant eux le syst me binaire base 2 En notation d cimale un m ga octet Mo correspond 1 000 000 d octets et un giga octet Go 1 000 000 000 d octets En notation binaire un m ga octet correspond 1 048 576 octets et un giga octet 1 073 741 824 octets Cette diff rence entre les deux syst mes de mesure peut entra ner une variation entre la capacit La capacit de stockage du disque correspond la capacit indiqu e dans la documentation Microsoft Windows indique une capacit inf rieure dans l Explorateur Windows et dans la fen tre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition la fois L une des partitions contient les informations n cessaires la r cup ration du syst me Remarque concernant les syst mes configur s avec 4 Go de m moire Pour les ordinateurs dot s d un syst me d exploitation 32 bits au dessus de 3 Go il se peut qu une partie de la m moire ne soit pas disponible cause des exigences des ressources syst me Cette limitation ne se limite pas aux syst mes HP et Compaq La m moire au dessus de 3 Go est utilis e pour les ressources syst me Confirmation de la m moire totale Le BIOS syst me affiche l int gralit des 4 Go de m moire install s 1 Mettez l ordinateur sous tension 2 Appuyez sur la touche F10 Le menu du BIOS s affiche Confirmez la quantit totale de m moire install e Total Install
11. Guide de d pannage et de maintenance Droit d auteur et licence O Copyright 2013 Hewlett Packard Development Company L P Les informations contenues dans le pr sent document peuvent faire l objet de modifications sans pr avis Les garanties applicables aux produits et services HP sont d crites dans les documents de garantie expresse accompagnant ces produits et services Aucune partie du pr sent document ne saurait tre interpr t e comme une garantie suppl mentaire HP ne saurait tre tenu responsable des ventuelles erreurs techniques ou d dition contenues dans ce guide ni des omissions La soci t HP n assume aucune responsabilit quant l utilisation ou la fiabilit de ses logiciels sur un mat riel non fourni par HP Ce document contient des informations exclusives prot g es par copyright Aucune partie de ce document ne peut tre photocopi e reproduite ou traduite dans une autre langue sans l autorisation crite pr alable de HP Hewlett Packard Company P O Box 4010 Cupertino CA 95015 4010 USA Ce produit int gre une technologie de protection des droits d auteur qui est prot g e par des brevets am ricains et par d autres droits la propri t intellectuelle L utilisation de cette technologie de protection des droits d auteur doit tre autoris e par Macrovision et est destin e l usage des particuliers ou d autres utilisations de visualisation limit e dans l absence d au
12. Sympt me Le clavier ou la souris sans fil ne fonctionne pas ou n est pas d tect e apr s l installation Solution Assurez vous d utiliser un clavier ou une souris sans fil situ port e du r cepteur approximativement 10 m tres 32 pieds pour une utilisation normale et 30 cm 12 pouces lors de la configuration initiale ou de la resynchronisation Assurez vous que la souris n est pas en mode veille apr s 20 minutes d inactivit Cliquez sur le bouton gauche de la souris pour la r activer Remplacez les piles du clavier et de la souris Resynchronisez le clavier et la souris avec le r cepteur en ex cutant les tapes suivantes Le r cepteur le clavier sans fil et la souris sans fil illustr s ci apr s ne sont que de simples exemples Vos mod les peuvent varier IMPORTANT Au cours de ces tapes placez le clavier et la souris sans fil au m me niveau que le r cepteur 30 cm 12 pouces du r cepteur et l cart de toute source d interf rences comme d autres p riph riques de D branchez le r cepteur d un connecteur USB de votre ordinateur puis rebranchez le Le mod le de votre ordinateur peut disposer d un connecteur d di pour le r cepteur Le cas ch ant utilisez un des connecteurs USB situ s l avant de l ordinateur V rifiez que la souris est bien allum e A puis appuyez et maintenez le bouton Connexion enfonc B sous la souris pendant 5 10 secondes jusqu ce
13. connectez tous les p riph riques et rallumez l ordinateur R cup ration du syst me au d marrage de l ordinateur AATTENTION La r cup ration syst me supprime toutes les donn es et tous les programmes que vous avez cr s ou install s Sauvegardez toutes les donn es importantes sur un disque amovible ou une cl USB Si l ordinateur fonctionne normalement mais que Windows ne r pond pas suivez ces tapes pour ex cuter une r cup ration du syst me 1 teignez l ordinateur Si n cessaire appuyez et maintenez enfonc le bouton de mise sous tension Power jusqu ce que l ordinateur s arr te D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Appuyez sur le bouton de mise sous tension Power pour mettre l ordinateur en marche Imm diatement l apparition du logo initial appuyez sur la touche F11 du clavier plusieurs fois jusqu ce que le message Windows charge les fichiers apparaisse l cran S lectionnez Environnement de r cup ration Windows Conformez vous aux instructions qui s affichent l cran Une fois la r cup ration achev e teignez l ordinateur reconnectez tous les p riph riques et rallumez l ordinateur R cup ration du syst me l aide de supports de r cup ration N ATTENTION La r cup ration syst me supprime toutes les donn es et tous les programmes que vous avez cr s ou install s Sauvegardez toute
14. e fabricant du produit pour obtenir de plus amples informations sur les probl mes sp cifiques aux p riph riques comme les probl mes de moniteur ou d imprimante Les tableaux suivants pr sentent quelques probl mes que vous pourriez rencontrer lors de l installation du d marrage ou de l utilisation de votre ordinateur ainsi que des solutions possibles Pour plus d informations ou pour des options suppl mentaires de d pannage consultez le Guide d installation rapide qui accompagne votre ordinateur ou consultez le site Web l adresse suivante http www hp com go contactHP et recherchez votre mod le d ordinateur L ordinateur ne d marre pas Sympt me Solution Red marrez l ordinateur Message d erreur Erreur de disque dur 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt Supprimer du clavier 2 S lectionnez l ic ne Marche arr t dans le coin inf rieur droit de l cran puis Red marrer Ou appuyez sur le bouton de mise sous tension Power pendant cinq secondes ou plus pour teindre l ordinateur puis appuyez sur le bouton de mise sous tension Power pour red marrer l ordinateur 3 Si Windows s ouvre proc dez a une sauvegarde imm diate de toutes vos donn es importantes sur un disque dur de sauvegarde 4 Que vous ayez pu d marrer Windows ou non contactez l assistance technique Le remplacement du lecteur de disque dur ou de la carte m re peut s av rer n cessaire L ordinateur re
15. ed Memory Sommaire T Protecioti de VOUS OM tati dida destine 1 Fonctions de s curit de l ordinateur see 1 IPEDENNAGS mamona ratio T 2 L ordinateur ne d marre pas seine 2 Alimentatie id leon AE A ananas AAE diese eva dela ans tetn rt 3 Affichage moniteur siennes 3 Clavier et Souris avec Cable coccion cicle AAA 4 Clavier et Souris Sans fil muito ii aa dt dia 5 Haut parleurs et SOn siennes 5 Accesa IMIG ING ics RN 6 Depannage du logiciel oia alee tae deeded ir dalle de 7 DU ele EI SINS PA ie a anced ces tober eee aceea 9 Choix d une m thode de restauration Syt me ccccccecececeeeeeceeeeeeececeeeeeeeeeeseaeeeseeeeeeseaeeeeeeeeeesiaeeees 9 Options de r cup ration du syst me seen 9 Supports de r c p ratio psies detente did enesseedetan ada innato ete d en 11 4 Mantenan E sssrinin acabada 13 Annexes et A 13 Pr server votre ordinateur de la poussi re des salet s et de la chaleur 13 Nettoyage de l ordinateur et du moniteur sis 14 Nettoyage des grilles d a ration de l ordinateur ooooonnnccccnnnnnnnccccnnnnnnnoncccccnonannrncc cnn nan rr rca 14 Nettoyage du clavier et de la souris sisi 14 Nettoyage de l cran tactile certains mod les uniquement nccccccnnnnncccccononoccancnncnnann nano nonannnnnnrnnnnnnno 14 1 Protection de votre ordinateur Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident prot ger l int grit de votre syst me et de ses donn es
16. es de r cup ration votre ordinateur doit poss der un graveur de DVD et vous ne devez utiliser que des disques DVD R ou DVD R vierges de haute qualit Ef REMARQUE Vous ne pouvez pas utiliser de CD ou de disques DVD RW DVD RW DVD RW DL DVD RW DL DVD R DL ou DVD R DL pour cr er des disques de r cup ration e Si vous cr ez des disques de r cup ration veillez utiliser des disques de haute qualit pour cr er votre jeu de disques de r cup ration Il est normal que des disques soient rejet s s ils ne sont pas exempts de d fauts 100 Le programme vous demandera d ins rer un autre disque vierge pour r essayer Supports de r cup ration 11 e Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de r cup ration d pend de votre mod le d ordinateur habituellement 1 3 disques DVD Le logiciel de cr ation de disques de r cup ration vous indique le nombre de disques vierges requis pour cr er un jeu e Vous pouvez opter pour la cr ation d une cl USB de r cup ration l aide d une cl USB vierge de grande qualit Si vous utilisez une cl USB le programme vous indiquera la taille de cl requise pour stocker toutes les donn es 8 Go au minimum Ex REMARQUE Cette proc dure de cr ation de supports de r cup ration n cessite du temps pour v rifier l exactitude des informations sur le support Vous pouvez arr ter la proc dure tout moment La prochaine fois que vous d marrerez le programme il
17. fuse de d marrer ou de s allumer Assurez vous que les c bles qui relient l ordinateur la source d alimentation externe sont correctement branch s Lorsque les c bles reliant l ordinateur la source d alimentation externe sont bien branch s et que la prise murale fonctionne correctement le t moin d alimentation vert l arri re de l ordinateur doit s allumer Si ce n est pas le cas contactez l assistance technique Si l cran moniteur n affiche rien le moniteur est probablement mal connect Connectez le moniteur l ordinateur puis branchez le et allumez le Voir Affichage moniteur la page 3 Testez la prise murale en y connectant un autre dispositif lectrique Chapitre 2 D pannage Sympt me Solution L ordinateur semble Utilisez le Gestionnaire des t ches de Windows pour fermer tous les programmes qui ne r pondent pas ou pour bloqu et ne r pond red marrer votre ordinateur RE 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt Supprimer du clavier 2 S lectionnez le Gestionnaire des t ches 3 S lectionnez le programme qui ne r pond pas puis cliquez sur Terminer la t che Si le probl me persiste apr s avoir ferm le programme red marrez l ordinateur 1 Appuyez simultan ment sur les touches Ctrl Alt Supprimer du clavier 2 S lectionnez l ic ne Marche arr t dans le coin inf rieur droit de l cran puis Red marrer Ou appuyez sur le bouton de mise sous tension Power
18. ins Sauvegarde de vos donn es Utilisez le logiciel d enregistrement ou de gravure sur CD ou DVD dont est pourvu votre syst me pour cr er des disques de sauvegarde des donn es importantes notamment de vos fichiers personnels messages lectroniques et signets de sites Web Vous pouvez galement transf rer des donn es vers un disque dur externe Pr server votre ordinateur de la poussi re des salet s et de la chaleur Garder l ordinateur propre sans poussi re ni salet s et l abri de la chaleur permet de prolonger sa dur e de vie De la poussi re des poils d animaux et autres particules peuvent s accumuler produisant un effet de couverture il peut en r sulter une surchauffe des composants ou dans le cas du clavier et de la souris un fonctionnement incorrect et inefficace V rifiez votre syst me au minimum une fois par mois pour tout signe visible de poussi re et de d bris et nettoyez le au moins Annexes et t ches une fois tous les trois mois Rendez vous sur http www hp com go contactHP pour des instructions de nettoyage suppl mentaires Nettoyage de l ordinateur et du moniteur Ex cutez les op rations suivantes pour nettoyer l ordinateur et le moniteur 1 D branchez l alimentation de l ordinateur et du moniteur 2 Pour nettoyer l cran du moniteur utilisez un chiffon sec et propre Ne jamais utiliser d eau sur l cran Pour un nettoyage plus profond utilisez un chiffon propre et
19. issez gestionnaire de p riph riques puis s lectionnez Gestionnaire de p riph riques 2 S lectionnez la fl che pour d velopper le type de p riph rique que vous souhaitez mettre jour ou que vous voulez restaurer Les pilotes DVD CD ROM par exemple 3 Double cliquez sur l l ment concern par exemple HP DVD Writer 640b 4 S lectionnez l onglet Pilote 5 Pour mettre un pilote jour s lectionnez Mettre jour le pilote et suivez les instructions l cran Ou pour revenir une version ant rieure d un pilote s lectionnez Restaurer le pilote puis suivez les instructions l cran Restauration du syst me de Microsoft Si vous rencontrez un probl me qui peut tre d un logiciel install sur votre ordinateur utilisez la fonction Restauration du syst me pour r tablir votre ordinateur l tat correspondant au point de restauration pr c dent Vous pouvez aussi organiser manuellement ces op rations de restauration REMARQUE Utilisez toujours la proc dure Restauration du syst me avant d utiliser le programme R cup ration syst me Certaines fonctions peuvent ne pas tre disponibles sur des syst mes livr s sans une version de Microsoft Windows Pour commencer la restauration d un syst me ou pour ajouter des points de restauration manuellement 1 Fermez tous les programmes 2 Dans l cran d accueil saisissez panneau de configuration puis s lectionnez Panneau de configuration
20. om go contactHP R cup ration du syst me partir de l cran d accueil de Windows AATTENTION La r cup ration syst me supprime toutes les donn es et tous les programmes que vous avez cr s ou install s Sauvegardez toutes les donn es importantes sur un disque amovible ou une cl USB Si l ordinateur fonctionne et que Windows r pond suivez cette proc dure pour effectuer une r cup ration du syst me Choix d une m thode de restauration syt me 9 o Mo a teignez l ordinateur D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Mettez l ordinateur sous tension Dans l cran d accueil saisissez recovery puis s lectionnez HP Recovery Manager Si vous y tes invit e cliquez sur Oui pour autoriser le programme continuer S lectionnez Environnement de r cup ration Windows Conformez vous aux instructions qui s affichent l cran Ef REMARQUE Si votre syst me ne d tecte aucune partition de r cup ration il vous invite alors ins rer un support de r cup ration Ins rez un disque ou une cl USB s lectionnez Oui puis cliquez sur Suivant pour red marrer l ordinateur et ex cuter HP Recovery Manager partir de la cl USB le disque de r cup ration Si vous optez pour des disques ins rez le prochain disque de r cup ration lorsque vous y tes invit e Une fois la r cup ration achev e teignez l ordinateur re
21. omatiquement HP Recovery Manager partir du disque Passez l tape 7 6 Si vous ex cutez la r cup ration syst me depuis une cl USB appuyez sur la touche Echap lorsque l ordinateur s allume pour faire appara tre le menu de d marrage Utilisez les touches fl ch es pour s lectionner le p riph rique USB et appuyez sur Entr e pour d marrer partir de ce p riph rique 7 Sile syst me vous invite choisir entre une r cup ration syst me partir d un disque ou partir du disque dur s lectionnez le support puis cliquez sur Suivant S lectionnez R initialisation des param tres d usine 9 Conformez vous aux instructions qui s affichent l cran Supports de r cup ration Les supports de r cup ration peuvent tre cr s sur les disques de DVD vierges ou un lecteur flash USB l un ou l autre mais pas les deux Cr er des supports de r cup ration de l image stock e sur votre disque dur Cette image comprend le syst me d exploitation et les logiciels pr install s l origine sur votre ordinateur Vous pouvez cr er un seul jeu de supports de r cup ration pour votre ordinateur et ces supports peuvent tre utilis s seu ement avec cet ordinateur Conservez les supports de r cup ration en lieu s r e REMARQUE Certaines fonctions peuvent ne pas tre disponibles sur des syst mes livr s sans une version de Microsoft Windows Choix des supports de r cup ration e Pour cr er des disqu
22. ontre pour retirer la couronne et d gager la boule 2 Rincez la boule avec de l eau ti de savonneuse 3 Nettoyez les roulettes l int rieur de la souris avec un coton tige imbib d alcool isopropylique friction 4 Une fois la boule et les roulettes compl tement s ches remettez les en place ainsi que la couronne du couvercle Nettoyage de l cran tactile certains mod les uniquement AATTENTION N appliquez jamais de l eau directement sur l cran tactile Vaporisez le produit nettoyant sur le chiffon puis essuyez les bords et la surface de l cran tactile Prenez soin de ne pas nettoyer les bords et la surface de l cran au moyen d un nettoyant ou d un chiffon abrasif qui risquerait de d t riorer l cran tactile 14 Chapitre 4 Maintenance Suivez les tapes suivantes pour nettoyer l cran tactile 1 teignez l ordinateur Sur l cran D marrer d placez votre curseur vers le coin inf rieur droit de l cran pour afficher la barre d outils charmes puis s lectionnez Param tres Cliquez sur l ic ne Power puis choisissez Arr ter D branchez le cordon d alimentation de la prise murale Pour le nettoyage de l cran tactile vaporisez une petite quantit de produits nettoyants doux pour surface en verre sur un chiffon non pelucheux Essuyez la surface et les bords gauche et droit de l cran tactile pour ter la poussi re les empreintes de doigts et autres r sidus susceptibles de g
23. ouris pour r activer l affichage y Appuyez sur le bouton de Veille certains mod les uniquement ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode Veille Appuyez sur le bouton de mise sous tension Power pour mettre l ordinateur en marche Assurez vous qu aucune broche du connecteur vid o du moniteur n est endommag e e Sil une des broches est endommag e remplacez le c ble de connexion du moniteur e Si toutes les broches sont en bon tat rebranchez le c ble de connexion du moniteur l ordinateur Alimentation 4 Sympt me Solution Les images affich es R glez le param tre de r solution du moniteur dans Windows l cran sont trop grandes a trop petites ou floues 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du Bureau puis cliquez sur R solution d cran 2 S lectionnez la r solution dans le menu d roulant 3 Cliquez sur Appliquer puis sur Conserver les modifications REMARQUE Outre les informations fournies ci dessous reportez vous la documentation accompagnant votre moniteur Clavier et souris avec c ble Sympt me Solution Votre ordinateur ne Utilisez la souris pour teindre l ordinateur d connectez et reconnectez le clavier l arri re de l ordinateur reconna t pas les puis red marrez votre ordinateur commandes ou les combinaisons de touches du clavier La souris avec c ble ne D branchez et rebranchez le c
24. que le t moin lumineux du r cepteur s allume ou s arr te de clignoter Le r cepteur se d connecte au bout de 60 secondes Afin de vous assurer que la connexion a bien t tablie et que le r cepteur ne s est pas d connect d placez la souris et v rifiez la r ponse sur l cran Une fois la connexion avec la souris tablie continuez en suivant les tapes suivantes pour r p ter la proc dure pour le clavier Appuyez sur le bouton Connexion C sous le clavier et maintenez le enfonc pendant 5 10 secondes jusqu ce que le t moin du r cepteur s allume ou s arr te de clignoter Haut parleurs et son Sympt me Le volume est tr s faible ou insatisfaisant Solution Assurez vous d avoir connect les haut parleurs au connecteur Audio Out vert p le l arri re de l ordinateur D autres connecteurs audio sont utilis s pour les haut parleurs a plusieurs canaux Des haut parleurs non aliment s haut parleurs sans source d alimentation propre comme des piles ou un c ble d alimentation ne fournissent pas un son suffisant Remplacez les par des haut parleurs aliment s Clavier et souris sans fil 5 6 Sympt me Solution Il n y a pas de son 1 Dans l cran d accueil saisissez panneau de configuration puis s lectionnez Panneau de configuration et ensuite Syst me et s curit 2 Sous le Centre de maintenance s lectionnez R soudre des probl mes informatiques courants puis R soud
25. quement Impossible d tablir une 1 Dans l cran d accueil saisissez panneau de configuration puis s lectionnez Panneau de connexion Internet configuration 2 Sous R seau et Internet s lectionnez Connexion Internet V rifiez si vous utilisez des c bles adapt s votre type de connexion Internet Votre ordinateur peut tre quip d un modem pour r seau commut et d une carte r seau Ethernet galement appel e carte d interface r seau ou NIC Un modem utilise un c ble de t l phone standard alors que la carte r seau utilise un c ble r seau pour se connecter un r seau local LAN Ne connectez pas un c ble t l phonique la carte r seau et ne branchez pas un c ble r seau sur une ligne t l phonique cela pourrait endommager la carte r seau Ex cutez l Assistant Installation 1 Dans l cran d accueil saisissez panneau de configuration s lectionnez Panneau de configuration puis R seau et Internet et enfin Centre R seau et partage 2 Dans la fen tre Centre R seau et partage s lectionnez Configurer une nouvelle connexion ou un nouveau r seau pour ouvrir l assistant puis suivez les instructions qui s affichent l cran Si votre syst me dispose d une antenne externe essayez de placer l antenne dans une meilleure position Si Pantenne est interne essayez de d placer l ordinateur Essayez de vous connecter plus tard ou prenez contact avec votre fournisseur d acc s Inte
26. re les probl mes li s aux lectures audio Si vous utilisez un connecteur HDMI avec la carte graphique sur certains mod les uniquement pour connecter votre moniteur l ordinateur connectez galement des haut parleurs analogiques au connecteur de sortie audio pour entendre le son lors de la configuration initiale de votre ordinateur Reportez vous au Guide d installation rapide pour savoir comment connecter les haut parleurs analogiques Si vous utilisez des haut parleurs int gr s dans le moniteur utilisez le bouton de volume du panneau avant du moniteur pour r gler le volume Utilisez les boutons du panneau avant pour ouvrir l interface OSD r glage l cran et vous assurer que le son audio est activ et que le volume est r gl comme il se doit Assurez vous d avoir branch des haut parleurs sous tension actifs et qu ils sont allum s teignez l ordinateur d branchez et rebranchez les haut parleurs Assurez vous que les haut parleurs sont branch s dans un connecteur audio pas dans un connecteur Line In ou de casque d coute Pour sortir du mode Veille appuyez sur le bouton de Veille certains mod les uniquement ou sur la touche chap D branchez les ventuels couteurs connect s l ordinateur ou votre syst me de haut parleurs Acc s Internet Sympt me Solution Les programmes Internet Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix ne d marrent pas automati
27. reprendra l o il s est arr t Cr ation de supports de r cup ration Pour cr er des disques de r cup ration 1 Fermez tous les programmes 2 Dans l cran d accueil saisissez recovery puis s lectionnez HP Recovery Manager Si vous y tes invit e cliquez sur Oui pour autoriser le programme continuer 3 S lectionnez Recovery Media Creation Cr ation de supportde r cup ration s lectionnez Create recovery media using blank DVD s Cr er un support de r cup ration partir de DVD vierge s puis cliquez sur Suivant 4 Suivez les instructions qui apparaissent l cran Etiquetez chacun des disques mesure que vous les cr ez par exemple R cup ration 1 R cup ration 2 Pour cr er une cl USB de r cup ration 1 Fermez tous les programmes 2 Ins rez la cl USB dans un port USB de l ordinateur Dans l cran d accueil saisissez recovery puis s lectionnez HP Recovery Manager Si vous y tes invit e cliquez sur Oui pour autoriser le programme continuer 4 S lectionnez Recovery Media Creation s lectionnez Create recovery media with a USB flash drive Cr er un support de r cup ration avec un lecteur flash USB puis cliquez sur Suivant 5 S lectionnez la cl USB dans la liste des supports Le programme vous indique l espace de stockage n cessaire la cr ation du lecteur de r cup ration Si la cl USB ne dispose pas d une capacit de stockage suffisante 8 Go tant
28. rnet FAI pour obtenir de l aide Chapitre 2 D pannage D pannage du logiciel Sympt me Pour corriger des probl mes logiciels essayez ces m thodes Solution e teignez compl tement l ordinateur puis rallumez le C est la mani re la plus facile et parfois la meilleure e Mettez jour les pilotes voir section suivante Mise jour des pilotes de p riph riques e Utilisez le programme Restauration du syst me de Microsoft et proc dez une r installation des pilotes mat riels voir Restauration du syst me Microsoft plus loin dans ce tableau Restaure la configuration qu utilisait votre ordinateur avant l installation du logiciel e R installez le programme ou le pilote mat riel voir R installation des logiciels et des pilotes mat riels plus loin dans ce tableau Restaure les param tres d usine du logiciel s il a t fourni avec le produit ou du pilote mat riel e R cup ration du syst me reportez vous la section R cup ration syst me la page 9 Efface et reformate le disque dur puis r installe le syst me d exploitation les programmes et les pilotes Cela efface tous les fichiers de donn es que vous avez cr s Mise jour des pilotes de p riph riques Effectuez la proc dure suivante pour mettre jour un pilote ou revenir une version ant rieure du pilote si le plus r cent ne r sout pas votre probl me 1 Dans l cran d accueil sais
29. s les donn es importantes sur un disque amovible ou une cl USB Pour cr er des supports de r cup ration consultez la rubique Cr ation de supports de r cup ration la page 12 Pour entreprendre une R cup ration du syst me l aide de supports de r cup ration 10 Chapitre 3 R cup ration syst me 1 Si l ordinateur fonctionne cr ez un DVD de sauvegarde ou une cl USB de sauvegarde contenant tous les fichiers de donn es que vous souhaitez enregistrer puis retirez le support de sauvegarde du lecteur de l ordinateur 2 Si vous utilisez des disques de r cup ration placez le disque de r cup ration num ro 1 sur le plateau du lecteur DVD et fermez le plateau Si vous utilisez une cl USB de r cup ration ins rez la dans un port USB 3 Si l ordinateur fonctionne partir de l cran D marrer d placez votre curseur vers le coin inf rieur droit de l cran pour afficher la barre d outils des ic nes s lectionnez Param tres s lectionnez l ic ne Power puis cliquez surt Arr ter Ou si l ordinateur ne r pond pas appuyez sur le bouton de mise sous tension Power et maintenez le enfonc pendant environ cinq secondes ou jusqu ce que l ordinateur s teigne D connectez tous les p riph riques de l ordinateur sauf le moniteur le clavier et la souris Appuyez sur l interrupteur d alimentation pour mettre l ordinateur en marche Si vous utilisez un DVD de r cup ration l ordinateur ex cute aut
30. tre autorisation de Macrovision La r troing nierie ou le d sassemblage du produit sont interdits Microsoft et Windows sont des marques commerciales de Microsoft Corporation aux Etats Unis et dans d autres pays Toutes les fonctionnalit s ne sont pas disponibles dans toutes les ditions de Windows 8 Cet ordinateur peut n cessiter une mise niveau l achat de mat riel de pilotes et ou de logiciels pour tirer pleinement parti des fonctionnalit s de Windows 8 Pour plus de d tails reportez vous la section http www microsoft com En faveur d une utilisation licite des technologies HP ne saurait appuyer ni encourager l utilisation de produits d autres fins que celles autoris es par la loi sur les droits d auteur Les informations contenues dans le pr sent document peuvent faire l objet de modifications sans pr avis Premi re dition septembre 2013 R f rence du document 701334 052 Caract ristiques de l espace sur le disque dur Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett Packard et Compaq sur lesquels le syst me d exploitation Microsoft Windows est pr install peut sembler plus petit que la taille indiqu e sur la fiche technique du produit dans la documentation ou sur l emballage Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le syst me d cimal base 10 pour d crire la capacit d un disque dur Microsoft Windows ainsi que d autres logiciels tels que FDISK
31. un nettoyant antistatique 3 Utilisez un chiffon sec pour d poussi rer les bo tiers de l ordinateur et du moniteur e REMARQUE Pour retirer un r sidu collant sur le bo tier de l ordinateur ou du moniteur utilisez de l alcool isopropylique friction et un chiffon non pelucheux pour le retirer Nettoyage des grilles d a ration de l ordinateur Les fentes d a ration permettent de refroidir l ordinateur Nettoyez ces fentes l aide d un petit aspirateur manuel fonctionnant sur piles Vous viterez ainsi tout risque d lectrocution 1 Passez l aspirateur sur les fentes d a ration du bo tier de l ordinateur 2 Retirez tout d bris accumul sur ou autour des ports de l ordinateur par exemple les connecteurs Ethernet et USB Nettoyage du clavier et de la souris Pour le nettoyage des touches du clavier utilisez un petit aspirateur piles pour viter d endommager les touches ou les ressorts 1 Aspirez entre les touches du clavier et le long des rainures 2 Utilisez un chiffon sec et propre imbib d alcool isopropylique friction pour nettoyer l accumulation de d bris sur les touches et les bords du clavier 3 Nettoyez la souris et son cordon avec des chiffons nettoyants Si vous utilisez une souris avec une boule nettoyez aussi la boule et les roulettes l int rieur 1 Retournez la souris et tournez la couronne du couvercle au dessus de la boule dans le sens contraire des aiguilles d une m
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