Guide de dépannage
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1. Guide de d pannage Direction des registres et de la certification du minist re de la Justice Qu bec Note gt Ce document comporte plusieurs noms compos s de mots ou d expressions qui constituent des marques de commerce Afin d all ger le texte et d en faciliter la lecture les symboles VC M D o ne sont pas mentionn s la suite de ces mots ou expressions Service de certification Site Web www infocles justice gouv qc ca Direction des registres et de la certification Courriel services infocles justice gouv qc ca Minist re de la J ustice T l phone 514 864 4949 Montr al et les environs 1 rue Notre Dame Est bureau 7 35 418 646 4949 Qu bec et les environs Montr al Qu bec H2Y 1B6 1 800 465 4949 sans frais Choisir l option 3 T l copieur 514 864 2346 Minist re de la Justice P Qu bec Guide de d pannage Direction des registres Derni re mise jour 13 mars 2006 et de la certification Page 2 6 Table des mati res de INTOAUCTION 2 28 Re aaa retire mel di el en at ne Aid Ris 4 2 Liste des messages d erreur iii 4 3 V rification des connexions Entrust et au r pertoire 6 Minist re de la Aune Qu bec Guide de d pannage Direction des registres Derni re mise jour 13 mars 2006 et de la certification Page 3 6 1 Introduction Ce document fait tat de la plupart des messages pouvant tre affich s lors de l utilisation d Entrust Entellig2. e fichier Entrust ini lequel se trouve dans le r pertoire Windows ou Winnt Les adresses exactes sont les suivantes Fichier Entrust ini Les renseignements qui suivent permettent de v rifier les adresses figurant dans le fichier Entrust ini et de les modifier s il y a lieu Adresses en environnement de production gt Pour un acc s par Internet Server rep infocles justice gouv qc ca 389 Authority gc infocles justice gouv qc ca 829 gt Pour un acc s parle RETEM Server rep infocles justice gouv qc ca 389 Authority gc infocles justice gouv qc ca 829 Adresses en environnement d essais gt Pour un acc s par Internet Server rep rodage infocles justice gouv qc ca 389 Authority gc rodage infocles justice gouv qc ca 829 gt Pour un acc s parle RETEM Server rep rodage infocles justice qc 389 Authority gc rodage infocles justice qc 829 Ports 389 et 829 Pour v rifier si les ports 389 et 829 sont ouverts dans les deux sens entrer les commandes suivantes Environnement de production gt Pour tester la connexion Internet telnet rep infocles justice gouv qc ca 389 telnet gc infocles justice gouv qc ca 829 gt Pour un acc s parle RETEM telnet rep infocles justice qc 389 telnet gc infocles justice qc 829 Environnement des essais gt Pour tester la connexion Internet telnet rep rodage infocles justice gouv qc ca 389 telnet gc rodage infocles justice gouv qc ca 829 gt Pour un acc s
3. ence et de leurs causes ainsi que des solutions propos es 2 Liste des messages N de message aucun Message affich Le profil disque xxxxx epf n existe pas ou fichier introuvable aucun Le travail hors ligne vous permet de chiffrer des fichiers pour vous m me et pour d autres utilisateurs l aide de certificats plac s en cache toutefois certains de ces certificats peuvent avoir t r voqu s Vous travaillez hors ligne parce que l annuaire n tait pas disponible aucun Le travail hors ligne vous permet de chiffrer des fichiers pour vous m me et pour d autres utilisateurs l aide de certificats plac s en cache toutefois certains de ces certificats peuvent avoir t r voqu s Impossible de vous connecter au r pertoire public de votre serveur Entrust Vous tes maintenant en mode de travail hors ligne une fen tre s ouvre demandant de choisir le certificat associer au destinataire Impossible de vous connecter au r pertoire public de votre serveur Entrust aucun aucun Minist re de la Justice P Qu bec Direction des registres et de la certification Causes gt Utilisation d un mauvais r pertoire gt Utilisation d un mauvais nom de fichier gt Disque ou disquette absente gt Disque ou disquette illisible gt Fichier EPF perdu ou illisible Le client a choisi de travailler hors ligne Probl me de connexion avec le serveur du r perto
4. ire Tentative de chiffrement d un courriel ou d un fichier attach un courriel en mode hors ligne Tentative de v rification de la signature d un courriel ou d un fichier attach un courriel en mode hors ligne Solution v Corriger le nom du r pertoire Corriger le nom du fichier Corriger le nom du disque v v gt R parer la disquette ou le disque gt Informer l utilisateur qu il doit communiquer avec le Service de certification Puisque ce message est affich titre de renseignement seulement aucune intervention n est requise Proc der aux v rifications mentionn es la section 3 du pr sent document et apporter les correctifs n cessaires Si cela ne fonctionne pas communiquer avec le Centre d assistance technologique du Service de certification Proc der aux v rifications mentionn es la section 3 du pr sent document et apporter les correctifs n cessaires Si cela ne fonctionne pas communiquer avec le Centre d assistance technologique du Service de certification Proc der aux v rifications mentionn es la section 3 du pr sent document et apporter les correctifs n cessaires Si cela ne fonctionne pas communiquer avec le Centre d assistance technologique du Service de certification Guide de d pannage Derni re mise jour 13 mars 2006 Page 4 6 N de message aucun Message affich Vous avez entr 3 fois un mot de passe incorrect commu
5. niquez avec l administrateur de votre syst me Entrust pour obtenir de l aide 1664 Connexion Authority ou l annuaire impossible Cette erreur peut tre caus e par une adresse erron e dans le fichier ENTRUST INI 252 Impossible de trouver le chemin vers le certificat cible Il s agit probablement d un probl me de r seau Veuillez communiquer avec l administrateur syst me 1072 Votre cl de signature a expir Vous devez r cup rer votre profil Adressez vous l administrateur de votre syst me 1639 Op ration interdite Votre identit a t d sactiv e Veuillez communiquer avec l administrateur syst me 160 Le mot de passe est erron Minist re de la Justice EJ EJ P tit Qu bec Direction des registres et de la certification Causes S O Le fichier Entrust contient une mauvaise adresse de serveur Entrust Probl me de connexion avec le serveur Entrust La signature de l utilisateur n est plus valide Le certificat de l utilisateur est suspendu gt La touche MAJUSCULE du clavier est activ e gt Le clavier num rique de l utilisateur n est pas activ gt L utilisateur saisit un mot de passe qui ne respecte pas les sp cifications requises Solution gt Si l utilisateur a oubli son mot de passe communiquer avec le Service de certification pour r cup rer le certificat gt Si l utilisateur n a pas oubli son mot de passe ouvri
6. parle RETEM telnet rep rodage infocles justice qc 389 telnet gc rodage infocles justice qc 829 Lorsque le message d erreur chec de la connexion s affiche communiquer avec les sp cialistes en t l communication du minist re ou de l organisme Si la connexion ne fonctionne toujours pas communiquer avec le Centre d assistance technologique du Service de certification du minist re de la Justice 1 R seau de t l communication multim dia de l administration publique qu b coise Minist re de la Justice P Qu bec Guide de d pannage Direction des registres Derni re mise jour 13 mars 2006 et de la certification Page 6 6
7. r une nouvelle session et r essayer Proc der aux v rifications mentionn es la section 3 du pr sent document et apporter les correctifs n cessaires Si cela ne fonctionne pas communiquer avec le Centre d assistance technologique du Service de certification Proc der aux v rifications mentionn es la section 3 du pr sent document et apporter les correctifs n cessaires Si cela ne fonctionne pas communiquer avec le Centre d assistance technologique du Service de certification Informer l utilisateur qu il doit communiquer avec le Service de certification Informer l utilisateur qu il doit communiquer avec le Service de certification gt D sactiver la touche majuscule gt Activer le clavier num rique gt Demander l utilisateur de refaire un essai Le client doit saisir un mot de passe respectant les sp cifications minimales suivantes doit contenir 8 caract res doit comporter un chiffre doit comporter une lettre majuscule doit comporter une lettre minuscule ne doit pas contenir le nom du client un des caract res ne doit pas tre r p t trop souvent le mot de passe et sa confirmation doivent tre identiques Guide de d pannage Derni re mise jour 13 mars 2006 Page 5 6 3 V rification des connexions Entrust et au r pertoire Les renseignements ci apr s permettent de v rifier l adresse du serveur d Entrust et du serveur de r pertoire dans l
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