Service et assistance à distance - Product documentation
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1. Service et assistance distance Services valeur ajout e HP Indigo Europe Notre engagement envers vous HP s engage vous fournir des solutions d assistance et de service la pointe de la technologie et constamment am lior es pour vous aider d velopper votre activit optimiser la productivit de votre presse et atteindre vos objectifs de rentabilit Votre activit d impression num rique repose sur une infrastructure solide savoir notre vaste r seau mondial de ressources notre savoir faire global et nos solutions int gr es et efficaces Notre priorit absolue est d tre en permanence vos c t s pour que l impression num rique de votre HP Indigo vous donne enti re satisfaction et r ponde parfaitement vos objectifs M me lorsque nous ne sommes pas physiquement pr sents vos c t s nous ne sommes jamais loin Outre l assistance sur site nous proposons nos clients une gamme compl te d options d assistance distance pour r soudre rapidement tout probl me ventuel et vous permettre d acc der l information dont vous avez besoin Centre d assistance HP Un service personnalis Toute question ou probl me que vous pouvez rencontrer ou presque peut tre r solu par un simple appel au service apr s vente HP Ce service est disponible en anglais fran ais italien allemand espagnol et n erlandais f votre service e Pour l assistance technique l i2. diennement vous offre un acc s 24h 24 et 7j 7j des fonctionnalit s appr ciables comme e La commande de consommables y compris les pi ces entretenues par l op rateur e Les rapports en temps r el HP IndigoServe e Des outils et mod les de commercialisation e L assistance technique pour vos activit s de pr presse et d impression e Les rapports et un localisateur de supports e Une formation en ligne e La possibilit d ajouter des commentaires pour les commandes et le suivi e Des outils marketing et de prospection e Une documentation d assistance clients e Des logiciels t l charger e Le syst me de m lange d encres HP Indichrome e Des actualit s et des v nements e Des bulletins d information lectroniques Les clients utilisant une presse HP Indigo peuvent acc der ce portail sur Le site www hp com go graphic arts o Le lien Mon HP Indigo leur ouvrira un acc s s curis personnalis exclusif et prot g par mot de passe aux ressources et l assistance HP en anglais italien fran ais allemand espagnol et n erlandais Get connected hp com go pspservices 2012 Hewlett Packard Development Company L P Les informations contenues dans ce document peuvent faire l objet de modifications tout moment CG Ei 1 Share with colleagues Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont d crites dans les d clarations de garantie expresses accompagnant le
3. gestion int gr e des op rations informatiques et d impression et une architecture flexible pour augmenter la puissance de calcul et la redondance selon les besoins Les contrats de maintenance HP DFE fournissent un filet de protection efficace pour les op rations d impression sp ciales des clients Le contrat de maintenance DFE est habituellement amorti en moins d un an gr ce la gratuit des mises niveau de logiciels de l assistance t l phonique distance et de l envoi de pi ces de rechange J 1 L assistance DFE sur site peut tre associ e aux visites de service gratuites de votre presse HP Indigo Les services HP Indigo proposent galement en option des forfaits d entretien critique par exemple l assistance sur site 24h 24 et 7j 7 choisir la signature des contrats d assistance Presse et DFE Des solutions d assistance pour vous aider d velopper votre activit optimiser la productivit de votre presse et atteindre vos objectifs de rentabilit HP Print Care Temps de disponibilit accru gr ce l assistance sur site et distance Con ue pour respecter les d lais les plus courts cette presse est quip e de l innovant jeu d outils HP Indigo Print Care pour un temps de disponibilit accru En assurant une d tection rapide et pr cise des probl mes et leur prompte r solution HP Indigo Print Care fournit des diagnostics sur site ou distance selon les besoins un guide de d pan
4. mpression num rique notre quipe de techniciens exp riment s et qualifi s r soudra tout probl me de mat riel logiciel de pr presse ou de flux de travail rapidement et professionnellement e Pour des informations sur les produits et les questions non techniques un conseiller commercial vous dirigera vers le service souhait et vous aidera trouver les mat riels et r ponses que vous cherchez Acc s distance HP Indigo Aussi bien en ligne que sur site Avec l assistance distance l ing nieur de service HP Indigo peut acc der votre presse en toute s curit v rifier et diagnostiquer le probl me exactement comme s il se trouvait c t de vous e Contr le distance permet l ing nieur de service de visualiser la presse en direct et de vous sugg rer une solution adapt e Il vous fait gagner du temps et permet d am liorer la pr cision du diagnostic Assistance interactive nouvelle fonction permettant de r soudre les probl mes lectroniques ou de logiciels distance Permet l ing nieur de service de prendre le contr le de votre presse en toute s curit d tablir un diagnostic approfondi de configurer les param tres et de changer et mettre jour les fichiers Contrats de maintenance HP Digital Front End DFE et de flux de travail Gestion int gr e des performances informatiques et d impression Les syst mes uniques HP Indigo DFE offrent d excellentes performances une
5. nage des communications vid o en direct avec les quipes d assistance distance et le partage du bureau distance HP Indigo Print Care affiche aussi le statut de la presse et des informations statistiques permettant l op rateur et au responsable de production de surveiller l activit de celle ci Options compl mentaires de service et d assistance Il existe d autre part toute une gamme d options en compl ment de chaque programme de maintenance e Kit de disponibilit sur site Cette option vous permet d acqu rir un kit qui vous assure la livraison des pi ces et mat riaux de rechange 24h 24 et 7j 7 pour r pondre vos besoins de production e Assistance en dehors des heures ouvr es Pour un montant mensuel fixe vous avez la possibilit d acc der notre syst me d assistance sur le terrain ou distance galement en dehors des horaires habituels 18h 24 6j 7 Pour plus d informations veuillez contacter votre Conseiller commercial local Portail Mon HP Indigo votre consultant en ligne Mon HP Indigo est un portail exclusivement r serv aux clients qui vous fournit les outils et les connaissances dont vous avez besoin pour d velopper votre activit C est votre portail personnel prot g par mot de passe et destin optimiser votre activit Con u pour r pondre aux pr occupations de rentabilit des propri taires de presses num riques HP Indigo ce site convivial mis jour quoti
6. sdits produits et services f Aucun des renseignements contenus dans le pr sent document ne peut tre interpr t comme constituant une garantie suppl mentaire HP ne saurait tre tenu responsable des ventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou r dactionnelle qui pourraient subsister dans le pr sent document 4AA3 9883FRE December 2012
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