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cxOverstat - Guide d`utilisation

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1. Form Funnel Dwell Time Repeats SameShippingAndBillingA t Deltas eee 100 0 WC_ShoppinaCartAddressEnt C 100 0 WC_ShoppingCartAddressEnt BE 100 05 WC_ShoppingCartAddressEnt C 100 13 WC_ShoppingCart ddreE rit 1992 continued 297 left View completed sessions WC_ShoppingCart ddre View abandoned sessions QUE 12 9 WC_ShoppinaCartAddressEnt RE 87 1 0 WC_ ShoppingCartAddressEnt C 100 0 WC__ShoppingCartAddressEnt Goo Totals based on 2 289 counts 38 8 Completion 61 2 Drop off a ae Le rapport pr sente le pourcentage d ach vement de chaque zone Vous pouvez d placer la souris sur la zone pour afficher le nombre exact d utilisateurs tant 16 cxOverstat Guide d utilisation pass la zone suivante et le nombre d utilisateurs ayant abandonn le formulaire avant de passer la zone suivante La zone ayant le taux d abandon le plus lev s affiche en rouge et en gras Remarque Le delta pour chaque zone est le taux d abandon pour la zone et repr sente le nombre d utilisateurs qui ont continu partir de la zone pr c dente mais qui ont quitt la page sans passer la zone suivante Remarque Si le pattern d un rapport Entonnoir para t erron et qu il n est pas dirig du haut vers le bas il est probable que les utilisateurs ignorent des zones de formulaire sur la page Si vous supprimez des zones de formulaire ignor es du rappo
2. Figure 9 Navigateur de page e Pour repositionner le port de vue dans l cran BBR cliquez sur le rectangle rouge et faites le glisser dans le navigateur de page L cran BBR est automatiquement mis a jour e Cliquez sur l ic ne l int rieur du navigateur de page pour masquer ce dernier 54 cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 5 Mise en v nement pour cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat active la capture des informations de mode d utilisation provenant de l exp rience Web du visiteur telles qu elles sont d tect es sur le client et transmises Tealeaf Ces informations sont collect es de mani re anonyme des fins de g n ration de rapports Les v nements peuvent tre utilis s pour sp cifier des conditions sp cifiques comme une p riode de temps pour l enregistrement des informations Remarque IBM Tealeaf cxOverstat est un produit faisant l objet d une licence part de la plateforme IBM Tealeaf CX Pour plus d informations contactez votre interlocuteur Lorsque les scripts Java IBM Tealeaf cxOverstat sont d ploy s sur des pages ou des vues cran de votre application Web les donn es de mode d utilisation telles que l emplacement X Y l emplacement relatif et le point focal sont captur s et transmis Tealeaf Un ensemble d v nements fourni est con u pour capturer les donn es de mode d utilisation e Vous pouvez le cas ch ant associer d autres v nements aux dimensions de mode
3. Utilisation de la superposition Analyse de formulaire La superposition Analyse de formulaire permet d valuer l efficacit d un formulaire utilis par les visiteurs pour entrer des donn es Sur la base des mesures de donn es collect es sur les temps de passage des zones sp cifiques vous pouvez utiliser la superposition Analyse de formulaire pour valuer si les visiteurs sont perdus face des zones et s ils quittent un processus en raison du formulaire Seules les zones de formulaire visibles sur la page s affichent Remarque Les donn es qu un client entre dans une zone de formulaire ne sont pas captur es par IBM Tealeaf cxOverstat Les donn es peuvent tre collect es dans le cadre des solutions de capture cot client ventuellement d ploy es avec votre application Web Affichage de la superposition Analyse de formulaire Vous pouvez afficher la superposition Analyse de formulaire pour analyser des donn es ainsi que le rapport Entonnoir Pour ouvrir la superposition Analyse de formulaire proc dez comme suit 1 Ouvrez une session dans BBR ou un instantan dans la galerie 2 Cliquez sur Superpositions 3 S lectionnez Analyse de formulaire Le rapport Analyse de formulaire par d faut affiche le rapport Entonnoir e Pour repositionner le rapport dans la superposition cliquez sur la barre dans la partie inf rieure du rapport et faites la glisser d un c t de l cran l autre e Dans la barre d ou
4. IBM Tealeaf cxOverstat Version 9 0 2 4 d cembre 2014 cxOverstat Guide d utilisation all m Important Avant d utiliser le pr sent document et le produit associ prenez connaissance des informations figurant la section Remarques la page 79 Cette dition s applique la version 9 0 0 d IBM Tealeaf cxOverstat et toutes les ditions et modifications ult rieures sauf mention contraire dans les nouvelles ditions LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d tre modifi es avant que les produits d crits ne deviennent eux m mes disponibles En outre il peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services non annonc s dans ce pays Cela ne signifie cependant pas qu ils y seront annonc s Pour plus de d tails pour toute demande d ordre technique ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM r f rez vous aux documents d annonce disponibles dans votre pays ou adressez vous votre partenaire commercial Vous pouvez galement consulter les serveurs Internet suivants e http www fr ibm
5. comparative cxOverstat pour identifier les segments de donn es sp cifiques au sein d un rapport La segmentation des dimensions dans un rapport peut fournir plus de d tails dans un rapport et vous aider analyser les interactions clients avec une page Web Barre d outils Zoom et navigateur de page Pour d couvrir de mani re plus d taill e des donn es de superposition IBM Tealeaf cxOverstat vous pouvez utiliser la barre d outils Zoom pour changer le niveau de zoom Si n cessaire vous pouvez repositionner le port de vue sur la page de session pour activer la consultation des parties zoom es de la page actuellement affich e En utilisant ces outils vous pouvez examiner de mani re d taill e toute zone d une superposition IBM Tealeaf cxOverstat afin d analyser de mani re d taill e les activit s de mode d utilisation Les ic nes suivantes sont utilis es pour contr ler les outils de navigation de zoom et de la page Tableau 7 Outils Zoom et Navigateur de page Ic ne Description Q Ic ne Zoom Cliquez sur l ic ne Zoom pour afficher le curseur de zoom Curseur de zoom Utilisez le curseur de zoom pour augmenter ou r duire progressivement la taille de l image qui s affiche Vous pouvez galement cliquer sur les ic nes et pour augmenter ou diminuer le pourcentage de zoom Par d faut le rapport de zoom est d fini sur 100 Ic ne du navigateur de page Utilisez le navigateur de page
6. e Ev nements Les v nements qui utilisent les dimensions fond es sur les objectifs sont valu s et d clench s normalement Les r sultats de l valuation de l v nement ne sont pas plac s dans la base de donn es ou les index de recherche avant la fin de la session Les v nements GBD peuvent tre utilis s en tant que blocs de constructions pour les autres v nements entre le d clenchement et la fin de la session Ils se comportent normalement la seule exception que les dimensions fond es sur les objectifs ne doivent pas tre r f renc es e Dimensions les dimensions fond es sur les objectifs ne sont pas valu es avant la fin de la session Ces dimensions ont jusqu cette tape la valeur NULL Remarque Ne r f rencez pas la valeur d une dimension fond e sur les objectifs dans un autre v nement Les valeurs sont toujours de type NULL cxOverstat Guide d utilisation M me pour les autres v nements Fin de session il n est pas possible de garantir que les valeurs de dimension sont charg es lors de l valuation de l autre v nement Il est toujours possible d enregistrer des l ments null pour les dimensions associ es aux autres v nements Fin de session e Alertes Etant donn que les alertes n utilisent pas de dimensions les alertes d clench es sur les v nements GBD sont g n r es lors du d clenchement de l v nement et non lors de la publication de l v nement e
7. et le clavier fran ais canadien de type QWERTY OS 2 et Windows Param tres canadiens Au Canada on utilise e les pages de codes 850 multilingue et 863 fran ais canadien e le code pays 002 e le code clavier CF Nomenclature Les touches pr sent es dans le tableau d quivalence suivant sont libell es diff remment selon qu il s agit du clavier de la France du clavier du Canada ou du clavier des tats Unis Reportez vous ce tableau pour faire correspondre les touches fran aises figurant dans le pr sent document aux touches de votre clavier Copyright IBM Corp 1999 2015 V vi France Canada Etats Unis K Pos1 K Home Fin Fin End PgAr e PgUp PgAv PgDn Inser Inser Ins suppr Suppr Del Echap Echap Esc Attn Intrp Break Impr Pate ImpEc PrtSc Verr Num num FOR Lock Arr t Ze Scroll d fil Dell Lock Caps Verr maj FixMaj Lock AltGr AltCar drcite Brevets Il est possible qu IBM d tienne des brevets ou qu elle ait d pos des demandes de brevets portant sur certains sujets abord s dans ce document Le fait qu IBM vous fournisse le pr sent document ne signifie pas qu elle vous accorde un permis d utilisation de ces brevets Vous pouvez envoyer par crit vos demandes de renseignements relatives aux permis d utilisation au directeur g n ral des relations commerciales d IBM 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R
8. lorsque les param tres pour les mesures du groupe peuvent tre dit s en tant que groupe L ic ne affiche un statut d verrouill lorsque vous pouvez diter les param tres pour chaque mesure individuellement Pour personnaliser les l ments affich s dans le rapport Analyse de lien 1 Cliquez sur Personnaliser dans la barre d outils situ e en haut de l cran 2 Localisez la mesure que vous souhaitez modifier Si vous souhaitez diter les param tres de cette mesure individuellement s lectionnez Editer individuellement Pour modifier le seuil pour le groupe assurez vous que Editer individuellement n est pas s lectionn et localisez les param tres de seuil pour la premi re mesure list e dans le groupe 3 Cliquez sur le bouton bascule Fr quent Rare pour configurer le type d occurrences que vous souhaitez afficher dans le rapport Si vous souhaitez afficher les occurrences les plus fr quentes de la mesure s lectionnez Fr quent Si vous souhaitez afficher les occurrences les moins fr quentes de la mesure s lectionnez Rare 4 Entrez le nombre d l ments pour la mesure que vous souhaitez afficher dans le rapport Le param tre par d faut affiche 20 l ments sur l cran pour chaque mesure list e 5 Cliquez sur Appliquer pour mettre jour la superposition avec vos nouveaux param tres cxOverstat Guide d utilisation Filtrage des valeurs de dimension au sein d une superposition Vous pouvez filtrer des
9. s pour chaque mesure Par exemple vous pouvez configurer le rapport pour afficher la plupart des occurrences le minimum d occurrences et indiquer cxOverstat Guide d utilisation galement le nombre maximal d l ments qui sont affich s dans le rapport voir Personnalisation des l ments d analyse de lien la page 46 e filtrant les donn es par types de dimension et valeurs de dimension voir Filtrage des valeurs de dimension au sein d une superposition a la page 47 Affichage de la superposition Analyse de lien L analyse de lien est disponible dans BBR ou dans la galerie des instantan s lorsque vous affichez une page qui a t configur e pour capturer des donn es cxOverstat Pour acc der l analyse de lien proc dez comme suit 1 Ouvrez une session dans BBR ou un instantan dans la galerie 2 S lectionnez une page o les donn es IBM Tealeaf cxOverstat sont collect es 3 Cliquez sur Superpositions 4 S lectionnez Analyse de lien La superposition d analyse de lien am liore la superposition de carte thermique en lui ajoutant des donn es quantitatives qui indiquent le pourcentage de clics pour chaque objet pingl sur la page par rapport au nombre total de clics par page Affichage des mesures des taux de clic Lorsque la punaise est survol e par la souris l objet correspondant cette punaise est mis en vidence Si vous cliquez sur la punaise les analyses relatives l objet s affi
10. sente valeur de dimension d ID cible de zone de formulaire s lectionn e de liste noire Remarque Des filtres de dimension peuvent tre appliqu s la superposition Analyse de formulaire Affichage de l ach vement des formulaires Pour une zone s lectionn e vous pouvez g n rer un ensemble de sessions r pondant aux crit res suivants pour la plage de dates sp cifi e 1 La premi re zone de formulaire active est pr sente valeur de dimension d ID cible de premi re zone de formulaire de liste blanche 2 La zone de formulaire s lectionn e est pr sente valeur de dimension d ID cible de zone de formulaire s lectionn e de liste blanche Les rapports g n r s s affichent comme ensemble de sessions dans le portail Ach vement de l affichage d un formulaire Le rapport Entonnoir affiche le pourcentage de visiteurs ayant termin une session pour une zone s lectionn e Pour une zone s lectionn e vous pouvez g n rer un ensemble de sessions r pondant aux crit res suivants pour la plage de dates indiqu e 1 La premi re zone de formulaire active est pr sente valeur de dimension d ID cible de premi re zone de formulaire de liste blanche 2 La zone de formulaire s lectionn e est pr sente valeur de dimension d ID cible de zone de formulaire s lectionn e de liste blanche Remarque Des filtres de dimension peuvent tre appliqu s la superposition Analyse de formulaire Les rapports g
11. signifie qu il existe des attentes qui ne sont satisfaites par le site De la m me mani re si des visiteurs n arrivent pas cliquer sur les liens appropri s cela signifie que le lien n est pas correctement con u ou plac sur la page Utilisation de cartes thermiques cxOverstat fournit des cartes thermiques qui peuvent tre utilis es pour identifier les r gions d une page Web sur laquelle les visiteurs interagissent avec la page Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 31 Pour visualiser la superposition Carte thermique 1 Ouvrez une session dans BBR ou un instantan dans la galerie 2 S lectionnez une page o les donn es IBM Tealeaf cxOverstat sont collect es 3 Cliquez sur Superpositions 4 S lectionnez Carte thermique La chaleur associ e chaque point de la carte indique la fr quence des clics r alis s dans cette zone par rapport au reste de la page Il est possible de cliquer sur n importe quelle zone Il n est pas n cessaire qu il s agisse d un lien actif Un clic peut tre enregistr par n importe quel objet HTML rendu par le document DOM Les emplacements de clic sont associ s des objets individuels sur l cran ce qui permet de mettre l accent sur les l ments suivants e Vous pouvez voir l emplacement exact de s lection de l objet Par exemple si un lien est une phrase longue vous pouvez voir si le visiteur a cliqu au d but au milieu ou la fin de la phrase e
12. ue de telle sorte que les utilisateurs puissent demander des informations sur les produits Tealeaf et contacter Tealeaf Une carte thermique est g n r e pour analyser le comportement des visiteurs sur la page d accueil http www tealeaf com Dte leaf an IBM Company Experience Your Custome See your digital channels through the eyes of your customers Tealeaf solutions allow you to experience your web and mobile business as your customers da Figure 4 Exemple de carte thermique Observations e Les zones de contenu principales sont la barre d outils Discover CEM et l image de grande taille au milieu de la page e La plupart des clics sont effectu s dans la barre de navigation sup rieure qui est consid r e comme une option secondaire e Plus bas dans la page le nombre et l intensit des cartes thermiques diminuent Analyse Les observations ci dessus peuvent tre provoqu es par l analyse de mod les l utilisateur analyse alors la page Web selon un mod le F en commen ant par la banni re Toutefois tant donn que la barre de navigation sup rieure Discovery CEM se trouve plac e dans la partie inf rieure de la page les utilisateurs peuvent confondre la barre de navigation avec le contenu principal se trouvant en dessous Le positionnement relatif de la navigation ne nuit pas au message principal de la page Une solution simple pourrait consister d placer la barre d outils Discover CEM plu
13. 4 Cliquez sur Segmenter pour soumettre vos modifications et mettre jour la superposition avec les filtres s lectionn s Si vous ne souha tez pas appliquer les modifications cliquez sur Annuler Suppression de segments de type dimension d une superposition Vous pouvez supprimer une valeur de dimension segment e sp cifique ou un type de dimension entier d un rapport Pour retirer un type de dimension filtr 1 Dans la barre d outils situ e en haut de l cran de superposition cliquez sur Filtrer Remarque Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer ou segmenter 2 Placez votre curseur sur le type de dimension que vous souhaitez supprimer de vos param tres de filtre 3 Cliquez sur le X rouge en regard du type de dimension pour le supprimer de vos param tres de filtre 4 Une fois que vous avez supprim tous les param tres de filtre non d sir s cliquez sur Appliquer pour envoyer vos modifications et mettre jour la superposition Pour retirer une valeur de dimension segment e voir Suppression de filtres de valeurs de dimension d une superposition la page 48 Suppression de segments de valeur de dimension d une superposition Vous pouvez supprimer un type de dimension ou une valeur de dimension sp cifique partir d une superposition Analyse comparative segment Pour supprimer une valeur de dimension filtr e 1 Si vous visualisez une superposition Analyse
14. 9277 Assistance t l phonique Si vous avez besoin d assistance ou si vous voulez commander du mat riel des logiciels et des publications IBM contactez IBM direct au 1 800 465 1234 cxOverstat Guide d utilisation cxOverstat Guide d utilisation IBM Tealeaf cxOverstat permet de consulter les comportements agr g s de tous les visiteurs de votre application Web Dans votre navigateur Web vous pouvez consulter les cartes thermiques comparer comment diff rents segments de clients interagissent avec votre site Web identifier les clics les plus fr quents et les donn es de formulaire destin es aux visiteurs de votre application Web pendant un ensemble de dates configur ce qui vous permet d analyser plus pr cis ment ce qui se passe sur chaque page de votre site Le guide d utilisation IBM Tealeaf cxOverstat fournit des informations sur le mode d installation de configuration et d utilisation du produit IBM Tealeaf cxOverstat Copyright IBM Corp 1999 2015 vii viii cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 1 Pr sentation g n rale Avec IBM Tealeaf cxOverstat vous pouvez visualiser le comportement des visiteurs sur chaque page de votre application Web Vous pouvez s lectionner une page et afficher plusieurs fonctions en tant que superpositions directement sur la page s lectionn e partir des interfaces BBR ou Snapshot Les rapports fortement visuels offrent un aper u rapide et intuitif du comportement
15. Attributs de session Les attributs de session d finis par l utilisateur qui r f rencent les v nements GBD sont mis jour lors du d clenchement de l v nement et non lors de la publication de l v nement Lorsqu un v nement est publi l index de recherche est charg avec la valeur d v nement et les valeurs de dimension associ es Si la dimension est configur e pour la publication diff r e et que l v nement est imm diatement publi l index de recherche est alors charg avec la valeur d v nement correcte bien que toutes les dimensions fond es sur les objectifs soient enregistr es avec des valeurs NULL En for ant la publication de l v nement et de la dimension la fin de la session les valeurs correctes pour l v nement et la dimension sont enregistr es pour l indexation Remarque Le but des dimensions fond es sur les objectifs est de prendre en charge l valuation ult rieure des dimensions Ainsi tous les v nements qui utilisent les dimensions fond es sur les objectifs doivent tre publi s en fin de session et par cons quent IBM Tealeaf cxOverstat ne contient pas de donn es sur les sessions actives Remarque Pour cette version les seuls v nements configur s pour les dimensions fond es sur les objectifs sont des v nements IBM Tealeaf cxOverstat Aucun autre v nement ne peut tre configur en tant qu v nement GBD Voir Mise en v nement pour cxOverstat dans le docum
16. Remarque Il est possible de consulter et de BB modifier cet v nement dans JavaScript uniquement Etape Mode Bloc de construction Combine l ID cible avec le Aucun d utilisation type d ID en une cha ne unique ID cible Type BB Remarque Il est possible de consulter et de modifier cet v nement dans JavaScript uniquement e Pour plus d informations sur les v nements se rapportant IBM Tealeaf cxOverstat voir les propri t s JSON dans Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es de l environnement de capture c t client Pour plus d informations sur tous les objets d v nement fournis par Tealeaf voir la rubrique relative la r f rence d objet d v nement standard Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Dimensions cxOverstat Pour capturer des donn es IBM Tealeaf cxOverstat des fins de g n ration de rapports Tealeaf fournit un jeu de dimensions permettant de stocker les donn es de mode d utilisation client Pour localiser ces dimensions entrez Step dans la zone de texte du filtre de l onglet Dimensions Tableau 10 Dimensions cxOverstat Nom de la Description Ev nement source dimension Etape Vue Enregistre la derni re vue cran pour chaque Etape Vue d cran BB cran message LOAD de la vue cran Etape URL de la vue d cran Enregistre la derni re URL pour chaque message LOAD
17. cas responsable des dommages li s l utilisation de ces exemples de programmes Marques IBM le logo IBM et ibm com sont des marques d International Business Machines Corp dans de nombreux pays Les autres noms de produits et de services peuvent tre des marques d IBM ou d autres soci t s La liste actualis e de toutes les marques d IBM est disponible sur la page Web Copyright and trademark information l adresse www ibm com legal copytrade shtml Remarques sur les regles de confidentialit Les produits IBM Software notamment les logiciels sous forme de services Offre logicielles peuvent utiliser des cookies ou d autres technologies pour collecter des informations d utilisation en vue d am liorer l exp rience de l utilisateur final d ajuster les interactions avec l utilisateur final ou a d autres fins Un cookie est une donn e qu un site Web peut envoyer a votre navigateur et qui peut ensuite tre stock e sur votre ordinateur sous la forme d une balise identifiant ce dernier Dans la plupart des cas aucune information personnelle n est collect e par ces cookies Si vous utilisez une Offre logicielle qui vous permet de collecter des informations personnelles via des cookies et des technologies similaires tenez compte des sp cificit s suivantes En fonction de la configuration d ploy e cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies permanents qui collectent le nom de chaque util
18. ce aux fonctions ci dessus IBM Tealeaf cxOverstat offre les avantages suivants e M thodes permettant d am liorer les taux de conversion de formulaire via l analyse de formulaire e Optimisation des pages d arriv e s appuyant sur la relecture Tealeaf via l analyse de lien e Am lioration du placement d objet sur la page via les cartes thermiques e Comparaison des dimensions captur es et des valeurs de dimension d une page au moyen de l analyse comparative e Identification des zones d une page Web qui sont le plus souvent affich es dans la fen tre de navigateur du visiteur via des cartes d attention Fonctionnement de cxOverstat avec les autres produits Tealeaf Cette section d crit comment IBM Tealeaf cxOverstat interagit avec IBM Tealeaf RealiTea Viewer cxReveal les sessions mobiles et les sessions actives 2 cxOverstat Guide d utilisation RTV IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer est une application autonome install e s par ment pour les ordinateurs Windows Voir RealiTea Viewer RTV Guide d utilisation dans le manuel IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Remarque Les fonctions IBM Tealeaf cxOverstat ne sont pas disponibles via IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer cxReveal Remarque Les utilisateurs IBM Tealeaf cxReveal ne peuvent pas acc der aux superpositions IBM Tealeaf cxOverstat via la relecture sur navigateur Pour utiliser IBM Tealeaf cxOverstat vous devez disposer d un compte utilisateur IBM
19. cible augmente rapidement par rapport d autres dimensions dans le groupe de bases de donn es Surveillez le taux de croissance en vous connectant au portail Tealeaf puis cliquez sur Tealeaf Taille de la table de base de donn es et s lectionnez Dimension pour le groupe de donn es Si le taux de croissance ne se stabilise pas examinez les ID cible pour commencer le processus de traitement des incidents Si de nouveaux ID d l ments sont constamment g n r s sur une page Web Etape ID cible capture chaque nouvel ID Les superpositions des pages Web qui contiennent des URL dynamiques ne se chargent pas dans BBR La dimension Etape URL ScreenView utilise l URL d origine pour la page Web captur e au lieu d utiliser TLT_URL ce qui peut emp cher BBR de localiser et d afficher les pages Web qui utilisent des URL dynamiques Journalisation 74 cxOverstat Guide d utilisation Les messages de journal IBM Tealeaf cxOverstat sont plac s dans le fichier journal de portail Le fichier se trouve dans l emplacement suivant sur le serveur de portail lt R pertoire_install_Tealeaf gt Logs TLPortal_AAAAMMJJ Tog o AAAAMMJJ repr sente un horodatage Journalisation Les messages de journal IBM Tealeaf cxOverstat sont plac s dans le fichier journal de portail Le fichier se trouve dans l emplacement suivant sur le serveur de portail lt R pertoire_install_Tealeaf gt Logs TLPortal_AAAAMMJJ log o AAAAMM
20. com serveur IBM en France http www ibm com ca fr serveur IBM au Canada e http www ibm com serveur IBM aux Etats Unis Compagnie IBM France Direction Qualit 17 avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Copyright IBM France 2015 Tous droits r serv s Copyright IBM Corporation 1999 2015 Table des mati res Avis aux lecteurs canadiens V cxOverstat Guide d utilisation Vii Chapitre 1 Pr sentation g n rale 1 Nouveaut s dans cxOverstat Fonctions et avantages 2 Fonctionnement de cxOverstat avec is utres produits Tealeaf er Fonctionnement de exOverstia 3 Pr sentation des dimensions 4 Dimensions par d faut 55 Chapitre 2 Installation et d ploiement de cxOverstat 7 Pr requis A D ploiement de eOvensiat 8 D ploiement de JavaScript 9 Inclusion de pages 10 Inclusion de l emplacement s sur Ja page 10 Donn es rassembl es 11 D finition de cxOverstat comme page a accueil fie Tealeaf 11 Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 13 Apercu des superpositions cxOverstat s13 Utilisation de la superposition Analyse de formulaire 15 Affichage de la superposition Analyse de formulaire 15 Modification de la vue de superposition Analyse de formulaire 16 Rapport sur le temps de passage 18 Rapport sur les r p titions 20 Taux de conversion 22 Utilisation de la superposition Analyse d lien 22 Affichage de la
21. comparative cliquez sur Filtrer ou segmenter 2 Cliquez sur le type de dimension qui contient la valeur de dimension supprimer de vos param tres de filtre Une ic ne de segmentation est affich e en regard de tout type de dimension qui contient une valeur de dimension segment e 3 Dans la liste des valeurs de dimension d s lectionnez toutes les valeurs de dimension que vous souhaitez supprimer des param tres de segmentation Chapitre 4 Interface cxOverstat 49 50 4 Une fois que vous avez supprim tous les param tres de filtre non d sir s cliquez sur Appliquer pour envoyer vos modifications et mettre jour la superposition Pour supprimer un type de dimension segment voir Suppression d un filtre de type dimension d une superposition la page 47 Utilisation d une sous requ te pour d finir une r gion de mise en vidence Vous pouvez utiliser Sous requ te dans des rapports Carte thermique ou Analyse comparative pour d finir une r gion de mise en vidence dans une page Web et afficher les v nements li s cxOverstat survenus dans cette r gion Vous pouvez cliquer sur Sous requ te dans la barre d outils situ e en haut de l cran pour mettre en vidence une r gion sp cifique de la page Web que vous visualisez Une fen tre est dessin e sur l cran pour identifier la r gion de mise en vidence La fen tre peut tre redimensionn e et d plac e pour modifier votre mise en vidence Pour
22. contraste Affichage de la superposition Analyse du contraste Vous pouvez afficher et analyser des donn es l aide de la superposition Analyse du contraste Pour acc der l analyse de contraste 1 Ouvrez une session dans BBR ou un instantan dans la galerie 2 S lectionnez une page o les donn es cxOverstat sont collect es 3 Cliquez sur Superpositions 4 S lectionnez Contraste de couleur Modification de l affichage de la superposition Analyse du contraste Les probl mes d accessibilit apparaissent sous la forme de punaises E signale une violation Cliquez sur la punaise pour la d velopper et consulter les d tails relatifs au probl me Pour acc der la section d aide s lectionnez la punaise concern e et cliquez sur Afficher les d tails Une page externe s affiche alors Elle contient des informations suppl mentaires sur le probl me s lectionn Pour analyser plus en profondeur les probl mes de contraste de couleur cliquez sur Analyser les couleurs Vous acc dez alors l analyseur de contraste de couleur Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 39 40 x Contrast Ratio 1 2321 Font Size 12 px Regular Fails 44 compliance standards Analyze Colors Show Det tails Relocalisation des punaises Selon le nombre ou l emplacement des punaises il peut tre difficile d analyser les donn es Vous pouvez cliquer sur une punaise et la faire glisser vers un nouvel emp
23. curseur se trouve dans cette zone Si cette zone n est pas s lectionn e par d faut cela peut signifier qu il est difficile pour les visiteurs de r soudre cette zone Par exemple les instructions peuvent ne pas tre claires ou la zone peut demander au visiteur des informations n ayant pas t demand es l tape pr c dente Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 19 20 Pour voir l objet auquel un l ment correspond d placez la souris sur le nom dans la zone du rapport Vous pouvez galement exclure une zone en pla ant le curseur de la souris sur la zone puis cliquez sur l ic ne en regard de la zone Lorsque la zone est exclue les donn es de la zone s affichent sous la forme d une cha ne Exclus Pour inclure de nouveau la zone dans le rapport cliquez sur l ic ne Vous pouvez galement r organiser le rapport en faisant glisser la marge de gauche d une zone vers le haut ou le bas dans la liste Rapport sur les r p titions IBM Tealeaf cxOverstat peut suivre le nombre de fois o un utilisateur clique plusieurs fois dans chaque zone Pour chaque zone un compteur permet d analyser le nombre de fois suppl mentaires o un utilisateur a plac le curseur dans la zone Par exemple si un utilisateur a cliqu trois fois dans une zone le compteur enregistre deux r p titions Le rapport sur les r p titions affiche chaque zone de la page Web et indique le nombre de clics suppl mentaires dans chaqu
24. de la vue cran Etape URL de la vue d cran BB Etape ID cible ID de l objet en cours de traitement Etape Mode d utilisation ID cible Type BB 60 cxOverstat Guide d utilisation Tableau 10 Dimensions cxOverstat suite Nom de la dimension Etape Coordonn es par rapport la cible Description Enregistre l emplacement relatif de l action fond e sur l objet en cours de traitement Ev nement source Etape Coordonn es par rapport la cible Etape Mode d utilisation Ordonn e de la tranche focale Enregistre la tranche focale Y e La dimension inclut une liste blanche pr d finie de valeurs pour le compartimentage des tranches des fins de g n ration de rapports Etape Mode d utilisation Ordonn e de la tranche focale BB Etape Mode d utilisation Hauteur de la fen tre d affichage Hauteur de la fen tre d affichage pour l explorateur pr sentant les superpositions de mode d utilisation e La dimension inclut une liste blanche pr d finie de valeurs pour le compartimentage des tranches des fins de g n ration de rapports Etape Mode d utilisation Heure d affichage de l ordonn e de la carte d attention Pour plus d informations sur les dimensions relatives IBM Tealeaf cxOverstat voir la rubrique relative aux propri t s JSON Tealeaf dans le IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es de l environnement
25. des instantan s d une pile Ajout d instantan s une pile Suppression d un instantan d une pile Suppression de piles D placement des instantan s dans une pile Utilisation des balises iv Cr ation de balises Changement de nom d une lie A Suppression d une balise Suppression de balises cxOverstat Guide d utilisation 69 69 69 69 69 70 70 70 70 70 70 70 T1 Ajout de balises un instantan Ajout de balises une pile Chapitre 7 Traitement des incidents Journalisation Chapitre 8 Documentation et aide d IBM Tealeaf Remarques Marques Remarques sur les r gles de confidentialit 71 71 73 75 77 79 81 81 Avis aux lecteurs canadiens Le pr sent document a t traduit en France Voici les principales diff rences et particularit s dont vous devez tenir compte Illustrations Les illustrations sont fournies titre d exemple Certaines peuvent contenir des donn es propres la France Terminologie La terminologie des titres IBM peut diff rer d un pays l autre Reportez vous au tableau ci dessous au besoin IBM France IBM Canada ing nieur commercial repr sentant agence commerciale succursale ing nieur technico commercial informaticien inspecteur technicien du mat riel Claviers Les lettres sont dispos es diff remment le clavier fran ais est de type AZERTY
26. des visiteurs Il est possible d utiliser des explorations interactives pour chaque rapport afin d explorer rapidement les donn es en utilisant les outils habituels du syst me Tealeaf En identifiant les emplacements sur une page souvent consult e vous pouvez commencer quantifier et d couvrir pourquoi certaines pages ont un impact n gatif Par exemple si l tape 3 d un processus m tier indique que 50 des clients abandonnent le processus l quipe de d veloppement Web peut alors se consacrer l am lioration du mode d utilisation de cette page Ainsi vous et votre quipe pouvez apporter des am liorations significatives votre application Web afin de faciliter et am liorer l exp rience des clients Outre la surveillance des activit s en cours sur une application Web IBM Tealeaf cxOverstat peut tre utilis en tant qu outil de d veloppement important pour effectuer des mesures g r es par les donn es de l impact des nouvelles fonctions et des autres modifications apport es l application Web IBM TealeafcxOverstat r pond la question suivante quel est l objectif de cette page Remarque IBM Tealeaf cxOverstat est un composant faisant l objet d une licence part de la plateforme IBM Tealeaf CX Pour plus d informations sur IBM Tealeaf cxOverstat Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Nouveaut s dans cxOverstat Cette section offre un aper u des nouvelles fonctions de cxOverstat 9 0 2 Nouvelle
27. e Pour plus d informations sur les propri t s relatives IBM Tealeaf cxOverstat voir la rubrique relative aux propri t s JSON Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es de l environnement de capture c t client Les objets cxOverstat doivent tre activ s En plus de fournir les fonctions de recherche et de g n ration de rapports standard les v nements IBM Tealeaf cxOverstat sont galement utilis s par l application demode d utilisation elle m me Par exemple lorsque l utilisateur Tealeaf choisit d afficher la superposition d analyse de formulaire dans la relecture sur navigateur les composants de mode d utilisation dans BBR recherchent dans la base de donn es de g n ration de rapports les donn es d v nement relatives l analyse de formulaire pour la page en cours ou la vue cran Remarque Pour une capture et un affichage corrects des donn es de mode d utilisation dans les superpositions IBM Tealeaf cxOverstat de relecture sur navigateur tous les attributs de hit les v nements et les dimensions doivent tre activ s via le gestionnaire d v nements Par d faut ces objets sont install s et activ s Leur d sactivation peut d sactiver les donn es et la fonctionnalit de mode d utilisation Dimensions fond es sur les objectifs Par d faut Tealeaf publie les donn es d v nement d s que le canister les d tecte et les traite Toutefois les v nements IBM Tealeaf cxO
28. es sur les v nements ou de g n rer de rapports pour ces derniers tant que la session n est pas termin e Diff rences par rapport aux v nements de fin de session Un v nement GBD peut avoir lieu plusieurs fois dans une session Un v nement qui est configur pour se d clencher la fin de la session se produit une seule fois Par cons quent l v nement de fin de session ne contient aucun contexte relatif au hit sur lequel l v nement GBD s est produit Publication d v nement Le d clenchement d un v nement et sa publication sont deux m canismes diff rents e D clenchement Lorsqu un v nement a la valeur true il est consid r comme d clench Dans le canister lorsqu un v nement est d clench un marqueur de l v nement est enregistr sur le hit de l v nement o il a t valu e Publication Un v nement est consid r comme publi lorsque le canister rend disponible l v nement et ses donn es enregistr es pour d autres services Tealeaf tels l indexation de recherche et le collecteur de donn es Par d faut le canister publie un v nement et ses donn es dimensionnelles associ es d s que possible apr s son d clenchement Avec les dimensions fond es sur les objectifs l v nement et ses donn es ne sont pas disponibles avant la fin de la session m me si l v nement se d clenche normalement GBD a des cons quences sur les v nements et les dimensions
29. formulaires sont les principaux v nements utilis s pour la g n ration de rapports sur les donn es IBM Tealeaf cxOverstat Tableau 8 Principaux v nements de g n ration de rapports Nom de Description Dimensions par d faut l v nement Etape Mode Temps d attention Y Ev nement pour les Etape URL de la vue d cran d utilisation donn es de mode d utilisation y e Etape Vue cran Heure d affichage de l ordonn e de la carte d attention e Etape Mode d utilisation Ordonn e de la tranche focale e Etape Mode d utilisation Hauteur de la fen tre d affichage Etape Mode Cliquez sur l v nement pour les donn es de Etape URL de la vue d cran d utilisation mode d utilisation Cet v nement est utilis e Etape Vue cran Clic pour des analyses de comparaison des cartes thermique et des donn es d analyse de lien Etape ID cible e Etape Coordonn es par rapport la cible Etape Mode Visites de zones temps de passage pour Etape URL de la vue d cran d utilisation Visite des zones de formulaire v nement pour les donn es de mode d utilisation e Etape Vue cran Etape ID cible Au moyen de viaTealeaf vous pouvez acc der un ensemble de rapports configur s pour les donn es de mode d utilisation soumises Tealeaf Ev nements de bloc de construction Un v nement bloc de construction est disponible dans le caniste
30. plus facile visualiser Cliquez sur le bouton de l gende pour basculer entre l affichage de toutes les mesures s lectionn es dans le rapport ou masquer toutes les mesures s lectionn es dans le rapport Activer D sactiver l opacit Affiche uniquement les mesures qui correspondent aux niveaux d opacit s lectionn s Activer le niveau d opacit vous permet de g n rer un rapport plus sens en masquant les valeurs faible fr quence ou impact La fr quence de chaque mesure est repr sent e par l opacit de la couleur de chaque symbole de mesure dans le rapport La fr quence est divis e en 5 niveaux d opacit Lorsque vous visualisez le bouton bascule d opacit de gauche droite la premi re s lection cliquable repr sente une fr quence de 100 80 Chaque s lection suppl mentaire repr sente une diminution de fr quence de 20 La derni re s lection cliquable repr sente une fr quence de 20 1 Si de nouvelles mesures ou de nouveaux segments sont appliqu s la superposition Analyse comparative la l gende est automatiquement mise jour avec les modifications L exemple suivant affiche la l gende apr s l ajout d une segmentation pour les types de navigateur Firefox et Chrome dans le rapport et la suppression des mesures Temps de survol moyen et Temps moyen de survol avant clic 28 cxOverstat Guide d utilisation Clicks Browser Type Hovers Browser Type Hover to clic
31. pour collecter un volume raisonnable de donn es Le nombre minimal de points pour une pr cision statistique est de 10 000 clics Pour les pages fr quemment visit es ce nombre minimal est rapidement atteint Pour les pages moins fr quemment visit es vous devez v rifier que vous disposez de suffisamment de points en utilisant l outil de s lection pour compter les points en cours Utilisation de la superposition Carte d attention 36 Une carte d attention fournit des informations visuelles sur les zones de votre page Web encadr es dans la fen tre du navigateur En utilisant un m canisme de bande de couleur une carte d attention identifie les zones s affichant le plus souvent dans la fen tre de navigateur du visiteur G n ralement cette zone est la partie principale d une page et IBM Tealeaf cxOverstat marque ces zones avec une bande de couleur horizontale verte e IBM Tealeaf cxOverstat surveille l attention dans l acc s vertical uniquement Tous les points se trouvant dans la m me bande horizontale sont marqu s avec la m me couleur L attention horizontale n est pas actuellement prise en charge e Les zones qui sont le moins souvent affich es dans la fen tre de navigateur sont marqu es en jaune orange et rouge cxOverstat Guide d utilisation Remarque Pour une page s lectionn e la superposition Carte d attention ne contient aucune donn e tant que la page n est pas consult e par au moins un visiteur Aff
32. redimensionner la fen tre utilisez votre souris pour faire glisser un c t ou un coin de la fen tre pour augmenter ou r duire la taille de la fen tre Pour d placer la fen tre vers un nouvel emplacement de la page placez votre souris dans la fen tre puis faites glisser la r gion vers un nouvel emplacement de la page En plus de la r gion mise en vidence un menu s affiche qui montre tous les segments et mesures activ s dans le rapport Chaque segment et mesure est repr sent par les m mes ic nes utilis es dans la l gende de mesures voir Modification de l affichage de la superposition Analyse comparative la page 26 L ic ne pour chaque mesure est list e avec le nombre d occurrences de la mesure dans la r gion s lectionn e Vous pouvez effectuer un survol du pointeur sur un segment ou une mesure du menu puis cliquer sur l ic ne Rapport i qui s affiche pour analyser plus avant la mesure ou le segment dans le g n rateur de rapports IBM Tealeaf Pour fermer la fen tre cliquez sur le bouton Fermer o situ dans le coin sup rieur droit du menu qui affiche les mesures pour la r gion s lectionn e Exportation de donn es depuis cxOverstat Lorsque vous utilisez BBR pour visualiser une session visiteur vous pouvez exporter les donn es de mode d utilisation cxOverstat dans un fichier PDF ou XML pour l utiliser avec une autre application ou base de donn es Lorsque vous consultez une page Web compa
33. superposition cliquez sur Filtrer Remarque Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer ou Segmenter 2 Cliquez sur le type de dimension qui contient la valeur de dimension supprimer de vos param tres filtr s Une ic ne de filtre est affich e en regard de tout type de dimension qui contient une valeur de dimension filtr e 3 Dans la liste des valeurs de dimension d s lectionnez les valeurs de dimension que vous souhaitez supprimer des param tres de filtre 4 Apr s avoir supprim les param tres de filtre non d sir s cliquez sur Appliquer pour envoyer vos modifications et mettre jour la superposition Segmentation de valeurs de dimension au sein d une superposition Vous pouvez segmenter des valeurs de dimension au sein d une superposition Analyse comparative cxOverstat Vous pouvez ajouter des segments de valeur de dimension une superposition Analyse comparative pour isoler les valeurs de dimensions sp cifiques dans le rapport Remarque Une combinaison d un maximum de 12 mesures dimensions ou valeurs de dimensions s lectionn es peut tre affich e dans une superposition Analyse comparative Par exemple vous souhaiterez peut tre consulter les mesures de clic et de survol pour chaque navigateur qui utilis pour afficher la page Web Dans ce sc nario vous pouvez appliquer les segments de valeurs de dimensions la superposition Vous pouvez s lectionner jusqu s
34. 7 e Les valeurs de dimension hach es sont stock es afin de prendre en charge la recherche de valeurs de dimension comportant plus de 32 caract res Voir Recherche des donn es de session dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Pour plus d informations sur la vue Demande dans BBR voir Relecture sur navigateur CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Pour plus d informations sur les donn es enregistr es pour les v nements et les dimensions dans la demande voir la section TLFID_ de la rubrique RealiTea Viewer Vue Demande du manuel IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Base de donn es Les donn es de mode d utilisation sont enregistr es en tant que d comptes d v nements pour les v nements de mode d utilisation pr d finis Ces donn es sont enregistr es dans la base de donn es de g n ration de rapports en tant que donn es d v nement normales Lorsqu une page ou une vue ScreenView affichant des donn es de mode d utilisation s affiche dans BBR l application interroge la base de donn es de g n ration de rapports afin d afficher le nombre d v nements correct dans la superposition s lectionn e Attributs d tape cxOverstat Pour faciliter le suivi des donn es de mode d utilisation soumises partir d UI Capture Tealeaf fournit un ensemble d attributs d tape pour effectuer le suivi de ces informations e Lorsque IBM Tealeaf cxOverstat es
35. Certaines juridictions n autorisent pas l exclusion des garanties implicites auquel cas l exclusion ci dessus ne vous sera pas applicable Copyright IBM Corp 1999 2015 79 80 Le pr sent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour IBM peut tout moment et sans pr avis modifier les produits et logiciels d crits dans ce document Les r f rences des sites Web non IBM sont fournies titre d information uniquement et n impliquent en aucun cas une adh sion aux donn es qu ils contiennent Les l ments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des l ments du pr sent produit IBM et l utilisation de ces sites rel ve de votre seule responsabilit IBM pourra utiliser ou diffuser de toute mani re qu elle jugera appropri e et sans aucune obligation de sa part tout ou partie des informations qui lui seront fournies Les licenci s souhaitant obtenir des informations permettant i l change des donn es entre des logiciels cr s de fa on ind pendante et d autres logiciels dont celui ci et ii l utilisation mutuelle des donn es ainsi chang es doivent adresser leur demande IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Ces informations peuvent tre soumises des conditions particuli res pr voyant notamment le paiement d une redevance Le prog
36. JJ repr sente un horodatage Chapitre 7 Traitement des incidents 75 76 cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 8 Documentation et aide d IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs d veloppeurs et administrateurs Affichage de la documentation du produit L int gralit de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suivant https tealeaf support ibmcloud com Utilisez les informations du tableau suivant pour afficher la documentation produit pour IBM Tealeaf Tableau 13 Obtention de l aide Pour afficher Proc dez comme suit Documentation du produit Depuis le portail IBM Tealeaf acc dez gt Documentation du produit IBM Tealeaf Knowledge Center Depuis le portail IBM Tealeaf acc dez gt Documentation du produit et s lectionnez IBM Tealeaf Customer Experience dans le Knowledge Center ExperienceOne Aide relative une page du portail IBM Tealeaf Depuis le portail IBM Tealeaf acc dez gt Aide de cette page Aide relative IBM Tealeaf CX PCA Dans l interface Web d IBM Tealeaf CX PCA s lectionnez Guide pour acc der au manuel IBM Tealeaf CX PCA Guide Documents disponibles pour les produits IBM Tealeaf Le tableau suivant r pertorie les documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf Tableau 14 Documentation disponible pour les produits IBM Tea
37. Pour d placer l outil de s lection cliquez au milieu de la zone de s lection et d placez le vers un nouvel emplacement La forme de s lection est d plac e Lorsque vous modifiez ou d placez la zone de s lection le nombre de points de donn es est automatiquement mis jour en fonction de la nouvelle zone de s lection Pour afficher un rapport qui contient les points de donn es s lectionn s et les filtres de dimension appliqu s cliquez sur Afficher le rapport sur la base de cette donn e Le rapport est ouvert dans le g n rateur de rapports avec les v nements et la plage de dates de la superposition qui s applique dans le rapport Pour fermer la zone de s lection cliquez sur Fermer le s lecteur Quand ex cuter les cartes thermiques Pour de meilleurs r sultats vous pouvez g n rer des cartes thermiques pendant des p riodes de forte consultation Exemples de situations dans lesquelles les cartes thermiques doivent tre ex cut es e Lors des p riodes de grand trafic e Lors du d ploiement de nouvelles fonctions ou d op rations de marketing e Pendant un week end e A des heures sp cifiques de la journ e En effectuant l analyse pendant une p riode cibl e vous pouvez obtenir un aper u du comportement des visiteurs diff rents intervalles et du contenu cible de groupes sp cifiques Remarque Avant de commencer utiliser les cartes thermiques vous devez laisser une p riode suffisante s couler
38. Si l objet bouge lorsque vous faites d filer la page ou redimensionnez le navigateur les emplacements de chaleur sont repositionn s avec l objet e Dans la barre d outils sup rieure vous pouvez appliquer des filtres dimensionnels a la superposition affich e Voir Chapitre 4 Interface cxOverstat la page 43 Vous pouvez galement mettre l accent sur des zones sp cifiques de la page puis g n rer un rapport sur les donn es Voir Zone de s lection a la page 35 e Dans la barre sup rieure vous pouvez galement changer la plage de dates qui s affichent dans les donn es de la superposition Voir Chapitre 4 Interface cxOverstat a la page 43 Pr sentation des l gendes de la carte thermique Les mesures suivantes sont enregistr es dans des dimensions li es cxOverstat et repr sent es visuellement via la superposition Tableau 6 Mesures cxOverstat Mesure Description Clics La carte thermique des clics fournit un affichage visuel des zones dans lesquelles les visiteurs ont cliqu sur la page qu il existe un lien sur lequel cliquer ou non Survols Capture chaque point de survol sur une page Un survol consiste a placer le pointeur de la souris sur un objet pendant plus d une seconde Il n est pas n cessaire qu un clic ait t effectu sur cet objet pour que des donn es soient captur es Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez mod
39. Tealeaf cxImpact configur pour autoriser l acc s BBR Voir la rubrique relative l administration des utilisateurs CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Sessions mobiles Pour les sessions mobiles les limitations suivantes s appliquent IBM Tealeaf cxOverstat e IBM Tealeaf cxOverstat ne prend pas en charge la capture des sessions mobiles lanc es partir d applications natives mobiles e Lorsque les superpositions IBM Tealeaf cxOverstat s affichent l habillage mobile affich dans la relecture est d sactiv La relecture des signes mobiles est galement d sactiv e Toutes les autres fonctions IBM Tealeaf cxOverstat sont disponibles pour les sessions mobiles Sessions actives Etant donn que les v nements IBM Tealeaf cxOverstat ne sont pas publi s avant la fin de chaque session les superpositions IBM Tealeaf cxOverstat ne contiennent aucune donn e des sessions actives Param tres du navigateur Web Pour effectuer le suivi des donn es cxOverstat les visiteurs de votre application web doit avoir activ JavaScript dans leur navigateur Web Fonctionnement de cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat capture les interactions des visiteurs avec les pages Web et transforme ces informations en donn es accessibles Pour ceci le d ploiement d un code JavaScript simple est n cessaire sur chaque page de votre application Web sur laquelle vous souhaitez capturer le comportement des visiteur
40. Tealeaf cxOverstat Remarque Un groupe de rapports cr partir d un des mod les de groupe de rapports IBM Tealeaf cxOverstat peut contenir jusqu huit dimensions 62 cxOverstat Guide d utilisation Remarque Une fois que vous s lectionn un mod le de groupe de rapports ce choix supprime automatiquement toutes les dimensions du groupe de rapports et les dimensions du nouveau mod le de groupe de rapports s lectionn sont utilis es Tableau 11 Mod les de groupes de rapports cxOverstat Nom Description Mode d utilisation Clic Les v nements fonctionnent sur des analyses de comparaison une carte thermique ou les donn es d analyse de lien n cessitent ces dimensions contextuelles Mode d utilisation Carte Les v nements fonctionnant sur ces donn es de carte d attention requi rent ces d attention dimensions contextuelles Mode d utilisation Analyse de formulaire Les v nements fonctionnant sur les donn es d analyse de formulaire requi rent ces dimensions contextuelles Voir la rubrique relative l onglet Dimensions TEM dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Suivi d autres v nements de mode d utilisation La solution IBM Tealeaf CX UI Capture SDK fournit plus de donn es de mode d utilisation qui ne sont pas captur es nativement par Tealeaf Plus sp cifiquement vous pouvez cr er des messages d tape personnalis s pour soumet
41. af Session Lorsque le moteur d v nements d tecte un v nement il enregistre ce dernier en tant que donn es dans la demande du hit o se produit l v nement en m me temps que toute donn e dimensionnelle li e IBM Tealeaf Les v nements cxOverstat sont enregistr s de cette mani re Vous trouverez ci dessous un enregistrement exemple de l association v nement dimension dans une demande e Ces l ments de donn es sont plac s la fin de la demande de chaque v nement d clench sur le hit TLFID_ 359 Searchable True TLFID 359 TLFactValue 200 TLDimHash1 C6F8B06175B0630687EB80DF913A30CE TLDimHash2 B0437419D4F0575FABDB726AAE61039C TLDimHash3 3CFBA54F6873DFD55B0B09D32910B20E TLDimHash4 0BDB5F014A7574C3B6DCCAD319321FED TLDimHash5 7954797 EAEBD4BD8B816EA63AF1CEO5A TLDimHash6 7954797EAEBD4BD8B816EA63AF1CEO5A TLDimHash7 7954797EAEBD4BD8B816EA63AF1CEO5A TLDimHash8 7954797EAEBD4BD8B816EA63AF1CEO5A TLDim1 store defaultpage TLDim2 www straussandplesser com TLDim3 store TLDim4 206 169 17 19 TLDim5 TLT NULL TLDim6 TLT NULL TLDim7 TLT NULL TLDim8 TLT NULL Pour l association v nement dimension r pertori TLFID_359 la valeur d v nement TLFactValue est enregistr pour l v nement pouvant tre recherch e Sous la valeur d v nement chaque valeur de dimension possible est r pertori e sous forme hach e TLDimHash et standard TLDim Chapitre 5 Mise en v nement pour cxOverstat 5
42. aleaf cxOverstat Guide d utilisation Copyright IBM Corp 1999 2015 55 56 Mappage d attention Identifie les r gions d une page ou vue d cran les plus fr quemment affich es dans le navigateur du visiteur e Pour plus d informations sur cette fonction voir Utilisation des cartes d attention dans le manuel IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation Formulaire Identifie les activit s du visiteur sur les formulaires d une page ou d une vue d cran e Pour plus d informations sur cette fonction voir Utilisation de l analyse de formulaire dans le manuel IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation Liens Identifie les liens les plus fr quemment s lectionn s par les visiteurs sur une page ou une vue d cran e Pour plus d informations sur cette fonction voir Utilisation de l analyse de lien dans le manuel IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation Mise en v nement du mode d utilisation Pour prendre en charge le suivi et l enregistrement des activit s de mode d utilisation sur votre application Web IBM Tealeaf fournit un ensemble d objets d v nement afin de traiter les donn es de mode d utilisation soumises au format JSON partir de l environnement de capture c t client Pour plus d informations sur le sch ma voir la rubrique relative a la r f rence de sch ma d objet JSON Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es de l environnement de capture c t client
43. arriver sur la page d accueil du site Pour plus d informations voir Utilisation de la superposition Carte thermique la page 31 Carte d attention La carte d attention affiche des bandes de couleurs dans la fen tre du navigateur afin d identifier les zones qui sont pr sent es le plus souvent aux visiteurs de la page Ces bandes de couleurs peuvent permettre d valuer les objets de la page qui sont le plus fr quemment affich s pour l utilisateur et ceux les moins consult s Pour plus d informations voir Utilisation de la superposition Carte d attention la page 36 Analyse de l accessibilit La superposition Analyse de l accessibilit value les types de probl me que les utilisateurs souffrant de d ficiences visuelles auditives et physiques peuvent rencontrer lorsqu ils consultent un site Web Cette superposition utilise des punaises pour signaler les probl mes sur une page compatible avec cxOverstat cxOverstat Guide d utilisation Tableau 2 Superposition cxOverstat suite Superposition cxOverstat Description Analyse du contraste La superposition Analyse du contraste value les difficult s li es au contraste des couleurs que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu ils affichent les l ments d un site Web Cette superposition utilise des punaises pour signaler les probl mes li s au contraste des couleurs sur une page Web compatible avec cxOverstat
44. bleau 1 Conditions pr alables pour IBM Tealeaf cxOverstat suite Conditions pr alables pour cxOverstat Description Navigateur Web HTMLS pris en charge Pour afficher les superpositions IBM Tealeaf cxOverstat vous devez utiliser un navigateur Web pris en charge Un navigateur qui permet d afficher les donn es HTMLS est requis pour visualiser les donn es li es cxOverstat Les navigateurs Web suivants sont pris en charge par cxOverstat e Navigateur Web Microsoft Internet Explorer versions 9 11 Firefox versions 31 36 e Chrome versions 31 41 Remarque Les fonctions de g n ration de rapports d IBM Tealeaf cxOverstat sont limit es par les donn es HTML5 captur es par UI Capture j2 Pour plus d informations voir le manuel IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide Remarque Le portail Tealeaf ne prend pas en charge l acc s partir de navigateurs mobiles Remarque La liste des navigateurs est plus restrictive que les navigateurs pris en charge pour l acc s au portail Tealeaf Voir la section Connexion au portail Tealeaf du manuel IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation CX UI Capture SDK JavaScript Avant de pouvoir utiliser IBM Tealeaf cxOverstat vous devez installer la solution IBM Tealeaf CX UI Capture SDK JavaScript sur votre serveur Web et ajouter des r f rences pour inclure JavaScript sur chaque page surveiller dans votre application Web Remarque L ajout de r f rences IBM Tealeaf cxOve
45. capture Tealeaf En fonction de la taille et du volume de votre application Web vous pouvez choisir d activer le suivi de toutes les pages sur votre application Web ou d une s lection de pages Par exemple les pages importantes telles les pages de renvoi Chapitre 2 Installation et d ploiement de cxOverstat 9 10 les pages de r servation et les pages des autres principaux processus m tier constituent de bons candidats pour le suivi IBM Tealeaf cxOverstat peut tre utilis avec des pages HTTP et HTTPS Remarque N installez pas IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript sur une page qui utilise une version ant rieure d UI Capture SDK qui ne prend pas explicitement en charge IBM Tealeaf cxOverstat Pour les versions prises en charge IBM Tealeaf cxOverstat SDK et IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX SDK ne peuvent pas coexister sur la m me page Voir Versions de l environnement de capture c t client dans le document IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es de l environnement de capture c t client Le suivi des pages s effectue en ajoutant la solution IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Placez les r f rences JavaScript aussi haut que possible sur chaque page Web n cessitant un suivi du mode d utilisation L emplacement le plus bas sur la page o les r f rences JavaScript peuvent tre ins r es se trouve juste apr s la balise lt BODY gt d ouverture Cet emplacement est utile si vous n effectuez pas le suivi de toutes les
46. chent Les analyses suivantes sont enregistr es pour l objet Tableau 3 R capitulatif des donn es objet de punaise Analyse Description Taux de clics Le taux de clics capture le nombre de clics effectu s sur un objet par rapport au nombre total de clics effectu s dans la page Web Le pourcentage affich est calcul en divisant le nombre de clics enregistr s pour l objet par le nombre total de clics effectu s dans la page Les donn es objet affichent galement le nombre de clics sur l objet Taux de survol Le taux de survol capture le nombre de fois o un utilisateur survole un objet pendant plus d une seconde On appelle survol le fait de positionner le pointeur de la souris au dessus d un objet Il n est pas n cessaire de cliquer sur l objet pour capturer ces donn es Les donn es objet affichent galement le nombre de survols de l objet Le pourcentage de taux de survol est calcul en divisant le nombre total de survols enregistr s pour l objet par le nombre total de survols de tous les objets de la page Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au guide de d marrage rapide d IBM Tealeaf CX UI Capture Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 23 24 Tableau 3 R capitulatif des donn es objet de punaise suite Ana
47. conception de l interface utilisateur Afin de garantir un aspect coh rent entre les diff rents produits IBM Commerce Tealeaf a modifi le design de cxOverstat La structure du produit reste identique mais certains l ments ont t remodel s Les zones modifi es incluent la page de connexion le tableau de bord la zone de recherche la liste des sessions et le menu de navigation sup rieur Fid lit am lior e du rendu des superpositions cxOverstat stocke d sormais les images et les feuilles de style CSS au moment de la capture Par cons quent lorsque votre instantan est rendu son aspect est identique celui qu avait le site Web au moment de la capture de l instantan m me s il contient des images et des feuilles de style CSS qui ne s affichent plus sur le site Web Vous pouvez galement capturer des attributs de page suppl mentaires tels que les dimensions du navigateur et le type de documents afin d am liorer la fid lit de rendu et de favoriser la conception de site Web r active Copyright IBM Corp 1999 2015 1 cxOverstat Mobile Vous pouvez d sormais acc dez aux donn es des clients utilisant une technologie mobile native via les superpositions Cartes thermiques Analyse comparative Analyse des liens Analyse des formulaires et Analyse du contraste de couleur de cxOverstat Tealeaf enregistrera des donn es tap es par les utilisateurs mobiles afin de vous donner une meilleure id e de la mani re dont l
48. d utilisation Suppression d instantan s Vous pouvez supprimer les instantan s qui ne sont plus n cessaires Cependant vous pouvez uniquement supprimer les instantan s que vous avez cr s 1 Survolez l instantan que vous souhaitez supprimer 2 Une barre contenant une ic ne repr sentant une corbeille s affiche a Cliquez sur cette ic ne pour supprimer l instantan Affichage d une superposition sur un instantan Vous pouvez afficher les superpositions sur un instantan en vue d analyser des donn es 1 S lectionnez l instantan de votre choix 2 Choisissez la superposition afficher l aide du bouton Choix d un fond de page dans l angle sup rieur gauche de l afficheur Pour plus d informations sur les superpositions voir le chapitre 3 Superpositions cxOverstat Utilisation des piles Vous pouvez utiliser les piles pour organiser les instantan s Regroupez les instantan s en piles en fonction de vos crit res propres Aper u d une pile Lorsque vous pr visualisez des piles vous pouvez afficher les instantan s qui sont contenus dans chaque pile et supprimer de la pile les instantan s non d sir s 1 Dans la galerie survolez la pile pour laquelle vous souhaitez afficher un aper u 2 Une barre s affiche sur la miniature que vous avez s lectionn e Cliquez sur Aper u pour la d velopper Affichage des instantan s d une pile Vous pouvez afficher les instantan s dans une pile A partir
49. d utilisation en utilisant les mod les de groupe de rapports qui sont fournis par Tealeaf Dans cette section vous en saurez plus sur les donn es de mode d utilisation qui sont captur es pour IBM Tealeaf cxOverstat les objets de donn es qui sont fournis par Tealeaf pour leur enregistrement ainsi que d autres possibilit s de mise en v nement pour ces m mes donn es de mode d utilisation e La longueur maximale des valeurs s lectionn es de texte pour les attributs et les v nements est de 256 caract res Donn es de mode d utilisation cxOverstat Les donn es IBM Tealeaf cxOverstat sont soumises partir de la solution IBM Tealeaf CX UI Capture SDK lorsqu elles ont t activ es pour IBM Tealeaf cxOverstat Les donn es IBM Tealeaf cxOverstat sont disponibles aux formats suivants Type Description Analyse comparative Gr ce la superposition Analyse comparative vous pouvez visualiser les mesures s lectionn s pour une page Web et appliquer les segments et les filtres sp cifiques pour cr er des rapports personnalis s e Pour plus d informations sur cette fonction voir Superposition Analyse comparative dans le manuel IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation Mappage thermique Identifie les r gions sur une page ou vue d cran o les visiteurs cliquent qu un objet ait ou non t s lectionn e Pour plus d informations sur cette fonction voir Utilisation des cartes thermiques dans le manuel IBM Te
50. d utiliser cxOverstat v rifiez les conditions requises et les limitations de cxOverstat Pour plus d informations voir Pr requis la page 7 et Fonctionnement de cxOverstat avec les autres produits Tealeaf la page 2 Lorsque vous chargez une session dans BBR puis s lectionnez une superposition IBM Tealeaf cxOverstat BBR affiche une superposition en haut de la page en cours Cette superposition contient les informations sur le mode d utilisation qui ont t rassembl es a partir de toutes les sessions de visiteurs captur es par Tealeaf pendant plusieurs jours avant la date en cours Barres d outils cxOverstat Les superpositions cxOverstat fournissent des barres d outils qui peuvent tre utilis s pour modifier les informations qui apparaissent dans la superposition La barre d outils principale en haut de l cran de superposition cxOverstat de l cran s adapte au type de superposition que vous visualisez En fonction de la superposition que vous affichez tout ou partie des actions suivantes sont disponibles e Modifier la plage de dates cible d un rapport Pour plus d informations voir Modification de la plage de dates a la page 44 e Modifier les mesures affich es Pour plus d informations voir Application de mesures a un rapport cxOverstat la page 44 e Filtrer des donn es et segment dans la superposition Pour plus d informations voir Pr sentation de la segmentation et des filtres de
51. de capture c t client Pour plus d informations sur tous les objets d v nement fournis par Tealeaf voir la rubrique relative la r f rence d objet d v nement standard Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Groupes de rapports cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat propose un ensemble de groupes de rapports qui contiennent les dimensions IBM Tealeaf cxOverstat fournies Ces groupes de rapports sont pr d finis afin de contenir uniquement les dimensions requises pour IBM Tealeaf cxOverstat La liste suivante affiche les dimensions suivantes e Mode d utilisation Carte d attention e Mode d utilisation Clic e Mode d utilisation Analyse de formulaire IBM Tealeaf vous recommande de cr er des groupes de rapports distincts a utiliser avec les dimensions du syst me IBM Tealeaf cxOverstat puis d ajouter des dimensions en fonction de vos besoins Ces groupes de rapports personnalis s peuvent tre ajout s modifi s et supprim s lorsque cela est n cessaire Remarque Une fois qu une dimension est ajout e un groupe de rapports et valid e dans la base de donn es elle ne peut pas tre supprim e Etant donn que vous n tes pas autoris supprimer les groupes de rapports IBM Tealeaf cxOverstat par d faut des v nements IBM Tealeaf cxOverstat les dimensions ajout es ces groupes de rapports sont conserv es en permanence Chapitre 5 Mise en v nement pou
52. de l vous pouvez s lectionner des superpositions et afficher les analyses de chaque instantan 1 Dans la galerie survolez la pile que vous souhaitez afficher 2 Une barre s affiche sur la miniature affich e Cliquez sur Aper u pour la d velopper 3 Cliquez sur l instantan que vous souhaitez afficher Ajout d instantan s a une pile Vous pouvez d placer des instantan s de la galerie des instantan s et les ajouter a des piles 1 Dans la galerie d instantan s survolez la pile avec laquelle vous souhaitez travailler Cliquez sur l ic ne plus Vous passez en mode de s lection d instantan s 2 Dans ce mode cliquez sur les instantan s que vous souhaitez ajouter 4 la pile Ces instantan s sont alors mis en vidence en bleu 3 Cliquez sur le bouton Ajouter la pile au bas de l cran Chapitre 6 Utilisation de cxOverstat Snapshot 69 Suppression d un instantan d une pile Vous pouvez supprimer les instantan s non d sir s d une pile 1 Dans la galerie survolez la pile que vous souhaitez supprimer 2 Un menu s affiche sur la miniature Cliquez sur la croix X pour supprimer l instantan de la pile Suppression de piles Vous pouvez supprimer une pile enti re et tous les instantan s contenus dans la pile 1 Dans la galerie survolez la pile que vous souhaitez supprimer 2 Un menu s affiche sur la miniature Cliquez sur l ic ne repr sentant une corbeille pour supprimer la pile D placem
53. de l objet puis le nombre de clics sur l objet Lorsque vous visualisez les donn es objet vous pouvez placer la souris dans la marge de droite d une statistique et afficher l ic ne de rapport Cliquer sur l ic ne de rapports ouvre le g n rateur de rapports qui vous permet de cr er un rapport Pour plus d informations sur le g n rateur de rapports voir le guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf Modification de l affichage de la superposition Analyse de lien Dans la superposition Analyse de lien une punaise s affiche en regard des objets qui s lectionn s par clic ou survol s par un pourcentage statistiquement important de visiteurs La mesure par d faut qui s affiche dans la superposition Analyse de lien est la mesure Taux de clic Cette section d crit comment la mesure Taux de clic est affich e dans le rapport Si d autres mesures s appliquent la superposition elles fonctionnent de la m me mani re e Les punaises sont num rot es pour indiquer le taux de popularit du pourcentage de visiteurs ayant cliqu sur l objet Par exemple par d faut la punaise num ro 1 correspond l objet le plus populaire de la page e Les punaises mises en vidence repr sentent les cinq objets les plus populaires sur la page Web e Le pourcentage de taux de clics qui correspond au pourcentage d utilisateurs ayant cliqu sur l objet est affich pr s de la punaise e Par d faut les 20 l ments les plus populaire
54. difi e ou annul e sans pr avis et doit tre consid r e uniquement comme un objectif Le pr sent document peut contenir des exemples de donn es et de rapports utilis s couramment dans l environnement professionnel Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes de soci t s de marques ou de produits des fins cxOverstat Guide d utilisation illustratives ou explicatives uniquement Toute ressemblance avec des noms de personnes de soci t s ou des donn es r elles serait purement fortuite LICENCE DE COPYRIGHT Le pr sent logiciel contient des exemples de programmes d application en langage source destin s illustrer les techniques de programmation sur diff rentes plateformes d exploitation Vous avez le droit de copier de modifier et de distribuer ces exemples de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d aucune redevance IBM des fins de d veloppement d utilisation de vente ou de distribution de programmes d application conformes aux interfaces de programmation des plateformes pour lesquels ils ont t crits ou aux interfaces de programmation IBM Ces exemples de programmes n ont pas t rigoureusement test s dans toutes les conditions Par cons quent IBM ne peut garantir express ment ou implicitement la fiabilit la maintenabilit ou le fonctionnement de ces programmes Ces exemples de programmes sont fournis en l tat sans garantie d aucune sorte IBM n est en aucun
55. dimensions a la page 52 e Modifier le seuil pour les mesures s lectionn es Pour plus d informations voir Modification des seuils des mesures la page 45 e Sous s lectionner une r gion de mise en vidence sur une page Copyright IBM Corp 1999 2015 43 Pour plus d informations voir Utilisation d une sous requ te pour d finir une r gion de mise en vidence la page 50 e Exporter les donn es provenant de la superposition Pour plus d informations voir Exportation de donn es depuis cxOverstat a la page 50 En plus de la barre d outils la superposition cxOverstat vous permet de e Zoomer dans une page Pour plus d informations voir Barre d outils Zoom et navigateur de page a la page 52 e Explorer en aval les rapports avec le g n rateur de rapports Pour plus d informations voir Utilisation des liens d exploration la page 51 Modification de la plage de dates Vous pouvez modifier la plage de dates qui s applique un rapport cxOverstat Par d faut chaque superposition affiche les donn es de mode d utilisation des deux semaines pr c dent la session Vous pouvez sp cifier une nouvelle plage de dates pour le rapport en cliquant sur la plage de dates en cours qui s affiche dans la barre d outils en haut de l cran A 0702012 07202012 Figure 6 S lecteur de plage de dates 44 Pour modifier la plage de dates 1 Cliquez sur la plage de dates en cours dans
56. e 3 S lectionnez Utilisateurs 4 Choisissez le profil utilisateur utiliser Une zone grise appara t dans la moiti inf rieure de la page Chapitre 2 Installation et d ploiement de cxOverstat 11 5 Cliquez sur le menu d roulant en regard de Page de d but et s lectionnez Galerie cxOverstat pour autoriser Tealeaf ouvrir automatiquement la galerie des instantan s lorsque vous vous connectez Tealeaf 6 Cliquez sur Enregistrer 12 cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat Les superpositions cxOverstat vous permettent de visualiser les interactions des clients avec les pages Web que vous avez activ es l aide de cxOverstat Avec IBM Tealeaf cxOverstat vous pouvez visualiser le comportement des visiteurs sur chaque page de votre application Web Depuis BBR ou la galerie des instantan s vous pouvez s lectionner une page et afficher plusieurs fonctions en tant que superpositions directement sur la page r ex cut e Hautement visuels les rapports offrent un aper u rapide et intuitif du comportement des visiteurs et vous offrent la possibilit de personnaliser un rapport en filtrant ses donn es Aper u des superpositions cxOverstat Vous pouvez afficher une superposition cxOverstat lorsque vous consultez une session dans BBR ou lorsque vous visualisez des instantan s dans la galerie correspondante Pour ouvrir une superposition cxOverstat 1 Ouvrez une
57. e actuelle la valeur valide pr c dente est utilis e 3 Toute dimension qui active la superposition s lectionn e e Voir Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Chapitre 1 Pr sentation g n rale 5 6 cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 2 Installation et d ploiement de cxOverstat Vous devez effectuer un certain nombre d tapes lorsque vous installez IBM Tealeaf cxOverstat sur un nouveau syst me ou sur un syst me existant Si vous installez IBM Tealeaf cxOverstat sur un nouveau syst me la fonctionnalit IBM Tealeaf cxOverstat du portail Tealeaf est automatiquement activ e via votre cl de licence Remarque IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript doit tre activ et d ploy via votre serveur Web Voir D ploiement recommand Remarque Si vous disposez d une licence IBM Tealeaf cxOverstat pour un syst me Tealeaf existant vous devez ex cuter le programme de mise niveau Tealeaf appliquez votre licence puis choisir d installer IBM Tealeaf cxOverstat qui permet d acc der aux objets d v nement requis pour un bon fonctionnement Voir le chapitre relatif la mise niveau du logiciel Tealeaf dans le guide de mise niveau d IBM Tealeaf CX Pr requis Pour utiliser IBM Tealeaf cxOverstat vous devez avoir acc s la relecture sur navigateur disposer d un navigateur HTMLS pris en charge d une solution UI Capture j2 JavaSc
58. e dimension filtr e 1 Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer ou segmenter 2 Cliquez sur le type de dimension qui contient la valeur de dimension supprimer de vos param tres de filtre Une ic ne de segmentation est affich e en regard de tout type de dimension qui contient une valeur de dimension segment e 8 Dans la liste des valeurs de dimension d s lectionnez toutes les valeurs de dimension que vous souhaitez supprimer des param tres de segmentation 4 Une fois que vous avez supprim tous les param tres de filtre non d sir s cliquez sur Appliquer pour envoyer vos modifications et mettre jour la superposition Pour supprimer un type de dimension segment voir Suppression d un filtre de type dimension d une superposition la page 47 Utilisation de la superposition Carte thermique cxOverstat fournit des cartes thermiques qui peuvent tre utilis es pour identifier les r gions d une page Web sur laquelle les visiteurs interagissent avec la page Les cartes thermiques cxOverstat permettent d afficher les zones d une page que les visiteurs survolent de leur souris ou sur lesquelles ils cliquent Gr ce au suivi de ce comportement de l utilisateur vous pouvez voir o les utilisateurs ont tendance se concentrer sur la page et identifier les d fauts de conception de la page Par exemple si des visiteurs cliquent sur des l ments ne comportant aucun lien cela
59. e zone apr s le clic initial Si le nombre de clics r p titifs est lev cela peut indiquer un probl me au niveau de la zone ou des instructions la concernant La zone dont le nombre de clics est le plus lev est affich e en rouge et en gras Dans l exemple suivant le rapport sur les R p titions affiche le taux de clics r p t moyen pour chaque zone de formulaire qui est captur sur la page cxOverstat Guide d utilisation Form Funnel search Dwell Time Repeats l billing firstname billing lastname 111 billing company billing streetl billing city builling reqion td billing postcode billing telephone Averaged across counts Figure 2 R p titions ae ae Le nom de chaque zone est d fini dans l objet HTML de la zone Remarque Fournissez des identificateurs uniques pour chaque objet pouvant tre s lectionn sur la page Voir le chapitre relatif la g n ration d applications Web en prenant en compte Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Guide d installation Le nom de chaque zone du formulaire s affiche l aide d un diagramme barres et du nombre de fois o l utilisateur a plac le curseur dans la zone Pour voir l objet auquel un l ment correspond d placez la souris sur le nom figurant dans la zone du rapport Vous pouvez galement exclure une zone en pla ant le curseur de la souris sur la zone puis cliquez sur l ic ne en regard de la zone Lors
60. ent IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Activation des dimensions fond es sur les objectifs Pour chaque serveur de traitement les dimensions fond es sur les objectifs sont activ es par d faut Lorsqu il est activ un serveur de traitement d tecte les param tres des v nements et des dimensions et publie les donn es en cons quence e Les dimensions fond es sur les objectifs sont activ es via la configuration brute de chaque canister Voir Configuration du Canister CX dans le manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Tous les v nements IBM Tealeaf cxOverstat sont automatiquement configur s pour une publication diff r e e Voir Ev nements de type dimension fond e sur les objectifs la page 66 Il est possible de configurer les dimensions individuelles qui font partie de groupes de rapports IBM Tealeaf cxOverstat afin qu elles soient valu es et publi es la fin de la session e Voir Dimensions fond es sur les objectifs et groupes de rapports la page 66 Chapitre 5 Mise en v nement pour cxOverstat 65 66 Ev nements de type dimension fond e sur les objectifs Remarque Etant donn que les v nements IBM Tealeaf cxOverstat sont configur s pour tre publi s la fin d une session IBM Tealeaf cxOverstat ne contient aucune donn e sur les sessions actives Remarque Pour cette version les seuls v nements configur s pour les dimensions fond es sur les objecti
61. ent des instantan s dans une pile Vous pouvez d placer des instantan s dans une pile l aide de la fonction glisser d poser 1 Naviguez vers la pile avec laquelle vous souhaitez travailler dans le portail Tealeaf 2 Avec votre curseur cliquez sur l instantan que vous souhaitez d placer et faites le glisser vers un nouvel emplacement dans la pile 3 D posez l instantan dans son emplacement Utilisation des balises Vous pouvez utiliser des balises pour organiser les instantan s et localiser plus facilement les informations lorsque vous analysez des donn es Cr ation de balises Vous pouvez cr er et ajouter des balises des instantan s et des piles afin d am liorer l organisation 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le panneau gauche de la galerie Un menu d roulant s affiche S lectionnez Cr er une balise 2 Dans la partie sup rieure de la galerie affich e dans le panneau de gauche cliquez sur Cr er Changement de nom d une balise Vous pouvez renommer les balises si n cessaire 1 Dans la barre lat rale gauche de la galerie cliquez avec le bouton droit sur la balise que vous souhaitez renommer 2 Un menu d roulant s affiche S lectionnez Renommer Suppression d une balise Vous pouvez supprimer les balises superflues des instantan s et des piles Lorsque vous utilisez cette m thode de suppression les balises ne seront pas supprim es de fa on permanente Elles sero
62. epuis le portail Tealeaf acc dez au gestionnaire d v nements Tealeaf 2 Cliquez sur Ev nements standard Tealeaf dans le menu Filtrer les v nements 3 Cliquez deux fois sur Etape Mode d utilisation Filtre d v nement BB pour diter l v nement 4 Acc dez l onglet Conditions 5 Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter un attribut de hit 6 Depuis les Attributs de hit cliquez sur Attributs de hit syst me puis s lectionnez Type de trafic 7 Editez l attribut de hit en d finissant le Type de trafic sur Premi re valeur diff rente de BOT ensuite s lectionnez Aza 8 Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter un attribut de hit 9 Depuis les Attributs de hit cliquez sur Attributs de hit syst me puis s lectionnez Type de trafic 10 Editez l attribut de hit en d finissant le Type de trafic sur Premi re valeur diff rente de MOBILE_BOT En outre assurez vous que A a est s lectionn 11 Assurez vous que l v nement D finir l tape Dimension de contr le d URL d utilisation BB pour la condition d v nement N inclut pas TLT est list Si cette condition d v nement est manquante alors vous devez ajouter la condition 12 Assurez vous que l v nement est actif en s lectionnant l option Actif 13 Sauvegardez vos modifications en cliquant sur Enregistrer le brouillon puis Sauvegarder les modifications Le nombre de lignes pour la dimension Etape ID
63. ers Les piles sont des collections d instantan s Elles vous permettent d acc der facilement aux superpositions de certaines pages et aux donn es que vous utilisez le plus fr quemment Vous pouvez ajouter des balises aux instantan s et aux piles pour faciliter la recherche ult rieure de ces l ments Installation de l extension cxOverstat de capture d instantan s Vous devez installer l extension Firefox pour prendre des instantan s Vous devez avoir install Firefox sur votre machine Vous tes invit installer cette extension lorsque vous vous connectez cxOverstat Snapshot l aide de Firefox 1 Connectez vous au portail Tealeaf dans votre navigateur Firefox 2 Acc dez a Analyser dans la barre de navigation sup rieure et s lectionnez Instantan s dans le menu d roulant 3 Suivez les invites relatives a l installation de Firefox Une fois install e l extension appara t dans la barre d outils de votre navigateur avec les ic nes suivantes al et Prise d instantan s Vous pouvez prendre des instantan s l aide du raccourci clavier ou de l extension Avec le raccourci clavier vous pouvez utiliser la souris pour d clencher certains v nements par exemple cliquer sur des l ments ou les survoler tout en capturant un instantan de l cran L extension vous permet de capturer l tat d une page Web en cliquant sur un bouton Personnalisation du raccourci clavier Vous avez la possibil
64. es Chapitre 6 Utilisation de cxOverstat Snapshot 71 72 cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 7 Traitement des incidents Utilisez le tableau de traitement des incidents suivants pour trouver des solutions aux probl mes courants d installation et de configuration de cxOverstat Le tableau suivant recense les actions correctives apporter certains des probl mes courants susceptibles de se produire apr s l installation et la configuration de cxOverstat Tableau 12 cxOverstat Sympt me Action L option de menu Superpositions dans BBR ne peut pas tre s lectionn e lorsque vous affichez une page pour laquelle le kit de d veloppement de logiciels d interface utilisateur cxOverstat est activ Assurez vous que le navigateur que vous utilisez pour r ex cuter la session prend en charge HTML5 Pour une liste des conditions requises pour utiliser cxOverstat voir Pr requis la page 7 Si vous visualisez une session mobile vous devez disposer d une licence CX Mobile Copyright IBM Corp 1999 2015 73 Tableau 12 cxOverstat suite Sympt me Action cxOverstat capture les donn es partir de robots Vous pouvez filtrer le trafic provenant de robots en ditant l v nement Etape Mode d utilisation Filtre d v nement BB Pour plus d informations sur l dition d un v nement voir le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements 1 D
65. es l ments d analyse de lien la page 46 e filtrant les donn es par types de dimension et valeurs de dimension voir Filtrage des valeurs de dimension au sein d une superposition a la page 47 Utilisation de la superposition Analyse comparative Vous pouvez comparer des mesures des dimensions ou des donn es de segment c te c te l aide de la superposition Analyse comparative Lorsque vous diffusez une page Web compatible avec cxOverstat vous pouvez utiliser la superposition Analyse comparative pour personnaliser un rapport qui peut vous aider identifier visuellement l interaction du client avec la page Web Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider identifier l objectif de l utilisateur sur une page Ces informations peuvent tre utilis es pour d tecter des d fauts de conception avec une page Web Le rapport peut tre export vers un fichier PDF ou dans un fichier Microsoft Excel qui peut ensuite tre import dans une pr sentation ou dans un autre outil de g n ration de rapports Les mesures suivantes sont enregistr es dans des dimensions li es cxOverstat et repr sent es visuellement via la superposition Tableau 4 Mesures cxOverstat Mesure Description Clics Affiche tous les clics d une page Survols Capture chaque point de survol sur une page Un survol consiste a placer le pointeur de la souris sur un objet pendant plus d une seconde II n est pas n cessai
66. es clients utilisent vos applications mobiles natives Les pressions identifient les zones de l cran dans lesquelles les clients ont tap ind pendamment du fait que l l ment r ponde ou non cxOverstat Snapshot Avec cxOverstat Snapshot vous pouvez capturer les tats des pages Web en direct et les sauvegarder dans la galerie d instantan s La sauvegarde des tats de pages captur es dans la galerie d instantan s simplifie l acc s aux donn es cxOverstat pour les pages Web s lectionn es cxOverstat Snapshot capture l tat en cours d une page Web activ e pour cxOverstat ainsi que toutes les donn es qui s affichent g n ralement dans les superpositions cxOverstat Fonctions et avantages Cette section offre une pr sentation des fonctions et des avantages de IBM Tealeaf cxOverstat et explique comment IBM Tealeaf a un impact direct sur certains facteurs IBM Tealeaf cxOverstat offre les fonctions suivantes e Visualisation des mod les d utilisation dans l ensemble de l application Web e D couverte du mode d utilisation pr cis d une page sp cifique par un visiteur e Evaluation de chaque processus pour surveiller le taux de succ s des visiteurs e Identification des parties d une page les plus fr quemment utilis es et de celles tr s peu utilis es e Pr diction du mode d utilisation futur de l application Web e Application de cette pr vision d aper u afin d am liorer l exp rience utilisateur g n rale Gr
67. es valeurs de dimension au sein d une superposition a la page 47 Modification de l affichage de la superposition Analyse comparative Vous pouvez utiliser une l gende pour optimiser la fa on dont les mesures sont affich es lorsque vous affichez une superposition Analyse comparative La superposition Analyse comparative fournit une l gende pour vous aider a identifier les mesures repr sent es dans un rapport Vous pouvez utiliser la l gende pour effectuer les taches suivantes e Identifier les mesures affich es dans le rapport 26 cxOverstat Guide d utilisation e Rendre une mesure visible ou invisible dans le rapport e Filtrer le rapport par opacit L image suivante pr sente un exemple de l gende Title bar Legend toggle Legend Dans cet exemple les clics les survols les survols avant clics la dur e moyenne de survol et la dur e moyenne de survol avant clic sont activ s pour le rapport Pour plus d informations sur comment appliquer une mesure un rapport cxOverstat voir Application de mesures un rapport cxOverstat la page 44 Il existe quatre parties principales dans la l gende d analyse comparative Tableau 5 Description de la l gende d analyse comparative Fonction Description Barre de titre Utilisez la barre de titre pour faire glisser la l gende vers un autre emplacement de l cran Pour d placer la l gende vers un autre emplacement de l cran 1 Placez
68. euil pour les mesures affich es dans le rapport Modification des seuils de mesures affich es dans un rapport peut rendre le rapport plus facile lire et interpr ter Par exemple augmenter le param tre de seuil le plus bas limine certaines des valeurs inf rieures du rapport Vous pouvez sp cifier un seuil pour chaque mesure activ e affich e dans le rapport Pour plus d informations sur l activation ou la d sactivation des mesures qui s affichent dans le rapport voir Application de mesures un rapport cxOverstat la page 44 L image suivante affiche le menu Seuil par d faut L image affiche tous les attributs cxOverstat disponibles qui peuvent tre activ s dans le rapport d analyse comparative Clicks 1 jemi 100 Hovers p Hover to clicks 0 On Average Hover Time 1s QM 1005 7 fe Average Hover to Click Time m J Edit Individually Apply Cancel Figure 7 Menu Seuil Par d faut les param tres de seuil sont regroup s et peuvent tre dit s en tant que groupe Les param tres de seuil pour les mesures de clics de survols et de survol avant clic sont regroup s et utilisent des pourcentages comme valeurs de seuil de d but et de fin Les param tres de seuil pour les mesures Temps de survol moyen et Temps moyen de survol avant clic sont regroup s et utilisent des valeurs de temps en secondes comme valeurs de seuil de d but et de fin Une ic ne en forme de ve
69. eur d IBM Tealeaf cxOverstat leur moyenne est calcul e et les donn es sont normalis es selon les dimensions du navigateur de destination Les donn es d attention qui s affichent sur un navigateur ont le m me aspect que les donn es d attention qui s affichent dans un autre navigateur utilis avec une r solution d cran diff rente par exemple e Les donn es qui existent au del de la fin de la page telle qu elle s affiche dans BBR ne s affichent pas Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 37 Affichage des rapports de la carte d attention A l aide de la superposition Carte d attention vous pouvez ouvrir un rapport contenant les v nements et les dimensions facultatives effectuant le suivi des donn es de carte d attention pour la plage de dates indiqu e Cliquez sur Afficher le rapport dans la barre d outils pour ouvrir le rapport dans le g n rateur de rapports Tealeaf Le rapport contient tous les v nements Tealeaf qui effectuent le suivi des informations d attention avec les dimensions sp cifi es dans la superposition galement indiqu dans le rapport Remarque Lorsque vous ouvrez un rapport Carte d attention dans Report Builder e La plage de dates de la superposition est appliqu e au rapport e Le rapport peut tre modifi et sauvegard lorsque cela est n cessaire dans le g n rateur de rapports Tealeaf Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n
70. evez disposer de donn es de dimension Les v nements suivants sont fournis par Tealeaf pour IBM Tealeaf cxOverstat et associ s un ensemble pr configur de dimensions cxOverstat Guide d utilisation e Dans l onglet Ev nements ces v nements se trouvent dans la zone Ev nements d tape syst me e Les v nements bloc de construction ne s affichent pas du tout dans le portail e Par d faut les v nements autres que bloc de construction pour IBM Tealeaf cxOverstat sont configur s pour tre affich s dans le portail des fins de recherche et de g n ration de rapports Toutefois ils sont configur s pour ne pas tre affich s dans les listes de sessions du portail qui incluent QuickView et la liste de pages Alors que vous pouvez modifier les d finitions d v nement afin qu elles s affichent dans ces vues il est possible qu elles s affichent dans chaque session et donc perturbent l affichage Voir la rubrique relative l onglet Ev nements TEM dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Remarque A l exception de l ajout ou de la suppression des dimensions que vous avez cr es ne modifiez pas ces v nements d tape syst me Ne modifiez pas les d finitions d v nement ou ne supprimez aucune des dimensions r pertori es pour chaque v nement Principaux v nements de g n ration de rapports La dur e d affichage de la carte d attention les clics et les visites des zones de
71. ez l instantan vers la pile appropri e Vous pouvez acc der vos instantan s sauvegard s dans la galerie des instantan s cxOverstat Utilisation des instantan s Avec la galerie d instantan s cxOverstat vous pouvez afficher votre collection d instantan s modifier les propri t s des instantan s afficher les superpositions supprimer des instantan s ou les organiser en diff rentes piles Changement de nom d un instantan Vous pouvez renommer un instantan afin d am liorer l organisation et simplifier la localisation des instantan s 1 Cliquez l aide du bouton droit de la souris sur le nom affich dans la galerie Un formulaire dans lequel le nom actuel de l instantan est mis en vidence s affiche 2 Entrez un nouveau nom pour l instantan s lectionn Ajout de balises un instantan Vous pouvez ajouter des balises des instantan s pour am liorer l organisation et simplifier la localisation des instantan s 1 S lectionnez Aper u pour la pile de votre choix 2 Survolez l instantan s lectionn Cliquez sur l ic ne repr sentant une balise 3 E ois que vous avez cliqu sur cette ic ne la bo te de dialogue se d veloppe Ajoutez des balises l instantan en cliquant sur le bouton bleu libell Cliquez pour ajouter une balise et tapez un texte dans la balise de votre choix Pour plus d informations sur les balises voir Utilisation des balises 68 cxOverstat Guide
72. formulaire Moyenne des nombres X Cette mesure est la valeur de nombres de mises en vidence de la premi re zone de formulaire active et est utilis e comme d nominateur pour les calculs de pourcentage d ach vement Pour chaque zone de formulaire le nombre de mises en vidence est divis par X ce qui renvoie le pourcentage d ach vement Utilisation de la superposition Analyse de lien 22 La superposition Analyse de lien affiche des informations num riques sur les liens avec lesquels les visiteurs interagissent sur la page en cours Cette superposition est utile lors de la d termination de l ordre et de l emplacement des liens sur la page afin de garantir que les visiteurs sont correctement dirig s afin de s lectionner les objets les plus utiles Vous pouvez galement exporter les donn es vers le g n rateur de rapport a des fins d analyse approfondie Remarque Pour une page s lectionn e la superposition Analyse de lien ne contient aucune donn e tant qu aucun clic n a t effectu sur une zone s lectionnable de la page Lorsque la superposition Analyse de lien s affiche vous pouvez personnaliser le rapport en e appliquant une nouvelle plage de dates pour le rapport voir Modification de la plage de dates a la page 44 e activant les mesures afficher voir Application de mesures un rapport cxOverstat a la page 44 e personnalisant le type de fr quence et le nombre d l ments qui sont affich
73. fs sont des v nements IBM Tealeaf cxOverstat Aucun autre v nement ne peut tre configur en tant qu v nement GBD Voir Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Dimensions fond es sur les objectifs et groupes de rapports Par d faut les dimensions sont valu es d s que l v nement survient Vous q pouvez ventuellement configurer des dimensions individuelles valuer la fin de la session Les dimensions fond es sur les objectifs peuvent tre utilis es uniquement dans les groupes de rapports IBM Tealeaf cxOverstat Vous pouvez utiliser conjointement des dimensions diff r es ou des dimensions non diff r es dans le m me groupe de rapports IBM Tealeaf cxOverstat Ces groupes de rapports peuvent tre associ s uniquement avec des v nements IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 6 Utilisation de cxOverstat Snapshot Avec cxOverstat Snapshot vous pouvez capturer les tats des pages Web actives et les sauvegarder dans la galerie des instantan s Cette sauvegarde simplifie l acc s aux donn es cxOverstat pour les pages Web s lectionn es cxOverstat Snapshot capture l tat actuel d une page Web compatible avec cxOverstat ainsi que toutes les donn es g n ralement affich es dans les superpositions cxOverstat Vous pouvez grouper des instantan s en piles ce qui revient a les organiser en diff rents dossi
74. ichage de la superposition Carte d attention Le sch ma de couleurs permettant d attirer l attention utilise le m canisme suivant Couleur Description vert Zone d attention la plus importante jaune Zone d attention fr quente rouge Zone d attention bleu Zone d attention limit e Remarque Les intensit s d attention sont relatives la page Il n est pas possible de comparer les nuances de couleur dans les diff rentes pages de votre application Web Dans l exemple suivant l utilisateur a fait partiellement d filer la barre verticale vers le bas de la page La couleur de la page passe clairement du jaune au rouge sur une ligne unique qui signale le bas de l cran pour la plupart des visiteurs Cette ligne galement appel e pli est un s parateur de ligne entre le contenu susceptible d tre affich et trait par les visiteurs et les autres types de contenu LL 2 guie IBM Tealeaf cxOverstat surveille les zones affich es par vos visiteurs et transmet r guli rement ces informations IBM Tealeaf cxOverstat Chaque page est divis e en incr ments de 10 pixels Pour chaque segment IBM Tealeaf cxOverstat effectue le suivi de la dur e pendant laquelle il est consult Cette dur e totale est ensuite compar e la moyenne de la page En fonction du r sultat obtenu une bande de couleur appropri e s affiche Lorsque les donn es d attention IBM Tealeaf cxOverstat sont transmises au navigateur d un utilisat
75. iez la dimension Etape Vue d cran URL V rifiez que Valeurs enregistrer est d fini sur Liste blanche uniquement puis cr er une liste blanche pour la dimension Liste blanche uniquement est le param tre par d faut pour l option Valeurs enregistrer Une liste blanche permet de contr ler la quantit de donn es cxOverstat qui est enregistr e Pour plus d informations sur la cr ation d une liste blanche voir le manuel IBM Tealeaf CX Guide du gestionnaire d v nements 12 S lectionnez les v nements et dimensions li s cxOverstat que vous souhaitez suivre Pour plus d informations sur la cr ation et la configuration des v nements voir le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Une fois la proc dure d installation termin e une p riode de temps suffisante doit s couter pour qu un ensemble statistiquement important de donn es de mode d utilisation soit collect partir des sessions visiteur Cette p riode d pend du volume du trafic sur votre application Web Il est recommand de recueillir un minimum de 1000 clics par page avant d utiliser les donn es fournies par cxOverstat D ploiement de JavaScript Tealeaf UI Capture for j2 est utilis pour capturer l interaction utilisateur li e cxOverstat avec une page Web Chaque page Web captur e doit contenir le code JavaScript qui capture les interactions de l utilisateur avec la page Web et envoie les donn es au serveur de
76. ifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au manuel IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide Survol avant clic Le survol avant clic capture le nombre de fois o un utilisateur survole un objet avec sa souris pendant plus d une seconde avant de cliquer sur celui ci Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au manuel IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide 32 cxOverstat Guide d utilisation Tableau 6 Mesures cxOverstat suite Mesure Description Dur e de survol moyenne La dur e de survol moyenne capture la dur e moyenne pendant laquelle un objet est survol sans tre s lectionn La dur e est mesur e en secondes Les donn es objet affichent galement le nombre de survols de l objet Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au manuel IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide Dur e moyenne d un survol avant clic La dur e moyenne d un survol avant clic capture la dur e moyenne pendant laquelle un utilisateur survole un objet avec sa souris avant de cliquer sur celui ci La dur e est mesur e en secondes Les donn es objet affichent galeme
77. imensions la superposition Vous pouvez s lectionner jusqu six types de navigateurs pour les valeurs de dimensions Cette combinaison de mesures s lectionn es et les valeurs de dimensions serait gal au maximum de 12 l ments qui peuvent tre affich s dans la superposition Pour filtrer une valeur de dimension dans une superposition cxOverstat 1 Depuis la barre d outils situ e en haut de l cran de superposition cliquez sur Filtrer ou segmenter 2 S lectionnez le type de dimension que vous souhaitez segmenter dans le rapport Seules les dimensions associ es aux v nements qui capturent des donn es pour la superposition peuvent tre s lectionn es Voir la rubrique Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Remarque Vous pouvez entrer un type de dimension dans la zone de recherche mesure que vous tapez la zone fournit une liste des types de dimensions correspondants Vous pouvez s lectionner un nom de dimension dans la liste mise jour 3 S lectionner les valeurs de dimension que vous souhaitez filtrer La liste des valeurs de dimensions disponibles pour le type de dimension s affiche Remarque Vous pouvez entrer une valeur de dimension dans la zone de recherche mesure que vous tapez la zone fournit une liste de valeurs de dimensions correspondantes associ es au type de dimension s lectionn Vous pouvez s lectionner des valeu
78. isateur ainsi que d autres informations personnelles a des fins de gestion des sessions de convivialit am lior e pour l utilisateur ou d autres objectifs de suivi de l utilisation ou fonctionnels Ces cookies peuvent tre d sactiv s mais leur d sactivation limine galement la fonctionnalit qu ils activent Diverses juridictions r gulent la collecte d informations personnelles via les cookies et autres technologies similaires Si la configuration d ploy e pour cette Offre logicielle vous permet en tant que client de collecter des informations personnelles d utilisateurs finaux via des cookies et autres technologies vous devez rechercher votre propre avis l gal concernant les lois applicables cette collecte de donn es dont toutes les exigences de mention et d accord le cas ch ant IBM exige que les Clients 1 fournissent un lien clair et visible vers les conditions d utilisation du site Web du client par exemple les r gles de confidentialit avec Remarques 81 un lien vers les collectes de donn es et les pratiques d utilisation d IBM et du Client 2 indiquent que des cookies et des alarmes Web gifs invisibles sont plac s sur l ordinateur du visiteur par IBM pour le compte du Client en expliquant l objectif de cette technologie et 3 selon les conditions requises par la loi obtiennent le consentement des visiteurs du site Web avant de placer les cookies et les alarmes Web gifs par le Client ou IBM sur leurs un
79. it d utiliser un raccourci clavier pour prendre des instantan s Un raccourci est une combinaison de touches que vous pouvez personnaliser comme vous le souhaitez Pour personnaliser le raccourci clavier 1 Dans la barre lat rale de droite cliquez sur la fl che d roulante affich e en regard des param tres 2 Vous pouvez alors saisir le raccourci de votre choix dans la zone de formulaire Copyright IBM Corp 1999 2015 67 Prise d instantan s Vous pouvez prendre un instantan des pages Web sp cifiques que vous souhaitez analyser Remarque Avant de capturer votre instantan il est recommand de vider le cache du navigateur avant de charger une page ou de d sactiver compl tement la mise en cache du navigateur afin d viter tout cart lors de la prise d instantan Pour d sactiver la mise en cache dans Firefox d finissez votre navigateur sur Ne pas retenir l historique 1 Acc dez la page Web pour laquelle vous souhaitez prendre des instantan s 2 Cliquez sur l extension Firefox 3 Si vous n tes pas d j connect une fen tre en incrustation s affiche vous invitant vous connecter au portail Tealeaf 4 Appuyez sur votre raccourci clavier pour prendre un instantan Une image est cr e puis sauvegard e dans la galerie 5 Une fois l instantan pris un menu s affiche dans lequel vous pouvez entrer des informations sur votre instantan Entrez un nom ajoutez des balises et d plac
80. it s Pour plus d informations sur l utilisation des diverses technologies notamment des cookies reportez vous la section intitul e Cookies pixels espions et autres technologies de la D claration IBM de confidentialit sur Internet http www ibm com privacy details fr fr 82 cxOverstat Guide d utilisation ne
81. ix types de navigateurs pour les valeurs de dimensions Cette combinaison de mesures s lectionn es et les valeurs de dimensions serait gal au maximum de 12 l ments qui peuvent tre affich s dans la superposition Pour filtrer une valeur de dimension dans une superposition cxOverstat 1 Depuis la barre d outils situ e en haut de l cran de superposition cliquez sur Filtrer ou segmenter 2 S lectionnez le type de dimension que vous souhaitez segmenter dans le rapport Seules les dimensions associ es aux v nements qui capturent des donn es pour la superposition peuvent tre s lectionn es Voir la rubrique Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements cxOverstat Guide d utilisation Remarque Vous pouvez entrer un type de dimension dans la zone de recherche mesure que vous tapez la zone fournit une liste des types de dimensions correspondants Vous pouvez s lectionner un nom de dimension dans la liste mise jour 3 S lectionner les valeurs de dimension que vous souhaitez filtrer La liste des valeurs de dimensions disponibles pour le type de dimension s affiche Remarque Vous pouvez entrer une valeur de dimension dans la zone de recherche mesure que vous tapez la zone fournit une liste de valeurs de dimensions correspondantes associ es au type de dimension s lectionn Vous pouvez s lectionner des valeurs dans la liste mise jour
82. ks Browser Type Lorsque des segments sont appliqu s la superposition un bouton bascule de l gende est disponible pour chaque mesure activ e L ic ne de basculement est affich e en regard de chaque mesure Un clic sur l ic ne de basculement d une mesure masque les l ments associ s cette mesure dans le rapport Dans cet exemple le bouton bascule de l gende situ en regard de Survols est s lectionn ce qui masque tous les l ments de survol du rapport Le bouton bascule de l gende est color en rouge lorsqu il est sur la position d sactiv e Clicks Browser Type Hovers Browser Type Hover to clicks Browser Type Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 29 30 Segmentation de valeurs de dimension au sein d une superposition Vous pouvez segmenter des valeurs de dimension au sein d une superposition Analyse comparative cxOverstat Vous pouvez ajouter des segments de valeur de dimension une superposition Analyse comparative pour isoler les valeurs de dimensions sp cifiques dans le rapport Remarque Une combinaison d un maximum de 12 mesures dimensions ou valeurs de dimensions s lectionn es peut tre affich e dans une superposition Analyse comparative Par exemple vous souhaiterez peut tre consulter les mesures de clic et de survol pour chaque navigateur qui utilis pour afficher la page Web Dans ce sc nario vous pouvez appliquer les segments de valeurs de d
83. la barre d outils 2 S lectionnez une nouvelle plage de dates Vous pouvez s lectionner une nouvelle plage depuis la zone S lection rapide ou sp cifier une plage de dates en cliquant sur les zones Date de d but et Date de fin Vous pouvez entrer des dates dans les zones Date de d but et Date de fin ou s lectionner des dates dans un calendrier 3 Cliquez sur Appliquer pour mettre jour le rapport avec la nouvelle plage de dates Application de mesures un rapport cxOverstat Lorsque vous affichez des superpositions Analyse de lien Analyse comparative et Carte thermique vous pouvez s lectionner les mesures afficher dans le rapport Lorsque vous visualisez les superpositions Analyse de lien ou Analyse comparative vous pouvez s lectionner toute combinaison de clics de survols de survols avant clics de temps de survol moyen ou de temps moyen de survol avant clic Lorsque vous affichez la page Cartes thermique vous ne pouvez appliquer qu une seule mesure la fois Pour sp cifier quelles mesures sont affich es dans le rapport 1 Cliquez sur Mesures dans la barre d outils situ e en haut de l cran 2 S lectionnez chaque mesure que vous souhaitez afficher dans le rapport 3 Cliquez sur Appliquer pour appliquer vos s lections au rapport cxOverstat Guide d utilisation Modification des seuils des mesures Lorsque vous visualisez une carte thermique ou le rapport Analyse comparative vous pouvez modifier le s
84. lacement l cran Une ligne d indicateur associe la punaise l objet Affichage des mesures de l analyse du contraste Un rapport de contraste de 4 5 au moins est n cessaire pour viter que la superposition Analyse du contraste ne signale une violation La superposition indique l emplacement des probl mes potentiels de rapport de contraste m ao 2222777177 A l aide de l analyseur du contraste de couleur les utilisateurs peuvent tester quelles combinaisons de couleurs d avant plan et d arri re plan fonctionnent sur leur site Web D placez le curseur dans l outil Analyseur du contraste de couleur pour pr visualiser diff rentes options de couleurs d avant plan et d arri re plan sur la violation s lectionn e Vos r glages appara tront sur l instantan de la page s lectionn e et l indicateur R ussite Echec changera en fonction des couleurs test es Cliquez sur le bouton R initialiser l aper u pour supprimer les modifications pr visualis es Les utilisateurs ont galement la possibilit d utiliser le bouton Correction automatique des modifications qui corrige automatiquement la violation et la remplace par une combinaison de couleurs ad quate cxOverstat Guide d utilisation D Bu Toscat Color Contrast Analyser Current fort Contrast Rute AA Normal Tart AA Large Tant O 12 0 4 40 1 Fail Pass Hide Octats Ice wih loreyroure and background coio Contos saho of kais Nan 5 can De ADOJ for
85. leaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX Copyright IBM Corp 1999 2015 e IBM Tealeaf Customer Experience Guide de pr sentation e IBM Tealeaf CX Guide d int gration des donn es de l environnement de capture c t client e IBM Tealeaf CX Guide de configuration e IBM Tealeaf CX Cookie Injector Guide e IBM Tealeaf CX Guide des bases de donn es e IBM Tealeaf CX Guide du gestionnaire d v nements e IBM Tealeaf CX Glossaire e IBM Tealeaf CX Guide d installation e IBM Tealeaf CX PCA Guide e IBM Tealeaf CX PCA Notes sur l dition 77 Tableau 14 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf suite Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture Guide IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Notes sur l dition IBM Tealeaf CX Guide de mise niveau IBM Tealeaf CX FAQ sur le support et le traitement des incidents IBM Tealeaf CX Guide de traitement des incidents IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notes sur l dition IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation IBM Tealeaf cxImpact Guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf cxConnect IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration IBM Tealeaf cxCo
86. lisateur d valuer et de v rifier lui m me les installations et applications r alis es avec des produits logiciels ou services non express ment r f renc s par IBM IBM peut d tenir des brevets ou des demandes de brevet en cours couvrant les produits mentionn s dans le pr sent document La remise de ce document ne vous accorde aucun licence sur ces brevets Si vous d sirez recevoir des informations concernant l acquisition de licences veuillez en faire la demande par crit l adresse suivante IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Pour le Canada veuillez adresser votre courrier IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 977 Canada Les informations sur les licences concernant les produits utilisant un jeu de caract res double octet peuvent tre obtenues par crit l adresse suivante Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan Le paragraphe suivant ne s applique ni au Royaume Uni ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE
87. lyse Description Survol avant Le survol avant clic capture le nombre de fois o un utilisateur survole clic un objet avec sa souris pendant plus d une seconde avant de cliquer sur celui ci Le pourcentage de taux de survol est calcul en divisant le nombre total de survols avant clic enregistr s pour l objet par le nombre total de survols avant clic de tous les objets de la page Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au guide de d marrage rapide d IBM Tealeaf CX UI Capture Dur e de survol La dur e de survol moyenne capture la dur e moyenne pendant moyenne laquelle un objet est survol sans tre s lectionn La dur e est mesur e en secondes Les donn es objet affichent galement le nombre de survols de l objet Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au guide de d marrage rapide d IBM Tealeaf CX UI Capture D lai moyen Le d lai moyen entre le survol et le clic capture la dur e moyenne entre le survol pendant laquelle un utilisateur survole un objet avec sa souris avant de et le clic cliquer sur celui ci La dur e est mesur e en secondes Les donn es objet affichent galement le nombre de survols
88. me un intervalle de temps pour l enregistrement des informations IBM Tealeaf cxOverstat fournit une liste des principaux v nements de g n ration de rapports utilis s pour rapporter des donn es et chaque v nement s accompagne d un ensemble de dimensions pr configur es Dimensions Une dimension est un l ment suivi de donn es contextuelles par exemple quel navigateur est utilis par un client qui est enregistr lorsqu un v nement se produit Les dimensions sont n cessaires pour capturer les donn es et Tealeaf fournit un ensemble de dimensions pr configur es qui sont utilis es pour stocker les donn es client A part IBM Tealeaf CX UI Capture SDK JavaScript aucune autre installation n est requise e Voir UI Capture j2 Guide dans le manuel IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide Pr sentation des dimensions 4 Dans Tealeaf une dimension est un l ment suivi de donn es contextuelles qui est enregistr lorsqu une instance d un v nement survient Par exemple lorsqu un v nement enregistre une erreur d application vous pouvez souhaiter enregistrer en tant qu informations contextuelles le type de navigateur dont elles proviennent Les informations de type navigateur sont enregistr es dans une dimension e Pour plus d informations sur les dimensions voir la section relative aux dimensions TLTopic dans le manuel sur les rubriques IBM Tealeaf Etant donn que les donn es IBM Tealeaf cxOverstat son
89. n r s s affichent comme ensemble de sessions dans le portail Rapport sur le temps de passage Le rapport de temps de passage affiche le temps de passage moyen en secondes pour chaque zone du formulaire La zone ayant le temps de passage le plus lev s affiche en rouge et en gras cxOverstat Guide d utilisation Form Funnel Dwell Time search m billinag firstname biling lastname billing company billing street1 di billing city billina region td billing postcode HE billing telephone Averaged across counts a ah Figure 1 Temps de passage Repeats 6 4 0 3 0 3 3 6 6 6 Lu Cr Lu bi LI a i TS en Wo Fal W Remarque Des identificateurs uniques sont fournis pour chaque objet pouvant tre s lectionn sur la page Voir le chapitre relatif la g n ration d applications Web en prenant en compte Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Guide d installation Le nom de chaque zone du formulaire s affiche l aide d un diagramme barres et de la dur e moyenne en secondes pendant laquelle la zone est mise en vidence L exemple de rapport Temps de passage montre que la zone billing postcode poss de un temps de passage moyen de 14 secondes Remarque Si cette zone est la zone s lectionn e par d faut au chargement de la page Web le temps de passage pour cette zone peut ne pas tre important Les visiteurs peuvent lire la page alors que le
90. n cours des liens d exploration sont fournis pour ouvrir une liste de sessions qui contient toutes les sessions applicables ou un rapport pr configur dans le g n rateur de rapports Ces liens d exploration sont filtr s en fonction des donn es d v nement IBM Tealeaf cxOverstat et des filtres de dimension applicables au cours de la plage de dates configur e e Pour plus d informations sur les superpositions IBM Tealeaf cxOverstat voir Aper u des superpositions cxOverstat la page 13 e Voir G n rateur de rapport Tealeaf dans le document guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur les listes de session voir la rubrique Recherche de donn es de session dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Pour plus d informations sur les v nements IBM Tealeaf cxOverstat voir Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Remarque Lorsque vous acc dez un g n rateur de rapports le rapport est segment en fonction des dimensions applicables La segmentation n affiche pas les valeurs incluses dans la dimension Si vous souhaitez afficher les valeurs d une dimension cliquez sur celle ci et faites la glisser du segment vers l axe des X Remarque Une fois que vous avez acc d un rapport IBM Tealeaf cxOverstat aucune des dimensions IBM Tealeaf cxOverstat ne peut tre s lectionn e dans le s lecteur de dime
91. n survol avant clic capture la dur e moyenne pendant laquelle un utilisateur survole un objet avec sa souris avant de cliquer sur celui ci La dur e est mesur e en secondes Les donn es objet affichent galement le nombre de survols de l objet puis le nombre de clics sur l objet Affichage de la superposition Analyse comparative L interface utilisateur Analyse comparative vous permet de personnaliser un rapport qui peut tre utilis pour isoler les interactions des utilisateurs avec une page Web Pour acc der l analyse comparative 1 Ouvrez une session dans BBR ou un instantan dans la galerie 2 S lectionnez une page o les donn es IBM Tealeaf cxOverstat sont collect es 3 Cliquez sur Superpositions 4 S lectionnez Analyse comparative Quand la superposition Analyse comparative s affiche vous pouvez personnaliser le rapport en e appliquant une nouvelle plage de dates pour le rapport voir Modification de la plage de dates a la page 44 e activant les mesures afficher voir Application de mesures un rapport cxOverstat a la page 44 e appliquant des seuils aux mesures disponibles voir Modification des seuils des mesures a la page 45 e segmentant les donn es par types de dimension et valeurs de dimensions voir Segmentation de valeurs de dimension au sein d une superposition a la page 30 e filtrant les donn es par types de dimension et valeurs de dimension voir Filtrage d
92. ne zone s lectionn e dans le rapport Entonnoir Pour afficher une session partir du rapport Entonnoir proc dez comme suit 1 D placez le curseur sur une zone de formulaire du rapport Entonnoir 2 Cliquez sur l ic ne de vue de session droite du nom de zone 3 Apr s avoir cliqu sur l ic ne de vue de session s lectionnez Afficher les sessions termin es ou Afficher les sessions abandonn es En fonction des informations soumises au formulaire il est possible qu un seul type de session soit disponible pour une zone de formulaire donn e Pour obtenir des informations sur les exigences de chaque type de session voir Ach vement de l affichage d un formulaire la page 18 et Affichage des rapports de l analyse des formulaires Dans Liste des sessions vous pouvez analyser ou r ex cuter les sessions Affichage des rapports de l analyse des formulaires Le rapport Entonnoir montre le pourcentage de visiteurs ayant abandonn ou achev des sessions dans une zone s lectionn e Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 17 18 Affichage de l abandon de formulaire Pour une zone s lectionn e vous pouvez g n rer un ensemble de sessions r pondant aux crit res suivants pour la plage de dates sp cifi e 1 La premi re zone de formulaire active est pr sente valeur de dimension d ID cible de premi re zone de formulaire de liste blanche 2 La zone de formulaire s lectionn e n est pas pr
93. nnect for Voice of Customer Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Guide d administration IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration IBM Tealeaf cxReveal Guide de l API IBM Tealeaf cxReveal Guide d utilisation IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify Guide d installation IBM Tealeaf cxVerify Guide d utilisation IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK Guide IBM Tealeaf Android SDK Notes sur l dition IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile iOS SDK Guide IBM Tealeaf iOS SDK Notes sur l dition 78 cxOverstat Guide d utilisation Remarques Le pr sent document peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services IBM non annonc s dans ce pays Contactez votre interlocuteur IBM IBM local pour plus de d tails sur les produits et les services actuellement disponibles dans votre pays Toute r f rence un produit logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit programme ou service IBM puisse tre utilis Tout autre l ment fonctionnellement quivalent peut tre utilis s il n enfreint aucun droit d IBM Il est de la responsabilit de l uti
94. nsion Ces dimensions sont utilis es dans la d finition de base du rapport et sont donc d j s lectionn es e Pour plus d informations sur ces dimensions voir Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur la s lection de dimensions dans le g n rateur de rapports voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf Remarque Si vous disposez de liens directs vers les sessions BBR ou que pour une autre raison le portail Web n est pas affich dans une fen tre de navigateur vous devrez peut tre d sactiver le logiciel de blocage des fen tres publicitaires contextuelles dans le navigateur Web avant de pouvoir proc der des explorations en aval dans le portail Pour plus d informations consultez la documentation de votre navigateur Web Chapitre 4 Interface cxOverstat 51 Pr sentation de la segmentation et des filtres de dimensions Les filtres et la segmentation de dimensions peuvent tre utilis s pour personnaliser les donn es affich es dans le rapport Filtrage de dimension Vous pouvez filtrer des dimensions depuis toute superposition cxOverstat pour supprimer un ensemble de donn es non d sir es du rapport Le filtrage des dimensions partir d un rapport peut rendre le rapport plus facile comprendre et analyser Segmentation de dimension Vous pouvez segmenter des dimensions dans une superposition Analyse
95. nt le nombre de survols de l objet puis le nombre de clics sur l objet Intensit La fr quence relative des clics est indiqu e par un d grad de couleurs allant du gris indiquant un faible nombre de clics au rouge correspondant un nombre lev Vous trouverez ci dessous le spectre d grad des couleurs Figure 3 D grad de couleur de carte thermique Dans le tableau ci dessous vous pouvez voir le codage de couleur pour les emplacements de carte thermique e Les donn es ci dessous correspondent aux pourcentages de visiteurs ayant consult la page au cours de la p riode Remarque L intensit est relative la page Les intensit s entre les pages ne sont pas relatives Par exemple une zone rouge sur la page A ne signifie pas que la zone a re u le m me nombre de clics qu une zone rouge sur la page B Couleur Pourcentage de clics Gris 0 25 Bleu 2 5 125 Bleu vert 12 5 30 Vert 30 50 Jaune 50 70 Orange 70 90 Rouge 90 100 S il n existe aucune couleur dans une zone cela signifie qu aucun visiteur ou un faible pourcentage de visiteurs a cliqu dans cette zone Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 33 Analyse des cartes thermiques Dans la carte thermique les emplacements de plus grande intensit sont ceux o les visiteurs ont cliqu le plus souvent Comment utiliser ces informations Dans l exemple suivant l application Web tealeaf com est con
96. nt simplement supprim es de l l ment s lectionn 1 Dans la galerie survolez la pile de votre choix Lorsque vous cliquez sur l ic ne repr sentant une balise D la page est d velopp e 70 cxOverstat Guide d utilisation 2 Pour s lectionner une balise supprimer de la pile survolez la et cliquez sur la croix X rouge Suppression de balises Vous pouvez supprimer de fa on permanente les balises qui ne sont plus n cessaires 1 Dans la barre lat rale gauche de la galerie cliquez avec le bouton droit sur la balise que vous souhaitez supprimer 2 Un menu d roulant s affiche S lectionnez Supprimer Ajout de balises un instantan L ajout de balises un instantan peut aider am liorer l organisation et identifier plus facilement des instantan s sp cifiques lors de l analyse des donn es 1 Dans la barre lat rale droite survolez la vignette de l instantan s lectionn Un menu contenant une ic ne repr sentant une balise gt s affiche 2 Lorsque vous cliquez sur l ic ne en forme de balise la barre lat rale est d velopp e et les balises d j appliqu es cette image s affichent ainsi que le bouton Cliquez pour ajouter une balise 3 Lorsque vous cliquez sur le bouton Cliquez pour ajouter une balise un menu d roulant contenant les balises r cemment utilis es s affiche Lorsque vous commencez saisir du texte ce menu dispara t et il est remplac par des suggesti
97. ons automatiques de balises bas es sur les premi res lettres du mot que vous avez saisi Tout appliquer lorsque vous cliquez sur Tout appliquer dans le menu des balises r cemment utilis es toutes les balises r cemment utilis es s ajoutent l instantan s lectionn Supprimer pour supprimer une balise d un instantan survolez la l aide de la souris Une croix X rouge s affiche Cliquez sur celle ci pour supprimer la balise de l instantan s lectionn R p ter pour appliquer une balise d autres instantan s survolez la balise re s lectionn e a l aide de la souris Le symbole de r p tition s affiche Cliquez sur ce symbole pour appliquer la balise d autres instantan s Cliquez nouveau sur le bouton R p ter pour interrompre la r p tition Ajout de balises une pile L ajout de balises des piles peut aider am liorer l organisation et identifier plus facilement des informations sp cifiques lors de l analyse des donn es 1 Dans la galerie survolez la pile de votre choix Un menu contenant une ic ne repr sentant une balise E s affiche 2 Lorsque vous cliquez sur l ic ne en forme de balise la page est d velopp e Cliquez sur l ic ne bleue intitul e Cliquez pour ajouter une balise Suggestion automatique au fur et mesure que vous ajoutez des balises Tealeaf vous fait automatiquement des suggestions en fonction des balises d j pr sentes dans la base de donn
98. opularit relative des liens Ainsi les d veloppeurs Web peuvent d cider de modifier la pr sentation d une page donn e ou le mode de navigation g n ral de l application Web Pour plus d informations voir Utilisation de la superposition Analyse de lien a la page 22 A l aide de la superposition Analyse comparative vous identifiez visuellement les interactions des clients avec une page Web et vous cr ez des rapports personnalis s en filtrant les mesures captur es et en segmentant les donn es de dimension au sein de la superposition Vous pouvez cr er un seul rapport pr sentant les mod les de deux mesures ou cr er un rapport plus d taill comparant comment diff rents groupes d utilisateurs interagissent avec la page Web Dans cette superposition vous pouvez identifier les probl mes de mode d utilisation pouvant avoir un impact sur un segment particulier d utilisateurs Pour plus d informations voir Utilisation de la superposition Analyse comparative a la page 25 Carte thermique La superposition Carte thermique identifie les r gions d une page dans lesquelles les visiteurs cliquent ou quiils survolent ind pendamment de la pr sence ventuelle d un l ment sur lequel il est possible de cliquer Les cartes thermiques permettent d identifier les erreurs de mode d utilisation Par exemple lorsque les visiteurs cliquent sur un grand logo dans la partie sup rieure de la page ils peuvent s attendre
99. pages de votre application Web Remarque IBM Tealeaf cxOverstat requiert la solution IBM Tealeaf CX UI Capture SDK Voir UI Capture j2 Guide dans le manuel IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide e IBM Tealeaf cxOverstat n est pas compatible avec la version plus ancienne d IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Pour plus d informations sur les instructions de d ploiement et de v rification voir UI Capture j2 Guide dans le manuel IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide Inclusion de pages En fonction de la taille et du volume de votre application Web vous pouvez choisir d activer le suivi de toutes les pages sur votre application Web ou d une s lection de pages Par exemple les pages importantes telles les pages de renvoi les pages de r servation et les pages des autres principaux processus m tier constituent de bons candidats pour le suivi IBM Tealeaf cxOverstat peut tre utilis avec des pages HTTP et HTTPS Remarque N installez pas IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript sur une page qui utilise une version ant rieure d UI Capture SDK qui ne prend pas explicitement en charge IBM Tealeaf cxOverstat Pour les versions prises en charge IBM Tealeaf cxOverstat SDK et IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX SDK ne peuvent pas coexister sur la m me page Voir Versions de l environnement de capture c t client dans le document IBM Tealeaf Guide d int gration des donn es de l environnement de capture c t client Inclusion de l em
100. placement sur la page Le suivi des pages est effectu en ajoutant la solution IBM Tealeaf CX UI Capture SDK Placez les r f rences JavaScript le plus haut possible sur chaque page Web n cessitant un suivi de mode d utilisation cxOverstat Guide d utilisation e L emplacement le plus bas sur la page o les r f rences JavaScript peuvent tre ins r es se trouve juste apr s la balise lt BODY gt d ouverture Cet emplacement est utile si vous n effectuez pas le suivi de toutes les pages de votre application Web Remarque IBM Tealeaf cxOverstat requiert la solution IBM Tealeaf CX UI Capture SDK Voir UI Capture j2 Guide dans le manuel IBM Tealeaf UI Capture for j2 Guide e IBM Tealeaf cxOverstat n est pas compatible avec la version plus ancienne d IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Donn es rassembl es La plupart des sites 4 volume lev ont suffisamment de visiteurs pour rassembler des donn es int ressantes afin d effectuer une analyse en quelques minutes Pour les sites faible volume il peut tre n cessaire d attendre quelques jours avant d obtenir un aper u significatif Conservation des donn es La conservation des donn es cxOverstat est personnalisable et permet aux clients de minimiser la taille de stockage des donn es en choisissant la dur e pendant laquelle leurs donn es seront stock es Par d faut les donn es horaires sont conserv es pendant 3 jours tandis que les donn es quotidienne
101. pour faire d filer l image affich e pour le port de vue active 52 cxOverstat Guide d utilisation Modification du facteur de zoom Vous pouvez effectuer un zoom avant ou un zoom arri re l aide de la barre d outils Zoom a Pour ouvrir la barre d outils Zoom cliquez sur l ic ne Zoom dans la barre d outils La barre d outils Zoom s affiche Figure 8 Barre d outils Zoom Dans la partie sup rieure de la barre d outils Zoom le facteur de zoom en cours s affiche Le facteur 100 indique qu aucun zoom avant ou arri re n est appliqu a la page e Pour effectuer un zoom avant cliquez sur l ic ne Plus e Pour effectuer un zoom arri re cliquez sur l ic ne Moins e Vous pouvez utiliser le curseur pour changer le facteur de zoom et lui attribuer une valeur sp cifique e Pour red finir le facteur de zoom et lui attribuer la valeur 100 cliquez sur j l ic ne R initialiser au bas de la barre d outils Zoom Utilisation du navigateur de page Si n cessaire vous pouvez utiliser le navigateur de page dans la partie inf rieure de la page pour repositionner le port de vue sur la page Apr s avoir effectu un zoom avant sur une section de la page vous pouvez utiliser le navigateur de page pour changer la zone active de la page affich e dans BBR e Pour faire basculer l affichage du navigateur de page cliquez sur l ic ne de ce dernier LEE Chapitre 4 Interface cxOverstat 53
102. que la zone est exclue les donn es de la zone s affichent sous la forme d une cha ne Exclus Pour inclure de nouveau la zone dans le rapport cliquez sur l ic ne Vous pouvez galement r organiser le rapport en faisant glisser la marge de gauche d une zone vers le haut ou le bas dans la liste Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 21 Taux de conversion Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs uniques ayant volontairement effectu une action lors de la consultation de votre site La plupart des soci t s pensent g n ralement au taux de conversion dans un contexte d achat ou de transaction mais une action volontaire peut galement tre l envoi d une opportunit commerciale l affichage d une page cl du site le t l chargement d un livre blanc ou toute autre action mesurable Les taux de conversion suivants sont indiqu s la fin de chaque rapport d analyse de formulaire Terme Description Ach vement Cette mesure indique le pourcentage de visiteurs ayant rempli le formulaire par rapport au nombre de visiteurs ayant d marr le formulaire Deltas Cette mesure indique le pourcentage de visiteurs qui ont rempli une pr c dente zone mais qui ont abandonn le formulaire avant d entrer une valeur pour la zone en cours D poser Cette mesure indique le pourcentage de visiteurs ayant quitt le formulaire avant de l avoir rempli par rapport au nombre de visiteurs ayant d marr le
103. r court terme lors de la capture de la session Cet v nement arrive expiration lors de la fermeture de la session et de son d placement dans le canister long terme Il n est pas possible d utiliser d v nements bloc de construction pour la recherche ou la g n ration de rapports Voir l onglet relatif aux v nements TEM dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Chapitre 5 Mise en v nement pour cxOverstat Le tableau suivant d crit les v nements bloc de construction d finis Il est peu probable qu il soit n cessaire de modifier ces v nements Tableau 9 Ev nements bloc de construction BB Nom d v nement Description Dimensions par d faut Etape Vue d cran BB Bloc de construction Derni re vue cran partir du message LOAD de la vue cran Aucun Etape URL de Bloc de construction Derni re URL partir du Aucun la vue d cran message LOAD de la vue cran BB Etape Mode Hauteur de fen tre d affichage normalis e Aucun d utilisation hauteur minimale de la fen tre d affichage ou Hauteur de la de la page fen tre Remarque Il est possible de consulter et de d affichage de modifier cet v nement dans JavaScript la carte uniquement d attention Etape Mode Bloc de construction Ev nement BB de la Aucun d utilisation tranche focale pour les donn es de mode Ordonn e de la d utilisation tranche focale
104. r cxOverstat Mod les de groupes de rapports cxOverstat Pour IBM Tealeaf cxImpact le mod le de groupe de rapports de base est Standard Il rapports prend en charge jusqu quatre dimensions de votre choix Pour IBM Tealeaf cxOverstat si vous choisissez d associer les donn es de mode d utilisation avec d autres dimensions pour la g n ration de rapports concernant plusieurs dimensions vous pouvez utiliser des mod les de groupe de rapports en tant que base pour la cr ation de nouveaux groupes de rapports Un tel mod le contient des dimensions pr configur es pour un nouveau groupe de rapports lorsqu il est cr Le mod le de groupe de rapports peut tre s lectionn lorsque vous cr ez un groupe de rapports Remarque Vous pouvez cr er plusieurs groupes de rapports personnalis s partir de ces mod les Seuls les groupes de rapports fond s sur ces mod les associ s sont disponibles pour les v nements de mode d utilisation Remarque Vous ne pouvez pas cr er de mod les de groupe de rapports Add Report Group Usability Heat Map usability Heat Map Report group for heat map data Description Template Usability Click Dimensions Step Screenview URL Step Screenview Step Target ID Step Target Relative KT Figure 10 Cr ation de groupes de rapports avec un mod le Mode d utilisation Les mod les de groupe de rapports suivants sont disponibles des fins de capture pour IBM
105. ramme sous licence d crit dans le pr sent document et tous les l ments sous licence disponibles s y rapportant sont fournis par IBM conform ment aux dispositions du Livret Contractuel IBM des Conditions internationales d utilisation des Logiciels IBM ou de tout autre contrat quivalent Les donn es de performance indiqu es dans ce document ont t d termin es dans un environnement contr l Par cons quent les r sultats peuvent varier de mani re significative selon l environnement d exploitation utilis Certaines mesures valu es sur des syst mes en cours de d veloppement ne sont pas garanties sur tous les syst mes disponibles En outre elles peuvent r sulter d extrapolations Les r sultats peuvent donc varier Il incombe aux utilisateurs de ce document de v rifier si ces donn es sont applicables leur environnement d exploitation Les informations concernant des produits non IBM ont t obtenues aupr s des fournisseurs de ces produits par l interm diaire d annonces publiques ou via d autres sources disponibles IBM n a pas test ces produits et ne peut confirmer l exactitude de leurs performances ni leur compatibilit Elle ne peut recevoir aucune r clamation concernant des produits non IBM Toute question concernant les performances de produits non IBM doit tre adress e aux fournisseurs de ces produits Toute instruction relative aux intentions d IBM pour ses op rations venir est susceptible d tre mo
106. ration de rapports Utilisation de la superposition Accessibilit La superposition Accessibilit value les types de probl mes que les utilisateurs souffrant de d ficiences visuelles auditives ou physiques peuvent rencontrer lorsqu ils consultent un site Web La superposition Accessibilit utilise des punaises pour identifier les l ments de page non conformes aux normes WCAG 2 0 classe les probl mes par niveau de gravit et fournit des informations suppl mentaires sur les handicaps concern s Elle cible particuli rement les probl mes auxquels risquent d tre confront s les personnes qui souffrent d un handicap visuel et qui utilisent des lecteurs d cran et d autres outils pour consulter les pages Web e Dans la barre d outils sup rieure vous pouvez modifier le niveau de gravit affich sur la superposition Affichage des mesures d accessibilit Les probl mes d accessibilit apparaissent sous forme de punaises 3 signale une violation di signale une violation potentielle et i signifie qu il est n cessaire de v rifier le probl me Cliquez sur la punaise pour la d velopper et consulter les d tails relatifs au probl me La l gende peut tre affich e dans la zone Gravit qui affiche le classement de chaque probl me en regard de l ic ne correspondante La violation la violation potentielle ou la recommandation qui apparaissent dans la plupart des cas s affichent en haut de la file d attente Vous po
107. re de cliquer sur l objet pour capturer ces donn es Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au guide de d marrage rapide d IBM Tealeaf CX UI Capture Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 25 Tableau 4 Mesures cxOverstat suite Mesure Description Survol avant clic Le survol avant clic capture le nombre de fois o un utilisateur survole un objet avec sa souris pendant plus d une seconde avant de cliquer sur celui ci Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au guide de d marrage rapide d IBM Tealeaf CX UI Capture Dur e de survol moyenne La dur e de survol moyenne capture la dur e moyenne pendant laquelle un objet est survol sans tre s lectionn La dur e est mesur e en secondes Les donn es objet affichent galement le nombre de survols de l objet Remarque La valeur par d faut du temps d enregistrement d un survol est d une seconde Vous pouvez modifier cette valeur dans le logiciel SDK CX UI Capture Pour plus d informations reportez vous au guide de d marrage rapide d IBM Tealeaf CX UI Capture Dur e moyenne d un survol avant clic La dur e moyenne d u
108. res de dimensions 2 52 Barre d outils Zoom et navigateur de page 52 Modification du facteur de zoom 53 Utilisation du navigateur de page 53 Chapitre 5 Mise en v nement pour cxOverstat ea 55 Donn es de mode d utilisation vessel 55 Mise en v nement du mode d utilisation 56 Les objets cxOverstat doivent tre activ s 56 Dimensions fond es sur les objectifs 56 Stockage de donn es 07 Attributs d tape cxOverstat 58 Ev nements cxOverstat 58 Principaux v nements de g n ration de rapports 59 Ev nements de bloc de construction 59 Dimensions cxOverstat 60 Groupes de rapports cxOverstat 61 Mod les de groupes de rapports cxOverstat 62 Suivi d autres v nements de mode d utilisation 63 Dimensions fond es sur les objectifs 63 Pr sentation g n rale 63 Ev nements de type dimension fond e sur A objectifs 66 Dimensions fond es sur x les objectifs et groupes de rapports 66 Chapitre 6 Utilisation de cxOverstat Snapshot 67 Installation de l extension Pe de apte d instantan s 67 Prise d instantan s ae 67 Personnalisation du raccourci die 67 Prise d instantan s 68 Utilisation des instantan s 68 Changement de nom d un inst ntan 68 Ajout de balises un instantan 68 Suppression d instantan s 69 ili Affichage d une superposition sur un instantan Utilisation des piles Aper u d une pile Affichage
109. ript et de suffisamment de temps pour permettre la collecte de donn es de mode d utilisation statistiquement importantes La plupart des sites volume lev ont suffisamment de visiteurs pour rassembler des donn es int ressantes afin d effectuer une analyse en quelques minutes Pour les sites faible volume il peut tre n cessaire d attendre quelques jours avant d obtenir un aper u significatif Le tableau suivant r pertorie les l ments pr requis qui sont requises pour utiliser IBM Tealeaf cxOverstat Tableau 1 Conditions pr alables pour IBM Tealeaf cxOverstat Conditions pr alables pour cxOverstat Description IBM Tealeaf CX et cxImpact IBM Tealeaf CX et cxImpact doivent tre install s et configur s Pour plus d informations voir le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Acc s Browser Based Replay Chaque utilisateur de IBM Tealeaf cxOverstat doit disposer d un compte utilisateur IBM Tealeaf cxImpact dot des autorisations d acc s Browser Based Replay Browser based Replay sert r ex cuter les sessions de visiteurs et peut servir afficher les informations li es cxOverstat par l interm idiaire d un ensemble de superpositions Les superpositions cxOverstat ne sont pas disponibles dans CX RealiTea Viewer Remarque IBM Tealeaf cxOverstat n est pas pris en charge pour les utilisateurs autoris s a utiliser uniquement IBM Tealeaf cxReveal Copyright IBM Corp 1999 2015 7 Ta
110. rrou s affiche en regard de chaque groupe de mesures L ic ne affiche un statut verrouill lorsque les param tres de seuil pour les mesures du groupe peuvent tre dit s en tant que groupe L ic ne affiche un statut d verrouill lorsque vous pouvez diter le seuil pour chaque mesure individuellement Vous pouvez modifier le seuil de toutes les mesures au sein d un groupe en modifiant le seuil de la premi re mesure de ce groupe Les nouveaux param tres de seuil sont imm diatement appliqu s aux autres mesures de ce groupe Pour modifier le seuil d une mesure individuelle vous pouvez cliquer sur l ic ne de verrou situ e en regard du groupe qui contient la mesure ou s lectionner Editer individuellement Si vous ne souhaitez plus modifier les seuils d une mesure individuelle vous pouvez effacer Editer individuellement ou cliquer sur l ic ne de verrou situ e en regard du groupe Pour modifier le seuil d une mesure 1 Cliquez sur Seuil dans la barre d outils situ e en haut de l cran 2 Localisez le seuil de la mesure que vous souhaitez modifier Chapitre 4 Interface cxOverstat 45 46 Si vous souhaitez modifier le seuil d une mesure individuellement s lectionnez Editer individuellement Pour modifier le seuil pour le groupe assurez vous que Editer individuellement n est pas s lectionn et localisez les param tres de seuil pour la premi re mesure list e dans le groupe 3 Utilisez le curseur de seuil pour ajuster les
111. rs dans la liste mise jour 4 Cliquez sur Segmenter pour soumettre vos modifications et mettre jour la superposition avec les filtres s lectionn s Si vous ne souhaitez pas appliquer les modifications cliquez sur Annuler Suppression de segments de type dimension d une superposition Vous pouvez supprimer une valeur de dimension segment e sp cifique ou un type de dimension entier d un rapport Pour retirer un type de dimension filtr cxOverstat Guide d utilisation 1 Dans la barre d outils situ e en haut de l cran de superposition cliquez sur Filtrer Remarque Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer ou segmenter 2 Placez votre curseur sur le type de dimension que vous souhaitez supprimer de vos param tres de filtre 3 Cliquez sur le X rouge en regard du type de dimension pour le supprimer de vos param tres de filtre 4 Une fois que vous avez supprim tous les param tres de filtre non d sir s cliquez sur Appliquer pour envoyer vos modifications et mettre jour la superposition Pour retirer une valeur de dimension segment e voir Suppression de filtres de valeurs de dimension d une superposition la page 48 Suppression de segments de valeur de dimension d une superposition Vous pouvez supprimer un type de dimension ou une valeur de dimension sp cifique partir d une superposition Analyse comparative segment Pour supprimer une valeur d
112. rstat JavaScript votre application Web n cessite des comp tences en d veloppement et l acc s l application sur le serveur Web que vous surveillez Voir Chapitre 2 Installation et d ploiement de cxOverstat la page 7 P riode d attente avant le rassemblement de Avant d utiliser les donn es IBM Tealeaf cxOverstat vous devez donn es laisser une certaine p riode s couler avant de rassembler partir de sessions de visiteur un ensemble significatif de donn es de mode d utilisation Cette p riode d pend du volume du trafic sur votre application Web Il est recommand de recueillir au moins 1000 clics par page avant d utiliser les donn es fournies par cxOverstat D ploiement de cxOverstat La proc dure suivante d crit comment d ployer IBM Tealeaf cxOverstat Tealeaf vous recommande de tout d abord d ployer IBM Tealeaf cxOverstat dans un environnement de test ou de d veloppement Lorsque vous v rifiez la fonctionnalit vous pouvez d placer la configuration vers votre environnement de production IBM Tealeaf CX et cxImpact doivent tre install s et configur s Pour plus d informations voir le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Si vous installez IBM Tealeaf cxOverstat sur un nouveau syst me IBM Tealeaf cxOverstat est automatiquement activ via votre cl de licence Proc dez comme suit pour d ployer cxOverstat dans votre environnement IBM Tealeaf 8 cxOverstat Guide d u
113. rt le pattern est dirig du haut vers le bas Le rapport affiche uniquement les taux d ach vement et d abandon pour l ensemble du formulaire Ces informations peuvent vous aider optimiser un formulaire afin d am liorer le taux de conversion Par exemple si certaines zones sont rarement compl t es et que le taux d abandon est trop lev vous pouvez en d duire que leur conception doit tre revue ou qu elles doivent devenir facultatives ou tre retir es du formulaire Pour voir l objet de la page auquel un l ment du rapport correspond d placez la souris sur le nom affich dans la colonne de gauche L objet sur la page est mis en vidence dans la fen tre de relecture Pour plus d informations sur les taux qui s affichent dans la partie inf rieure du formulaire voir Taux de conversion la page 22 Vous pouvez galement exclure inclure ou r organiser une zone dans le rapport e Pour exclure la zone s lectionn e du rapport cliquez sur l ic ne Les donn es de la zone sont remplac es par la cha ne Exclus e Pour inclure de nouveau une zone exclue cliquez sur l ic ne e Pour r organiser une zone affich e dans le rapport utilisez la souris pour faire glisser la marge de gauche de la zone vers le nouvel emplacement dans le rapport Les taux d ach vement et d abandon s ajusteront automatiquement une fois la zone d plac e Vous pouvez galement afficher les sessions termin es et abandonn es pour u
114. s Via IBM Tealeaf CX UI Capture SDK JavaScript les actions des visiteurs telles les d placements et les clics de souris sont captur es en tant qu v nements d interface utilisateur via le navigateur Ces v nements sont regroup s et transmis Tealeaf o ils sont captur s trait s et analys s pour une utilisation dans les donn es de visualisation et de g n ration de rapports Chapitre 1 Pr sentation g n rale 3 Remarque IBM Tealeaf cxOverstat capture l int gralit des donn es de mode d utilisation disponibles dans les sessions captur es par Tealeaf Les donn es ne sont pas chantillonn es Superpositions Les utilisateurs Tealeaf peuvent acc der IBM Tealeaf cxOverstat directement via BBR et la galerie des instantan s qui sont accessibles sur le portail Tealeaf Dans le menu Superpositions les utilisateurs Tealeaf peuvent appliquer les affichages IBM Tealeaf cxOverstat la page en cours Ces superpositions contiennent des informations statistiques mises jour compil es partir des derni res statistiques sur le comportement des utilisateurs envoy es Tealeaf pour la page en cours Ev nements Les v nements de mode d utilisation n cessitent des donn es dimensionnelles pour fonctionner correctement Alors qu IBM Tealeaf cxOverstat collecte des informations de mani re anonyme des fins de g n ration de rapports les v nements sont utilis s pour sp cifier certaines conditions com
115. s haut sur la page m me au dessus de la barre de navigation sup rieure o ces options sont ignor es Etant donn qu un des objectifs principal de l application Web est d attirer l attention des utilisateurs le lien de contact doit tre int gr dans la zone du panneau principal 34 cxOverstat Guide d utilisation Zone de s lection Vous pouvez utiliser les outils de s lection pour parcourir les donn es de mode d utilisation Lorsque les outils de s lection permettent d entourer une zone sp cifique de couleur vous pouvez ouvrir un menu comportant des options permettant de parcourir les donn es sous jacentes et les sessions des visiteurs ayant cliqu sur cette zone Q 3 21 2014 6 3 2014 Metrics 52 Threshold fF Filter Sub select Export v Clicks E O 4 i r Figure 5 Outils de s lection de carte thermique et zone de s lection Pour utiliser l outil de s lection de rectangle cliquez sur Sous s lectionner dans la barre d outils L outil de s lection s affiche dans la superposition Une liste r pertoriant le nombre de points de donn es de la carte thermique disponibles dans la zone de s lection est affich e pr s de l outil e Pour modifier la taille de l outil de s lection cliquez sur un ou plusieurs points du p rim tre et faites glisser celui ci vers un nouvel emplacement sur l cran La forme de s lection change Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 35 e
116. s s affichent e Lorsque des objets d cran s affichent dans le m me emplacement les punaises sont mises en cascade pour viter qu une punaise recouvre une autre punaise La superposition trace une ligne entre la punaise et l emplacement de la page Web dans laquelle les clics se sont produits cxOverstat Guide d utilisation Remarque Si vous faites glisser une punaise au dessus d une autre punaise la punaise que vous venez de d placer masque la punaise qui se trouve en dessous Vous pouvez cliquer sur une punaise et la faire glisser vers un nouvel emplacement l cran Une ligne d indicateur associe la punaise l objet e Dans la barre d outils sup rieure vous pouvez appliquer des filtres dimensionnels la superposition affich e Voir Chapitre 4 Interface cxOverstat la page 43 e Dans la barre d outils sup rieure vous pouvez galement modifier la plage de dates qui s affiche dans les donn es de la superposition Voir Chapitre 4 Interface cxOverstat la page 43 Lorsque la superposition Analyse de lien s affiche vous pouvez personnaliser le rapport en e appliquant une nouvelle plage de dates pour le rapport voir Modification de la plage de dates a la page 44 e activant les mesures afficher voir Application de mesures un rapport cxOverstat a la page 44 e personnalisant le type de fr quence et le nombre d l ments qui sont affich s pour chaque mesure voir Personnalisation d
117. s sont conserv es pendant 90 jours Pour modifier la dur e de conservation des donn es par d faut dans le portail Tealeaf acc dez a Tealeaf gt Gestion du portail gt Param tres CX gt Conservation des donn es Cliquez sur la valeur que vous souhaitez modifier Entrez la nouvelle valeur dans le formulaire situ au bas de la page et cliquez sur Sauvegarder L agr gation quotidienne cxOverstat est d finie par d faut sur Tous les jours jusqu au jour pr c dent Ceci permet de garantir que les donn es quotidiennes cxOverstat soient toujours disponibles jusqu au jour pr c dent et qu une demande d information utilisera une table quotidienne pour toutes les dur es appartenant une date autre que la date du jour Remarque Pour les clients cxOverstat actuels qui effectuent une mise niveau vers 9 0 2 la prochaine ex cution d une agr gation quotidienne la table des donn es quotidiennes cxOverstat sera remplie et les clients pourront observer un traitement accru sur leurs serveurs SQL Il est de ce fait conseill pour les grands clients de r aliser le traitement durant le week end D finition de cxOverstat comme page d accueil de Tealeaf Les utilisateurs peuvent d finir la page de d marrage qui appara t lorsqu ils se connectent au portail Tealeaf Pour d finir la page de d marrage 1 Connectez vous au portail Tealeaf 2 Cliquez sur Administration des utilisateurs CX dans le panneau de navigation de gauch
118. session dans BBR ou un instantan dans la galerie 2 Dans le menu Superpositions s lectionnez la superposition que vous souhaitez afficher Lorsqu une superposition s affiche vous pouvez utiliser l interface fournie pour personnaliser le rapport Pour plus d informations voir Chapitre 4 Interface cxOverstat la page 43 Le tableau suivant d crit les superpositions disponibles dans cxOverstat Tableau 2 Superposition cxOverstat Superposition cxOverstat Description Analyse de formulaire La superposition Analyse de formulaire value l efficacit d un formulaire en capturant les informations entr es Il permet galement de d terminer dans quelle mesure les visiteurs parviennent a le remplir Outres ces informations sur l entr e de donn es la superposition Analyse de formulaire surveille le temps de passage sur les zones individuelles Un formulaire non rempli peut tre un indicateur du taux de difficult rencontr e par le client et du taux d abandon Pour plus d informations voir Utilisation de la superposition Analyse de formulaire a la page 15 Copyright IBM Corp 1999 2015 13 14 Tableau 2 Superposition cxOverstat suite Superposition cxOverstat Description Analyse de lien Analyse comparative La superposition Analyse de lien indique les liens sur lesquels les utilisateurs cliquent ou qu ils survolent le plus souvent l aide de leur souris Il pr sente la p
119. superposition Analyse de lien 23 Affichage des mesures des taux de clic 23 Utilisation de la superposition Analyse comparative 25 Affichage de la superposition Analyse comparative 26 Utilisation de la superposition Carte thermique sal Utilisation de cartes thermiques 31 Utilisation de la superposition Carte d attention za 36 Affichage de la superposition Carte d attention 37 Affichage des rapports de la carte d attention 38 Utilisation de la superposition Accessibilit 38 Affichage des mesures d accessibilit 38 Utilisation de la superposition Analyse du contraste 39 Affichage de la superposition Analyse du contraste 39 Modification de l affichage de la superposition Analyse du contraste 39 Copyright IBM Corp 1999 2015 Affichage des mesures de l analyse du contraste 40 Chapitre 4 Interface cxOverstat 43 Barres d outils cxOverstat 43 Modification de la plage de dates 44 Application de mesures un rapport Over A4 Modification des seuils des mesures 45 Personnalisation des l ments d analyse de li n 46 Filtrage des valeurs de dimension au sein d une superposition 47 Segmentation de valeurs de dimension au sein d une superposition 48 Utilisation d une sous requ te po r d finir une r gion de mise en vidence 50 Exportation de donn es depuis a v rstat lt 50 Utilisation des liens d exploration SL Pr sentation de la segmentation et des filt
120. t lorsqu ils surviennent mais les donn es ne sont pas publi es avant la fin de la session afin que toutes les donn es requises valuent correctement que l v nement est tabul Les v nements qui sont configur s pour tre valu s la fin de la session ne sont pas publi s tant que la session est en cours A la fin de la session la derni re valeur connue de chaque dimension est nouveau charg e dans les occurrences d v nement pr c dentes dans la session Chapitre 5 Mise en v nement pour cxOverstat 63 64 Par exemple l v nement qui identifie le moment o un utilisateur acc de au panier se produit lors du hit 6 bien qu il existe des r f rences aux donn es dimensionnelles charg es par cet v nement pr c demment dans la session lors des hits 2 et 4 Vous pouvez configurer l v nement afin qu il capture correctement l v nement sur le hit 6 puis l appliquer aux pr c dentes valeurs dimensionnelles de la session Par exemple l v nement Went to Cart se d clenche sur le hit 6 et le groupe de rapports Shopping Cart qui se d clenche sur les hits 2 et 4 inclut une valeur YES pour la dimension Went to Cart L v nement de remplissage n est pas encore d clench au moment de l enregistrement du groupe de rapports sur les hits pr c dents Remarque Etant donn que les donn es ne sont pas charg es avant la fin de la session il est impossible de rechercher des v nements ou des dimensions fond
121. t captur es l aide d v nements Tealeaf vous pouvez appliquer les filtres de dimension associ s a l ensemble d v nements IBM Tealeaf cxOverstat Ces v nements permettent d effectuer le suivi des donn es de mode d utilisation transmises Tealeaf afin d tre captur es Des dimensions sont d j associ es certains de ces v nements Ces dimensions sont disponibles via les superpositions IBM Tealeaf cxOverstat e Vous pouvez appliquer jusqu huit dimensions une superposition cxOverstat Guide d utilisation e Pour plus d informations sur les v nements et dimensions IBM Tealeaf cxOverstat voir Mise en v nement pour cxOverstat du manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Vous pouvez souhaiter associer plus de dimensions avec les v nements IBM Tealeaf cxOverstat afin que vous puissiez filtrer vos superpositions en fonction d autres informations contextuelles e Pour plus d informations sur la cr ation de dimensions voir la rubrique relative l onglet Dimensions TEM dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Dimensions par d faut Par d faut les dimensions suivantes sont appliqu es en tant que filtre de dimension pour les recherches et les rapports d roulants Remarque Ces filtres de dimension ne sont pas visibles dans l affichage 1 Etape Vue d cran 2 Etape URL de la vue d cran e Si l URL de la vue d cran n est pas disponible sur la pag
122. t sous licence et activ ces attributs sont automatiquement activ s et Tealeaf effectue le suivi des donn es de mode d utilisation Remarque Si vous disposez d une licence IBM Tealeaf cxOverstat pour une installation Tealeaf existante vous devez utiliser le programme de mise niveau Tealeaf pour installer les objets d v nement IBM Tealeaf cxOverstat Voir cxOverstat Installation et configuration dans le manuel IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation e Un attribut d tape est un attribut de hit qui est configur pour effectuer le suivi des valeurs enregistr es dans les donn es JSON soumises partir d un environnement de capture c t client Voir Ev nements bas s sur des tapes dans le document IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements e Dans l onglet Ev nements ces attributs d tape se trouvent dans Attributs d tape syst me e Pour plus d informations sur les attributs d tape relatifs IBM Tealeaf cxOverstat voir Propri t s JSON Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Donn es d environnement de capture c t client Guide d int gration Pour plus d informations sur tous les objets d v nement fournis par Tealeaf voir la rubrique relative la r f rence d objet d v nement standard Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Tealeaf Ev nements cxOverstat 58 Pour que les v nements de mode d utilisation fonctionnent correctement vous d
123. tible avec cxOverstat depuis une session visiteur dans BBR vous pouvez exporter les donn es de mode d utilisation cxOverstat vers un fichier PDF XML ou Microsoft Excel Vous pouvez ensuite importer les donn es depuis le fichier export dans une application ou une base de donn es pour g n rer des rapports alimenter d autres bases de donn es ou pour partager les donn es avec une autre unit commerciale Pour exporter des donn es cxOverstat 1 Depuis le portail Tealeaf visualisez une session dans BBR Pour plus d informations voir le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxReveal cxOverstat Guide d utilisation 2 Cliquez sur une page dans la session configur e pour capturer les donn es cxOverstat Si la page est activ e pour utiliser cxOverstat la page est restitu e dans BBR et la section Superpositions dans la barre situ e en haut est activ e 3 Cliquez sur Superpositions et s lectionnez la superposition cxOverstat que vous souhaitez visualiser 4 Cliquez sur Exporter les donn es s lectionnez ensuite le type de donn es en fonction duquel vous souhaitez que les donn es export es soient mises en forme Votre navigateur vous invite ouvrir le fichier ou sauvegarder le fichier En fonction des s lections que vous effectuez vous pouvez alors visualiser les donn es ou importer les donn es dans une autre application ou base de donn es Utilisation des liens d exploration En fonction de la superposition e
124. tilisation 1 Connectez vous au serveur de rapports IBM Tealeaf 2 Ex cutez lt Tealeaf gt Enablers cxOverstat setup exe pour d marrer le programme d installation cxOverstat Remplacez lt Tealeaf gt par le nom de dossier de votre installation IBM Tealeaf 3 S lectionnez la langue utiliser pour les crans d installation et cliquez sur OK 4 Dans l cran Bienvenue cliquez sur Suivant pour passer l cran Licence 5 Dans l cran Licence lisez les dispositions du contrat de licence et cliquez sur J accepte les conditions puis cliquez sur Suivant pour continuer 6 Dans l cran Installation cliquez sur Installer pour d marrer l installation 7 A partir de l cran Installation termin e cliquez sur Terminer 8 Si la solution JavaScript IBM Tealeaf CX UI Capture SDK n est pas d j d ploy e sur votre serveur Web d ployez la 9 Ajoutez une r f rence au code IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript chaque page Web dont vous souhaitez capturer les donn es cxOverstat L ajout de r f rences IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript votre application Web requiert l acc s l application pr sente sur le serveur Web que vous surveillez Pour plus d informations sur le d veloppement de r f rences IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript voir D ploiement de JavaScript 10 Connectez vous au portail Tealeaf et cliquez sur Configurer gt Gestionnaire d v nements 11 Dans la zone Gestionnaire d v nements modif
125. tils sup rieure vous pouvez appliquer des filtres dimensionnels la superposition affich e Voir Chapitre 4 Interface cxOverstat la page 43 e En regard du filtre de dimension cliquez sur le bouton Calendrier pour modifier la plage de dates qui s affiche dans les donn es de la superposition Voir Chapitre 4 Interface cxOverstat la page 43 La superposition Analyse de formulaire contient trois rapports e Modification de la vue de superposition Analyse de formulaire la page 16 e Rapport sur le temps de passage la page 18 e Rapport sur les r p titions la page 20 Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 15 Modification de la vue de superposition Analyse de formulaire Le rapport Entonnoir pr sente le pourcentage de visiteurs ayant acc d chaque zone en fonction du nombre de visiteurs ayant commenc remplir le formulaire Le nombre de visiteurs qui ont commenc remplir le formulaire est d fini en tant que nombre d entr es dans la premi re zone de formulaire qui n est pas d sactiv e Par exemple si 500 visiteurs consultent une page et que 100 d entre eux saisissent une valeur dans la premi re zone activ e d un formulaire la valeur 100 est alors le d nominateur des calculs Si seuls 60 des 100 visiteurs ont pu remplir le formulaire le taux d abandon est de 40 et le taux d ach vement est de 60 Le graphique suivant est un exemple de rapport Entonnoir
126. tions et mettre jour la superposition avec les filtres s lectionn s Si vous ne souhaitez pas appliquer les modifications vous pouvez cliquer sur Annuler Suppression d un filtre de type dimension d une superposition Vous pouvez supprimer une valeur de dimension filtr e sp cifique ou un type de dimension entier d un rapport Pour supprimer un type de dimension filtr 1 Depuis la barre d outils situ e en haut de l cran de superposition cliquez sur Filtrer Remarque Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer ou segmenter Placez votre curseur sur le type de dimension que vous souhaitez supprimer de vos param tres de filtre Cliquez sur le X rouge en regard du type de dimension pour le supprimer de vos param tres de filtre Apr s avoir supprim les param tres de filtre non d sir s cliquez sur Appliquer pour envoyer vos modifications et mettre jour la superposition Remarque Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer pour soumettre vos modifications et mettre jour la superposition Chapitre 4 Interface cxOverstat 47 48 Suppression de filtres de valeurs de dimension d une superposition Vous pouvez supprimer un type de dimension filtr une valeur de dimension sp cifique ou un type de dimension entier d un rapport Pour supprimer une valeur de dimension filtr e 1 Depuis la barre d outils situ e en haut de l cran de
127. tre les donn es qui vous int ressent relatives aux activit s client de votre application Web Voir Ev nements bas s sur des tapes dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Dimensions fond es sur les objectifs Par d faut les v nements Tealeaf et les objets li s aux v nements tels que les dimensions sont enregistr s d s qu ils surviennent Cette r activit imm diate garantit que l activit d v nement et les donn es contextuelles sont captur es d s qu un instantan de l tat actuel de la session ou de l application est effectu Les dimensions fond es sur les objectifs permettent de segmenter la g n ration de rapports en fonction des facteurs d termin s apr s l occurrence actuelle de l v nement Par exemple vous pouvez souhaiter effectuer le suivi du nombre d utilisateurs ayant d clench une recherche dans votre application Web et qui n ont pas r ussi mener terme un achat Etant donn qu il n est pas possible d valuer cet v nement d chec tant que tous les hits de la session n ont pas t trait s vous devez diff rer la fin de la session la tabulation de l autre v nement qui effectue le suivi de la recherche et qui n aboutit pas A nsi vous pouvez d finir les v nements actuels pour mesurer l efficacit des objectifs m tier de la session Pr sentation g n rale Avec les dimensions fond es sur les objectifs les v nements se d clenchen
128. usos fo icad reared enmecialy he eter is Pal For WCAG 2 0 AA compliance mont text requires contract rate of at east 4 51 This requeremert a retered 31 if the best n loge scale or the text re Gocoratve of used m a lego Guideline Resources WCAG 2 0 Chechpown 1 4 3 WCAG 2 0 checkpows 1 4 6 Mectgreued Cott Foregrount Cote R ze 121 G 25 Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 41 42 cxOverstat Guide d utilisation Chapitre 4 Interface cxOverstat Les analyses du mode d utilisation de votre site Web comme la carte thermique la carte des clics l analyse des liens l analyse des zones de formulaire et l analyse comparative sont accessibles sous forme de superpositions via les interfaces BBR et Snapshot Les interfaces BBR et Snapshot offrent un acc s des fonctions qui sont utiles pour analyser le mode d utilisation d une page surveill e Des analyses d taill es du mode d utilisation comme la carte thermique la carte des clics l analyse des liens l analyse des zones de formulaires et les fonctions d analyse comparatives sont disponibles sous forme de superpositions Ces analyses rassemblent des informations sur le mode d utilisation de votre application Web et les enregistre afin de pouvoir les r cup rer facilement dans BBR et Snapshot Remarque IBM Tealeaf cxOverstat est un composant de IBM Tealeaf CX pouvant tre acquis s par ment Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Avant
129. uvez choisir quels sont les probl mes qui s afficheront en haut de l instantan sous forme d ic nes en cochant la case situ e en regard du probl me dans le menu d roulant Gravit Pour acc der la section d aide s lectionnez la punaise concern e et cliquez sur Afficher les d tails Une page externe s affiche alors Elle contient des informations suppl mentaires sur le probl me s lectionn 38 cxOverstat Guide d utilisation Accessibility Impact Blind Low vesci Color blind Dewr Cognative Motor Epilepsy Issue Elements having an ara acthive descendant property must also contain a tabindas atribute wilh value greater Chan Gi egual fo zero Show Details Relocalisation des punaises Selon le nombre ou l emplacement des punaises il peut tre difficile d analyser les donn es Vous pouvez cliquer sur une punaise et la faire glisser vers un nouvel emplacement l cran Une ligne d indicateur associe la punaise l objet Utilisation de la superposition Analyse du contraste La superposition Analyse du contraste value les difficult s que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu ils consultent certains l ments d un site Web en raison de l absence de contraste entre le texte d avant plan et le texte d arri re plan L analyse de contraste utilise des punaises pour signaler des violations des normes WCAG2 0 sur les pages Web compatibles avec cxOverstat et d termine l emplacement du probl me de
130. valeurs de d but et de fin du seuil Remarque Vous pouvez galement entrer une valeur num rique pour les valeurs de d but et de fin du seuil En augmentant la valeur de d but du seuil vous pouvez emp cher l affichage dans le rapport des valeurs inf rieures de la mesure En abaissant la valeur de fin du seuil vous pouvez emp cher l affichage dans le rapport des valeurs sup rieures de la mesure 4 Cliquez sur Appliquer pour mettre jour la superposition avec vos nouveaux param tres de seuil Personnalisation des l ments d analyse de lien Lorsque vous visualisez un rapport Analyse de lien vous pouvez personnaliser la fr quence des mesures affich es dans le rapport Modifier la fr quence des mesures affich es dans un rapport peut vous aider identifier comment les utilisateurs interagissent avec une page Web Vous pouvez optimiser chaque mesure pour afficher le plus d occurrences le moins d occurrences et aussi indiquer le nombre maximum d l ments affich s dans le rapport Par d faut les param tres de mesure sont regroup s et peuvent tre dit s en tant que groupe Les param tres pour les mesures de clics de survols et de survols avant clic sont regroup s et les param tres pour les mesures de temps de survol moyen et de temps moyen de survol avant clic appartiennent un second groupe Une ic ne en forme de verrou s affiche en regard de chaque groupe de mesures L ic ne affiche un statut verrouill
131. valeurs de dimension au sein d un cxOverstat Vous pouvez appliquer des filtres de dimensions aux donn es affich es dans une superposition cxOverstat Pour filtrer une valeur de dimension dans une superposition cxOverstat iF Depuis la barre d outils situ e en haut de l cran de superposition cliquez sur Filtrer Si vous visualisez une superposition Analyse comparative cliquez sur Filtrer ou segmenter S lectionner le type de dimension que vous souhaitez filtrer Seules les dimensions associ es aux v nements qui capturent des donn es pour la superposition peuvent tre s lectionn es Voir la rubrique Mise en v nement pour cxOverstat dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Remarque Vous pouvez entrer un type de dimension dans la zone de recherche mesure que vous tapez la zone fournit une liste des types de dimensions correspondants Vous pouvez s lectionner un nom de dimension dans la liste mise jour S lectionner les valeurs de dimension que vous souhaitez filtrer La liste des valeurs de dimensions disponibles pour le type de dimension s affiche Remarque Vous pouvez entrer une valeur de dimension dans la zone de recherche mesure que vous tapez la zone fournit une liste de valeurs de dimension correspondants associ es au type de dimension s lectionn e Vous pouvez s lectionner des valeurs dans la liste mise jour Cliquez sur Appliquer pour soumettre vos modifica
132. verstat sont configur s pour publier leurs donn es d v nement la fin de la session Les valeurs d v nement d tect es lors du d clenchement de l v nement sont enregistr es mais l enregistrement n est pas effectu tant que l utilisateur n a pas mis fin la session ou que le d lai d attente de session n a pas expir Cette m thode pour la cxOverstat Guide d utilisation publication d v nement active la prise en charge de la capture des valeurs de dimension associ es l v nement depuis la derni re occurrence dans la session Par exemple supposons que vous utilisiez une dimension pour savoir si un achat a t effectu Etant donn que ces informations ne sont pas connues avant la fin de la session vous pouvez diff rer la publication des v nements IBM Tealeaf cxOverstat et des dimensions li es la fin de la session afin que la r ponse d finitive Oui ou Non soit captur e dans la valeur de dimension Remarque Tous les v nements IBM Tealeaf cxOverstat sont configur s de telle sorte que leurs donn es soient publi es la fin de la session Ce param tre ne peut pas tre modifi pour ces v nements Voir la rubrique relative aux dimensions fond es sur les objectifs dans le manuel IBM Tealeaf Guide du gestionnaire d v nements Stockage de donn es Une fois les v nements et les attributs IBM Tealeaf cxOverstat d clench s ils sont enregistr s aux emplacements standard pour Teale
133. votre pointeur de souris sur la barre de titre 2 Appuyez sur le bouton principal de la souris et maintenez le enfonc ensuite utilisez votre souris pour faire glisser la fen tre vers un nouvel emplacement de l cran 3 Rel chez le bouton principal de la souris une fois la l gende transf r e vers son nouvel emplacement sur l cran Chapitre 3 Utilisation des superpositions cxOverstat 27 Tableau 5 Description de la l gende d analyse comparative suite Fonction Description L gende Identifie que chaque mesure est appliqu e au rapport et son symbole associ Les symboles suivants sont utilis s pour identifier les mesures disponibles e Clics cercle Survols carr e Survol avant clics carreaux gt e Temps de survol moyen pentagone e Temps moyen de survol avant clic triangle Y Vous pouvez masquer une mesure individuelle dans le rapport en cliquant sur la mesure que vous souhaitez masquer Lorsqu une mesure est masqu e dans le rapport la l gende est mise jour en e Retirant la couleur du symbole situ en regard de la mesure e Le texte de la mesure est color en gris fonc Cliquez de nouveau sur la mesure pour la rendre visible dans le rapport Activer D sactiver la l gende Masque ou affiche toutes les mesures r pertori es dans la l gende Cette fonction peut tre utilis e pour masquer tous les symboles li s aux mesures et rendre la page

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