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1. Deny Java applets Deny ActiveX applets J Remove unknown headers IV Log accounting auditing information Require Content Type Idle timeout 600 seconds Use Caching Proxy Server tp Port es ok f ca He De plus le port 80 pour http et le port 21 pour ftp doivent tre ouverts dans le pare feu pour que le programme Galileo 360 Learning transmette de l information dans les deux sens Remarque Avant de changer les param tres du pare feu renseignez vous aupr s de votre administrateur de r seau sur les politiques de logiciel et de s curit de votre agence ou demandez au fabricant de votre pare feu de vous expliquer comment modifier la configuration Galileo ne vous recommande pas de d sactiver votre pare feu Relev d apprentissage Voici quelques conseils utiles qui vous aideront mieux g rer les renseignements figurant sur votre relev d apprentissage Ce relev indique tous les cours que vous avez pris en tant qu apprenant Galileo 360 Consultez l Aide m moire du programme Galileo 360 Learning pour plus de renseignements sur les relev s Il est important de savoir qu il est impossible de transf rer des renseignements d un relev un autre Si par erreur vous entrez en communication avec le programme Galileo 360 Learning avec e un pseudo code de ville ou un NIP diff rent e un code d entr e en communication avec Apollo diff rent ou e le m me
2. Cancel Apply 4 D sactiver les cases cocher Automatically detect settings et Use automatic configuration script Dans le menu du navigateur Internet cliguez sur Tools puis Internet Options Selectionnez l onglet Connections et cliquez sur le bouton Lan Settings dans la section Local Area Network LAN Settings La case de dialogue Local Area Network LAN Settings s affiche D sactivez les cases cocher Automatically detect settings et Use automatic configuration script Local Area Network LAN Settings II Automatic configuration Automatic configuration may override manual settings To ensure the use of manual settings disable automatic configuration Automatically detect settings Use automatic configuration script Address M Proxy server F Use a proxy server For your LAN These settings will not apply to dial up or YPN connections Address dentproxy galik Port 9119 Advanced IV Bypass proxy server for local addresses cms Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 5 5 D sactiver les bloqueurs de fen tres flash Une fen tre flash est un petit cran qui s affiche par dessus la fen tre du navigateur d j affich e pour montrer quelque chose de diff rent ou donner de nouveaux renseignements Le programme Galileo 360 Learning fait appel aux fen tres flash pour afficher les cours Si un bloqueur est activ
3. vous ne pouvez pas afficher les cours Quand vous tentez de le faire vous obtenez un message d erreur ou un cran vide Il existe de nombreux blogueurs de fen tres flash et chacun fonctionne diff remment La plupart d entre eux peuvent tre r gl s pour accepter les fen tres flash venant d un site Web donn comme www galileo com 360 ou www galileo com can360 Il arrive que du contenu venant d un tiers soit bloqu Dans ce cas la barre d information de XP s affiche dans la partie sup rieure du navigateur sous les barres d outils Pour que la fen tre s ouvre cliquez n importe o dans la barre d information et s lectionnez Always allow pop ups from this site puis Yes dans la case de dialogue Confirmation Pour plus de renseignements sur le bloqueur de fen tres flash de XP consulter l aide de Windows Remarque Consultez votre administrateur de syst me avant de d sactiver un bloqueur de fen tres flash ou au besoin demandez au fabricant du bloqueur de vous expliquer comment accepter les fen tres flash venant de sites Web pr cis Pour d sactiver un bloqueur de fen tres flash cliquez sur Tools dans le menu du navigateur Internet puis sur Internet Options S lectionnez l onglet Privacy et d sactivez la case Block pop ups Internet Options 21 x General Security Privacy Content Connections Programs Advanced m Settings YA Move the slider to select a privacy setting for the
4. exp rience d apprentissage avec le programme Galileo 360 Learning L acc s au programme Galileo 360 Learning se fait par l Internet Chaque ordinateur et le r seau dans lequel il r side ont leurs propres caract ristiques Ce guide donne la liste des exigences que chaque PC doit respecter pour pouvoir ex cuter les cours Galileo 360 Exigences de mat riel et de logiciel Comme l acc s au programme Galileo 360 Learning se fait par l Internet les exigences de mat riel sont minimes e Acc s Internet modem c ble DSL ou connexion r seau de pr f rence e Processeur Pentium 333 MHz ou plus e M moire vive de 128 Mo ou plus e Affichage 1024x768 compatible VGA ou plus e Microsoft Windows 98 ME NT 4 0 SP6a 2000 SP2 ou XP Remarques Windows 95 nest pas accept Votre ordinateur doit tre dot de Windows 98 ou d une version sup rieure Charger Windows XP SP2 peut nuire l ex cution des cours Galileo 360 Learning Consultez votre administrateur pour d cider de la meilleure int gration possible du programme Galileo 360 Learning dans la configuration Windows de votre agence e Internet Explorer 4 01 IE 5 02 ID 5 5 IE 6 0 ou versions Netscape 4 x sup rieures 4 79 e Microsoft Java Virtual Machine version 3802 3805 ou 3810 e Utilitaires n cessaires Adobe Acrobat Reader et Macromedia Flash Player Remarque Charger Windows Media Player 10 peut r soudre certains probl mes d affic
5. t moins permet au programme Galileo 360 Learning de personnaliser votre relev d apprentissage et de valider votre qualit de client Apollo Les t moins doivent tre accept s pour que le programme Galileo 360 Learning fonctionne bien La plupart des navigateurs peuvent tre configur s pour accepter les t moins provenant d un site donn comme www galileo com 360 ou www galileo com can360 mais refuser ceux qui viennent d autres sites Remarque Consultez votre administrateur de syst me avant d accepter les t moins ou au besoin demandez au fabricant de votre navigateur de vous expliquer comment accepter les t moins venant d un site pr cis Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 Pour accepter des t moins cliquez sur Tools dans le menu du navigateur Internet puis sur Internet Options S lectionnez l onglet Privacy et glissez le curseur vers le bas pour accepter tous les t moins Internet Options 2l xi General Security Privacy Content Connections Programs Advanced r Settings Move the slider to select a privacy setting for the Internet zone ji Accept All Cookies All cookies will be saved on this computer _ _ Eristing cookies on this computer can be read by the li Web sites that created them nt Sites Import Advanced Default M Pop up Blocker Prevent most pop up windows from appearing Block pop ups Settings
6. GALILEO 360 LEARNING GUIDE DE DEPANNAGE Galileo 360 Learning Table des mati res INAUA AA AA titine fnionentin 2 Exigences de mat riel et de logiciel 2 Vitesse d acc s l Internet iii 2 Liste de v rification des param tres de l ordinateur wwwwwwmmmmimii mimi wamimi uwumi iii iii 3 1 S lectionner l option Every visit to the page sous l onglet General de la fen tre Internet RTOP MISSS Li tee A re nt Ne de ee 3 2 R gler les niveaux de permission medium 4 3 Accepter les t moins venant du site Web du programme Galileo360 Learning 4 4 D sactiver les cases cocher Automatically detect settings et Use automatic Configuration SC EEEH eina sert medal ronde 5 5 D sactiver les blogueurs de fen tres flash wwwwwwmmmmmamimmmmmimimim iia 6 6 Faire de Microsoft Java VM le syst me Java principal 7 7 Charger les derni res versions de Macromedia Flash et d Adobe Reader 9 8 Vider r guli rement la m moire cache imu 9 BE LES EE PE AA AA AA WA AA 11 Relev d apprentissage needed er ini izi awe 12 Page ME DU Ma ii KA 13 Bouton EKA ai WA aa aa 15 Questions fr quemment pos es israel Pnentnne annee eeninen 16 Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 1 Introduction Le respect des exigences et des param tres pr cis s dans le pr sent document pour les ordinateurs et les connexions Internet assure le succ s de toute
7. Internet E zone Accept All Cookies All cookies will be saved on this computer Existing cookies on this computer can be read by the web sites that created them r Pop up Blocker Prevent most pop up windows from appearing Block pop ups Cancel Remarque V rifiez les param tres des logiciels antivirus de s curit Internet La plupart ont des options pour bloquer les fen tres flash Quand vous chargez le logiciel les fen tres flash font souvent partie des param tres par d faut Chaque logiciel a sa m thode pour modifier ces param tres mais vous pourriez commencer par la rubrique Options ou Properties Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 6 Autres sites Web de renseignements sur les fen tres flash www elearning shrm org popup aspx www popuptest com 6 Faire de Microsoft Java VM le syst me Java principal Java est un langage de programmation dont les applets permettent d inclure des animations des calculatrices des textes d roulants des bruitages et des jeux dans les pages Web Le programme Galileo 360 Learning utilise un syst me Java pr cis Microsoft Java VM D autres programmes peuvent installer Sun Java dans votre PC Assurez vous que Microsoft Java VM est votre fournisseur Java principal Remarque Si vous ne trouvez pas Microsoft VM c est que votre ordinateur n est pas dot d une machine virtuelle Vous devez charger le produi
8. Internet Explorer provided by CNS Galileo In Fie Edit View Favorites Tools Help Mail and News Q x Y r Pop up Blocker _ Back Farid Manage Add ons Address ei http j support galile Synchronize Y7 z yA Windows Update Windows Messenger Yahoo Messenger Internet Options Home Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 7 Le menu Internet Options s affiche 2 Cliquez sur l onglet Advanced Internet Options _UseCunent _UseDelaut _ Use Bierk_ 3 Dans la section Java Sun d sactivez la case cocher en regard de Use Java 2v Ce chiffre peut varier selon la version de Sun Java que vous avez Internet Options p Uncheck the Use Java HTTP 1 1 settings 2v box Use HTTP 1 1 through proxy connections va 2 w1 3 1_02 for lt applet gt requires restart E Microsoft VM O Java console enabled requires restart O Java logging enabled JIT compiler for virtual machine enabled requires restart O Don t display amiss M Enable Automatic Im M Enable Image Toolb4 M Play animations in weopage M Play sounds in web pages M Play videos in web pages Check the JIT compiler for virtual machine enabled box 4 Dans la section Microsoft VM cochez la case en regard de JIT compiler for virtual machine enabled requires restart Si la case n tait pas coch e vous devrez red marrer votre ordinateur apr s a
9. Learning juin 2006 18 Question Je n ai jamais re u de confirmation du cours par courriel R ponse L adresse courriel indiqu e est peut tre inexacte Entrez en communication avec le programme Galileo 360 Learning puis cliquez sur Change my Profile dans la section Getting Started et au besoin corrigez l adresse dans cet cran Si elle est exacte et que vous ne recevez toujours pas de confirmation d inscription par courriel le probl me peut venir du serveur du programme Galileo 360 Learning Le Centre de soutien la client le d Apollo le r soudra pour vous Question Je re ois une confirmation par courriel des cours selon un rythme personnel R ponse Vous recevrez un avis pour tous les cours auxquels vous vous inscrivez Question Je ne me souviens plus des cours auxquels je me suis inscrit R ponse Entrez en communication avec le programme Galileo 360 Learning puis cliquez sur le lien Upcoming Training dans la partie gauche de l cran Tous les cours auxquels vous vous tes inscrit s affichent ici Question Je n ai pas acc s l Internet mon ordinateur R ponse Vous pouvez vous inscrire des cours et les suivre partir de n importe quel PC avec acc s l Internet le type de connexion et la capacit de m moire vive influent sur l ex cution Vous pouvez suivre des cours la maison dans une biblioth que etc Question Je n ai pas d adresse courriel R ponse Vous pouvez indiqu
10. and vous revenez une page Web le navigateur extrait la page de la m moire cache Cela va beaucoup plus vite que de la t l charger de nouveau partir de l Internet Mais cette m moire peut arriver saturation T chez de prendre l habitude de la vider une fois par semaine ou toutes les deux ou trois semaines selon l utilisation que vous faites de l Internet Le pare feu de Windows n interf re pas avec l utilisation d Aspen par le port 80 ou par le port 443 qui est utilis pour les sites Web SSL Aspen prot g s Les utilisateurs d Aspen VCS qui ne sont pas en mode de transmission tunnel HTTP devront ouvrir le port TCP 3142 Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 9 Pour vider votre m moire cache effectuez les tapes suivantes 1 Dans Internet Explorer IE s lectionnez Tools puis Internet Options 3 Support Microsoft Internet Explorer provided by CNS Galileo In File Edit View Favorites Tools Help Q gt Mail and News vi Pop up Blocker gt Back Forward EERE Address le http support galile Synchronize Y 2 D Windows Update Windows Messenger Yahoo Messenger 2 Cliquez sur l onglet General s il n est pas s lectionn puis trouvez la section Temporary Internet Files dans l cran Internet Options Pages you view on the Internet are stored in a special folder for quick viewing later 3 Cliquez sur le bouton Delete Files Gui
11. ce guide pour savoir comment configurer un pare feu pour optimiser l ex cution du programme Galileo 360 Learning Avant de modifier les param tres renseignez vous aupr s de votre administrateur de r seau sur les politiques de logiciel et de s curit de votre agence Question J ai acc d au cours mais une petite case de message d erreur s affiche continuellement dans ma fen tre flash Comment puis je m en d barrasser R ponse Votre m moire cache est peut tre pleine Il est fr quent que cette m moire arrive saturation Reportez vous la page 9 de ce guide pour savoir comment vider la m moire cache Question Je ne peux pas ex cuter le cours Il d marre mais la premi re page ne se charge pas l cran j obtiens les boutons Progress Study Aids Exit mais aucun contenu Quand je clique sur la fl che vers la droite dans le coin inf rieur droit un message m indique que la page est toujours en cours de chargement R ponse Le module CBT n cessite un lecteur de fen tres flash Certains postes de travail n en sont pas dot s Pour acc der un t l chargement gratuit allez lt http www macromedia com shockwave download download cgi P1 Prod Version Shockwa veFlash amp P5 Language English gt Vous devrez peut tre red marrer Windows pour activer le lecteur Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 17 Question J ai d j rempli une page d inscription Pourquoi le s
12. de de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 10 La case de dialogue Delete files s affiche Delete Files xi A Delete all files in the Temporary Internet Files You can also delete all your offline content stored locally None all offline content wa 4 Cochez la case Delete All Offline Content puis cliguez sur OK Delete Files xi Delete all files in the Temporary Internet Files You l EN all offline content can also delete all your offline content stored Remarque Si un dossier de fichiers Internet temporaires contient un grand nombre de pages Web le traitement peut prendre plusieurs minutes Cliquez sur OK quand le traitement est termin pour fermer la fen tre Appuyez sur F5 pour r g n rer l cran Pare feux Un pare feu est une protection tr s importante des ordinateurs en r seau contre l acc s non autoris surtout par l Internet Si votre agence a un pare feu elle a assur ment des exigences de s curit qui sont contr l es par ce pare feu Comme l acc s au programme Galileo 360 Learning se fait par l Internet les param tres du pare feu s il y en a un peuvent parfois nuire l interaction entre le programme et votre ordinateur Il est fort probable que ces param tres sont configur s et mis jour par votre administrateur de r seau Chaque r seau et son pare feu ont leurs propres caract ristiques Vu le grand nombre de pare
13. e Centre de soutien la client le d Apollo le fera pour vous Question Je veux pouvoir aller et venir dans mon cours de formation selon un rythme personnel Comment puis je acc der un sujet pr cis R ponse Vous devez tre inscrit un cours avant de pouvoir y aller et venir Donc si ce n est d j fait commencez par vous inscrire Ensuite lancez le cours puis cliquez sur le bouton Progress Dans la page Progress cliquez sur le mot progress gt dans la barre de menu Une liste de liens aux sujets s affiche Il vous suffit alors de cliquer sur le sujet qui vous int resse Question Les horaires sont tous indiqu s dans le fuseau horaire de l Est R ponse L Est est le fuseau horaire par d faut en fait il s affiche comme America New York Si vous remplissez la page d inscription quand vous entrez en communication la premi re fois vous devez modifier le fuseau horaire Sinon vous pouvez cliquer sur le lien Profile dans la page d accueil puis sur Preferences Vous pouvez modifier le fuseau horaire dans la page Preferences Question Je ne peux pas trouver mon relev R ponse Pour voir votre relev cliquez sur le lien View my transcript dans la section Getting Started de la page d accueil du programme Galileo 360 Learning Question Je ne me souviens pas de mon code d entr e en communication avec Apollo R ponse Demandez le votre responsable Guide de d pannage du programme Galileo 360
14. el permissions medium 35nullims Read Only Microsoft Word Internet Properties General Security Privacy Content Connections Programs Security Settings Select a Web content zone to specify its security settings Settings 4 va E E3 Font download Intemet Local intranet Trusted sites Restricted O Disable sites Enable L O Prompt Internet B Microsoft VM This zone contains all Web sites you haven t placed in other zones Security level for this zone B Java permissions O custom Disable Java O High safety O Low safety Custom Medium safety Custom settings amp Miscellaneous To change the settings click Custom Level 1 Access data sources across domains To use the recommended settings click Default Le a Ai iaka lt Reset custom settings Custom Level Default Ley Reset to Medium CR EUR COEUR Remarque Si vous ne trouvez pas Microsoft VM c est que votre ordinateur n est pas dot d une machine virtuelle Vous devez charger le produit msjavx86 Pour cela cliquez sur le lien Downloadable Software du site Web de soutien pour les Etats Unis ou pour le Canada MS Java Download for Galileo 360 Learning Access 3 Accepter les t moins venant du site Web du programme Galileo360 Learning Un t moin est un identificateur unique envoy l ordinateur d un utilisateur pendant la visite d un site Web L change de
15. entr es dans l cran du programme Galileo 360 Learning sont inexactes Si votre agence a plusieurs pseudo codes de ville et que vous pensez vous tre tromp de pseudo code de ville quand vous avez acc d en premier au portail Galileo 360 portal fermez le navigateur et revenez l cran d entr e en communication l adresse www galileo com 360 ou www galileo com ca360 Indiquez le pseudo code de ville que vous avez utilis la derni re fois et entrez de nouveau en communication Si vous tes s r d avoir utilis les bons pseudo code de ville et NIP quand vous avez acc d au portail mais que vous obtenez de nouveau la page d inscription c est que les initiales indiqu es sont probablement inexactes Galileo 350 Learning M Pseudo COV Apollo Signon SONA EX SONT ai SON TD TE Your Inhlalss Cownwy USA Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 14 Dans ce cas vous pouvez sortir de la page d inscription en utilisant le bouton Back de votre navigateur Ensuite mettez de nouveau en surbrillance le programme Galileo 360 Learning et entrez les initiales exactes FA Aspen Microsoft Internet Explore File Edit View Favorites Tools Help O O A ss a Jaddress a Back to Galileo 360 Portal Welcome to Galileo Bienvenue Instructions This screen will help you to create a user account in Galil Management System Whi
16. er l adresse courriel d un coll gue dans la page d inscription Cette adresse sert recevoir la confirmation et les autres avis associ s au cours choisi Question J ai de la difficult rester concentr dans les cours selon un rythme personnel R ponse Fractionnez les en plus petites tranches tudiez les sujets les plus essentiels pour vous Optez pour un cours en ligne avec instructeur si vous apprenez mieux dans un environnement en mode r el Question Je ne peux pas acc der aux cours selon un rythme personnel R ponse D terminez pr cis ment les cours auxquels vous avez tent d acc der Tentez d y acc der partir d un autre poste de travail de votre r seau local D terminez quelle tape la d marche choue Assurez vous que les param tres multim dia sont activ s Notez les versions de Windows et du navigateur Internet que vous utilisez la capacit de m moire de votre PC et votre mode d acc s l Internet Communiquez ces renseignements au Centre de soutien la client le d Apollo Question J ai pu ex cuter quelques cours auparavant maintenant je ne le peux plus R ponse D terminez si quelque chose a chang dans votre PC ou votre r seau Voyez si vous pouvez ex cuter des cours partir d un autre PC de votre agence V rifiez les m mes l ments que ceux indiqu s dans la r ponse la question pr c dente N oubliez pas de vider votre m moire cache puis essayez d ex cute
17. es donn es sur les cours que vous venez de terminer au serveur principal pour que votre relev soit toujours jour Questions fr quemment pos es Question J essaye de lancer un cours dans le programme Galileo 360 Learning mais rien ne s affiche Mes donn es d entr e en communication sont exactes puisqu elles m ont permis de m inscrire au cours Qu est ce qui bloque R ponse Votre ordinateur a probablement un bloqueur de fen tres flash activ ce qui emp che l affichage des cours Si vous tes s r d avoir indiqu les bonnes donn es d entr e en communication et que vous obtenez un cran blanc quand vous lancez le cours ou que celui ci ne s ex cute pas v rifiez si un bloqueur de fen tres flash est activ dans votre ordinateur Question Pourquoi les exercices des cours sont si longs charger R ponse Comme vous acc der au programme Galileo 360 Learning par l Internet la vitesse de votre processeur et de la connexion Internet influent sur la vitesse de livraison du cours Lisez les recommandations pour les ordinateurs et les vitesses Internet donn es la page 2 de ce guide Si les probl mes persistent demandez votre administrateur de r seau de vous expliquer comment optimiser la configuration de votre r seau Question Pourquoi dois je m inscrire plusieurs fois pour suivre des cours Galileo 360 R ponse Une seule inscription suffit Si vous tes d j inscrit et que vous obtenez de nou
18. feux qui existent et les multiples param tres de s curit dont ils sont assortis nous ne pouvons pas donner ici des instructions de d pannage pour chacun d eux Nous vous recommandons de lire les directives ci apr s puis d analyser votre pare feu pour vous assurer qu il est configur pour permettre une ex cution optimale du programme Galileo 360 Learning Tous les pare feux doivent permettre que l adresse URL de renvoi figure dans l en t te pour le programme Galileo 360 Learning Quand cette adresse ne figure dans l en t te HTTP le serveur du programme Galileo 360 Learning ne peut pas authentifier l abonn Galileo et par cons quent interdit l acc s au syst me Le serveur du programme Galileo 360 n cessite que l en t te http de l adresse URL de renvoi indique Galileo 360 pour authentifier l utilisateur en bout de ligne Notre serveur ne permet que l acc s entrant par le portail Galileo 360 portal Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 11 Dans la fen tre HTTP proxy de certains pare feux la case Remove client connection info est coch e Il faut la d sactiver et envoyer la nouvelle configuration au portail pour permettre l interaction efficace avec le programme Galileo 360 Learning Voici quoi ressemble une fen tre HTTP proxy pour un pare feu Watchguard Vous obtiendrez peut tre un affichage diff rent x Settings Safe Content WebBlocker Controls WB Schedule 4
19. hage des cours comme l obtention d un cran noir au lieu d un exercice Consultez votre administrateur de r seau pour savoir si vous vous conformez aux exigences ci dessus Vitesse d acc s l Internet Galileo 360 Learning s ex cute efficacement en passant par un modem 56K ou plus Mais comme pour tous les acc s l Internet un modem c ble une ligne DSL ou une connexion r seau seront les plus efficaces Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 2 Liste de v rification des param tres de l ordinateur Les param tres d ordinateur ci apr s doivent tre configur s pour acc der ad quatement au programme Galileo 360 Learning Remarque Avant de modifier des param tres renseignez vous aupr s de votre administrateur de r seau sur les politiques de logiciel et de s curit de votre agence Votre PC doit tre dot des options Internet suivantes 1 S lectionner l option Every visit to the page sous l onglet General de la fen tre Internet Properties Dans le menu du navigateur Internet cliquez sur Tools puis sur Internet Options S lectionnez l onglet General et cliquez sur le bouton Settings dans la section Temporary Internet files La case de dialogue Settings s affiche Cliquez sur le bouton radio Every visit to the page Zi 35nulllms Read Only Microsoft Word BI Insert Format Tools Table window Help 4 Normal Taha Tahoma j Internet Properties Te LM
20. le not all fields are mandatory you should ma as many input fields as possible All fields marked with an are mandat completed Please be very careful to ensure that the data you input is ci finished entering all relevant data please click the submit button Si votre relev n indique pas un cours termin c est que vous y avez peut tre acc d plusieurs fois l aide de diff rents codes d entr e en communication ou pseudo codes de ville Pour obtenir le relev associ ce cours entrez en communication l aide du nom de l apprenant ou du pseudo code de ville que vous avez utilis pour acc der au cours Bouton Exit Utilisez toujours le bouton Exit quand vous quittez un cours Galileo 360 Learning Ce bouton se trouve dans le coin inf rieur droit de la page de cours Galileo 360 Learning http galileo360learning cendant com Aspen Experience Before You Begin Microsoft Internet Explorer provided by CNS Gal es the first of three courses in the International Fares curriculum Once you have be able to easily display and interpret international fares Before You Begi 00e Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 15 Quand vous utilisez le bouton Exit le programme Galileo 360 Learning marque le num ro de la page o vous tes pour que vous puissiez reprendre plus facilement le cours l o vous vous tes arr t Il envoie aussi toutes l
21. pseudo code de ville mais des initiales diff rentes et que vous suivez un cours votre dossier d tude sera achemin au relev associ au pseudo code de ville et au nom d utilisateur indiqu s et ne peut pas tre transf r Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 12 Prenons un exemple Vous vous inscrivez comme RC sous le pseudo code de ville 1B1A et vous suivez quatre cours Vous oubliez votre code d entr e en communication et vous vous inscrivez de nouveau comme RMC sous le m me pseudo code de ville Vous aurez deux relev s un pour RC et l autre pour RMC Ces relev s ne peuvent pas tre fusionn s En indiquant les m mes pseudo code de ville et code d entr e en communication vous tes s r d obtenir les cr dits pour tous les cours suivis Quand vous vous inscrivez des cours la premi re fois notez bien e le pseudo code de ville et le NIP e le code d entr e en communication et e les initiales que vous indiquez et reprenez ces m mes donn es chaque entr e en communication avec le programme Si votre agence a plusieurs pseudo codes de ville vous pouvez entrer en communication un emplacement diff rent mais reprenez les donn es que vous avez indiqu es l origine pour acc der au programme Galileo 360 Learning Vous pouvez choisir d utiliser le pseudo code de ville du bureau principal peu importe le lieu ou le moment o vous d cidez de suivre des cours Si vous vo
22. r les cours R installez Macromedia puis essayez d ex cuter les cours Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 19 Question Comment puis je supprimer le nom d un l ve d une liste d attente pour un cours R ponse Si votre agence est en mode Manager le directeur doit cliquer sur Select User puis rechercher le nom de l l ve et cliquer sur OK Ensuite il doit cliquer sur le menu Learn et s lectionner Training Waiting List Dans la liste d attente Under View change to Course il doit mettre le cours annuler en surbrillance pour annuler l inscription de l l ve et cliquer sur Go Question Pourquoi suis je inscrit dans la liste d attente des cours virtuels plut t que dans celle des cours traditionnels R ponse Pendant l inscription quand vous avez visualis les cours venir vous avez cliqu sur le bouton radio Register for the waiting list situ au dessus de la liste des cours Vous auriez d cliquer sur le bouton radio situ en avant du cours traditionnel voulu pour vous y inscrire Question Pourquoi peut on ex cuter les cours selon un rythme personnel un ordinateur et pas un autre R ponse V rifiez les param tres du navigateur surtout ceux associ s la s curit et les commandes activ es X Comparez tous les param tres entre les deux postes de travail Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 20
23. rez deux relev s un pour RC sous 1B1A et un pour RC sous B7M Cela vaut aussi si vous changez d initiales sous le m me pseudo code de ville En utilisant toujours les m mes pseudo codes de ville et code d entr e en communication vous tes s r d obtenir les cr dits pour les cours termin s Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 16 Question J obtiens ce message d erreur quand j essaye d entrer en communication avec le programme Galileo 360 Learning AJ Aspen Microsoft Internet Explorer OI x File Edit View Favorites Tools Help a Q sax x B A Search 5 Favorites B D Address E http f lms cendant com cgprod lang default SYS_error Go Snagt 1 Links 8 Sponsored Flights 877 Yahoo 87 Yahoo Mail JI Ch System Error An error has occurred in the system and the error has been recorded for analysis You have attempted to access this site from an unauthorized location Click here to access the Galileo 360 Portal your gateway to Galileo 360 Learning 360 http www Galileo com 360 Question Qu est ce que cela veut dire R ponse Consultez votre administrateur de r seau G n ralement ce message indique qu un l ment du pare feu doit tre ouvert pour permettre l acc s au programme Galileo 360 Learning Chaque configuration de r seau et de pare feu est unique Reportez vous la page 11 de
24. t msjavx86 Pour cela cliquez sur le lien Downloadable Software dans les sites Web de soutien pour les Etats Unis ou pour le Canada MS Java Download for Galileo 360 Learning Access Remarque Consultez votre administrateur du syst me avant de d signer Microsoft Java VM comme syst me Java principal ou au besoin demander au fabricant de votre navigateur de vous expliquer comment faire cela Si l installation de votre mise niveau utilise un point de distribution gt en plus de XP SP1 cela peut supprimer Microsoft Java VM Des parties d Aspen et bien des types de contenu n cessitent Microsoft Java VM Si la mise niveau supprime Microsoft Java VM demandez votre service informatique de se r f rer l article 884906 de la base de connaissances Microsoft http support microsoft com default aspx scid kb en us 884906 qui d crit comment contourner le probl me pour que Microsoft JVM soit install Si votre ordinateur est d j mis niveau et que vous devez t l charger et installer Microsoft Java VM acc dez au site ftp ftb sumtotalsystems com pub microsoftivm cliquez deux fois sur le fichier msjavx86 exe puis sur run ou open et suivez les instructions donn es l cran Si vous utilisez Internet Explorer et que vous voulez vous assurer que Microsoft Java VM est votre syst me Java principal effectuez les tapes ci apr s 1 Dans le menu Tools s lectionnez Internet Options 3 Support Microsoft
25. us tes d j inscrit des cours que vous en avez suivi au moins un partiellement ou en entier et que vous obtenez encore la page d inscription l entr e en communication c est que vous n indiquez pas les m mes donn es que celles entr es lors de votre dernier acc s Page d inscription Vous ne devez remplir la page d inscription qu une seule fois Si elle s affiche une deuxi me fois C est que vous n indiquez pas les m mes donn es que celles que vous avez entr es la premi re fois que vous avez suivi un cours o O BR GALILEO Ey A CENDANT COMPANY Welcome Instructions All fields marked with an are mandatory and must be completed Preferred Language English US X Time Zone M First Name Last Name Email Address Work Phone By submitting your details a record is being created as described within the Galileo Privacy Policy Register To Exit this page click the Exit button Exit COV_US_1VABABC Copyright 2004 SumTotal Systems Inc All rights reserved All other company and or product names are the property of their respective owners Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 13 Que dois je faire si la page d inscription s affiche une deuxi me fois Si vous obtenez de nouveau la page d inscription c est que le pseudo code de ville et le NIP utilis s pour l entr e en communication ne sont pas les bons ou que les initiales
26. veau l cran d inscription c est que vous avez utilis un code d entr e en communication ou un pseudo code de ville diff rent de celui que vous avez indiqu lors de votre dernier acc s Cela a des r percussions sur votre relev et sur l attribution des cr dits pour les cours suivis Question J ai termin un cours Galileo 360 mais il ne figure pas sur mon relev O est il R ponse Si votre relev n indique pas un cours que vous avez termin c est que vous y avez peut tre acc d l aide de diff rents codes d entr e en communication ou pseudo codes de ville Pour obtenir le relev o figure votre cours vous devrez entrer le nom d apprenant ou le pseudo code de ville que vous avez indiqu pour acc der ce cours Voyez la page 12 de ce guide pour plus de renseignements sur les codes d entr e en communication et les relev s Question Par accident je suis entr deux fois en communication Maintenant j ai deux relev s diff rents Comment puis je les fusionner R ponse Malheureusement vous ne pouvez pas transf rer les renseignements d un relev un autre Un relev est associ un pseudo code de ville et un nom d utilisateur pr cis Il ne peut pas tre fusionn Prenons un exemple Vous vous inscrivez comme RC sous le pseudo code de ville 1B1A et vous suivez quatre cours Par la suite vous entrez en communication de nouveau comme RC mais sous le pseudo code de ville B7M Vous obtiend
27. voir activ la case et tre sorti du programme 5 Cliquez sur le bouton OK Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 8 7 Charger les derni res versions de Macromedia Flash et d Adobe Reader Vous pouvez t l charger ces programmes partir du site www galileo com 360 sous la rubrique Learning 360 Learning Important Training Hote If you have never attended a Virtual Classroom training class before it is important that you click here to see a document with configuration tips and information about joining the Virtual Classroom setting This will save you time when you join a class Get Adobe Reader Our documents appear in pdf files Click Some of our training requires the image above to download the free Macromedia Flash Click the image Adobe Acrobat Reader now above to download the latest version JAVA Settings Sun Java must be If you are having trouble launching switched off in your browser an online training course be sure Courses require Java version to disable any pop up blockers you 5 00 3805 or higher Call your local may have installed technical support to check and update your version Remarque Vous devrez d filer vers le bas pour voir Adobe Reader et Macromedia Flash une fois que vous tes dans l cran 360 Learning 8 Vider r guli rement la m moire cache La m moire cache est un espace de stockage temporaire de donn es Qu
28. we were abie 1 resolve almost all OT mese oy going General Security Privacy Content Connections Programs Advanced Home page You can change which page to use for your home page Settings Address http www yahoo com Use Default Use Blank Z X Check for newer versions of stored pages Every visit to the page O Every time you start Internet Explorer Temporary Internet files O Automatically F Pages you view on the Internet are stored in a special folder O Never for quick viewing later Temporary Internet files folder Delete Cookies Delete Files Settings Current location C Documents and Settings C092286 Local History Settings Temporary Internet Files B The History folder contains links to pages you ve visited for Amount of disk space to use quick access to recently viewed pages J Days to keep pages in history 20 g Clear History 20 mB Move Folder view Fies view Objects Guide de d pannage du programme Galileo 360 Learning juin 2006 R gler les niveaux de permission medium Dans le menu du navigateur Internet cliquez sur Tools puis sur Internet Options S lectionnez l onglet Security et cliquez sur le bouton Custom Level de la section Security level for this zone La case de dialogue Security Settings s affiche R glez les niveaux de permission des rubriques Microsoft VM Java permissions et Software chann
29. yst me me demande de le refaire R ponse La page d inscription s affiche parce que le programme Galileo 360 Learning ne peut pas trouver votre dossier sous le pseudo code de ville le code d entr e en communication avec Apollo et les initiales que vous avez utilis s Assurez vous de toujours utiliser les m mes pseudo codes de ville code d entr e en communication avec Apollo et initiales quand vous acc dez au programme Galileo 360 Learning Le Centre de d pannage pour l Am rique du Nord peut v rifier les dossiers en double pour vous Question Je n arrive pas m inscrire de nouveau un cours que j ai annul R ponse Le Centre de d pannage pour l Am rique du Nord peut apporter les ajustements qui vous permettront de vous r inscrire Question J ai de la difficult me connecter au site d apprentissage R ponse Assurez vous d tre bien connect Internet et de taper l adresse correctement Le Centre de soutien la client le d Apollo v rifiera que le site est accessible et d terminera s il s agit ou non d un probl me de serveur ou de r seau Question Pourquoi ne puis je pas annuler mon inscription R ponse Le programme Galileo 360 Learning ne vous permet pas d annuler votre inscription dans les trois jours pr c dant le cours Pour l annuler vous devez envoyer un message courriel l adresse gem galileo com lt mailto gem galileo com gt Si vous ne pouvez pas envoyer ce message L

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