Conditions Générales d` utilisation de l`offre Tribu
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1. r siliation et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours compter de sa pr sentation Direct Energie pourra facturer une indemnit au Client pour la Box dont le montant est indiqu dans la grille tarifaire en vigueur pourra facturer une indemnit au Client pour les Equipements autres que la Box et dont le montant est indiqu dans la grille tarifaire en vigueur En cas de retour de la Box ou des accessoires en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Direct Energie pourra facturer des frais de r paration dans les conditions pr vus l article 12 2 des pr sentes CGU Le Client autorise Direct Energie utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus Article 6 Identifiant d acc s aux Services L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter aux Services sont personnels et confidentiels Le Client est responsable de leur usage doit les conserver secret et ne pas les divulguer En cas de perte de fraude ou de vol d un des Identifiants d acc s le Client en informera imm diatement Direct Energie en contactant son Service Client qui proc dera leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants d acc s sera d gag2. s de rectification et de suppression sont pr vues dans les CGV Dans le cadre de l utilisation des Services les Donn es collect es aupr s du Client sont destin es Direct Energie et son Partenaire pour les seuls besoins de Services notamment Les fournir am liorer et optimiser leur qualit Analyser leur utilisation Faire part au Client d information relative aux Services Le Client autorise express ment Direct Energie et son Partenaire utiliser l ensemble des Donn es n cessaire au bon fonctionnement des Services Direct Energie et son Partenaire s engagent mettre en place des mesures techniques fortes afin d assurer la s curit et la confidentialit des Donn es Article 12 Service Apr s Vente 12 1 Panne des Equipements En cas de panne des Equipements apr s avoir tent de r soudre le probl me en consultant l aide fournie sur son espace client le Client devra contacter son Service Client qui tentera de l aider trouver l origine de la panne et le cas ch ant de la r soudre Dans l hypoth se o la r solution de la panne n cessiterait une r paration le Service Client communiquera la proc dure suivre pour retourner les Equipements d fectueux L ensemble des frais de retour des Equipements seront la charge de Direct Energie ribu 12 2 R paration des Equipements A la r ception des Equipements Direct Energie d terminera l ori
3. a soci t IJENKO Soci t Anonyme au capital de 1362939 euros immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Nanterre sous le num ro 504 870 940 dont le si ge social est situ 54 rue de Billancourt 92100 Boulogne Billancourt sous traitant technique de Direct Energie Espace Client D signe l interface que Direct Energie met la disposition du Client pendant la dur e de son Contrat accessible l adresse www direct energie com et qui permet au Client d utiliser le Service Article 2 Documents contractuels Les documents contractuels r gissant le Contrat se composent par ordre de priorit d croissante Des pr sentes conditions g n rales d utilisations de l offre TRIBU Des conditions g n rales de ventes Direct Energie ci apr s CGV Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes Article 3 Description des Services et options 3 1 Description des Services Les Services permettent au Client en plus de la fourniture d nergie par Direct Energie de b n ficier des fonctionnalit s suivantes Un service de relev de diagnostic et d alerte sur la consommation nerg tique d une habitation et ou de certains appareils lectriques raccord s des Objets communicants Un service de confort domestique qui permet d automatiser l util
4. d velopp par ERDF install chez le Client et pouvant tre interrog et actionn distance Equipements D signe l ensemble des quipements mis disposition par Direct Energie pour le bon fonctionnement des Services savoir Une 1 Box unit centrale raccord l acc s internet du foyer un 1 pulse nano module connect au compteur lectrique Linky un 1 d tecteur de fum e deux 2 prises intelligentes un 1 d tecteur de mouvement un 1 manuel d installation Donn es D signe l ensemble des informations que le Client communique Direct Energie et son Partenaire dans le cadre des Services telles que ses noms pr noms adresse num ros de t l phone adresse email valide ainsi que des informations de consommation d nergie et ou relatives aux v nements effectu s ou constat s par les Objets communicants distance ainsi que les modes d utilisation des Services Identifiants d Acc s D signe le nom d utilisateur et le mot de passe du Client pour utiliser les Services Objets communicants D signe l ensemble des sondes adaptateurs de prises lectriques capteurs et autres objets l exception du d tecteur de fum e mis disposition du Client qui permettent de relever et transmettre des informations et ou de commander distance des appareillages d une habitation et ou d afficher des Donn es collect es par lesdits appareillages Partenaire D signe l
5. direct energie Les pr sentes Conditions G n rales d Utilisations ci apr s CGU ont pour objet de d finir les conditions et les modalit s de mise disposition d acc s et d utilisation par le Client des services ci apr s Services de l offre TRIBU ci apr s l Offre ou l Offre TRIBU L acc s aux Services et leurs utilisations supposent l acceptation pr alable et sans r serve par le Client des pr sentes Conditions d Utilisation Par cette acceptation le Client devient utilisateur des Services Article 1 D finitions Box D signe l quipement terminal indispensable l utilisation des Services mis disposition du Client par Direct Energie pendant la dur e du Contrat aux conditions d finies aux pr sentes La Box install e par le Client dans son habitation agr ge les Donn es relev es les transmet aux Serveurs centraux du Partenaire et permet de commander des Objets communicants distance ainsi que les modes d utilisation des Services Elle ne peut tre utilis e que dans le cadre de l Offre Client D signe toute personne physique majeure et capable juridiquement Particulier ou toute personne morale Professionnel titulaire d un contrat de fourniture d lectricit et ou de gaz naturel ci apr s le Contrat conclu avec Direct Energie dans le cadre de l Offre Compteur Linky D signe le compteur d lectricit de nouvelle g n ration
6. e l gard de Direct Energie d s la r ception de cette information Direct Energie g n ra de nouveaux Identifiants d acc s au Client Article 7 Prix La grille tarifaire comprenant les prix en vigueur est annex e au Contrat Article 8 Dur e Le Client aura acc s aux Services pour la p riode contractuelle de son Contrat Article 9 Engagements du Client Le Client s engage s assurer qu il est autoris installer les Equipements sur son Compteur Linky notamment dans l hypoth se o celui ci serait localis dans les parties communes d un immeuble en copropri t Le Client s engage installer ou faire installer ses frais les Equipements conform ment au manuel d installation fourni et l utiliser dans des conditions normales de fonctionnement telles que pr cis es dans ledit manuel Il est rappel au Client qu il ne doit aucun moment porter atteinte l int grit des Equipements et du Compteur Le Client s engage maintenir durant toute l ex cution du Contrat un acc s Internet haut d bit ou fibre optique son domicile pour permettre le bon fonctionnement du Service ainsi qu une adresse mail valide L abonnement les redevances les frais d installation taxes et autres r mun rations pouvant tre demand s pour les acc s Internet haut d bit ou une offre de fibre optique sont la charge du Client Le Client reconnait qu une absence prolong e d acc s Inte
7. gine de la panne et pourra effectuer la r paration n cessaire ou remplacera le cas ch ant le ou les Equipement s d fectueux S il av re que la panne provient d un usage de l Equipement non conforme ou d une d t rioration due au Client ou si le colis ne contient pas l int gralit des l ments envoy s par Direct Energie lors de la souscription Direct Energie se r serve le droit de facturer au Client des frais de r paration tels que d finis dans la grille tarifaire en vigueur Article 13 R siliation du Contrat Les conditions de r siliation sont pr vues dans les CGV Article 14 Cons quences de la r siliation Dans toutes les hypoth ses de r siliation le Client devra retourner les Equipements mis sa disposition par Direct Energie dans les conditions d finies l article 5 4 Article 15 Modification de l offre Tribu Direct Energie peut tre amen e proc der des modifications de prix ou des caract ristiques de l Offre Tribu Le Client sera inform de toutes modifications le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client pourra par d rogation l article 10 1 des CGV r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification
8. ient est l origine du dysfonctionnement des Equipements Direct Energie facturera au Client des frais de r parations pr vues l article 12 2 Les Client n est pas autoris adapter modifier corriger traduire ou encore proc der des op rations d ing nierie inverse d sassembler d compiler les Equipements ou des l ments en faisant partie 5 3 Mise jour des Equipements Afin de maintenir ou d optimiser son utilisation des Services Direct Energie pourra tout moment effectuer des mises jour logicielles distance de la Box ou des Objets Communicants ou demander au Client de les effectuer mises jour des pilotes notamment A d faut Direct Energie et son Partenaire ne pourront tre tenus responsables des dysfonctionnements ou du d faut de performance ventuels des Services 5 4 Restitution des Equipements En cas de r siliation du Contrat le Client restituera les Equipements complets y compris les accessoires en bon tat de fonctionnement en les envoyant par voie postale l adresse suivante Retour Box Tribu Direct Energie 2 bis rue Louis Armand CS 51518 75725 Paris Cedex 15 Les ventuels frais de retour sont la charge du Client Lors de la remise ou r ception des Equipements le Client recevra un mail de confirmation attestant de sa restitution effective En cas de non restitution des Equipements l issue d un d lai d un 1 mois compter de la
9. isation de certains quipements lectriques ou d informer le Client de la temp rature en fonction des Objets communicants install s par le Client Un service de programmation de certains Objets Communicants afin d automatiser une t che en fonction d un mode absent pr sent nuit d une heure ou d un tat d un Objet communicant ou d un seuil consommation temp rature Ces fonctionnalit s par d faut peuvent tre directement activ es par le Client sur son Espace Client Le Client peut galement cr er des programmes en compl ment Certains programmes permettent de d clencher automatiquement une alerte qui sera envoy e au choix du Client sur une adresse de courrier lectronique et ou sur un t l phone mobile via SMS 3 2 Options Le Client qui souscrit l Offre a la possibilit de la compl ter par les options propos es par Direct Energie La liste des options compatibles est disponible sur le site www direct energie com Article 4 Conditions d acc s aux Services L acc s et l utilisation des Services sont r serv s aux Clients sous r serve de remplir l ensemble des conditions d ligibilit telles que d finies ci apr s Disposer d un compteur de type Linky compatible avec la Box Disposer d une liaison haut d bit du type Internet haut d bit notamment une box Internet ou fibre optique dans son domicile Disposer d une adresse mail valide D
10. isposer de l autorisation de raccorder un Objet communicant au compteur notamment s il est situ dans des parties communes d une copropri t Si le Client remplit l ensemble des conditions d ligibilit de l Offre Direct Energie ou son Partenaire lui remettra l ensemble des Equipements et Identifiants d acc s permettant d acc der et d utiliser les Services A l aide du manuel d installation fourni le Client proc dera seul au branchement de la Box et de l ensemble des Equipements Article 5 Equipements Conditions G n rales d Utilisation de l offre Tribu en vigueur au 25 11 2013 5 1 Mise disposition des Equipements Apr s validation de la souscription du Client l Offre Tribu Direct Energie lui fera parvenir par envoi postal dans un d lai de 30 jours les Equipements n cessaires au bon fonctionnement des Services Les Equipements seront mis gracieusement la disposition du Client pendant toute la dur e du Contrat 5 2 Propri t des Equipements Les Equipements restent tout moment la propri t de Direct Energie en cons quence ils ne peuvent donc tre c d s sous lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des Equipements en dehors de l utilisation des Services En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces Equipemen
11. rnet haut d bit ou fibre optique son domicile entrainera un fonctionnement d grad des Services Dans ce cas Direct Energie ne serait tre tenue pour responsable de la d gradation des Services ou de la perte des donn es Article 10 Responsabilit La responsabilit de Direct Energie et de son Partenaire est limit e la r paration des dommages mat riels directs pr visibles dans la limite du montant pay par le Client au titre des Services Direct Energie exclut toute responsabilit quant aux ventuels dommages indirects immat riels et financiers Dans le cadre des Services Direct Energie et son Partenaire veillent mettre en uvre les moyens techniques d intervention et d assistance en vue d assurer un fonctionnement r gulier des Services Toutefois Direct Energie et son Partenaire ne garantissent pas que les Services fonctionneront sans aucune discontinuit Direct Energie ou son Partenaire ne pourront tre tenus responsable en cas d indisponibilit temporaire du Service Direct Energie et son Partenaire ne pourront tre tenus pour responsable en cas de pertes de donn es moins que la preuve soit rapport e que de tels pertes ou dommages aient t caus s intentionnellement par Direct Energie ou son Partenaire Article 11 Donn es personnelles Les conditions relatives l utilisation des Donn es Personnelles du Client notamment relatives l exercice de son droit d acc
12. ts le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Direct Energie afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces Equipements la mention de propri t de Direct Energie qui y est appos e A compter de l entr e en possession par le Client de ces Equipements et pendant la dur e du Contrat le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux Equipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des Equipements Dans ces hypoth ses il devra payer Direct Energie les sommes pr vues dans la grille tarifaire en vigueur En cas de dysfonctionnement des Equipements non imputable au Client sauf les l ments et accessoires ainsi que les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Direct Energie assurera l change standard des Equipements sous r serve que le Client contacte son Service Client La r paration exclue les dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tous cas de force majeure Dans l hypoth se o le Cl
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