Guide de dépannage Internet pour PC - Radio
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1. l onglet du haut Sons choisir un des sons de la liste modifi avec une ic ne de haut parleur So Cliquez sur le triangle gauche du bouton Parcourir pour le jouer Enregistrer sous Supprimer Pour modifier des sons cliquez un v nement dans la liste suivante puis choisissez le son que vous voulez appliquer Vous pouvez sauvegarder les modifications dans un nouveau mod le de sons v nements F1 Windows Afficher la bande Barre d outils Agrandir lerte de niveau de batterie critique Alerte niveau de batterie faible Arr t critique xI 666 Sons Windows XP Alarme batterie wav gt Parcourir Annuler ppliquer V rifiez dans le premier onglet Volume que le saut est suffisamment haut La case Muet doit tre d coch e V rifiez que le casque ou le haut parleur est bien branch sur la bonne prise de son couleur rose en arri re souvent ne pas utiliser la prise casque sur le lecteur ou graveur CD DVD V rifiez que le volume sur le casque ou le haut parleur est r gl avec un volume suffisant un bouton de r glage est parfois disponible sur les casques Si une autre application est test e pour couter le son v rifiez que le curseur sonore est en position haute 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada 1 B Le lecteur vid o Mediaplayer Pour v rifier si la vid o fonctionne dans MediaPlayer Ou bien ouvr2. Nous vous rappelons que d autres informations techniques sont disponibles sur http www radio canada ca apropos aide aide asp 5 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada 6 Afin de vous apporter une aide plus exacte nous avons besoin d obtenir la description de votre syst me Pourriez vous nous r pondre en remplissant le formulaire http recherche radio canada ca BrowserHawk incident_technique asp bhcp 1 Afin de nous aider d terminer si votre probl me est li Mediaplayer FlashPlayer ou le navigateur voulez vous nous pr ciser dans votre prochain courrier la r ponse aux cinq questions suivantes 1 En collant le lien sur Mediaplayer est ce que cela a fonctionn Paragraphe B 2 En cliquant sur le fond gris avec le bouton droit de la souris obtenez vous un menu commen ant par Zoom avant Silverlight configuration ou par page pr c dente Paragraphe C1 3 Votre Windows est il en 32 ou 64 bits Paragraphe 2 Probl me de compatibilit avec FlashPlayer 4 Quels r sultats obtenez vous avec chacun de ces 2 navigateurs Explorer 6 minimum et Firefox 2 minimum Paragraphe 4 5 Si vous avez plusieurs PCs sur votre r seau est ce que le probl me est sur un seul poste ou plusieurs En esp rant que les solutions sugg r es vous aideront corriger la situation nous vous remercions de l int r t que vous portez notre site Cordialement Le support technique de R
3. 20 pour direct risq radio canada ca pour la video en live 159 33 65 112 et 159 33 65 39 pour ms radio canada ca pour la video sur demande 159 33 64 103 pour direct radio canada ca 159 33 65 39 pour www radio canada ca ad doubleclick net pour permettre l acc s la publicit puis la vid o Attention certains coupe feux et antivirus ajoutent galement une fonction anti publicit qu il faut d sinstaller exemple Add On Pack de Norton Internet Security NIC F Des probl mes de logiciels ou Windows 1 D fragmenter le disque dur de votre PC Plus vos fichiers sont fragment s plus les acc s aux disques seront ralentis La d fragmentation permet de ranger vos fichiers Cette op ration peut durer de 30 90 minutes Double cliquer sur Poste de Travail clic droit sur le disque d fragmenter puis sur Propri t s Ensuite choisir l onglet Outils puis cliquer sur D fragmenter 2 Conflit logiciels ou Windows Les autres causes possibles peuvent tre Le choix de r solution cran dans le panneau de configuration Un driver video inad quate ou un probleme de carte vid o Un fichier ressource de Windows mal install ou en conflit avec un autre n cessitant la d sinstallation compl te de logiciels voire la r installation du syst me Certaines op rations tant parfois complexes il peut tre utile de faire appel un expert en informatique de votre entourage 3 Siles probl mes persistent
4. Guide de d pannage Internet pour PC Pour voir les reportages audio et vid o sur le site de Radio Canada Flash permet de faire appara tre la fen tre MediaPlayer permet de jouer les reportages audio vid o sur notre console http www radio canada ca audio video index shtml Les causes possibles des difficult s que vous prouvez peuvent tre B C D E F V Le son sur Windows si aucune audio siennes Le lecteur vid o Mediaplayer Li iiiiisiiiiiseieseeerrerreneeeeeeneneneeenennenes ST lAS ARIANE dd ea De ae en ro Lenavigateur INTENET 22562 de de dc tee een een a a a D sata tee ere M ne ere Un probleme SCAUS en a er tee nine een ee aaa Aa date Ne na D a nee G n Des probl mes de logiciels ou Windows siennes oulez vous v rifier les points suivants A Le son sur Windows si aucune audio Ce paragraphe s applique seulement pour ceux qui ne re oivent aucun son Si vous entendez des sons de windows ou sur d autres sites passez au paragraphe B Sinon effectuez les tests suivants Allez dans le menu D marrer bouton en bas gauche choisir 21x Param tres Volume Sens Audio Voix Mat riel Dans Panneau de configuration choisir Sons et p riph riques Un MAR de sons ent er Oreo dau anse des au dio S v nements dans Windows et dans les programmes Vous pouvez PEN i 5 Lu choisir un mod le existant ou sauvegarder celui que vous avez Allez
5. about config mettre la clef network http pipelining false http kb mozillazine org Network http pipelining D autres informations sur les erreurs de chargements se trouvent sur le lien http kb mozillazine org Error loading some websites Puis tester sinon 4 Utiliser un deuxi me fureteur Il peut tre utile d installer un deuxi me fureteur en plus de IE afin de l utiliser lorsque le premier fait d faut Par exemple Firefox tr s utilis http www mozilla europe org fr products firefox Pour les utilisateurs de Firefox il peut tre galement utile d utiliser Internet Explorer install par d faut en cas de probl mes 5 Utilitaire anti publicit Certains usagers nous ont signal qu ils avaient install des fonctionnalit s anti publicit s Si c est votre cas pourriez vous les d sactiver Par exemple sur firefox2 le plug in ADBLOCK PLUS ou SpywareBlaster E Un probl me r seau 1 Internet d bit Pour couter des audios et des vid os via Internet Un acc s par modem 56 Ko s est insuffisant surtout pour les audios et videos la vitesse interm diaire inf rieure 700 ko s est suffisante pour l audio mais insuffisante pour la vid o environ 20 mois selon les fournisseurs La haute vitesse est suffisante pour la vid o et la radio environ 30 mois selon les fournisseurs Si beaucoup d missions sont regard s un forfait avec chargement illimit est pr f rable pour viter de
6. adio Canada Important Certaines installations pourraient provoquer un conflit et rendre votre syst me inutilisable ou cr er d autres conflits Certaines op rations tant parfois complexes il peut tre utile de faire appel un expert en informatique dans votre entourage Les informations contenues dans ce document ne peuvent engager la responsabilit de Radio Canada en cas de probl mes 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada 7
7. i vous avez un menu commen ant avec Zoom avant ou Silverlight Configuration Flash et ou le plug in vid o Silverlight fonctionneraient correctement b Si vous avez un menu commen ant par page pr c dente Flash ne se charge pas gt dans ce m me menu au milieu pourriez vous choisir r actualiser Recommencer si l cran est encore gris 2 R installer FlashPlayer Pour forcer la r installation de Flash au cas o il serait endommag http www adobe com shockwave download download cgi P1 Prod Version ShockwaveFlash amp P5 Language French Flash pr senterait des probl mes de compatibilit avec les OS en 64 bits Voulez vous v rifier votre syst me A Par le menu d marrer gt Ex cuter gt inscrire winver une fen tre dows appara t En 64 bits l information est pr cis e oito 64 5 Sinon au d marrage la fen tre suivante appara t ATTENTION D COCHER Google toolbar qui peut ajouter d autres probl mes en affichant des fen tres suppl mentaires 3 Si le probl me existe avec d autres sites Pour v rifier si le probl me Flash Player est seulement avec notre site ou s il se produit sur d autres sites vous pouvez tester les deux sites suivants qui font galement appel au principe de FlashPlayer http www radio canada ca jeunesse jeux triordi index shtml http www brightcove com title jsp title 933742930 amp channel 212469179 Toutefois flashPlayer peut fonctionner su
8. ir MediaPlayer seulement dans Menu d marrer gt Programmes files Dans le menu de MediaPlayer en haut de la fen tre de MediaPlayer sur le menu Biblioth que extraire avec le bouton droit de la souris choisir le menuFichier gt Ouvrir l URL coller le lien suivant http www radio canada ca util endirect premiere asx 1 Si une vid o appara t dans MediaPlayer MediaPlayer n est pas en cause gt Passer au point C 2 Si aucune vid o n appara t MediaPlayer v rifier les options En haut de la fen tre de MediaPlayer sur le menu Biblioth que extraire avec le bouton droit de la souris choisir le menu Outils et la commande Option Onglet lecteur par d faut V rifier que l option Se connecter sur Internet est coch e Onglet performances S assurer que la vitesse de connexion soit sur d tecter la vitesse de connexion Codec incompatible Dans le cas de son inaudible pour certaines vid os et la radio en direct Avec le bouton droit cliquer sur la barre de menu Biblioth que Extraire etc Aller sur Outils puis Options Onglet DVD cliquer sur le bouton Options avanc es pour acc der la liste des tyyCodecs V rifier si vous avez un onglet system d cocher Use AC3Filter for PCM se peut que cet onglet et ce codec ne soient pas visibles selon le d codeur install sur votre Windows Onglet R seau en bas dans la zone Param tre
9. our Navigateur Web par d faut Internet Explorer est le navigateur Web par d faut 7 Mindiquer si Internet Explorer n est pas le navigateur G rer les modules compl mentaires Utiliser par d faut b par d faut L Activer ou d sactiver les modules Y7 compl mentaires de votre navigateur im mbh m mue a embas ma aim m bma aaa OK Annuler ppliguer V rifier que les modules Microsoft G rer les modules compl mentaires Silvierlight Shockwabe ActiveX x Control et Shockwave Flash Object Afficher Modules compl mentaires qui ont t utilis s par Internet Explorer sont bien activ voir copie ecran atusBar Control 6 0 5P4 Activ Microsoft Treeview Control 6 0 SP4 Microsoft Corporation Activ Microsoft Treeview Control version 5 0 Microsoft Corporation Activ Novell iPrint Control Novell Inc Activ 3 PeerDraw Class Microsoft Corporation Activ QuickTime Object Apple Inc Activ 3 QuickTime Object Apple Inc Activ QuickTimeCheck Class Apple Inc Activ a Search ssistantOC Microsoft Corporation Activ Sentine Pro 3 Microsoft Corporation Activ Shockwave ActiveX Control Adobe Systems Incorpora Activ mm Contr le Active Contr le Active Contr le Active Contr le Active Contr le Active Contr le Active Contr le Active Contr le Active Contr le Activ Contr le Active Contr le Active Con
10. r un site et pas sur un autre en fonction des codes sp cifiques et des services web utilis s Peut tre existe t il un conflit logiciel sur votre configuration Voulez vous consulter ce site pour des solutions ventuelles http www adobe com support flashplayer 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada D Le navigateur Internet 1 Vider la cache temporaire Lorsqu une image ou un script s enregistre mal depuis une page chaque fois que cette page est ouverte elle peut planter et quitter imm diatement ou reposer les m mes probl mes de lecture a Sur Internet Explorer En allant dans le menu Outils Options et dans l onglet G n ral demander supprimer les fichiers b Sur Firefox Mozilla Dans Firefox en allant dans le menu Outils Options et dans l onglet Vie priv e Demander supprimer les fichiers par Nettoyer maintenant Puis tester sinon 2 Si vous utilisez Internet Explorer a FlashPlayer et MediaPlayer activ s dans Internet Explorer Dans Internet Explorer aller dans le menu Outils et choisir la commande Option S lectionner l onglet Programmes et Sptions Internet G n ral S curit Confidentialit Contenu i f Programmes Internet cliquer sur le bouton d en bas G rer les modules compl mentaires chaque service Internet Vous pouvez sp cifier le programme que Windows utilise Butomatiquement p
11. s du proxy pour flux de donn es en continu double cliquer sur le protocole HTTP ou appuyer sur le bouton Configurer Une fen tre s ouvre tester en choisissant l option D tecter automatiquement les param tres du proxy Puis tester sinon R installer Silverlight Silverlight est un plug in Microsoft quivalent au lecteur Flash de Adobe Ce choix a t fait afin que les usagers Mac et PC puissent avoir une performance quivalente au niveau de la qualit et du plein cran R installer Sliverlight depuis http www microsoft com silverlight install aspx gt dans la fen tre de telechargement de Silverlight choisir imp rativement Ex cuter pas enregistrer En quittant toutes les fen tres lExplorer et ouvrant de nouveau nos audio videos devraient tre disponibles http www radio canada ca audio video index shtml Puis tester sinon MediaPlayer r installation et mise jour http www microsoft com windows windowsmedia fr player download download aspx Puis tester sinon 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada 2 C Le FlashPlayer 1 Sila console s ouvre avec un cran gris Aller dans le menu Affichage commande Actualiser dans IExplorer et Firefox pour r g n rer le contenu Si le contenu reste toujours gris Lorsque la console s ouvre avec le bouton droit de la souris voulez vous cliquer sur le fond gris o devrait appara tre l audio vid o a S
12. s surprises sur vos factures mensuelles Internet 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada 5 Une vitesse de processeur minimum de 400 Mhz au moins pour la puissance du PC avec 128 Mo de m moire vive et Windows 98 Se est requise 700 Mhz et 256 Mo minimum avec WinXP 2 Coupe feu dans le navigateur bloquant des ports Dans lExplorer pour viter que des options coupe feu bloquent le site de Radio Canada pourriez vous v rifier les points suivants Aller dans le menu Outils gt Options gt S curit gt choisir Site de confiance La case n cessite un serveur s curis ne doit pas tre coch e Ajouter http www radio canada ca direct risq radio canada ca ms radio canada ca direct radio canada ca Notre syst me utilise le TCIP port 80 qui est le m me pour toutes les pages Internet Il ne devrait donc pas tre arr t par un coupe feu 3 Serveur Proxy et pare feu sur le r seau Si un pare feu sur un routeur ou un serveur proxy est configur sur votre r seau communiquer avec votre service Informatique et leur demander de v rifier le point suivant Est ce qu un ordinateur en dehors du proxy peut acc der aux audio vid os sur http www radio canada ca audio video index shtml Si un ordinateur peut acc der en dehors du proxy mais pas dans le proxy Dans le serveur proxy qui prot ge le r seau est il possible d ajouter les adresses suivantes 206 167 77 30 ou 206 167 77
13. tr le Active Contr le sl b Param tres fPrimer Activex Cliquez sur le nom d un contr le Activex ci dessus puis cliquez sur Supprimer Cliquez sur le nom d un module compl mentaire ci dessus puis cliquez sur Activer ou D sactiver D sactiver 16 03 11 PC Internet probl mes audio video sur le site de Radio Canada Supprimer b Choisir le module Shockwave Flash Object Avec l ascenseur horizontal en le d pla ant vers la droite V rifier que c est bien Flash9 au minimum Tout en bas de la fen tre V rifier pour ce module que l option Activer est s lectionn e Cliquer sur Mettre jour ActiveX c Pour les 2 modules Windows MediaPlayer dans la m me fen tre G rer les modules compl mentaires V rifier qu ils sont galement actifs Explications d taill es sur le site d Adobe http www adobe com fr support flashplayer ts documents sp2_view htm 3 Sivous utilisez Firefox Menu Outils commande Options dans l onglet Contenu V rifier que Java et Javascript sont install s Pour information si vous avez activ la fonction pipelining elle n est pas compatible avec nos serveurs pour l instant Sur Firefox cette fonction est d sactiv e par d faut Si vous l avez activ e Cr er un nouveau profile sans Pipelining Menu D marrer gt Commande Executer gt inscrire firefox p Ou d sactiver la fonction dans
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